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unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - 3 101 2016
Document publié le Vendredi 1 janvier 2016
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - 3 101 2016)
Thèmes du document : Transports, Consommateurs, Aménagement du territoire,
13 JUL 2016 0077-20 EU T2
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATIONS
DU CONSEIL DE LA COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBIGEOIS
SÉANCE DU 7 JUILLET 2016 À 17 HEURES
N° 3 - 101 /2016 : PRÉSENTATION DU RAPPORT ANNUEL 2015 DU DÉLÉGATAIRE
QPARK CHARGÉ DU SERVICE PUBLIC DE STATIONNEMENT
L'An Deux Mi j
Le conseil de la communauté d'agglomération de l'Albigeols s'est réuni en mairie d'Albi lé
jeudi 7juillet 2016 à 17 heures en séance publique, sur convocation de monsieur Philippe
BONNECARRÈRE, président de la communauté d'agglomération de l'Albigeols.
Présidait la séance : monsieur Philippe BONNECARRÈRE Secrétaire : madame Muriel ROQUES-ÉTIENNE
Membres présents :
Membres titulaires : Mesdames, messieurs, Muriel ROQUES-ÉTIENNE (pouvoir de Claude LECOMTE), Philippe
BONNECARRÈRE (pouvoir de Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL), Gisèle DEDIEU (pouvoir de Michel FRANQUES),
Bruno LAILHEUGUE, Syivie BASCOUL VIALARD (pouvoir de France GERBAL-MÉDALLE), Jean-Michel BOUAT,
Geneviève PEREZ, Steve JACKSON, Patrick BÉTEILLE,
Michèle BARRAU-SARTRES, Bruno CRUSEL, Odile LACAZE (pouvoir d'Enrico SPATARO), Fablen LACOSTE (pouvoir
d'Elodie NADJAR), Pascal PRAGNÈRE (pouvoir de Dominique MAS), Plerre DOAT, Najat DELPEYRAT, Sarah LAURENS,
Éric GUILLAUMIN, Robert GAUTHIER, Delphine DESHAIES-GALINIÉ, Dominique SANCHEZ,
Christian CHAMAYOU, Francis SALABERT (pouvoir d'Emmanuelle PIERRY), Claude JULIEN, Anne-Marie ROSÉ, Thierry MALLÉ, Thierry DUFOUR, Hélène MALAQUIN, Michel TRÉBOSC, Jean-Paul RAYNAUD, Joëlle VILLENEUVE,
Céline TAFELSKI (pouvoir de Michel MARTY), Blandine THUEL, Stéphane BARDY, Jean-François ROCHEDREUX, Robert AZAÏS.
Membre suppléant présent votant : Madame Agnès BRU.
Membres suppléants présents non votants : Madame, messieurs, Rino GATEFIN, Marie-Claire MALROUX,
Christian LAFON, Yves CHAPRON.
Membres excusés
Membres titulaires : Mesdames, messieurs, Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL (pouvoir à Philippe BONNECARRÈRE),
Michel FRANQUES {pouvoir à Gisèle DEDIEU), Claude LECOMTE {pouvoir à Muriel ROQUES-ÉTIENNE), Naima MARENGO,
France GERBAL-MÉDALLE (pouvoir à Sylvie BASCOUL-VIALARD), Marie-Louise AT, Enrico SPATARO (pouvoir à Odile
LACAZE), Patrice BEDIER, Élodie NADJAR (pouvoir à Fabien LACOSTE), Dominique MAS (pouvoir à
Pascal PRAGNÈRE), Frédéric CABROLIER, Jacques ROYER, Emmanuelle PIERRY (pouvoir à Francis SALABERT), Gérard
POUJADE, Michel MARTY (pouvoir à Céline TAFELSKY).
Membres suppléants : Mesdames, messieurs, Philippe GRANIER, Jacques ROUSSEL,
Marie-Claude VABRE, Philippe MARAVAL, Françoise FEUGEAS, Thierry LAFUENTE.
Présents : 41
Votants : 46
162 Emo en préresure e 120
see N° 3 - 101 /2016 : PRÉSENTATION pu Rapport:
DÉLÉ( RGÉ DU SERVICE LIC DE STATIONNEMEN'
Pilote : Stationnement l
Autre service concerné : Affaires Générales Juridiques et Marchés
Madame Muriel ROQUES-ÉTIENNE, rapporteur,
La société QPark est titulaire depuis le 1° avril 1998 et pour une durée de 30 ans, d'un: contrat de concession pour le stationnement dans le parking Jean Jaurès, le parking du’ Vigan, le parking Sainte Cécile et le stationnement payant sur voirie.
Conformément à l'article L.1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, le
délégataire d'un service » public doit présenter à l'autorité délégante, chaque année, un
rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes
à l'exécution de la délégation du service public et une analyse de la qualité du service.
La tarification en ouvrages a évolué au 1° juillet 2015 pour mettre en application la loi du 17 mars 2014 sur la tarification au quart d'heure.
L'avenant conclu pour entériner la tarification au quart d'heure a été l'occasion de renégocier la redevance versée par QPark. Cette redevance annuelle initialement fixée à
218 000 euros est depuis le 1° juillet 2015 constituée d'une part fixe de 333 000€ et d'une part variable assise sur le chiffre d'affaires correspondant à 20 % du CA pour un CA de
2 180 000 €, 2 600 000 euros et à 30 % du CA pour un CA supérieur à 2 600 000 euros.
Ces recettes sont affectées au paiement des ASVP pour le contrôle du stationnement et seront également affectées aux travaux de rénovation des infrastructures du parking Jean Jaurès relevant de la compétence du délégant.
L'impact de la tarification au quart d'heure est modéré mais ne pourra être pleinement mesuré que sur l'exercice 2016 (année pleine).
Les capacités de stationnement sont les suivantes : - Parking Jean Jaurès (1975) 558 places
- Parking du Vigan (09/2000) 380 places - Parking Sainte Cécile (06/2007) 250 places
# Stationnement payant sur voirie, 1277 à la formation du contrat, contre 1698 au 31/12/2014.
Les fréquentations 2015 des parkings sont les suivantes
Jean Jaures : 67 388 entrées
Vigan : 201 443 entrées
Sainte Cécile : 81 396 entrées
Stationnement sur voirie : 958 913 tickets
Les abonnements sont les suivants :
- 493 abonnés à Jean Jaurès, dont 64% de type bureau (7h-20h) ;
- 257 abonnés au Vigan, dont 38% de bureau,
- 189 abonnés à Sainte Cécile, dont 13% de bureau,
350 abonnés résidants sur voirie
QPark a 4 clients amodiataires au parking Jean Jaurès et 15 clients amodiataires au parking du Vigan.
163 ane UC = Chiffre d'affaires (recettes): ID 08248100 2D NEO 12-070
Décomposition du chiffre d'affaires HT.en KE [2014 [2015 Recettes horaires &assimilées
951 900 | 957 000 Recette abonnés
541 100 | 525 500 Prestations de service & recettes de voirie 730 000 |
734 900 Autres recettes un 15700! 12600
Total chiffre d'affaires 2238 700 | 2 230 000
Charges d'exploitation : ve
Main d'œuvre -322 900 | 295 200 Impôts et taxes 137 500 | -140 000 Autres charges directes de production -238 300 |
-250 200 Charges indirectes -235 400 |
247 100 Total des charges d'exploitation -934 100 | -932 500
Excédent brut d'exploitation 1304 600 | 1 297 600
Amortissements =590 500 | -593 400
Résultats :
Résultat d'exploitation 714200] 704 200
Résultat financier -247 300 | -219 300
Résultat exceptionnel 0.0 1500 Impôts sur les sociétés L “125 700 | _-162 100 Résultat net comptable
341200] 324 200
Dans le cadre de l'exercice du contrôle, ce rapport a fait l'objet de demande d'informations
complémentaires et d'observations portant sur le détail des recettes, le détail des coûts du
personnel, les bilans de recettes par pas de 15 minutes, la reformulation de certaines
observations
Le rapport annuel ci-annexé présente tous les indicateurs techniques et financiers ci-avant exposés.
Il est proposé au conseil de prendre acte du rapport annuel 2015 sur le prix et la qualité du
service public de stationnement.
Le conseil de communauté d'agglomération de l'Albigeois,
VU le Code Général des Collectivités Territoriales,
VU les statuts de la Communauté d'Agglomération de l'Albigeois,
Vu le rapport d'activité ci-annexé,
ENTENDU LE PRÉSENT EXPOSÉ,
APRÈS EN AVOIR DÉLIBÉRÉ, À L'UNANIMITÉ,
PREND ACTE de la présentation du rapport annuel du concessionnaire du service public de stationnement sur voirie
et des parcs de stationnement Jean Jaurès, Vigan et Sainte Cécile.
Pour extrait conforme,
Fait le 7 juillet 2016,
Le président,
Philippe BONI RÈRE
164 Rapport d'activité
ALBI
Parkings: Jean Jaurès-Vigan- Sainte
Cécile et Voirie
COMMUNAUTE
D'AGGLOMERATION
DE L'ALBIGEOIS AR
Auteurs : Jérôme CORBIERE/ Yannick Julié
Date : 4 avril 2016
Roppor d'ocivi 2015 - AIN Poikingr ei Verte. Page 1 sur 107 Table des matières
Préambule
1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1 Caractéristiques principales du contrat.
1.2 Faits marquants de l'exercice
1.3 Composition des équipes
1.3.1 Organigramme Général
1.3.2. Equipe d'exploitation …
1.3.3 Organisation
1.3.4 Formation
2 Compte-rendu clientsservices.
2.1. Enquête de safsfaction
22. Communication & actions commerciales 2015 .
2.2.1 QPark France 2015 en bref
2.2.4. Morkeling et communication locale
23 Services.
2.4. Gestion des réclamations
3 Compte-rendu technique.
3.1. Equipements …
3.2. Travaux & entretiens.
3.3 Maintenance générale
3.4 / Environnement - Hygiène - Sécurité a 43
4 Compte-rendu financier. 44
4.1 Poliique tarifaire & évolution... . . 44
41.1 Parc Jean Jaurès p A
412 Parcs du Vigon et Sainte Cécile 45
413 Voirie.
42 Fréquenialion & recetes.
4.2.1 Analyse globale nn eu
4.2.2 Anolyse détaillée des recettes par parc . 51
4.2.3 Analyse délaillée des recettes de voirie 69
42.4 Amodiaïions.… 72
43 Compte de résuliais 3 .73
44 Programme d'investissement & déponses de renouvellement 76
5 Annexes
Roppor d'onde 2015 - AI Partis ei Voie Page 2 sur 109 Préambule
Le 1- avril 1998 la ville d'Albi et la société SEREP ont signé un contrat de concession, d'une
durée de 30 ans jusqu'en 2028, pour le parking Jean Jaurès, le parking du Vigan, et la voirie.
La date de lin de conirat du parking de Sainte Cécile est en juin 2037 prenant en compte la
date d'ouverture du parking conformément au cahier des charges pour la réalisation de ce
parking,
Ce contrat comprend :
Au 1- avril 1998 : Parking Jean Jaurès en ouvrage exislant depuis 1975 (558 places), et la
gestion du stationnement Payant sur voirie (1277 places)
Au 16 septembre 2000 : Ouverture du parking du Vigan en ouvrage (380 places)
Au 18 juin 2007 : Ouverture du parking Sainte Cécile en ouvrage [250 places]
En 2004, un avenant N° 1 a été signé afin de modifier l'implantation initiale du parking Marché
couvert.
À compler du 1: janvier 2010, le contrat de délégation pour l'exploitation et la gestion des
parkings a été transféré à la communauté d'agglomération de l'Albigeoïs.
Le 31 décembre 2012, un avenant N°2 a été noifié, porlant sur l'harmonisation de la poliique
tarifaire des abonnements proposés dans les parkings en ouvrage, et proposant de ce fait une
seule el même grille pour l'ensemble des parkings albigeois.
