Offres
API
Connexion
Documents similaires
unknown - Métropole - Metz - C121222 P24 3
unknown - Métropole - Metz - C121222 P24 2
unknown - Métropole - Metz - C121222 P24 4
unknown - Métropole - Metz - C121222 P13 compressed
unknown - Métropole - Metz - C121222 P25 1
unknown - Métropole - Metz - C121222 P25 3
unknown - Métropole - Metz - C121222 P25 2
unknown - Métropole - Metz - C121222 P23
unknown - Métropole - Metz - C121222 P9
unknown - Métropole - Metz - C121222 P10
unknown - Métropole - Metz - C121222 P24 1
Document publié le Samedi 1 janvier 2022
Lien du pdf (unknown - Métropole - Metz - C121222 P24 1)
Thèmes du document : Eau et assainissement, Environnement, Changement climatique,
METZ MÉTROPOLE x
POGUMOHÉRONLE EUROMÉTROPOLE DE METZ
x E Ï 2 MAISON DE LA MÉTROPOLE = 1 Place du Parlement de Metz» CS 30353 » 57011 METZ CEDEX 1 T. 03 87 20 10 00 » F. 03 57 88 32 68 « eurometropolemetz.eu
Nombre de membres au Conseil Conseillers en fonction : Conseillers présents : 60 Métropolitain 100 titulaires — 41 suppléants Dont suppléant(s) : 0 100 titulaires — 41 suppléants Pouvoirs : 19
Absent(s) excusé(s) : 35
Absen((s) : 5
Date de convocation : 6 décembre 2022
EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS
DU CONSEIL METROPOLITAIN
Séance du Lundi 12 décembre 2022,
Sous la présidence de Monsieur Jean-Luc BOHL, 1er Vice-Président de Metz Métropole, Maire de
Montigny-lès-Metz.
Secrétaire de séance : Pascal GAUTHIER.
Point n° 2022-12-12-CM-24 :
Délégation de Service Public relative à l'exploitation de la compétence eau potable sur la Communauté de Communes Haut Chemin - Pays de Pange et l'Eurométropole de Metz - Rapport Annuel 2021.
Rapporteur : Monsieur Jean-Luc BOHL
Le Conseil,
Les Commissions entendues,
VU le Code Général des Collectivités Territoriales, et notamment son article L. 1411-3, VU le Code de la Commande Publique, et notamment son article L. 3131-5, VU le contrat de Délégation de Service Public en date du 1° novembre 2007 relatif à la compétence eau potable sur la Communauté de Communes Haut Chemin — Pays de Pange et Metz Métropole passée avec la Société VEOLIA - Mosellane des Eaux,
VU le rapport du délégataire chargé de l'exploitation de la compétence eau potable pour la Communauté de Communes Haut Chemin — Pays de Pange et Metz Métropole, présenté pour l'exercice 2021 et une synthèse annexés à la présente délibération, VU l'avis de la Commission Consultative des Services Publics Locaux en date du 30 novembre 2022,
PREND ACTE de ce rapport et de la synthèse annexés à la présente délibération. Metz, le 13 décembre 2022
Pour extrait conforme
. Pour le Président et par délégation
Le Secrétaire de séance La Secrétaire Générale
%
Pascal GAUTHIER | Directeur Général des Servic: Marjorie MAFFERT-PELLAT A1J2D,p
januun
740ddD4
JUOWUDJOU)
2121908
D]
4Dd
UOHISOMSIP
D
SOI
SUONDIUAUNIOP
S2SAAAIP
SAP
SNS!
JUOS
J40ddbA
ju25244
2j
SUDp
SatuAnOf
SUOMUAOfUI
Sa]
SOL,
TLOZ
221218X3
Sa[8110}11191
S9JAI29[09
S2P
[P19U99
2P0I
NP
£-TTYT'1
21211E,]
2p
Uonesijdde
us
jenuue
J1oddel
np
esauyjuAs
ATINON
‘ATTIAISSION
‘AXININDOVI-SHV-
118VLOd
NY
211qnd
218$
ep
uole5919q
Ziani: 210dOHLFHOUN3 8/7
ATINON
ITIAISSION
AXIN3NOV1
SYY
318VLOd
NV3
dSQ
TZOZ
LUN
oqueg
ajuies
se]
Aubiuiss
2qieg-aJuies
LOTOEN
snue+-Kojuop-A60
Asie saÂeH AuByel9
SIHASSSION
Ale
AINON
SI0q-Sn0S
2]lIA9[1eU9
Rxeusnbe--s1y
LeBueq
ep
sÂeg
uueys
ne
99 |
210donsW
7° :SajueAIns
sa]
ju0S
4SQ
82H22
2p
21}2WHd
np
SaunWUO
$27
“juaun2op
juasaid
a]
suep
2sHauquAs
153
1702
29UUE,]
8p
SAP]
jueuJepuo
a1ee89[2p
np
jenuue
Loddes
27
“eBue4
ap
sÂeg
uway3-inex
np
sunwuwo)
ej
inod
%09
18
aJ0d01H9N
Z8W
1n0d
%0ÿ
€ NIASIS
np
JISSEd
2j
32
Jn2e,]
1N1edI1
ep
eBue4
ap
sAed
uiWeyj-jneH
np
aunwWo)
ap
aneunwwo)
ej
22ne
‘PHIP
919
E ||
WISIS
NP
S2NqUISIP
sawnjon
sep
K0t
auusÂOW
u9
JuaJeqUIS?AdIA
NASSSION
“Ainon
‘Axauanbe]-s1,p
saunwwuos
sa]
anb
anbiewuai
929
e
[1
‘WASIS
NP
22118X8,p
S3UUE
S319/LJ8p
Sap
21N328]
E]
Y
‘OZOZ
18/nUef
LT
9]
2942
puad
uohnNsqNs
212)
“syhadsei
S2110)L19)
SAN]
ANS
S99NUS
SaUNWLO)
Sa]
AnOd
‘343
XNap
Sa]
1ed
Je2/puAS
np
uo}n}sqNs
e]
ap
2
JE1}U02
NP
UOISSISS
e]
2p
2322
a1pu9Id
ap
uIe
2BUE
8P
sAed
UjWaU)
ineH
Saunwwo2
ap
3}neunwuw0)
eJ
32
2J0d012N
13
‘(NIS)
XNE3
Sp
auelI2SOW
219120
e]
aAue
AUBIS
939
E SIN02
U9
4SQ
2P
121102
NE
L.U
JUBUSAE
UN
‘ISUIY
*610Z
21qW239P
TE NE
324J2
& AASAS
NP
UONNIOSSIP
e] paUoUoud
e J2/71d
8]
‘6LOZ
219L1839P
OZ
NP
|E10JI3J9Ad
3811E
18d
‘110dOULIN
ZLIN
S18n
‘WSAS
np
S1quau
saunwwo2
‘AIINON
33
ajlAeSSION
‘Axeuanbe]-siy
:ap
saunwLuo)
sep
,ajqejod
nez,
22U2)2dW09
ej
ap
HaJSUBA}
8]
#JE1SU09
E
Jej94d
8]
‘LTOZ
U3
"TLOZ
2190190
TE
3|
32UP9U29
E
0OZ
21qW2AOU
,,T
np
183dw09
e
sue
ST
ap
aaunp
eun
1nod
ajgezod
nes,p
ajjqnd
sajues
2p
uoe89[2p
ap
jeju02
un
aus
e
(WAS3S)
UISSOIN
153,
2P
UoOJ|IS
np
Xne3
Sap
Je2/puÂS
np
1e2puÂs
ay1u09
27
TINOROLSIA
TZOZ
33NNY 8/€
TO
33NNV
ATINON
ATIAISSION
AXIN3NOV1
SUY 118VLOd
NV
dSQ
TZOZ
L
T
ve
0707
60e
|
|
sn payes
|
West
wres
unes
|
uen
+np9p mones
no seironed
suvatou vopnuwonueo]
»0
crée
D
5 rougane nor
ossaumv
re
ox
stoe
a
7
ws
< onbipynf suos|
DOTE
2000002 &
QE
+
FE
:
one
mens
sapos tome
|
vor
où
exo
———
|
PAPENOD
sauaDeu
JON VEUNEEU
a
(Rue Te RIPP)
SV,
P
LD ET
sagsedas
san
2p 2:QN|
Ho
xs
se
nee
uoRnauspiuuspuau
æ
=
=
sapmdas sonne 9p 2N
Le
_
_
serez
Dvvsser
29ss 102
PUMBANOD
242300
LE
|
Sér0s
Date
Dave
senreinenn
en
:ssind
>0s6œrt
pauvres
>oxs
| Cmemenseivs sun
“18
#68
Jaume
