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Acte Administratif - sopark nimes parc jardins de la fontaine 2021
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - sopark nimes parc jardins de la fontaine 2021)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Environnement, Investissement et développement économique,
LL Peu | LD.
TILIITIMINIITT ET
gai Li
NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE
RAPPORT D’ACTIVITE 2021
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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2 1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
e.i.
2.2.
3.1.
4.1,
4.2.
4,3. FAITS MARQUANTS rennes 42
5.1.
5.2.
5.3.
5.4. ACCESSIBILITÉE PMR rennes 47
5.5. SURVEILLANCE rennes 48
5.6. PROPRETE eee 49
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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3
SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................... 3
AVANT-PROPOS ................................................................................................ 5
PRÉAMBULE ...................................................................................................... 6
1. PRESENTATION GÉNÉRALE ........................................................................ 8
PRÉSENTATION ..................................................................................................................... 9
ORGANISATION FRANCE ................................................................................................. 10
NOS METIERS ........................................................................................................................ 11
NOTRE HISTOIRE................................................................................................................. 12
NOTRE RAISON D’ETRE .................................................................................................... 14
NOS ENGAGEMENTS RSE ................................................................................................ 15
2. CRISE SANITAIRE ....................................................................................... 23
PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE ............................................................................... 25
PLAN DE RELANCE........................................................................................................... 27
3. LE CONTRAT ............................................................................................... 30
FICHE D’IDENTITE................................................................................................................ 31
4. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ............................................................33
DESCRIPTIF .......................................................................................................................... 34
TARIFICATION .................................................................................................................... 35
5. MAINTENANCE ET TRAVAUX.................................................................. 43
EQUIPEMENTS..................................................................................................................... 44
CONTROLES REGLEMENTAIRES .................................................................................. 45
TRAVAUX ............................................................................................................................46 6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
06.0.
6.7.
71.
7.2.
8.1.
8.2.
9.2.
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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4
6. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION ................................. 50
L’ORGANISATION LOCALE ............................................................................................... 51
FORMATION DE NOS COLLABORATEURS ................................................................ 52
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE ................................................ 53
LA BOUTIQUE..................................................................................................................... 54
SERVICE RELATION CLIENTS ........................................................................................ 55
CONTROLES QUALITÉ.....................................................................................................56
LES SERVICES .................................................................................................................... 57
7. ANALYSES .................................................................................................... 59
FREQUENTATION .............................................................................................................. 60
RECETTES ............................................................................................................................65
8. BILAN FINANCIER ....................................................................................... 68
PATRIMOINE DE DELEGATION...................................................................................... 69
COMPTE DE RESULTAT..................................................................................................70
9. ANNEXES ....................................................................................................... 72
ANNEXES ............................................................................................................................. 73 VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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AVANT -PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article
33 du décret n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal
Officiel du 2 février 2016. Il constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité
du service. Il reprend les dispositions contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers.
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des
éléments statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments
recueillis journellement. Ils peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui
peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant
dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments statistiques. Les éléments comptables
sont fournis en annexe. VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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6
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques
environnementales à l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à terme,
qu’accélérer cette prise de conscience et modifier de manière profonde et durable le domaine de la
mobilité, notamment autour du site Jardin de la Fontaine. Les modèles que nous connaissons
aujourd’hui s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau paysage.
Leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et souhaite
s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous accompagnons
depuis de nombreuses années la Ville de Nîmes et nous restons plus que jamais force de proposition
en matière de stationnement.
Mise en perspective sur les faits marquants en 2021 pour la concession concernée de la ville de
Nîmes. VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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7 VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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1.
PRESENTATION
GÉNÉRALE 11.
€ Indigo Group a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement, pas
de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SERGE CLÉMENTE, PRÉSIDENT D'INDIGO GROUP
5 570 +750 7 Lu 2100 km LL 14 500 parkings dans villes de places de de voirie urbaine CE) OL ETAT TS le monde stationnement gérées ET
VILLE DE NÎMES
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PRÉSENTATION
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile. VILLE DE NÎMES
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ORGANISATION FRANCE
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée.
Indigo est le seul exploitant de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs.
Pierre BONNABAUD, Directeur régional de la région Sud Est dans le périmètre duquel se situe la ville de Nîmes.
Serge CLEMENTE
Président
Sébastien FRAISSE
Directeur Général France
Vincent Miller
Directeur Adjoint France
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud Est 1.5.
« Véritable expert du modèle concessif, ce sont nos 50 ans d'expérience, notre capacité d'investissement et notre ingénierie recette que nous mettons au service de
la construction de nouveaux ouvrages et de leur exploitation. Nos équipes sont
impliquées sur toutes les phases des projets et il leur tient à cœur de proposer le
meilleur service possible pour répondre aux demandes de nos clients et répondre aux
besoins des usagers.
SÉBASTIEN FRAISSE, DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT EN CHARGE DE LA FRANCE
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOS METIERS
CONCEVOIR, CONSTRUIRE, FINANCER ET EXPLOITER
Depuis plus de 50 ans, Indigo met en œuvre sa vision du stationnement en ouvrage au service des villes et de la mobilité urbaine. Expert mondial du modèle concessif, Indigo investit dans des parcs modernes, accueillants, offrant des services intelligents et digitalisés, pour faciliter le parcours client et la mobilité en ville.
PROPOSER DES SOLUTIONS DE MOBILITES
Faciliter les déplacements dans les centres villes est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des collectivités, nous développons de nouvelles solutions de mobilité individuelles complémentaires, simples d’utilisation et écologiques. Avec sa nouvelle entité Mobilité et Solutions Digitales, Indigo imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde, à l’image du nouveau service de vélos et de scooters en libre-service sans station INDIGO® Weel.
DEVELOPPER DES SOLUTIONS DIGITALES
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le groupe Indigo inclut pleinement le digital et la logique de Maas (Mobility As A Service) dans sa stratégie globale pour répondre aux besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants. Pleinement conscients des enjeux d’accroissement de la population, d’écologie et de congestion de trafic, nous nous positionnons comme véritable acteur et facilitateur de ces changements en proposant des services digitalisés qui révolutionnent le quotidien des usagers.
EXPERT DU STATIONNEMENT EN VOIRIE
Nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. INDIGO crée STREETEO, la marque dédiée au contrôle et à la verbalisation du stationnement en voirie. 1.4.
VILLE DE NÎMES
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NOTRE HISTOIRE
1960-2000 : ORGANISER LE STATIONNEMENT
Face à la nécessité de stationnement grandissante dans les villes, Indigo à l’époque GTM, inaugure en 1964 son premier parc de stationnement en modèle concessif, sous l’esplanade des Invalides, suivi de Georges V et de Malesherbes-Anjou. Paris devient le laboratoire des innovations d’Indigo. Avec le développement du stationnement en ouvrage et en voirie, le système de péage s’automatise et le paiement se dématérialise grâce à l’arrivée de la carte bleue. GTM et Sogeparc exportent leur savoir-faire à l’international.
2001-2004 : OFFRIR PLUS QU’UNE PLACE DE
STATIONNEMENT
Le parking n’est plus un lieu à usage unique mais devient un espace de services. Services de mobilité, prêt de parapluies, de vélos, de cabas, le parking du XXIe siècle prend forme et se veut un maillon de la mobilité urbaine. En 2001 GTM & Sogeparc fusionnent pour donner naissance à VINCI Park qui s’appuie sur les fondamentaux (qualité, sécurité, accueil) pour séduire les utilisateurs.
2015-2019 : L’ÈRE DU DIGITAL ET LE
DÉVELOPPEMENT DES MOBILITÉS DOUCES
En 2015, VINCI Park devient INDIGO et se positionne comme un acteur clé du stationnement et de la mobilité individuelle, avec de nouvelles offres digitales et de mobilité douce.
L’expérience client évolue vers plus de liberté, plus de choix et plus de personnalisation. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Indigo lance OPnGO, une application qui offre à l’automobiliste une expérience de stationnement complète permettant de trouver et réserver la meilleure place au meilleur prix. Ce nouveau service fluidifie et facilite le parcours utilisateurs grâce à la reconnaissance de plaques d’immatriculation en ouvrage et le paiement du stationnement en voirie depuis l’application.
En 2017, pour répondre aux enjeux d’urbanisation croissante et de l’évolution des usages, INDIGO déploie en France INDIGO Weel, un service de vélos et de scooters électriques partagés. En parallèle, l’entreprise devient actionnaire majoritaire de Smovengo, un groupement d’acteurs de la mobilité qui gagne l’appel d’offre pour opérer les Vélib’s parisiens. En 2018, Smovengo lance la nouvelle offre Vélib’ 2 avec un périmètre d’exploitation élargi. VILLE DE NÎMES
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DEPUIS 2020 : ACTEUR DE LA VILLE DE
DEMAIN
Le 28 février 2020, INDIGO présente avec
l’architecte Dominique Perrault devant plus de 80
journalistes, élus et urbanistes le Parking du Futur,
une nouvelle vision des ouvrages et de leur
intégration dans la ville de demain, fruit de plus
d’un an de partenariat. Comment étendre les
possibilités que le sous-sol peut offrir ? Comment
proposer plus de mobilité et de services aux
usagers ? Comment faciliter la logistique urbaine
ou encore alimenter la ville durable ? Le parking
du futur propose un véritable programme de
solutions concrètes à mettre en œuvre dans les
ouvrages INDIGO.
Enfin, cette nouvelle ère s’ouvre sous le signe du
développement durable. Véritable acteur à impact positif dans les villes et les territoires, INDIGO s’engage dans une stratégie Climat à horizon 2025.
