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Document publié le Jeudi 1 janvier 2015
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - 11462 294 4 114 2015)
Thèmes du document : Transports, Grandes et moyennes entreprises, Télécommunications et internet,
Envoyé en préfecture le 06/07/2015
Recçu en préfecture le 06/07/2015
_ , Afichéle 7. JUL, 20 — SE
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBERATB Me 100787-20180700-4 114 2015-DE
DU CONSEIL DE LA COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBIGEOIS
SÉANCE DU 30 JUIN 2015 À 18 HEURES 30
N° 4- 114 /2015: PRÉSENTATION DU RAPPORT ANNUEL 2014 DU DÉLÉGATAIRE
QPARK CHARGÉ DU SERVICE PUBLIC DE STATIONNEMENT
L'An Deux Mille Quinze, je 30 juin
Le conseil de la communauté d'agglomération de l'Albigeois s'est réuni en mairie d'Albi le mardi 30 juin 2015 à 18 heures 30 en séance publique, sur convocation de
monsieur Philippe BONNECARRÈRE, président de la communauté d agglomération de l'Albigeoïis.
Présidait la séance: monsieur Philippe BONNECARRÈRE
Secrétaire: madame Anne- Marie ROSÉ
Membres présents :
Membres titulaires : Mesdames, messieurs, Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL
(pouvoir de Gisèle DEDIEU), Michel FRANQUES (pourvoir de Naïma MARENGO), Muriel ROQUES-ÉTIENNE {pouvoir de Marie-Louise AT), Philippe BONNECARRÈRE, Claude LECOMTE, Bruno LAILHEUGUE, Sylvie BASCOUL VIALARD, Geneviève PEREZ, Steve JACKSON (pouvoir de Jean-Michel BOUAT), Patrick BÉTEILLE, Michèle BARRAU- SARTRES, Bruno CRUSEL, France GERBAL-MÉDALLE, Enrico SPATARO, Odile LACAZE, Fabien LACOSTE (pouvoir d'Elodie NADJAR), Pascal PRAGNÈRE, Dominique MAS,. Pierre DOAT (pouvoir de Najat DELPEYRAT), Éric GUILLAUMIN, Robert GAUTHIER, Delphine DESHAIES-GALINIÉ, Dominique SANCHEZ, Christian CHAMAYOU, Jacques ROYER, Francis SALABERT (pouvoir d'Emmanuelle PIERRY), Gérard POUJADE, Anne- Marie ROSÉ, Thierry. MALLÉ, Thierry DUFOUR, Michel TRÉBOSC, Jean- Paul RAYNAUD, Joëlle VILLENEUVE, Michel MARTY, Céline TAFELSKI, Blandine THUEL, Stéphane BARDY, Jean-François ROCHEDREUX, Robert AZAÏS.
Membre suppléant présents votant : Monsieur Philippe GRANIER
Membres suppléants présents non votants : Mesdames, messieurs, Jacques
ROUSSEL, Philippe MARAVAL, Rino GATEFIN, Marie-Claire. MALROUX, Agnès BRU, Christian LAFON, Yves CHAPRON.
Membres exçusés :
Membres titulaires : Mesdames, messieurs, Gisèle DEDIEU (pouvoir à Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL), Naîma MARENGO (pouvoir à Michel FRANQUES), Jean-Michel BOUAT (pouvoir à Steve JACKSON), Marie-Louise AT (pouvoir à Gisèle DEDIEU), Patrice BEDIER, Elodie NADJAR (pourvoir à Fabien LACOSTE), Frédéric CABROLIER, Najat DELPEYRAT (pouvoir à Pierre DOAT), Sarah LAURENS, Emmanuelle PIERRY (pouvoir à Francis SALABERT), Claude JULIEN, Hélène MALAQUIN.
Membres suppléants : Mesdames, monsieur, Marie-Claude VABRE, Françoise
FEUGEAS, Thierry LAFUENTE.
Présents : 47
Votants : 47
18 Envoyé en préfecture le 06/07/2015
Reçu en préfecture UE 208.
#_ es £ : Affiché le
SRE ARE 114 2015-0€
N° 4 - 114 /2015 : PRÉSENTATION DU RAPPORT ANNUEL 2014 DU
DÉLÉGATAIRE QPARK CHARGE DU SERVICE
C DE ST, |
Pilote : Stationnement
Autre service concerné : Affaires Générales Juridiques et Marchés
Madame Muriel ROQUES-ÉTIENNE, rapporteur,
La société QPark est titulaire depuis le 1% avril 1998 et pour une durée de 30 ans,
d'un contrat de concession pour le stationnement dans le parking Jean Jaurès, le parking du Vigan, le parking Sainte Cécile et le stationnement payant sur voirie.
Conformément à l'article L1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, le délégataire d'un service » public doit présenter à l’autorité délégante, avant le 1° juin, un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation du service public et une analyse de la qualité
du service.
Les tarifs de stationnement sont :
1.30€/h en ouvragé
e 1£/hsur voirie
QPark verse une contribution annuelle de 182600€HT pour le remboursement des . ASVP.
Les capacités de stationnement sont les suivantes :
- Parking Jean Jaurès (1975) 558 places
- Parking du Vigan (09/2000) 380 places
- Parking Sainte Cécile (06/2007) 250 places
- Stationnement payant sur voirie, 1277 à la formation du contrat, contre 1698
au-31/12/2014.
Les fréquentations 2014 des parkings sont les suivantes
Jean Jaures : 72 186 entrées
Vigan : 201 093 entrées
Sainte Cécile : ‘ 88 658 entrées
Stationnement sur voirie : 930 289 tickets
Les abonnements sont les suivants :
- 571 abonnés à Jean Jaurès, dont 61% de type bureau (7h-20h) :
- 253 abonnés au Vigan, dont 37% de bureau, |
- 177 abonnés à Sainte Cécile, dont 12% de bureau,
- 335 abonnés résidants
QPark a 4 clients amodiataires au parking Jean Jaurès et 15 clients amodiataires au
parking du Vigan.
19 Envoyé en préfecture le 06/07/2015
Reçu en préfecture le 06/07/2015
athée 7 JUL 0B=z Chiffre
d’affaires (recettes): D: 081-248100737-20150706-4 114 2015-DE
Décomposition du chiffre d'affaires HT en K€ 2013 2014
Recettes horaires & assimilées 1 004.1 951 900
Recette abonnés . 513 600 541 100
Prestations de service & recettes de voirie 596 800 730 000 .
| Autres recettes: 21 700 15 700 .
Total chiffre d'affaires ‘ 2 136 200 | 2 238 700
Charges d'exploitation : °
Main d'œuvre -331 400 -322 900
Impôts et taxes ‘ - ‘ .-126 400 . |-137 500
Autres charges directes de productio -256 700 -238 300
Charges indirectes ° -236 400 -235 400
Total des charges d'exploitation -950 900 _|-934 100
Excédent brut d'exploitation 1 185 300 | 1 304 600
Amortissements -616 000 -590 500
Résultats :
Résultat d'exploitation 569 300 714 200 Résultat financier ‘ -279 900 -247 300
Résultat exceptionnel ’ -2 600 | 0.0
Impôts sur les sociétés -95 600 -125 700
Résultat net comptable 191 200 341 200
Rémunération fonds propres : -397 400 -389 600
Résultat de la DSP -206 200 _|-48 400
Le rapport annuel ci-annexé présente tous les indicateurs techniques et financiers ci- avant exposés.
Il est proposé au conseil d'approuver le rapport annuel 2014 sur le prix et la qualité
du service public de stationnement. :
Le conseil de communauté d'agglomération de l'Albigeois,
VU le code général des collectivités territoriales,
VU les statuts de la communauté d'agglomération de l'Albigeois,
ENTENDU LE PRÉSENT EXPOSÉ,
APRÈS EN AVOIR DÉLIBÉRÉ, À L'UNANIMITÉ, par 41 voix pour et 6
abstentions (monsieur Gérard POUJADE, monsieur Robert AZAIS, monsieur Pascal PRAGNÈRE, madame Dominique MAS, monsleur Fabien LACOSTE avec procuration d'Elodie NADIAR).
PREND ACTE de la présentation du rapport annuel du concessionnaire du service public de stationnement sur voirie et des parcs de stationnement Jean Jaurès, Vigan et Sainte Cécile.
20 Qrark _]
Rapport d'activité
ALBI
Parkings: Jean Jaurès-Vigan-
Sainte Cécile et Voirie
VILLE
vALB1I
Auteurs : Jérôme CORBIERE/ Yannick Julié
Date : 16 mai 2015
Roppor docti 2014 AI Parking ei Voirie Page À aur 97 Table des matières
Préambule . cran
1 Cadre général de la Délégation de Service Public.
1.1 Caractéristiques principales du contrat
1.2 Fails marquants de l'exercice …
1.3 Composition des équipes
1.3.1 Organigramme Général.
1.3.2. Equipe d'exploitation…
2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction. .
22. Communication & actions commerciales 2014... En 24
2.2.1 @Park France 2014 en bref.
2.2.2 Campagnes promotionnelles.
Les parlenariols nationaux …
2.23 Motkeïing et communicalion locale.
23 Services
2.4 Gesfion des réclamations.
3 Compte-rendu technique.
3.1 Equipements.
3.2 Travaux & enrefens
3.3 Maintenance générale
3.4 Environnement - Hygiène - Sécuri
4 Compte-rendu financier.
4.1 Politique tarifaire & évolution.
41.1 Parc Jean Jaurès
4.12. Parcs du Vigan et Sainte Cécile
413 Voirie... ë
42. Fréquentation & recettes
42.1 Analyse globale &
4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc.
4.2.3 Analyse détaillée des recettes de voirie
424 Amodialions
43 Comple de résulials -
44 Programme d'iveshissement & déponses de renouvellement... see 70
5 Annexes
Rapport d'ociié 2014 AB Parking e Voir» Page 2 sur 97 Préambule
Le 1- avril 1998 la ville d'Albi et la société SEREP ont signé un conrot de concession, d'une
durée de 30 ans jusqu'en 2028, pour le parking JeanJaurès, le parking du Vigan, et la voirie. La date de fin de contrat du parking de Sainte Cécile a été repoussée en 2037 prenant en compte la date d'ouverture du parking.
Ce contrat comprend
“Au 1 avril 1998 : Parking Jean Jaurès en ouvrage existant depuis 1975 (558 places)
“Au 1“ avril 1998 : Stationnement Payant sur voirie (1277 places)
Au 16 septembre 2000 : Ouverture du parking du Vigan en ouvrage (380 places]
“Au 18 juin 2007 : Ouverture du parking Sainte Cécile en ouvrage (250 places}
En 2004, un avenant N°1 a été signé ofin de modifier l'implantation initiale du parking Marché couvert.
Le 31 décembre 2012, un avenant N°2 a été notifié, portant sur l'harmonisation de la
politique tarifaire des abonnements proposés dans les parkings en ouvrage.