: uen
vo
co
suc
vonmausipauauopuoy x
aoentro
10e roues
(s0ine ua)
ssapueuis
auoups
0707717)
5 o1 pus]
LS
sta
rene np aroenl
aps sou
ane
or
vil
Sanaa
suouossaerl
ATMON
a
rnonesons
ape rent ape nus
2JIIASSSION
Axauanbe
-s1Y
ajqe1od
nez
t0e :epuuv
uoneniex3 uonreD pans
RCE
L'eeenes
“sepouan uonesuemo vonsaug ‘AVS
Sin
d
SSAUSS
5p SU0NE35[50
- PI0Q
Sp
nesqeL
ZLan FOSOLEIROUNE 8/v
TO
33NNV
ATINON
3THAZSSION
AXAN3NDV1
SUV
318W10d
NV3
dSQ
TZOZ
9E6
6€7
610
9%
LK6
E6T
ELEC
e
É
=
EEE
ET]
SET
ST
+
8£08
+
ss
#
IBuuondasxe
je1insau
>
é
-
1epueu
Jens
y
99$
Tvz
206
76
p99
ST
2
uoneyo|dx3,p
49
JU9p?2X3
26€ 102
ZS0?S
SEE
Z8T
=
UONENOIÉNS,p
JEUNSEU
%L-
02618
-
£68980T
ETS
89TT
uoneyojdxs,p
s381eu)
12101
HTT-
00ÿT
=
£ObOT
€O8TT
Se81ey2
Sa1ny
#8
LEVT
LVT6T
OTLLT
SUosiAoUd
xNe
SUO/1E30Q
%T
LET
S67
6
8ST6
Siuawsssioue
xne
SU0le10Q
#68
+9b2T
Et
97
610?T
28915
ap
stesJ
é
<
-
PUANIAIOD
SOIUEAIPIH
HvE
26+
Ov
9LT
O9T
+6
GTI
jBuuos:ad
ap
say)
HSE
L8€
9€
SS6
ObT
895
vOT
apueyes
snos
OSOSET
-
680198
GET
966
SaJne
39
1x7
es
‘sJeU2Y
uopeyojdxs,p
saäieu)
%9T
ZLV6ST
OS6OPTT
8LVT86
uoneyo|dxs,p
SHNPoi
18101
-
-
à
sasudai
32
Sunpoid
any
e
s
=
suonuanqns
È
=
-
‘qouuu]
392015
UOHINPOId
HIT
TLv
6ST
OS6ObTT
8Lv
186
PHARIY
52H9994
uoeyo|dxe,p
Sunpoid
0202
-
202
%
ua
ue93
pusuexz
1207
0707
AIINON
2IHASSION
piqsiad
nes
Axeuanbe]-siy
ajqejod
nez
1207
sauuy
:uope3a1#q
uonoba/ap
Dj
ap
1041n521
ap
23dw0)9
1H
3
U9)
NOILV93110
V1
3Q
LVLINSAH
10
3LdWO9'T 8/5
ATINON
3TIAISSION
AXAN3NOVI
SHY
318VLOd
NV3
dSQ
LZOZ
“(% 02+) 3 169 LE 8p UonequawBne
aun JIOS 3 SES pZZ E 3 YbB J8T 2P 8SSE
19-3129 ‘AHARIAIIOD SXEHINS E] JUEUITIUOD
3 07€ +E ap juejuouu
un inod s31105529e
sJINnpoid
+
AJe XNEAE}
S2P
SJINPOId
_e
‘3
T8L
T6
2P
JUEJUOUI
UN,p
JISNI2XS
2131
€
SENl
“te/10/10
ne
€0'S
e
17/10/10
ne
//'8
ap
juessed
2nuIWIp
juawayau
e nes
Ua
Sa21nossa)
sap
uoreaasaid
eg
©
TLOT
US
3
OE'8PT
E 3
Tb'9vT
2p
assed
,Ui
O7T
1nod
uorewuwosuos
e|apxud27
©
TZOZ
US
3
Z0‘ZS
e
TZOZ
US
3 0€'9S
ap
assed
Juawiauuoge
©
Sa21puI
Sap
UOHESI1O|PADI
E]
8 ANS
ZZOZ
J9IAUE
12T
2]
18
TZOZ
11AUEf
JOT
2]
212
%
8€
O-
2P
AUSWS19
BI]
JUANUILUIP
211232
89/2P
np
JUIA
9p
SJJEJ
S27
“Sa118JJe,p
21142
np
%
68
MOS
TZOZ
U2
34
pTO
I EP
JUeJUOUI
UN,p
‘22IA1SS
NP
UOHEOÉXE,]
€ 2:
:sep
psoduuo9
352
|]"0207
e Hoddei
1ed
(3x
651+)
X9T
8p
AUaWBNE
e |!
‘3X
TT
T 2P
152
TZOZ
SUUE,|
2P
Sa1IEJJE,p
2AJIUD
27
s2h223y
“eu
82
HOS
‘UOJIAUS
YET
ap
UolequawBne
2yJaU
UN
3105
TZ0Z
U
Lu
809
BT9
2P
12
Lu
9/T
OS
SP
HE1P
OZOZ
U9
NPUIA
[EJ03
NE2,p
WNIOA
97
“a1exe8919p
2
1ed
snpuen
xne}0}
SaLUNJOA
S3p
YLE
AUaqUaspidai
seunwwo
sa2
1nod
snpuaA
SaLN]OA
31
A3S1$
2]
1ed
29198
juawauuapue
4$Q
2322
2p
Souuoge
sap
%
LT
Iuaquas?1dei
2J0d019N
A2
2P
2110311183
Np
SaUNWWO)
27
%
89€
%
E'LT
dSd/elodonen
Z8N
%
sl
809
819
+00
dsq
IE0L
sl
2€
177
960
L
SJOdoHoW
ZI
1101
eu
628
0€
St
ATEN
cu
66
8
T6r
SIIASSSION
eu
€LG
EL
TS
AXSuSNbeT
S1Y
[44
gui
ue
on
aunjoA
nee
sHQUmMeS;
SH3IONVNIA
SLNANA
13
‘2
T20C
33NNY 8/9
ATINON
3THAISSION
AXIN3NOY1
SHY
319V1LOd
Nv3
dSQ
TZOZ
DOTE
ET
A ET
ENETCEET
ET EE
Beze
£Ez'O
OCT
(<4/LH9)Wy3v
2x1
- xne
2531
S2P
UONESILI2PON
ooro
o
ox
Ana
oxeL
oo'ez
seo
OZ
(eu/1H)
uv
8xe1
-uopnijod
ej anuos
ap
{au/1H3)
ne3,
ep
saua8y
axey
/nea
ua
s224n05sa1
sap
uojjenasaud Tree
H
«tu/3)
SINVOVH
Hed
TE
EME
TES
oozv
ET]
(«w/1H3)
sxeuns
/eiqeod
nes
ed
Rosvr)
TOZ2T
(4u/1H3)
aureesaiap/aigerod
nes
eg
los'as
£a
(ue/1H3)
SENQ
inajdwoo
juawauuogy
pero
AURA
ET
ETLEELET
: ne3,
2p
xd
#7
‘2207/01/06
21 uy puaud
4sQ
e1 nb
1ajou y
“{aney
snjd
anbijdxe
awwuo)
sagneje
juewus|pauuordexs
juos
ne2,p
1e2e,p
sa81eu2
Sa|
0707
ua
juanbasuo
1ed
}3
6TOZ
29/212X2,]
ANS
Saasiliqe}dwo
239
sed
jueAe,u
sa31eu)
saul222
‘0707
U®
3
LT6
E6T
-)
3
610
9h
€
2A9/9,5
22P42X9,]
2P
JENSA1
27
“(0707
U3
3
OTZ
ZT)
3
ZbT
6T
E
AUSAAI9,S
SJUaWa|[aAnOUSI
XNe
SaAlJe[2J
JUBWSUUOIDUO}
2p
SEBIEUD
27
+
“(20+
uoiaua
1105
,nb
Isue
janj2e
31X21U09
2]
236
Ual]
US
%9€
2Pp
21P1O,|
2P
TZOZ
US
Sapin|
sap
2ssney
aun
sine
ed
aJOU
UO
+
‘nea,p
sjey2e
sa]
1ns
281eU)
ej
1nOd
0702
US
389/
p6S
12
6T0Z
US
388
ITS
9
sUolINE
snou
‘3auUE
aUUOQ
E] 8
NEA,P
}P2e,p
S21NJ2e}
Sa]
aU2E})81
UO
IS
“0202
82128x8,
ANS
212
JUO,
‘6LOZ
Le
SssIJIqe1duu0
2112 Qp
jualeune
INb
6LOZ
215885
su92
NP
NE8,P
S3eU2e
Sa]
‘6LOZ
2P
QVYY
2j
ANS
pnbijdxo
ALLO)
109
0702
Le
sagas
juawialjauuorda2xs
Juos
nea,p
syeu2e,p
safeup
sa]
anb
Jajou
ÿ ‘LZ0Z
U8
3
ZL9
E OZOZ
U
3X
S6/
2p
JUeSsed
‘anuluuip
nea,p
sJEu2e
SP
JUEJUOWI9T
“(26
E£+)
34
0
2p
uonequawuBne
aun
J105
3X
O9T
€
3X
OZT
ep
AUassed
jauuosiad
ap
SaB1PU>
527
uauiaje8a
46€+)
aaueyen-snos
a1sod
np
assneu
aun,
Aueweuuopuo
ap
saB1eu2
sa]
jueu122u07
LTAUÆE\ A 8/e
TZOZ
3INNY
ATINON
ATIAISSION
AXIN3NDO
VI
SY
418V10d
NV3
dSQ
TTOZ
dH3d
z
æ
T
pou
juauetpueig
|
Si21023
sap
ui
-ajjlaessioNl
aH3d
€
05
5
neu
queureupuesg
| AuBiqny,p
synoy
zt
- Aeuenbe1-s514
dH3d
L£
te
ï
nou
juausetpueig
22e9
ej ap
any
9 -
AinoN
neue
|
emeeur
|ameweig
|
qu
ssmen
2ssaupy
:ssenepagepey
-
: shossap-12
Synau
sjuawayoueiq
ap
XNEAB1}
S|
251[291
E 211E239/9P
21
: SMSTAUOS
8
NO SUSUSUIUEIG
Sa] NS
LOS
Ans
eynpuo>
ep
jeluowyed
juewelonnouss
ap
xneneu
ap
no
sed
e À,u
sasipe24
xneneiL
“SJUAISUDURIq
GGGE
+
nqlsip
ap neasai
a inod
AnenBUO]
2P LWAO/T
+
‘eu
OOT
7 ap 28ex201s
ap 2810]
pJ12ede2
aun,p
SHOMSAIZ
: eodwos
2pg2uos
aujowmed
27
SINIWASSILSIANI
13
31VINOWIHLVA
NOILVALIS
“0t07
e Lodde
ed
snjd
ap
sina}du102
O6
110
‘TZ
OZ
U2
22IM8S
US
JUOS
sin8JdWI0)
JOT
+
(ozoz
ue,
T6'€)
wy/inof/ew
G8'T
NVASIH
N3
S11H3d
30
FUIVANIT
