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unknown - Communauté de communes - Vallée de l'Hérault - 407
unknown - Communauté de communes - Vallée de l'Hérault - 1050 OTI St Guilhem VH Demande de classement
Document publié le Mercredi 1 janvier 2025
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Vallée de l'Hérault - 1050 OTI St Guilhem VH Demande de classement)
Thèmes du document : Télécommunications et internet, Tourisme, Numérique,
République Française
Département de l'Hérault
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES VALLÉE DE L'HÉRAULT
ste den 02
DÉLIBÉRATION DU CONSEIL COMMUNAUTAIRE - Réunion du : lundi 7 juillet 2014 ST Pr Pt Pt
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL
SAINT-GUILHEM-LE-DÉSERT - VALLÉE DE L'HÉRAULT
DEMANDE DE CLASSEMENT.
Le Conseil communautaire de la Communauté de communes Vallée de l'Hérault s'est réuni ce jour, lundi 7 juillet 2014 à 18h00 à la Salle du Conseil communautaire, sous la présidence de M. Louis VILLARET, Président de là communauté de communes,
Etoi ï
représentés :
Excusés :
M. Philippe SALASC, M. Georges PIERRUGUES, M. Michel SAINTPIERRE, M. Maurice DEJEAN, M. René GOMEZ,
M. Gérard CABELLO, M. Louis VILLARET, Mme Martine BONNET, Mme Agnès CONSTANT, M. Jean-Pierre BERTOLINI, Monsieur Christian VILOING, Madame Béatrice WILLOQUAUX, Mme Florence QUINONERO,
Mme Nicole MORERE, M. David CABLAT, Monsieur Marcel CHRISTOL, Madame Michèle LAGACHERIE, Madame Lucie TENA, Monsieur Jean-Luc DARMANIN, Madame Véronique NEIL, Madame Isabelle ALIAGA, Madame Marie- Hélène SANCHEZ, Monsieur Jean-François SOTO, Monsieur Jean-André AGOSTINI, Monsieur Guy-Charles AGUILAR, Madame Béatrice NEGRIER, Madame Marie-Françoise NACHEZ -M. Sébastien LAINE suppléant de Monsieur Jean-Claude CROS, Monsieur Yves KOSKAS suppléant de Monsieur Stéphane SIMON, Mme Monique FLORES suppléant de M. Jean-Claude MARC
M. Daniel REQUIRAND à Mme Florence QUINONERO, M. jacky GALABRUN à M. Louis VILLARET, Madame
Viviane RUIZ à Madame Marie-Hélène SANCHEZ, Monsieur Patrick LAMBOLEZ à Monsieur Jean-François SOTO, Monsieur Grégory BRO à M. Michel SAINTPIERRE, Monsieur Bernard SALLES à Madame Béatrice NEGRIER,
Monsieur Max ROUSSEL à M, Jean-Pierre BERTOLINI, Madame Edwige GENIEYS à Monsieur Marcel CHRISTOL
M. Claude CARCELLER, Mme Marie-Agnès VAILHE-SIBERTIN-BLANC, Mme Anne-Marie BIZEUL, Monsieur Olivier SERVEL, Madame Amélie MATEO, M. Bernard GOUZIN, Monsieur Christophe GAUX, Monsieur Alexis
PESCHER
Absents : M. Philippe MACHETEL, Madame Evelyne GELLY, Madame Chantal COMBACAL
Quorum : 25 Présents : 30 Votants : 38 Pour 38
ontre 0
bstention 0
Agissant conformément aux dispositions des articles du Code général des collectivités territoriales et en particulier ses articles L 52 14-I
Agissant conformément aux dispositions de son règlement intérieur.