Roppor d'acivié 2014 -Albi Parking er Voir - Page 3 sur 97 1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1. Caractéristiques principales du contrat
Nombre de parcs gérés :Irois parkings en ouvrage et 1697 places de stationnement payant en voirie.
Durée du controt : 30 ans à partir d'avril 1998, et 30 ans à compter de 2007 à réception du parking
Marché couvert conformément au contrat de délégation pour ce parking
Caractéristiques des parcs :
CE Nb de CEE TT
E/SE/A places niveaux Résidentiel/ mise en
MECS ï PUS
Jean Jaurès E/A 558
Vigan E 372 3 Mixte 2000
Sainte Cécile E 250 3 Mixte 2007
(TE: Enterré; SE : SemiEnterré ; À : Aérien]
Horaires Jours d'ouverture
CAN
Jean Jaurès 7h23H 7/7 Place Jean Jaurès
Vigan 7h23h 7V7 Place du Vigon
Sainte Céi 7h23h 77 Rué Emile Grand
Les trois parkings d'Albi sont ouverts à la clientèle horoire de 7h à 23h, lous les jours de la semaine ÿ
‘compris les jours fériés.
Une présence de personnel est mise en place sur chaque parking ofin d'assurer le nettoyage, le
dépannage des équipements ainsi que l'accueil client
Pour les parkings du Vigan et Jean Jaurès la présence du personnel est assurée de 7h à 20h, pour le
parking Sainte Cécile les agents sont en poste de 10 h à 17h, sauf le samedi avec l'ouveriure du
marché couvert où la présence humaine est renforcée de 7h à 17h.
En dehors des périodes d'ouveiure, le CR [@.Park Control Room situé à Valence prend le relois, il
gère à distance l'accueil client la sécurité des ouvrages.
Roppor d'aciuié 2014 AI Parking ei Voie: Page 4 ur 97 Le personnel du QCR peut prendre la main à distance sur l'ouverture des barrières el des accès
piélons, el assurer le déplacement de l'astreinte ou du personnel si cela le nécessite
En cas d'incendie, les remontées d'olarmes sont immédiates, le centre de contact fera les premières
levées de doute à distance, grâce aux caméras vidéo, el préviendront les autorités compétentes, ainsi que notre personnel local pour une intervention sur site.
Une astreinte est en place 24h/24h et 7j/7j, celle-ci étant assurée par le personnel du sie d'Albi.
Rappon d'ociaié 2014 - AÏBi Farting ai Voie - Page 3 sur 97 1.2 Faits marquants de l'exercice
+ Octobre 2014 : Réalisation de la deuxième partie de l'extension de voirie dons le cadre de lo mise
en place du stationnement résident (pose de 32 horodaleurs, pose de la signalisalion vericale, et
marquage au sol]. Dans le codre de cette extension du périmètre du stationnement payant, nous avons ouvert l'accès aux
abonnements résident sur lo zone Bleu [longue durée) Désormais l'offre de stationnement résident comprend 1297 places réparies sur deux zones.
Nous comptabilisons environ 340 abonnés valides sur le dernier timesire 2014, vous trouverez les
éléments en annexe du précédent rappon.
- Juin 2014 : Départ à la retraite de Didier Vedel.
Roppon d'oaivié 2014 -AÏBi Parhing el Voir: Page 6 sur 97 1.3. Composition des équipes
Les équipes du sîte d'Albi se composent d'un responsable de centre de profit, d'un agent de mailrise
qui ossure le rôle de Responsable d'exploitation des parkings du Vigan et Sainte Cécile, d'un agent epérateur technique, celuici
ayant en charge le suivi technique des Irois parkings ainsi que la gestion des horodateurs, ei de
cinq agents d'exploitation qui ont en charge, l'accueil clientèle et l'entretien des différents parkings.
En dehors des heures de présence, le parking est géré en télégestion depuis le QCR qui dispose de
moyens de supervisions humains et techniques pour apporter à chaque client une réponse adaptée, et être on conformité avec la
réglementalion et les préconisations de la commisston centrale de sécurité
concernant la surveillance à distance des parkings.
Ses missions sont les suivantes:
1 Orienter et informer lo clientèle des parcs,
1 Assurer la sécurité des biens et des personnes [clien#/personnel exploitant}, et la gestion des
larmes techniques de chaque site.
1 Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance,
1 Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites,
1 Goranir un accueil el un service oplimum à noire clientèle.
Ain d'assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d'une
surveillance des alarmes techniques 24h/24 et 7j/7 par une équipe de onze personnes formées pour
réagir de façon appropriée lors de la survenance d'un événement:
1! Habilitation électrique (HO/80.]
1 Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.)
l S.S.LAP. de niveau 1 el 2 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistonce aux Personnes].
Roppor d'acivié 2014 - AÏBi Fadiag ei Voie- Page 7 sur 97 Eniaÿé an prétezur le GB OT 201
Reguen péiue
1.3.1 Organigramme Général
Rapport d'ociuié 2014 - AID Parking oi Voie Page 8 sur 97 Erajéen pére 2 2807201
Repu an préfére le 08072015
1.3.2 Equipe d'exploitation
Cidessous, vous Irouverez l'organisation du site d'Albi:
Rapport d'aciié 2014 - AÏBI Poñing el Votre Page Ÿaur 97 1.3.3. Organisotion
Sur le site d'Albi l'équipe d'exploitation est composée de huit personnes
Cet effectif permet de répondre aux exigences de noire clientèle en termes d'accueil et d'entretien,
disponible 24h/24h, 365 jours par an
En dehors des horaires de présence du personnel dans les parcs, un service d'asteinte esl ossuré par
le personnel du site.
En plus du dispositif d'osreinte, les porkings sont connectés au QCR 24h/24h, pour en assurer la
télésurveillance et la télégestion.
1.3.4. Formation
-Novembre 2014 : Formation de la semaine de la sécurité pour Didier Lecleve et Guillaume Hebrard.
Roppor d'ocié 2OT4 -AIBI Pailing el Voie: Page 10 sur 97 2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction
Chaque année, G-Park mesure la satsfaclion de ses clients par une étude consommateur.
Caïe année et pour lo première fois dans le cadre de noïe démarche écoresponsable les clients
‘abonnés et horaires ont répondu à un questionnaire 100% en ligne afin de noter différents critères :
- accueil du personnel,
Signalétique el équipements,
Encoissement, moyen de paiement et tarif,
- signalétique intérieure et extérieures,
- équipements, sécurité, contacts clients
Période de l'enquête de satisfaction Novembre - Décembre 20 14
Nombre de clients interrogés [horaires abonnés] 252 Sarisfaction globale
Les résultats de l'enquête clients sont plutôt satisfaisants.
En effet, les cliens ottbuent une note de saïsfaction globale moyenne de 6.6/10.
Note l'axe verheol coupe le graphique à la note de 7
moyenne
Foppor d'acte ZOT4 - AÏbI Paring ei Varie Page 12 sur 97. Détail de la note de sotisfaction globale par thèmes :
{Accueil propreté et accès
Signolériqu équipements
Encaissement, poiement, tarif
Sécuité
Trilemenl et contacs cents
Note
moyenne
22/10
23710
72/10
a9/10
z1710
l'axe verscol coupe le graphique à la note de 7
Globalement on note un bon niveau de salisfaclion dans les domaines « Accueil propreté et Accès »
el « Encaissement paiement tarif», dues à des reprises réalisées sur les parkings, et notamment en
mehtant l'accès sur la sécurisation des accès piétons permettant de conserver les espaces propres pour
les clients, et le chongement du matériel de péage qui garanti un fonctionnement optimal des sites
Roppon d'ocié 2014 -AIbi Parking el Vorie- Page 19 sur97 Personnel du parking
one vericol coupe le grophigue àla note de 7 ae
Den
Lcsat conoe se vs RSR]
tsar eppontsdvesdenondes 28/10 D À
La disponibilité du personnel du pading 4/10
Le profesonotime du personnel du aa parking V1
« DRDNEN
as%
7e La tenue du personnel du potting 8710 ï
sn
La moins bonne note est obtenue dans la catégorie : « La disponibilité du personnel dans le parking »,
mais reste largement au-dessus de lo moyenne nationale cons'atée.
En revonche l'accueil, la courtoisie, les réponses apportées aux demandes et la tenue du personnel
sont plébiscités par nos clients ce qui démonire que noire organisation nous permet d'apporter un
‘accueil de Quelité à nos clients.
Concernant ce thème, nos dlients sont globalement plus que saïsfait par la prestation de notre
personnel sur site.
Roppor d'ociié 2014 - AID Parting el Volts - Page TA sur 97 La propreté des niveaux du parking, des occès véhieules
La propraté des occès piétons, escobers, oscenseurs
Lo propreté du bureau d'oceueil
L'odeur dans les niveoux du porking
L'odeur dans les accès piétons, escaliers,
La qualité de 'écloïtoge
L'ambionce sonore
L'ambince générole roswronte
stelltions et ambiance du paiking
28710
é3710
51710
27
6810
z1710
l'axe voñco coupe le graphiqueà a note de 7
à 15% 25% [ET
x 1 [E
Nous pouvons noter en 2014, un oxe d'amélioration concernant la propreté des cages d'escaliers,
des travaux de reprise d'étanchéité en octobre 2014 ont été réalisés sur le parking Jeon Jaurès,
courant 2015 des travaux de peinures et d'éclairages dans ses même cages d'escaliers vont être
entrepris, afin de leur redonner l'aspect qualtolf altendu por nos clients, et répondre à leurs
demandes.
Roppor d'octnté 2014 - AIBiPoñing el Vorie- Fage 15 sur 97 (CLIS
Saisfaction extérieur el abords du parking
luc ant ceupe le grophigu à ok de7
Loti docchauroner dote 3 4p 5. [ES parking [ovec s0 voiture]
La sgnohotion extérieure pour se diiger > gg CR 23: verse potting :
Concernant la signolétique extérieure directionnelle, et la signalétique intérieure, les clients sont
globalement satisfaits de notre prestation.
En décembre 2014, nous avons mis en place 3 panneaux de jalonnements dynamiques qui aficheront
en temps réel l'état des 4 parkings de la ville, ces Irovaux ont été réalisés en collaboration avec
Interparking qui exploite le parking des cordeliers le mise en service du jalonnement devrai intervenir
début d'année 2015.
Nous présenterons prochainement un projet de signolélique en hout de rampe afin de faciliter le
repérage des chenaux d'accès,
I est important d'apporter une altenfion padiculière sur les entrées, alin d'éviter des gênes éventuelles
pour les clients, et leur indiquer les restclions sécuriaires avant de pénéirer dans les parkings
{houteur, véhicule GPL.)
Ronpor d'ociié 2014 - Ai Parking el Voie: Page 16 sur 97 Salsfaction « signalétique » : Note L'axe
vero coupe le graphique à lo not de 7 moyenne
| Lo laché à se repérer en voire vec Lo
ns A
secs san lé FE
La iplé sn de con 770 a sx 3
2710
Loch naer ane poce ze |
La proc our goer 5770 EE D
La sigrasoon des niveoux du poing {ponneoux, Héchoges.
