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Déliberation - 20241113 dag acquisfoncierehagenthal delib p6
Déliberation - 20241113 dag partenariatmaisonemploi delib p16
Acte - 20241113 dag rapportrpqsregie
Déliberation - 20241113 dag rapporttransport2023 delib p29
Déliberation - 20241113 dag decisionspresident delib p32
unknown - 20241113 dag rapportassain2023 annexesfinancieres
unknown - 20241113 dag rapporttransports2023
Document publié le Mardi 1 janvier 2019 par la commune d'Hagenthal-le-Haut.
Lien du pdf (unknown - 20241113 dag rapporttransports2023)
Thèmes du document : Transports, Consommateurs, Aménagement du territoire,
@ DistriBus
-
CONTRAT DE DELEGATION POUR LA GESTION
DU SERVICE DE TRANSPORT URBAIN
Juin 2024
Rapport annuel
du délégataire
2023
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 2
SOMMAIRE
I. PRESENTATION DU RESEAU ............................................................................................. 3
II. CHIFFRES CLES DU RESEAU .............................................................................................. 5
A - Fréquentation du réseau Distribus .............................................................................................................. 6
B - Tarifs et recettes commerciales ................................................................................................................... 9
C - Répartition des recettes du transport transfrontalier ................................................................................ 10
C - Le réseau de vente .................................................................................................................................... 16
D - Kilomètres parcourus ................................................................................................................................ 18
D - Communication......................................................................................................................................... 19
III. QUALITE ....................................................................................................................... 37
A - Perturbations sur le réseau ....................................................................................................................... 37
B - Contrôles passagers et médiation.............................................................................................................. 40
C - Réclamations client ................................................................................................................................... 40
D - Accrochages .............................................................................................................................................. 41
E - Contrôles de qualité sur le réseau Distribus .............................................................................................. 41
IV. BIENS MATERIELS ET HUMAINS ..................................................................................... 46
A - Matériel roulant ........................................................................................................................................ 46
B - Matériel embarqué ................................................................................................................................... 48
C - Accessibilité du matériel ........................................................................................................................... 49
D - Moyens humains....................................................................................................................................... 50
E - Agence commerciale ................................................................................................................................. 50
V. GOUVERNANCE..............................................................................................................................51
VI. COMPTE D’EXPLOITATION..............................................................................................................52
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 3
I. PRESENTATION DU RESEAU
Distribus est le service de transport public sur les 40 communes de Saint-Louis Agglomération. Le bassin de vie desservi par le réseau Distribus comprend 83 000 habitants.
Saint-Louis Agglomération a délégué la gestion de son réseau de transport public depuis le 1er janvier 2019 à la société METROCARS, pour une durée de 7 ans.
METROCARS assume par cette convention le risque industriel et commercial du réseau.
Desservir chaque commune en fonction des besoins constatés, voilà l’objectif de l’offre de mobilité mise en place au quotidien sur le réseau Distribus.
L’offre repose sur 4 systèmes de desserte :
• Une desserte régulière en autobus pour les communes où la demande est forte.
• Une desserte à la demande pour les communes où la demande est plus faible.
• Une desserte assurant des liaisons régulières en heures de pointes en périodes
scolaires.
• Un service de transport pour les personnes à mobilité réduite.
Ce rapport d’activité présente le bilan de l’année 2023 pour l’exploitation du réseau de transport urbain Distribus.
L’objectif de ce rapport est d’analyser les résultats du réseau Distribus, tant au niveau commercial qu’économique.
Il est aussi un moyen de mettre en œuvre les leviers d’actions complémentaires aux actions menées quotidiennement dont la finalité est la recherche permanente du meilleur fonctionnement du réseau Distribus. L’objectif restant de répondre au mieux aux exigences de qualité de service.
Les nouveautés du réseau en 2023
• Augmentation des tarifs suisses au 10 décembre 2023
• Rééquilibrage des créneaux de disponibilité DistriFlex / DistriFlex+
• Réorganisation de la desserte du collège Nerval
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 PLAN DU RÉSEAU
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Lignes transfrontalières
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Les Pécheurs
Les Biches
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Parc des Maréchaux
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2 Ligre de Tramway Gare
Ligne de tram
hors tarification Drbus | 1 | Agence Détrbus
HUT10
18208
4
Plan du réseau 2023
Accusé de réception en préfecture
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II. CHIFFRES CLES DU RESEAU
Les chiffres-clés en euros sont HT
2022 2023 Evolution
Kilomètres annuels commerciaux + renforts 1 550 994 1 593 208 + 2,7%
Matériel roulant 44 44 0%
Effectif 72,56 73,56 + 1,3% Personnel roulant 60 61 + 1,6%
Personnel administratif 12,56 12,56 0%
Mobilité
Nb de voyages réseau Distribus 2 113 786 2 375 706 + 12,3%
Nb de voyages Tram3 sur sol français 865 400 971 000 + 12,2%
Total voyages 2 979 186 3 346 706 + 12,3%
Dont abonnements - - -
Recettes commerciales HT
Recettes commerciales directes 1 906 327 2 232 912 + 17,1%
Recettes de trafic de tiers (entreprises)
Recettes partage CH/F
36 461
72 702
-
47 486
-
-34,6%
Recettes diverses
Recettes publicitaires 42 550 35 932 - 15,5%
Amendes 6 746 14 003 + 107,5%
Total recettes du trafic + annexes 2 064 786 2 330 333 + 12,8%
Contribution Finale Forfaitaire (CFF)
Km supplémentaires (renforts + TAD/TPMR)
Compensation Inflex réduit
Taxe sur les salaires
4 345 000
82 645,27
14 148,42
194 497,79
4 048 651
162 677,60
12 423,90
212 466,27
- 6,8%
+ 96,8%
- 12,1%
+ 9,2%
Total 4 636 291 4 436 218 - 4,3%
Charges totales 6 330 793 6 420 750 + 1,4%
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DE JANVIER A DECEMBRE 2023 2022 % Evolution
TOTAUX 2 375 731 2 213 794 7%
1. Titres Grand Public 646 836 613 781 5% Aéroport 195 068 150 481 30%
dont eticket 5 168 3 343 55%
Alsa+ 24h Saint-Louis 14 706 11 818 24%
dont eticket 1 718 810 112%
Duo 56 688 52 042 9%
Comptage Inflex Tarif Normal 21 605 30 472 -29% INFLEX Réduit 2 527 2 870 -12%
dont eticket 357 196 82%
Comptage Inflex Tarif Réduit 23 989 36 780 -35%
Comptage Multivoyages 76 559 68 848 11%
DistriFlex 1 338 -100% TNW Complément Adulte 9 4 125%
TNW Normal 5 765 4 767 21%
Triregio Mini Normal 4 928 3 920 26% Triregio Mini Réduit 1 070 908 18%
Triregio Normal 46 12 283% Triregio Réduit 26 28 -7%
Unitaire 161 616 142 745 13%
dont eticket 6 176 2 816 119%
Unitaire TPMR 21 18 17%
Accompagnant PMR 240
(cpt) Multivoyages TPMR 4 478 3 025 48%
2. Abonnement Juniors 915 201 890 929 3%
(cpt) Abo Annuel Junior 574 804 562 092 2%
(cpt) Abo Mensuel Junior 261 794 259 320 1%
(cpt) Abo Annuel Junior Vert 16 090 9 595 68%
(cpt) Abo Mensuel Junior Vert 1 278 707 81%
(cpt) DISTRIBUS 2020 9 286 8 285 12%
TNW Mensuel Junior 51 949 50 930 2%
3. Abonnement Adultes 796 453 696 292 14%
(cpt) Abo Annuel Adulte 7 049 5 760 22%
(cpt) Abo Mensuel Adulte 116 930 101 633 15%
(cpt) Abo Annuel Rubis 14 916 11 818 26%
(cpt) Abo Mensuel Rubis 67 483 55 502 22%
(cpt) Abo Mensuel Social 49 929 37 551 33%
(cpt) Abo Mensuel TPMR 4 655 5 012 -7%
Abo SNCF Adulte mensuel 77 791 58 886 32%
Hebdo SNCF Adulte mensuel 7 210 9 890 -27%
(cpt) METROCARS 2020 2 442 2 932 -17%
TNW Mensuel normal 448 048 407 308 10%
4. Autres 10 435 6 537 60% Alsa+ Groupe Journée Saint-Louis 2 284 1 732 32%
Billet Groupe 8 151 4 805 70% 5. Opérations Commerciales 6 806 5 858 16%
(cpt) Action Com 4
Bleu Adulte 182 198 -8%
Bleu Junior 2 382 3 206 -26%
DUO INFLEX Normal 3 370 1 198 181% DUO INFLEX Réduit 4
Journée Transport Public 864 770 12%
Pic de Pollution 486 -100%
CLÔTURÉES RAPPORT MENSUEL DISTRIBUS CUMUL A L'ANNÉE
A - FREQUENTATION DU RESEAU DISTRIBUS
Mobilité/fréquentation par titres (données définitives)
Les M-tickets sont les tickets validés dans les véhicules, les E-tickets sont les tickets achetés sur le site web. Les recettes progressent de 20% portées en particulier par les ventes de titres grand public et principalement la navette Aéroport ainsi que les tickets unitaires Distribus et Inflex.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 7
dont voyages avec M Tickets :
2 023 2 022
évolution
2023/2022 en
%
répartition M
Ticket 2023
répartition M
Ticket 2022
1.Titres grand public 19 154 9 212 108% Aéroport 5 168 3 343 55% 27,0% 36,3% Alsa+24h Saint-Louis 1 718 810 112% 9,0% 8,8% Inflex normal 5 735 2 047 180% 29,9% 22,2% Inflex Réduit 357 196 82% 1,9% 2,1% Unitaire 6 176 2 816 119% 32,2% 30,6%
La fréquentation globale progresse de 7% en particulier grâce aux voyages effectués avec les abonnements Adultes qui augmentent de 14% (+100 000 voyages).
La part des voyages effectués avec des M Tickets qui représente 0,8% des voyages continue à progresser en 2023 : +108%. Il s’agit essentiellement de déplacements en tickets unitaires (32%), en Inflex normal (30%) et vers l’Aéroport (27%)
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En % En nb de voyage
Ligne 1 247 005 235 560 5% 11 445
Renfort ligne 108 7 929 6 924 15% 1 005
Renfort ligne 109 6 202 3 043 104% 3 159
Renfort ligne 128 19 296 12 879 50% 6 417
Renfort ligne 163 16 364 15 906 3% 458
Ligne 2 183 759 194 073 -5% -10 314
Renfort ligne 103 1 252 3 656 -66% -2 404
Renfort ligne 112 7 894 7 894
Ligne 192 168 213 159 -10% -20 991
Renfort ligne 111 13 616 13 616
Renfort ligne 113 1 129 1 129
Ligne 4 1 074 579 1 029 177 4% 45 401
Ligne 5 60 932 53 168 15% 7 764
Ligne 6 79 858 70 371 13% 9 487
Renfort ligne 161 8 880 10 528 -16% -1 648
Renfort ligne 162 17 304 13 617 27% 3 687
Ligne 63 703 63 006 1% 697
Renfort ligne 156 36 939 23 337 58% 13 602
Ligne 9 65 020 51 479 26% 13 542
Ligne 10 11 507 9 331 23% 2 176
Ligne 11 238 348 185 937 28% 52 411
Ligne 12 30 845 -96% -815
Ligne 13 233 470 -50% -237
Ligne 14 18 835 15 684 20% 3 151
Ligne 15 861 1 846 -53% -985
DistriFlex 9 336 5532 69% 3 804
DistriFlex+ 8 964 7 990 12% 974
E-ticket 20702 13261 56% 7 441
Sous total 2 412 646 2 240 779 7% 171 866 Tram 971000 865400 12% 105 600
Total 3 383 646 3 106 179 9% 277 466
MOBILITE PAS LIGNE MODIFIE
Evolution 2022 2023 LIGNES
Mobilité/fréquentation par ligne (données définitives)
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 9
Fréquentation du service de transport à la demande « DistriFlex »
9 336 personnes ont voyagé grâce au service de transport à la demande durant l’année 2023, ce qui représente une augmentation de 69% en comparaison avec l’année 2022 (5 532 réservations).