Vu le Code du Tourisme, en particulier son article L133-10-1 ;
Vu les articles D133-20 et suivants du même code ;
Vu que la loi du 22 juillet 2009 de Développement et de Modernisation des Services Touristiques est venue placer la réforme du classement des Offices de Tourisme au cœur de la stratégie globale d'amélioration de la qualité de l'offre et des services de France,
Vu l'arrêté préfectoral n° 2009-1-4229 en date du 29 décembre 2009 par lequel l'Office de Tourisme Communautaire Saint Guilhem le Désert — Vallée de l'Hérault a été classé en catégorie 3 étoiles Vu que ce classement, valable pour une durée de 5 années arrivera à échéance fin 2014, Vu que l'arrêté du 12 novembre 2010 fixant les nouveaux critères de classement des Offices de Tourisme, à fait disparaitre le classement |, 2, 3 et 4 étoiles au profit de 3 catégories d'Offices de Tourisme : | à 3,
Vu que l'Office de tourisme classé dans la catégorie | est « une structure de tybe entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l'économie touristique dans sa zone géographique d'intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale. Son équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur. Elle se compose de collaborateurs spécialisés selon les axes de développement de la structure et du territoire. Elle déploie des actions de promotion à vocation nationale ou internationale. La structure propose des services variés de nature à générer des ressources propres et à justifier une politique commerciale déterminée. Le recours aux technologies de l'information est maîtrisé au sein de la structure. L'office de tourisme de catégorie | développe une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d'écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires œuvrant dans sa zone géographique d'intervention. Ilinscrit ses actions dans une démarche promouvant la qualité dans le but d'améliorer ses prestations de service et sa performance globale ».
Considérant que ce classement n'est toutefois pas obligatoire, et qu'il relève du choix du Conseil communautaire sur proposition de l'Office de tourisme,Vu qu'il est toujours prononcé par arrêté préfectoral pour 5 ans,
Considérant qu'il est proposé à l’Assemblée de se prononcer sur la demande de classement de l'Office de Tourisme Communautaire compte-tenu de l'arrivée à terme du classement actuel ;
Le Conseil communautaire de la communauté de communes Vallée de l'Hérault, APRES EN AVOIR DELIBERE,
Le quorum étant atteint
DÉCIDE
à l'unanimité des suffrages exprimés,
- d'approuver le dossier de classement en catégorie | présenté par l'Office de Tourisme Saint Guilhem le Désert — Vallée de l'Hérault dont la synthèse des contenus est annexée à la présente délibération et l'intégralité tenue à la disposition des membres du conseil au siège de la communauté de communes,
- d'autoriser Monsieur le Président à adresser ce dossier au Préfet en application de l'article D.133- 22 du code du tourisme.
Transmission au Représentant de l'Etat
N° 1050 le 10/07/2014
Publication le 10/07/14
Notification le
DÉLIBÉRATION CERTIFIÉE EXÉCUTOIRE
Gignac, le 10/07/14
Identifiant de l'acte : 034-243400694-20140707-Imclé8125-DE-I-I
Le Président de la communauté de communes
Signé : Louis VILLARET
= | 4 K \ L 2 > 7” E ES
& EE LOTS
Vs VIELARETAnnexe | : Synthèse du dossier de classement
Références aux rubriques officielles du classement des
Offices de Tourisme en catégorie 1 Documents annexés disponibles
1.1.1.1. L'espace d'accueil de l'office de tourisme
est facile d'accès. Il se situe à proximité immédiate
des flux touristiques. ll est signalé par une enseigne
visible depuis la voie publique.
Carte avec implantation des 3 points d'accueil OT
1.1.1.2. La signalisation directionnelle et d'indication
est conforme aux normes en vigueur. Carte avec implantation des panneaux directionnels
1.1.1.3. L'office de tourisme adhérant à une
fédération nationale représentative des offices de
tourisme signale son appartenance à ce réseau par
tout moyen approprié.
Facture acquitée de la cotisation Office de Tourisme de France
Tableau récapitulatif de la documentationl: nom de la doc, les
langues de traduction, le tirage, la page sur laquelle figurent les
horaires, l'adresse de la page web ou elle est en
téléchargement.
Un exemplaire de chaque brochure de l'office de Tourisme ou
figure le "|" charté
1.1.2.1 Les locaux ou les espaces d'accueil sont
identifiables et directement accessibles à tout
public et indépendants de toute activité non
touristique.
Certificat de labellisation Tourisme & Handicap
Plans des locaux - accessibilité
1.1.2.2 Il existe un espace dédié à l’accueil et à
l'information. L'agencement des locaux facilite le
déplacement des visiteurs et l’accès à l'information.
Le mobilier permet de s'asseoir.
