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Conseil Municipal - acte 20075604 D
Conseil Municipal - acte 00036355 D
Document publié le Lundi 23 novembre 2015 par la commune de Bordeaux.
Lien du pdf (Conseil Municipal - acte 00036355 D)
Thèmes du document : Famille, Travail et emploi, Investissement et développement économique,
EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS
DU CONSEIL MUNICIPAL
___________
Conseillers en exercice : 61
Date de Publicité : 24/11/15
Reçu en Préfecture le : 24/11/15
CERTIFIÉ EXACT,
Séance du lundi 23 novembre 2015
D - 2 0 1 5 / 5 8 1
Aujourd'hui 23 novembre 2015, à 15h00,
le Conseil Municipal de la Ville de Bordeaux s'est réuni en l'Hôtel de Ville, dans la salle de ses séances, sous la présidence de
Monsieur Alain JUPPE - Maire
Etaient Présents :
Monsieur Alain JUPPE, Madame Virginie CALMELS, Monsieur Nicolas FLORIAN, Madame Alexandra SIARRI, Monsieur Didier CAZABONNE, Monsieur Fabien ROBERT, Monsieur Nicolas BRUGERE, Madame Brigitte COLLET, Monsieur Jean-Louis DAVID, Madame Emmanuelle CUNY, Monsieur Stephan DELAUX, Madame Nathalie DELATTRE, Monsieur Marik FETOUH, Madame Laurence DESSERTINE, Monsieur Jean-Michel GAUTE, Monsieur Pierre LOTHAIRE, Madame Emilie KUZIEW, Monsieur Pierre De Gaétan NJIKAM MOULIOM, Madame Arielle PIAZZA, Monsieur Jérôme SIRI, Madame Elizabeth TOUTON, Monsieur Joël SOLARI, Madame Ana maria TORRES, Monsieur Jean-Pierre GUYOMARC'H, Monsieur Michel DUCHENE, Madame Mariette LABORDE, Monsieur Erick AOUIZERATE, Monsieur Philippe FRAILE MARTIN, Monsieur Benoit MARTIN, Monsieur Gérald CARMONA, Madame Anne WALRYCK, Madame Marie-Hélène VILLANOVE, Madame Florence FORZY-RAFFARD, Madame Constance MOLLAT, Monsieur Alain SILVESTRE, Madame Marie-José DEL REY, Madame Maribel BERNARD, Monsieur Guy ACCOCEBERRY, Monsieur Yohan DAVID, Monsieur Edouard du PARC, Madame Sandrine RENOU, Madame Estelle GENTILLEAU, Monsieur Marc LAFOSSE, Madame Stéphanie GIVERNAUD, Mme Laetitia JARTY ROY, Madame Cécile MIGLIORE, Monsieur Pierre HURMIC, Monsieur Vincent FELTESSE, Madame Emmanuelle AJON, Monsieur Nicolas GUENRO, Madame Delphine JAMET, Monsieur Matthieu ROUVEYRE, Monsieur Jacques COLOMBIER, Madame Catherine BOUILHET,
Mr Jacques COLOMBIER présent jusqu'à 15h20 et Mme Virginie CALMELS présente jusqu'à 17h
Excusés :
Madame Anne BREZILLON, Mme Anne-Marie CAZALET, Madame Magali FRONZES, Madame Marie- Françoise LIRE, Monsieur Yassine LOUIMI, Madame Solène COUCAUD-CHAZAL, Madame Michèle DELAUNAY Structure d'accueil de la Petite Enfance La Berge
du Lac. Rapport annuel de l'exercice clos le 31
décembre 2014. Information au Conseil Municipal
Madame Brigitte COLLET, Adjoint au Maire, présente le rapport suivant :
Mesdames, Messieurs,
Par délibération du 29 mai 2012, vous avez confié à la société PEOPLE AND BABY l’exploitation, la gestion ainsi que l’entretien de l’établissement multi-accueil de la petite enfance de La Berge du Lac, sous la forme d’un contrat d’affermage, à compter du 1er septembre 2012 pour une durée de 4 ans et deux mois.
Conformément à l’article 1411-3 du Code général des collectivités territoriales, les délégataires de service public ont l’obligation de remettre à l’autorité délégante un rapport annuel sur la base duquel est issue la présente synthèse.
I – Présentation générale
La structure a ouvert ses portes le 3 décembre 2012. Elle accueille les enfants bordelais dans le cadre de l’Offre de Service Petite Enfance mise en place par la Ville et dispose d’une capacité de 58 places constituée :
· d’un multi-accueil majoritairement régulier de 38 places, ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et,
· d’un multi-accueil majoritairement occasionnel de 20 places, ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30.
II – Evolution de l’activité
En 2014, l’établissement a été ouvert 232 jours. L’activité a généré les taux de présentéisme suivants :
- un taux de présentéisme physique de 66,8% (66% pour l’accueil régulier et 68,5% pour l’accueil occasionnel) avec 101 884 heures de présence des enfants, - un taux de présentéisme financier de 80,7% (80,9% pour l’accueil régulier et 80,4% pour l’accueil occasionnel) soit 123 068 heures facturées aux familles.
Par rapport à l’exercice 2013, on constate une augmentation (+5,5 %) du taux de présentéisme financier (76,4% en 2013) et une baisse (- 6,4%) du taux de présentéisme physique (73,2 % en 2013).
Le taux de présentéisme financier est conforme aux dispositions contractuelles (80%). Le taux de présentéisme physique est quant à lui inférieur aux prévisions d’exploitation (80%) et s’explique par la non-utilisation de la totalité des heures réservées par les familles.
III – La qualité du service
Le projet pédagogique a bénéficié d'un développement autour de deux thématiques :
- Autour du Voyage pour le 1er semestre (suite 2013) ;
- L'aménagement de l'espace pour le 2nd semestre.
Le voyage est abordé sous la forme d’une présentation de différentes cultures, en favorisant celles des enfants présents dans la crèche pour favoriser l'implication des parents et tisser du lien social.
La réflexion autour de l’aménagement de l'espace avait pour objectif de répondre aux mieux aux besoins de l'enfant et à son évolution. Différents ateliers ont été proposés aux enfants par les équipes : ▪ détente et relaxation ou motricité
▪ ateliers livres, jeux d'eau, pâtisseries ou jardinage.
Des partenariats ont été développés sur le quartier qui permettent d'offrir aux enfants une ouverture sur le livre avec la bibliothèque des Aubiers ou sur le jeu avec la Ludothèque interlude. Ces échanges favorisent des regards croisés sur les comportements d’enfants.
La participation des parents est sollicitée par différents temps d'échanges : évènements festifs, spectacles, sorties, soirées :
- soirées thématiques: "les mouvements agressifs et la colère"
- soirée découverte de prérentrée
- soirée de post rentrée
L'organisation d'élections de parents délégués a permis la mise en place d'un conseil d'établissement en 2015.
La continuité du service public durant les vacances a été permise par des fermetures alternées entres les 2 unités (accueil d’enfants du multi-accueil majoritairement régulier au multi-accueil majoritairement occasionnel et vice et versa).
L'équipe est stable et compte 22 salariés avec 3 départs remplacés sur l'année. La formation est déclinée sous forme d'ateliers pédagogiques autour de l'accueil et de la prise en charge des enfants.
5 formations obligatoires ont été dispensées: évacuation incendie, Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) mise à niveau, HACCP, gestes d'urgence et diversification alimentaire.
Des réunions d'équipes sont organisées tous les mois en soirée pour chaque section avec une réunion globale tous les trimestres animées par la psychologue.
Les directrices ont une réunion réseau tous les mois sur Bordeaux ou Agen animée par la coordinatrice ou une psychologue.
Des réunions "péducatives" (pédagogique et éducatif) pendant les temps de sieste des enfants sont organisées pour maintenir des liens et des continuités d'actions entre les 2 équipes.
IV – L’entretien des bâtiments
Le délégataire est en charge de l’entretien des locaux et des équipements ainsi que de la maintenance et du renouvellement des matériels mis à sa disposition.
Dans ce cadre, il a souscrit des contrats de maintenance et d’entretien (15 672 €) et a pris à sa charge des opérations de petite maintenance (4 270 €).
De plus, il a acquis des petits équipements (linge, matériel éducatif, petits équipements et fournitures pédagogiques) pour un montant de 16 067 €.
V – La synthèse du compte de résultat
En € 2014 2013 Variation
Total des produits 947 674 905 910 +4,6% Total des charges 971 542 884 184 +9,9% Résultat - 23 869 +21 726 - 209,9%
Les recettes En 2014, les recettes collectées se décomposent comme suit :
- 404 659 € de participation de la CAF,
- 161 022 € de participation des familles,
- 381 715 € de subvention de la Ville,
- 377 d'autres produits.
L’augmentation des recettes en 2014 (+4,6%) est la conséquence de la hausse du nombre d’heures facturées (+6 204 heures) générant une augmentation de 6% des participations versées par la CAF et les familles.
Notons toutefois que l’écart important entre le présentéisme financier et le présentéisme physique a occasionné un taux de facturation de 121% et a entrainé un taux de PSU effectif de 4,59 € par heure facturée, ce qui n’est pas des plus favorables. Pour mémoire, le taux de PSU aurait été de 4,69 € par heure facturée pour un taux de facturation compris entre 117 et 107% et de 4,77 € par heure facturée pour un taux inférieur ou égal à 107%.
Le montant de la subvention payée par la Ville inscrit au compte de résultat (381 715 €) correspond au montant de subvention prévu au contrat pour 2014. Ce montant a été déterminé sur la base d’un taux de Prestation de Service Unique (PSU) prévisionnelle de 4.53 €/heure facturée. Ce montant doit être actualisé en appliquant la PSU réelle de 2014 et le délégataire devra ainsi rembourser 7 285 € à la Ville pour 2014.
Cette régularisation de PSU 2014 ainsi que celle de PSU 2013 d’un montant de 13 355 € n’ont pas été prise en compte dans le compte de résultat 2014 et seront intégrées dans les comptes 2015.
Ainsi, le montant de la subvention effective pour 2014 correspond alors à 374 430 € soit un coût pour la Ville de 6 456 € par place, de 3,68 € par heure de présence et de 3,04 € par heure facturée.
Les dépenses
Les charges ont progressé de 9,9% entre 2013 et 2014 et s’élèvent à 971 542 € en 2014, soit un prix de revient de 16 751 € par place (contre 15 245 € en 2013 hors rémunération du prestataire), de 7,89 € par heure facturée (contre 7,57 € en 2013) et de 9,54 € par heure de présence (contre 7,90 € en 2013).
Les charges sont principalement constituées :
- des charges de personnel (664 428 €) pour 21,3 équivalents temps plein soit 68%
des charges. Ces charges ont augmenté de 29 K€ (soit +5%) de par les coûts de remplacements des absences longues durées,
- des achats (105 746 €) en augmentation de 19 K€ soit + 22% dont l’alimentation
(44 933 € avec un coût de 3,4 € par jour par enfant), l’énergie (25 676 €), les changes complets et produits d’hygiène (11 721 €) et les fournitures d’activités pour les enfants (9 369 €),
- des autres services extérieurs (55 540 €). Ces charges ont augmenté de 18 K€ soit
+49 % et intègrent principalement les frais de comptabilité (30 570 € représentant 3 % des charges totales) correspondant aux coûts du contrôle de gestion réalisé par les fonctions support,
- des autres charges de gestion courantes (40 753 € représentant 4 % des charges totales) en augmentation de +39%. Ces charges correspondent aux frais de siège et d’encadrement, aux frais de gestion de la paie et d’administration du personnel, aux frais de développement, immobiliers et de support informatique.
Notons que les frais de gestion du siège apparaissent importants et représentent un coût total de 71 323 € soit 7 % des charges 2014 (6% en 2013) répartis entre les frais de comptabilité (30 570 €) et les autres charges de gestion courante (40 753 €). Ces frais ont augmenté de 38 % entre 2013 et 2014. Lors de la signature du contrat, le délégataire avait estimé ces frais à un montant de 34 574 € représentant 4% des charges prévisionnelles (dont 5 733 € de comptabilité et de 28 841 € d’autres charges de gestion). Pour autant, la Ville n’est pas impactée par ces frais, car les subventions annuelles versées par la Ville ont été figées contractuellement et seul le taux de PSU effectif vient ajuster le montant de la subvention.
Le résultat
La structure affiche un déficit de 23 869 € pour 2014 (contre un bénéfice de 21 726 € en 2013). Ce déficit s’explique par des écarts aux hypothèses budgétaires prévues au contrat (budget à l’équilibre) avec :
- des charges supérieures (+66 K€) notamment sur les postes achats (+37 K€), autres
services extérieurs (+20 K€), charges diverses de gestion courantes (+12 K€) et masse salariale (+11 K€) ;
- non intégralement compensées par des recettes supérieures aux prévisions (+26 K€) générées par un nombre d’heures facturées supérieur au prévisionnel (1 654 heures) et un taux de PSU effectif plus favorable (4,59 € par heure facturée au lieu de 4,53 €).
Pour votre complète information, le rapport annuel 2014 est annexé à la présente synthèse, ainsi que l'analyse des questionnaires de satisfaction.
Je vous demande, Mesdames, Messieurs, de bien vouloir en prendre acte.
INFORMATION DU CONSEIL MUNICIPAL
Fait et Délibéré à Bordeaux, en l’Hôtel de Ville, le 23 novembre 2015
P/EXPEDITION CONFORME,
Madame Brigitte COLLET Rapport Annuel 2014
BERGE DU LAC MAO et MAR
Multi Accueil à majorité Occasionnelle et Multi Accueil à majorité Régulière
Mai 2015 2
SOMMAIRE
1. COMPTE RENDU TECHNIQUE ET ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE ......................................... 3
1.1. Présentation des structures .................................................................................................... 3
1.2. Présentation des faits marquants 2014 .................................................................................. 4
1.3. Organisation du service et des équipes :................................................................................. 5
1.4. Service rendu aux usagers : Enfants et familles accueillis ..................................................... 10
1.5. Service rendu aux usagers : Bilan des activités pédagogiques .............................................. 12
1.6. Service rendu aux usagers : Relations avec les familles ....................................................... 25
1.7. Evolution générale de l’état des équipements et adaptations à envisager .......................... 31
1.8. Etat valorisé des travaux d’amélioration............................................................................... 32
1.9. Relevé annuel des évènements (grèves, pannes, accidents…) ............................................. 34
1.10. Actions de développement durable .................................................................................. 34
1.11. Actions relatives au projet social 3 de la ville.................................................................... 35
1.12. Mesures prises pour faciliter l’accès aux différentes catégories d’usagers ...................... 36
2. COMPTE RENDU FINANCIER .......................................................................................................... 37
2.1. Compte de résultat 2014 consolidés ..................................................................................... 37
2.2. Indicateurs financiers ............................................................................................................ 38
2.3. Analyse des principaux écarts de charges sur les comptes consolidés (MAO et MAR) ........ 39
2.4. Zoom sur les taux de présentéisme physiques et financiers 2014........................................ 43
2.5. Analyse des principaux écarts de produits sur les comptes consolidés (MAO et MAR) ....... 44
2.6. Budget 2015 prévisionnel...................................................................................................... 46
3. CONCLUSION ................................................................................................................................. 48
4. Annexes : ....................................................................................................................................... 49 3
1. COMPTE RENDU TECHNIQUE ET ANALYSE DE LA QUALITE DE SERVICE
1.1. Présentation des structures
La Ville de Bordeaux a confié depuis le 1ER septembre 2012 la gestion des Multi-accueil « la Berge du
Lac», à majorité régulière (MAR) et à majorité occasionnelle (MAO) à people&baby, dans le cadre d’une
délégation de service public pour une durée de quatre années et deux mois (fin de contrat prévue au
31 octobre 2016).