2023 est la 1ère année pleine du nouveau système repensé autour de l'outil Via (lancement en juin 2022). La hausse montre la réussite du service, l'efficacité de l'offre proposée et l'attractivité de l'appli mobile (accès plus facile aux réservations, gestion des annulations, ...). La réorganisation des réservations dédiées aux PMR en centres d‘accueil a permis de libérer de la disponibilité pour le TAD classique et a favorisé le développement de son usage.
Fréquentation du service de Transport des personnes à mobilité réduite « DistriFlex+ »
8 964 personnes ont voyagé grâce au service de Transport des Personnes à Mobilité Réduite durant l’année 2023, ce qui représente une augmentation de 12% en comparaison avec l’année 2022 (7 990 réservations).
La réorganisation des services a globalement amélioré la gestion des transports de PMR et optimisé les courses.
B - TARIFS ET RECETTES COMMERCIALES
La grille tarifaire est restée stable en 2023. Les tarifs suisses ont augmenté le 10/12/2023. La hausse est variable selon les titres mais elle est assez forte allant de 16% à 23%.
Grille Tarifaire
Depuis le dimanche 10 décembre 2023 les tarifs SUISSES ont augmenté :
Recettes commerciales
Les recettes perçues auprès de la clientèle de l’année 2023 se sont élevées à 2 280 398 € HT, en hausse de 13% en comparaison avec 2022 (2 015 490€ HT).
Elles comprennent les recettes de lignes, les recettes TAD, les recettes TPMR, les recettes publicitaires et les amendes et le partage des recettes CHF/FCH.
Le détail des montants dans le compte d’exploitation en pages 48 à 50.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 10
C - REPARTITION DES RECETTES DU TRANSPORT TRANSFRONTALIER PROVENANT DE LA COMMUNAUTE TARIFAIRE DE LA SUISSE DU NORD-OUEST (TNW) ENTRE BVB, SAINT-LOUIS AGGLOMERATION ET L’EXPLOITANT DU RESEAU DISTRIBUS.
1. Principe de répartition des recettes du TNW
La part des recettes TNW de la BVB et des lignes Distribus sont réparties entre la BVB et l’ERD proportionnellement aux passagers transportés dans le TNW (en montée). Conformément à la convention « Exploitation des lignes DISTRIBUS entre la frontière et Bâle-Schifflände », la BVB, en plus de ses propres passagers, déclare le nombre de passagers des lignes 603 et 604 pour la distribution des recettes.
• Sont éligibles tous les voyageurs, en montée et les passagers-kilomètres dans le TNW ainsi que les franchissements transfrontaliers dans le TNW.
• La période de prise en compte est calée sur le changement d’horaire, le nombre de passagers étant lissé sur 365 jours (pour les années bissextiles sur 366 jours).
• Le nombre de passagers de Distribus est déterminé depuis le deuxième trimestre 2019 avec le système de comptage automatique des passagers d’UVT GmbH. Avant cette échéance, le nombre de passagers Distribus est déterminé par des comptages manuels.
Ce régime sera appliqué rétroactivement pour les recettes à partir de 2018.
La répartition des recettes TNW de l’année N entre Distribus et BVB peut être effectuée dans les premiers mois de l’année N+1 dès lors que les recettes totales sont disponibles. Le calcul et la coordination des clés du processus décrit ci-dessus relèvent de la responsabilité de la BVB.
Une fois le montant des recettes pour Distribus connu, l’ERD établit une facture du même montant adressée à la BVB. La facturation est effectuée en CHF, car la distribution totale des recettes de TNW est en CHF. En accord avec la BVB et fixation préalable du taux de change, une facturation en euros peut être effectuée à la demande de Distribus.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 {nombre de voyageurs tram 3 sur territoire SLA - nombre de voyageurs tram3 avec + U-Abo TNW +)
Recettes BVB = ——- xrecettes SLA
(total de voyageurs (Distribus / Iram3) sur territoire SLA - nombre de voyageurs avec c U-Abo TNW »
11
DISTRIBUTION DES TITRES DE TRANSPORT ET REPARTITION DES RECETTES
1 - LA VENTE DE TITRES DE TRANSPORT
En France, BVB vend les titres de transport pour le compte de Saint-Louis Agglomération au moyen des distributeurs positionnés dans les stations de tramway. BVB assure la comptabilité des recettes, la porte a connaissance de Saint-Louis Agglomération et applique les dispositions de la communauté tarifaire en ce qui concerne le circuit de ces recettes entre la Suisse et la France.
La BVB est responsable de la gestion des distributeurs (collecte de la monnaie, administration des paiements par carte de crédit, remplir le papier etc.), dont le propriétaire est Saint-Louis Agglomération.
La maintenance de ces distributeurs fail partie de la maintenance de l'infrastructure.
Les frais de la distribution sur territoire Français sont à la charge de l'exploitant respectif.
2 - LA DISTRIBUTION DES RECETTES ENTRE DISTRIBUS ET BVB SUR TERRITOIRE FRANCAIS
Les recettes générées par Distribus et par le tram 3 sur territoire français sont composées des éléments suivants. - Recettes de la vente de titres internes Saint-Louis Agglomération par Distribus et BVB. - Recettes de la vente des abonnements internes de Saint-Louis Agglomération par Distribus. - La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente du billet lnflex par Distribus et BVB. - La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente de l'abonnement transfrontalier Distripass par Distribus et BVB.
- La quote-part de Saint-Louis Agglomération de la vente des tickets Triregio par Distribus et BVB - Les recettes de la vente des billets transfrontaliers TNW par Distribus et BVB en France. - Recettes transférées du TNW à Saint-Louis Agglomération, résultant de la vente des billets de correspondance Distribus/tram3 aux distributeurs TNW sur territoire Suisse.
La totalité des recettes nettes générées sur territoire Français sont reparties de manière proportionnelle à la fréquentation (nombre de passagers transportés sur territoire Français) entre Distribus et BVB. Les voyageurs utilisant l'abonnement TNW « U-Abo » (Abo interne TNW) ne donnent pas droit à des recettes sur territoire de Saint- Louis Agglomération, comme la compensation est directement payée par le Canton à BVB.
BVB compte le nombre de voyageurs qui utilisent le tram 3 en France. Ce sont les passagers qui montent en France et les passagers qui traversent la frontière en tram, venant de la Suisse. En outre des enquêtes régulières sur l'utilisation des titres de transports sont effectuées.
Distribus compte les voyageurs qui utilisent le bus sur territoire français. Ce sont les passagers qui montent en France et les passagers qui traversent la frontière en tram, venant de Bâle.
BVB et Distribus garantissent la transparence mutuelle en ce qui concerne la méthodologie du compte des passagers. Ainsi les recettes sont distribuées selon la formule suivante :
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 12
RECETTES CHARGES DIFF.
SANS TVA RECETTES
CHF TTC € TTC € HT € CHARGES
2018 MCA facture à BVB 425 170 CHF 395 114 € 366 865 € BVB facture à MCA 362 203 € 4 662 €
2019 MCA facture à BVB 436 532 CHF 404 196 € 375 298 € BVB facture à MCA 431 534 € -56 236 €
2020 MCA facture à BVB 330 285 CHF 305 819 € 283 955 € BVB facture à MCA 310 740 € -26 785 €
2021 MCA facture à BVB 395 498 CHF 366 202 € 340 020 € BVB facture à MCA 302 422 € 37 598 €
2022 MCA facture à BVB 497 404 CHF 506 915 € 470 673 € BVB facture à MCA 397 971 € 72 702 €
2023 MCA facture à BVB 528 402 CHF 538 125 € 499 651 € BVB facture à MCA 452 165 € 47 486 €
dans notre compta dans notre compta
AVEC TVA
BVB/METROCARS - REPARTITION DES RECETTES
Récapitulatif de la répartition des recettes entre 2018 et 2023 :
.
