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unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud -
unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud - 20181206D03D2 annexe
Document publié le Vendredi 23 mars 2018
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Maremne Adour Côte Sud - 20181206D03D2 annexe)
Thèmes du document : Grandes et moyennes entreprises, Tourisme, Télécommunications et internet,
OBJECTIF 1 / ENGAGER LA PROFESSIONNALISATION DE L'OTI jer avril 2017
v
23 mars 2018
OBJECTIF 9 / RENFORCER LA COORDINATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS OBJECTIF 1 / ENGAGER LA PROFESSIONNALISATION DE L'OTI
ENGAGER LA DÉMARCHE QUALITÉ
groupe qualité en place / audit programmé fin 2018
Ç OBTENIR LE CLASSEMENT CATÉGORIE 1
classement obtenu en Juillet 2017
Q ACTIONS DE QUALIFICATION ET PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS
. Accueil Vélo (activités et hébergements)
+ _ Qualité Tourisme (écoles de surf)
+ __ Classement (location meublées)
MISE EN PLACE D'UN OBSERVATOIRE TOURISTIQUE ET ÉCONOMIQUE
Harmonisation à l'échelle OTI de la procédure habituelle avec Le CDT / CRT + MACS
V
©OQC< ' | Q réalisé
OBJECTIF 2 / DEVELOPPER LA LOGIQUE COMMERCIAL DE LA STRUCTURE Q en cour © non réalisé
© AUGMENTER LES RESSOURCES PROPRES DE L'OTI EN CONSOLIDANT L'ACTIVITÉ COMMERCIALE
: Progression du CA Adhésions : + 11 %
Ç Progression du CA revenus publicitaires : + 84 %
Q Accompagnement des professionnels : services INGENIE et WEEBNB en cours d'installation OBJECTIF 3 / MAINTENIR ET DÉVELOPPER LE SERVICE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION
Ç CONSOLIDER ET DÉVELOPPER LES DIVERSES FORMES D'ACCUEIL
Maintien des missions et agents sur les agences « fixes »
Expérimentation de nouvelles solutions en matière d'accueil numérique expérioncemoliets.mobi en partenariat avec la commune et Digital MACS
1500 connexions sur 1 mois
… Expérimentation d'un dispositif d'accueil HORS LES MURS
Recrutement d'un service civique sur 4 mois
Partenariat avec loueurs de vélos sur les 6 stations littorales
Présence hors les murs sur les endroits de flux : sortie de plages, marchés.
©} METTRE EN ŒUVRE LES PRINCIPES D'UN SCHÉMA D'ACCUEIL ET DIFFUSION DE L'INFORMATION (SADH)
5 jours de formation / 13 salariés de l'OTI
Mise en place des premières actions
Opération Semaine Sainte / 10 000 documents / 40 partenaires
Journée de restitution
Outils : carte des flux sur le territoire, ciblages des clientèles
QQ«4 OBJECTIF 4 / DÉVELOPPER LA COMMUNICATION ET LA PROMOTION QQ«4
Ç ASSURER LA PROMOTION TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
… Définition du plan « digital » de l'office de tourisme en appui sur des outils et actions * _ Déploiement de la flotte numérique de l'OTI : 1 site amiral + 6 sites stations (agence Iris Interactive) + _ Refonte de La stratégie Média Sociaux : 1 page de séduction (20000 fans) + 1 page d'information (Facebook) / compte Instagram pour séduction
… Refonte des outils « éditions » : harmonisation à l'échelle OT
* _ Maintien et harmonisation des outils stations : 6 guides et plans en mode collection + __2 nouveautés DESTINATION : 1 guide hébergement (30000 ex. et plus de 500 adresses) et 1 Mag’ (70000 ex. et près de 200 adresses)
… Développement des relations presse avec les partenaires
+ _ Accueil Presse : Figaro Mag (article juillet), Petits Plats en équilibre (20 séquences en juillet sur Messanges), TV Brésilienne...
