SAIS
: MARSEILLE
: PROVENCE
O mm nn
GPARK> Quality in parking
MARSEILLE
Parking TIMONE BLANCARDE 2023
Auteur : Cédric ANDREÏ/ Yannick JULIE
Date : 14 mai 2024
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 2 sur 108
T a b l e d es ma ti è re s
Préambule ............................................................................................................................. 4
1 Présentation générale ................................................................................................5
A/ Descriptif du parc ..................................................................................................................................... 5 B/ Caractéristiques du contrat ...................................................................................................................... 6 C/ Rappel des tarifs en vigueur avec rappel des augmentations pratiquées ........................................... 7 D/ Eléments marquant de l’exploitation .................................................................................................... 10
2 Inventaire actualisé et précis du service avec niveau d’amortissement de chaque bien par parc .............................................................................................................................. 11
3 Opérations d’entretien-maintenance-renouvellement ......................................... 12
A/Montant total ........................................................................................................................................... 12 B/Détail par opérations .............................................................................................................................. 12 C/Suivi explicite des opérations contractuelles et des opérations mentionnées l’année précédente .. 13
4 Fréquentation par parc ........................................................................................... 19
A/Fréquentation horaires totales ................................................................................................................ 19 B/Sorties gratuites ....................................................................................................................................... 25 C/Abonnements .......................................................................................................................................... 27 D/Détail des autres produits ....................................................................................................................... 30 E/Eléments justifiants et explications sur des éventuelles variations ........................................................ 31
5 Qualité de service.................................................................................................... 32
A/Précision des services à la clientèle ....................................................................................................... 32 B/Nombre et motifs des réclamations ....................................................................................................... 33 C/Extraction des réclamations ................................................................................................................... 33 D/Résultat détaillé de l’enquête de satisfaction ........................................................................................ 34
6 Affectation du personnel par parc ......................................................................... 49
A/Nombre d’ETP en fonction de chaque catégorie de personnel .......................................................... 49 B/Pourcentage d’affectation des ETP par parc ......................................................................................... 50 C/Tâches confiées à chaque ETP ............................................................................................................... 51 D/Justification de toute variation de la masse salariale ........................................................................... 53
7 Compte d’exploitation ............................................................................................ 54
A/Compte d’exploitation ............................................................................................................................ 54 B/Rappel du compte prévisionnel pour l’année ....................................................................................... 57 C/Justification de tout écart significatif avec le compte d’exploitation prévisionnel .............................. 57 D/Justification de chaque variation du compte d’exploitation annuel par rapport aux années précédentes .................................................................................................................................................. 58
8 Détails des charges ................................................................................................. 59
A/Exploitation .............................................................................................................................................. 59 B/Personnel .................................................................................................................................................. 59 C/Totales...................................................................................................................................................... 59
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 3 sur 108
9 Détails du calcul de la redevance .......................................................................... 60
A/Fixe ........................................................................................................................................................... 60 B/Variable ................................................................................................................................................... 60
10 Détail des frais de personnel .................................................................................. 61
A/Coût pour chaque ETP de la DSP .......................................................................................................... 61 B/Coûts relatifs au personnel ..................................................................................................................... 61 C/ Justification de toute évolution de la masse salariale ......................................................................... 61
11 Liasse fiscale ............................................................................................................ 62
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 4 sur 108
P ré a mbu l e
L’année 2023 aura été pour Marseille une année riche en évènements avec l’accueil de plusieurs rencontres de
la Coupe du monde de Rugby, qui a eu lieu du 8 septembre au 28 octobre. Ce fut l’occasion pour la Ville de
Marseille d’accueillir 460 000 supporters Français et internationaux.
Autre évènement majeur, la visite du Pape François, dans le cadre des rencontres méditérrannéenes, qui s’est
soldée par une messe mémorable au stade Vélodrome devant plus de 60 000 personnes.
La cité Phocéenne a également été impactée par le mouvement social lié à la réforme de la loi retraite de janvier
à juin 2023.
Malheureusement, elle a également été au centre de l’actualité pour les problèmes récurrents liés à la criminalité
et à l’insécurité. Tout comme en 2022 et malgré les investissements que nous déployons en terme de sécurité,
nous constatons toujours de nombreux phénomènes de vols à la roulotte et autres incivilités dans les parkings.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 5 sur 108
1 Prése ntation gén éra le
A / D e s c r i p t i f d u p a r c
Parcs Type
E/SE/A
*
Nb de
places
publiques
Nb de
niveaux
Utilisation
Résidentiel/
Rotatif/Mixte
Date de mise
en service
Blancarde
Timone
E
E
340
700
6
5
Mixte
Mixte
2007
1974
(* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien)
Durée du contrat: 7 ans
Caractéristiques du parking :
Parking Blancarde, il comprend une capacité de 340 places et 6 niveaux de stationnement desservis par
une cage d’escaliers dotés de 2 ascenseurs.
La caisse automatique est positionnée au niveau 0 au niveau de l’accès piéton rue frangin.
Il se compose d’une entrée véhicules (2 chenaux) et 1 sortie (2 chenaux).
Un lecteur piéton RTM reste en attente afin de pouvoir pérenniser la sécurité du parking, et deux autres lecteurs
en entrée et sortie sont également attendus afin de fludifier les entrées et les sorties conformément à la convention
signée avec la RTM dans le cadre des parkings relais.
C’est un parking en infrastructure, réparti sur 6 niveaux du R-1 au R-6.
Le parking est en partie contigu et en partie superposé à la station de métro Ligne 1 « Blancarde ».
Parking Timone, il dispose de 717 places sur 5 niveaux de stationnement desservis par deux cages escaliers
et trois ascenseurs.
Deux caisses automatiques disposées au niveau -1.
Le parking se compose d’une entrée double (2 chenaux) et 1 sortie (3 chenaux).
Le parking est aussi parking Relais avec un équipement lecteur de badge RTM sur une entrée et une sortie.
Deux lecteurs piétons RTM sont attendus afin de pouvoir pérenniser la sécurité du parking, et deux autres lecteurs
en entrée et sortie sont également en attente afin de fludifier les entrées et les sorties.
C’est un parking en infrastructure, répartie sur 5 niveaux.
Le parking est contigu à l’hôpital la Timone et à la station de métro Ligne 1 et 2.
Le type de clientèle sont des clients horaires se rendant à l’hôpital, des clients RTM…
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 6 sur 108
B / C a r a c t é r i s t i q u e s d u c o n t r a t
Par délibération TRA 013-7102/19/CM du 24 octobre 2019 la Communauté urbaine Marseille Provence
Métropole nous a confié la gestion du parking Blancarde dans le cadre de la gestion de service public sous la
forme d’un contrat d’affermage d’une durée de 7ans.
Il prend effet au 1er decembre 2021 pour Blancarde et le 3 décembre 2022 pour Timone.
Mission :
Garantir une qualité d’exploitation, une disponibilité maximale des installations et des équipements, ainsi
qu’un service continu.
Maintenir le parc et ses équipements en parfait état d’usage.
Assurer son exploitation dans un cadre économique performant.
Assurer la sécurité des biens et des personnes en répondant aux normes législatives et réglementaires
en vigueur.
Faire appliquer le règlement intérieur aux usagers.
Réaliser les investissements tels que décrits au plan d’investissement et de financement.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PRIX ET SERVICES
Q-PARK TIMONE OUVERT 24/7
Tarifs Jour VL 0e sk 2 208 Tarifs Nuit VL 0 204 3 si
15 min GRATUIT AS 6,50€ 15 min GRATUIT 3h15 5,00€
30 rrûn GRATUIT 400 6,80 € 30 min GRATUIT 3h30 500€
45 min 130€ 45 TRE 45 min 1,00€ 3h45 5,00€ 1h00 190€ #30 7,50€ 1h00 GS 400 1h15 230€ is 7,80€ 2 naÈs 1h30 220€ #00 8,00€ 1h15 180€ 5h00 5,00 €
1h45 320€ 00 8,00€ 1h30 220€ 6h00 500€
200 370€ 7600 980€ 1h45 240€ 7100 5,00 €
2h15 410€ #00 10,70€ 200 300€ 8h00 5,00 €
2h30 440 € HO0 1140€ 2h15 340€ #00 5,00€
ms is € 1200 240€ Zh45 420€ 11h00 500€ 3h30 &10€ 2400 13,40€ 300 440€ 1200 500€
Ticket perdu 22,40 € /pur
Moyens de paiement
VISA ET © FA où ::
Services
VISE à = st H À,
Abonnements sus esait
7x24 Du band = émence 134,20 € js:
5x24 Résident LASER PERRIN 30,42 € jnés 7324 Mon Iuinémémede PATIO
Vidéo protection et informations pratiques
Peur VERS LÉO D BON: Ce POrCPOOmE EZ PSC LOUE NOREEOMESEN PO LOST: VAS, GC ermSG Lee € mage: par la cé Géo France Lerrcm
Ces mage: 2071 comervtes pesant une durée Sn 20 purs Pour enescer vai on ripemoncue er Lbent: nomment vore 0e E OcTÉS 2 PDG QU VEUL CENCOMENE, Où Dour
mue mernonce 22 ce SUPER «ou: pouvez vou: Sérauer à GER oct eu: bértfcer x sise €'emocure 2 recours auprhi ce le Cri
Lo ze te zm0remernr ar bague € 2 1ç2ûme ce lezrire de: plosce: rréraogenez we: por Cort France Lerven: Ex ere: @ 100082 véhacuie: C2SE DT De € opens
VOTe JOrEr eaT
Dommhen M1
Une
té qe + nf cmd
Les pensene: tobüméez 207 Cort France Lermcn: comprerors somme le perce Sc DO er ln: 1 CE de MOrMAIQNCS Cu 1PT0 PS 22 LEONE COLE! OUT DONNÉE Du: y JON ere
gartes. Corferménert & © 101 rérmsnoue eo! Lbemt: 2 5 grue! 075 mocËse «5x: porvez exsrisr rome Car € 2C2h2 de recrÉcancr. S'ACpOTNOT Ce PELLE e! Le ler Ce Sorrée:
er oncyon 1 moi à læœnus pomioosné Ofan fFrmce lentes ! ne leczueriens ioniçgue 92120 luydestionremcx RCI de Morse &24 4ié 065
mi :09 6e 8e 52 00 m'granel Le zmmonnenerr cles eue regues er péri: Ses rap de véncde: les Gran perce Fée ue Dec SEM Le 2mnonrenerr à ren de gorcerroge. Le régienes
rréres ex Sc dors le par Tour rarcee bornre commencte «> 02e Corcervst =20e rChE! 117 NEC: 6 POVES Qu SCPI Je 1200 Cu Su COCMS D RPIEITES
reg GPARK> Quality in parking
ex
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 7 sur 108
C / R a p p e l d e s t a r i f s e n v i g u e u r av e c r a p p e l d e s a u g m e n t a t i o n s
p r a t i q u ée s
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PRIX ET SERVICES
Q-PARK BLANCARDE GO OUVERT 24/7
Tarifs Jour VL 0. 8; 3 20: Tarifs Nuit VL 5: 20: 3 es
15 min GRATUIT 3h45 6,50€ 15 min GRATUIT 3h15 5,00 € 30 min GRATUIT 4h00 680€ 30 min GRATUIT 3h30 5,00 € ST 1,50€ 4h15 pe 45 min 1,00€ 3h45 5,00 € 1,90€ 4h30
1h15 230€ 4h45 780€ en DE use vue 1130 PER dnn ARE 1h15 1,80 € 5h00 5,00 €
1h45 3,20€ 6h00 890 € 1] h30 2,20 € 6h00 5,00 €
2h00 370€ 7h00 980€ 1h45 260€ 7h00 5,00 € 2h15 410€ 8h00 10,70€ 200 3,00 € 8h00 5,00 € 2h30 460€ 900 1140€ 2h15 340€ 9h00 5,00 € 2h45 pre 1h00 Aus 2h30 380€ 10h00 5,00 € 3h00 5,50€ 11h00 13,00 € ape caaei SR D
3h15 5,80€ 12h00 13,40€ , , 3h30 610€ 24h00 13,40€ 3h00 440 € 12H00 5,00 €
Ticket perdu 22,40 € eur
Moyens de paiement
VISA C3 © HA À Services
V À A 18 = à, ‘«
7x24 Dukund ou dimanche 134,20 € /mcis
7x24 Résident | Duhndi a dmanche- ou condiiors 58,34€ jm
5x24 Résident | Sor etwechend- zou condions 30,42 € /mci 7x24 Moto | Dubndi œ dmande 67,10 € mc 7x24 Moto résident Du hand a dimanche zouz condiiors 30,42€ jme
+ . ‘+ . . « .
: Vidéo protection et informations pratiques di É leur vohe écurie, se porc de slsbosnement est place 2ou: ndecprciechion par comcra: ndéeo avec enregigdrement S mage: por ls société QPork France Zovisez H Lex imege: ont esnservéez pendant une darée de 30 jour: Pour exercer vos draih Informatique ei Libertés nob voire doë d'occt: eux mage: qu vous concernent, ou pour ê dc mlornabes zur ce daposihé, veu: pourez vous: odrezser à pero apart Vou: béneheser du droë d'miroduire un recours œuprés de la Cné : à, Le parc de shshonnemeni ed équisé d'un 11ème de ledure de: plaque: mmérclegique: m:ballé per OPork Froncc Servecez aux créréez et sorhez réheulez dudé porc chin d'opimise ps vetre sihonnement Hi
3 Le: perronnes babiéc: par Cart France Servez, prenant nck Le reiponscble du parc ci le: 20ciéhé: de mointenasec de sy1ième oré susccphble: d'oscédec aus données qui y 10! cnre- gsbéc: Conhormément à la los informekque cf liberte: de 6 janvier 1978 moddhée, vous pouvez exercer voie drod d'acczz de recfficoñon, d'opposition, de ct de limdsben de: donnée: en cnvoyont we mol à lodecsuc prvoy@ocorkt OQfork Fronce Services 1 rue JocquezHeon Larigue 92130 luylcsMoubncous, RCS de Nosiere 834 414 095, tcl:09 8e 86 84 90 in" groué) Le 1ichommement a hey our risque: et péril: des propriétaires de véhiculez les drods perçu: n'étont que de: decës de 1luhonacment ctron de garéennage Le reglement imténeur ext ché den: le parc Toute irenche horesre commencée est due Conserves vobre fchct sur vous of payez oux bsme: de 1orbe ou aux caisse: aulomctiques
fa
a @LT1# Quality in parking [es aan r d Anne à+ md
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 8 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
MARSEILLE TIMONE BLANCARDE : INDEXATION SELON ARTICLE 30 CONTRAT
K =0,15 + 0,3 *(ICHT-Hn / ICHT-Ho) +0 ,3 *(FSD3n/FSD3) + 0,25 *(010534841n/0105348410)
ICHT-Ho =
FSD30 =
0105348410 =
ICHT-Hn =
FSD3n =
1010534841n =
K=
115,2
131,7
104,5
117,1
155,8
128,8
déc-20
mars-21
déc-20
déc-21
mars-22
mars-22
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 9 sur 108
Les tarifs de l’année 2023 ont été impactés par l’inflation. Après application de la formule contractuelle de
l’article 30, le coefficient d’augmentation est de 1,1179 sur ce contrat. Les changements tarifaires sur les
premières heures sont les suivants :
1.90€ La première heure contre 1.70€ en 2022.
Il est à noter que les services de la métropole nous ont demandé les modifications suivantes sur les indexations
contractuelles : Maintien du tarif nuit à 5€, aucune augmentation sur l’abonnement vélo.
Une gratuité de 30 minutes sur le parking Timone.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 10 sur 108
D / E l é m e n t s m a r q u a n t d e l ’ e x p l o i t a t i o n
Nous avons cocontinué à dérouler le programme de travaux de rénovation du parking Blancarde, notamment
avec le changement des deux ascenseurs, la mise en peinture et l’installation du guidage à la place.
Tout comme en 2022, nous constatons sur l’ensemble du périmètre Marseillais et notamment sur le site Blancarde,
que les phénomènes suivants sont malheureusement toujours présents :
Vol à la roulotte
Vandalisme sur les véhicules et sur nos équipements
Comportement agressif de certains usagers envers nos équipes
Squat et présence de nombreux marginaux
Nous adaptons en permanence nos dispositifs et nos organisations afin de faire face à ces nouveaux
comportements mais notre champ d’action, ainsi que celui de notre prestataire de sécurité, est limité et certaines
missions ne peuvent être menées à bien de façon pérenne qu’avec le recours aux forces de l’ordre.
Nous travaillons désormais en collaboration étroite avec les services de Police et disposons d’outil nous
permettant de participer activement aux enquêtes, notamment dans la transmission rapide d’image en cas de
réquisition. Cette collaboration a permis de nombreuses interpellations sur l’année 2023.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 11 sur 108
2 Inventa ire ac tual is é et préc is du servic e avec niveau
d ’amortissement d e chaqu e bie n pa r parc
En raison de son volume, le détail des investissements vous est fourni en accompagnement de ce rapport sur
support USB. Il est précisé dans ce fichier s’il s’agit de biens de retour ou de biens de reprise.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 12 sur 108
3 Opérations d’entretie n-ma inte na nce -renouvell ement
A / M o n t a n t t o t a l
Le montant total d’investissement est de 660.5 K€ pour le parking Blancarde
Et 265 K€ pour le parking Timone.
B / D é t a i l p a r o p é r a t i o n s
Vous trouverez ci-dessous les éléments des investissements de la période ainsi que le montant de la VNC pour la
période concernée, en annexe et sur support USB nous vous communiquons les détails de chaque investissement
et s’ils correspondent à des biens de retours ou des biens de reprise.
Étiquettes de lignes Type de Bien Nom Parking
Somme de
Invest.
Cumulés
01/01
Somme de
Invest. période
Somme de
Mouv. Internes
Somme de
Sorties brutes
Somme de
Invest.
Cumulés
31/12
Somme de
Amort.
cumulés
01/01
Somme de
Amort. Période
Somme de
Amort. Immos
sorties
Somme de
Amort.