JIONI
(ozoz
ua
%
L'SL)
1707
u8
%
9'28
NVISIU
NQ
LNINIONIY
ejodo1g
e]
2p
Seunwwos
sa]
inod
,Ui
/EZ
ZZT
AUOP
eu
80/
8T9
:NANIA
IWNIOA
el
t6t
ZTZ
:113H2V
3WNIOA
sa2inossai
ap
sed
çW
0
:LINGOUd
AWNIOA
:nea,p
uoranpoid
TZOZ
ALIAILIV,1
30
ASATVNV
€ 8/8
ATINON
ATIAISSION
AXIN3NOVT
SHY
114V10Od
NA
dSQ
TZOZ
‘(810don2n
zen
ap
a110}11183
a]
aUJ82U02
Inb
32
US)
JueWweljeANoUTs
np
21pe2
|
SUEP
a|JASSION
ap
28edwod
2p
Uohe}s
aUUSIaU,]
2p
NESAIU
NE
3/NJ0/2
E|
2P
JUPWSDEIAWEY
TDIAYIS
NQ
NOILVHONANV,Q
SALSId
‘9
“(gALd
aujewuop
ua
nee
p
sejnpuo
sep
aunjeu
ej e
sieuu
uonnquisIp
ap
neasau
ne
sed
uou
sanp
Axauanbe]
-Siy
ns
aJAIN
Ja
AUSBNeO
ins
[oH)IU
af
jueusaauo>
ayjenb
ap
auawassedap
xnep)
%
£'E8
:SaWJOJUO2
siualuanaloud
ap
xneL
:
SanbIlui>-02ISÂUd
SanaueIEg
% OOT
:seu1ojuo>
sjuawuengeud
ap
xnej
:sanbiBojoiqouIu
sarjauueled
«
:eanqiusIp
3
aynpoid
nes,
ap
pUJenD
“(0207
ua
%ÿS'0)
%
0t'0
:aauue,
ep
nea,p
Sainj2ey
sa
1ns
spAEdUUI,p
XNEL
+
‘(0207
us
sauuoge
000T/S2HUN
TO‘T)
TZOZ
U9
sauuoqe
000T/Sa1Un
z
:saawwe1801d
UOU
29IM2S
np
suohdnuaquI
sap
22U8J1N220,p
XNEL
+
2qua)
ne
npuas
s9jueS
np
a1[ENb
e] aAHPEfGO
a1aIuEUL
3P
1ONEAD,p
JUSJaULIEd
DUeUL1OJJd
2
SANJED|pUI
S2Q
“TZOZ
US
SH
12
0207
U2
498
GLOZ
U8
% PB
‘AP
152
UOIJIEJSIES
BP
NESAIU
21
“spuuoge
xne
29SS31PE
UONEULIOQUI
2p
PAEND
ET
l2SU02
sap
|I2n22e
:AUUOqE,|
22ne
uorejai
e|
ep
pyenb
et
nesjepamenbe]
+
:sajuenins
senbljeuigy}
sè]
Ans
UOIDEJS
NES
2P
|21ISAUISS
21ALIOJEQ
UN
2/[P91
JaILWJA
a
‘Sjueyiqeu
xne
ja
souuoge
xne
spsodoid
sa2iMs
sa]
Jajdepe
1n0d
“‘auunxoud
ap
aaua8e
|
e
‘SJU2I2
29IA18S
ap
21JU2)
ne
sk
:Siuelpo
sep
uopaeysies
{
f
ST
T
inajdwos
S18AON
5019
S2P
2NY
0€
-AJASSSION
PIESSY
JUSUIS|PRANOUSY
ai
|
8
sa
ï
UauapueIg
2queg-auies-sa-AuBvuss
2p
33n0ÿ
T -
AJINON
Auawe|RAnoUSY
Banzen
|{pu)
31 |
(uau)
wue1g|
qN
|
xneaes
s2p
31mjeN
eny
:Auawaennous
ap
awweBoid
uos
suep
à.
je8sepnpesieuely
-
TOC
33NNY | ,, (QveEouIA
RAPPORT ANNUEL DU DÉLÉGATAIRE
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ
METROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
Le Règlement Général pour la Protection des Données, entré en vigueur le 25/05/2018, a renforcé les droits
et libertés des personnes physiques sur leurs données à caractère personnel. Afin de s'y conformer, les
Responsables de traitement doivent adapter les mesures de protection les concernant. En conséquence,
Veolia Eau France communiqueà travers le rapport annuel uniquement des données anonymisées ou
agrégées.
REPÈRES DE LECTURE
Le document intègre différents pictogrammes qui vous sont présentés ci-dessous.
Repère visuel Objectif
Oo
CN Identifier rapidement nos engagements clés
ENGAGEMENT
+
FOCUS
Mettre en évidence certaines de nos innovations et nos points différenciants
RESPONSABILITÉ
Identifier nos démarches en termes de responsabilité environnementale, sociale, et
sociétale
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 2 Avant-propos
k Veolia — Rapport annuel du délégataire 2021
Monsieur le Président,
Je suis heureux de vous adresser le Rapport Annuel du Délégataire pour l’année 2021. Vous y retrouverez
l’ensemble des informations techniques, économiques et environnementales relatives à la gestion de votre
service d’eau et d'assainissement.
L'année 2021 fut une année particulièrement riche pour nos équipes qui ont su se mobiliser et développer des solutions innovantes, dans un contexte sanitaire sans précédent, pour assurer une continuité et une performance des services de l’eau et de l'assainissement.
Cette année fut aussi celle de nouvelles avancées pour les activités Eau France de Veolia, où nous avons
voulu mettre l'accent sur ce qui fait notre engagement : l'expertise métier au service de la promesse que
nous faisons à tous nos clients, quelle que soit la taille des collectivités, quel que soit leur contexte.
Cette promesse, c'est tout d'abord d'apporter une eau de qualité. Une eau bonne pour la santé, mais aussi
une eau bonne pour l’environnement. Que de la source au rejet dans le milieu naturel nous prenions soin de
cette ressource si importante pour nous et pour notre planète dans le contexte de l'urgence climatique.
Nous en sommes convaincus, l'eau sera l'enjeu majeur du XXIème siècle au même titre que l'énergie ou le
déchet, ce qui nous donne l'obligation d'agir en tant que décideurs et en tant que professionnels. Notre outil Kaïros, conçu en collaboration avec des Partenaires Experts et les données publiques nous permet de prévoir où auront lieu les plus grandes difficultés climatiques et il est évident qu'aucun territoire ne sera totalement épargné par les changements profonds dans le cycle de l’eau qu’amène le réchauffement climatique. Nous devons dès aujourd’hui agir ensemble, pour protéger l’eau, garantir son accès à tous et lui donner plusieurs vies.
Cette année fut aussi pour nous celle permettant d'engager la construction du champion mondial de la transformation écologique, intégrant la plupart des activités internationales de Suez, tout en garantissant une concurrence saine en France. Cette fusion à l'international nous permettra de créer plus de solutions transverses et agir pour la Transformation écologique.
Enfin, l’activité Eau de Veolia en France a voulu garder son ADN Français : un service client 100% Français,
une proximité territoriale forte. Nous sommes fiers de notre héritage et nous voulons avec vous, pour vous,
nous projeter vers l'avenir.