Partage des recettes TNW/BVB/Distribus pour les
prestations des lignes 603 et 604 sur sol suisse
Partage de recettes TNW/BVB/Distribus pour
les prestations de la ligne T3 sur sol français
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 ( DistriBus INFORMATIONS & TARIFS L disponible sur www.distribus.com
Tarifs valables à compter du 30 août 2021
SE DÉPLACER EN FRANCE (bus + Tram 3 + TER) E MENSUEL ANNUEL
Abonnement Junior (6-17 ans) D Ou 18-24 ans sur présentation d'un justificatif de scolarité CZ 12€ 120€
Abonnement Senior (65 ans et +)
Abonnement Adulte (18-64 ans) Z 33€ 330€
Abonnement Primo (-26 ans) et Presto (26 ans et +)
TER + réseau(x}) urbain(s) d'origine/destination Vendus per la SNCF
Aller simple (1h) 1,70€
Aller retour (dans la journée) 2,80€
Aller simple navette EuroAirport (ligne 11) 2 50€ Avec correspondances sur le réseau Distribus ’
Vente/rechargement carte Multivoyages
Tranche de 6 voyages +2€ lors du premier achat T 6,50€
Duplicata de carte d'abonnement Distribus 8€
VALABLE JUSQU'À 23H59
TITRES JOURNEE VALABLE 24H Pour les groupes de 2 à 5 voyageurs le samedi, dimanche ou jour férié
Ticket Alsa+ Saint-Louis 3 60€ 5 40€
Distribus + TER jusqu'à Sierentz ’ ’
Ticket Alsa+ Haut-Rhin
Distribus + réseaux du Haut-Rhin (bus, tram, car, train} 23,10€ 24,20€
Ticket Alsa+ Alsace
Distribus + réseaux d'Alsace (bus, tram, cr, train} 37,40€ 39,10€
SE RENDRE EN SUISSE + PTT TR ENT IR Pas de vente dans les bus en Suisse, veuillez vous rendre aux automates des stations Tram
Abonnement Junior (6-24 ans)
Distribus + TNW - Vente en Suisse TICHF T7OCHF
Abonnement Adulte (25 ans et +)
Distribus + TNW - Vente en Suisse 100CHF 1000CHF
Réduit
i (avec la carte de réduction Tarifs Inflex Re dust Normal
l'agencæ Distribus (20€))
Aller simple Inflex Distribus (lignes 603/604 jusqu’à Schifflände, 608 jusqu'à 7 2 20€ 2 80€ Bachgraben, Tram T3 jusqu’à Barfüsserplatz) sans correspondance avec le réseau suisse ! É
Vente/rechargement carte Multivoyages Inflex
Tranche de 6 voyages +2€ lors du premier achat - vente en France uniquement 13,20€ 16,80€
Aller simple oistribus + réseaux suisses en zone 10 du TNW 4€
DUT LE pagné
Shi et ET ENS RER 7 TT: prcbei-halneh sq 2 Réseaux français Distribus + suisse TNW + allemand RVL + TER Grand Est (ticket 24h) de-15 ans
TRIREGIO Mini
Distribus + TNW (zones 10, 11, 13, 14, 15 et 40) + RVL (zones 1, 2,3 et 8) + TER (jusqu'à Sierentz) 6, 50€ 9, 10€
TRIREGIO Normal
Distribus + TNW + RVL+ TER (jusqu'à Mulhouse) 11€ 18,80€
13
Grille tarifaire Distribus avant le 10.12.2023 Accusé de réception en préfecture 068-200066058-20241113-20241113p29-DE Date de télétransmission : 18/11/2024 Date de réception préfecture : 18/11/2024 @ DistriBus INFORMATIONS & TARIFS Tarifs valables à compter du 10 décembre 2023
SE DÉPLACER EN FRANCE (bus + Tram 3 + TER) MENSUEL CALE] 38
Abonnement Junior (6-17 ans) . Ou 18-24 ans sur présentation d'un justificatif de scolarité CL 12€ 120€
Abonnement Senior (65 ans et +)
Abonnement Adulte (18-64 ans) CZ? 33€ 330€
Abonnement Prime 2 ns) et Pres 25 ns +) Vendus par la SNCF
Aller simple (1h) 2 1,70€
Aller retour (dans la journée) 2,80€
Aller simple navette EuroAirport (ligne 11) À Avec correspondances sur le réseau Distribus CT 2,50€
Vente/rechargement carte Multivoyages FF : 2 6,50€ Tranche de 6 voyages +2€ lors du premier achat
Duplicata de carte d'abonnement Distribus 8€
VALABLE JUSQU'À 23H59
TITRES JOURNEE VALABLE 24H Pour les groupes de 2 à 5 voyageurs le samedi, dimanche ou jour férié
Ticket Alsa+ Saint-Louis 3,60€ 2 5,40€ Distribus + TER jusqu'à Sierentz
Ticket Alsa+ Haut-Rhin 23,10€ 24,20€
Distribus + réseaux du Haut-Rhin (bus, tram, car, train)
Ticket Alsa+ Alsace 37,40€ 39,10€
Distribus + réseaux d'Alsace (bus, tram, car, train)
SE RENDRE EN SUISSE a TANT ANNUEL Pas de vente dans les bus en Suisse, veuillez vous rendre aux automates des stations Tram
Abonnement Junior (6-24 ans)
Distribus + TNW - Vente en Suisse 81CHF 782CHF
Abonnement Adulte (25 ans et +
Distribus + TNW - Vente en Suisse ) 106CHF 1024CHF
Réduit
ré du Tarifs Inflex euh one Normal
l'agence Distribus (20€ )}
Aller simple Inflex Distribus (lignes 603/604 jusqu'à Schifflände, 608 jusqu'à é 2 Bachgraben, Tram T3 jusqu’à Barfüsserplatz) sans correspondance avec le réseau suis
Vente/rechargement carte Multivoyages Inflex é 2 Tranche de6 voyages +2€ lors du premier achat - vente en France uniquement
Aller simple oistribus + réseaux suisses en zone 10 du TNW
ST LIT ENT a PT es alor) cochonnes 1 Réseaux français Distribus + suisse TNW + allemand RVL + TER Grand Est (ticket 24h) d'un des réseaux de -15ans
TRIREGIO Mini
Distribus + TNW {zones 10, 11, 13, 14, 15 et 40) + RVL {zones 1, 2, 3et 8)+ TER (jusqu'à Sierentz)
TRIREGIO Normal
Distribus + TNW + RVL + TER {jusqu'à Mulhouse}
14
Grille tarifaire Distribus entre le 10.12.2023 et le 31.12.2023
Nouveaux tarifs
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 15
DE JANVIER A DECEMBRE 2023 TTC 2022 TTC % Evolution
TOTAUX 2 456 202,77 2 096 959,35 17%
1. Titres Grand Public 1 461 947,16 1 214 511,09 20% Aéroport 487 670,00 376 202,50 30%
Alsa+ 24h Saint-Louis 26 470,80 21 272,40 24%
Coupon annuelle INFLEX 4 060,00 3 980,00 2%
Duo 79 713,20 72 847,60 9%
INFLEX Normal 302 970,80 268 506,00 13%
INFLEX Recharge 6 voyages Normal 57 298,20 53 709,60 7% INFLEX Réduit 18 390,00 15 191,00 21%
INFLEX Reduit Recharge 6 voyages 53 546,40 49 605,60 8%
Multivoyages INFLEX CH 3 460,20 3 410,40 1%
Multivoyages INFLEX REDUIT CH 3 009,00 2 679,60 12% Participation SLA Inflex réduit 12 423,90 14 148,42 -12%
Quote Part Inflex à reverser au TNW (195 305,58) (183 092,34) 7%
Quote Part TTRegio à percevoir du TNW 97 024,44 71 708,56 35%
Recharge 12 voyages 63 193,00 57 577,00 10%
Recharge 6 voyages 14 404,00 9 769,50 47%
TAD 4 171,00 TNW Complément Adulte 2 589,70 2 980,80 -13%
TNW Complément Junior 390,10 768,45 -49%
TNW Normal 69 382,00 54 928,00 26%
Triregio Mini Normal 37 794,30 29 857,10 27% Triregio Mini Réduit 4 734,30 3 802,50 25%
Triregio Normal 1 770,70 1 052,80 68% Triregio Réduit 398,20 352,00 13%
Unitaire 309 282,70 270 670,60 14%
Unitaire TPMR 100,80 84,00 20%
Recharge TPMR 10 voyages 7 176,00 8 328,00 -14%
2. Abonnement Juniors 423 014,40 405 056,55 4%
Abo Junior Annuel 282 420,00 271 560,00 4% Abo Junior Mensualisé Annuel 10 321,92 -100%
Abo Junior Mensuel 101 318,00 86 256,00 17%
Abonnement SNCF Junior 14 674,00 12 738,00 15%
Hebdo SNCF Junior mensuel 788,00 964,00 -18%
TNW Mensuel Junior 23 814,40 23 216,63 3%
3. Abonnement Adultes 549 647,26 456 578,21 20%
Abo Adulte Annuel 9 570,00 8 580,00 12%
Abo Adulte Mensuel 100 765,80 84 129,83 20%
Abo Rubis Annuel 7 800,00 6 840,00 14%
Abo Rubis Mensuel 24 456,00 20 460,00 20%
Abonnement Mensuel Social 16 080,00 11 136,00 44%
Abonnement Mensuel TPMR 8 525,00 8 195,00 4%
Abo SNCF Adulte mensuel 59 102,00 42 224,00 40%
Hebdo SNCF Adulte mensuel 6 489,00 8 901,00 -27%
TNW Mensuel normal 316 859,46 266 112,38 19%
4. Autres 10 239,45 6 608,00 55% Alsa+ Groupe Journée Saint-Louis 3 083,40 2 338,20 32%
Billet Groupe 7 156,05 4 269,80 68% 5. Opérations Commerciales 11 354,50 14 205,50 -20%
Bleu Adulte 369,60 217,80 70%
Bleu Junior 1 852,50 2 083,90 -11%
DUO INFLEX Normal 9 436,00 3 354,40 181% DUO INFLEX Réduit 8,80
Journée Transport Public 432,00 385,00 12%
Pic de Pollution 414,80 -100%
remboursement (744,40) (750,40) -1%
CLÔTURÉES RAPPORT MENSUEL DISTRIBUS CUMUL A L'ANNÉE
Recettes en TTC en euros par titres (données définitives)
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 16
0%
6%
11%
72%
2%
2% 0%
7%
Répartition des titres vendus par les dépositaires
Recharge 6 voyages
Recharge 12 voyages
Recharge abo adulte
Recharge abo junior
Achat carte inflex
Achat carte inflex réduit
Achat carte TPMR 10 voyages
Recharge abo senior
D - LE RÉSEAU DE VENTE
Distribution des titres
Les clients disposent de plusieurs points de vente pour acheter leur titre de transport : l’agence commerciale Distribus, les commerçants relais (dépositaires), la boutique en ligne, à bord des véhicules et aux automates suisses situés entre le centre de Bâle et la frontière sur le tracé des lignes de bus 603 et 604 et le tracé de la ligne de tram 3.
Agence commerciale
L’agence Distribus est située au 6 Croisée des Lys à Saint-Louis, en plein cœur de la ville. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h15 à 13h et de 14h à 18h, et le samedi de 9h à 12h45, et adaptée à l’accueildes personnes à mobilité réduite. Les clients peuvent y acheter certains titres valables sur le réseau Distribus comme les cartes multivoyages et abonnements.
Dépositaires
Distribus dispose d’un réseau de 1 0 dépositaires au sein des communes de SLA qui permet le rechargement des abonnements Distribus et cartes multivoyages :
- Pharmacie France à Saint-Louis
- Crédit Mutuel à Buschwiller
- Drugstore Européen à Huningue
- Le collectif des lunetiers à Saint-Louis
- Pharmacie de la Gare à Saint-Louis
- Supermarché Freund à Hégenheim
- Supermarché Utile à Hésingue
- Tabac Le Chiquito à Village Neuf
- Tabac Le Messager à Saint-Louis Bourgfelden
- Vélotop à Kembs
La commission perçue par nos dépositaires sur les ventes effectuées s’élève à 4%. Ces ventes représentent 0,75% des ventes totales du réseau, soit un montant de 18 516,90€ TTC.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 17
Point de retrait
Distribus offre la possibilité à ses clients de récupérer leurs cartes au pôle de proximité de Sierentz.
Boutique en ligne
Les clients peuvent commander leur abonnement junior via le site internet et y recharger leurs abonnements junior / adulte / senior. Ils peuvent également recharger leur cartes Multivoyages et Multivoyages Inflex. Les voyageurs ont également la possibilité d’acheter un e-ticket à usage immédiat (valable 1 heure) via la boutique en ligne.
En 2023, 20 702 e-tickets ont été vendus contre 13 261 en 2022 soit une augmentation de 56%. E-tickets disponibles sur la boutique en ligne :
- Titre unitaire Distribus (1,70€)
- Ticket navette aéroport (2,50€)
- Ticket Inflex normal (2,80€) - 3,30€ depuis le 10.12.2023
- Ticket Inflex réduit (2,20€) - 2,70€ depuis le 10.12.2023
- Titre Alsa+ 24h Saint-Louis (3,60€)
Pour valider son titre de transport, le voyageur doit scanner son e-ticket (sous la forme d’un QR code) à partir du lecteur intégré au pupitre du conducteur.
A bord des véhicules
Les clients peuvent acheter leur titre unitaire par carte bancaire sur les lignes 603, 604 et 11 (navette aéroport) et recharger leur abonnement mensuel sur la boutique en ligne et auprès des conducteurs contre remise d’un bon de rechargement.
Automates TNW en Suisse
Lorsqu’ils sont sur le territoire suisse, les clients doivent acheter leur titre unitaire aux automates des stations Tram situés entre la frontière et Schifflände (bus 603 et 604) et Barfüsserplatz (Tram 3).
