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Acte Administratif - INDIGO Parking Arenes RA 2024
Document publié le Lundi 1 janvier 2024 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - INDIGO Parking Arenes RA 2024)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Environnement, Consommateurs,
INDIG
➢
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES
COMPTE RENDU D’ACTIVITÉ
2024 INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 2
TABLE DES MATIERES
1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE ....................................................................................................................... 5
1.1 Qui sommes-nous ? ......................................................................................................................... 6
1.2 INDIGO : Partenaire des villes et territoires pour une mobilité urbaine durable et harmonieuse . 8
1.3 Concevoir, financer, construire et exploiter des parcs de stationnement ....................................... 9
1.4 Soutenir le stationnement en voirie, pilier des politiques de la ville ............................................ 10
1.5 Assurer la gestion des nouvelles restrictions urbaines (ZFE et ZTL) .............................................. 11
1.6 Accompagner le développement des mobilités décarbonées ...................................................... 11
1.7 Développer de nouveaux services de proximité ........................................................................... 12
1.8 Un engagement RSE fort pour une mobilité durable et responsable............................................ 13
1.9 La Fondation INDIGO : un engagement concret pour des villes plus solidaires et durables ......... 15
1.10 INDIGO reconnu pour sa gestion exemplaire des risques ESG par Sustainalytics ......................... 16
2. LE CONTRAT ........................................................................................................................................... 17
2.1 Le contrat ....................................................................................................................................... 18
2.2 Vos interlocuteurs.......................................................................................................................... 18
2.3 Organisation locale & Moyens d’exploitation................................................................................ 19
2.3.1 La formation de nos collaborateurs ....................................................................................... 20
2.4 La Relation client ........................................................................................................................... 21
2.4.1 Une sécurité renforcée et une assistance optimale 24/7 dans ses parkings......................... 21
2.4.2 L'excellence de l'expérience client, une priorité absolue ...................................................... 22
2.5 La qualité de service chez Indigo : Une priorité absolue ............................................................... 24
2.6 Les Services.................................................................................................................................... 27
2.6.1 Offre de bornes de recharge électrique ................................................................................ 27
2.6.2 Cyclopark ............................................................................................................................... 29
2.6.3 Radio Indigo ........................................................................................................................... 29
2.6.4 Zone deux roues motorisées ................................................................................................. 30
2.6.5 Plan de quartier multimodal ................................................................................................. 30
3. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ............................................................................................................. 31
3.1 Descriptif ....................................................................................................................................... 32
3.2 Tarification ..................................................................................................................................... 33
3.2.1 Tarifs horaires par tranches de 15 minutes ........................................................................... 33
3.2.2 Tarifs abonnés........................................................................................................................ 34
3.2.3 Autres tarifs ........................................................................................................................... 35
3.2.4 Catégories tarifaires particulières.......................................................................................... 35
3.3 Bornes de Rechargement électrique ............................................................................................. 36
3.4 Faits Marquants ............................................................................................................................. 37 INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 3
3.5 L’animation commerciale ............................................................................................................... 38
3.5.1 INDIGO Supporter Officiel des Jeux Olympique et Paralympique de Paris 2024 .................. 38
3.6 Une communication renforcée pour une expérience client optimale. ......................................... 40
4. MAINTENANCE & TRAVAUX................................................................................................................... 42
4.1 Equipements .................................................................................................................................. 43
4.2 Travaux........................................................................................................................................... 44