Le 27 Juillet 2015, un avenant N° 4 a été notifié portant sur la nouvelle tarification au V4 d'heure
applicable au 01 juillet 2015 et la révision des conditions financières prévues au contrat initial.
Foppor d'acivié 205 AID Parkings er Vois: Page 3 sur 109 re à 1202018
R12020Ie
1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1. Caractéristiques principales du contrat
Nombre de parkings gérés :Iroïs parkings en ouvrage et 1697 places de stationnement payant en voirie.
Durée du contrat : 30 ans à partir d'avril 1998, et 30 ans à compter de 2007 à réception du parking
Marché couvert conformément au cahier des charges pour ce parking
Caractéristiques des parcs :
us NY Nb de DES
E/SE// places DAT CAC ENT
CAT AA
Jean Jaurès E/A 558 4 Mixte 1998
Vigon E 372 3 Mixte 2000
Sointe Cécile E 250 3 Mixte 2007
(Ÿ E: Enterré, SE : Semi£nterré ; À: Aérien]
ms Jours d'ouverture
d'ouverture
Jeon Jaurès 24h/24h 7i/7i Place Jean Jaurès
Vigan 7R23h 77 Place du Vigon
Sainte Cécile 7h23h 77 Rue Emile Grand
Les trois parkings d'Albi sont ouverts à la clientèle horaire de 7h à 23h, sauf pour Jean Jaurès
où nous accueillons la clientèle horaire 24h/24h tous les jours de la semaine y compris les jours fériés.
Une présence de personnel est mise en place sur chaque parking afin d'assurer le neltoyage, le dépannage des équipements ainsi que l'accueil lient.
Pour les parkings du Vigan et Jean Jaurès la présence du personnel est assurée de 7h à 20h,
pour le parking Sainte Cécile les agents sont en poste de 10 h à 17h, sauf le samedi ovec
l'ouverture du marché couvert où la présence humaine est renforcée de 7h à 17h.
En dehors des périodes d'ouverture, le centre de contact de Valence prend le relais, il gère à
distance l'accueil client, la sécurité des ouvrages via notre système IV Park.
Le personnel du Centre de Contact peut prendre la main à distance et procéder à l'ouverture des borrières et des accès piétons.
Rapport d'ae 2OTS AB Pot Voie Page dau TOP En cos de besoin, il se charge d'oviser le personnel d'astreinte qui se déplace en fonction de la nécessité d'intervenir directement sur site.
En cos d'incendie, les remontées d'alarmes sont immédiates, le cenire de contact fera les premières levées de doute à distance, par le biais des caméras vidéo, et prévienda les autorités compétentes, ainsi que notre personnel local pour une intervention sur site en qualité de SSIAP 2 ou SSIAP 1 conformémentà la réglementation applicable aux ERP de type PS.
Le service d'ostreinte est assurée 24h/24h ei 7j/7j par notre personnel interne.
Foppor d'acié ZOTS AI Poringr ei Voie» Page $ sur 109 1.2 Faits marquants de l'exercice
Courant 2015, nous avons mis en place un partenariat avec l'association des commerçants
« Les Vitrines d'Albi », portant sur la commercialisation de coupons de réduction à tarif réduit afin de dynamiser le stationnement en cenirewille
Dans le cadre de cette opération, nous avons mis en place une politique tarifaire permettant de
fidéliser les adhérents, et par le biais de plusieurs partenaires, le commerçant bénéficie d'un tarif compétif, lui permettant de faire bénéficier à ces clients d'une prise en charge de son stationnement.
Chaque client du centrexville peut uiliser trois coupons pour chaque Iransaclion, ceci permettant
de prendre en charge en parie ou en totalité son stationnement.
L'opération fonctionne sur l'ensemble des parkings albigeois avec le même tire valable dans
l'ensemble des parkings quel que soit le matériel péager.
A ce jour, depuis le lancement, nous avons environ 400 transactions mois dans le cadre de cette opéraïion commerciale.
A la rentrée 2015, nous avons pu mere en place un partenoriat avec l'hôtel Ibis proche du
parking Jeon Jaurès
Visuel suppoñ ficket avec les partenaires indiqués.
A compter du 1 juillet 2015, conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, la tarification des
parkings en ouvrage se fait par pas de 15 mn, et fait l'objet de la rédaction d'un ovenant 4 reprenant
‘aussi la révision des conditions financières des redevances fixes et variables.
Le 1: décembre 2015, un protocole transaclionnel a été acté afin de solder le dossier de la
construction du parking Ste Cécile
Fappor d'aciié 2015 -AID Parkings el Voie: Page 6 sur 107 1.3 Composition des équipes
Les équipes du site d'Albi se composent d'un responsable de cenire de profit Mr Corbières
Jérôme, d'un agent de mairise qui assure le rôle de Responsable d'exploitation des parkings
du Vigan et Sainte Cécile, d'un agent opérateur technique, celuici ayant en charge le suivi
technique des trois parkings ainsi que la gestion des horodateurs, et de quaire agents
d'exploitation qui ont en charge, l'accueil clientèle et l'entretien des différents parkings En dehors des heures de présence, le parking est géré en par notre centre de contact technique
de Valence qui dispose de moyens de supervisions humains et techniques pour apporter à
chaque client une réponse adaptée, et êlre en conformité avec la réglementation et les
préconisations de la commission centrale de sécurité concernant la surveillance à distance des
parkings.
Ses missions sont les suivantes:
! Orienter et informer la clientèle des parcs,
1 Assurer lo sécurité des biens el des personnes [clients/personnel exploitant), tla gestion
des alarmes techniques de chaque site.
1 Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance,
1 Assurer le suivi des dysfonctionnements sur les sites,
! Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle.
Alin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et les clients bénéficient d'une
surveillance des alarmes techniques 24h/24 et 7j/7 par une équipe de neuf personnes formées
pour réagir de façon appropriée lors de la survenance d'un événement:
| Habilitation électrique (HO/BO.]
1 Sauveteur Secouriste du Travail (S.S.T.}
l S-S.LA.P. de niveau 1et 2 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes).
Rapport d'oclnié 2O15 AI Farfingr ei Voirie: Page 7 sur 109 134 Organigramme Général
Foppor d'acivié 2015 -AB Portings ei Voie Page 8 sur 109 1.3.2. Equipe d'exploitation
Cidessous, vous Irouverez l'organisation du sie d'Albi:
ASE
rédérick Alben
POTETIE
re e 12072018
og à 125
En annexe | vous avez le delal de l'effectif en nombre d'heures par parking.
Fonpor desire 2OTS AI Paringrai Vote: Page 9 ur 109 1.3.3 Orgonisation
Sur le site d'Al i l'équipe d'exploitation est composée de sept personnes.
Cet ellecif permet de répondre aux exigences de notre clientèle en termes d'accueil et
d'entretien, disponible 24h/24h, 365 jours par an.
En dehors des horaires de présence du personnel dans les parcs, un service d'astreinte est assuré
par le personnel du site.
En plus du dispositif d'astreinte, les parkings sont connectés au QCR de Valence 24h/24h, pour
en ossurer la télésurveillance et la télégestion.
1.3.4. Formation
Septembre 2015 : Recyclage SST et SSIAP pour Stéphane Nicolini et Jérôme Corbiere.
Novembre 2015 : Formation Habiltation éleckique de type BS complété par BE pour
Frederick Alben, Stéphane Nicolini, David Brugiroux, Mickael Thomos et Jérôme
Corbiere.
Foppor d'acte 2015 - AI Paings ei Voie Page 10 sur 109 2 Compte-rendu clients-services
2.1 Enquête de satisfaction
Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateur.
Cette enquêle nous permet d'évaluer les fhèmes suivants
- accueil du personnel,
- signalétique et équipements,
- encaissement, moyen de paiement et tarif,
- signalétique intérieure et extérieures,
- équipements, sécurité, contacts clients.
de de l'enquête des Décembre 2015
Nombre de clients interrogés [horaires abonnés] 408
En 2015, 408 questionnaires ont été administrés.
Foppor d'acte 2015 AID Parkings ei Voie Page 11 sur 109 Satisfaction globale
Les résuliots de l'enquête clients sont moyens
En effet, les clients ahribuent une note de satisfaction globale moyenne de 5.6/10, note impacté par le
parking Jeon Jaurès pour lequel nous avons programmé avec l'agglomération des travaux de réfection
dans les années à venir afin d'améliorer la prestation de ce parking.
Note L'axe veticol coupe la graphique à la note de 7
moyenne Ï
Satisfaction globale 56710
Rappor d'aciié 2015 AID Poings el Voie: Page 12 avr 109 Détail de la note de satisfaction globale par Ihèmes
Accus, propreté et cdi
Signalétique et équipements
Encaissement, pañsment, taf
Troïemenl et contacs chants
moyenne
47/10
z110
é4/10
65710
84710
Lace vero coupe le graphique à a note de 7
in 2x [EN
PP |
ve vo. EE
Globalement on nae un niveau. de satisfaction convenable dans les domaines « Accueil, propreté et
accès » et « Encaissemen!, paiement, tarif.
Nous devons apporter des améliorations sur la partie accueil et propreté principalement lié au parking
Jean Jaurès dont les cages d'escaliers sont en cours de réfection, afin de répondre à une demande de
confort d'uilisation de la clientèle, concernant le domaine « Iraitement et contacis clients » le niveau de
satisfaction est très bon.
Foppor d'achuté 2015 AID Poringn ei Voie: Page 13 sur 109 Personnel du porking
moyenne
L'accueï la couriohie e110
Les réponses opponées à vos demandes 2.3/10
La disporibté du personnel du pading 22/10
Le profesionolane du penomeldé 9/39
Cu] e
La tenue du personnel du paring 40
l'axe vocal coupe Le graphique à la not de 7
| 33%
«SEC
1 SRI
« L'accueil la couroisie », « les réponses apportées aux demandes », « la tenue du personnel »
et « la disponibilité du personnel du parking » sont plébiscités par nos clients ce qui démonire
que notre organisalion nous permet d'apporter un accueil de Qualité à nos clients.
Concernant ce thème, nos clients sont globalement plus que saïsfait por la prestelion de notre
personnel sur site.
Roppor d'acivié 2015 -AIBi Porhings el Voirie Page 14 sur 109 Satisfaction installations et embionce du parking
La propreté des nivoaux du poing, des accès véhicules
La propreté des accès piétons escoion,
La propreté du bureau d'accueil
L'odeur dons les niroaux du paiking
L'odeur dans les accès piélons, escaliers,
La qualité de l'écharage
L'ambiance sonore
L'ambiance générale rassurante
45710
4310
77710
5410
44710
770
47710
6410
axe verécal coupe le graphique à la not de 7
Nous pouvans noter que l'état des cages d'escalers est un point, où nous devons mener des actions
d'amélioration surtout pour le parking Jean Jaurès.
Effecivement les infilrations et les inciviltés se sont aggravé ces derniers temps.
Au cours du premier semestre 2016, des travaux d'étanchéités vont être menés sur les cages d'escaliers
du parking Jean Jaurès ovec une reprise de l'éclairage ainsi que la peinture du sol et des murs dans les
espaces piétons.
Foppor d'acte 2015 - Ai Paningr ei Voie: Page 19 ur 107 Satisfaction extérieur et abords du parking
l'axe vetool coupe le graphigve à ka note de 7 Note
moyeme
Lot aa patng 2370 4 4
La facé d'accès pour enr dans le PA ox EE 770 potting aveca voue) 2
La signalisation extérieure pour se diiger E 45/10 ox 33% vor parking 4
crmdpie — 2220 A
Concernant la signalétique extérieure directionnelle, et la signalétique intérieure, les clients sont
globalement satisfaits de notre prestation.
Début d'année 20 15 nous avons mis en place en association avec Interparking un jalonnement
dynamique sur les 3 principaux axes de la ville, indiquant les disponibilités de places dans
choque parking.
Nous présenterons prochainement un projet de signalétique propre à nos parkings afin de
faciliter le repérage des chenaux d'accès
IL est important d'apporter une attention particulière sur les entrées, afin d'éviter des gênes
éventuelles pour les clients, et leur indiquer les restrictions sécuritaires avant de pénétrer dans
les parkings (hauteur, véhicule GPL...)