Je vous remercie de la confiance que vous accordez à nos équipes et vous prie d'agréer, Monsieur le
Président, l'expression de mes salutations les plus respectueuses.
Pierre Ribaute,
Directeur Général, Eau France
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 3 PRESENTATION Eau France
Contribuer au progrès humain
Notre raison d'être chez Veolia est de contribuer au progrès humain, en s'inscrivant résolument dans les Objectifs de Développement Durable définis par l'ONU, afin de parvenir à un avenir meilleur et plus durable pour tous.
C'est dans cette perspective que nous nous donnons pour mission de « Ressourcer le monde », en exerçant
notre métier de services à l’environnement.
Nous nous engageons sur une performance plurielle. Cela signifie que nous adressons le même niveau
d'attention et d’exigence à nos différentes performances, qui sont complémentaires et forment un cercle vertueux : performance économique et financière, performance commerciale, performance sociale, performance sociétale et performance environnementale.
Placer l’eau au coeur de la Transformation écologique
Au cœur de cette mission pour l'eau, en France, se trouve en premier lieu l'écoute et la relation de confiance
avec toutes nos parties prenantes :
e celle de nos clients collectivités, avec des contrats sur-mesure et flexibles, où notre rémunération est
basée sur une performance que nous définissons ensemble, avec nos modules digitaux d’hypervision qui recueillent et analysent en temps réel et en toute transparence les informations du terrain, pour rendre le service de l’eau plus efficace pour tous,
e celle des citoyens-consommateurs, guidés par le principe de « Relation Attentionnée », pour laquelle
nous nous appuyons sur la mesure de leur satisfaction continue, pour améliorer toujours davantage
le service,
e celle des territoires, en apportant des solutions locales et partenariales qui répondent à leurs enjeux
spécifiques,
e celles de nos salariés, en donnant à chacun les moyens de se former aux meilleures techniques de
nos métiers, de travailler en sécurité, pour une action responsabilisante directement à vos côtés.
Aujourd’hui, plus solide que jamais sur nos fondamentaux, nous sommes prêts avec notre nouvelle feuille stratégique « Impact Eau France » à faire de l’eau un accélérateur de la transformation écologique
e par une transformation verte : en élargissant nos offres sur l’eau potable et l'assainissement à l'ensemble du cycle de l’eau et du climat,
e par une transformation inclusive au sens large : en embarquant et en accompagnant dans cette
transformation écologique l’ensemble de nos parties prenantes, en nous appuyant sur leurs
différences, en co-construisant les solutions et en partageant les enjeux, les responsabilités et les
résultats.
Ainsi, nous souhaitons être l'acteur de référence du cycle de l'eau en France, avec et au service des collectivités publiques.
Pour s’en assurer, nos équipes maîtrisent le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes de
son cycle, depuis le prélèvement dans la ressource naturelle jusqu'au rejet dans le milieu. Au-delà de notre
expertise, nous innovons au quotidien pour rendre nos services, procédés de traitements et installations
toujours plus performantes, au service d’une eau et d’un assainissement de qualité.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 4 24,9 millions de personnes desservies en eau potable
2051 usines de dépollution des eaux usées gérées
6,9 millions de clients abonnés
14,8 millions d'habitants raccordés en assainissement
1,6 milliard de m3 d'eau potable distribués
1,2 milliard de m3 d'eaux usées collectées et dépolluées
2172 usines de production d'eau potable gérées OFFRES
INNOVANTES
VEOLIA
VIGIE ;ÿ;. COVID-19
Veolia, l'IPMC (CNRS-Université Côte d'Azur), la start-up
lAGE et le Bataillon des Marins Pompiers de Marseille
(BMPM), collaborent sur l'optimisation de Vigie
Covid-19, leur solution pionnière permettant de détecter
et quantifier dans des temps records la présence du
SARS-CoV-2 dans les eaux usées. Cette méthode a déjà
permis de détecter et quantifier les variants alpha, bêta,
gamma, puis le variant delta et depuis le variant
Omicron. Aujourd'hui utilisée de manière expérimentale
en complément des données cliniques existantes, la
présence du Sars-Cov-2 dans les eaux usées a le
potentiel de devenir un nouvel indicateur d'aide à la
gestion de la pandémie.
Le laboratoire national de référence (LNR) vient ainsi de
lancer un processus d'harmonisation et de
consolidation des méthodes de surveillance, nominé
ACTEUR MAJEUR
DES SERVICES
ENVIRONNEMENTAUX,
Veolia poursuit une politique d'innovation qui lui permet de
développer des solutions pour répondre aux enjeux de la
transformation écologique
par les ministères de la Santé et de la Transition
écologique. Vigie Covid-19 est la plus opérationnelle en
Europe pour la quantification du SARS-CoV-2 dans les
eaux usées. Grâce aux techniques de criblage PCR,
elle permet également d'identifier la présence de
mutations connues issues de variants existants du
virus et d'évaluer leurs concentrations. Puis, les
procédés de séquençage fournissent une identification
des mutations ainsi que les proportions des différents
variants. La campagne sur le variant Omicron, réalisée
par Veolia et ses partenaires au mois de décembre
2021 sur une douzaine de sites municipaux et
industriels répartis en Europe, a permis de poursuivre la
mise au point de la solution Vigie Covid-19 et de
constater les avancées significatives suivantes:
Q Il suffit de deux semaines pour lancer une
campagne de suivi d'un nouveau variant ;
Q Le criblage PCR d'un échantillon ne nécessite
désormais que quelques heures à une
journée ;
Q Le séquençage d'un échantillon prend moins
d'une journée sans mise au point préalable ;
Q Les résultats sont exploitables dès la
survenue du nouveau variant sur un territoire. OFFRES
INNOVANTES
VEOLIA
DIAB®LO far veoua
LE CHARBON ACTIF EN TOUTE CONFIANCE
L'instruction DGS du 18 décembre 2020 est venue
clarifier un flou réglementaire au sujet des métabolites
de pesticides dits “pertinents”, et préciser les modalités
de gestion des métabolites “non pertinents”.
Cette nouvelle instruction pesticides entraîne une
dynamique d'évolution du contrôle sanitaire dans les
régions, qui va faire émerger de nombreuses situations
de non-conformités liées aux métabolites de pesticide
Certains métabolites sont déjà connus, d'autres non.
Le charbon actif est le traitement recommandé pour la
plupart des métabolites de pesticides.
Q Pour choisir le charbon le mieux adapté à
chaque problématique locale (nature et
concentration des métabolites, fluctuations
saisonnières ou météorologiques, influence de
la matrice de l'eau) et choisir le meilleur
charbon actif Veolia a développé Diabolo, une
solution modulaire pour en toute confiance
choisir le charbon qu'il vous faut.
Q Diabolo est une solution mobile, rapide et peu
coûteuse pour en toute sécurité choisir la
meilleure solution.
“.
TÉLÉO
TR Un compteur d'éau sur lequel CRETE, LE à SSS
« RM sg
*TELEO ALARMES CONSTITUE LA TOUR DE
CONTRÔLE DU TÉLÉRELEVÉ."
Veolia Eau poursuit le développement de la suite logicielle
TELEO pour exploiter toute la richesse du télérelevé.
Ce module permet entre autres :
Q de contribuer à sécuriser la qualité de l'eau
distribuée en mettant en évidence les
phénomènes de retour d'eau.
Q de garantir l'exhaustivité des recettes du
service de l'eau grâce à la détection des
consommations sur points d'eau sans
abonnement et des suspicions de fraude
(compteurs retournés).
Q D'identifier les désordres potentiels sur les
installations privées des consommateurs
grâce aux alarmes fuite - écoulement
permanent et risque de gel.
En 2021, grâce aux alarmes “suspicion de fuite”
poussées par mail, courriel ou courrier, 57000 fuites ont
été réparées par nos consommateurs, pour une
économie globale de 3 millions de m3 (environ 1000
piscines olympiques). Un geste utile tant pour la
planète que pour le portefeuille des consommateurs !