Cumulés au
31/12
Somme de
VNC 01/01
Somme de
VNC 31/12
QMTB Q-Park Marseille TB Biens de retour Marseille Blancarde 247 256 660 546 0 0 907 802 - 23 501 - 81 541 0 - 105 042 223 755 802 760
Marseille La Timone DSP2 92 681 264 558 0 0 357 239 0 - 42 226 0 - 42 226 92 681 315 014 Total Biens de retour 339 937 925 105 0 0 1 265 042 - 23 501 - 123 767 0 - 147 268 316 436 1 117 774
Total QMTB Q-Park Marseille TB 339 937 925 105 0 0 1 265 042 - 23 501 - 123 767 0 - 147 268 316 436 1 117 774
QPFS Q-Park France Services Biens de retour Marseille La Timone DSP2 0 750 - 750 0 0 0 0 0 0 0 0
Total Biens de retour 0 750 - 750 0 0 0 0 0 0 0 0
Biens de reprise Marseille Blancarde 17 501 0 0 0 17 501 - 1 408 - 2 667 0 - 4 074 16 093 13 427
Marseille La Timone DSP2 0 0 750 0 750 0 - 190 0 - 190 0 560
Total Biens de reprise 17 501 0 750 0 18 251 - 1 408 - 2 856 0 - 4 264 16 093 13 987
Total QPFS Q-Park France Services 17 501 750 0 0 18 251 - 1 408 - 2 856 0 - 4 264 16 093 13 987
Total général 357 438 925 855 0 0 1 283 293 - 24 908 - 126 623 0 - 151 532 332 530 1 131 761
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 13 sur 108
C / S u i v i e x p l i c i t e d e s o p é r a t i o n s c o n t r a c t u e l l e s e t d e s o p é r a t i o n s
m e n t i o n n é e s l ’ a n n é e p r é c é d e n t e
Marseille Timone :
- Changement du système de péage par un matériel orbility 99K€,
- Bureau Veritas mission avant travaux amiante 4,6K€,
- Mise en place guidage à la place 128,5K€,
- Suivi travaux frais architecte 23K€,
Marseille Blancarde :
- Mise en peinture du parking 143K€,
- Réalisation étude changement SSI du site 3K€
- Création Sanitaire et Rénovation du local exploitation 62K€,
- Remplacement Ascenseur 121K€,
- Mise en place guidage à la place 58K€,
- Remplacement tableau GE 6.5K€,
- Réparation portail entrée 3,4K€,
- Installation IV park 1,5K€
- Remplacement SSI et travaux électriques 191K€,
- Reprise signalétique du parking 36K€.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Pour
un stationnement
plus agréable,
plus confortable
et plus pratique
CPARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 14 sur 108
Conformément au programme de travaux, les travaux suivants ont débutés en 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 15 sur 108
Installation d’un système de guidage à la place dans le parking
Création d’un local sanitaire public
Mise en peinture des sols du parking du niveau -1 et -2
Création d’un local vélo avec contrôle d’accès
Rénovation des ascenseurs
Rénovation de l’accueil du parking
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 16 sur 108
Maintenance technique et contrôle réglementaire par les sous traitants
Parking Blancarde :
Le matériel de péage est de marque Scheidt et Bachmann.
Nous disposons d’un chenal d’entrée double dont un est équipé d’un système dédié aux clients RTM, un chenal de sortie là aussi muni d’une borne RTM en plus du péager ainsi qu’une caisse automatique tous paiements positionnée au niveau 0 proche de l’accès piéton principal.
Nous proposons le paiement CB, carte GR et LiberT en bornes de sortie.
L’ensemble des équipements de péage est remonté au niveau de notre QCR de Valence qui peut prendre la main si besoin pour aider et accompagner les clients.
Le parking a été conçu dans un esprit de confort, de modernité et de sécurité maximum pour les usagers. En cas de départ de feu, l’évacuation est diffusée sur l’ensemble du parking via des hauts parleurs positionnés à chaque étage en complément des flashs lumineux pour les personnes en situationde handicap.
Des extincteurs et des déclencheurs manuels sont positionnés aux endroits stratégiques du parking (espaces piétons) conformément à la réglementation en vigueur.
L’équipe d’exploitation est fortement sensibilisée ce qui se traduit par des vérifications hebdomadaires,inscrites dans leur fiche de poste et complétant les interventions de nos prestataires dans le cadre de marché cadre au niveau des équipements de sécurité du parking.
Les points de vérifications sont les suivants :
- Contrôle des éléments de sécurité incendie tous niveaux,
- Contrôle du bon fonctionnement des pompes de relevages,
- Remplacement des tubes luminaires hors service,
- Contrôle du bon fonctionnement du matériel de péage.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 17 sur 108
Parking Timone :
Matériel de péage Orbility.
Un chenal d’entrée double dont un est équipé d’un système dédié aux clients RTM, un chenal de sortie trois bornes là aussi muni d’une borne RTM en plus du péager ainsi que deux caisses automatiques tous paiements centralisée au niveau -1 proche de l’accès piétons.
Nous proposons le paiement CB, carte GR et LiberT en bornes de sortie.
L’ensemble des équipements de péage est remonté au niveau de notre QCR de Valence qui peut prendre la main si besoin pour aider et accompagner les clients.
En cas de départ de feu, l’évacuation est diffusée sur l’ensemble du parking via des hauts parleurs et sirènes positionnés à chaque étage.
Des extincteurs et des déclencheurs manuels sont positionnés aux endroits stratégiques des parcs (espaces piétons) conformément à la réglementation en vigueur.
L’équipe d’exploitation est fortement sensibilisée ce qui se traduit par des vérifications hebdomadaires inscrites dans leur fiche de poste et complétant les interventions de nos prestataires dans le cadre de marché cadre au niveau des équipements de sécurité du parking.
Les points de vérifications sont les suivants :
- Contrôle des éléments de sécurité incendie tous niveaux,
- Contrôle du bon fonctionnement des pompes de relevages,
- Remplacement des tubes luminaires hors service,
- Contrôle du bon fonctionnement du matériel de péage
Afin de maintenir la qualité optimale de nos installations, nous avons confié l’entretien et la maintenance
de notre
matériel à des sociétés partenaires :
Synthèse des intervention curatives
Lots Sociétés Ascenseur Kone
Portails automatiques Copas/SRV
Contrôle d’accès Scheidt et
Bachmann/Orbility
Extincteurs Rot
Electricité – climatisation - éclairage Ampéris/SCOP CAE
Controle et verifications des installations
éléctriques
Véritas
CO/CN Controle de gaz ADS/DRAGER
Système de Sécurité Incendie APROLAB
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
INTERVENTIONS SOLDEES PAR LOT TECHNIQUE Parkings id
7 [Sécurité incendie| Télé c Ventilation Electricité Vidéosurveillance Portails TOTAL péage
Timone 5 3 2 0 8 2 A 54
Blancarde 6 6 1 1 2 7 2 3 31
Matériel de péage: Bornes d'entrée et sortie, lecteurs piétons, lecteurs de tickets, barrières, caisses automatiques
Sécurité incendie: Blocs autonomes éléctrique de secours, extincteurs, colonnes séches, bac à sables, RIA, PCF
(Télégestion: Matériel informatique, routeur, Wago, Flybox
Communication: Interphonie, continuité des ondes radio, radio PTI, téléphonie
Ventilation: Chmatisation, traitement de l'air, ventilation/désenfumage
Electricité: Akmentation générale, groupe éléctrogène, luminaire, distribution
Vidéosurvellance: Caméras, stockeurs d'image
Portails: Portes d'accès véhicules, portes automatiques, portes piét q
| Ascenseurs: Phonie ascenseurs, porte pahères, boutons d'appel, équipements ascenseurs
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 18 sur 108
Vous trouverez ci-après une synthèse des interventions curatives effectuées pendant la période référence du
rapport. Un accès à notre logicel de GMAO Carl a été créé pour notre délégataire.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
HORAIRES
Fréquentation
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
30 000 :-
25000 -
20000 -
15000 -
10000 -
5000 :-
2022
Oo
OO OO©DOOoOoOCOO
0
19 501
19 501
Evolution Fréquentation
Réalisé 2022
2023
26 193
22 545
26 710
21715
22 376
24 366
20 573
17 092
24 13]
25 978
25 362
22 256
279 297
BRéalisé 2023
Ecart N-]1
26 193
22 545
26 710
21715
22 376
24 366
20 573
17 092
24 13]
25 978
25 362
2755
259 796
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 19 sur 108
4 Fréq uentatio n par parc
A / F r é q u e n t a t i o n h o r a i r e s t o t al e s
TIMONE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Chiffres d'affaires
horaires TTC
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
160000 :
140000 :
120000 :
100000 :-
80000 :
60000 :
40000 :
20000 :
o
2022 2023 Ecart N-1
(6) 120 784 120 784
(e) 111913 111913
(e) 136 867 136 867
(e) 106 497 106 497
(e) 109 629 109 629
(e) 117 067 117 067
(e) 93 629 93 629
(e) 81 121 81 12]
(e) 116 564 116 564
0 126 19] 126 191
(e) 123 023 123 023
94 724 106 574 11 850
94 724 1 349 859 1 255 135
Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC
C
$ X ©
MRéalisé 2022 MRéalisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 20 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
Ticket Moyen TTC
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
6,00 :
5,00 :
4,00 :
3,00 :
2,00 :
1,00 :
0,00
H Réalisé 2022
2022 2023 Ecart N-1
0,00 4,6] 4,6]
0,00 4,96 4,96
0,00 5,12 5,12
0,00 4,90 4,90
0,00 4,90 4,90
0,00 4,80 4,80
0,00 4,55 4,55
0,00 4,75 4,75
0,00 4,83 4,83
0,00 4,86 4,86
0,00 4,85 4,85
4,86 4,79 0,07
4,86 4,83 -0,02
Evolution Ticket Moyen TTC
$ S Q «; S S ;Qi > #° ; Ni
RS TE à
M Réalisé 2023
Anotyse CA Horaires € TTC
Fréquentation
Ticket moyen TTC en €
Chiffre d'affaires horaires * TTC en €
Chiffre d'affaires assimilés * TTC en €
Total CA horaires et assimilés
19 501 279 297 1332%
4,86 4,83 -1%
94 724 1 349 859 1325%
5 161 105 850 1951%
99 ses 1455 708 13357%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 21 sur 108
Le contrat du parking Timone ayant débuté en décembre 2022 nous n’avons pas de comparatif par rapport à
l’année précédente si ce n’est sur le mois de décembre où on constate une hausse de la fréquentation entre les
deux années.
Mais nous pouvons voir une légère baisse du chiffre d’affaires concernant le mois de juillet et août suite aux
vacances.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
HORAIRES
Fréquentation 2022 2023 Ecart N-]
Janvier 476 668 192
Février 539 91 -4A8B
Mars 632 594 -38
Avril 649 572 -77
Mai 657 634 -23
Juin 61] 68] 70
Juillet 513 507 6
Août 333 516 183
Septembre 598 653 55
Octobre 576 697 121
Novembre 539 698 159
Décembre 553 539 -]4
Total 6676 6850 174
Evolution Fréquentation
800 -
700 -
600 -
500 :-
400 :-
300 :-
200 :-
100 :-
ch & © e À S à RO) S «@ @ @ & S à %° F Ÿ # S v° rs <° S LÉ a O QG o°
Réalisé 2022 BRéolisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 22 sur 108
BLANCARDE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
en 2022 2023 Ecart N-1
RUES 2 730 3916 1 186
Etvoer 3310 2 863 447
Mars 3 600 3 967 367
Ava 3810 3 730 81
Mai 3 865 4 246 380
A 3 098 4 672 1 574
Juillet 2 974 3 424 45] Août 2 269 4 309 2 040
te 3 066 4618 1 552
Octobre 3 183 4 56] 1 379
NE 2 942 4790 1 848
Donne 3 545 3 284 261
Total 38392 48380 9988
Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC
6000 :
5000 -
4000 :
3000 :
2000 -
1000 :
MRéalisé 2022 M Réalisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 23 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Ticket Moyen TTC 2022 2023 Ecart N-]
Janvier 7 5,86 0,13
Février 6,14 31,46 25,32
Mars 5,70 6,68 0,98
Avril 5,87 6,52 0,65
Mai 5,88 6,70 0,81
Juin 5,07 6,86 Er
Juillet 5,80 6,75 0,96
Août 6,81 8,35 1,54
Septembre ia À 7,07 1,94
Octobre 03 6,54 1,02
Novembre 5,46 6,86 1,41
Décembre 6,41 6,09 -0,32
Total 5,75 7,06 1,31
Evolution Ticket Moyen TTC 35,00 -
30,00 -
25,00 +
20,00 +
15,00 +
10,00 +
5,00 -
0,00 - .& 5 s À ÿ S Ÿ S @ © @ @
SJ SO Ÿ Li S “ ri E & D ©
m Réalisé 2022 Réalisé 2023
Fréquentation 6 676 6 850 %
Ticket moyen TTC en € 5,75 7,06 23%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 38 392 48 380 26%
Chiffre d'affaires assimilés * TTC en € 49 202 238 4A10952%
Total CA horaires et assimilés 38 441 250618 552%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 24 sur 108
Sur la fréquentation de février, nous avons eu un dysfonctionnement dans la remontée des données.
Le chiffre d’affaires est constant tout au long de l’année et évolue en 2023 suite à la prise en compte de
l’indemnité RTM du au titre de l’utilisation du parking en parc relais.
Idem pour la fréquentation qui reste stable sur l’année 2023 avec un ticket moyen de 6.75€
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
FREQUENTATION GRATUITE BLANCARDE
Blancarde / Timone
JANVIER 1286
FEVRIER 1111
MARS 1266
AVRIL 1145
MAI 1053
JUIN 1065
JUILLET 1080
AOÛT 992
SEPTEMBRE 1158
OCTOBRE 1026
NOVEMBRE 947
DÉCEMBRE 1046
Total général 13175
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 25 sur 108
B / S o r t i e s g r a t u i t e s
Le nombre de transactions gratuites pour la période concernée par ce rapport est de 13 175 pour les parkings.
Il est à noter que les désormais traditionnels week-ends de gratuité (2 heures offertes) de fin d’année mis en place
depuis le mouvement social des gilets jaunes sont désormais régis par la convention. Comme précisé, le délégant
se réserve la possibilité de proposer des franchises aux seuls clients horaires de 2 heures durant 4 journées par
année civile.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 26 sur 108
Fréquentation RTM 2023.
Fréquentation RTM 2023 Timone Blancarde Total
janvier-23 2820 5 027 7847
février-23 2609 983 3592
mars-23 3196 4 941 8137
avril-23 2238 3 782 6020
mai-23 2398 4 167 6565
juin-23 2259 4 778 7037
juillet-23 1679 3 610 5289
août-23 1334 3 069 4403
septembre-23 2617 4 329 6946
octobre-23 2909 4 813 7722
novembre-23 2825 4 460 7285
décembre-23 2162 4 119 6281
29046 48078 77124
Nous avons une grosse augmentation de la fréquentation des RTM principalement sur Blancarde.
C’est dû principalement à la flambée des prix du carburant et des difficultés à circuler dans le centre ville de
Marseille.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
8 2 ë 5 ;
pt
MN
—
—
-hE—
fs
«
ne
4
-—
LA pe
nn.
nt
CUS
7...
c ,) © C-
nn €
L
D
©
D
À.
9
0
0000000000
5 6
8
8
—— CAN VA
8 Décembre
È Ecant N-1 6 483
5 923
26 710
10618
10 551
10 291
9 823
9055
9111
9 358
9 814
-30
117 706
0000000000
0
0
9 128
" 9128
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 27 sur 108
C / A b o n n e m e n t s
TIMONE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Repartition de: abonnez - Dec 2023
PMC Name
6x24 Etudiant PMC Name
7x24R...
7x24 71 56 -21%
7x24 Autopañtage 0 2 0°
7x24 Résident - 500m autour du parking 24 17 -30%
Nu Lundi-Vendredi + WE / JF Résident 1 1 7%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 28 sur 108
Sur le parking Timone, nous avons une baisse volontaire des abonnements étudiant pour laisser plus de capacité
de stationnement en vu des travaux.
Le chiffre d’affaires abonné pour le parking Timone est de 127K€ sur 2023.
Sur la fréquantation, nous constatons une baisse du nombre d’abonnés sur l’année.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
2022 2023 Ecan N-1
128 161 33
141 161 21
146 164 19 147 166 19
152 164 12
155 165 10
158 66 8
156 167 10
Novembre 157 66 9
Décembre 158 173 15
1803 181
2022 Ecan N-1
13 261 1 358
10 144 1 795
10 358 1 748
10 400 2 336 1 935
10 545 2 495 1 954
10 680 120 2: 1 343 10 858 12 022 1 164 10 890 12 307 1 418 11073 À 12353. 1 279 11011 12 348 1 337 DEAR TES 11 071 12259 1 189 11 129 1269 1 570 Total 131 420 15 374
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 29 sur 108
BLANCARDE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Repartition de: abonnez - Dec 2023
PMC Name
PMC Name
7x24 Moto 1,0 0,9 -10%
7x24 Résident 500m 104,5 117,3 12%
7x24 Résident Moto 5,3 6,0 13%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 30 sur 108
Le chiffre d’affaire est de 146 795€ en 2023 soit une évolution de 11.70% par rapport à 2022.
Le nombre d’abonnés évolue de 10% par rapport à 2022.
D / D é t a i l d e s a u t r e s p r o d u i t s
On constate sur les autres recettes horaires un chiffre d’affaires annuel de 308 087€ avec des montants plus
importants sur les mois de Novembre et Décembre, il s’agit de la facturation RTM.
Concernant les autres recettes, on constate un chiffre d’affaires de 12120€.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 31 sur 108
E / E l é m e n t s j u s t i f i a n t s e t e x p l i c a t i o n s s u r d e s é v e n t u e l l e s
v a r i a t i o n s
Nous avons moins de fréquentation sur le parking Timone sur les mois de juillet et aout dûe aux vacances
scolaires.
Une légère hausse de la fréquentation sur les mois de janvier et février dûe aussi aux grèves de carburant, les
clients venant stationner dans le parking pour favoriser les transports en commun.
La hausse des tarifs suite à l’indexation, ajouté à une meilleure fréquentation, nous permet d’améliorer le chiffre
d’affaire horaire.
Pour le parking Blancarde nous avons une légère baisse de fréquentation sur les mois de juillet et aout dûe à la
fermeture des niveaux 1 et 2 afin d’éffectuer les travaux de rénovation de mise en peinture.
