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unknown - Communauté de communes - Grand Chambord - AR 065 ANNEXE 13 Rapport dactivites centre aquatique Grand Chambord 2020 et annexes
Document publié le Mercredi 1 janvier 2020
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Grand Chambord - AR 065 ANNEXE 13 Rapport dactivites centre aquatique Grand Chambord 2020 et annexes)
Thèmes du document : Consommateurs, Industrie, Télécommunications et internet,
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 _2021-DE
CENTRE
AQUATIQUE À LR LR or Tant te) nn)
1
2020
annexe 13 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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2 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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Table des matières
I. Horaires d’ouvertures ................................................................................................................. 5
A. Plannings d’occupations des bassins ..................................................................................... 5
B. Répartition horaire par type d’utilisateur............................................................................. 6
II. Fréquentations............................................................................................................................. 6
A. Présentation des différents publics et espaces ..................................................................... 6
1. LES SCOLAIRES..................................................................................................................... 8
2 LES ACTIVITES ...................................................................................................................... 9
• L’école de natation................................................................................................................ 9
• Le Club Aquagym ................................................................................................................ 10
3. Le Club Fitness ....................................................................................................................... 11
4. Les Clubs, Associations et Assimilés ................................................................................... 12
B. Fréquentations........................................................................................................................ 13
1. Fréquentations générales .................................................................................................. 13
2. L’espace Piscine............................................................................................................... 17
3. Balnéo et Fitness ............................................................................................................. 18
4. Les Activités ..................................................................................................................... 20
5. Les Clubs .......................................................................................................................... 21
III. LES VENTES........................................................................................................................... 22
IV. INFORMATIONS TECHNIQUES........................................................................................ 26
1. Réparations, adaptations .................................................................................................. 26
2. Analyses ............................................................................................................................ 26
3. Fluides .............................................................................................................................. 26
V. Les Salariés................................................................................................................................. 28
VI. Bilan Financier ....................................................................................................................... 29
A. Le Détail des produits ............................................................................................................ 29
B. Le Détail des charges ............................................................................................................. 30
C. Le Compte de Résultat........................................................................................................... 31
VII. Qualité de service ................................................................................................................... 32
VIII. Annexes ................................................................................................................................ 33 Envové en créfeciure le 68/07/2621
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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ID : 041-244160798-20210/0h-047 065 2027-0E
RER ne eee SU
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• Caractéristiques du contrat
La Société VM 41220, filiale à 100% de la société Vert Marine, est titulaire du contrat de service public pour 5 ans depuis le 15 juin 2018.
Ce contrat prendra fin le 14 juin 2023.
La société VM 41220 s’engage sur les missions suivantes :
• Missions de service public
- L’accueil du public,
- Assurer le fonctionnement du complexe aquatique et la gestion du service public - La vente des billets d’entrée et l’encaissement des recettes,
- Le développement commercial du complexe.
• Missions liées à la gestion des équipements et des locaux
- La réalisation d’une partie des prestations d’entretien et de maintenance (partage des tâches avec le titulaire du BEA).
- Le recrutement et la gestion du personnel suffisant ne nombre et qualité pour atteindre les objectifs de bonne gestion et d’exploitation commerciale optimale et une gestion saine, - La promotion du Complexe et des activités
L’ensemble de ces missions est assuré dans le cadre d’un contrat d’affermage à risques et périls qui respectent les contraintes de service public. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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I. Horaires d’ouvertures
A. Plannings d’occupations des bassins
La piscine a pour objectif de recevoir tous les types de public dans les meilleures conditions et d’optimiser la fréquentation.
Voici donc un rappel du détail des volumes horaires à l’année pour les différentes périodes : scolaires, petites vacances scolaires et grandes vacances scolaires.
L’établissement a été ouvert 200 jours.
Le centre a fermé ses portes 165 jours pour cause de confinement. La vidange des bassins a été faite pendant la période de fermeture forcée. A l’exception de ces fermetures, la piscine a été ouverte 7 jours sur 7, avec une occupation des bassins différente selon les périodes : période scolaire, petites vacances scolaires, vacances estivales.
(1) Période scolaire
Cette période s’étend de janvier à décembre 2020, en dehors des petites et grandes vacances scolaires, soit un total de 18 semaines (confinement déduit), dont :
- 683h d’ouverture pour l’espace Piscine
- 788h pour l’espace Balnéo
- 968h pour l’espace Forme
(2) Petites vacances
La piscine a fonctionné 4 semaines en configuration petites vacances, dont : - 272h d’ouverture pour l’espace Piscine
- 271h pour l’espace Balnéo
- 274h pour l’espace Forme
La piscine a fonctionné 4 semaines en configuration petites vacances. Sur cette période, nous avons continué à accueillir le Club de Natation de Saint Laurent Nouan.
ACCUEIL CASL POLYVALENT NORDIQUE
lundi 17 février 2020 18h-21h30
mardi 18 février 2020 10h-12h 18h-21h30
mercredi 19 février 2020 10h-12h 18h-21h30
vendredi 21 février 2020 10h-12h
lundi 19 octobre 2020 18h-21h30
mardi 20 octobre 2020 10h-12h 18h-21h30
mercredi 21 octobre 2020 18h-21h30
vendredi 23 octobre 2020 10h-12h 18h-21h30
mardi 27 octobre 2020 10h-12h 18h-21h30
mercredi 28 octobre 2020 10h-12h 18h-21h Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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(3) Vacances d’été
Les horaires des vacances d’été ont débuté le 25 juin pour se terminer le 30 août 2020. Les horaires ont été adaptés à la situation sanitaire notamment avec une coupure entre 13h30 et 15h pour une désinfection quotidienne totale du site. Les 3 différents espaces ont été ouverts au public soit 496 heures pour l’espace Piscine, 496 heures pour l’espace Fitness, et 208 heures pour l’espace Balnéo. Conformément aux préconisations de l’ARS, l’espace Balnéo est resté fermé du 25 juin au 2 août 2020.
(4) Période d’arrêt technique
Nous avons planifié l’arrêt technique du 15 au 24 juin inclus. Lors de cet arrêt technique, un nettoyage intensif de l’ensemble de l’établissement a été fait, les tâches techniques étant dans le périmètre d’action de la société Idex.
B. Répartition horaire par type d’utilisateur
Il existe cinq grandes catégories d’utilisateurs de la piscine : le public piscine, l’espace fitness/détente, les scolaires, les activités Vert Marine et les associations et assimilés. (En annexe 1 : la répartition par type d’utlisateur de l’espace piscine en période scolaire).
II. Fréquentations
A. Présentation des différents publics et espaces
Le centre est ouvert au public tous les jours de l’année. Concernant les jours fériés, la piscine ouvre selon les horaires weekend de la période (10h-20h pendant les grandes vacances, 10h-13 / 14h-18h en période scolaire et petites vacances.
Le public dispose d’un espace sport et loisirs pour toute la famille, et notamment un bassin de 25m extérieur et un bassin polyvalent intérieur. De plus, des installations balnéo-ludique pour la détente ainsi que des jeux aquatiques pour les plus petits sont à disposition du public afin que chacun trouve son rythme et ses besoins au sein de notre piscine.
Côté Sport…
Un bassin sportif de 25m sur 5 lignes d’eau, et un bassin polyvalent comprenant 2 lignes d’eau de 25m d’une profondeur de 1,20m à 2.00m.
Deux salles fitness :
- Le plateau cardio-musculation avec 17 postes
- La salle de cours collectifs Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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Les nageurs ont su apprécier le bien-être de nager au grand air, même si les anciennes habitudes sont difficiles à perdre. Les consignes de températures reste un point de réclamations récurrent lorsque ce dernier est atteint et encore plus lorsqu’elles ne sont pas respectées. De même, le nombre de lignes d’eau réservées au club reste un point de contestation des habitués qui se sentent relégués au second plan.
Côté Loisirs…
Un bassin balnéo-ludique intérieur avec jets massant, Banquettes à bulles, cascades, et 1 toboggan.
Afin d’accueuillir le public dans les meilleures conditions et le respect des gestes barrières, les structures gonflables, aquatique et terrestre, n’ont pas été mises en place pendant l’été. Le snack a été ouvert chaque après-midi, et a proposé la ventes des boissons, glaces, gaufres et autres friandises. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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Côté Détente…
Un espace balnéo complet avec un bassin Balnéo-ludique agrémenté d’un espace Lagon Tonic (mini salle de sport aquatique), un SPA, un Hammam, un Sauna, une salle de détente, ainsi d’un solarium minéral avec transats. Espace qui ne laisse personne indifférent.
1. LES SCOLAIRES
Ecoles primaires et maternelles
L’accueil des scolaires primaires et maternelles s’est déroulé dans de très bonnes conditions sur l’année scolaire 2018/2019. La nouvelle organisation mise en place a rapidement été intégrée et élèves comme professeurs ont désormais leurs repères.
1- Respect des horaires d’arrivée au centre
2- Respect de l’organisation des vestiaires collectifs
3- Respect des consignes et du règlement intérieur
4- Bonne implication générale des professeurs des écoles dans le projet pédagogique 5- Bonne compréhension du fonctionnement des ateliers, autour d’un aménagement complet du bassin polyvalent
6- Belle progression des élèves
En 2019, le centre aquatique a accueilli les élèves de Maternelles, CM, CE1 et CE2 des écoles du délégant, ce qui représente une fréquentation de 7199 entrées. Le projet pédagogique, initié par Mr Decathelineau Christophe, a été finalisé par la société Vert Marine et validé par la conseillère pédagogique départementale.
ACCUEIL DES PRIMAIRES – PERIODE 2 du 06/01/2020 au 27/03/2020 JOURS 14H00 – 14H45 14H45-15H30
LUNDI Saint Laurent Nouan Bracieux Saint Laurent Nouan
MARDI Saint Dyé sur Loire Huisseau sur Cosson Saint Laurent Nouan
VENDREDI Saint Laurent Nouan Fontaine en Sologne Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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ACCUEIL DES PRIMAIRES – PERIODE 3 du 30/03/2020 au 26/06/2020 Annulé pour cause de confinement
JOURS 14H00 – 14H45 14H45-15H30 LUNDI Maslives Saint Laurent Nouan
MARDI Crouy sur Cosson Bauzy Mont Près Chambord
VENDREDI Saint Laurent Nouan Sainte Thérèse Saint Laurent Nouan
ACCUEIL DES PRIMAIRES – PERIODE 1 du 21/09/2020 au 11/12/2020 Arrêté au 30/10 pour cause de confinement
JOURS 14H00 – 14H45 14H45-15H30
LUNDI Saint Laurent Nouan Montlivault Crouy sur Cosson La Ferté Saint Cyr
MARDI Saint Dyé sur Loire La Ferté Saint Cyr VENDREDI Saint Laurent Nouan Saint Laurent Nouan
Etablissements secondaires
En 2020, le centre aquatique a accueilli le collège de Saint Laurent Nouan du mardi 28 janvier au mardi 10 mars 2020. Le cycle a été interrompu par l’annonce du confinement.
Le mardi de 11h à 12h
2. LES ACTIVITES
• L’école de natation
L’école de Natation 2020/2021, a débuté le mercredi 14 septembre 2020, et se déroule uniquement sur la durée de la période scolaire. Les cours d’aquagym sont proposés tout au long de l’année sans interruption. Les inscriptions pour les activités enfants se font pour une année scolaire, de septembre à juin. Les familles des inscrits de l’année 2019/2020, ont reçu un avoir pour compenser les cours perdus pendant le premier confinement.
10 cours sont proposés du jardin aquatique à l’apprentissage 2
103 inscrits pour 112 places disponibles. Les créneaux du vendredi 17h et du samedi 9h15 sont de nouveau occupés par le CASL.
Les séances de Bébés Nageurs ont lieu tous les dimanches de 9h à 10h, dans le bassin polyvalent aménagé dont la température est montée à 32°C. Malgré les problèmes de chauffe, qui obligeait de faire le cours dans le bassin balnéo qui n’est pas fait pour être aménagé, l’activité bébés nageurs continue de progresser.
• Jardin Aquatique
Le groupe évolue dans une dynamique favorable à l’autonomie de l’enfant. Notre volonté première est de permettre aux enfants âgés de 4 à 6 ans d’évoluer dans un bassin dans lequel ils n’ont pas pied afin qu’ils quittent la position du terrien pour celle du nageur. Si l’aménagement est nécessaire au bien-être de l’activité, la présence d’une équipe active dans l’accompagnement de l’enfant est aussi primordiale. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
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Il est à noter que cette activité est le sésame de l’école de natation et doit ainsi continuer sa progression dans sa fréquentation.
• L’apprentissage enfant
Cette activité regroupe l’apprentissage des 6-8 ans. 2 niveaux sont proposés afin de faciliter la progression des enfants qui évoluent dans un groupe de niveau homogène.
• Le Club Aquagym
Les cours du club aquagym fitness et aquagym sont accessibles à l’unité, par carte de 10 pour l’aquacycling ou avec les abonnements PASS illimités.
C'est l’activité sportive pour tous par excellence, nageurs comme non-nageurs. Des programmes spécialement étudiés pour votre forme et encadrés par nos éducateurs sportifs, avec le fun en plus. Des séances à thèmes pour un travail ciblé, une utilisation d’accessoires adaptés, un travail en musique pour une véritable dynamique de groupe, en toute convivialité pour changer votre quotidien…
Cours complet et dynamique accessible à tous, favorisant un
travail cardio-vasculaire et une tonification de tous les groupes
musculaires (haut et bas du corps), à l’'aide de différents
matériels et accessoires.
Cours ciblant prioritairement le travail des cuisses, abdominaux
et fessiers, pour galber et redessiner la silhouette.
Cours à dominante musculaire d’intensité très élevée, ciblant
tous les groupes musculaires (haut et bas du corps), à l’aide de
matériels adaptés (haltères et bottes aquatiques).
Cours idéal pour reprendre une activité physique.
Cours combinant des exercices d’intensité modérée
et des mouvements amples d’étirement.
L’Aquacycling est un cours spécifique de vélo dans l’eau avec tous les avantages et les bienfaits que procure le milieu aquatique. Dès le départ, cette activité a rencontré un véritable succès et continue à donner une grande satisfaction au public.
Lancement de l’Aquadance à la rentrée 2019. Succès imédiat pour ce cours d’aquaym chorégraphié.
Le planning du club aquagym est le même que celui de la rentrée 2019, hormis le cours du jeudi 12h, ouvert suite aux demandes des usagers, qui a été supprimé car trop peu suivi. Nous proposons 11 cours d’aquagym et 9 cours d’aquacycling par semaine à une clientèle exigeante. L’âge des inscrits varie entre 18 et 80 ans, et est composé majoritairement de femmes. La saison a été lancée avec Les Journées Découverte, même si des cours étaient déjà dispensés pendant l’été.
2 CLUB AQUAGYM - Rentrée 2020
LUNDI MARDI MERCREDI
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18h30 - 19h
POTAGE le
18h00 - 18h45
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JEUDI
PRIT EME
19h - 19h45
VENDREDI SAMEDI
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18h00 - 18h45
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Aïfiché le
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Reçu en préfecture le 08/07/2021
| En 7 =
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AQUAGYM
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en toute convivialité pour vous changer des
séances d'aquagym ordinaires.
AquaPhobie
JEUDI
16h00-16h45
jardin aquatique 1
MERCREDI
15h15 - 16h00
SAMEDI
Jardin aquatique 2
MERCREDI
15h15- 16h00
SAMEDI
11h15- 12h00
Apprentissage 1
Apprentissage 2
MERCREDI
14h15 - 15h00
MARDI
10 - 10H45
12H15 —- 13H00
11
3. Le Club Fitness Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
| — 7 =
Aïfiché le
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VENDREDI SAMEDI DIMANCHE LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI LOIRE 7,55]
—_ CLUB FITN PL) PU ABE PO RB LE 10H15 - 10H45
© Grivonx | © 11H15 - 11H45 11H00 - 11H30 11H00 - 11H55 Li LL! LOT PUB PA EDeLrR: NL EREE, 5) 11H - 11H15
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11H45- 12H15 11H80- 12h15 PR ER PE ri) 11H30- 12h15
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Lundi >
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Même planning qu’en 2019. Les cours vidéo ne prennent pas, la présence d’un coach étant le souhait numéro un des abonnés.
4. Les Clubs, Associations et Assimilés
Cette catégorie regroupe 2 entités différentes, toutes deux de la CCGC :
- Le C.A.S.L.
- L’IME des Basses Fontaines à Crouy sur Cosson (facturation directe)
• L’IME
L’IME est accueilli tous les jeudis de 10h15 à 10h45.
Ils disposent du même accueil que les scolaires, et ont accès aux vestiaires collectifs.
• Le C.A.S.L.
A fin de mettre fin aux tensions et rendre possible la signature d’une convention tripartite, le planning d’accueil est revenu à la version de 2018.
Le club a abandonné, conformément à notre contrat, l’enseignement des ENF 1. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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Comparatif des fréquentations
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[4
2 —
| JANVIER | FEVRIER | MARS EN MAI | JUIN | JUILLET | AOÛT |SEPTEMBRE| OCTOBRE |NOVEMBRE| DÉCEMERE | 6966 pion een: 5671 | (CyAse) | 6306 6086 ATP. DE 6849 5926 | 5123 3 RECENT 0 5152 | 5791 CS
13
B. Fréquentations
1. Fréquentations générales
En moyenne la fréquentation mensuelle en 2019 était de 6 309 entrées, pour 5 640 en 2020. Cela correspond à un recul de 11%. Une baisse due à la situation sanitaire particulière car en janvier et février les fréquentations étaient meilleures.
Les grandes tendances de la fréquentation publique de l’année 2019 sont les suivantes :
- Bon démarrage de l’année avec +6% en janvier et +16% en février. - Une saison estivale en deçà, mais avec des horaires, FMI et espaces restreints. - Un mois de septembre en hausse malgré les inquiétudes dues à la Covid19.
Pour rappel le centre a fermé ses portes du 15 mars au 25 juin, puis du 30 octobre au 31 décembre.
Date/Famille JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE Total
PISCINE 1 915 2 696 855 - - 279 3 921 4 480 1 880 2 008 - - 18 034
BALNEO 944 1 055 484 - - 4 1 405 668 761 - - 4 322
ACTIVITES 974 1 003 481 - - 147 949 865 1 014 1 032 - - 6 465
FORME 1 085 969 508 - - 59 405 365 645 727 - - 4 763
SCOLAIRES 841 395 362 - - - - - 444 509 - - 2 551
Groupes / Clubs 24 124 46 - - - 454 200 61 184 - - 1 093
Club CASL 651 354 237 - - - - - 440 570 - - 2 252
Total 6 434 6 596 2 973 - - 489 5 730 6 315 5 152 5 791 - - 39 480 Evolution des Fréquentations
A
où Eu
USINE SRE ER TI NUTIIE it-| sept-| oct-
SIN ) £ 19 | 19 | 19 | 19 )
567116 AR PP 720414
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le
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juin- | juil-
pie
5730|6315
14
Piscine
46%
Balnéo
11%
Fitness
12%
Activités
16%
Scolaires
6%
Groupes - Centres de
Loisirs
3%
C A S L
6%
Ratio d'occupation des espaces
Fréquentations totales 2020 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
SUR): 10) TAN ES
Nombre
de
pass
RATIO PASS CCGC/EXTERIEUR
EXTERIEUR
se
37%
15
Point sur les PASS :
Une courbe de progression entravée par la Covid19, et la vague de résiliations qui en découle. S’il y a toujours des résiliations, d’ordinaires elles sont compensées par de nouvelles inscriptions, ce qui n’a pas été le cas en 2020.
Peu de changement en comparaison à 2019, les habitants de CCGC restent majoritaires. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 2021-DE
16
Les habitants de la CCGC plébiscitent particulièrement le Pass Liberté qui offre un accès à tous les espaces et activités, le Pass Tonicité et Forme pour l’option fitness. Contrairement à 2019, les extérieurs se laissent séduire de plus en plus par le Pass Liberté à 24% contre 21% en 2019.
AQUATIQUE
290
25%
FORME
180
16% TONICITE
263
23%
AQUAFORME
123
11%
LIBERTE
268
24%
GOLD
10
1%
EXTERIEUR Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
17
2. L’espace Piscine
Recul des fréquentations en juillet et août, la
saison 2018 étant boosté par l’ouverture.
Une semaine d’exploitation en moins en
juillet 2019, suite à l’arrêt technique pour
vidange des bassins.
Stabilité si l’on compare la période de
septembre à décembre 2018 et 2019.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2019 2 137 2 462 2 191 2 823 1 942 4 269 5 068 5 276 2 205 2 313 1 751 1 813
2020 1 915 2 696 855 - - 279 3 921 4 480 1 880 2 008 - -
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
NOMBRE D'ENTRÉES
Comparaison Fréquentation PISCINE
2019/2020
PISCINE 2019 2020
Janvier 2 137 1 915
Février 2 462 2 696
Mars 2 191 855
Avril 2 823 -
Mai 1 942 -
Juin 4 269 279
Juillet 5 068 3 921
Août 5 276 4 480
Septembre 2 205 1 880
Octobre 2 313 2 008
Novembre 1 751 -
Décembre 1 813 -
TOTAL 34 250 18 034
-47% Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ses
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Comparaison Fréquentations FORME
2019/2020
NOMBRES
D'ENTREES
10 | 11 | 22
[m2020|1085| 969 | 508 | - - | 59 | 405 | 365 | 645 | 727 | - | -
18
3. Balnéo et Fitness
Espace FORME
La progression la plus nette. Avec 2 coachs et
les cours vidéo, l’espace fitness prend son
envol.
FORME 2019 2020
Janvier 692 1 085
Février 610 969
Mars 827 508
Avril 765 -
Mai 695 -
Juin 641 59
Juillet 464 405
Août 577 365
Septembre 730 645
Octobre 959 727
Novembre 805 -
Décembre 741 -
TOTAL 8 506 4 763
-44% Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
19
L’espace BALNEO
Avec 58% de fréquentations en plus, l’espace
détente continue de se faire connaitre. A noter
qu’en été alors que ce n’est pas la saison de
prédilection de ce genre d’espace les
fréquentations ont augmenté.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2019 694 706 684 648 599 639 476 718 680 817 806 773
2020 944 1 055 484 - - 4 1 405 668 761 - -
-
200
400
600
800
1 000
1 200
NOMBRE D'ENTREES
Comparaison Fréquentations BALNEO 2019/2020
BALNEO 2019 2020
Janvier 694 944
Février 706 1 055
Mars 684 484
Avril 648 -
Mai 599 -
Juin 639 4
Juillet 476 1
Août 718 405
Septembre 680 668
Octobre 817 761
Novembre 806 -
Décembre 773 -
TOTAL 8 240 4 322
-48% Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le __————
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Comparaison Fréquentations
ACTIVITES 2019/2020
NOMBRE
D'ENTREES
1 A
| 865 |1 GER AS?