L’établissement a ouvert ses portes le 3 décembre 2012 dans le nouvel éco-quartier « Ginko » en
bordure du lac, au R+2 du groupe scolaire Vaclav Havel. Un quartier en voie d’expansion car toujours
en construction, les premiers habitants ont commencé à emménager à partir de mars 2013.
L’extension en février 2014 de la ligne C du tramway a permis de relier le quartier avec l’arrêt « berges
du lac ».
Le MAR :
Conçu pour accueillir 38 enfants âgés de deux mois 1/2 à 4 ans, le multi-accueil à majorité régulière
compte 2 sections :
- les bébés / petits- moyens de 18 enfants âgés de 2 mois 1/2 à 18 mois environ
- les moyens / grands de 20 enfants âgés de 18 mois à 4 ans
Les locaux comprennent des terrasses extérieures et des beaux espaces de vie : une salle d’art
plastique, une pièce bibliothèque/ éveil musical ainsi qu’une pataugeoire pour les jeux d’eau.
Il est ouvert de 7h30 à 19h du lundi au vendredi, soit 11,5 heures par jour pendant 48 semaines (3 semaines de fermeture l’été + 1 semaine à noël + jours fériés + 2 journées pédagogiques).
Les périodes de fermeture ont été en 2014 du :
- 04 août au 22 août 2014 inclus pour les vacances d’été.
- 22 au 26 décembre 2014 et le 02 janvier 2015 pour les vacances d’hiver.
- les 20 mai et 25 août 2014 pour les journées pédagogiques.
Le MAO :
Conçu pour accueillir 20 enfants âgés de deux mois et demi à 4 ans, cet établissement compte un bel espace de vie favorisant un accueil en âge mélangé. Il est également doté d’un espace extérieur attenant à la section.
Le projet de l’équipe et l’aménagement de l’espace permet aux enfants d’évoluer à leur rythme dans un espace pensé pour eux.
Il est ouvert de 7h30 à 18h30 du lundi au vendredi, soit 11 heures pas jours pendant 48 semaines (3 semaines de fermeture l’été + 1 semaine à noël + jours fériés + 2 journées pédagogiques).
Les périodes de fermeture ont été en 2014 du :
- Du 25 juillet au soir au 18 Aout 2014
- Du 24 décembre2014 au soir au 5 janvier 2015
- les journées pédagogiques ont eu lieu le 9 juin 2014 et le 25 juillet 2014.
Dans le cadre d’une continuité de service et selon les besoins exprimés par les familles, nous assurons
une continuité d’accueil entre les 2 structures grâce à des périodes de fermetures décalées. L’équipe
se mobilise en amont pour réaliser des échanges réguliers entre les 2 structures pour que les enfants
soient les moins dépaysés possibles. 4
1.2. Présentation des faits marquants 2014
L’année 2014 a été marquée par l’ancrage de la crèche dans son quartier, véhiculée par la connaissance
et la reconnaissance de la structure par les familles du quartier.
La mise en place de partenariats avec les acteurs du quartier (ludothèque, école, commerces, centre d’animation…) a largement contribué et renforcé cet ancrage de la crèche dans son environnement local.
L’accompagnement à la parentalité et les rencontres parents (cafés crèches…) ont permis d’alimenter cette dynamique et de tisser des liens entre les parents et les nouveaux habitants du quartier. 5
1.3. Organisation du service et des équipes :
Description des effectifs et des modifications d’organisation
L’équipe du MAR au 31/12/2014 : L’équipe au complet comptait 14 personnes pour 13.8 ETP, dont 10.8 ETP auprès d’enfants, dont 53% de diplômés) ; Soit 20% d’ETP en moins qu’en 2013, suite à la baisse du temps de travail de l’adjointe à 80% dans le cadre d’un congé parental.
3 des professionnels (le binôme psychomotricien/AP et le cuisinier) et 2 vacataires (médecin et
psychologue) sont mutualisés sur les 2 structures.
Les mouvements 2014 au MAR : Une équipe stable et assidue depuis l’ouverture avec seulement le
départ effectif d’un agent.
Nom Prénom Qualification Date d'embauche Date de sorties Commentaires
RIBEIRI Myriam ASI 30/11/2012 02/09/2014 Démission
COSTA LIMA Aldérina
Agent de
service 02/03/2013 29/05/2015
Passage du MAO au MAR
pour le remplacement de
Mme Ribeiri
FONCTIONS NOMS
TEMPS DE TRAVAIL ENCADREMENT
ENFANTS
1 Directrice puéricultrice Valérie PLACHOT 1 ETP
1 adjointe Educateur de jeunes
Enfants- adjointe Tatiana CLARIN
0.8 ETP (congé
parental à 80%)
0.8
1 Educateur de jeunes Enfants Hélène THOMAS 1 ETP 1 ETP
1 Psychomotricienne Elodie LAMONTAGNE 1 ETP 1 ETP
3 Auxiliaires de puériculture Nathalie JIMENEZ
Julie HEUCHEL
Margot MIVIELLE
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
5 Agents de Puériculture
Caroline GOURDEAU
Véronique MARCHAND
Fiona BEAUDOUX
Audrey BARREAU
Charlotte COSTEMALLE
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1 Cuisinier Michel NAVAL 1 ETP
1 Agent de service Aldérina COSTA LIMA 1 ETP
1 Médecin (vacataire) Dr SEBAN Laurent
pédiatre
6h/mois mar & mao
réunis
1 Psychologue (vacataire) Mme AUDIGIER-DAFFE
Magalie
9h/mois mar & mao
réunis
TOTAL 13.8 10.8 6
L’équipe du MAO au 31/12/2014: L’équipe au complet comptait fin 2014 9 personnes pour 7.5 ETP et 6 ETP auprès d’enfants. 3 des professionnels (le binôme psychomotricien/AP et le cuisinier) et 2 vacataires (médecin et psychologue) sont mutualisés sur les 2 structures.
* La psychomotricienne travaille les lundis & mardi au MAO, en fin de semaine au MAR afin de profiter
de ses compétences sur l’ensemble de la structure. Elle est en binôme avec une auxiliaire de
puériculture, au planning inversé.
FONCTION NOM TEMPS DE TRAVAIL ENCADREMENT ENFANTS
1 directrice EJE Nathalie VERARDO 1 ETP
1 éducatrice de jeunes enfants
Laetitia RUFFIE 0,5 ETP
0,5 ETP
0,5 ETP
0,5 ETP
2 auxiliaires de puériculture
Sarah VIENNE
Céline IMBERT*
1 ETP
1 ETP
1 ETP
1ETP
3 Agents de Puériculture
Estelle CHOLET
Isabelle RAFIN (Conges
Parental) remplacée
par Laetitia
FAYEMENDY
(Sarah MATRION (en
congés maternité)
remplacée par Lucie
SENE
3 ETP 3 ETP
1 cuisinier Mutualisation sur les 2 structures
1 Agent de service DELPECH Sandra 0,7 ETP
1 Médecin (vacataire) DR SEBAN (Mutualisation sur les 2 structures) 6H/mois
1 Psychologue (vacataire) Mme AUDIGIER DAFFE 9H/mois
Autre intervenant :
psychomotricienne* Mutualisation 3H/mois
7,7 ETP 6 ETP 7
Les mouvements 2014 au MAO: Une équipe stable et assidue avec seulement le départ effectif de 2
agents.
Nom Prénom Qualification Date d'embauche Date de sorties Commentaires
ALLE Amélie EJE 20 Mai 2013 29 Mai 2014
Projet professionnel à
l’étranger
IMBERT Céline AP 18/08/2014 En poste
Remplaçante de Mme ALLE ;
recrutement d’une AP faute
d’EJE disponible
RODIN Maeva CAP 25 Novembre 2013 24 juillet 2014 Reprise d’étude
RAFIN
Isabelle AP 02/01/2013
Congé en cours
au 31/12/2014
Conges Parental ; remplacée
par Laetitia FAYEMENDY
FAYEMENDY Laetitia AP 18/08/2014 25/08/2015
Remplacement de Isabelle
RAFIN
MATRION Sarah AP 28/11/2012 Congé en cours
(en congés maternité)
remplacée par Lucie SENE
SENE Lucie AP 01/04/2014 23/08/2015
Remplacement de Mme
Matrion
DELPECH Sandra ASI 02/09/2014 En poste
Remplace Mme Costa Lima
partie au MAR
Des CDD de remplacements sur des courtes périodes:
Nom Qualification Date d’entrée Date de sortie
RIVEILL MARINE EJE 02/06/2014 02/08/2014
THIEBAUD ELSA EJE 25/11/2014 05/12/2014
TRUF ANNE-GAEL AP 11/09/2014 17/10/2014
VALADIE LAURENCE EJE 24/11/2014 24/12/2014
Les absences
Au MAR : Pour l’année 2014, 102 jours ouvrés d’absence maladie ont été relevés pour l’ensemble du
personnel sur 231 jours d’ouverture, liés à :
- 2 arrêts maladie de plus de 2 mois qui s’enchainent à partir d’août
- Un arrêt maladie d’1 mois post rentrée de septembre.
Au MAO : On compte en 2014 296 jours ouvrés d’absence, principalement liés à :
- 1 congé maternité (89 jours) et parental (89 jours) qui a été remplacé
- 2 arrêts maladies de longue durée (qui ont été remplacées) de 113 jours
- seulement 3 jours de maladie et 2 jours enfants malade
En 2014 on compte sur les 2 structures un taux d’absentéisme des salariés relativement faible, de 4,1%. 8
Les formations : Les thèmes de formation sont proposés par people & baby. Les ateliers pédagogiques permettent aux professionnelles de se retrouver entre agents du réseau autour de thématiques et d’établir une réflexion sur leurs pratiques professionnelles et sur le projet pédagogique spécifique de la crèche. Le choix des agents qui assistent aux ateliers est motivé par leurs attentes, leurs objectifs, mais aussi par l’observation de la directrice en salle et les axes d’amélioration dans les postures professionnelles. Un retour est fait à l’ensemble de l’équipe en réunion.
En 2014, 9 ateliers pédagogiques et 5 formations obligatoires ont été dispensés aux équipes des 2
structures (cf. détails des participants en annexe 1 et 2 - rapports d’activité de chaque structure):
MAR : 18 professionnelles ont participé aux différentes formations et l’équipe entière a assisté ensemble à 2 des formations. 2 journées pédagogiques ont également été organisées pour travailler sur le projet pédagogique spécifique à la crèche, autour de l’accueil, l’adaptation, la séparation, l’autonomie, la continuité entre les 2 sections…
MAO : 9 professionnelles ont participé aux différentes formations et l’équipe entière a assisté ensemble à 3 formations. 2 journées pédagogiques ont également été organisées pour travailler sur le projet pédagogique spécifique à la crèche, autour de l’accueil, l’adaptation, la séparation, l’autonomie, ainsi que pour préparer la rentrée et la réunion de découverte des parents, et pour mettre en place un atelier créatif « les livrets d’enfants de fin d’année ».
ATELIERS PEDAGOGIQUES
Accompagnement de la sécurité affective: l’objet transitionnel
Recevoir et comprendre l’enfant qui s’oppose
Accompagner le quotidien de l’enfant
Accompagner l’enfant par le Jeu
Aménagement de L’espace
L’adaptation du côté de la théorie
Accueillir les parents et les enfants comme ils sont
Accompagner les pleurs du tout petit
L’aménagement de l’espace focus sur le livre
FORMATIONS OBLIGATOIRES
Evacuation incendie
SST mise à niveau
HACCP
Gestes urgences par le pédiatre de la crèche
Diversification alimentaire par le pédiatre de la crèche
2 JOURNEES PEDAGOGIQUES par structure 9
Les réunions d’équipe
Les réunions d’équipe visent à favoriser la mise en lien des équipes entre elles et à développer leur
dynamisme, valoriser leur travail, échanger et améliorer leurs pratiques professionnelles. Plusieurs
types de réunions sont organisés tous les mois :
Réunions de directrices du réseau P&B : Tous les mois, sur Bordeaux ou Agen, animées par la
coordinatrice Petites Enfance et par une psychologue, ces réunions favorisent les échanges, les
analyses de pratiques et sont l’occasion de différentes formations (au management, à l’optimisation
de la fréquentation de la crèche…) ; ces réunions sont très appréciées car cela permet de créer un
véritable réseau de soutien entre les directrices des différentes structures.
Réunions d’adjointes : tous les 2 mois
Réunions d’équipe et réunions de section : ces réunions ont lieu au minimum tous les mois en soirée
pour chaque section avec une réunion globale tous les trimestres. Il s’agit de réunions de
fonctionnement, d’échanges sur les projets ou des problématiques ou situations particulières. La
psychologue est présente à chaque réunion d’équipe, soit avec l’équipe globale, pour continuer à
avancer sur le projet pédagogique et améliorer les postures professionnelles.
Les réunions « péducatives » communes aux 2 structures MAO et MAR (en langage interne à notre
équipe contractant les mots pédagogie et éducatif) : tous les 2 mois sur les temps des siestes, ces
réunions sont instaurées pour la mise en place et le suivi des projets, ainsi que le respect des axes de
travail communs ; cela permet de maintenir le lien et la continuité des actions au sein des 2 entités.
L’accueil des stagiaires
L’accueil des stagiaires est pensé en équipe, lors des réunions mensuelles, l’équipe est prévenue de
l’arrivée des stagiaires et une référente est nommée pour l’encadrement. Un bilan avec la tutrice
référente est effectué en milieu de stage. L’équipe attache une importance à l’accueil des stagiaires et
à la transmission des compétences. La présence de stagiaires au sein des sections permet aux équipes
d’être valorisées ainsi que de prendre du recul sur leurs pratiques professionnelles, leur organisation
et la mise en place de leurs outils.
Cette année un livret d’accueil a été réalisé pour les stagiaires. Un classeur qui donne aux élèves une
présentation de la structure, du projet, et le schéma d’organisation des ateliers sous forme de fiche.
Le MAR a accueilli 4 stagiaires en 2014 réparties sur plusieurs semaines sur l’année.
Le MAO a accueilli 6 stagiaires en 2014 réparties sur plusieurs semaines sur l’année. 10
1.4. Service rendu aux usagers : Enfants et familles accueillis
Commission d’attribution et liste d’attente :
La liste d’attente et les pré-inscriptions sont centralisées à l’accueil des familles. Néanmoins, il arrive parfois que les familles du quartier Ginko se présentent directement au multi Accueil. Les modalités de pré-inscription et les jours de permanence du service de la mairie leurs sont alors communiqués par la directrice. Nous centralisons les demandes dans un classeur interne afin d’être plus réactifs et de travailler en partenariat avec le service d’accueil des familles.
Les 11 et 28 avril 2014 ont rassemblé toutes les directrices de crèches du secteur bordeaux/nord pour
la préparation de la commission d’attribution des places qui a eu lieu le 30 avril 2014. Cette dernière
a répondu à des demandes anciennes en attente, ainsi qu’à des demandes de familles qui venaient
d’emménager ou travaillaient dans le quartier. Une commission en juin a permis de réajuster nos
effectifs selon les réponses des parents.
