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Acte - AR PJ 005 CHARTE Pour une montagne de confort
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unknown - Communauté de communes - Haute Tarentaise - cms 127 ACCESSIBILITE Adoption de la charte pour une montagne de confort
Document publié le Dimanche 1 janvier 2023
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Haute Tarentaise - cms 127 ACCESSIBILITE Adoption de la charte pour une montagne de confort)
Thèmes du document : Handicap et inclusivité, Aménagement du territoire, Tourisme,
CHARTE : ’’POUR UNE MONTAGNE DE CONFORT’’
CONTEXTE ET OBJECTIFS DE LA CHARTE
Une charte, qui accompagne et engage votre collectivité dans une démarche de qualité durable, axée sur le confort d’usage tout public et toutes saisons :
Faciliter l’accès, la montée en qualité et l’attractivité des offres touristiques sont les priorités fortes pour l’ensemble des acteurs touristiques publics et privés.
A cet effet, cette charte d’accompagnement rappelle les fondamentaux et les priorités d’un accueil qualitatif notamment pour les nombreux publics en situation de handicap. Les dynamiques et initiatives locales existantes, doivent trouver des points d’appui constructifs et rationnels pour conforter la montée en qualité des offres touristiques.
Mieux qualifier et pérenniser une offre globale adaptée et inciter les acteurs publics et privés à agir en concertation, avec une entrée axée systématiquement sur le confort d’usage tout public pour être plus attractive, sont les priorités.
La charte est signée par la collectivité concernée après délibération.
DEFINITION DE l’OFFRE
Une collectivité touristique accueille, en séjour, et sur la base d’une offre globale adaptée et donc qualitative de nombreux clients : les personnes en situation de handicap dont les seniors +, les familles avec poussette et enfants en bas âges...
Une offre globale s’appuie principalement sur les services et les structures indiqués ci-dessous, lesquels sont notamment et, à titre d’exemple pour l’hiver, développés dans le récapitulatif de l’offre globale adaptée (exemple ciblé sur une communication handicap) et annexés à la charte:
Office de Tourisme,
Hébergements et restauration,
Activités et loisirs adaptés...
Acteurs divers types : remontées mécaniques...
Transports (navettes station, stationnement…),
Autre services (animation, loisirs, santé…),
Chaque commune-station intégrera et organisera en complément de son offre d’hiver ce qui compose son offre touristique estivale. LA CHARTE :
En adhérant à la charte ’’Pour une montagne de confort’’, le signataire s’engage sur le carnet de route suivant :
1. Désigner un ’’binôme référent’’ :
- Ce binôme est composé d’un élu et d’un technicien, disponibles, issus de la collectivité, garants d’une volonté politique locale et de la coordination des projets (urbanisme, tourisme, …).
- Les actions proposées et impulsées par ce binôme ont comme point d’ancrage, le ’’confort d’usage tout public’’ (voir document annexé).
- Le binôme référent fait le lien entre la qualité de l’offre, les exigences de la clientèle concernée et les effets et attentes de la loi de février 2005.
- Il incite les acteurs locaux publics et privés de la station à s’inscrire durablement dans cette démarche.
2. Informer et accueillir le public :
- L’office de tourisme nomme une ’’personne ressource’’ disponible parmi son personnel permanent.
- Cette personne ressource recense, centralise et connait l’offre adaptée de la station afin de fournir aux clients des renseignements clairs, précis et fiables.
- Elle participe au réseau animé par le Département de la Savoie en collaboration avec Savoie Mont Blanc Tourisme (regroupements, mises à jour de données, …).
3. Définir un périmètre confort cohérent :
- Ce périmètre évolutif est déterminé en concertation avec les acteurs locaux, validé par le Conseil municipal ou l’autorité locale compétente (communauté de communes, ...). - Ce périmètre optimise la concentration de l’offre adaptée. Il permet à la collectivité d’élaborer un projet cohérent en hiérarchisant et en programmant des aménagements à réaliser du fait de la loi de février 2005.
- La continuité et l’accessibilité des cheminements et des transports (navettes, remontées mécaniques…) influent directement sur la définition et la qualité de ce périmètre confort.