Foppor d'achté 2015 -AIbiPaingr ei Voie: Page 16 sur 109 Satisfaction « signalétique »
La fact à s0 ropérr en voire avec lo Sianoléique auto
La foot 20 ispérer avec la nnoléique piétons
La sinplehé du sens de tculoñon
La fodthé à ouvor uno ploce
La pré pou se garer
La rignotsañon des eaux du pading {ponnesux Béchoges}
La sigrolsoon des numéros de place
Los plans de garer dns les acc tons
Loffchoge des horaires d'ouverture et Fermeture du pain
z1710
69/10
23710
72710
54710
7710
62710
atro
a810
ce vero coupe le graphique à la note de 7
> |
MEN v<| v* INC
MEN) NN
MMM: [
EME + x DEC
Concernant ce thème, nos clients souhaiteraient que les places soient plus larges, ce point étant
souvent soulevé pour le site de Ste Cécile, où comple tenu des contraintes de consiruction liées
aux poleaux existants dans le parking, les dimensions des places ont été réduites au strict
minimum de lo réglementation applicoble à l'époque.
Foppor d'acte 2015 AI Poñings ei Voie Fage 17 sur 109 Equipements de Parking
Les barres d'eniéo et de soie
La lecteur de votre badge d'accès
La quotité de voire bodge d'accs, solde, robuste
Le fonionnement des bomes d'appel
La rapidté de prise en charge lors des pp oux bomes
Le foncionnement des ascenseurs
Le foncionnement des caisses ‘automatiques
Le fonctionnement des bomes d'entrée/sotie du parking
La quolté de votre fiket
Aote moyeme
7470
27/10
84710
2270
78/10
22710
&1710
22710
72710
Concemant ce point de l'enquête, nos clients sont satisfaits du fonctionnement de nos équipements, et de sa fiabilité.
Nous ne notons pos de point particulier d'amélioration, et nous continuons de ce fait à entretenir
en interne notre matériel avec un planning préventif qui permet un fonctionnement sans faille, et qui garantit une prestation de qualité à nos clients utilisateurs.
Foppor decinié 201$ - AB Paings ei Vente: Fage 18 sur 109 Le niveau sofsfaction global est ès satisfaisant
96% des personnes interrogées recommanderaïent le parking,
Creer paligénadet
vai
DE up Cl
Vous trouverez cidessous les caractéristiques des personnes sondées, en termes d'âge, de sexe, de
catégorie socio professionnelle, et les raisons de leur stationnement au sein de noire établissement
M Votre parking
M Moyenne nationale
51% 49%
L E — —
Femme
Roppor d'acivié 2015 -AIBI Parkings el Voie Page 19 su 109 Moyenne nafonale
37% 33%
29%] 25% 26%
paix
12% 8%
4% 4%
Moirs de 25ans 2534ons 354 an A5S4ons 55an clphs
33% des clients sondés se silent entre 35 et 44 ans, avec un décalage plus important avec la
moyenne nalionale, sur cette même tranche.
& Vote parking
1H Moyenne nationale
CSP Supérieures
CSP Moyennes
CSP inférieures
Inactifs
Roppon d'acte 2015 - AIbiPoingr el Vore Fage 20 ur 109 sis * Clients abonnés M Moyenne nationale
71%
£
29%
14% HA
2% 2% H: 1%
Zhussw7, 7jussw7, éjoumsrz, 5jour sw 7, Bureau [horaires Nuit horaires de 24h/24 24h/24- Molo 24b/24 24h/24 de bureau] nuit)
71% de nos clients abonnés 24h/24 ont répondu à l'enquête, contre 43% de la clientèle abonné en
bureau.
# Moyenre nañionale
75%
0%
8% 425% Ga 3%
nm = 2 1 fois par 1 fois tous les 1 à 2 fois Moins C'est la 1ère
oupreique parsomane parmois mois Z23mos paran souvent fois
75% de nos clients sont des usagers réguliers is uflisent le parking tous les jours
Foppor d'acte 2015 AID Parkings ei Voie Page 21 sur 109 PÉRINTICN Vote parking
& Moyenne nationale
Loisirs
Travail
Domicile, résidentiel
Rendez-vous (médecin, hôpital,
Démarches administratives
Tourisme
Achats, shopping, centre
commercial
Restauration
Ce graphique, permet de déterminer le profil de nos clients
8% de nos clients sondés uilisent le parking pour le shopping e les différents achals, et la
restauration.
50% ont une uilisalion professionnelle de nos ouvrages soi bien en-dessus de la moyenne
nationale constatée.
29% de nos clients sondés habitent à proximité du parking et l'utlise comme garage.
Fappor d'ou 2015 AIR Paitingr el Von: Page 220 109 Ancienneté d'i
41%
2 27% 27%
Ho% 122
9% 9% 10% 5%)
1%
Moins d'un mois Enire 1 et 6 mois Entre 6 et 12 Entre 1 et 5 ons Enire 6 et 10 ans Plus de 10 ans moi
81% des clients sondés utilisent le parking depuis plus de un an, et nous nous rendons compte
que par rapport à la clientèle nationale, notre clientèle est une clientèle de longue date et plutôt
fidèle dans ces choix de stationnement.
Roppor d'aciié 2015 - AID Paikingr er Vore- Page 23 sur 109 2.2 Communication & actions commerciales 2015
2.2.1 QPark France 2015 en bref
1 Q-Park Résa: 2 ans déjà et ienvenue à la Belgique !
ÉSEREZ UN PARK Q PAR QUELQUES US
Parking QPañ PI Abropot + Chaeïo.Bnnelle Sud
Au premier lrimestre 2015 le site de réservation en
ligne Q-Park Résa à mis la Belgique à portée de clic,
en intégrant le parking de l'Aéroport Charleroi
Bruxelles Sud
(RE À 66 % dam dent te D Ab L'année 2015 a aussi été l'occasion de fêter les 2 ans
(90% muni vanten89 rm de @Park Résa, qui a souflé ses bougies en octobre L'occasion de dresser un bilan très positif de ses deux
iles AD + 60000 Mg ae 2e nt années de mise en service [cf. infographie cicontre) + 80% demon cennentt + MadeS0 D0Dun
+ 67 6 mm de 5 4 PL de 2 AU
| 86m
+ attr gris 59% rame vremode debat ete rente
2 69% ua es pr Lara panonrte a 12 À éco raies rer rai
AA at ge
À En lors ds pig Po SA 4] 2 a dont pre 152dar
+ Ron arons A
Roppon d'acte 2015 - AID Partage Vorte Page 24 sur 109 1 Ouverture du parking Philharmonie à Paris
Le parking Philharmonie a ouvert ses portes le 14 janvier 2015,
au sous-sol de l'emblématique auvrage principalement consacré
à la musique symphonique conçu par Jean Nouvel. Déployé sur
deux niveoux souterrains, il offre une capacité de 564 places,
disponibles à la réservation en ligne sur @iPark Résa. Pour cet
ouvrage, le design “House Style” a exceplionnellement été ajusté
aux couleurs choisies parles Ateliers Jean Nouvel - rouge vif, gris
cloir, gris anthracite - dans le but d'olfir une cohérence visuelle
totale à l'ensemble du projet architectural
Michèle Salvadorehi, Directeur Général de Q@Park Fronce,
commente: «la Phiüharmonie est l'une des réalisations
architecturales les plus attendues et les plus novatrices de la
capitale el nous sommes honorés de prendre partà ce lès beau projet Nous confimons ieinokre expérience
éprouvée de la conception et de la gesfion de pares de stationnement aux abords des lux culturels les plus
emblémaliques, ainsi que notre atrait hès marqué à pariciper à des projets d'une grande audace technique et architecturales.
1 Ouverture du parking de la Capelle à Millau
Situé en plein centrowill, sous lo centre
commercial La Capelle, Place de la
Fraternité, à Millau, le parking de lo
Copelle propose 315 places sur 1
niveau. Le contrat de délégation de
service publie va lier la ville de Millau
et @Park pendant une durée de 10
ons. Pak a rédlisé des trovaux
d'équipement péage, signalétique, vidéo et aménagement du local d'exploitation pour offrir aux milavois
toute la qualité du stationnement « made in @-Park »
Roppor d'acte 2015 - AI Parkings ei Voie Page 25 sur 107 1 Le parking Pré des Pécheurs à Antibes gagnant des European Parking Awards.
Les « European Parking Awards» sont organisés tous les deux ans par l'« European Parking
Association » (EPA] et récompensent les parkings d'excellence apportant une réelle valeur ajoutée dans
le domaine du stationnement. Celte année, le parking Pré des Pêcheurs d'Antibes a remporté le Prix
Spécial du Jury, dans la catégorie « nouveaux porkings ». Idéalement tué face au port de plaisance,
au pied des rempars édifiés par Vouban et à deux pos du cenire historique de la vile, notre parking de
600 places sur 3 niveaux s'est distingué, parmi 38 projets de 14 poys européens différents. Michèle
Salvadoreli commente : « Cette disinclion à l'occasion des European Parking Award souligne notre
volonté de metre à disposition de nos clients des parkings uniques d'excellence. Elle témoigne
également de notre sovhaît de préserver l'environnement et l'authenticité des sites. Avec le parking Pré
des Pécheurs, nous offons à nos clients le meilleur du stationnement et nous contibuons à la qualité de
la vie de ce lieu d'exception. »
Koppor d'acte 2015 - AID Pañings ei Voie. Page 26 sur 109 1 Nouveautés sur le secteur voirie
Développement du système de paiement por téléphone portable Whoosh, désormais disponible à
BoulognesurMer, Epinal, Meaux, Sèvres... Whoosh permet à l'ullisoteur de régler son stationnement
sur voirie directement depuis son téléphone poriable. Avec ce service, plus besoin de se déplocer à
l'horodaeur, fini es problèmes de monnaie et les ickets papier.
Aure nouveauté : GPark équipe progressivement les voiries d'horodaleurs « nouvelle génération » pour
dynamiser le stationnement et faciliter le quotidien des usagers. Les grandes nouveautés proposées par
ces horodateurs sont
: Saisie du numéro de plaque d'immotriculation avant
de poyer.
! Généralsation du paiement par carie bancaire.
! Possibilité de régler les obonnements directement sur
| lhorodateur
1 Dans certaines villes, un syslème de cooponing est
proposé, permettant à l'horodaleur de délivrer aux usagers
des promotions à uiliser chez les commerçants. Ce dispositif
est disponible à Meaux et bientôt au Kremlin Bicôtre.
Foppor d'acivié 2015 AI Porings el Voie» Page 27 sur 109 1 Engagement RSE : conférence de presse « Bienvenue au GPL »
Mardi 10 mars 2015, la conférence de presse « Bienvenue ou GPL » s'esttenue à l'Hôtel Intercontinental
de l'avenue Marceau, en présence de Christophe Najdovski (Adjoint à la maire de Paris chargé des
transports, de la voirie et des déplacements et de l'espace public}, Joël Pedessac (Directeur général du
CFBP], Michèle Salvadoren (DG de @ Park France] et de Marc Teyssier d'Orfeull (Délégué général du
Club des Voiures Ecologiques}. La thématique était la mise en ovant des véhicules GPL pour une
meilleure qualité de l'air. Les intervenants se sont ensuite rendus ou parking Marceau, pour mellre en
place le panneau « Bienvenue aux véhicules GPL ». Plus de 20 journalistes étaient présents pour couvrir
l'événement, qui a souligné une fois encore l'engagement de G-Paik dens le stationnement durable
Fopor d'au 2015 AID Pagr ei Voie: Page 26 109 1 Parkopolis
Le salon Parkopolis et ses 12 Renconres
Internationales du Slaionnement et de la
Mobilité se sont tenus Porte de Versailles les
17 & 18 juin 2015. Salon de référence du
marché des octiviés liées aux différents
modes de stationnement el aux moyens pour
l'usager de se déplocer en zone urbaine, ila
rassemblé l'ensemble des acteurs majeurs du
secleur oinsi qu'une large audience de
décideurs publies et privés.