Le nombre de familles résidant sur le quartier GINKO tend à augmenter, comme le confirment les
demandes d’inscription croissantes dans le secteur et l’augmentation d’accueil d’enfants du quartier
(de 33% à 47% au MAR entre janvier et décembre 2014). Par ailleurs, le nom de la structure « La berge
du lac » semble être mieux identifié et repéré par les familles, et la structure devient de plus en plus
un premier choix, entrainant peu de désistements et de refus à nos propositions d’accueil.
Analyse de la population accueillie et fréquentation
Les commissions d’attribution, ainsi qu’un échange régulier avec le service de l’accueil des familles de
la mairie de Bordeaux et une continuité d’accueil entre les structures ont permis d’accueillir :
- Au MAR 72 familles sur l’année 2014 contre 61 en 2013 ; avec une moyenne de 45 familles
inscrites par mois. Il s’agit essentiellement de contrats réguliers de 4 ou 5 jours par semaine
(principalement > 40h/ semaine), quelques 2 jours en occasionnel contractualisés et quelques
accueils périscolaires (mercredi et vacances scolaires) du groupe scolaire Vaclav Havel où sont
scolarisés certains de nos grands de l’année dernière.
- Au MAO 39 familles de janvier à juin 2014 et 32 familles de septembre à décembre 2014. Les temps d’accueil principalement courts sur le premier semestre ont évolué en faveur des contrats plus longs. Cela s’explique par la reprise progressive d’activités professionnelles ou de formations de certaines familles grâce à l’accueil de leur enfant. Les familles accueillies en temps partiels ne viennent pas régulièrement. Nous comptons également bon nombre d’absences injustifiées. Nous allons nous rapprocher de l’accueil des familles et ajuster le contrat de certaines familles au plus près de leurs besoins réels en proposant des accueils occasionnels afin de libérer des temps d’accueil plus grands pour des familles en attente. 11
Typologie des familles
Pour les familles, la prise en charge de leur enfant à la crèche, leur a permis soit de maintenir leur
activité, soit d’obtenir une réinsertion par le biais de formation ou du travail intérimaire, voire même
pour certaines de signer un contrat de travail.
On note une difficulté plus particulière pour les mamans seules en formation ou avec des contrats de
travail précaires, dans la mesure où elles rencontrent souvent des difficultés pour gérer les horaires de
travail.
Nous nous adaptons le plus possible aux besoins des familles et changeons régulièrement les contrats
d’accueil afin d’adapter l’amplitude horaire et le nombre de journées d’accueil aux éventuels besoins
supplémentaires des familles pour faciliter leur quotidien.
55% 27%
18%
CATEGORIE SOCIO
PROFESSIONNELLE MAO
LES DEUX PARENTS
TRAVAILLENT
UN SEUL PARENT
TRAVAILLE
EN FORMATION
30%
70%
TYPOLOGIE DE LA FAMILLE
AU MAO
famille
monoparentale
couple 12
1.5. Service rendu aux usagers : Bilan des activités pédagogiques
Projet pédagogique
La journée des enfants s’organise autour d’ateliers d’éveils, de temps de regroupement, de temps de
repos, des repas… Ces temps sont pensés en équipe et déterminés selon les dispositions des enfants
et les souhaits de chaque professionnelle dans le cadre du projet pédagogique spécifique à la crèche.
De septembre à juillet 2014 : le thème était celui du voyage dans les 2 structures :
il s’agissait de proposer un voyage culturel à travers les continents pour que toutes les cultures présentes à la berge du lac soient représentées.
Le thème du voyage a permis aux équipes de réaliser des ateliers, de visiter les pays et de mettre en place des ateliers de découvertes, des journées à thème.
La Map monde permettait
d’expliquer d’où venait les
enfants. Les pays visités ont été la France, la
Russie, l’Espagne, l’Afrique, pour atterrir sur les
îles…
Depuis la rentrée de septembre, au MAO et chez les bébés du MAR, les équipes ont choisi pour
thème principal l’éveil des sens, thème autour duquel des activités sont réalisées au quotidien.
Dans une dynamique positive, l’équipe a choisi, pour cette rentrée, de tisser un fil rouge autour de l’éveil des sens. A travers ce thème les professionnelles souhaitaient se saisir de tous les moments de la journée pour éveiller les sens des enfants autour:
- du goût, avec les repas préparés par le cuisinier de la crèche, des ateliers cuisines, des imagiers et autres jeux de groupe.
- du toucher avec la manipulation de livres, l’utilisation de matière différentes, la mise en place d’une boite à trésor rempli d’objet, de tissus aux diverses textures.
- de la vue, de l’ouïe et de l’odorat avec des ateliers lecture, des jeux mêlant le toucher et l’audition (comme par exemple des lotos sonores, des ateliers de musique) ; mais également en poursuivant les ateliers plantation et arrosage dans notre potager, projet mis en place depuis juillet 2014 avec les enfants et les professionnelles de la section des grands. 13
Chez les grands au MAR : le thème « les saisons et ses contes »
L’équipe des professionnelles est très investie dans les propositions d’activités faites aux enfants
notamment les activités manuelles.
Lors de ce premier trimestre, le thème de l’automne a ponctué le choix des activités pour être
remplacé au mois de Décembre par celui des fêtes de Noël et de l’hiver.
Des arbres d’automne avec comme branchage les empreintes des mains des enfants. La récolte des
pommes de pin, permet de coller les brisures et reconstituer les glands du chêne.
De nombreux ateliers ont été proposés aux enfants pour décorer la crèche pendant les festivités
hivernales. Les activités ont pris la couleur de cette saison à travers le collage, la peinture, des ours
en crépon et en feutrine, des sapins et autres bonhommes de neige ont fait leur apparition dans la
section. 14
Projet d’aménagement de l’espace
Dans le cadre du projet pédagogique, les équipes travaillent à l’aménagement de l’espace afin de
s’adapter aux besoins et évolutions des enfants. Plus spécifiquement, la Berge du lac a été retenue
crèche pilote par le réseau People&Baby dans le cadre d’un projet sur l’aménagement de l’espace.
Plusieurs actions ont ainsi été réalisées autour des différents espaces de vie, nécessaires au bon
développement des enfants.
« Un aménagement repensé »
Au MAR, dans la section des grands, dans la continuité de leur projet autour des contes et des saisons,
un espace de motricité permanent a été installé dans l’espace de vie de la section, et été agrémenté
de nouveaux modules. La diversité des modules permet de créer des
parcours différents et de l’utiliser à l’extérieur ou à l’intérieur au gré des
saisons.
Un espace symbolique (cuisine/poupée) a clairement été délimité avec ses
cloisons représentant les murs d’une maison, pour faire comme les grands !
Par ailleurs dans le cadre de leur projet autour de l’éveil des sens, l’équipe
des bébés-moyens du MAR (suite à de nombreuses observations au sein du groupe) a modifié
l’aménagement de l’espace au cours du mois d’octobre 2014. Cette nouvelle organisation a permis de
créer différents espaces dans la salle de vie, tout en restant modulable et sécurisée.
Les salles mutualisées et les décloisonnements
La multiplicité des espaces de vies communs (salle art plastique, bibliothèque, pataugeoire…) permet
de décloisonner les groupes des sections et de proposer en nombre restreint des ateliers pour le plaisir
des enfants et des professionnelles.
Dans les salles de vie, les temps de jeux libres prennent place quotidiennement et gardent toutes leur
importance au travers des relations individuelles et de l’apprentissage à la vie en collectivité. 15
Les ateliers d’éveil
Dans le cadre du projet pédagogique, de nombreux ateliers d’éveil sont mis en place quotidiennement
au sein des structures :
Les ateliers « Baby » :
Le déploiement des ateliers baby chef, baby maestro, baby archi, baby explorateur … ont permis de
formaliser la mise en place d’ateliers déjà existants ; des nouvelles fiches explicatives à destination des
équipes ont permis de développer la réflexion et de conforter les pratiques professionnelles. Des fiches
explicatives à destination des parents ont permis de communiquer aussi auprès des parents sur
l’organisation et l’intérêt de ces ateliers.
Les ateliers d’éveil sont pensés par l’équipe et préparés par les professionnels selon leurs centres
d’intérêts; un planning est mis à disposition des équipes afin d’y prévoir les ateliers et de faciliter
l’organisation du travail et des équipes.
Baby
Atelier 16
Atelier détente et relaxation au MAO et MAR: A l’initiative d’une
professionnelle CAP Petite enfance et avec l’aide de la
psychomotricienne, un atelier détente est proposé aux enfants. De la
relaxation à la découverte sensori-motrice, cet atelier est repéré par
les enfants. L’atelier a été présenté aux parents qui ont pu découvrir
l’espace mis en place.
Une salle plongée dans une pénombre, des
tapis au sol, de la musique douce, des
lumières multicolores diffusées sur le
plafond, des objets à manipuler (tissus,
coussins, balles de massage, pinceau, plumes….). Dans ce cocon réservé à la découverte et à l’éveil des sens, les enfants, venus en petit groupe, sont libres de leurs mouvements. L’objectif, prendre du plaisir dans le calme !
L’équipe souhaiterait pouvoir le proposer aux enfants de façon plus régulière. Dans cette perspective, une réflexion est en cours pour réaliser un espace au sein du bâtiment pouvant accueillir ces ateliers de façon permanente et mutualiser le projet entre les 2 structures.
Ateliers eau dans la pataugeoire commune aux 2 structures :
Un espace fait pour les tous petits. Que ce soit au travers des
jeux d’eau, de transvasements de graines ou d’atelier
peinture, les enfants explorent avec leurs corps et mettent
leurs sens en éveil.
Ici, des enfants du groupe des moyens/grands ont rejoint les
plus âgés du groupe des bébés pour un atelier partagé. Dans
un bac seul ou
avec un autre
enfant, chacun peut évoluer à son rythme en fonction de
ses envies et rencontrer l’autre à travers le jeu, la
découverte, le partage.
L’équipe de la crèche du petit prince a été invitée à venir
utiliser la pataugeoire, dans le cadre de leur projet annuel
basé sur les 4 éléments afin d’exploiter au mieux le thème
de l’eau. C’est ainsi qu’une fois par mois un groupe de 6
enfants nous a rendu visite et a profité ainsi de nos
aménagements. Fort de cette expérience une réflexion
autour de rencontres ponctuelles et d’activité commune
est à l’étude pour l’année prochaine. 17
Ateliers artistiques dans la salle d’art plastique commune aux 2 structures :
Idéal avec un petit groupe d’enfants (4 à 6 enfants) pour faire des collages, de
la peinture, du modelage…ou bien la préparation d’un gâteau.
Habillés comme de véritables petits chefs, ils
préparent par exemple de la pâte à modeler
maison. Chacun leur tour, ils transvasent les
ingrédients dans le saladier, remuent avec une spatule ou simplement
avec leurs doigts. Quelques gouttes de colorant alimentaire plus tard
et tout le monde peut manipuler, découvrir, s’amuser.
Les ateliers de psychomotricité communs aux 2 structures: Avec les conseils
de la psychomotricienne, l’équipe peut installer des espaces moteurs adaptés
aux besoins de chaque groupe pour le bonheur des petits et grands. A
l’intérieur ou à l’extérieur, ces espaces sont évolutifs, modulables et adaptables
aux enfants présents.
Avec le temps, il est possible de faire évoluer ces lieux, de poser d’autres règles,
de laisser les enfants modifier eux même l’installation des modules. Chaque
section à l’opportunité d’avoir chaque semaine l’intervention de la
psychomotricienne qui peut mettre en place des ateliers spécifiques aux
besoins individuels ou communs des enfants
Avec l’approbation de la directrice et de la PMI, la psychomotricienne de la
crèche a mis en place un projet de motricité dans une salle de réunion du MAR.
Dans cette pièce, peu utilisée en journée, elle propose aux enfants des espaces
adaptés aux capacités du groupe d’enfants accueillis. L’espace est modulable,
et pensé de sorte que chaque enfant puisse l’explorer en toute sécurité. La
psychomotricienne accompagne environ 5 à 6 enfants sur cet atelier, plus ou
moins secondée par une professionnelle selon les besoins repérés.
Ateliers livres dans la salle de bibliothèque commune aux 2 structures : Chaque
jour, les enfants par groupe de cinq ou six peuvent investir cet espace en
regardant des livres, en écoutant des histoires lues par une professionnelle, en
explorant les différents instruments de musiques, ou même en ne faisant rien.
C’est un lieu où l’enfant peut exprimer son pouvoir créatif, où il peut développer
son imaginaire aux travers des images, des bruits et des sensations
L’équipe essaye progressivement, de faire de
ce lieu un espace confortable, apaisant, où
chaque enfant pourra s’y retrouver.
Coussins, tables, décoration…le sentiment de bien-être passe
également par l’aménagement de l’espace. La bibliothèque est
aussi un lieu de transition avant le repas ou le coucher. 18
Ateliers d’observation des animaux au MAO et au MAR:
Les poissons rouges Bubulle et Maurice du MAR: Chaque semaine les professionnelles mettent à
contribution un petit groupe de 4 enfants pour nettoyer l’aquarium de nos amis. De façon ludique,
les enfants peuvent ainsi transvaser les graviers, l’eau et même les poissons (avec l’épuisette) pour
vider l’aquarium et le nettoyer. C’est un moment où ils peuvent observer les poissons, les toucher,
leur donner à manger, manipuler les objets. Mais c’est également un temps où ils apprennent à faire
attention à l’autre, à ne pas attraper le poisson trop fort, à garder son calme.
Le réseau People&Baby a également déployé pour les 2 structures deux ateliers d’observation des
animaux pour les familles et les enfants (observation des escargots et des coccinelles) ; les ateliers se
trouvaient à l’entrée de la structure, l’occasion pour les enfants de réaliser des ateliers avec les
escargots.
Personnalisation des escargots par équipe et course de vitesse.
Départ en vacances de la famille escargots et envoie d’une carte postale.
Atelier pâtisserie au MAR: Dans le cadre de notre projet
annuel autour du voyage un atelier pâtisserie a vu le jour
avec un papa dans notre salle d’art plastique.
Atelier plantation et jardinage commun aux 2 structures : 19
Une professionnelle a initié un atelier jardinage, les
plantations ont été réalisées par les enfants à l’occasion
de la fête des beaux jours. Cet atelier a donné lieu à un
entretient quotidien du potager et une dégustation des
tomates, découvertes et senteur des herbes
aromatiques, Michel le cuisinier a même pu cuisiner avec
les aromates que les enfants lui portaient le matin.
Depuis la fête des beaux jours, ce petit coin de verdure
est rentré dans le quotidien du
groupe des grands. Chaque jour
les enfants arrosent le potager, chacun peut ainsi prendre le temps de
toucher, sentir le basilic, le thym, voir les tomates pousser, … 20
Evènements festifs et temps forts
La bonne entente entre les équipes des 2 structures permet d’organiser en commun des goûters festifs
à thème qui marquent les manifestations calendaires. Ces temps festifs, regroupant les enfants des
deux structures, sont des moments importants qui leur permettent de se retrouver et maintenir au
sein de l’ensemble de l’équipe une ambiance dynamique dans la bonne humeur.
La crêpe & gaufre party le 04 février
Préparation de la pate et cuisson en équipe
Le carnaval le 05 Mars était au couleur de l’Afrique et de la savane.