20
4. Les Activités
Une belle progression. +29% si on compare à
période égale les fréquentations de juillet à
décembre 2018 et 2019.
ACTIVITES 2019 2020
Janvier 885 974
Février 712 1 003
Mars 1 038 481
Avril 856 -
Mai 773 -
Juin 770 147
Juillet 440 949
Août 453 865
Septembre 876 1 014
Octobre 1 056 1 032
Novembre 1 014 -
Décembre 856 -
TOTAL 9 729 6 465
-34% Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ss «<<
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
21
5. Les Clubs
Après un apaisement des tensions suite à l’arrêt des ENF1 par le club, et la réouverture de leurs créneaux le samedi matin et vendredi soir, la saison s’arrête également suite à l’évolution de la situation sanitaire.
NOMBRE DE LIGNES A
L'INTERIEUR 9H00-10H00 10H00-11H00 13H30-14H00 14H00-14H15 14H15-15H00 17H00-18H00 TOTAL
total
semaine
intérieur
LUNDI 0
MARDI 2 2
MERCREDI 2 2 1 0,5 0,75 6,25
VENDREDI 2 2
SAMEDI 1 2 3
13,25
NOMBRE DE LIGNES
EXTERIEUR 10H00-11H00 11h00-12h00 12H00-13H00 15H00-16H00 16H00-17H00 18H00-19H00 19H00-19H45 19H45-20H00 20H00-21H00 21H-21H30 TOTAL
total
semaine
extérieur
LUNDI 1,5 0,75 5 2,5 9,75
MARDI 2 2,25 0,75 3 1,5 9,5
MERCREDI 3 3 6
VENDREDI 2 2,25 0,75 5 2,5 12,5
SAMEDI 3 3 6
43,75
Club CASL 2019 2020
JANVIER 771 651
FEVRIER 631 354
MARS 995 237
AVRIL 678 0
MAI 754 0
JUIN 474 0
JUILLET 14 0
AOÛT 0 0
SEPTEMBRE 192 440
OCTOBRE 900 570
NOVEMBRE 780 0
DÉCEMBRE 527 0
TOTAL 8 735 4 272
-51% TITRE
DE
L'AXE
60 000,00€
50 000,00 €
40 000,00 €
30 000,00€
20 000,00 €
10 000,00 #
60 000,00 €
50 000,00€
40 000,00 €
30 000,00 €
20 000,00 €
Le ee R eZ
Rte
eu:
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 2021-DE
EVOLUTION DU CHIFFRE D'AFFAIRE € TTC
mai-19 oct-20 mars-20 juil-20 C4 nov-20
COMPARATIF 2019 2020 CHIFFRE D'AFFAIRE CA TTC
44 466, 1e Ce] L
ptembre
54827 7,
51015
22
III. LES VENTES
Analyse des ventes TTC à partir du contrôle d’accès, avant le retraitement des PCA.
Une année marquée par les fermetures qui est difficilement comparable aux chiffres de 2019. Un meilleur résultat qu’en 2018, pour un temps d’ouverture légèrement inférieur
.
Date/Famille Total
juil-18 56 744,81 €
août-18 43 534,41 €
sept-18 52 217,98 €
oct-18 24 448,47 €
nov-18 22 174,88 €
déc-18 8 487,93 €
janv-19 40 545,68 €
févr-19 28 933,77 €
mars-19 27 195,49 €
avr-19 32 371,68 €
mai-19 27 166,77 €
juin-19 38 568,66 €
juil-19 44 469,04 €
août-19 52 430,73 €
sept-19 54 827,98 €
oct-19 33 914,04 €
nov-19 33 437,16 €
déc-19 30 722,39 €
janv-20 35 731,10 €
févr-20 38 125,03 €
mars-20 6 958,23 €
avr-20 - €
mai-20 - €
juin-20 9 456,81 €
juil-20 38 553,62 €
août-20 44 466,43 €
sept-20 51 015,57 €
oct-20 31 742,50 €
nov-20 - €
déc-20 69,00 €
Total 908 310,16 €
2018 2019 2020
207 608 € 444 583 € 256 118,29 €
114% -42%
année non
complète
fermeture 5
mois
COVID-19
CA TOTAL Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 2021-DE
Ratio des ventes par type d'articles
m PASS
ABONNEMENTS ENTREES ET HEURES
B ENTREES UNITAIRES
ABONNEMENTS ENTREES ET
mao
21457,75€
10
23
Evolution du nombre de ventes d’abonnements.
Seule l’année 2019 etant complète, à nouveau, la comparaison du ration d’évolution en pourcentage n’est pas interpretable.
Date/Article 2018 2019 2020
10 Entrées - 16 ans & Etudiant 96 104 45
10 Entrées Adulte 250 389 191
10 H Bien Etre 15 29 16
20 H Bien Etre 3 8 1
5 H Bien Etre 37 77 48
Carte Famille 300 340 141
Pass AquaForme 141 625 380
Pass Aquatique 77 728 545
Pass Forme 112 932 644
Pass Gold 0 38 43
Pass Jeunesse 378 267 119
Pass Liberté 183 1088 644
Pass Tonicité 193 991 561
Vacances - Semaine Adulte (71) 16 8 15
Vacances - Semaine Enfant (Baignade & Multisports ext) 8/12 ans (70) 36 6 15 REPARTITION
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ses
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
DES VENTES PAR FAMILLES
B1112;66
2
7—_BOUTIQUE
D
24
Une 3e année d’exploitation marquée par la COVID-19.Si l’année avait bien commencé, la fréquentation est réstée modérée à la réouverture. Seul l’aquagym a très vite repris.Les secteurs piscine et forme sont les plus impactés. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le SE So
p'2 -041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
25
PREVI 2020 REALISE %
TARIFS UNITAIRES
Entrée 39 780,00 € 23 223,90 € 58%
Entrée réduite 25 456,00 € 18 024,95 € 71%
TARIFS FAMILLES
Carte famille 5 950,00 € 3 543,50 € 60%
Entrée Adulte famille 18 973,00 € 4 492,60 € 24%
Entrée réduite famille 13 458,00 € 3 369,65 € 25%
TARIFS MULTIPLES
Carte 10 entrées 42 930,00 € 8 667,20 € 20%
Carte 10 entrées réduites 24 384,00 € 5 261,30 € 22%
Carte vacances - enfant multisports - valable 1 semaine 7 036,00 € 184,50 € 3%
Carte vacances - adulte - valable 1 semaine 3 325,00 € 263,70 € 8%
TARIFS GROUPES
ALSH - autres groupes 9 055,00 € 2 646,65 € 29%
Comités d'entreprise (carnet de 50 entrées) 35 775,00 € 1 251,30 € 3%
Anniversaire - soirées à thème 10 600,00 € 2 471,40 € 23%
ESPACE BIEN-ETRE
Entrée 2 heures 10 008,00 € 11 985,01 € 120%
Carte 5 heures 45 045,00 € 2 312,10 € 5%
Carte 10 heures 26 973,00 € 1 504,50 € 6%
Carte 20 heures 20 349,00 € 153,00 € 1%
Carte 20 heures - offre CE 28 656,00 € 144,00 € 1%
Poignée Cellul'eau* 2 004,00 € - € 0%
Séance activité Forme 6 360,00 € 429,05 € 7%
ACTIVITÉS AQUATIQUES
ÉCOLE DE NATATION* 24 840,00 € 12 850,00 € 52%
AUTRES ACTIVITÉS DE NATATION* 22 165,00 € 8 001,25 € 36%
AQUACYCLING* 34 476,00 € 4 202,30 € 12%
AQUAGYM 12 720,00 € 2 646,30 € 21%
avoir COVID-19 ECOLE DE NATATION 6 220,55 € -
CARTES PASS
PASS AQUAFORME* 53 547,00 € 14 300,70 € 27%
PASS LIBERTE* 47 031,00 € 42 225,90 € 90%
PASS GOLD* 16 416,00 € 2 981,80 € 18%
PASS AQUATIQUE* 20 586,00 € 10 049,90 € 49%
PASS FORME* 31 693,00 € 18 921,55 € 60%
PASS TONICITÉ* 54 111,00 € 25 471,20 € 47%
708 253,00 € 256 049,29 € 36%
VENTES € TTC
Ventes TTC exportées du contrôle d’accès avant retraitement des PCA. fecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Aïfiché le
é en pré Envoy
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
=) me [FT] æ un A © YU _ É æ [es
er
LEE
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E
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LE
LA
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ELU
6t-21qu893p (REA
TITLE
6T-2440F0 pee
PRIE
TES
elles Eye
TU
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EU
(CE)
Par)
(e
A E
TUE
8T-21{LU899pP SHARE
LUE
RTE)
AT-9140120 gT-21quue)des ren Cat)
L)
COMPARATIF CONSOMMATIONS EAU
26
IV. INFORMATIONS TECHNIQUES
1. Réparations, adaptations
2020, Uniquement 6 mois d’activité.
Nous pouvons noter :
- Poursuite des investigations concernant le forage, suite aux problèmes récurrent en
période froide.
- Modification des filtres pour éviter la remontée de billes de verre dans le bassin.
Suite aux informations du fournisseur des spots de balnéo qui avaient été installés à l’envers, c’est dernier ont été basculés vers le haut. Nous disposons désormais d’un éclairage indirect, ce qui adoucit légèrement l’ambiance de l’espace.
2. Analyses
Sur l’exercice 2020, 18 analyses sur 23 réalisées par le laboratoire Carso, missionné par l’ARS, étaient conformes aux normes règlementaires, soit 78,2% de conformité. Le rapport 2020 de l’Ars classifie des résultats des bassins nordique et polyvalent de « moyen » et « bon » pour les bassin spa et balnéo.
Les analyses d’air réalisées par la société Koho étaient également conforme à la règlementation. L’ensemble des résultats est joint en annexe.
3. Fluides Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le
EAU BASSIN PAR USAGER (moyenne !D : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
p_ - _ = = 4 à Oct 13 Jan 29 Apr 20 Jui 20 Qcr 2C
TOTAL CONSO ELECTRICITE
09 e
ne
a
= D |
septembre-18 novembre-18 décembre-18
janvier-19 février-19 juillet-19
septembre-19 novembre-19 décembre-19
janvier-20 février-20 (1
48)
HET
e28
septembre-20 novembre-20 décembre-20
Conà 3238[ao]m
COMPARATIF CONSOMMATIONS ELECTRICITE
AOÛT | SEPTEMBRE | OCIOBRE | NOVEMBRE | DÉCEMBRE |
113205 | 100566 | 110%3 | Et LEE | 103196 | 110572
27
La consommation par baigneurs qui s’était améliorée à partir de septembre 2019, subit une nouvelle hausse sur la saison 2020.
Des différences directement liées à la fermeture de l’équipement. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le es
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
x
}
F'
} K )
CF
on
28
V. Les Salariés
PERSONNEL AFFECTE A L’ETABLISSEMENT
La liste du personnel affecté est disponible en annexe 8.
4 départs en 2020 :
Démission : Charlène Martaguet, Valérie Mesmin des Vaux, Angélique Focard Rupture conventionnelle : Logan Clamagirand -
Les salariés sont soumis à la Convention Collective Nationale du Sport.
L’équipe bassin difficilement complétée en 2019 est restée en place.
ORGANIGRAMME
Directeur de site
Manager sportif
Bassin
Educateurs sportifs
Surveillants d'activité
Responsable
entretien
Agents d'entretien
Educateurs sportifs
Forme
Assistante de
Direction
Agents de clientèle Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
29
VI. Bilan Financier
A. Le Détail des produits
CODE
SOCIÉTÉ
ACTIVITÉ
PRODUITS 01/01/2020 31/12/2020 Prévisionnel 2020
Entrées piscine 66 488,95 € 214 422,00 € 147 933,05 € - -68,99% Ecole piscine - € 5 775,00 € 5 775,00 € - -100,00% Activités piscine 80 103,59 € 178 399,00 € 98 295,41 € - -55,10% Remboursement Covid 15 034,05 € - - € 15 034,05 € - 0,00% Clubs et associations 2 205,55 € - € 2 205,55 € 0,00% Ecole contrat 104 191,29 € 98 665,00 € 5 526,29 € 5,60% Ventes boutiques 3 149,29 € 9 724,00 € 6 574,71 € - -67,61% Restauration 3 960,17 € - € 3 960,17 € 0,00% Commissions et courtages 1 329,70 € - € 1 329,70 € 0,00% Divers piscine 426,66 € - - € 426,66 € - 0,00% Piscine 245 967,83 € 506 985,00 € 261 017,17 € - -51,48%
Espace forme 48 560,92 € 187 667,00 € 139 106,08 € - -74,12% Forme 48 560,92 € 187 667,00 € 139 106,08 € - -74,12%
Contribution 294 484,32 € 267 173,00 € 27 311,32 € 10,22% Contribution / Dotation à la régie 294 484,32 € 267 173,00 € 27 311,32 € 10,22%
Produits divers 1 275,26 € - € 1 275,26 € 0,00% Remboursement chômage partiel 72 546,19 € - € 72 546,19 € 0,00% Transferts de charges 154 923,70 € - € 154 923,70 € 0,00% Produits divers 228 745,15 € - € 228 745,15 € 0,00%
TOTAL DES PRODUITS 817 758,22 € 961 825,00 € 144 066,78 € - -14,98%
VM41220
ST LAURENT NOUAN
GLOBALE
VARIATION Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
30
B. Le Détail des charges
CHARGES 01/01/2020 31/12/2020 Prévisionnel 2020
Eau 39 345,93 € - € 39 345,93 € 0,00% Electricité 111 518,66 € - € 111 518,66 € 0,00% Fluides 150 864,59 € - € 150 864,59 € 0,00%
Produits de traitement de l'eau 3 389,23 € - € 3 389,23 € 0,00% Fournitures et petits équipements 23 072,04 € 13 653,00 € 9 419,04 € 68,99% Fournitures administratives 572,56 € 1 900,00 € 1 327,44 € - -69,87% Billetterie 845,30 € 1 500,00 € 654,70 € - -43,65% Achats de marchandises 214,07 € - € 214,07 € 0,00% Vêtements de travail 1 903,58 € 500,00 € 1 403,58 € 280,72% Achats restauration 2 247,73 € - € 2 247,73 € 0,00% Achats 32 244,51 € 17 553,00 € 14 691,51 € 83,70%
Sous traitance générale 9 200,97 € 3 500,00 € 5 700,97 € 162,88% Sous traitance cours 45 985,79 € - € 45 985,79 € 0,00% Sous traitance surveillance - € 11 685,00 € 11 685,00 € - -100,00% Sous traitance analyse eau 1 318,00 € 6 400,00 € 5 082,00 € - -79,41% Visite technique obligatoire 1 234,15 € - € 1 234,15 € 0,00% Redevances 79 448,99 € 76 800,00 € 2 648,99 € 3,45% Locations 31 795,48 € 27 921,00 € 3 874,48 € 13,88% Locations immobilières - € - € - € 0,00% Mise à disposition véhicule 3 840,00 € 4 100,00 € 260,00 € - -6,34% Renouvellement - € - € - € 0,00% Renouvellement matériel d'exploitation - € 7 000,00 € 7 000,00 € - -100,00% Entretien et réparations 4 371,12 € 4 137,00 € 234,12 € 5,66% Maintenance 16 753,89 € 15 897,00 € 856,89 € 5,39% Assurances 3 030,00 € 5 600,00 € 2 570,00 € - -45,89% Documentation générale - € 600,00 € 600,00 € - -100,00% Services extérieurs 196 978,39 € 163 640,00 € 33 338,39 € 20,37%
Honoraires 1 733,24 € 2 500,00 € 766,76 € - -30,67% Frais administratifs et de gestion 81 218,05 € 55 000,00 € 26 218,05 € 47,67% Publicité et communication 20 169,60 € 20 000,00 € 169,60 € 0,85% Frais de transports 16,42 € 1 241,00 € 1 224,58 € - -98,68% Frais de déplacements 4 240,31 € 2 900,00 € 1 340,31 € 46,22% Frais postaux 569,59 € 1 655,00 € 1 085,41 € - -65,58% Télécom 4 750,77 € 4 200,00 € 550,77 € 13,11% Commissions chèques vacances 104,02 € - € 104,02 € 0,00% Commissions bancaires 4 345,28 € 6 723,00 € 2 377,72 € - -35,37% Cotisations 40,83 € - € 40,83 € 0,00% Autres services extérieurs 117 188,11 € 94 219,00 € 22 969,11 € 24,38%
Taxe apprentissage 1 570,03 € 2 790,00 € 1 219,97 € - -43,73% Formation professionnelle 2 638,92 € 5 251,00 € 2 612,08 € - -49,74% Investissement de construction - € 1 846,00 € 1 846,00 € - -100,00% Comité d'entreprise 576,41 € - € 576,41 € 0,00% Taxe sur les salaires 5 250,00 € 7 012,00 € 1 762,00 € - -25,13% CET 4 839,00 € 8 000,00 € 3 161,00 € - -39,51% Ordure ménagères - € 2 500,00 € 2 500,00 € - -100,00% Taxe à reverser 9 058,00 € - € 9 058,00 € 0,00% Taxes diverses 1 584,35 € 2 648,00 € 1 063,65 € - -40,17% Impôts et taxes 25 516,71 € 30 047,00 € 4 530,29 € - -15,08%
Prestation de mains d'œuvre 310 952,85 € 560 558,00 € 249 605,15 € - -44,53% Médecine du travail - Pharmacie 2 091,90 € - € 2 091,90 € 0,00% Autres charges de personnel 165,00 € - € 165,00 € 0,00% Charges de personnel 313 209,75 € 560 558,00 € 247 348,25 € - -44,13%
Charges diverses 135,41 € - € 135,41 € 0,00% Amortissements techniques et financiers 45 948,29 € 30 808,00 € 15 140,29 € 49,14% Charges diverses 46 083,70 € 30 808,00 € 15 275,70 € 49,58%
TOTAL DES CHARGES 882 085,76 € 896 825,00 € 14 739,24 € - -1,64%
VARIATION Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
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C. Le Compte de Résultat
COMPTE DE RESULTAT 01/01/2020 31/12/2020 Prévisionnel 2020
Recettes piscine 245 967,83 € 506 985,00 € 261 017,17 € - -51,48% Recettes forme 48 560,92 € 187 667,00 € 139 106,08 € - -74,12% Contribution / Dotation à la régie 294 484,32 € 267 173,00 € 27 311,32 € 10,22% Produits divers 228 745,15 € - € 228 745,15 € 0,00% Produits 817 758,22 € 961 825,00 € 144 066,78 € - -14,98%
Fluides 150 864,59 € - € 150 864,59 € 0,00% Achats 32 244,51 € 17 553,00 € 14 691,51 € 83,70% Services extérieurs 196 978,39 € 163 640,00 € 33 338,39 € 20,37% Autres services extérieurs 117 188,11 € 94 219,00 € 22 969,11 € 24,38% Impôts et taxes 25 516,71 € 30 047,00 € 4 530,29 € - -15,08% Charges de personnel 313 209,75 € 560 558,00 € 247 348,25 € - -44,13% Charges diverses 46 083,70 € 30 808,00 € 15 275,70 € 49,58% Charges 882 085,76 € 896 825,00 € 14 739,24 € - -1,64%
TOTAL RESULTAT ANALYTIQUE 64 327,54 € - 65 000,00 € 129 327,54 € - -198,97%
VARIATION Envové en créfeciure le 68/07/2621
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché te
ID : 041-244160798-20210/0h-047 065 2027-0E
RER ne eee SU
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VII. Qualité de service
Dans le cadre de la mise en place de la certification Iso 9001, le délégataire a mis en place des questionnaires de satisfaction à l’attention des usagers afin de s’assurer que le service est exploité conformément à ces critères.
Les usagers ont accès à un questionnaire de satisfaction systématique sur le site internet de la piscine, dès qu’ils y accèdent. Les résultats de ce questionnaire nous sont transmis chaque mois. Ceux-ci sont affichés à l’ensemble des salariés, afin de les sensibiliser à notre démarche de qualité. Ces résultats sont alors analysés, et nous mettons en place si besoin des actions correctives afin d’améliorer les points identifiés comme insatisfaisants. En annexe les résultats, recueillis au cours de l’année, sachant que sur l’ensemble des personnes ayant répondu à ce questionnaire, tous ne sont pas concernées par les activités.
Suite à l’audit pratiqué par l’AFNOR le 9 juillet 2020, notre certification Iso 9001 a été renouvelée.