Tous les deux ans, G-Park est au rendez-vous de cet incontournable salon. L'occasion de venir renconirer
Fappor d'acié ZO1S - AID Pantngs a Voine- Page 29 avr 109 22.2 Compagnes promotionnelles
Le client est au coeur des priorités de @Park. En 2015, de
nombreuses actions promotionnelles ont été menées en
direclion de nos clients abonnés, pour les conquérir ou
pour les fidéliser.
1 Recrutement de nouveaux abonnés particulier
campagne « 3 mois d'abonnement à -50% »
Une première session a eu lieu du 15 avil au 31 ma qui
a concemé 31 vies el 50 parkings. Une seconde session
PROFITEZ DE 3 MOIS À a eulieu du 30 septembre au 30 novembre et a impliqué
25 viles et 35 porkings.
1 Recrutement de nouveaux abonnés
professionnels
Sur Valence et Chalon-sur-Saône, -30% pendant 6 mois sur
tous les abonnements du 15 mai ou 30 juin. La campagne
professionnels privilégie le «relationnel », les relotions de
proximité qui peuvent booster nos ventes d'abonnements el
pourquoi pos déboucher sur d'euires opporunités comme
la vente de chèques parkings ou sur des partenariats avec
les hôtels, restaurants, cinémas... du secteur.
Roppon dci 2015 AI Partings at Voie Page 30 su 109 2.2.3 Les porenorials nationaux
1 Europcar et BMW
Europcar, première entreprise européenne de localion de voilures, est présente dans plus de 145 pays.
QPark a conclu avec Europcar un partenatial malin qui favorise l'échange de clientèle et encourage la
mobilité durable. Les clients @-Park Résa se voient offrir 30€ de réduction sur leur prochaine location de
Voiture chez Europcar. Les clients Europcar se voient offrir 10% de remise sur le site @-Park Résa.
@Pork a aussi conclu un partenariat avec BMW, célèbre constructeur de voitures allemand. Une offre
spéciale a été proposée en vil pour les membres de BMWB&YOU : 30% de réduction sur une prochaine
réservation sur Q-Park Résa. L'offre a été envoyée por email à 55 000 clients BMW.
Europcar
1 Auto-écoles
GPark a placé son engagement RSE (Responsabilité Sociétale des
Entreprises) au coeur de ses valeurs, et cherche en permanence de
nouvelles manières de développer sa poliique, comme en témoigne
DL
Tor M Obiectifs RSE : éduquer les jeunes conducteurs à la conduite et aux
les partenariats mis en place avec les auto-écoles
manoeuvres en sécurité dans nos parcs, leur faire appréhender le
porking payant comme un outil de fuidification du trafic et de
réduction de la pollution des villes.
Avantages pour les auto-écoles partenaires :
1 Stuclure adaplée e sécurisée pour l'apprentissage, gain de temps (places libres à tout momeni
1 Promoïions spéciales sur Les forfaits journées et les abonnements pour les véhicules de l'auto-école.
1 Nombreux auires avantages pour les élèves, dont une carie à décomple de 10h offertes à tous les
élèves qui obtiennent leur permis de conduire
apport d'acinié 2015 - AID Foringr oi Voie» Fage AT au TOY 2.2.4. Marketing et communication locale
1 Déplionts tarifaires par ville
1 Dépliant Voirie : stationnement résident
Rapport d'a 2OTS AI oran a Votre Page 37 107 1 Mise en place ou suivi de partenariols existonts
CUT s DPEAETE
Les Vitrines d'Albi 14 rue des Pénitents 81000 ALBI Coupon réduction 0,50€, 1€, 2€
Hôtel bis Style 48 place Jean Jaurès 81000 ALBI PASS HOTEL
Le partenariat avec les vitines d'Albi poursuit son cours nous avons pu consiater de bons retours de la
part des usagers qui se rendent dans les commerces partenaires. Suite à l'implantation de l'Hôtel Ibis
Style, nous avons mis en place avec eux des PASS Hôtel à un tarif préférentiel sur le parking Jean Jaurès.
LEE a 5, 6h D 19 are ous
Roppor d'actu 2015 - AI Partngs ei Voie: Page 33 sur 109 2.3 Services
1 Services parking Jeon Jaurès
EF Démarreur Véhicule (Booster),
'éfibrillateur Automatique,
Distribution automatique de boissons,
Prêt de Poussette,
Presse Gratuite,
Emplacement de vélos,
Vidéo Surveillance.
Roppor d'acte ZOTS - AID Parkings ei Voie Page 34 sur 109 Bet le 22072018
Démarreur,
d] Défibrillateur Automatique,
Distibution automatique de boissons,
Prêt de Pousselte,
Prêt de Poropluie,
Presse grotuite,
Point accueil client,
Ascenseurs,
Emplacement de vélos,
CASSER Vidéo surveillance,
apr d'acte 2OTS Ab Poringr a Von Page 33 0 107 Services parking Sainte Cécile
LL
LIEN sonicirs Pubies,
E Démarreur,
D Défbriloteur automatique,
1 1© Cireuse à chaussure,
Distibution Automatique de Boissons,
Prêt de pousselte,
Prêt de Parapluie,
Presse Gratuite,
1 Point accueil Public
Ascenseurs,
Emplacement vélos,
CABSENHE Vidéo surveillance Foppon doc ZOTS - AB Parings el Vote Page 36 sur 107 2.4 Gestion des réclamations
Au sein des locaux d'exploitation des trois parkings, se trouve dans chaque bureau d'acceuil,
un cahier de réclamation à disposition de noire clientèle. Les remarques annotées par
nos clients nous aident à améliorer la qualité du service et à se fixer
des axes d'amélioration
Pour chaque remarque, une réponse est apportée par nos équipes d'exploitations
En complément des demandes traitées localement, le Service clients @Park gère toutes les
demandes envoyées:
1 Partéléphone: 08100 77 275 (n° Azur) du Lundi au vendredi de 9h à 18h
1 Par courrier: @-Park France - Service Clients - Immeuble Khapa - 65, quai Georges Gorse
92100 Boulogne Billancourt
1 Par email: service.clients@qpark.fr
1 Via les sites www.qporkfr el vanw.q-parkresa.fr
Atout moment, le ACR de Valence actif 24h/24 peut intervenir, à distance, en temps réel, pour
répondre aux éventuels appels de la clientèle, grâce aux boutons d'appels situés sur les bornes
d'entrées/sorlies, caisses automatiques et accés pielons du parking
Roppor d'acte 2015 - AI Pontngr er Vo Page 37 sur 107 3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements
Parking Jean Jaurès:
Motérils de péage SKIDATA
Cr
s, 2 sorties, 2 caisses de 2 ent
paiement, 1 coisse manuelle, 3
accès piétons.
Sécurité Incendie INT/ROT Ttobleau de signalisation 18
déclencheurs manuel, 108
détecteurs optiques, 20 détecteurs
thermiques, 18 averisseurs
sonores, 6 moteurs de
nfumage, 34 extincteurs.
Video Surveillance Samsung 28 cameras, 2 enregisireurs, 2
écrans LCD.
Foppor d'acte ZOTS AID Faningr ei Voie: Page 38 su 107 Parking du Vigan:
Es
Matériels de péage SKIDATA s, 2 solies, 2 caisses de
paiement 1 caisse manuelle, 3
accès piétons.
Sécurité Incendie IVT/ROT T'iableou de signalisation 10
déclencheurs manuel, 102
détecteurs optiques, 15 averisseurs
sonores, 7 moeurs de
désenfumage, 28 exincteurs.
Video Surveillance Samsung 32 cameras, 2 enregistreurs, 2
‘écrans LCD.
Parking Sainte Cécile:
SKIDATA
caisses de paiement, 1 caisse
manuelle, 2 accès piétons.
Sécurité Incendie DEF /ROT T'iableou de signalisation 6
déclencheurs manuel, 90
détecteurs optiques, 3 détecteurs
thermiques 2 overlsseurs sonores,
3 moteurs de désenfumage, 25
exlincleurs.
Video Surveillance Samsung 19 comeras, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Rappon dar 2015 AI Poiigr Vote: Page 89 au 107 3.2 Travaux & entretiens
Avril et mai 2015 : Réfeclion en peinture de 480 places de stationnement payant en
voirie.
Juin 2015 : Remplacement de la centrale CO/NO sur le parking du Vigan.
Juin 2015: Réfection du caniveau de soriie du parking du Vigan avec reprise de
l'étanchéité.
Octobre 2015 : Remplacement des luminaires des cages d'esceliers du parking du Vigan par
des blocs LED.
Foppor d'aciuié ZOTS - AI Paningr ei Voie Page 40 sur 109 Vous irouverez dans le tableau ci-dessous le détail des frais relatifs à l'entretien par ouvrage
CG_COMPIE = BELLES_NAVISION
= 606300 Four produls enreen
= 606310 Peit matériel & oullage
= 606340 Mot/mob non immo< 500€ = 615220 Netojage raté des lou
2 615221 Ent Loëx divers hors netoya
615232 Enteïien pooil & détue 2615510 Enteion mat et ouilage
2615522 Enteien matériel de péoge = 615523 Enteien Mainenon orodote
= 615524 Entoion Ascenceurs
2 615525 Enteïien ins électiques = 615526 Enteien ventilation
615527 Entretien conrôle CO
2615528 Entre protection incendi
= 615529 Entre plomberie 615531 Enretenfoses, canol, pe
2615612 Main ouolovauses
= 615620 Main /Enteïien gralétau
= 615622 Main matériel de péage 2615624 Main axcenteurs
= 615625 Main isollion électiq
= 615626 Main venslaion =615627 Main. cenrèle CO2
2615628 Main protection incendie
= 615631 Moins fosses, canal, pomper = 615632 Main portails & clëures
= 615633 Main vidéosumeilonce
= 615650 Main. conots divers = 615961 Réparton iisres Hors RC'
Total général
arcleon Paredu | Cécile. 2 Voie Albi Jaurdé-AIbi Vigan-AIbi Albi
2733 92% 2345 10667 SM 8202
000 475 2102000
43018 77368 78000
4512 000 000 219700 207813 256045
3106022 000
206636 ‘103905 4118580 129218 1 045,00
000 1 287,69 000 4658 23920 10480
2816. 1 18875
3 57028 ANVUAGA “1168982 7267.84 -8 89742
Vous louverez en annexe le détail des investissements par parking,
Courant 2016/ 2017, nous allons devoir réaliser des travaux de renforcement sur les dalles du parking
Ste Cécile, le détail des Irovaux vous sera présenté lors d'une réunion afin de vous expliquer la
mélhodologie retenu dans le cadre de la gestion de ce dossier d'assurance.
Foppor d'acinié 2015 AID Parkings ei Voie Fage 41 su 109 3
3.3 Maintenance générale
Des visites d'entretien sont réalisées une ou deux fois par an par des entreprises compétentes,
en complément des contrôles effectués par l'organisme Bureau de contrôle [Veritas], qui réalise
chaque année des inspections périodiques concernant les vé tions réglementaires des ERP,
code du lravail, assurance, sécurité incendie annuel et Iennal, et quinquennal pour les
ascenseurs sur l'ensemble des sites.
Ci-dessous les différents lots techniques des sociétés ayant un contrat d'entretien:
Ascenseurs KONE
Portails automatiques KONE
Contrôle d'accès SKIDATA
Exincieurs Rot
Elechicité - climaïisation - éclairage SNEF
Contrôle et vérifications des installations électriques BUREAU VERITAS
CO/CN Contrêle de goz DRAEGER
Système de Sécurité Incendie GST/DEF
Pompes de relevages SNEF
‘Accompagnement bureau de contrôle SNEF
Rappon d'acivié 2015 AID Parkings ei Votre: Page 420 109 3.4/ Environnement- Hygiène - Sécurité
Notre activité ne génère pos de pollution, ni aucune nuisance particulière.