°_ Club littoral: Diario Vasco (Pays Basque espagnol) + Atlantik Kuste (all) RETOUR SUR LES ACTIONS 2017
/ DÉVELOPPER LA COMMUNICATION ET LA PROMOTION
© ASSURER LA PROMOTION TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
O Définition d'une MARQUE et d'une PROMESSE commune à la DESTINATION Recrutement de l'agence Signe des Temps
Animation d'ateliers de concertation : équipe OTI, élus de MACSS, professionnels du tourisme et partenaires ou acteurs économiques locaux
= + Définition du positionnement marketing de la destination
LA DESTINATION OÙ JE ME RECHARGE EN
Définition de la marque de territoire
Définition de la signature
Définition de l'identité graphique
4
€
|)
LANDES ATLANTIQUE * pate de L’instant
O4 OBJECTIF 4 / DÉVELOPPER LA COMMUNICATION ET LA PROMOTION Se,
Ç RENFORCER LA PROMOTION AUTOUR DES FILIÈRES CLÉS DU TERRITOIRE
© Contribution à l'étude THERMALISME animée par le CDT
* __ Membre du Comité de Pilotage
+ __ Participation aux ateliers et réunions du Comité Technique
*__ Participation à la validation du positionnement de Saubusse
LATTITUDE BIEN-ÊTRE
* Participation à la validation de la marque du Département
LES LANDES
L'EXCELLENCE
THERMALE
PAR NATURE
© Contribution à l'étude TOURISME GOURMAND animée par le CDT + __ Membre du Comité de Pilotage
+ __ Participation aux ateliers et réunions du Comité Technique
=) Contribution à la stratégie LITTORAL animée par le CDT
* __ Membre du Comité de Pilotage
* __ Participation aux ateliers et réunions du Comité Technique
+ __ Participation financière au plan d'actions 2018 (validé en 2017) à hauteur de 7 400 €
© Membres actifs des CLUBS GOLF et AFFAIRES du CDT 40
O4 RETOUR SUR LES ACTIONS 2017
/ RENFORCER LA COORDINATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS
Ç NOUVEAU MODE OPÉRATOIRE : GESTION DE PORTEFEUILLES
+ _ Identification des portefeuilles « métiers »
*__ Prise de contact avec plus de 1300 acteurs locaux
*__ Près de 900 acteurs sont partenaires de l'OTI (pour 1050 produits touristiques)
© NOUVEAU SYSTÈME D'ADHÉSION : MARKETING DE SERVICES
+ __ Conception du ler Guide du Partenariat
+ __Déclinaison de plus de 20 services organisés en 3 catégories : réseau, accompagnement, visibilité * __ Segmentation de 12 catégories professionnelles : personnalisation du service
O TEMPS DE CONCERTATION DES ACTEURS
+ Ateliers de lancement de l'OTI : 4 ateliers « métiers » / 80 personnes *__ Contribution à l'organisation des premières Assises du Tourisme (23 juin 2017) + Ateliers de positionnement dans la construction de la marque de destination
©} ARTICULATION AVEC LES ACTIONS DES PARTENAIRES
* __ PALO : mise en place d'opération collective (production de contenus vidéo, Plan de professionnalisation, Salon Tourisme Durable
*_ Mobilisation des dispositifs régionaux et départementaux ; contribution à la réalisation du SRDTL
OQQ«4 ANALYSE FINANCIÈRE / CLÔTURE DE L'EXERCICE 1°" avril 2018
OBJECTIF 1 / PROFESSIONNALISER LE FONCTIONNEMENT DE L'OFFICE DE TOURISME
OBJECTIF 3 / DÉVELOPPER LES MOYENS DE PROMOTION ET COMMUNICATION 31 mars 2019
OBJECTIF 9 / ACCROITRE LES RESSOURCES DE L'OTI PAR LA CONCRÉTISATION D'UNE STRATÉGIE COMMERCIALE SE DÉVELOPPER
©: COGITER
PROFESSIONNALISER
ATTIRER O+ développeur Faire progresser la performance de
l'entreprise « Office de Tourisme »
| | Définir un modèle Décliner de Innover
économique nouveaux services Expérimenter autonomisant et compétences au Consolider sein de l'OT Copiter Agiter ensemble des idées et réflexions
[
Animer, mobiliser Proposer et contribuer
le réseau de aux réflexions
prestataires collectives =