En annexe, vous retrouverez les revues trimestrielles vous permettant de suivre le récapitulatif mensuel des contrôles, le plan d’amélioration ainsi que le registre des réclamations. Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le se
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
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VIII. Annexes
Annexe 1a Grille tarifaire
Annexe 1b Mode de détermination et évolution des tarifs
Annexe 2 Inventaire des biens
Annexe 3 Tableaux d’amortissement
Annexe 4 Suivi investissements contractuels
Annexe 5 Règles et méthodes comptables
Annexe 6 Engagements à incidences financières
Annexe 7 Variations du patrimoine immobilier
Annexe 8 Liste du personnel
Annexe 9 Dates et justifications de fermetures
Annexe 10 Export Contrôle d’accès des fréquentations par famille et par mois Annexe 11 Export Contrôle d’accès des ventes par famille et par mois
Annexe 12 Export Contrôle d’accès des ventes par articles
Annexe 13 Export Contrôle d’accès des fréquentations par articles
Annexe 14 Revues trimestrielles (Iso 9001)
Annexe 15 Plan d’amélioration (Iso 9001)
Annexe 16 Registre des réclamations (Iso 9001)
Annexe 17 Revue de direction 2019 (Iso 9001)
Annexe 18 Principaux incidents
Annexe 19 Contrats et factures intérimaires et auto-entrepreneurs
Annexe 20 Contrats de maintenance
Annexe 21 Rapport d’analyse d’air
Annexe 22 Provenances 2019 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le se
ID : 041-244100' 21-DE
il
li
Saint Laurent Nouan
Proposition de grille taifaire
1er septembre 2020
GRAND PUBLIC
(accès libre non encadré)
ESPACE AQUATIQUE
TARIFS UNITAIRES
Entrée
Entrée réduite*
Enfants - de 3 ans
TARIFS FAMILLES
Carte famille
Entrée Adulte famille
Entrée réduite famille*
TARIFS MULTIPLES
Carte 10 entrées
Carte 10 entrées réduites*
Carte vacances - enfant multisports - valable 1 semaine**
Carte vacances - adulte - valable 1 semaine
TARIFS GROUPES
ALSH - groupes divers
Comités d'entreprise (carnet de 50 entrées)
Anniversaire - soirées à thème
FORME ET BIEN-ÊTRE
(avec piscine et Lagon Tonic Libre)
Entrée 2 heures
Carte 5 heures
Carte 10 heures
Carte 20 heures
Carte 20 heures - offre CE
POIGNÉE CELLUL'EAU
Séance 10 minutes
5 séances
ACTIVITÉS
AQUATIQUES
BÉBÉS NAGEURS - JARDIN AQUATIQUE
Séance découverte
10 séances
ÉCOLE DE NATATION : enfants - adultes
Année*** 255,40 € 255,40 €
Année - à partir du 2ème enfant*** 214,50 € 214,50 €
STAGES VACANCES
5 séances
AQUACYCLING
Séance encadrée
10 séances
AQUAGYM
GROUPE AQUAGYM MARDI 11H 242,60 € 254,85 €
Séance
FORME
Séance
CARTES PASS
(abonnements mensuels sans condition de durée)
PASS AQUATIQUE (piscine)**** 18,90 € 20,30 €
PASS JUNIOR (piscine + école de natation) - 4 à 12 ans 25,45 € 25,45 €
PASS FORME (cardio/muscu + fitness) 30,55 € 33,60 €
PASS AQUAFORME (piscine + aquagym) 38,70 € 42,65 €
PASS TONICITÉ (cardio/muscu + bien-être + Lagon Tonic libre + piscine) 46,85 € 51,60 €
PASS LIBERTÉ (tous les cours, tous les espaces + 1 cours hebdo Aquacycling) 51,00 € 56,10 €
PASS GOLD***** 71,40 € 78,55 €
Carte d'adhésion 51,10 € 56,20 €
INSTITUTIONNELS - AUTRES
SCOLAIRES
(créneau/classe)
1er degré - prix pour une classe (avec encadrement pédagogique) 131,80 € 144,95 €
1er degré - prix pour deux classes en simultané (avec encadrement pédagogique) 115,45 € 126,95 €
2nd degré - prix pour une classe 101,10 € 111,20 €
2nd degré - prix pour deux classes en simultané 84,75 € 93,25 €
CLUBS & ASSOCIATIONS
Ligne d'eau/heure 35,75 € 39,30 €
Bassin apprentissage/loisirs - 1 heure
Bassin nordique - 1 heure
Intervention MNS - 1 heure
COLLECTIVITÉS
Location centre aquatique - 1 journée
Location bassin extérieur - 1 journée
Location bassin extérieur - 1 demi-journée
Location bassin extérieur/halle intérieure - 1 journée
Location bassin extérieur/halle intérieure - 1 demi-journée
En euros constants TTC, valable 8 mois, le 30 mai 2017
* - 16 ans et étudiants
** Accès piscine illimité + animations quotidiennes encadrées + activités multisports en extérieur / 8-12 ans
*** Abonnement sur la base d'une séance hebdomadaire hors vacances scolaires et jours fériés
**** Accès illimité (sauf avant 12h en période scolaire)
***** GOLD = PASS LIBERTE + COACHING : programme individualisé : suivi hebdomadaire, bilans trimestriels et annuels, définition
d'un programme alimentaire équilibré et bilan nutritionnel final
2,05 €
229,85 €
GRILLE TARIFAIRE 2020-2021
Proposition 2020
5,15 €
4,05 €
0,00 €
25,55 €
2,55 €
18,40 €
45,95 €
82,75 €
156,25 €
147,10 €
45,95 €
32,70 €
12,55 €
17,90 €
3,65 €
241,75 €
1 305,50 €
725,25 €
435,20 €
1,00 €
4,05 €
12,25 €
110,30 €
61,30 €
12,25 €
103,20 €
121,60 €
30,60 €
Sur devis
14,30 €
128,70 €
12,25 €
10,20 €
Annexe 1a Envové en créfeciure le 68/07/2621
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché te
ID : 041-244160798-20210/0h-047 065 2027-0E
RER ne eee SU
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Annexe 1b – Mode de détermination et évolution des tarifs
Dans notre fonctionnement, les sites fonctionnent en parfaite autonomie quant aux achats pour
l’exploitation du site.
Il existe néanmoins, des contrats « cadre » qui nous permettent de négocier sur le volume du groupe et
ainsi d’obtenir des prix très compétitifs. Il en est ainsi pour les produits de traitement d’eau, les produits
d’entretien, les visites obligatoires, la téléphonie fixe et internet, les frais bancaires, d’assurances etc.
Ces prestations ou achats font l’objet de facturation distincte pour chaque site.
Toutefois, les commandes notamment de produits de traitement d’eau et fournitures petits équipements
sont faîtes par le site et facturées au site directement.
Les autres charges liées à des contrats « cadre » sont également facturées directement au siège selon leurs
dépenses engagées (téléphonie, visite obligatoire etc.)
Les frais de gestion de la société délégataire correspond aux frais réalisés par les services centraux du siège
Vert Marine qui est facturé selon un outil appelé "compteur temps".
Annexe 5 – Les méthodes comptables
Les stocks
Les stocks sont évalués suivant la méthode "premier entré, premier sorti".
La valeur brute des marchandises et des approvisionnements comprend le prix d'achat et les frais
accessoires à l'exception de toute valeur ajoutée.
Les amortissements
Les amortissements sont calculés selon l’estimation de leur durée de vie. Il s’agit de la règle fiscale en la matière.
En règle générale, nous essayons de nous caler sur la durée du contrat afin d’éviter des valeurs non amorties à la fin du c
Les stocks
Annexe 6 – Engagements à incidences financières
Pas d’engagement à incidences financières
Annexe 7 – Variation du patrimoine immobilier
Pas de variation du patrimoine immobilier Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ss «<<
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
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Annexe 8 – Liste du personnel
Libellé Emploi Type de contrat Niveau Qualification Horaire Mensuel Date début ancienneté Début contrat Date de fin Brut chargé Heures payées Heures travaillées
Administratifs
Agent de Clientèle CCD 2 2 79,91 19/08/2020 19/08/2020 31/07/2020 101,00 101,00
Agent de Clientèle CCD 2 2 47,66 27/02/2020 27/02/2020 28/02/2020 11,00 11,00
Agent de Clientèle CDI 2 2 114,83 19/06/2018 19/06/2018 877,41 732,90
Agent de Clientèle CCD 2 2 17,5 10/10/2020 10/10/2020 11/10/2020 17,50 17,50
Agent de Clientèle CDI 2 2 50,55 25/04/2019 25/04/2019 29/01/2020 41,55 41,55
Agent de Clientèle CDI 2 2 50,55 15/01/2020 15/01/2020 682,02 682,02
Assistant(e) de direction CDI 4 2 138,66 18/06/2018 18/06/2018 897,06 552,84
Directeur de Site CDI 6 151,67 08/07/2006 11/06/2018 1520,29 1310,29
Sous total administratifs 97 410,60 € 4 147,83 3 449,10
Agents d'entretien et technique
Agent d'Entretien CCD 1 94,79 25/02/2020 25/02/2020 08/03/2020 48,25 48,25
Agent d'Entretien CCD 1 108,33 06/10/2020 06/10/2020 10/11/2020 35,00 35,00
Agent d'Entretien CCD 1 108,33 29/09/2020 29/09/2020 09/11/2020 135,83 122,58
Agent d'Entretien CCD 1 93,16 09/03/2020 28/02/2020 19/10/2020 548,98 482,73
Agent d'Entretien CDI 1 130 21/06/2018 28/06/2018 1027,25 857,00
Agent d'Entretien CCD 1 108,33 20/10/2020 20/10/2020 10/11/2020 36,25 36,25
Agent d'Entretien CCD 1 47,12 06/01/2020 06/01/2020 30/01/2020 31,50 31,50
Agent d'Entretien CDI 1 108,33 08/10/2019 08/10/2019 15/01/2020 50,00
Agent d'Entretien CDI 1 108,33 20/07/2018 20/07/2018 822,46 720,96
Agent d'Entretien CCD 1 138,25 27/07/2020 27/07/2020 17/08/2020 115,25 115,25
Responsable Entretien CDI 3 151,67 21/06/2018 21/06/2018 1183,29 1026,04
Sous total agents d'entretien et technique 65 922,62 € 4 034,06 3 475,56
Educateurs sportifs
Educateur Sportif CDI 3 86,67 18/02/2019 18/02/2019 29/04/2020 228,76 228,76
Educateur Sportif CDI 3 39 11/09/2018 11/09/2018 298,00 250,00
Educateur Sportif CCD 3 3 20/01/2020 20/01/2020 20/01/2020 3,00 3,00
Educateur Sportif CDI 3 45 01/12/2019 01/12/2019 28/11/2020 301,43 272,17
Educateur Sportif CDI 3 151,67 16/09/2019 16/09/2019 1038,54 933,54
Educateur Sportif CDI 3 151,67 02/09/2019 02/09/2019 1176,79 595,78
Educateur Sportif CCD 3 5,25 03/10/2020 19/09/2020 14/10/2020 35,75 35,75
Educateur Sportif CDI 3 83,42 13/03/2019 13/03/2019 368,24 278,49
Educateur Sportif CCD 3 130 02/09/2020 02/09/2020 183,17 183,17
Manager Sportif CDI 5 2 151,67 19/09/2018 19/09/2018 1372,79 840,78
Surveillant d'activité CCD 2 36,83 01/11/2019 01/11/2019 31/05/2020 51,07 51,07
Surveillant d'activité CCD 2 128,5 17/10/2020 29/06/2020 29/10/2020 227,25 227,25
Surveillant d'activité CDI 2 35,75 04/10/2020 01/10/2019 180,75 139,50
Surveillant d'activité CCD 2 73,66 24/10/2020 24/10/2020 01/11/2020 33,50 33,50
Surveillant d'activité CCD 2 11,25 17/10/2020 17/10/2020 18/10/2020 11,25 11,25
Surveillant d'activité CCD 2 2,25 01/08/2020 24/02/2020 02/08/2020 17,75 17,75
Surveillant d'activité CCD 2 145,66 06/09/2020 06/08/2020 184,82 184,82
Surveillant d'activité CDI 2 151,67 01/10/2018 01/10/2018 1114,29 924,29
Surveillant d'activité CCD 2 35,75 15/10/2020 16/09/2020 15/10/2020 28,25 28,25
Surveillant d'activité CCD 2 2 13/08/2020 13/01/2020 14/08/2020 17,75 17,75
Surveillant d'activité CCD 2 35,75 03/10/2020 13/09/2020 03/10/2020 24,75 24,75
Surveillant d'activité CDI 2 48,75 01/11/2019 01/11/2019 299,60 226,85
Sosu total éducateurs sportifs 144 683,59 € 7 197,50 5 508,47
TOTAL GENERAL 308 016,81 € 15 379,39 12 433,13
Rapport d'activité
Prestations de personnel 310 952,85 €
Taxe d'apprentissage 1 570,03 €
Formation professionnelle 2 638,92 €
Ajustement taxe d'apprentissage -263,67 €
Ajustement formation professionnelle 0,07 €
Comité d'entreprise 576,41 €
Congés payés -6 269,56 €
Charges sociales sur CP -1 188,24 €
308 016,81 € Envoyé en préfecture le 08/07/2021
3/07/2021
Affiché le s «4
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 _2021-DE
DATES RAISON/LIEU/COURS
Dimanche 5 Janvier 2020 bassin polyvalent fermé à 13h45, problème chlore
Dimanche 12 et Lundi 13 Janvier 2020 bassin nordique fermé manque personnel et bassin froid
Jeudi 16 Janvier 2020 bassin nordique fermé, problème température
Dimanche 19 Janvier 2020 bassin nordique fermé le matin, manque du chlore
Mardi 21 Janvier et Mercredi 22 Janvier 2020 au matin bassin nordique fermé
Mardi 30 Janvier 2020 spa fermé de 17 à 20h problème de chloramines
Dimanche 23 Février 2020 bassin nordique fermé, volet thermique coincé en position fermé
Lundi 24 Février 2020 bassin nordique fermé, volet thermique coincé en position fermé
Mardi 25 Février 2020 réouverture du bassin nordique à 12h45, ouvert manuellement, risque baisse de temperature
Dimanche 8 Mars 2020 évacuation du bassin polyvalent de 11h15 à 13h00, pollution fécale
Mercredi 18 Mars 2020 spa fermé de 10h à 15h15 absence de chlore
Dimanche 22 Mars à Mercredi 24 Juin 2020 inclus fermeture totale suite aux directives du gouvernement
Dimanche 12 Juillet 2020 fermeture totale de l'espace aquatique de 10h à 12h, analyses non conformes
Tout juillet 2020 espace balnéo fermé consigne ARS
Lundi 3 au Vendredi 7 Août 2020(réouverture à 15h) sauna fermé
Mardi 11 Août 2020 fermeture bassin nordique de 15hà 20h orage
Mercredi 12 Août 2020 spa fermé analyses non conformes
Vendredi 14 Août 2020 nordique fermé la matinée problème de couverture thermique
Lundi 17 Août 2020 spa fermé 10-15h analyses non conformes
Lundi 31 Août et Mardi 1er Septembre 2020 spa fermé analyses non conformes
Mercredi 2 Septembre 2020 polyvalent fermé cause température (10h 26°C)
Lundi 7 Septembre 2020 spa fermé de 10h à 12h trop de chlore
Jeudi 10 Septembre 2020 balnéo fermée de 17h à 17h45 MNS absent
Dimanche 13 Septembre 2020 balnéo fermée de 10h-11h trop de chlore
Vendredi 18 Septembre 2020 balnéo fermée de 18h00 à 18h45 MNS absent
Mercredi 23 Septembre 2020 nordique fermé de 10à11h la couverture thermique ne s'ouvre pas totalement
Lundi 5 Octobre 2020 polyvalent fermé de 17h à 20h MNS malade
Lundi 12 Octobre à Mercredi 14 Octobre 2020 fermeture du SPA fuite, réouverture le 14 à 16h30
Jeudi 15 Octobre 2020 spa fermé 10-11h40, probleme ultra filtration
Lundi 26 Octobre à Mardi 27 Octobre 2020 spa fermé, froid
Vendredi 30 Octobre jusqu'à la fin de l'année 2020 nouveau confinement fermeture totale
FERMETURES
Annexe 9 Centre
Aquatique
du
Grand
Chambord
Rue
des
Ecoles
45220
ST
LAURENT
NOUAN
Tél:
02
54
33
52
60
N°
siret:
640
212
477
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tva:
FRSD
6840212377
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en
préfecture
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préfecture
le
08/07/2021
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: 04
RE Fans
ES
RS
ne
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M
_085 2021-DE
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FORME
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ee
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Nr
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|
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à
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171
Annexe 10 Centre
Aquatique
du
Grand
Chambord
Envoyé
en
sréfeciure
le
68/07/2021
Rue
des
Ecoles
Reçu
en
préfecture
le
08/07/2021
41229
ST
LAURENT
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Affiché
te
EL
Eee
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N°
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212
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065 2021-DE
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FR9O
8402212377
|
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du
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au
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|
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BALNEO
(2)
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EAU
(10)
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0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
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0.00!
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G00|
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Annexe 11 Centre
Aquatique
du
Grand
Chambord
Rue
des
Ecoles
41220
ST
LAURENT
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Tél:
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54
33
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0
58
Fitness
- Pass
Liberté
CCGC
- Ab
316
263
139
o
0
15
152
155
217
181
©
©
1438
Fitness
- Pass
Liberté
CCGC
- Ab
0
û
0
2
û
0
0
©
û
18
0
©
18
Fitness
- Pass
Gold
CCGC
- Abt
il
28
27
1
Ô
©
1
14
17
13
9
o
2
121
Fitness
- Pass
Gold
CCGC
- Abt
il
0
©
0
2
0
0
0
©
o
î
û
ê
1
Fitness
- Pass
Forme
Extérieur
-
88
#10
65
2
0
4
40
25
38
48
9
Le
418
Fitness
- Pass
Forme
Extérieur
-
0
ê
0
0
©
Ô
0
©
23
27
©
©
50
Fitness
- Pass
Tonicité
Extérieur
-
124
108
46
o
©
8
49
35
63
62
0
û
496
Fitness
- Pass
Tonicité
Extérieur
-
0
o
0
o
0
0
0
©
12
20
û
û
32
Fitness
- Pass
Liberté
Extérieur-
77
69
37
o
û
2
12
19
36
36
ô
û
288
Fitness - Pass Liberté Extérieur-
0
o
o
o
0
6
0
5
18
#1
ù
ù
4
Fitness
- Pass
Goid
Extérieur
- Ab
o
10
3
o
Î
0
0
û
8
2
9
9
û
23
Fitness
- Pass
Gold
Extérieur
- Ab
o
û
o
0
Î
©
0
0
0
0
©
ù
©
ü
!
Total
1085
968
508
o
H
0
59
405
865
645
727
o
o
4763
Imprimé le 25/08/2021 à 19:52 (LG - 8:87 - 18/05/2021]
sui Centre
Aquatique
du
Grand
Chambord
Rue
des
Ecoles
41220
ST
LAURENT
NOUAN
Tél:
62
54
33
52
60
N°
siret:
840
242
377
00013
Numéro
tva:
FR90
840212377
Fréquentation
du
01/01/2020
au
31/12/2020
|
4
L
À.
D “Envoyé
on préferts
dAT-HA
007-202 10708-41086
202 1-DE
oto1/2020 | o1/0212020 | ouosr2020 | ouoai2o20 | os/os2020 | 1062020 | 01/07/2020 | o1/o82020 | 0108/2020 | 01/10/2020 | on11/2020 | 0171222020
Date/Famille
au 31/01/20 | au 29/02/20 | au 31/03/20 | au 30/04/20 | au 31/06/20 | au 30/06/20 | au 31/07/20 | au 31/08/20
| au 30/08/20 | au 31/10/20 | au 30/11/20 | au 31/12/20 |
Total
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
Aquetique - Entrée - 3 ans
43
72
2
ù
0
4
ns
153
33
44
ù
ù
487
Aquatique - Entrée - 16 ans & Etudi
284
750
128
ù
0
46
54
1280
327
404
o
o
4373
Aquatique - Entrée Adulte
359
625
187
0
0
6
1042
1334
458
448
o
o
4522
Aquatique - Anniversaire
2
42
ë
o
û
o
8
o
8
4
o
o
125
Aquatique - Soirée AQUAGYM
o
0
o
0
0
0
o
5
û
0
5
6
o
Aquatique - 10 Entrées - 16 ans &E
28
22
8
ù
o
0
129
ga
25
36
5
0
320
Aquatique - 10 Entrées Adulte
205
183
E
o
0
19
236
229
257
186
5
6
1400
Aquatique - Vacances - Semaine En
ë
0
o
0
0
5
37
36
0
o
0
o
73
Aquatique - Vacances
Semaine Ad
ë
6
0
5
0
o
a
18
0
13
o
o
68
Aquatique - Retour bon C.E.
7
24
5
0
0
0
19
3
7
13
Ô
o
108
Aquatique - Retour Invitation Aquati
ï
4
1
ù
0
o
13
7
2
5
5
ô
3
Aquatique - Retour pass enfant
28
30
14
o
0
8
29
46
6
ä
ù
ô
165
Aquatique - Famille - Entrée - 16 an
199
264
108
o
0
33
334
355
173
170
0
o
1634
Aquatique - Famille + Entrée Adulte
273
354
129
0
0
34
214
254
254
240
0
6
1762
Aquatique - FREQ
PASS OUBLIE
P
35
6
3
9
0
2
8
12
6
15
o
o
87
Aquatique - FREQ
SOIREES
158
0
o
o
0
0
ù
v
0
ù
ù
ü
158
Aquatique - FREQ
piscine BUG TRI
0
0
0
0
ü
0
o
5
0
0
0
o
ü
Aquatique - Pass Aquatique CCGC-|
94
8à
43
0
0
15
18
LE
ss
m7
0
8
679
Aquatique - Pass Aquatique CCGC
-
9
o
0
0
0
0
o
o
19
s1
o
o
80
Aquatique - Pass Tonicité CCGC - A
7
10
5
o
o
14
39
14
4
7
o
o
109
Aquatique - Pass Tonicité CCGC
- A
0
o
0
0
0
o
o
o
0
5
o
ü
1
Âquatique - Pass Jeunesse (Mairie)
5
25
6
0
0
3
183
308
33
3e
o
o
600
Aquatique - Pass Aquatique Extérie
175
180
7
0
û
28
170
148
148
143
o
o
1089
Aquatique - Pass Aquatique Extérie
0
o
o
o
o
0
v
v
6
23
o
5
29
Aquatique - Pass Tonicité Extérieur =
7
15
9
0
0
4
42
43
20
16
o
ô
156
Aquatique - Pass Tonicité Extérieur -
0
o
ô
o
o
o
o
ù
ï
4
o
0
5
Total
1915
2696
855
o
0
279
El
4480
1880
2008
o
ù
18034
Imprimé le 26/05/2021 à 48:50 (LG - 8.7 - 18/05/2021)
1 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le —
ID : 041-24 _ 5 _2021-DE
Accueil du public 96,67% 95,00% 96,72% 96,61% 95,00% 96,67% 96,61%
Accueil téléphonique 84,00% 89,25% 87,10% 89,29% 89,29% 89,29% 89,29%
Entretien / Nettoyage 91,94% 88,89% 91,98% 93,21% 94,29% 93,21%
Décroché téléphonique
Taux de réponses aux réclamations
dans les délais.
