Déliberation - Rapport dactivites OT Pays Rhenan 2021 def 1

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Déliberation - Rapport dactivites OT Pays Rhenan 2021 def 1 Document publié le Lundi 14 septembre 2020 par la commune de Gambsheim. Lien du pdf (Déliberation - Rapport dactivites OT Pays Rhenan 2021 def 1)Thèmes du document : Tourisme, Mode, textile et habillement, Travail et emploi, Pays Ÿ

Rhenan } ?

ÈS

OFFICE DE TOURISME DU PAYS RHÉNAN

RAPPORT D’ACTIVITÉS

2021

/www.visitpaysrhenan.alsace/:

ME +

«

Offices de

Tourisme

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 2

Réalisation

: Office de Tourisme du Pays Rhénan

Crédits photos

: Tristan Vuano/ C. Fleckinger /

OT du Pays Rhénan

SOMMAIRE

1. L’OFFICE DE TOURISME DU PAYS RHÉNAN p3 2. BILAN TOURISTIQUE 2021 p9

3. ACCUEILLIR p18 4. PROMOUVOIR p21

5. ANIMER p29 6. ARTISANAT - COMMERCE p30

7. DÉVELOPPER p32 8. ZONE DE LOISIRS DU STAEDLY p37

9. PERSPECTIVES 2022 p41

10. SYNTHÈSE DES DÉLIBÉRATIONS p42

OFFICE DE TOURISME DU PAYS RHÉNAN

32 rue du Général de Gaulle

67410 DRUSENHEIM

03 88 86 74 90 / 03 88 96 44 08

accueil@ot-paysrhenan.frL'OFFICE DE TOURISME

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 3

A/ PRÉAMBULE

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan est un Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) créé en janvier 2018. Il assure les missions suivantes :

o L’accueil et l’information des touristes ;

o La promotion touristique du territoire de la Communauté de Communes du Pays Rhénan, en coordination avec Alsace Destination Tourisme et l’Agence d’Attractivité d’Alsace ;

o La coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local ;

o Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie touristique locale et transfrontalière ;

o Politique locale du commerce et soutien aux activités commerciales d’intérêt communautaire ;

o Conception de produits touristiques groupes et /ou individuels ;

o Commercialisation de produits touristiques groupes et /ou individuels ; o Vente et gestion de produits boutiques ;

o Billetterie ;

o Organisation et commercialisation de visites guidées ;

o Conseils techniques auprès de collectivités sur des projets d'équipements collectifs touristiques ;

o Exploitation et gestion d’équipements touristiques ;

o Gestion d’hébergements touristiques ;

o Animation et gestion de la taxe de séjour ;

o Formation et accompagnement des professionnels touristiques ; o Accompagnement et conseil aux porteurs de projets ;

o Qualification de l’offre (labellisation…) ;

o Ingénierie de projets touristiques ;

o Services à la population locale, notamment aux associations (dans les domaines du tourisme) ;

o Observation touristique.

Il assure l’accueil des visiteurs toute l’année dans deux bureaux d’information touristique à

Gambsheim et à Soufflenheim. Un point info au centre de marques de Roppenheim permet aussi de diffuser de la documentation et des vidéos promotionnelles. Enfin, la Zone de loisirs du Staedly, gérée par l’EPIC, représente également un point important de diffusion de

l’information touristique d’avril à fin octobre et à la période de Noël.

Le siège de l’EPIC est situé à Drusenheim.

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan est classé en catégorie 2

depuis janvier 2021 pour une période de 5 ans.Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 4

B/ FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE L’EPIC

1/ Le Comité de Direction

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan est administré par des représentants de 3 collèges : celui des conseillers communautaires du Pays Rhénan (12 élus titulaires et 6 suppléants),

celui des socio-professionnels (9) et celui des membres qualifiés (1). Ce comité a été renouvelé le 14 septembre 2020. Les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, de l’artisanat, du commerce et des activités de loisirs sont ainsi représentés au sein du comité. M. Florent

OBERLE, membre du collège des socio-professionnels sortant, a été remplacé par M. Nicolas HOCQUEL. La Directrice, Christine JAOUEN-BOHY, est en charge d’assurer la mise en œuvre des décisions prises par le Comité de Direction.

Les membres du Comité de Direction sont :

COLLÈGE DES ÉLUS

Titulaires

Danièle AMBOS

Michel DEGOURSY

Anne EICHWALD

Hubert HOFFMANN

Denis HOMMEL

Marie-Anne JULIEN

Bénédicte KLÖPPER

Francis LAAS

Michel LORENTZ

Raymond RIEDINGER

Serge SCHAEFFER

Camille SCHEYDECKER

Suppléants

Philippe BOEHMLER

Daniel COUSANDIER

Nathalie EGGERMANN

Sébastien KRILOFF

René STUMPF

Maryline WEHRLING

COLLÈGE DES

SOCIOPROFESSIONNELS

Titulaires

Gilles BLANCK

Laetitia CONNAN

Christophe GIRARD

Bernard HEMBERGER

Nicolas HOCQUEL

Eva-Maria LOTTER

Richarde SCHERER

Pierre SIEGFRIED

Bernard WILHELM

COLLÈGE DES MEMBRES

QUALIFIÉS

Titulaires

Laetitia CONNAN

Président : Camille SCHEYDECKER

1ère vice-présidente : Anne EICHWALD

2ème vice-président : Bernard HEMBERGEROÙ Office de Tourisme du Pays Rhénan Rapport d’activités 2021 5

2/ Comptabilité et procédures

L’Office de Tourisme est accompagné par les services de la Communauté de Communes pour le traitement de la comptabilité qui relève de la responsabilité du comptable public. La

Directrice est l’ordonnatrice.

• Nombre d’heures effectuées par les agents de la CCPR pour le compte de l’OT : 324h o ressources humaines : 24h

o comptabilité/finances : 300h

• Montant refacturé par la CCPR à l’OT : 6 576 € (7440€ en 2020, soit -13%)

La gestion des paies, ainsi qu’un volet juridique et social, sont également confiés au Cabinet

In Extenso.

En 2021, la convention triennale de prestation de services « ressources humaines,

comptabilité, finances et interventions techniques » par la Communauté de Communes au bénéfice de l’EPIC a été renouvelée.

3/ Les salariés permanents

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan regroupe 7 salariés permanents, répartis sur 4 communes (Drusenheim ; Gambsheim ; Roeschwoog ; Soufflenheim).

Les agents relèvent de la Convention Collective des Organismes de Tourisme n°3175, donc du secteur privé, et la Directrice relève règlementairement du secteur de la fonction publique

territoriale, comme dans tous les EPIC.

Les effectifs permanents de l’EPIC sont restés stables en 2021 : 5.31 ETP (mises à dispositions déduites).

2 agents et la Directrice sont partiellement mis à disposition auprès de l’Association Passage309. Il en va de-même à hauteur d’un demi-poste auprès de l’association UPER.

La Directrice était en congé maternité jusqu’à début avril 2021.

Une étudiante en BTS Tourisme a été embauchée pour une formation en alternance à compter

du mois de septembre 2021 pour une durée de 2 ans. L’EPIC a bénéficié de l’aide gouvernementale pour les apprentis suite à cette embauche, soit 8000€ au total.

En haute saison estivale, les BIT sont ouverts plus largement que le reste de l’année, notamment les samedis et dimanches. C’est le personnel permanent et l’apprentie qui assurent l’accueil et le conseil des visiteurs.

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan a adhéré au Groupement de commandes pour la

fourniture de titres restaurant (coordonné par la Communauté de Communes), dont la mise en place est prévue à partir du 01/01/2022.