Une chasse à l’œuf le 17 avril
Nos petits explorateurs sont partis à la chasse à l’œuf ; cet évènement s’est fini par un goûter où le
MAR et le MAO se sont mutuellement invités pour partager en petit groupe un délicieux gâteau.
La journée orange le 31 octobre pour halloween
Le thème d’Halloween a été aussi abordé avec des citrouilles, fantômes et sorcières…Lors de cette
journée un « dress code » orange et noir a été proposé ainsi que des activités : préparation de la 21
citrouille (les enfants ont creusé une citrouille afin d’y mettre une bougie), peinture et histoires sur la
peur ont été raconté à l’ensemble de la structure.
Pour cette journée spéciale, notre cuisinier Michel nous avait concocté un repas « ORANGE ».
La fête du printemps le 06 juin
Les beaux jours sont à l’honneur et le jardinage de rigueur. Lors de ce moment, pelles, arrosoirs,
plantes et autres graines n’avaient plus de secrets pour nos mains vertes.
C’est ainsi que plantes aromatiques et graines de fleurs ont été mis en terre et des haricots blancs mis
à germer dans du coton… Parallèlement des petits cuistots ont préparé de délicieuses brochettes et
salade de fruits appréciées lors du goûter.
Les anniversaires 22
Partenariats et sorties
Avec la PMI :
-Visite régulière du Dr CAMOU, médecin référent de la structure pour :
*présenter l’avancée des projets, des installations et les valider
* s’entretenir autour des protocoles
* d’échanger sur les familles suivies par la MDSI des Aubiers
- Contact et travail avec la MDSI du Bouscat au sujet d’une situation préoccupante accueillie au MAR.
Avec la mairie de Bordeaux :
- participation au comité de pilotage le 29 avril avec des membres de la mairie concernant le rapport d’activités
- présence aux réunions de groupe sur des thématiques autour du remaniement des types d’accueil et les réorganisations qui en découlent avec la CAF et les directrices de crèches municipales de Bordeaux
- partenariat avec le service d’accueil des familles de Bordeaux pour les différentes commissions d’attribution des places et le remplissage régulier des effectifs.
- participation à la permanence d’inscription des familles à l’annexe de la mairie de quartier de bordeaux maritime, tous les 2 mois, selon un roulement avec les collègues directrices de crèches du secteur bordeaux-nord.
- lien concernant les demandes de travaux pour l’amélioration des locaux
Au-delà des partenariats étroits avec la ville de Bordeaux, la PMI et la CAF, de nombreux partenaires
sont sollicités dans le cadre du projet pédagogique et social, aussi bien pour la mise en place des
ateliers d’éveil, que pour l’organisation des évènements et des sorties : la ludothèque, la bibliothèque
du quartier, l’école du quartier « Vaclav Havel, les commerces du quartier, le centre d’animation Sara
Bernhardt…
La bibliothèque de bordeaux lac :
Le livre est un fabuleux vecteur d’échanges. Lire des livres aux plus jeunes est un plaisir qui se partage,
un moment privilégié où l’on se parle.
Des sorties à la bibliothèque de Bordeaux Lac sont organisées avec un petit groupe de 6 enfants tous
les mercredis matins (en alternance MAO & MAR). Ils sont accompagnés par les professionnels et des
parents volontaires. Nous empruntons également régulièrement des livres pour les enfants. 23
Le quartier ginko et les abords du lac :
La ludothèque « interlude » du quartier ginko :
Depuis janvier, les enfants participent à des sorties à la ludothèque du quartier situé à deux pas de la
crèche, dans des locaux accueillants et flambants neufs, qui offrent aux petits des jouets de très belle
qualité avec une possibilité de prêt pour la structure.
Un partenariat est à l’étude pour utiliser la salle du centre social, les modules de motricité de la
ludothèque et la compétence de notre psychomotricienne pour réaliser des ateliers motricité avec les
parents.
L’école du quartier « Vaclav Havel » inaugurée le 23 mai par Mr JUPPE :
Courant du mois de juin, dans le cadre d’un projet passerelle mené par l’équipe éducative, les enfants
du MAO et de MAR ont pu aller par petits groupe visiter l’école. 9 enfants ont été concernés par la
visite, qui a permis aux enfants de découvrir l’organisation d’une salle de classe, son fonctionnement
et les ateliers proposés qui sont différents de ceux de la crèche. Pendant ce petit moment ils ont pu
ainsi partager avec les élèves de maternelle un temps d’atelier avant d’aller jouer dans la cour de
récréation et investir la salle de psychomotricité. Nous avons également retrouvé certains enfants
accueillis l’an dernier à la crèche. 24
Avec le centre d’animation Sara Bernhardt :
Une rencontre ayant pour objectif de créer du lien, de connaitre le fonctionnement (en vue d’une
meilleure transmission d’information aux parents concernant les modalités d’inscription), et de faire
connaissance avec l’animateur responsable de l’accueil périscolaire au sein de l’école Vaclav Havel a
été organisée.
Les commerces du quartier :
En cette année 2014, nous avions pour volonté de sortir un peu plus dans le quartier et d’aller à la
rencontre des commerçants.
Nous envisageons d’étendre ce travail de partenariat à la ferme pédagogique. 25
1.6. Service rendu aux usagers : Relations avec les familles (moyens
d’information au service des usagers, enquêtes de satisfaction, modalités
de réclamation offertes aux usagers…)
People&Baby accorde une importance primordiale à la participation des parents dans la vie de la
crèche. Leur implication est en effet gage de réussite pour l’intégration et l’épanouissement de l’enfant
dans la structure dans la mesure où cela permet d’établir un lien fort et une continuité entre la crèche
et la maison. Par ailleurs, cela permet de valoriser le rôle de parents. C’est dans ce cadre que
Peolpe&Baby a développé un programme innovant de relation avec les parents et d’accompagnement
à la parentalité.
Les rendez-vous d’inscription des familles ont eu lieu avec les directrices qui expliquent aux familles le
fonctionnement de la structure. Leurs besoins sont évalués selon nos possibilités d’accueil. Une visite
individualisée des locaux et une présentation des sections et des équipes rassurent les parents. Une
période d’adaptation d’au minimum une semaine est définie selon l’échéance de la reprise du travail,
le début d’une formation et la disponibilité de l’équipe.
Différents temps d’échanges avec les familles sont organisés dans les 2 structures : fêtes, spectacles,
sorties, soirées thématiques… Ces temps permettent de tisser des liens avec les familles et d’être 26
transparents sur le fonctionnement de la structure. C’est l’occasion de présenter les ateliers mis en
place au quotidien et de prendre le temps d’échanger sur l’enfant.
Soirée thématique : les mouvements agressifs et la colère le 10 mars à 19h
Soirée découverte a eu lieu le 23 juin (réunion pré-rentrée)
Cette soirée vise à accueillir les nouvelles familles, à la suite des
commissions d’attribution des places.
Présentation de l’équipe
Répartition des familles par groupe encadré par les professionnelles qui seront référentes des enfants
Visite de la structure avec présentation des espaces
Retour en section, buffet et questions libres
Cette rencontre permet aux familles de se familiariser avec le lieu d’accueil
et de rencontrer l’équipe avant le début d’accueil de leurs enfants. L’espace
de vie avait été mis en scène pour permettre aux familles et aux enfants de
découvrir la vie à la crèche.
Beaucoup d’échanges équipe/parents se sont créés autour d’un buffet ainsi que des liens entre
résidants du quartier. Un constat qui nous a permis de noter l’importance des réunions pré-rentrée
pour les nouvelles familles, qui seront dorénavant renouvelées avant chaque rentrée de septembre.
Zoom sur la rentrée le 19 novembre 2014
Une soirée thématique animée par la
psychologue de la structure, pour tous les
parents des structures girondines people and
baby.
Une vingtaine de parents a participé à cette
soirée d’échange. Un accueil pour leurs enfants
a été organisé encadré par 3 professionnelles. 27
.Une réunion post rentrée en grand groupe avec les parents de chaque
section et les intervenants extérieurs : présentation des missions de chacun,
chiffre de rentrée, rappel de certains points du règlement de
fonctionnement… suivi d’une répartition par section d’appartenance pour
que chaque équipe présente l’organisation de leur groupe, les projets à
venir…
Autour d’un buffet, un diaporama mettait en vie le quotidien des enfants à
la crèche et ouvrait de joyeux commentaires.
Conseil de crèche : élection de parents à la réunion de rentrée. Au MAR, 2 parents référents
de chaque section sont délégués. Une première mise en place du conseil de crèche est prévue
en mars 2015.
Cahiers de vie :
Depuis l’ouverture, un cahier de vie personnalisé créait un lien entre la
maison et la crèche et décrivait de manière ludique et originale les
journées des enfants illustrées par des photos et des compositions. Au fil
du temps, l’utilisation de ce cahier s’est doucement affaiblie par manque
de disponibilité et de temps des professionnelles. Cependant de
nombreux parents nous l’ont réclamé ; nous réfléchissons alors à utiliser
un support plus facile à nourrir pour poursuivre cette initiative.
Les Journées festives en commun:
La fête des beaux jours le 04 juillet
L’occasion de faire un atterrissage sur les îles, en lien avec le projet voyage de l’année.
Toute l’équipe de la berge du lac avait fait le choix d’organiser des petits ateliers récréatifs pour les
enfants dans chaque section de la crèche (Pêche à la ligne, Bulle de savon, Chamboule, démonstration
de danse tahitienne par un agent avec initiation pour les parents, Grand parcours moteur extérieur
mis en place par la psychomotricienne, Atelier maquillage (avec la plupart du matériel emprunté à la
ludothèque ou aux crèches du réseau P&B). 28
Une 2ème édition qui a rencontré un vif succès et une haute participation des familles. Une après-midi
festive sous le signe de la rencontre culturelle et sociale au sein du mar & mao qui ouvre l’ensemble
des portes du bâtiment. Elle permet d’aller à la découverte de l’autre et encourage les parents à
mettre leurs talents musicaux, manuels, gastronomiques ou autres en avant. Ce rendez-vous a permis
aux enfants de montrer le fruit de leur travail réalisé tout au long de l’année à travers les plantations
et créations… Et c’est très fiers qu’ils sont repartis avec leur pousse de haricots ou leur semis !!!
La fête de noël le 12 décembre
L’intervention d’une compagnie extérieure « le voyage de doudou zèbre bleu » a présenté un spectacle
musical à destination des enfants de 4 mois à 4 ans. Les familles, pratiquement toutes au rendez-vous,
ont participé au spectacle suivi d’un goûter festif.
Nous avons mené un travail de partenariat avec le groupe scolaire VACLAV HAVEL qui nous a prêté du
matériel et nous a aidé à la mise en place de la salle.
Des Café parents seront organisés début 2015
Les Ateliers Parents /Enfants, seront organisés en 2015
L’équipe a pour volonté de faire participer les familles à la vie de la crèche en les invitant de manière
occasionnelle et ponctuelle à participer à des moments spécifiques et clairement identifiés. 29
Questionnaires de satisfaction envoyés aux familles par mail, à remplir désormais en
ligne (selon les familles, ils peuvent être remis par papier):
Deux enquêtes de satisfaction sont réalisées tous les ans, afin de connaître les attentes des familles et de recueillir leurs avis quant à l’évolution de la crèche, l’accueil de leur enfant et les projets mis en place, l’encadrement de l’équipe, les activités pédagogiques, mesures d’hygiène, qualité d’accueil, des repas, des transmissions, les valeurs, les relations parents, les évènements festifs…
Comme chaque année ce questionnaire a été adressé après la période d’adaptation (novembre 2014) puis en fin d’année (mai 2014).
MAR
- en mai 2014, une participation à hauteur de 44% pour une satisfaction globale à 95%
- en novembre 2014, 45% des familles ont répondu, 94 % étaient pleinement satisfaites :
MAO
- En mai 2014, 25% de réponse et 100% de satisfaction
- En novembre 2014, 48% de réponse, 100% de satisfaction globale :
Cette année des ateliers Parents/Enfants seront
organisés ponctuellement par une professionnelle ;
ces ateliers ont pour objectif :
De découvrir un atelier avec son enfant,
De mettre en avant les compétences de
l’enfant
Les truc et astuces des ateliers qui plaisent
Prendre du plaisir avec son enfant
Partager avec un professionnel
94%
6%
Etes-vous globalement satisfaits de la crèche ?
Oui
Plutôt
Modérément
Pas du tout 30
Les réponses et les commentaires détaillés des parents nous permettent de recueillir leur point de vue
et d’engager une réflexion en équipe sur les axes de travail et d’améliorations à envisager.
Le détail des analyses de questionnaires de satisfaction de novembre 2014 pour les 2 structures est en
annexe 3.
Outils de communication aux familles :
- Des panneaux d’affichage, formalisés par le siège, permettent de structurer l’information aux parents, ils se différencient par des codes couleurs (les informations de la direction, les temps d’éveil…)
- Un tableau « in&out » facilite la vérification des entrées & sorties des enfants au sein de la crèche assurant un double contrôle des mouvements.
- Des affichages pédagogiques qui permettent aux parents de suivre la vie de leur enfant à la crèche. C’est également un très bon outil de communication et d’échanges parents/ professionnels
- Mise en place des feuilles d’émargement parents
- Mailing parents pour les informations diverses
- Envoi par mail de la facture mensuelle annualisée lissée sur l’année conformément au RF (selon les familles, elles peuvent être remis par papier)
- Le livret d’accueil de la structure finalisé grâce à la mise en place d’un partenariat
avec un lycée et plus particulièrement des élèves de BTS en section reprographie. Les
élèves nous aident à formaliser le livret d’accueil que nous avions imaginé sur le
format des » incollables »
100%
0% 0% 0%
Etes-vous globalement satisfaits de la crèche ?
Oui
Plutôt
Modérément
Pas du tout 31
1.7. Evolution générale de l’état des équipements et adaptations à
envisager
Inventaire des biens et immobilisations
La plupart des équipements prévus au budget d’investissement ont été acquis au début du projet et
sont encore en bon état (cf. détails dans l’annexe 4 : liste et inventaire des biens). Les équipements
supérieurs à 500 € sont amortis sur plusieurs années (cf. annexe 5 : inventaire des immobilisations).
En 2014, 2 sèche-linges et 2 lave-linges ont été achetés pour un montant de total de 2732€. Ces
équipements sont renseignés en annexe 5.
Les achats d’équipement
La Berge du lac a été retenue crèche pilote par le réseau People&Baby dans le cadre d’un projet sur
l’aménagement de l’espace. En 2014, les achats d’équipements et les formations des professionnelles
qui en découlent se sont intégrés dans ce projet d’aménagement des différents espaces de vie,
nécessaires au bon développement des enfants.
Beaucoup de modules de psychomotricité ont été fournis pour développer les espaces moteurs,
multiplier les jouets symboliques et d’imitations, doubler le nombre de porteurs et jeux à pousser. Des
commandes de matériel pour délimiter des espaces, réajuster et compléter celles faite depuis
l’ouverture en lien avec l’organisation des sections.
Un budget a été alloué pour les projets individuels et l’achat de fourniture utile à leur mise en place.
Aussi, un complément de jeux éducatifs selon l’âge des enfants et l’acquisition de livres ont était nécessaires au MAR. Dans le cadre du projet autour de l’éveil des sens, l’équipe du MAR a obtenu un budget pour compléter son stock de jouets et de matériel pédagogique. Nous avons pu ainsi répondre à certain manque notamment dans l’acquisition de jouets sur table, d’objet à manipuler, de balles sensorielles, ou encore de trotteur et autre chariot de marche.