Taux de satisfaction accueil obtenu
sur enquête en ligne (Lime Survey) JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE
T°C des douches. 94,60% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
T°C de l'eau. 75,68% 83,33% 75,00% 100,00% 100,00% 66,66% 100,00% 50,00%
Le temps d'attente à l'accueil 89,19% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00%
La facilité d'inscription aux activités 81,09% 100,00% 75,00% 100,00% 80,00% 100,00% 100,00% 100,00% Clarté des informations
communiquées 89,19% 100,00% 75,00% 100,00% 80,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Qualité d'accueil à l'arrivée 94,59% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Qualité d'accueil téléphonique 91,89% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Propreté hygiène 89,19% 100,00% 50,00% 100,00% 100,00% 66,66% 100,00% 100,00%
Horaires d'ouverture 78,38% 100,00% 50,00% 100,00% 60,00% 66,66% 0,00% 75,00%
Qualité des prestations et services
proposées 86,50% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Compétence et disponibilité du
personnel 68,50% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 66,67% 100,00% 100,00%
Qualité et confort des installations 89,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00%
Satisfaction générale 92,00% 100,00% 75,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 75,00%
Nombre de répondants (complet
uniquement) Minimum 160
répondants complets par an
37 6 4 47 0 0 1 1 5 3 1 9 4 0 0 4
Suivi satisfaction presse et medias
numériques JANVIER FEVRIER MARS Moyenne T1 AVRIL MAI JUIN Moyenne T2 JUILLET AOUT SEPTEMBRE Moyenne T3 OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE Moyenne T4 Trip Advisor
Facebook 3,5/5 3,6/5 3,6/5 3,6/5 3,6/5 3,6/5 3,6/5 3,6/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5 3,8/5
Google 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5
Guide piscine 3,2/5 3,2/5 3,2/5 3,2/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5 3,3/5
Pages jaunes
…
Analyses données Appsheet JANVIER FEVRIER MARS Moyenne T1 AVRIL MAI JUIN Moyenne T2 JUILLET AOUT SEPTEMBRE Moyenne T3 OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE Moyenne T4
C.A AFF constant 35 731,10 € 38 125,03 € 6 958,23 € 26 938,12 € - € - € 9 456,81 € 3 152,27 € 38 553,62 € 44 466,43 € 51 015,57 € 44 678,54 € 31 742,50 € - € 69,00 € 10 603,83 € Delta N N-1 4 814,00 € - 9 192,00 € 20 237,00 € - 5 286,33 € - 32 372,00 € - 27 167,00 € - 29 112,19 € - 29 550,40 € - 5 915,38 € - 7 963,57 € - 3 812,43 € - 5 897,13 € - 2 171,50 € - 33 437,00 € - 30 763,00 € - 22 123,83 € - FREQ AFF constant 6 424 6 592 2 967 5328 0 0 489 163 5 730 6 315 5 152 5732 5 791 - - 1930 Delta N N-1 370 921 3 802 - 837 - 6 306 - 6 086 - 7 183 - 6 525 - 1 236 - 889 - 167 653 - 1 058 - 5 926 - 5 123 - 4 036 - PASS comparatifs instantanés 525 518 509 517 491 480 463 478 468 457 505 477 499 474 448 474 Delta N N-1 208 195 184 196 114 107 84 102 96 77 26 66 8 -19 -29 13 - PASS VENDUS NVX 64 12 9 28 0 0 5 2 5 8 64 26 18 0 0 6 Delta N N-1 -10 -2 -9 7 - -58 -7 -9 25 - -3 -13 -47 21 - -6 -23 -8 12 - PASS RESILIES 16 19 17 17 19 11 22 17 0 19 16 12 25 25 26 25 Delta N N-1 12 11 2 8 13 - 14 9 15 - 6 4 2 - 13 4 2 6 Vente cartes cadeaux 158,00 € 64,00 € - € 74,00 €
Delta N N-1 77,00 -46,00 -36,00 1,67 € -
Suivi résultats analyses ARS 4/4 3/4 3/5 3/3 4/4 1/3
Evolution
Commentaires
N° N° N° N°
54
Actions Actions Actions Actions
Suppression du cours d'aquagym du jeudi midi.
Fréquentation inférieure au taux minimum défini
site fermé le 15/03/2020
COVID-19
site fermé
COVID-19
site fermé le 29/10/2020
COVID-19
Actions engagées suite à revue T1 Actions engagées suite à revue T2 Actions engagées suite à revue T3 Actions engagées suite à revue T4
Suivi fournisseurs
transmis
Retour satisfaction clubs Site fermé
non accueillis
74,00 €
1,67 € -
Retour satisfaction collectivité
Retour satisfaction scolaires Site fermé
non accueillis
486
88
15
16 -
18
6
21 343,19 €
15 714,42 € -
3 288
3 013 -
3,25/5
Moyennes annuelles
Appsheet
92,75%
61
Moyennes annuelles
numeriques
3,7/5
4/5
98,87%
88,23%
66,25%
98,31%
88,75%
92,38%
99,25%
81,33%
92,37%
92,01%
93,00%
99,32%
81,00% 75% 83,33% 79,78%
Moyennes annuelles
Lime Survey
96,18%
88,22%
92,25%
100,00% 80% 100,00% 93,33%
Trimestre 1 année 2020 Trimestre 2 année 2020 Trimestre 3 année 2020 Trimestre 4 année 2020 Moyennes annuelles
Suivi Qualité CENTRE AQUATIQUE DU GRAND CHAMBORD
Référence du document Mise à jour
ENR-DQ-04/01 10/01/2021
Annexe 14 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Rarii an nréfartire |e 08/07/2021
—__— _—
7 =
| ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Mise à jour 12/06/2020
Ref ENR DQ 03/01
Dysfonctionnement constaté Action currative immédiate
Efficacité de
l'action currative
immédiate
Analyse des causes de la non-conformité
(Main d’œuvre (absentéisme, maladie, erreurs…),
Matériel (Panne, dérèglement…), Méthode (Non-
respect d’une disposition…), Milieu (Information
indisponible, erronée…)).
Action
corrective
enclenchée
Revue
risques &
opportunités
N° ACTION Origine de l'action
Si écart audit
indiquer la date
de l'audit et la
référence de la
NC
Processus
concerné(s) Responsable de l'action
AMELIORATION
ATTENDUE
ACTION MISE
EN ŒUVRE DATE CIBLE SUIVI APPLICATION
SUIVI EFFICACITE
/ Valeur ajoutée
ACTION
CLOTUREE
1 Réclamation client
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
direction satisfaction clientèle
investissement
pataugeoire
flottante
satisfaction client
plus de
réclamation
Oui
2 Réclamation client
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
Communauté de Communes
du Gd Chambord satisfaction clientèle
demande
d'installation de
la climatisation à
la collectivité
mise en service le
13/06/2019 retours positifs Oui
problème chauffe bassin
nordique
abaissement des
pompes
remise en place du
bipass rejet dans
l'ardoux
Partiellement
efficace
> problème approvisionnement eau
nappe phréatique
> problème de rejet
> problème de régulation automatique
Oui Oui 3 Dysfonctionnement
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
BFC plus de problème technique
abaissement des
pompes
remise en place
du bipass rejet
dans l'ardoux
> problème de
rejet non réglé
nouvelle action
proposée n°47
Oui
températures contractuelles
non conformes
contact astreinte
IDEX
Partiellement
efficace matériel
Oui Non 4 Dysfonctionnement
Processus
Opérationnel
(métier)
IDEX Résolution du problème
plus de problème
suite à
l'intervention
Oui
5 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction
satisfaction clientèle suite à
de nombreuses
réclamations concernant les
tarifs du club aquagym
création d'un
créneau
spécifique
mise en place 8/01/19 plus de réclamation Oui
Problème de recrutement
educateur sportif > FORME cours vidéo LesMills Inefficace main d'œuvre Oui Oui 6 Autre
Processus
Opérationnel
(métier)
direction éviter les désabonnements
+ reprise des abonnements
Mise en place
des cours vidéos
LESMILLS
01/01/2019 Lancement le 23/02/2019 Oui
7 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction réservation en ligne à revoir
mise en place
des compte
abonnés qui
permettent la
réservation et
l'annulation des
séances +
historiques des
séances
01/03/2019 migration du site le 04/03/2019 outil plus fonctionnel Oui
8 Autre
Processus
Opérationnel
(métier)
direction hausse de la fréquentation
publipostage
CCGC+ Mer +
Beaugency +
Meung sur Loire
01/03/2019 distribution le 20/03/2019
faible retour < à
100
suite campagne
google
Oui
chauffe bébés nageurs non
activée
contact astreinte
IDEX
Totalement
efficace matériel
Oui Non 9 Dysfonctionnement
Processus
Opérationnel
(métier)
BFC plus de problème technique
révision de la
programmation
+ paramètres de
chauffage
Oui
Taux de chloramines trop élevé IDEX > Apport eau neuve Partiellement efficace matériel Oui Non 10 Dysfonctionnement
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
Communauté de Communes
du Gd Chambord norme respectée
mise en place
d'un
déchloraminateu
r
plus de problème Oui
défaut CTA contact astreinte IDEX Totalement efficace matériel Oui Non 11 Dysfonctionnement
Processus
Opérationnel
(métier)
IDEX reprise du traitement d'air plus de problème Oui
12 Réclamation client
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
direction satisfaction client
installation de
patères dans
l'espace Balnéo
15/02/2019 installation le 20/02/2019 retours positifs Oui
Fermeture bassin eau froide contact IDEX Partiellement efficace electrovanne bloquée = perte d'eau Oui Non 13 Dysfonctionnement
Processus
Opérationnel
(métier)
IDEX contrôle des lavages
automatiques
remplacement
de
l'electrovanne
problème
récurrent sur
différents bassins
Oui
Absence de chlore dans le spa contact astreinte IDEX Inefficace matériel Oui Non 14 Dysfonctionnement
Processus
Opérationnel
(métier)
IDEX Oui
sol douche glissant contact BFC Partiellement efficace matériel (carrelage glissant) Oui Non 15 Dysfonctionnement
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
BFC Résolution du problème expertise en
cours
problème
réccurent
chutes
- modification
procédures
entretien
Oui
fermeture prolongée du bassin problèmes techniques Oui Oui 16 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction clientèle
> réduction de
50% tarif PASS
> prolongation 1
mois cartes 10
entrées + famille
apaisement Oui
Problème de recrutement MNS
> fermeture d'espace
boites d'interim
auto entrepreneurs
Partiellement
efficace Main d'œuvre
Oui Oui 17 Dysfonctionnement
Processus
Management
(pilotage)
direction recrutement équipe
complète + stable
> annonces Pôle
emploi + réseaux
sociaux
> contact centres
de formation
> Contrat avec
un centre de
recrutement
Des contacts pour
la rentrée à
finaliser
- recrutement ok
avant chercheur
de têtes
Oui
18 Autre
Processus
Opérationnel
(métier)
direction Hausse du CA
modification du
tarif du PASS
AQUATIQUE
Hausse des
abonnements Oui
taux de réponse aux
réclamations dans les délais >
65%
Main d'œuvre (1 seule personne ne peut
gérer les réclamations)
Oui Non 19 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction taux de réponse dans les
délais ≥80%
hôtesse
missionnée 07/05/2019 Oui
Oui 20 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction hausse des fréquentations publicités google display 01/06/2019
1ERE campagne
1294 clics Oui
Non 21 Réclamation client
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
direction optimisation des cours
vidéos achat de stores 01/05/2019 Oui
coupures bassin nordiques paroi coupante Oui Non 22 Réclamation client Processus Support ( ét BFC bassin sécurisé contact BFC 30/06/2019 remplacement de la trappe > f ti b ti plus de coupure Oui
chiffonettes tissu peu adaptées Main d'œuvre (1 seule personne ne peut gérer les réclamations) Oui Non 23 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfation client
achat
distributeurs à
papier
mise ne place de
ditributeur à papier
plus de
réclamation Oui
Fiches explicatives machines
musculation milieu Oui Non 24 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client
demande de
fiches au
fournisseur
15/06/2019 fiches inexistantes Oui
25 Ecart audit
Processus
Opérationnel
(métier)
direction mise en conformité norme
envoi fiche
d'évaluation
fournisseurs /
sous traitants
12/06/2019 mercredi 12 juin 2019 Oui
26 Ecart audit
Processus
Opérationnel
(métier)
direction mise en conformité norme
Rédaction d'une
procédure de
remplacement
de salarié absent
12/06/2019 mercredi 12 juin 2019 Oui
27 Ecart audit
Processus
Opérationnel
(métier)
direction mise en conformité norme la roue de Demin 12/07/2019 Oui
28 Ecart audit
Processus
Opérationnel
(métier)
direction mise en conformité norme
communication
des résultats
satisfaction aux
fournisseurs
12/06/2019 mercredi 12 juin 2019 Oui
29 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client
mise en place
d'un pass pour
les enfants de
l'école de
natation
20/06/2019 retours positifs Oui
50 Ecart audit ps1
Processus
Management
(pilotage)
direction
ajout de la société Idex en
risque dans le processus
ressources matérielles
15/07/2019 Oui
51 Ecart audit ps2
Processus
Management
(pilotage)
direction
définition des
connaissances nécessaires
pour chaque processus
15/07/2019 Oui
vitres halle bassin non
signalisées affichage
Partiellement
efficace
non respect des règlementations choix
due l architecte
Non Non 30 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction mise en place de bande de signalisation demande faite auprès de BFC 31/08/2019 plus d'accident Oui
31 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction achat d'un sèche cheveu pour les vestiaires fitness commande 22/04/2019
satisfaction client
plus de
réclamation
Oui
32 Autre
Processus
Opérationnel direction hausse du taux de remplissage aquagym
modification du
planning 01/01/2020 Non
33 Autre
Processus
Opérationnel direction démarchage CE Vente en ligne 01/12/2019 non opérationnel Non
34 Autre
Processus
Opérationnel
(métier)
direction
mise en place d'un cours
enfant supplémentaire + 1
cours adulte
ouverture de 2
cours 01/09/2019
cours enfnat
complet
aquaphobie non
Oui
35 Réclamation client Processus Support
( é direction
mise en place d'un cours à
12h cours ouvert 01/10/2019
satisfaction client
l d Oui
36 Réclamation client
Processus
Management
(pilotage)
direction respect des nouvelles procédures d'entretien 3e réunion 01/12/2019
suivi à poursuivre
bilan en octobre
2020
Non
37 Réclamation client Processus
O é ti l
direction satisfaction client change bébé
dé 01/03/2020 Non
38 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client banc installé 25/02/2020 Oui
39 Réclamation client
Processus
Management
(pilotage)
direction satisfaction client + %
important audit entretien note de service 05/03/2020 bons résultats Oui
40 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client
mise à
disposition
chaises cabines
fitness
08/01/2020
satisfaction client
plus de
réclamation
Oui
41 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client FERMETURE
21H BALNEO A L ETUDE Non
42 Réclamation client
Processus
Opérationnel
(métier)
direction satisfaction client
OUVERTURE
FITNESS A 9H LE
DIMANCHE
A L ETUDE Non
43 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction hausse des fréquentations publicités google display 01/10/2020 Non
44 Revue de direction
Processus
Management
(pilotage)
direction dynamiser l'équipe et la
conserver
mise en place de
formation
salariés
31/12/2020 Non
45 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction augmenter la visibilité du
site
publicité cinéma
Blois 01/10/2020 Non
46 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction Rétablissement relations
cordiales
convention
tripartite CLUB 01/09/2020 Non
action numéro 3 inefficace chauffage par géothermie non optimal Oui Oui 47 Dysfonctionnement
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
CCGC chauffage par géothermie
optimum
mise en place
d'un chauffage
de secours
Non
48 Revue de direction
Processus
Management
(pilotage)
direction entretiens
annuels 01/06/2020 Non
49 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction
prise des
températures
lors de la venue
de l'ARS
15/07/2020 Non
50 Ecart audit 2020-07/01
Processus
Management
(pilotage)
direction entretiens annuels et
professionnels réalisés
planninfication
des entretiens 01/07/2021 Non
51 Ecart audit 2019-07/01
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
direction Mise à jour de la fiche
processus
correction de la
fiche 09/07/2020 Oui
52 Ecart audit 2020-07/04
Processus Support
(compétences,
fournisseurs,
ressources,
gestion
documentaire,
communication)
direction mise à jour du tableau de
bord des indicateurs qualité
mise à jour du
tableau 21/07/2020 Oui
53 Ecart audit 2020-07/05
Processus
Opérationnel
(métier)
direction
Définition d'objectifs de
fidélisation, de promotion
et de recherche de
nouveaux clients
définition non
traitée
Actuellement
dans
l'impossiblité de
définir des
objectifs
Oui
Taux de remplissage cours
d'aquagym inférieur au seuil
minimum défini
modification de la
spécialité Inefficace
Créneau qui ne convient pas à la clientèle
malgré leurs demandes
Oui 54 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction
maintien du taux de
remplissage général des
cours à minima 40%
suppression du
cours 01/09/2020 Oui
Hausse du taux de
désabonnement suite à la
situation sanitaire et aux arrêts
d'activité qui en découlent
55 Revue de direction
Processus
Opérationnel
(métier)
direction Baisse du nombre de
désabonnement
reprise des
prélèvements
uniquement en
juillet.
Jours de mai
offerts
accès piscine
pour les abonnés
forme en
attendant la
réouverture de
l'espace fitness
01/07/2021 Non
PLAN D'AMELIORATIONS / PLAN D'ACTIONS
Les zones oranges ne sont complétées qu'en cas d'actions issues d'un dysfonctionnement (amélioration)
Annexe 15 Envové en oréfecture le 08/07/2021
21
EE — | — -
2 2 — |
DUMIVTIS 1S
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 2021-DE
Ref : ENR-DQ-05/01
N° Nom et prénom du client Date de la réclamation Forme de la réclamation Objet de la réclamation Personne physique ou morale visée par la réclamation Date de la réponse
Personne en charge du
traitement de la
réclamation
Réponse apportée
Manquement
éventuellement
décelé
Analyse des causes (Main
d'œuvre (absantéisme, maladie,
erreur…) Matériel (panne,
dérèglement…) Méthode (Non
respect d'une disposition…)
Milieu (information indisponible,
erronée…))
Action enclenchée Si oui N° de l'action Clôture de la réclamation Emplacement des pièces justificatives archivées (le cas échéant)
187 11/01/2020 Fiche FELICITATIONS SOIREE PAS DE COORDONNEES Non
188 11/01/2020 Fiche REMERCIEMENTS PAS DE COORDONNEES Non
189 LE DOUARDIN JEAN CHRISTOPHE 07/02/2020 Fiche MARDI QUE DU CYCLING DIRECTION 12/02/2020 DIRECTION REMERCIEMENT Non
190 JOLY FREDERIC 07/02/2020 Lime Survey METTRE A DISPOSITION DES MULES JETABLES DIRECTION 14/02/2020 DIRECTION REMERCIEMENT Non
191 09/02/2020 Lime Survey PROPRETE CABINES A SURVEILLER + COMPLIMENTS DIRECTION DIRECTION PAS DE COORDONNEES Non
192 ZANIN MERRYL 11/02/2020 Fiche BON ACCUEIL DIRECTION 12/02/2020 DIRECTION REMERCIEMENTS Non
193 GARICHET MARION 14/02/2020 Fiche VENTE DE FRITE L ÉTÉ DIRECTION DIRECTION PAS DE COORDONNEES Non
194 SAINT GERMES ANNICK 17/02/2020 Fiche DDE 1 VELO DANS LAGON TONIC DIRECTION 24/02/2020 DIRECTION PAS PREVU DANS LE PACK / A VOIR Non
195 BLANCHECOTTE SYLVIE 19/02/2020 Fiche BANQUETTE A BULLES HS TOBOGGAN AJOURE = VERTIGE DIRECTION 24/02/2020 DIRECTION desolés du désagrement mais réparation en cours et toboggan rien de possible Non
196 DUARTE DELPHINE 23/02/2020 Fiche BASSIN NORDIQUE TROP SOUVENT FERME DIRECTION 25/02/2020 DIRECTION CC S ORGANISE POUR UN PLAN b CHAUFFAGE Non
197 BROSSARD MONIQUE 24/02/2020 Fiche DISTRIBUTEUR A PRODUIT DE
DESINFECTION AU FITNESS PLUTÔT QUE
SPRAY
DIRECTION 25/02/2020 DIRECTION REMERCIEMENT POUR LA SUGGESTION Non
198 BIDRON JEAN NOEL 23/02/2020 Fiche METTRE UN BANC COTE BALNEO DIRECTION 25/02/2020 DIRECTION BANC MIS EN PLACE / COMMANDE DE CHAISE ZONE BEAUTE PISCINE Oui 38 Oui
199 DUMAS NICOLE 26/02/2020 Lime Survey MUSIQUE RELAXANTE DANS HAMMAM ET SAUNA DIRECTION 26/02/2020 DIRECTION INSTALLATION IMPOSSIBLE Non
200 26/02/2020 Fiche VESTIAIRES SALES DIRECTION DIRECTION PAS DE COORDONNEES Oui 39 Oui
201 HUARD MIREILLE 28/02/2020 Fiche METTRE UNE RACLETTE A DISPOSITION BALNEO DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION FAIT Non
202 CLISSON TONY 02/03/2020 Fiche MANQUE UN BANC DE MUSCULATION DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION CHOIX MACHINE GUIDEE POUR LA SECURITE Non
203 06/03/2020 Fiche ENTRETIEN A REVOIR DIRECTION PAS DE COORDONNEES Non
204 09/03/2020 Fiche SITE TRES PROPRE DIRECTION PAS DE COORDONNEES Non
205 BERTHEAU JOCELYNE 12/03/2020 Lime Survey "dommage pour vous"? Reponse systematique peu satisfait DIRECTION 13/03/2020 DIRECTION REMERCIEMENTS Non
206 GENTILS KATIA 12/03/2020 Fiche INSCRIPTIONS AVRIL DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION BLOQUEES CHAQUE FIN DE TRIMESTRE POUR POUVOIR ANALYSER LES FREQUENTATIONS ET FAIRE DES MODIFICATIONS EN CAS DE BESOIN Non
207 MATHIEU AGNES 13/03/2020 Fiche REDUCTION POUR PASS DE MARS DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION DECISION A LA FIN DU CONFINEMENT Non
208 KUNTZ SEBASTIEN 16/03/2020 E-mail REDUCTION POUR PASS DE MARS DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION DECISION A LA FIN DU CONFINEMENT Non
209 LIEBER MARIE THERESE 16/03/2020 E-mail REDUCTION POUR PASS DE MARS DIRECTION 17/03/2020 DIRECTION DECISION A LA FIN DU CONFINEMENT Non
210 SAUVAGE ELISABETH 18/03/2020 E-mail N A PAS RECU DE MAIL CONCERNANT LA FERMETURE DIRECTION 18/03/2020 DIRECTION inscription à la newsletter Non
211 VENTURA ANA 18/03/2020 E-mail N A PAS RECU DE MAIL CONCERNANT LA FERMETURE DIRECTION 18/03/2020 DIRECTION inscription à la newsletter Non
212 CASETTA FLORENCE 27/03/2020 Fiche POUVOIR ACCEDER FORCEMENT A LA BALNEO ET LES BASSINS DIRECTION 30/03/2020 DIRECTION QUASIMENT TOUJOURS OUVERT SIMULTANEMENT Non
213 SOUCHET MICHELLE 20/04/2020 E-mail CONDITIONS REOUVERTURE POST COVID + PASS DIRECTION 27/04/2020 DIRECTION IMPOSSIBLE A DETERMINER A L HEURE ACTUELLE Non
214 BERTHEAU JOCELYNE 23/04/2020 E-mail INSATISFACTION COURS COACHS… DIRECTION 27/04/2020 DIRECTION PRISE EN COMPTE DE CERTAINES DEMANDES MAIS SITE PAS A LA CARTE Non
215 AXEL DENIS 18/07/2020 E-mail DEMANDE DE RESILIATION DIRECTION 20/07/2020 DIRECTION RAPPEL DE LA PROCEDURE DE RESILIATION Non
216 GHISLAINE BOISTARD 04/09/2020 E-mail TEST SITE DE RESERVATION EN LIGNE DIRECTION 07/09/2020 DIRECTION CONFIRMATION DE LA RESERVATION Non
217 FLORENCE ROHEE 05/11/2020 E-mail DEMANDE DE SUSPENSION ABONNEMENT - COVID DIRECTION 06/11/2020 DIRECTION ABONNEMENT AUTOMATIQUEMENT SUSPENDU EN PERIODE DE FERMETURE ADMINISTRATIVE Non
218 MARIE CLAUDE CORMIER 08/11/2020 E-mail QUESTIONNEMENT SUR LE PRELEVEMENT DE NOVEMBRE DIRECTION 09/11/2020 DIRECTION ANNONCES GOURVERNEMENTALES DE FERMETURE APRES LE LANCEMENT DES PLVT; Pas de plvt a la reprise Non
219 JACQUELINE CHÂTEAU 10/11/2020 E-mail DEMANDE DE RESILIATION DIRECTION 12/11/2020 DIRECTION RAPPEL DE LA PROCEDURE DE RESILIATION Non
220 LOGEVIAL PATRICIA 19/11/2020 E-mail QUESTIONNEMENT SUR LE PRELEVEMENT DE NOVEMBRE DIRECTION 20/11/2020 DIRECTION ANNONCES GOURVERNEMENTALES DE FERMETURE APRES LE LANCEMENT DES PLVT; Pas de plvt a la reprise Non
221 Mme CHAMPEAUX 27/11/2020 E-mail QUESTIONNEMENT REPRISE DES COURS DIRECTION 30/11/2020 DIRECTION SITE FERME Non
222 SYLVIE SOL 13/12/2020 E-mail QUESTIONNEMENT VALIDITE DES ABONNEMENTS DIRECTION 13/12/2020 DIRECTION VALIDITE REPOUSSEE DU TEMPS DE LA FERMETURE Non
Registre des réclamations
Annexe 16 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le s «4
ID : 041-244100798-20210705-041_065 2021-DE
215 BERTHEAU JOCELYNE 03/06/2020 E-mail questionnement reprise post confinement DIRECTION 05/06/2020 DIRECTION Calendrier de réouverture disponible à reception du protocole sanitaire à mettre en place et résultats analyses Non
216 BERTHEAU JOCELYNE 28/09/2020 Fiche INSATISFACTION PLANNING AQUAGYM SUITE SUPPRESSION DE COURS DIRECTION 05/10/2020 DIRECTION LE COURS SUPPRIME CAR TROP PEU FREQUENTE
217 BLANCHARD CHRISTPHE 08/10/2020 Fiche BANC DE DECHAUSSAGE EN ZONE BALNEO + CHAUSSE PIED DIRECTION 08/10/2020 DIRECTION CHAISES DÉJÀ A DISPOSITION
218 SEVAUT CELINE 13/10/2020 Fiche TOUT LE MONDE NE PREND DE SERVIETTE POUR ALLER DANS LA SAUNA DIRECTION DIRECTION PAS DE COORDONNEES
AFFICHAGE EN PLACE AVEC LES CONSIGNES A L'ENTREE DU SAUNA +
PEDAGOGIE MNS
219 27/10/2020 Fiche SATISFACTION PERSONNEL INSATISFACTION ENTRETIEN DIRECTION DIRECTION PAS DE COORDONNEES
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le dome
ID : 041-244100798-20210705-041_065 2021-DE Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
- Affiché le so ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
, n ACCUEIL 26% ENTRETIEN 16% BASSIN 10% TECHNIQUE 11% FITNESS 5% SITE 11% BALNEO 21%
NOMBRE DE RECLAMATIONS
ACCUEIL
41%
ENTRETIEN
12%
BASSIN
6%
TECHNIQUE
0%
FITNESS
6%
SITE
35%
BALNEO
0%
NOMBRE DE
DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS
47% 53%
TYPE DE RÉCLAMATION
+
- Enunué an nréfartiira la 18/07/2021
1/07/2021
Affiché le ss «<<
ID : 041-244100798-20210705-041_065 2021-DE
(}
CENTRE L * ; ï 1 ? d | LI 4 r se
\ DU GRAND CHAMBORD
Ref : CRRD-01/01
Nom Service
BOISSIER PHILIPPE DR
TROUSSELLE LAETITIA DS
Objectifs
Revue des actions et point sur les actions non soldées à la
date
Propositions d’améliorations, retour sur la qualité de
l’accueil de l'établissement et décisions prises
PESTEL /SWOT Definition des enjeux et Gestion des risques
et opportunités ENR-DQ-08
Analyse des réclamations, analyse des causes
d’insatisfactions, analyse des récurrences, analyse des
commentaires réseaux sociaux (Google, Trip Advisor,
Facebook…)
Analyse des outils de suivi (contrôle décroché
téléphonique, accueil public, accueil téléphonique, Délai
réponse aux réclamations…)
Revue des processus.