La rignalisañon des numéros de ploce 49/70 ca sx ES
Lepons de unir dame 3 Œan sx ET Plélons |
22710 ar se [EE
23710
Lofichoge des horoites d'ouverture et Leconte du parking
Concernant ce thème, nos clients souhaiteraient que les places soient plus larges, ce point étant
notamment souvent soulevé sur le site de Ste Cécile, où compte tenu des dificullés de construction et
des poteaux existants dans Le parking, les dimensions des places sont réduites ou srict minimum.
En 2014 nous ovons renforcé la signalisation pour indiquer les accès piétons, à l'aide de plan de
quonier, et auires informations internes uiles à notre clientèle.
Rapport d'ecié 2OT4 AID Forting e Voie: Page 17 0797 Equipements de Parking
Note l'axe verécol coupe l graphique la note de 7 moyemne
bhémlanaten LU He + BND
Lelcur de va bodge docs 42/10 en sx DEC
Lo quolté de votre bodge d'occès, solide, |
robuste 8470 nd co ECS
ls bornes d'oppel 75/10 El ex ss [EC
Lo rapidité de prise en charge lors des
“appels oux bornes go fox 20% DECO
Le foncionnoment des ascanseurs 2270 BEM 2
Le fonctionnement des coisses
aulomaliques
Le foncionnem
770 [ss er»
Le foncionnement des bormes
Senlée/sorie du paiking 23710 SN LA
La quel de vole Het 8370 se
g
Concernant ce point de l'enquête, nos clients sont satisfaits du fonctionnement de nos équipements, et
de sa fiobilté. Nous ne notons pas de point pariculier d'amélioration, et nous confinuans de ce fai à entretenir en
interne notre matériel avec un planning préventif qui perret un fonclionnement sons faille, et qui
garantit une prestation de qualité à nos clients utilisateurs
Roppor dectnté 2014 AB Farting ei Votre: Page 18 sur 97 Le niveau satisfaction global est sofsfaisant.
77% des personnes interrogées recommanderaient le parking,
Conetañer vote poñieg bros prodhest
noi
Veus trouverez cidessous les caractéristiques des personnes sondées, en lermes d'âge, de sexe, de
catégorie socio professionnelle, et les raisons de leur stationnement au sein de notre étoblissement :
m\ote parking
# Moyenne nationale
Roppor d'acte 2014 - Ai Pong et Votre: Page 190197 46%
| |. 23% 22% 23% 25% | 16%
= =.
Moins de 25 ons 25-34 ons 35440ns 4554 ons 55 ons el plus
69% des clients sondés se situent entre 45 et 55 ans et plus, avec un décalage plus imporlant avec la
moyenne nalionale, sur la ranche d'âge 55 ans et plus.
& Vote parking
M Moyenne nationale
CSP Supérieures 40%
CSP Moyennes
CSP Inférieures
Inactifs
Fappon d'acte 2014 -AIDIParting et Voie Page 20 sur 97 m\bre pardng
* Clients abonnés Moyenne naïonale
80%
1%
D EURE 0 | Zioussu7, Zioussur7, Gloussur7, Sjoussur7, Bureau (horaires
24h/24 24h/24-Molo 24b/24 24t/24 7 debureau]
80% de nos clients abonnés ayant répondu à l'enquête uilisent un abonnement 7/7, et seulement
10% sont de la clientèle abonné lisant un produit bureau pour se stalionner.
61% 54:
38%
15%
g40%
Hu - el _. FL —_——", Tous les jours 1 à 2lois 2 3 foi
ou presque par semaine … par mois
1% 1%
Moins … C'estla ère
souvent fois
54% de nos clients uïlisent lo parking tous les jours.
Roppon d'actié 2014 -AIBi Parting et Voie: Page 21 sur97 "Votre parking
#1 Moyenne nationale
Loisirs
Travail see
Domicile, résidentiel
Rendez-vous (médecin,
hôpital.
Démarches administratives
Tourisme
Achats, shopping, centre
commercial
Restauration
Ce grophique, permet de déterminer le profil de nos clients
23% de nos clients sondés uilisent le parking pour le shopping et les différents achats
46% ont une utilisation professionnelle de nos ouvrages soit bien au-dessus de la moyenne
nationale constatée.
31% de nos clients sondés habitent à proximité du parking el l'utlise comme garage.
Roppon d'ociié 2014 -AIPi Parking el Vorie- Page 22 sur 97 NOTE PAG
" Moyene ratonale
60%
15%
17% 2074
& s 8 s
88% des clients sondés vilisent le parking depuis plus de un an, et nous nous rendons compte que par
roppor à la clientèle nationale, nolre clientèle est une clic: le de longue dote et plutôt fidèle dans ses
choix de stationnement.
Roppor d'octhiié 2014 - Ai Parking e Vote Page 230797 2.2 Communication & actions commerciales 2014
2.2.1 GPark France 2014 en bref
1 Q-Park Résa: 40 parkings connectés
Vériteble innovation dans le secteur du stationnement, le ste web qparkresafr
rempore un vif succès dans plusieurs vies de France. Il perme à l'automobiliste
de réserver en quelques clics une place de stationnement. Le client a la garantie
en amont de son déplacement d'obtenir une place de parking sur son lieu de
destination, Des promotions ciblées sont proposées pour répandre au mieux aux besoins du client. Ce
sont désormais 40 parkings dans 24 villes (Bordeaux, Grenoble, Lyon, Marseille, Nice, Nimes, Paris,
Saint-Etienne, SointMale, Toulouse...) qui sont disponibles à la réservation en ligne.
QPark Réso s'est également issé à la 3ème
place du podium dans la catégorie Pix du
Client Connecté (juste derrière Overlay et
Bloblacar), à l'occasion de la Nuit du
Commerce Connecté 2014, qui a réuni le 15
octobre dernier à Paris plus de 1500
professionnels du matkeïing et du e-commerce.
1 Ouverture du parking Clémenceau à Bordeaux
Idéalement siué ou cœur de Bordeaux, sous l'Auditorium et à deux
pas de la rue Sainte-Catherine {la rue piétonne commerçante lo plus
longue d'Europel, ce nouveau parking vise à faciliter l'accès au
centrewvile et en favoriser le dynomisme économique et culturel. 11
offre une capacité de 379 places réparties sur 7 niveaux et peut
aceueilir des voitures et des véhicules deuxtoues. I est disponible sur
QPark Résa.
Michèle Salvadoretf, Directeur Général de @Park France,
commente : « Nous sommes ravis d'inaugurer en ce jour le parking
Clémenceau, un ouvrage quipermelta de favoriser l'accès au centre.
ville et à l'Auditorium et contribuera av dynamisme économique et
Roppon d'ecinié 2014 -AÏbI Poring ei Verte Page 24 sur 97 culturel de Bordeaux. Forts d'une expérience hès réussie avec la construction et la gestion de parking @.
Park Quoi des Marques, notre object est de dévelapper une offre de stationnement de qualité sur
Bordeaux et de facilter le quotidien de ses habitants et visiteurs ».
1 Paiement sur voirie par mobile : Whoosh !
Disponible à BoulognesurMer et à Epindl, Whooëh permet à CL 305 ]
l'utlisaleur de régler son stationnement sur voire directement depuis son Un
téléphone poriable. Avec ce service, plus besoin de se déplacer à Ce
l'horodateur, fini les problèmes de monnaie et es tickets papier. DL Pat
Udamonamutemnn Mluap Who an Vo noble, SE momarmnrenet CEA
dre conçu das ES
So inmaoion de vor vie
nn And Eau de votre tnnament
near a Cm
hote la durée de tlonrament Rp Dour de eo et rent
Be
1 Anticipation de la tarification au quart d'heure
À compler du ler juillet 2015, la nouvelle loi sur la consommation imposera la tarification au quart
d'heure dans les parkings publics. @Park a pris les devants, de nombreux parkings ont déjà adopté la
tarification aux 15 minutes. La ville de Valence a été précurseur de ceite nouvelle mesure, en la mettant
en application dès la jvin. La volonté de GPork n'est pas d'attendre d'être mis au pied du mur par
la nouvelle loi, mais bel et bien d'accompagner les viles en amont dons cete politique de
changement, Un changement qui nécessite de revoir totalement nos grilles latifaires et noire politique
d'indexalion, mais il profitera au consommateur, qui pourra payer le «juste prix» de son
stationnement.
Rappoñ d'acte 2014 Albi Parking ei Voie: Page 23 aur97 22.2 Campagnes promotionnelles
Le client est au coeur des priorités de G:Park. En 2014, de nombreuses actions promotionnelles ont été
menées en direction de nos clients abonnés, pour les conquérir ou pour les lidéliser.
1 Campagnes de « recrutement » de nouveaux abonnés
1 Campagne 2 de + : La compagne d'owil 2014
proposait 2 mois offeris pour 2 mois achetés et a
menée dans 22 villes et 35 parkings
1 Campagne 3 mois à-50% : La campagne d'octobre
proposait 3 mois d'abonnement à moi prix. 19 villes
et 31 parkings ont participé.
1 Campagne de « fidélisation » de nos abonnés
Du 15/12 au 15/01 s'est déroulé notre Jeu Concours de Noël.
Nos abonnés ont répondu sur le site qparkfr à la question :
Comment s'appelle le site internet de réservation de stationnement de Park ? Les 3 gagnonts ont été tirés au sort parmi les bonnes
réponses el ont remporté jusqu'à 2000 € de stationnement
EE
Los partenariats nationaux
| Aramis Auto
Du 3 mars au 21 décembre 2014, les clients GPark ont bénéficié d'une offre promotionnelle de 100
€ en passont par l'une des 24 agences du réseau AremisAulo.com, leader de la disibuiion
mullimarque et omnicanal, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d'occasion en France. Du 3
mars ou 30 avril 2014, les clients AramisAuto.com se sont vus accorder une remise de 5 € sur une
réservalion de ploce de parking effectuée sur le sie internet Q-Park Résa.
ON VOUS REMBOURSE 2 FOIS LA DIFFERENCE
ÉMOENEueEeLCETlETtE)
Aramisauto com
Roppon d'ocié 2014 -AIbi Parking et Voie: Page 26 au 97 | Toyota
QPark et Toyota se sont associés pour offrir aux possesseurs de voitures hybrides Toyota et Lexus une
réduction tarifaire de 30% dans 124 parkings. Jusqu'au 31 mots 2015, lout possesseur d'un véhicule
hybride Toyota ou Lexus peut béréficier d'une réduction tarifaire de 30% sur son stationnement via le
service en ligne @-Park Résa. Le partenariat permet également aux clients de véhicules hybrides Toyota
et Lexus de bénéficier d'une réduction de 30% sur toute une gamme d'abonnements dans les parkings
Park partenaires.