4/ Les saisonniers

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan a chaque année recourt à des saisonniers pour la zone de loisirs du Staedly, pour un renfort à l’accueil et la gestion des réservations, mais aussi

pour les besoins de la baignade au plan d’eau. Cela représente au total 9 saisonniers, dont 1ORGANIGRAMME DU PERSONNEL DE L'OFFICE DE TOURISME DU PAYS RHENAN -— ANNEE 2021

DIRECTRICI

Christine JAOUEN-BOHY

BILLERE EN SEIOUR HARGEE DE MISSIO CHARGE de COORDINATIO! GESTIONNAIRE DE LA | FOURISMI \RTISANAT-COMMERCI ZONE DE LOISIRS DU CHARGEE DI DEVELOPPEMENT LO( STAEDLY COMMUNICATION

PRONI GI “ | ti PER Emmanuel DEMANGEAT

Manuela AICI ni Stéphane BRUCKER Léa LANGLOIS

CONSEILLERE EN SEJOUR, ASSISTANTE TOURISTIQUE STAEDLY STAEDLY

CHARGEE DU NUMERIQUE © Ajeis d'acéuéil MNS 4

Déborab HILD Mise à disposition PASSAGE 309 1 Saisonnier _— (50%) L:t

Anita MATHIS ee baignade

4 S'aisonniers

L J | J \ J | ] Ï Ï T Ï

| BIT de SOUFFLENHEIM | | BIT de GAMBSHEIM |

OT AT OT LT DATA

Veug LUS EUR

Siège à DRUSENHEIM | Zone de Loisirs à ROESCHWOOG |

LETE

Rhenan æ OFFICE DE TOURISME

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 6

pour l’ensemble de la saison (CDD de janvier à fin octobre), 4 surveillants de baignade qui se

sont relayés pendant la saison estivale (CDD de 15 jours à 1 mois), et 4 agents d’encaissement pour la billetterie et travaux divers. 1 agent technique saisonnier a également travaillé pendant 1 mois en juillet.

En 2021, l’instauration du pass sanitaire obligatoire pour les sites de baignade et les campings, a nécessité un contrôle renforcé de l’accès à la zone de loisirs.

5) Organigramme de l’EPIC Office de Tourisme du Pays Rhénan

Etudiante en alternance

Naomie WALTHEROffice de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 7

6/ L’Office de Tourisme du Pays Rhénan et son environnement

7/ Convention d’objectifs et de moyens avec la Communauté de Communes du Pays Rhénan

La première convention d’objectifs et de moyens entre la Communauté de Communes et l’Office de Tourisme intercommunal étant échue au 31/12/2020, une nouvelle convention devait

prendre la suite afin de permettre la poursuite des actions engagées.

Ce document reprend les missions de l’Office de Tourisme en matière d’accueil, d’information

touristique, de promotion du territoire et de coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique.

Des missions complémentaires sont également précisées, à savoir :

• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie touristique locale et transfrontalière ;

• Soutenir le commerce et l’artisanat ;

• Valoriser l’itinérance douce ;

• Valoriser les atouts touristiques du territoire par la création d’expériences ;

• Commercialiser la destination ;

• Assurer l’ingénierie de projets touristiques ;

• Exploitation et gestion d’équipements touristiques ;

Office de

Tourisme du

Pays Rhénan

Partenaire principal :

Communauté de Communes du

Pays Rhénan

SOCIO-

PROFESSIONNELS

Union des Profesionnels de

l'Espace Rhénan

VISITEURS

Association

transfrontalière

Passage309

Alsace

Destination

Tourisme RésOT

Région Grand

Est

ADN Tourisme

Association

transfrontalière

Pamina Rheinpark

Association transfrontalière

Vis-à-Vis

OT Pays

de

Haguenau

Collectivité européenne

d’Alsace

CommunesOffice de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 8

• Animer et coordonner le réseau des acteurs touristiques

La convention prévoit entre autres des dispositions financières, à savoir le versement d’une

subvention d’exploitation d’équilibre.

La convention signée le 1er juillet 2021 est valable pour la période 2021-2023, soit 3 ans.BILAN TOURISTIQUE 2021

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 9

A/ CONTEXTE NATIONAL

Source : ADN Tourisme

Malgré le contexte sanitaire et une météo capricieuse, le besoin d’évasion des Français a permis de maintenir la fréquentation

Extraits du Communiqué de presse – 27 août 2021

Une fréquentation en progression par rapport à 2020, mais en retrait par rapport à 2019.

Les premières tendances annoncent une fréquentation meilleure qu’en 2020 sur la majorité du territoire métropolitain (Ile de France, Corse, PACA, Occitanie, Savoie, Nouvelle-

Aquitaine…). Toutefois, cet optimisme est à nuancer car la fréquentation reste en deçà de 2019. Il semblerait que la très bonne fréquentation de la clientèle française, comme en 2020, n’ait pas réussi à combler totalement le recul des clientèles étrangères dans la grande

majorité des territoires.

Juin 2021 a été bien meilleur que juin 2020 jugé très décevant, mais reste en dessous de 2019.

Juillet est en progression, malgré un 14 juillet en milieu de semaine n’ayant pas généré le pic habituel de fréquentation. Au moment de l’enquête, août était annoncé majoritairement stable

par rapport à 2020, une tendance à confirmer car certains territoires soulignent une tendance à l’allongement de la saison.

La situation est plus critique à la Réunion et, plus généralement, dans les outremers en raison d’un contexte sanitaire tendu ayant écourté la saison.

Un besoin d’évasion confirmé pour les Français qui ont privilégié la France.

Interrogés mi-juin sur leurs projets de vacances, 6 Français sur 10 prévoyaient de partir en vacances entre juin et septembre. 59 % des Français sont bel et bien partis en vacances et /

ou week-end au cours des mois de juillet et août alors qu’ils n’étaient que 53 % l’an passé. Comme à l’accoutumé, c’est en Ile-de-France que le taux de départ est le plus important avec

près de 70 % de partants. Ce sont également les Franciliens qui réalisent le plus de séjours, avec en moyenne 2 séjours au cours de l’été contre 1,8 au niveau national.

Près de 9 séjours sur 10 se sont déroulés en France (94% en 2020). Les destinations de proximité ont été privilégiées par 54 % des partants, tout comme, cette année encore, les espaces moins fréquentés (58 % des partants).

D’après l’échantillon de 12 territoires représentatifs observé grâce à la téléphonie mobile, la fréquentation touristique française a été supérieure à 2020 et dépasse même 2019 sur juillet

et août (Cf. graph ci-contre)

Le littoral reste plébiscité à cette période de l’année (près de 4 séjours sur 10), suivi par la

campagne (30 % des séjours) qui, déjà en hausse en 2020, continue à progresser. Les espaces urbains, fortement boudés l’an passé, ont retrouvé un peu d’attractivité (19 % des séjours

contre 18 % l’an passé), avec notamment une fréquentation en hausse à Paris par rapport à 2020 (mais qui reste très en retrait par rapport à 2019), ou encore en Auvergne-Rhône-Alpes où « le tourisme urbain reprend des couleurs ».Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 10

Malgré la bonne tenue de certains marchés européens, la fréquentation étrangère reste en

recul.

Si un tiers des répondants notent une augmentation des marchés européens par rapport à

2020 (Île-de-France, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Vendée, …), la fréquentation des touristes étrangers reste en recul et en deçà d’un niveau classique. Les marchés lointains sont toujours absents, même si les Américains ont effectué un retour timide sur certains

territoires notamment en Provence-Alpes-Côte d’Azur, mais le grand retour attendu, notamment à Paris, n’a pas eu lieu du fait de l’inscription de la France en « zone rouge ».

Pour les marchés de proximité, les Britanniques sont les grands absents et les Italiens semblent en recul. Déjà bien présents en 2020, les Belges et Néerlandais sont en progression

dans de nombreux territoires. Les Suisses et les Allemands semblent également avoir été bien présents.