Analyse et état des actions Voir plan d'amélioration ENR-
DQ-03
Analyse des résultats / définition de nouveaux objectifs /
Modification des limites critiques (Tableau de bord des
indicateurs qualité). Analyse évolution des fréquentations
et abonnements. Analyse des données de l’Appsheet.
Revue des audits internes et externes (points forts, points
sensibles et non conformités). Résultats des différentes
inspections (ARS, Koho…)
Evaluations fournisseurs
Analyse du besoin en ressources humaines, financières,
besoin de formation, matériel…
Tableau de gestion des risques et des opportunités ENR-DQ-
08 / Plan d’amélioration ENR-DQ-03 Les risques ont-ils bien
été éssumés, réduits ou supprimé, les opportunités ont-
elles été saisies ?
De nouvelles opportunités ont-elles étaient relevées lors de
la revue de direction ?
Le cas échéant
Voir ENR-DQ-06
Leadership
Révision des parties intéressées et de leurs attentes
Efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et aux
opportunités
7 Non-conformités, actions correctives
6.4
6.5
6.6
6.7 Metrologie
Ressources Materielles
Ressources Humaines
Achats & approvisionnement
6.1
6
14 Modification de la Politique Qualité
13 Nouvelles opportunités d’amélioration
8
9
10
11
12
Résultats de la surveillance et de la mesure.
Résultats des audits
Analyse des performances des prestataires externes
Adéquation des ressources
6.2
6.3 Accueil clients
SMQ
Fonctionnement et performance des processus / Conformité des
services rendus
1 Suivi des actions issues des revues de direction précédentes
3 Modification des enjeux internes et externes pertinents pour le système de management de la qualité
2 Analyse des axes d’amélioration du dernier rapport d’activité.
5
4
4.1
4.2
Analyse de la satisfaction des clients et retour des parties intéressées
pertinentes.
Attentes et satisfactions des clients et parties interessées
Analyse du degré de réalisation des objectifs qualité.
Ordre du jour Sujets
Contact de la personne responsable : Tél : 06 25 27 60 09
Rédacteur du compte rendu de Revue de direction
Participants à la Revue de direction :
TROUSSELLE LAETITIA
Revue de Direction 2020
Etablissement CENTRE AQUATIQUE GRAND CHAMBORD
Date de la revue de Direction : 6 mai 2020
Période couverte par la revue (Du… au …) 06/05/2020 au 31/12/2020
Annexe 17 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le s &
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE Ref : CRRD-01/01
Décision (Choix ,projets, actions décidées…)
Document(s) de
référence (le cas
échéant)
Numéro action
(le cas échéant) Responsable de l'action Délai prévisionnel
reconduite de l'action 42 DIRECTION 01/10/2020
ACTIONS 43 44 45 46 ENR-DQ-08/02 DIRECTION
pub google display ENR-DQ-03/01 43 DIRECTION 01/10/2020
mise en place de formations ENR-DQ-03/01 44 DIRECTION 31/12/2020
publicité cinéma Blois ENR-DQ-03/01 45 DIRECTION 01/10/2020
convention tripartite ENR-DQ-03/01 46 CCGC 01/09/2020
maintien des plannings en l'état phase de test amélioration fréquentations ENR-DQ-05/01
maintien du planning tant que les fréquentations n'auront pas augmenté ENR-DQ-05/01
Nouveau forage + mise ne place d'un plan B pour l'hiver 2020 ENR-DQ-03/01 47 CCGC
convention tripartite ENR-DQ-03/01 46 CCGC 01/09/2020
tarifs votés en conseil communautaire
SMQ - 01
objectif atteint voir chapitre 8 ENR-DQ-04/01
objectif atteint voir chapitre 8 ENR-DQ-04/01
objectif atteint voir chapitre 8 ENR-DQ-04/01
objectif atteint grâce à l'action n°19 ENR-DQ-04/01
objectif atteint voir chapitre 8 ENR-DQ-04/01
satisfaction température bassin (mise en place par la collectivité d'une autre source
de chauffage) ENR-DQ-03/01 47 CCGC
processus efficace. Objectif non atteint pour le CA (surevaluation)
Objectifs revus à la baisse pour 2020 avec prise en compte de la perte
d'exploitation due à la Covid 19
ENR-DQ-06/01
processus efficace.
Indicateur dysfonctionnement supérieur à l'objectif, mais non lié au processus
(Idex)
ENR-DQ-06/01
* Processus efficace. Objectif non atteint pour le CA (surevaluation)
Objectifs revus à la baisse pour 2020 avec prise en compte de la perte
d'exploitation due à la Covid 19
* Dans l'objectif d'une amélioration continue nous avons revu à la hausee les
objectifs suivants: Moyenne annuelle contrôles accueil téléphonique /
Moyenne annuelle contrôles entretien nettoyage / satisfaction clients enquêtes
ENR-DQ-06/01
entretiens annuels programmés pour avril 2020
reportés à juin 2020 suite à la Covid-19 ENR-DQ-06/01 48 DIRECTION juin-20
processus efficace.
Indicateur jours d'indisponibilité supérieur à l'objectif, mais non lié au processus
(Idex)
ENR-DQ-06/01
processus efficace, ensemble des évaluations conformes ENR-DQ-06/01
processus efficace.
Etallonage effectué
Au passage de l'ARS, vérifier qu'il n'y a pas d'écart et noter sur le carnet sanitaire
les mesures
ENR-DQ-06/01 49
maintien des actions
convention tripartite
augmentation de certains objectifs qualité dans une démarche d'amélioration
continue
ENR-DQ-03/01 46 CCGC 01/09/2020
voir tableau de bord d'indicateurs de qualité TBIQ-VM-02
L'ensemble des résultats 2019 se trouvent dans le tableau récapitulatif ENR-DQ-04/01
Idex revoit certains réglage pour atteindre des résultats supérieurs
cloturés
Excel pour l('assistante de direction et gestion et organisation du temps pour le
manager sportif
action reportée ENR-DQ-03/01 43 DIRECTION 01/10/2020
Etablissement CENTRE AQUATIQUE DU GRAND CHAMBORD
Revue de Direction 2020
Sujet
1.a
1.b
1.c
Suivi des actions issues des revues de direction précédentes
1
Avancement du sujet / Situation / Etat
Action 19 - Hôtesse missionnée pour hausse % conformité taux de réponse
minimim 80% de conformité
Action 20 - Publicité Google display > 1294 clics
Revue des actions et point sur les actions non soldées à la date
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
3.c equipe
4 Attentes et satisfactions des clients et parties interessées
4.1
Analyse de la satisfaction des clients et retour des parties intéressées pertinentes.
3.d
3.e
clientèle aisée / déficit d'image
club
3.a 4 ENJEUX REPERES SUITE AU SWOT
3.b clientèle aisée / déficit d'image
Analyse des réclamations, analyse des causes d’insatisfactions, analyse des récurrences, analyse des commentaires réseaux sociaux (Google, Trip Advisor,
Facebook…)
Propositions d’améliorations, retour sur la qualité de l’accueil de l'établissement et décisions prises (Lister les axes d'amélioration proposés et l'état
d'avancement le cas échéant)
2
PESTEL /SWOT Definition des enjeux et Gestion des risques et opportunités ENR-DQ-08 (Indiquer les éventuels nouveaux enjeux et expliquer les
éventuelles disparitions par rapport à l'année précédente)
3
Analyse des axes d’amélioration du dernier rapport d’activité.
Modification des enjeux internes et externes pertinents pour le système de management de la qualité
2.d
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
2.a RAPPORT D ACTIVITE NON PRESENTE A LA COLLECTIVITE ( REMIS MAIS NON EXPLIQUE) pas d'amélioration prévue à sa remise
2.c
2.b
4.1.e tarifs trop élevés
Révision des parties intéressées et de leurs attentes
4.2
4.1.a Réclamations modification planning club aquagym / fitness
4.1.b Réclamations modification planning d'ouverture du centre
4.1.c Réclamations fermetures et températures non contractuelle bassin nordique
Lister et expliquer les éventuels changements, rajouts et suppressions. (Liste présente dans le SMQ)
Réclamations modification planning d'accueil du club
bashing réseaux sociaux / manifestation 4.1.d
Analyse des outils de suivi (contrôle décroché téléphonique, accueil public, accueil téléphonique, Délai réponse aux réclamations…)
Analyse du degré de réalisation des objectifs qualité.
5
4.2.d
4.2.a pas d'évolution - mêmes parties et mêmes attentes
4.2.b
4.2.c
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
5.a accueil téléphonique résultat obtenu 85,01% pour un objectif de 80%
5.b accueil public résultat obtenu 93,62%pour un objectif de 80%
5.c décroché téléphonique résultat obtenu 95% pour un objectif de 80%
Revue des processus. (Voir document ENR-DQ-06/01)
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
5.e
5.f
5.g
5.h
entretien/nettoyage résultat obtenu 90,02% pour un objectif à 80%
résultats enquêtes de satisfaction LimeSurvey
objectifs atteints sauf activités et températures des bassins
6.1 Leadership
6.2 SMQ
6.3 Accueil
5.d délai de réponse aux réclamations 1er trimestre 2019 à 65%, objectif à 80%
Fonctionnement et performance des processus / Conformité des services rendus
6
6.7 Metrologie
7
6.4 Ressources humaines
6.5 Ressources materielles
6.6 Achats et approvisionnements
7.a
l'ensemble des actions a été cloturé a l'exception des actions:
32 33 36 37 41 42
toutes les actions ont apporté une améliorations à l'exception de la n°3 qui
a donné lieu à l'ouverture d'une nouvelle action et la n°14 car inexistante
7.b les actions 32 33 36 37 41 42 sont toujours en cours de réalisation
7.c
Analyse et état des actions Voir plan d'amélioration ENR-DQ-03
Non-conformités, actions correctives Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Analyse des résultats / définition de nouveaux objectifs / Modification de limites critiques (Tableau de bord des indicateurs qualité). Analyse évolution
des fréquentations et abonnements. Analyse des données de l’Appsheet.
8.a
les objectifs sont atteints à l'exception du suivi satisfaction réseaux sociaux
suite au bashing dû au club. Bon taux de satisfaction qui indique la
satisfaction des usagers.
7.d
8
Résultats de la surveillance et de la mesure. Indiquer les enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Revue des audits internes et externes (points forts, points sensibles et non conformités). Résultats des différentes inspections (ARS, Koho…)
8.b 15 objectifs sont revus à la hausse
8.c Pas de N-1 pour une comparaison complète de l'évolution des fréquentations et des abonnements PASS
8.d
9.a Pour l'ARS les résultats sont toujours conformes mais en baisse par rapport à 2018
9.b Koho > Résultats de contrôles conformes et satisfaisants
9.c Audit interne: pas de non conformités détéctées
9
Résultats des audits Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Evaluations fournisseurs
10.a L'ensemble des évaluations est satisfaisantes pour l'ensemble des fournisseurs
9.d Audit de certification: 2 points sensibles détéctés
10
Analyse des performances des prestataires externes Indiquer les enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Analyse du besoin en ressources humaines, financières, besoin de formation, matériel…
10.b
10.c
10.d
11.a Après analyse l'ensemble des ressources nécessaires au fonctionnement de l'établissement est disponible
11.b 2 Formations sont programmées
11.c
11
Adéquation des ressources Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
Tableau de gestion des risques et des opportunités ENR-DQ-08 / Plan d’amélioration ENR-DQ-03 Les risques ont-ils bien été assumés, réduits ou
supprimés, les opportunités ont-elles été saisies ?
12.a les risques ont été assumés grâce aux actions définies
11.d
12
Efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et aux opportunités Indiquer les enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
13
Nouvelles opportunités d’amélioration
De nouvelles opportunités ont-elles étaient relevées lors de la revue de direction ?
12.b Opportunités grâce à google display meilleure visibilité du site
12.c
12.d
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
14.b
14.c
14.d
Le cas échéant
14.a La politique Qualité a été relue et reste la même pour l'année 2020
Indiquer les
enregistrements
/documents de
référence (cf : …..)
13.d
14
Modification de la Politique Qualité
13.a Aucune nouvelle opportunité d'amélioration n'a été définie pour cette année. La Covid-19 créant une incertitude pour l'année 2020
13.b
13.c Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le sec
ID : 041-244100798-20210705-041_065 2021-DE
VERT
MARINE
Ref : CRRD-01/01
1
2
3
4
5
6
Liste des 6 éléments de sorties de la revue de direction en lien avec l'analyse des 14 éléments d'entrées
selon les critères d'exigence tirés de la norme ISO 9001:2015
Eléments de sortie de la revue de direction
1/ Opportunités d’amélioration
2/ Amélioration / besoin de changement du système de management de la qualité et de ses processus.
Résumé de la revue de direction et des décisions prises / Commentaires :
le site étant neuf et très bien équipé, il n'y a pas de nouvelle amélioration à apporter pour cette année
Le SMQ et ses processus se sont montrés efficaces. Certains processus ont été précisés. Le système est
conservé.
Les scolaires et la collectivité n'ont pas répondu à notre sollicitation. Le club ont demandé l'accès aux
vestaires publics mais seront conservés dans les vestaires collectifs. Ajout d'éléments de confort suites aux
demandes d'usagers. (bancs, pâtères...)
pas de besoins en ressources détécté pour cette année.
Les objectifs fixés sont atteints à l'exception de quelques points indépendants du système. Le domaine d'application reste le même
Décisions prises pour les 6 points
3/ Améliorations en rapport avec les exigences clients (clubs, scolaires, usagers particuliers, collectivités)
4/ Besoins en ressources.
5/ Efficacité du système : Le système permet il d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre d’une stratégie connue ?
6/ Le domaine d’application reste le même ou est-il élargi ? (Définir le(s) nouveau(x) domaine(s) le cas échéant) Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le se
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 _2021-DE Ref : CRRD-01/01
DR
DS
Liste de diffusion du compte rendu de direction
Nom Service Visa
ENSEMBLE DU PERSONNEL
Visas des participants et diffusion
BOISSIER PHILIPPE
TROUSSELLE LAETITIA
lundi 6 mai 2019 mercredi 6 mai 2020
Le visa des participants vaut pour la mise en action des décisions prises lors de la revue de direction.
Date de la précédente revue de direction N-1 : Date de cloture de la revue de direction
Nous soussigés, déclarons avoir participé à la revue de direction 2020 du Centre Aquatique du Grand Chambord et validons les
décisions prises pour l'année 2020
Nom Service ecture le 08/07/2021
! 1CYyU GI piaiselure le 08/07/2021
Affiché le dom
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE DATE INCIDENTS EVACUATION POMPIERS / SAMU
08/01/2020 Malaise (hypoglycémie) NON
02/02/2020 Chute dans les vestiaires au niveau des douches, bosse NON
01/03/2020 Coupure carrelage au niveau de la cascade sur un adulte NON
04/03/2020 Choc nez/sang sur un enfant de 10 ans NON
10/03/2020 Chute arrière sur la tête d'un enfant pendant les scolaires NON
28/06/2020 Choc frontal gauche marche ratée du toboggan NON
13/07/2020 blessure au pied (caillou) NON
31/07/2020 Malaise d'un parent (suite à la chute de son enfant, il s'est senti mal) NON
07/09/2020 Malaise en fitness NON
12/10/2020 Chute enfant crâne arrière gauche pendant les scolaires NON
Annexe 19 él,
:
Envoyé
en
préfecture
le 08/07/2021
H
Reçu
en
préfecture
le
08/17/2021
Elisath
Ace
,
)
ID
: 041-244100798-20210705-041
065
2021-DE
CONTRAT
DE
SERVICES
DE
MAINTENANCE
Adresse
de
l'installation
:
Centre
aquatique
du
grand
Chambord
20
Rue
des
Ecoles
41220
SAINT
LAURENT
NOUAN
ENTRE
LES
SOUSSIGNÉS
:
ELISATH
SAS
10
rue
du
Préfet
Erignac
54850
MESSEIN
Société
par
actions
simplifiée
au
Capital
de
160
000
£ ; inscrite
au
R.C.S
de
Nancy
sous
le
numéro
B
403
005
358,
représentée
par
Madame
Elisabeth
FERLET,
dûment
habilitée.
D’UNE
PART,
ET CENTRE
AQUATIQUE
DU
GRAND
CHAMBORD
-— Vert
Marine
20
Rue
des
Ecoles
41220
SAINT
LAURENT
NOUAN
Dénommé
le
Client
D'AUTRE
PART,
IL A ÉTÉ
ARRÊTÉ
ET
CONVENU
CE
QUI
SUIT
:
ELISATH
- 10,
rue Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil
- 54850
MESSEIN
- FRANCE
1/10
+33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr
Annexe 20 ARTICLE
1 - OBJET
DES
SERVICES
DE
MAINTENANCE
Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Te
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
…
Les
services
de
maintenance
fournis
par
Elisath
ont
pour
objectif
de
maintenir
le
système
PT
Eisath
installé
sur
le site
dans
un
état
de
fonctionnement
conforme
à
celui
réceptionné
par
un él
_
les
deux
parties,
et
conforme
aux
spécifications
d’Elisath,
tant
en
ce
qui
concerne
les
composants
matériels
du
système
que
ses
performances.
La
société
Elisath
s'engage
à
fournir
au
client
un
service
d'entretien
et
de
dépannage
couvrant
le
matériel
de
billetterie
et
de
contrôle
des
accès
qu'elle
a
fourni
à
l'exclusion
de
tout
autre
matériel.
ARTICLE
2 —
INTERLOCUTEURS
Afin
de
permettre
une
communication
efficace
entre
les
parties
au
présent
contrat,
le
client
nomme
un
«
référent
opérationnel
» pour
son
site
(un
référent
au
minimum,
selon
la taille
du
site).