Au MAO, des jeux et des jouets, des vélos ont été achetés afin de compléter les achats réalisés au
moment de l’ouverture. Nous avons travaillé cette année à l’achat de matériel pour l’atelier relaxation,
compléter les jeux en fonction de l’âge des enfants et le mobilier pour continuer à travailler sur
l’aménagement de l’espace.
Au total sur les 2 structures, environ 16k€ de petits équipements complémentaires (linge, matériel éducatif, petits équipements et fournitures pour les activités pédagogiques) ont été acquis en 2014 (cf. détails dans l’annexe 6 : achats petits équipements 2014).
Adaptations à envisager
Il est prévu d’acquérir un peu de matériel pédagogique et de mobilier extérieur pour continuer
d’enrichir les équipements actuels et de mettre en place des projets éducatifs grâce aux provisions
pour renouvellement de 2000 € par structure pour 2015 et au budget de fonctionnement qui prévoit
l’achats de petits équipements et fournitures pour les activités pédagogiques, de matériel éducatif et
de linge pour environ 18k€ au total pour les 2 structures. 32
1.8. Etat valorisé des travaux d’amélioration et programme
prévisionnel des travaux d’entretien et de renouvellement des ouvrages
et installations
Les travaux effectués (par la collectivité ou par people&baby)
La mise en place de la sécurisation des espaces extérieurs par la ville de Bordeaux a permis aux enfants
de profiter de cette espace.
Cette année des stores ont été également installés par la ville de Bordeaux pour pallier à l’absence de
végétation qui devait permettre un ombrage, au moins à la sortie des sections.
Le nettoyage des murs intérieurs a été fait par les agents de services des structures.
Programme prévisionnel des travaux :
Le problème d’ensoleillement sur les terrasses et les sorties de section est actuellement encore à
l’étude entre le gestionnaire et la ville pour permettre une meilleure utilisation de l’espace extérieur à
différents moments de la journée même en cas de fort ensoleillement.
Les murs intérieurs doivent encore être repeints et protégés.
La maintenance
Un bâtiment de presque 1000 m2 pour lequel des contrats de maintenance et d’entretien avec des
sociétés expertes sont en place pour les 2 structures :
Poste Prestataire Prestation Compétence
Plomberie, gaz COFELY
ramonage des conduits de
fumées
contrat de maintenance
spécifique
vérification des organes de
coupure
personnel qualifié ou contrat de
maintenance spécifique
Chauffage, PAC COFELY
vérification des installations :
vannes, clapets
contrat de maintenance
spécifique
vérification du poste de
raccordement CPCU Idem
Ventilation COFELY
contrôle des filtres
(encrassement) contrat d’entretien
remplacement des filtres ou
autres contrat d’entretien
vérification des clapets coupe-
feu : position et fonctionnement
personnel qualifié ou contrat
d’entretien
Contrôle 01 contrôle des installations organisme agrée 33
Installations
électriques
entretien classique des organes
électriques personnel qualifié ou contrat de
maintenance spécifique
changement d’appareil
Éclairage de
sécurité SAGEX
entretien et remplacement des
organes (lampes, batteries,...)
personnel qualifié ou contrat de
maintenance spécifique
contrôle des installations contrat de maintenance spécifique
Alarme incendie SAGEX
entretien et remplacement des
organes défectueux ou cassés
personnel qualifié ou contrat de
maintenance spécifique
vérification générale
approfondie
contrat de maintenance
spécifique
Extincteurs SAGEX Vérification contrat de maintenance spécifique
Le petit bricolage est assuré par un partenariat avec ARE 33.
Différentes interventions complémentaires ont eu lieu en 2014* :
Interventions de maintenance 2014 Prestataires cout
remplacement filtres cvc Cofely 380€
Contrôle technique équipement pro en cuisine Creat Service 370€
REMPLACEMENT DE PIECES HS SUR ARMOIRE FROIDE Creat Service 220€
remise en fonction baes DLP 185€
entretien PORTE AUTOMATIQUE Portalp 394€
interventions sur plomberie (régularité eau chaude) Progclim 376€
Réparation de l’éclairage toilettes Lafourcade 1080€ *Ces dépenses sont globalement affectées sur la ligne entretien et réparations à part certaines qui
ont pu être affectées sur la ligne maintenance, expliquant l’écart avec la ligne entretien du compte de
résultat.
Des contrats cadres nationaux ou régionaux sont négociés pour les contrats de maintenance annuelle
ainsi que pour certains contrats d’entretien et de petites réparations ponctuelles (exemple ARE 33).
Une clé de répartition permet d’imputer ces coûts par structure, selon le type et la qualité des
équipements et selon le nombre de berceaux. Une quote-part du temps passé d’un montant de 14379€
par notre service maintenance/logistique s’ajoute également à ces dépenses de maintenance et
d’entretien. En 2014, ces dépenses totales (maintenance et entretien) s’élevaient à 19942€ pour les 2
structures.
Rapport des commissions de sécurité, contrôles d’hygiène, accidents…
Tous les contrôles obligatoires en terme d’hygiène et de sécurité ont été réalisés et sont satisfaisants :
Installation gaz, chaudière, extincteurs, alimentation, analyse microbiologique des aliments,
installations électriques, éclairages de secours, alarmes incendie, vmc, climatisation… Aucune remise
en conformité n’a été nécessaire. 34
L’ensemble des rapports des 2 structures est répertorié dans le registre de sécurité disponible à la
crèche et sont disponibles en annexe 7.
1.9. Relevé annuel des évènements (grèves, pannes, accidents…) ayant
eu un impact sur le fonctionnement
Il n’y a pas eu de grève ou d’accident.
Il y a eu quelques pannes qui ont été gérées :
- Régularité d’eau chaude ; maintenance faite (Cf. SPIE). Entretien régulier fait par la mairie ;
une intervention effectuée par progclim pour 376€ a été nécessaire pour réparer
- Problèmes d’éclairage dans les toilettes : les réparations ont été effectuées sur 2015 pour
1080€
1.10. Actions de développement durable
People&Baby est engagé en faveur du développement durable. Depuis septembre 2011, People&baby
s’est engagé dans la mise en œuvre de démarches novatrices tant sur le plan humain-social,
économique, sociétal qu’environnemental. La norme ISO 26 000 apporte des lignes directrices pour la
Responsabilité Sociétale et Environnementale des entreprises. Elle permet à toute organisation
d’acquérir une méthodologie pour intégrer le développement durable dans sa stratégie.
La Responsabilité Sociétale de People&Baby se construit dans une logique de progrès permanent et
participatif, respectueux de l’environnement, des collaborateurs internes comme des êtres extérieurs
à l’organisation, tout en assurant une pérennité économique.
Cet engagement en faveur du développement durable se situe à plusieurs niveaux et sur différents
aspects :
- Au niveau de l’entreprise : engagement Iso 26000, charte développement durable de P&B, fondation pour l’enfance, signature de la charte parentalité, choix des prestataires alimentaires et en mobilier…
- Au niveau de la crèche : label crèche bio avec une alimentation bio à 50%, optimisation des circuits courts et des produits issus de la ceinture maraichère de Bordeaux, utilisation de produits biologiques, sensibilisation des enfants, familles et professionnels au respect de l’environnement, à l’écocitoyenneté et aux éco gestes quotidien (tri sélectif, réduction de la consommation d’énergie…), troc avec les parents, réutilisation de matériel de récupération pour des activités pédagogiques…
Exemple d’ateliers réalisés autour du développement durable : 35
1.11. Actions relatives au projet social 3 de la ville
En vertu du décret 2009-404 du 15 avril 2009 relatif notamment à l’accueil des jeunes enfants des
personnes en insertion sociale ou professionnelle, « les établissements et services d’accueil des enfants
de moins de six ans doivent garantir l’admission d’un nombre déterminé d’enfants à la charge des
bénéficiaires des minima sociaux ».
Ainsi, des places sont réservées selon les conditions suivantes :
- Au moins 10% d’enfants issus de famille en situation de pauvreté (familles dont la participation familiale est strictement inférieure à 1€)
- Les enfants de parents engagés dans un parcours d’insertion sociale et professionnelle. Le nombre de places garanties est de 1 place par tranche de 20 places
De nombreuses familles en formation ou en situation de pauvreté sont accueillies sur les structures, particulièrement au MAO.
Ainsi, au MAR, on compte 26 familles sur 72 dont la participation familiale est inférieure à 1€, soit 36% et un coût horaire annuel moyen de 1,44€ contre 1.21€ en 2013 (plus de familles qui travaillent sur le 2ème semestre)
AU MAO, on compte 34 familles sur 51 dont la participation familiale est inférieure à 1€, soit 66% 36
1.12. Mesures prises pour faciliter l’accès aux différentes catégories
d’usagers et Actions relatives à l’insertion d’enfants porteurs de handicap
Nous n’avons pas accueilli cette année d’enfant porteur de handicap mais un accompagnement social
et un accompagnement à la parentalité permettent d’accueillir différentes catégories d’usager ; un
signalement et un placement ont été faits au MAR.
36,1%
63,9%
Tarifications familiales
MAR
Participation inférieur à 1 euro
Participation supérieur à 1 euro
66,7%
33,3%
Tarification familliale MAO
Participation inférieur à 1 euro
Participation supérieur à 1 euro 37
2. COMPTE RENDU FINANCIER
2.1. Compte de résultat 2014 consolidés
Année
CHARGES Réel 2013 Budget 2014 Réel 2014 Réel 2013 Budget 2014 Réel 2014 Réel 2013 chiffrage 2014 Budget 2014 Réel 2014 Ecarts
60- ACHATS
Eau et assainissement 296 1 134 220 153 1 134 76 449 3 470 2 268 296 -34%
Energie 12 722 15 281 13 602 7 988 4 895 12 074 20 710 10 409 20 175 25 676 24%
Linge 159 350 588 82 750 103 241 1 100 691 187%
Produits pharmaceutiques 92 200 165 171 300 175 262 500 340 30%
Alimentation 21 021 18 393 15 734 16 887 17 585 29 199 37 908 31 059 35 978 44 933 19%
Changes complets & Produits d'hygiène 2 164 0 4 272 1 307 0 7 449 3 470 15 267 0 11 721 238%
Autres fournitures non stockées 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ######
Fournitures d'activités pour les enfants 845 1 448 2 816 4 146 5 190 6 554 4 991 2 776 6 639 9 369 88%
Produits d'entretien 5 486 6 206 2 390 7 517 7 534 1 341 13 003 13 739 3 731 -71%
Fournitures petit équipement 596 1 420 2 031 1 140 2 905 3 976 1 736 2 776 4 325 6 007 246%
Vêtements de travail 337 472 225 645 966 441 982 1 196 1 438 667 -32%
Fournitures administratives 1 683 3 814 1 429 1 370 2 574 887 3 053 2 082 6 388 2 316 -24%
Sous-total : 45 401 48 718 43 472 41 405 43 833 62 274 86 806 69 035 92 551 105 746 22%
61- SERVICES EXTERIEURS 0 0 0
Charges locatives et de copropriété 1 196 415 0 0 805 0 1 196 1 040 1 220 0
Entretien et réparations 534 2 729 3 749 275 2 729 521 809 5 431 5 458 4 270
Maintenance (contrats d'entretien) 1 252 1 733 1 776 8 405 12 405 13 896 9 657 3 983 14 138 15 672 62%
Primes d'assurance 528 451 623 1 010 922 1 220 1 538 3 178 1 372 1 844
Documentation 0 205 0 0 205 0 0 197 410 0
Formation du personnel 1 754 2 061 2 400 3 281 4 610 3 674 5 035 8 304 6 670 6 073
Sous-total : 5 264 7 593 8 548 12 971 21 676 19 311 18 235 22 132 29 269 27 859 53%
62- AUTRES SERVICES EXTERIEURS 0 0 0
Personnel intérimaire 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Personnel en sous-traitance 500 0 87 0 0 464 500 1 573 0 551
Pédiatre 1 115 4 052 1 530 710 1 162 2 275 1 825 9 738 5 214 3 805
Psychologue 2 617 4 675 -300 1 788 1 100 5 025 4 405 9 064 5 775 4 725
Comptabilité 2 987 1 462 1 642 19 557 26 923 28 928 22 545 5 733 28 385 30 570 36%
Commissaire aux comptes 167 112 141 1 177 2 064 2 480 1 344 3 621 2 176 2 621
Frais d'actes et de contentieux 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Déplacements 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Fêtes et réceptions 944 1 873 1 112 599 3 764 1 741 1 543 2 444 5 637 2 853
Affranchissements et télécom 815 1 392 1 183 2 148 3 871 6 543 2 963 2 640 5 263 7 726
Services bancaires 261 111 144 1 813 2 047 2 545 2 074 468 2 158 2 689
Sous-total : 9 407 13 678 5 538 27 792 40 930 50 002 37 199 35 280 54 607 55 540 49%
63- IMPOTS ET TAXES 0 0 0
Taxe sur les salaires 11 954 11 894 10 670 21 784 27 275 23 886 33 738 37 704 39 169 34 556
Taxes foncières, impôts locaux 3 977 5 592 3 581 7 367 11 722 7 721 11 344 25 713 17 314 11 303
Sous-total : 15 931 17 486 14 251 29 151 38 997 31 607 45 082 63 417 56 483 45 859 2%
64- CHARGES DE PERSONNEL 0 0 0
Rémunération du personnel 163 721 136 646 153 398 300 306 309 825 333 470 464 027 461 313 446 471 486 868
Charges de sécurité sociale et prévoyance 51 684 44 310 50 644 92 155 98 325 101 034 143 839 151 855 142 635 151 678
Médecine du travail 657 562 1 958 385 382 0 1 042 2 393 943 1 958
Mutuelle 4 371 3 660 3 852 6 309 6 328 4 071 10 680 14 932 9 988 7 923
Tickets restaurant 4 420 4 488 3 612 10 651 11 220 11 137 15 071 3 948 15 708 14 749
Remboursement de transport 347 66 451 560 535 801 907 19 347 601 1 252
Sous-total : 225 200 189 731 213 914 410 366 426 615 450 514 635 565 653 788 616 346 664 428 5%
1er SOUS-TOTAL (CPTE 60 à 64) 301 203 277 206 285 724 521 685 572 050 613 708 822 888 843 653 849 255 899 432 9%
65- CHARGES GESTION COURANTE 0 0 0 0
Pertes sur créances irrecouvrables 0 0 0 0 0 0 0
Charges diverses de gestion courante 10 075 9 475 10 365 19 142 31 030 30 388 29 217 28 841 40 504 40 753 39%
Sous-total : 9 475 10 365 31 030 30 388 29 217 28 841 40 504 40 753 39%
66- CHARGES FINANCIERES 200 0 0 254 0 0 454 2 457 0 0
67- CHARGES EXCEPTIONNELLES 0 0 0 0 0 2 715 0 0
68- DOTATIONS AMORT. ET PROVISIONS 0 0 0 0 0
Dotations aux amortissements 21 618 26 893 18 628 10 007 330 8 429 31 625 27 889 27 224 27 057
Provisions risques et charges d'exploitation 0 4 300 0 0 0 0 0 4 300
Sous-total : 21 818 26 893 22 928 10 261 330 8 429 32 079 33 062 27 224 31 357 -2%
REMUNERATION DU PRESTATAIRE 7 492 0 0 14 234 30 514 0 21 726 12 069 30 514 0
Participation des salariés 0 0 4 023 0 0
Sous-total : 0 0 30 514 0 21 726 16 092 30 514 0
TOTAL DES CHARGES 313 574 319 017 633 924 652 526 905 910 921 648 947 498 971 542 7%
MAO MAR CUMUL 38
2.2. Indicateurs financiers
Année MAO MAR
PRODUITS Réel 2013 Budget 2014 Réel 2014 Réel 2013 Budget 2014 Réel 2014 Réel 2013 chiffrage 2014 Budget 2014 Réel 2014 Ecarts
Prestations versées par les parents (PSU) 38 813 40 668 42 466 97 836 99 053 118 556 136 649 219 037 139 722 161 022
Prestations versées par la CAF (PSU) 126 558 137 577 146 222 269 322 284 783 258 437 395 880 320 897 422 359 404 659
Total recettes PSU 165 371 178 245 188 688 367 158 383 836 376 993 532 529 539 933 562 081 565 681 6%
Subvention de fonctionnement du CG 0 0 0 0 0 0
Contribution Mairie + Entreprise 130 729 131 625 131 626 244 096 250 088 250 089 374 825 381 715 381 713 381 715 2%
Autres Produits -1 444 0 -1 700 0 1 977 -1 444 0 277
Subvention MSA 0 0 0 0 0 0
Subvention SNCF 0 0 0 0 0 0
Contribution entreprise 0 0 0 0 0 0
Sous-total CA: 294 656 309 870 318 615 611 254 633 924 629 059 905 910 921 648 943 794 947 674 5%
SUBVENTION D'EQUILIBRE 3 704 402 0 23 467 3 704 23 869
0 0
0 0
Sous-total SUBVENTION D'EQUILIBRE 0 3 704 402 0 23 467 0 0 3 704 23 869
TOTAL DES PRODUITS 294 656 313 574 319 017 611 254 633 924 652 526 905 910 921 648 947 498 971 542 7%
CUMUL
INDICATEURS
Réel 2013 chiffrage 2014 Réel 2014 Réel 2013 chiffrage 2014 Réel 2014 Réel 2013 chiffrage 2014 Réel 2014 Ecarts
Agrément 20 20 20 38 38 38 58 58 58
Horaires 7h30 - 18h30 7h30 - 18h30 7h30 - 18h30 7h30 - 19h 7h30 - 19h 7h30 - 19h
Ouverture journalière 11 11 11 11,5 11,5 11,5
Fermetures 4 semaines de fermetures + 2 jours péda 4 semaines de fermetures + 2 jours péda
Ouverture annuelle (en jours) 234 231 232 232 231 232 232 231 232
Taux de présentéisme physique annuel 64,7% 68,5% 77,6% 66,0% 73,2% 66,8%
Taux de présentéisme financier annuel 70,5% 75% 80,4% 79,5% 85% 80,9% 76,4% 80% 80,7% 6%
Nombre d'heures d'accueil maximum 51 480 50 820 51 040 101 384 100 947 101 384 152 864 151 767 152 424
Nb d'heures d'accueil possibles au TO 38 115 85 805 121 414 121 414 -
Nb d'Heures de présence des enfants 33 324 34 974 78 627 66 910 111 951 101 884
Nb d'heures d'accueil facturées aux familles 36 284 38 271 41 048 80 580 82 430 82 020 116 864 121 414 123 068 5%
Taux de facturation 117% 123% 104% 121%
Tarif horaire PSU 4,55 4,53 4,59 4,53 4,59 4,55 4,53 4,59
Ecart avec le chiffrage 0,11 0,06
Dont participation moyenne des familles 1,17 1,80 1,31
Dont subvention CAF 3,39 2,72 3,29
cout de revient par heure de présence 9,12 9,75 7,59 9,54
cout de revient annuel par place 15 679 15 951 16 682 17 172 15 619 15 890 16 751
DECALAGE PSU (régularisé en 2015) 13 355,5 7 284,8
Estimation de la compensation de la ville après régularisation 361 470 374 430
Subvention d'équilibre 2014 après régul PSU 31 154
4 semaines de fermetures + 2 jours péda
MAO MAR CUMUL 39
2.3. Analyse des principaux écarts de charges sur les comptes
consolidés (MAO et MAR)
Un budget 2014 avait été réalisé fin 2013 afin d’ajuster la prévision budgétaire au plus près
de la réalité, le chiffrage initial datant du printemps 2012. Le budget 2014 tient donc compte
des dépenses réelles 2013 et de l’évolution de l’activité.