4. Sensibiliser et former les acteurs locaux :
- Sont concernés : les personnels d’accueil, l’Office de Tourisme, les hébergements, les moniteurs de ski, les personnels des remontées mécaniques, les Services techniques…
5. S’assurer de la fiabilité de l’information diffusée :
- L’Office de tourisme garantit l’information diffusée par la station.
- L’Office de tourisme analyse et sélectionne l’offre déclarée accessible par les prestataires à l’aide de la fiche départementale d’accessibilité (document joint).
- L’Office de tourisme met à jour et transmet l’information relative à l’offre accessible à Savoie Mont-Blanc Tourisme et à tout demandeur ou prestataire (à l’aide du document ’’Récapitulatif station’’).
- L’Office de tourisme sensibilise les prestataires sur la mise en place du label ‘’’Tourisme & Handicap’’.
- L’Office de tourisme recense les nouvelles offres rendues accessibles (Loi de février 2005).
6. Communiquer et commercialiser l’offre :
- L’Office de tourisme et les prestataires communiquent cette offre dans les supports d’information réalisés localement.
- Il sensibilise et incite les hébergeurs et les services de réservation à commercialiser les offres accessibles en priorité aux personnes handicapées.
- Il incite les acteurs de la station à communiquer sur leurs prestations adaptées et à engager des démarches de prospection ciblée.
Annexes jointes :
- Récapitulatif offre globale adaptée
- Fiche départementale d’accessibilité
- Fiche Confort d’usage tout public
Juin 2012 ’’TOURISME ACCESSIBLE en Savoie’’
Station, commune, territoire : ………………………………………….
Récapitulatif de l’offre globale du territoire - Année 20..
Référence à la charte du Conseil départemental
Document technique structurant, voire de communication : mis à jour annuelle par l’Office de Tourisme (personne ressource), diffusé à tout demandeur (clients, visiteurs…) ainsi qu’au réseau des acteurs locaux ici listés. Document à personnaliser : mise en page attractive et imagée, souhaitable (site Web…).
☺ PERSONNE RESSOURCE Nom : Prénom : Office de tourisme ou… Ligne directe :
E.mail : Site internet :
PUBLICS CONCERNÉS Personnes en situation de
handicap :
physiques visuelles
Quels projet, choix concertés ? mentales auditives
ACCES Nom du transporteur :
Transport adapté Tél:
☺ SERVICES Parking adapté et réservé
Police municipale Tél :
☺ Navettes, bus Tél :
☺ Toilettes publiques accessibles
☺ ANIMATIONS Salle de spectacle/auditorium Bibliothèque LOISIRS Cinéma Centre remise en forme Musée Piscine avec accès bord bassin
Patinoire Autre ……………………………..
☺ SANTÉ Nom du cabinet médical :
Tél : E.mail :
PRINCIPAUX COMMERCES ACCESSIBLES
Nom : Tél : Nom : Tél :
☺ HÉBERGEMENT et RESTAURATION (au moins 2 types d’hébergements)
Hébergements collectifs :(pouvant accueillir au moins 12 personnes dont 6 en fauteuil) Nom : Tél : E.mail : Nom : Tél : E.mail : Hôtels :
Nom : Tél : E.mail : Nom : Tél : E.mail : Résidences de tourisme :
Nom : Tél : E.mail : Nom : Tél : E.mail : Gîtes, refuges, chambres d’hôtes... :
Nom : Tél : E.mail : Nom : Tél : E.mail : Restaurants avec toilettes accessibles :
Nom : Tél : E.mail : Nom : Tél : E.mail :
Logo :
territoire, station MONTAGNE HIVER / SKI Ski Alpin Ski nordique Remontées mécaniques accessibles Tél RM : .......................... Politique tarifaire spécifique : ……….. %
Référent ski handicap sur la station : (renseignements techniques divers…) Nom : Prénom :
Ligne directe :
E.mail :
Ecoles de ski spécialisées :
Nom :
Tél.:
E.mail : Site internet :
Nom :
Tél. :
E.mail : Site internet :
Matériel présent en station : (voir écoles de ski pour plus d’information) Uniski Tandem ski
Dual ski Grands stabilos
Bi-ski traditionnel Luge nordique
Bi-ski type GMS FMS Autre : …………………………………………
RANDONNÉE ET AUTRES Toutes saisons
Prestataires (bureau des guides accompagnateurs et autres activités…) :
Nom :
Tél.: Site internet :
E.mail :
Matériel présent :
Joëlette Fauteuil parapente
Fauteuil tout terrain Pulka
Fauteuil tout terrain électrique Autre : ……………………………………
Cimgo …………………………..........................