Agence BVB
Les clients peuvent souscrire aux abonnements Distripass TNW.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 18
DE JANVIER A DECEMBRE 2023 2022 % Evolution
TOTAUX 1 593 207,72 1 550 994,29 3%
DistriBus 1 153 529,80 156 985,39 -2%
DistriBus 2 199 275,76 191 851,24 4%
DistriBus 603 125 870,59 114 732,17 10%
DistriBus 604 367 726,70 373 539,20 -2%
DistriBus 5 23 828,47 27 104,63 -12%
DistriBus 6 181 684,62 181 196,17 0%
DistriBus 608 203 549,46 202 435,88 1%
DistriBus 9 10 704,41 8 732,29 23%
DistriBus 10 3 353,54 5 094,61 -34%
DistriBus 11 126 764,19 123 239,70 3%
DistriBus 12 - 12 631,20 -100%
DistriBus 13 - 13 219,90 -100%
DistriBus 14 65 150,38 72 732,73 -10%
DistriBus 15 - 12 088,19 -100%
TAD/TPMR 131 769,80 55 410,99 138%
CLÔTURÉES CUMUL A L'ANNÉE RAPPORT MENSUEL KILOMETRES
E - KILOMETRES PARCOURUS
Les véhicules ont parcouru 1 593 208 kilomètres en charge (renforts inclus) durant l’année 2022 contre
1 550 994 en 2022, soit une augmentation de 3%.
Les lignes 12/13/15 issues de lignes régionales étaient exploitées par Metrocars jusqu’en août 2022 ce qui nous permettait d’indiquer les volumes kilométriques et les fréquentations dans le rapport d’activité. Depuis septembre 2022, elles sont exploitées par Transdev. Nous ne disposons pas des données. Afin de ne pas fausser la lecture des tableaux, nous intégrons les mêmes montants en 2023 qu’en 2022.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 Nombre de visiteurs sur distribus.com
20 000
19 000 19 000
19 000 8200
18 000
17 000
17 000 16 500
16 000
15 000
15 000
14 000
Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
2022 = (023
Navette
EuroAirport
Horaires
Itinéraires
Ligne ER : 2 302 vues
Ligne k4 : 18 915 vues
Ligne FA : 18 049 vues
Ligne EE] : 17 875 vues
2
34 512 vues 72 268 vues 25 674 vues
19
F - COMMUNICATION
La politique commerciale est un levier essentiel au développement de la fréquentation du réseau.
1-Le site internet distribus.com
Notre site internet est de plus en plus visité par les internautes.
En 2023, nous comptabilisons 100 000 visites sur le site distribus.com (contre 95 000 soit plus de 8 000 visites par mois.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 Nombre de followers depuis 2020
900
797
800
700 671
600
300 461
400
324
300
200 ©
ON
©
100 a
0
Followers
Âge et genre (1)
| BR
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
70 % 30 %
BB Femmes D Hommes 4
20
2- Page Facebook Saint-Louis Agglo
En 2023 149 personnes supplémentaires ont suivi la page Facebook Saint-Louis Agglo. Les sujets traités sont prioritairement le relai de l'actualité du réseau dont les infos trafic afin de diffuser largement l'information nécessaire prioritairement aux voyageurs puis la valorisation des évènements transfrontaliers.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 MUSEUMS
NACHT
CRIE
20.,JANUAR
"OPEX
21
3- Plan d’action commercial et marketing
MOIS DE JANVIER
Nuit des musées (le 20 janvier 2023 - de 18h à 2h du matin)
Objectifs : valoriser les produits et services Distribus, communiquer sur la collaboration transfrontalière
Cibles : usagers, habitants de SLA, salariés transfrontaliers, BVB
Principe : ligne Distribus reliant la fondation Fernet-Branca, aux communes SLA
Dispositif : publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic Distribus.com et fluo.eu, diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord des bus.
Vente : 282 tickets vendus en 2023 contre 233 billets vendus en 2022, soit une augmentation de 21%
Détail des ventes en 2023 :
• 132 tickets à 24€ (tarif grand public), soit 3 168€
• 19 tickets à 19€ (museum pass), soit 361€
• 11 tickets à 12€ (ticket Novartis), soit 132€
• 120 tickets à 0€ (-26 ans), soit 0€
L’agence Distribus est un point de vente pour les tickets de la nuit des musées. Les clients peuvent y acheter les 4 tickets et le réseau touche une commission de 10% sur les tickets vendus, soit 407,70€ TTC.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 Enquête de satisfaction
réservation Distriflex
DistriBus
#5 - SYNTHESE
Usage quotidien Étudiants de moins de 21ans (60%), habitant majoritairement les commune de | de Saint-Louis Agglomération, ils utilisent la navette Distriflex quotidiennement ou presque pour des motifs scolaires ou de loisirs.
89% d’entre eux réservent leurs voyages Distriflex depuis l'application mobile, 8% en appelant directement en
agence et 3% réservent par internet.
Ils trouvent le système de réservation plus simple, rapide et pratique et réservent majoritairement dessus. Il
sont assez critique de la satisfaction des demandes (40%)
Les réguliers fréquents (47%)
Ils ont entre 21 et 45 ans (50%) et utilisent principalement le service Distriflex pour un motif de loisir (57%)
22: 52% d’entre eux utilisent le service depuis moins d’un an et 36% depuis moins de 2ans, c'est donc une
utilisation assez récente.
Les réguliers occasionnels (46%) 86% de ces utilisateurs réservent par l'application, application qu’ils trouvent simple, pratique et efficace.
Cependant on note une réaction mixte sur la nouvelle cartographie des destination où les utilisateurs
utilisant le service depuis au moins 2 ans étant majoritairement déçue.
222 Ils ont moins de 45 ans (86%), empruntent la navette majoritairement pour des vacances (80%)
et achètent un ticket unitaire (97%).
Per :
N’utilisent plus le service (7%) 80% d’entre eux sont en correspondance avec le train avant ou après la navette et 16% marchent ou prennent le bus ou le tram pour terminer leur déplacement.
| Ils trouvent l'horaire bien ou très bien adapté (90%). Usage rare 16
22
MOIS DE FÉVRIER
Enquête DistriFlex
Objectif : Identifier les freins à la réservation en ligne et connaitre la satisfaction client sur le système de réservation, comprendre l’expérience client du processus de réservation, identifier les pratiques de mobilité et de fréquentation et souligner les points forts et les points à améliorer.
Cibles : utilisateurs du service de transport à la demande
Principe :
• Questionnaires français
• Questionnaires en ligne
• Administration en face à face durant 2 demi-journées
Dates : du mardi 21 au lundi 27 février 2023
Supports de communication : enquête diffusée via l’application DistriFlex et envoyée à tous les clients ayant déjà réservé un trajet depuis l’application.
Résultats : 79 questionnaires ont été complétés sur 1477 clients (5%)
La participation au questionnaire n’est pas assez importante. Nous renouvellerons cette enquête en 2024 en visant un taux de retour de 10%.
Résultats présentés lors de la réunion du 2 mars 2023
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 La
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Bartenheim, Blotzheim
République 02h50
Charles Péguy 02h51
Robert Hassler 02h52
Vignes 02h53
Clostermann 02h55
19 Novembre 02h57
Blotzheim Mairie 02h58
Coluche 02h59
Ecole des Missions 03h01
Beaubourg 03h03
Liesbach 03h07
Halliers 03h08
Buschwiller, Hégenheim,
Hésingue, Bourgfelden
Buschwiller Centre 03h15
Fontaine 03h16
Hégenheim Eglise 03h17
Chênes 03h18
Ruisseau 03h22
Hésingue Mairie 03h23
Cerisiers 03h24
Raisins 03h25
Le Ried 03h25
Iselisweg 03h26
Riescher 03h26 Bourgfelden 03h27
Saint-Exupéry 03h28
Mermoz 03h29
Couronne 03h30
Village-Neuf, Huningue
Paix 03h00
Sports 03h02
Belfort 03h04
Maison de Retraite 03h06
Village-Neuf Centre 03h08
Toumnesols 03h10
Domino 03h12
Square Soustons 03h14
Place Abbatucci 03h16
Parc des Eaux Vives 03h18
Tivoli 03h20
Universitätsspital CEE
El Neuweg
Rousserolles 03h02
Parc des Marche m0 260
Chapelle 03h11
Cité du Rail 03h13
E Saint-Louis Centre
Trois Lys 03h16
Croisée des Lys 03h21
Rhin 03h25
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Nord 03h00
Ciel 03h01 Maison du Patrimoine 03h02
Kembs Prés 03h03
Rue de l'Europe 03h04
Kembs Mairie 03h05 RS ne Je
Colonel Gauvin 03h07
Richardshaueser 03h08
Schnockeloch 03h09 ET NLi1C
Petit Canal 03h11
Rosenau Mairie 03h12
Les Pêcheurs 03h13
Les Biches 3h14
Champs 03h15
Ritty 03h16
Rue du Marché 03h17
Village-Neuf Centre 03h18
Universitätsspital LELE11
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monter, merci de faire
l’appoint.
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Carnaval de Bâle
Objectif : communiquer sur l’offre évènementielle
Cibles : usagers, habitants de SLA
Supports : publication Facebook, articles site web, newsletter, info trafic Distribus.com et fluo.eu,
diffusion sur les écrans TFT, affiches à bord des bus
Dates : du 27 février au 1er mars 2023
Mobilité Morgenstraich : 481 voyages
8 926 voyages ont été effectués les 27 et 28 février contre 53 125 pour le reste du mois de février, ce qui
représente 18% des voyages de février.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 & 24
MOIS DE MARS
Démarrage de la campagne des nouveaux arrivants
Objectifs : Conquérir de nouveaux prospects, les informer de l’offre de transport et les faire se sentir intégrer pleinement dans leur nouvel environnement.
Cibles : nouvel habitant du territoire de Saint-Louis Agglomération
Supports : Newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules, roadshow dans les communes, écrans agence et TFT, contrat « Nouveaux voisins » avec La Poste (réception d’étiquettes d’adresses des nouveaux habitants du teritoire).
Principe :
• Visite des 40 communes de l’agglomération
• Présentation du réseau Distribus et du service de transport à la demande selon la commune rencontrée
• Remise de kit nouveaux arrivants : FH des lignes passantes dans la commune, plan, carte découverte (6 par foyer) à récupérer en agence, courrier d’accompagnement, flyer Distriflex ou Distriflex+
• Proposition d’articles et de post Facebook personnalisés
• Participation aux journées d’accueil (si organisées par les communes)
• Signature d’un contrat nouveaux voisins avec la Poste (1 000 adresses par an) pour obtenir les étiquettes d’adresses des nouveaux arrivants
• Prise de contact avec les agences immobilières afin de faire connaitre l’offre de transport • Développer l’info Distribus via les communes, leur site web et réseaux (listing en cours de création)
Résultats :
• 299 courriers postés entre octobre et décembre 2023
• 312 personnes rencontrés sur 24 roadshow réalisés dans les communes (avec disposition d’un véhicule Distribus sur la place du marché ou la place de la Mairie).
Ranspach-le-Bas, Geispitzen, Kembs, Huningue, Hégenheim, Folgensbourg, Leymen, Hésingue Bartenheim, Kappelen, Hagenthal-le-Haut, Helfrantzkirch, Buschwiller, Saint-Louis, Village- Neuf, Brinckheim, Uffheim, Neuwiller, Schlierbach, Blotzheim, Steinbrunn-le-Haut, Ranspach- le-Haut, Michelbach-le-Haut, Landser.
• 21 élus rencontrés lors des rendez-vous en mairie : Uffheim, Kembs, Waltenheim, Liebenswiller, Helfrantzkirch, Blotzheim, Sierentz, Hagenthal-le-Bas, Schlierbach Ranspach-le-Haut, Attenschwiller, Folgensbourg, Huningue, Kappelen, Magstatt-le-Haut, Brinckheim, Michelbach-le-Haut, Landser, Walbach, Steinbrunn-le-Haut, Koetzingue
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 À Fe IX Etticket | 8 =} E-boutique D iBus (f) © © A 2@ NZ Horaires Itinéraires [Te LS Aller en Suisse
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MOIS DE AVRIL
Création de la page ENTREPRISE sur distribus.com
Objectif : Promouvoir le réseau Distribus et faire connaitre l’offre.