En comparaison avec l’année 2013, les dépenses globales sont 7% plus élevées en 2014 du
fait principalement de la montée en charge progressive de l’activité entre la 1ère et la 2ème
année pleine de fonctionnement (+5% d’heures facturées).
Poste « Achats » : écart de +22% avec 2013 sur les 2 structures
Les consommations en « énergies » ont été plus importantes du fait de l’augmentation de l’activité. Parallèlement le système spécifique de chauffage nécessite une pleine occupation du quartier pour en optimiser le coût, ce qui n’est pas encore le cas.
Les dépenses d’ « alimentation » permettent de fournir aux enfants une nourriture saine (déjeuner et gouter), composée d’au moins 50% de produits bio et qui favorise les circuits courts et l’approvisionnement auprès de producteurs locaux. Ces dépenses ont également permis la réalisation d’activités et d’ateliers autour du gout. La répartition analytique entre les 2 structures n’est pas évidente car les dépenses d’alimentation sont pour la plupart mutualisées du fait de la cuisine commune. Ces dépenses d’alimentation avaient toutefois été sous estimées comparativement au nombre de berceaux de la crèche. En moyenne, le prix de l’alimentation revient à environ 3.4 € par jour par enfant, ce qui correspond à nos ratios moyens sur l’ensemble de nos crèches.
Les dépenses de « linge », « produits pharmaceutiques », « fournitures administratives » « produits d’entretien » et « changes complets et produits d’hygiène » ont été bien maitrisées grâce aux prix négociés avec les fournisseurs proposés par P&B. Malgré des modifications d’affection comptable (par exemple la ligne « couches et produits d’hygiène avait été initialement affectées à la ligne produits d’entretien), l’ensemble de ces lignes s’équilibrent.
Les dépenses en « Fournitures d’activité pour les enfants » et « petits équipements » ont permis de compléter et d’enrichir le petit matériel pédagogique et technique nécessaire à la mise en place des différentes activités pédagogiques: jouets, matériel de motricité, livres, matériel pour les ateliers d’éveil des sens…
Poste « Services extérieurs » : écart 53% avec 2013 sur les 2 structures
Charges locatives : notre service comptable n’a pas de trace de la facture 2014 de la ville de Bordeaux, qui a donc été comptablement provisionnée par notre service comptable.
Grâce à une utilisation soigneuse des locaux mis à disposition, les dépenses « d’entretiens, repartions » et « maintenance » ont été bien maitrisées (la ligne entretiens / réparations s’équilibrant avec la ligne maintenance). La répartition analytique entre les 2 structures n’est pas évidente car les dépenses de maintenance sont pour la plupart mutualisées ; le cumul des dépenses des 2 structures est dont le plus pertinent. 40
Ces dépenses ont permis de réaliser les travaux de maintenance et les contrôles nécessaires à la qualité d’accueil et à la sécurité (cf. détail dans les rapports d’activités des crèches). La ligne entretien comprend les produits nécessaires pour entretenir le matériel et les interventions d’entretien non prévues par les contrats de maintenance (réparations…). La ligne maintenance comprend :
o L’ensemble des contrats d’entretien obligatoires réglementaires (lutte incendie, analyses, contrôle électrique, chauffage, clim…) ; ce sont des contrats annuel et réguliers (d’où faible écart entre budgets et réel)
o Une quote part du temps passé par notre service logistique / maintenance pour assurer l’entretien et le bon fonctionnement du bâtiment (suivi de proximité régulier).
Les « formations du personnel », techniques obligatoires et pédagogiques, ont pu avoir lieu comme prévu et contribuer ainsi au renforcement des compétences des équipes de professionnels. Des économies ont pu être faites suite au changement de certains prestataires moins onéreux que prévu. (cf. détail des formations dispensées dans le rapport technique ci- dessus).
Poste « Autres services extérieurs » : écart de +49% avec 2013 sur les 2 structures :
Ligne « personnel en sous traitance »: des intervenants extérieurs ont été sollicités directement par la crèche pour différentes prestations pédagogiques à des prix raisonnables (ateliers d’éveil spécifiques, spectacles pour les enfants…); Ces dépenses avaient été initialement budgétées dans la ligne « fêtes et réceptions » avec lesquelles elles se compensent (ce jeu d’équilibre s’explique par des modifications d’affectations de dépenses entre ces lignes comptables).
La ligne « fêtes et réceptions » comprend à la fois les frais de déplacement du personnel lors des formations, ainsi que les frais d’organisation des sorties, des ateliers pédagogiques et des fêtes ou spectacles (noël, fête de fin d’année…) au sein de la crèche (ie, frais de déplacement, consommables, couts des intervenants extérieurs…). Ces dépenses ont globalement été bien maitrisées par rapport au prévisionnel et ont permis la réalisation de nombreuses animations à destination des enfants ainsi que de leurs familles (cf. Détails dans le rapport d’activité ci- dessus)
L’intervention du « pédiatre » (prévue 6h par mois) et du « psychologue » (prévue 9h par mois) permettent d’accompagner les équipes dans l’analyse de pratique, la mise en place des protocoles sanitaires, le suivi des enfants et des familles… Cependant, nous rencontrons une grande difficulté depuis 2014 à trouver un nouveau médecin disponible dans le quartier, ce qui explique la sous-utilisation des dépenses de médecin dans le compte de résultat. Nous mettons tout en œuvre pour assurer ce recrutement dans les meilleurs délais.
La ligne « Comptabilité » correspond au coût du contrôle de gestion des crèches par les fonctions support de People&Baby (budgets, reporting, comptes de résultat, analyse financière, relations CAF…). Cela permet de décharger les directrices des fonctions administratives et financières au profit de leur cœur de métier. Ces dépenses ont augmenté entre 2013 et 2014 du fait de l’augmentation de l’activité et du suivi financier associé. Toutefois, comme en 2013, cette ligne représente environ 3% des charges totales de fonctionnement. 41
Poste « Impôts et Taxes » : écart de 2% avec 2013 sur les 2 structures.
Poste « Charges du Personnel » : écart de 5% avec 2013 sur les 2 structures : ce poste représente le plus important du budget. Dans l’ensemble les « rémunérations du personnel et les charges sociales » ont été conformes à l’année précédente et aux prévisions 2014 (cf. détails de l’équipe et des mouvements dans le rapport d’activité ci-dessus). Les dépassements de rémunération de personnel sont principalement dus aux frais engendrés par les remplacements des absences longues durées et des congés maternité.
Poste « Charges de gestion courante », 39% d’écart avec 2013 : Ce poste correspond aux coûts proratisés des fonctions supports du bureau régional et du groupe People&Baby qui assurent la gestion administrative, technique et financière des structures petite enfance. Ces fonctions supports sont au service de la qualité de gestion dans les crèches et permettent d’alléger les tâches administratives des directrices (paiement factures, liens fournisseurs, gestion du budget, paye…) au profit de leur cœur de métier. Il s’agit principalement des fonctions suivantes :
Coordination
Coût proratisé de la Coordinatrice petite enfance du secteur :
Garantir la qualité de l'accueil et la mise en œuvre de
l'accompagnement RH, superviser la mise en place des procédures
internes et de la législation, assurer le suivi budgétaire, animer le
réseau, relations avec les institutions PMI / CAF……
Développement
Suivi et développement des partenariats, respect des engagements
contractuels, reportings techniques et financiers, développement
de nouveaux projets, gestion des appels d’offre…
RH Recruter, intégrer et fidéliser les collaborateurs
Formation Organiser et animer des formations en concordance avec les projets de chacun
Paie Etablir chaque mois la paie des collaborateurs, assurer le suivi des avantages sociaux…
Achats
Gérer et approvisionner en fonction des besoins des structures ;
sélection et gestion des fournisseurs, suivi des factures, suivi
logistique et maintenance des structures par le pôle achat de
People&Baby
Support informatique Plateforme de maintenance informatique, suivi du logiciel de
gestion Mikado…
Les frais de gestion sont répartis sur les comptes de résultats des crèches grâce à l’utilisation d’une clé
de répartition spécifique aux structures en délégations de service publique. Cette clé de répartition
tient compte de la complexité de gestion de chaque structure, et est proportionnellement liée au
nombre de berceaux par crèche et à la quantité de personnel.
Ces dépenses ont augmenté entre 2013 et 2014 du fait de la montée en charge progressive de l’activité et du suivi administratif et financier associé, les crèches étant alors dans leur 2ème année pleine de 42
fonctionnement. Toutefois, en termes de ratios, ces frais sont globalement stables puisqu’ils sont passés de 3% (en 2013) à 4% environ du budget de fonctionnement 2014.
Dotations aux amortissements : Il s’agit de l’amortissement du matériel et des équipements prévus sur la durée du contrat.
Les provisions pour risques et charges d’exploitation correspondent à des dommages et intérêts provisionnés sur un litige salarié, qui date de 2013 et pour lequel le dénouement devrait se faire en 2015.
Poste « Rémunération du prestataire » : cette ligne correspond au résultat de l’exploitation du service. Elle est donc susceptible de varier d’une année à l’autre et d’une structure à l’autre en fonction de l’évolution des charges et de l’évolution des recettes. En l’occurrence, le dépassement des charges de fonctionnement (+7%), a été plus important que l’augmentation des recettes de PSU (+5%), ce qui n’a pas permis de dégager un résultat positif sur l’année 2014. 43
2.4. Zoom sur les taux de présentéisme physiques et financiers
Taux de présentéisme MAO 2014
janv fev mars avril mai juin juillet aout setp oct nov dec Total 2014
Capacité max 4 640 4 640 4 640 4 640 4 640 4 640 4 640 0 4 640 4 640 4 640 4 640 51 040
Heures facturées 3 897 3 652 3 919 3 875 3 831 3 816 3 454 299 3 585 3 440 3 728 3 550 41 048
Taux de présentéisme financier 84% 79% 84% 84% 83% 82% 74% 77% 74% 80% 77% 80,4%
Heures de présence 3 360 2 780 3 248 3 088 2 898 3 274 2 617 992 3 637 3 368 2 948 2 764 34 974
Taux de présentéisme physique 72% 60% 70% 67% 62% 71% 56% 78% 73% 64% 60% 68,5%
Taux de facturation 116% 131% 121% 126% 132% 117% 132% 30% 99% 102% 126% 128% 117%
Taux de présentéisme MAR 2014
janv fev mars avril mai juin juillet aout setp oct nov dec Total 2014
Capacité max 9 217 9 217 9 217 9 217 9 217 9 217 9 217 0 9 217 9 217 9 217 9 217 101 384
Heures facturées 7 409 7 993 7 667 7 729 7 824 7 795 7 776 -349 6 911 7 060 7 223 6 981 82 020
Taux de présentéisme financier 80% 87% 83% 84% 85% 85% 84% 75% 77% 78% 76% 80,9%
Heures de présence 6 223 6 395 6 755 5 833 5 718 6 187 5 502 849 6 851 6 283 5 645 4 669 66 910
Taux de présentéisme physique 68% 69% 73% 63% 62% 67% 60% 74% 68% 61% 51% 66,0%
Taux de facturation 119% 125% 114% 133% 137% 126% 141% -41% 101% 112% 128% 150% 123% 44
NB : La facturation parents est lissée sur 11 mois de septembre à juillet (du fait de la fermeture partielle en août). Les heures de présence du mois d’aout correspondent donc uniquement aux heures d’adaptation (les heures d’accueil habituelles étant facturées sur les 11 autres mois). Les heures facturées négatives du mois d’aout correspondent au solde des heures de congés de parents qui n’ont pas été pris les mois précédents.