Malgré cette fermeture nous n’avons constaté qu’une baisse légère.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
oc el E LA vw NA TEE
‘A à, ài Li (2
€
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 32 sur 108
5 Qu al ité de se rvice
A / P r é c i s i o n d e s s e r v i c e s à l a c l i e n t è l e
I Services parc Blancarde
- Réservations
- Dépannage de batteries véhicules,
- Un défibrillateur à l’accueil du parc,
- Parking sous vidéo protection
I Services parc Timone
- Hôpital - Opérateurs
- Dépannage de batteries véhicules, - Réservations
- Un défibrillateur à l’accueil du parc, - Lecture de plaque d’immatriculation
- Parking sous vidéo protection - Centre de nettoyage
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 33 sur 108
B / N o m b r e e t m o t i f s d e s r é c l a m a t i o n s
Un cahier de réclamations est à disposition de nos usagers à l’accueil du parking. Les remarques inscrites par
nos clients font l’objet d’une attention toute particulière.
En complément des demandes traitées localement, le service clients Q-Park gère toutes les demandes envoyées:
I Par téléphone : 08100 77 275 (n°Azur) du Lundi au vendredi de 9h à 18h
I Par courrier : Q-Park France - Service Clients – 1 rue Jacques Henri Lartigue – 92130 Issy-les-
Moulineaux
I Par email : service.clients@q-park.fr
I Via les sites www.q-park.fr
À tout moment, le Q-Park Control Room (QCR de Valence) actif 24h/24 peut intervenir à distance en temps réel
pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d’appels situés sur les bornes
d’entrée/sortie, caisses automatiques et accès piéton du parking.
Pour l’exercice 2022, nous comptabilisons 49 réclamations via notre service client.
Les principales réclamations concernent les vols à la roulotte et autres dégradations commises dans le parking.
Dans ces cas là, nous accompagnons nos clients et les orientons vers un service dédié de la police nationale.
Le service client apporte une réponse soit directement lors de l’appel, soit par un envoi d’un email plus détaillé.
C / E x t r a c t i o n d e s r é c l a m a t i o n s
Nous n’avons pas à ce jour de moyen technique d’extraction des réclamations.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
L Echantillon Votre parking Moyenne Nationale
Horaires 10 2691
Abonnés 43 2695
Résa 19 4601
TOTAL 72 9978
LE Mode de recueil
Clients abonnés et ré5a : Interviews auto administrées via un questionnaire en ligne. Un email invitant à se
connecter au questionnaire a été envoyé.
Clients horaires : Les clients scannent un QRcode pour répondre au questionnaire en ligne
l Date du terrain
Clients abonnés : d'octobre 2023 à février 2024
Clients horaires : de juillet 2023 à février 2024
Clients résa : de mars 2023 à février 2024
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 34 sur 108
D / R é s u l t a t d é t a i l l é d e l ’ e n q u ê t e d e s a t i s f a c t i o n
Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateurs. Les clients abonnés et
horaires répondent à un questionnaire en ligne qui leur permet de noter différents critères : accueil du personnel,
installations, signalétique intérieure et extérieure, équipements, sécurité, contacts clients.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
2 Vs at Score 8 -
Votre parking aNoësde0à4 mNotes5et6 uNotes7 LNotesB mNotes9 et 10 abonnés résa
58% 11
Satisfaction
I Conseilleriez-vous ce parking à vos proches ?
Votre parking
Recommandation
globale
Votre
parking
Ecort positif Score superieur a la moy. Nat
Moyenne
nationale
% Tres satisfaits Score > 8
Vos clients Weselients Ecart
É ; abonnés résa
72% 60%
HNotesde0 à4 MNotes5 et6
Note moyenne
Votre parking
La qualité de l'éclairage
L'ambiance sonore
l'ambiance générale rassurante
L'odeur dans les niveaux du
parking
La propreté des niveaux du
parking
Ecart positif Score supérieur à la moy. Nat
rt négatif Score inférieur à la moy. Nat
4 Notes 7
e 9% 19%
% Tres satisfaits Score > 8
Votre
parking
69%
60%
69%
47%
47%
Moyenne
nationale
70% -] 50%
64% 4 17
63% (] 50
54% 20°
59% 12 17
abonnés
Vos clients Mos clients
mNotesde0à4 mhNotes5 et6 résa
73% is 13% 25%
73% [1 DES 31%
47%
4 Notes 7
4Notes8 MNotes9 et 10
1Notes8 mNotes9 et 10
44%
53%
38%
13%
16%
33%
31%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 35 sur 108
I Satisfaction globale
Les résultats de l’enquête clients attribuent une note de 7.6/10 sur la satisfaction global du parking.
I Installations et ambiance
50% des abonnés donnent la note de 8 ou plus sur l’ambiance du parking
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
% Tres satisfaits Score > 8 Note moyenne
Votre | Moyenne Vos clients Moselients
parking | nationale abonnés Mrésa mNotesde0à4 mNotes5et6 WNotes7 uMNotes& MNotes9 et 10
% % 4, jo,
Lu ss > de 65% ES. F sa
13% 12% A7%
Votre parking
ND La facilité à trouver le parking 7
La signalisation extérieure pour se : 59% 59% e] 50% 62%
diriger vers le parking
La propreté aux abords du
parking
Note moyenne % Très satisfaits Score > 8
ki Votre Moyenne Ecart Vos clients Mosclients
En se. parking | nationale abonnés M\résa mNotesde0àä4 mNotes5et6 uNotes7 MNotes& mNotes9 et 10
sept ren eteleier DES giæ 60% 21 ox se D dans le parking d
20 o LP227 10% 9% 66% La facilité à trouver une place 8,3 75% 63% 12 33% 85% | 121 DS |
. FR ps (C cod co du SEA Le place
Dar“ bn 2 Url on _n parking
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 36 sur 108
I Satisfaction – Signalétique et équipements
Nos clients sont plutôt satisfaits du fonctionnement de nos installations, notamment sur les points suivants :
Praticité pour se garer
Simplicité de circulation dans le parking
Signalisation interne et externe du parking
Facilité à trouver le parking
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
Z0eiLL] 3 E
8
Votre | Moyenne Vos clients Mosclients
parking l'natonals RS abonnés Mrésa mNotesdeOà4 mNotes5et6 uNotes7 uNotes8 mNotes9 et 10 Votre parking
Le fonctionnement du lecteur de 7% 81%
votre QR Code / plaque EX 88% 59% 29 88% p mx | Le fonctionnement de la borne à à ä Les l'entrée/sortie du parking et des caisses 8,2 68% 62% 6 33% 77% LL
La qualité de votre badge ou 17% 33% 33% d'accès, solide, robuste 78 67% 69% 2 87% S S Re
des appels aux bornes Û 64% 56% 8 60% 67%
Le fonctionnement des bornes 75 . : 13% 27% 20% 40% d'appel : 60% 57% 3 60% 60% 2 S 2
7,2 50% 59% 9 50% Le lecteur de votre badge d'accès 17% 33% 17%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 37 sur 108
Les clients sont satisfaits de la lecture de plaque en entrée et sortie facilitant les flux en sortie et entrée au
moment de saturation du parking.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Note moyenne % Très satisfaits Score > 8
Votre | Moyenne Vos clients Mosclients Ecart
Votre parking parking | nationale horaires M 65 mNotesde0à4 mNotes5et6 MNotes7 uNotes& mNotes9 et 10
;
% 19% Votre sentiment global sur la 74 é6% 63%, 3 33% 73% 9
sécurité du parking :
Des espaces bien éclairés 7,2 59% 66% 7 33% 65% 13% 19% ou
Le sentiment de sécurité dans les = nee =
Contact via les % Très satisfaits Score > 8
LA
bornes d appel : Votre Moyenne Ecart Vos clients Voslients Votre parking parking | nationale abonnés résa mNotesde0à4 mNotes5et6 uNotes7 uNotes8 MNotes9 et 10
Ly Lo
‘a quel des Rpsnss BP ser 4e 72 ie jsuis um ie
La rapidité de prise en charge
lorsque vous avez actionné la 8,4 71% 58% 13 50% 100% ou 14% 14% borne d'appel
s i À 71% 66% 5 50% 100%
La facilité de compréhension de la 8,4 71% éax ; 50% 100%
RONSS 14% 14% 57%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 38 sur 108
I Sécurité
Les clients se sentent plutôt en sécurité dans ce parking avec un parking largement éclairé 7.4.
I Contact avec le personnel
Des réponses rapides et claires du centre de contact sont appréciées par les clients avec de très bonnes notes.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Contact via un % Tres satisfaits Score >
mail au service N Votre | Moyenne Vos clients Moselients
clients Votre parking parking | nationale abonnés Mrésa mNotesde0à4 mNotes5eté muNotes7 UNotes8& mNotes9 et 10
100%
La rapidité de la réponse 100% 40% 60 100%
La résolution de votre demande EE 100% 42% 58 100% 100%
La qualité de la réponse
SpaUUE 100% 41% 59 100% (détaillée) 100%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 39 sur 108
Les usagers sont globalement satisfaits par les réponses apportées par le service client ou le personnel présent
sur place. La note pour la rapidité de réponse est de 9.
I Conclusion
Le niveau de satisfaction global du parking Timone est plutôt positif
Nous priorisons la sécurité des biens et des personnes, et mettons tout en œuvre pour que notre clientèle se sente
rassurée dans nos parkings.
Nous avons indentifié les axes de travail suivants :
La facilité à trouver une place
La propreté aux abords du parking
La rapidité de la réponse par mail
La résolution de votre demande par mail
Votre sentiment global sur la sécurité du parking
La qualité des installations
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
a
v) , + D: 2° O! Le,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 40 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
L Echantillon Votre parking Moyenne Nationale
Horaires 2691
Abonnés lé 2695
Résa 4601
TOTAL lé 9978
LE Mode de recueil
D Clients abonnés et résa : Interviews auto administrées via un questionnaire en ligne. Un email invitant à se
connecter au questionnaire a été envoyé.
[Clients horaires : Les clients scannent un QRcode pour répondre au questionnaire en ligne
EL Date du terrain
L Clients abonnés : d'octobre 2023 à février 2024
1 Clients horaires : de juillet 2023 à février 2024
l Clients résa : de mars 2023 à février 2024
% Tres satisfaits Score > 8
Votre parking
Votre
parking
Moyenne
Ecart nationale ECOLE MNotesde0Oà4 MNotes5et6 MNotes7 1 Notes8 abonnés résa
Satisfaction
globale 4 58% -27
Ecaït positif Score supérieur à la moy. Nat
Ecart négatif e a L Score intérieur à la moy. Nat
B Notes9 et 10
25%
31% des cli
Lecture des résultats
En moyenne, les clients de votre parking donnent une note de 5.7/10. 31% donnent une note de 8 ou plus.
ents abonnés donnent une note de 8 ou plus.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 41 sur 108
BLANCARDE
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Ll Conseilleriez-vous ce parking à vos proches ?
% Très satisfaits Score > 8
: Votre Moyenne Vos clients Mos clients ENotesde0 à4 MNotes5et6 UNotes7 ANotes8& MNotes9 et 10
Votre parking parking | naïionale abonnés résa
Recommandation 38% 60% 29 38% 19% 19% 19%
globale
Ecaït positif Score supérieur à la moy. Nat.
Ecart négatif
. Votre | Moyenne
Votre parking parking | nationale
La qualité de l'éclairage ZA 69% 70%
L'ambiance sonore EX 44% 64%
ambiance générale rassurante 5,1 19% 63%
La propreté des niveaux du _—. _
parking
l'odeur dans les niveaux du _ _—.
parking
% Très sous Score > 8
Votre
parking
Moyenne
nationale Votre parking
La facilité à trouver le parking 47% 67%
La signalisation exÉrIeure pour se 33% 59%
diriger vers le parking
La propreté aux abords du 3,9 7 59%
parking
Score inférieur à la moy
-26
[e] Os E}
Natñ
% Très satisfaits Score > 8
Vos clients Mosclients
abonnés résa mNotesde0à4 mNotes5et6 MNotes7 MNotes8 MNotes9 et 10
Vos clients Vos clients
abonnés résa mNotesde0à4 mNotes5et6 MNotes7
A7%
50% 31% 6%
ANotes8 MmNotes9 et 10
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 42 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
% Très satisfaits Score > 8 Note moyenne
Votre | Moyenne Vos clients Moselients
YONE "asie parking | nationale DER EU m\oksdeOà4 mNoks5et6 uNotes7 uNotes& mNoteso et 1(
La signalisation des niveaux du 50% 61% di 50% 12% 13% 25% parking
La simplicité du sens de circulation 64 50% 0% 10 50%, 13% 31%
dans le parking !
La praticité pour se garer sur une 31% 55% 2à 31% 25% 25% 6%
place
La facilité à trouver une place 31% 63% -32 31% 19% 25% 6%
Note moyenne % Tres satisfaits Score > 8
. Votre | Moyenne Vos clients Moselients
Votre parking parking | nationale abonnés M rés mNotesde0à4 mNotes5et6 MWNotes7 LUNotes& mNotes9 et 10
Le fonctionnement du lecteur de
voire QR Code / plaque 59% -59
Le lecteur de votre badge d'accès 6% 19% 62% 59% 3 62%
La qualité de votre badge o o o ” d'accè lid bust 6% 13% 19% 31% accès, solide, robuste 50% 69% 19 50%
d'appel ' 38% 57% 19 38%
des appels aux bornes |
Le fonctionnement de la borne à 55 _— — M ,
caisses
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 43 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Note moyenne
Votre pa
Des espaces bien éclairés
Votre sentiment global sur la
sécurité du parking
e sentiment de sécurité dans les
sas piétons
Note moyenne
Votre parking
[de]
La rapidité de paiement en borne
de sortie et en caisse
Les moyens de paiement possible
L'adaptation de l'offre à votre
besoin (différentes formules
d'abonnements)
NI Oo
La compétitivité des prix par
rapport à d'autres solutions de
stationnement à proximité
Contact via les Note moyenne
bornes d'appel
Votre parking
NI[) La résolution de votre demande
NJ N La qualité de la réponse
a facilité de compréhension de la
réponse
La qualité d'écoute
La rapidité de prise en charge
lorsque vous avez actionné la
borne d'appel
% Très satisfaits Score > 8
% Tres satisfaits Score > 8
Votre Vos clients Mosclients
parking
Moyenne
nationale horaires résa
38% 66% -28 38%
19% 63% -4A 19%
12% 59% A7 12%
% Tres satisfaits Score > 8
Vos clients Moselients
abonnés résa
Votre
parking
Moyenne
nationale
71% 71
82% 82
75% 51% 24 75%
73% 46% 27 73%
Vos clients Wos clients
abonnés résa
Votre | Moyenne
nationale parking
73% 66% 7 73%
64% 64% 0 64%
50% 64% 14 50%
55% 63% -8 55
55% 58% -3 55
mNotesde0à4 mNotes5 et6
mNotesde0à4 mhNotes5 et6
12% 6% 38%
mNotesde0à4 mNotes5 et6
u Notes 7
13%
u Notes 7
4Notes8 mNotes9 et 10
13% 25%
6% 12% KZ
13% 6% KZ
4Notes& mNotes9 et 10
uNotes7 MNotes& MNotes9 et 10
46%
37% 18%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 44 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Contact via le
téléphone au
service clients
La qualité d'écoute du Service
Clients (par téléphone)
La qualité de la réponse
La résolution de votre demande
La rapidité d'intervention du
Service Clients (par téléphone)
Note moyenne
Votre parking
5,3
% Tres satisfaits Score > 8
Votre | Moyenne Vos clients Mos clients Ecart
g | nationale abonnés résa
67% 54% 13 67%
67% 52% 15 67%
0% 49% 49
9e 49% 49
mNotesde0à4 mNotes5et6 MNotes7 lUNotes& MNotes9 et 10
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 45 sur 108
Nous avons identifié les axes de travail suivants :
L’odeur dans les niveaux du parking, les accès piétons, escaliers, ascenseurs
La propreté aux abords du parking
La propreté des niveaux du parking, des accès véhicules, des accès piétons, escaliers, ascenseurs Le sentiment de sécurité dans les sas piétons
Votre sentiment global sur la sécurité du parking
L’ambiance générale rassurante
Le fonctionnement de la borne à l’entrée/sortie du parking et des caisses auto La rapidité de prise en charge lors des appels aux bornes
La facilité à trouver une place
Le fonctionnement des bornes d’appel
La praticité pour se garer sur une place (peu de manoeuvres)
Des espaces bien éclairés
La simplicité du sens de circulation dans le parking
La signalisation des niveaux du parking (panneaux, fléchages...)
L’ambiance sonore
La signalisation extérieure pour se diriger vers le parking
La qualité de votre badge d’accès, solide, robuste
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
MANU JE
CONCOURS * NONDE AVIS NOUS 19
©
Ls:NER UE ROMARREUX
CE “mosmnngemt 7/2 MR, CES ue
À = mm de hognent Pau Ut ee nu 4 à drag en ms be à DE 284 qu Cru À om lent vopbdrns t
nous am, DUR, 1e ot à LATIN € | ar bmgne hvtgé TNDE mptetenm 12.4 lutin Ke 408 006
eg ee mm mme
| www.qpark.fr Gran, Quale, is portieg
CONTEXTE
Chollenge commercial intemne du jeu-concours destiné à nos chents
OBJECTIF
Obtenir le plus possible de participations des clients horaires
DUREE DU CHALLENGE
2 mois, début au 1° novembre, fin ou 31 décembre 2023
CHALLENGEONS-NOUS 12
111111744211:
CHANCE !
On prorticigeant à notre Quand jeu-concemss |
@UT
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 46 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Certificat Certificate
N° 1/85561.1 Page 1/1
Y: par:
Q-PARK FRANCE
pour les activités suivantes :
for the following activites:
GESTION DE PARKING EN DELEGATION DE SERVICE (PUBLIQUE, PRIVE) OU EN PROPRE EN ASSURANT UNE
QUALITE DE SERVICE AUX CLIENTS.
SOURCING ET REPONSE AUX APPELS D'OFFRES ET CONSULTATION PUBLIQUE ET PRIVEE.
MAITRISE D'OUVRAGE POUR LES CONSTRUCTIONS.
MAITRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DES PARKINGS.