NAUTISME
Prestataires :
Nom :
Tél.: Site internet :
E.mail :
Matériel présent :
Plage type de fauteuils :
Voile type de voiliers :
Canoë
Croisière
Autres : ………………………………………………………………………………
AUTRES PRESTATIONS
Visites et évènements culturels et autres offres…
Intitulé :
Contact : Tél. :
E.mail :
Intitulé :
Contact : Tél. :
E.mail :
Les outils et supports proposés, relayés par le réseau départemental, servent à identifier et à calibrer un PROJET LOCAL concerté (acteurs volontaires). Le tri du déclaratif est ici indispensable et passe par divers outils, acteurs : fiche départementale / règlementation / marque d’état / appli start-up… document à destination de tous les maîtres d’ouvrages publics et privés
POURQUOI ?
COMMENT ?
INTÉGRER LE CONFORT D’USAGE DANS NOS PROJETS
L’USAGER EST UNE PRIORITÉ COMMUNE ET CENTRALE DANS TOUT PROJET :
• Quelque soit le projet et son importance, l’usager est au coeur de vos préoccupa- tions : bâtiments, voirie, transport, mobilier, supports d’information...
• Quelles que soient les cibles, population locale, touristique, professionnelles, ce sujet est central.
• Les caractéristiques des usagers révèlent bien des points d’attention : potentiels obstacles et gênes, fonctionnalité à l’usage...
• La valeur ajoutée par un confort à l’usage accru est gage d’efficacité et de renta- bilité économique et sociale.
LE GUIDE DU CONFORT D’USAGE est téléchargeable ici ou sur le site : www.agate-territoires.fr
POINTS D’ATTENTION À INTÉGRER AU CAHIER DES CHARGES OU PROGRAMME :
• Placer l’usager comme une priorité transversale effective et partagée : attention réhaussée.
• Faire converger la fonction et l’usage du projet et de chacun de ses constituants.
• Se rapprocher au plus près des utilisateurs : concertation, enquêtes, diagnostic d’usages…
• Analyser et intégrer les aspects sensoriels, cognitifs et moteurs, pour une meilleure ergonomie du projet.
• Respecter la règlementation dans un projet conçu et efficace pour l’ensemble des usagers.
En inscrivant les questions d’usage dans les cahiers des charges, jusqu’à l’évaluation des projets. LE GUIDE
DU CONFORT
D’USAGE L’usager au centre des projets 3 2
SOMMAIRE
Partager et développer
une culture commune
LE CONFORT D’USAGE .......................................................... 06
LES CARACTÉRISTIQUES DES USAGERS ............................. 08
DES OBSTACLES À L'USAGE ................................................. 10
LA MÉTHODOLOGIE ................................................................ 12
LES ÉTAPES DU PROJET ........................................................... 16
EXEMPLES ET RECOMMANDATIONS ................................... 18
► Le bâti ......................................................................................... 18
► Les supports d’information et d’interprétation ....................... 21
► Les déplacements du skieur ...................................................... 23
► Accueillir, accompagner, encadrer ......................................... 24
► La sécurité d’usage ..................................................................... 26
► Le mobilier d’assise .................................................................... 28
► les promenades confort ............................................................ 30
► Les bases de loisirs ..................................................................... 32
LA DÉMARCHE RÉSEAU EN SAVOIE .................................... 34 4 5
1
2
Positionner et travailler le confort d’usage comme
une priorité et une composante indissociables de tous
projets.
Rehausser l'attention et les compétences des acteurs
publics et privés.
Le Conseil départemental de la Savoie, en s’appuyant
sur les compétences de l’Agence Alpine des Territoires
(Agate), vous présente ce guide à destination de tous les
porteurs de projet (décideurs, techniciens, prestataires…)
soucieux de placer l’usager au centre de leur démarche.
