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unknown - Communauté de communes - Alpes Provence Verdon Sou
unknown - Communauté de communes - Alpes Provence Verdon Sou
unknown - Communauté de communes - Alpes Provence Verdon Sources de Lumière - Stratégie touristique marketing 2019 2025 CCAPV web
Document publié le Lundi 11 février 2019
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Alpes Provence Verdon Sources de Lumière - Stratégie touristique marketing 2019 2025 CCAPV web)
Thèmes du document : Tourisme, Grandes et moyennes entreprises, Aménagement du territoire,
0660610066
CR
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2019-2025 COM UTÉ D
FA PTE M:401 41e:
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6
Ce
®
réambule p. 3
Phase p. 8
Phase p. 50
Phase p. 77
“onclusion p.91
Sommaire
1. Le cadre stratégique : Contexte, constats, périmètre de mise en œuvre 2. Situation locale : état des lieux
3. Diagnostic : Synthèse
4. Vision des acteurs
5. Enjeux
1. Positionnement marketing
2. L’horizon stratégique : résultats souhaités
3. La stratégie : 3 axes
1 : Diagnostic & enjeux
P
C
2 : Orientations & positionnement marketing
3 : Plan d’actions PROVENCE
REX
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « Z =) Z 2 [e] O
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Préambule 0606010666
D
NL
CN
LL
HALLE CH
l TA TTe
é
T'approche stratégique...
Aménagement
Développement
Quelle offre conforter et mettre
en valeur ? Pour qui ?
Organisation
Professionnalisation
Comment nous organisons-nous et nous
professionnalisons-nous pour améliorer notre
performance touristique ?
Marketing
Communication
Que voulons nous vendre ? À qui et comment ? COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
LA) ee he Ÿ À NX VERDON
a "1
Sources de lumière
> Consolidation du projet > Mobilisation des acteurs
stratégique
> Partage des résultats, > Synthese des études, stratégie
synthèse et projections
et travaux passés
> Priorisation des opérations au
regard des moyens disponibles
> Echanges autour des
orientations et du
positionnement marketing
COTEC : 4 et 11 février 2019 CO UEAUE COTEC : 3 septembre 2019
> Présentation du diagnostic et _., > Définition des modalités de mise
des enjeux actualisés en œuvre (capacité d’agir)
ROUES ROUTES Entretiens individuels (CCI, AD 04,
MA Région, Parc du Verdon, CCLGV)
COTEC : 26/27 juin 2019
Présentation de la stratégie aux Conseillers
communautaires : 5 et 12 décembre 2019
Restitution auprès des pros : Printemps 2020
Méthodologie
Stratégie Plan d’actions Diagnostic Disposer d’un diagnostic territorial partagé à jour et
d’une politique touristique listant de manière
synthétique les grands enjeux auxquels devra
répondre le territoire.
Alimenter le positionnement marketing du territoire
vis-à-vis des différents projets, démarches et outils
opérationnels et promotionnels en cours et/ou à
venir et dans lequel le territoire pourra être
impliqué.
Préciser les actions à mettre en œuvre et ainsi
identifier Sur quelle(s) mission(s) prioritaire(s) les
structures devront se concentrer à l'avenir.
Synthétiser et vulgariser les indispensables sur
lequel le territoire doit désormais avancer.
Cadrer la mise en œuvre et les partenariats
(compétences, légitimités, responsabilités des
partenaires : OTi / CCAPV)
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ENS £ 2" AE TUE
C VERDON
Ua TETE
BR + 4
Gouvernance
Le projet est suivi par un comité de
pilotage composé des membres de la
Commission tourisme de la Communauté
de Communes, du conseil d'administration
de l’OTi et du conseil d'exploitation de
l'OTM du Val d’Allos.
o
o
o
o
o
Méthodologie COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
LZ\ MAN: Z AA)
Ua TETE
Ressources disponibles
Stats nationales, tendances et étude de marché liées au secteur du tourisme
Schéma régional de développement touristique 2017-2022 / Région SUD PACA
Stratégie de coopération des OTs du Pays A3V — 2011
Stratégie numérique collective pour une promotion partagée / étude de positionnement — 2013
Stratégie de développement touristique espace valléen — 2015 / Bureau d’études : ALPA Conseil
Enquêtes et travaux issus de l’étude sur l’accompagnement à la définition d’une nouvelle organisation
touristique — 2016/2017 / Bureau d’études : ALPA Conseil
Stratégie d'accueil des clientèles touristiques — 2018 / Bureau d'etudes : Canopée
Flux Vision tourisme / AD 04
Portrait de territoire dans le cadre du programme SMART Ruralité — 2018 / Accompagnement : AD 04
Méthodologie 0606106606
CDS
EN
LC
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Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
æ
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HR
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CHERE
XZX
000600000000
<00006
1. Le cadre stratégique
Contexte, constats, périmètre de mise en œuvre
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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ON DCE
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HRREGLELEEX
HR
LL
CHERE
XZX
000600000000
<00006
1.1. Contexte général
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux
1. Le cadre stratégique COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
PQ , PROVENCE AD VERDON
Sources de lumière
Le contexte en mutation est à prendre en compte pour une stratégie et une organisation optimum du
territoire / globalement, le marché du tourisme... un marché plutôt stagnant, touché par la crise, avec une concurrence importante entre destinations, des clientèles dont les attentes et les comportements évoluent.
[7 CONSTATS : Mondialisation, crise, offre mondiale CONSTAT : Raréfaction des fonds publics supérieure à la demande. ADAPATATION : Nécessité de mutualiser
les moyens, aller vers une organisation
ADAPTATION : On va s'intéresser à la demande et plus collective.
non à l'offre / stratégie orientée vers un La spécialisation et la multiplication des
développement marketing au détriment de l’offre métiers ne permettent pas à une petite
= replacer le client au centre structure de tous les assurer
convenablement donc choix à opérer :
travailler sur des thématiques et filière.
Besoins forts de contacts avec la nature mais
couplés à des besoins d'accessibilité,
d'aménagement, d'encadrement, de sécurité.
1.1. Contexte général
Des changements profonds…
…entrainant une adaptation nécessaire
des territoires touristiques et des OTs.
Mutation économique : multiplication
des destinations concurrentes
Mutation environnementale :
urbanisation croissante, dév. durable
Mutation politique : tensions
financières dans les
collectivités locales
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux CONSTATS : Les clientèles sont.
Moins fidèles / plus volatiles : hyper choix
De plus en plus exigeantes / esthétisme et qualité
des prestations
En recherche d'immersion, d'expériences,
d'authenticité
En recherche de ludisme, de sensation mais sans
contrainte
Ultra-connectées
Rapport non marché souhaité
ADAPTATION :
Personnalisation de l'accueil et des services ;
Miser sur la qualité ;
Travailler sa connaissance de l'offre touristique (relation avec
les pros : formation/éductour/professionnalisation..…).
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
LA MOT A de / VERDON
Sources de lumière
CONSTATS : La promotion via internet a rendu celle des
OTs moins primordiale pour les prestataires (entraine
une baisse des adhérents).
ADAPTATION :
Moins d'accueil physique pour plus de numérique !
Travailler sa e-réputation
Les OTs doivent définir une stratégie d'accueil qui
intègre le numérique et des lieux et accueil plus
pertinents au regard des flux (OT hors des murs,
accueil mobile, bornes WIFI...)
Conclusion : Les OT doivent se détourner de leurs
missions régaliennes pour proposer de nouveaux
services, des outils.
1.1. Contexte général
Des changements profonds…
…entrainant une adaptation nécessaire
des territoires touristiques et des OTs.