Côté hébergement : moins de vacances chez la famille et les amis, le succès des locations

de vacances se confirme.

L’an passé, les modalités de séjours avaient été fortement impactées par les conséquences

du confinement : le besoin de revoir ses proches se faisait sentir et plus du tiers des séjours avaient eu lieu chez les parents et les amis. En 2021, la situation s’avère quelque peu différente. Seuls 24 % des séjours ont eu lieu chez les parents et amis. Les séjours en hôtels

sont, quant à eux, plus nombreux (26 % des séjours contre 18 % en 2020). Les locations de vacances auront accueilli 20 % des séjours, comme l’an passé.

Dans les trois quarts des territoires, la location de vacances est en effet en hausse, une tendance amorcée depuis le début de la crise et qui se confirme. On note également des

tendances positives pour l’hôtellerie (Corse, Gironde, Côtes d’Armor, Hérault…) et les campings (Vendée, Cher, Béarn Pays Basque, Charentes, Lot et Garonne, réservations record en Occitanie…), notamment dans le haut de gamme.

Des réservations de dernière minute, guidées par l’actualité sanitaire et la météo.

Les réservations de dernière minute sont pour leur part toujours d’actualité. Les Français

suivent l’évolution de la pandémie, des règlementations mais aussi de la météo pour réserver dans les meilleures conditions.

Bonne nouvelle pour les professionnels : les Français n’ont réduit ni leur budget, ni la durée de leur séjour. Il semble même que cette dernière se soit allongée.

Toujours plus d’excursions à la journée.

Au-delà des départs en vacances, 93 % des Français ont réalisé des excursions, balades,

visites à la journée à proximité de leur domicile. Ils n’étaient que 89 % à l’avoir fait l’été dernier. Au programme principalement, des activités en plein air : journées plage/baignade, visite d’espaces naturels ou randonnées pédestres… Les activités couvertes ou à forte

densité restent moins plébiscitées qu’avant la pandémie, notamment les marchés, foires et brocantes, ou encore les sites de loisirs, parcs à thèmes, sites patrimoniaux.Ed

Jours en moyenne

59h CET Re des Français sont partis en vacances et / ou week- Séjour au 4 end au cours de l'été 2021 cours de l'été ns /10

séjours à la mer

# © 30% PE 12%

Ur LD *” LL DS

43 0 0 séjours en France % séjours en famille

PAIE L séjours réalisés par ne train, 74 %en 1 voiture 1 10% 11%

is RESESSSETEN NN NANNENEN BST

RER

39% séjours en couple

LES VACANCES DES FRANÇAIS

ETE 2021

S 2 < a N privilégié les destinations françaises

opté pour des destinations plus proches de chez vous #

recherché des espaces moins fréquentés

choisi une destination où l'épidémie de COVID a été très limitée

raccourci la durée de vos séjours

réduit votre budget

opté pour une location saisonnière &

réservé plus tardivement (en dernière minute) #*

.…télétravaillé durant votre/vos séjour(s)

.…êté vigilants aux normes de santé et de sécurité

.. moins fréquenté les restaurants

des Français prévoient de

partir en vacances et/ou

% week-end en septembre

des Français prévoient de

partir en vacances et/ou

week-end aux vacances de o

la Toussaint %

Enquête réalisée auprès de 4 000

Français représentatifs de la

population française du 17 au 24

août 2021 - ADN Tourisme et 13

CRT Métropolitains

BBC OOODOOOOOOOR OOOOOOOOUONR OO OODOOOOOOOOD

séjours chez les parents et amis

26; séjours à l'hôtel #

% séjours en location

À 13: séjours en camping Tourisme

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 11

Beaucoup de territoires notent que la mise en place du pass sanitaire dès juillet a provoqué

un ralentissement de la fréquentation sur les sites de visite couverts et a généré un peu d’animosité de la part des clientèles. La météo capricieuse a également entraîné un ralentissement de la fréquentation pour les sites de visites en plein air et les activités

sportives et de loisirs.

Entre inquiétudes des professionnels et envie de départs des Français, des perspectives incertaines.

Si les territoires s’attendent principalement à un recul ou une stabilité pour fin août, septembre et octobre, c’est le mot « incertitude » qui revient le plus souvent. En effet, les

perspectives pour la suite de la saison sont très incertaines, du fait des réservations de « dernière minute », de la météo, des éventuelles annonces gouvernementales, de la possibilité

de maintenir les événements (notamment professionnels) et du niveau de la reprise du tourisme d’affaires et de groupes.

Toutefois, ces perspectives peuvent être nuancées par les intentions de départ des Français

: plus de 2 Français sur 5 ont prévu de partir en vacances et / ou week-end au mois de septembre et autant au mois d’octobre.Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 12

B/ DANS LE GRAND EST

Source : Bilan de l’activité touristique dans le Grand Est – ART Grand Est

On estime à un peu plus de 56 millions le nombre de visiteurs pour l’année 2021 dans le Grand

Est, en majorité des excursionnistes (62%), 38% étant des touristes.

En progression de 21% par rapport à 2020, ce volume reste bien en-dessous des 80 millions de 2019.

Sur les seuls touristes, l’année 2021 aura rattrapé 21% des volumes de touristes perdus depuis 2019. Que 21 % de rattrapage car 2021 a aussi été marquée (jusqu’aux vacances de Printemps) par des mesures restrictives pour les déplacements touristiques (couvre-feu,

limites des distances de déplacement).

Le rattrapage est plus important pour les touristes Français (33%). Car le Grand Est n’a

retrouvé que 3% des touristes étrangers perdus depuis le début de la crise de la Covid19.

Parallèlement, les dépenses de l’ensemble des visiteurs sont estimées à 4,6 milliards d’€, en

progression de 27% par rapport à 2020, mais en retrait de 47% versus 2019.

Le chemin pour revenir à des niveaux pré-covid s’avèrera long... Ce ne sera pas avant fin 2023 et sans épisodes majeurs de crise sanitaire que le tourisme régional pourrait retrouver son impact économique d’avant.

Au niveau de l’hôtellerie, les indicateurs progressent par rapport à 2020. Le TO gagne 12 points mais le recul reste encore marqué par rapport à 2019.

Les grands gagnants de cette période post covid sont bel et bien les hébergements locatifs. L’activité des locations Airbnb et Abritel a quasiment rattrapé ses niveaux de performance

de 2019. Dans les meublés et chambres d’hôtes labellisés Gîtes de France, les données sont encore plus réjouissantes.

Le volume des nuitées 2021 dépasse celui de 2020, mais aussi celui de 2019. La clientèle française a plus que compensé le manque des clientèles étrangères.