MAITRISE DES RISQUES EN MATIERE DE SANTE SECURITE POUR LES COLLABORATEURS DE Q-PARK, LES
ERVENANTS ET LES UTILISATEURS.
Q lit Ê S F- it F ISO 14001 : 2015 - ISO 9001 ie Oo : 2018 ualité Sécurité pes
Environnement 1 RUE JACQUES HENRI LARTIGUE FR 92130 ISSY LES MOULINEAUX 20 RUE JEAN BAPTISTE COROT FR 26800 PORTES LES VALENCE
Certificat ISO 14001 : 2015 n°85565
AFNOR CERTIFICATION Serie 1SO 4001-2018 n°85668
ISO 9001- ISO 45001 ge ISO 14001 CRE
Rashez ce QRCoge pour
ventes 1 vaidre au rene
ue Fran de Proton - 297 La Pare Eat Dur Cod - Fat T #53 01 4
porter TT Pa NS
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 47 sur 108
Démarche QSE
I Opérateur certifié QSE
La qualité est au centre des valeurs du groupe Q-Park dont la devise est « Quality in Parking ». C’est pourquoi,
en 2018, nous avons fait le choix de devenir le premier opérateur d’envergure nationale à être triplement certifié
Qualité, Santé Sécurité et Environnement en appliquant les exigences et les lignes directrices des 3 référentiels
ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001 sur l’intégralité de son périmètre à savoir :
| Le siège de Q-Park France
| Le centre de télé-opération QCR
| L’ensemble des parkings en exploitation
Pour y parvenir, Q-Park a mis en place un système de management intégré QSE, dans le cadre d’une approche
processus structurée. Il permet de piloter l’organisation selon les principes de l’amélioration continue qui intègre :
| Le suivi de la performance
| L’analyse des risques
L’AFNOR a certifié Q-Park dès 2019 et a pu, en 2020, confirmer cette certification lors d’audits sur sites, en
marge du second confinement lié à la pandémie de COVID-19.
L’obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans
ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l’amélioration continue.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
afac
ISO 9001
Qualité
AFNOR CERTIFICATION
afao
Santé Sécurité
au Travail
AFNOR CERTIFICATION
ISO 14001
Environnement
AFNOR CERTIFICATION
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 48 sur 108
I Les principaux engagements QSE de Q-Park :
La politique QSE certifiée de l’ensemble de Q-Park France, est une véritable valeur ajoutée de l’organisation à
l’échelle du groupe. Elle nous permet d’intégrer dans la démarche QSE chaque nouveau parking dès sa reprise
en exploitation
Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients de
Q-Park.
Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park.
Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute
l'organisation.
Conscients des enjeux de demain, nous voulons envoyer un message fort et impulser un changement dans
l’écosystème dans lequel nous évoluons chaque jour. Ainsi, nous cherchons à associer nos partenaires lors de
nos appels d’offre afin de les amener à s’inscrire également dans la même démarche responsable et durable.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Cadre
Employé
Intérim
Cadre
Employé
Intérim
47%
53%
0,53
0,38
0,77
0,25
1,67
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 49 sur 108
6 Affectation d u personnel par parc
A / N o m b r e d ’ E T P e n f o n c t i o n d e c h a q u e c a t é g o r i e d e p e r s o n n e l
3.60 ETP sont répartis sur les parkings Timone et Blancarde comme suivant : 3.05 employés, 0.78 cadres et
0.77 salariés en intérim.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 2023
13038 - Marseille - Blancarde
13037 - Marseille - Timone
BENHAGOUG 612,04
THUILLIER 846
24 625 €
27 132€
28 500 €
THUILLIER 846
ANDRE! 394,8425
TASSAN 1231
BENHAGOUG 61 nu
27 135€
20 473€
33 837 €
24 627 €
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 50 sur 108
B / P o u r c e n t a g e d ’ a f f e c t a t i o n d e s E T P p a r p a r c
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 51 sur 108
C / T â c h e s c o n f i é e s à c h a q u e E T P
Responsable Centre de Profits
Gestion du parking
Gestion relationnelle entre les usagers des parcs en prenant en considération la mission de service public et le
respect de nos clauses contractuelles
Responsabilité financière : encaissements, dépôts des recettes des parcs
Gestion du personnel d’exploitation de l’ensemble du site
Adjoint Responsable d’exploitation/ Agent exploitation confirmé
Le Responsable d’Exploitation assure la responsabilité de l’exploitation d’un site de stationnement.
Activités commerciales :
- accueil, information et assistance à la clientèle,
- établissement de factures et encaissements,
- responsabilité financière : encaissements, dépôts des recettes des parcs,
- contribution à la mise en œuvre d’actions commerciales,
- traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues).
- surveillance technique et gestion du matériel
Activités de gestions, d’organisation et de management :
- encadrement du personnel de l’exploitation,
- organisation, contrôle et participation à l’ensemble des activités nécessaires à l’exploitation,
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 52 sur 108
- suivi de la maintenance des équipements, établissement des plannings des travaux d’entretien et de
nettoyage,
- réalisation et encadrement de l’ensemble des activités administratives et comptables,
- établissement de tableaux de bord relatifs à l’activité,
- établissement / transmission et classement de tous documents à caractère administratif et commercial,
- application des procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans l’entreprise.
- Le chef de parc de stationnement s’assure de l’application des règles, normes et procédures qui régissent
l’activité du site.
Agent d'exploitation
Les principales missions des agents d'exploitation sont :
- L’accueil, l'information et le conseil de la clientèle,
- L'assistance à la clientèle en cas de difficultés (pannes, oubli de l’emplacement du véhicule,
indications d’itinéraires…),
- Les encaissements et l'établissement de facture sur demande,
- De veiller à la sécurité des personnes et des biens,
- La connaissance et la maîtrise des procédures de sécurité (alerte, activation des équipements, mise
en sécurité des personnes, évacuation du bâtiment) et de sûreté (alerte les services de Police en cas d'anomalies)
- D'effectuer les opérations de maintenance de premier niveau des équipements et installations,
- D'assurer le nettoyage de l’ensemble du parc.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 53 sur 108
D / J u s t i f i c a t i o n d e t o u t e v a r i a t i o n d e l a m a s s e s a l a r i a l e
Nous avons eu recours à une embauche d’un salarié à temps plein afin de respecter nos obligations
contractuelles quant à la présence de personnel sur ces deux sites.
Un agent a donc été titularisé en novembre 2022 après avoir d’abord effectué ses missions dans le cadre de
l’intérim.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Variation en Variation
(En Milliers Euros) 2022 FM +
Recettes horaires & assimilées 1 421,9 115,3 1 306,7 NS
Recettes abonnés 496,4 134,1 362,4 NS
Prestations de service & Recettes voirie
Recettes diverses 10,1 0,8 9,3 NS
Subvention d'exploitation
Coûts capitalisés
Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact.
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES É 1 928,5 250,1 1 678,4 NS
Coûts des travaux refacturés -1,9 -1,9
Travaux refacturés 1,9 1,9
Solde zur travaux refacturéz
Coût du personnel interne -157,8 -48,2 -1096 NS
Personnel intérimaire -28,5 0,2 -28,3 NS
Personnel de sécurité -26,9 -18,4 -8,6 46,6%
Autres coûts de personnel
Supports opérationnels 9,5 -1,6 -7,9 NS
Coût main d'œuvre directe -222,8 -68,4 -154,4 NS
CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plaft) -30,5 -30,5
Taxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères -59,4 -59,4
C35S (ex Organic)
Autres taxes diverses -3,9 -0,2 -3,8 NS
Impôtz et Taxez -93,8 0,2 93,7 NS
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 54 sur 108
7 Compte d’ ex ploita tion
A / C o m p t e d ’ e x p l o i t a t i o n
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Autres taxes diverses -3,9 -0,2 -3,8 NS
Impôtz et Taxez -93,8 0,2 93,7 NS
Eau & énergie -94,4 -36,1 -58,3 161,4%
Fournitures de parking/voirie -3,0 -2,6 -0,4 14,8%
Entretien de l'ouvrage -17,8 -6,2 -11,5 185,4%
Maintenance des équipements de parking -47,0 -26,8 -20,2 75,2%
Location diverses d'exploitation
Sous traitance Exploit. / Services extérieurs
Téléphone -12,6 -2,5 -10,1 NS
Télésurveillance & Gestion des abonnés -22,4 -8,3 -14,1 170,9%
Assurance parking -20,4 -2,8 -17,5 NS
Coût de la gestion de l'argent -13,5 -]1,1 -12,4 NS
Coût du marketing opérationnel -3,3 0,4 -2,9 NS
Coût des véhicules d'exploitation
Frais de voyages & mission/réception -0,4 0,1 0,2 NS
Charges adminsitrative d'exploitation -7,1 -2,9 -42 147,3%
Sous Traitance QPS
Support informatique exploitation -32,6 -4,4 -28,1 NS
Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. 0,0 0,1 0,1 -110,4%
Total charge: directez de production -590,9 -162,9 427,9 NS
Loyers des locaux
Charges locatives
Redevances / Loyers locaux - Part Fixe -430,4 -41,3 -389,2 NS
Redevances / Loyers locaux - Part Variable -189,1 -5,0 -184,1 NS
Total loyerz et redevance: 619,5 -46,3 -573,2 NS
Autres taxes indirectes
Honoraires CAC
Honoraires avocats
Honoraires divers 0,1 -1,1 10 -89,5%
Frais de services bancaires -4,7 -]1,1 -3,6 NS
Assurances (hors exploit, locaux et transport)
Frais généraux divers
Supports Services généraux -39,9 -6,5 -33,4 NS
Total charge: indirectez 664,2 -55,0 -609,3 NS
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -1 255,1 “217,9 -1037,2 NS
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 55 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 673,4 32,2 641,2 NS
Crédit-bail (part capital remboursé)
Amortissements des biens -1266 -24,9 -101,7 NS
Amortissement subv équipements
Amortissements exploitation QPS
Prov renouvellement des immobilisations 126 -12,6 25,2 -200,0%
Résultat s/ cessions & Mises au rebut
Total Amortizsementz -114,0 -37,5 -76,5 NS
RESULTAT D'EXPLOITATION 559,3 -5,3 564,6 NS
Produits financiers 1,5 0,0 1,4 NS
Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements
Charges financières 0,3 0,3
Crédit-bail (part frais financiers)
RESULTAT FINANCIER 1,2 0,0 1,2 NS
Produits exceptionnels
Charges exceptionnels
RESULTAT EXCEPTIONNEL
Impôts sur les sociétés -138,9 -138,9
RESULTAT NET COMPTABLE 421,6 -5,2 426,9 NS
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 56 sur 108
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
COMPARATIF
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 1 928,5 1 645,4 283,0
Coût main d'œuvre directe - 222,8 - 193,9 - 28,9
Impôts et Taxes - 93,8 - 90,8 - 3,0
Total charges directes de production = 590,9 - 482,7 - 108,1
Total loyers et redevances = 619,5 - 498,0 - 121,4
Total charges indirectes = 664,2 = 664,2
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION - 1255,1 - 10716 - 183,5
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 673,4 573,9 99,5
Total Amortissements = 1140 - 443,8 329,7
RESULTAT D'EXPLOITATION 559,3 130,1 429,3
RESULTAT FINANCIER 1,2 1,2
RESULTAT EXCEPTIONNEL - -
Impôts sur les sociétés : 138,9 - 325 - 106,4
RESULTAT NET COMPTABLE 421,6 976 324,1
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 57 sur 108
B / R a p p e l du c o m p t e p r é v i s i o n n e l p o u r l ’ an n é e
C / J u s t i f i c a t i o n de t o u t é c a r t s i g n i f i c a t i f a v e c l e c o m p t e
d ’ e x p l o i t a t i o n p r é v i s i o n n e l
Le total du chiffre d’affaires est plus élevé de 14.67% par rapport au budget prévisionnel.
Nous avons un delta au niveau des amortissements de 329.70 entre le budget prévisionnel et l’exercice 2023,
le solde sera répercuté sur l’année 2024.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 58 sur 108
D / J u s t i f i c a t i o n d e c h a q u e v a r i a t i o n d u c o m p t e d ’ e x p l o i t at i o n
a n n u e l p a r r a p p o r t au x a n n é e s p r é c é d e n t e s
Le contrat ayant débuté en fin d’année 2022, nous ne sommes pas en mesure de justifier les variations étant
donné qu’il ne s’agit pas d’un iso périmètre.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 59 sur 108
8 Déta il s des charges
A / E x p l o i t a t i o n
Le total des charges directes de production est de 590.90 K€
Le coût de la main d’œuvre directe est de 222.80 K€ (détaillé ci-après)
Le poste Impôts et taxes représente 93.80 K€
Le poste Eau et énergie représente 94.4 K€
20.4 K€ pour le poste assurance parking
B / P e r s o n n e l
Le coût de main d’œuvre directe est de 222.80K€
Le personnel interne représente 157.80 K€
Le personnel intérimaire représente 28.50 K€
9.5 K€ pour les supports opérationnels
Le personnel de sécurité représente 26.90 K€
C / T o t a l e s
Le total des charges d’exploitation est de 1255.10 K€.
Le total des redevances, détaillé ci-après, est de 619.50K€ :
430.40 K€ de part fixe
189.10 K€ de part variable
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
430 422 2-50-80%
CA CA CUMULE FIXE CUMULE Variable CUMULE
JANVIER 35 869
FEVRIER 36 491 2025
MARS 36491 47265
AVRIL 36491 63020
MAI 36491 78775
JUIN 36491 94530
JUILLET 36 491 110286
AOÛT 36 491 126041
SEPTEMBRE 36491 141796
OCTOBRE 36491 157551
NOVEMBRE 36 491 173306
DECEMBRE 36 491 189061
TOTAL 1 928 472 1 928 472 437 272 189 061
| 2023 | Redevance Variable SEUIL 0 : 2% inférieur à : - - 33 204
Seuil 1 : 50% entre : 1 660 199 1 660 199 1 660 199 97 935
Seuil 2 : 80% supérieur à : 1 856 069 1 856 069 1 856 069 57 922
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 60 sur 108
9 Déta il s du calcul d e la red eva nc e
A / F i x e
B / V a r i ab l e
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 61 sur 108
10 Déta il d es frais de pe rso nnel
A / C o û t p o u r c h a q u e E T P d e l a D S P
Le coût du personnel est de 157.80 K€ pour la période de référence de ce rapport.
Le coût moyen d’un ETP est donc de 43.83 K€ pour la période de référence de ce rapport.
B / C o û t s r e l a t i f s au p e r s o n n e l
Les frais de personnel comprennent :
• Le coût de nos salariés
• Le personnel intérimaire : dans le cadre d’un partenariat national, la société Start People est chargée de
mettre à notre disposition des salariés formés à la gestion d’un ERP
• Le personnel de sécurité : La société PSI effectue des rondes selon des créneaux définis par l’exploitant.
Le cas échéant, des solutions statiques peuvent être mises en place.
C / J u s t i f i c a t i o n de t o u t e é v o l u t i o n d e l a m a s s e s a l a r i a l e
La masse salariale évolue compte tenu qu’en 2022, nous n’avions qu’un mois d’exploitation pour le parking
Timone, le gros de l’effectif du contrat de délégation.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 62 sur 108
11 L ia ss e fiscal e
Fichier joint sur support USB
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Timone Blancarde Page 63 sur 108
Annexe
Annexe A : Fiche descriptive des parcs
Annexe B : Gamme tarifaire des parcs
Annexe C : Description du Service Clients
Annexe D : QCR de Valence
Annexe E : Détail des amortissements économiques
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe I : Engagement de la Direction en matière QSE
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Annexe L : La presse en parle
Annexe M : Communication et actions commerciales 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe A : Fiche descriptive des parcs
TIMONE
Caractéristiques du parc
Nom Timone Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien) E
Nombre de niveaux 5 Adresse Rue St Pierre Entrée(s) voitures (adresse) Rue St Pierre Sortie(s) adresse(s) Rue Jean Martin Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Rue St Pierre Coordonnées (tel, fax,mail) 04 91 47 14 48 A proximité du parc (mairie, marché, hopital,église, Hôpital
Heures d’ouverture (horaires) L-D 6h à 21h Heures d’ouverture (abonnés) 24h/24 Capacité (nombre de places) 717 Dimension des places 2,50m x 4,60m Nombre de places pour handicapés 14
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 0 Hauteur maximum 1,8 Garage(s) individuel(s) - box Non Zone réservée Non Place(s) réservée(s) Non Ascenseur(s) Oui Moyens de paiement CB, GR, espèces, liber T Activité(s) annexe(s) Lavage auto, auto partage Panneaux publicitaires Oui Toilettes public Non Vidéo surveillance Oui
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
BLANCARDE
Caractéristiques du parc
Nom Blancarde Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien) E
Nombre de niveaux 6 Adresse 2 Rue Frangin 13005 Marseille Entrée(s) voitures (adresse) 2 Rue Frangin 13005 Marseille Sortie(s) adresse(s) 2 Rue Frangin 13005 Marseille Entrée/sortie(s) piétons (adresse)
Coordonnées (tel, fax,mail)
A proximité du parc (mairie, marché, hopital,église, Gare, Tramway, Métro Heures d’ouverture (horaires) 24h/24 Heures d’ouverture (abonnés) 24h/24 Capacité (nombre de places) 340 Dimension des places 2,50m x4,60m Nombre de places pour handicapés 9
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10 Hauteur maximum 1,90m Garage(s) individuel(s) – box Non Zone réservée Non Place(s) réservée(s) Non Ascenseur(s) 2 Moyens de paiement CB, GR, espèces, LiberT Activité(s) annexe(s) Non Panneaux publicitaires Non Toilettes public Non Vidéo surveillance Oui
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PRIX ET SERVICES
Q-PARK TIMONE GO OUVERT 24/7
Tarifs Jour VL 0e sk 2 208 Tarifs Nuit VL 0 204 3 st
15 min GRATUIT 45 6,50€ 15 min GRATUIT 3h15 5,00€
30 mm GRATUIT #00 680€ 30 min GRATUIT 3h30 500€ 45 min 1,50 € #15 720€ 45 min 100€ 3h45 5,00€ 1h00 190€ #50 7,50€ 1k00 RS DE
1h15 230€ As 7,80 € r ”
1h30 280€ #00 8,00€ 1h15 120€ Sh00 500€ 1h45 320€ oo 8,00 € 1h30 220€ #00 5,00€
2h00 370€ 7600 080€ 1h45 240€ 7100 5,00 €
2h15 410€ #00 10,70€ 2h00 300€ 8h00 500€
2h30 440€ 00 11.40€ 215 340€ 900 5,00€
hs 520€ 1200 13,40€ 7h45 420€ 11h00 5,00€
3h30 é10€ 2400 13,40€ 300 440 € 1#00 500€
Ticket perdu 2240 € pur
Moyens de paiement
Services
VISE à = st H à,
Abonnements sinus ssmis
7x24 Du hd 20 Smenche 134,20 € js:
7x24 Résident Lu nd 20 Smence - 222 andsos 58,34€ fus 5x24 Résident Lai a umhend-mserdins 30,42 € jmcs 7x24 M0 IDuinémdmede FAITES
Vidéo protection et informations pratiques
Pour VERS LÉCUTTÉ, Ce DENT Ce PONCPOOMEN MZ PÉSCÉ 2QUE MÉSSPEOMESEN PO COMM VAS, GREC eg mage: por la cé Co Fronce Zerccm
Ces mage: 2071 conservées pensant ne Surée cn 20 purs Pour esescer ve: on ripemoncue sr Lbent: nommer ore CE € OCTÉS A PI2GE: QU VOLL CONCOTENE, Où BOUT
mue mernence 22 ce SUPER «ou: pouvez vou: sérauer à goacroeth eu: bértfcer x sise €'emccure ar recours auprès ce le Cri
Ls 207 2e zm0remert ar 6aUpé € 2 1T@me ce lezrire de: plozce: rarbraogeue: e:508 por Drort France Lerves: 2 errée: @ 10082 rame: C0 DT: De € acumasr VOTÉ POINT PAT
Docmhen
MA!