Nos parcs sont équipés de séparateurs d'hydrocarbures, conformes aux normes en vigueur à
la construction
Aucun accident corporel n'est à déplorer au cours de l'exercice 2015.
Roppor d'acte 2015 - AI Partis ai Voie Page 43 sur 109 4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc Jean Jourès
Les lotfs horaires et abonnés sont soumis à l'indexation, Comme convenu dans le contrat de délégation,
l'augmentation des tarifs à été appliquée au 01/01/15
Cependant, conformément à la loï Hamon, nous avons du mettre en plece une gamme tarifaire au Va
d'heure, au er juillet 2015.
1 Torifs horaires & abonnés au 1- juillet 2015 (gamme totfaire complète en annexe)
LENS
2 heures 330€ 7:24 Mensuel 60.40€
3 heures 530€ 7Q4 Annuel 66440€
24 heures 1410€ Bureau L - D Mensuel 5280€
Ticket perdu 1410€ Bureau L-D Annuel 580.80€
Nuit Mensuel 51€
Nuït Annuel 561€
Molo Mensuel 33€
2 Semaines 47.50€
1 Moyens de paiement
Foppon d'actnié ZOTS -AÏBi Porings el Voie: Page 44 sur 109 4.1.2. Parcs du Vigan et Sainte Cécile
1 Toïils horaires & abonnés au 1 juillet 2015 (gamme tarifaire complète en annexe]
Prix
63.30€
696.30€
Bureau L/V ou M/S 5480€
Mensuel
Ticket perdu Bureou L/VouM/S 60280€
Annuel
Nuit Mensuel 52.80€
Ni Annuel 580.80€
Moto Mensuel 33€
1 Foraïls [gamme tarifaire complète en annexe]
cn
3jours 29.50€
7iours 3640€
15 jours 58.10€
T mois 75.30€
1 Moyens de paiement
: (li
Foppor d'acié 2015 AÏBi Portings e Votes: Page 45 sur 109 413 Voirie
En 2013, créalion de l'abonnement résidant au tarif de 15€/mois, 40€ timestre ou 150€/on. La dernière augmentation des tarifs pour le stlionnement en voirie date de Septembre 2009.
1 Tarifs voirie
CA
0,30€
0,40€
1,00€
2,00€
Tarifs Zone Verte Longue
CNET
ACROSS
15 min 0,30€
20 min 040€
Theure 1,00€
Zheures 200€
3 heures 3,00€
heures (mox] 3,50€
Foppord'aciié 2O15- AID Forings el Voies: Page 46 sur 109 Tarifs Zone Bleue Longue
LINE ECTS
CAO EUES
Eng éngtélequen e 12072018
15 min 0,30€
20 min 0,40€
heure 1,00€
2 heures 2,00€
3 heures 3,00€
houres [max] 3,50€
Moyens de Paiements:
La moitié de notre parc d'horodateurs est doté du paiement CB.
Roppor d'aciwié 2015 AID Portings ei Voies: Page 47 01 109 Grark is PA
4.2 Fréquentation & recettes
42.1 Analyse globale
1 Réparion du chifre d'affaires
9519 sain ss ss
7300 74 700 ” 157 3 189
aid Chi dures 2287 2200 26864 26760
Répatition du Chifre d'affaires
1%
33%
1 Rocaties horoires & asimlées
49% Méca oboonés
Prenons de service 8 recles vote
Aures Recates
23%
La réparition du chiffre d'affaire se décompose en trois parties
- Les receites horaires des Irois parkings représentent à elles seules 43% des recois lotales du contrat.
Les recettes de voire représentent 33% du CA.
- Les recettes abonnées représentent 23% du CA global
Foppor d'ocinié 2015 AID Parkings ei Voies: Page 48 su 109 1 Evolution du chiffre d'affaires
Comparahfdu chifre d'afaires par type
12000
10000 | 9512 9570
800,0 7300 7349
6000 SA 5255
400,0
2000
157 126 90 5
Recelleshoraires & Receïtes abonnés Preslalionsdesemice& Auhes Recettes
‘assimilées recelles Voie
m2014 m2015
En 2015, les receltes horaires ont légèrement augmenté par rapport à l'année 2014
Nous avons constaté, tout au long de l'année, que la fréquentation était en baisse au niveau
des parkings en ouvrage, suile à l'ouverture d'un nouveau parking à Albi captant une partie
de notre clientèle horaire.
Les recettes abonnés sont elles aussi en baisse, cela s'explique en partie par des résiliotions
d'abonnements que nous avons enregistré sur le parking Jeon Jaurès suite aux aclions menées
pour la commercialisation du parking des Cordeliers.
Les recettes voirie sont en légère augmentalion par rapport à l'année précédente, fortement
dynamisés par les receltes résidents, la mesure prise por la Ville ayant suscité l'intérêt des
résidents pour ce nouveau produit.
Comme précédemment demandé, nous vous joignons au présent rapport un détail sur le chiffre
d'afaire de la voirie, prenant en comple le changement du montant de redevance suite au dernier avenant.
Rapport d'ocaié 2015- AIbi Parkings ei Vonies- Page 49 sur 109 facaie colfecré Fosses chememeredes fedaunes fener CAT 490€ 19755
er 57639.00€| 1#80€| 1319793€| mors esansel sise i919793€|
vs 86 445,10€| 25904 1819793€ noi s7a78r1e| 2404 1a19793€|
in 7189479 €| 1794 18192934] fur 7767534] 35604 2775000€|
ou érosess 270€ 2775000€| Fxpere 7970299 €| s40€ 2775000 €
[octobre 65607826] 905€] 2775000€| fovembre sasssiéd 45654] 27750,00€
[lécembre 7877.14 4270 2775000 € fort Ho 466,47 € 515856] 275 687,58€
(oui génet 15813906]
Le montant total de la voirie représente 1158K€, auquel il convient de déduire le montont de la
redevance versée.
Nous avions une provision au 31 1214 générant un écarl par rappor au réel de 426,64€ TIC, ce qui explique le diférentiel entre le montant du CRF et ce tableau joint indiquant le détail par mois.
Au tire de l'année 2015, le chiffre d'affaire cumulé sur voirie s'élève donc à 735 376€.
La redevance versée à la colleciivilé est décomposée dans le tableau cidessus et représente
229 739,65€ TTC au tire de l'année, avec un montant revu au 1- juillet 2015 conformément à
l'avenant.
Foppor d'achats 2015 AÏbi Poings el Voirie: Page 50 au 109 422. Analyse détaillée des recemes par parc
Recettes horaires Parc Jean Jaurès
soie 12072016
Jonvier 6188 sais 475
Février 5296 3338 1963
Mars 4294 5052 758
Avi 6206 5669 537
Mai 5735 5384 351
Juin 6321 6219 +02
Juillet 7073 5608 -1 465
‘Août 7016 6889 +127
Septembre 6045 éai 366
Octobre 6394 5878 s16
Novembre 5080 4998 82
Décembre 6538 6634 %6
Total 72186 67388 4798
‘Evolution fréquentation payonte
8000
7000
6000
5 000
4000
3000
2000
1 000
o
ARE NT me ET 2 AIO UE
Roppor d'aclnié 2015- AID Parng ei Voies. Page 51 sur 109 Evolution
Evolution du Chifre d'affaires TTC *
35000
30 000
25 000 |
20 000
15000
10000|
5000
2 3 4 5 0ÿ—8Uo vw on vw
Roppon d'aciuié 2015 AB Parkings el Voies: Page 92 sur 109 Janvier
Février
Mors
Avi
Moi
Juin
Juillet
Soplembre
Novembre
Décembre
Total
45
40
35
30
25
20
15
1,0
5
00
32 3,
3,0 34
3240 33
3,1 34
32 34
33 36
32 3,9
35 42
32 39
34 39
32 3,8
29 3,4
32 36
Evolution Tickel Moyen
— 2015 2014
Eniojé sngtétuts à 120720
Evolution
1%
13%
2%
8%
22%
20%
20%
16%
18%
15%
13%
10 1 12
Foppor d'acte 2015 AIbi Fañngr ei Votes: Page 53 ur 109 Evolutio
Fréquentation 72186 67388 7%
Ticket moyen TIC on € 32 36 1%
Che d'ores hotaires® TTCen€ 231 8582 2446255 8%
Chiffre d'oflires ossimilés* TIC en € 193913 30618 56%
Total CA horaires et assimilés 2512495 2752873 10%
La fréquentation horaire du parking Jean Jaurès a baissé de 7% entre 2015 et 2014.
Malgré cela nous constatons un ticket moyen en augmentation de 13%, dô en partie à la mise
en place de la tarification par pas de 15 mn, et à l'implantation d'un Hôtel à proximité
immédiote de Jean Jaurès ayant un impact sur la durée moyenne de stationnement.
La vente de PASS Hôtel nous a permis d'améliorer notre Chiffre d'affaires horaires et assimilés
por rapport à 2014.
Roppon d'actvié 2015- AI Parkings en Voies: Page 54 sur 109 1 Receltes abonnés Parc Jeon Jaurès
Nombre d'obonnements à in décembre 570 493
Cire d'ffoires abonnements HT [K€] 289,2 265,5 se
Cire d'affaires abonnements TTC (K€) 3471 aisé se
Evolution du nombre d'abonne:
570
Evolution du chiffre d'affaires
289,2
493 265,5
Nombre d'abonnements à fin décembre Chiffre d'offoires obonnements HT (K€)
m2014 m2015 m2014 m2015
21%
Abonnements Bureau Lundi Samedi 162 125 23%
Abonnements Bureau Lundi Dimanche 187 192 3%
Moto 1 2 100%
Le nombre d'abonnement a baissé de 14%, cette baisse s'explique par une réduction du nombre
d'abonnés du client Groupama, suite à la vente de leur immeuble à IBIS, et au départ de certains de
nos abonnés vers le parking concurrent des Cordeliers dans le cadre des offres commerciales qu'ils
reconduisent pour la deuxième année consécutive.
Roppor d'acivié 2015- AID Portings el Votes: Page 33 avr 109 Nombre d'obonnements par catégorie 2014 - 2015
220
| ul
Abonnements 7x24 Abonnements Abonnements
Bureau lundi Somedi Bureau Lundi
Pinarsrs
Réporiion du nombre d'obonnements par catégorie
1%
mhborranens 724
M Abaramenh Bts Lund Some
sAbaanemen Boon Dinard
she
25%
Les abonnements sur le parking Jean Jaurès se décomposent de la façon suivante
60% sont des abonnements de type bureau {7h-20b), dont la majorité sont détenus por
des «clients» grands comptes (Groupama, Hôpital, Banques}, et39% des
abonnements permanents (7x24), utilisés par les résidents, et la Banque Populaire
Occitane.
Foppon d'acivié 2OTS- AI Parkings ai Voies Page 56 ur 109 Envois an préface t20720e
Janvier ; 16 830 16101 -729
Février 14409 15687 1278
Mars 16917 14883 -2 034
Avril 15 948 15555 393
Mai 15599 15775 176
Juin 16 801 17976 1175
Juillet 18571 18394 177
Août 18226 18345 119
Septembre 15743 17039 1296
Octobre 16174 16502 328
Novembre 14693 14009 684
Décembre 21182 21177 5
Total 201 093 201 443 350
Evolution fréquentation payante
25 000
20 000
15 000
10 000
5000
— 2015 — 2014
Roppon d'ecinié 20T5- AI Parkings ei Voies: Page 57 avr 109 Janvier 44980 43722 1258
Février 38 609 43707 5099
Mars 49173 41571 7 603
Avril 44 646 43 861 -785
Moi 43688 45172 1 484
Juin 49 274 52408 3133
Juillet 55048 57189 2142
Août 57685 59 820 2135
Septembre 45194 50 369 5175
Octobre 46609 47394 785
Novembre 41484 38202 3281
Décembre 56 020 55 940 80
Total 572 409 579355 6946
Evolution du Chiffre d'affaires TTC *
70 000
60 000
(50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
2015 2014
12 LES ES Er 7e Le No MRIO RTE T2
Roppon d'onivié 2015- AI Pantng a Voies. Page 58 a 109 Qrark
Jonvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Soplembre
Novembre
Décembre
Total
35
30
25
20
15
10
05
00
27 27 2%
27 28 4%
29 28 4%
28 28 1%
28 29 2%
29 29 41%
30 31 5%
32 33 3%
29 30 3%
29 29 o%
28 27 3%
26 26 0%
28 29 1%
Evolution Ticket Moyen
Roppor d'aciuré 2015 AID Farings el Votes: Page 59 sur 109 Fréquentaïion. 201 093 201 443 0%
Ticket moyen TTC en € 28 29 1%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 572 409 5793552 1%
Chiffre d'affaires assimilés* TTC en € 205849 211734 3%
‘otel CA horaires et assimilés 5929939 600 528,6 1%
Les résultats financiers du parking du Vigan sont en Irès légère hausse par rapport à 2014, suite
à une reprise de la fréquentation horaire après deux années de baisse en 2013 et 2014.