À l'hiver 2020-2021, ce sont 23 000 consommateurs
qui ont bénéficié d'une alarme ‘risque de gel de votre
compteur”, leur permettant de prendre les mesures
nécessaires pour éviter un fâcheux désagrément. Sommaire
&.
n
S
L'ESSENTIEL DE L'ANNÉE
1.1 Un dispositif à votre service
12 Présentation du contrat
43 Les chiffres clés
14 L'essentiel de l’année 2021
15 Les indicateurs réglementaires 2021
1.6 Autres chiffres clés de l'année 2021
17 Le prix du service public de l'eau
LES CONSOMMATEURS DE VOTRE SERVICE ET LEUR CONSOMMATION
2.1 Les consommateurs abonnés du service
22 La satisfaction des consommateurs : personnalisation et considération au rendez-vous
2.3 Données économiques
LE PATRIMOINE DE VOTRE SERVICE
34 L'inventaire des installations
3.2 L'inventaire des réseaux
3.3 Les indicateurs de suivi du patrimoine
3.4 Gestion du patrimoine
LA PERFORMANCE ET L'EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE POUR VOTRE SERVICE
4.1 La qualité de l'eau
4.2 La maîtrise des prélèvements sur la ressource, volumes et rendement du réseau
4.3 La maintenance du patrimoine
4.4 L'efficacité environnementale
RAPPORT FINANCIER DU SERVICE
5.1 Le Compte Annuel de Résultat de l'Exploitation de la Délégation (CARE)
5.2 Situation des biens
5.3 Les investissements et le renouvellement
5.4 Les engagements à incidence financière
ANNEXES
61 Lafacture 120m°
6.2 Les données consommateurs par commune
6.3 La qualité de l’eau
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 8
10
11
14
15
16
22
23
25
27
28
29
31
33
34
35
37
39
42
43
46
51
55
57
58
61
62
63
66
67
73
75 6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
Le bilan énergétique du patrimoine
Annexes financières
Reconnaissance et certification de service
Actualité réglementaire 2021
Glossaire
Autres annexes
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 9
78
2"
89
95
109
115 Lu a gel il 4u E
Z
Æ ns un — Lu L' En tant que délégataire, Veolia s'engage à vous fournir, en toute transparence, l’ensemble des informations
relatives à votre service d'eau Cette première partie en fait la synthèse : vos interlocuteurs, les
informations relatives à votre contrat, les faits marquants de l’année écoulée et les chiffres clés
{indicateurs réglementaires et autres données chiffrées liées à la production et à la distribution, au
patrimoine, aux services apportés aux consommateurs, etc.)
1.1 Un dispositif à votre service
VOTRE LIEU D'ACCUEIL
METZ
9 rue Teilhard de Chardin
BP 96164
57061 METZ CEDEX 2
Du lundi au vendredi
de 14h à 16h
TOUTES VOS DÉMARCHES SANS VOUS DÉPLACER
Pour toutes les questions relatives aux abonnements contactez-nous du lundi au
vendredi de 8h30 à 18h et de 9h00 à 12h00 le samedi matin.
APPEL NON SURTAXE
Les abonnés peuvent également déposer directement leur relevé de consommation d’eau
au 0 969 390 314 (services disponibles 24h/24, 365 jours par an).
Votre service client en ligne est accessible :
a # www.service-client.veoliaeau.fr
# sur votre smartphone via nos applications i0S et Android. EE
Vos Urgences 7 Jours Sur 7, 24h Sur 24
Sète Pour toute fuite, incident concernant la qualité de l’eau ou fait anormal
© touchant le réseau, un branchement, une installation de stockage ou de production
d'eau, nous intervenons jour et nuit.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 11 LES INTERLOCUTEURS VEOLIA À VOS CÔTÉS
e ff à O 38 126 2 Florange sn es robe
(e)
Men UT ÎE _ 305 000 EU
Nasa 66 000
METZ TE déoo = =
100% 97 RE. ES = Te
a eu LS 1 000 km druide coter eme
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 12 245 800 D tants darnervis 36t
mem potable samomurs 171700 eine
habltants raccordés fe meslaement
Ce énmgu de distlbution F'enupotnble
ras dns pot
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 13 1.2 Présentation du contrat
Données clés
w Délégataire
# Périmètre du service
Société Mosellane des Eaux
ARS LAQUENEXY, CHARLEVILLE SOUS
BOIS, COINCY, FAILLY, GLATIGNY,
HAYES, MARSILLY, NOISSEVILLE,
NOUILLY, OGY-MONTOY-FLANVILLE,
RETONFEY, SAINTE BARBE, SERVIGNY
LES SAINTE BARBE, VRY
# Numéro du contrat ZH017
# Nature du contrat Affermage
# Date de début du contrat 01/11/2007
31/10/2022 # Date de fin du contrat
Les engagements vis-à-vis des tiers
En tant que délégataire du service, Société Mosellane des Eaux assume des engagements d'échanges d'eau
avec les collectivités voisines ou les tiers (voir tableau ci-dessous).
LT NU CT CES
achat Syndicat de la Région Messi
LUE (ets
Achat d'eau au SERM
w Liste des avenants
Hu pot Commentaire N° d'effet
2 01/01/2020 [Transfert de compétence à la CCHCPP de toutes les communes sauf Ars Laquenexy -
Noisseville et Nouilly transfert à Metz Métropole
Prise en compte de la création d'un nouveau point de livraison pour l'alimentation de la ZAC|
1 11/06/2013 [de Mercy, de l'alimentation de ce point par de l'eau surpressée et de la modification du prix|
(de vente d'eau
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 14 1.3 Les chiffres clés
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN)
Chiffres clés
le. 9 581 4004 2
Nombre d'habitants desservis Nombre d'abonnés Nombre d'installations de (clients) production
Ex Ein o 2 168 100,0 Nombre de réservoirs Longueur de réseau Taux de conformité
(km) microbiologique (%)
(Ga
87,6 159
Rendement de réseau (%) Consommation moyenne (|/hab/j)
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 15 1.4 L'essentiel de l’année 2021
1.4.1 Principaux faits marquants de l’année
Deuxième année de contrat avec une organisation différente pour la gestion de ce service avec deux
maîtres d'ouvrage : COMMUNAUTE DE COMMUNES HAUT CHEMIN PAYS DE PANGE et METZ
MÉTROPOILE .
Par l’avenant prenant effet au 1er janvier 2020, il a été pris acte de la scission du contrat liant le SIE
du Sillon de l'Est Messin avec la S.M.E et de la substitution : de la COMMUNAUTÉ DE COMMUNES HAUT CHEMIN PAYS DE PANGE au SIE Sillon de l’Est Messin pour la poursuite de l’exécution de cette convention de délégation de service sur le territoire des communes de : Charleville-sous-Bois ,Coincy , Failly, Glatigny, Hayes, Marsilly, Ogy-Montoy-Flanville, Retonfey, Sainte-Barbe, Servigny-lès-Sainte-Barbe ;Vry et de la Métropole de METZ MÉTROPOLE au SIE du Sillon de l'Est Messin pour la poursuite de l'exécution de cette même convention de service public sur le territoire des communes suivantes : Ars Laquenexy, Noisseville , et Nouilly.
Les communes de l’Eurométropole ont décidé Ars Laquenexy , Noïisseville, et Nouilly d’adhérer au Syndicat de la Région Messine.
Pour l'année 2021, le rendement de réseau enregistre une évolution à la hausse avec 87,6 % par
rapport à 2020 ( 75,7%). Pour rappel, en 2020, le calcul a été réalisé sur la base des volumes
consommés essentiellement estimés en 2020 du fait de la situation sanitaire et du 1er confinement qui n’a pas permis que soit effectuée la campagne annuelle de relevé des compteurs.
De ce fait, cette année, nous avons plus de volume consommé (+ 9%) par rapport à 2020, alors que
le volume acheté baisse.
Augmentation des fuites en 2021 (+ 10,5%) qu'en 2020, la SME a localisé et réparé 42 fuites (38 en
2020) dont 6 sur canalisations, 16 sur branchements, 14 sur compteurs et 6 sur équipements.
100 % de conformité sur les analyses officielles microbiologiques pour l'année 2021.
En 2021, renouvellement de 7 branchements vétustes et 2 regards de compteur sur le réseau.
Le contexte sécuritaire marqué depuis plusieurs années et reconduit en 2021 par les attentats a
conduit le délégataire à porter une vigilance accrue à la sécurité des installations pour lesquelles
l'accès à l'eau potable rendrait possible un acte de malveillance avec des conséquences sanitaires ainsi que sur les stockages de bouteilles de chlore.
A ce jour, toutes les installations du service sont équipées de dispositifs anti intrusion permettant d'alerter le délégataire en cas d’intrusion par effraction.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 16 1.4.2 Propositions d'amélioration
& Renforcement de la sécurisation des installations conformément à la réglementation Vigipirate par
une deuxième barrière à l'accès à l’eau dans le nouveau réservoir de Gondreville.
& Remplacement de la clôture au niveau de l’ancienne station de pompage de Noisseville dans le
cadre du renouvellement.
& Renouvellement sur 150 ml de la conduite DN 80 rue du Couvent à Montoy Flanville qui a subi de
nombreuses fuites depuis quelques années.
& Renouvellement de la conduite fonte DN 80 rue des Magnolias à Montoy Flanville, cette
canalisation est en mauvais état, beaucoup de difficultés à pouvoir la réparer en 2019.
& Il serait également intéressant d'étudier le renouvellement des conduites des rues suivantes suite à
plusieurs ruptures :
- route d’aubigny à Ars Laquenexy
- rue des primevères à Retonfey
- rue de Mazagran à Glatigny
Mise en sécurité des équipements des installations :
Conscients des enjeux de sécurité et de santé au travail, nous avons engagé une campagne systématique de diagnostics sur les organes en mouvement et machines tournantes (directive 2006/42/CE), pour l’ensemble des installations que nous exploitons dans le cadre du contrat de délégation de service public de distribution d'eau potable passé avec votre collectivité.