Vent
qu
«ent
tel
Les pensene: tobdméez 2er Cort France Lermcn: comprenors somme le perce Sc DO er ni 2 CE de MOrPMIQNCS C2 1ETRES 22 LEONE COLE! ES DONNÉE DU: y JON ere
Gartes. Corfermémert & © ei rlrmsnoue e! Lbemts 2 # grue! 075 mocËte «su: porvez exsrisr rome Gras d'acch2 de recrÉcancr. S'apposnon de ppreLSen e1 se lmwsnon Ce Sorrée:
er oncyon Le moi © læœnus someone Ofan frmce Lenrcez ! ne leczueriens ioniçgue 92120 luydestoufremcx RCI de Morse &24 4ié 065
mi :09 6e 8e 52 00 m'granel Le zmmonnenmerr cles eue regues er péri: des propres de véncdez les Gran percz F'éerraue Dec dom Le 2mnonremern à ren de gorcerroge. Le régieme
rares ex cm corz le par Toute rarcee borare commencte «> 02e Corcervst =20e rChE! 117 NEC: 6€ POVES Qu SCPI Je 1200 Cu Su COM RPG
ÉÆ GPARK> Quality in parking ai 7
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe B : Gamme tarifaire des parcs
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PRIX ET SERVICES
Q-PARK BLANCARDE GO OUVERT 24/7
Tarifs Jour VL 0. 8 à 20: Tarifs Nuit VL 0. 205 à 8
15 min GRATUIT 3h45 6,50€ 15 min GRATUIT 3h15 5,00 €
30 min GRATUIT 4h00 680€ 30 min GRATUIT 3h30 5,00 €
SR 1,50€ 4h15 és 3 45 min 1,00 € 3h45 5,00€ 1,90 € 4h30 . x
1h15 2,30 € 4h45 7,80€ sn Pure Le
1h45 3,20 € 6h00 8,90 € 1h30 2,20 € 600 5,00 €
2h00 3,70 € 7h00 980€ 1h45 2460 € 7h00 5,00 € 2h15 410 € 8h00 10,70 € 2h00 3,00 € 8h00 5,00 €
2h45 5/00 € 10h00 12,50€ 2h30 3,80 € 10h00 5,00 € 3h00 5,50 € 11h00 13,00 € 2h45 DL 11H00 LD
3h15 5,80 € 12h00 13,40 € c c
3h30 6,10€ 24h00 13,40€ 3h00 4460 € 12H00 5,00 €
Ticket perdu 22,40 € eur
Moyens de paiement
VISA C3 © FH XX 2: Services
M À KA 1 M à à, ‘«
Abonnements uriquement zur q-perk.fr
7x24 __ Du hand a dimanche 134,20 € /moi:
7x24 Résident Dune dimanche ouconiners 58,34€ /moë
5x24 Résident | Soir et wmhend- som coins 30,42 € Joe
7x24 Moto | Duknd œ dimanche 67,10 € mc 7x24 Moto résident Du kndi a dimanche - ds 30,42 € /moë
Dnnmben
2008
Du
mm of e nn
on 0
cuil
où
Vidéo protection et informations pratiques
Pour vobc eu, se porc de slsbosnement est place 2ou: ndésprolecion par comére: ndéo, avec enregidrement S'æoge: por le ociété QPork France Sovisez
Lez imege: 20n esnservéez pendant une darée de 30 jours: Pour exercer vos droit Informañique ci Liberkéz nokammert voire droë d'osct: eux mage: qu vous soncænenl, ou pou
icchc nlormabcs sur ce duposibf, vou: pourez vous odrezser © pronos Vou: béneheier du droë d'imirodsire un roscur: euprés de la Cni
Le parc de sishcancment cg équisé d'un 17ème de ledure de: plaque: mmérclegiquez imitallé per QPark Froncc Services aux eriréez et sorhiez véhulez duc parc, shin d'ophmise
vetre sionnement
Le: porionnes babe: par Qt France Sermecz, 6 f nots Le reiponscble du parc ci le: 20ciéké: de mortenasec de sy1ième 1074 susccpéble: d'occédec aus données qui y 100! cnre-
gebéez Conformément à la loi informatique ci Liberké: du 6 janvier 1978 moddiée, vous pouvez exercer vobe droël d'accés de recfficchion, d fon, de ct delimüisbcn de: donnée:
en cnvoyont we mal à lodecuc privoy@ocoh Ofork Froncs Servicez 1 ruc JocquezHeen Langue 92130 Lin Les Mailocais ARCS de NMoniere 834 414 095, tcl:09 86 85 86 90 (n° gra). Le 1ichionnement a lies œux risquez: et péril: dez propriéicires de véhiculez les drods perçu: n'étoni que de: droëz: de 1lufionaement ctnon de garéennage Lerèglement imiéneur ezi sèché den: le parc Toute Irenche horaire commencée est due Conservez voire Bche sur vous ot payez oux bame: de 1orbe eu aux cuisse: aulomobiquez
fa
Cu GPARK> Quality in parking A ne à +008 me407 [= au», ER
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe C1: Description du Service Clients
Caractéristiques de la plate-forme Q-Park France
Organisation Le service clients Q-Park est une plateforme téléphonique nationale localisée au siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro gratuit : 09 86 86 86 90
Sur le site www.q-park.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions : Par mail : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.
Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l’offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de souscription/de résiliation d’abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations…
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park : depuis la saisie des nouveaux contrats d’abonnement, jusqu’à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.
Outils de
gestion
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe C2 : Description du Service recouvrement
Caractéristiques du Service recouvrement
Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avoirs en cours
Relances et recouvrement des créances,
Blocage/déblocage des badges d’accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 09 86 86 86 90 Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Outils utilisés C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Mare
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe D : QCR de Valence
Caractéristiques du Q-Park Control Room
Organisation Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d’opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national
de tous les parking Q-Park.
Le QCR vient en support de nos équipes d’exploitation afin de garantir un niveau
de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
place sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel
formé
Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :
H0.B0 (habilitation électrique)
S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail)
S.S.I.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes).
Moyens
techniques
IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d’appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion clients
des sites
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la
situation de ses abonnés pour qu’ils puissent avoir le niveau d’information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d’exploitation terrain et lors d’interventions
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l’arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d’accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cas d’inondation….
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
{Nom Contrat Marseille - Timone Blancarde
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements
Somme de
Mouv
Efiquettes de hgnes [+ Type de Bien () Internes Sorties brutes 31/12 01/ 3 ( e) 2 = QMTB Q-Park Marz |- Bien: de retour Marseille Blancarde 247 256 660 546 0 0 907 802 -23 501 -81 541 O0 -105042 223755 802 760 Marseille La Timone DSP2 9268] 264 558 0 0 357 239 0 :42 226 0 -42 22 92 68] 315014 Total Bien: de retour 339 937 925 105 0 0 1265042 -23501 -123767 0 -147268 316436 1117774 Total QMTB Q-Park Marseille TB 339 937 925 105 0 0 1265042 -23501 -123767 0 -147268 316436 1117774 = QPFS Q-Park Franc -Bienz de retour Marseille La Timone DSP2 0 750 - 750 0 0 0 0 0 0 0 0 Total Bien: de retour 0 750 - 750 0 0 le] (e] 0 0 0 0 Bien: de reprise Morseile Blancorde 17 501 0 0 0 17 501 - 1 408 -2667 0 4074 16093 13 427 Marseille La Timone DSP2 0 0 750 0 750 0 - 190 0 - 190 0 560 Total Bien: de reprise 17 501 0 750 0 18251 - 1408 -2856 le] -4264 16093 13 987 {Total QPFS Q-Park France Service: 17 501 750 0 (J 18251 - 1408 -2856 0 -4264 16093 13 987 Total gene 357 438 925 855 0 0 1] 283 293 -24908 -126 623 0 -151532 332530 1131761
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe E : Détail des amortissements économiques
En raison de son volume, le détail des investissements vous est fourni en accompagnement de ce rapport sur
support USB. Il est précisé dans ce fichier s’il s’agit de biens de retour ou de biens de reprise.
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Clés de répartition
Total des dépenses Supports Services Généraux A 6 220 105
Total des dépenses Supports Services Opérationnels B 1 483 205
Total des dépenses Supports informatiques C 5 071 892
12 775 202
Chiffres d'Affaires HT Groupe D 117 066 088
Chiffres d'Affaires HT du contrat E 1 928 472
Affectation des honoraires :
- Supports Services Généraux A x (E / D) 39 925
- Supports Services Opérationnels B x (E / D) 9 520
- Dépenses et Supports informatiques C x (E / D) 32 555
Justificatif de la répartition des honoraires de Q Park France - au titre de la mission de Direction et Assistance
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
Boulogne-sur-Mer I,
Béthune [MValenciennes
Œ
M Rouen StQuentin =
e Reims E
Évreux Houdan Metz Brest Marchezais E E ss = Paris KE rieuc Cy StMalo Cbaries NORD E
Épinal
MVannes
OUEST SUD-EST
M Poitiers Chalon-sur-Saône
Saintes Vichy Évian-les-Bains
Bon
BB Chambéry
ourgoin-Jallieu BB Bourgoin-Jalli
msordecux StÉtienne Æ Grenoble
Mérignac Valeice
Montauban D EUzès Nice
é Aubagne
Toulouse M Albi Millau Nîmes " M" SHlavrent-du-Var
SUD
Antibes
Castres Marseille Toulon
Perpignan
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
I Le Groupe Q-Park
Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels
de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et
des hôpitaux.
I Présence dans 7 pays européens
I 2nd acteur du marché européen
I 3 076 parkings
I 572 000 places de stationnement
I 674 M€ de CA en 2019
I 280 000 abonnés
I Naissance du groupe en 1998
I 1 837 collaborateurs
I Présence dans les métropole européennes :
Londres, Berlin, Amsterdam, Bruxelles, Paris…
I Q-Park France
Implanté en France depuis 2002, Q-Park est une
entreprise européenne spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de
parkings de haute qualité à des emplacements
stratégiques. Le groupe concentre ses activités dans des
parkings multifonctionnels de centre-ville, et également
à proximité des pôles de transports publics et des
hôpitaux. Acteur majeur du marché du stationnement,
Q-Park France a pour objectif de développer son
activité en assurant à ses clients une gestion et des
services de qualité.
I Présence dans 70 villes
I 240 parkings
I 125 000 places de stationnement
I 132 M€ de CA en 2019 (175 M€
2022)
I Près de 60 000 abonnés
I 380 collaborateurs (au siege et en régions)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe I : Engagement de la Direction en matière de QSE
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance
environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un
impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux
I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection)
I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place
I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets
de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces
I …
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes
respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la
santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous
optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies
innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la
meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la
maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par
Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybrides, pour limiter notre impact lors de nos déplacements
intersites.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
fÂ
J 2:
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings :
Nos collaborateurs sont formés chaque année. En 2022, 5 281 heures de formation dont 4 345 heures
consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation
électriques, Gestes et postures, SST, …
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs
à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité
face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de
produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement.
I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir
une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie,
limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels,
audits techniques de conformité, audits qualité de service, …
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings.
I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation
des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités.
I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Politique de management QSE
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
I Garantir la pérennité et le développement de
Q-Park, en :
I Satisfaisant nos clients par des prestations
de qualité répondant à leurs besoins
I Contribuant à l’amélioration des résultats
économiques pour une performance
financière
pérenne
I Satisfaisant nos collaborateurs par la
création d’un environnement de travail dans
lequel ils peuvent pleinement s’épanouir
I Poursuivant l’amélioration de nos offres en y
intégrant les évolutions liées à la mobilité.
I Harmonisant nos pratiques.
I Intégrer la dimension environnementale, en :
I S’inscrivant dans une démarche ISO 14001
pour réduire nos impacts environnementaux
I Définissant les règles de gestion des déchets
visant à réduire et valoriser ceux-ci
I Maîtrisant nos dispositifs de surveillance et
de réglage de la qualité de l’air
I Prévenant, traitant et analysant les accidents
environnementaux à caractère
exceptionnelle
I Optimisant la performance énergétique de
Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles
technologies aux fins de maîtriser nos
consommations d’énergie
I Assurant la veille règlementaire
I Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :
I Réalisant les entretiens d’évaluation du
personnel chaque année
I Réalisant les entretiens professionnels tous
les 2 ans
I Travaillant avec un système d’information
commun
I Connaissant, appliquant les procédures et
en les développant
I S’inscrivant dans la démarche d’un système
de management intégré
I Maîtrisant et en contribuant à l’évolution et
au transfert des savoir-faire.
I Travailler à l’amélioration de la santé et de la
sécurité des Q-Parkers en :
I Promouvant la sant é et la sécurité au travers
d’une démarche préventive et participative
avec le personnel, les intervenants extérieurs
et les partenaires institutionnels
I Veillant à ce que le document unique soit
l’outil de gestion des risques sur le terrain en
le connectant en permanence aux
événements Sécurité et de Santé au travail
I Développant et intégrant la culture sécurité
par la sensibilisation et la formation
I Gérant les habilitations et les plans de
prévention
I Appliquant la réglementation en vigueur et
en réalisant l’état des lieux de la conformité
réglementaire
I Surveiller et améliorer l’organisation mise en
place :
I Organisant régulièrement des audits et
contrôles
I Suivant et comparant les bonnes pratiques
I Appliquant les principes de l’amélioration
continue à l’organisation
I Assurer la sécurisation des informations en :
I Répondant à la réglementation et aux
attentes des clients en matière de Sécurité
des informations
I En prenant en compte la RGPD pour la
protection des données
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection) I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces I …
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybrides, pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings :
Nos collaborateurs sont formés chaque année. En 2021, 5 281 heures de formation dont 4 345 heures
consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation
électriques, Gestes et postures, SST, …
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement. I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie, limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, …
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings. I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ACTU PRÈS DE CHEZ VOUS
CHALON-SUR-SAONE
Centre-ville : « 20 ans qu’il n’y a pas
eu aussi peu de commerces vides »
Les commerçants du cen-
tre-ville étaient réunis
et pour rammer leurs événements 2023. Ils
affichent, malgré un cli-
mat économique incer-
. une certaine vitali-
té.
= Développer la notoriété du
centre-ville hors de Chalon
L une des priorités de l'as-
sociation Chalon Centre
Commerce (3C), qui regroupe
aujourd'hui 145 commerces
du centre-ville après la fusion
de trois associations de com-
merçants, est de développer la
notoriété du centre-ville cha-
lonnais hors des frontières du
Grand Chalon. C'était notam-
ment le but de l'opération des
achats de Noël remboursés.
« Nous avons fait une coms-
munication plus loin qu'à l'ac-
coutumée, explique Stéphane
Duplessis, le président de l'as-
sociation des 5C, Il y a eu une
hausse de 20 % des partici-
pants par rapport à 2021. Et
surtout, nous avons touché de
nouveaux clients à Beaune,
Tournus, Monteeau... Sur les
28 000 flyers que nous avons
distribués, 300 d'entre eux sont
revenus de l'extérieur dé Cha-
lon », La campagne do com
munication dans différents
médias et sur les réscaux s0-
ciaux semble avoir fonctionné,
« Le but, c'est de montrer la
diversité et le nombre de petits
commerces que l'on trouve à
Chalon, poursuit-il. Il y a par
exemple pléthore de magasins
de décoration, avec chacun
son style, que l'on ne retrouve
c'est la dynamique commercia-
le du centre-ville, Presque tou
tes les cellules ont trouvé un
locataire et abritent un com-
merce
« Cela fait vingt ans que la
ont réussi à s'installer contre
55 % en 2021, « Le taux de
transformation est très élevé,
assure l'adjoint. On espère que
cette situation sera pérenne ».
«+ Les dernières cellules enco-
aux loyers
Pour expliquer cette situx
tion, la ville met en avant les
aides aux travaux et au lover
qu'elle a mis en place
« Nous avons 26 dossiers
LES ACTIONS 2023
# Un partenariat avec Le réseau Zoom
L'association des 3C a signé un partenariat avec le réseau
de transports en commun chalonnais Zoom pour pou
voir s'afficher sur les bus lors des opérations commercia-
les. Des discussions sont également en cours avec la foire
de Chalon,
= Six temps forts dans l'année
L'association à prévu plusieurs animations commercia-
les en 2023, Cela commencera par l'installation d’une
cabine soufflante dans laquelle les clients pourront ren-
trer et tenter, en vingt secondes, d'attraper des bons
d'achat.
Le grand déballage se tiendra en juin. Il sera suivi de la
braderie le week-end du 8 et 9 septembre, En octobre, le
défilé de mode devrait se faire dans la salle Sembat et
non plus en extérieur. La Paulée, elle, aura lieu le
17 octobre.