Cibles : Salariés d’une entreprise basée sur le territoire de Saint-Louis Agglomération
Date : création de la page le 27 février 2023
Principe : Rubrique présentant :
• les dessertes des zones industrielles par secteur
• le financement de l’abonnement par l’employeur à hauteur de 50% minimum
Supports de communication : roadshow en entreprise, newsletter Distribus
Résultats :
1 roadshow chez Cryostar le 6 juillet 2023, 16 personnes rencontrées.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 @ DistriBus QUES
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MOIS DE MAI
Billets Bleus (du 28 mai au 10 septembre 2023)
Objectifs : Valoriser l’opération billets bleu permettant de combiner 1 aller-retour en Distribus + 1 entrée à la piscine.
Cibles : Clients et prospects
Supports : Newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules, écrans, agence et TFT.
Lieux d’achat : à bord des véhicules Distribus
NOUVEAU : ticket disponible sur la boutique en ligne sur distribus.com et aux bornes de tram Soleil et Saint-Louis Gare
Statistiques de la publication Facebook : 290 vues, 8 interactions, 2 partages
Vente :
• 1103 billets groupe/centres aérés vendus (les accompagnants comptent comme un junior) • 140 billets adultes vendus
• 275 billets junior vendus
• 125 billets vendus par les conducteurs
• 150 billets vendus via les distributeurs de tram
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 . EuroAirport: SASEL MULHOUSE FREIBURG
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MOIS DE JUIN
Campagne navette aéroport
Objectifs : Valoriser et de mieux faire connaître la navette aéroport
Cibles : clients occasionnels
Principe :
• Amélioration de la visibilité des véhicules effectuant la liaison Saint-Louis Gare <-> EuroAirport • Renforcement de la visibilité de l’abribus à la gare et du poteau d’arrêt à l’EuroAirport • Mise à jour de l’information Distribus sur le site de l’EuroAirport
Supports : sponsorisation d’un post Facebook, newsletter, marquage des 2 véhicules, amélioration de la visibilité des points d’arrêt
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 ER S
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MOIS DE JUILLET
Campagne abonnements scolaires
Objectif : inciter les parents d’élèves à renouveler l’abonnement de leurs enfants
Tarification : 120€ par an
Supports : affiches à bord et en agence, site internet, publication Facebook, flyers en agence (500), dans les pôles de proximité, dans les mairies, e- mailing aux parents d’élèves, envoi de newsletter
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 @ DistriBus
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Actualisation du formulaire d’inscription (en ligne ou agence Distribus)
Actualisation de la page scolaire sur le site web et des fiches horaires des circuits scolaires
Objectifs : Actualisation des fiches horaires des circuits scolaires pour l’année scolaire 2023/2024
Supports : fiches horaires consultables et téléchargeables en ligne, exemplaires papiers disponibles à l’agence Distribus et distribués aux établissements scolaires.
Roadshow scolaire
Dates :
• Collège Françoise Dolto : vendredi 9 juin 2023, une dizaine d’élèves/parents d’élèves rencontrés
• Collège des Trois Pays : samedi 17 juin 2023, une quarantaine de personnes rencontrées
• Lycée Jean Mermoz : jeudi 29 juin 2023 (mise en place de documentation pendant 1 semaine)
• Collège Forlen : samedi 17 juin 2023, une vingtaine de personnes rencontrées
Pas de retour négatif des parents ou élèves. Beaucoup de questions concernant les circuits scolaires (arrêts/horaires).
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 QE 5
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MOIS DE JUILLET
IS D’AOÛMise à jour des supports d’information clients
Objectif : actualisation de l’information clients sur l’ensemble des supports
Cibles : grand public, prospects, clients
1- Mise à jour des fiches horaires sur le site internet et en agence et mise en place d’un support dédiéaux fiches horaires en agence
2- Actualisation du plan du réseau (sur le site internet, en agence, aux abris-bus et poteaux d’arrêts) 3- Actualisation de la signalétique aux points d’arrêt (abribus et poteaux d’arrêt)
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
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MOIS DE AOÛT
Document de rentrée regroupant les nouveautés du réseau :
- 2 500 courriers envoyés à partir de la base clients
- 5 000 emailing via l’outil de newsletter
- 1 000 exemplaires papier en libre-service à l’agence, dans les mairies et dans les pôles de proximité
Accusé de réception en préfecture
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[FICHES HORAIRES SCOLAIRES ]
Les nouvelles fiches horaires scolaires 2023-2024 sont disponibles !
Attention : la desserte du collège Nerval est réorganisée (voir fiches horaires des lignes 2 et 603)
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Collège des 3 Pays
Découvrez le nouveau plan du réseau Distribus
[ NOUVELLES FICHES HORAIRES ]
Fiches horaires valables à compter du 28 août 2023
Ligne 603
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[LIGNES TRANSFRONTALIERES ]
L'infiex, des tarifs adaptés pour se rendre en Suisse
[DISTRIBUS ET LA MULTI-MODALITÉ ]
Des correpondances facilitées en gare de Saint-Louis avec :
- Le parking velos (300 pl
four C entral et Euro4irport)
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Actualisation de la page Nouveautés de la rentrée 2023-2024
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 diez.. [x Nouvelle
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Actualisation du guide pratique regroupant les infos essentielles du réseau
Objectifs : Améliorer la visibilité du réseau, simplifier et faciliter l’accès à l’information
Cibles : clients, prospects
Diffusion (4000 exemplaires) : agence Distribus, mairies, SLA, pôles de proximité de Sierentz/Folgensbourg + boites aux lettres des habitants SLA
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
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MOIS DE SEPTEMBRE
Semaine Européenne de la Mobilité du 16 au 22 septembre 2023
Objectif : Inciter au transport en commun en proposant 1 billet à 1€ valable toute la journée, sur l’ensemble du réseau Distribus (sur le territoire français uniquement).
Cibles : grand public, prospects, clients, élus
Supports : affichage dans les bus, site web, doc de rentrée, publications Facebook, campagne radio
Offre commerciale :
Durant la semaine de la Mobilité : support de carte de 2€ offert pour une 1ère souscription à une carte Multivoyages Distribus.
Vente ticket Journée Transport Public : 770 ventes
Participation à la Journée du Transport Public le samedi 16 septembre 2023 de 8h à 13h (évènement national) à la Petite Camargue Alsacienne à Saint-Louis
Offre commerciale :
Durant la Journée du Transport Public : ticket à 1€ pour tous, toute la journée.
Supports : stand Distribus, affiches, fiches horaires, flyers, plan du réseau,
doc’ de rentrée, guide pratique, goodies, publications Facebook, articles sur le site web
432 tickets JTP vendus à 1€ soit 864 voyages (allers-retours) et 432€ TTC de recettes sur une mobilité totale ce samedi 16 septembre de 4 096 voyages et 2 433,60€ TTC de recettes. En hausse de 12% par rapport à 2022 (385 voyages)
Moyennes des autres samedis : 3 911 voyages et 2 678,30€ de recettes.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 VENDREDI
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MOIS D’OCTOBRE
Trinat Emploi (le vendredi 6 octobre 2023 - de 9h à 18h)
Participation au Trinat emploi organisé par Saint-Louis Agglomération le vendredi 6 octobre 2023.
Objectif : le recrutement des futurs conducteurs Distribus et Distriflex/Distriflex+.
Cibles : Personne en recherche d’emploi ou en reconversion professionnelle
Supports : newsletter, publications Facebook, site internet, affiche à bord des véhicules
Résultats : 14 CV reçus
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 36
MOIS DE NOVEMBRE
3 tournées dans les communes : Huningue, St Louis, Blotzheim
3 roadshow dans les galeries commerciales du territoire de SLA :
• Les vendredis 12.11 (Leclerc Saint-Louis), 19.11 (LeclercBlotzheim) et
mercredi 24.11 (Super U Huningue)
• Communication via la page Facebook, le site internet, la
newsletter, les écrans à bord
Résultats :
- 10 personnes rencontrées à SuperU Huningue
- 11 personnes rencontrées à Leclerc Blotzheim. Sujets abordés : Passage de la ligne 1 dans le quartier / Liaison Blotzheim-Aéroport / Horaires au lycée
- 23 personnes rencontrées au de Leclerc Saint-Louis. Sujets abordés : Renseignement sur l’obtention d’un abonnement / Renseignement sur le réseau / Desserte de Bâle / Questions sur la ligne 604 et la 14 / Achat d’un abonnement sénior.