TOYOTA OÙ LEXUS HYBRIDE 30%: Sur vos
2 Aou ADS as 398 © RPark!
cree = EH _—
1 Auto-écoles
GPark a placé son engagement RSE (Responsabilité Sociétale des
Entreprises) ou coeur de ses valeurs, et cherche en permanence de
nouvelles manières de développer :0 pollique, comme en
témoigne les partenaials mis en place avec les aulo-écoles.
Objectifs RSE : éduquer les jeunes conducteurs à la conduite et
aux manœuvres en sécurité dans nos parcs, leur faire appréhender
le parking payant comme un ouil de fluidificaïion du trafic et de
réduction de la pollution des villes.
CT
Avantages pour les auto-écoles partenaires :
1 Structure adaptée et sécurisée pour l'apprentissage, gain de temps [places libres à lout moment)
1 Promoions spéciales sur es forfaits journées et les obonnements pour les véhicules de l'auto-école.
1 Nombreux autres avantages pour les élèves, dont une carte à décompte de 10h offertes à tous les
élèves qui obliennent leur permis de conduire.
Fappoñ d'acte 2014 AID Parking et Voie Page 27 sur 97 2.2.3 Morkeling et communication locale
1 Dépliants tarifaires par ville
1 Dépliant Voirie : Suite à la nouvelle extension du stationnement résident
Fonpor d'envie 2014 AB Poring er Voie Page 280197 1 Mise en place ou suivi de partenarials existants
CET
Les Vitrines d'Albi 14 rue des pénitents 81000 ALBI Coupon réduction 0.50€, 1€, 2€
En décembre 2014 les Vitrines d'Albi et les 2 operateurs de stationnement sur Albi, G-PARK et
INTERPARKING, ont signé une convention portant sur la eréalion de coupons de réduction d'une
valeur de 0.50€, 1€, ou 2€, ces coupons sont valables sur les 4 parkings d'Albi.
L'idée était d'uniformiser l'offre afin que celleci soit compatible avec les différents matériels de péage,
et ofn que les commerçants puissent of à leurs clients une partie ou la totalité du stationnement sans
0 soucier de savoir dans quel parking leurs clients sont gorés.
Foppor d'acte 2014 AID Parking et Voire- Page 29 sur 97 23 Services
1 Services parking Jeon Jaurès
E Démarreur Véhicule (Booster),
Y Défibrllateur Automalique,
Distibulion automatique de boissons,
ES EM Prêt de Poussehe,
Prêt de Parapluie,
A Presse Gratuite,
Co Emplacement Vélo,
4, | Vidéo Surveillance. Le
Rapport docti 2014 -AID Paring el Voie» Page 30 sur 97 Services parking Vigan
422
e ET Sanitaires Publics,
Démarreur,
Défibrllateur Automatique,
Disribulion automatique de boissons,
Prêt de Poussette,
&
Presse gratuite,
Point accueil client,
Ascenseurs,
Emplacement de vélo,
COS
SONBEREH
Vidéo surveillance,
Foppon docié 2014 - Albi Parking el Voire- Page 31 sur 97 à,
1 Services parking Sainte Cécile
LL L
CE sonores Pubs,
FE Démarreur,
Défibilateur eulomatique,
e Cireuse à chaussure,
Distribution Automatique de Boissons,
es
C4 Prêt de Parapluie,
W] Presse Groluite,
Fi Point accueil Public
FE Emplacement vélos,
à ES. surveillance
12] Pal
oi
ss
Fappon d'aciié 2014 TAB Parking e Vote Page 32 sur 97. 2.4 Gestion des réclamations
Au niveau des locaux d'accueils des Irois parkings, se louve au bureau d'acceuil, un cahier de réclamation à disposition de notre clientèle.
Les remarques notées par nos clients nous aident à faire améliorer la qualité du service et à se fixer des axes d'amélioration.
Chaque remarque faite est suivie d'une réponse par nos équipes d'exploitattons.
En complément des demandes lraitées localement, le Service clients GPark gère toutes les demandes
envoyées:
1 Partéléphone: 08100 77 275 (n° Azur] du Lundi au vendredi de 9h à 18h
1 Par courrier: @-Park France - Service Clients- Immeuble Khapa - 65, quai Georges Gorse 92100
Boulogne Billancourt
1 Par email service.clients@qparkfr
1 Viales sites wwwqparkfr et wnww.g-parkreso.
À lout moment, le QCR actif 24h/24 peut intervenir à distance en temps réel pour répondre aux
éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d'appels situés sur les bomes d'entrées/sorties,
caisses automaliques el accés pietons du parking
ape d'ct 2014 ADI Fading a Vote: Page 29 our 97 (EUTT
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements
Parking Jean Jaurès:
en PRET
Matériels de péage SKIDATA 2 enlrées, 2 sorlies, 2 caisses de
paiement, 1 caisse manuelle, 3
accès piétons.
Sécurité Incendie IVT/ROT 1 tableau de signalisation 18
déclencheurs manuel, 108
détecteurs opliques, 20 détecteurs
thermiques, 18 averisseurs
sonores, 6 moteurs de
désenfumage, 34 exincteurs.
Video Surveillance Samsung 28 cameros, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Rap Pac 20 AB FENG ae Page SA 07 Parking du Vigan:
Lots
Matériels de péage SKIDATA
EEE
3 entrées, 2 sonies, 2 caisses de
paiement, 1 coisse monuelle, 3
accès piélons.
Incendie IVT/ROT T'tebleau de signalisation 10
déclencheurs manuel, 102
détecteurs optiques, 15 aventisseurs
sonores, 7 moteurs de
désenfumage, 28 exfincteurs.
Video Surveillance Samsung 32 cameros, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Parking Sainte Cécile:
er
Matériels de péage SKIDATA
ma
1 entrée double, 2 sortes, 2
caisses de paiement, 1 caisse
manuelle, 2 accès piétons.
Sécurité Incendie DEF /ROT 1 tobleau de signalisation 6
déclencheurs menuel, 90
détecteurs optiques, 3 détecteurs
thermiques 2 averisseurs sonores,
3 moteurs de désenfumage, 25
extincteurs.
Video Surveillance Samsung 19 cameras, 2 enregisireurs, 2
écrans LCD.
Rapport d'aciié 2014 -AIbi Parking a Vote - Page 33 sur 97 3.2 Travaux & entretiens
- Janvier 2014 : Remplacement de l'ensemble des luminaires du parking du Vigan, [soit 280 appareils
étanches} avec un passage à la technologie LED haut rendement, les Iravaux ont été réalisés par le
personnel du site
- Avil 2014: Remplacement de l'ensemble des luminaires du parking Sainte Cécile, (soit 160
appareil étanches] avec un passage à la technologie LED Haut rendement, les iavaux ont été réalisés
por le personnel du sie.
Parking du Vigon avant
+ Aout Septembre 2014 : Pose de 31 horodoteurs suite à l'extension du stationnement résident,
réalisation du marquage au sol, ainsi que la pose de lo signalisotion vericale.
Les Iravaux ont été réalisés par le personnel du site
Roppon d'acinté 2014 -AÏBI Parking ei Voie: Page 36 sur 97 33 Maintenance générale
Des visites d'entretiens sont réalisées une ou deux fois par an par des entreprises compétentes, en
complément des contrôles elfeclués per l'organisme Bureau de conirêle {Veritas}, qui réalise chaque
année des inspections périodiques concernant les vérifications réglementaires des ERP, code du Iravail,
assurance, sécurité incendie annuel et riennal, et quinquennel pour les ascenseurs sur l'ensemble des
sites.
Cidessous les différents lois techniques des s ‘oyant un contrat d'entretien:
Lots So
Ascenseurs KONE
Portails auto jues KONE
Contrôle d'accès SKIDATA
Extincteurs Ro
Electricité - climatisation - éclairage SNEF
Contrôle et vérifications des installations BUREAU VERITAS
électriques
CO/CN Contrôle de gaz DRAEGER
Système de Sécurité Incendie GST/DEF
Pompes de relevages SNEF
Accompagnement bureau de contrôle SNEF
Rappor d'octié 2014 -AI Parking er Vote: Page 97 au 97 3.4 Environnement - Hygiène — Sécurité
Notre acivité ne génère pas de pollution, ni aucune nuisance parlculière.
Nos pares sont équipés de séparaleurs d'hydrocarbures, conformes aux normes en vigueur à la
construction.
Aucun accident corporel n'est à déplorer au cours de l'exercice 2014.
Foppor d'ociié 2014 AID Parting ei Vorte- Page 38 sur 97 4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc Jean Jaurès
Les tarifs horaires et abonnés sont soumis à l'indexation, comme convenu dans le contrat de
délégation, l'augmentation des tarifs à été appliquée au 01/01/14.
1 Tarifs horaires & abonnés {gamme tarifaire complète en annexe}
Tarifs
COTES LATE C3
Theure 1,30€ 7x24 Mensuel 60€
2heures 260€ 7x24 Annuel 660€
Sheures 390€ Bureau L-D 52.50€
24 heures 10,70€ Mensuel
Ticket perdu 1070€ Bureau L-D Annuel 577.50 €
Nuit Mensuel 50.60 €
Nuit Annuel 55660 €
Moto Mensuel 30€
1 Forfaits (gamme tarifaire complète en annexe]
2 Semaines
1 Moyens de paiement
GIESES
Foro d'océ 20T4 AB Paiing a Vos: Page 9 797 4.1.2 Parcs du Vigan et Sainte Cécile
Les tarfs horaires et obonnés sont soumis à l'ndexolion, comme convenu dans le contrat de
délégation, l'augmentation des lois à été appliquée ou 01/01/14
1 Toïfs horaires & abonnés {gomme larifaire complète en annexe]
LEA £ LETPETEUNE
horaires 7x24 Mensuel 62.90€
Theure 1,30€ 7x24 Annuel 69190 €
2heures 260€ Bureau L/V ou M/S 5440€
3 heures 390€ Mensuel
24 heures 12,80€ BureauL/VouM/ 59840 €
Ticket perdu 12,80€ S Annuel
Nuit Mensuel 52.50€
Nuit Annuel 577.50€
Moto Mensuel 32€
1 Forfaits [gamme tarifaire complète en annexe)
er
3 jours 29.40€
Zijours 3630€
15 jours 58€
1 mois 75.30€
Moyens de paiement
ESA
Foppor d'achat 2014: AIE Podings et Voires- Page 40 sur 97 413 Voirie
En 2013, création de l'abonnement résidant au larif de 15€/mois, 40€ trimestre ou 150€/an. La dernière augmentation des tarifs pour le stalionnement en voirie dote de Septembre 2009.