Enfin, en novembre, les commerçants du centre-ville
remettent en place la roue de Noël après le black friday, Enfin, en décembre, l'opération des achats remboursés
fera son retour.
Une réflexion pour les quais
Alors que la ville étudie les différentes options pour la
circulation sur les quais remis à neuf, les commerçants
ont transmis une proposition, En cas de coupure estivale
à La circulation, ils aimeraient pouvoir conserver la voie
permettant d'entrer dans la ville par le Sud. Les automo-
bilistes qui voudront sortir de Chalon passeraient alors
par l'île Saint-Laurent ou par la rue Leclerc.
= Des nocturnes les vendredis ?
L'assemblée des commerçants a aussi émis l'idée d'orga-
niser des ouvertures nocturnes des boutiques. Cela pour.
rait se faire les jeudis soir avec l'organisation d'apéritifs,
Mais les dates restent encore à trouver.
Des places de parking souterrain moins
chères les jours d'animation commerciale ?
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe L : La presse en parle
Janvier 2023 | Chalon-Sur-Saône
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ACTUALITÉS
TR, JALIA
Inchangée depuis plusieurs décennies, la
traversée de la ville par l’avenue des Ducs
est largement améliorée
La reconquête et la requalification
L'aménagement de l'avente des Ducs
de Savole et des quais Borrel et Ravet,
sous maîtrise d'ouvrage de la Ville avec la
participation financière de Grand Chambéry,
vient de s'achever.
Une piste cyclable bidirectionnelle à
été créée cûüté ville, finalisamt Le maillon
manquant de Ls traversée de Chambéry va
la véloroute V63
L'arrêt de bus qui se trouvait sure trottoir côté
ville a été déplacé et rapproché de la gare
et de l'arrêt des Halles, diminuant Le ternmps
et la distance entre les correspondances,
Un vaste quai bus accueille désormais les
voyageurs dans de bonnes conditions. Une
voie bus à été créée sur presque tout le long
de l'avenue pour faciliter leur circulation, Une
requalification paysagère est enfin prévue
sur la partie centrale de l'avenue avec une
végétalisation au printemps.
La piste cyclable bidectionnelle ternporaire
créée sur le quai Antoine Borrel à été péren-
nisbe et sécurisée, Le trottoir à été élargi
sur le quai Charles Ravet, le stationnement
en épi devenant longitudinal pour augmenter
l'espace réservé aux piétons. Les deux quais
permettent ainsi une agréable promenade
targernent ombragée le long de La Leysse, ILS
seront VÉgÉtaËSés aux Deaux jours.
En lien avec LB création du parking Ravet, La
majorité des places de stationnement situées
sur l'avenue ont été supprimées. Le parking
Ravet propose des tarifs préférentiels pour les
résidents chambériens négociés par Là Ville
avec le élégatahe QPark (voir p. 17). et après les travaux,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Janvier 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Grève du 31 janvier : une offre de stationnement à 10 euros la journée dans les
parkings de La Défense
Q-Park va proposer ce mardi 31 janvier une offre de stationnement à 10 euros dans les parkings de La Défense -
Defense-92.fr
Q-Park, le délégataire des principaux parcs de stationnement du quartier d'affaires va proposer ce mardi 31 janvier une offre
de stationnement à 10 euros.
Comme pour le 19 janvier dermier, la journée du mardi 31 janvier, jour de grève nationale contre la réforme des retraites.
risque d'être très compliquée, surtout dans les transports en commun. Q-Park. le délégataire des principaux parcs de
stationnement du quartier d'affaires Va proposer ce mardi une offre de stationnement à 10 euros.
Cette « Offre grève » sera valable dans douze des parkings du quartier d'affaires (Boieldieu, Coupole-Regnault, Villon.
Westfield Les 4 Temps P1/P2, Reflets, Inis, Michelet, Saisons, Michelet, Centre Grande Arche, Corolles et Les Terrasses),
tout au long de la journée. Pour bénéficier de ce tarif promotionnel de 10 euros 1l suffit de se rendre dès maintenant sur 1a
page « Offre grève » du site des parkings de La Défense , de choisir la date de venue. en l'occurrence le 31 janvier et
renseigner son numéro de plaque d'immatriculation et enfin payer en ligne.
Arrivé au parc de stationnement choisi, la barnière s'ouvrira automatiquement. La même chose se produira lors du départ. Le
stationnement pourra durer 24 heures, durant toute la journée du 31 janvier. En cas de dépassement, la durée de stationnement
sera facturée « selon la gnille tarifaire en vigueur dans le parking. avec possibilité de paiement sur place en borne de sortie par
carte bancaire ou carte Total GR », précise Q-Park.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Janvier 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
CHAMBERY
CHAMBERY
La gare routière du parc du
Verney relocalisée à la Cassine
Les cars TER puis lon-
gue distance actuelle-
ment accueillis au
parc du Verney iront
dans le quartier Cas-
sine, à deux pas de la
gare SNCF. Cette im-
plantation se fera en
deux temps.
U ne situation tempo-
raire qui s'est instal-
lée dans la durée, Avant
le début des travaux du
pôle multimodal en
2015, la gare routière se
trouvait place de la Ga-
re. Elle a été accueillie
dans le jardin du Verne,
en face de la poste. De-
puis, les cars TER se sont
ajoutés au dispositif,
sans oublier les cars dits
“Macrun" irriguunt
Chambéry.
Mais le provisoire de-
vrait prendre fin. « La
vocation du pare du Ver-
ney n'est pas d'accueillir
des bus ou des cars. Il
faudra libérer cet en-
droit, ce qui permettra
un agrandissement de
l'espace vert dans le cen-
tre de Chambéry et trou-
ver la place pour ac-
cueillir loffre de cars
TER, dont la compéten-
ce est régionale, et d'au-
tres cars inter-distances,
sur lesquels nous
n'avons pas non plus la
compétence », a tenu à
rappeler le maire Thierry
Repentin.
La Ville n'est en cffet
pas décisionnaire seule
dans ce dossier. Le maire
de Chambéry, lors d'un
entretien accordé au
Dauphiné libéré Île
27 janvier, a assuré
qu'un travail était mené
“d'arrache-pied” avec la
SNCF, pour trouver des
terrains du côté du quar-
tier de la Cassine (sous
l'égide du syndicat mixte
Chambéry Grand Lac
Économie), la Région et
Trans Fer Route Savoie
(la société anonyme
d'économie mixte qui a
la gestion des Cars inter-
urbains).
Un ensemble
relocalisé
à terme
Cette zone est située à
côté du faisceau ferré et
à deux pas de la gare
SNCF grâce à une passe-
relle piétons et cycles.
«“ C'est très long car il
faut les faire travailler
ensemble, qu'ils se met-
tent d'accord sur le ca-
hier des charges. Aujour-
d'hui, nous avons à peu
près l’accord de l'ensem-
ble des collectivités terri-
toriales concernées pour
avoir à terme une gare
routière côté Cassine »,
La gare routière sera dans son ensemble relucalisée, pour partie sous le parking Q-Park gare, pour
partie à la place de bâtiment se trouvant dans Le périmètre de la ZAC Cassine. Photo Le DL/Thierry GUILLOT
a précisé Thierry Repen-
tin, sans donner de date.
L'opération de relocali-
sation devrait se réaliser
en deux phases, compte
tenu de la maîtrise fon-
cière et des coûts d’in-
vestissement à porter.
Lors d'une première éta-
pe, lés cars TER seront
transférés sous le par-
king Q-Park Cassine ga-
re, qui compte quatre
quais. Son rez-de-chaus-
sée avait été initialement
conçu pour accueillir les
cars TER. « Il y aura des
aménagements nécessai-
res » pour améliorer les
principales fonctionnali-
tés, a prévenu le maire.
Par la suite, le déplace-
ment des sept places sup-
plémentaires de cars in-
téerurbains ou longue
distance entraînera une
création d'un nouveau
parking. « 11 faudra récu-
pérer de l'emprise sur
des bâtiments qui exis-
tent, qui sont inoccupés
et qui sont à démolir.
Cela nécessite un amé-
nagement conséquent,
avec un dévoiement de
la rue, côté Cassine. On
en discute aussi avec cel-
les et ceux qui sont dans
le secteur », a assuré
Thierry Repentin. Il rap-
pelle qu'une balade ur-
baine et une réunion au
Manège avaient eu lieu
avec l’ensemble des par-
ties prenantes « pour
leur présenter l'évolu-
tion de ce dossier et re-
cueillir leurs suggestions
et demandes d'évolu-
tion ».
David MAGNAT
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Février 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Q-Park lance la rénovation du parking Westfield Les 4 Temps
Le délégataire des parkings du quartier d'affaires poursuit son programme de modemisation avec le parc de stationnement du
Westfield Les 4 Temps.
Un coup de neuf pour l'énorme parking du Westfield Les 4 Temps. Q-Park. le nouveau délégataire des parkings du quartier
d'affaires poursuit son programme de modernisation de 37 millions d'euros déjà porté sur les parcs Boieldieu. Reflets, Iris et
Corolles.
Q-Park a lancé ce lundi 13 février le chantier de la rénovation du parking P1 (ex PA), situé sous le centre commercial
Westfield Les 4 Temps. Les clients pourront découvrir prochainement un parking « flambant neuf », mis dans l'ambiance de
Q-Park et l'établissement public Paris La Défense, propriétaire de la quasi-totalité des parkings de La Défense.
Mais contrairement aux autres parkings du quartier où la couleur verte fait désormais partie de la chartre graphique, le
parking du centre commercial continuera d'arborer l'aspect mandarine, une couleur déjà déployée depuis la précédente
rénovation il y a une douzaine d'années « afin de rester en cohérence avec les ambiances et la signalétique du centre
commercial ».
Le chantier consiste notamment à la remise en peinture complète de deux des trois mveaux du parking P1 et de ses accès
piétons, soit 25 000 mètres carrés d'espaces traités (l'équivalent de 4 terrains de football). Les travaux concernent également
la reprise de la maçonnerie et métallerie, la mise en place d'une nouvelle signalétique et enfin le changement d'une partie des
ascenseurs. Par ailleurs trente-cinq bornes de recharge pour véhicules électriques seront déployées et l'éclairage Led sera
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Février 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
CHRU de Nancy. Sur le site de Brabois, tous les parkings sont désormais
payants : voici les prix
ni
,Di,ÿ” # er
Sur le site de Brabois, le parkmeg du CHRU de Nancy est desormais payant. Une mesure qui toucher: prochamement la
maternité et l'hôpital central (©Nicolas Zaugra’ Lorraine Actu)
L'objectif de cette reorganisation - « simplifier les lux et les stationnements « . Depuis le hmdi 13 mars 2023, les modahtes
de stationnement ont évolué au CHRU de Nancy, sur le site de Braboï: .
Après avoir signe un partenariat avec Q-Park . pour une durée de 20 ans, le parking P3 ainsi que tout l'intérieur du site
sont devenus payants .
20 euros les 24h pour les visiteurs au CHRU de Nancy
Contacte par Lorraine Actu , le centre hospitalier mdique que les usagers sont muites à utiliser les dépose-minute , gratuit:
durant 30 minutes, et à ressortir du site pour ne pas payer le pnx fort.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Mars 2023 | CHRU de Nancy
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Paris La Défense : un million de m2 engagé dans le Cube
Le Championnat de France des économies d'énergie, appele le Cube, a dermérement été lancé. Dans la hgue de Pans La
Défense, l'engagement à dé;a atteint le nulhon de m2.
© Adobe Stock - Pour cette nouvelle édition récemment lancée, 985 700 m2 d'espaces tertiaires ont déja été engagés dans le
concours "le cube”
Intitulé le Cube . le Championnat de France des économie: d'énergie réumt les entrepnses désireuses de 5e mesurer les
unes aux autres pour réduire la consommation energetique de leurs bihments. Pour cette nouvelle edition récemment
lancée. 985 700 m 2 d'espaces tertiaires ont dé)3 été engagés dans le concours. une hausse d'envuon 30 % par rapport à
l'année dermére. « Cette augmentation démontre l'engouement et l'implication du secteur de Paris La Défense en faveur de la
sobnété énergétique », s'est féhoité l'établissement public
16 participants pour 30 actifs
Pour l'heure. 16 participants sont mobilise: pour 30 actifs - Engie, Westfeld les 4 temps, Esset Property Management &
Icade, Euronext, Groupama, Himes, Icade, Panss La Défense, Pans La Défense Arena. préfecture de Nanterre, Q-Park, hôtel
Renaissance, RTE, Sopra Stena, Telmma, et Vitura. Ceux qu veulent rejoindre le concours et adopter les usages lez moins
énergivores ont jusqu'au mois de jun. et La publication des resultats de mu-saison. pour le faire. Ensuite, des réumons seront
orgamsées pour échanger sur la progression en cours. Le Cube prendra fin en décembre, pour une remise des prix prévue en
mars 2024.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Mars 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Q-Park République in Chartres, France
Innovative, eco-responsible and
affordable
Q-Park République, reopened in September 2020, is an example of Q-Park France's intention to reshape parking in
the city centre. The car park has four underground levels with 577 parking spaces, recently mcluding e-charging sta-
tions and bicycle parking.
hartres is a city of art and heritage with a cathedral that was
one of the first French momaments to be inscribed on the UN-
ESCO Worid Heritage List (1979), The growing neod for mo
Low cost refurbishment
According to Q-Park, l! bas sucæeded in creating a complementary
parking facilityän the city centre at a lower cost. Overall, the cost of
biley due to new inner-city facilities required the development of
centralised parking facilities
Instead of building a new car park, Q-Park and Chartres Métro-
pole decided to modernise an existing infrastructure, The aïm was
to convert à 1979 facility owned by à privately staffed administra-
ton into s public car park open 24 hours à day, The 577-space park-
ing facility was also underutilised with less than 300 vehicles during
the week and only about 50 vehicies in the evenings and at wock-
ends.
Meeting public standards
The existing structure of the property was maintained in order to
avoid besvy construction work that couki have led to traffic ob-
structions and conflicts with envi j isations or resi-
dents. To meet necessary safety standards when comering s private
facility into a public car park, Q-Park France made several changes.
To mort fire safety regulations, Q-Park installed à staté-of-1hé-art
universal sprinkler system, à power plant and new ventilation sys-
téms, To facilitate access t0 the car park, the existing kywer staircase
was démolished, and a main pedestrian access was built with a 140
cm wide staircase. In addition, the smoke extraction system and the
electrical installation were renewed On level -1, twelve parking
spaces for persons with reduced mobility were installed with a bar.
rier-free Lift. Four parking spaces are Btted with recharging stations
for electric vehicles, Plus 20 spaces for bicycles and ten for mofor-
bikes.
Reduced power consumption
Q-Park Franco is ittod to inable devol and has
given preference to environmentally and health-friendly materials A as paints without volatile organic compounds, Power con-
sumption bas also been reduced by 30 percent by combining detec-
tion systems with the latest generation of LED lighting.
The parking facilly is fitted with the latest technological devel-
opments implemented by the Q-Park Group with rulti-park access
for season ticket holders, online booking for hourly customers, a toil
system with contactless number plate reading and payment, and
connection to the e-validation system that allows retailers to offer
parking to their customers from à smartphone
the was EUR 5,000 per parking space, far below the cost
of building a new underground car park (betwoen €25,000 and
€40,000 per space on average, according 10 Q-Park). .
20 pra euros maintenance
In Toukn, O-Park & responsible for boïh the operation and renoralon of
ten car porks. The city conchded à twelve-yesr contract with the cpersior,
which bas been runaing since 1 January 2047. This includes s renovation
ë
be
à
9
tions,
COTETI PES by C-Park of over 20 million euros,
coming facilities for the 2.5 million visétors and 3500 season ticket bobders hr asc
Tec scale wock le atteuctireness: turaing the car parks into vel
Voulorts car paris every peut This indude siractural mGusiments, electrical installe.
1 ag. metabwork, the rezonation of Mfts and new painrmwok.
ln adéfion, there is à complete rene of signage and LED bghting
“Parking Toulon” desiga
Baye the spedificatioes, Q-Park proposed Lo 1bé city of Toslon an archxectural and fanx-
Domal approach aimed at oratrog a common ééentity sd drawing ca the city wmique his-
bory amd identity. This explaine the specific “Parking Touloe! design and the graphk charter
Se al) Ve nigroige, mbich csanf graphic elements prune bry the city and wehich ales veflects
the apcosl smoçher af Toulon
Symbolic of this approach was the tategration of artworks and photographes by artist Ma
vins Kasieriir, which av intenulerd lo-creale x very haunaes touch seal 2 conmerticns Lo Ce city
For example, the archiiochoral style oftbe Ençadie of he Poimesc car park and inxhée, a work
remimkeceat 0€ the nearby Prorençal market Imporantly, mot of the works werc ewandcë
à local cumpanies.
Bxocaliy, for esch propect Q-Park fnousod on 2 number of proriix Lo emgerre user
coanfoet and safety like andergroisd circulation for smouther wuflic. dearer directions and
dynamic plats Esplay. Anstber peloritgia the eulevelopment and spgreding ol podesteian
areas Q}-Park wants do make Chem more aétractnr and ot of bard-veçaning ak eaxy-to-
dcanmaterials.
577 modem and public parking spaces: Q-Park République
car park in Chartres after roturbisnment
Q-Park finances à roncvalion programme cf car parke às
Poblve-yaar-dœal wilis lon.
LEAD STORY <<
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Avril 2023 | Europe
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Cinq points à retenir sur le futur quartier de la Cassine
Chambéry Le visage du futur quartier de la Cassine se
dessine enfin. Dans les cartons depuis plusieurs années,
ce chantier hors-norme doit notamment permettre de
dynamiser le secteur avec la création de milliers
d'emplois d'ici 2030. Pendant cinq mois, élus, habitants
et techniciens ont pu échanger sur les nouveaux
aménagements, durant la phase de concertation lancée
fin 2022 et qui a pris fin le 7 avril dernier.
Des logements abordables
Au sein de cette zone d'aménagement concertée (ZAC)
de la Cassine, des logements, une auberge de jeunesse,
ainsi que de nouveaux commerces seront construits.