Phessionnalise Adapter les services de la destination aux
attentes des clients
| |
Structurer le Développer de Accompagner le fonctionnement nouvelles perfectionnement de l'office de compétences au sein de nos partenaires tourisme de l'OT| =
Mtnn Développer l'attractivité de la destination
Compléter et Mettre en œuvre et Engager et pérenniser déployer l'image animer une stratégie des démarches de destination Cross-Canal partenariales ©
©
©
)
Te Le
RETOUR SUR LES ACTIONS 2018
[1
RÉPONDRE AUX ENGAGEMENTS DE LA MARQUE
Construction du dossier et manuel
Composition et mobilisation du groupe QUALITE
Audit Qualité - 5 et 6 décembre 2018
DOTER LA STRUCTURE DE MOYENS CONTRIBUANT À LA RECHERCHE D'EFFICIENCE
Exploitation d'un système centralisé et automatisé de comptabilité
Mise en œuvre d’un système de caisse / billetterie - INGENIE
ANIMER LA STRUCTURE AUTOUR D'UNE DÉMARCHE COLLECTIVE EN APPUI SUR LES COMPÉTENCES INDIVIDUELLES
Organisation du 1°' séminaire d'équipe
Formalisation d'un règlement intérieur
APPLIQUER LES PRINCIPES D'UNE GESTION ANALYTIQUE DE L'ACTIVITÉ
Formalisation des tableaux de bord et outils d'observation de l'activité
OQ« OBJECTIF 2 // DÉPLOYER UN SYSTÈME D'ACCUEIL ET D'INFORMATION ADAPTÉ
© HARMONISER LES CONDITIONS D'ACCUEIL
Simplification des Horaires Agences
Animation d'un système de SWITCH entre agences
Refonte du PLAN SAISONNIER - renforts estivaux
© METTRE EN ŒUVRE LES ORIENTATIONS DU SADI
Renouvellement de l'opération SEMANA SANTA
Développement de l'Accueil HORS LES MURS - 2cv
DÉPLOIEMENT D'OUTILS EN APPUI SUR LES NOUVELLES TECHNIQUES D'INFORMATION
Développement d'une solution numérique MOBILE - landesatlantiquesud.com Déploiement d'un réseau de vitrine digitale — numérisation des bureaux d'accueil
OC. RETOUR SUR LES ACTIONS 2018
/
© ANCRER ET VALORISER LA NOUVELLE MARQUE DE DESTINATION
__ Conception d'un GUIDE DE MARQUE (intégré au guide du partenariat)
e DEPLOYER UNE FLOTTE DE SUPPORTS TRADUISANT LE NOUVEAU POSITIONNEMENT DE DESTINATION
Refonte du format des éditions : un guide du séjour + un guide hébergement + une carte touristique
ANIMER LA STRATÉGIE DIGITALE À PARTIR DES NOUVEAUX SUPPORTS
Mise en ligne du site amiral — avril 2018
Mise en ligne des nouveaux sites de stations — juin 2018
Mise en ligne des sites en version étrangères (ang— all - esp) - décembre 2018
Conception des nouvelles vidéos et photothèque - #tribu #cartepostale #tétesdaffiches
© MOBILISER DES MÉDIAS DE CONQUÊTES
Achat d'espaces GOOGLE REQUEST — marché cible : Métropole Bordeaux / période : juin ©OQ: RETOUR SUR LES ACTIONS 2018
/
Ç S'INSCRIRE DANS LES DYNAMIQUES COLLECTIVES AVEC LES ACTEURS DE LA PROMOTION TOURISITIQUE
Opération sur Bordeaux - animée par Le CDT
Affichage sur les réseaux de transports et gare
Décoration d'une rame de tramway
Insertion presse
OOQ0<
1 | PAS SET He
Es RECION Me Fe
2 4} et , S
HTFH L. D. SE nt ;
nl
dl A 1:
és ee hr Fe
Ds |
Opération - animée par Le CDT, coordonnée avec Hossegor et Seignosse Edition du guide des animations à l'échelle de MACS
Opération - animée par Le CDT
Contribution au COPIL de l'opération OBJECTIF 4 // RENFORCER L'ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS
Ç POSITIONNER L'OT COMME UN OUTIL DE CONSEIL ET DE VEILLE AU SERVICE DES PROFESSIONNELS
Diagnostic numérique (en partenariat avec Le Pays ALO) et test TANU
Newsletter professionnelle - fréquence mensuelle
Espace Pro du nouveau site internet
Lancement du groupe privé sur Facebook
Groupes de discussion de pré-saison (Moliets et Messanges)
Ateliers de sensibilisation / perfectionnement : classement, label accueil vélo, vente en ligne...