1 Tarifs voirie
Tarifs Zone Longue LEZ
Durée Courte Durée _. ue
15min QU 20 min 040€
au 040€ Theure 1,00€
Theure 100€ es ET
Zheures 200€ 3heures 3,00€
{max}
heures [max] 3,50€
Tarifs Zone
ÉPTELES
Ouverte aux
DER CCI PUCES
15 min 030€
20 min 040€
Theure 1,00€
2heures 2,00€
Sheures 3,00€
4 heures (max) 3,50€
Moyens de Paiements
Une parie de nolre parc d'horodateurs est doté du paiement CB.
Roppor d'aciié 2014 AIbi Paitingr ei Voies: Page AT sur 97 4.2 Fréquentation & recettes
4.2.1 Analyse globale
1 Réparilion du chifro d'affaires
Receltes horaires & assimilées 1004,1 951,9
Recettes abonnés 5136 541,1
Presaons de senice & rocelos voirie 730
Autres Recettes 217 157
Total Chiffre d'affaires 21362 2238,7
| Répartition du Che d'afaires
| 1%
33%
mRscetes hooïes &osimdées
42% mRecores obonnés
= Prestions de service & rocaios voie
Ares Recates
24%
La répariion du chiffre d'afaire se décompose en trois parties:
les recettes horaires des trois parkings représentent à elles seules 42% des recettes lotales du contrat
lent 33% du CA. - Les recettes de voirie représ
- Les recettes abonnées représentent 24% du CA global
Roppor d'achié 2014- Albi Parkings el Voies: Page 42 s0197 1 Evolution du chiffre d'affaires
12000
Comparatif du chiffre d'affaires par ype
O0 os 1 000,0
800,0 730
596,8 600,0 5136 5411
400,0
200,0
217 157 00 L] LL ! —
Receles horaires & Receltes abonnés Prestations de service & Autres Receltes assimilé recoos voirie
m2013 m2014
En 2014, les recettes horaires ont légèrement baissé par rapport à l'année 2013, nous avons pu constater loute au long de l'année que la fréquentation était moins importante au niveau des parkings
en ouvrage, les recettes obonnés sont légèrement en hausse cela provient en partie de l'indexation des tarifs et à la prise d'abonnements supplémentaire notamment au niveau du parking Jean Jaurès. Suite à la deuxième extension du périmètre de stalionnement payant ouvert aux résidants en octobre
2014, on observe par contre une augmentation des recettes voirie.
Roppor d'ou 2014 AÏbi Parkings el Voies: Page 43 au 97 42.2 Analyse détaillée des recetes par parc
1 Receltes horaires Parc Jean Jaurès
Janvier
Février
Mors
Avi
Moi
Jun
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
9 000
8000
7000
6 000
5 000
4000
2000 |
2 000
1000|
5806
4919
5257
6460
6507
716
7130
7016
7053
7030
6084
7659
78037
Evolution fréquentation payante
— 2014 —201
6188
5296
4294
6206
5735
6321
7073
706
6045
6394
5080
6538
72186
10 nu 12
Foppor d'aciié 2014 AI Parkings et Voirie: Page 44 sur 97. Janvier
Février
Mors
Avril
Moi
Juin
Juillet
Aoû
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
30000
25 000
20 000
15000
10000
5000
16722
14573
15903
19585
20561
23 288
22261
23 134
23235
21831
19388
23 832
24413
19583
15719
13824
19543
18358
20943
22935
24348
19560
21474
16304
19268
231 858
Evolution du Chifre d'affaires TIC *
—01 —201
2860
1145
2078
42
2203
2345
674
1214
3675
357
3085
4564
12455
apart dit 204: AI Paitig Vos Page 45 07 7 JUL. 205
Jonvier
Février
Mors
Avil
Moi
Juin
Jill
Aoû
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
29 32 10%
30 30 0%
30 32 6%
30 31 4%
32 32 1%
33 33 1%
31 32 4%
33 35 5%
33 32 2%
31 34 8%
32 32 1%
31 29 5%
341 32 3%
Evolution Ticket Moyen
— 20 7013
Rappor d'achté 2014 AI Parkings el Voies: Page 46 sur 97 Fréquentotion 78037 7218 7%
Ticket moyen TTC en € 31 32 3%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 2443134 231 858,2 5%
Chiffre d'affaires assimilés* TIC en € 223982 193913 13%
Total CA horaires et assimilés 2667116 251 249,5 6%
La fréquentation horaire du parking Jean Jaurès o baissé de 7% entre 201 4 et 2013.
La plus forte baisse est constatée, entre le mois de mai et juin et surtout sur lo période de novembre à
Décembre.
Le licket moyen es! quasi identique à l'année précédente, avec une légère tendance à la hausse de
3%.
Le Chifre d'affaire horaires et assimilés est en baisse de 6% par rapport à 2013.
Cette baisse de fréquentation générale sur l'ensemble des parkings est aussi lié à l'ouverture du
parking des Cordeliers qui capte une clientèle horaire proche des parkings déjà présents à Albi.
Roppor d'achuté ZOT4- AÏBi Parkings el Verres: Page 47 sur 97 = 7 JUL 20
1 Recettes abonnés Parc Jean Jaurès
Nombre d'abonnements à fn décembre 472 570 21%
Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) 2547 289,2 14%
Evolution du nombre d'obonnements Evolution du chiffre d'offoires 7
30 289,2
ÿ
Chifre d'affoires obonnements HT [K€] Nombre d'abonnements à fin décembre
13 m2014 m2013 m2014
Abonnements 7x24 218 220 1%
‘Abonnements Bureau Lundi Samedi 196 162 A7%
‘Abonnements Bureau Lundi Dimanche 58 187 222%
Moto 1 0%
Le nombre d'abonnements a augmenté de 21% grâce à lo prise de nouveaux contrals, ce qui a
entrainé naturellement une ougmentation de 14% du chiffre d'affaire abonnement.
Roppon d'acitié 2014 AID Parkings el Voies: Page 48 sur 97. “TU 06 2.
Nombre d ‘abonnements par catégorie 2013 - 2014
218
187
220
196
162
Ù 58
Abonnements 7x24 Abonnements Abonnements Moto
Bureau Lundi Samedi Bureau Lundi
Pinarshan
Réparition du nombre d'abonnements par calégorie
a bonmemn 724
2 Annee Bras Lu Some
2 Amen Bras Lurd Donc
"ho
28%
Les obonnements sur le parking Jean Jaurès se décomposent de la façon suivante
= 61% sont des obonnements de type bureau (7h20h), dont la majorité sont détenus par des
«clients» grands comples (Groupomo, Hôpital, Banques], et39% des abonnements
permanents (7x24], vilisés par les résidents, et la Bonque Populaire Occitane.
Roppor d'achiié 2014 Albi Poringr el Voies: Page 49 sur97 1 Recettes horaires Parc du Vigan
Janvier
Février
Mass
Avril
Moi
Juin
Juillet
Aoû
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
25 000
20 000
15 000
10 000
16338
15603
18054
16516
16795
18476
18994
19 401
16987
17790
16844
21613
213411
Evolution fréquentation payante
AIS ANT S ne.
2014 — 200
16830
14409
16917
15948
15599
16801
18571
18226
15743
16174
14693
21182
201 093
10
492
4194
4137
-568
4196
41675
423
4175
1244
616
2151
431
12318
12
Roppon d'octiiié 2014 AÏbi Paringr ei Vorries- Page 50 ar 97 Janvier
Février
Mors
Avi
Moi
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10000
44016
42680
50915
45 495
46 628
53 449
56 003
58 674
49 572
50 521
46071
56635
600 660
44980
38 609
49173
44646
43688
49 274
55048
57685
45194
46 609
41484
56 020
572 409
Evolution du Chifire d'affaires TIC *
20 — 2015
964
4071
742
849
2940
4175
956
989
4378
3912
4588
416
-28 251
10411 12
Ropporñ d'aché 2014 AID Porings ei Voies: Page 51 sur 97 Jonvier
Février
Mars
Avril
Moi
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
27
27
28
28
28
29
29
30
29
28
27
26
28
Evolution Ticket Moyen
SRE CURE:
204 — 20
27
27
29
28
28
29
30
32
29
29
28
24
28
9° 10 Li 12
Foppor d'aciié 2014 AÏBi Parkings el Voies: Page 52 sur 97. Fréquentotion 213411 201 093 4%
Ticket moyen TTC en € 28 28 1%
Chiffre d'affaires horaires* TIC en € 600 659,9 572409 -5%
Chiffre d'affaires assimilés* TIC en € 242558 20 5849 15%
Total CA horaires et assimilés 6249157 592 993,9 5%
La fréquentation du porking du Vigan est en baisse de 6%, sur l'année 20 14 à l'identique de lo baisse
constatée au niveau du parking Jean Jaurès.
Le ticket moyen reste lui quasi identique à l'année 2013.
Le parking du Vigan est le parking le plus impacté par lo baisse de fréquentation sur les 3 parcs que
nous avons dans le cadre du contrat de délégation, la situation économique actuelle et lo fermeture de
beaucoup de commerces en centrewille explique en partie notre baisse d'activité.
Le chiffre d'affaire horaires et assimilés est en baisse de 5% par rapport à l'année précédente.
Roppor d'oclnié 2014- AIbi Parlingr el Voies: Page 53 sur 97 (LT
1 Recettes abonnés Parc du Vigon
Nombre d'abonnements à fin décembre 262 253 3%
Chiffre d'affaires abonnements HT (K€) 149 1475 1%
Evolution du nombre d'abonnements Evolution du chiffre d'affaires
262 149
Il 25, 147,5
Nombre d'abonnements à fin décembre Chiffre d'affaires abonnements HT (K€)
m201 mou =201 mou
Le nombre d'abonnements sur le parking du Vigan est sensiblement identique, par rapport à l'année
d'exploitation précédente, avec une légère baisse de l'ordre de 3% soit 9 obonnés en moins, el une
baisse du chiffre d'offaire de 1% compensé en parie par l'indexation des tarifs d'abonnements
Suite à la baisse de lo fréquentation horaire, nous reprenons des clients abonnés au fil de l'eau en
fonction des résliotions pour essayer de Irouver le juste équilibre entre fréquentation horaire, et
fréquentation ebonnée, tout en gardant un volet nécessaire pour la clientèle horaire.
Foppor d'aciié 2014 AIB Parkings el Voies» Page 54 sur 97 17x24 166 155
Abonnements 6x24
Molo 2 4 100%
Abonnements Bureau 94 94
Abonnements Nuit
Nombre d'abonnements par catégorie 2013- 2014
166 155
94 94
2 4
Abonnements 7x24 Abonnements 6x24 Moto Abonnements Abonnements Nuit
Bureau
m2013 m2014
Foppor d'acinié 2OT4- AI Parkings ei Voies: Page 59 sur 97 ju À6 >< ©
Réporttion du nombre d'abonnements par catégorie
mAbrenens 724
mAberanes 624
she
Annee Bree
Koppon d'acinié 2014: AID Farings el Votes. Page 560197 1 Recettes horaires Parc Sainte Cécile
Jonvier 5353 5743 390
Février 5349 5214 35
Mors 6978 ésié 662
Avil 6529 7120 591
Moi 8132 8074 58
Juin 8784 7566 41218
Juillet 9989 9903 86
Aoû 12573 12166 407
Septembre 8222 7316 906
Octobre 7106 5982 1124
Novebre 6370 5662 708
Décembre 8330 7596 734
Total 93715 88658 -5057
Evoluion fréquentation payante
14000
12000
10 000
8000
6000
4000
2000
LINE ANR DEA DR STE T7 NET ARE ENT ENST 12.