Mutations socio-culturelles : évolution de
la demande et des pratiques des touristes
•
•
•
•
•
•
Mutation numérique : internet 1ère
source d’information
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
A MAN: 2 nan
LU a CRT 12
AUTE Internet ROVENCE . G gl *
di : tri travelocity
hetwire
EU © 7 tripadvisor
©Expedia
Booking.com #°#°+
Services mobiles
Géolocalisation
OTA
Brochures Avis en temps réels
Réseaux sociaux
Source : FROTSI PACA
1990 2000 2019
1.1. Contexte général
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
LAN MAN: Z 7 Me) )
Sources de lumière
CL REGION Les orientations régionales : SUD
PROVENCE ._ ALPES
CÔTE D'AZUR
$ MARQUES REGIONALES : Alpes, Provence E | ©) “
MARQUES INFRA-REGIONALES : Verdon, Mercantour Æ Tourisme de nature, éco-tourisme, art de vivre
RS
Développer et valoriser les lignes au caractère
patrimonial tels que le train des pignes ;
Une accessibilité raisonnée aux sites : Réguler les
flux touristiques routiers et pédestres dans les
& Où
territoires sur-fréquentés à enjeux (Gorges du
Verdon). Moderniser l’offre d'hébergement et accroître l'investissement privé ;
tendre vers l'excellence. Maîtrise de l'offre et de l'information touristique ;
Développement d'outils liés à la taxe de séjour,
structuration des compétences autour d'APIDAE ;
Réduire la fracture numérique par l'augmentation
de hot spot wifi.
Permettre l’émergence de territoires
mieux structurés Accompagner la croissance de
filières prioritaires
Renforcer l'accessibilité
Contribuer à la montée en
compétences des pros du secteur
pour améliorer la qualité de
service et faire face aux mutations
Numérique
1.1. Contexte général
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
VERDON 11e T2 12
Conte Re RTE
en STE LU TO) E CREER AR DCE AGO UUUNL One Ce TRES LUC) E u Puis construction
1.1. Contexte général
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
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000600000000
<00006
1.2. Périmètre stratégique
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux
1. Le cadre stratégique COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
, PROVENCE
Z@R/ VERDON Ua TETE
La stratégie vise :
Le renforcement du territoire en tant que territoire d’infra-destination, au niveau
1 de sa gouvernance, de ses acteurs, de son offre, sous condition d’une exigence
affirmée en termes d’efficience.
La concrétisation d’un panier touristique territorial large et diversifié, reposant
D Sur un périmètre géographique assumé par le niveau politique, pilotable au plan des ressources locales, lisible par les clientèles, et accessible dans la temporalité d’un séjour eus = = = - À À - - À - À - - À - - -
1.2. Périmètre stratégique
(/!\ 2h20 de route entre les points les + extrêmes du territoire)
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
À Ua TETE
Une échelle « soutenable » :
— Pour viser la complémentarité des aménagements et des opérations ;
— Pour mutualiser et partager les compétences, les moyens en ingénierie ;
— Pour éviter les doublons ou les déséconomies d'échelle ;
— Pour opérer un lien relationnel « de terrain » et « de proximité » avec les acteurs ;
— Pour faire le lien (complexe) entre les opérations d'aménagement, les actions
transversales et la promotion du territoire.
Un échelon intégré :
— En cohérence avec la destination ombrelle Verdon
— Préservant les spécificités et appartenance multiples (Mercantour, Montagne, Alpes...)
— Enlien avec ses portes d’entrée différenciatrices (..Entrevaux à l'Est)
— Conservant un positionnement marqué mais complémentaires aux autres sous-
ensembles du Verdon
1.2. Périmètre stratégique
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux M:401 41e:
VERDON Ua 1212
n acquis à légitimer/renforcer en termes de mise en œuvre :
Présence de la totalité de la rive
droite du grand canyon du Verdon
sur le périmêtre de compétence
avec ses principaux attraits :
sentier Blanc-Martel, Route des
CAC Sole el:
Samson.
1.2. Périmètre stratégique
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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HRREGLELEEX
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2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
PAS ALPES BASES
A NATION Ua TETE
Le territoire dans son environnement
:
Lyon \
\
\
\
\
\
\
1
1
4
5
renoble UE f
/
| Turin
Briançont
ss
\
1
1
/
/
_ _ _
_ + ani
_ “=
Aix en ontpellier
Provence
Cannes
Marseille
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
\ BA: AA)
Sources de lumière
41 communes NORD
11 267 habitants (23 259 habitants au sens de la dotation
globale de fonctionnement) soit 7% de la population
départementale 04
% de la superficie départementale (une densité qui n’atteint
pas 7h /km? et avoisine celle du sahel)
Digne-Les-Bains EN Ce
Plusieurs bassins de polarisation et donc pas de «ville
centre »
Un territoire peu accessible (2h20 de route entre les points Je
plus extrêmes du territoire sur l'axe Nord/Sud) |
Le territoire est parcouru par de nombreuses rivières, es, le
Verdon en est la colonne vertébrale sur l'axe Nord/Sud
L'essentiel de l’économie est dominé par les activités
résidentielles liées aux services aux habitants et au
tourisme
Une double saisonnalité très marquée( (Nord/Sud) Sec D [J
2 Offices de tourisme : 1 municipal / 1 COMINBUTAITE et 9 points d'a RRrBnysiques
1 richesse environnementale : 2 parcs naturels : PNR du Verdon (12 communes / 41) et Parc National du Mercantour (2 communes /41) et une réserve naturelle géologique
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux Offre / Nature
Toute la palette des activités de pleine
nature représentée Eté / Hiver Richesses patrimoniales de première importance : faune /
flore / Géologie = Présence d'un
parc national, d'un parc naturel
régional, d'une réserve
géologique
Une offre/des spots de renommée
internationale sur l'escalade / la
randonnée (rattachement à plusieurs
grandes itinérances) / le VTT /le
arapente r A Sites emblématiques dont1 de
renommée internationale :
Gorges du Verdon, Lac d'Allos,
Lac de Castillon, Grès d'Annot
2 Stations de ski
3 domaines nordiques
D'autres filières phares : eau vive et us Richesses géologiques : vallée
activités nautiques/motonautiques des Sirènes, Hautes Vallées de
4 spots de baignade (réseau l'ASSE
hydrographique prépondérant)
Une centaine de prestataires de pleine
nature
2. Situation locale : état des lieux
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Les fondements de l’activité touristique sur le territoire : le cadre
naturel et les activités de pleine nature
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux DSC CRROIIE
OT TROIE
qualitatives sur le volet aménagement
De nouveaux prestataires en installation
CESSE ER Se ILE
d'exception sur lesquels capitaliser :
Gorges, lacs, Grès (produits d'appel)
Variété des ambiances géographiques et
OU ITS
Label OGS en cours porté par le PNRV
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
PROVENCE
L VERDON
Sources de lumière
Mise en tourisme et services associés à cette offre insuffisant
Peu de mise en réseau des professionnels
Offre insuffisamment adaptée à la famille sur certaines activités
TON TES TRI AUOT RCE ROUTE AO
dans le viseur des politiques régionales) mais dont le
développement est limité de part la configuration du territoire
Sur-fréquentation et qualité médiocre de l'accueil de certains sites
(stationnement, signalétique, services...) qui peut nuire à l'image
de la destination / / capacité de charge rapidement atteinte en
STORES ETES
METTRE SES CS ROSE ENTRE UOTE
géologique (à l'exception de la vallée des sirènes)
DÉTENUS ETS CEE SO ETES
grottes, etc.
•
•
•
•
•
•
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•
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•
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux ffre / Patrimoine culturel
Des sites majeurs : 2 pôles de renommée régionale : Entrevaux et Colmars
4 VCC (visite et découverte des villages)
Une mise en réseau et une valorisation du patrimoine industriel lié à la transformation des produits agricoles à l'échelle communautaire : Secrets de Fabriques
Un patrimoine vernaculaire qui maille tout le territoire : offre complémentaire aux sites de
visites majeurs
Une offre de musées dense et diversifiée
2 produits d'appel sur lesquels capitaliser : Cités Vauban (Colmars &
Entrevaux)
Une offre patrimoniale riche et diversifiée qui vient enrichir l'offre de
nature qui reste le produit d'appel principal
Des visites de ville organisées dans les 4 VCC
Candidature au label Pays d’art et d'histoire
Plusieurs programmes européens en cours permettant des
investissements : Trace, Aventure géologique.