Pour répondre aux besoins et usages qui évoluent et fort de son expertise en conception d’ouvrages, le groupe INDIGO propose une nouvelle vision du parking du futur. Investir l’espace souterrain, le penser différemment pour prendre en compte les attentes d’aujourd’hui et anticiper les changements à venir font partie de nos réflexions. Les parkings souterrains permettent d’intensifier les activités urbaines tout en protégeant l’intégralité du tissu urbain. Il nous semble en effet naturel d’étendre les possibilités que le sous-sol peut offrir en adressant ces enjeux clés : Intégrer les sous-sols dans la vie urbaine et améliorer la vie quotidienne des habitants des villes qui se densifient en connectant le parking au transport.
Offrir plus de mobilité et de services aux usagers et ainsi proposer un parcours client plus fluide et digitalisé et des services entièrement interconnecté avec leur environnement, agissant comme une extension de la ville au-dessus.
Répondre aux besoins de la ville intelligente
et de la ville durable en facilitant la
logistique urbaine ou encore alimenter la
ville durable par l’énergie produite grâce à
l’inertie thermique des espaces
souterrains.
Une réflexion menée en partenariat avec
Dominique Perrault Architecture, spécialiste
de l’architecture souterraine.
Indigo a souhaité s’entourer du meilleur
partenaire, Dominique Perrault et son
cabinet d’architectes internationaux : DPA.
Inventeur du concept « groundscape »
(contraction de « ground », le sol et
« landscape », paysage). VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOTRE RAISON D’ETRE
Face à l’évolution des attentes de nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients collectivités locales ou privés, notre Groupe doit s’interroger pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son environnement, aujourd’hui et demain. C’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Cette raison d’être du Groupe INDIGO guide l’action de nos collaborateurs au quotidien et transforme la vision stratégique de l’entreprise sur le long terme.
La ville de demain aura pour enjeu de libérer sa voirie pour créer des
espaces partagés entre les
différentes mobilités (piétons, vélos,
livraisons, etc.), des espaces verts et
des lieux de convivialité, tels que les terrasses de café. La logistique du
dernier kilomètre doit s’enrichir pour
donner une réalité tangible à la ville
du quart d’heure. Nous nous trouvons face à des
besoins inédits auxquels nous
devons répondre par notre capacité
d’innovation. Et notre raison d’être
adresse ces enjeux : « Créateur
d’espace pour une ville apaisée en
mouvement ». Elle nous ouvre la voie vers ce qui incarne, selon nous, une ville d’avenir, apaisée, plus fluide, plus respectueuse, et plus inclusive. Pour cela, nos parkings en centre-ville, nos infrastructures, nos services offrent des lieux et des temps de vie enrichis, en devenant des emplacements de recharge de véhicules électriques, des espaces culturels, ou même événementiels. Nous pouvons tout imaginer et tout concevoir pour apporter à nos clients et leurs usagers des réponses satisfaisantes à leurs besoins.
Elle affirme notre capacité à nous ouvrir pour constituer un écosystème autour de notre groupe, à nous réinventer en créant des services « à la demande ». Nos espaces d’exploitation, au-delà des parkings, conservent leur place centrale au sein de notre activité de gestion d’actifs. Les villes sont notre terrain d’action : nous travaillons vers les villes, avec les villes et pour les villes.
Dans ces espaces urbains, nous
voulons répondre aux attentes des
citoyens : réduction du stress, du
bruit, de la pollution, du trafic, etc. Et
parce que les mouvements
s’accélèrent et se multiplient, nous
déployons des solutions innovantes
de gestion des flux de personnes et
de marchandises : livraison du
dernier kilomètre, services de
proximité, véhicules électriques, etc.
De nombreux parkings INDIGO ont déjà fait l’objet de transformation pour y intégrer certains nouveaux usages liés à la logistique urbaine.
Situés en coeur de ville avec des espaces propices au stockage et aux flux de circulation, la localisation et configuration de nos parcs de stationnements sont des atouts-clés dans le développement de nouveaux services de logistique du dernier kilomètre. Des partenariats ont ainsi vu le jour avec des opérateurs permettant sur la livraison de produits frais en ville aux particuliers, la mise à disposition en plein centre-ville de matériels à des professionnels de la construction, ou encore du stockage. 1.0.
Go. CLIMATE
ÊTRE NEUTRE
C'EST PAS
NEUTRE
GO FOR CLIMATE EN UN CLIN D'ŒIL
OO RÉDUIRE OO ÉVTER COMPENSER
Fa Bt À æ 05 COMPENSER
O1 RÉDUIRE 02 ACCOMPAGNER 03 CRÉER 04 INFLUENCER | en soutenant des projets
notre empreinte la transition vers les le futur au sein de notre visant à préserver carbone mobilités douces des parkings écosystième notre planète
MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE
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PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOS ENGAGEMENTS RSE
INDIGO a adopté un plan stratégique pour renforcer ses engagements RSE sur la période 2021-2024 comprenant des actions vis-à-vis de nos collaborateurs et sur des volets sociétaux et environnementaux.
Notre thématique d’engagement en 2021 était : « Tous INDIGO, tous engagés ! » Engagé à la fois envers nos collaborateurs, mais aussi pour les causes qui s’étendent au-delà du groupe INDIGO et qui s’incarnent dans les associations que nous soutenons, au cœur de nos territoires.
Nos actions pour l’environnement :
De grands engagements corporate ont été actés : un Plan climat, l’adhésion au programme international des nations unies Global Compact et la création d’une Fondation d’entreprise.
Notre but est de minimiser nos impacts environnementaux en réduisant nos consommations d’énergie, notamment dans les ouvrages, et en mettant en œuvre des technologies et des solutions permettant de diminuer les émissions de nos clients tout en leur facilitant l’accès à des mobilités individuelles non-consommatrices d’énergie fossile. Par exemple grâce au développement des mobilités douces et à l’accueil des véhicules électriques.
Focus sur GO for Climate, notre plan climat d'entreprise
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour
l’environnement, en partant du cadre des
Accords de Paris et du concept de
neutralité carbone.
Dès 2025, nous visons la neutralité
carbone de ce sur quoi nous avons une prise directe :
• Sur nos émissions directes
correspondant aux énergies fossiles
consommées dans le cadre de nos
opérations (véhicules de services,
chauffage…)
• Sur nos émissions énergétiques passant par l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage
de nos parkings.
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile-travail, les émissions de nos clients au sein des parcs, etc. VILLE DE NÎMES
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Nos actions pour nos collaborateurs :
Nous portons également une attention particulière au respect des droits de l’Homme. Pour cela, INDIGO s’engage à :
• Respecter, voire dépasser, dans la mesure du possible, les réglementations internationales et locales applicables en matière de Santé et de Sécurité.
• Identifier et prévenir tout risque potentiel pour les salariés, grâce à des formations de prévention et la mise en place d’équipement sûrs.
• Favoriser la mixité, par le biais d’un accord sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes (note de 90/100) et la non-discrimination, grâce à une politique des ressources humaines équitable.
• Favoriser l’accès au développement des compétences, à l’employabilité et à la promotion de tous ses collaborateurs, sans aucune distinction.
• Sensibiliser nos collaborateurs sur le harcèlement sexuel et les agissements sexistes au travail. En 2021, nous avons mis en place des moyens de prévention et d’alerte à disposition de nos collaborateurs.
• Sensibiliser ses collaborateurs sur le handicap au travail. Le but est de montrer que chacun a sa place au sein de l’entreprise et que la diversité d'une équipe stimule sa créativité et son innovation. De plus, nous accompagnons les travailleurs en situation d'handicap tout au long de leur parcours professionnel. Pour cela, INDIGO est accompagné et conseillé par l’AGEFIPH afin d'aménager le poste du travailleur en fonction de son handicap pour permettre à tous se s'épanouir au travail.
Nos actions pour la société :
INDIGO est un acteur mondial à l’ancrage local, qui contribue directement à la dynamique économique en favorisant l’emploi dans plus de 750 villes où le Groupe est présent.
Nos actions s’articulent autour du développement urbain et visent à dynamiser nos territoires par notre présence et par nos participations aux actions locales.
Pour cela, nos actions sont :
• D’utiliser la voirie à des fins plus utiles et revitaliser les centres-villes
• De créer de nouvelles infrastructures pour nos clients et pour une ville apaisée (partage et
covoiturage, consigne et services, espaces réaménagés…)
• De développer les services et la logistique du dernier kilomètre
Des engagements RSE reconnus :
Nous pensons qu’il ne peut y avoir de croissance durable sans éthique claire et concrète. Cette conviction est incarnée par un socle de valeurs communes et des outils d’alerte performants : toutes nos activités reposent ainsi sur des pratiques transparentes, régies par un Code de Conduite rigoureux partagé par tous, dans tous les pays où nous exerçons. Nous encourageons également la mise en œuvre de ces hauts standards d’intégrité dans les co-entreprises et entités du Groupe.
INDIGO et sa maison mère INFRA PARK s’est engagé depuis quelques années dans une démarche volontariste sur les thématiques du développement durable. INDIGO a fait le choix de faire réaliser notation extra financière par l’agence indépendante VIGEO Eiris, qui évalue suivant 16 critères correspondant au secteur d’activité, dont 3 dédiés à l’environnement.
INDIGO Group s’est vu attribuer en juillet 2021 par l’agence de notion extra-financière VIGEO EIRIS la note de 66/100, positionnant ainsi le Groupe au 44ème rang mondial sur un panel de 4 903 groupes évalués. Pour mémoire, le précédent score de mars 2020 était de 66/100. Indigo Group
ESG Profile — Last Update — Jul 2021
Sector : Business Support Services VE
ESG OVERALL SCORE
100
Advanced
RELATIVE PERFORMANCE
Rank in Sector 3/103
Rank in Region 62/1627
Rank in Universe 66/4963
Company Reporting 95%
Rate
Sector Average Reporting Rate 73%
High severity No
controversies
ESG PERFORMANCE (/100)
Comparry pertormance Sector average performance Sector performance
HISTORICAL PERFORMANCE
100
61 66 66
2018 2019 2020 2021
VILLE DE NÎMES
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17
L’agence GRESB (agence de notation extra-financière dédiée aux gestionnaires d’actifs immobiliers et d’infrastructures).