Nous avons évalué les travaux de remise en conformité et de sécurisation. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les principales non conformités à remettre aux normes.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 17 Nom du site Nom de l'équipement Synthèse Non Conformité
1FOR-00057370_Station de|Surpression Mettre en place ou remettre en état le Dispositif pompage Lauvallieres Pompe 3 d'Arrêt d'Urgence
1FOR-00057370_Station de|Surpression -|Mettre en place ou remettre en état le Dispositif] pompage Lauvallieres Pompe 2 d'Arrêt d'Urgence
1FOR-00057370_Station de|Surpression -|[Mettre en place ou remettre en état le Dispositif pompage Lauvallieres Pompe 1 d'Arrêt d'Urgence
Surpresseur
Réservoir de Gondreville Mettre en place ou remettre en état le Dispositif Pompe de chloration d'Arrêt d'Urgence
Assurer la sécurité de nos salariés est pour nous une absolue priorité. C'est pourquoi nous vous proposons de
réaliser les travaux qui s'avéreraient nécessaires sur ces équipements dans les plus brefs délais.
Nous reviendrons vers vous afin d'examiner ensemble les conditions de prise en charge financières de ces
travaux.
Pour plus d'information, cette démarche s'appuie sur :
- Pour les équipements construits à partir de la directive européenne de 2006, ce texte s'applique et il a
été transcrit dans le code du travail avec notamment l'annexe 1 de l’art R. 4312. Ce texte contient notamment des exigences portant sur l'arrêt d'urgence, les protecteurs contre les éléments mobiles, la séparation des sources d'énergie
- Pour les équipements construits avant la directive européenne de 2006, les règles issues du décret 93-40 recodifié dans le code du travail avec les articles R4324-1 à 45 s'appliquent. Ces articles contiennent notamment au “CHAPITRE IV Utilisation des équipements de travail non soumis à des règles de conception lors de leur première mise sur le marché “ les exigences suivantes : Sous-section 1 Protecteurs et dispositifs de protection : R4324-1 : “Les éléments mobiles de transmission d'énergie ou de mouvements des équipements de travail présentant des risques de contact mécanique pouvant entraîner des accidents sont équipés de protecteurs ou de dispositifs appropriés empêchant l'accès aux zones dangereuses ou arrêtant, dans la mesure où cela est techniquement possible, les mouvements d'éléments dangereux avant que les travailleurs puissent les atteindre.”
Sous-section 2 Organes de service de mise en marche et d'arrêt : R4324-15 : “Chaque
machine est munie d’un ou de plusieurs dispositifs d'arrêt d'urgence clairement identifiables,
accessibles et en nombre suffisant, permettant d'éviter des situations dangereuses risquant
ou en train de se produire.”
Sous-section 4 Isolation et dissipation des énergies “: R4324-18 : “Les équipements de travail
sont munis de dispositifs clairement identifiables et facilement accessibles permettant de les
isoler de chacune de leurs sources d'alimentation en énergie. "
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 18 ÉVOLUTIONS RÉGLEMENTAIRES
Chaque année, une sélection des textes réglementaires les plus marquants de l’année vous est proposée,
accompagnée des impacts les plus significatifs sur la vie du service. Vos interlocuteurs Veolia se tiennent à
votre disposition pour répondre à vos différentes questions et échanger de manière approfondie sur les
conséquences particulières pour votre service.
Dérèglement climatique et résilience des territoires : des nouvelles obligations importantes pour les
collectivités dans le domaine de l’eau !
La Loi du 22 août 2021 portant lutte contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à
ses effets (dite loi « climat et résilience ») fait écho aux préoccupations et aux défis considérables soulevés par le dérèglement climatique pour les citoyens, les territoires et les services publics locaux.
Cette loi comporte un large éventail de dispositions comme les diagnostics de vulnérabilités des services et
réseaux répondant aux besoins prioritaires des populations afin d'anticiper leur gestion en période de crise
et de favoriser un retour rapide à un fonctionnement normal.
Cet objectif a par ailleurs été précisé par la loi du 25 novembre 2021 qui vise à consolider le modèle de
sécurité civile et valoriser le volontariat des sapeurs-pompiers et les sapeurs-pompiers professionnels. Ainsi, pour les territoires soumis à un ou plusieurs risques naturels connus, cette loi introduit de nouvelles obligations en matière d’information des populations sur les risques et les mesures de sauvegarde associées ainsi qu’un renforcement des plans communaux et intercommunaux de sauvegarde.
Dans le domaine de l'alimentation en eau potable, la loi climat et résilience pose le principe que les
écosystèmes aquatiques et les écosystèmes marins constituent des éléments essentiels du patrimoine de la Nation du fait de leur contribution à la lutte contre la pollution. En quelques articles, cette Loi vient renforcer l'intégration des enjeux de l’eau et des milieux aquatiques et consacre ainsi l'importance stratégique de l'eau potable dans le code de l’environnement. Ainsi :
w# Les masses d’eau souterraines qui comprennent des ressources stratégiques pour l'alimentation en
eau potable devront être identifiées. Les SDAGE (Schéma directeurs d'aménagement et de gestion des eaux) devront également identifier les “zones de sauvegarde” des masses d’eau souterraines où des mesures de protection seront instituées afin de garantir la disponibilité et la qualité des ressources à long terme afin de “satisfaire en priorité les besoins de la consommation humaine”.
w Les communes et EPCI compétents en eau potable devront compléter leur schéma de distribution
d'eau potable par un diagnostic des ouvrages et équipements nécessaires à la distribution d'eau
potable, complété d'un programme d'actions chiffrées et hiérarchisées visant à améliorer l’état et le
fonctionnement des ouvrages et équipements.
En outre, l'enjeu de la rareté de l’eau a également donné lieu à la publication de plusieurs textes
réglementaires en 2021. Notamment, un décret du 23 juin 2021 est venu préciser la gestion des situations de
crise liées à la sécheresse. Ce texte vise à anticiper et prévenir les conflits d’usages susceptibles de survenir en situation de crise. Ce décret renforce la mise en place d’une stratégie d'évaluation des volumes prélevables, qui permet de développer des activités humaines dans le respect des écosystèmes aquatiques.
Dans l’ensemble de ces domaines, vos équipes de Veolia peuvent vous aider à définir des plans d'actions
précis, réaliser des études et des diagnostics de vos ouvrages ou de votre territoire, hiérarchiser les actions
en vous accompagnant particulièrement dans la méthodologie pour respecter ces nouvelles contraintes réglementaires qui s'imposent à vous dès aujourd’hui.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 19 Crise relative à l'approvisionnement et hausse des cours des matières premières : suspension temporaire
des pénalités de retards applicables.
L'année 2021 a été marquée par l'augmentation des prix des matières premières : acier, plastique, cuivre, aluminium, béton, réactifs, gaz, électricité etc. Leurs cours ont ‘flambé’, dans des proportions loin des évolutions habituellement constatées, entraînant au-delà des difficultés d'approvisionnement et des délais de livraison rallongés, un surcoût dans le cadre de l’exécution des contrats déjà signés.
Afin de pallier ces incidences, le Ministère de l'Economie a publié le 20 mai 2021 un communiqué de presse
dans lequel il invite les acheteurs publics à ne pas appliquer de pénalités de retard et à accorder des
prolongations de délais d'exécution. Une fiche technique de la DAJ de Bercy, du 27 mai 2021, actualisée au 29 juillet 2021, en précise les contours.
Les acteurs publics sont ainsi appelés à adapter certaines modalités d'exécution et de passation des contrats
de la commande publique dans les mêmes conditions que durant la crise sanitaire.
Métabolites de pesticides : des nouveaux critères de gestion qui changent tout !
L'instruction DGS/EA4/2020/177 en date du 18 décembre 2020 est venue préciser les modalités de gestion
des risques sanitaires en cas de présence de pesticides et de métabolites de pesticides (molécules issues de
la dégradation des pesticides) dans les Eaux Destinées à la Consommation Humaine (EDCH).
Depuis la publication de cette instruction, les Agences Régionales de Santé (ARS) renforcent progressivement
le contrôle sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine en y intégrant des nouveaux
métabolites de pesticides. Ce renforcement conduit à la détection de plus en plus fréquente de métabolites de pesticides dans les ressources en eau et/ou dans les eaux produites et distribuées et, ce, au-delà des normes réglementaires.
Cette situation nouvelle va s'amplifier au cours des prochains mois et de nombreux services d'eaux vont
devoir faire face à une situation de non-conformité. En outre, pour les services concernés, cette situation de
non-conformité perdurera dans le temps en raison de la persistance des métabolites de pesticides dans les
ressources en eau.
Cette instruction, en renforçant le contrôle sanitaire des eaux distribuées et en nécessitant potentiellement
la mise en place d'actions de préventions, de modification ou de création de traitement des eaux produites
peut entraîner un impact contractuel et financier certain sur le service des eaux.
Si besoin, vos interlocuteurs Veolia se rapprocheront de vous pour répondre à vos différentes questions et échanger de manière approfondie sur les conséquences pour votre service de cette instruction dès 2022.