Au regard de la situation sanitaire, les lieux de visite affichent une relative satisfaction même si les niveaux sont encore bien loin de ceux de 2019. La fréquentation 2021 dépasse bien

souvent les prévisions et progresse largement par rapport à 2020 comme au centre Pompidou de Metz (+44%), dans les Musées de Strasbourg (+50%), les Musées de Mulhouse (+42%), le parc Walygator près de Metz (+25%) ou le zoo d’Amnéville (+23%). Mais la

dynamique est encore meilleure pour certains sites outdoor pour qui la fréquentation explose: le Château du Haut-Koenigsbourg a doublé sa fréquentation, tout comme Nigloland. A défaut de groupes et de visiteurs étrangers, les sites ont dû innover : nouvelles volières

pour le Parc de Sainte Croix, nouvelle attraction « Krampus Expédition » pour Nigloland, gratuité des musées de Strasbourg cet été ou encore ouverture du Mémorial de Verdun pendant les vacances de Noël. A Amnéville, le zoo a continué à investir dans de nouvelles

infrastructures: passerelle aux girafes, show unique au monde avec un cinéma holographique...Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 13

C/ BILAN DE LA SAISON 2021 AU PAYS RHÉNAN

Source : taxe de séjour – Nouveaux Territoires

*hors opérateurs numériques sauf Camping Car Park

**calculé sur la base d’un prix moyen de nuitée de 50€

Taxe de séjour

2019 2020 2021

58 909.28€ 24 014.24€ 39 319.58€

Evolution par rapport à n-1 -59% +38.93%

Campings

+57.28%

Hôtels +26.84% Meublés & gîtes +27.48%

Chambres

d’hôtes +18.23%

Ports de

plaisance +1.72%

Aire camping-car

+41.19%

Nuitées marchandes :

84 101 *

(71 551 en 2020)

Retombées économiques :

4 205 050 €**

(3 577 550 € en 2020)Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 14

RECAPITULATIF DE LA TS COLLECTEE - ANNEE 2021

TYPE D'HEBERGEMENT 2021 2020

CAMPINGS (2) - 19 630,70 8 385,35

CHAMBRES D'HÔTES (2) 327,49 267,79

GÎTES (8) 2 009,08 1 457,07

HÔTELS (8) 5 147,93 3 765,99

MEUBLES DE TOURISME (25) 1 014,98 827,00

AIRE CAMPING CAR (1) 289,32 170,14

PORTS (4) 4 233,68 4 160,86

Opérateurs numériques

AIR B&B (1er semestre 2021) 4 440,38 3 780,55

GÎTES DE France 1 710,50 523,00

BOOKING 376,52 287,47

LOISIRS ET TOURISME VERT EN

ALSACE (pas de versement pour

2021)

0,00 289,00

ABRITEL 139,00 100,02

39 319,58 24 014,24 €

1360 lits (1414 en 2020) - 53 établissements (53 en 2020)

(Fermetures dues à l’effet post-covid)Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 15

D/ FRÉQUENTATION DES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE

Les données présentées ci-après ont été récoltées grâce à la veille effectuée dans les bureaux d’information touristique sur la base de données AVIZI.

BIT de Gambsheim

BIT de Soufflenheim

2018 2019 2020 2021 2022

Gambsheim Gambsheim Gambsheim Gambsheim Gambsheim

janvier 52 3 32 0 19

février 45 57 33 0 27

mars 46 58 17 17 65

avril 109 109 0 0 65

mai 170 183 0 44 92

juin 57 156 19 78 58

juillet 111 401 157 148

août 90 442 216 155

septembre 161 59 92

octobre 75 102 12 33

novembre 49 29 0 34

décembre 27 12 0 17

831 1713 545 618

(+) 882 (-) 1168 (+) 73

2018 2019 2020 2021 2022

Soufflenheim Soufflenheim Soufflenheim Soufflenheim Soufflenheim

janvier 205 186 107 15 43

février 198 113 57 23 64

mars 249 170 7 33 73

avril 384 337 0 0 281

mai 447 394 0 42 340

juin 629 445 100 183 342

juillet 434 546 406 614

août 676 862 644 719

septembre 400 396 344 502

octobre 385 268 37 92

novembre 156 57 0 79

décembre 771 719 65 370

4934 4493 1767 2672

(-) 441 (-) 2726 (+) 905

Annulation de la Sainte-Lucie au mois de décembre + fermeture du BIT en avril (2021)Personnes par départements

Source : BIT de Soufflenheim du 01/01/2021 au 31/12/2021

1 10 100 1k

Personnes par pays

Source : BIT de Soufflenheim du 01/01/2021 au 31/12/2021

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 16

BIT de Soufflenheim

Les 6 régions françaises les plus représentées :

Top 6 de la clientèle étrangère par rapport à la clientèle française :

Département

1 Bas-Rhin

2 Inconnu

3 Haut-Rhin

4 Moselle

5 Meurthe-et-Moselle

6 Paris

Pays

1 Allemagne

2 Belgique

3 USA

4 Suisse

5 Royaume-Uni

6 Pays-Bas

clientèle étrangère

2020 : 23.26 %

2021 : 19.74%Personnes par départements

Source : BIT de Gambsheim du 01/01/2021 au 31/12/2021

1 10 100 1k 10k

Personnes par pays

Source : BIT de Gambsheim du 01/01/2021 au 31/12/2021

I RS NE

1 10 100 1k 10k

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 17

BIT de Gambsheim

Les 5 régions françaises les plus représentées :

Top 6 de la clientèle étrangère par rapport à la clientèle française :

Département

1 Bas-Rhin

2 Inconnu

3 Haut-Rhin

4 Moselle

5 Côte d’Or

6 Paris

Pays

1 Allemagne

2 Pays-Bas

3 Belgique

4 Royaume-Uni - Pologne

5 Suisse

6 Etats-Unis

clientèle étrangère

2020 : 28.61 % (-2.14%)

2021 : 22.16%ACCUEIL

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 18

A/ ACCUEIL AU BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE

En 2020, c’était le Bureau d’Information Touristique de Gambsheim qui faisait l’objet de rénovation et en 2021, c’était au tour de celui de Soufflenheim d’accueillir de nouveaux

aménagements pour améliorer la qualité de l’accueil. Les objectifs étaient multiples :

• avoir plus de place pour les visiteurs (le podium prenant beaucoup de place), • le bureau a été remplacé par une réelle banque d’accueil,

• créer un espace de travail confidentiel pour un agent à l’aide d’une cloison phonique, • pouvoir mettre en place une future boutique à l’aide d’une grande étagère.Ci CCI ALSACE

EUROMÉTROPOLE

A Office de Tourisme du Pays Rhénan Rapport d’activités 2021 19

B/ LABEL ACCUEIL VÉLO

L’OTPR poursuit son soutien et son encouragement aux

établissements pouvant prétendre au label national « ACCUEIL

VELO ». Cette marque garantit un accueil et des services de

qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en

itinérance.

Nos Bureaux d’Information Touristique, de Soufflenheim et de Gambsheim ont été labellisés en juin 2021.

• Le restaurant Forêt du Rhin à Offendorf labellisé en juin 2021.

• Le gîte de Mme et M. Hossann à Roppenheim labellisé en août 2021.

Pour ces 2 socio-professionnels, l’Office de Tourisme du Pays Rhénan a contribué à hauteur de 60% au frais de labellisation soit 90,- € pour un total de 150,- €.

C/ LABEL QUALITÉ ACCUEIL

L’Office de Tourisme en partenariat avec la Chambre de

Commerce et de l’Industrie Alsace Eurométropole propose aux

professionnels une démarche visant à l’amélioration de

l’accueil et du service client dans leurs points de vente.

Le coût de chaque audit est partagé à hauteur de 150,- € pour

l’Office de Tourisme et à hauteur de 100,-€ pour le

professionnel.

Le millésime 2021 compte 6 lauréats qui ont été récompensés

lors d’une cérémonie officielle de remise des Trophées le 27

octobre 2021 à Herrlisheim.

LES LAURÉATS

Trophée ARGENT :

ROYER Voyages à Herrlisheim (1ère participation)

Coiffure KORMANN à Drusenheim (1ère participation)

Trophée OR :

Coiffure NUANCE à Gambsheim

LA CAVE A GILLES à Herrlisheim

Trophée DIAMANT :

SAUTTER POM’OR à Sessenheim

HAIR DESIGN à OffendorfOffice de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 20

Cérémonie de remise des Trophées le 27 octobre 2021 à HerrlisheimIBBAER à LA POTERIE

SOUFFLEMMELM

OC DRE

CCE EI ET TETe

CETTE A EE ENNL ET

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 21

LES ÉDITIONS

Les restrictions sanitaires – confinements et protocole interne de distribution dans les BIT ont fortement impacté la production et la diffusion des brochures touristiques. L’incertitude

sur les possibilités d’ouverture des bureaux, la pratique d’activités et les annulations en série d’événements nous ont poussés à réduire la voilure pour les documents papier au profit d’une communication axée sur le numérique et les réseaux sociaux.