ARTICLE
3 - PÉRIODE
DE
GARANTIE
Le
matériel
informatique
de
marque
DELL
est
garanti
trois
ans
pièces
et main
d'œuvre
avec
intervention
sur
site
le
lendemain
de
l'appel
(service
assuré
en
direct
par
DELL).
Passé
ces
3
premières
années,
Dell
continuera
d'assurer
la
maintenance
des
équipements
qui
selon
le
niveau
de
contrat
choisi
pourra
être
facturable.
Les
logiciels,
obstacles
physiques
(ex.:
tripodes)
et
autres
matériels
sont
couverts
par
une
garantie
d'un
an.
La
période
de
garantie
prend
effet
à compter
de
la date
de
livraison
du
matériel.
ARTICLE
4 - MODES
D’ASSISTANCE
Assistance
hotline
Celle-ci
requiert
impérativement
la
mise
en
place
sur
votre
site
d'exploitation
d’une
liaison
Internet
haut-débit,
type
SDSL
2MO,
sur
tous
les
PC
et serveurs
hébergeant
des
logiciels
Elisath.
Le
personnel
Elisath
sera
autorisé
à
se
connecter
sur
simple
demande
d'assistance
du
personnel
de
l'établissement.
Vous
pouvez
accéder
à
notre
assistance
hotline
en
vous
connectant
sur
votre
espace
privé
dans
notre
site
Internet
www.elisath.com,
avec
le login
et mot
de
passe
qui
vous
sont
fournis.
Seules
les personnes
formées
à nos
logiciels
peuvent
déposer
des
tickets.
Les tickets
doivent
être
détaillés
au
maximum.
Vous
pourrez
ainsi
accéder
aux
fonctionnalités
suivantes :
+ _
Création
d'une
nouvelle
demande
portant
un
numéro
d'attribution
unique
avec
une
visibilité
immédiate
par
notre
service
hotline.
*__
Accès
aux
incidents
ouverts,
avec
une
recherche
par
ce
numéro
d'attribution.
+ __ Visibilité
globale
sur
l'historique
de
votre
demande
en
cours.
Vous
pouvez
donc
signaler
un
problème,
vérifier
sa
prise
en
compte
par
nos
no
équipes,
suivre
l'avancement
de
sa
résolution,
le tout
directement
via
Internet.
F
ELISATH -
10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil- 54850
MESSEIN
- FRANCE
2/10
+33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021
d'écran,
sans
avoir
à téléphoner
ou
à envoyer
des
emails.
1D
:0412##100788
20210705 041 065 2027 DE
s
Vous
pouvez
aussi
ajouter
des
remarques,
des
complémel
#1
S,
prise
en
compte
de
votre
demande
est
faite
par
notre
équipe
SAV
hotline.
ne
assistance
téléphonique
peut
rester
à
la
disposition
du
client
qui
ne
dispose
pas
des
moyens
informatiques
suffisants
(coupure
internet
par
exemple)
pour
procéder
par
voie
de
dépôt
d'incidents.
Le
numéro
d'appel
est
le 03
83
97
81
43.
Ce
service
est
accessible
7j/7
de
8h00
à 20h00.
.
Intervention
sur
site
Elisath
s'engage
à
intervenir
sur
site
en
cas
de
panne
ou
de
défaillance
du
matériel
fixe.
Les
réparations,
modifications,
échanges
de
pièces
portant
sur
les
éléments
matériels
fixes
du
système
Elisath,
seront
effectuées
par
Elisath
ou
ses
agents
locaux.
L'intervention
est
programmée
par
le personnel
Elisath
suite
à
un
diagnostic
de
la panne
par
téléphone
et/ou
par
télémaintenance.
Le
client
s'engage,
dans
la mesure
de
ses
moyens,
à
faire
toutes
les
manipulations
et
essais
demandés
afin
de
permettre
de
détecter
l'élément
défectueux
du
système.
$
Maintenance
du
matériel
non
fixe
La
réparation
du
matériel
non
fixe
(lecteur,
imprimante,
terminal
bancaire.)
est
réalisée
dans
nos
ateliers.
Le
client
s'engage
à expédier
à
la
société
Elisath
le matériel
concerné,
en
le
conditionnant
dans
un
emballage
protecteur,
et
en
l'envoyant
par
La
Poste.
Pour
cela,
Elisath
fournit
au
client
des
étiquettes
de
"Colissimo
Suivi
Retour".
Les
frais
de
transport
sont
à
la charge
d'Elisath
sauf
contrat
de
maintenance
de
niveau
1.
La
maintenance
du
matériel
Dell
est
assurée
en
direct
par
le constructeur (voir Article
3).
.
Responsabilité
du
client
Le
client
sera
seul
responsable
des
conséquences
des
erreurs
de
manipulation
des
personnels
non
suffisamment
formés
pour
utiliser
le logiciel
ou
le matériel.
ARTICLE
5 —
DEFINITION
DES
SERVICES
DE
MAINTENANCE
après
la période
de
garantie
:
Niveaux
de
Contrats
de
Maintenance
Elisath
propose
3 niveaux
de
contrats
de
maintenance.
Le
client
choisit
un
niveau
de
contrat
de
maintenance
et
ne
pourra
exiger
de
bénéficier
gratuitement
de
services
qui
n'y
seraient
pas
inclus.
Les
demandes
non
incluses
feront
l'objet d’une
proposition
commerciale
de
la
part
d'Elisath.
Pour
les
clients
ayant
opté
pour
un
contrat
de
maintenance
de
niveau
1 :
Les
interventions
et
réparations
feront
l’objet
d’un
devis
qui
devra
être
suivi
de
l'envoi
d'un
bon
de
commande
signé.
Les
frais
de
renvoi
de
matériel
seront
à
la charge
du
client.
La
main
d'œuvre
concernant
les
réparations
effectuées
(en
atelier
ou
sur
site)
fera
l'objet
d'un
devis
qui
inclura,
si
nécessaire,
les
frais
de
déplacement.
FL
Pour
les
clients
ayant
opté
pour
un
contrat
de
maintenance
de
niveau 2 :
Seules
les
pièces
et/ou
matériel
devant
être
changés
feront
l'objet
d’un
devis
qui
ELISATH
- 10,
rue Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil
- 54850
MESSEIN
- FRANCE
3/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82 -
elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Ts
devra
être
suivi
de
l'envoi
d’un
bon
de
commande
signé.
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
…
_ Pourles
contrats
de
maintenance
(Niveau
1
- 2 et 3) :
Ê
Toute
réparation
entrant
dans
le cadre
des
exclusions
fera
l’objet
d’un
devis
qui
devra
être
suivi
de
l’envoi
d’un
bon
de
commande
signé.
Niveaux
de
Services
de
Maintenance
2
-
Assistance
téléphonique
X
Assistance
par
télémaintenance
x | x | x
x
Mises
à jour
des
logiciels
Formation
complémentaire
du
référent
Maintenance
préventive
sur
site
Maintenance
matérielle
sur
site
(déplacement
et
main-d'œuvre)
Maintenance
du
matériel
non
fixe
(main-d'œuvre
retour
atelier)
X | X | x | x | x
XX | x | x | x | x | x | >x | ©
Prêt
de
matériels
x
Remplacement
matériel,
pièces
d’usures
(voir
liste
$10
ci-dessous)
et
pièces
détachées
(garantie
totale)
x
.
Assistance
téléphonique
(Niveaux
1 — 2 et 3)
identique
à
l’article
4
&
1.
,
Assistance
par
télémaintenance
(Niveaux
1 — 2 et
3)
identique
article
4
$
2.
.
Mise
à jour
des
logiciels
(Niveaux
1 — 2 et 3)
Une
mise
à jour
des
logiciels
peut
être
réalisée
par
Elisath
au
fur
et
à
mesure
de
l’évolution
du
logiciel.
Ces
mises
à jour
seront
installées
par télémaintenance,
sur
RDV,
avec
le service
hotline.
CC
ë
Formation
complémentaire
du
référent
(Niveaux
2 et 3
uniquement)
Elisath
propose
au(x)
référent(s)
opérationnel(s)
du
site,
de
participer
à
des
ELISATH -
10, rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil - 54850
MESSEIN- FRANCE
4/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
ee
sessions
de
formations
complémentaires
en
ligne
(web
c
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
organisées
et animées
par
Elisath,
ont
pour
objet
de
présent
…
des
logiciels
et
de
compléter
la formation
initiale
du
référent.
A
la charge
de
cette
personne
Rs
faire
suivre
l'information
aux
utilisateurs
du
système
sur
son
installation.
°
Maintenance
préventive
matérielle
(Niveaux
2 et 3
uniquement)
Elisath
organisera
une
visite
d'inspection
annuelle
du
système
sur
site,
durant
laquelle
les
différents
composants,
le
fonctionnement
normal
et
les
performances
du
système
seront
vérifiés. La
prestation
consistera
à
maintenir
le
bon
état
général
de
l'installation
en
procédant
au
nettoyage
et
réglage
des
tourniquets,
au
nettoyage
des
lecteurs
et
des
imprimantes,
à
la
vérification
des
alimentations,
à
la vérification
de
la
connectique
et du
câblage,
aux
tests
de
bon
fonctionnement
de
l'ensemble
du
matériel
et à
la
rédaction
d’un
compte-rendu.
Cette
visite
est
effectuée
selon
le planning
de
la société
Elisath
en
accord
avec
le client.
Elle
a
lieu
de
préférence
(dans
la
mesure
des
disponibilités
des
équipes
Elisath)
pendant
les
fermetures
techniques
des
établissements
(à
la
charge
du
client
de
fournir
les
dates
de
fermeture
au
minimum
2
mois
à
l'avance).
.
Maintenance
matérielle
sur
site
(Niveaux
2 et 3 uniquement)
identique
article
4
$
3.
.
Maintenance
du
matériel
non
fixe
(Niveaux
2 et
3 uniquement)
identique
article
4
$ 4.
.
Prêt
de
matériels
(Niveaux
2 et 3 uniquement)
La
société
Elisath
s'engage
à prêter
au
client
un
appareil
équivalent
le temps
de
la réparation
à
raison
d'un
seul
prêt
par
type
de
matériel
(hors
matériel
Dell
dont
la réparation
est
assurée
en
direct
par
le constructeur).
Pour
ce
faire,
le
client
envoie
le
matériel
défectueux
à
Elisath
qui
lui
renvoie
le
matériel
de
prêt
correspondant.
Une
fois
le matériel
réparé
et
retourné
au
client,
celui-ci
s'engage
à
renvoyer
par
retour
à
la
société
Elisath
le
matériel
prêté,
à
défaut,
et
après
un
délai
de
7
jours,
la
société
Elisath
facturera
au
client
le matériel
pour
sa
valeur
à neuf
en
vue
de
remplacement
dans
son
stock
« prêts
».
.
Pièces
d'usure
(Niveau
3
uniquement)
Elles
sont
remplacées
en
cas
de
besoin
dans
le
cadre
du
contrat.
Sont
entendues
par
pièces
d'usure
tous
les
éléments
du
système
qui
peuvent
être
changés
de
manière
régulière
liés
à
leur
fonctionnement
normal,
à
savoir
:
+
__Les têtes
de
lecture/écriture
des
lecteurs
magnétiques,
+
Les
batteries,
+
Les
butées,
ressorts
et amortisseurs
de
tourniquets.
|
—
Ne
sont
pas
inclus
:
+
__Les
consommables
: cartouches
d'encre,
cartes
et
badges,
ampoules,
ELISATH
- 10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil - 54850
MESSEIN
- FRANCE
5/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Te
Les
cartes
électroniques,
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Les
lecteurs
et avaleurs,
les
afficheurs
clients
et écrans
de
TONTOTE
T'ACCES,
Les
postes
informatiques
et
écrans,
. Les
périphériques
de
caisses.
e + + + Garantie
totale
(Niveau
3
uniquement)
Dans
ce
niveau
de
prestation,
Elisath
prend
à sa
charge
la
réparation
et/ou
le remplacement
de
tous
les
éléments
défectueux
du
système.
Cette
garantie
totale
ne
couvre
que
les
éléments
rendus
défectueux
suite
à
une
utilisation
normale
du
système.
Sont
exclus
de
cette
garantie
tout
événement
extérieur
ayant
entraîné
la dégradation
partielle
ou
totale
du
matériel
(mauvaise
manipulation,
vandalisme,
accident,
incendie
etc.
…
voir
Article
7).
ARTICLE
6 — LIMITATIONS
ET
EXCLUSIONS
Les
prestations
de
maintenance
assurées
par
Elisath,
dans
le cadre
du
présent
contrat,
sont
strictement
et
clairement
limitées
à
la
remise
en
état
du
fonctionnement
du
système
et
de
ses
éléments.
Ne
sont
pas
compris
dans
le
contrat,
le
coût
des
matériels
non
couverts,
l'entretien
des
installations
électriques
extérieures
aux
appareils,
les
déplacements
sur
appels
injustifiés
ou
abusifs
ou
causés
par
tout
défaut
d'utilisation
de
l'opérateur
ou
de
la clientèle.
Le
contrat
ne
prend
pas
en
compte
le
matériel
non
fourni
par
Elisath
ainsi
que
les
alimentations
électriques
et
les
réseaux.
Le
bon
fonctionnement
de
l'installation
est
lié
à
l’utilisation
exclusive
de
cartes
et
badges
fournis
par
Elisath.
ARTICLE
7
-
CAS
D'EXCLUSION
TOTALE
DE
RESPONSABILITÉ
D'ELISATH,
AU
TITRE
DE
LA
MAINTENANCE
DU
SYSTÈME
Sont
expressément
exclus
de
la
responsabilité
d’Elisath,
les
incidents,
vices
ou
dysfonctionnements
du
système
résultants
des
situations
suivantes:
catastrophes
naturelles,
guerre,
terrorisme,
foudre,
tonnerre,
accident,
négligence,
vandalisme,
dégradation,
utilisation
de
pièces
inadaptées
sur
le système,
problème
résultant
de
l'intervention
d’un
tiers
sans
l’accord
d’Elisath,
virus
informatique,
anomalies
de fonctionnement
provoquées
par des
conditions
d'environnement
particulières,
telles
qu'inondation,
défaut
d'étanchéité,
incendie,
choc
électrique,
diminution
de
la
qualité
de
l'alimentation
électrique,
pannes
de
courant
électrique
et
plus
généralement
anomalie
ou
dysfonctionnement
trouvant
sa
cause
dans
un
élément
extérieur
aux
constituants
et au
fonctionnement
du
système.
Toute
modification
du
système
informatique
Elisath
par
le
Client
devra
faire
l'objet
d'une
demande
écrite
(par
courrier,
fax
ou
e-mail)
pour,
d'une
part
s'assurer
que
le
système
n'en
sera
pas
perturbé,
d'autre
part
afin
que
les
services
d’Elisath
en
prennent
connaissance
dans
le
but
d'intervenir
avec
le maximum
d'efficacité.
Sont
concernés:
+__
Modification
du
système
d'exploitation
(version
de
Windows)
+
Modification
du
paramétrage
du
système
(fonction
simple
ou
double-clic,
configuration
écran,
polices,
résolution,
.….)
ELISATH -
10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA du
Breuil
- 54850
MESSEIN
- FRANCE
6/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
=...
Ajout
de
logiciels
(bureautique
autres
que
Open
Office
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
utilitaires,
…)
Modification
de
l'architecture
réseau
_Accès
Internet
(autre
que
pour
la télémaintenance
Elisath)
et messagerie
électronique
Utilisation
de
cartes
et badges
NON
fournis
par
Elisath
+
Mise
en
place
de
postes
informatiques
supplémentaires
sur
le réseau
Elisath
+
Connexion
d'équipements
(assistant
électronique,
PDA,
appareil
photo,
webcam,
scanner,
….)
Dans
l'hypothèse
où
un
incident,
vice
ou
dysfonctionnement
du
système
résulterait
de
l'une
des
situations
précitées,
et
consécutivement
à
une
demande
d'intervention
formulée
par
le
Client,
Elisath
établira
un
devis
détaillé
d'intervention
de
réparation
et
de
remplacement
éventuel
de
matériel
qui
devra
être
préalablement
accepté
par
le
Client.
En
cas
de
refus
du
devis
par
le
Client,
Elisath
ne
pourra
être
tenue
pour
responsable
du
défaut
ou
du
mauvais
fonctionnement
du
système
et
pour
toutes
les
conséquences
dommageables
qui
pourraient
en
résulter.
D'une
manière
générale,
Elisath
sera
temporairement
dégagée
de
ses
obligations.
Tous
ces
points
seront
facturés
au
Client
en
sus,
selon
nos
tarifs
en
vigueur.
ARTICLE
8 — OBLIGATIONS
CONTRACTUELLES
De
la
Société
Elisath
La
Société
est
responsable
de
la
bonne
qualité
de
l'entretien
effectué
ainsi
que
la
bonne
exécution
des
dépannages.
La
Société
se
réserve,
sous
sa
responsabilité
et son
contrôle,
de
sous-traiter
une
ou
plusieurs
parties
des
opérations
liées
au
contrat.
La
Société
assure
au
client
que
les
pièces
remplacées
procureront
un
fonctionnement
au
moins
équivalent
aux
pièces
d'origine.
Dans
le
cas
où
la
Société
Elisath
serait
amenée
à
disparaître
définitivement
et
dans
le
cas
où
les
dirigeants
ne
seraient
plus
à
même
d'assurer
la
maintenance
du
système,
le
client
deviendrait
de
plein
droit
propriétaire
des
sources
des
logiciels.
Dans
le
cas
où
un
fabricant
n'assurerait
plus
la
fourniture
de
pièces
de
rechanges
ou
si
le
changement
d'un
appareil
s'avérait
nécessaire,
les
deux
parties
se
rapprocheront
afin
de
trouver
la
meilleure
solution.
La
responsabilité
de
la Société
ne
saurait
être
engagée
dans
le cas
où
le client
omettrait
de
la prévenir
de
tout
incident
ou
modification
survenu
dans
le fonctionnement
des
équipements
sous
contrat.
La
Société
jouera
le rôle de
conseil
auprès
du
client
dans
le cas
de
modifications
du
système
installé.
Ces
modifications
faisant
l'objet
de
l'article
9.
Du
Client Le
Client
s'engage
à
garantir
à
la
société
le
libre
accès
aux
installations
et
aux
locaux
afférents. Le
Client s'engage
à notifier
par
écrit (courrier,
fax
ou
e-mail)
à la société,
toutes
modifications
influant
sur
les
installations
sous
contrat.
Le
Client
s'engage
à
ce
que
les
PC
permettant
l'accès
à
internet
et/ou
à
une
messagerie
(réception
etfou
envoi
d'e-mail,
réseaux
sociaux...)
par
son
personnel
soient
,
protégés
par
un
antivirus
efficace
et mis
à jour
régulièrement.
L'installation
de
cet
“#4. Sn
antivirus
se
fera
en
collaboration
avec
Elisath
afin
de
ne
pas
perturber
la
ELISATH
- 10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA
du
Breuil- 54850
MESSEIN
- FRANCE
7/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
:
+33
(0)
3
83
98
49
82 -
elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Te
télémaintenance
et
autres
services
web
éventuels
(vente
en
lin:
cs
aides
esiores
diiliéés
2021-0e
L
Le
Client
s'engage
à
n'utiliser
le
système
que
dans
[ES
conditions
et
selon
les
=.
recommandations
définies
dans
les
documentations
techniques
et
manuels
de
formation
qui
Su
ont
été
remis
lors
de
l'acquisition
du
système.
7
Le
Client
s'engage
à
prévenir
immédiatement
Elisath
de
tout
événement
affectant
le
fonctionnement
du
système.
Le
Client
s’interdit
d'effectuer
ou
de
faire
effectuer
par
un
tiers
toute
modification,
réparation
ou
démontage
du
système
sans
en
informer
la
société
Elisath
par
écrit
(courrier,
fax,
e-mail)
dans
les
72
heures
précédent,
ou
de
tenter
de
connecter
tout
appareil
sur
le
système.
Il
s'engage
à
ne
pas
tenter
de
relier
au
système
un
ou
plusieurs
éléments
fournis
par
un
tiers.
Le
Client
s'engage
à
ce
que
les
sauvegardes
des
bases
de
données
des
caisses
et
de
gestion
soient
bien
effectuées
tous
les
jours
conformément
à
ce
qui
aura
été
paramétré
lors
de
l'installation
;avec
obligation
d'archivage
de
ces
sauvegardes
sur
au
moins
trois
mois.
Ilinformera
Elisath
immédiatement
si
un
message
d'erreur
apparait
lorsque
les
sauvegardes
s'effectuent
(à
la
fermeture
des
logiciels
de
caisse
et
de
gestion).
Elisath
est
à
même
de
proposer
un
système
externalisé
de
sauvegarde
pour
garantir
la
pérennité
des
données
du
client.
Ce
système
sera
proposé
sur
devis.
Le
Client
s'engage
à
suivre
les
instructions
fournies
par
Elisath
et
à
coopérer
pour
s'assurer
de
la
bonne
réalisation
des
services.
Le
Client
est
informé
que
l'achat
des
licences
du
logiciel
Elisath
lui
donne
droit
uniquement
à
une
installation
sur
un
seul
poste
(une
licence
par
poste
est
nécessaire).
Le
logiciel
de
contrôle
reste
la
propriété
d’Elisath.
La
copie
des
logiciels
et
leur
installation
sur
d'autres
poste
n'est
pas
autorisée.
ARTICLE
9 — ÉVOLUTIONS
DU
SYSTÈME
La
Société
Elisath
s'engage
à
étudier
toute
demande
spécifique
de
modification
et/ou
d'évolution
(développement
spécifique
pour
le
client).
Si
cette
demande
est
considérée
comme
acceptable
par
Elisath,
elle
fera
l'objet
d’un
devis
adressé
au
Client
pour
approbation.
Après
accord,
le
Client
adressera
en
retour
une
commande.
Les
modifications
seront
effectuées
dans
le
délai
fixé
par
le
devis.
Si
nécessaire,
une
formation
supplémentaire
sera
dispensée
sur
place
après
établissement
d’un
devis
selon
nos
tarifs
en
vigueur.
Te
ELISATH -
10, rue Préfet Claude
Erignac - ZA du Breuil - 54850
MESSEIN - FRANCE
8/10
él.
: +33
(0)
3
83
97
76
98
| Fax
: +33
(0)
3
83
98
49
82
- elisath@elisath.fr
| Site
Internet
: www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021
ARTICLE
10
- FACTURATION
AMiehéle ID
:041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
D
La
facturation
du
contrat
est
adressée
au
client.
Le
présent
contrat
de
maintenance
est
T
annuel
et
payable
d'avance.
Ce
contrat
prendra
effet
à
la
date
de
mise
en
service.