Note de 78, en évolution de +11 points par rapport à la note de 67 de 2020.
Au niveau des entreprise évaluées, nous passons du 186ème rang mondial sur 406 entreprises évaluées en 2020 au 260ème rang sur 549 entreprises en 2021, soit une perte de 74 places pour +143 nouveaux entrants.
Pour le « Management score », qui englobe la gouvernance, la stratégie, le reporting et les politiques RSE, Indigo passe de la 107ème place sur 417 entreprises en 2020 au 10ème rang sur 556 entreprises, soit un gain de 97 places pour + 139 nouveaux évalués
Enfin, dans la catégorie des « Car Park », nous maintenons notre 2ème place pour une entreprise supplémentaire évaluée (Interparking, dont c’était la première participation).
Les 6 autres sociétés de parking évaluées : Urbis Park Infrastructure, Empark (Espagne), Interparking (Belgique), et 3 sociétés américaines, Millennium Parking Garages, Parking Garages et Twin Parking Holdings. Indigo Group
Indigo Group @ Print
GRESB Benchmark Report
Indigo Group
= Indigo Group
cr -
AE : ER = A" (9 ne D 2021 Car Park v « < Natur nerst vate {not a ; Part GUR CE STE nc: *r * 2021
Rankings @ Guidance
GRESB Score within
GRESB Score ones Car Park
Management Score within
Companies Management
Score Transport: Car Park
Performance Score within
Performance Score GRESB Score within Private Transport: Car Park Companies
VILLE DE NÎMES
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18 UN SOCLE DE VALEURS
PARTAGÉES
qui guident notre activité
au quotidien
» Respect
» Responsabilité
» Solidarité
LOT.
Baromètre formation: DICO Présentiel + Classe virtuelle + E-learninq
à ‘à = 1! Sessions 22 14860 animées en sentiel ou à
es 1412 60 es Stagiaires Campus de formation
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LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
Indigo développe en faveur de tous ses salariés une politique sociale, de santé et de sécurité.
Parce que le parking se doit aussi d’être bien intégré dans la société, Indigo s’engage par ailleurs dans l’accompagnement et la réinsertion de personnes en difficultés, en errance ou soumises à l’exclusion sociale.
CAMPUS INDIGO
Pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients, Indigo a créé, en 2004, une école de formation interne dédiée aux métiers du stationnement. Cet engagement répond à une logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. Il concerne des métiers aussi variés que l’exploitation, la sécurité, la relation client ou la gestion du conflit. Sous forme de parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités d’évolution, près de 15 000 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2021.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
LA VALORISATION DES HOMMES ET DES METIERS
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. NDIGQ
LOT.
10.15.
TOUT SAVOIR SUR
LE HANPICAP AU TRAVAIL
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Afin de valoriser nos équipes et les
métiers du stationnement, nous
réalisons une série de portraits
représentatifs de nos fonctions
terrain. Celle-ci remplit plusieurs
objectifs, à la fois internes (diffusion
sur Inwego (site intranet d’INDIGO, sur
le parcours d’accueil des nouveaux
arrivants…) mais aussi de marque
employeur (Linked in, plateformes
d’emplois, rubrique carrière du site
corporate…).
Une rubrique Trucs et Astuces, met
en avant les bonnes pratiques de nos
collaborateurs sur le terrain. Ainsi
qu’une rubrique Talents dans laquelle
nos collaborateurs peuvent mettre en
avant un Talent, une Passion, peut-
être même un Aventurier, un
Humanitaire, un Sportif, un Musicien
et de partager cela avec ses
collègues.
CAMPAGNES DEDIÉES AUX ENGAGEMENTS
SOCIAUX, SOCIETAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
CAMPAGNE SUR LE HANDICAP AU TRAVAIL
En 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation.
Un Pitch&Go (émission mensuelle interne) a été dédiée au sujet en septembre 2021, de même qy’une campagne d’affichage dans les locaux, l’envoi de documentations avec les bulletins de salaire en novembre 2021, et un article Inwego (intranet Indigo).
INDIGO travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. INDIGO accompagne notamment ses travailleurs handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement. D À
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Le lieu de travail est un espace de vie
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genre et aux violences sexistes et
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DE HARCÈLEMENT SEXUEL ?
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SEXISTE HOSTILE
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sent à votre disposition
INDIGO
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LUTTE CONTRE LE HARCELEMENT
En conformité de la Loi pour la Liberté de choisir son avenir professionnel, depuis janvier 2019, deux référents harcèlement sexuel et agissements sexistes ont été nommés. Dans un but de parité et pour faciliter la libération de la parole, le rôle de référent est représenté par une femme côté employeur et un homme côté CSE.
Des actions de communication et préventions ont été mises en place
• Communication interne sur l’existence des référents (Pitch&Go – Emission mensuelle interne INDIGO)
• Communication de prévention (affichage dans tous les locaux siège et exploitation) • E-learning de prévention
• Process pour l’alerte, l’enquête et le suivi de faits de harcèlement et agressions sexuelles. 1.6.1.4.
VOUS NE POURREZ
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Un abonnement incluant le stationnement
et la recharge du véhicule électrique
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{ Paiement par prélèvement mensuel automotique
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COMMENT FAIRE ?
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IMPACT ENVIRONNEMENTAL
Nos engagements RSE pour l’environnement s’illustrent de la manière suivante :
Les bornes de recharges pour véhicules électriques :
Parce qu’INDIGO soutient les modes de transports
respectueux de l’environnement, nous mettons à votre
disposition des bornes de recharge électriques à des
emplacements dédiés.
Aujourd’hui en France, près de 1250 points de charge
électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO. Les
bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et délivrent pour
la plupart une puissance de 7 kVa, permettant de recharger
un véhicule en 4 heures.
L'objectif est double, proposer à nos clients une offre de recharge pour leur véhicule électrique facilitée pendant leur stationnement, et assurer aux automobilistes des points de recharges de
proximité en mode urbain.
INDIGO crée une véritable offre de service dédiée à la recharge et adaptée à chacun: l'offre PARK & CHARGE
Ainsi pour les électromobilistes qui se rechargent ponctuellement les bornes de recharge installées par INDIGO sont accessible avec les badges de tous les opérateurs. Il est possible par ailleurs de commander directement un badge en ligne sur https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/
Pour ceux qui se déplacent régulièrement avec leur véhicules et ont besoin de se recharger souvent l'offre PARK & CHARGE OPEN permet de se recharger à volonté dans toutes les bornes du réseau INDIGO pour un coût forfaitaire de 69€/mois. Cette offre est accessible à tous depuis le site https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/
Enfin pour les abonnés INDIGO a créé l'offre PARK & CHARGE ZEN qui associe l'abonnement de stationnement et la recharge incluse pour 49€ de plus par mois.
La tarification qui allie le volume de recharge en kilowatt et la durée de stationnement a spécialement été adaptée pour permettre l'accessibilité à tous, en proposant une tarification au plus près de l'usage réel (le coût au kilowatt) quelle que soit la puissance de la borne et la capacité du véhicule et en incitant à la rotation grâce au tarif à la minute.
Afin de répondre à ces objectifs les forfaits OPEN et ZEN sont également incitatif et facturé à la minute au-delà de 16h de recharge continue. VILLE DE NÎMES
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2.
CRISE SANITAIRE VILLE DE NÎMES
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L’année 2020 a été marquée par l’apparition et la propagation du virus COVID-19. Très rapidement, INDIGO a pris les mesures qui s’imposaient afin de poursuivre l’activité des parcs de stationnement et des voiries tout en garantissant les conditions de sécurité et d’accueil des usagers, comme celle de ses collaborateurs. Des Plans de Continuité d’Activité ont été bâtis en suivant le cadre des mesures gouvernementales.
La COVID19 étant encore en circulation durant l’année 2021, les mesures prises en 2020 quant à la protection de nos salariés et usagers ont été poursuivies en s’adaptant aux recommandations gouvernementales. INDIGO s’est conformé aux mesures gouvernementales prises toute au long de l’année 2021, et a vu son activité fortement dépendre des des restrictions liées aux générateurs avoisinants (fermetures des centres commerciaux de plus de 20 000m² en janvier 2021, restrictions de circulation dans les transports, couvre-feu…)
Sont mentionnées ci-après l’ensemble des mesures prises par le groupe INDIGO pour garantir aux usagers l’accès aux parkings dans les conditions sanitaires satisfaisantes, et à ses salariés de travailler en étant équipés des EPI et moyens nécessaires (Masques, gels hydroalcoolique etc). 2.1.
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PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE
Afin de faire face à cette crise sanitaire inédite et sans précèdent, INDIGO Group a mis en place plusieurs mesures destinées à garder un service minimum sur les parcs et voiries.
MESURES MISES EN PLACE
Vous retrouverez les Plans de Continuité d’Activité en Annexe de ce présent rapport.
MESURES SANITAIRES
SALARIES INDIGO
Des dotations de masques, gants, visières de protections, ont été faites hebdomadairement afin que nous équipes puissent continuer à travailler en étant protégées. Un affichage rappelant les gestes barrières a été mis en place dans les locaux du personnel. INFORMATION INFORMATION
CORONAVIRUS COVID-19 CORONAVIRUS COVID-9
En opplxobon des mesures gouvernemertoles
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INFORMATION
CORONAVIRUS COVID-19
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CLIENTS INDIGO
Pour la protection de nos clients, des distributeurs de gels, des sens de circulation, des protections en plexiglas et un affichage rappelant les gestes barrières ont été mis en place. Le paiement sans contact a aussi été fortement encouragé.
ADAPTATION DE L’EXPLOITATION
Suites aux contraintes sanitaires mises en place par le gouvernement, notre organisation sur site a été adaptée pour maintenir un service auprès de nos usagers.
Afin de minimiser l’impact financier de la crise sanitaire sur l’équilibre de la concession, nous avons eu recours, dès que possible aux mesures mises en place par le gouvernement (activité partielle, dont le champ d’application s’est restreint sur l’année 2021) et avons actionné les leviers opérationnels pour optimiser les coûts d’exploitation. 2.0.