Plan des locaux - espace dédié à l'accueil et l'info
1.1.2.3 L'office de tourisme doit afficher dans ses
locaux et publier sur son site Internet les
engagements qui correspondent à sa catégorie de
classement de manière visible pour la clientèle
conformément aux dispositions de l'annexe II. Photos et copies d'écran
1.1.2.4 L'information touristique est accessible
gratuitement via un moyen d'accès internet à haut
débit sans fil dans l’espace d'accueil de l’office de
tourisme.
Description concernant le WIFI (opérateur, modalités
d'utilisation, gratuité, information aux visiteurs, sites
consultables...)
1.1.3.2 Les périodes et horaires d'ouverture son
visibles à l’extérieur de l’espace d’accueil de
l'office de tourisme, sont présentés dans les
brochures à large diffusion, dans les messages des
répondeurs ou standards téléphoniques ainsi que
sur tout site internet dédié à l'office de tourisme, en
au moins deux langues étrangères.
Relevé des périodes d'ouverture pour chaque point d'accueil
Adresse des pages web ou sont précisés les horaires.
Tableau récapitulatif de la documentation de l'Office de
Tourisme: nom de la documentation, langues de traduction,
tirage, page sur laquelle figurent les horaires, l'adresse de la
page web ou elle est en téléchargement
Les brochures Office de Tourisme avec marque page sur la page
sur laquelle figurent les horaires d'ouverture
tr1.1.3.5 L'office de tourisme doit s'engager à ouvrir
son espace d'accueil au moins trois cent cinq jours
par an, dont le samedi et le dimanche
obligatoirement, en période de fréquentation
touristique. Il est également ouvert en sus lors des
manifestations événementielles sur sa zone
géographique d'intervention.
Délibération du Comité de Direction exprimant l'engagement de
respecter des périodes d'ouverture conformes à son classement
1.2.1.1 || existe un service permanent de réponse au
courrier postal et électronique durant l’année civile. Procédures de réponse au courrier et aux courriels
1.2.1.3 Il existe un service trilingue permanent
d'accueil pendant les horaires et périodes
d'ouverture de l’espace d'accueil de l'office de
tourisme. La fonction et les langues parlées du
personnel d'accueil sont identifiées sur un badge.
Organigramme du personnel avec fonction + langues parlées +
mention temps de travail
1.2.2.1 L'office de tourisme fournit des cartes
touristiques ou des plans ainsi que des guides
pratiques sur support papier.
Tableau récapitulatif de la documentation OTI: nom, les langues
de traduction, le tirage, la page sur laquelle figurent les
horaires, l'adresse de la page web ou elle est en téléchargement
Précision des versions (cartes/brochures OT) consultables sur
____ supports embarqués (mobile et/ou tablette)
Tableau de gestion des stocks documents Office de Tourisme et
des documents tiers. Procédures documents non partenaires
1.2.2.3 La documentation touristique sous format
papier ou numérique est traduite en deux langues
étrangères et mise à jour. Elle couvre la zone
géographique d'intervention.
Tableau récapitulatif de la documentation Office de Tourisme:
nom de la documentation, les langues de traduction, le tirage, la
page sur laquelle figurent les horaires, l'adresse de la page web
ou elle est en téléchargement
Statuts de l'Office de Tourisme mentionnant son objet social et
son territoire d'intervention + récépissé de déclaration en
préfecture
1.2.2.6 Il existe un site internet trilingue avec un nom
de domaine dédié à l'office de tourisme, mis à jour
et adapté à la consultation via des supports
embarqués.
Site internet: récapitulatif - les traductions en langues
étrangères, modalités de mise à jour, les modalités de gestion
____ de contenu —
Précision des versions consultables sur supports embarqués
(mobile et/ou tablette), les adresses URL, la différence avec la
version standard du site, la présence de OR codes
1.2.3.1 L'office de tourisme doit diffuser des informations a
minima sur support papier sur sa zone géographique
d'intervention relatives :
- à tous les hébergements touristiques classés
comportant au moins le nom de l’établissement, les
coordonnées postales, le courriel, l'adresse du
site internet, les coordonnées téléphoniques, le nombre
d'étoiles ;
- aux monuments et sites touristiques culturels,
naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des
tarifs d'usage, des périodes et
horaires d'ouverture au public, du site internet et des
coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations
Tableau récapitulatif de la documentation Office de Tourisme:
nom de la documentation, les langues de traduction, le tirage, la
page sur laquelle figurent les horaires, l'adresse de la page web
ou elle est en téléchargement
Listes complémentaires exhaustives sur l'offre touristique et
note indiquant quelle offre est saisie dans SIT 34
172- aux numéros de téléphone d'urgence.