4.2.1 Travaux effectués en 2024 ..................................................................................................... 44
4.2.2 Travaux prévus en 2025 ......................................................................................................... 45
4.3 Contrôles règlementaires .............................................................................................................. 46
4.4 Surveillance ................................................................................................................................... 46
4.5 Propreté ......................................................................................................................................... 46
5. ANALYSES ............................................................................................................................................... 47
5.1 Activité du parc .............................................................................................................................. 48
5.1.1 Fréquentation horaire payante.............................................................................................. 48
5.1.2 Sorties gratuites ..................................................................................................................... 49
5.1.3 Total Fréquentation horaire ................................................................................................... 50
5.1.4 Evolution de la fréquentation horaire ................................................................................... 51
5.1.5 Fréquentation Abonnés ......................................................................................................... 52
5.2 Recettes du parc ............................................................................................................................ 53
5.2.1 Recettes horaires ................................................................................................................... 53
5.2.2 Ticket moyen ......................................................................................................................... 53
5.2.3 Recettes abonnés .................................................................................................................. 54
5.2.4 Recettes horaires et abonnés ................................................................................................ 54
6. PERSPECTIVES ........................................................................................................................................ 56
7. BILAN FINANCIER ................................................................................................................................... 58
7.1 Patrimoine de délégation .............................................................................................................. 59
7.1.1 Variation du patrimoine immobilier ...................................................................................... 59
7.2 Compte de résultat ........................................................................................................................ 60
8. ANNEXES ................................................................................................................................................ 61 LE STATIONNEMENT QUI FAIT BOUGER LA VILLE
Au service de centres urbains apaisés et en mouvement
DÉVELOPPER
l'accessibilité,
la durabilité et
le dynamisme
des territoires
RÉPONDRE
aux nouvelles
attentes des
citoyens à l'égard
des villes
DÉSENGORGER
et redynamiser
l'espace urbain
INDIGOQ
” 04
OFFRIR
de nouveaux
services
= n
* Le stationnement
qui fait bouger la ville
INDIGO 6 R © U P
En
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 4
Avant -Propos
Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions du code de la commande publique (Article L3131-5, et R 3131-2 à R3131-5). Il constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité du service. Il reprend les dispositions contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers. Il intègre désormais en annexe une note d’information sur les moyens mis en œuvre par le Groupe Indigo permettant de veiller au respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de neutralité et de laïcité du service public (loi n°2021-1109 du 24/O8/2021, loi confortant le respect des principes de la République).
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des éléments statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments recueillis journellement. Ils peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments statistiques. Les éléments comptables sont fournis en annexes.
Préambule
Le stationnement se réinvente face aux défis urbains et environnementaux, évoluant vers des solutions durables et connectées. INDIGO, leader mondial, joue un rôle clé dans cette transformation. L'entreprise intègre la mobilité électrique avec des bornes de recharge, favorise l'intermodalité en transformant les parkings en hubs de mobilité, et mise sur les services connectés pour une expérience utilisateur optimisée. L'urbanisme durable est au cœur de sa stratégie, avec des parkings s'intégrant harmonieusement dans l'environnement urbain. INDIGO innove constamment, s'engage pour l'environnement et collabore avec divers acteurs pour une mobilité durable. Son expertise et son engagement font d'INDIGO un architecte de la mobilité urbaine de demain, façonnant des parkings intelligents et respectueux de l'environnement. INDIG
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 5
1. PRÉSENTATION
GÉNÉRALE NOUS PUISONS NOTRE EXPERTISE
DANS NOTRE ANCRAGE HISTORIQUE
1980-1990 Une progression fulgurante
dans les grandes villes
françaises et à l'international
: devient leader
? dons la gestion
1960-1970 Invention du
modèle concessif
à Paris
GIM devient le
remier
oncessionnaire
‘un parc de
Offrir plus qu'une
place de
stationnement
ogeparc et Parcs
: GTM fusionnent et
? créent VINCI Park
} Première
: internationalisation
; pour Sogeparc
? stationnement qui s'implante } de parkings ? qui devient le leader ? public, le parc : au Luxembourg. : avec 180 i mondial du ‘ des Invalides. i Î concessions. i stationnement.