Nombre de brochures diffusées au total en 2021 : 13 790(hors documentation dans lesquelles nous avions des insertions publicitaires ou des encarts promotionnels)

Magazine de destination Escales au

bord du Rhin : en raison de la

pandémie, nous n’avons fait qu’une

réimpression pour minimiser les

coûts. 8 500 exemplaires imprimés

en 2020 – 3 195 diffusés en 2021

Guide des Hébergements et de la

Restauration : l’édition a été mise à

jour, malgré la difficulté que

représentait cet exercice avec les

restrictions sanitaires et

confinements, disponible en format

digital et sur demande aux BIT (44

ex. diffusés)

Circuit découverte Tour des potiers:

1270 exemplaires diffusés

Chasses aux Trésors de Noël :

Soufflenheim et Drusenheim +

nouveauté : Gambsheim

325 participants (+107%)

Calendrier des animations estivales

20 Escapades au nord de l’Alsace :

édition commune avec 8 offices de

tourisme dans le cadre du

partenariat avec l’Office de

Tourisme du Pays de Haguenau –

6000 ex. imprimés dont 500 ex.

diffusés par l’OTPRLA FÉERIE DE NOËL

PROGRAMME DU PAYS RHÉNAN

URLAUBSANGEBOTE

IM NORDELSASS = * ù RS

{ PT RL Le

WWW.VISITPAYSRHENAN.ALSACE

STRASBOURG

Pair 4

Haguenau Forêt et Terre de Potiepy

_——— ALS@CE DU NORD

Cy| Ed PMANA LEA

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 22

LES INSERTIONS

Guide de l’Office de Tourisme de

Strasbourg édité à 100 000 exemplaires

Éditions de l’OT du Pays de Haguenau

(partenariat) : magazine de destination,

carte Balade en Forêt de Haguenau,

plan Haguenau-Soufflenheim-

Betschdorf

DNA Guide estival

Carte cyclo-touristique transfrontalière

-Démarrage des réflexions pour la

version cyclable

-Rédaction du cahier des charges

-Sélection de l’agence : ACTUAL

-Collecte des informations

Partenariats avec :

Passage309

Pamina Rheinpark

Livret des animations de Noël : édition

3000 exemplaires – 2 844 diffusés

Brochure Offre de séjours : édition pour

le salon Offerta avec l’Auberge Au

Bœuf, Le Gourmet, le RTSO & le Staedly

1000 exemplaires imprimésLE PAYS RHENAN A VELO, Fo) 'ENTEZDEXDPÉERIE Une découverte à votre rythme !_ mers SCT PES —- 2021 2 STATIONS

AR ele. p (0) ES

urines

CAMPING DU STAEDLY 0ESCHWOOG OFFICE DE TOURISME DU PAYS RHENAN Bureau d'Information

Touristique de Soufflenheim

03 88 86 74 90

À

(ee) [TAATTUSS

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 23

DNA supplément 26 juin(THE ati FO dégaysement est au Ÿdei Me 4

or)

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GONNEATATA

_#%Pa |

07 OFFICE DE TOURISME

D COUVERT € PF

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7

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 24

PROMOTION

Une campagne de promotion visuelle a été développée et diffusée à partir du printemps : 8 thématiques déclinées sur des visuels emblématiques du territoire.SET

du Pays Khenan

Ni QC

2 ;

Hiver 2021-2022

LA VAGUE RHÉNANE LA VAGUE RHÉNANE

Edito

La qualité au service des visiteurs

TT M MT AT

us FRS) L

LOffce de Tourisme du Pays Rhénan à récemment obtenu le clas:

ffice de Tourisme pour struc ffre tourist

OT a dépo

bshem et à Soufflenhein

récompenser les démarches menées paï

Sa promotion et la démarche qualité entamée à notre niveau. De

candidature pour le Label Accueil Vélo en ses 2 points d'accueil à G:

es 6 établissements déjà labélisés sur le territoire compléteront

CITAS A4 141 2

T-1L DERRIÈRE

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 25

LA NEWSLETTER

La newsletter nous permet

de partager des actualités, de parler de nos projets en cours, d’initiatives menées par nos

partenaires, de diffuser des informations institutionnelles, etc.

Réel outil de mise en réseau, elle permet de garder le lien avec nos partenaires.

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Ils ont joué un rôle grandissant dans la promotion du territoire en 2021 et par conséquent ils ont observé une belle progression, grâce à un programme toujours plus riche :

2019 2020 2021 évolution

Facebook 1986 abonnés

1825 J’aime

2619 abonnés

2368 J’aime

3190 abonnés

2939 J’aime

+21.8%

+24.1%

Instagram 272 577 601 +4.2%

Jeu concours de Noël sur Facebook durant la

période de l’Avent

2 newsletters digitales ont été diffusées en avril et décembre 2021

à l’ensemble des socioprofessionnels du Pays Rhénan, communes,

partenaires institutionnels et associatifs.

Destinataires :

616 pour la n°7

649 pour la n°8O100kmautour.com

C100kmautour com

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 26

L’ACCUEIL DE BLOGUEURS ET LES RETOMBÉES PRESSE ont fortement été impactés en raison de la pandémie, mais nous avons tout de même eu de belles retombées durant les périodes d’accalmie : on dénombre 13 articles dans la presse écrite mentionnant le Tourisme au Pays Rhénan.

2 journalistes ont été accueillies :

• Céline RINCKEL de TOP MUSIC le 12 mai 2021 (article paru le 2 juin)

• Patricia MARINI du magazine ESPRIT D’ICI le 18 décembre 2021 (article à paraître en

novembre 2022)

Opération « 100 km autour de Strasbourg » avec Jérôme Zindy :

En partenariat avec Alsace Destination Tourisme et l’Office de Tourisme du Pays de

Haguenau, nous avons accueilli (moyennant financement) le vélo-reporter Jérôme Zindy dans le cadre de l’opération de

promotion « 100 km autour de

Strasbourg » lors de son passage

avec son vélo solaire au Pays

Rhénan.

Il a notamment visité la poterie

Siegfried-Burger et a été hébergé

dans un gîte à Soufflenheim.

Les vidéos et ses visites ont

largement été relayées sur les

réseaux sociaux ainsi que dans la

presse écrite et télévisuelle

nationale.Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 27

LES ÉVÉNEMENTS / SALONS

En raison de la pandémie de Covid, les événements promotionnels étaient encore très

réduits. Néanmoins nous avons pu participer à 6 d’entre eux lorsque la situation sanitaire le

permettait :

1. Marché de potiers à Colmar les 3, 4, 5 septembre

2. Fête du bac à Seltz le 12 septembre

3. L’Expo du Vélo à Strasbourg les 25 et 26 septembre

4. Journées d’Automne à Mulhouse le 13 octobre

5. Salon OFFERTA à Karlsruhe les 5, 6, 7 novembre

6. Drus Noël à Drusenheim les 26 et 27 novembre

5861 brochures diffusées

1355 personnes

renseignées

3

1

2

3

5

5à viitpesthenanalsece

ei |Ofice au ts Œ Webms

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 28

LE SITE INTERNET /www.visitpaysrhenan.alsace/

Le site a été lancé en décembre 2019 et la mise en place du suivi des statistiques en octobre 2020.

Des compléments ont été apportés courant 2021 : mise en avant des établissements labélisés

Accueil Vélo, ajout d’un Chatbot, ajout de l’onglet Blog, amélioration de la rubrique Presse.