MOIS DE DÉCEMBRE
Navettes ligne 604
Objectif : Promouvoir les navettes mises en place
Les dimanches 12 et 19 décembre après-midis (deux bus au lieu sur la ligne 604 entre 13h00 et 18h30 )
Cibles : Habitants et visiteurs se rendant sur le territoire de SLA
Supports : affiches agence, publications Facebook, site web,écrans dynamiques agence, écrans TFT, newsletter
Résultats :
• le 10/12 564 voyageurs (+47% de fréquentation vs les dimanches de décembre) • le 17/12 1108 voyageurs (+189% de fréquentation vs les dimanches de décembre)
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 37
III. QUALITE
A - PERTURBATIONS SUR LE RESEAU
Durant l’année 2023, il y a eu 28 périodes de perturbations sur le réseau :
Date Commune Ligne + arrêt Distribus Perturbation Mesures prises Janvier
Du 01/01 au 31/01 Huningue
1/603 : Square Soustons,
Place Abbatucci, Parc des
Eaux Vives
Travaux :
Arrêts non desservis Info Clients
13/01 Saint-Louis 1 / 2 : Médiathèque Travaux : Arrêts non desservis Info Clients
Du 16/01 au 31/12 Bâle 604 : Schifflande Travaux : Arrêts non desservis Info Clients
Du 24/01 au 26/01 Village- Neuf 2/603 : Collège Nerval Gens du voyage : Arrêts non desservis Info Clients
Février
08/02 Hagenthal le Bas 14 : Hagenthal le Bas Centre Travaux Info Clients
Du 11/02 au 27/02 / Les lignes ne circulent pas sauf 604 et la 11 Vacances Scolaires Info Clients
Du 20/02 au 24/02 Huningue
1/603 : Square Soustons,
Place Abbatucci, Parc des
Eaux Vives
Travaux :
Arrêts non desservis Info Clients
Du 24/01 au 26/01 Village- Neuf 2/603 : Collège Nerval Gens du voyage : Arrêts non desservis Info Clients
Mars
Du 06/03 au 08/03 Huningue
1/603 : Square Soustons,
Place Abbatucci, Parc des
Eaux Vives
Travaux :
Arrêts non desservis Info Clients
Avril
Du 11/04 au 14/04 Saint-Louis 5 : Breisach C. des Lys Travaux : Arrêts non desservis Info clients
Du 15/04 au 02/05 / Les lignes ne circulent pas sauf 604 et la 11 Vacances Scolaires Info clients
Mai
01/05 / Les lignes ne circulent pas
sauf 604 et la 11
Jour Férié Info clients
08/05 / Les lignes ne circulent pas
sauf 604 et la 11
Jour Férié Info clients
18/05 / Les lignes ne circulent pas
sauf 604 et la 11
Jour Férié Info clients
29/05 / Les lignes ne circulent pas
sauf 604 et la 11
Jour Férié Info clients
30/05 au 31/05 Huningue Square Soustons Travaux : Arrêts non desservis Info clients
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 38
Juin
6/06
Saint-Louis
1 / 2 :
Médiathèque,
Carrefour Central,
Europe
Travaux :
arrêt non desservi Info clients
Du 12/06 au 31/08 Saint-Louis 1 / 2 : Rousserolles Travaux : Arrêt non desservi Info clients
Du 19/06 au 17/07 Saint-Louis 5 / 604 : Croisée des Lys Travaux : Arrêt non desservi Info clients
Juillet
Du 06/03 au 08/03 Huningue
1/603 : Square
Soustons, Place
Abbatucci, Parc des
Eaux Vives
Travaux :
Arrêts non desservis Info Clients
14/07 /
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
14 juillet Info Clients
Du 24/07 au 26/07 Saint-Louis
1 / 14 : Place
Mermoz, Saint-
Exupéry
Travaux : arrêts non
desservis Info clients
Du 27/07 au 28/07 Hésingue, Hégenheim
2 / 608 : Collège des
3 Pays, Chênes,
Hésingue Église,
Ruisseau
Travaux : arrêts non
desservis Info clients
Aout
15/08 /
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
Fête de
l’assomption Info clients
Du 28/08 au 08/09 Saint-Louis
604 / 6 : Muguet,
Rousserolles, Prof
Coste, Petite
Camargue
Alsacienne, Orée du
Bois
Travaux : arrêts non
desservis Info clients
Septembre
Du 04/09 au 08/09 Saint-Louis
604 / 6 : Muguet,
Rousserolles, Prof
Coste, Petite
Camargue
Alsacienne, Orée du
Bois
Travaux : arrêts non
desservis Info clients
17/09 Saint-Louis/Bâle
604 : Rhin, Notre
Dame de la Paix,
Frontière,
Huningerstrasse,
Voltaplatz
SLOW UP Info clients
Du 27/09 à
Novembre Saint-Louis
5 / 6 : Petite
Camargue
Alsacienne
Travaux : arrêts non
desservis Info clients
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 39
Octobre
20/10, 24/10 et
26/10 Saint-Louis 11 Alerte à la bombe Info clients
26/10 /
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
Rétablissement des
bus pour les entrées
en 2ème heures
Info clients
31/10
/
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
Vacances de
Toussaint Info clients
Novembre
11/11 Saint-Louis
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
604 : Église Saint-
Louis non desservi
Armistice Info clients
21/11 Saint-Louis Parc-Soleil, Belle-Isle Travaux : arrêts non desservis Info clients
Décembre
25/12 et 26/12 /
Les lignes ne
circulent pas sauf
604 et la 11
Noël Info clients
Accusé de réception en préfecture
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Date de réception préfecture : 18/11/2024 40
Tx de fraude
observé
Lignes Nb de voy. Stat (mobilités) Nb voy. contrôlés Nb de PV % de contrôles % de PV
Lignes
603, 604, 608 1 330 450 19 603 601 1,47% 3,07%
T3 971 000 7270 409 0,75% 5,63%
Total général 3 346 705 32 521 1 063 0,97% 3,27%
Total 2023
Lignes
Distribus
(1, 2, 5, 6, 9, 10,
11, 12, 13, 14, 15)
1 045 255 5 648 53 0,54% 0,94%
B - CONTROLES PASSAGERS ET MEDIATION
Contrôles passagers
En 2023, 11 agents étaient assermentés aux postes de contrôleurs comme en 2022. Au quotidien, les conducteurs effectuent un contrôle des titres de transport à chaque montée. Les voyageurs du réseau Distribus (lignes 1, 2, 603, 604, 6, 9, 10 et Tram 3) ont été contrôlés sur 142 jours.
Le taux de fraude est de 2,91% sur 25 251 voyageurs contrôlés 735 procès-verbaux ont été dressés.
C - RECLAMATIONS CLIENTS
La satisfaction client est au cœur de notre stratégie commerciale.
Un fichier alimenté par l’agence commerciale Distribus ainsi que par les services de permanence et de communication METROCARS centralise les réclamations clients en provenance de notre site internet, de notre page Facebook, des appels téléphoniques et des visites en agence ou au dépôt.
Le traitement des réclamations est un outil qui permet :
• Une réaction par la mise en place des mesures rapides pour répondre au mécontentement du client • De suivre et de classifier les réclamations par ligne
• D’alimenter le processus d’amélioration de la qualité de service grâce aux retours d’informations des clients
Distribus s’engage à répondre dans un délai de 48 heures en période de jours ouvrés, ou plus, en fonction de la réclamation (un examen approfondi peut être nécessaire en interne : recherches d’informations précises sur INEO et/ou sur les caméras à bord des véhicules).
Pour l’année 2023 nous avons traité 91 réclamations client sur 2 375 706 voyages. Nous organisons des réunions trimestrielles avec les conducteurs afin d’aborder les réclamations les plus fréquentes comme les demandes de précision concernant la tarification ou les passages aux arrêts.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 41
D - ACCROCHAGES
Il y a eu 33 accrochages avec le parc de véhicules Distribus en 2023.
88% des sinistres n’ont causé que des dégâts matériels. 55% des sinistres n’impliquent aucun tiers.
18% des sinistres ne sont pas de la responsabilité de Distribus.
Afin de réduire l’accidentologie des réunions trimestrielles ont été organisées avec l’ensemble des conducteurs du
réseau. De plus, après chaque sinistre les conducteurs concernés sont reçus en entretien par la direction pour
analyser en détails les circonstances du sinistres.
Si nécessaire le conducteur est reçu par le formateur de l’entreprise pour revoir les points d’améliorations
E - CONTROLES DE QUALITE SUR LE RESEAU DISTRIBUS
La convention de Délégation de Service Public du réseau de transport Distribus, qui lie l’exploitant et l’autorité délégante comporte un dispositif de mesures régulières de la qualité produite sur le réseau.
Ces mesures permettent de suivre trimestriellement l’évolution de la qualité du service produit par le réseau et de calculer trimestriellement le montant du bonus/malus applicable au délégataire, en fonction du niveau réalisé.
Ces mesures portent sur les familles de critères suivantes pour certaines, elles même composées de plusieurs sous-critères :
- La ponctualité (50 mesures par mois)
- L’information des voyageurs (4 sous critères = aux arrêts, dans les véhicules, à l’agence, sur internet) - La propreté (3 sous-critères = aux arrêts, dans les véhicules, à l’agence)
- L’accueil / le comportement du personnel (3 sous-critères = dans les bus, à l’agence, au téléphone) - La disponibilité des équipements
Chaque critère est évalué à l’aide d’un certain nombre d’indicateurs ; l’ensemble des mesures porte sur 72 indicateurs différents.
Chaque famille de critères fait l’objet d’un objectif exprimé en taux de conformité, qui donne lieu au calcul d’un bonus/malus.
Les contrôles sont effectués par une société prestataire dont les agents ne sont pas connus des personnels de l’exploitant et feront l’objet d’un marché public passé par l’Autorité Délégante. En outre, le prestataire assure la fourniture d’un rapport trimestriel reprenant le détail des mesures pour l’ensemble des critères et d’un rapport annuel de synthèse ainsi que le calcul du bonus/malus pour chaque famille de critère. Le résultat des calculs est intégré dans les rapports trimestriels et dans la synthèse générale du rapport annuel.
• Synthèse des mesures réalisées :
• Synthèse des taux de conformité :
Items Nombre de contrôles
Parcours clients 241
Ponctualité 697
Appels téléphoniques 14
Visites en agence 9
Point d’arrêt 220
Catégorie Seuil Taux de conformité global INFORMATION 81,50 % 96,26 % COMPORTEMENT 84 % 91,76 % FONCTIONNEMENT SERVICE 63 % 84,86 %
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 #42 Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
96,26%
93,48% 7
Objectif: 81,50% eo
Evolution du taux de conformité "Information" sur l'année
100,00%
95,00%
90,00%
85,00%
80,00%
75,00%
70,00%
65,00%
60,00%
55,00%
50,00%
ler trimestre 2ème trimestre 3èmetrimestre 4ème trimestre Année en cours
42
Détail des contrôles dans la catégorie INFORMATION : Accusé de réception en préfecture 068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 Æ Indice par catégorie
Indice de
Etant gt11i =
ee LE Nombre d'obs. Poids Nombre de NC
Information arrêts
Information véhicules 238 8 96,64%
43 Détails des indicateurs composant les catégories
Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OBS. C NC $0 Conformité spécifique
Item
Information arrêts
Plan du réseau 220 210 6 4 97,22% 3
Schéma de la ligne empruntée 220 210 5 5 97,67% 2
Noms et adresses des dépositaires 220 212 3 5 98,60% 1 Fiches horaires des lignes passantes 220 205 1 14 9951% 0
Destination des lignes passsantes 220 214 0 6 100,00% 0
Numéro des lignes passantes 220 214 2 4 99,07% 0
Nom de l'arrêt 220 209 2 9 99,05% 0
Logo du réseau 220 215 1 4 99,54% 0
Espace d'attente 220 215 1 4 99,54% 0
Structure 220 200 16 4 92,59% 0
Banc 220 106 6 108 94,64% 0
Poubelle 220 145 40 35 78,38% 0
Item Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OBS. € NC SO Conformité spécifique
Information véhicules
Schéma de la ligne empruntée 241 231 6 4 97,47% 4
Principaux tarifs 241 235 3 3 98,74% 2 Règlement d'utilisation 241 235 3 3 98,74% 1 Girouette frontale - n° de ligne 241 232 8 1 96,67% 2 Girouette frontale - destination 241 232 8 1 96,67% 1 Arrêt trottoir 241 238 2 1 9917% 1
fem Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OBS. c NC So Conformité spécifique
PAT C T12
Tenue réglementaire 241 240 0 1 100,00% 0
Attention portée au client 241 236 Es 1 98,33% 0
Attention à la validation par les clients 241 236 2 3 99,16% 0
Vente de titres de transport 241 217 5 19 97,75% 0
Système billettique 241 233 a + 98,31% 0
Souplesse de conduite 241 237 3 1 98,75% 0
Propreté extérieure du véhicule 241 240 0 1 100,00% 0
Sellerie 241 239 1 1 99, 58% 0
43
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 42 Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
91,76%
91,81% à
Objectif: 84,00% e
Evolution du taux de conformité "Comportement" sur l'année
ler trimestre 2ème trimestre 3èmetrimestre 4ème trimestre Année en cours
Æ2 Indice par catégorie
Indice de Catégorie Nombre d'obs. Poids Nombre de NC
conformité
Réponse aux besoins du client 14 3 1 92,86%
Annonce sonore prochain arrêt 232 1 21 90,95%
Annonce visuelle prochain arrêt 233 1 25 89,27%
item Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OBS. C NC so Conformité spécifique
COMPORTEMENT
Réponse aux besoins du client 14 13 1 0 92,86% 3
Annonce sonore prochain arrêt 241 211 21 9 90,95% 1 Annonce visuelle prochain arrêt 241 208 25 8 89,27% 1
Item Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OBS. C NC SO Conformité spécifique
Autres critères “téléphone” A
Temps d'attente avant prise en charge 14 14 0 0 100,00%
Réception et fin d'appel 14 14 0 0 100,00%
Attitude 14 14 0 0 100,00%
Item Nb Nb Nb Nb Taux Poids
OES. C NC 50 Conformité spécifique
Autres critères “visite”
Temps d'attente 9 8 1 0 88,89% 0
Courtoisie 9 9 0 0 100,00% 0 Tenue de l'agent 9 9 0 0 100,00% 0
Compétence à répondre 9 9 0 0 100,00% 0
Murs 9 9 0 0 100,00% 0
Comptoir de vente 9 9 0 0 100,00% 0 Equipement (présentoir, siège, cadre info...) 9 9 0 0 100,00% 0
Heure d'ouverture de l'agence respectée 9 9 0 0 100,00% 0
Heure de fermeture de l'agence respectée 9 8 0 1 100 00% 0 44
• Détail des contrôles dans la catégorie COMPORTEMENT :
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 Æ©2 Taux de conformité global
Taux de conformité global
Evolution N-1
_84,86%
55,81% 7
Objectif: 63,00% e
Evolution du taux de conformité "Fonctionnement du service" sur l'année
ler trimestre 2ème trimestre 3èmetrimestre 4ème trimestre Année en cours
4 Indice par catégorie
Tete Lite 2
NS conformité er 0 Tel ET Nombre d'obs.