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES A, MiTo aie:
RER
Manque de structuration générale qui serait
nécessaire pour rendre l'offre qualitative,
SRE A ER UTC NEA TE
public familial)
Manque d'investissement public sur les sites
phares (importance de l’ingénierie ?)
2. Situation locale : état des lieux
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Des richesses patrimoniales et des sites
de visite porteurs de sens
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux M:401 41e:
VERDON 11e T2 12
ffre / Hébergements
{7 000 lits touristiques
mises 18 300 lits en hébergement marchand soit 445 Structures Chambre
d'hôtes
2% Meublés
14%
Héb.
collectifs
23%
C
QUALITÉ
TOURISME
59 000 lits en hébergement non marchand soit 11 789
résidences secondaires
| 78 % des lits sont non marchands
Bo TE MORE EU
croissance (la moitié de l’offre de meublés)
BB L'hôtellerie de plein air représente la principale offre
en hébergement marchand (54% des lits)
M 58% des lits en hébergement marchand se
concentrent sur les communes de Castellane et Allos
2. Situation locale : état des lieux
+ d’1/4 de l’offre d’hébergement marchand du département
Seulement 7 hébergements labélisés
Qualité tourisme
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
VERDON 11e T2 12
ffre / Hébergements
oi CENTRE
intéressante avec des investissements
privés qui assurent un renouveau de
l'offre
Un parc peu diversifié et inégalement réparti (= ne permet pas de
miser Sur la diffusion des flux)
Re TOUR IRC ION RME TRUST
des services annexes (salles de travail, restauration sur place …) (=
peu propice au développement des ailes de saison).
DSC AUOT ES CRETE ORNE CE TC ET
attentes des clientèles
Un trop grand nombre de lits froids (résidences secondaires)
Aucun accompagnement des hébergeurs aux changement et sur les
problématiques rencontrées (rénovation, montée en gamme, reprise
de leur établissement...)
Manque de lisibilité sur le parc de meublés non classés / (non
maîtrise de l'offre M pas d'action possible).
2. Situation locale : état des lieux
• •
•
•
•
•
•
Un maillage d’hébergements marchands faiblement qualifié et hétérogène
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
A MAN: 5 nan
LU a CRT 12
ffre / Animation, évènementiel
Une programmation culturelle riche portée par des
associations et les Communes
Une programmation culturelle communautaire,
annuelle et itinérante : Art & Culture Fabri de
Peiresc
ARATOUCS
AUTRE
portée régionale :
les médiévales ;
Fêtes de la
transhumance ;
CS RE EVE
ACER TS
St André ; épreuves
Sportives (VTT,
Escalade, Trial des
Mélèzes...)
Une offre très
SO pt
ETS
MOCURS
Manque d'un
évènement phare
CTI
ffre / Terroir, art de vivre
Pays gourmand : mise en réseau des restaurateurs et
valorisation des circuits courts
Une identité forte : pratiques agricoles en lien avec
l'élevage, lavande fine
Une offre de produits locaux commercialisés : 1
maison de produits de pays et 1 en projet + marchés
RO ER SU RE
Un réseau de pays et des restaurateurs
restaurateurs EEE
sensibilisés et mis en qualitative
valeur et des artisans CRE EUIES RTE CRIE agricoles EEE
RE TORTUE A0 faires insuffisamment
eEICURA NTRNTe exploité d'un point de vue
TR OR EE TPE tes TENTE
CLUULCA LC CEEACL METAL ETES
ETC NETRT commerces de manière
CETTE EE
2. Situation locale : état des lieux
• •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES LA) ea:
À NL VERDON a "1 Sources de lumière
ffre / Accessibilité
Un accès principal par la route :
Un axe routier national situé dans la partie sud du Aéroport international Nice Côte d'Azur 1h50 territoire et le traversant selon un axe est/ouest |
| Gare TGV Aix en Provence 2h15
Des voies de circulations départementales sur le reste du
territoire permettant de suivre un axe nord/sud Aéroport Marseille Provence 2h20
Une desserte ferroviaire assurée par la ligne des Chemins de Fer de
Provence plus communément appelée le « train des pignes » et qui
relie directement le territoire à un bassin de population important : la
Métropole Nice-Côte d'Azur
CEE TROIE TES RE UNE RERO
ASSURE A dd UNREAL NN
mobilité autre que la voiture
us us Un train touristique qui ne prend pas en compte les vélos Un réseau routier et ferroviaire qui s’est modernisé ces
TC CEE ESS SR OT
UTTÉS
Les routes de montagne, leur étroitesse et le climat rendent
les déplacements difficiles
Un territoire peu accessible en interne (2h20 de route entre
les points les plus extrêmes du territoire sur l’axe
Nord/Sud)
Un territoire à proximité des principaux bassins de
dE CRE RTS I(Ot
2. Situation locale : état des lieux
•
•
•
o
o
•
Un territoire peu accessible
Depuis Saint-André (en voiture)
•
•
•
•
•
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
NAS
2:41 24110:
A VERDON O7 TEE
[a
œ
Le
Ed
Es
L.
LS
@
A chaque secteur sa spécificité. TE AU ETUIS: À Es montagne du verdon, PN Mercantour, cols
Une offre riche » | Q PA Terroir/art de vivre : villages de montagne,
Des complémentarités fortes qui font EST pastoralisme, maison de produits de pays l'attractivité du territoire | vilak ) ;
= Nul besoin de tout harmoniser |! APN : Sports de glisse, nordique, VTT, rando to UNREAL
Environnement : géologie RNGHP,
observatoire (Mont Chiran) Environnement : Grès (site classé), Gorges (Daluis)
Patrimoine : cathédrale (classée MH) —_. PE ae RAR AU ER TIIER
Aa AO OI EE UEUEX villages, châtaignes
lavande
APN : VTT, rando
APN : escalade, rando
Patrimoine : Patrimoine fortifié, VCC ,
OEM
eee A CIE 0 RE
Gorges (grand site de France), Le
Roc (site classé)
Elémentstransversaux,
Art de vivre : Pays Gourmand
CN 2 AL AA A 0 ONE RTL A TS
VTT, rando, activités nautiques,
escalade
Environnement : Lac Patrimoine vernaculaire + Secrets de Fabriques
APN : VIT, rando,
parapente, activités
nautiques
Le Train des Pignes
VTT : La TransVerdon, les Chemins du Soleil
La rando : GR4, GR406, GTPA
Les routes thématiques : route Napoléon, cadrans solaires, etc
Et ERA UOTE
•
•
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux 1,6 million de nuitées touristiques / an
soit 16% des nuitées départementales
Une fréquentation portée par la saison
estivale. 3 nuitées sur 4 sont réalisées
entre avril et octobre
Plus de 30 000 visiteurs annuels en
moyenne sur les 8 lieux de visite
OI ER Sn RER TNT
RO ER SCT ETES RES:
réalisée par la clientèle régionale dont
53 % par celle des Alpes-Maritimes, 25
VAR ee Ne TE Tao TRE
% pour le Var et 3% pour le Vaucluse.