L'office de tourisme peut diffuser des informations relatives
à la météo et aux informations pratiques pouvant
concerner les autres hébergements, les restaurants, les
activités sportives, de loisirs ou de bien-être, les transports
en commun, les numéros de téléphone des chauffeurs de
taxi, les services de dépannage d'automobile ou de
motocyclettes, lorsque ces services existent.
Tableau des domaines d'information à gérer
1.2.3.2 L'information touristique doit être mise à jour
au minimum une fois par an.
Procédure de mise à jour l'information touristique
1.2.3.3 Les numéros de téléphone d'urgence sont
affichés et visibles de l’extérieur de l’espace
d'accueil de l'office de tourisme. Photos
1.2.3.4 L'office de tourisme présente l'offre
touristique qualifiée sur tous types de support, selon
des approches thématiques affinitaires :
- par cible ;
- Où par centre d'intérêt ;
- OÙ par concept ;
- Ou par période ;
- OÙ par prix ;
- où par localisation ;
- Ou par type d'hébergement.
indication de la manière dont l'offre touristique est déclinée par
thématique affinitaire au sein des différents supports (site web,
éditions, espace accueil...) :
Oeno tourisme
Activité de Pleine nature
Métiers d'arts
Patrimoine
1.2.3.5 L'office de tourisme offre la possibilité de
consultation des disponibilités pour tous les modes
d'hébergement classés et référencés par lui et les
partenaires du dispositif de mise à jour des
disponibilités sur sa zone géographique
d'intervention en dehors des horaires et périodes
d'ouverture.
Tableau des disponibilités hébergement
1.2.3.6 L'office de tourisme propose un service
d’information touristique intégrant les différentes
technologies de l’information et de la
communication, notamment les réseaux sociaux, la
téléphonie mobile, la géolocalisation.
Liste des différents outils technologiques qui proposent un
service d'information touristique (site mobile, géolocalisation,
facebook, google, chaine Youtube, twitter, Instagram). Pour
chaque outil précision de la stratégie éditoriale, des cibles, des
objectifs, de l'url, des statistiques de consultation.
Préciser de la façon dont est organisé l'Office de Tourisme pour
répondre à cette mission (Animatrice numérique de territoire)
2.1.1.1 La capacité d'hébergement de la zone
géographique d'intervention à laquelle se rattache
l'office de tourisme est conforme aux exigences de
l’article R. 133-33 du code du tourisme. Elle se
calcule en cumulant les capacités d'hébergement
et les populations municipales des communes
incluses dans la zone géographique d'intervention.
Tableau de calcul de la capacité d'hébergement mis à jour
annuellement
2.2.1.1 Les objectifs et les moyens consacrés aux
missions de l’office de tourisme sont définis par une
convention d’objectifs, de préférence pluriannuelle,
passée avec la collectivité territoriale ayant institué
l'office de tourisme. L'office de tourisme met en
Convention d'objectif pluriannuelle passée entre l'Office de
Tourisme et la Communauté de Communes mentionnant les
indicateurs de performance.
Plan d'action annuel de l'OT comportant objectifs, indicateurs et
moyens affectés. -
17 3place des indicateurs de performance relatifs aux
résultats atteints et aux moyens déployés qui font
l’objet d’une revue annuelle.
Compte-rendu relatif à la revue annuelle au cours de laquelle
l'Office de Tourisme évalue son activité au regard des
indicateurs mentionnés dans sa convention.
Délibération de la collectivité de tutelle indiquant qu'elle confie
les missions d'accueil, information, promotion et coordination
des acteurs touristiques locaux à l'OT
Budget prévisionnel
2.2.1.2 L'office de tourisme met en place un
dispositif de collecte et de traitement des
réclamations et organise l’étude de la satisfaction
des clients sur les différents services qu’il propose.
Bilan annuel qualité
Questionnaire de satisfaction type
Fiche réclamation/remarques/suggestions type
Fiche d'instruction type des réclamations
2.2.1.4 L'office de tourisme est certifié ou labellisé
ou détenteur d’une marque sur la base d’un
référentiel national ou international ou d’une norme
nationale ou internationale relatifs à la qualité de
service se caractérisant par un dispositif de
reconnaissance tierce partie.