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PLAN DE RELANCE
En cette période de reprise d’activité sous la contrainte du coronavirus, la mobilité individuelle (vélos et scooters électriques, 2 roues motorisées, voiture…) est un élément majeur du dispositif de la redynamisation des centre villes et de la relance économique. Indigo contribue à cet effort national en offrant les meilleures conditions d’accueil dans ses parkings, grâce à des mesures sanitaires protégeant ses clients et ses salariés. Protections plexiglas, masques et visières pour les opérateurs, marquage au sol permettent de respecter les gestes barrière, Indigo propose en outre à ses clients un ensemble d’outils et de mesures pour éviter au maximum les contacts (application « mains libres » OPnGO, paiement sans contact, prise et renouvellement des abonnements via le site internet fr.parkindigo.com, affichage et informations pratiques dans les parkings).
Pour aider les citoyens à la reprise de la mobilité dans ces circonstances délicates, INDIGO déploie un plan d’offres promotionnelles de grande ampleur. Elles visent à faciliter la flexibilité et les déplacements des usagers avec des offres à 10€ ou 15€ la journée de stationnement dans 180 parkings INDIGO en France, en réservant via l’application OPnGO, l’offre digitale du Groupe INDIGO. (Plus d’infos : https://blog.opngo.com/offre-stationnement-deconfinement/). Au printemps,
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ACTIONS COMMERCIALES
En raison de la crise sanitaire, nous avons en 2021 porté une attention particulière sur les opérations commerciales visant à accompagner le déconfinement et inciter les clients à stationner dans nos ouvrages et en particulier pour les abonnés.
SUPPORTS DE COMMUNICATION PHYSIQUES
Dans nos parkings, les affiches 60x80, les affiches A3, les manchons de barrières ainsi que les flyers supportent nos visuels lors des campagnes. Des messages radios sont également diffusés dans les parkings. DÉMARREZ LA RENTRÉE SUR
UNE BONNE NOTE !
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Comment faire ?
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CARTES: RÉSEAUX SOCIAUX:
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ANNUAIRES:
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SUPPORTS DIGITAUX
La visibilité des parcs sur Internet est possible grâce au référencement naturel, qui consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche permettant ainsi de mieux guider vers les parcs de stationnement.
Indigo travaille actuellement sur l’amélioration du référencement de l’ensemble de ses parkings sur Internet, mais également sur des annuaires spécialisés (systèmes GPS, Applications spécialisées, …). Exemples d’annuaires spécialisés :
Les parcs de stationnement et les services seront référencés sur Internet.
300 000 impressions sur l’ensemble de nos campagnes commerciales, avec un taux de clic de 22%, les campagnes commerciales digitales d’INDIGO sont en véritable succès !
Nous avons aussi fait des publications sur les différents réseaux sociaux et envoyer des newsletters autour de nos différentes offres aux anciens utilisateurs et utilisateurs inactifs Indigo.
De manière générale, concernant la visibilité de son site web fr.parkindigo.com, INDIGO a enregistré des chiffres d’augmentation à deux, voire trois chiffres : +158% de vue des profils, +204% des clics sur itinéraire mais aussi +48% des clics sur appels et +146 % des clics sur site web.
Nous avons cette année mis en place une communication sur l’application de navigation Waze sous deux formes :
• Les Pins, qui permettent de signaler aux Wazers que notre établissement se trouve à proximité
d'eux et affichent nos offres commerciales.
• Le format Search, qui démarque notre entreprise dans les résultats des recherches des
Wazers à proximité.
Avec plus de 22 millions d’impressions, l’utilisation des campagnes Waze nous a permis d’obtenir encore plus de visibilité. VILLE DE NÎMES
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3.
LE CONTRAT 5.1
S.1.1.1.
3.1.1.2.
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FICHE D’IDENTITE
En 1986, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Jardin de la Fontaine.
Signature du contrat : 21 avril 1986
Début du contrat : 9 mai 1988
Echéance du contrat : 12 août 2036
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION COMMERCIALE
PIERRE BONNABAUD – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, Pierre travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretiennent des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
JULIEN GRAVINI – DIRECTEUR DE SECTEUR
Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir
• Pilote l’activité du secteur Languedoc – Roussillon Vaucluse en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats,
• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur,
• Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ;
• Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec, partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition, participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
PILOTES DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
JERÔME GACHES - RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir, assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, un rôle de conseil ou d’assistance. ur Magne V 7 % Le Castellum'divisorium , \
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LE PERIMETRE GLOBAL
Indigo exploite le parc Jardin de la Fontaine depuis 1988 sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.
Également à Nîmes, INDIGO exploite les parcs Arènes, Porte Auguste, Maison Carrée.
L’EXPLOITATION
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située au parking des Arènes
Parking des Arènes
Rue Briçonnet
30000 NÎMES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. VILLE DE NÎMES
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4.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION ZA
_ RAPIDE ET#SÛR
Privilégiez le paiement
SANS GRNTACT
LD LT Aux caisses
CE automatiques
NE PRENEZ PLUS
JAMAIS DE TICKETS
GAREZ-VOUS SANS CONTACT
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DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire, en effet la fonction sans contact ayant été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif Moyens d’accès
& de paiement
Services
✓ 217 places
✓ 2 niveaux
✓ 5 places PMR
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ OPnGO
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
✓ Radio Indigo 4,2,
Torif au 1/4h Le RU
00h00 - 00h15
00h16 - 00h30
00h31 - 00h45
00h46 - 01h00
Oth01 - 01h15
01h15 - 01h30
O1h31 - 01h45
01h46 - 02h00
02h01 - 02h15
02h16 - 02h30
02h31 - 02h45
02h46 - 03h00
03h01 - 03h15
03h16 - 03h30
03h31 - 03h45
03h46 - 04h00
04h01 - 04h15
04h16 - 04h30
04h31 - 04h45
04h46 - 05h00
05h01 - 05h15
05h16 - 05h30
05h31 - 05h45
05h46 -06h00
06h01 - 06h15
06h16 - 06h30
06h31 - 06h45
06h46 - 07h00
07h01 - 07h15
07h16 - 07h30
07h31 - 07h45
07h46 - 08h00
08h01 - 08h15
08h16 - 08h30
08h31 - 08h45
08h46 - 09h00
09h01 - 09h15
09h16 - 09h30
09h31 -09h45
09h46 - 10h00
10h01 - 10h15
10h16 - 10h30
10h31 -10h45
10h46 - 11h00
hot - 1h15
11h16 - 11h30
1h31 - 11h45
11h46 - 12h00
Maxi 24 heures
Ticket perdu / jour
0,00 €
0,00 €
1,40 €
0,70 €
0,70 €
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9,60 €
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10,70 €
10,80 €
10,90 €
11,00 €
110 €
11,20 €
1,30 €
11,40 €
1,50 €
11,60€
n,70 €
11,80 €
1,90 €
12,00 €
12,10 €
12,20 €
12,30 €
12,40 €
12,50 €
12,60 €
12,70 €
12,80 €
12,90 €
13,00 €
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13,20 €
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TARIFICATION
TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES
(DEPUIS LE 1ER JUILLET 2021)
Exprimés en € TTC
1/2h gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 - article 7 TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Lil EN Année PMA (2) AA 1e
24h/24 - 7j/7 Parc Public 83,00 € 235,00 € 858,00 € 840,00 € 71,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 € Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 € 32,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 € 70,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 € Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 € 32,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 € 68,50 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 € Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 € 32,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 € (1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi Dimanche et Jours Fériés (2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
G) Modification Abonnement “Nuit et Week-End" suivant avenant N°11
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TARIFS ABONNEMENTS (DEPUIS LE 1ER AOUT
2021)
Exprimés en € TTC AUTRES TARIFS
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (19h - Oh) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 3,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Remplacement Corte abonnement 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01/2021 au 18/05/2021 et du 20/09/2021 au 31/12/2021 hors Féria des Vendanges suivant avenant 14 — article 6
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PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC elle 1 RU TU te
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,40 € 1,40 €
00h46 - 01h00 0,60 € 2,00 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,70 €
O1h15 -0 1h30 0,60 € 3,30 €
01h31 - O1h45 0,60 € 3,90 €
O1h46 - 02h00 0,50 € 4,40 €
02h01 - 02h15 0,50 € 4,90 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,40 €
02h31 - 02h45 0,50 € 5,90 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,50 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,00 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,50 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,00 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,50 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,00 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,50 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,00 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,50 €
05h01 - 05h15 010 € 10,60 €
05h16 - 05h30 010 € 10,70 €
05h31 - 05h45 010 € 10,80 €
05h46 -06h00 010 € 10,90 €
06h01 - 06h15 010 € 1,00 €
06h16 - 06h30 010 € 1,10 €
06h31 - 06h45 010 € 1,20 €
06h46 - 07h00 010 € 1,30 €
07h01 - 07h15 010 € 1,40 €
07h16 - 07h30 010 € 11,50 €
07h31 - 07h45 010 € 1,60 €
07h46 - 08h00 010 € 1,70 €
08h01 - 08h15 010 € 1,80 €
08h16 - 08h30 010 € 1,90 €
08h31 - 08h45 010 € 12,00 €
08h46 - 09h00 010 € 12,10 €
09h01 - 09h15 010 € 12,20 €
09h16 - 09h30 010 € 12,30 €
09h31 -09h45 010 € 12,40 €
09h46 - 10h00 010 € 12,50 €
10h01 - 10h15 010 € 12,60 €
10h16 - 10h30 010 € 12,70 €
10h31 -10h45 010 € 12,80 €
10h46 - 1h00 010 € 12,90 €
11h01 - 11h15 010 € 13,00 €
11h16 - 11h30 010 € 13,10 €
11h31 - 11h45 0,00 € 13,10 €
11h46 - 12h00 0,00 € 13,10 €
Maxi 24 heures 13,10 €
Ticket perdu / jour 13,10 €
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TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DU 3
JUIN 2019 AU 30 JUIN 2021)
Exprimés en € TTC
1/2h gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 - article 7 TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Trimestre Année PMA (2)
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 € AC
24h/24 - 7j/7 Parc Public 82,50 € 233,50 € 852,00 € 822,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 38,00 € 104,00 € 414,00 € 384,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 81,00 € 229,00 € 834,00 € 804,00 € Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,50 € 99,50 € 396,00 € 366,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 80,00 € 226,00 € 822,00 € 792,00 € Nuit + Week-end (1) 30,00 € 88,00 € 330,00 € 330,00 € Moto 36,00 € 98,00 € 780,00 € 360,00 €
(1) Accès au porc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi. Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
(3) Modification Abonnement “Nuit et Week-End" suivant avenant N°11
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TARIFS ABONNEMENTS (DU 3 JUIN 2019 AU 31
JUILLET 2021)
Exprimés en € TTC 4)
AUTRES TARIFS
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - Oth) 4,00 € 400 € 4,00 € 4,00 € 3,00 € 3,00 € Forfait Dimanche Matin (08h - 13h)
Forfait Passage
3 jours 30,00 €
Jours suivants 6,00 €
Flexigo CN oplo dore > 31/08/2020
Abonnement Jour 70,00 € 68,50 €
Abonnement Nuit 27,50 € 27,50 €
Abonnement Moto 32,00 € 32,00 €
Remplacement Carte abonnement 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
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AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC VILLE DE NÎMES
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CATEGORIES TARIFAIRES PARTICULIERES
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 18 mai 2021 et du 20 septembre au 31 décembre 2021 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin, du 1er janvier au 18 mai 2021 et du 20 septembre au 31 décembre 2021 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
MESURES DE REMISES ET AVANTAGES
COMMERCIAUX
La ville de Nîmes en concertation avec les concessionnaires a décidé en date du 19 décembre 2017 de poursuivre la réduction du tarif des abonnements « Nuits + Week-end » à 30.00€ par mois dans les parcs du centre-ville depuis le 1er janvier 2018. 4,5.