Dans
le
“cas
d'un
contrat
sur
une
partie
de
l'année,
le
calcul
du
coût
du
contrat
se
fera
au
prorata
du
nombre
de
jours.
Le
tarif est
révisable
annuellement
au
1° janvier,
dans
le cadre
de
la législation
en
vigueur
et
de
la réglementation
des
prix,
par
application
de
la formule
suivante:
P =
Po
[0.15+0.85
(Syntec
Cn
/ Syntec
Co)]
Syntec
=
coût
salariaux
des
prestations
intellectuelles
(informatique,
ingénierie,.…)
Po
=
Montant
du
contrat
initial
P =
Prix
du
contrat
de
maintenance
L'indice
o
reflète
la
valeur
du
paramètre
à
la
mise
en
place
du
contrat.
L'indice n
reflète
la
valeur
connue
du
paramètre
à
la date
de
révision.
Les
factures
seront
réglées
par
virement
à
30
jours
à
réception
de
la
facture.
Tout
retard
de
règlement
pourra
entraîner
des
intérêts
de
retard
au
taux
légal.
ARTICLE
11
- CHANGEMENT
DE
NIVEAU
DE
CONTRAT
Le
passage
d'un
niveau
supérieur
à
un
niveau
inférieur
se
fait
à
la
demande
du
client,
par
écrit
en
LRAR
deux
mois
avant
la
date
anniversaire
du
contrat.
Le
passage
d’un
niveau
inférieur
à
un
niveau
supérieur
n'est
pas
automatique.
Il peut
être
étudié
après
diagnostic
de
l’état de
l'installation
par
Elisath.
Il faut
en
faire
la demande
par
écrit
LRAR
deux
mois
avant
la date
anniversaire
du
contrat.
ARTICLE
12
- DURÉE
&
RENOUVELLEMENT
DU
CONTRAT
Le
présent
contrat
est
conclu
pour
une
durée
initiale
de
3 ans
et prendra
effet
le 31/05/2019.
Il
se
renouvellera
ensuite
annuellement
par
tacite
reconduction.
Le
tarif
est
révisé
annuellement,
dans
le cadre
de
la législation
en
vigueur
et de
la
réglementation
des
prix.
ARTICLE
13 - RÉSILIATION
La
résiliation
du
contrat
doit
se
faire
par
lettre
recommandée
avec
accusé
de
réception,
trois
mois
au
moins
avant
la
date
d'anniversaire
du
présent
contrat.
De
plus,
l'une
ou
l'autre
des
parties
aura
la
possibilité
de
résilier
le
présent
contrat
3
mois
après
l'envoi
à
l'autre
partie
d'une
mise
en
demeure,
notifiée
par
lettre
recommandée
avec
accusé
de
réception,
en
cas
de
non-respect
de
l'un
des
engagements
précisés
au
contrat,
de
faillite
ou
règlement
judiciaire
de
l'une
ou
l'autre
des
parties,
de
non-paiement
des
sommes
dues.
TT
au
ELISATH
-
10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA
du
Breuil
-54850
MESSEIN
- FRANCE
9/10
él.
:+33
(0)
3
83
97
76
98
|Fax
:+33
(0)
3
83
98
49
82
-elisath@elisath.fr
|Site
Internet
:www.elisath.fr Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Te
ARTICLE
14
-
TARIF
DE
MAINTENANCE
ID :
041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
…
Pour
pouvoir
bénéficier
des
services
de
maintenance
tels
que
définis
à
l'article
5 du
présent
contrat,
le
Client
devra
acquitter
à
la
société
Elisath
la
somme
correspondant
au
niveau
de
aintenance
qu'il
aura
choisi. Services
de
maintenance
(cf. Article
5)
Je
soussigné(e)
TIGER.
+
AREA
BÉcu'lume
wones
2sans
some
2
Accepte
les
conditions
du
service
de
maintenance
(Genoa
D}
tarif de
2 859,30
€
HT
soit
3 431,16
€ TTC
(TVA
20%)
de
niveau
2 au
tarif de
5
185,50
€
HT
soit
6 222,60
€ TTC
(TVA
20%)
de
niveau
3 au
tarif de
8
997,90
€
HT
soit
10
797,48
€ TTC
(TVA
20%)
|
cet PAUL QUO GES,
ARTICLE
15
—- CONTESTATIONS
ET
LITIGES
En
cas
de
contestation
de
l'une
ou
l’autre
des
parties
concernant
le
présent
contrat,
seul
le
Tribunal
Administratif
du
siège
de
la
collectivité
sera
compétent.
Fait
à
Messein,
le
14
mars
2019
En
deux
exemplaires,
un
pour
chaque
partie
signataire.
Pour
la Société
ELISATH
Pour
le client
(Faire
précéder
la signature
de
la mention
"lu
et
approuvé"
et
apposer
le
cachet
commercial).
T
een
ous
APIEUVE
—
ETS ELISATH
-©t
10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
-
ZA
du
Breuil
54850
MESSEIN
Tél.
03
83
97
76
98
RCS
Nancy
B 403 005 358 00062
- APE
5829C
ELISATH
-
10,
rue
Préfet
Claude
Erignac
- ZA
du
Breuil
-54850
MESSEIN
-FRANCE
10/10
él.
:+33
(0)
3
83
97
76
98
|Fax
:+33
(0)
3
83
98
49
82
-
elisath@elisath.fr
|Site
Internet
:www.elisath.fr CONTRAT
DE
MAINTENANCE
FULL
Entre
les soussignés
:
Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021 Affiché le
Ts
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
LE
CLIENT
LE
FOURNISSEUR
Raison
Sociale
et adresse
de
facturation
:
CENTRE
AQUATIQUE
DU
GRAND
CHAMBORD
20
RUE
DES
ECOLES
41220
ST
LAURENT
NOUAN
NILFISK SAS au capital de
14.719.000 Euros
Siret : 353 606
197 00054
RCS
Evry 353 606
197
TVA
FR 25 353 606
197
Code
APE :
4669B
Raison
Sociale
et adresse
d’intervention
:
CS
10246-91978
Courtaboeuf
Cedex
CENTRE
AQUATIQUE
DU
GRAND
CHAMBORD
20
RUE
DES
ECOLES
41220
ST
LAURENT
NOUAN
Personne
à contacter
: TROUSSELLE
Laetitia
Représenté par Mr Jean-Philippe Masson agissant en qualité de Directeur Général. Numéro
de
téléphone
: 0825
099
585
Numéro
de
Tél : 0255335260
/0625276009
Numéro
de fax : O1
69
59
87
72
Adresse
email
: laetitia. trousselle@vert-marine.com
Adresse
E-mail
: sav.fr@nilfisk.com
CODE
CLIENT
: 1250436
CODE
TECHNICIEN
: 4079
Nombre
de visites
:2
Durée
du
Contrat
;
[
lan
O
2ans
M{
3ans
[l
4ans
Planning
des
visites
de
Maintenance
:
Date
du
Début
0
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
Il
12
x
x
se
a
je
»
Pr
Nbre
Prix
Unitaire
Prix
Total
site
d’i
,
o Sér
Nbre |
Prix Unitaire |
Prix Total
Type
de
matériel
et site d'installation
Date
d’achat
N°
Série
App.
HT
AT
SC500
2018
3510182102572
1
701
701
SC400
2018
3510182700102
1
666
666
MH
4M
130/720
2018
3520181800991
1
957
957
Modes
de
paiemeni
Montant
Total HT/
an
:
2324
D
Effet
Annule
et remplace
le
[
Mandat
Administratif
contrat
N°
:
TVA
(selon taux en vigueur)
:
| 464.8
[
Virement
[
Chèque
Montant
Total
TTC
:
2788.8
Inclus
Non
inclus
Inclus
Non
inclus
Main
d'œuvre
x
Séparateur
X
Déplacement
x
Brosses
x
Pièces
détachées
x
Lamelles
X
Intervention
préventives
X
Filtres
X
Intervention
curative
X
Chargeur
intégré
x
Visites
supplémentaire
hors
contrat
X
Destruction,
vol,
incendie
X
Batteries / Chargeur
Garantie Constructeur
Accessoires
[
X
Contractant
:
=stis
=
NILFISK
E DU
GRAND
CHAMBORD
Clément
COLIN
72rue
des écoles
AINT/LAURENT
NOUAN
:
%
02 54 33 52 60
pass
1403410
Date:
Î 2}
Ehambord@vert-marine
com
Re:
ALL
ACT
Voir conditions générales au dos Article
1.
se»
Article
11.
a. b.
Article
Il.
a.
Article IV.
a.
Article
V.
e.
Article VI. Article
VII.
a.
Article
VIII.
a.
Article
IX.
Article
X.
a
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
N
i I fi
s
Requ
en préfecture
le 08/07/2021
K
Atiché
le
Te
CONDITIONS
GENERALES
DE
MAINTENANCE
dP:041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
MATERIEL OBJET DU CONTRAT Ce contrat prend en compte
l'équipement défini entre
les soussignés.
Ce contrat annule et remplace tout accord antérieur verbal où écrit concernant la maintenance
de cet équipement.
Le client reconnaît avoir procédé lui-même, sous sa seule responsabilité, au choix de l'équipement auprès de la société NILFISK Advance. CONCLUSION
DU CONTRAT
Le présent contrat ne liera les contractants qu'après signature par le client, des deux exemplaires originaux, revêtus de la signature d'un représentant dûment autorisé de Nilfisk. Le Fournisseur suspendra le contrat automatiquement si le règlement n'est pas effectué ou si les conditions de règlement ne sont pas
respectées.
INSTALLATION,
PRISE EN CHARGE
Le présent contrat est conclu pour le lieu d'utilisation déterminé à l'adresse d'intervention, Toute modification sur le
site et les
conditions.
d'utilisation sera soumise à l'accord écrit et préalable de Nilfsk.
Ce contrat est uniquement établi au nom du client cité dans le chapitre « entre les soussignés ». DUREE
DU CONTRAT
Le présent contrat est conclu pour la durée facturé à terme à échoir. Il sera renouvelé automatiquement par tacite reconduction pour une durée contractuelle d'un (1) an. En cas de location financière, ladite durée est égale à celle du contrat de location. ENGAGEMENT
DU
FOURNISSEUR
Pendant la durée du contrat, le Fournisseur s'engage à effectuer toutes les interventions techniques nécessaires pour que
le
matériel soit
maintenu en bon état de fonctionnement, ces interventions n'ayant lieu que les jours ouvrables.
Le Fournisseur engagera
les frais de main d'œuvre et de déplacement ainsi que la fourniture nécessaire à ces interventions à
l'exclusion
des
prestations
et
fournitures
notifiées
à
l'article
VI
ci-dessous.
Les interventions assurées par le fournisseur seront essentiellement réalisées au cours des révisions ou au cours des visites préventives
ou
curatives.
Les révisions périodiques du matériel seront programmées en fonction des constatations faites lors des contrôles systématiques du service entretien du fournisseur. Le Fournisseur
est seul juge des opérations à
effectuer, des moyens à utiliser ainsi que du lieu permettant l'exécution du travail
dans les meilleures conditions de qualité et de délai. ENGAGEMENT
DU CLIENT
Le client a à sa charge les prestations et fournitures ci-après : Les opérations de contrôle journalier et périodique (mise à niveau des batteries et respect des cycles de charge) décrites dans le manuel d'utilisation fourni à la livraison du matériel. La fourniture des ingrédients (huile, graisse, eau distillée, etc.) de qualité conforme aux normes précisées par le constructeur dans le manuel d'entretien. Le respect des différentes dispositions réglementaires applicables au matériel. Toute intervention ou réparation provoquée par: Un défaut d'exécution des contrôles courants prévus à
l'article
6a et 6b et le défaut d'entretien courant
La conduite de la machine non conforme aux règles de sécurité. Des accidents tels que tamponnement, renversement, incendie, sabotage L'incorporation de pièces non fournies par le Fournisseur Toute intervention mécanique effectuée par un autre que le Fournisseur sans son accord écrit Le Client
mettra
à
la disposition
du
Fournisseur
lors
des
interventions
de
ce
dernier
sur
le
lieu
d'intervention,
les
moyens
nécessaires au nettoyage du matériel ainsi que , dans un local abrité, une source d'énergie (électricité ou air comprimé) et un appareil de levage. Le Client prendra les dispositions nécessaires pour que le technicien du Fournisseur intervenant sur le
lieu d'intervention ne
travaille pas isolément, en un point ou il ne pourrait être secour rapidement en cas d'accident. Le Client s'engage à prévenir le Fournisseur: Dès qu'il a connaissance d'une anomalie de fonctionnement du matériel En cas de fuites, d'usures ou de bruits anormaux pouvant entraîner des détériorations. Dès modifications des conditions d'utilisation prévues au manuel de maintenance. SINISTRE La malvelllance ou mauvaise utilisation dégagent Nilfisk de toutes obligations contractuelles. Les visites effectuées dans le cadre de la malveillance où de la mauvaise utilisation sont payantes. RESILIATIONS Sans qu'il n'y ait besoin d'aucune formalité judiciaire, le Client reconnaissant avoir été mis en demeure par les présentes, le présent
contrat peut être résilié de plein droit, si bon semble au fournisseur, dans les cas suivants :
Non-respect de l'un des engagements pris au présent contrat et notamment
le défaut de paiement d'une échéance ou de toute
somme due en vertu du contrat Modification de la situation du client et notamment décès, redressement judiciaire, liquidation amiable ou judiciaire, cessation d'activité, cession du fonds de commerce, de parts ou d'actions du client, changement de forme sociale. Modification concernant le matériel et notamment détérioration, destruction ou aliénation du matériel (apport en société, fusion absorption, scission...) ou perte ou diminution des garanties fournies. La résiliation entraîne de plein droit, au profit
du Fournisseur, le paiement par le Client ou ses ayants droits, en réparation du
préjudice subi en sus des prestations impayées, d'une indemnité dont la somme forfaitaire sera égale à 10% du montant total du contrat de maintenance, à titre de clause pénale. Chacune des parties peut mettre fin au contrat à l'expiration de chaque durée contractuelle sous préavis de 90 jours notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception. INDICE
DE
REINDEXATION
Les prix sont fermes la première année du contrat, puis sont révisables à date anniversaire selon la formule de révision ci- dessous
:
Ph
4
001567384 (n)
P(N)
=P(n-1)X 0.126 + (0,875 x
tant
Les paramètres figurant dans la formule ont la signitication suivante : P(n) : nouveau prix de la prestation année (n) P{n-1) : prix de la prestation année (n-1) 001567384 : Valeur de l'indice « Indices de prix de l'industrie réparation et installation de machines et d'équipements ». LOI APPLICABLE
ET ATTRIBUTION
DE JURIDICTION
Le présent contrat est régi par la loi française. Toutes
contestations
relatives
aux
présentes
seront
de
la
compétence
exclusive
des
tribunaux
du
siège
de
Nilfisk
France.
le contractuelle
indiquée
au
recto,
avec
un
maximum
de
5
ans.
Le
contrat
est CONTRAT
DE
MAINTENANCE
PREV
=3
DESAUTEL)
CORRECTIVE
EXTINCTEURS
ET MAT #*
=
PROTECTION
INCENDIE
SECOURS
Conditions
de
règlement
:
L'objet
du
contrat
étant
relatif à
des
prestations
de
service,
la facture
sera
réglée
à
ta
réception.
Conditions
particulières
:
Adresse
de
livraison
: RUE
DES
ECOLES
41220
ST
LAURENT
NOUAN
Codes
Désignation
Fréquence
Nb.
Prime
U.
8030070
Vérif,
Extincteur
portatif
AN
35
9,00
€
8030080
Vérif,
Extincteur
s/roues
90000164
Complément
quinquennal
extincteur
5
ANS
5€
8030150
Contrôle
des
postes
RIA
9000021A
Complément
quinquennal
poste
RIA
8030203
Contrôle
des
postes
PIA
8030280
Maintenance
BAES
8030283
Maintenance
BAES
+3m
8030281
Maintenance
BAES
à
phares
8030280H
Maintenance
BAES
+
BAEH
8030287
Vérif,
télécommande
BAES
8030287H
Vérif,
tde.
asservie
SS1
pour
BAES+BAEH
8030290
Vérif.
Alarme
type
4
8100582
Vacation
1
1
INCLUS
8100572
Frais
d'ouverture
de
contrat
1
î
INCLUS
Les
pièces
détachées
et
les
charges
de
maintenance
remplacées,
seront
facturées
au
tarif en
vigueur
(Cf.
extrait
ci-joint)
-
70
%
ou
sur
la
base
du
bordereau
de
prix
net
annexé
au
présent
contrat,
lien
sera
de
même
des
opérations
de
maintenance
corrective
suite
à
appel.
Documents
de
référence
:
- Contrat
de
maintenance
conforme
à
la
NF
Service
- NF
S
61
922
Activités
de
services
relatives
à
la
maintenance
des
extincteurs
portatifs,
mobiles
et fixes.
- Procédure
de
maintenance
des
fabricants
- Guide
FFMI
AFNOR
Extincteurs
- Norme
NFS
61
919
Maintenance
des
extincteurs
portatifs.
- NF
EN
671-3
Maintenance
des
RIA.
- Règle
APSAD
R4
Règles
d'installation
et de
maintenance.
- UTE
C
71
830
Maintenance
des
BAES.
Réservé
Agence
DESAUTEL
N°
Contrat
N°
d'avenant
Ag.
N°
2875
Ü
ct
[1
C3
L]
Autres
Cachet,
date
et signature
du
bénéficiaire
Cachet
et signature
du
prestataire
À
Le présent contrat estrég. tant
parles condiigagguiprégégergue par les conditions générales crjointes, dont labonné déclare avoir pris
connaissance et approuve pl nement gs
EUR AE
RE
Em
NE : Si le client désire pour la mainten:
RE
É prestation
de Maintenance conforme à la NFS.62.201, une nouvelle proposition de contrat
de
service
doit
être
établie.
Siège
social
: 99,
Rue
P.
Cornellle
- 69003
Lyon
- DESAUTEL
SAS
au
capital
de
3
500
000
euros
- 955
503
982
RCS
LYON
Certifié
APSAD
et
NF
Service
N°209/04/04-285
Certifié
APSAD
J8/F5
N°005/02/J5.F8 CONTRAT
DE
MAINTENANCE:
DESAUTE
PREVENTIVE
& CORRECTIVE
‘
PROTECTION INCENDIE
EXTINCTEURS
ET MATERIELS
DE SEX
Date
:11/06/19
CONTRAT
AVENANT
[]
Entre
les
soussignés
:
Nom
:CENTRE
AQUATIQUE
DU
GRAND
CHAMBORD
Adresse
: RUE
DES
ECOLES
Code
Postal
:41220
ST
LAURENT
NOUANCourriel:laetitia.trousselle@vert-marine.com
Tel. :
Fax :
N°
Siret:
Représenté(e)
par
(fonction)
:
Mme
TROUSSELLE
Code
client
:
4110426
Risque
:
Si
adresse
de
facturation
différente,
à
préciser
en
condition
particulières.
Si
autre(s)
risque(s),
réf..
Pièce(s)
jointe(s)
:
et
DESAUTEL
SAS
représentée
par,
DESAUTEL
Agence
Centre-Ouest
8,
RUE
NICOLAS
APPERT
37300
JOUE
LES
TOURS
Tel.:
02
47
49
13
50
Fax:
0247491351
Responsable
d'agence
: Jérôme
de
BENGY
Ja
été
convenu
ce
qui
suit
:
La
société
DESAUTEL
(le
prestataire)
s'engage
à fournir
au
bénéficiaire,
un
service
de
maintenance
préventive
et corrective
s'inscrivant
dans
le cadre
du
respect,
des
conditions
générales
{ci-jaintes),
des
conditions
particulières,
des
documents
de
référence
et de
modalités
techniques
de
ce
contrat.
Mois
et année
de
la
1ère
maintenance
préventive
:
Modalités
techniques
:
>
L'inventaire
détaillé
des
matériels
est
fourni
par
le
client
?
Sinon,
it sera
réalisé
à
l'issue
de
la
1ère
visite,
de
façon
contradictoire.
>
Remplacement
des
extincteurs
en
cours
de
visite
*,
pour
cause
de
:
[1
Non
- Non
conformité
aux
référentiels
Ê
Oui
Non
- Révision
décennale
Oui
Non
Le
matériel
concerné
est
tenu
à
disposition
du client
jusqu'à
signature
du
rapport.
>
Les
matériels
réformés
sont
la
propriété
du
client.
Desautel
en
assure
la dénaturation
et la mise
en
rebut*
?
[1
Non
>
Dans
le
cadre
de
l'application
de
la
réglementation
en
vigueur,
et
notamment
de
l'arrêté
de
mars
2000,
nous
procédons
au
remplacement
des
réservoirs
CO2
concernés,
soit
par
des
échanges
standards,
soit
par
des
réservoirs
neufs
(si réforme).
>
Intervention
en
hauteur
non
accessible
avec
un
escabeau
4 marches
?
[]
Oui
Ü]
Non
Moyens
fournis
par
:
[1
Le
client
[1
Desautel
Modalités
techniques
spécifiques
RIA
:
>
Identification
de
la source
par
le client
(fermeture
du
réseau
en
cas
de
besoin)
?
C
Oui
Ê
Non
>
L'installation
est-elle
alimentée
par
un
réseau
sprinkler
?
C1
Oui
C1
Non
Si
"oui",
toute
intervention
nécessaire
dans
le
local
source
de
l'installation
sprinkler
pendant
la
maintenance
des
RIA,
sera
de
la
responsabilité
du
client.
>
Le
client
peut
nous
fournir
l'emplacement
du
RIA
le
plus
défavorisé
en
l'absence
de
manomètre
sur le réseau
?
D
Oui
El
Non
Sinon’,
à
la
demande
du
client,
une
étude
pour
déterminer
celui-ci
pourra
être
réalisée.
Modalités
techniques
spécifiques
BAES
:
>
Présence
de
source
centrale
et
LSC
associés
?
D
Oui
Non
Si
"oui",
se
rapporter
au
contrat
éclairage
de
sécurité.
* Actions non comprises dans la prime unitaire.
Paraphe
: Envoyé en préfecture
ARRAULT-LEGROU
X
Affiché le
LA
BEAUTÉ
DE
VOTRE
ESPAC
DEVIS
N°
devis
Date
Code
client
2018/09/107
|
28/09/2018
VM41220
11
le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021 ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
VM
41220
Aa
de
Mme
ROUSSELLE
Centre
aquatique
du
grand
Chambord
20
rue
des
écoles
41220
SAINT-LAURENT-NOUAN
DESIGNATION
U
[QUANTITÉ]
PUHT
|TOTALHT
Objet
: Centre
aquatique
- Entretien
annuel
des
espaces
verts
1) Tonte
des
surfaces
engazonnées,
y compris
ramassage,
m2 |
4520,00
1,06]
4 791,20
évacuation,
finition
au
rotofil
(1
passage
mensuel)
2)
Gestion
de
l'arrosage
automatique
(mise
en
route,
réglage,
ens.