2001-2014
ET DANS NOTRE CAPACITÉ À CAPTER LES ÉVOLUTIONS,
VECTEUR DE NOTRE CROISSANCE CONTINUE
…À l'ère du digital et des mobilités douces
INDIGO imagine le
« parking du futur » et développe
de nouveaux services à la ville
dans ses parkings
La digitalisation
LT e) (0 te RM del
CIS lo lilele late
INDIGO
INDIGO accompagne les
transformations urbaines et les
nouvelles mobilités
(Bomes de recharge électrique, déploiement
de parcs à vélos, espaces de logistique
urbaine)
909 VINCI Park VINCI Park INDIGO INDIGO lance INDIGO … INDKO INDIGO acquiert OPnGO INDIGO s'implante devient s'implante STREETEO, opérateur acquiert Spie s'implante en les activités de evien acquiert au Brésil INDIGO en dégié au contrôle Auto-Cié Pologne stationnement INDIGO BePark Colombie stalav 1 en ouvrage de neo du stationnement Trarsdev INDIGO lance EE en vane - Pn : INDIGO Brésil l'apphcation smovengo, INDIGO crée fusionne avec dédiée au OPEN dont Cyelepar Parebem stationnement INDIGO est une offre de actionnaire, devient stationnement opérateur de Véib" sécurisé pour Métropole les vélos
INDIGO 6 R O0 U P
INDISO acquiert
Porkia en Espagne
“TeTAPCOA en
Belgique
INDISO acquiert
les activités de
stationnement en
voirie du groupe
Transdev
Omoovia
Lancement de
3 projets pilotes de
logistique urbaine
à Paris
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 6
1.1 Qui sommes-nous ?
Fort de 60 ans d'expérience, INDIGO, acteur mondial du stationnement, simplifie la mobilité urbaine. Ses
10 000 collaborateurs s'engagent à offrir des solutions innovantes et durables, adaptées aux besoins des
villes et de leurs usagers. INDIGO, ancré dans son histoire, investit dans les technologies de pointe pour
créer des espaces de stationnement intelligents et respectueux de l'environnement, améliorant ainsi la
qualité de vie en ville. AMÉRIQUE .
DU NORD
Canada
AMÉRIQUE DU SUD
Brésil
Colombie
Dennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnne €
: TOP 3 E marchés
EUROPE
@ Belgique
Q Luxembourg
@ France
@ Espagne + Andorre
Suisse
Pologne
HE FRANCE
© & STATIONNEMENT EN OUVRAGE BORNES DE RECHARGE STATIONNEMENT EN VOIRIE
el
[KE villes
4 500 points
de charge
REUTUE de voirie opérée
INDIGO 6 R ©O u P
© STATIONNEMENT MOTO
KO
LL
9 800 collaborateurs
A
© STATIONNEMENT VÉLO 4 400 places
tn
à
460 000 places de
stationnement
LS
839,4 M€ chiffres d'affaires
Q
+500 TS
tn
=
+1,4M places de
stationnement
+3 000 KM de voirie opérée
be) ÇA
STOCKAGE
A
680 parkings
LOGISTI
U A
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 7
INDIGO, leader mondial français du stationnement et de la mobilité individuelle, déploie son expertise
dans plus de 500 villes et 10 pays. Le groupe conçoit et gère des solutions de stationnement innovantes,
adaptées aux défis de la mobilité urbaine.
INDIGO s'engage à accompagner les collectivités dans leurs projets de transformation, en proposant des
services variés : gestion de parkings, contrôle du stationnement en voirie, intégration des mobilités
décarbonées, et développement de services de proximité tels que la logistique urbaine.
Avec l'application INDIGO Neo, INDIGO offre une expérience utilisateur fluide et simplifiée, facilitant les
déplacements en ville. Le groupe se positionne ainsi comme un acteur clé de la mobilité durable,
contribuant à façonner les villes de demain.
NOUS SOMMES LE LEADER MONDIAL
DU STATIONNEMENT ET DE LA MOBILITE INDIVIDUELLE INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 8
1.2 INDIGO : Partenaire des villes et
territoires pour une mobilité urbaine
durable et harmonieuse
En tant qu'acteur majeur de la mobilité, INDIGO s'engage à accompagner les collectivités dans la conception et la mise en œuvre de politiques de stationnement et de mobilité innovantes et adaptées à leurs spécificités. Notre objectif : contribuer au rayonnement des centres-villes et à l'amélioration du cadre de vie des citoyens.
Des solutions de mobilité intelligentes et responsables
Pour répondre aux défis complexes de la mobilité urbaine, INDIGO imagine et déploie des solutions de stationnement et de mobilité toujours plus intelligentes, durables et centrées sur l'utilisateur. Nous développons également des services innovants, contribuant à dynamiser les villes et à renforcer leur attractivité.