Justificatif marque qualité tourisme
2.3.1.1 L'office de tourisme est organisé pour rendre
possible la production ou la vente de forfaits
touristiques individuels où de groupe.
Brochure groupe, visites sèches, escapades
Liste des forfaits en vente
2.3.1.4 L'office de tourisme emploie un directeur
justifiant d’une aptitude professionnelle appropriée,
titulaire d’une formation supérieure de niveau Il ou
d’une expérience professionnelle dans un poste
similaire.
CV, copie des diplômes du Directeur
2.3.1.7 L'office de tourisme emploie des
collaborateurs pour les missions suivantes : conseil
en séjour, chargés de la promotion et de la
communication, chargé de la clientèle, des
relations avec la presse, de l'observation touristique
et des nouvelles technologies. Il existe également
un référent lié à l’organisation et à l’accueil de
foires, salons, congrès ou de manifestations
apparentées sur sa zone géographique
d'intervention ainsi qu’un référent dédié à la
qualité.
Organigramme global de l’Office de Tourisme avec
positionnement hiérarchique, fonction des personnes, temps de
travail. Fiches de postes des personnels
2.4.1.1 L'office de tourisme définit un plan d’action
annuel de promotion et de communication : les
objectifs sont déterminés, des indicateurs
opérationnels sont établis et les actions sont
évaluées.
Plan d'action annuel de promotion de l'office de Tourisme avec
objectifs, moyens, indicateurs.
Bilan des actions de promotion
2.5.1.1 L'office de tourisme dispose d’un système
de gestion de l'information organisé et informatisé
permettant de référencer, de qualifier, de mettre à
jour et de diffuser une information maîtrisée et
validée sur l'offre touristique locale.
Détail Tourinsoft: l'organisation mise en place pour la collecte
des infos, la saisie, la mise à jour... Les liens avec la base du site
internet, l'extraction de données pour les éditions
1742.5.1.2 L'office de tourisme développe une
démarche de qualification de l'offre par
thématique affinitaire, par centre d'intérêt ou par
concept, ou par période, ou par prix, ou par
localisation ou par type d'hébergement ou par
cible.
Description de la démarche de qualification de l'offre par
thématique affinitaire.
2.6.1.1 L'office de tourisme met en place des
actions d'animation du réseau des acteurs
touristiques locaux, notamment la tenue de
réunions de restitution avec les socio-professionnels.
Comptes-rendus des dernières réunions avec les socio-
professionnels. Bilan des actions de coordination des acteurs
locaux Guide du partenariat .
2.6.1.2. L'office de tourisme tient à jour un tableau
de bord de l'offre touristique de sa zone géographique
d'intervention.
Tableau synthétique de l'offre touristique de la zone
géographique d'intervention de l'Office de Tourisme.
2.6.1.3. L'office de tourisme tient à jour un tableau
de bord de la fréquentation touristique locale, notamment
du nombre de visiteurs accueillis à l’office de tourisme, la
fréquentation du ou des sites
internet et la fréquentation des hébergements touristiques
marchands classés de sa zone
géographique d'intervention.
Tableaux de bord de la fréquentation de l'Office de Tourisme,
site internet et réseaux sociaux.Tableau de bord de la
fréquentation des hébergements touristiques classés sur la zone
de compétence. Les statistiques de
fréquentation du site Internet et des ses applications mobile et
tablette. Les statistiques des outils et réseaux sociaux (facebook,
twitter, chaine Youtube...) Suivi de la taxe de séjour par
établissement Le suivi des disponibilités. L'enquête de
conjoncture. Données de fréquentation activités touristiques.
2.6.1.4. L'office de tourisme gère et met à
disposition des données économiques et marketing
sur l’activité touristique développée dans sa zone
[géographique d'intervention.
Copies d’écrans du Site Pro
2.7.1.1. L'office de tourisme réalise des actions internes
basées sur les principes du développement
durable.
Procédures
2.7.1.2. L'office de tourisme met en oeuvre des actions de
sensibilisation des touristes et des acteurs
touristiques locaux publics ou privés en matière de
protection de l’environnement.
Document prouvant la réalisation des actions de sensibilisation
réalisées en lien avec la CCVH.
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