Le changement de tarification au 4 d'heure, n'a eu que Irès peu d'impact sur les chiflres
d'affaires horaire à partir du 1 juillet 2015, le ticket moyen étant resté relativement stable par
rapportà 2014.
Foppon d'aciié 2015- AID Parkings el Votes: Page 80 sur 109 Erscié ongréfstieie 120H20t
1 Recettes abonnés Parc du Vigan
Nombre d'abonnements à fin décembre 253 257 2%
Cite d'floires obonnements HT [K€] 1475 1478 C3
Chiffre d'affaires abonnements TTC [(KEHT [K€] 1769 1774 0%
Evolution du nombre d'abonnements Evoluñon du chifre d'afaires
257 1478
147,5 253
Nombre d'abonnements à in décembre Chiffre d'offaires abonnements HT (K€)
m2014 m2015 m2014 m2015
Le nombre d'abonnements est sensiblement identique à 2014, on constate une légère hausse
de l'ordre de 2% soit 4 abonnés en plus et un chiffre d'affaire similaire à l'année précédente.
Roppor d'ocivié 2015- AB Farkng ei Voies Fage GT sur 109 CTP
‘Abonnements 7x24
Molo
‘Abonnements Bureau
Nombre d'abonnements por catégorie 2014 2015
155 156
Moto ‘Abonnements Abonnements Nuit
Bureau
Abonnements 7x24 Abonnements 6x24
m2014 m2015
Répartition du nombre d'abonnements par catégorie
mA724
mAberranens 64
ae
D Abonramen Breos
Ananas Na
Foppor d'acte 2015 AID Fartings el Voies: Page 62 sur 109 en priecureie 12072016
1 Receltes horaires Parc Sainte Cécil
Jonvier 5743 5122 621
Février 5214 4791 423
Mass 6316 5013 21303
Avil ï 7120 609 1021
Mai 8074 7182 -892
Juin 7566 6636 #30
Juillet 9903 8900 +1 003
Août 12166 11274 -892
Septembre 7316 ŒL 405
Ociobre 5982 6575 593
Novembre 5662 5224 438
Décembre 75% 7669 73
Total 88658 81396 726
Evolution fréquentation payante
14000
12000
10 000
8000
6000
4000
2000 — 2015 —2014
°
Foppor d'acié 2015 AB Paings ei Voies: Page 63 aur 109 En on grétecutee 12072016
Janvier 16621 14403 2218
Février 15735 13448 2288
Mors 20612 14965 -5 648
Avi 23 677 19480 4197
Moi 27384 23 828 3 556
Juin 26 290 22 404 3 886
Juillet 37268 34398 -2870
‘Août 46701 45 433 21 269
Septembre k 25636 25410 -226
Octobre 20271 21472 1201
Novembre 16777 15645 4192
Décembre 20 541 19425 né
Total 297 516 270311 27205
Evolution du Chiffre d'affaires TTC *
‘50 000
45 000
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
2015 — 2014
T2 ES NANES Ne 07 NL IQ?
Roppon d'enitié 2015- AI Porings el Vos: Page 64 sur 109 Avi
Moi
Juin
Juillet
Septembre
Novembre
Décembre
Total
45
40
35
30
25
20
15
10
LE
00
sagrants
3%
7%
9%
4% 33 32
34 a R 2%
35 34 se
38 39 3%
38 40 5%
35 37 5%
34 38 4%
30 30 1%
27 25 <%
34 33 4%
Evolution Ticket Moyen
Roppon d'acié 2015 AID Parkings el Voies: Page 69 sur 109 Fréquentation 88658 81396 8%
Ticket moyen TIC en € 34 33 de
Chifre d'affaires horaires" TIC en € 2975156 2703106 v%
Chifre d'affaires assimilés TTC en € 505,1 2267,1 349%
Total CA horaires et assimilés 298 020,7 2725778 %
Le parking Sainte Cécile enregistre une baisse de la fréquentation horaire de 8% par rapport à l'année précédente.
Nous observons que la période entre le mois d'avril etle mois d'août représente une grande
parie de la fréquentation annuelle.
Malgré la baisse générale constatée, nous arrivons à maintenir de bons résultats durant cette période.
Ce parking est en grande pare fréquenté por une clientèle de touristes, qui viennent visiter la
cathédrale d'Albi, le palais de la Berbie, le musée Toulouse Lautrec.
Cependant hors période estivale l'attractivité autour du marché couvert reste faible.
Dans un souci de pariciper à la dynamisation du centre-ville, nous avons mis en place, avec l'association des vitrines d'Albi, des coupons de réduction.
Ces derniers sont distribués, par les commerçants, aux usagers des parkings souterrains, et nous
envisageons courant 2016 de nouvelles actions plus ciblées pour les clients du marché couvert
Le chifre d'affaire baisse de 9% par rapport à l'année 2014, c'est le parking qui est le plus
impacié depuis deux ans.
Acluellement, nous avons aussi un dossier dommages ouvrages et des reprises de la structure
devraient être réalisées courant 2016 dans le cadre de ce sinistre.
Une réunion de présentation sera organisée avec les services de l'agglomération afin de
présenter le dossier, et une déclaration de Iavaux sera par la suile administrée auprès des
services compétents.
Nous profierons de ces travaux pour réaliser la mise en peinture du parking,
ZOTS- AB Forings el Voies. Fage 66 sur 107 1 Recelles abonnés Parc Sainte Cécile
Nombre d'abonnements à fin décembre V7 189 7%
Chiffre d'afloires abonnements HT [K€] 1044 121 7%
Chiffre d'affaires abonnements TTC K€] 1253 1345 7%
Evolution du nombre d'abonnements Evolution du chiffre d'affaires
189 112,1
177 1044
Nombre d'abonnements à fin décembi Chiffre d'affaires obonnements HT [K€]
m2014 m2015 m2014 m2015
‘Abonnements 7x24 153 162 6%
‘Abonnements Bureau 22 25 14%
Abonnements Nuit 1 1 0%
Courant 2015, nous avons augmenté volontairement le nombre d'abonné à 75% de la capacité totale du parking, afin d'aceroitre le taux de remplissage sur l'année complète d'exploitation. Nous pouvons, tout de même, répondre à la demande de clientèles horaires, lors des pies de fréquentotion saisonniers.
OT5- AID Parfings el Voies: Page 67 sur 109 Nombre d ‘abonnements por catégorie 2014 - 2015
Abonnements 7x24 Abonnements 6x24 Moto Absnnements Bureau
2014 n2015
Répartition du nombre d'obonnements par catégorie
13% Le
1 Abonoanenn 7524
mAbonranens 624
she
2 Aboeranean Beni
86% des abonnés du parking optent pour le produit 24h/24h, La majorité de ses clients sont
des résidents habitant aux alentours du parking, ou bien des commerçants.
La prise d'abonnement est volontairement limitée en raison de la saluration du parking durant la période estivale
Ronan dot 2015 AB Faiinor Voir Page 88 TOP 4.23 Analyse détaillée des recettes de voirie
- La fréquentation et les recettes ont augmenté en 2015
© de 3% pour le nombre de tickets émis, lié à l'extension du périmètre en zone bleue,
© de 6% pour le total des recettes, en grande parie suite à la dernière extension
de voirie réalisée au O1: octobre 2014, qui a permis d'accroitre le périmètre
résidant en zone bleue
- Le stolionnement résidant a été mis en place, ofin d'apporter une solution de
stationnement aux habitants des rues à proximité directe du centresville.
Au vu des bons retours des Albigeois, lors de la mise en place du stationnement résidant
en avril 2013 en phase de test durant six mois, la municipalité a voulu créer un nouveau
périmètre afin de pouvoir proposer aux habitants à proximité directe du centre-ville une
offre de stalionnement à un tarif adapté, et surtout leur garantir des places disponibles
toute la journée proche de leurs domiciles
Alin de continuer dans celte dynamique, il serait également judicieux d'appliquer à court terme
une indexation sur les tarifs de voirie, pour qu'ils soient plus en adéquation avec les tarifs que
nous pratiquons dans les parkings en ouvrage (Date de la dernière indexation des tarifs voirie
01/07/09), et de se mettre en conformité avec l'article du contrat qui prévoit une indexation
annuelle des tarifs.
En effet, en secteur centre-ville, selon différentes études menées dans le cadre d'observaloire du
stationnement, il est important que le stationnement de surface soit à minima au même tarif que
ceux des parkings, voire légèrement supérieur pour favoriser la rotation en surface, et
notamment dans la zone hyper centre ayant vocation à assurer une rolation des places pour les
commerces du centre-ville.
Roppor d'achaié 2015 AID Parkings ei Voies: Page 69 sur 107 Evolution du nombre de tickets Evolution du chitfre d'offaires
| 350 Trust
een | |
Nombre d'abonnements Nombre de fickets … Chifres d'ofoires TIC
m2014 m2015 m0 m201s
I 2015
Nombre d'ebonnements 335 350
Nombre de tickets 930289 958913 3%
Chiffres d'affaires TTC 1094694 1158 139 6%
Evolution du chifre d'affaires par zone
461 504 443 896 446 610
342135 308 663
i bl k
Zone Orange Zone Bleue Zone Verte
mou m2015
L'évolution du chiffre d'affaires pour la Zone longue durée (zone Bleue), en 2015, est
difficilement comparable à l'année précédente.
Le périmèlre de celte zone ayant évolué le 1: octobre 2014 dans le cadre du stationnement
résident prenant en comple une extension de 400 places pour celte zone. Koppor d'ocié 2013- Albi Parings el Voirers Page 70 ur 107 La Zone longue durée (Zone Verte], reste inchangée en nombre de places par rapport à l'année
précédente, on peut observer une baisse de 19%.
On s'aperçoit que la Zone courte durée [zone Orange], est en légère augmentation ce qui nous
permet de constater que l'accès à l'Hyper centre et le faible cout horaire est plébiscité par les
usagers
Courant 2016, nous devons continuer nos discussions sur la possibilité de procéder à la mise
en place de parking en enclos permettant de libérer du temps pour la surveillance des zones
périphériques importantes pour les abonnés résidents.
Répartiion du chiffre d'offres par zone
22%
40%
Zee Orge sLnites
see
38%
Roppor d'activié 2015- Albi Parings el Vores- Page 71 s0 109 42.4 Amodialions
A ce jour, nous avons des clients en amodiation seulement sur les parkings Jean Jaurès et Vigan, nous
n'en proposons pos à Ste Cécile:
+ Jean Jaurès : 4 clients amodiataires.
+ Vigan : 15 clients amodiataires.