LE CONFORT D’USAGE EST
L’AFFAIRE DE TOUS
les services de maintenance et d’entretien
• les techniciens • les chefs d’équipes •
les agents
les professionnels et acteurs au contact des usagers
• les animateurs • les chargés d’accueil •
les guides du patrimoine • les serveurs
les usagers
les entreprises
• les directeurs • les chargés d’études ou
d’affaires • les chefs d’équipes • les ouvriers
les maîtres d’œuvre
• les bureaux d’études • les ingénieurs •
les architectes • les graphistes
les maîtres d’ouvrage
• les élus • les directeurs d’établissements •
les directeurs de services • les responsables
de projets
LES OBJECTIFS 7 6
LE CONFORT D’USAGE
QU'EST-CE QUE LE CONFORT D'USAGE ?
CONFORT
commodités qui rendent la vie
plus agréable : bien-être...
USAGE
fait de se servir
de quelque chose.
le confort d’usage concerne tout le monde au quotidien :
► enfants
► adultes
► parents avec poussettes
► personnes âgées
► professionnels
► personnes handicapées
► étrangers
Soit 100 % des populations locales
et touristiques
PRENDRE EN COMPTE LE CONFORT D’USAGE, C’EST :
concevoir un projet pour qu’il corresponde
aux caractéristiques et aux besoins des usagers.
les aménagements et services prenant en compte le confort d'usage sont :
il s’applique dans bien des domaines :
► transports
► voirie
► bâtiments
► supports d'information
► services, activités
► outils de la vie quotidienne...
Il est en rapport direct avec
l'expérience client.
METTRE EN ŒUVRE UNE DÉMARCHE DE CONFORT D’USAGE, C’EST :
• placer l’usager au centre du projet
• limiter la création ou le maintien d'obstacles, de gênes...
• investir durablement, enjeux économiques et sociaux
• créer de la valeur ajoutée
• proposer une approche plus ouverte de la réglementation sur l'accessibilité.
+ confortables et
attractifs pour
100%
de la population
nécessaires
pour 40%
de la population
indispensables
pour 5%
de la population
► Penser ergonomie et design d'usage ! 9 8
Selon qui on est,
selon les contextes et
selon notre équipement,
nos aptitudes varient.
Des points d’attention et
des critères en découlent.
APTITUDES SENSORIELLES
La vue • L'ouïe • Le goût •
L’odorat • Le toucher
LA PERCEPTION
Prise d’information • Relation
avec autrui • Perception des
saveurs • Perception des formes
APTITUDES COGNITIVES
Comprendre • Connaître •
Analyser • S’orienter •
Mémoriser
L’ANALYSE
Acquisition des informations
sur son environnement •
Capacité à communiquer
avec autrui et à mémoriser
APTITUDES MOTRICES
Se déplacer • Atteindre •
Manipuler
L’ACTION
Mise en mouvement
PARMI LES CRITÈRES QUI NOUS CARACTÉRISENT,
NOS APTITUDES SONT DES FONDEMENTS UNIVERSELS
pour chaque situation : trois axes à analyser...
NOS APTITUDES VARIENT EN FONCTION DES SITUATIONS RENCONTRÉES
L'analyse et la conjugaison de ces trois aspects déterminent la capacité de chaque individu à évoluer dans son environnement et à échanger avec les autres.
LES CARACTÉRISTIQUES
DES USAGERS
SENSORIEL
1
2
3 MOTEUR
COGNITIF
Au regard des caractéristiques des usagers, des obstacles sont révélés et ainsi anticipés. 10 11
environnement humain
► les aménagements et les outils de tous calibres
► le mobilier
► les supports de communication
► les supports d’interprétation.
► l’accueil
► l’encadrement
► l’accompagnement
► les services...
Prendre en compte le confort d’usage c'est :
identifier et traiter qualitativement les obstacles
pour en limiter les effets.
DANS QUELS ENVIRONNEMENTS ?
environnement physique
Pente et seuils invisibles
Une rembarde n'est
pas une main courante
Pente et revêtement
inadaptés
Hauteur et taille
du miroir inadaptées
exemples d'obstacles à l'usage
OBSTACLES À L'USAGE SENSORIELS, COGNITIFS ET MOTEURS 13 12
Identifier, observer et écouter
les publics ciblés.