2020 2021 2022 (1/01

au 18/08)

Utilisateurs 1462 9453 8506

Nouveaux utilisateurs 1460 9330 8388

Sessions 1977 3681 11 580

Sessions avec engagement 1179 931 6831

Nombre de sessions par utilisateur 0,81 0,10 0,80

Taux d’engagement 59,64 30,54 58,99

Pages vues 16 812 35 084 35 787

Événements par session 8,50 21,46 6,60

Durée moyenne des sessions 00:01:12 00:01:24 00:01:36N'MATION

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 29

VISITES GUIDÉES & ANIMATIONS : RENFORCEMENT DE L’OFFRE ET DIVERSIFICATION

Pour la 2ème année consécutive, l’Office de Tourisme du Pays Rhénan

a proposé un programme d’animations estivales entre le 3 juillet et

le 31 août 2021.

Elles étaient présentées dans leur support promotionnel : « Cap sur

le Pays Rhénan, l’essentiel des animations ».

Ces animations étaient tout public.

Le bilan est mitigé car la pandémie a encore perturbé les activités, la météo a été très défavorable (pluie et crues) et les fortes populations de moustiques ont empêché la tenue de

plusieurs dates.

Les animations qui ont rencontré le plus grand succès ont été :

1. Les visites/dégustations de la Chèvrerie du Meunier à Sessenheim 2. Les visites guidées de la poterie Siegfried-Burger

3. Les visites nature avec Jean-Jacques Merkel

Nous remercions les guides bénévoles et les intervenants professionnels pour leur

implication.

47 dates

15 animations

352 participants

1 2

3ARTISANAT-COMMERCE

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 30

JOB DATING

L’une des missions de l’Office de Tourisme

consiste à soutenir les commerçants, artisans

et services de proximité du Pays Rhénan.

À la suite d’une concertation avec les

professionnels du territoire, ils ont fait

remonter un besoin important de recrutement.

Afin de répondre à cette demande, un 1er Job

Dating a eu lieu le 9 novembre 2021 de 16H00 à

18H00 au restaurant Le Parc à Gambsheim.

Les participations étaient ouvertes à tous et

entièrement gratuites, tant pour les

entreprises qui recrutent que pour les

candidats.

Pour cette première, 6 entreprises étaient

présentes et celles qui n’ont pu se déplacer ont

transmis leurs offres d’emplois qui

rassemblaient une cinquantaine de postes à

pourvoir rapidement et dans des domaines

variés. Une trentaine de candidats se sont déplacés pour rencontrer directement les employeurs et consulter les offres.

Cette formule sera un rendez-vous régulier en privilégiant une itinérance au sein du territoire.TROPHÉES QUALITÉ ACCUEIL 2021 Commerce, Artisanat et Service de proximité du Pays Rhénan

TROPHEES QUALITE ACCUEIL— CCI Alsace Eurométropole

« Aller au-devant des besoins des clients »

Cette démarche qualité contribue à améliorer l'accueil et le service client. Un audit du point de vente est réalisé en plusieurs étapes: 2 visites mystères, 4 appels téléphoniques et le rendu d’un qui permettra au pressonnel da mettre en aie les améliorations suggérées.

! aCCletla Ci Rhénan fé ch En 2021, L'Office de Tourisme Intercommunal, pour qui la Qualité de l'Accueil est inscrite dans

nou

stephane. bncké@ét

nan.

Cette récompense, certes individuelle, contribue à

l'attractivité des commerces de proximité de l'ensemble

du territoire pour une dynamique globale du Pays

Rhénan.

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 31

PARTENARIAT AVEC L’ASSOCIATION UPER

127 membres professionnels (+4)

La convention de prestation de services de l’Office de Tourisme auprès

de l’association a été reconduite pour un an.

ACTIONS

- Co-organisation de la cérémonie des Trophée Qualité Accueil : 6 lauréats - Jeux Facebook à l’occasion de la Fête des Mères – Fêtes des Pères – de l’été – des 4

dimanches de l’Avent : l’ensemble doté de 2 000,- € en bons d’achats pouvant être validés auprès des membres de l’UPER.

- Edition de 2 magazines « Proche de vous »,

l’un au printemps et le second pour les

festivités de Noël.

- 2 jeux dans les 2 magazines « Proche de

vous » dotés de lots à retirer chez des

membres UPER ainsi que de 1 000,- € de bons

d’achats à utiliser chez les membres UPER.

- 1 annuaire recensant l’ensemble de membres

(parution début octobre)

- Animation de la page Facebook/ partage des

publications des adhérents

- Relais de l’information officielle et

institutionnelle

- Appel à cotisations (grandes et petites)

- Début d’une consultation pour l’entière refonte

du site internet de l’UPER

- Début d’une consultation pour une offre

globale d’animation et d’attractivité des

réseaux sociaux (FB – Insta- TW – Youtube)

- Concertation des socio-professionnels pour la

dotation en récompenses pour les participants aux

futurs jeux FOXIE à Gambsheim et Fort Louis

RÉUNIONS

- 3 réunions avec les membres du comité (24 mars – 15 septembre – 17 novembre) - 1 réunion en visio avec les membres du comité (7 juin)

DIVERS

112 rendez-vous professionnels (68 en présentiel et 44 par téléphone)

- 21 contacts de socio-pros ont eu des informations concernant l’UPER. - 7 contacts sont devenus membres (3 petites cotisations et 4 grandes cotisations) - 1 membre n’a pas souhaité renouveler son adhésion (petite cotisation)

- 3 entreprises membres de l’UPER ont été reprises par un nouveau gérant qui a renouvelé son adhésion à l’UPER.DÉVELOPPER

$

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 32

-

LE PAYS RHÉNAN À VÉLO

CIRCUITS

Trois circuits cyclo ont été ajoutés pour toujours plus de découvertes de notre territoire. Ces nouveaux itinéraires « nature » sont praticables en VTC – VTT et Gravel.

➢ En partenariat avec le Cyclo Club de Kilstett qui vous dévoile son terrain de jeu sur 22 kms à travers champs et forêts entre Kilstett et Offendorf.

➢ Le club de vélo Cyclo Evasion de Gambsheim propose également de partir sur l’un de leur terrain d’entrainement préféré long de 21 kms.

➢ Pour les amoureux de forêts et d’histoire, l’Office de Tourisme un conçu un tracé de 18 kms pour découvrir un vaste massif forestier qui cache d’impressionnants vestiges défensifs de la Seconde Guerre Mondiale.

Bien que l’ensemble des circuits soient téléchargeables sur GPS et smartphone, un travail préparatoire a débuté pour la réalisation et l’édition d’une carte de l’ensemble des itinéraires

cyclables du territoire, traversant le Pays Rhénan et en Allemagne. La parution de la carte du Pays Rhénan à vélo est prévue pour le printemps 2022.

LOCATION

Après une saison inexistante en raison des

restrictions sanitaires, la location est

reconduite en 2021 d’avril à octobre sur les sites

du Staedly à Roeschwoog et du Nautic Port à

Offendorf.

Staedly :

• 2 VAE

• 2 VTC

• 1 remorque enfant

• 4 casques

Nautic Port :

• 2 VAE

• 1 remorque enfant

• 2 casques

52 jours loués

935 € de recettes

24 jours loués

392 € de recettesÜ

TE LAN LIN

Visiter,

se balader,

s'amuser!

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 33

LE PAYS RHÉNAN À PIED

L’ensemble des itinéraires pédestres au sein du Pays Rhénan totalise près

de 140 km. L’année 2021 fût marquée par une étroite coopération avec la Fédération Française

de Randonnée. Une équipe de bénévoles de la fédération a balisé 3 circuits et une convention

d’entretien a été signée.

Il s’agit du :

• circuit du Castor à Offendorf

• circuit de la Pomme à Herrlisheim

• circuit du Cygne à Drusenheim

Comme pour les itinéraires cyclables, l’ensemble des parcours pédestres du Pays Rhénan sont téléchargeables sur GPS et sur smartphone. L’édition d’une carte de l’ensemble des itinéraires pédestres est d’ores et déjà prévue au second semestre 2022.