Accompagnement METIER : réseau des hôteliers
” \ Formations PALO
7 Q Marketing
Q E-réputation
Q Gestion de la Relation Client
Q Eco-gestes
CO: OBJECTIF 5 // ACCROITRE LES RESSOURCES DE L'OT — CONCRÉTISER LA STRATÉGIE COMMERCIALE
©} DÉVELOPPER LE RÉSEAU DE PARTENAIRES ADHÉRENTS
Renouvellement du guide du partenariat — Version numérique
Planification de La campagne d'adhésion 2019
© METTRE EN ŒUVRE UN CENTRE DE PROFITS
Déploiement d'un système de Billetterie rémunérateur — INGENIE
Mise en œuvre d'un service RECEPTIF — conception et distribution de prestations et séjours
© DÉVELOPPER DES RESSOURCES COMPLÉMENTAIRES
Conception d'une BOUTIQUE Sander Mlartique Qud . Onile Cr lle
CO: PROJECTIONS BUDGÉTAIRES 2018
| |
CHARGES FONCTIONNELLES 1067 700,00
£
CHARGES OPERATIONNELLES 2
! CHARGES FONCTIDNNELLES 78 900.00 € TOTAL
CHARGES EAU m CHARGES OPÉRATIONNELLES
Fr SUBVENTIONS
941 000.00 € DONT MACS (927 000 €), RÉGION NOUVELLE AQUITANE
DÉPARTEMENT DES LANDES
RESSOURCES PROPRES
335 600.00 € = SUBVENTIONS DONT COTISATIONS, PUBLICITÉS m RESSOURCES PROPRES
OCT TONNES nr |
né CYCLE ANNUEL
20192020
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE
Lancement saison Accueil +
Animation // Professionnalisation , Refonte Editions N+1
Campagne adhésion N+1
@ DÉBUT DU CYCLE ANNUEL m ACCUEIL DÉVELOPPEMENT 1°" avril 2019
OBJECTIF 1 / PROFESSIONNALISER LE FONCTIONNEMENT DE L'OFFICE DE TOURISME
OBJECTIF 3 / DÉVELOPPER LES MOYENS DE PROMOTION ET COMMUNICATION 31 mars 2020
OBJECTIF 9 / ACCROITRE LES RESSOURCES DE L'OTI PAR LA CONCRÉTISATION D'UNE STRATÉGIE COMMERCIALE PERSPECTIVES D ACTIONS PRIORITAIRES DOCUMENT DE TRAVAIL - PROJECTIONS À VALIDER EN CONSEIL D'ADMINISTRATION OTI- 17 DÉCEMBRE 2018
/
El APPROFONDIR LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE
A FINALISER LA MISE EN CONFORMITÉ AUX DIRECTIVES DU RGPD
Sam DÉPLOIEMENT D'UN SYSTÈME DE COMMUNICATION INTERNE
FORMALISATION DU PLAN D'ENTREPRISE
®
an ENGAGER LA SPÉCIALISATION DES COLLABORATEURS PERSPECTIVES D ACTIONS PRIORITAIRES DOCUMENT DE TRAVAIL - PROJECTIONS À VALIDER EN CONSEIL D'ADMINISTRATION OTI- 17 DÉCEMBRE 2018
/
OPTIMISER LE SYSTÈME D'OUVERTURE DES AGENCES
INTÉGRATION D'UN VOLET NUMÉRIQUE
À HARMONISER L'AMÉNAGEMENT DES AGENCES
@ RÉFLEXION SUR UN PROJET DE PÔLE tt TOURISTIQUE »
Gæs RENOUVELLEMENT DU DISPOSITIF HORS LES MURS PERSPECTIVES D ACTIONS PRIORITAIRES DOCUMENT DE TRAVAIL - PROJECTIONS À VALIDER EN CONSEIL D'ADMINISTRATION OTI - 17 DÉCEMBRE 2018
/
MULTIPLIER LES ESPACES DE VISIBILITÉ NUMÉRIQUES
ACHAT D'ESPACE, TARGETTING à
ANIMATION DES CONTENUS SUR LES QUTILS INTERNES
INTENSIFIER LES ACTIONS DE PARTENARIATS
OPÉRATION CLUB LITTORAL 2019 // CDT LANDES
e. CONCRÉTISATION DES ACTIONS DE L'OPÉRATION AUTOMNE GOURMAND // CDT LANDES
PARTICIPATION À CERTAINES ACTIONS DU CRT AQUITAINE
EDITIONS 2019 : NOUVEAUTÉ // GUIDE ANIMATIONS ÉTÉ ol OBJECTIF 4 // RENFORCER L'ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS
SOIRÉE DES ADHÉRENTS // VERSION 2.0
Le PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION 77 FORMATION
HPALO #HÔTELS #ANT
mas) EDUCTOUR DE TERRITOIRE PERSPECTIVES D ACTIONS PRIORITAIRES DOCUMENT DE TRAVAIL - PROJECTIONS À VALIDER EN CONSEIL D'ADMINISTRATION OTI- 17 DÉCEMBRE 2018
/
YO RÉFLEXION AUTOUR D'UNE REFONTE DU SYSTÈME D'ADHÉSIONS
CONCEPTION ET DISTRIBUTION DES PREMIÈRES PRESTATIONS DU
SERVICE RECEPTIF
CONCEPTION ET DÉPLOIEMENT DE LA BOUTIQUE
LANDES ATLANTIQUE SUD / Smile to lie