Ponctualité 697 1 0 69,73%
aux de réalisation du service 100,00%
Taux Poids
OBS. Conformité spécifique
PONCTUALITE 69,73%
Plus de 3 minutes d'avance
1 à 3 minutes d'avance 24 3,44% -2
A l'heure (de -0,59 3 +2,59 mins) 369 52,94% 3
3 à 5 minutes de retard 207 29,70% 2
Plus de 5 minutes de retard 92 13,20% 0
Véhicule non-rencontré 3
Taux
Item Nb courses Nb faites Conformité
TAUX DE REALISATION 13366 13366 LA"
Janvier 1103 1103 3 pts
Février 1103 1103 3 pts
Mars 1164 1164 3 pts
Avril 1103 1103 3 pts
Mai 1164 1164 3 pts
Juin 1103 1103 3 pts
Juillet 1074 1074 3 pts
Août 1074 1074 3 pts
Septembre 1164 1164 3 pts
Octobre 1168 1168 3 pts
Novembre 1072 1072 3 pts
Décembre 1074 1074 3 pts
45
• Détail des contrôles dans la catégorie FONCTIONNEMENT DU SERVICE : Accusé de réception en préfecture 068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 MATIN
46
IMMATRICULATION KMS 2023 AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
BG-148-BV 27 033,00 14,0 9 088,52 33,62
BG-163-BV 41 665,00 13,0 13 665,47 32,80
CK-026-VX 35 151,00 13,0 13 530,55 38,49
CK-906-PP 36 565,00 11,0 12 714,99 34,77
CK-917-PP 36 811,00 11,0 13 123,89 35,65
CZ-727-JG 16 204,00 11,0 6 143,48 37,91
DA-123-EY 43 173,00 10,0 15 844,21 36,70
DK-339-ZB 55 807,00 9,0 20 654,44 37,01
DK-344-ZB 61 644,00 9,0 20 840,62 33,81
DV-566-ND 35 526,00 8,0 11 859,32 33,38
DV-571-ND 43 994,00 8,0 15 469,19 35,16
EA-290-ZN 54 367,00 8,0 18 271,55 33,61
ED-002-TZ 51 538,00 7,5 15 838,01 30,73
EM-235-AM 56 405,00 6,5 19 532,82 34,63
EM-250-AM 65 281,00 6,5 24 188,56 37,05
FA-183-ZW 73 613,00 5,0 26 822,00 36,44
FA-189-ZW 50 010,00 5,0 16 284,77 32,56
FN-190-NN 64 076,00 4,0 23 879,95 37,27
FN-193-NN 64 059,00 4,0 22 977,38 35,87
FN-947-TK 66 841,00 4,0 23 041,60 34,47
FR-392-QM 64 987,00 3,5 22 260,67 34,25
FR-415-QM 71 247,00 3,5 24 586,15 34,51
FR-458-QM 56 738,00 3,5 19 869,31 35,02
FR-478-QM 69 246,00 3,5 22 285,58 32,18
FR-496-QM 95 052,00 3,5 26 673,80 28,06
GL-805-NC 51 766,00 1,0 17 278,51 33,38
GL-825-NC 48 590,00 1,0 14 746,69 30,35
TOTAL 1 437 389,00 7 491 472,03 34,19
BUS
RELEVE ANNUEL DES CONSOMMATIONS 2023
IV. BIENS MATERIELS ET HUMAINS
A - MATERIEL ROULANT
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 NT
47
IMMATRICULATION KMS 2023 AGE (ANNEE) LITRES CONSOMMES CONSO MOYENNE
BN-483-LD 23 919,00 12,5 7 287,62 30,47
BN-851-LC 12 505,00 12,5 4 320,79 34,55
CJ-706-GL 29 709,00 11,5 9 606,91 32,34
CX-513-MQ 31 021,00 10,5 10 039,97 32,37
DJ-296-LR 44 898,00 9,5 14 382,28 32,03
FM-954-WC 44 713,00 4,0 13 369,13 29,90
TOTAL 186 765,00 10 59 006,70 31,59
AP-438-MB 10 053,00 18,0 1 126,72 11,21
EP-220-CK 30 051,00 6,5 3 022,82 10,06
FR-116-LV 60 124,00 3,5 6 222,49 10,35
GQ-331-EQ 23 536,00 0,6 2 482,09 10,55
EP-551-XG 45 882,00 6,5 6 360,82 13,86
BQ-232-FY 3 162,00 12,5 429,5 13,58
FG-885-HS 50 973,00 4,5 6 885,49 13,51
FJ-542-TR 29 776,00 4,5 3 338,79 11,21
FK-207-WR 43 109,00 4,5 6 185,04 14,35
EC-783-FB 63 475,00 7,5 5 928,82 9,34
GK-568-GE 66 713,00 1,0 7 158,31 10,73
TOTAL 426 854,00 6 49 140,89 11,51
CARS
MINIBUS TAD / TPMR
Consommation moyenne du parc :
Les autobus standards : 34,19 L/100 km
Les autocars : 31.59 L/100 km
Les minibus TAD / TPMR : 11.51 L/100 km
Age moyen du parc :
Les autobus standards : 7 ans
Les autocars : 10 ans
Les minibus TAD / TPMR : 6 ans
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 48
CH F
BG-148-BV Oui Oui - - - Oui - -
BG-163-BV Oui Oui - - - - Oui -
CK-026-VX Oui Oui - - Oui Oui - -
CK-906-PP Oui Oui - - Oui Oui - -
CK-917-PP Oui Oui - Oui Oui Oui Oui -
CZ-727-JG Oui Oui - Oui Oui Oui Oui -
DA-123-EY Oui Oui - Oui Oui Oui Oui -
DK-339-ZB Oui Oui Oui Oui Oui - Oui -
DK-344-ZB Oui Oui - Oui - - - -
DV-566-ND Oui Oui Oui Oui Oui - Oui -
DV-571-ND Oui Oui - Oui - - Oui -
EA-290-ZN Oui Oui Oui - - - Oui -
ED-002-TZ Oui Oui Oui Oui - - Oui -
EM-235-AM Oui Oui - Oui - - Oui Oui
EM-250-AM Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
FA-183-ZW Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
FA-189-ZW Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui -
FN-190-NN Oui Oui - Oui - - - -
FN-193-NN Oui Oui Oui - - - Oui -
FN-947-TK Oui Oui - - - - - -
FR-392-QM Oui Oui Oui - - - - -
FR-415-QM Oui Oui Oui - - - Oui -
FR-458-QM Oui Oui - - - - - Oui
FR-478-QM Oui Oui - - - - - -
FR-496-QM Oui Oui - - - - - -
GL-805-NC Oui Oui - - - - - -
GL-825-NC Oui Oui - - - - - -
CH F
BN-483-LD Oui Oui - - - - - -
BN-851-LC Oui Oui - - - - - -
CJ-706-GL Oui Oui - - - - - -
CX-513-MQ Oui Oui - - - - - -
DJ-296-LR Oui Oui - - - - - -
FM-954-WC Oui Oui - - - - - -
CH F
AP-438-MB Oui - - - - - - -
EP-220-CK Oui - - - - - - -
FR-116-LV Oui - - - - - - -
GQ-331-EQ Oui - - - - - - -
EP-551-XG Oui Oui - - - - - -
BQ-232-FY Oui - - - - - - -
FG-885-HS Oui Oui - - - - - -
FJ-542-TR Oui Oui - - - - - -
FK-207-WR Oui Oui - - - - - -
EC-783-FB Oui - - - - - - -
GK-568-GE Oui - - - - - - -
TPE Détection des feux Caméra Comptage passagers Immatriculation Agiltech Inéo Ecran TFT
Ecran TFT TPE Détection des feux Caméra Comptage passagers
MINIBUS TAD / TPMR
CARS
Détection des feux Immatriculation Agiltech Inéo Ecran TFT TPE Caméra Comptage
passagers
BUS
Immatriculation Agiltech Inéo
Euro6
hybride
B - MATERIEL EMBARQUE
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 49
C - ACCESSIBILITE DU MATERIEL
Le parc Distribus répond aux normes en matière d’accessibilité des personnes à mobilité réduite. Les autobus sont équipés de :
• Rampes manuelles et agenouillement du véhicule
• Système d’annonce sonore et visuel intérieur et extérieur
• Emplacements UFR et PMR réservés
Les 6 autocars du réseau sont équipés de monte-charge PMR.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 50
D - MOYENS HUMAINS
Données
sociales
Déc. 2023*
Hommes Femmes CDI CDD, autres Conducteurs Administratifs
56,44 17,12 68,68 4,88 61 12,56
73,56 73,56 73,56
* Équivalent temps plein
E - AGENCE COMMERCIALE
L’agence Distribus est située 6 Croisée des Lys à Saint-Louis, sa surface a été réaménagée à plusieurs reprises :
a. En 2017 : ajout du point info de l’office du tourisme local (Point I Mobile) b. En 2020 : ajout de l’accueil téléphonique pour le TAD/TPMR afin de créer un véritable pôle d’accueil téléphonique et physique
L’agence est ouverte au public de 08h15 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi, ainsi que le samedi de 9h00 à 12h45.
Elle est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Facile d’accès et véritable canal d’information, l’agence s’est imposée auprès des clients Distribus et des habitants de Saint-Louis Agglomération comme un élément incontournable et indispensable au réseau.
L’agence permet aux voyageurs :
- d’obtenir des renseignements et de la documentation utile,
- de souscrire à un abonnement Distripass,
- d’acheter des titres de transport (cartes multivoyages, multivoyages Inflex et carte de réduction Inflex annuelle),
- de recharger leurs cartes multivoyages et abonnements Distripass,
- de régler leurs procès-verbaux.
L’agence permet également à Distribus de renforcer le lien de proximité avec les habitants de Saint- Louis Agglomération en conservant un contact physique.
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 51
V. GOUVERNANCE
Réunions mensuelles entre Saint-Louis Agglomération et METROCARS
Il y a eu 17 réunions entre Saint-Louis Agglomération et METROCARS au cours de l’année 2023.
Les réunions débutent par le passage en revue des non-conformités du réseau Distribus contrôlées chaque mois par le prestataire en charge des contrôles inopinés.
Ordres du jour des réunions :
• Refonte du TAD,
• Supports informations voyageurs,
• Application Distribus,
• Nouvelles fiches horaires,
• Nouveau plan du réseau,
• Modifications de lignes,
• Fréquentation,
• Transports scolaires,
• Augmentation tarifaire,
• Mobilier du réseau,
• Comptage passagers,
• Statistiques TAD/TPMR.