Evolution des taux de présentéisme : Le travail quotidien des directrices et des équipes du Multi Accueil pour répondre au mieux aux besoins des familles en demande d’accueil ont permis d’optimiser les plannings et d’accueillir plus d’enfants sur des temps réguliers et sur des temps occasionnel. Le taux de présentéisme physique 2014 est en moyenne de 66.8 % en 2014.
Perspectives 2015 : Le premier semestre 2015 montre une bonne continuité dans l’activité des 2 structures avec un taux de présentéisme physique moyen de 68%.
Cumul Taux de présentéisme MAO MAR
janv fev mars avril mai juin juillet aout setp oct nov dec Total MAO MAR
Capacité max 13 857 13 857 13 857 13 857 13 857 13 857 13 857 0 13 857 13 857 13 857 13 857 152 424
Heures facturées 11 307 11 645 11 586 11 605 11 655 11 611 11 230 -49 10 497 10 501 10 951 10 531 123 068
Taux de présentéisme financier 82% 84% 84% 84% 84% 84% 81% 76% 76% 79% 76% 80,7%
Heures de présence 9 583 9 175 10 003 8 921 8 616 9 461 8 118 1 841 10 488 9 651 8 593 7 433 101 884
Taux de présentéisme physique 69% 66% 72% 64% 62% 68% 59% 76% 70% 62% 54% 66,8%
Taux de facturation 235% 256% 234% 258% 269% 243% 273% -11% 199% 215% 254% 278% 121%
Taux de présentéisme MAO 2015 janv fev mars avril mai juin TOTAL 1er semestre 2015 Capacité max 4 600 4 600 4 600 4 600 4 600 4 600 27 600 Heures facturées 3 892 3 948 4 090 3 788 3 773 3 899 23 390 Taux de présentéisme financier 85% 86% 89% 82% 82% 85% 85% Heures de présence 3 017 3 025 3 681 3 168 2 406 3 234 18 532 Taux de présentéisme physique 66% 66% 80% 69% 52% 70% 67% Taux de facturation 129% 130% 111% 120% 157% 121% 126%
Taux de présentéisme MAR 2015 janv fev mars avril mai juin TOTAL 1er semestre 2015 Capacité max 9 137 9 137 9 137 9 137 9 137 9 137 54 824 Heures facturées 7 866 7 654 7 885 7 974 7 781 8 488 47 647 Taux de présentéisme financier 86% 84% 86% 87% 85% 93% 87% Heures de présence 6 081 5 880 7 136 6 293 4 591 7 134 37 114 Taux de présentéisme physique 67% 64% 78% 69% 50% 78% 68% Taux de facturation 129% 130% 110% 127% 169% 119% 128%
Cumul Taux de présentéisme MAO MAR 2015 janv fev mars avril mai juin TOTAL 1er semestre 2015 Capacité max 13 737 13 737 13 737 13 737 13 737 13 737 82 424 Heures facturées 11 759 11 601 11 974 11 762 11 554 12 387 71 037 Taux de présentéisme financier 86% 84% 87% 86% 84% 90% 86% Heures de présence 9 098 8 905 10 817 9 461 6 996 10 368 55 646 Taux de présentéisme physique 66% 65% 79% 69% 51% 75% 68% Taux de facturation 129% 130% 111% 124% 165% 119% 128% 45
2.5. Analyse des principaux écarts de produits sur les comptes
consolidés (MAO et MAR)
«Recettes PSU» (CAF + parents): +6% d’écart avec 2013
Celles-ci ne sont cependant pas proportionnelles au développement de l’activité et à la hausse des
charges. En effet, le montant horaire de la PSU réellement touchée n’est pas optimisé et diminue de
fait l’impact de la hausse du taux de présentéisme financier du fait du taux de facturation supérieur à
117%, seuil à partir duquel le montant de la PSU est revalorisé à la baisse par la CAF.
Cet écart entre les heures réalisées et les heures facturées s’explique principalement par la situation
de nombreuses mères de familles en recherche d’emploi qui n’hésitent pas à réserver de grandes
amplitudes horaires dans le but de trouver un emploi, sans pour utiliser la totalité des heures
réservées tant qu’elles n’ont pas repris d’activité; de fait cela creuse l’écart entre les heures réalisées
et les heures facturées. Pour éviter cela les directrices préconisent de plus en plus de réserver au plus
juste le temps de présence de l’enfant et évoque la possibilité d’un changement de contrat dès leur
changement de situation professionnelle.
Contribution de la ville : Calcul de la participation de la ville 2014 : Mville = M1 + M2
Calcul de la part M1 :
« M1 est figé et ne sera réajusté qu’en fonction de la valeur réelle constatée de la PSU. »
La valeur réellement touchée de la PSU en 2014 est de 4.59 € versus 4.53 € prévue au chiffrage ;
de fait M1 sera réajustée sur la base de cet écart de PSU réellement constatée :
Ecart de PSU 2014 = (4,59€-4,53€) x 121 414 heures d’accueil prévues au chiffrage = 7284,8 €
en faveur de la ville.
Soit M1 2014 = Participation contractuelle – écart de PSU réellement constatée
M1 2014 = 381 715€ – 7284,8 € = 374 430 €
Comptablement, une facture de régulation de PSU 2014 de 7 284 .8 € sera émise en 2015 (cf.
budget 2015).
De la même manière, une facture de régulation de PSU 2013 de 13.355 € sera émise en 2015,
celle-ci n’ayant pas pu être passée avant la clôture des comptes 2014.
Calcul de la part M2 :
« Dès que le présentéisme physique réalisé est au-delà de 80%, le surplus de PSU généré par
cette performance est réparti à part égale entre la ville et le fermier (50%). »
Le présentéisme physique global de 66.8% étant inférieur à 80%, M2 = 0
Soit, Mville 2014 = 374.430 €
Subvention d’équilibre : 24 K€ : Une subvention d’équilibre a été passée pour compenser une partie de l’augmentation des charges de fonctionnement, non couvertes par l’augmentation des recettes PSU. Le résultat net reviendra finalement à -31k€ après absorption de la baisse de la contribution de la ville, liée à la régularisation du montant de la PSU qui sera faite en 2015. 46
2.6. Budget 2015 prévisionnel
Année MAO MAR CUMUL MAO MAR
CHARGES Budget 2015 Budget 2015 Budget 2014
60- ACHATS
Eau et assainissement 1 000 190 1 190
Energie 16 000 13 300 29 300
Linge 700 760 1 460
Produits pharmaceutiques 200 190 390
Alimentation 16 262 30 899 47 161
Changes complets & Produits d'hygiène 2 500 7 600 10 100
Autres fournitures non stockées 200 380 580
Fournitures d'activités pour les enfants 2 500 7 600 10 100
Produits d'entretien 1 700 3 680 5 380
Fournitures petit équipement 2 000 3 300 5 300
Vêtements de travail 400 760 1 160
Fournitures administratives 2 000 1 140 3 140
Sous-total : 45 462 69 799 115 261
61- SERVICES EXTERIEURS 0
Charges locatives et de copropriété 500 1 000 1 500
Entretien et réparations 2 400 2 660 5 060
Maintenance (contrats d'entretien) 2 725 15 649 18 374
Primes d'assurance 572 1 411 1 983
Documentation 0 0 0
Formation du personnel 2 903 4 019 6 922
Sous-total : 9 100 24 739 33 839
62- AUTRES SERVICES EXTERIEURS 0 0 0
Personnel intérimaire 0 0 0
Personnel en sous-traitance 990 0 990
Pédiatre 1 980 2 640 4 620
Psychologue 2 475 3 300 5 775
Comptabilité 2 667 31 146 33 813
Commissaire aux comptes 383 1 602 1 985
Frais d'actes et de contentieux 0 0 0
Déplacements 0 0 0
Fêtes et réceptions 1 031 2 485 3 516
Affranchissements et télécom 1 066 7 064 8 130
Services bancaires 253 2 557 2 810
Sous-total : 10 844 50 795 61 639
63- IMPOTS ET TAXES 0
Taxe sur les salaires 13 816 24 748 38 563
Taxes foncières, impôts locaux 3 139 8 840 11 978
Sous-total : 16 954 33 588 50 542
64- CHARGES DE PERSONNEL 0
Rémunération du personnel 170 581 329 316 499 897
Charges de sécurité sociale et prévoyance 47 279 90 733 138 012
Médecine du travail 900 1 500 2 400
Mutuelle 2 160 6 660 8 820
Tickets restaurant 4 736 11 897 16 633
Remboursement de transport 921 1 619 2 539
Sous-total : 226 577 441 724 668 301
1er SOUS-TOTAL (CPTE 60 à 64) 308 938 620 644 929 581
65- CHARGES GESTION COURANTE 0 0 0
Pertes sur créances irrecouvrables 0 0 0
Charges diverses de gestion courante 10 627 30 963 41 591
Sous-total : 10 627 30 963 41 591
66- CHARGES FINANCIERES 0 0 0
67- CHARGES EXCEPTIONNELLES 0 0 0
68- DOTATIONS AMORT. ET PROVISIONS 0
Dotations aux amortissements 10 450 0 10 450
Provisions risques et charges d'exploitation 2 000 2 000 4 000
Sous-total : 12 450 2 000 14 450
REMUNERATION DU PRESTATAIRE 0 0 0
Impôts sur les sociétés 0
Participation des salariés 1 500 1 500
Sous-total : 1 500 0 1 500
TOTAL DES CHARGES 333 515 653 607 987 122 47
Le budget 2015 s’appuie sur les dépenses réalisées en 2014 et sur l’évolution de
l’activité.
NB : les dotations sur amortissements sont étalées sur la durée restante du contrat, soit 31 mois (du
1/1/15 au 31/7/17). Au 31/12/14, la valeur nette comptable des investissements s’élevait à 26 996€,
ce qui correspond à 870 € par mois de dotations sur amortissements, soit 10 k€ sur 12 mois.
Année 2015 0
PRODUITS Budget 2015 Budget 2015 Budget 2015
Prestations versées par les parents (PSU) 44 722 113 753 158 474
Prestations versées par la CAF (PSU) 151 240 277 882 429 122
Aide emplois Aidés 0 6 124 6 124
Contribution Mairie + Entreprise 137 553 251 189 388 742
Régulation PSU 2013 -13 355
Régulation PSU 2014 -7 285
Autres Produits 0 0 0
Subvention MSA 0 0 0
Subvention SNCF 0 0 0
Contribution entreprise 0 0 0
Sous-total CA: 333 515 648 947 961 822
SUBVENTION D'EQUILIBRE 0 4 660 25 301
Sous-total SUBVENTION D'EQUILIBRE 0 4 660 25 301
TOTAL DES PRODUITS 333 515 653 607 987 122
INDICATEURS
Agrément 20 38 58
Horaires 7h30 - 18h30 7h30 - 19h
Ouverture journalière 11 11,5
Fermetures 4 semaines de fermetures + 2 jours péda
Ouverture annuelle (en jours) 231 231
Taux de présentéisme physique annuel
Taux de présentéisme financier annuel 80% 86%
Nombre d'heures d'accueil maximum 50 820 94 479 145 299
Nb d'heures d'accueil possibles au TO 40 656 81 252 121 908
Nb d'Heures de présence des enfants 36 590 73 127 109 717
Nb d'heures d'accueil facturées aux familles 40 656 81 252 121 908
Taux de facturation
Tarif horaire PSU 4,82 4,82 4,82
Dont participation moyenne des familles 1,10 1,40 1,40
Dont subvention CAF 3,72 3,42 3,42
cout de revient par heure de présence 9,11 8,98 9,00 48
3. CONCLUSION
Globalement, l’analyse des comptes 2014 reflète une gestion saine avec des dépenses de
fonctionnement relativement maitrisées et un taux de présentéisme qui continue d’augmenter.
L’augmentation des charges de fonctionnement et des charges de gestion (+7% par rapport à 2013)
est en effet cohérente avec la montée en charge progressive de l’activité entre la 1ère et la 2ème année
pleine de fonctionnement (+5.5% d’heures facturées et +5.5 points de taux de présentéisme).
L’augmentation des recettes PSU n’a cependant pas été suffisante pour compenser entièrement la
hausse des dépenses de fonctionnement du fait du taux de facturation supérieur à 117% qui a entrainé
la baisse du tarif horaire PSU. De fait, le dépassement des charges (+7%), a été plus important que
l’augmentation des recettes (+5%), générant une perte nette comptable de 24k€ (et 31 k€ après
régulation de la PSU).
La gestion saine a un impact direct sur la qualité de l’accueil des familles et des enfants :
- Mise en place de nombreuses activités d’éveil et de partenariats pédagogiques
- Développement des relations avec les parents et accompagnement à la parentalité
- Stabilisation et fidélisation des équipes
- Montée en compétences des professionnels grâce à un programme de formation adapté
Le bilan de cette année de fonctionnement est en effet très satisfaisant au regard de l’investissement
des équipes et la bonne dynamique qui se dégage au quotidien. Ce bilan reflète notre volonté d’être
au plus près des besoins des familles et de répondre au quotidien à l’individualité de chaque enfant
dans le respect des rythmes de chacun. C’est en ce sens que les équipes ont pensé leur organisation
et travaillent le projet pédagogique qui est en cours d’écriture.
Un climat de confiance s’est installé avec les parents, des complicités avec les enfants, des affinités au
sein du personnel se sont créées : un esprit d’équipe, et une dynamique de projets se sont mis en place
et contribuent au plaisir et à l’épanouissement de tous…
L’analyse du dernier questionnaire remis aux parents met d’ailleurs en exergue leur satisfaction globale
quant à la qualité du service : relation de proximité avec les familles, qualité du projet pédagogique,
professionnalisme et disponibilité de l’équipe…
Des idées plein la tête, les équipes de la berge du lac MAO et MAR travaillent déjà sur de nouveaux
projets pour 2015 pour faire vivre la structure et en faire un véritable lieu de vie et d’épanouissement
pour les enfants et leurs familles. 49
4. Annexes :
1. Rapport d’activité complet de la directrice du MAR
2. Rapport d’activité complet de la directrice du MAO
3. Analyse des questionnaires de satisfaction de novembre 2014 du MAO et du MAR
4. Liste initiale et Inventaire des biens
5. Inventaire des immobilisations
6. Achats petits équipements 2014
7. Rapports des commissions de sécurité et contrôles d’hygiène 2014
8. Bilan CAF 2014
9. Comptes certifiés People&Baby 2014 Analyse du Questionnaire de Satisfaction NOVEMBRE 2014.
Multi Accueil La Berge du Lac
Le multi accueil a ouvert ses portes le 03/12/13, le questionnaire de satisfaction a été remis aux familles au courant du mois de Novembre 2014.
Sur 44 familles inscrites, 20 ont répondu au questionnaire soit 45.45% de réponses
- 11 chez les bébés moyens de 5 à 20 mois
- 9 chez les moyens grands de 20 à 36 mois
89% des enfants en accueil régulier
Les commentaires des familles apparaitront en violet et ceux de la directrice en vert.