COMMUNAUTE DE COM AU ES
LAN ee se, Ÿ A NX VERDON
a "1
Sources de lumière
1 million d'excursionnistes dont 4/10
pendant l’été
En 2018, 50% des touristes qui sont
venus en excursion sur le territoire
avaient dormi dans la zone du Verdon
Le territoire accueille 80 % de clientèles
[A françaises et 20 % de clienteles
étrangères
378 000 journées skieurs en moyenne /
G fl Ÿ
Source : FVT - AD 04
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux M:401 41e:
VERDON
Ua TETE
Profil des visiteurs
\
Ko UE CES TENTE
OCR ONE RANCE
territoire (dont promenade, visites des
villages et des sites naturels) à 40 %
suivi par la randonnée à 20%.
RSC Se TES UE ET RE
CORTE CT TEE Fréquentation des BITs en 2018
dual une EEE ESS
proximité à savoir les zones e
Moustiers/Ste-Croix et Lacs et Plateaux
CROATIE AA ETS
(22%), Vallée de l’Ubaye (12%).
300 000 personnes ont poussé la porte
d'un point d'accueil en 2018 soit Î
touriste sur 10 Source : FVT - AD 04
2. Situation locale : état des lieux
Famille
21%
Couple
62%
Groupe
d'amis
10%
Autre
7%
Castellane
27%
Allos village +
La Foux
17% Colmars
18%
La Palud
10%
Annot
7%
Entrevaux
16%
Saint-André
5%
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
LA MONA: A SAN
Sources de lumière
….dont 2 mutualisés
secrets de
FABRIQUES ot
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
NAS
2:41 24110:
A VERDON O7 TEE
Organisation / Accueil & services
HE Muiualisation d'accueil avec les
partenaires (SDF, parcs)
Travail sur la marque Qualité Tourisme
BR SE ROME UE
Une solution Gestion de la relation client
acquis : AVIZ|
BITs de qualité médiocre (Entrevaux, La Palud) ou inadaptés
aux flux (Castellane)
Aucune action en lien avec le numérique
Signalétique vieillissante, inexistante ou non harmonisée
Pas d'accueil mobile hors les murs malgré des zones
stratégiques à forte fréquentation
Problème de la mobilité et des infrastructures numériques
(qualité des réseaux)
ARE TT nn CRE TR TRE
professionnalisation des acteurs, manque d'adaptation aux
clientèles étrangères, peu de pros labellisés qualité tourisme,
peu d'identité du territoire dans les commerces
2. Situation locale : état des lieux
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
Leu)
1 1
Avant
Après Communauté de
(depuis le 1°" janvier 2017) Oo TPS Te
Provence Verdon Commune d'Allos
900 000 de budget de 650 partenaires QC = — fonctionnement | PE NEIAÈUE >
15 collaborateurs soit 12,8 21 collaborateurs SOCDTRS ETP . permanents en 10 saisonniers - POUA e. Let ERDON — 18Md' de 451 partenaires en 2018 soit | / LS budget de
du tissu de professionnels N° se” fonctionnement
2. Situation locale : état des lieux
€
€
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
1e} 12110:
stat
LU a CT 12
Schéma d'organisation touristique
Communauté (a
(es Res Office de
Communes à co TELLE
OX 4 intercommunal
3 7
Pilote la stratégie touristique en
collaboration avec les OTs
Assure l'accueil et l'information du public
Est en charge des fonctions amont . , (aménagement, développement, études) Assure la promotion touristique du territoire Marché, Le clients Porte les procédures contractuelles, Coordonne les acteurs Prives du tourisme
favorise les partenariats entre acteurs nes CT Anime la collecte de la taxe de séjour institutionnels et collectivités
Fixe les tarifs et les modalités de
perception de la taxe de séjour
2. Situation locale : état des lieux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
2:41 24110:
A VERDON O7 TEE
Organisation / Gouvernance
Une compétence tourisme à l’échelon
one
Une position pionnière en matière de
système d'information touristique
(APIDAE) et de coopérations inter-
territoriales
HE Une faible mobilisation des acteurs socio-professionnels
(seulement 1/3 du tissu adhérent aux OTs) / peu de travail de
terrain
Peu d'adaptation du territoire au marché touristique / Des
habitudes de travail et une ingénierie inadaptée aux enjeux actuels
(numérique, commercialisation….)
Une manque de culture de l'évaluation des structures
institutionnelles
Peu d'anticipation et de travail de fond (structuration)
Problème de transmission entre le pilotage stratégique et la
promotion / entre le back-office (aménagement) et le front-office
Buell ER So) NES CRE Re) AA CRE:
les différents acteurs et institutions du développement touristique.
2. Situation locale : état des lieux
•
•
•
•
•
•
•
•
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUT (ra e "HU TU) +
PA NS PARENTS ‘VE +
A ADN Sources de lumière
Les retombées Les dépenses
économiques du tourisme annuelles allouées au
Emploi touristique _
Pres d’1/3 des emplois du territoire sont liés à l’activité tourisme
ne JLJECO - base COMETE, 2015 concilonnement : 720 OL OUrCe . - - base Investissement : 660 000
Dépenses des touristes
On estime à 95 millions d'euros la consommation TOTAL : 1.4 millions d'euros touristique annuelle générée par les touristes en séjour sur
le territoire. Environ 100 / habitant / an Source : Enquête régionale auprès des clientèles touristiques, CRT PACA, AD 04,
URL N.B. Approche alobale à affiner : Dépenses brutes hors recettes Taxe de séjour
(subventions, produit taxe de
420 000 euros de taxe de séjour collectés sur les 41 séjour, produits de gestion et communes de service)
| | Hors SMVA Saison hivernale Hors Allos
6,3 millions d'euros de recettes annuelles perçues par
les remontées mécaniques
2. Situation locale : état des lieux
• €
• €
€
•
•
•
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
REX
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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|
6e
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HELENEZX
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HRREGLELEEX
HR
LL
CHERE
XZX
000600000000
<00006
3. Diagnostic : synthèse
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux 3. Diagnostic : synthèse
F+ FORCES F- FAIBLESSES
• UNE DIVERSITE DE L’OFFRE
• LA GRANDE RICHESSE
ENVIRONNEMENTALE :
PRESENCE DE DEUX PARCS
• DES SPOTS ATTRACTIFS DE
RENOMMEE : GRES, LACS,
GORGES
• VARIETE DES AMBIANCES
GEOGRAPHIQUES ET
TEMPORELLES
• DES ELEMENTS DE PATRIMOINE
NOTABLES
(COLMARS/ENTREVAUX)
• DES FILIERES PHARES AVEC DES
PRODUITS STRUCTURES :
RANDO, VTT, PARAPENTE, EAU-
VIVE, ESCALADE
• UNE DOUBLE SAISONNALITE
AVEC UNE OFFRE SKI ET
NORDIQUE
• LA QUALITÉ DES PRESTATIONS TOURISTIQUES /UN
DÉFICIT DE COORDINATION DES PROFESSIONNELS ET DE
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS
• UN PARC D'HÉBERGEMENT VIEILLISSANT ET DONT LA
STRUCTURE N'EST PLUS EN PHASE AVEC UN
DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE ANNUALISÉ
• DES ZONES QUI CONNAISSENT UN PIC DE SUR-
FRÉQUENTATION À CONTRARIO DE L'IMAGE NATURE
• L’ACCESSIBILITÉ DU TERRITOIRE
• DES SERVICES (ET UNE PRÉSENCE) SUR LE NUMÉRIQUE
RELATIVEMENT EN RETARD / UN RESEAU NUMERIQUE
RELATIVEMENT EN RETARD
• UNE TOPOGRAPHIE ET UNE DENSITÉ D'ACTEURS QUI NE