CRÉATION D’UNE BALADE LUDIQUE À OFFENDORF

L’Office de Tourisme a enrichi son offre familiale de

découverte du territoire en créant un circuit pédestre à

travers la commune d’Offendorf.

Avec l’appui technique de conseillers municipaux pour

l’élaboration du contenu, l’Office de Tourisme a travaillé

avec la société Randoland pour la conception, les tests du

circuit et des énigmes et la finalisation du livret.

L’Office de Tourisme a pris en charge les coûts de

production et d’impression de 1000 exemplaires (892.00€).Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 34

FOXIE : DES JEUX DE DÉCOUVERTE NUMÉRIQUE

Contexte et motivations :

• manque d’activités touristiques répondant aux attentes des

visiteurs

• clientèle plutôt âgée

• tendance au tourisme expérientiel

• attentes orientées vers les nouvelles technologies

• la pandémie a renforcé les besoins de pratiquer des

activités en autonomie et en extérieur

Objectifs :

• attirer, capter et fidéliser de nouvelles clientèles

• animer et dynamiser le territoire

• innover

• valoriser le patrimoine du Pays Rhénan

• proposer une activité tout au long de l’année et en libre-accès pour l’utilisateur • induire des retombées économiques pour les socio-professionnels

En 2021, l’équipe de l’Office de Tourisme a donc rédigé un cahier des charges pour l’appel d’offre. Le choix de l’OTPR s’est porté sur l’agence Anima.

Les travaux de conception de 2 jeux ont démarré à la fin du printemps. Les sites de Gambsheim et Fort Louis ont été sélectionnés afin de donner à voir ce qui n’y est pas

visible.

L’agence n’ayant pas produit des contenus satisfaisants, l’OTPR a demandé à faire retravailler

les propositions, ce qui a repoussé la livraison à 2022.

Un partenariat avec l’association Passage309 pour le jeu au barrage de Gambsheim est prévu

avec un cofinancement d’une partie de la prestation. Le jeu sera donc traduit en allemand.OFFICE

DE TOURISME

NS 2

CLASSEMENT VALABLE 5 ANS

MINISTÈRE CHARGE DU TOURISME

FRS

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 35

FINALISATION ET INSTALLATION DE 16 TOTEMS RELAIS INFORMATION

SERVICE

Démarré en 2019, le service Développement de l’OTPR a travaillé sur la conception d’un

schéma d’implantation de totems présentant les principaux atouts touristiques du territoire.

La cible principale identifiée sont les cyclotouristes. Le but de ces RIS étant d’informer et de

capter les visiteurs en itinérance afin de les inviter

à découvrir un peu plus le Pays Rhénan et de

provoquer des retombées économiques. Les lieux

d’implantation ont été sélectionnés selon leur

situation par rapport à l’Euro-véloroute 15 et en

tant qu’axes de passage très fréquentés.

C’est un projet qui a nécessité de nombreuses

concertations et rencontres avec les communes,

les sites d’implantation et les services de la

Communauté de Communes au courant de l’année

2020.

L’ingénierie a été assurée par l’Office de Tourisme

et la Communauté de Communes a pris en charge

les coûts de production et d’installation.

Une deuxième phase reste à réaliser avec le verso présentant l’offre

locale de randonnée pédestre et cyclable et 7 totems supplémentaires

sur d’autres sites pertinents.

DOSSIER DE CLASSEMENT DE L’OFFICE DE TOURISME EN CATÉGORIE II

Parmi les actions transversales de la stratégie de développement

figurait un préalable fondamental : le classement de l’Office de

Tourisme afin d’obtenir une reconnaissance nationale dans le

paysage touristique et de garantir un service de qualité tant aux

visiteurs qu’aux acteurs socio-professionnels. Grâce au travail fourni

par l’ensemble de l’équipe de l’Office de Tourisme depuis 2018, le

dossier de candidature a pu être rédigé et transmis courant 2020.

Cette classification en Catégorie II a été obtenue en janvier 2021.

16 totems ont pu

être installés au

printemps 2021Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 36

ÉTUDE SUR LE POTENTIEL DE LABELLISATION PAVILLON BLEU AU

PORT D’OFFENDORF

Dans le cadre de l’axe stratégique n°4 du Développement et de

la valorisation des activités nature (valorisation des activités

nautiques et aquatiques) au Pays Rhénan, l’Office de Tourisme a

étudié le potentiel de labélisation Pavillon Bleu du Port

d’Offendorf.

La restitution a eu lieu le 18/01/2021 lors d’un Comité de

Direction.

Les 4 bases nautiques répondent à 5 critères obligatoires sur 27 et à 5 critères optionnels sur 15.

Les opérations nécessaires à réaliser pour obtenir le label représenteraient environ 224 500€ par base nautique + 320 000€ pour l’adjonction d’eau potable jusqu’au port.

Chaque base nautique devrait présenter son propre dossier de labélisation, car ce sont des structures différentes.

Au vu des éléments du diagnostic, le Comité de Direction n’a pas souhaité poursuivre ce projet.Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 37

LE CAMPING

La saison 2021 a été très satisfaisante au vu

du contexte pandémique.

L’ouverture printanière s’est faite sous la

contrainte d’un confinement du 3 avril au 3

mai.

Les pods installés en 2020 ont pu être commercialisés à part entière pendant la saison 2021.

La mise en place du contrôle obligatoire du Pass Sanitaire et le port du masque tout au long

de la saison ont été un frein à la fréquentation de la zone de loisirs, surtout du plan d’eau. Le personnel a été confronté à des clients parfois agressifs.

*179 755.53€ TTC en 2018

Chiffre d’affaires

334 219.39€ TTC*

+30% par rapport

à 2020

• Nuitées totales 2021 : 44 758 (34 489 à N-1)

• Nuitées passagers (hors résidents) : 10 518

(N-1 : 9 764)

• Taux d’occupation du 03/05 au 31/10 : 34.36%

passagers dont locatifs 57.98% &

emplacements 27.49% / 97% (sédentaires)

• C.A. passagers : 220 183.94€ (74 591.50€)

(+195.2%) hors vente produits et prestations

• Location hivernale des chalets:

o 72 locations (22 en 2020)

o 17 814.15€ (6 055.75€) de C.A.

• Taxe de séjour : 13 555€ (9200€ provenant

des sédentaires et 4355€ des passagers)Comparatif par année du nombre de réservations au 31 Décembre

11 2019

1 2020

il 2021

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1300 +

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Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 39

ORIGINES DE LA CLIENTÈLE E-RÉPUTATION

*+8% pour la clientèle française

ESPACES VERTS

Les espaces verts de la zone de loisirs ont été entretenus par l’équipe fixe et saisonnière, assistés, ponctuellement, par les organismes externes Utiléco et Oxygen.

L’agent des services techniques de la CCPR a également été mis à contribution pour la zone extérieure au site.

SNACK-PETITE RESTAURATION

Le service de petite restauration-glacier a été installé dans la cuisine du restaurant. Malgré

une météo maussade en août, les résultats ont été très satisfaisants pour le prestataire externe. La terrasse couverte a favorisé la consommation, même par temps de pluie.

59% Allemagne

36 % France*

5% autres

Page Facebook créée en mai

2021 : 38 384 vues, 1119 J’aime

Booking : 8.8/10 +0.1 (74 avis)

Google : 4.2/5 +0.1 (454 avis)

Tripadvisor : 4.5/5 = (9 avis)

Comparatif du CA cumuléBAD STAEDLY Viens découvrir le badminton avec l'ASBS !

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9 Plan d'eau Le Staedly

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AN D 9 Dimanche 4 juillet 2021

* de10hà20h

De nombreuses animations vous serons

© proposés (Air Bad, Beach Bad, Défi Bad...)