204 — 2015
Foppor d'aciié 2014 AÏB Partings ei Voies: Page 57 aur07 nou = 7 JUL 0 =
Jen 15135 16621 1487
Février 16182 15735 447
Mors 21481 20612 869
Avi 20776 23 677 2901
Moi 27363 27384 21
Juin 29 302 26 290 3012
Juillet 36181 37268 1087
Août 46478 46701 224
Septembre 28 746 25 636 3109
Octobre 23 042 20271 2771
Novembre 19137 16777 2359
Décembre 23 050 20 541 2509
Total 306 871 297 516 -9 356
Evolution du Chiffre d'affaires TTC *
50 000
45 000
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
— 04 70
Roppor d'ami 2014: AB Paikingr et Voires. Page 58 0797 Jonvier
Février
Mors
Avril
Moi
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
45:
40 |
35
30 |
20|
15
10+
05 |
28
30
31
32
34
33
36
37
35
32
30
28
33
Evoluiion Ticket Moyen
29
30
33
33
34
35
38
38
35
34
30
27
34
10
Roppor d'aciié 2014 AID Poringr ei Voies: Page 59 sur 97 Fréquentation 93715 88658 5%
Ticket moyen TIC en € 33 34 2%
Chifre d'ffoires horaires* TTC en € 3068712 2975156 3%
Chifre d'offaires assimilés* TTC en € 23879 505,1 77%
Total CA horaires et assi 309 259,1 298 020,7 4%
Le parking Sainte Cécile enregistre une baisse de la_ fréquentation horaire de 5% par rapport à l'année précédente, nous constatons le même phénomène que pour les deux auires parcs
Nous pouvons tout de même observer que la période du mois d'avril au mois d'aout représente le pic
de fréquentation du parking, et malgré la baisse générole constatée nous arrivons à maintenir de très
bons résullals durant cette période Ce parking est en grande parie fréquenté par la clientèle de touristes, qui viennent viser la co
d'Albi le palais de la Berbie, le musée Toulouse Lourec. Par contre hors périodes lourisiques, ce parking est beaucoup plus impacté par la baisse de
fréquentation générale que nous subissons en cenirewvile.
Le chifre d'affaire es inférieur de 4% par roppon à l'année 2013 Nous constatons aussi une baisse de fréquentation des usagers du marché couver, le somedi et le
dimanche matin.
rale
Roppor d'aciié 2014 AID Parkings el Voies: Page 80 sur 97 = 7 JUL 06 ><
1 Recettes obonnés Parc Sainte Cécile
181 177 2% Nombre d'abonnements à fin décembre
Chiffre d'afaires abonnements HT {K€} 109,8 1044 5%
Evolution du nombre d'abonnements Evolution du chiffre d'affaires
181 109,8
1044
Chifre d'affaires abonnements HT {K€}
5 ll
Nombre d'abonnements à fin décembre
m2013 m2014 m201 m2014
Abonnements 7x24 156 153 2%
‘Abonnements 624 0%
Moto 2 1 -50%
Abonnements Bureau 22 22 0%
‘Abonnements Nuit 1 1 0%
Nous maintenons volontairement le nombre d'ebonné à 73% de la capacité otale du parking, afin de
répondre à la demande de client horaire lors des pics de fréquentation saisonniers, et d'éviter l'effet de soturalion durant celte période de forte alfluence.
Le nombre d'abonnés reste quasi identique par rapport à 2013 Le chifre d'affaire est en baisse par rappo à l'année précédente
Roppoñ d'achf 2014 AID Porgs el Voies: Page OT sur 97 Nombre d'abonnements por catégorie 2013 - 2014
156 153
> D Abonnements 7x24 Abonnemenis 6x24 Molo Abonnements Abonnements Nuit Bureau
m2013 m2014
Réporition du nombre d'abonnements par catégorie
12% 1%
M ra 7724
marne 6524
ss
2 Arena Bree
rames NA
86%
86% des abonnements du parking optent pour le produit 24h/24h, lo majorité des clients sont des
résidents habitant aux alentours du parking, ou bien des commerçants. La prise d'abonnement es! volontairement limitée en raison de la saturotion du parking durant la
période estivale.
Roppon d'ociit 2014 AÏbi Parkings el Voies: Page 62 sur 97. 423 Analyse détaillée des recettes de voirie
La fréquentation et les recettes ont augmenté fortement en 2014: © de 14% pour le nombre de lickels émis lé à l'extension du périmètre,
© de 17% pour le total des recettes, en grande parie suite à lo deuxième extension de
voirie réalisée au 0 1- octobre 2014, qui a permis d'agrandir le périmètre résidant en
zone bleu.
= Le stolionnement résidant a été mis en place, alin d'apporter une solution de stationnement ‘aux habitants des rues à proximité directe du centrenill.
Au vu des bons retours des albigeoïs lors de la mise en ploce du stationnement résidant en
evil 2013, la municipalité a voulu délimiter un nouveau périmètre afin de pouvoir proposer
aux habitants à proximité directe du centrexille une offre de stationnement à un tarif adoplé, et surlout leur garanti des places.
I nous semblerait également important d'appliquer à court teime une indexation sur les tarifs de voirie,
pour qu'ils soient plus en adéquation avec les tarifs que nous pratiquons dons les parkings en ouvrage {Date de la dernière indexation des tarifs voirie 01/07/09
En effet, en secteur centrewille, il est impéralf que le stalionnement de surface soit à minima au même
larif que ceux des parkings, voire légèrement supérieur pour favoriser la rotation en surface.
Roppor d'ecitif 2014 AÏbi Parkings ei Vornes- Page 63 sur 07 7 206
Nombre d'bonnements 110 335 205%
Nombre de fickes 816657 930289 14% Chifres d'affaires TTC 932 1095 17%
Evoluion du nombre de ckets Evolution du chiffre d'foires
5 ox mn uw
no | | |
Robe does e | Nonbre de ickets … Chifres d'ofires TIC
m2 m1 st su
Zone Orange 465 075 443 896 s%
Zone Bleue 279268 342135 23%
Zone Verie 172 561 308 663 79%
Evolution du chffre d'affaires par zone
465 075 443 896
342135
308 663 279 268
172 561
Zone Orange Zone Bleue Zone Verte
m2013 m2014
Koppor d'aciié 2014: AID Porings 1 Voies Page 64 sur 97 L'évolution du chiffre d'affaires par zone en 2014 est dificilement comparable par rapport à 2013 en
raison de l'évolution du périmètre de la zone longue durée (Zone Bleue]
Pour exemple : 400 places sont devenus payante suite à celte extension
La Zone longue durée (Zone Verte} resle quant à elle quatiment inchangée par rapport à l'année
précédente ce qui nous permel de comparer un Chiffre d'affaire moyen mensuel sur celleci de 19173
€TTC pour la période de ovrl à décembre 2013, el une moyenne de 25722€ por mois pour l'année
2014.
Répartition du chifre d'affaires par zone
28%
41%
Zone Orange
none Be
nor Vars
31%
Foppoñ d'aciif 2014 AID Parkings ei Vorres- Page 65 sr 07 42.4 Amodialions
A ce jour, nous ovons des clients en amodialion seulement sur les parkings Jon Jaurès et Vigan, nous
n'en proposons pas à Ste Cécile:
+ Jean Jaurès: 4 clients amodiataires.
= Vigan: 15 clenis amodiolaires.
Roppon d'aciié 2014- AID Parkings el Voies Page 86 sur 97 4.3 Compte de résultats
Compterendu financier: Albi
Résultat sur contrat Analyse de
Receles horaies & osimdées 9519 10041 522 5,2%)
Recettes abonnés Sal1 5136 275 54%
Presalons de service & Racoles voir 7300 5968 1332 22,3%)
Receles diverses a 127 75,3%)
Subvention d'explototion
Coûts coproksés 37 37
(Amotissement des moratoire 8. 90 21 ‘5%
“TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 22387 21362 1025 48%]
Coûts des rovoux rfodurés
Travouxrelodurés
Solde sur tavauxrefacurés
Coût du personnel nterme 3157 334 48%]
sonnelintérimair 73
Personnel de sécurté
(Autres coût de personnel
Coütmain d'œuvre directe 3229 3314 85 26%)
Taxes professionnelles 555 AE 107 239%]
Taxes foncières & Toxes s/ ordures ménogèr 776 772 04 06%)
(C3S lex Organe) 28 33 05 164%)
(Autres loués duerses 6 2 5 47,0%)
Impôts etTaxes 375 1264 111 88%
Eou & énergie 585 829 244 29,5%]
Fournitures de parling/votie 47 74 29 377%]
Entretien de touvroge 447 452 06 13%
Maintenonce des équipements de parking 399 297 402 343%)
Location duerses 'explotation 03 03 o1 277%
Sous traïance Explo. / Services extérieurs 04 02 03 1492%
Téléphone 01 220 19 81%]
Télésurvedonce 318 312 06 19%
(Assuronce parking 146 130 16 121%]
Coût de la gestion de l'argent 13 65 53 31,9%)
Coût du marteting opérationnel 33 17 04 224%
Coût des véhicules d'exploration 5 39 59 1507%
Froïs de voyages & mission/récopron 29 26 03 113%
Charges odminstraïre d'exploration 76 87 11 132%]
Sous Troïonce GPS 00 0.0 -1000%
Rémunération sous trance GPS [1%] F 10 10 000%]
(Autres Ch. Dir. Exploz. & Tronsfert de Ch. Exploë. 25 20 205 ns)
Total charges directes de production 6987 7145 158 -22%)
Roppoñ d'aciiiif 2014 AID Parkings el Voires- Page 67 sur 97 Loyer deskcoux
Charges caves
Redevonces / Lojes beaux Por Fe 01 01 -1000%|
Rederonces Loers cour Pr Vache Total loyers et redevances nr 51 01 -1000%|
Aestareshdredes et
Honoraires CAC 24 24 000%]
Honoraires avocats
Honotres duets 02 02 -1000%
Frs de series boncoïes [directe] FAnnuton de H prov facture mpayée = 89,9 KE
Assuronces [hors el, peaux et ronspa] —
Fro généraux der (°) 0 09 oo 2x]
Convention Mission Direction & Asistonce 22362 237 LS 26%| Tolal charges indi 4 2353 10 24%] TOTAL CHARGES OITATION “341 2509 168 18%]
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 13046 11853 1193 101%]
Crédebot pa coptalrenbeursé)
Anorfsements del concessionnaire 42 4373 40 06%
Anotisement sun équipements 508 508
Anotsements explotaon GPS 03 03 000%
Roy renouvelement des rmcbhsfons
Résubt cessions & Mises ou reb 292 292 000%
Tool Anotisements 505 4160 256 41%
RESULTAT D'EXPLOITATION 42 5693 1449 25,5%]
Podots nonders 00 06 06 100%
Fri nant coptosés aux coût davessements
Chorges nancères 2473 2805 332 1x]
{Crédtbol {part foi Énonders
RESULTAT FINANCIER 2473 2108 325 116%]
Pod exceprionneh
Chorgs except, 26 26 100%
RESULTAT EXCEPTIONNEL 25 25 009%]
Anpés or soc 257 956 301 31,5%]
TE D) s412 1912 1500 785%]
Rémunérohon des fonds propres TS 74 RESULTAT APRES REMLAERATION FONDS FROFRES 44 202
44 2062 2
{:)Lerésutot de 2013 a été conigé en annulant un provision pour que lent de 90,5 KE qui concerne une créance
qui sera réglée en 2015
Foppon d'acé 2014 AÏBi Poringr ei Voies: Page 68 sur 97 Chiffre d'affaires:
Les receltes horaires sont en baisse de 5.2% par rapport à l'année précédente soit 52.2K€ de moins qu'en 2013
Les recetes obonnées sont en hausse de 5.4% par rapport à 2013, avec de nouvelles prises d'abonnements au niveau du parking Jean Jourès.