Transposition de la directive européenne 2020/2184 relative à la qualité des eaux destinées à la
consommation humaine : vers toujours plus de qualité et de services pour l’eau potable !
La Directive (2020/2184 du 16 décembre 2020) actualise celle de 1998. Elle “revalorise l’eau du robinet” au
travers plusieurs évolutions majeures :
1. Elle exige de donner une information plus complète aux consommateurs sur la qualité de l’eau
potable ;
2. Elle renforce les normes de qualité exigées pour l’eau potable sur de nouveaux polluants, avec une
obligation de résultats sur huit nouvelles substances ;
3. Elle instaure une approche de gestion préventive des risques sanitaires, qui rend obligatoires les
plans de gestion de la sécurité sanitaire des eaux. Cette approche passe par une meilleure maîtrise
du patrimoine des services d’eau, et la compréhension de leur vulnérabilité ;
4. Elle vise à garantir l'accès à l’eau pour tous, notamment pour les populations vulnérables (sans abris, réfugiés, squats….),
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 20 Cette directive sera transposée en droit français au plus tard le 12 janvier 2023. Cette transposition
comportera un volet législatif qui donnera lieu à une ordonnance dédiée (conformément à la loi 2021-1308
du 8 octobre 2021).
Le volet réglementaire de cette transposition sera porté par un décret et une quinzaine d’arrêtés (nouveaux
ou modifiés). La majorité de ces textes entreront en application au 1% janvier 2023. C'est le cas notamment
des arrêtés définissant les modalités de réalisation du contrôle sanitaire par les ARS et de surveillance par la
Personne Responsable de la Production et Distribution de l'Eau (PRPDE), qui est au centre de ce dispositif
essentiel pour la qualité de l'eau.
Cette future réglementation est susceptible d'entraîner un impact contractuel et financier sur le service des eaux.
Vos interlocuteurs Veolia se rapprocheront de vous, lorsque ces nouveaux textes seront publiés, pour
répondre à vos différentes questions et échanger là aussi de manière approfondie sur leurs conséquences
pour votre service.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 21 1.5 Les indicateurs réglementaires 2021
INDICATEURS DESCRIPTIFS DES SERVICES
[D101.0]
1D102.0]
[D151.0]
Nombre d'habitants desservis total (estimation)
Prix du service de l'eau au m° TTC
Délai maximal d'ouverture des branchements pour les
nouveaux abonnés défini par le service
INDICATEURS DE PERFORMANCE
1P101.1]
(P102.1]
(P103.2]
[P104.3]
[P105.3]
(P106.3]
{P107.2]
(P108.3]
1P109.0]
{P109.0]
(P1511]
(P152.1)
[P153.2]
(P154.0]
(P155.1]
Taux de conformité des prélèvements
microbiologiques
Taux de conformité des prélèvements
physico-chimiques
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des
réseaux d'eau potable
Rendement du réseau de distribution
Indice linéaire des volumes non comptés
Indice linéaire de pertes en réseau
Taux moyen de renouvellement des réseaux d'eau
potable
Indice d'avancement de la protection de la ressource
en eau
Nombre d'abandons de créance et versements à un
fonds de solidarité
Montant des abandons de créances ou des versements
à un fonds de solidarité
Taux d'occurrence des interruptions de service non
programmées
Taux de respect du délai maximal d'ouverture des
branchements pour les nouveaux abonnés
Durée d'extinction de la dette de la collectivité
Taux d'impayés sur les factures d'eau de l'année
précédente
Taux de réclamations
{1) La donnée indiquée est celle du système d'information du délégataire
(2) Les éléments de calcul connus du délégataire sont fournis dans le corps du présent rapport
PRODUCTEUR
Collectivité (2)
Délégataire
Délégataire
PRODUCTEUR
ARS (1)
ARS (1)
Collectivité et
Délégataire (2)
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Collectivité (2)
Collectivité (1)
Collectivité (2)
Collectivité (2)
Délégataire
Délégataire
Collectivité
Délégataire
Délégataire
VALEUR 2020
9514
2,60 Euro/m*
1j
VALEUR 2020
100,0 %
100,0 %
87
75,7%
4,07 m°/jour/km
3,90 m°/jour/km
018%
0%
1,01 u/1000 abonnés
100,00 %
VALEUR 2021
9581
2,59 Euro/m*
1i
VALEUR 2021
100,0 %
83,3%
87
87,6%
2,03 m°/jour/km
1,85 m°/jour/km
0,16%
0%
2,00 u/1000 abonnés
100,00 %
A la charge de la collectivité
0,54%
1,01 u/1000 abonnés
En rouge figurent les codes indicateurs exigibles seulement pour les rapports soumis à examen de la CCSPL
040%
2,00 u/1000 abonnés
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 22 1.6 Autres chiffres clés de l’année 2021
(RAT ne APN To) ete ER AT
DISTRIBUTION
VP.062
VP.059
VP.060
VP.220
Volume prélevé
Volume produit
Volume acheté à d'autres services d'eau potable
Volume mis en distribution (m?)
Volume de service du réseau
Volume consommé autorisé année entière
Nombre de fuites réparées
LE PATRIMOINE DE VOTRE SERVICE
VP.077
VP140
Nombre d'installations de production
Capacité totale de production
Nombre de réservoirs ou châteaux d'eau
Capacité totale des réservoirs ou châteaux d'eau
Longueur de réseau
Longueur de canalisation de distribution (hors
branchements)
Longueur de canalisation renouvelée par le délégataire
Nombre de branchements
Nombre de branchements en plomb
Nombre de branchements en plomb supprimés
Nombre de branchements neufs
Nombre de compteurs
Nombre de compteurs remplacés
LES CONSOMMATEURS ET LEUR CONSOMMATION
PAZ
VP.056
VP.061
Nombre de communes
Nombre total d'abonnés (clients)
- Abonnés domestiques
- Abonnés non domestiques
- Abonnés autres services d'eau potable
Volume vendu
= Volume vendu aux abonnés domestiques
- Volume vendu aux abonnés non domestiques
- Volume vendu à d'autres services d'eau potable
Consommation moyenne
Consommation individuelle unitaire
{1} La donnée indiquée est celle du système d'information du délégataire
2} Les éléments de calcul connus du délégataire sont fournis dans le corps du présent rapport
PRODUCTEUR
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
PRODUCTEUR
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Collectivité (2)
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
PRODUCTEUR
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
Délégataire
VALEUR 2020
Om
Om
759 942 m°
759 942 m°
8461m°
575 205 m°
38
VALEUR 2020
2
Om’/j
2
2100 m°
167 km
130 km
Oml
3949
0
68
4056
1415
VALEUR 2020
15
3961
3956
540 176 m°
424 804 m°
115372m°
157 1/hab/j
111 m/abo/an
VALEUR 2021
Om
0m
717 494 m°
717 494 m°
8602m°
628 397 m°
42
VALEUR 2021
2
Om'/j
2
2 100 m”
168 km
130 km
Oml
3995
0
46
4106
76
VALEUR 2021
15
4004
3999
618 608 m°
518831m°
99 777 m°
159 1/hab/j
117 m?/abo/an
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 23 LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS ET L'ACCÈS Ten VALEUR 2020 VALEUR 2021 EXT
Mesure statistique Mesure statistique
Existence d'une mesure de satisfaction consommateurs Délégataire sur le périmètre du surle périmètre du service service
Taux de satisfaction globale par rapport au Service Délégataire 86% 74%
Existence d'une Commission consultative des Services
Publics Locaux Péégaire fon Ton
ce d'une Convention Fonds Solidarité Logement Délégataire Oui Oui
LES CERTIFICATS PRODUCTEUR VALEUR 2020 VALEUR 2021
Certifications ISO 9001, 14001, 50001 Délégataire En vigueur En vigueur
Réalisation des analyses par un laboratoire accrédité Délégataire Oui Oui
MPREINTE ENVIRONNEMENTALE PRODUCTEUR VALEUR 2020 VALEUR 2021
Energie relevée consommée Délégataire 405 804 kWh 417 596 kWh
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 24 1.7 Le prix du service public de l’eau
LA FACTURE 120 M°
En France, l'intégralité des coûts du service public est supportée par la facture d'eau. La facture type de 120m° représente l'équivalent de la consommation d’eau d’une année pour un ménage de 3 à 4 personnes.