Foro daarie ZOTS- AB Fongre Vars Page 72 sur 107 4.3. Compte de résultats
Compterendu financier: Albi
Résultat sur Anolyse de
contrat
Recetes horaires & asimdées 9570 9519 51 05%]
Recetes obonnés 5255 Sail 4156 292]
Presaons de senice & Recoes voie 7349 7300 49 07%]
Recetes diverses 37 31 08 194%]
Subrenéon d'exploiaion
Coût coptolsts 37 37 -1000%|
Amotisement des omodioiires 89 85 oo o1xl
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 22300 22387 87 24%]
Coûts des rovaux efochrés
Travaux roc, 00 20
Solde surIravoux refodurés 20 20
‘Coû du peñonnelinieme 2952 157 205 85%]
Personndlinérinoie 00 73 73 -1001%)
Personnel de sécurité
Ares coûh de pensonndl
{Coût main d'œuvre direde 2952/3229 777 36%
Taxes prefesiomnells 570 555 15 27%]
Taxes foncières & Toxes / ordures ménogères 78,5 776 09 11%]
(C3 (ex Orgonie) 29 28 01 30%
Ares lanes diverses dé 6
Impôts al Toxes 14001375 7 25 7 18%)
Eu & énergie 567 85 18 30%
Foumires de paring/vorie Sé 47 08 180%]
EnteBon de louoge #79 447 123 276%
Moinnonce des équipements de paling 431 399 32
Locañon diverses d'exploñoton 4 1
Sous aïance Exploi / Senices extérieurs 00 04
Téléphone 102 02
Télésnvellonce 286 52
Assurance pañing 127 1
{Coût dela gesfon de Forgent 90
{Coût du morhetng opérañonnel 0
Coût des véhicules d'esplohañon 30
Froïs de voyages & mision/écephon 24
(Charges odninrotve d'enploñoton 46
Sous Trotance GPS.
Rémnéroñon sous Moïlance GPS [14]
Autres Ch. Di Eloi. &Tronsed
Total charges
Roppon d'ocivié 2015- AB Parkings el Voies. Page 73 sur 109 “oyes des locaux|
‘Charges locoves !
Redewances/ Loyer locaux Part Fixe
Redewances/ Loyer locaux» Pa Voroble
Totallloyers et redevances.
Aureslaxes indirecles
Honoraires CAC
Honoraires avocah
Honoraires divers
Frais de sonices bancaires (ndiroctes}
Asurances [hors exploï, locaux el ranspot}
Frais généraux divers Cr
(Convention Mision Direction & Assistance 237,6 2362-14 6x]
Total harges Indiroges. 24712353
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION
12976 13046 71 0,5%) EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION
{Ciéditboi (por capital remboursé)
Amorissements de la concessionnaire
‘Amortssemen! sub équipements
Amosissement explotoñon GPS;
Prov renouvellement des inmobisaions
Résuhots/ cessions & Mises au rebut
Tolol Amorisements
RESULTAT D'EXPLOITATION 7042 7142 ‘100 14%
Produïs nanciers
Fais inancies copioliés aux coûts d'invesise
‘Charges financières
“Créditboi (pat frais financiers)
RESULTAT FINANCIER
Produits excephonnels
Charges
RESULTAT EXCEPTIONNEL
ccephonnels
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RESULTAT NET COMPTABLE
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Roppon d'acirié 2015 AIbi Parkingr el Voies: Page 74 ur 109 Chiffre d'affaires:
Les recettes horaires sont en légère hausse de 0.5% par rapport à l'année précédente
soit 5.1K€ de plus qu'en 2014.
Les receles abonnées sont en baisse de 2.9% par rapport à 2014, suite à la résiliation
d'abonnements sur le parking Jean Jaurès au niveau de nos abonnés groupe
Suite à la derniere extension du périmètre payant et à la vente des abonnements résidant sur voirie, les recettes du stationnement de surface ont tres légèrement augmenté par rappon à 2014, soit 0.7% ce qui représente 4.9K€ HT prenant aussi en compte une hausse de la redevance versée à la ville suite au dernier avenant soit environ 7OK€ de plus sur une année pleine.
Au lotal, en 2015, le chiffre d'affaire global s'élève à 2230.7K€ soit 0.4% de moins
qu'en 2014.
Dépenses Exploitations:
Coût du personnel
La réorganisation de l'exploitation sur le site d'Albi, suite ou départ en retraite d'un collaborateur, a permis de générer une économie de 27.7K€ au tire de l'année 2015. Impôts et taxes: le poste représente 140 KE soit une hausse de 1,8% de cette dépense. Eau et Energie: Baisse de 1.8K€ en 2015 suite au passage en éclairage leds sur les porkings, en 2014 nous avions constaté une baisse de près de 25K€.
En 2016, nous procédons au relamping leds du parking Jean Jaurès.
Fournitures parking, entretien et maintenance des ouvrages: ce budget est en hausse en
2015 tout comme en 2014, suite aux rajouts d'horodaleurs sur la voirie dans le cadre du stationnement résidant, et à l'extension des contrals de gestion à distance des nouveaux appareils.
Il est acté dans l'avenant 4 que la redevance variable n'est due qu'à compter de 2016
sur la base du chiffre d'affaire constaté en 2015.
L'écriture de redevance variable à hauteur de 10KE dans le CRF sera extournée en
2016.
Elle sera versée conformément à l'avenant 4 au ler juillet 2016, nous vous indiquerons par courrier des modalités de calcul pour justifier le montant.
Le résultat comptable constaté en 2015, est en baisse par rapport à 2014 de l'ordre
de 17K€ soit un montant de 324,2K€.
Roppor d'envie 2015- Albi Parkings el Vores. Page 73 sur 109 Enicjé an prieur 12072010
4.4. Programme d'investissement & dépenses de renouvellement
En 2015, nous avons investi 36.1K€.
Nous avons effeclué le remplacement de la centrale CO/NO qui contrôle l'air du parking du
Vigan
Les autres investissements concernent le jalonnement dynamique et la mise en conformité des
ascenseurs du Vigan et de Sainte Cécile suite à la mise aux normes PMR.
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Albi Vigan: changement de la centrale CO NO
Albi Ste Cécile: trovaux SA sur l'ascenseur
Albi Inidivision: investissement Skidata sur le ticket unique pour les commerçants de la Ville via
l'association des vitrines d'Albi.
J1ype caroteuse pour les interventions lechniques sur le stationnement de
Foro d'acnie 201 AN Paring ei Voies: ge 78 sur 109 5 Annexes
Annexe A: Fiche descriptive des parkings Annexe B: Gamme tarifaire des parkings
Annexe C: Description du Service Clients
Annexe D: Centre de contact clientèle technique - CCCT
Annexe E: Détail des amorlissements économiques
Annexe F:Etol des immobilisations et amortissements
Annexe G: Justficatf de la répariion des honoraires de @Park Management - au litre de la mission de Direction et Assistance
Annexe H: Park, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe|: Toolbox AnnexeJ: la presse en parle
Annexe K: Effectif par parking en heure
Annexe L: CRF détaillé selon courrier
Annexe M: détail des receles diverses
Annexe N: Statistiques 15 mn second semestre 2014/2015
Foppor d'aavié 2015 Albi Paringr et Voirie: Page 77 sur 109 Annexe A: Fiche descriptive du Jean Jourès
Nom Jean Jaurès
Type de site (E : Enterré; SE : SemiEnterré ; À : Aérien] A/E
Nombre de niveaux 4
Adresse Place Jean Jaurès 81 000 Albi
Entrée(s) voilures (adresse) Rond point Jeon Jaurès
Sorties) adresse(s) Place Jean Jaurès
Entréo/soniels] piétons [odresse] Place Jean Jaurès
Coordonnées [lel, ox moi] Tél:05 63 54 43 40
À proximité du parc (mairie, marché, hépital, église] Coisse épargne, Groupama,
Hôpital
Heures d'ouverture [horaires] 24h/24
Heures d'ouverure [abonnés] 24/24
Capacité [nombre de places} 558
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 12
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s] individuels] -box o
Zone réservée û
Placels) réservéels] 4
Ascenseur(s) 0
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Acivitéls] annexefs] o
Panneaux publiilaires oui
Toiles public 0
Vidéo surveillance Oui
Fopron d'acte 2015- Albi Parkings el Voies: Page 78 ar 109 Fiche Descriplive Parking Vigon
Env ongroctre io 12072016
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Vigan
Typo de site (E : Enterré; SE : SemiEnterré ; À : Aérien] E
Nombre de niveaux. 3
Adresse Place du Vigan 81 000 Albi
Enéels) voitures [adresse] Place du Vigan
Soniels) adresses} Place du Vigan
Entréo/soniafs) piétons [odresso] Rue Mariès, Rue Croix Verte
Coordonnées [il faxmail) Tél:05 63 38 69 50
À proximité du parc (mairie, marché, hôpital, église] Crédit Agricole, Société Générale,
Moïrie
Heures d'ouverture horaires) 24h/24
Heures d'ouverture [abonnés] 24h/24
Copacité {nombre de places) 372
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 8
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s] indiiduel(s - box °
Zone réservée 0
Place(s) réservée(s) 15
Ascenseur(s) 1
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Acivité(s] annexe(s) o
Panneaux publicitaires Oui
Toilettes public Oui
Vidéo surveillance Oui
Roppori d'ochuié 2015 AID Parings el Voies: Page 79 sur 109 Fiche Descriplive Parking Marché couvert
à copieur 12ur201e
Nom Marché couvert
Type de site (E : Enterré; SE : SemiEnterré ; À : Aérien] E
Nombre de niveaux 3
Adresse Rue Emile Grande 81 000 Albi
Entréofs) voitures [adresse] Rue Emile Grand
Sorties) adressels) Rue Emile Grand
Entrée/sortie(s) piétons [adresse] Rue Emile Grond
Coordonnées [il axmail] ra:losesass7s
A proximité du parc (mairie, marché, hôpital, église) Mairie, Marché couvert,
Caihédrale, Musée
Heures d'ouveure [horaires] L-S7h5 226
Heures d'ouverture [abonnés] 24/24
Capacité [nombre de places) 250
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 6
Nombre de places véhicules électriques ©
Nonbre de ploces deux roues 5
Hauteur maximum 190
Garagels] indiiduells)- box 0
Zones réservée 0
Plocols]réservéels] 0
Ascanseurls) 1
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Aciwéls] annexels) ©
Panneaux publicitaires Non
Toiles publie Où
Vidéo surveillance Où
Roppon d'actvié 20152 AI Paiings el Vores: Page 80 sur 107 Annexe B: Gamme tarifaire du pare Jean Jaurès au ler janvier 2015.
1 Horaires
3h00
24 heures
A
30.20€
47.50€
1 Abonnements
704 60.40€ 18120€ 362.40 € 66440 €
Bureau L-D 52.80€ 15840€ 31680€ 58080€
Nuit STE 153€ 306€ 561€
Ronan d'acte 2015: Ai Faiigr 1 Votes Page ET av 107 saura 12 cat S
1h00 130€
2h00 330€
3h00 530€
24 heures 1420€
1 Foraits
EE
7 jours 30.20€
15 jours 47.50€
LD Semestre
60.40 € 181.20€ 36240 € 66440 €
Bureau L-D 52.80€ 15840€ 31680€ 580.80 €
Nuit 51€ 153€ 306€ 561€
Ronan d'aciie 2O1S- AE Feng er Var Page 87 su 109 Eric engréectrele 12072018
Gamme tarifaire des parkings Vigan et Marché couvert au Ler janvier 2015
Horaire
ET
1h00
2h00
3h00
24 heures
Foaits
1 Semaine 36.40€
?2 semaines 58.10€
T Mois 75.50€
Abonnements
724 69630€
Bureau L-V 54.80€ 16440€ 32880€ 602.80 €
Moto 33.00€ 99.00€ 198.00 € 363.00 €
Nuit 5280€ 15840€ 31680€ 580.80 €
Roppon d'ocivié 2015- Albi Porings ei Voies: Page 83 sur 109. io tagraote
Gamme tarifaire des parkings Vigan et Marché couvert au Ter juillet 2015
1 Horaires
CS UE
1h00 130€
2h00 3.30 €
3h00 5.30 €
24 heures 14.20 €
1 Forfaits
29.50€
36.40€
58.10€
75.50€
1 Abonnements
724 63.30€ 189.90 € 37980 € 696.30 €
Bureau L-V 54.80€ 16440€ 32880 € 60280 €
Moto 33.00€ 99.00€ 198.00 € 363.00 €
Nuit 5280€ 15840€ 31680€ 580.80 €
Foppor d'ociié 2015- AI Forings el Voies. Page BA sur 109 Annexe C: Description du Service Clients
TT AT
Organisation Le service clients G.Park est une plote-orme téléphonique nalionale localisée au
siège de @Park France, composée de 8 personnes dont 7 geslionnaires de
comptes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro non surloxé.