Suite à la deuxieme extensien du périmètre payant et à la vente des abonnements résidant sur
voirie, les recettes du stationnement de surface sont en augmentation par rappori à 2013, soit 22,3% qui représentent 133.2K€ HT
Au total, en 2014, le chiffre d'affaire global s'élève à 2238.7K€ soit 4.8% de mieux qu'en 2013 principalement li ou st nement de surface.
Dépenses Exploitolions:
Coût du personnel
La réorganisation de l'exploitation sur le site d'Albi suite au départ d’un collaborateur en
relraite a permis de générer une économie de 8.5KE€ ou titre de l'année 2014,
Impôts et taxes: le poste représente 137.5K€ soit une hausse de 8,8% de cette dépense, principalement lié à la hausse de la taxe professionnelle pour un montant de 10.7K€ de plus
qu'en 2013.
Eau et Energie: Boisse de 24.4K€ en 2014 avec un budget total de 58.5K€ pour l'ensemble des parkings.
En 2013, nous avons mener une campagne de mairise des dépenses électriques en favorisant
le changement de luminaire por des blocs à faible consommation, el en mettant en oeuvre de la détection automatique pour la gestion de l'éclairage.
Au ler janvier 2014, nous avons procedé au relamping en éclairages leds du Vigan et en
avril 2014 du parking Ste Cécile, une étude esi actuellement en cours en 2015 pour le dernier st, le parking Jeon Jaurès, où un programme de Iravoux sur la parie éclairage est
prévue.
Fournitures parking, entretien et maintenance des ouvrages: ce budget est en hausse on 2014, sue aux rajouts d'horodateurs sur lo voirie dans le cadre du sialionnement résidant, et à
l'extension des contrats de gestion à distance des nouveaux appareils.
Au total les charges directes de production sont en baisse de 15.8K€ principalement lié aux trovaux menés au niveau des dépenses électriques.
Lo résuliat comploble constaté en 2014, est de l'ordre de 341.2K€ soit une amélioration de 150K€ par rapport à l'année précédente.
Après rémunération des fonds propres, le résulll reste loutefois négatif el affiche un résuliot à- AB.4KE€.
Rapport d'acinié 2014. AI Parkings el Voies: Page 69 au 97 4.4 Programme d'investissement & dépenses de renouvellement
En 2014, nous avons investi 289K€ principalement au niveau de la voirie avec la pose de 30
machines supplémentaires. Et la mise en place du jolonnement dynamique.
Les autres investissements concernent le changement de l'auto laveuse sur le parking Jean Jaurès,
l'achat de tubes leds au rendement pour le changement de la lotalité des appareils du parking du
Vigan et de Sainte Cécile, ainsi que la mise en conformité des ascenseurs du Vigan et de Sainte Cécile
suite à la mise aux normes PMR.
Roppon d'aciié 2014 AIB Parkings el Voies: Page 70 sur 97 5 Annexes
Annexe À: Fiche descriplive des parkings
Annexe B: Gamme tarifaire des parkings
Annexe C: Description du Service Clients Annexe D: Centre de contact clientèle technique - CCCT.
Annexe E: Détail des amortissements économiques Annexe F: Etat des immobilisations et amorissements
Annexe G: Justficaïf de la répañiion des honoraires de G-Park Management - au lie de la mission de Direction et Assistance
Annexe H : GPark, 2ème opérateur de stationnement en France Annexe|: Toolbox
Roppor d'aché 2014 AID Poringrei Voies: Page 71 sur 97 . = 7 JUL. 20
Annexe À: Fiche descriptive du Jean Jaurès
Caractéristiques du parc
Nom Jeon Jaurès
Type de site [E : Enterré; SE : SemiEnterré ; À : WE
Aérien]
Nombre de niveaux 4
Adresse Place Jean Jaurès 81 000 Albi
Entrée(s) voitures (adresse) Rond point Jean Jourès
Sortie(s) adresse(s) Place Jean Jaurès
Entrée/sortie(s) piétons [adresse] Place Jean Jourès
Coordonnées (tel, fax mail Tél:05 63 54 43 40
A proximité du pare (mairie, marché, hôpital, Caisse épargne, Groupamo,
église) Hépital
Heures d'ouverture (horaires) L-S7ha22h
Heures d'ouverture [abonnés] 24b/24
Capacité nombre de places] 558
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 12
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,90m
Garagels) individuel(s) - box 0
Zone réservée 0
Place(s) réservée(s) 4
Ascenseur(s) 0
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Activité(s) annexe(s) 0
Panneaux publici oui
Toilenes public 0
Vidéo surveillance Oui
Rapport daciif 2014 AID Parkings el Voies: Page 72 sur97 Fiche Descriplive Parking Vigan
CERTES
Nom Vigan
Type de site [E: Enterré; SE: Semi-Enterré; À: E
Aérien
Nombre de niveaux 3
Adresse Place du Vigan 81 000 Albi
Entrée(s) voitures [adresse] Place du Vigan
Sortie(s) adresse(s] Place du Vigan
Ent /sortie(s) piétons (adresse) Rue Mariès, Rue Croix Verte
Coordonnées [tel fax, mail] Tél: 05 63 38 69 50
le, marché, hôpital, Crédit Agricole, Sociélé Générale,
Mairie
Heures d'ouverture horaires] L-S7hà22h
Heures d'ouverture (abonnés) 24h/24
Capacité [nombre de places] 372
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 8
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s) individuel(s) - box o
Zone réservée o
Place(s) réservée(s) 15
Ascenseur(s)
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Adi tés) annexes) Lavage de véhicule à sec
Panneaux publicitaires Où
Toilettes publie Où
surveillance Où
Roppoñ d'acivié 2014 AÏBi Paringr ei Verres: Page 73 sur 97 Fiche Descriplive Parking Marché couvert
CEA EEETE
Nom Marché couvert
Type de site [E : Enterré; SE: Semi-Enterré ; À : E
Aérien)
Nombre de niveaux 3
Adresse Rue Emile Grande 81 000 Albi
Entrée(s) voitures (adresse) Rue Emile Grond
Sortie(s) adresse(s) Rue Emile Grand
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Rue Emile Grand
Coordonnées (tel, fax mail) Tél:los es 438781
A proximité du pare (mairie, marché, hôpital, Maire, Marché couvert,
église) Caïhédrole, Musée
Heures d'ouverture (horaires) L- 57h à 22h
Heures d'ouverture [abonnés] 24/24
Capacité [nombre de places) 250
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés ë
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 5
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s] individuel(s) - box 0
Zone réservée 0
Place(s) réservée(s) 0
Ascenseur(s)
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Activité(s) annexels) non
Panneaux publicitaires Non
es publie Où
Vidéo surveillance Oui
Fappor d'acn ZOT4- Albi Parkings ei Votes: Page 74 sur 97 soon - 7 JUL 206 Se.
Foppor d'actifs 2014 AID Parkings el Voter: Page 75 sur 97 Annexe B: Gamme tarifaire du parc Jean Jaurès
1 Horaires
Horaires
1h00
2h00
3h00
24 heures
1 Forfaits
7iours 30.10€
15 jours A7 40€
1 Abonnements
LENS Semestre
TULAE
7x24 60€ 180€ 360€ 660€
Bureau L-D 52.50€ 157.50 € 315€ 577.50€
Nuit 50.60€ 151.80 € 303.60 € 556.60€
Roppor d'actiié TA AÏb Parkings et Voies: Page 76 au 97 Gamme tarifaire des porkings Vigan et Marché couvert
1 Horaires
LOTS Pri
1h00
2h00
3h00
24 heures
1 Forfaits
Er Er
3 jours 29.40€
1 Semaine 3630€
Z semaines 5800€
T Mois 7530€
1 Abonnements
5 Et Semestre Ann
6290€ 188.70 € 377.40 € 691.90 €
54.40€ 16320 € 32640€ 598.40€
3200€ 96.00€ 19200 € 35200 €
52.50€ 15750€ 315€ 577.50€
Roppor d'acivif 2OT4- AID Porings el Voies: Page 77 aur97 Annexe C: Description du Service Clients
DEC ENTES
Le service clients @Perk est une plate-forme téléphonique nalionale localisée ou siège de @Park France, composée de 8 personnes dont 7 gestionnaires de
comptes.
Par téléphone, du lundi av vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro non
surtaxé: 0 8100 77 275
Sur le site wawnwqrparkir, un formulaire en ligne permet de poser des questions,
ou, directement par mail à l'adresse: senice.clients@q-parkfr
Une réponse est adressée au client sous 48h
Par courrier : G-Park France - Service Client Q-Park- Immeuble KHAPA - 65 Quai
Georges Gorse - 92650 Boulogne Billancourt Cedex
Missions Gostion de toute demande de renseignements relative à l'ofre GPark : ses produits et services. Le senice clients apporte des réponses sur les prix, les
modalités de souscriplion/de réslliolion d'abonnement, le suivi et gestion des
comptes clients les réclamations. Ce service renseigne et actualise lo base abonnés @-Park : depuis la saisie des
nouveaux conirals d'abonnement jusqu'à la résiliation des contrats. Le service clients Iransmel quotidiennement la siualion des abonnés aux parcs
concernés, au CCCT et à l'équipe en charge du recouvrement.