FACILITENT PAS L'ÉCHANGE ET LES PARTENARIATS
• UN TOURISME QUI N'EST PAS ENCORE VÉCU COMME
UNE COMPÉTENCE CONSENSUELLE NÉCESSITANT LA
COLLABORATION DE TOUS
• UN MANQUE DE PROFESSIONNALISATION DES
DÉCIDEURS
• UN MANQUE DE STRUCTURATION GÉNÉRALE DES
MISSIONS CONDUITES PAR L'OFFICE DE TOURISME
MALGRÉ DES RH MOBILISÉS EN LA MATIÈRE (CHOIX ?)/
DÉFICIT DE TRAVAIL DE TERRAIN ET DE FOND
• UN PARTENARIAT PUBLIC/PRIVÉ QUI RESTE À BÂTIR
• UN RÉSEAU DE TRANSPORTS COLLECTIFS PARCELLAIRE
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux 3. Diagnostic : synthèse
M- MENACES O+ OPPORTUNITÉS
• ÉMERGENCE DE DESTINATIONS À FORTE
NOTORIÉTÉ DANS LESQUELLES LE TERRITOIRE
PEUT S'INSCRIRE / PARTENARIATS &
MUTUALISATION
• RENFORCER LES AMÉNITÉS DU TERRITOIRE POUR
EN FAIRE UN TERRITOIRE COMPLÉMENTAIRES
AUX AUTRES SOUS- ENSEMBLE DU VERDON
• PRÉSENCE DE MARQUEURS FORTS : ALPES,
VERDON, MERCANTOUR SUR LESQUELS
CAPITALISER
• UNE IMPLICATION DU TERRITOIRE DANS
LA DESTINATION VERDON QUI - À TERME
- PEUT ÊTRE NUISIBLE SI LES ENJEUX DE
STRUCTURATION ET DE QUALITÉ NE SONT
PAS PRIS À BRAS LE CORPS
• PERTE DE BIODIVERSITÉ LOCALE DUE À
UN DÉVELOPPEMENT MAL MAÎTRISÉ
• CHANGEMENT CLIMATIQUE QUI AURA
DES IMPACTS SUR LA RESSOURCE EN EAU
• UN POTENTIEL FISCAL LOCAL LIMITÉ
• UNE CONCURRENCE QUI S'INTENSIFIE
AVEC DES DESTINATIONS À OFFRE
ÉQUIVALENTE ET PLUS
QUALITATIVE/STRUCTURÉE
• TROP D'OFFRES / TROP DE RICHESSES
POUR TOUT TRAITER (RISQUE DE
PRIVILÉGIER LA QUANTITÉ AU
DÉTRIMENT DE LA QUALITÉ / CHOIX À
OPÉRER)
• UN TERRITOIRE PRÉSERVÉ DONT
L'ATTRACTIVITÉ POURRAIT SE
RENFORCER À L'AVENIR (ATTENTES
DES CLIENTÈLES)
• UNE PRISE DE CONSCIENCE
COLLECTIVE SUR LA PLACE DU
TOURISME DANS NOTRE ÉCONOMIE
• UN BASSIN DE POPULATION DE 2,2
MILLIONS D'HABITANTS À 2 H DE
ROUTE
• UN PARTENARIAT OTM/OTI A
CONSTRUIRE
• ATTRACTIVITE DE LA LIGNE DES
CHEMINS DE FER DE PROVENCE
= PARAMÈTRES QUI RENDENT L'INNOVATION ET LA
STRUCTURATION OBLIGATOIRES POUR SE DÉVELOPPER
ET PERDURER (IMPORTANCE D'UNE INGÉNIERIE
ADAPTÉE)
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
REX
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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6e
ON DCE
HELENEZX
e
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HRREGLELEEX
HR
LL
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XZX
000600000000
<00006
4. Vision des acteurs
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
NAN: A À Le / MAT e)t
Sources de lumière
1ères rencontres territoriales du tourisme :
mobilisation des acteurs
Objectifs : Démarche participative en 3 ateliers :
Portrait chinois a permis d'établir l’image et les valeurs du territoire ;
Speed boat, a permis l'identification des objectifs, forces, faiblesses, opportunités et contraintes du territoire ;
Expérience Map choisi pour l’identification du plan d'actions potentiel.
y
Moyens : Lieu :
Animation générale et intervention de Salle polyvalente Saint André
la FROTSI PACA
Date : 27 mai 2019 re Total personnes présentes
(hors animateurs) : 53
4. Vision des acteurs
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux
•
•
• COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES A, MiTo aie:
Een Sources de lumière
AREA RENE UE SAS RENE
ERA SET R RETRO
« Il faut élargir les publics des formations, public,
privé, les présidents d'association, les élus. Tout
Rate ee RACINE
« || ne faut pas toujours réinventer, il faut approfondir, pérenniser,
ET TR ES RETRO SET
CAR TR SU CR CAE CAT CRAN CNRS
ter NC NRNIOIETITEE
« La multiplicité des démarches, des projets, etc. (dont certains se
télescopent) et les délais de mise en œuvre avec peu de résultat
MER one REA RONA NCA TEE TER NUE Te SLR
4. Vision des acteurs
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ENS , PROVENCE
Abe) Ua TETE
Les symboles forts du territoire
Eau Calme Bien-être
Bonheur Authenticité Beauté Respect
Randonnée Lavande
Mercantour
Vautour Gorges du Verdon
4. Vision des acteurs
Quels éléments valorisés et quelles valeurs ?
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux Refaire le site internet de Verdon tourisme
Construire des produits touristiques avec les pros
(mise en réseau/commercialisation)
Sortir des BITs et aller accueillir les touristes hors les
murs
Newsletter clients (fidéliser)
Faire de la vidéo
Etre plus présent dans la presse et les salons en lien
avec nos filières phares
Mettre davantage en avant la nature dans la com
Mutualiser les budgets avec les partenaires
Animation/ évènementiel
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
LA , PROVENCE A NATION
Sources de lumière
1. La production de docs papiers
2. Les amplitudes d'ouverture des BITS
3. La multiplicité des sites internet des OTs
4. Vision des acteurs
Quelles actions ?
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux /AN M:401 41e:
ZA EN
1. Une fusion/regroupement d’OTSs perçu plutôt positivement
2. Une priorité au désenclavement numérique et physique
3. Une priorité désormais souhaitée sur la structuration et les services partagés plutôt qu’une
stratégie de développement « pure et dure »
4, Des attentes de soutien au développement relevant davantage de la montée en compétence et de la mise en réseau des acteurs que liées à une logique d'aménagement
5. Une vision de la diversification reposant sur la refonte et l'amélioration des actifs existants
plutôt qu'a des développements ex-nihilo
6. Un partenariat local à refonder (0TI/0TM, acteurs institutionnels, Nord/Sud, Est-Ouest.….)
NB: Points 3 et 4 à nuancer sur le secteur Gorges du Verdon (0GS en cours)
4. Vision des acteurs
En synthèse
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux PROVENCE
REX
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « Z =) Z 2 [e] O
L.|
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HRREGLELEEX
HR
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CHERE
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000600000000
<00006
5. Les enjeux
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
DS 1e) 12110:
L VERDON
Sources de lumière
En CR US A UTONE CES
qualité) / Prendre à bras-le-corps les déficits
de professionnalisation pour diversifier et
ee Et nn IE
Et EUR No ER EE TE
CS proactive des évolutions à venir impactant
CR: ESC SONT
Une organisation renforcée, plus collective,
plus coopérative et plus transversale à tous
les niveaux (entre techniciens, entre élus,
entre acteurs publics/privés, entre acteurs
RACONTER
Envisager notre développement au travers de la
demande et de nos cibles (et non de l'offre)
See ER MNT dent tete)e
@ touristique
Un nouveau marketing territorial :
CCE CCR CIOIIERSEUCESS
venir » (présence sur le web, presse,
commercialisation) = travailler sur
RSR TNT
5. Les enjeux
Quels grands défis à relever pour redynamiser l’économie
touristique ?
Quels grands défis à relever pour redynamiser l’économie
touristique ?