BADMINTON &,

SOUFFLENHEIM Entrée au Staedly: 1,50 € Matériel fourni, sur place (6 à 18 ans) et 2,50 € (Adulte)

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 40

CANOË-PADDLE H20 PASSION

Les activités scolaires ont repris timidement par

rapport à 2020, mais toujours en recul par rapport à

2019. Les locations et cours ont été poursuivis de

manière stable.

ANIMATIONS

Les clients ont pu bénéficier de plusieurs animations sportives, musicales et culturelles durant la saison pour leur plus grande satisfaction.

LA BAIGNADE

La location de pédalo a été lancée durant la saison et a trouvé son public.

5603 entrées

(-63.25%)

+ 162 abonnements

15 919,00 €

(-54.65%)

Baisse due à :

-Météo très mauvaise

en août

-Pass sanitaire Covid= = pm” ” 0 ei

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Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 41

RÉÉDITION DU MAGAZINE DE DESTINATION

CARTES TOURISTIQUES PÉDESTRE & CYCLABLE

NOUVELLE BROCHURE DE NOËL

CAMPAGNE DE PROMOTION PRESSE, RADIO, BLOGUEURS

PROGRAMME D’ANIMATIONS

RIS – PHASE 2

APPLICATION NUMÉRIQUE DE DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE

EVENEMENT FETE DU VEL’EAU

ACCOMPAGNEMENT DE PROJETS TRANSFRONTALIERS PASSAGE309

TRAVAUX PREPARATOIRES A L’ETUDE DE FAISABILITE DU PROJET POTERIE

ETUDE DE POSITIONNEMENT DE LA ZONE DE LOISIRS DU STAEDLYSyNTHÈSE DES

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O1 Office de Tourisme du Pays Rhénan Rapport d’activités 2021 42

L’Office de Tourisme du Pays Rhénan s’est réuni en Comité de Direction à 7 reprises. En voici

les délibérations.

n°2021-1 : Approbation du PV du 14/09/2020

n°2021-2 : Modification du budget annexe Zone de Loisirs 2020

n°2021-3 : Actions

n°2021-4 : Labellisation Pavillon Bleu des ports de plaisance

d’Offendorf

n°2021-5 : Tarifs Office de Tourisme 2021

n°2021-6 : Tarifs Zone de Loisirs 2021

n°2021-7 : Tableau des effectifs

n°2021-8 : Orientations budgétaires 2021

Séance du 18/01/2021

Séance du 8/02/2021 n°2021-9 : Approbation du PV de la séance du 18/01/2021

n°2021-10 : Approbation du budget principal 2021

n°2021-11 : Approbation du budget annexe Zone de Loisirs 2021

Séance du 29/03/2021 n°2021-12 : Approbation du PV de la séance du 18/01/2021

n°2021-13 : Adhésion de l’Office de tourisme du Pays Rhénan au

groupement de commandes pour la fourniture de titres

restaurant

n°2021-14 : Tarifs complémentaires 2021

n°2021-15 : Prise en charge de la cotisation liée au Label

« Accueil Vélo »

n°2021-16 : Prise en charge des frais d’accompagnement de

l’ADT dans le cadre du classement d’un « meublé de

tourisme »

n°2021-17 : Cofinancement de l’audit dans le cadre du Label

« Qualité Accueil »

n°2021-18 : Participation à la campagne média online lancée

par Roppenheim The Style Outlets

Séance du 26/04/2021 n°2021-19 : Approbation du PV de la séance du 29/03/2021 n°2021-20 : Prise en charge de la cotisation liée au Label

« Accueil Vélo »

n°2021-21 : Convention de mise à disposition de personnel à

l’association Passage309

n°2021-22 : Nomination et rémunération du directeur de l’Office

de TourismeLu œ œ == 1

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 43

Séance du 28/06/2021 n°2021-23 : Approbation du PV de la séance du 26/04/2021

n°2021-24 : Nomination d’un nouveau membre du Comité de

Direction dans le collège des socio-professionnels

n°2021-25 : Approbation du compte de gestion 2020 du budget

principal

n°2021-26 : Approbation du compte administratif 2020 du

budget principal

n°2021-27 : Approbation du compte de gestion 2020 du budget

annexe de la zone de loisirs du Staedly

n°2021-28 : Approbation du compte administratif 2020 du

budget annexe de la zone de loisirs du Staedly

n°2021-29 : Budget annexe de la zone de loisirs du Staedly :

affectation du résultat

n°2021-30 : Décision modificative n°1 du budget annexe de la

zone de loisirs Staedly 2021

n°2021-31 : Décision modificative n°2 du budget annexe de la

zone de loisirs Staedly 2021

n°2021-32 : Bilan des activités de l’OTPR 2018-2020

n°2021-33 : Convention d’objectifs et de moyens 2021-2023

entre la Communauté de Communes du Pays Rhénan et

l’Office de Tourisme intercommunal (EPIC)

n°2021-34 : Convention financière avec la Communauté de

Communes pour le fonctionnement de l’Office de Tourisme du

Pays Rhénan

n°2021-35 : Convention d’occupation du domaine public entre la

Communauté de Communes et l’Office de Tourisme du Pays

Rhénan

n°2021-36 : Délégation de signature à la Directrice pour la

fixation des tarifs courants de l’Office de Tourisme et de la

zone de loisirs du Staedly

n°2021-37 : Cartes touristiques transfrontalières pédestre et

cyclable

n°2021-38 : Développement d’une application mobile de

découverte ludique

n°2021-39 : Partenariat avec l’OT du Pays de Haguenau, Forêt

et Terre de Potiers

n°2021-40 : Habillage du château d’eau de Soufflenheim

n°2021-41 : Avenir de la zone de loisirs du StaedlyL' œ œ == 2

Lu m œ = 1

Office de Tourisme du Pays Rhénan

Rapport d’activités 2021 44

Séance du 20/09/2021 n°2021-42 : Approbation du PV de la séance du 28/06/2021

n°2021-43 : Décision modificative n°1 du budget annexe de la

zone de loisirs Staedly 2021

n°2021-44 : Rapport d’activités 2020 de l’Office de Tourisme

n°2021-45 : Avenant à la délibération 2021-36 -Délégation de

signature à la Directrice pour la fixation des tarifs courants de

l’Office de Tourisme et de la zone de loisirs du Staedly

n°2021-47 : Convention de prestation de services de l’Office de

Tourisme auprès de l’association UPER – reconduction pour

l’année 2021

Séance du 21/12/2021 n°2021-48 : Approbation du PV de la séance du 20/09/2021

n°2021-49 : renouvellement de la convention triennale de

prestations de services « ressources humaines, comptabilité,

finances et interventions techniques » par la Communauté de

Communes du pays Rhénan à l’EPIC Office de Tourisme

n°2021-50 : Convention de mise à disposition de locaux par

l’Office de Tourisme du Pays Rhénan à Passage309 –

reconduction pour l’année 2021

n°2021-51 : évolution du régime de frais de santé de la branche

professionnelle Organismes de tourisme au 1er janvier 2022

n°2021-52 : information ne nécessitant pas de décision :

transfert de crédits des dépenses imprévues au compte de la

zone de loisirs du Staedly

n°2021-53 : Demande de subvention par l’association Multi-

culturelle pour le Sunshine Reggae Festival 2022

n°2021-54 : Projet de territoire de la Communauté de

Communes du Pays Rhénan : projets soumis par l’Office de

Tourisme intercommunal à la Communauté de Communes

n°2021-55 : Evénement Vélo 2022 : validation du concept et

choix de la date

n°2021-56 : Programme prévisionnel d’actions 2022rurvrere du Ve

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Rapport d’activités 2021 46