Outils de Siebel [fiche client & suivi relotion client}
SNS Evita {création des contrats & albulion des badges Novision [comptabilité client : factures, avoirs, remboursements]
EE]
Raïtaché au service clients @.Park France, le service recouvrement se compose de
4 personnes, Ses gestionnaires de portefeuille contibuent en permanence à la
maitrise de la gestion de la résorie du groupe
Missions Identficoïion des contentieux (obonnements impayés, faclures impayées,
preslalion et ventes di
Relances et recouvrement des créances, railement des avoirs
Blocage/déblocage des badges d'accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/Régularisation/résilition de contrat
rses] ef des avoirs en cours
Contact clients Por la plote forme téléphonique du service Clients: 0 8100 77 275
Por mail : service.recouvrement@a-park.fr
Par courrier : @-Park France- Service Recouvrement @-Park - Immeuble KHAPA-
65 Quai Georges Gorse - 92650 Boulogne Billancourt Cedex
Outils utilisés Siebel fiche client & suivi relation client}
Evito (création des conirals & atibution des badges Navision (comptabilité client: factures, ovoirs, remboursements)
Koppor d'acié 2014 AIB Poñings el Voies Page 78 sur 97 FL 206
Annexe D : Centre de contact clientèle technique - CCCT
Organisation
Caraci DPETASNIEE EEE EE DEEE
Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d'opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau
national de tous les parking Q-Park. Le CCCT vient en support de nos équipes d'exploitation afin de garantir un
niveau de prestation auprès de nos clients, et de veiler au bon fonctionnement du sie
Des lests sont organisés mensuellement ofin de conirêler que les moyens mis en
place sont en parait état de fonctionnement.
Garantir un accueil el un senvice oplimum à notre clientèle Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurié des biens el des personnes [clients/personnel exploitant}
Signaler et justifier les ouvertures de barrières elfectuées à distance Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité el Service HO.80 {habilation électrique)
fées SST [Sauveteur Secourste du Travail)
SSIAP. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes]
Moyens IVPARK : logiciel FlyVision permehant le prise d'appel, la gestion des alarmes el techniques !2loison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion Le service clients Q-Park lransmel quotidiennement au CCCT et à tous ses parcs, dents des 19 “lvelion de ses abonnés pour qu'ils puissent avoir le niveau d'information nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
sites
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des é:
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des olarmes, et levée de doute à distance avant
l'arivée du personnel pour un contrôle el une remise en service.
Les Alarmes inirusion : Sécurisation des locaux en cas d'intrusion. Geslion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d'accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de noire personnel. Geslion des Alarmes Techniques :
relevage en cas d'inondation.
vipes d'exploielion terrain et lors d'interventions
gesion groupe élecirogène, pompes de
Roppoñ d'acitié 2014 AÏBi Porings el Voies: Page 79 aur 97 16108
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Annexe F: Etal des immobilisations et amartissements
En 2014, nous avons investi 289K€ pour l'ensemble de nos sites, et la valeur nette comptable du
contrat est de 8 934K€ à fin 2014.
Roppor daciié 2014 AI Parkings ei Voies: Page 86 0797 TL See
Annexe G: Justficati de la réparition des honoraires de @-Perk Management au lire de la mission de Direction et Assistance
J Convat: E032 Amée: 2014 Nom Conte: Albi
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Total Frais de Gestion 236 210
Foppoñ d'acivif 2014 AID Parkings ei Vornes- Page 87 s0797 "7 UE 206 = 2
Annexe H : GPark, 2ème opérateur de stationnement en Europe
1 Le Groupe GPak
GPark est une entreprise internolionale spécialisée dons
l'investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses aclivités dans des parkings multifonctionnels
do controle, à proximité des péles de transports publics et
des hôpitaux.
1 Présence dans 10 pays européens
1 Gestion de 860 000 places de stolionnement
1 2ème acteur du marché européen
1 Noissonce du Groupe en 1998
12100 collaborateurs
1773 milions d'euros de chiffre d'affaires en 2014
1 @Park France
Implanté en France depuis 2002, GPark France bénéficie
des 21 années d'experise consécuiives au rachat de
Parcofrance [ancienne filiale de Bouygues Construction.
La société compte plus de 400 collaborateurs qui assurent
chaque jour la conception, la rénovation et la gestion de
105 000 places en France.
1 Nombre de parkings: 195
1 CA2OI4 106ME
Le succès de QPark France repose sur un posilionnement
inédit via une offre de parkings au design original l'House
Style @Park, à haut niveau de qualité. G.Park dispose d'un 4
fort potentiel de croissance, soutenu par une stratégie d'innovation dynamique el une orientation client
cfir Véritable maillon de la chaîne de la mobilité, @Park France met toute son expertise à la
disposition de 585 clients et des donneurs d'ordre, privés ou publics, en proposant des parkings et
services synonymes de qualité, rapidité, sécurité et services,
Roppon d'achat 2014 Albi Parkings ei Votes: Page 88 sur 97 Annexe : La presse en parle
innovation chez G-Park- Paiement du stationnement en voirie par téléphone mobile
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Adoptez la «Whoosh» attitude !
Ave osh (prononcer moe), 1 ve Patate à vont som à
Boulogne sur Mer a jamais uote Le sÿème et Ra sur ane oppaon gr
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Ronde. il, eue rt page, ot Le sgunant Ron par ke mes
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SAR 1 voue rame Simimaincuian ie deu des automatiquement geo
Vous panez ami. ge à voue manon ou événement Ve oraeur, ur
dure de vue soneanement, de paper et surout Ge sené avan de fi da ton
peu Des arguments qu Semen. DB Lun Fasne Canier cNhomh, cou
api qu seu ren a ample a
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luxe le mure de Beulognesur Me. À Cul roma un slogan pub à a Fiscason de 1 péietaion du sème 1 made, CN dre dope de anne qui et de ru sp Mgr sut re 4e me en Page Altamdte Gall. Plus êe est» On ne pou qu Ut ne Région Non Eu cher OPEN à meleur Smhasodeur “pour Essen Gars le même sem ANS Von € un Wiooih De mulipes mans Depunconfot mpphémemaue quon offre at égues pus. Boulogne sur-Mer à tou Là Dont Ge Bouogneaur Mer» EU ke pas brune de vas qui» adopté Won Un dans tout ça” Les dmpeats Gt Le ER sème qui ent Sorutet à Ge maple meet Qi rouem mehurge ut À dames ca mme de sotoanement Ce | mine Re à va a Bout sont ap ten rappeler Fdene Cult Le pete à apr Wooih aide ? Ça. een Saonnement en voue, on veut qi son ne at hate Gamer BVHIET. Single à le Cest our ae ion que es Roraun ont ehanges Date
Et pole de per em care Mes Le rer at au es an, ça en a
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Roppor d'aciis 2014 AIbiPaitingr ei Voter. Page 89 sur 97 = 7. és se
1 Le développement duroble : fer de lance de @Park
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meltant en scène le premier mur végétale daim partis
in Objectif: imiter a polktion de Far. Une méthode anpoion qu
‘amêne de laverdure dans unie qui aux premiers abords, semble
peuaccueilant «Un mur VOgBN ur un por saueran +
ue prendre rondes ærereat en 200 Domiriquo Beureau forcecie du Para
des arcs à Lyon Œure 6e FA che, du Bobi Park Bar, e de ban Neout (Bu al] Cauciqu se opoGeNt | Lontiie Ce ques complqu enrearche, Cotut par éctrage arr Sa sous dure Parano do its tapes Le ra Ces de Med B noûe À Leica ape des Ares à our do ligue da VAI de HpOIUEO 0 I sou eimpore …scuigre AS Mer response Go à
Para 1 pag des Achues comp 649 quete pris at are Lo cho de végétaux rech tu Grippe dan a 500 psces ar 8 eu Le etat des raeux ES{prement eshétque Park paire des homnase Cana El spécaiste ajater Pour ce par Q alone ses pris le 29 an ES à Lyon craque pri a pour VA metre au portun lee Kg Qui re Ver 20 Se à 222 Me dort 7 Me ln ab dé and sn Ge res 2 ass pas dans am Des og Pac. Charge LPS u coeur dupañing ces a. rt: Wrance à Mami, aux Gérances mater anse do Kar es bons cjstèes RES à Perche murs vEghux de 90 Ge Heroes peut aer de 0" enter à ameage pue Ge A6 à a Go ment Gone ment rar chan des 40" end œuenareladapiienaure verts Mega
Roppor d'ou 2014 AB Faiingr a Voner: Page PO sur 97 TL 206
1 Ouverture du parking Clémenceau à Bordeaux
www.sudouest.fr
Date : 09/10/2014
Bordeaux : le parking de l'auditorium a enfin ouvert
Par: C. D.
Le chantier avait démarré en 2006. Le parking du cours Clemenceau est ouvert depuis mercredi
Le parking du cours Clemenceau est enfin ouvert. © Photo Laurent Theilet
On va désomais pouvoir venir au concert de l'audilotium en voiture sans problème pour se garer : le parting du cours Clemenceau a enfin ouvert hier, plus de 18 mois après l'inauguration de La salle
Depuis, un panneau « ouverlure imminente » barrait l'entrée. L'imminenla fini par se produire. Sans bousculade : à force, les automobilistes ny croyaient plus guère.
Le parking. exploité par la société Q Park, n'est évidemment pas réservé aux mélomanes : ses 379 places réparties sur sept niveaux (don le dernier réservé aux habitants de la Villa Mozart, au-
dessus de l'auditorium) sont accessibles 24 heures sur 24 au prix de 300 euros mensuels pour une place réservée, 30 euros le forfait de 24 heures, et, sinon, une tarification au quart d'heure, Soit, en
gros, 7,50 € la solrée de trois heures, pour aller au ciné ou au concert. On peut même réserver Sa place sur wwnw.q-park-resa fr.
Design « house style »
Roppor d'ochié 2014 AÏbi Parings ei Voies: Page 91 sur 97. 1 Partenariat @Park et Toyola
FRANCE MOBRITÉ ÉLECTRIQUE
ww.france-moblite-electrique.org
Date : 23/06/2014
Une réduction tarifaire pour les hybrides Toyota/Lexus dans les
parkings Q-Park
Par:-
Le 20 juin, Michèle Salvadorelt Directeur Général de Q-Park France, et Pascal Ruch, Président
Directeur général de Toyola France, onl signé un partenariat concernant une réduction de 30 % pour les véhicules hybrides Toyola et Lexus dans 124 parkings Q-Park en France.
Toyola s'est rapproché de Q-Park qui dispose de 190 parcs en gestion dans 80 viles en France, afin de nouer ce parlenaral. sera en place du 20 juin 2014 au 31 mars 2015.
Une réservation de place en ligne
Le partenariat s'appuie sur le service Q-Park Résa, lancé en octobre 2013. C'est par cette plateforme que les proprélaires d'un véhicule hybride Toyola ou Lexus pourront bénéficier de La réduction
latfaire de 30% sur le stationnement concemant 14 parkings de six viles françaises (Paris, Lyon, Marselle, Nice, Anïibes, el Nimes).
Foppon d'aciié 2014 AIbi Parkings el Voies: Page 92 0197 1 Conférence de presse sur la tarification au quart d'heure
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