© 8100 77 275
Surle site www.aparkfr, unformulaire en ligne permet de poser des questions, ou,
directement par mail à l'adresse : service.clients@apark fr Une réponse est adressée au client sous 48h
Par courrier : @Park France - Service Client G-Park - Immeuble KHAPA - 65 Quai Georges Gorse - 92650 Boulogne Billancourt Cedex
Missions Gestion de toute demande de renseignements relaive à l'alfre QPark : ses produits
et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de
ion/de résiliation d'abonnement le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations...
Ce service renseigne et aclualise la base abonnés @Park : depuis la saisie des
nouveaux contra d'abonnement, jusqu'à la résiliation des contrats. Le service clienis transmet quotidiennement la silualion des
abonnés aux parcs concernés, au CCCT et à l'équipe en charge du recouvrement.
Ouïls de Siebel fiche client & suivi relotion client}
ï Evil (création des contrais & albulion des badges gestion Navision [comptabilité client : factures, avoirs,
remboursements)
Raïtaché au service clients G.Park France, le service recouvrement se compose de 4 personnes. Ses geslionnaires
de poreleulle contribuent en permanence à la maitise de la gestion de la résorie du groupe.
Missions Identication des contentieux [abonnements impayés, faclures impoyées, prestation el ventes diverses] et des ovoirs en cours
Relances el recouvrement des créances, raitement des avoirs
Blocage/déblocage des badges d'accès dans les parcs Lancement de procédure juridique/Régularisalion/résiliaion de contrat
Conlact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients: 0 8100 77 275
Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrer : GkPark France- Service Recouvrement Park - Immeuble KHAPA-
65 Quai Georges Gorse - 92650 Boulogne Billancourt Cedex Outils utilisés
Siebel (fiche client & suivi relation client]
Evita (création des contrats & attribution des badges
Novision [comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Foppor d'oeiuié 2015 AID Foningr ei Voies. Page 85 ur 107 Annexe D: Centre de contact clientèle technique - CCCT
Organisation
TE EEE EEE nique
Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d'opérateurs support clientèle se relaient 24h/24 pour ossurerla surveillance au niveau national
de tous les parking Park. Le CCCT vient en suppor de nos équipes d'exploitation afin de garantir un niveau
de prestalion auprès de nos clients, et de veiller au bon fonclionnement du site
Des tesls sont organisés mensuellement afin de conirêler que les moyens mis en
place sont on parfait état de fonctionnement.
Missions Goranlir un accueil et un service oplimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24 Otienter el informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clienis/personnel exploitant}
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service : HO.80 (habiliation électrique]
es
Gestion clients
des sites
Fr S:S.T (Sauveteur Secouriste du Travail) S.S.L.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistonce aux Personnes).
Moyens IVPARK : logiciel FyVision permeltant la prise d'appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe. ES] : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au CCCT et à tous ses parcs, la siuolion de 105 obonnés pour qu'ils puissent avoir le niveau d'information nécessaire pour le suivi et a régulation des situations
Sécurité Radios PTI: Sécurisation des équipes d'exploitation terrain et lors d'interventions
sur site. Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l'arvée du personnel pour un contrêle et une remise en service
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d'inrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d'accès ou de matériel de péage afin de répondie ropidement aux clients en dehors des heures de
présence de nore personnel.
Gestion des Alarmes Techniques: gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cos d'inondation.
Roppon d'aciaié 2015- AI Ponge el Voies: Page 86 sur 107 1 anteDe
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En 2015, nous avons investi 36.1K€ pour l'ensemble de nos sites, et la valeur nelte comptable du
contrat représente 8 329K€ à fin 2015.
Rapport d'aune AOTS- AI Faq Voies: Page 94 air TOŸ Annexe G: Jusificatif de la répartition des honoraires de @-Park Management - au lire de la mission
de Direction et Assistance
1d_Contra E037 Ans 2015
Nom Contrat: Albi
ssion de Di
[oral des dépenses de Siège 11081 082
Clés de réportson Jet
ÉChitres d'Afoies HT 102917 835 80% 82 394268
nvosissements 5 986 760 20% 1 197 352
83 531 620
Honor spéctiques av conrol concerné à
chats dAfoies HT 2230023 80% 1784019
Investissements 36145 20% 7229
1791 248
fiction des honoroires de MDA = À x C/8 297 622
[Toial Frais de Gestion 237 622
Foppor d'achié 2015 AI Parkings el Voies: Page 99 sur 109 (Annexe H: @iPark, 2ème opérateur de slationnement en Europe
1 Le Groupe GPark
GPark est une entreprise internationale spécialisée dans
! wesissement, la conshuction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements slralégiques, Le groupe
concentre s0s activités dans dos parkings mulifonctiannels de
centresille, à proximité des pêles de transports publics et des
hôpitaux.
1 Présence dans 10 poys européens
1 Gestion de 860 000 places de stationnement
1 2ème acteur du marché européen
1 Naissance du Groupe en 1998
12100 colloboroteurs
1809 millions d'euros de chiflre d'affaires en 2015
1 GPark France
Implanté en Fronce depuis 2002, QPark France
bénéficie des 21 années d'experise conséculives au nn
rachot de Parcofrance (ancienne filiale de Bouygues EL
Construction]. van rat “
La société compte plus de 400 collaborateurs qui ue our
assurent chaque jour la conception, la rénovation et la sun Feu Fe
gestion de 100 000 places en France. AU RUE nn,
1 Nombre de parkings: 190 ne ÉOE
1 CA2015:107M€ Ras re.
La sicas de: Q:Paik Fianée ie pése sur un posioanémient ESQRE
inédit via une offre de parkings au design original,
l'House Siyle Q-Park, à haut niveau de qualité. @Park
dispose d'un fort pêtentiel de croissance, soutenu par une stratégie d'innov dynamique et une
erientation client affirmée. Véritable maillon de la chaine de la mobilté, @Park France met loute son
expertise à la disposition de ses clients et des donneurs d'erdre, privés ou publics, en proposant des
parkings el services synonymes de qualié, rapidité, sécurité et services.
Roppor docile 2015 AIBI Parkings ef Voies: Page 96 sur 109 Annexe |: La presse en parle
L'engagement RSE de @Park - Bienvenue au GPL
rs aa ta to aa rem nà
Due: 11032015 us
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cu se Pat
La France veut démocraliser le GPL
Qui jamais temaroé à entre de patin outrals ces panneaux avec mention «ter auxvéniules GPL non munis de soupape »
C'est précsäment core ce panneaux que Ltantlulurs entrephes et ssoe sion emsgée en veur reoppement de cet étape amare Avec came cha eee CON EG bn tu ropane (CPBP) qu pass récemment 8 cannes 2 reste srnus5e
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Le GFBP a done dci de prendre Laure pres com grâce à un accord ec D Ba Thu 861 sure math du dsronnamant Ses RG3pÉ àachete pare « Bamrenue out VE s GPL. lets de es patin dns France entre Ceti même ae a 4 pe por ie de Par na ad de don plan de Le con la poluson, Sp 1 ir demie
Une mesure ymboique ms importante pour ever es db reçues et varier 1 Gap de ce Soon atemate », GHIA I CFO.
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Foppor d'ou 2O1S- AI Parkings ei Voies Fage 97 sur 107 1. L'engagement pédagogique de GPaik : partenariols auto-écoles
utes ces assées, dot avoir ps mal d'crodhages Cars Ve parts Sdtéraes asal ay, rpansble
fe brestige à Latour Maubu propose
Depuis als mos maintenant, moniteur intégré dans 508 programe a conduite dans les pins soute
fsgeasion un prenant avc egreprise Q-pak qui ee Les aroctures Valence. Lauto Lol Sengaue
Fur conduire 4e nes dans Les patins et 0 Da pe a Pins ds Jan cn des
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conduiteconduiteL'auto-école prestige a mis en place un partenariat avec l'entreprise Q-park
Grandes manœuvresdans les parkings souterrains
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«Dans ces parngsce est pasLa même conduite»
Chgmtant de rgaur ours maneeurves dansk prb
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Foppon d'acinié 2015- AIbi Parkings er Voies: Page 98 ur 109 1 Innovation paiement en voirie : Whoosh à Epinal
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Payer son parking avec son portable La société Q-Park quichapeaute e stationnementsura vil vient de lancer une application quipermet de payer saploce de parking directement depuis son téléphone portable. Finies problèmes de monnaie.
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Roppor d'aciaié 2015 AÏB Parkings el Voies: Page 99 sur 109 Qrark
1 Michèle Salvadorett, DG @-Park France, en interview dans le Journal de l'Automobile
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“Notre modèle économique est
susceptible d'évoluer, si besoin”?
Alatête de laflale française du deuxième opérateur européen et représentante de la branche”Exploitants" ÀLa Fédération nationale des métiers du stonnement (NI). Michèle Sahadoret partage 5 ion lire du métier dexpoitan de paring.
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Des horodateurs payables à distance
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Effectif par parking
fAHectation Parking [Nom prénom __ [Heures réolisées
JAIbi Voirie Albi Jeon Jourës Brugiroux _|Dovid 1813]
JAlbi Voirie/ Albi Jean Jaurès |Hebrard __|Guilloum 1752]
Albi Voirie/ Albi Jean Jaurès [Corbières _ [Jérôme 607]
Albi Voirie Albi Jean Jaurès |Alben Frédéric sé]
Albi Vigan INicolini Ago{Stéphone 1712]
Albi Vigon Lecleve 1831
Albi Vigon Vedel 152
JAIbi Vigan (Corbières 606
JAIbi Ste Cécile (Corbières __ [Jérôme 06)
JAIbi Ste Cécile homos [Mickael 1734
[Albi Ste Cécile JAlben Frédéric o1é]
12645
Conformément à votre souhoïl, nous vous communiquens le détail des heures par ouvrage pour chaque
solarié, pour voire demande des rémunérelions des salariés, nous vous le communiquons par courrier, le rapport étant difusé publiquement nous ne souhaitons pas communiquer la rémunération individuelle
de nos colleborateurs sur le rapport
Ropror d'acivité 2015 AIBi Parkings el Voies: Page 109 aur 109 AnnexeL': CRF détaillé
c l'exploitation 2015 en € HT
Recehes
- Voirie (nel) 734 950
- Parc J} 495 889
- Parc Vigan 650 826
- Parc Ste Cécile
- Amorissemnt des amodiotions
339 498
g8él
TOTAL RECETTES _HT 2 230 023
Charges d'exploitation
+ Voirie -117 824
- Pare JJ -214 800
- Parc Vigan 351 064
- Parc Ste Cécile “159 703
= Indvi -89 063
TOTAL HT -932 454
Dotations amortissements
+ Voirie -76 852
- Pare JJ -35 758
- Pare Vigan -211 002
- Parc Ste Cécile -315 943
= Indivi 4 461
-subv equipement 50 606
TOTAL HT -593 410
[TOTAL CHARGES HT “1 525 865
Résullat Financier
+ Indivi 219311
Résultat Exceptionnel
+ Indivi 1456
RESULTAT AVANT IS 486 303
Impots Société -210 401
RESULTAT NET 275 902
Roppot d'acinié 2015 AID Partage Voirie: Page 107 avr 109 Gran = ne
Annexe M : recelles diverses
Sons de MONTANT-SIGNE ñ
“UBPARC Porc duVigon- A Auves produits one 45
Care perdue
Foppon d'acivié 2OTS- AIbi Parfings ei Voies Fage 108 sur 109 Annexe N : slalisliques par pas de 15 mn de juillet à novembre 2014 en comparatif avec données de 2015.
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Foppor d'auiié 2OTS- AIBFaig el Venir: Page 10 au TO