Une expertise reconnue dans le stationnement en ouvrage
• INDIGO maîtrise l'ensemble des phases des projets de stationnement en ouvrage, de la conception
à la gestion opérationnelle, en passant par le suivi de rénovation et la gestion des travaux. • Nos réalisations intègrent des exigences environnementales élevées : perméabilisation des sols, ombrières végétales, production d'énergie photovoltaïque, favorisant ainsi la transition énergétique et la réduction de l'empreinte carbone.
• Nous accordons une place prépondérante aux mobilités douces, en équipant nos parkings de
bornes de recharge électrique lente et rapide, et en aménageant des espaces sécurisés pour les vélos.
• Dans une démarche de décarbonation des centres-villes, nous transformons les zones sous-
utilisées de nos parkings en espaces de logistique urbaine de proximité, facilitant ainsi la livraison du dernier kilomètre.
Des solutions innovantes pour le stationnement sur voirie
• INDIGO propose une gamme complète de services pour le stationnement sur voirie : équipement,
collecte, maintenance, contrôle et recouvrement.
• Nous digitalisons les paiements grâce à notre plateforme Indigo Neo, offrant aux utilisateurs un
parcours fluide et simplifié (accès mains-libres, réservation, abonnements en ligne).
Un partenariat de confiance avec les collectivités
• En tant que véritables partenaires des villes, nous sommes à l'écoute de nos clients et des autorités
délégantes, et nous nous engageons à proposer des solutions sur mesure, adaptées à leurs besoins spécifiques.
• Notre force réside dans notre proximité avec les territoires, combinée à un standard d'excellence
international, garantissant ainsi la qualité et la performance de nos services.
INDIGO se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité urbaine, contribuant à construire des villes plus durables, plus intelligentes et plus agréables à vivre. LL SAT
aiTi pli
NOTRE EXPERTISE LA RELATION CLIENT, CIMENT UN SAVOIR-FAIRE SUR TOUS
TECHNIQUE DE NOTRE ORGANISATION LES SEGMENTS DE MARCHÉ
== Conception d'ouvrages & organisation == {ntervention 7/7, 24/24 grâce à un - Collectivités de chantiers de construction système de télé opération optimisé - Centres commerciaux
= Expertise en milieu contraint = Agents mobiles dans nos parkings * Hôpitaux et complexe (centre-ville, présence « Gares & aér
de réseaux multiples) == Pôle dédié à la relation client ne | — Bureau d'études & réseau pour tous les échanges via les * Loisirs et événementiel
de constructeurs, paysagistes canaux digitaux - Bureaux et architectes partenaires « Hôtellerie
» Universités
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 9
1.3 Concevoir, financer, construire et
exploiter des parcs de stationnement
INDIGO, en tant que pionnier du modèle concessif, se distingue comme un partenaire stratégique pour les
collectivités territoriales et les acteurs privés dans le domaine du stationnement. Fort de son expertise, le
groupe investit dans le développement d'infrastructures modernes et performantes, apportant son savoir-
faire dans la conception, la construction, la rénovation et le financement de parkings.
L'approche d'INDIGO est globale et personnalisée, allant de l'analyse approfondie des besoins spécifiques
de chaque client au déploiement de solutions innovantes et adaptées. Le groupe maîtrise l'ensemble de la
chaîne de valeur, garantissant une offre de stationnement en constante évolution.
INDIGO propose une gamme variée de modèles contractuels, tels que l'acquisition, le bail, la concession
ou le contrat de prestation, afin de répondre aux besoins et aux contraintes de ses clients. La gestion
opérationnelle des parkings est assurée avec rigueur, mettant l'accent sur la qualité de l'expérience
utilisateur, avec des services d'accueil, de maintenance, de propreté et de sécurité.
La clientèle d'INDIGO est diversifiée, incluant des municipalités, des gares et aéroports, des hôpitaux, des
centres commerciaux, des universités, des quartiers d'affaires et des espaces de loisirs. Cette diversité
témoigne de la capacité du groupe à s'adapter aux spécificités de chaque secteur.