89%
11%
Votre enfant est accueilli à la crèche :
En accueil occasionnel
En contrat annuel (3 jours par
semaine ou plus)
En contrat annuel (Moins de 2
jours par semaine)
43%
57%
Avez-vous été satisfaits par les informations
communiquées à l’occasion de votre première visite
?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « Beaucoup de carottes. Pas assez de bio. »
« Ma fille ne prend pas encore de repas solide»
« Les menus sont variés assez équilibrés et recherchés. »
« Elle n'aime pas du tout la purée de betteraves et de potimarron. A déconseiller car elle avait le ventre vide toute la
journée. »
« Encore au biberon »
La question de la diversité des produits a été évoquée avec notre prestataire alimentaire. Des réunions
trimestrielles sont organisées avec la diététicienne du groupe ELIOR et nos équipes de cuisinier pour réfléchir
et valider ensemble des menus, les plus variés possible selon l’âge des enfants.
57%
43%
Avez-vous été satisfaits du schéma d’adaptation
proposé par la crèche ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
63%
32%
5%
Etes-vous satisfaits des repas proposés par la crèche
?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « Notre fils était habitué à dormir matin et AM et a eu du mal à trouver son nouveau rythme .En revanche, il réclame son dodo le week end : le matin et l’après-midi»
« Ses siestes sont plus longues à la maison, normal puisqu'elle est plus au calme. »
La vie en collectivité et la promiscuité dans les dortoirs rendent parfois le respect du rythme compliqué. Cependant nous essayons au maximum de respecter le rythme individuel des enfants en répartissant les dortoirs selon les types de dormeur et en assurant les réveils échelonnés.
« Des changes un tout petit peu plus souvent seraient mieux »
Les couches sont vérifiées régulièrement dans la journée et les changes effectués chaque fois que nécessaires.
.
53% 42%
5%
Etes-vous satisfaits du respect du rythme de sommeil
de votre enfant ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
42%
53%
5%
Etes-vous satisfaits des mesures d’hygiène prises par les
professionnels pour votre enfant (change, mouchage…)
?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « Ma fille n'a pas encore été malade à la crèche »
48%
47%
5%
Etes-vous satisfaits des règles et des mesures prises par
people&baby quand votre enfant est malade ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
42%
47%
11%
Etes-vous satisfaits de l'utilisation de l'espace extérieur ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Il n'y a pas d'espace extérieur
100%
0%
Les activités proposées par l'équipe vous semblent-elles
suffisamment variées et stimulantes ?
Oui
Non « L’espace extérieur n'est pas assez ombragé »
« Pas d'espace ombragé. »
People & baby et la mairie de Bordeaux tentent de trouver une solution pour résoudre cette problématique. La pose de pare vue sur la casquette métallique a été réalisé mais n’a pas suffi. Des devis sont en cours et nous vous tiendrons au courant de l’évolution avant le retour des beaux jours .
« Pourquoi pas des rencontres trimestrielles? C'est toujours intéressant d'échanger avec vous. » « Pas encore eu l'occasion d'y participer. »
En 2015, des cafés parents seront organisés tous les trimestres, l’envoi et l’affichage d’une invitation dans l’ascenseur et sur les panneaux « événement » de la structure vous précisera les dates.
« Je n'y a pas encore participé »
16%
26%
5% 5%
48%
Etes-vous satisfaits des différentes rencontres qui vous
sont proposées (ateliers, café parent...) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Je n'y ai pas participé
48%
47%
5%
Que pensez-vous des événements festifs de la crèche
(journée à thème, …) ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté
Pas du tout adapté « Toujours agréables et souriantes»
« Trop long je n’ai pas possibilité de venir chercher mon enfant à la crèche et le compte rendu donné au papa me parvient en compressé! La crèche MAO où Sacha était l’année dernière avait mis en place un cahier de liaison très appréciable pour le suivi des petits. Nous avions également possibilité de leur mettre des notes, leur raconter son weekend...»
« Toujours agréables et souriantes»
« Les professionnels se rendent disponibles mais leur manque auprès des enfants se ressent. » « Les professionnels se rendent toujours disponibles rapidement mais la personne qui se détache manque vite pour les activités des enfants, cela se voit. »
Les transmissions sont importantes dans un sens comme dans l’autre. Il est parfois difficile que les professionnelles soient entièrement disponibles pour vous quand le reste du groupe reste conséquent et qu’il demande toujours de l’attention.
Nous attachons beaucoup d’importance à vous transmettre le déroulement de la journée de votre enfant, en essayant de relater au maximum des anecdotes de vie dans le groupe. Le cahier de vie est effectivement un bon outil.
58%
42%
Les professionnels sont-ils suffisamment disponibles
(temps à disposition, écoute) à votre arrivée, le matin,
pour échanger avec vous ?
Très disponibles
Plutôt disponibles
Peu disponibles
Pas du tout disponibles
68%
16%
16%
Le soir, les transmissions concernant le déroulement
de la journée de votre enfant vous satisfont-elles ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « Ce n'est pas à l’équipe de transmettre la politesse mais a la famille. Les professionnels sont eux même polis et montrent l'exemple, c'est tout ce qui importe. »
« La transmission des valeurs n'est pas le rôle de la crèche mais de la famille. J'attends des professionnels uniquement qu'ils donnent le bon exemple; ce qu'ils font parfaitement »
« Inexistants»
« Pédiatre à l'écoute, non jugeant et très patient avec les enfants, une perle! La psychologue ne voit pas les familles donc je ne pourrai émettre d'avis»
« Je n’ai vu que le pédiatre mais il est d'une patience et d'un respect à la fois avec les parents et les enfants qui est à souligner »
La psychologue intervient dans les sections au moins 2 fois/mois, sa présence est généralement affichée sur la porte d’entrée de la section. Elle peut se rendre disponible pour vous rencontrer, vous conseiller et vous orienter.
63%
37%
Etes-vous satisfaits des valeurs (politesse, règles de
vie en collectivité…) transmises par l’équipe aux
enfants ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
16%
16%
68%
Que pensez-vous des temps d'échange avec la
psychologue/le pédiatre ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté « Les heures ne coïncident pas forcement avec nos disponibilités.»
28%
67%
5%
Qu’avez-vous pensé des temps d’échange
parents/professionnels ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté
Pas du tout adapté
39%
50%
11%
0%
Etes-vous satisfaits des moyens de communication mis
en place par people&baby dans la crèche (affichage,
livret d'accueil, cahier de vie...) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
11% 6%
33%
50%
Avez-vous été satisfaits de la réunion de rentrée ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « J’en reviens au cahier de vie »
« Plus de cahier de vie depuis longtemps! Vraiment dommage!!»
Le cahier de vie est un outil de communication très apprécié des parents qui demande beaucoup de temps de préparation et de suivi pour l’équipe. L’idée n’a pas été abandonnée, nous envisageons de lui redonner vie avec un support plus allégé qui sera plus facile à nourrir.
« Je travaille dans un commerce les ponts de Noël et du 1er de l’an sont compliqués à gérer. De même pour les
congés au mois de juillet pour une rentrée scolaire en septembre »
Nous proposons systématiquement une continuité d’accueil avec la berge du lac occasionnelle pour réduire au
maximum les problèmes d’organisation en lien avec notre fermeture.
Beaucoup de familles ont pu jusqu’à présent en bénéficier en respectant une courte période d’adaptation pour
les enfants.
100%
Les heures d’ouverture de la crèche vous conviennent-
elles ?
Oui
Non
39%
61%
Rencontrez-vous des problèmes d’organisation pour la
garde de votre enfant durant les jours de fermeture
de la crèche ?
Oui
Non « Très satisfaite!»
« Le fait que notre fille soit heureuse à la crèche nous suffit à être satisfait de la crèche largement. »
Des suggestions ou des remarques
« Avoir la possibilité de changer les horaires quand les parents travaillent en horaires décalés » « Pourquoi pas une sortie à la ferme des aubiers?
« Ce serait top d'utiliser des feutres lavables. »
Nous essayons d’adapter les contrats des familles à leur besoin. Le logiciel informatique nous permet de lisser les contrats en tenant compte des jours de fermeture et de vos congés pour assurer une mensualisation régulière et l’accueil de votre enfant.
Une sortie à la ferme des aubiers est en pour parler avec le groupe des grands courant été 2015.
Nous avons réajusté la commande de feutres lavables auprès de notre fournisseur afin de ne plus avoir la désagréable surprise de tâches tenaces laissé par l’ancienne commande. Veuillez nous en excuser !
Merci aux 20 familles d’avoir transmis votre confiance au travers de vos
réponses.
Vos remarques nous permettent de nous éloigner du terrain, réajuster et
travailler sur les points faibles afin de vous donner le meilleur au
quotidien, pour le bien être de vos enfants.
94%
6%
Etes-vous globalement satisfaits de la crèche ?
Oui
Plutôt
Modérément
Pas du tout Analyse du Questionnaire de Satisfaction NOVEMBRE 2014.
Multi Accueil occasionnel La Berge du Lac
Le multi accueil occasionnel a ouvert ses portes le 03/12/13, le questionnaire de satisfaction a été remis aux familles au courant du mois d’octobre 2014.
Sur 31 familles inscrites, 15 ont répondu au questionnaire soit 48% de réponses
Les commentaires des familles apparaitront en violet et ceux de la directrice en vert.
8%
92%
0% 0%
Votre enfant est accueilli à la crèche :
En accueil occasionnel
En contrat annuel (3 jours par semaine ou
plus)
En contrat annuel (Moins de 2 jours par
semaine)
15%
85%
Est-ce la première année de votre enfant dans cette crèche ?
Oui
Non L’équipe a tenu à vous présenter le projet, les espaces lors de la réunion pré rentrée du mois de Juin 2014, l’occasion pour vous de rencontrer l’équipe et la professionnelle qui vous a accompagné
100%
0% 0% 0%
Avez-vous été satisfaits par les informations communiquées à
l’occasion de votre première visite ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
100%
0% 0% 0%
Avez-vous été satisfaits du schéma d’adaptation proposé par la
crèche ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « Une équipe composé de cuisinier, et directrices de structure supervise et participe aux commissions de menus. Vous pouvez relayer vos remarques à la directrice, qui le transmettra.Michel veille à la qualité des menus et essaie de faire découvrir aux enfants de nouveaux aliments. »
« Mon enfant a un sommeil difficile »
« Le sommeil des enfants dépend de chaque individualité, nous essayons de veiller à l’individualité de chaque enfant mais il est vrai que le sommeil peut parfois être modifié en collectivité. »
77%
23%
0% 0%
Etes-vous satisfaits des repas proposés par la crèche ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
69%
23%
8%
0%
Etes-vous satisfaits du respect du rythme de sommeil de votre
enfant ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait .
« J'aimerai que mon enfant n'aille pas à une activité pataugeoire quand elle tousse et a le nez qui coule » « La salle de pataugeoire est chauffée, mais je remonterai la demande à l’équipe. »
69%
31%
0% 0%
Etes-vous satisfaits des mesures d’hygiène prises par les
professionnels pour votre enfant (change, mouchage…) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
69%
31%
0% 0%
Etes-vous satisfaits des règles et des mesures prises par
people&baby quand votre enfant est malade ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait « L’équipe a choisi comme thème cette année l’éveil des 5 sens. Elle souhaite décliner différentes activités autour de la thématique. Les activités sont pensées en amont et réajustées en fonction de l’intérêt des enfants. »
« C’est un toit terrasse ; il y fait trop chaud l'été et il n'y a pas d'ombre »
« Le gestionnaire et la mairie travaille actuellement au problème d’ensoleillement, des stores ont été installés mais uniquement à la sortie des sections. »
100%
0%
Les activités proposées par l'équipe vous semblent-elles
suffisamment variées et stimulantes ?
Oui
Non
62%
38%
0% 0% 0%
Etes-vous satisfaits de l'utilisation de l'espace extérieur ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Il n'y a pas d'espace extérieur « des cafés des parents et des ateliers des parents seront régulièrement proposés à partir de janvier 2015 »
« Dommage, ça tombe souvent le vendredi, jour où il n'est pas à la crèche »
« Nous essayons de changer les dates afin que tous les parents puisse participer »
23%
62%
0%
0% 15%
Etes-vous satisfaits des différentes rencontres qui vous sont
proposées (ateliers, café parent...) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Je n'y ai pas participé
69%
31%
0% 0%
Que pensez-vous des événements festifs de la crèche (journée
à thème, …) ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté
Pas du tout adapté « On ne demande pas aux enfants de dire merci ou assez peu s'il te plait »
« les notions de politesses sont introduites progressivement aux enfants et nous les sensibilisons à dire merci et s’il te
plait, cependant cela se fait en fonction de leur acquisition au niveau du langage »
92%
8%
0% 0%
Les professionnels sont-ils suffisamment disponibles (temps à
disposition, écoute) à votre arrivée, le matin, pour échanger
avec vous ?
Très disponibles
Plutôt disponibles
Peu disponibles
Pas du tout disponibles
75%
25%
0% 0%
Le soir, les transmissions concernant le déroulement de la
journée de votre enfant vous satisfont-elles ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
75%
17%
8%
0%
Etes-vous satisfaits des valeurs (politesse, règles de vie en
collectivité…) transmises par l’équipe aux enfants ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait La réunion rentrée « zoom sur la rentrée » a eu lieu en novembre. L’année prochaine nous avancerons la date et
ferons un zoom rentrée avec diaporama photo en novembre et avec les enfants.
0%
17% 0%
0%
83%
Que pensez-vous des temps d'échange avec la psychologue/le
pédiatre ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté
Pas du tout adapté
16%
17%
0%
0%
25%
42%
Avez-vous été satisfaits de la réunion de rentrée ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Je n'y ai pas participé
Il n'y a pas encore eu de réunion
58%
42%
0% 0%
Qu’avez-vous pensé des temps d’échange
parents/professionnels ?
Très adapté
Plutôt adapté
Plutôt non adapté
Pas du tout adapté 83%
17%
0% 0%
Etes-vous satisfaits des moyens de communication mis en place
par people&baby dans la crèche (affichage, livret d'accueil,
cahier de vie...) ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
100%
0% 0% 0%
Le soir, les transmissions concernant le déroulement de la
journée de votre enfant vous satisfont-elles ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
91%
9%
Etes-vous satisfaits des valeurs (politesse, règles de vie en
collectivité…) transmises par l’équipe aux enfants ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait Idées de thèmes de réunions :
« Comment apprendre à l’enfant à dormir seul dans son lit. »
« La propreté, comment gérer les colères »
17%
83%
Rencontrez-vous des problèmes d’organisation pour la garde de
votre enfant durant les jours de fermeture de la crèche ?
Oui
Non
17%
83%
Rencontrez-vous des problèmes d’organisation pour la garde de
votre enfant durant les jours de fermeture de la crèche ?
Oui
Non « Toujours aussi ravis malgré la période de l'opposition que nous traversons ensembles.. »
Des suggestions ou des remarques
« Il n'y a pas de sortie pour les petits qui vent bientôt à l'école »
Une visite passerelle sera organisée en juin.
« C déjà pas mal »
Merci à tous les parents qui ont répondu au sondage
100%
0% 0% 0%
Etes-vous globalement satisfaits de la crèche ?
Oui
Plutôt
Modérément
Pas du tout