A titre indicatif sur la commune de OGY-MONTOY-FLANVILLE, l’évolution du prix du service de l’eau
(redevances comprises, mais hors assainissement) par m° [D102.0] pour 120 m, au tarif en vigueur au 1° janvier, est la suivante :
OGY-MONTOY-FLANVILLE
Prix du service de l'eau potable :
rt dél ire 205,32] 1,
Abonnement 57,02] 1,28%]
Consommation 146,41) 148,30] 1,29%]
communautaire 42, 42, 0,
Consommation 42,00) 42,00|_0,00%|
on des ressources en eau 8,77 5,03/-42,65'
nismes 42, 0,
Lutte contre la pollution (agence de l'eau) 42,00! 42,00] 0,
otal € HT 295, 294,35] -0,
TVA 16,25 16,19] -0,3
TTC 311,73 310, -0,
TTC du service au m3 pour 120 m3 2,60 2,59| -0,
Le graphique ci-dessous présente la répartition du prix pour 120 m° pour la commune de OGY-MONTOY-FLANVILLE :
Facture 120m° / Répartition du prix du service de l'Eau Service die l'eau: 252 € { 44,68 % }
S Organismes publics : 109 € (19.33% }
Service de l'assainissement: 203 € { 35,99 % }
Les factures type sont présentées en annexe.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 25 Pour Metz Métropole :
A titre indicatif sur la commune d'ARS LAQUENEXY, l'évolution du prix du service de l’eau (redevances
comprises, mais hors assainissement) par m° [D102.0] pour 120 mÿ, au tarif en vigueur au 1° janvier, est la
suivante :
ARS LAQUENEXY 4
Part déli 202,71] 205,32] 1,29%)
Abonnement 56,30 57,02] 128%
Consommation 146,41 148,3 1,29%
Part communautaire 50,77] 47,03] 0,00%|
Consommation 42, 42,00| _0,00%
Préservation des ressources en eau (agence de l'eau 8,77] 5,03] -42,65%)
blics 42, 42, 0,
Lutte contre la pollution (agence de l'eau 42,00) 42,00| _0,00%
€HT 2: 294,35] -0,
TVA 16] 16] _0,00%|
TAL € TTC 310,35] -0,24%]
TTC du service au m3 120 m3 3,60| -0,38%
Le graphique ci-dessous présente la répartition du prix pour 120 m° pour la commune d'ARS LAQUENEXY :
Facture 120m3 / Répartition du prix du service de l'Eau
Service de l'eau: 252 € { 44,68 % }
Organismes publics : 109 € ( 19,33 %
Service de l'assainissement: 203 €{ 35,99 % }
Les factures type sont présentées en annexe.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 26 LES
CONSOMMATEURS
DE VOTRE SERVICE
ET LEUR
CONSOMMATION Veolia fait de la considération et de la personnalisation des réponses apportées les principes transversaux
qui guident l’ensemble de sa relation aux consommateurs des services d'eau et d'assainissement, dans
toutes ses actions au quotidien. Dans ce chapitre, figurent les informations relatives à la satisfaction des
consommateurs de votre service, ainsi que les données liées à la consommation (interruptions de service,
impayés, aides financières).
2.1 Les consommateurs abonnés du service
> Le nombre d'abonnés
Le nombre de consommateurs abonnés (clients) par catégorie constaté au 31 décembre, au sens de l'arrêté
du 2 mai 2007, figure au tableau suivant :
lombre total d'abonnés (clients) 3886] 3914/ 3937| 3961] *4 004] 1,1%]
domestiques ou assimilés 3 881) 3 909] 3 932 3 956| 3 999} 1,1%]
autres que domestiques sl 5} 5 sl sl 0,0%]
*soit 2908 abonnés pour la Communauté de Commune Haut Chemin Pays de Pange et 1096 pour Metz Métropole
> Les principaux indicateurs de la relation consommateurs
017 2018 2019 2020 2021 N/N
Nombre d'interventions avec déplacement chez le client 123] 126| 357] *1526| 112] -92,7%|
Nombre annuel de demandes d'abonnement 252) 261 213 199] 233] 17,1%l
Taux de clients mensualisés 33,9%] 36,2%] 37,7%| 39,2%| 41,6 % 6,1%]
Taux de clients prélevés hors mensualisation 33,0%| 33,8%| 33,4%] 32,6%] 32,3%| -0,9%|
Taux de mutation 6,5%] __6,7 %l 54% 5,0 % 5,9 %| 18,0%]
*augmentation du nombre d'interventions chez le client liée au remplacement des compteurs
Les données consommateurs par commune sont disponibles en annexe.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 28 2.2 La satisfaction des consommateurs :
personnalisation et considération au
rendez-vous
Veolia s'engage à prendre autant soin des consommateurs des services d'eau et d'assainissement qui lui sont
confiés que de la qualité de l'eau qu'elle leur apporte ou de leur environnement. Au quotidien, nous
souhaitons ainsi que les consommateurs se sentent bienvenus et considérés lorsqu'ils interagissent avec nos équipes, grâce à des interlocuteurs qu'ils comprennent et qui les comprennent... et bien sûr grâce à des femmes et des hommes résolument engagés à leur service
Satisfaire les consommateurs des services que nous exploitons commence par recueillir régulièrement le
jugement qu'ils portent sur ces services : leur apporter de la considération, personnaliser les réponses et les
services qui leur sont proposés, cela commence toujours par être à l'écoute de ce qu'ils ont à nous dire, de
ce qu’ils pensent de nous.
Le baromètre de satisfaction réalisé par Veolia porte sur les principaux critères d'appréciation de nos
prestations :
# la qualité de l’eau
# la qualité de la relation avec le consommateur abonné : accueil par les conseillers des Centres d'appel,
par ceux de l'accueil de proximité.
# la qualité de l'information adressée aux abonnés
NB : En 2021, Veolia a modifié le mode de collecte de ses enquêtes de satisfaction, passant
d’interviews par téléphone à des interviews en ligne (les consommateurs reçoivent un e-mail les invitant à répondre à un questionnaire). Cette évolution permet d'interroger un plus grand nombre de consommateurs par an et disposer ainsi de mesures de satisfaction plus fines, sur des échantillons plus robustes.
Ce changement de méthode peut cependant avoir pour effet un repli plus ou moins net des taux de satisfaction relevés. En effet, comme le confirme l'institut Ipsos, en charge de ces enquêtes, un écart d'une dizaine de points à la baisse est couramment observé lorsque l’on passe de l'interview téléphonique à l'e-mail. Deux causes cumulatives peuvent l'expliquer :
w#_ Répondre à une sollicitation d'enquête par e-mail est une action volontaire et les consommateurs
insatisfaits sont plus enclins à cliquer sur le lien dans l'invitation pour répondre à ces enquêtes
# Dans le cadre d'une enquête téléphonique, inconsciemment, les interviewés associent l'enquêteur
avec le service qu'il leur demande d'évaluer. Ils se montrent ainsi plus indulgents et donnent des
notes moins sévères qu'ils ne l'auraient fait lors d'une enquête en ligne.
Des indicateurs de performance permettent aussi d'évaluer de manière objective la qualité du service rendu.
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 29 2017 18 2019 2020 2021 N/N:
Satisfaction globale 85 83 84] 86 74]
La continuité de service 94} %6l 94 96 91 ss
La qualité de l'eau distribuée 77 79 73) 77] 74} -3]
Le niveau de prix facturé 57] 58] 59] 64, 50] -14}
La qualité du service client offert aux abonnés 82 82 77] 82] 72 -10]
Le traitement des nouveaux abonnements 91) 89] 86 77 $) “6
L'information délivrée aux abonnés 73 74] 72) 77] 70} ”
Composition de votre eau !
+ Le calcaire, les nitrates, le chlore sont également une %
cause potentielle d’insatisfaction. Sur le site internet
ou sur simple appel chaque consommateur, qu’il soit
abonné au service ou habite en logement collectif
sans abonnement direct peut demander la
composition de son eau.
FOCUS
Les 5 promesses aux consommateurs de Veolia
Par ces 5 promesses, Veolia concrétise sa volonté de placer les consommateurs des services publics d'eau
et d'assainissement qui lui sont confiés au cœur de son action. Elles témoignent de la mobilisation
quotidienne des femmes et des hommes de Veolia à leur service, tout au long de leur parcours avec le
service : : nous leur devons chaque jour une eau potable distribuée à domicile, l'assainissement de leurs
eaux usées, mais aussi un accompagnement, une réactivité et une transparence sans faille.
#1 Qualité : « Nous nous mobilisons à 100% pour la qualité de votre eau ». #2 Intervention : « Nous réagissons et vous aidons à faire face aux incidents » #3 Budget : « Nous vous accompagnons dans la gestion de votre facture d’eau » #4 Services : « Nous sommes à votre écoute quand et comme vous le souhaitez » #5 Conseil : « Nous vous aidons à maîtriser votre consommation »
— Les interruptions non-programmées du service public de l’eau
La continuité du service public est un élément majeur de satisfaction des consommateurs.
Le taux d'occurrence des interruptions de service non programmées [P151.1] est calculé à partir du nombre
de coupures d'eau qui n'ont pas fait l'objet d'une information au moins 24h avant. En 2021, ce taux pour
votre service est de 2,00/ 1000 abonnés.
2017 2018 2019 2020 2021
[aux d'occurrence des interruptions de service non programmées] 0,77 2,30 1,78 101 2,00 {pour 1 000 abonnés)
Nombre d'interruptions de service 3] 9] 7] 4 8
Nombre d'abonnés (clients) 3 886] 3 914, 3 937] 3961 A 004}
CC HAUT CHEMIN DU PAYS DE PANGE - METZ MÉTROPOLE (SIE SILLON EST MESSIN) - 2021 - Page 30