Phase 1 – Diagnostic & Enjeux 066010606006
D
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00600<0600000008<
Phase 2 – Orientations &
positionnement marketing PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu FA =) 1 2 [e] Ce [en C1
ui = 2 Fe Z 2 = 2 [e] Ô
Ci
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HELENEZX
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XZX
000600000000
<00006
1. Positionnement marketing
Phase 2 – Orientations &
positionnement marketing e
|. 22
PA
LS
Situation actuelle
Un positionnement touristique
datant de 2014 avec :
3 cibles : famille, itinérants,
Sportifs
1 « chapeau » = Verdon
tourisme
1 Signature = Des Sources aux
gorges
. une communication par entrée
filières/thématiques et/ou cible de
clientèles selon les outils
en dessous des thématiques :
organisation par zones territoriales
communales : découpage par
“bourg-centres' (et donc par BIT)
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
PROVENCE
L VERDON
Sources de lumière
EESTI To Etre ee TES AUS
la majeur partie du territoire : le Verdon
Marques en cours de développement pertinentes pour le territoire
: intégration dans la destination Verdon à l’échelle supra
Train des Pignes : produit commun à l'axe-est ouest
Une territoire de compétence = territoire administratif
Aucun marqueur au-delà de l'appelant Verdon sur lequel le territoire
capitalise
Etude de positionnement de 2014 pas vraiment appliquée et tenue
RE RCE Et Ra on
Pas de dynamique engagée sur la marque Alpes
Des secteurs est-ouest qui ont du mal à se retrouver dans l'appelant
Verdon... mais qui peuvent aussi en profiter en tant que « portes
d'entrée »
Pas de découpage géographique/ identitaire sous l'appellation Verdon
OUEST SETEC ES SAT AU TE TER M OONI(E
centres’ (qui est nécessaire sur place)
Trop de cibles ? (saupoudrage)
1. Positionnement marketing
Quel positionnement touristique ?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
PROVENCE
VERDON
Ua T1 12
’évolution de la communication...
Place aux communes : Cohabitation
Entrevaux Moon Ten PIRE 152
EE TETE Entrevaux
Colmars Castellane
EAULTL TO: Colmars
Saint-André- Etitoi
va SET NT EE CUITE El
Val d’Allos
ET AU
MES ee AS lee TER ITS
De 41 à 103 communes ?
Quelle place pour notre territoire ?
Cohabitation de 2 marques/entités
Val d’Allos
ER ETS
RETRO CURE OR CRE Ut)
communale :
Entrevaux
Castellane
Colmars
Annot
RUN
Saint-André-Barrême
•
•
•
•
•
•
•
2010 2015
•
•
•
•
•
•
•
2019
Demain
•
•
•
•
•
•
•
•
1. Positionnement marketing
Quel positionnement touristique ?
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
PA NS ZAR PROVENCE
Du périmètr istratif… … au périmètre touristique dit
DE LA CO a. « de destination »
Digne-Les-Bains
e
ER
OÙ de la vision collectivité « élus »..…. à la vision client
1. Positionnement marketing
Quel positionnement touristique ?
X
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
HN , PROVENCE AD VERDON
Sources de lumière
Une destination c’est :
« celle s’imposant naturellement dans l'esprit du touriste »
Un espace reconnu (notoriété nationale et européenne, marque) ;
Possédant une offre touristique suffisante et identifiée ;
Possédant une volonté politique (traduite dans une stratégie de développement), et des moyens humains, techniques et financiers dédiés) ;
Valorisant les entités singulières (infra-destinations et territoires d'accueil) qui la composent ;
Doté d’une stratégie marketing partagée (programme pluriannuel de communication, de promotion et de commercialisation).
Ce qui signifie aussi que :
Plusieurs destinations pertinentes peuvent cohabiter par un système de poupées russes.
La plupart des territoires administratifs ne sont pas des destinations touristiques.
Elle implique donc :
Un ou des éléments de notoriété reconnus qui fondent l'identité et la notoriété de l’espace ; Un collectif d'acteurs qui travaille à satisfaire la promesse client et organise la promotion.
1. Positionnement marketing
Quel positionnement touristique ?
•
•
•
•
•
•
•
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
à NE AE TUE
Z CAEN
Ua TETE
ou
O@
al OO
1. Positionnement marketing
Il doit-être cohérent et fondé
issu de l’analyse du réel
séduisant
capable d’attirer l’attention puis de générer de l’intérêt
Le positionnement c’est la manière dont une destination se distingue de ses concurrents, ce qui fait qu’elle va être préférée. Il devient ensuite le fil rouge qui guide l’ensemble de la stratégie de communication et le développement de l’offre.
pérenne
valable hier, aujourd’hui et demain
différenciant
doit être unique transversal & fédérateur
doit pouvoir s’appliquer à tous
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
VERDON 11e T2 12
es étapes TS T
MCE Quelles sont Quel lien entre les OUT AL
territoires nos valeurs ? HEC TESTER Quels clients et communiquer ?
(EE) (éléments espaces territoriaux M UE EEE (ECTAUE(N
= TEL) AO TENTE LL rome
Quels sont les relit-on la(les)
territoires « destination(s) au
destination ? » CELLES
= Nécessité d'être emboité dans CALE
des destinations plus larges / ROLE
partenariats à mener = Nécessité d’un découpage
territorial identitaire et fort sous
la/les destination(s) pertinente(s)
1. Positionnement marketing
Quel positionnement touristique ?
•
•
Stratégie Plan d’actions
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing 6060106066
L.
CHR
XX
®@
-060(Ce:
CKHELEX
CCD
AN
©
I
Quelles soni les étapes du parcours client ?
Avant de venir (séduire, promouvoir)
Quelle image du territoire ? Comment entent-il parler de
la destination ?
Préparation du séjour
Comment se rend-il sur le territoire ? Quelles offres lui
proposent-on ?
Une fois sur place (accueillir,
informer)
Quel parcours réalise-t-il ? Reste-t-il dans une
même zone ou au contraire va-t-il dans sieurs
endroits et comment ? Que fait-il sur le territoire ?
Combien de temps y reste-t-il ?
Après en être parti
(fidéliser, prescrire)
Garde t-il un lien ? Si oui, comment ? COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
eu)
Des marqueurs puissants
Val d’Allos |
Mercantour ke
Digne-Les-Bains
8 1 Tartonne } . / fr
, et she 4 / J La Mureÿ 1° \ Le ’ " pt Lagbruisse | Argens = | Méailles » 4 \
| Clumanc ? . AŸ | 3 on
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PS Lions \ Jacq Atlons À, 4 sf E-— L S _ ? k > Moriez Annot 5 ( Senez- arrème FER > \,Le Poil a, ulien-du-2 \
erdon 2, ba Bt- Val-de- Rochette Pierpe Vergons _Ubraye le agné 5 © “7. \Senez ] a
? Blieux® : /
Entrevaux mandoix Castellane La
1 Garde
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PET NN NS 10km # “ =) 7 La hs sur Verdün
mn. Verdon Castellane
1. Positionnement marketing
Eté
Hiver
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
, PROVENCE
@ ®"/ VERDON Ua TETE
Des Sources
aux Gorges du Verdon
1. Positionnement marketing
La Destination
dénomination commerciale à conjuguer avec
chaque pôle d’attractivité pertinent du territoire
=
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES DA MAO:
À NL NA et "1 Ua TE 1
TA ITS
(ol ER Elo 1e
L’eau
Grès d'Annot
Train des pignes Entrevaux - Vauban
| MOTS Lac de Castillon Gorges de Daluis
Lac de Sainte- ŒSIES
Oro EU
: Gorges au Route des
ALICE ETC [eIt
1. Positionnement marketing
Sur quelles caractéristiques identitaires partagées
construire le positionnement marketing du territoire ?
Les symboles forts
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing ELLES
Soleil /
Climat
Partage /
humanisme
sn
À
VU"
4 Le
1. Positionnement marketing
Sur quelles caractéristiques identitaires partagées
construire le positionnement marketing du territoire ?