Enfin, INDIGO intègre les enjeux de la mobilité durable dans ses projets, en favorisant les solutions
respectueuses de l'environnement, telles que les bornes de recharge pour véhicules électriques, les espaces
dédiés aux mobilités douces et les services de logistique urbaine de proximité. Le groupe se positionne ainsi
comme un acteur engagé dans la construction de villes plus durables et agréables à vivre. NOUS SOMMES OPÉRATEURS DE VOIRIE
DEPUIS PRES DE 60 ANS
+3 000 km
de voiries exploitées en France, Belgique,
Luxembourg, Espagne, Pologne, au Brésil,
Canada et en Andorre.
COLLECTE MAINTENANCE CONTRÔLE RELATION DES HORODATEURS ET VERBALISATION USAGERS
Nous conseillons et accompagnons les collectivités
dans la gestion du stationnement sur voirie, en mettant à leur
disposition des outils adaptés à leurs stratégies de mobilité.
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 10
1.4 Soutenir le stationnement en voirie,
pilier des politiques de la ville
INDIGO maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du stationnement en voirie, offrant une gamme complète
de services pour répondre aux besoins des collectivités. De la collecte et la maintenance des horodateurs à
la gestion des demandes clients, en passant par le paiement mobile et dématérialisé, et le contrôle, INDIGO
assure une gestion efficace et transparente du stationnement sur voirie.
Un accompagnement personnalisé pour les collectivités
INDIGO accompagne les collectivités dans la définition et la mise en œuvre de leur politique tarifaire et de
gestion des droits, en proposant des solutions sur mesure, adaptées à leurs spécificités.
Une solution complète pour le contrôle du stationnement payant
INDIGO propose une solution complète pour le contrôle du stationnement payant en voirie, incluant :
• Des équipes d'agents assermentés, formés et expérimentés.
• Des véhicules équipés de la technologie LAPI (lecture automatisée de plaque d'immatriculation),
permettant un contrôle efficace et automatisé.
• Des logiciels de gestion performants, assurant le traitement de l'ensemble de la chaîne de contrôle,
de la détection des infractions à la gestion des redevances.
Des outils de pilotage et de supervision pour une gestion digitalisée
Dans près de 20 villes françaises, INDIGO déploie des outils de pilotage et de supervision, offrant aux
collectivités une vision en temps réel de l'activité du stationnement sur voirie. La gestion digitalisée et
transparente des redevances facilite le suivi et le contrôle des revenus générés par le stationnement.
Un partenaire de confiance
pour une mobilité urbaine
optimisée
Grâce à son expertise et à
son engagement, INDIGO
se positionne comme un
partenaire de confiance
pour les collectivités,
contribuant à l'optimisation
de la gestion du
stationnement en voirie et
à l'amélioration de la
mobilité urbaine. NOUS CRÉONS DES SOLUTIONS
POUR LES NOUVELLES MOBILITES
un CYCLOPARK mn FLOTTE DE VÉLOS Stationnement sécurisé 20 000 vélos sur le terrain
pour vélo INDIGO est actionnaire de Smovengo, l'opérateur français du plus grand
réseau de vélos en libre-service
au monde, Vélib, avec 456 000
abonnés.
107 CYCLOPARKS DANS +50 VILLES
+6 700 PLACES
des espaces de stationnement vélo
au sein des parkings INDIGO
mn BORNES DE RECHARGE "mm
des abris à vélos sécurisés en pour véhicules électriques voirie pour inciter au co-voiturage
et aux mobilités douces 9 700 points de recharge
pour voitures électriques
dans les parcs de stationnement
INDIGO.
OBJECTIF 2025 : Services clé en main pour
1 1 000 les entreprises
dont 8 000 en France sn ne ne EI Marignar nous offrons Un service CR Tee AT E eNleLR R een et de 240 vélos en libre-service
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 11
1.5 Assurer la gestion des nouvelles
restrictions urbaines (ZFE et ZTL)
Pour améliorer la qualité de l’air, une directive européenne rend obligatoire la mise en place de ZFE (zones
à faibles émissions) dans les principales agglomérations, dont certaines déploient aussi des ZTL (zones de
trafic limité). En extension des services proposés en voirie, INDIGO souhaite aussi accompagner les
collectivités dans la gestion de ces zones de restriction, avec une approche globale : l’élaboration et le
déploiement de parkings relais d’une part, et la mise en place de services de gestion et de contrôle des
droits d’accès d’autre part. INDIGO a par exemple mis en place un système de modulation tarifaire pour
Madrid, qui compte l’une des plus grandes ZFE d’Europe.