(9 VILLE DE NÎMES PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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FAITS MARQUANTS
Voici les faits marquants intervenus en 2021 :
EVENEMENTS NATIONAUX
- 16 janvier : Couvre-feu de 18h00 à 6h00
- 20 mars : Couvre-feu de 19h00 à 6h00
- 3 avril : Confinement dans un rayon de 10 km
- 3 mai : Liberté de se déplacer / Couvre-feu à 19h00
- 19 mai : Couvre-feu à 21h00 / Ouverture des terrasses, cinémas, musées, commerces - 9 juin : Couvre-feu à 23h00 / Ouverture des salles des cafés et restaurants, établissements sportifs, salles de sport ; retour autorisé des touristes étrangers - 30 juin : Fin du couvre-feu
- 21 juillet : Pass sanitaire obligatoire dans les lieux de loisirs et de culture - 9 août : Pass sanitaire obligatoire dans les cafés, bars, restaurants, certains centres commerciaux, transports de longue distance
EVENEMENTS PARC
- 1er janvier : Suppression des 2 heures gratuites le samedi
- 1er janvier : Suppression de l'encaissement en chèque pour les abonnés qui paient en paiement différés
- 8 janvier : Demande de ronde par la police car présence de SDF - Du 11 au 13 juin : Féria de Pentecôte réduite
- Du 1er au 18 juillet : Festival de Nîmes allégé
- Du 15 au 17 juillet : Braderie
- 5, 6, 9 et 10 août : Nuits de Nemaus
- 11 septembre : Forum des associations sur le tour de l'Ecusson et l'Esplanade - 14 septembre : Alerte rouge inondation / inondations dans la ville - Du 16 au 19 septembre : Féria des Vendanges quasi normale - 25 et 26 septembre : Salon de l'agriculture sur l'Esplanade
- 29 septembre : Foire de la Saint Michel
- 3 & 4 décembre : Téléthon VILLE DE NÎMES
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5.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX .1
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EQUIPEMENTS
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
1 portail automatique ACS MULTIPARC REFLEX 2015 1
1 chenal d'entrée avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique,
distributeur de ticket et barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
2 chenaux de sortie avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique, lecteur
CB sans Contact, lecteur QR Code , ticket,
barrières
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
1 portail automatique ACS MULTIPARC REFLEX 2015
Accès Jardin de la Fontaine : Caisse
automatique, lecteur CB avec et sans
Contact, lecteur QR Code
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 1
Accès Jardin de la Fontaine : 1 lecteur de
badge/de ticket, 1 porte grillagée avec
fermeture par ventouse
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015
Accès Sud : 1 lecteur de badge et 1 porte
extérieure grillagée avec fermeture par
ventouse magnétique
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015
Equipement Marque Année d'achat Fournisseur Prestataire Contrat Entretien
Nb de
visites
/ an
Station de relevage 2 pompes Réhabilitation station 2015 SOMES / VEOLIA 1 2
Portails automatique Entrée KONE 2019 KONÉ 2 OUI 12
Portails automatique Sortie GUINET vieux portail 1990 KONE
Extincteurs EUROFEU EUROFEU 16 OUI 1
Centrale CO/ NO GAZPARK 2016 ADS
Alarme Ancien EURO SECURY PLUS 1 OUI
Ventilateurs, Mat.électrique, portes Service technique Indigo OUI 1
Extracteur d'air 2 au niveau -1 1 au niveau -2 2020 3 OUI 1
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
Nettoyage SAMSIC OUI 52
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
2
AUTRES EQUIPEMENTS
Type
CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICE
Sortie véhicules ORBILITY OUI 3
Accès piétons ORBILITY OUI 3
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
Type
Entrée véhicules ORBILITY OUI 3 2.2,
(9 VILLE DE NÎMES PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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CONTRÔLES REGLEMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
31/05/2021 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC
23/04/2021 : Vérification non présence d'amiante par QUALICONSULT ()
>.$.
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TRAVAUX
TRAVAUX EFFECTUES EN 2021
TRAVAUX PREVUS EN 2022
La nature et les montants des travaux prévisionnels sur l’exercice 2021 ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Remplacent BAES 3,0k€
Mise aux normes péage 7,0k€
Travaux de peinture 6,0k€
Travaux electrique 4,0k€
Total 16,0k€ 4,0k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2022
Investissement Gros Entretien
Total 0,0k€ 0,0k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2021 >.4.
° VILLE DE NÎMES PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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ACCESSIBILITE PMR
En vertu de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées imposait aux établissements publics et privés recevant du public d’être accessibles avant le 1er janvier 2015.
Le parc Jardin de la Fontaine a fait l’objet d’un Agenda d’Accessibilité Programmée.
En application de l’article 3 du paragraphe 2 du décret n° 2014-1327 du 5 novembre 2014 relatif à l’agenda d’accessibilité programmée pour la mise en accessibilité des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public, Indigo a communiqué à la Ville et à la préfecture, les éléments indiquant la conformité de l’établissement aux règles d’accessibilité au 31 décembre 2014, par la personne responsable en application des dispositions du I et du II de l’article R. 111-19-32.
Le parc Jardin de la Fontaine est reconnu conforme par l’arrêté municipal N° SEC 2015-06-S093 du 13/03/2016. ee)
() VILLE DE NÎMES PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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SURVEILLANCE
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc des Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin. Le parking Jardin De La Fontaine est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…). Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout de quarante- huit heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2021286-075 du 13/10/2021.
En dehors des heures de présence du personnel :
- L’interphonie est reportée à la fois sur le parking Maison Carrée et sur le parking des Arènes.
- Les alarmes techniques sont transmises à la fois à une société de surveillance extérieure, au CNTO, ainsi qu’au parking Maison Carrée et Arènes.
- Le personnel effectue des rondes régulières dans le parking.
- De plus, comme l’ensemble des parcs de Nîmes, le parc est relié au CNTO (Centre National de Télé-opération) qui reçoit en temps réel les informations du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin. 2.0.
() VILLE DE NÎMES PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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49
PROPRETE
Le nettoyage du Parking Jardin de la Fontaine est assuré par la Société SAMSIC.
Une personne ainsi qu’une autolaveuse y sont affectées deux jours par semaine.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la société sous-traitante VILLE DE NÎMES
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50
6.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION SAMSUNG
CM IL
CNRS
VILLE DE NÎMES
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51
L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements
− L’accueil des clients
− La gestion des flux financiers
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié :
− Un Responsable de District, Jérôme GÂCHES, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
− Un responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), Anne – Lise ROURE, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Il dispose des collaborateurs qui sont amenés à intervenir sur l’ensemble des exploitations, non en fonction d’une affectation fixe mais en fonction du besoin et de la compétence des collaborateurs.
Le responsable BLI assure également le suivi des prestataires en charge de l’entretien et de la maintenance des équipements. Il peut également solliciter en fonction du besoin l’équipe maintenance qualifiée pour les interventions de 2ème et 3ème niveau.
− Un agent d’exploitation.
Afin d’assurer des rondes régulières et qualitatives, les parkings ont par ailleurs été équipés de pointeurs et nos collaborateurs disposent désormais de PDA (Personnel Digital Assistant) leur permettant de pointer les rondes sur chaque parking et de créer immédiatement des tickets d’anomalie en cas de besoin. VILLE DE NÎMES
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FORMATION DE NOS
COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2021, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement.
Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Sur le parc des Jardin de la Fontaine plusieurs collaborateurs ont été formés en 2021.
FORMATION ACCUEIL DES PMR
Conformément à la règlementation, le personnel en contact avec les usagers et les clients est sensibilisé à l’accueil des personnes souffrant d’un handicap. Reprenant le guide ministériel « Bien accueillir les personnes handicapées » qui fait partie du registre d’accessibilité, une formation courte sur le portail web de l’entreprise doit être réalisée par chaque collaborateur.
EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPEES
Indigo a institué des partenariats avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation.
Intitulé du Poste Formation
Promesse client
Prévention Harcèlement sexuel
Habilitation électrqiue
SSIAP 1
Sauveteur secouriste du travail
Accueil handicapés
Recyclage amiante
Habilitation électrique
Technicien d'explotation Promesse client
Responsable de site Promesse client
Agent de maintenance
Agent d'exploitation OS.
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53
SERVICE DE TELE-OPERATION ET
D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation).
Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
De même la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
L’ensemble des points d’appels, en caisse
automatique, en borne de sortie, aux espaces
accueil sont également connectés au SAE
afin de permettre au client d’avoir
rapidement une réponse à toute demande.
Un système d’appel général diffuse sur
l’ensemble des parkings un message via les
hauts parleurs qui permet de contacter le
personnel en ronde injoignable par
smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE EXCLUSIVITE
INDIGO ISSUE DE SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE SECURITE MAXIMALE DES
CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. Boutique Indigo
Abonnernents, services
aux personnes et aux véhiduies
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PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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LA BOUTIQUE
Le Référent Commercial est basé à la boutique des Arènes, il centralise les demandes clients de l’ensemble des parkings quel que soit le canal (accueil, téléphone, web, numéro client…) et garantit ainsi un suivi qualitatif des demandes, de son enregistrement jusqu’à la solution apportée à l’usager.
Il pilote la politique commerciale de l’ensemble des parkings afin d’assurer la bonne application des tarifs et l’homogénéité des pratiques commerciales et participe à l’élaboration des documents de communication.
Ainsi pour obtenir des renseignements sur les abonnements et services disponibles ou souscrire un abonnement, les clients pourront rencontrer en boutique, nos collaborateurs spécialement formés. 0.2.
Site internet
3 (7%)
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SERVICE RELATION CLIENTS
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société Indigo s’est dotée d’un service de Relation Client omnicanal centralisé.
NOS CLIENTS PEUVENT CONTACTER INDIGO :
− Directement par formulaire depuis le site web fr.parkindigo.com ou depuis l'application mobile
− Par Téléphone : 0 810 26 3000 de 08h30 à 19h00 sans interruption du lundi au vendredi
− Par Mail : service.client@group-indigo.com
− Par Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
En 2021 pour le parc Jardin de la Fontaine le Service Relation Client a traité 42 demandes réparties de la façon suivante : AUDIT MYSTERE 2021
Parking : Jardin de la Fontaine_300003
Votre Score Global
2020 S1 : 93,5 / 100
2021 S1 : 82,0 / 100
MM 2020_Semestrel MM 2021_Semestre1 EN VOITURE - 2020 S1 : 90,2 & 2021 S1 : 79,2
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
L'entrée : Barrière de péage Barnièredepéagede Allées de circulation Rampes d'accès Les places de fronton/travée d'entrée sortie {couloirs entre deux stationnement étages)
M 2020_Semestre1 DM 2021_Semestre1 A PIED - 2020 S1 : 100,0 & 2021 S1 : 84,3
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 96,3 90,9 85,0
714
Jesors demon Jemedirigeversla Je prendsles
véhicule sortie piétons escaliers
AUDIT MYSTERE 2021
Parking : Jardin de la Fontaine_300003
Votre Score Global
Q 2020 51 : 93,5 / 100 Q
2021 S1 : 82,0/ 100
2021 S2 : 92,3 / 100
MM 2020 _Semestrel MM 2021 _Semestrel MM2021_Semestre2
100,400,0,. à 100,400,400,0 100,400,400,0 100,0 100,0
L'entrée :
fronton/travée
PIETON Je sors de mon Jeme dirige vers Jeprendsles Dansl'ascenseur La boutique Les toilettes Interphonie-
véhicule piétons escaliers accessibles au Passage en caisse
public
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CONTROLES QUALITÉ
CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, Indigo réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2021, 2 visites ont été réalisées sur les parkings.
Visite 1er semestre : Le parking Jardin de la Fontaine a obtenu la note de 82,00 % de satisfaction.
Visite 2ème semestre : Le parking Jardin de la Fontaine a obtenu la note de 92,30 % de satisfaction. L& LE
SA Uri
Parking Gare du Midi 2 -
Zuidstation 2 Vibere would you lke to park?
DRIVE IN RATE
Géogle FE Ge: gl ra
There ore no cor porks necroy
Conseillé
Abonnement Abonnement Abonnement Abonnement
LUCE 3 Moi LP: T Flexigo
. Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : 1mois 3 mois 12 mois Libre
. Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Engagement : 3 mois souscription souscription souscription . Prélèvements mensuels
automatiques
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LES SERVICES
APPLICATION SMARTPHONE
L’application Park Indigo permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, de souscrire et de gérer son abonnement et de profiter d’une meilleure expérience utilisateur.
Avec des parkings dans toute l'Europe, l'application Park Indigo est la solution de stationnement la plus simple et la plus facile. Rechercher son parking préféré, consulter les informations telles que la tarification et le nombre de places disponibles. Afficher ensuite l’itinéraire sur la carte. C’est très facile !
Avec votre application, les clients peuvent :
− Souscrire et gérer leur abonnement
Indigo
− Pour certains parkings, vous pouvez
réserver et payer à l’avance votre
stationnement grâce à OPnGO
− Trouver l’itinéraire pour accéder au
parc de stationnement de son choix.
SOUSCRIPTION
PAR INTERNET
Indigo propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet https://fr.parkindigo.com/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important.
Le site Indigo fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins. 4)
PLUS DE
430 000 PLACES
CONNECTÉES À
ADN
OPnGO
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OPNGO
OPnGO est un service digital innovant qui ambitionne de révolutionner l’expérience de stationnement dans les zones urbaines.
Via l’application mobile, les usagers sont en mesures de réserver et payer leur stationnement horaire en ouvrage, et régléer et renouveler leur stationnement en voirie. Le tout au juste prix et sans ticket, ni facture papier, puisque l’ensemble est dématérialisé et les véhicules reconnus via leur plaque d’immatriculation. Gräce à la géolocalisation, ils peuvent comparer les tarifs et la distance des parkings à proximité ou encore, préparer leur trajet en toute sérénité en réservant leur stationnement à l’avance dans un parking.
Pour offrir un service encore plus complet et toujours plus simple à nos clients, nous prévons de lancer prochainement une plateforme unique pour l’ensemble de nos services proposant une expérience client modulable et adaptée à tous les besoins de stationnement. Celle-ci recouvre en effet, le parking en ouvrage, et en voirie, le stationnement vélo ; ainsi que la recharge éléctrique.
SERVICE DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Indigo a créé sa propre radio diffusée 24h/24 dans 342 parkings en France. Aujourd’hui, Radio Indigo est un pilier de notre stratégie de communication et diffuse plus de 280 messages par mois.
Les messages diffusés permettent de rendre l’environnement sonore de nos parkings plus chaleureux, plus apaisant mais aussi plus informatif pour nos clients. Afin de créer un véritable lien avec ses auditeurs, Radio Indigo diffuse des messages d’informations locales. Les clients peuvent ainsi entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques, des messages d’intérêt collectif, ainsi que des annonces d’événements à venir dans la ville.
A partir de l’été 2021, Indigo a renouvelé sa programmation en proposant des chroniques radio sur des idées d’escapades pour le Week-end. Entre informations culturelles, idées d’activités pour le week-end et écomobilité, la radio Indigo est devenue une véritable source de d’informations et d’inspiration pour nos clients.
ZONE DEUX ROUES MOTORISÉES
Sur ce parc il est proposé aux véhicules 2 roues motorisées des formules d'abonnement avec des espaces dédiés.
.
PLAN DE QUARTIER MULTIMODAL
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité des accès principaux. VILLE DE NÎMES
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7.