Les valeurs partagées et transversales à mettre en avant
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
\ MAT Abe)
Sources de lumière
Des Sources
aux Gorges du Verdon
1. Positionnement marketing
L’ambition commune
Sur quelles caractéristiques identitaires partagées
construire le positionnement marketing du territoire ?
Affirmer le positionnement « Nature » du territoire :
En soulignant les singularités qui le distinguent au sein de la
destination « Verdon » / en capitalisant sur sa spécificité
Alpine-Montagne dans la future Destination Verdon
En structurant ses pôles d’accueil comme autant d’infra-
territoires riches par leur personnalité et leur offre
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
\ TAN: > / VERDON
11e T2 12
A à &
Des Sources
aux Gorges du Verdon
1. Positionnement marketing
Une offre à structurer par…
Thématiques transversales :
→ Au fil de l’eau
→ Randonnée
→ Terroir/ Traditions / Art de vivre
→ Spots naturels
→ En famille
→ En couple
→ Villages de charme
→ Trésors cachés
→ Dans les airs (parapente)
Principaux pôles
géographiques
touristiques
Produits d’appel :
→ Gorges du Verdon (Canyon,
route des Crêtes, Point sublime)
→ Lac d’Allos / Parc Mercantour
→ Cités Vauban : Colmars et
Entrevaux
→ Lacs : Castillon et Sainte-Croix
→ Castellane
→ Annot – Les Grès
→ Gorges de Daluis
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
AJ NAT
PATES
Z CAEN Ua TETE
purealpes Fiidnational ’ TiiMercantour Allos
Des Sources E
aux Gorges du Verdon 04 :
Digne les Bains , du V
Lac de
S % 5 \ A Fe Le
\ ne }, Gorges et Lacs
L du Verdon
SN La Palud CRT,
: Or Parc A lacde naturel 6 co
régional A
du Verdon
1. Positionnement marketing
Un positionnement à articuler avec les marques supra
Les principaux pôles
touristiques et de séjour
Portes du Verdon
Portes du Verdon
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing Alpes French South
- Initiée par La région Provence-Alpes-Côte
d'Azur en 2018, la marque Alpes est pilotée
par l'Agence de Développement Économique
et Touristique des Hautes-Alpes.
*- Son appellation donne à voir ce qu'elle est :
Alpes, ce qu'elle Offre : Pure, où elle se situe :
South.
+ Une marque fédératrice pour 3 départements ln * Positionnement : Une destination qui repose | EE sur une promesse d'expérience à la fois LS authentique, saine et surprenante, basée sur
la pureté de sonenvironnementet de ses
offres.
* Valeurs :lumière, pureté...
* Déclinaison du message à l'infini :
PureSensation, PurePassion, PureLighf,
PurePeople, PureSnow, PureVillages, etc.
* Mise en avant du Verdon:
* Lac de Sainte-Croix, Lac d'Esparron,
Gorges du Verdon, Val d'Allos
alpes
(@ purenipes. com (8 COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES A, MiTo aie:
MA 1e] Sources de lumière
? à
$ ? LY \ | ;
1. Positionnement marketing
Les cibles
Plutôt jeune actif
Proche de la nature
En quête de ressourcement
Les marchés
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES LA ATEN:
AA EN
Un fil conducteur commun et prépondérant : l’eau.
Un découpage territorial identitaire avec des symboles forts et des spécificités à valoriser permettant ainsi de mettre en avant le contraste du territoire et de capitaliser de manière partagée sur les ambiances géographiques et temporelles qui caractérisent le territoire. et.….permettant aussi de/d’ :
être cohérent pour le client ;
être plus lisible, plus attractif et mieux identifié par le client par rapport au nom de l'entité que nous mettons en avant (verdon tourisme) ;
sortir du découpage par BITs qui créé des tensions et incompréhensions et qui se justifie uniquement sur une logique
d'accueil et non sur une logique marketing ;
Un positionnement global à tout le territoire à appuyer davantage et en priorité sur nos richesses
naturelles/la nature (grandiose)/la qualité de l’environnement MAIS en y mêlant l'humain,
l'échange, le partage (faire émerger le côté affectif du territoire).
Des valeurs transversales & fédératrices qui doivent s'appliquer partout et refléter l'esprit du
territoire : ressourcement, calme, authenticité, respect, soleil/climat, vitalité.
Des cibles prioritaires qui doivent désormais orienter la stratégie de communication et le
développement de l'offre.
Des marchés prioritaires sur lesquels capitaliser en termes de démarchage et de budget
(n'empêche pas de cibler d’autres marchés en cas d'opportunité).
Positionnement marketing… en résumé
•
•
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o
o
•
•
•
• PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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ON DCE
HELENEZX
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HRREGLELEEX
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LL
CHERE
XZX
000600000000
<00006
2. L’horizon stratégique Résultats souhaités
Phase 2 – Orientations &
positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
PANEE AÈUEEN Z PA4 d Le 2. L’horizon stratégique
Les 4 ambitions à l’horizon 2025 (1/2)
Accroître les retombées économiques sur le territoire :
– Par la hausse des fréquentations
– Par le relèvement du panier moyen et de la rentabilité
– Par la diversification des flux entrants et présents
Faire du territoire une destination de proximité pour les clientèles
internationales et nationales en séjour dans les grandes métropoles du littoral
– Capter les clientèles régionales avérées et potentielles
– Adapter la réponse touristique locale aux besoins des clientèles
étrangères
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
PANEE AÈUEEN Z PA4 d Le 2. L’horizon stratégique
Les 4 ambitions à l’horizon 2025 (2/2)
Affirmer le positionnement « Nature » du territoire :
– En soulignant les singularités qui le distinguent au sein de la
destination « Verdon » / en capitalisant sur sa spécificité Alpine-
Montagne dans la future Destination Verdon
– En structurant ses pôles d’accueil comme autant d’infra-territoires riches par leur personnalité et leur offre
Favoriser une fréquentation touristique plus équilibrée spatialement et temporellement
– Par la diversification de l’offre dans tous ses potentiels saisonnalisés
– Par la déclinaison des offres selon des durées de séjours adaptées à l’ensemble des clientèles
– Par la mise en marché croisée des offres et la mise en réseau des acteurs
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing PROVENCE
VERDON
Sources de lumière
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « F2 =) Z 2 [e] O
L.|
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6e
ON DCE
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HRREGLELEEX
HR
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<00006
3. La stratégie 3 axes
Phase 2 – Orientations &
positionnement marketing 3. La stratégie
AXE 1
Conforter,
qualifier et
mettre en
tourisme
l’existant à partir
d’une approche
centrée client
AXE 2
Développer les
outils et services
nécessaires à la
structuration du
territoire et
appuyer la
montée en
compétence des
acteurs
AXE 3
Refonder
l’organisation
touristique du
territoire au
service de la
stratégie
(et dans un
objectif principal
de structuration)
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing Axe 1 : Conforter, qualifier
et mettre en tourisme
l'existant à partir d’une
eo RES AS:
3. La stratégie
Objectifs généraux :
→ Renforcer le tourisme de nature et conforter l’offre en
lien avec les patrimoines naturels et paysagers ;
→ Structurer et qualifier l'accueil sur les produits
d’appel /Requalifier les sites et équipements existants
au regard de la clientèle cible (privilégier la montée en
qualité des sites/activités existants au détriment de la
création de nouvelles offres) ;
→ Opérer une mise en tourisme des offres phares :
coordination des prestataires / services associés /
montée en qualité (lien axe 2) ;
→ Conforter et renforcer l’intégration de la dimension
environnementale dans l’offre touristique.