Parmi les nouveaux biens immobiliers, 40% seront des
logements abordables et locatifs sociaux, répartis sur
les secteurs Cassine et Chantemerle. Des logements à
destination des jeunes actifs s'ajoutent également au
projet.
Le parc de verdure
Cette concertation avait notamment pour objectif de
réfléchir au futur parc urbain de la Cassine, «un espace
public majeur du quartier», écrit la Ville. Pour prendre
en compte les souhaits des habitants d'avoir un «espace
de ressourcement, de calme et de connexion avec la
nature», ce parc de verdure va être revu sur sa forme
pour intégrer des buttes plantées, des espaces arborés,
un solarium, un amphithéâtre ainsi qu'un parcours ludique.
Labellisé écoquartier ?
Dans un souci de réduire l'artificialisation des sols
et de rester dans une démarche plus vertueuse
de l'environnement, plusieurs actions seront mises en
place, notamment pour mieux prévenir les risques
d'inondation et d'écoulements. Les élus souhaitent
également que le projet de la Cassine intègre la
démarche Écoquartier.
La nouvelle gare routière
Annoncée par la Ville lors du conseil municipal du 30
janvier dernier, la gare routière actuellement au Verney
seraentièrement relocalisée à la Cassine, au niveau de
la pointe sud du chemin Cassine, et viendra compléter
l'offre du parking Q-Park. Ce transfert doit notamment
permettre un meilleur accueil des usagers.
L'échangeur maintenu
Enfin, côté route, l'échangeur existant sera maintenu
avec cependant quelques adaptations pour répondre
aux besoins de desserte du quartier. Dans le projet
initial de la ZAC (zone d'aménagement concertée) de
la Cassine, il était prévu de reconfigurer le demi-
échangeur sud de la VRU (voie rapide urbaine) avec une nouvelle bretelle de sortie avancée. esther lallier
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Avril 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
RL LULU
Découvrez les particularités et les montants du chantier du parking Q-Park
Gare Colisée inauguré ce vendredi
Accès. L'entrée et la sortie des véhicules se font par la rue du faubourg Saint-Jean. Les conducteurs pourront passer
également par la rue Damièle-Casanova l'an prochain. Photo DR : François Delauney. © agence de Chartres
Le parking accessible au public depuis le mois de mars, a été inauguré, vendredi 14 avril 2023, par les élus euréliens et les
représentants de la société Q-Park France.
« Un projet qui a démarré 1l y a vingt ans et qui est une brique parmi un programme plus important », a décrit Jean-Pierre
Gorges. maire de Chartres et président de Chartres Métropole. Ouvert au public depuis le 6 mars dermier, le parking
semi-enterré Q-Park Gare Colisée a été inauguré, ce vendredi 14 avril en fin de matinée, en présence du sénateur (groupe LR)
Daniel Guéret et de la directrice générale de Q-Park France, Michèle Salvadoretti.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Avril 2023| Chartres
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
EPINAL
Le parking Saint-Michel en phase
d’être agrandi
Ouvert il y a quelques an-
nées, le parking Saint-Michel
devrait bénéficier d’une
extension en 2024. Pour
cela, La Ville a acquis l’empri-
se foncière de plusieurs bâti-
ments qui seront prochaine-
ment démolis. L'objectif étant
de pouvoir créer une cin-
quantaine de places de sta-
tionnement supplémentaires.
L:° parking Saint-Michel
est officiellement entré en
service au mois de
mars 2018. Construit sur plu-
sieurs étages, le bâtiment
comprend aujourd'hui un
peu moins de 200 places de
stationnement. Comme l’en-
semble du parc spinalien,
l'édifice est exploité par l’en-
treprise Q-Park à travers une
délégation de service public.
Un contrat de vingt ans qui
court jusqu’en décem-
bre 2027.
À l’époque de sa construc-
tion, le parking couvert a jus-
Les bâtiments qui s'élèvent entre le parking Saint-Michel et celui
de la carrière Desbuissons vont être démolis pour procéder à
l'extension. Photo VM/Eric THIEBAUT
tement été conçu dans l'opti-
que d'être agrandi un jour. Et
ce projet s'apprête à se con-
crétiser à l’heure où une par-
tie du centre-ville est réamé-
nagée. En effet, la
piétonnisation de certaines
rues, la multiplication des
places minutes et la création
de pistes cyclables a amputé
le bourg d’une partie de son
parc de stationnement. Pour
compenser, la municipalité
va donc élargir la surface du
parking Saint-Michel afin de
gagner une cinquantaine de
places supplémentaires.
Pour cela, la Ville a acquis
l'emprise foncière des im-
meubles qui s'élèvent entre le
parking couvert et celui de la
carrière Desbuissons. Une
procédure longue qui a mis
plusieurs années à aboutir.
La prochaine étape consiste-
ra à démolir les édifices con-
cernés afin de libérer l’espace
nécessaire à l’agrandisse-
ment du parking Saint-Mi-
chel.
Inscrite dans le budget
2023, l'opération représente
un investissement d'environ
200 000 €. Sous peu, la Ville
va donc lancer un appel d'of-
fres et entend conduire le
chantier d'ici la fin de l’an-
née, une fois que les travaux
de requalification du parvis
du Mudaac seront achevés.
L'objectif sera ensuite de pro-
céder à l'extension du par-
king l’année prochaine, si les
conditions le permettent.
Grégoire HALLINGER
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Avril 2023 | Epinal
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Métropole
TOULON
Ces chantiers qui
vont rythmer l'automne Certains s'achèvent, d'autres se poursuivent ou commencent tout juste. Les travaux battent
leur plein aux quatre coins de la commune. On fait le point sur ces différents projets.
ces chantiers qui transfor-
ment le visage d'une ville
Mais assochés les Unis aux au
tres, la y contribuent. Parking,
immeubles, espaces publics ou
encore Infrastructures. voici les
projets qui preaneat forme en
cette rentrée à Toulon
| ls ne sont pas forcément de
Ceux
qui se terminent
Depuis quelques semaines éya
il semble prêt à recevoir ses
prembers véhicules. Le parking
du Zénith, situé entre lu salle de
spectacke et la préfecture, de-
vralt entrer en foncthon d'ici
quelques semaines, La commis-
sion de sécurité est attendue be
22 septembre et ouverture pré
vue dans la foulée, Géré par
Qourk. it héberge 660 places sur
cinq niveaux. Le coût des tra
vaux entrepris par ToulonFro-
vence-Méditerranée : 24 mil-
llons d'euros
À quelques mêtres de là, c'est
l'opération Harmonie qui
s'achève oificiellement. Menée
par le groupe Édouard Denis
sur le quartier Montéty, elle
comporte un hôtel, un bâtiment
de co-living et des bureaux
L'institut de formation des per-
sonnels de santé continue
quant à ul, de pousser, Sa |l-
vraison est prévus pour ln
2024.
Autre chantier d'envergure dont
ve voit le bout : celui de l'électri
fication des quais La saison vs
tivale à été l'occasion d'entrer
dans une phase de tests, Avant
la flo de l'année, troës terres dc-
vront pouvoir se brancher dans
le port de commerce. Les pa.
quebots - conmectables + pour:
ront aussi proliter des infra-
structures. Obbectif promis : ré-
doire drastiquement la pollution
es navires en escale Jongue
HOT ENTE
IRIS
CE:
0 Lei ms "Qn 4 *
RPEIEUTE LUTULIEE _ ____]
Er
+ *
4 MCE 0
Prét depuis quelques semaines, le parking du Zénith va héberger 660 places sur cinq niveaux.
Ceux
qui se poursuivent
Des bateaux aux trains... À la
gare de Toulon aussi, des chun-
goments sont déjà visibles. La
SNCF s'est attaquée à l'accesst-
bilité de ses quais, La voie À à
déià eu droit à ses travaux fl y à
près de dix are. Et c'est désur
imabs les voies B et C qui ont êté
modemisées, Les D et E suivent
le même chemin et devraient
être prûtes au départ on move
bre. Le mois de décembre sera,
lui, consacré aux finitions,
L'accès au train sera alors lact-
lité pour tous Les vorageurs et
en particulier pour ceux souf-
trant d'une mobilité réduite
Décembre aussi est un emoès à
rélenir pour un attre Chantier
d'envergure, celui dé ln cors-
truction d'une nouvelle rést-
dence étudiante à voté du lycée
Dumont d'Urville. La première
pierre a été posée en janvier
dernier, Ce bâtiment de quatre
étages propose 200 logements
airest qu'un parking
Un an après avoir inauguré son
tout nouveau parc urbain, Les
immeubles poussent égaement
dans Le quartior de ln Laure
lis devraient accueillir en quin ba
Caisse d'allocations Éamiliabes
ainsi que la Sécurité sociale. Un
parking public de plus de 600
piaces viendra égaleement com
piûter l'aftre
Autre immeuble, d'habitathons
cette tois, celui qui remplacera
le cimémn Ariel L'ancien bäti-
ment est d'ailleurs sur le point
d'êvre totatement détruit alors
qu'il est « griynoté » par des pel-
lteuses depuis plusieurs mobs
La constructive de la résidence
de cinquante appartements va
débuter cet automne.
Ceux
qui commencent
Initialement prévu pour jan-
vier 2029, le chantier du pare
des Lices va covenmencer début
octobre selon TPM. Véritable
poumon vert dé Toulon, E dé-
vrait voir à terme £a surince
(been C. CG, A. et Élustratinn OM)
passer de 90000 m? à 100
00 m°. Pour ce (aire, à Métro-
pole prévoit de détruire d'an-
ciens bâtiments utilisés par les
services munbcipaux ef des as-
sociations, le loog de l'Avemue
de La victoire du 8 mai 1945 Ft
c'est par cette destruction
(ainsi que le désantiantage) chers
édifices que tout va débuter
L'opération devrait prendre
trois mois. Au prentier trimestre
2024, 11 sera temps de s'atta-
Qquer à la voirie, Et ealln, entre
septembre 2004 et mars 2005, la
collectivité se penchera sur Les
espaces verts et l'aunénagement
à proprement dit du parc
AMANDINE ROUSSEL
A ml dl Ce
2
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Septembre 2023 | Toulon
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ALBI
Forte hausse de la fréquentation
des parkings payants en 2022
En 2022, les parkings albigeois ont accueilli près d'un million de véhicules. Les rapports
d'activité des deux concessionnaires ont été présentés lors du dernier conseil d'Agglo.
En 2022, ce sont pres d'un mil-
lion de véhicules qui ont fré-
quenté les parkings payants de
la ville, La fin des mesures sani-
taires ? Le signe de la vitalité du
centre-ville ? Les deux certai-
nement. Toujours est-il que le
nombre véhicules ayant utilisé
les parkings de la ville sont en
forte hausse,
Tous sont concernés ainsi que
les places en voirie comme le
montrent les rapports d'activité
des deux concessionnaires pré-
sentés lors de la dernièreséance
du conseil Agglo.
La plus forte hausse estenregis-
trée par le parking des Corde-
lers qui voitune hausse de 36 %
desa fréquentation, Des chiffres
liés à une meilleure visibilité du
parking avec une modification
du sens de circulation en 2022
pour le rendre plus attractif aux
automobilistes venant du sud,
Suit Jean-Jaurès qui affiche une
hausse de 19 % du nombre de
tickets émis. Puis le Vigan
(+13 %), les stattonnements en
voirie (+9 %, lié Aune extension
de la zone payante) et Sainte-Cé-
cile (+2 %1. On note une hausse
des abonnements au Viganet
sur la voirie. Une hausse liée
« essentiellement par l'exten-
sion de la zone stationnement
pavantouverte aux résidents ».
Le rapport note que pourcause
Le parking des Cordeliers enregistre une hausse de fréquentation de 36 % ./phoïo DOM Marie-Pierre Voile.
de travaux, La fréquentation du
parking du Vigan 8 connu une
baisse durant La période estivale.
Le parking le plus fréquenté est
de loln le Vigan avec 171 049
tickets émis en 2022, Suinte-Cé-
cile arrive en seconde position
et les Cordeliers en troisième,
Malgré ces bons chiffres la si-
tuation est très différente chez
les deux concessionnaires. [ls
permettent à Opark, qui gère
Jean-Jaurès, le Vigan, Sainte-
Cecile et La voirie, de faire des
bénéfices plus importants qu'en
2021, Le chiffre d'affaires est
passé de 1838 700 euros à
2 0% SODeures. Pourun résul-
tat net comptable de 378 100eu-
ros en 2022,
Comme chaque année, le con-
cessionnaire a versé une rede-
vance de 342 823 euros à l'Ag-
glo. Ces recettes sont dédiées au
paiement des agents de sur-
velllance et aux travaux de ré-
novation de Jean-Jaurès qui in-
combent à l'Agglo.
Le parking des Cordeliers est lui
pour trente ans la concession
d'Interparking, Lui aussi con-
naît une forte hausse de son uti-
lisation (+36 ‘jet des abonne-
ments (+7, 5%). D'où une
hausse de 70 000€ desonchif-
fre d'affaires. Néanmoins mal-
gré ça, le concessionnaire reste
largement déficitaire, mème si
c'est moins que l'an passé :
636 259eurosen 2022, Rappe-
lons que depuis 2022 Interpar-
king verse une contribution an-
nuelle de 340 000 euros au lieu
de 360 000 4 l'Agglo.
E.D,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Octobre 2023 | Albi
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PARKING BELVÉDÈRE, ENTRE LA FONCTION ET LE GESTE ARTISTIQUE
Photo : Cynile Wiener
Conçu par Hérauît Arnod Architectes, en callaboration avec
l'arteste Ken de Koning pour Park, Ravet est un nouvoau
parking de 495 places ou volume courbe et translucide,
implanté on bmite du quartier historique de Chaenbèry (73)
Particularité : 4 propose aux usagers un belvédère otirantune
vue panoramique sur le ville et los montagnns en arrière-plan
De fait, le terrain reteau pour la construction du parking est
situé dans la perspective de le rue de Boigne, vois hestorique
du centre-ville. Cette rue, éditée dans la première moitié
du 19° siècle at bordée d'écodes, mène au chéteuu des
Ducs de Savoie, bâtiment patrimomal majeur construit au
12° siècle, on passent por ko célèbre fontaine des Éléphants.
À l'opoasé du château, ls perspective de cette rue s'achève sur
le parking-$i0, nvec une vou plus lointaine sur les montagnes.
Pour les arcmiectes, Il s'agissant de déterminer la manière de
crépondre à cette station particubère, qui place en pring,
bétunent purament utMtatre, face au principal mamwment de fa
ville, Le proper exigeant ue deriture architecturale séngur,
1! & donc été proposé, an plus du programme, de réaliser un
bebvédère-scunpture enplanté dans l'axe de rue et du château,
(imaginé avec l'artiste Kriÿn de Koning. «
Le parkieg, courbe et transiecide
Le parking proprement dit est organisé dans un triangle aux
angles arrondis créent des lines de fuite qui en diminuent
l'éllet de masse et donnent l'impression d'être plus petit
qu'il ne l'est en réslité, L'espace intérieur est orgensè selon
un double cireuil. Volume transtucide ut léger, le bétiment
s'insère de façon douce dans le tissu urbain Las courbes
aux extrémités du triangle répondent aux angles arrondis des
bâtiments voisins. Les façades comportent 50 X de vide, afin
que le parking soit considèré comme un extèrieur en matière
de régéementation incendie. Elles sont habillées de bandes de
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Octobre 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Marseille : la ‘voiture partagée" est-elle prisée des habitants ?
De nombreux habitants font le choix de se séparer de leur véhicule pour pratiquer l'autopartage. Un mode de
déplacement proposé à Marseille par deux sociétés, en progression constante. Près de 700 véhicules seraient
disponibles dans la ville.
Un peu comme le président de la République, François était " attaché à sa bagnole ". Un permis obtenu à 18 ans. une
première voiture achetée dans la foulée. L'histoire d'amour entre ce Marseillais et son automobile était toute tracée.
J'habitais dans le 13e et j'avais l'impression que la voiture était un besoin vital ". commente-t-1l. plus d'un an après avoir pris
l'une des décisions "les plus difficiles de sa vie". Celle de se séparer définitivement de son véhicule. Après avoir déménagé
dans le 6e. ce Marseillais de 41 ans n'y voyait plus forcément d'intérêt. " Je me suis aperçu que je la prenais de moins en
moins et que je continuais à assumer son coût chaque mois ". reprend-il.
Label autopartage
La Ville de Marseille propose aux opérateurs ayant obtenu le label autopartage attribué par la Métropole Aix-Marseille
Provence des conditions d'exploitation facilitées : délivrance des permis de stationnement à un tarif incitatif, créations de
stations fixes.
Plus de 227 places seraient aujourd'hui réservées aux véhicules en autopartage sur la voirie par la Ville. Une cinquantaine de
places sont également dédiées à l'autopartage par la Métropole dans les parkings Indigo ou QPark. " C'est pratique d'être sûr
de trouver une place dédiée. c'est l'un des gros avantages de ce service ". appuie Antonin.
À partir de quel moment est-il donc intéressant de délaisser la voiture afin d'opter pour l'autopartage ? " Si on roule moins de
9 000 kilomètres par an avec sa voiture perso. cela coûte moins cher de passer par un service d'autopartage ". affirme Julie
Hervé. Et de reprendre : " L'objectif est vraiment de remplacer les voitures individuelles qui ne roulent pas ou très peu. Ce
sera une économie pour les propriétaires et cela libérera l'espace public de ces véhicules. " À ce jour. l'autopartage
représenterait à l'échelle nationale près de 460 000 usagers actifs. Soit une progression de 43 % en un an.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Octobre 2023 | Marseille
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
FIZUJONIZEN 5 CAN
Q-PARK RENOUVELLE LES ÉCLAIRAGES DES PARKINGS DE PARIS LA DEFENSE AVEC DES LUMINAIRES LED DE SYLVANIA
SYLVANIA
Face à une facture énergétique qui ne cesse de grimper,
Q-Park renouvelle les éclairages des parkings de Paris La Défense
avec des luminaires LED de Sylvania
Accessible: sur de grande: amplitude: horaires, les parkings doivent assurer sécurite et confort aux usagers grâce à
un éclairage adapte, parfois 24h/24 et 7j/7, et ce malgré des factures énergétiques exorbitantes liées à la flambée de:
prix de l'électricité. À cela s'ajoute des exigences réglementaires telles que l'arrêt des tubes fluorescent: en aout 2023
et le Décret Tertiaire, qui rendent plus que necessaires la rénovation de leur: systemes: d'éclairage.