ANALYSES 1
BEEN
Fréquentations Horaires Payantes 2021 > 2016
4 000
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
+ S & &
é À i® oi S D S | N ® é & s e & ni
A S
m2021 m2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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FREQUENTATION
FREQUENTATION HORAIRES PAYANTES
Fréquentations
Horaires Payantes 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 1 131 1 974 1 408 2 116 2 075 1 617
Février 1 339 1 661 1 372 1 810 2 035 1 750
Mars 1 803 824 1 214 2 147 2 452 1 744
Avril 1 025 24 2 016 2 066 2 350 1 958
Mai 1 876 585 2 241 2 760 2 499 2 437
Juin 2 474 1 315 2 685 2 665 3 755 2 330
Juillet 3 063 2 281 2 417 2 612 2 433 2 497
Août 2 984 2 094 2 491 2 277 2 056 2 606
Septembre 3 223 2 142 2 575 2 823 2 767 3 364
Octobre 2 512 1 858 1 901 2 062 2 576 2 217
Novembre 2 391 614 1 612 1 685 2 088 2 298
Décembre 2 859 1 104 2 346 1 953 2 345 2 512
Total 26 680 16 476 24 278 26 976 29 431 27 330 Sorties Gratuites 2021 > 2016
1 600
1 400
1 200
1 000
800
600
400
200 li
N & & & Se eo S S S N° °° S "s nu S
SR ©
m2021 m2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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SORTIES GRATUITES
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition le 1er juillet 2013)
Sorties gratuites 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 794 1 036 875 929 1 128 810
Février 439 692 831 716 670 689
Mars 829 435 753 954 1 075 783
Avril 370 17 609 637 666 643
Mai 741 150 1 032 1 079 1 002 771
Juin 853 407 911 814 1 046 636
Juillet 364 348 470 289 406 711
Août 303 304 423 186 248 310
Septembre 1 207 1 135 1 369 958 1 171 1 019
Octobre 689 909 913 899 967 821
Novembre 762 742 1 061 850 738 1 203
Décembre 612 792 970 838 879 738
Total 7 963 6 967 10 217 9 149 9 996 9 134 EIRE
Total Fréquentations 2021 > 2016
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
1 000 |
S° eo S D S S S é Ÿ ES" | S
SR S ©
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TOTAL FREQUENTATIONS HORAIRES
Total
Fréquentations 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 1 925 3 010 2 283 3 045 3 203 2 427
Février 1 778 2 353 2 203 2 526 2 705 2 439
Mars 2 632 1 259 1 967 3 101 3 527 2 527
Avril 1 395 41 2 625 2 703 3 016 2 601
Mai 2 617 735 3 273 3 839 3 501 3 208
Juin 3 327 1 722 3 596 3 479 4 801 2 966
Juillet 3 427 2 629 2 887 2 901 2 839 3 208
Août 3 287 2 398 2 914 2 463 2 304 2 916
Septembre 4 430 3 277 3 944 3 781 3 938 4 383
Octobre 3 201 2 767 2 814 2 961 3 543 3 038
Novembre 3 153 1 356 2 673 2 535 2 826 3 501
Décembre 3 471 1 896 3 316 2 791 3 224 3 250
Total 34 643 23 443 34 495 36 125 39 427 36 464 — OISE
Evolution Fréquentation 2021 > 2016
Payant Gratuit
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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EVOLUTION DE LA FREQUENTATION HORAIRE
Evolution de la
fréquentation payante 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Payant 26 680 16 476 24 278 26 976 29 431 27 330
Gratuit 7 963 6 967 10 217 9 149 9 996 9 134
Total Fréquentation 34 643 23 443 34 495 36 125 39 427 36 464 Ce
Nombre d'Abonnés 2021 > 2016
iiuttit S S° “ SE g ST À HE LÉ & DS ©
310
300
290
280
27
260
25
240
230
& SL S *
TS
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©
S
S°
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
Abonnement Moyen 2021 > 2016
290
285
280
275
270
265
260
255
250
Abonnement Moyen
m2021 m2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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NOMBRE D’ABONNES
Nombre d'Abonnés 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 282 279 276 266 271 280
Février 283 277 282 272 270 281
Mars 276 276 275 273 266 282
Avril 277 267 283 274 262 287
Mai 285 265 287 275 261 288
Juin 294 269 294 273 265 283
Juillet 279 258 291 259 255 268
Août 269 264 284 256 254 257
Septembre 269 278 298 282 270 273
Octobre 261 278 288 279 262 267
Novembre 268 277 282 271 262 264
Décembre 272 275 279 271 264 264
Total 3 315 3 263 3 419 3 251 3 162 3 294
Abonnement Moyen 276 272 285 271 264 275 /.2,
ICS ENER
Recettes Horaires 2021 > 2016
18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
. X . X S ù NS , rX &
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SR
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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RECETTES DE L’EXPLOITATION
RECETTES HORAIRES
TICKET MOYEN
Recettes Horaires
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 4 241 € 8 442 € 5 249 € 7 025 € 6 581 € 6 436 €
Février 5 030 € 7 404 € 5 319 € 6 437 € 6 961 € 6 650 €
Mars 6 652 € 3 433 € 4 463 € 7 325 € 7 758 € 6 311 €
Avril 3 855 € 66 € 7 911 € 8 845 € 8 768 € 7 781 €
Mai 7 874 € 2 062 € 9 774 € 13 124 € 9 842 € 10 651 €
Juin 11 402 € 5 537 € 14 608 € 11 933 € 16 974 € 8 254 €
Juillet 17 041 € 11 440 € 13 331 € 13 305 € 11 673 € 9 707 €
Août 16 635 € 11 362 € 13 863 € 11 541 € 10 233 € 10 987 €
Septembre 15 989 € 9 122 € 12 447 € 12 674 € 12 267 € 13 305 €
Octobre 10 906 € 8 041 € 8 095 € 8 113 € 8 890 € 7 529 €
Novembre 10 196 € 2 197 € 6 823 € 6 522 € 7 751 € 7 312 €
Décembre 12 672 € 4 235 € 10 642 € 7 693 € 8 680 € 8 609 €
Total 122 493 € 73 339 € 112 525 € 114 538 € 116 379 € 103 532 €
Ticket Moyen 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 3,75 € 4,28 € 3,73 € 3,32 € 3,98 € 3,60 €
Février 3,76 € 4,46 € 3,88 € 3,56 € 3,80 € 3,79 €
Mars 3,69 € 4,17 € 3,68 € 3,41 € 3,62 € 3,71 €
Avril 3,76 € 2,73 € 3,92 € 4,28 € 3,98 € 3,67 €
Mai 4,20 € 3,52 € 4,36 € 4,76 € 4,37 € 4,29 €
Juin 4,61 € 4,21 € 5,44 € 4,48 € 3,54 € 3,83 €
Juillet 5,56 € 5,02 € 5,52 € 5,09 € 3,89 € 4,96 €
Août 5,57 € 5,43 € 5,57 € 5,07 € 4,22 € 5,43 €
Septembre 4,96 € 4,26 € 4,83 € 4,49 € 3,96 € 4,80 €
Octobre 4,34 € 4,33 € 4,26 € 3,93 € 3,40 € 4,35 €
Novembre 4,26 € 3,58 € 4,23 € 3,87 € 3,18 € 4,09 €
Décembre 4,43 € 3,84 € 4,54 € 3,94 € 3,43 € 4,15 €
Total 4,59 € 4,45 € 4,63 € 4,25 € 4,24 € 3,89 € Recettes Abonnés 2021 > 2016
18 000
16 000
14 000
12 000
10 000
8 000
6 000
4 000
2 000
& S LS @
Ses s US D SSŸ OS SR RQ ©
m2021 Mm2020 Mm2019 Mm2018 Mm2017 M2016
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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RECETTES ABONNES
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 16 166 € 16 225 € 16 271 € 14 616 € 14 266 € 15 231 €
Février 15 911 € 15 415 € 16 013 € 15 100 € 14 577 € 15 165 €
Mars 15 881 € 15 895 € 16 163 € 14 673 € 14 551 € 15 653 €
Avril 16 096 € 15 336 € 16 066 € 15 460 € 14 396 € 15 310 €
Mai 16 196 € 15 422 € 16 930 € 15 168 € 14 353 € 15 797 €
Juin 16 948 € 15 517 € 16 791 € 15 047 € 14 314 € 15 645 €
Juillet 15 943 € 15 009 € 16 861 € 14 338 € 13 668 € 14 625 €
Août 15 495 € 14 790 € 16 689 € 14 342 € 14 211 € 14 090 €
Septembre 15 418 € 15 163 € 16 535 € 15 635 € 14 660 € 15 115 €
Octobre 15 261 € 15 405 € 16 413 € 14 919 € 14 105 € 14 694 €
Novembre 16 061 € 15 982 € 16 327 € 15 094 € 14 382 € 14 508 €
Décembre 15 333 € 16 176 € 16 216 € 15 063 € 14 552 € 14 297 €
Total 190 709 € 186 335 € 197 274 € 179 454 € 172 037 € 180 130 € OI
Recettes Totales 2021 > 2016
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
"
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 M2016
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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67
RECETTES HORAIRES & ABONNES
Recettes Totales
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 20 407 € 24 668 € 21 519 € 21 641 € 20 848 € 21 667 €
Février 20 941 € 22 819 € 21 333 € 21 537 € 21 539 € 21 815 €
Mars 22 533 € 19 328 € 20 626 € 21 997 € 22 309 € 21 964 €
Avril 19 951 € 15 402 € 23 977 € 24 304 € 23 163 € 23 091 €
Mai 24 070 € 17 484 € 26 704 € 28 292 € 24 196 € 26 447 €
Juin 28 351 € 21 054 € 31 399 € 26 980 € 31 288 € 23 899 €
Juillet 32 984 € 26 449 € 30 192 € 27 643 € 25 341 € 24 332 €
Août 32 131 € 26 152 € 30 552 € 25 883 € 24 444 € 25 077 €
Septembre 31 407 € 24 285 € 28 982 € 28 308 € 26 927 € 28 420 €
Octobre 26 167 € 23 446 € 24 508 € 23 032 € 22 996 € 22 223 €
Novembre 26 257 € 18 179 € 23 150 € 21 617 € 22 133 € 21 820 €
Décembre 28 004 € 20 410 € 26 858 € 22 756 € 23 232 € 22 906 €
Total 313 202 € 259 674 € 309 799 € 293 992 € 288 416 € 283 662 € VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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68
8.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE
RESULTAT ET
PATRIMOINE ()
Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2021
\Parc de stationnement Nîmes Jardin de la Fontaine |
Cumul Valeur nette Code sous-classe | u Valeur Brute au )
ES, Libellé Compte NL ATle ee Eat els comptable au
au 31/12/2021 31/12/2021
BIENS DE RETOUR AAI EN CONCESSION 283 587 - 197 708 85 879
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 2 805 824 - 2 599 627 206 197
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 165 642 - 109 386 56 256
Total BIENS DE RETOUR 3 255 054 - 2 906 721 348 332
BIENS DE REPRISE* LOGICIELS 14 - 14 -
MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 14 033 - 8 000 6 033
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 9 - 9 -
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 5 961 - 5 961 -
Total BIENS DE REPRISE* 20017 - 13 984 6 033
Total général 3 275 071 - 2 920 705 354 365
*quote part des actifs immobilisés détenus par Indigo Park
lParc de stationnement Nîmes Jardin de la Fontaine |
CET EE AE 31/12/2021
Immobilisations Valeur Comptable Brute 3 275 071
Immobilisations Valeur Comptable Nette 354 365
Immobilisation en cours 13 870
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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69
PATRIMOINE DE DELEGATION
VARIATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2021. VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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COMPTE DE RESULTAT PARC DE STATIONNEMENT 300003 Nîmes Jardin de la Fontaine
DELEGANT VILLE DE NÎMES
DELEGATAIRE SOPARK
ANNEE 2021
Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2021
EN H.T. Année 2020 Année 2021 2021 / 2020 en valeur 2021 / 2020 en %
Horaires parcs 73 339 122 493 49 154 67,0%
Abonnés parcs 186 335 190 709 4 375 2,3%
Voirie
Garantie de recettes villes
Prestation de services
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires
Activités annexes 828 961 133 16,0%
Sous Total Chiffre d'Affaires 260 502 314 164 53 662 20,6%
Subventions d'exploitation
Autres Produits 1 0 -1 -78,6%
Sous Total Autres Produits 1 0 -1 -78,6%
Total Produits d'Exploitation 260 503 314 164 53 661 20,6%
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -43 349 -41 171 2 179 -5,0%
Personnel Contrat à Durée Determinée
Autre Personnel externe et Frais Divers -504 -187 318 -63,0%
Personnel Intérimaire d'Exploitation
Prestations de Nettoyage -7 986 -6 534 1 452 -18,2%
Prestations de Gardiennage
Sous Total Frais de Personnel -51 839 -47 891 3 948 -7,6%
Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -7 411 -6 383 1 028 -13,9%
Entretien : Contrats -8 192 -7 931 262 -3,2%
Electricité, Fluides -5 738 -5 467 271 -4,7%
Autres Prestations Sous Traitées
Frais de Télécommunication -2 461 -2 352 110 -4,5%
Location Matériel d'Exploitation -459 -162 296 -64,6%
Sous Total Autres Frais d'Exploitation -24 262 -22 295 1 967 -8,1%
Actions Commerciales -554 -900 -346 62,5%
Collecte de Fonds et Commissions -3 499 -5 555 -2 056 58,8%
Frais Administratifs et Divers -27 -16 11 -40,9%
Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -4 081 -6 471 -2 391 58,6%
Total Charges Directes d'Exploitation -80 182 -76 658 3 524 -4,4%
Police d'Assurances -1 640 -1 885 -245 14,9%
Sinistres
Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -1 369 -1 571 -202 14,7%
Redevances Aux Concédants -10 421 -12 555 -2 134 20,5%
Taxes et Versements Assimilés -6 400 -6 020 380 -5,9%
Autres Charges et Provisions Courantes -5 -10 -5 101,8%
Charges de Gros Entretien -5 297 5 297 -100,0%
Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -5 262 -6 158 -896 17,0%
Frais Généraux Siège -21 205 -20 012 1 193 -5,6%
Total Autres Charges d'Exploitation -51 599 -48 210 3 388 -6,6%
Total Autres Charges d'Exploitation -51 599 -48 210 3 388 -6,6%
Total Charges d'Exploitation -131 781 -124 868 6 913 -5,2%
Autres Charges Non Courantes
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport
Dotations aux amortissements d'Exploitation -35 839 -35 116 723 -2,0%
Autres Provisions Non Courantes
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -35 839 -35 116 723 -2,0%
Total Charges Non Courantes -35 839 -35 116 723 -2,0%
EBIT 92 883 154 180 61 297 66,0%
Frais Financiers -17 757 -15 729 2 028 -11,4%
Total Frais Financiers -17 757 -15 729 2 028 -11,4%
Total Frais Financiers -17 757 -15 729 2 028 -11,4%
Resultat Net avant Impot Parc 75 127 138 451 63 324 84,3% VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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71
ANALYSE COMPARATIVE DU COMPTE DE
RESULTAT 2020/2021
L’année 2021 a permis au parc Jardin de la fontaine de renouer avec une activité similaire à celle de 2019.