Projets à venir
• Application Distribus,
• Reconquête clients,
• Promotion des titres de transport,
• Amélioration de l’information clients.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 52
VI. LE COMPTE D’EXPLOITATION
Remarques sur le compte d’exploitation 2023 :
Le compte d’exploitation de l’année 2023 témoigne de la cinquième année de la Délégation de service Public 2019-2025 et l’objectif de retrouver un niveau de recettes d’avant covid.
Une bonne performance a été réalisée avec un résultat final atteignant quasiment l’objectif, soit 2 330 333 € HT.
Cela a été rendu possible grâce à la mise en œuvre d’actions de communication visant à augmenter les recettes directes, ainsi qu’à la vente de publicité et la progression des contraventions.
Les charges d’exploitation :
Les charges liées à l’exploitation s’élèvent en 2023 à 4 315 298 € HT. Ces mêmes charges s’élevaient pour l’année 2022 à 4 060 490€ HT (+6,2%).
Le parc de véhicules :
Les charges liées au parc de véhicules s’élèvent en 2023 à 1 094 208 € HT, en 2022 ce montant était de 1 172 574 € HT (-6,7 %). Cette situation est due à une année sans investissement dans le matériel roulant.
Les autres charges :
Les charges de salaires du personnel administratif et commercial (service marketing et agence commerciale) se sont élevées en 2023 à 614 386 € HT contre 614 941 € HT en 2022.
Le total des charges :
Ainsi le total des charges pour l’année 2023 s’élève à 6 420 750 € HT, soit une légère hausse (+1,4%) par rapport à 6 330 793 € HT en 2022.
Kilomètres :
Le kilométrage final du réseau s’élève à 1 593 208 kilomètres (commerciaux) pour l’année 2023, en augmentation de 3% en comparaison avec l’année 2022 (1 550 994 km).
Les recettes :
Les recettes de service (trafic + annexes) ont connu une augmentation significative de + de 13 % par rapport à l’année précédente, s’établissant à 2 330 333 € HT en 2023, contre 2 064 786 € HT en 2022. Cette augmentation est due à une hausse générale de la fréquentation, notamment à une augmentation de 20 % des ventes de titres grand-public et d’abonnements adultes.
La contribution finale forfaitaire :
La contribution finale forfaitaire s’est élevée à 4 048 651 € HT contre 4 345 000 € HT en 2022 soit une baisse de 7%. Cette diminution est due à l’augmentation des recettes commerciales demandées.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 53
Base appel d'offres Base avenant 4
31/12/2022 prévisionnel 2023 prévisionnel 2023 31/12/2023 Variat° €
REEL
2022/2023
REEL REEL
OFFRE DU RESEAU DISTRIBUS
En euros constants HT
I. ACTIVITE
Kilométrage de référence pour les lignes régulières (commerciaux) 1 495 584 1 458 083 1 458 083 1 461 437
Kilométrage de référence pour le TAD de ligne (7-8) (commerciaux) 34 812 34 812
Kilométrage de référence pour le TAD zonal (commerciaux) 30 831 29 500 29 500 58 795
Kilométrage de référence pour le TPMR (commerciaux) 24 579 28 000 28 000 73 187
- -
Nombre de kilomètres commerciaux produits 1 550 994 1 519 560 1 550 395 1 593 419
autres km (HLP, techniques) 372 239 337 195 337 195 478 025
économie de km ligne 6 et 608 le samedi - 32 538 - 32 538 - 32 538 -
Km totaux 1 923 233 1 824 217 1 855 052 2 038 906 115 673
-
Nombre de véhicules -
bus affectés en ligne 27 22 22 27
cars en ligne 6 7 7 6
autres en ligne 8 8 8 8
bus en réserve 2 2 2 2
cars en réserve - -
autres en réserve 1 1 1 1
TOTAL nombre de véhicules 44 40 40 44
-
Nombre de conducteurs ETP 60 49 49 61
Nombre d'heures totales de conduite 75 499 73 850 73 850 76 757
Nombre d'heures commerciales de conduite 66 181 55 368 55 368 67 284
Economie d'heures ligne 6 et 608 le samedi 904 - 1 808 - 1 808 - 1 808 -
1 580
Nombre d'heures de contrôle 2 325 2 325,00 2 325 2 325
Nombre de contrôleurs ETP 1,50 2 1,50 1,50
Nombre d'heures médiation 1 470 1 470 1 470 1 470
II. RECETTES -
RECETTES PERCUES AUPRES DES USAGERS
Recettes trafic lignes urbaines 2 087 591 2 277 043
Recettes TAD lignes (7-8) - -
Recettes TAD-zonal 3 792 - - -
Recettes TPMR + Groupes 15 097 - -
SOLDE PARTAGE RECETTES CH/F & F/CH 72 702 - - 47 486
Sous-total brut Recettes commerciales directes -
Recettes Renfort ZI Huningue: quote-part des entreprises 36 461 - - -
Sous-total recettes de trafic de tiers - -
SOUS-TOTAL RECETTES DE TRAFIC 2 015 490 2 087 591 2 277 043 2 280 398 264 908
Recettes publicitaires 42 550 19 222 19 222 35 932
Recettes frais de dossier, indemnités forfaitaires, amendes 6 746 2 700 2 700 14 003
SOUS-TOTAL RECETTES ANNEXES 49 296 21 922 21 922 49 935 639
TOTAL RECETTES DU SERVICE (trafic + annexes) 2 064 786 2 109 513 2 298 965 2 330 333 265 546
III. CHARGES
CHARGES DIRECTEMENT LIEES A L'EXPLOITATION
Personnel de conduite -
salaires bruts 1 856 292 1 314 070 1 731 395 1 996 738 1,08
charges sociales 640 763 815 579 625 970 634 956
ajout d'un conducteur TAD 38 000
masse salariale = salaires bruts + charges sociales 2 497 054 2 167 649 2 357 365 2 631 694 134 640
Coût de conduite / km commercial en € 3,08
Personnel de régulation, contrôle et médiation - -
heures des personnels régulation, contrôle, médiation - -
salaires bruts 97 485 156 787 177 169 128 578
charges sociales 40 265 55 918 64 306 58 712
Sous-total masse salariale 137 749 212 705 241 475 187 289 49 540
autres charges 6 000 6 000
Total des charges de régulation, contrôle, médiation 137 749 218 705 247 475 187 289
COUT GLOBAL DU PERSONNEL D'EXPLOITATION 2 634 804 2 386 354 2 604 840 2 818 984 184 180
Affrêtement / Sous traitance -
Affrêtement/Sous traitance (à détailler par ligne) - 46 616 - -
Coût des kilomètres totaux - -
Energie, lubrifiants, pneumatiques - -
Carburant 1 015 467 733 932 1 110 063 989 114 26 353 -
Lubrifiants 292 21 137 21 137 10 629
Pneumatiques 1 549 35 981 35 981 -
Sous-total Energie, lubrifiants, pneumatiques 1 017 308 791 050 1 167 181 999 743 17 565 -
Maintenance matériel roulant
Heures personnel de maintenance 2 694 3 565 3 565
Masse salariale - Personnel de maintenance 82 587 101 327 111 460 134 619
Pièces détachées, autres 15 835 100 078 100 078
Sous-traitance 254 004 39 840 39 840 303 533
Sous-total maintenance 352 426 241 245 251 378 438 152 85 726
Lavage - Nettoyage 55 952 50 521 50 521 58 419 2 467
Autres coûts : titres, réseau de distribution
SOUS-TOTAL CHARGES DIRECTEMENT LIEES A L'EXPLOITATION 4 060 490 3 515 787 4 073 920 4 315 298 254 808
2 232 912
Ajout d'un cond. ETP à compter du 01/01/23 pour le TAD
Compte d'exploitation
1 887 438
Compte d’exploitation 2023
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 54
Base appel d'offres Base avenant 4
31/12/2022 prévisionnel 2023 prévisionnel 2023 31/12/2023 Variat° €
REEL
2022/2023
CHARGES DIRECTEMENT LIEES AU PARC (en lien avec le PPI de l'Exploitant)
Véhicules Dotations aux amortissements 945 469 853 665 853 665 865 917
Frais financiers sur investissement 1 145 53 613 53 613 1 160
Autres Dotations aux amortissements (BIV, TFT, TPE, QR code) 29 091 57 005 57 005 16 901
Réduction non investissement BIV 15 392 -
Frais financiers sur investissement 0 780 780 -
Total Dotations aux amortissements 974 560 895 278 910 670 882 818 -91 741
Frais financiers sur investissement 0 54 394 54 413 - 0
Autres coûts liés au parc
Assurance flotte 173 375 178 696 178 696 183 323
Impôts et taxes véhicules 15 508 19 086 19 086 18 875
Visites techniques et contrôles techniques 9 131 14 510 14 510 9 193
SOUS-TOTAL CHARGES DIRECTEMENT LIEES AU PARC 1 172 574 1 161 963 1 177 374 1 094 208 78 365 -
soit un coût / km commercial en €
AUTRES CHARGES
REMUNERATIONS PERSONNEL Structure
Personnel de structure - Salaires bruts + charges sociales
Direction 131 842 72 450 79 695 148 607 16 766
Service commercial et marketing 33 223 34 500 34 500 35 741 2 517
assistance technique locale marketing AMT TRIBOULET 28 800 15 500 15 500 21 600 -7 200
assistance technique Transdev 0 15 000 15 000 - 0
Service exploitation 167 887 187 630 206 393 165 092 -2 795
Service administratif 85 189 73 375 80 713 67 633 -17 557
Effectif ETP Personnel de structure 8 8 8
Assistance technique -Siège 168 000 99 563 104 541 175 714 7 714
AUTRES FRAIS
Budget Information / Marketing
Actions commerciales 79 222 54 700 50 700 58 852 -20 370
Informatique, bureautique 23 795 11 842 11 842 19 125 -4 670
SAEIV/billettique 94 098 98 059 89 293 121 864 27 766
CVAE ET CFE, autres taxes et impôts (sauf IS) 140 111 40 020 40 020 146 322 6 211
Coût des locaux 345 295 147 385 147 385 300 866 -44 429
dont charges de structure ( chauffage - electricité - eau…) 36 164 36 164
Divers (Frais PTT + Aut. Fr. div.) 83 276 10 500 10 500 49 279 -33 997
Frais financiers 26 789 11 996 11 996 23 142 -3 647
Accueil commercial centre ville Saint Louis
Loyers / Charges / Aménagement-équipement 11 330 11 330 0
Personnel 58 811 58 000 58 000 83 905 25 094
SOUS-TOTAL AUTRES CHARGES 1 466 338 941 850 967 408 1 417 750 48 588 -
soit un coût / km commercial en €
TOTAL CHARGES HT 6 699 401 5 619 600 6 218 702 6 827 256 127 855
MARGE NETTE de l'Exploitant 27 854 54 992
ticpe 174 110 131 589 131 569 194 039
taxe sur les salaires 194 498 479 924 - 212 467
RESULTAT BRUT AVANT IMPOT 199 443 186 561
IMPOT SUR LES SOCIETES (taux 28 %) 55 844 52 237
RESULTAT NET APRES IMPOT 143 599 134 324
TOTAL CHARGES HT y compris nouveau dépôt et nouvelle agence 6 330 793 5 703 298 6 325 931 6 420 750 89 957
Compte d'exploitation
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024 1 DistriBus
55
Accusé de réception en préfecture
068-200066058-20241113-20241113p29-DE
Date de télétransmission : 18/11/2024
Date de réception préfecture : 18/11/2024