Travailler en concertation avec les
partenaires : compétences croisées.
Comparer et faire converger la
fonction et l’usage sous les 3 aspects :
sensoriel, cognitif et moteur.
Trouver le meilleur compromis technique et
financier pour un projet confortable à l’usage,
esthétique et respectueux de l’environnement.
Respecter la réglementation et les normes
en vigueur dans le cadre d'un projet réfléchi.
Penser et tester le fonctionnement en
conditions réelles.
Se préoccuper du confort d’usage :
• en amont du projet, dès le programme
• au regard des contextes et enjeux
INTÉGRER
LE CONFORT
D'USAGE,
C'EST :
qui sont les usagers ciblés ?
► Les identifier précisément
Enfants, familles, cyclistes, professionnels...?
► Préciser leurs caractéristiques et leurs besoins (sensoriels/cognitifs/
moteurs)
Réfléchir aux éventualités de conflits d’usage si mixité des publics (piétons, cyclistes...) et des services
► Préciser s’ils évoluent seuls ou en groupe
La taille et la constitution du groupe influent sur :
• l’autonomie,
• la taille des espaces et la facilité de circulation,
• la sécurité,
• la gestion du temps...
LA MÉTHODOLOGIE
ANALYSER : SE QUESTIONNER CONCRÈTEMENT 14 15
L’offre devra s’adapter aux contraintes
et aménagements en milieux difficiles
(montagne, ville, …), tout en respectant
l’environnement (milieux naturels
fragiles, paysages, patrimoine culturel…).
• La météorologie : neige, pluie, vent, verglas,
canicule…
• La luminosité : soleil, jour blanc, nuit, reflets…
• Les types et pics de fréquentation, l’axe et
le croisement des flux...
• La mixité des pratiques et des niveaux :
cyclistes, piétons, équitation, raquette, ski...
• Réchauffement climatique : îlot de chaleur...
• Les aménagements offrent aux usagers
professionnels des conditions de travail
permettant une bonne efficacité, une
sécurité d’usage et un bien-être.
• Facilité et coûts d'exploitation ainsi
anticipés.
le projet analyse-t-il les contraintes et le potentiel du site ?
le projet s’adapte-t-il aux différentes variables ?
le projet s’adapte-t-il aux usagers professionnels ?
le projet permet-il de sécuriser suffisamment l’usager ?
Selon l'angle de vue, un même obstacle peut ne pas être perçu.
le projet s’inscrit-il dans une logique d’ensemble ?
Concevoir et replacer le projet dans son contexte et dans sa globalité, en considérant 3 niveaux interconnectés.
l'es
pace géographique
l e
sd
iffé
rents
aménag
em
e n
t s
les équipements
et services
mobilier,
information...
c o
m m
erces
, cheminem
e n t
s . . .
quart
iers, bases de loisirs...
UNE QUESTION BIEN POSÉE ET BIEN
COMPRISE EST EN PARTIE RÉSOLUE ! 17
le maître d’ouvrage
Les usagers concernés sont associés à la réflexion.
Le confort d’usage est mentionné et exigé dès le
cahier des charges, le programme.
LA DÉFINITION
DU PROJET
le maître d’oeuvre
Il est recruté pour ses compétences et sa capacité
à placer le confort d’usage au centre du projet.
Il propose des solutions techniques adaptées
(scénarios, outils).
Le confort d’usage est mentionné dans tous les
documents destinés aux partenaires.
LA CONCEPTION
les entreprises
Elles sont choisies pour leur capacité à répondre
aux exigences du cahier des charges, dont le
confort d’usage.
Elles s’engagent à respecter et à enrichir ce niveau
d’exigence tout au long du projet.
LA RÉALISATION
chacun à son niveau
La fonctionnalité du projet est évaluée par tous les
usagers : individuels, groupes, services techniques...
Des voies de progrès sont identifiées et partagées.
L’entretien est planifié.