Ainsi le compte de résultat fait apparaître une hausse du chiffre d’affaires de 20% VS 2020.
A noter que les recettes horaires du parc sont à un niveau supérieur à 2019. Cela est lié à la perte de quelques abonnés sur le parc et donc à une plus grande disponibilité pour les clients horaires.
Les dépenses d’exploitation sont en légère baisse venant principalement d’une diminution du GER. VILLE DE NÎMES
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72
9.
ANNEXES 9.1.
VILLE DE NÎMES
PARC JARDIN DE LA FONTAINE RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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73
ANNEXES
ANNEXE 1 : ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE
DES OPERATIONS AFFERENTES A L’EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
ANNEXE 2 : PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE
CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
ANNEXE 3 : REGLES ET METHODES COMPTABLES
ANNEXE 4 : GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE INDIGO
ETABLISSEMENT COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2021)
Conformément à l'article L 141-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95.127 du 8 février 1995) et à l’article L 3151 - 5 du code de lo commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de lo délégation de service public.
Les articles R 31351-2 à R3151-4 du code de la commande publique, encodrent son contenu en énuméront les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les opérations de l'exercice comptable :
a- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue por affectation directe pour les chorges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de réportition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure :
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et chorges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d’une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dons le codre du contrat ;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cos échéont le programme d'investissement y compris ou regard des normes environnementales et de sécurité;
e- Un état du suivi du programme contractuel d’investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuvel de résultat d'exploitation de la délégation;
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dons l’année conformément aux obligations contractuelles :
9- Un inventaire des biens désignés ou contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, VOUS trouverez dons notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est ropprochée du modèle préconisé por l'ordre des experts comptobles (« le rapport annuel du délégataire de service public » édité por Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : °« Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b). .
° Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) ° Annexe 2 -— gestion des services communs (a/b).
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74 INDIGO
A lo lumière des explications données por l’ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005), lo rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le codre du contrat (I-c) de l'article R3151-3 du code de lo commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (1°-a) du code de lo commande publique), nous vous renvoyons d’une port au descriptif des équipements visés dons le rapport, et d'autre port le cas échéant ou programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2021.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe 1° - c) de l'article R 3151-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
ll est complété par un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2021 (art. R 3151-4 # -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3151-3 -F - c du code de lo commande publique)
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de choque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1 - d du code de la commande publique).
Por lo production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées por l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3131 -— 5 et R3151-2 et suivants du code de la commande publique. ll sera présenté lors d’une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dons le codre plus général de son droit de cortrèle le dékgort peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligagons fées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l’Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre ocke de lo tronsrmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans ke codre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
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75 INDIGO
PRESENTATION METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(Articles R 3131-3 - 1°) — a et b du code de la commande publique)
> Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l’ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
> La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
>» Le compte de résultot de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à rexécution, de lo Délégation de Service Public (DSF), issues de lo comptabilité onalutique de notre société.
> Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plon Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se composent en:
1. Produits et directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat :
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et oux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues au concédont, Contribution Economique Territoriale et Toxes foncières, charges de gros entretien et les chorges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cos échéont.
2 Charges calculées
ll s'agit essentiellement de lo quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux omortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède lo durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement ou délégant ou terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
1 Hors impoirment tests : le compte de résultat de l'exploitation reprend lo totalité des opérations offérentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec lo présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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76 3.Charges indirectes
Elles recouvrent l’ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvroges ou contrats. Ceux-ci sont mutuoalisés au sein de sociétés prestataires
o. Les frais de structure
b.
C.
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2021 sont facturés ou moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement ou niveau du groupe INDIGO, ofin de bénéficier d'économies d'échelles et regroupent:
- lo Responsabilité Civile d'exploitation,
- lo police Dommages parcs et locaux d'exploitation.
Elles sont affectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré por celui ci.
Les chorges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvroge ou du contrat (emprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une chorge financière représentative du coût de ce financement.
AU Sein du groupe INDIGO, il est réalisé une offectotion standard de cette chorge financière. Pour l'exercice 2021, il est appliqué un pourcentage de 3,9 % à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2021. Le toux est revu onnvellement à compter de l'exercice 2018 ofin de reneter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture nomique.
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77 INDIGQ
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptobles et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2021 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Por ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n’a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de k concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
{a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelobles. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont omortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'ogencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
{b) Les autres immobilisations incorporelles
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Is sont omortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : (a) constructions :
Porcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à
EE RQ GS OS TO on ln durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2 à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10ans linéaire Matériel de transport 4 ons linéaire Matériel de bureau et informatique 3à5ons linéaire Mobilier 7à93ans linéaire
La société applique les modalités d'omortissements dites de durée de vie utile Ces modolités consistent à amortir le dernier renouvellement sur k durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations:
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1 et 2
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78 INDIGOQ
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2021
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégotaire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO réportis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l'ensemble des sociétés du groupe.
Ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
Lo clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément odmis dons l'OCDE, une refocturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d’affaires du contrat dans le chiffre d’affaires consolidé.
Lo convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d’un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernont l'exercice 2021, l'affectation des frais de structure correspond à 833% du chiffre d'offaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité par les frais de structure
Indigo Pork ossure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable offérente à l'exploitation et exécute toutes les tôches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivontes :
scution di je activité
Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, Etablissement de la paie du personnel,
Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
Énimotion, des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et s salariés,
Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
tt
2. Missions d'exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (porcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités, Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO, - Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'oménogement et de signalétique mois aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires,
- Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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SOPARK
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79 4)
INDIGO
- Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, oux fins de validation por la Société et envoi por cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
- Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Missions commerciales
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval,
Etude des produits et tarifs.
|
Missions administratives
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
- Suivi et rédaction de contrats et d'avenonts,
- Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation {dont les amodiations),
- Gestion du programme d'assurances, comprenant lo souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis por la Société ou causés aux tiers dons le cadre de l'Activité,
- Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, k situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
5. Gestion de lo société délégotaire
- Gestion du système informatique et mise en place de nouveoux logiciels et équipements, - Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
- Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
- Gestion de lo trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
- Tenue de lo comptabilité et établissement des déclarations fiscales, - Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, - Suivi de la conformité à la règlementation, notomment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
tt
+
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses morques et noms de domaine à la Société Délégotaire et lui apporte son expertise dans les domaines SUVANtS -
1 ci
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de Suivi propre Qu Groupe.
2. ie études, déve
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de portenoriat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
3. Einancement
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et goranties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
4. Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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80 INDIGOQ
5. Auditinterne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous ke contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractont de la collectivité délégante.
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INDIGO PARK
Direction Régionale Sud Est
04 91 37 34 48