C'est la raison pour laquelle Q-Park France, gestionnaire depuis janvier 2022 des parkings de Paris la Défense pour
une durée de 8 anz, a décide de remplacer les tubes fluorescent: des parcs Boieldieu, Corolles et Reflets par des
luminaires LED étanches RESISTO MW CORRIDOR INFINI de Srlrania.
Fihale française de l'un des opérateurs les plus mportants sur le marché du stationnement européen et numéro 3 en France,
Q-Park gère 220 parkings répartis dans 70 villes sur le temitoire national.
Ayant repris au l er janvier 2022 La gestion des parkmgs de Paris la Défense, le nouveau délégatare entreprend un plan
d'investissements de 36 mulhons € sur 8 ans. L'objectif : renforcer la qualité de l'expénence chents dans les parkings en
effectuant une réelle montée en gamme tant d'un point de vus esthetique que des services (sécurité et confort), conformement
à L: demande de Paris La Défense.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Octobre 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Un nouveau parking en ville-centre
La Métropole TPM se dote d'un nouveau parking : le Zemith-Préfecture à Toulon. Confié à Q-Park France, ce nouvel
équipement aérien et végétalisé ouvre ses portes. dès aujourd'hui, lundi 9 octobre 2023. Situé à proximité d'équipements
majeurs du territoire et doté de 650 places de stationnement sur 5 niveaux, 1l sera ouvert 24h/24 et 73/7. Objectif :
accompagner le hub de mobilité du Pôle gare métropolitain.
pau siteset
pusbis sosvièan#i
Nouveau parking Zenith - Préfecture / Toulon
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Octobre 2023 | Toulon
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Opérer la transformation complète d'un quartier de gare pour en faire un lieu
de destination à Chartres (28)
Chartres Métropole redynamuse le quartier de la gare avec la construction du complexe « le Colisée », destiné à accueillir des
événements et mamfestations culturelles et sportives.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Décembre 2023 | Chartres
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Six nouveaux acteurs s'engagent pour la transition environnementale de La
Défense
we Le Déres ur pat net menant enr pue Le Pur ment dite du quite 7m Dashen ze 57.1
Paris La Défense poursuit son engagement pour la transition écologique du quartier d'affawres - Defense-92.fr Pans La
Défense poursuit son engagement pour la transition écologique du quartier d'affaires - Defense-92 fr
Six nouveaux acteurs de La Défense se sont engagées à contribuer à la réduction des éemuss1ons de carbone du quartier
d'affaires d'ici 2030 et à transformer les modes de fonctionnement.
Qumze acteurs impliqués pour la transition écologique du quartier d'affaires. Après une premmère signature de neuf
entreprises en juillet dernier pour la Charte d'engagements post-carbone proposée par Pans La Défense , six nouveaux
utilisateurs viennent de s'engager à contribuer à la réduction des emissions de carbone du quartier d'affaires d'ici 2030 et à
transformer les modes de fonctionnement.
La Préfecture des Hauts-de-Seine, le département des Hauts-de-Seine, BNP Paribas Real Estate, Icade, Colhers et Aire
Nouvelle viennent à leur tour de signer la Charte d'engagements post-carbone, précédés par neuf autres acteurs, cet été, que
sont Q-Park, Redman, Umibail-Rodamco-Westfield, AXA Investment Managers, GSF, l'ICN Business School, l'IESEG,
Groupama Immobilier et Sodexo.
Voulu par l'établissement Pans La Défense, cette chartre ambitionne de dimmuer par deux les emissions carbones du quartier
d'affaires d'ici au début de la prochaine décenme, sensibihser et former tous les publics du terntoire aux enjeux climatiques,
décarboner les usages au sein du temitoire en allant efficacité et sobriété ou encore décarboner les cycles de maténaux et
oeuvrer à la sobnete énergétique.
Les États Généraux pour la transformation des Tours ont permis d'accoucher de dix contributions pour attemdre cet ambitieux
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Décembre 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Garez-vous dans Simple et rapide
Q-Park 100% digital
PARK, Quality in parking LA
Stationnement ponctuel
Facturation à la sortie directement s
application
visa @D
Stationnement terminé
2,00€
Paris-Opéra Bastille
G#Pork Connect
*.....e 47242
03/11/22 09:43
42 minutes
03/11/22 10:22
Abonnement
Gérer son ab »nnement directement dans
| applicatior Votre smartphone devient
votre moyen d'accès
G-PARK CONNECT
Stationnement ponctuel chez Q-Park ®
MON ABONNEMENT
L| Paris - Marceau
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
Annexe M : Communication et actions commerciales 2022
Q-Park France poursuit le déploiement de son service de réservation en ligne avec 130 parkings disponibles à
la réservation.
I Nouveautés digitales sur Q-Park.fr
I Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée
Q-Park continue son déploiement sur l’ensemble des sites en France, 88 sites bénéficient actuellement de cette
technologie. Le système de Lecture Automatisée des Plaques d’Immatriculation (LAPI) permet d’entrer et de sortir
d’un parking grâce à la lecture de la plaque minéralogique renseignée lors de la réservation. L’accès aux entrées
piétons se fait grâce à un digicode, ou l’utilisation d’un QR code. Ce même QR code peut être utiliser pour ouvrir
les bornes d’entrée ou de sortie véhicule.
I L’application mobile Q-Park
Fin 2022 Q-Park a lancé son application mobile, grâce à elle le tout nouveau service Q-Park Connect.
Q-Park Connect est un service 100% digital. L’utilisateur, après avoir renseigné son véhicule et un moyen de
paiement via l’application, peut ainsi entrer et sortir des parkings où le service est éligible au même tarif que le
tarif horaire.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
QpPaRk Nos parkings
GFork Fronce Evènements
Nos produits Voirie Actualités Service Clients A propos
/ l'Olympia
Parking L'Olympia
Évènements populaires
D
La troupe du®
Jamel Comedy
Celtic Legends Club
Tous les évènements
Bérengère Kriof 4 The Kooks
Rina Sawayama Lamb Of God & Kreator
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Les services digitaux en développement constant
I Des nouveautés pour les abonnés
Pour les parkings éligibles, l’arrivée de l’application mobile fait évoluer le service. Plus besoin de badge, Un
client abonné Q-Park peut désormais choisir de garder son badge d’accès au parking ou de télécharger
l’application pour utiliser la lecture de plaque d’immatriculation comme moyen d’entrer. Un QR code lui
permettant d’utiliser les portes piétons sera disponible via l’application.
I Les événements
L’Event parking est une nouveauté qui permet d’organiser l’affichage d’événements datés par pages
spécifiques en fonction des lieux. Cet affichage permet une meilleure visibilité pour les utilisateurs.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
< Nouvelle réservation
Emplocementduparking
Sélectionnez lo période
Actualités Service Clients A propos Nos parkings Nosproduits Voirie
Evènements / Publicis Cinema/ Meeñng annuel GPork
Parking Meeting annuel Q-Park
Produits disponibles
© Se garer chez Marceau - Champs-Elysées
77 Avenve Morceau
FAQ
< Nouvelle réservation
Télécharger le fichier
Glisser et déposer ici
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
L’événement privé est une nouveauté pour les entreprises qui souhaitent proposer un moyen de stationnement
à leur clients/collaborateurs dans le cadre de l’organisation d’événements privés.
I Visitor parking
C’est la digitalisation des chèques park. Nous donnons accès à un module spécifique pour créer une réservation
ou des réservations multiples sur un parking spécifique pour un tiers (clients, employés). L’entreprise est autonome
dans la prise de réservation et la facturation de toutes les réservations se fait en fin de mois.
I Optimisations Q-Park.fr
Plusieurs projets d’amélioration de l’expérience utilisateur ont été développés durant l’année 2023. Le parcours
client sur le site internet a été simplifié, les pages de présentation des villes et des parkings ont été revues. Le
contenu est plus adapté et l’objectif du client ainsi plus clair. Des développements d’optimisation de la
performance du site internet on été mis en ligne, permettant ainsi d‘améliorer la vitesse du site et les temps de
réponses.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
il 46 158
GPARK _
Réserver Sabonner FAQ Actualités À propos
Le Black Friday est là !
Réservez votre place de parking !
(QT
BLACK FRIDAY
15% DE RÉDUCTION
. Profitez de 15% de réduction pendant 3 jours ! Réservez du 24 au 26 novembre inclus avec le code
promo QPFRIDAY23 !*
Lyon
Gare de Lyon Gare Part-Dieu Marseille
Lyon
Antibes Paris Gare Perrache
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Le site internet fait des heureux
I Offres tarifaires
Toujours dans un optique de satisfaction client, un module de prix a été développé pour que le client se voit
toujours proposer le meilleur tarif quelque soit sa recherche. Ce nouveau module permet aussi au client de voir
les différentes offres s’approchant de sa recherche et de sélectionner la durée qui correspond le mieux à son
besoin. Le client identifie mieux les économies qu’il peut faire en choisissant les tarifs de réservations.
I Campagnes promotionnelles nationale
I Offres promotionnelles
I Proposer des offres de reprises d’activités aux clients ayant déjà effectués des réservations en ligne
I Campagne emailing envoyée en octobre à 170 656 clients dans toute la France
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
fNnac#
Sétit futé
M
(Prcick
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Les partenariats
Fnac Spectacle
Fnac Spectacle diffuse pendant le 1er trimestre 2024 une arche ainsi que des bannières sur les pages des
principales salles de spectacle à proximité de nos parkings. Les E-billets seront également imprimés avec un QR-
code et une communication Q-Park.
Petit Futé
Petit futé référence les point d’intérêt à ne pas manquer dans une ville ou un région. Insertion des informations
des parkings Q-Park sur les guides petit futé digitaux, mise en avant des offres du parking sur tous les points
d’intérêts référencés par Petit Futé lorsqu’un parking est accessible dans un périmètre de 500m.
Mappy
Mappy facilite les déplacements des Français en proposant le comparateur de déplacement multimodal, le plus
exhaustif du marché. Véritable assistant mobilité, le site et l’application de la marque permettent aux utilisateurs
de comparer 13 modes de transport, tant pour leurs trajets du quotidien que pour des trajets touristiques, partout
en France.
Parclick
Grace à l’API Q-Park nous avons pu créer un partenariat avec Parclick sur les parkings PaSS afin de développer
notre présence à l’étranger. En effet Parclick est très bien référencé à l’étranger et va nous permettre d’atteindre
de nouveaux clients.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Q-Park Développement
Le début de l’année 2023 a été marqué par la finalisation de nombreux dossiers initiés dans le courant de
l’année 2022. La ville de Chambéry nous a renouvelé sa confiance avec la concession du parc du Stade (430
places) pour 8 ans et la métropole de Toulon nous a confié la concession du nouveau parking Zenith-Préfecture
(667 places) pour 5 ans. Ouvertures en novembre 2023.
En avril 2023, le parking Gare Colisée de Chartres a ouvert ses portes, composé de 1086 places de
stationnement supplémentaires réparties sur 2 niveaux, il est idéalement situé en entrée de ville. Il dessert la gare
SNCF de Chartres ainsi que la future gare routière. Cet ouvrage est un véritable Hub des Mobilités avec tous
les services associés : bornes de recharge électrique, garage pour les 2 roues etc. En outre, il répondra au besoin
d’un autre générateur voisin : le futur complexe sportif & culturel de Chartres qui totalise 1600 places visiteurs.
Puis, l’esthétique de l’ouvrage a elle aussi été particulièrement soignée par notre Cabinet d’architecture Jacquez
Azema, avec une façade exceptionnelle dont la modénature évoquera les vitraux de la cathédrale.
En septembre 2023 nous avons signé un contrat de DSP pour la gestion et la rénovation des parkings
d’Evian pour 15 ans. Ce contrat intègre 6 parcs de stationnement pour un total de 1400 places que nous
reprendrons à partir du 1er janvier 2024. Ces parkings seront rénovés en profondeur en 2024 et 2025 afin de
leur donner une homogénéité dans le Style caractéristique de Q-Park. Nous mettrons en place des abonnements
télétravail conçus pour les actifs du centre-ville, ainsi qu’une tarification horaire spécifique pour les résidents qui
leur permettra d’avoir un tarif stable toute l’année, tandis que les visiteurs non-résidents devront s’acquitter d’une
tarification supérieure pendant l’été.
Puis, en décembre 2023, Q-Park a remporté la concession de 15 ans pour la rénovation et l’exploitation du
parking du Roule à Neuilly-sur-Seine. Ce parking, d’une capacité de plus de 800 places est situé sous
l’avenue du Roule à Neuilly et s’étend sur près de 600m de long. Nous allons mener une rénovation technique
et esthétique importante qui va nous permettre de donner une nouvelle image à ce parking qui a plus de 40 ans.
Nouvelle peinture, changement de l’éclairage, signalétique Q-Park, jalonnement à la place, ce parc disposera
des derniers standards en termes d’House style Q-Park. Au niveau technique, nous prévoyons notamment la mise
en place d’un réseau de sprinklage dans l’ensemble du parking. Cette installation va permettre notamment
l’implantation de plus de 200 bornes accélérées (7 à 22KVA) et d’une station de charge rapide (150 à 200KVA
par borne). Côté mobilité douce, nous prévoyons également la création d’une zone vélos sécurisée avec casiers
et bornes de recharge. Afin de faciliter l’accès à cette zone, la cabine d’ascenseur va être agrandie afin de
permettre un accès facile depuis la voirie pour les Vélos. Ouverture en février 2024.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
L’année 2023 fut un très bon cru pour Q-Park France qui poursuit son fort développement notamment dans les
villes où nous sommes déjà présents, ce qui témoigne que les Villes avec lesquelles nous travaillons déjà nous
font confiance et souhaitent étendre leur partenariat.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 ‘
0." n . .
Régerwel
L Théatre
7. Resto Ok
34
Pratique, facile. et rapide !
Réservez votre place sur q-park.fr
| Votre place de stationnement est garantie rien
que pour vous,
| Bénéficiez d'offres préférentielles exclusives.
| Dans plus de 120 parkings !
Gparks Quality in parking
ou
E, FACILE...
E!
LACE SUR
nse.fr
» Votre place de stationnement est garantie
men QUE Pour Vous.
+ Bénéficiez d'offres préférentielles axe hanwes
IMRETTEt sur
» Avec plus de 9 parkings idéalement situés à La Défense,
il y à toujours une place le où vous le souhaites
Les Parkings
de Paris La Défense
avec
Qmax,
LESAVANTAGES
EuRÉSEXVATION
ëSTEà dote
eeà heurede votre
choix ru M2d'unepiaco
disponible
&Garantie
ÿ
AaJURE bérteruoge
Sansvoussoucier
guy temps VOUSPasserz à vus
garer
osService
Clients Q-Park
+ Parking
Centre Grande
A Par tél. au 01
47.781652
Vo RarkangsParisiadefense
Dq- parkfr
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Favoriser la réservation en ligne – Campagne Mars 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
nil 46 158
qparkfrance A .....
park 11 108
Posts Followers Following
Q-Park France
Parking Garage / Lot
#8 L'actualité de Q-Park France Æ#, acteur majeur du
stationnement et de la nouvelle mobilité urbaine dans ®
240 parkings & 70 villes de France.
See Translation
© wwuw.a-park.fr/fr-fr/villes/chartres/bo.
Following + Message
Événements Adresses
Jéstival de la BB l vw _—
aparkfrance
Évian-Les-Bains, France
Gran
qparkparisladefense
8 37
Posts Followers Following
Q-Park Paris La Défense
K* L'actualité de Q-Park Paris La Défense æ, acteur majeur du
stationnement et de la nouvelle mobilité urbaine dans ? 14 parkings sur
les communes de Puteaux, Courbevoie, Nanterre et La Garenne-Colambes
al www.parkingsparisladefense.fr/fr-fr
F-] Followed by gparkdeutschland
Following Message
© © © de ausesions niet Pratiques j| 1 -
Aimé par qparkdeut:
personnes
nnarlfranra | ac haanv:ñ 2
qparkfrance
Plages du Prado
qparkfrance J-1 avant le lancement du
@delta_festival -@ 6... plu
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Développement de notre empreinte digitale
2023 fut l’année du développement de Q-Park France sur les réseaux sociaux, notamment sur le réseau
Instagram. On y propose du contenu en lien avec notre activité sans être dans une démarche offensive
publicitaire/commerciale afin de donner aux utilisateurs de la plateforme envie de s’abonner à la page, qu’ils
soient déjà clients chez nous ou non.
Par ailleurs, c’est un canal de communication qui nous permet de mettre en lumière les actualités et
événements des villes dans lesquelles nous sommes implantés : guides touristiques, des découvertes
culturelles ou encore des photos inspirantes.
Nous avons par exemple communiqué le Delta Festival de Marseille, le festival de la BD de Chambéry, les
illuminations de noël de Vannes, le festival des lanternes de Montauban etc.
L’objectif est de valoriser les territoires en déployant une communication tant nationale
que locale.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
99 Le stationnement,
puissant levier d'attractivité des centres-villes
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Participation au Salon des Maires 2023
Q-Park était présent au Salon des Maires en novembre dernier au Parc des Exposition de la Porte de Versailles.
Ce salon rassemble l’ensemble des sociétés de services aux collectivités et c’est donc tout naturellement que le
stationnement y a été intégré. Au-delà du stand Q-Park, Michèle Salvadoretti, Directrice Générale Q-Park France,
s’est prêtée au rôle d’animatrice de la table ronde « Le stationnement, puissant levier d’attractivité des centres-
villes ». A ses côtés, Monsieur Frédéric CUVILLIER Maire de Boulogne-sur-Mer, Monsieur Didier GARDINAL
Membre du Conseil économique social et environnemental et Madame Hélène de SOLERE Directrice de projets
Logistique de Cerema.
Une table ronde riche en échanges démontrant les synergies existantes entre l’attractivité d’un territoire et ses
modalités de stationnement.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille –Timone Blancarde Annexe
I Célébration des 25 ans de Q-Park
Q-Park fête ses 25 ans ! 25 ans au service de la mobilité urbaine. C’est au cœur de la capitale française lors
d’une croisière parisienne que nous avons célébré cette 25e année. Entourés de nos partenaires, collaborateurs
et clients.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024