1,00
350,00!
350,00
hivernage),
hors
pièces
Option
:
L'entretien
des plantations
(plantation
automne
2018),
comprenant
la
taille,
le binage..
L'ensemble
: 1 600,00
€ H.T
soit
1 920,00
€
T.T.C
TOTALHT
| 54120
TOTAL TVA
20,00% |.1.028,24]
TOTAL TTC
|
6169,44
CRÉATION
/ ENTRETIEN
/DALLAGE
/ CLÔTURE
/ ARROSAGE
AUTOMATIQUE
É TERRASSEMENT
79, RUE
DES
DÉPORTÉS
-45750
SAINT
PRYVE
SAINT
MESMIN
- TÉL
O2
38
51
89
Of
- FAX
O2
38
56 40
79
E MAIL
: SEE@ARRAULT-LEGROUX.FR
- SARL
AU
CAPITAL
DE
117
390
EUROS
SIRET 417 B10 033 00031
- RCS 98 B 197- APE 8130
Z - FR 98 417 B10 033 ACTION
ANTI-NUISIBLES
757
route
des
Grotteaux
41250 Mont-près-Chambord Tél
:
0615844240
R.C.S.
:_
Blois
538470022
SIRET
:
53847002200012
N/id
CEE
FR
14
538470022
|
_ Article
3
J
AR0000
|
DCO0931
l'ésirme AQUATIQUE [4120
Mode
de
paiement
:
chéque
à
receptio.
Description
Devis
de
prestations
de
services
en
lutte
anti
parasitaire
avec
traçabilité
.
Comprenant
:
| - la
mise
en
place
d'un
protocole
de
| traitement
des
rongeurs
et insectes
avec
| traçabilité
sur
l'ensembles
du
centre
aquatique
( suivant
la
nouvelle
1
réglementation
concernant
l'appâtage
|
permanent
, voir document
joint
)
|
1)
traitement
rongeurs :
la fourniture
et
|
mise
en
place
de
boites
appâts
ou
pièges
| sécurisé
( suivant
la nouvelle
réglementation
)
2)
traitement
insectes
: la fourniture
et
|
mise
en
place
de
pièges
à
phéromones
,
3)
la fourniture
et
la tenue
d'un
classeur
de
traçabilité
.
| Durée
du
traitement
:
|” traitement
et contrôle
sur
les
12
mois
a
|
venir
|
Code
Base
HT
Montant TVA |
1 188,50
237,70)
DU
GRAND
CHAMBORD
20
RUE
DES
ECOLES
D}
13/0:
Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture ls 08/07/2021 Affiché le
a
ID
:041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Saint-Laurent-Nouan
_J
Date
de
validité
:
12/04/2020
=.
=
———
HT
|
TVA
|
Prix
Uni.
TTC
1
188,50
|20,00
k
|
1 426,20
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
| |
|
|
|
| | |
|
|
I
1!
-
Total
HT
1
188,50
Net
HT
1 188,50
Total
TVA
237,70
Total
TTC
1 426,20
NET
A
PAYER
1
426,20
@
Saoe Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021
4
»
Atiché
le
Te
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
cs3d
Courbevoie,
le
13
juin
2019
LETTRE
D'INFORMATION
REGLEMENTAIRE
SUR
L’APPATAGE
PERMANENT
Introduction
:
Dans
le
cadre
de
la
gestion
du
risque
«
nuisibles
»,
enjeu
majeur
de
santé
publique,
notre
profession
assure
la
protection
de
l'Homme
et
de
son
environnement.
A
ce
titre,
nous
assurons
des
contrôles
réguliers
préventifs
qui,
malgré
la
pression
des
populations
de
rongeurs,
permettent
de
les
tenir
éloignées
des
activités
humaines.
Evolution
de
la règlementation
:
Les
nouvelles
Autorisations
de
Mise
sur
le
Marché
(AMM)
des
produits,
délivrées
ou
renouvelées,
ne
permettent
pas
d'utiliser
ces
produits
de
manière
permanente
contre
les
rongeurs.
À
partir
du
moment
où
il y
a
des
signes
d’infestation,
un
protocole
de
traitement
curatif
doit
être
mis
en
place
de
façon
à apporter
une
réponse
rapide,
efficace
et
limitée
dans
le
temps.
Le
traitement
curatif
ne
pourra
se
prolonger
au-delà
de
35
jours
qu'après
une
analyse
de
la
situation
que
devra
réaliser
le
professionnel.
Cette
analyse
sera
documentée
en
identifiant
les
causes
de
la
présence
persistante
des
rongeurs
et
en
précisant
les
mesures
correctives
à adopter.
Il ne
s'agit
donc
pas
d’appâtage
permanent.
En
toute
situation,
il faudra
privilégier
les
moyens
préventifs
(boucher
les
trous,
retirer
la
nourriture
stagnante
et
les
déchets,
privilégier
le
nettoyage
des
sites
infestés
.…)
et
envisager
également
des
méthodes
de
luttes
alternatives
(pièges).
En
tout
état
de
cause,
l'enlèvement
des
appâts
est
obligatoire
à
la
fin
du
traitement
et
l'enlèvement
des
cadavres
visibles
doit
s'effectuer
au
fur
et
à mesure.
Evolution
des
prestations :
1) A
titre
préventif
:
Les
prestations
préventives
sont
une
obligation
conformément
aux
Règlements
Sanitaires
Départementaux,
et
elles
nécessitent
d’être
adaptées
pour
assurer
un
contrôle
régulier
des
infestations.
CHAMBRE
SYNDICALE
3D
Désinfection,
Désinsectisation
et Dératisation
Maison
de
la Mécanique
- 39/41
rue
Louis
Blanc
— CS30080
-
92038
LA
DEFENSE
CEDEX
Tél.
01
43
34
76
20
-
Fax.
01
43
34
76
18
e-mail.
secretariat@cs3d.info
— Site
Internet.
www.cs3d.info
TT Envoyé en préfecture le 08/07/2021 Reçu en préfecture le 08/07/2021
4
»
Affiché
le
Ts
ID
:041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
Différentes
techniques
existent
:
- Passages
réguliers
avec
contrôle
des
appâts
de
détection
- Passages
réguliers
avec
piégeage
- Détection
et/ou
piégeage
connectés
2) Atitre
curatif
:
Différentes
techniques
existent :
a - Utilisation
de
produits
curatifs
biocides
La
règlementation
encadre
le
traitement
curatif
biocide
de
la
manière
suivante
:
Utilisation
de
postes
d'appâtage
sécurisés
et
étiquetés
Au
démarrage
d’un
traitement,
l'applicateur
doit
vérifier
les
postes
au
bout
de
2
à
3
jours
pour
les
souris
ou
au
bout
de
5
à 7
jours
pour
les
rats
puis
au
moins
1 fois/semaine.
Si
l’infestation
se
prolonge
au-delà
de
35
jours,
après
une
nouvelle
évaluation
de
la
situation
(état
des
lieux},
il est
possible
de
poursuivre
le
traitement
avec
des
appâts
contenant
de
la
substance
active.
Pour
mémoire
les
produits
biocides
doivent
être
appliqués
par
des
professionnels.
Les
personnels
des
entreprises
adhérentes
à la
chambre
syndicale
3D
(CS3D)
sont
des
professionnels
formés
et
certifiés
(Certibiocide).
L'activité
de
ces
entreprises
a été
déclarée
auprès
du
Ministère
de
la
Transition
Ecologique
et
Solidaire.
b-
Piégeage
Ces
dispositifs
utilisent
en
général
un
moyen
qui
permet
d'attirer
le
rongeur
pour
le
capturer,
Ces
dispositifs
peuvent
s’utiliser
de
manière
permanente
ou
lorsque
les
moyens
de
détections
ont
décelé
la
présence
de
rongeurs.
|| peut
s'agir
de
pièges
mono
ou
multi-captures,
connectés
ou
non.
7
CHAMBRE
SYNDICALE
3D
Désinfection,
Désinsectisation
et Dératisation
Maison
de
la
Mécanique
- 39/41
rue
Louis
Blanc
—
CS30080
-
92038
LA
DEFENSE
CEDEX
Tél.
01
43
34
76
20
- Fax.
01
43
34
76
18
— e-mail,
secretariat@cs3d.info
— Site
Internet.
www.cs3d.info ACTION
ANTI-NUISIBLES
‘757
route
des
Grotteaux
41250
Mont-près-Chambord
Tél RES. SIRET N/ld
CEE
:
0615844240 Blois
538470022
:
53847002200012 FR
14
6538470022
DC1140
F'oenree
AQUATIQUE
[_*1220
DU
GRAND
CHAMBORD
20
RUE
DES
ECOLES
Mode de paiement : chèque à receptio..
31403,
Envoyé on préfecture le 8/07/2081
jure le C8/O 72
Saint-Laurent-Nouan
_
Date
de
validité :
30/04/2021
Article
Description
Qté
Prix
Uni.
HT
TVA
Prix
Uni,
TTC
AR0000
Devis
de
prestations
de
services
en
lutte
anti
parasitaire
avec
traçabilité
.
RENOUVELLEMENT
2021
/ 2022
Comprenant
:
- la
mise
en
place
d'un
protocole
de
traitement
des
rongeurs
et
insecles
avec
traçabilité
sur
l'ensembles
du
centre
aquatique
{ suivant
la nouvelle
réglementation
concernant
l'appâtage
permanent
, voir document
joint
}
1) traitement
rongeurs : la
fourniture
et
mise
en
place
de
boîtes
appâts
ou
pièges
sécurisé
{ suivant
la nouvelle
réglementation
}
2) traitement
insectes
: la fourniture
et
mise
en
place
de
pièges
à
phéromones
,
3)
la fourniture
et
fa tenue
d'un
classeur
de
traçabilité
.
Durée
du
traitement :
- traitement
et contrôle
sur les
52
mois
a
venir
4,000
1
188,50
[20,00
%
1 426,20
[_
Code
Base HT
Taux TVA |
Montant TVA |
1
188,50
20,00
237,70
]
Pénaltés de retard ftaux annuel):
8.26%- Escomple pour palement anticipé {laux mensuel):
1.50%
Total
HT
Net
HT
1 188,50 188,50
Tetai
TVA
Total
TTC
237,70 1 426,20
NET
A
PAYER
1 426,20
02
54
%
52
60
% chambord@vertmarine.com Envoyé en préfecture le 08/07/2021
{
KOHO SAS
9 rue de Meudon
92130 ISSY LES MOULINEAUX
contact@koho-group com
Tél. 06 71 90 98 12
Pre UATIQUE
DU GRAND CHRMBORD
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le so
ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 _2021-DE
TI
SAS au capital de 10 000 €
APE 7490B
N° TVA intracommunautaire :
FR 32 820 986 214
#
RCS NANTERRE 820 986 214 00014 K
RAPPORT N° : 305 – 18/09/19 – CHAMBORD
RAPPORT ANALYSE DE L’AIR
Piscine du Grand Chambord
13 Rue de la Piscine
41220 Saint-Laurent-Nouan
Annexe 21 KOHO SAS
9 rue de Meudon
92130 ISSY LES MOULINEAUX
contact@koho-group.com
Tél. 06 71 90 98 12
SAS au capital de 10 000 €
APE 7490B
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ses
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
RCS NANTERRE 820 986 214 00014
N° TVA intracommunautaire :
| FR 32 820 986 214
Page 2 sur 7
Sommaire
Coordonnées client ............................................................................. 3
Stratégie de prélèvement..................................................................... 3
Réalisation des prélèvements ............................................................... 4
Validation de l’appareillage .................................................................. 4
Analyse des prélèvements ................................................................... 5
Présentation des résultats .................................................................... 6 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le es
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
| Ji tu nn — CROUT |‘ : 1e co2 | © Trichloramine
© rm
KOHO SAS
9 rue de Meudon SAS au capital de 10 000 € 92130 ISSY LES MOULINEAUX APE 7490B contact@koho-group.com RCS NANTERRE 820 986 214 00014 Tél. 06 71 90 98 12 N° TVA intracommunautaire : FR 32 820 986 214
Page 3 sur 7
Etant soumis à la circulaire DGS du 22 février 2008, la société Vert-Marine par l’intermédiaire de sa directrice Mme TROUSELLE Laëtitia, a effectué une demande
d’intervention afin de réaliser le contrôle de la Qualité d’Air du centre aquatique du
GRAND CHAMBORD.
Cette intervention ne rentre pas le cadre de l’arrêté du 15 décembre 2009.
Coordonnées client
Raison sociale : VERT MARINE
Adresse : 13 Rue de la Piscine 41220 Saint-Laurent-Nouan
Nom de la directrice : Mme TROUSELLE Laëtitia
Téléphone : 02 54 87 70 75
Stratégie de prélèvement
La prestation d’analyse Comprends :
➢ 1 point de prélèvement THM
➢ 2 points de prélèvements Trichloramine.
➢ 1 point de prélèvement Dioxyde de carbone « CO2 » Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le se
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
KOHO SAS
9 rue de Meudon
92130 ISSY LES MOULINEAUX
Tél. 06 71 90 98 12
SAS au capital de 10 000 €
APE 7490B
RCS NANTERRE 820 986 214 00014
N° TVA intracommunautaire
FR 32 820 986 214
Page 4 sur 7
Réalisation des prélèvements
Les prélèvements ont été effectués conformément à la stratégie de prélèvement, sur une durée de 8h (VLEP) en présence du public et du personnel de surveillance.
Date de prélèvement : Le Mercredi 18 Septembre 2018
Préleveur : M. Schaeffer Erik
Les prélèvements pour analyse sont donc :
Bassin 25m : 1 point Trichloramine ; 1 point THM ; 1 point dioxyde de carbone « CO2 ».
Bassin Balnéo SPA : 1 point Trichloramine.
Heure de début : 8h30 Heure de fin : 16h30
Validation de l’appareillage
Prélèvement THM :
Matériel Marque N° serie Date
d’étalonnage
Période de
validité
Pompe GILAIR
PLUS
GILAIR 20160610062 01-07-2019 12 mois
Prélèvement Trichloramine :
Matériel Marque N° serie Date
d’étalonnage
Période de
validité
Pompe SKC SKC 16537639 01-07-2019 12 mois Pompe syclope SKC 11527323 01-07-2019 12 mois
Prélèvement Dioxyde de carbone (CO2) :
Matériel Marque N° serie Date
d’étalonnage
Période de
validité
Enregistreur
thermo-
hygromètre CO2
KCC 320
KIMO 3K160601147 01-05-2019 12 mois Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le dome
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
KOHO SAS
9 rue de Meudon SAS au capital de 10 000 € 92130 ISSY LES MOULINEAUX APE 7490B
ic(® JPOUp.Cx RCS NANTERRE 820 986 214 00014 Tél. 06 71 90 98 12 N° TVA intra FR 32 820 986 214
Page 5 sur 7
Tableau récapitulatif des méthodes de prélèvement et d’analyse :
Les valeur limite d’exposition professionnelle sont défini par l'article R. 4412-149 du code du travail
Analyse des prélèvements
*Concernant l’analyse du CO2 à voir les détails graphiques ci-après
Paramètre N°CAS Méthode de
prélèvement
Support de
prélèvement
Débit de
prélèvement
(L/Min)
Méthode
d’analyses
VLEP 8h
(mg/m3)
Trichloramine 10025-
85-1
Métropol 104 Cassette à
quartz
2 Désorption
et
colorimétrie
0,5
Chloroforme 67-66-
3
NF X 43-267 /
Métropol 029
Tube à
charbon actif
« air Toxic »
0,2 GC FID 10
Bromoforme 75-25-
2
NF X 43-267 /
Métropol 029
Tube à
charbon actif
« air Toxic »
0,2 GC FID 5
Dibromochlorométhane 124-
48-1
NF X 43-267 /
Métropol 029
Tube à
charbon actif
« air Toxic »
0,2 GC FID
Dichlorobromométhane 75-27-
4
NF X 43-267 /
Métropol 029
Tube à
charbon actif
« air Toxic »
0,2 GC FID
CO2 Analyse
enregistreur
KIMO KCC
320
Extraction
Logicielle
1000ppm
Paramètre de contrôle Date Lieu de
prélèvement
Heure
début
Heure
de fin
Résultats de
l’analyse
VLEP Inférieur
à la VLEP
Oui / Non
Trichloramine 18-09-19 Balnéo SPA 8h30 16h30 0,49 mg/m3 0,5 mg/m3 Oui
Trichloramine 18-09-19 25m 8h30 16h30 0,24 mg/m3 0,5 mg/m3 Oui
Dioxyde de carbone 18-09-19 25m 8h30 16h30 740 ppm* 1000 ppm Oui
THM
Chloroforme 18-09-19 25m 8h30 16h30 19,1 μg /m3 10 mg/m3 Oui
Bromoforme 18-09-19 25m 8h30 16h30 <5 μg /m3 5 mg/m3 Oui
Dibromochlorométhane 18-09-19 25m 8h30 16h30 <5 μg /m3
Dichlorobromométhane 18-09-19 25m 8h30 16h30 <5 μg /m3 Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le se
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
jo /us) analyse air piscine hPa
30,00 pornos _ - - — prnnnneenrennnenen 1014,00 | 68,00
29,75 1013:80 | 67-00
29,50 En 66,00 700.00 1013,70 ‘
29,25 101360 | 55.00
29,00 1013,50 | 64,00
28.75 | 550,00 1013.40 | 63.00 1013,30 28,50 62,00
1013,20
28,25 101310 | 5100
28,00 | 990.09 1013.00 | 60.00
2775 1072,80 | 5900 1012,80 27,50 58,00
550.00 L 1012,70 27,25 s012 00 1000
27,00 1012,50 | 56,00
26.75 1012.40 | 55.00 500,00 1012,30 26,50 54,00
1012.20
26,25 101210 | 53.00
26,00 + + f + + + i : 1012,00 | 52,00 18/09/201909:00:00 10:00:00 11:00:00 12:00:00 13:00:00 14:00:00 15:00:00 16:00:098/09/2019
08:27:29 16:27:29
ES, RES CR
vint1 temperature [°C] bé: ans vint3CO2 [ppm] vint4 Pression [hPa]
Minimum 26,5 52,6 453 1012
Maximum 294 66.6 740 1014 Sur l'ensemble de la | campagne Moyenne 27,80 61,34 534,8 1013,4
Ecart type 0,46 PAT) 38,9 0,5
KOHO SAS
9 rue de Meudon SAS au capital de 10 000 € 92130 ISSY LES MOULINEAUX APE 7490B ontact@koho-group_con RCS NANTERRE 820 986 214 00014 Tél. 06 71 90 98 12 N° TVA intracommunautaire : FR 32 820 986 214
Page 6 sur 7
Graphique des caractéristiques de l’air sur la période de prélèvement :
Présentation des résultats
Les deux prélèvements Trichloramine :
- Bassin de 25m ne dépasse pas la valeur limite d’exposition professionnelle
défini par l'article R. 4412-149 du code du travail
- Bassin Balnéo SPA ne dépasse pas la valeur limite d’exposition professionnelle
défini par l'article R. 4412-149 du code du travail
Les prélèvements des Trihalomethanes « THM » indiquent :
- Une teneur en Chloroforme inférieure à la valeur limite d’exposition
professionnelle défini par l'article R. 4412-149 du code du travail. KOHO SAS
9 rue de Meudon
92130 ISSY LES MOULINEAUX
contact@koho-group.com
Tél. 06 71 90 98 12
SAS au capital de 10 000 €
APE 7490B
Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
Affiché le ses
ID : 041-244100798-20210705-041_065_2021-DE
RCS NANTERRE 820 986 214 00014
N° TVA intracommunautaire :
| FR 32 820 986 214
Page 7 sur 7
- Une teneur en Bromoforme inférieure à la valeur limite d’exposition défini par
l'article R. 4412-149 du code du travail.
Les paramètres Dichlorobromométhane et Dibromochlorométhane ne possèdent pas
de valeurs limites de référence. Le résultat est indicatif et permet une comparaison
sur la tendance d’une analyse à l’autre.
La teneur en dioxyde de carbone maximale sur la période de 8h est de 740 ppm avec
une moyenne de 534,8 ppm celle-ci n’a pas dépassée la valeur de recommandation
du code du travail XP X 43-401. Le résultat est donc conforme.
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Rédacteur du rapport Envoyé en préfecture le 08/07/2021
Reçu en préfecture le 08/07/2021
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ID : 041-244100798-20210705-041_ 065 2021-DE
Annexe 22 - PROVENANCES 2020
On note une forte progression de la fréquentation par les résidents du territoire du Grand Chambord.
Les habitants de la Communauté de Communes représentent 53% de la fréquentation totale (sur les
ventes qui nécessitent un passage en caisse – les abonnés PASS ne rentrent pas dans ce calcul). 53%
contre 37% l’année passée.
Les 4 communes les plus présentes restent inchangées même si Crouy sur Cosson est maintenant
plus représentée que Saint Dyé sur Loire.
CCGC
53%
LOIR ET CHER
16%
LOIRET
22%
INDRE ET LOIRE
1%
EXTERIEUR
8%
PROVENANCES 2020
66
72
94
115
131
169
259
292
469
4790
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
MONT PRES CHAMBORD
BRACIEUX
ST CLAUDE DE DIRAY
THOURY
HUISSEAU SUR COSSON
MONTLIVAULT
ST DYE SUR LOIRE
CROUY SUR COSSON
LA FERTE ST CYR
ST LAURENT NOUAN
PROVENANCES - CCGC Tout comme pour les communes du Grand Chambord, les usagers les plus assidus viennent des 4
mêmes communes qu’en 2019.
66
72
72
73
76
78
79
94
102
104
115
131
140
143
153
167
169
189
194
204
216
259
278
284
292
307
351
469
598
800
836
4790
MONT PRES CHAMBORD
BRACIEUX
LESTIOU
CRAVANT
JOUY LE POTIER
MESSAS
AVARAY
ST CLAUDE DE DIRAY
MASLIVES
MAREAU AUX PRES
THOURY
HUISSEAU SUR COSSON
PARIS
SUEVRES
BAULE
VILLORCEAU
MONTLIVAULT
DHUIZON
TAVERS
BLOIS
DRY
ST DYE SUR LOIRE
MEUNG SUR LOIRE
ORLEANS
CROUY SUR COSSON
CLERY ST ANDRE
MUIDES SUR LOIRE
LA FERTE ST CYR
MER
LAILLY EN VAL
BEAUGENCY
ST LAURENT NOUAN
Communes les plus représentées