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
Leu) 3. La stratégie
Objectifs généraux :
→ Déployer un dispositif de professionnalisation et
accompagner la monter en qualité (notamment via la
mise en tourisme des offres phares) afin de mieux se
préparer au tourisme de demain ;
→ Développer une mise en marché de l’offre en lien
avec les prestataires et les hébergements adéquats
(choix) ;
→ Développer les outils (notamment numériques)
partagés nécessaires pour le développement, la
structuration et la connaissance de l’offre
→ Accompagner, développer et prévoir les outils
(notamment numériques) & services nécessaires
pour le développement, la structuration et la
connaissance de l’offre.
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
M:401 41e:
Leu) 3. La stratégie
Objectifs généraux :
→ Bâtir une ingénierie performante pour résorber nos
points faibles et mettre en œuvre la stratégie (priorités
: montée en qualité, numérique, développement
/montage de projets) ;
→ Assurer une mise en œuvre réactive,
contextualisée et évaluable ;
→ Fédérer les acteurs et animer la destination ;
→ Déployer un pilotage partagée et transversal avec
les parties prenantes ;
→ Renforcer les collaborations (territoires voisins et
acteurs supra) au bénéfice du territoire.
= Condition de la réussite
Phase 2 – Orientations & positionnement marketing LR
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Phase 3 – Plan d’actions 30 en fonctionnement et
6 en investissement
21 portées par l'OTi
5 portées par la CCAPV
3 en portage partagé CC/OTs / à
définir
7 en maïtrise d'ouvrage
multiples
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
Fr EI QR , PROVENCE
LS é ds D
EL VERDON Ua TETE
270 000 en
fonctionnement
Plan d’actions
€
Phase 3 – Plan d’actions
Toutes les
actions font
l’objet de
fiche-action
détaillée Axe 1 : Conforter, qualifier et mettre en tourisme l’existant à partir
NE Oo RNA RATS
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 1 : Inventaire des équipements/sites/filières et
identification de ceux/celles ayant un potentiel à travailler
dans une approche ludique
CCAPV 20 K si externalisé
Action 2 : Participation et soutien aux démarches de
qualification en cours sur les sites phares (OGS, Col
d’Allos…)
Multiples 0 K
Action 3 : Renforcement du label Pays Gourmand &
montée en qualité
CCAPV 8 à 12 K
2
1
1 Axe 1 : Conforter, qualifier et mettre en tourisme l’existant à partir
NE Oo RNA RATS
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 4 : Révision du concept des visites de ville pour
les rendre plus attractives
OTi 0 K
Action 5 : Accompagnement à la requalification des
cités Vauban (Colmars/Entrevaux) et renforcement de
l’offre muséographique à destination des familles
Multiples < à 500 k
A déterminer 20 K si externalisé
Action 6 : Hébergement : Diagnostic de l’existant et
déclinaison d'un schéma d’hébergement et/ou d'une
ingénierie dédiée
1
2
3 Axe 1 : Conforter, qualifier et mettre en tourisme l’existant à partir
NE Oo RNA RATS
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 7 : Identification des temps forts (évènements)
structurants à valoriser (définition de critères justifiant le
choix)
OTi 0 K
Action 8 : Soutien à la mise en place d’un évènement
structurant à l’échelle de la destination Verdon sur les
ailes de saison
OTi 5 K
2
3
Action 9 : Conforter la mutation du BIT de Castellane
Multiples < à 500 K 3 Axe 1 : Conforter, qualifier et mettre en tourisme l’existant à partir
NE Oo RNA RATS
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 10 : Rénovation du BIT d’Entrevaux
CCAPV 70 K
OTi 8 K
Action 11 : Mise en place d'un accueil hors les murs sur les
spots phares (point sublime, bases nautiques, évènements
structurants)
Action 12 : Structurer la signalétique d’intérêt local
Multiples A définir
2
1
3 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 13 : Diagnostic de la performance commerciale du
territoire sur le web et déclinaison d’un schéma de
commercialisation
OTi
15 K si
externalisé
Action 14 : Création de produits/séjours vitrines et
sélection des offres d'excellence/ ambassadeurs
OTi 0 K
Action 15 : Mise en place d'une boutique professionnelle et
harmonisée dans les BITs
OTi 15 K
2
2
1 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 16 : Acquisition d’un logiciel d’enregistrement
des meublés de tourisme
CCAPV 5,5 K 3
Action 17 :Structuration/Qualification du SIT et
identification d’un référent unique en la matière
OTi 0 K
Action 18 : Classement de l'OTi en catégorie I
OTi 2 K
1
1 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 19 : Mise en place de formations ciblées auprès
des pros sur la qualité et le numérique / Susciter
l'adhésion des pros (et notamment hébergeurs) à un
référentiel Qualité (LIEN CCI)
OTi 0 K
OTi 2 K
Action 20 : Positionner l'OTi comme organisme agréé pour
le classement des meublés de tourisme
3
3
Action 21 : Mise en place d’un planning annuel de
rencontres individuelles avec les pros sur le terrain
OTi 0 K 1 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 22 : Création d’une newsletter pros
OTi 0 K
OTi 6 K
Action 23 : Définition du format et pérennisation des
eductours avant saison et des bilans après saison
1
2
Action 24 : Définition et mise en œuvre d'une stratégie
de contenu (charte éditoriale) multicanale
OTi 0 K 1 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 25 : Refonte du site web de l’OTi
OTi 40 K (hors contenus)
OTi A définir
Action 26 : Stratégie réseaux sociaux
1
1
Action 27 : Création de contenus multimédia par
produit d’appel et par thématique transversale
identifiés dans le positionnement
OTi 20 K 1 Axe 2 : Développer les outils et services (numériques) nécessaires
à la structuration du territoire pour le rendre visible et appuyer la
MC Re CR SE TMCEIES
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 28 : Mise en place d'une newsletter clients
OTi 0 K
OTi 106 K sur 3 ans
Action 29 : Rationalisation du print & mutualisation
OTi A définir
Action 30 : Définition d’un plan presse et salons prospectif
et pluriannuel (lien cibles/marchés)
3
1
2 Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 31 : Poursuite de l'engagement dans la marque
infrarégionale Verdon
Multiples 0 K
Action 32 : Engagement dans la marque monde Alpes
développée par le CRT et l’ADET 05
OTi /OTM A définir
Multiples 8 K
Action 33 : Pérennisation des rencontres du tourisme à
destination des pros (une fois tous les 2/3 ans)
1
3
2 À
#
Plan d’actions
Phase 3 – Plan d’actions
Action 34 : Structuration de l’organisation et de la
gestion de la taxe de séjour intercommunale
Multiples 5 K
Action 35 : Revoir l’organisation touristique globale (en
réponse à la stratégie)
CCAPV 0 K
1
1
Action 36 : Mise en place d’un planning annuel de
rencontres avec les élus/communes sur le terrain
Multiples 0 K 1 PROVENCE
REX
n [re [Y + Rs n Lu 72 =) = Z [e] O [en CE
ui = 2 « Z =) Z 2 [e] O
L.|
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6e
ON DCE
HELENEZX
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HRREGLELEEX
HR
LL
CHERE
XZX
000600000000
<00006
Conclusion COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
Z QN PROVENCE
Pour conclure :
On est plus fort ensemble
Chacun peut garder son identité
A (@) L'image de l’un est au service de l’autre (et vice versa)
J
Il faut définir la feuille de route et les règles, s’y tenir, mais les faire
évoluer
Conclusion (1/2) COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
NE LA) PROVENCE
À NL VERDON a "1 Sources de lumière
ion d’ ART Te)f NT SOTEREEN 2H ne Structuration CURE RE TUOUNE
projet commun One Ce TRES LUC) E
Conclusion (2/2) COMMUNAUTÉ DE COMMUNES
ALPES
PROVENCE
VERDON Sources de lumière
nd LPES ce Havre D
LOTS à D PROVENCE L CÔTE D'AZUR AGENCE DE DÉVELOPPEMENT
2019-2025