1.6 Accompagner le développement des
mobilités décarbonées
INDIGO se positionne comme un acteur majeur de la transition vers une mobilité urbaine durable. Avec
pour objectif 11 000 points de charge d'ici 2025 (dont 8 000 en France), le groupe déploie le plus grand
réseau de recharge en milieu urbain, proposant des solutions adaptées aux besoins des électromobilistes,
qu'ils soient particuliers ou professionnels.
Au-delà de la recharge électrique, INDIGO s'engage activement dans le développement des mobilités
décarbonées. L'offre Cyclopark, par exemple, propose des espaces de stationnement sécurisés et des
services dédiés aux vélos, encourageant ainsi l'utilisation de modes de transport doux.
INDIGO accompagne les collectivités dans leurs projets de mobilité durable, en intégrant des solutions
innovantes et respectueuses de l'environnement : bornes de recharge, espaces dédiés aux mobilités douces,
et services de logistique urbaine de proximité. Le groupe se positionne ainsi comme un partenaire de
confiance pour construire des villes plus durables et agréables à vivre. STOCKAGE
AT LOGISTIQUE COMMERCE
URBAINE n 42e) €" 1s
INDIGO 6 R O0 U P
| mon-marché.fr
| CEQULYA
DE PLUS FRAIS ANT à \
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 12
1.7 Développer de nouveaux services de
proximité
INDIGO : Réinventer les espaces urbains pour une logistique du dernier
kilomètre optimisée
Face aux défis croissants de la logistique urbaine, INDIGO transforme ses
infrastructures pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises et
des particuliers. En reconvertissant des espaces de stationnement en
hubs logistiques, nous offrons une solution innovante pour la livraison et
le retrait de colis, le stockage et d'autres services logistiques.
Des espaces logistiques stratégiques au cœur des villes
Conscients de la nécessité de fluidifier et de décarboner l'acheminement
des marchandises en centres-villes, INDIGO déploie des espaces
logistiques dédiés au sein de ses parkings. Cette approche permet de
rapprocher les flux logistiques des consommateurs, réduisant ainsi les
distances de livraison et les émissions de CO2.
Un potentiel logistique considérable au service des acteurs urbains
Avec près de 100 000 m² de potentiel logistique identifiés en France au sein de nos ouvrages, INDIGO offre
aux transporteurs, aux logisticiens et aux e-commerçants des surfaces disponibles et modulables,
idéalement situées en hypercentre urbain. Ces espaces permettent de mettre en place des solutions de
livraison du dernier kilomètre efficaces et durables, telles que :
• Des points de retrait de colis sécurisés et accessibles 24/7.
• Des espaces de stockage temporaire pour les livraisons groupées.
• Des plateformes de micro-distribution pour les vélos-cargo et les véhicules électriques.
• Des zones de consolidation pour optimiser les tournées de livraison.
Un acteur engagé dans la décarbonation de la logistique urbaine
INDIGO s'engage à accompagner la transition vers une logistique urbaine plus respectueuse de
l'environnement. En intégrant des solutions de
mobilité douce et en favorisant l'utilisation de
véhicules électriques, nous contribuons à réduire
l'empreinte carbone de la livraison en ville.