C’est à cette étape que le confort d’usage se
mesure !
l’ensemble des partenaires
Évaluation de la conformité entre la commande
et la réalisation. LA RÉCEPTION
LE FONCTIONNEMENT
étude / concertation /
enjeux / faisabilité
étude technique /
avant-projet / dossier de
consultation des entreprises
1
2
3
4
5
16
Le confort d’usage est
une composante centrale
et continue de tout projet.
LES ÉTAPES DU PROJET
phases 1 et 5 à renforcer ! 19 18
Alliance du confort d'usage et de
l'esthétisme :
ascenseur double et vitré.
LE BÂTI :
commerces, logements et autres équipements publics et privés
que construit-on et pour qui ?
habitants ? clients ? professionnels ?...
Une seule cible : L'USAGER
► Programme architectural (cahier des charges) enrichi d'un diagnostic
d'usages et d'une projection sur le confort à l’usage.
► Construction neuve ou rénovation : arbitrage entre contraintes et possible.
► Le maître d’œuvre est invité à réfléchir sur ses habitudes, ses références...
Modélisation et maquette
permettent des scénarios rendant
la lecture et la perception des
projets plus efficaces, et propres à
soulever des questions d’usages
pour les aménagements proposés.
Soulever les questions d’usage, lors du choix de l’implantation
(localisation) et lors de l’aménagement du bâti
Réglementation : on peut être aux normes et hors cadre en terme
de confort d’usage !
Maintenir l’autonomie est un véritable enjeu économique et sociétal.
Limiter les obstacles pour permettre l’activité en toute sécurité
permet le maintien des personnes âgées à leur domicile, (lieu de vie,
quartier...).
Rester vigilant aux effets du "sur" ou du "sous" aménagement : habitat
individuel...
Se projeter dans le temps sur l’évolution des besoins, la revente,
l’extension, l’évolution de l’environnement...
Les locaux professionnels soulèvent
de nombreuses questions d’usages :
sécurité, pénibilité, efficacité…
"base de l’ergonomie"
Un commerce fonctionnel, spacieux
et attractif (éclairage, étiquetage…)
LES AMÉNAGEMENTS INTÉRIEURS SONT DÉTERMINANTS :
anticipation et évolution...
EXEMPLES ET
RECOMMANDATIONS 21 20
1
2
Une fois meublé et en activité, l'espace reste-t-il
fonctionnel...?
Les espaces et surfaces de rangement (poussettes,
chaussures, vélos) sont-ils suffisamment dimensionnés ?
3
5
7
4
6
8
La signalétique est-elle claire dans les espaces complexes
pour garantir la fluidité des circulations ?
L'organisation des rayons est-elle pensée en fonction des
déplacements et des modes de manipulation, mais aussi
pour le chargement ?
Une porte coulissante est-elle nécessaire pour limiter
l'encombrement et certains risques ?
Les zones de liaison et les revêtements de sol sont-ils
adaptés au matériel roulant (poussettes, chariots), mais
aussi aux engins d'entretien ?
Les WC publics sont-ils suffisamment spacieux ? (parents
avec enfants, poussettes, bagages, personnes âgées...),
ouverts en toutes saisons ?
Les hauteurs de patères, portants et autres supports
utilisés sont-ils adaptés à la diversité des publics ?
quelques questions à se poser...
LES SUPPORTS D'INFORMATION ET D'INTERPRÉTATION
l’orientation et l’implantation des plans
Proposer un plan fixe unique sur un site (point de vue, base de loisirs, entrée de village), c’est s’imposer de l’orienter face au paysage.
Le principe est celui des tables d’orientation.
L’implantation du plan fixe déterminera le travail du graphiste et sera
scrupuleusement respectée à la pose.
► Les plans et autres panneaux d’information sont faciles d’accès, été comme
hiver, et leur implantation ne crée pas de gêne visuelle ou/et physique.
Plan bien conçu et
bien implanté
Obstacles autour de
la table de lecture 23 22
► Les accès et espaces de circulation sont confortables et sécurisés.
► Les supports peuvent inciter à "toucher", "goûter", "sentir"..., et être équipés
d'audio guides multilingues.
► Leur scénographie suscite la curiosité et l'attention.
► La typographie, les couleurs et les contrastes, la hauteur de lecture
(90 et 140 cm) sont adaptés.
quelques fondamentaux
Du visuel au toucher :
du dessin à la maquette
Conjuguer vue et audition
(livre audio), toucher et
odorat, optimise et enrichit
l'interprétation
Support fonctionnel pour
petits et grands
Au moins 70% de contraste
entre l’écrit et le fond
raste cont
► Avec des chaussures de ski aux
pieds, les déplacements sont moins
aisés (encombrement, mobilité
réduite, semelles glissantes…)
► Certains obstacles et problèmes
de flux ne se révèlent qu’à l’usage...
Cheminements non glissants,
couverts avec une faible pente
Hauteur et profondeur des
marches, mains courantes
ergonomiques (2 hauteurs)
Accès sans escaliers ni seuil
aux télécabines
Contrastes visuels des seuils et
nez de marches à créer, absence
de main courante pour enfants
Bus : hauteur de marche limitée
= gêne et risques réduits
LES AMÉNAGEMENTS POUR LE SKIEUR
DANS SES DÉPLACEMENTS 25 24
ACCUEILLIR, ACCOMPAGNER, ENCADRER
OBSERVER ET QUESTIONNER L’USAGER
pour s’adapter à ses besoins… individuels ou de groupe
et ainsi ajuster nos comportements, apports et outils.
SENSORIELS
en se déplaçant pour
accueillir, en gérant le ton
de sa voix, en plaçant son
groupe au soleil en hiver,
en patientant le temps d’un
bruit parasite, en gérant
les contre-jours…
COGNITIFS
en indiquant une direction,
en traduisant une information…,
en reformulant ou en simplifiant
une expression écrite ou orale,
en proposant des modes
d’emploi simplifiés, en
guidant dans un lieu
complexe … MOTEURS
en aidant à accéder ou
à attraper…, en sécurisant par
une présence physique, en
proposant un trajet adapté
ou un mobilier de repos, en
proposant un circuit sans
obstacle physique…
compenser "en direct" les gênes ou obstacles
Accueillir, informer,
surveiller... c’est observer
pour identifier les
spécificités et attentes
des usagers.
Organisation de salle et
attitude… adaptées aux
assemblées et contextes.
Perception par tous du
support projeté... 26
Les gênes, les obstacles, l’incompréhension ou l’illisibilité de l’information impactent très directement la sécurité d’usage.
La prévention passe par des approches d’usage fines et de bon sens.
Un afflux temporaire sur quelques heures (événements, marchés de village, flux liés aux transports), dans un environnement donné, même aux normes, peut poser des problèmes de sécurité.
Identifier, anticiper et travailler ces situations temporaires ou pas, c’est améliorer la sécurité d’usage.
► Obstacle en hauteur à identifier en amont de la réalisation pour protéger
efficacement
LA SÉCURITÉ D'USAGE
Obstacle pour
personne âgée.
Le pictogramme : clarté
et relative universalité
de l'information
Angles vifs sur
banque d'accueil
pourtant aux normes
Nez de marches
contrastés
27 29 28
► Ergonomie optimisée par 4 places latérales très fonctionnelles :
rallongement de l'assise et de la table (débord d'au moins 40 cm).
► Trous sur la table permettant de positionner judicieusement un parasol.
► Choix d'implantations et qualité des accès à travailler.
Mobilier inadapté
pour le skieur...
Les accès latéraux
offrent 4 places
confortables
supplémentaires.
les tables-bancs
banc fixe banc mobile
Les bases de l’ergonomie sont respectées
► Assise : hauteur d’environ 45 cm et profondeur d’environ 40 cm.
► Hauteur de dossier : 35 à 40 cm.
► Inclinaison moyenne du dossier de 10° à 15° et de l’assise de 5°.
► Accoudoirs en séparation : intéressants pour les seniors et pour
une occupation optimale.
► Passage possible du pied sous l’assise notamment pour se relever
plus aisément.
► Privilégier la diversité des assises (taille et type) sur un même lieu
en conservant le même design.
► Importance du choix des matériaux pour un meilleur confort,
entretien, robustesse et intégration.
► Importance des implantations :
• pour un accès facile, sans obstacle
• en alternant ombre et soleil
• en évitant le bruit et le vent...
LE MOBILIER D'ASSISE
les bancs
Seuil créant un obstacle
à l'accès. 31 30
La Savoie propose des milliers de kilomètres de chemins de randonnée, principalement en montagne, véhiculant une image sportive de la pratique. Mais cette offre délaisse les usagers à la recherche de balades faciles : famille avec poussette et enfants en bas âge, seniors, autres personnes à mobilité réduite ou tout simplement promeneurs tranquilles !
Ce constat a conduit le Département à agir en développant un réseau de promenades confort répondant à un cahier des charges concerté :
► une implantation sur des sites attractifs et respectueux de l’environnement,
► un parcours de 500 à 3 000 m ne présentant pas de pentes ≥ 15 %
(10 % maximum recherché si possible),
► un chemin large et convivial (1,50 m) proposant une granulométrie
≤ 0/20 mm (0/15 mm maximum recherché si possible),
► un mobilier de repos ergonomique pour des pauses régulières.
► etc...
Le réseau départemental des Promenades confort
propose déjà plus de 30 SITES, 64 KM au total
LES PROMENADES CONFORT
CAHIER DES CHARGES DISPONIBLE SUR DEMANDE
à l’Agence Alpine des Territoires / Confort d’usage
Cheminements larges,
roulants et intégrés
Cheminement proche
de la courbe de niveau
Sites attractifs très
variés, avec ou sans
support d’interprétation
Poses régulières
et confortables 32 33
► Accès aux sites (voiries et supports de mobilité travaillés pour être
fonctionnels et sécurisants),
► Aménagements, mobiliers, supports ergonomiques et robustes (tables,
bancs, jeux et supports d’information),
► Assises positionnées sur l’ensemble du site et des cheminements en tenant
compte des zones ensoleillées et ombragées,
► Aménagements sans obstacle visuel gênant la surveillance des enfants par
leurs parents,
► Toilettes spacieuses et de proximité nécessaires pour les familles...
► Aménagements permettant l’accès à la circulation des engins de travaux,
d’entretien et de sécurité.
quelques fondamentaux
Les seuils et autres
gênes sont éliminés
ou sont limités
Ergonomie des jeux
et autres supports
Développer un projet
de qualité sur l’ensemble
et par chaque
composante
(cf schéma p.24)
LES BASES DE LOISIRS
Une enquête auprès des usagers révèle
certaines attentes et ajustements nécessaires. 35 34
Efficacité et valeur
ajoutée décuplées
par l’action et
les compétences
collectives croisées
Un développement
dans l’intérêt direct
de tous les acteurs
Une incitation à
l’initiative et au
questionnement...
Coconstruite et évolutive, cette démarche réseau a pour objectif de
partager une culture commune du confort d’usage en Savoie.
Cette démarche fait l’objet d’un accompagnement et de propositions d’actions : outils (Guide du confort d’usage), ateliers, partages d’expériences sur site, accompagnement de projet...
La démarche est simple, mesurée, et relève de tous : élus, décideurs, techniciens, acteurs privés...
Tout responsable ou acteur de réseau peut, en conservant la maîtrise de son secteur d'activité et de son projet, adhérer à la démarche et agir !
les branches
Acteurs et projets sont ici :
• Spécificités des contextes
• Compétences publiques
et privées
• Démarche Réseau-Savoie
le tronc
• Un ADN commun :
le Guide du confort d’usage
• Un positionnement partagé
les racines
• Des fondements universels
• Des contextes différents
le confort à l’usage :
une culture commune des racines à la cime de tout projet
UNE DÉMARCHE RÉSEAU
EN SAVOIE 36
L’Agence alpine des territoires
développe et accompagne
cette démarche qualité
en réseau sur le département
de la Savoie.
Bâtiment Évolution
25 Rue Jean Pellerin
CS 32631
73026 CHAMBERY CEDEX
04 79 68 53 00
www.agate-territoires.fr
Réalisation : ©Agate - 2019
Crédits photos : Agate | CAUE |
Gérard Thiévenaz | Jocelyne Bianchini |
Karine Mandray | Mairie de Beaufort-
sur-Doron | Mairie des Échelles