INDIGO : Un partenaire de confiance pour une
logistique urbaine innovante et durable
En transformant ses parkings en hubs logistiques,
INDIGO se positionne comme un acteur clé de la
logistique urbaine, offrant des solutions
innovantes et durables pour répondre aux
besoins des villes et des entreprises. UNE STRATÉGIE ESG VOLONTARISTE
Des critères ESG reflétant l’activité du groupe et son impact dans la Cité
mm ENVIRONNEMENT
Objectif - 40% de réduction des émissions de CO;
directes et indirectes liées aux
consommations de carburant et
d'électricité (scope 1 et 2) d'ici à
2029
Réduction de la consommation
électrique
Promotion et déploiement de
l'électro-mobilité
Féminisation des effectifs
Formation et évolution professionnelle
Intégration et parcours d'accueil
Santé et sécurité au travail
Ancrage territorial et création
d'emplois locaux
Fondation INDIGO
F TRAAL DÉCEN
RTE
(PCT
cl
mn SOCIAL ET SOCIETAL mm
INDIGO
KO
Lutte contre la corruption
Féminisation des instances de
direction
Respect des règles et de la
réglementation liée au travail et aux
Droits de l'Homme
Indexation de la rémunération des
dirigeants sur des critères ESG
5 COL MENT
INDIGO 6 R ©O Uu P
am GOUVERNANCE mm
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 13
1.8 Un engagement RSE fort pour une
mobilité durable et responsable.
Conscient de sa responsabilité sociétale, INDIGO a renforcé son engagement en matière de développement
durable en adhérant au Pacte mondial des Nations Unies en 2022. Cette adhésion témoigne de notre
volonté de contribuer activement aux objectifs de développement durable (ODD) et de promouvoir des
pratiques responsables à tous les niveaux de notre activité.
Une stratégie ESG ambitieuse et des objectifs chiffrés
Dans le cadre de notre stratégie ESG volontariste (environnement, social et gouvernance), nous nous
sommes fixés des objectifs ambitieux pour réduire notre impact environnemental et favoriser une mobilité
plus durable. Ces objectifs sont notamment reflétés dans nos engagements de refinancement lié au
développement durable :
• Réduction des émissions de CO2 : Nous nous engageons à réduire nos émissions de CO2 liées aux
scopes 1 et 2 de 5% par an, avec pour objectif une baisse de 40% d'ici 2029 par rapport aux
émissions de 2019.
• Développement de la recharge électrique : Nous nous engageons à multiplier par quatre notre
capacité de recharge pour véhicules électriques entre 2021 et 2029, afin de soutenir l'essor de la
mobilité électrique. 6
UN ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
que nous déclinons au cœur de nos exploitations
®
INDIGO
@ Travail de conception privilégiant des
solutions pour
réduire l'empreinte
environnementale
Réduction de la
consommation
électrique
Installation de LED
et de détecteurs de
mouvements, achat
d'électricité verte
Tri des déchets et
recyclage
Recyclage des DEEE,
tubes fluorescents,
batteries
d'horodateur,
tri sélectif
8 500 points de
charges électriques
{objectif: 11 000 à
horizon 2025, dont
8 000 en France)
90 Cyclopark,
dans +40 villes,
favorisant les
mobilités douces.
des futurs ouvrages
ET DOTE si CE |
UN ENGAGEMENT SOCIAL
EN TANT QU'EMPLOYEUR LOCAL ET RESPONSABLE INDIGO
ÉGALITÉ DES CHANCES
ET DIVERSITÉ
DÉVELOPPEMENT &
PROGRAMMES RH INTERNES
POLITIQUE
DE FORMATION
POLITIQUE SANTÉ-SÉCURITÉ
Y | EPA 71 # EN.
D 2 1 L
th
Campus INDIGO & écoles Politique zéro discrimination. de formation dans nos
différentes filiales.
Parcours de qualification
professionnelle (C@P),
programme jeunes talents,
promotion interne.
RC
de collaborateurs
promus en 2023
Prévention & formations
santé-sécurité.
AJ
Index de l'égalité
Sa AT 744%
taux d'accès
à la formation
total des heures de
fete 1 A) professionnelle (France, 2023)
INDIGO 6 R ©O Uu P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 14
Un employeur engagé et responsable
Avec près de 10 000 collaborateurs répartis dans 500 villes, INDIGO est un employeur local qui valorise la
diversité et l'inclusion. Nous proposons des emplois diversifiés, contribuant ainsi au dynamisme des
territoires où nous sommes présents.
La sécurité au travail est une priorité absolue pour INDIGO. Nous avons mis en place une politique Santé,
Sécurité & Environnement rigoureuse, visant à garantir un environnement de travail sûr et sain pour tous
nos collaborateurs.
Nous investissons dans le développement des compétences de nos collaborateurs, en proposant des
programmes de formation continue et des opportunités d'évolution professionnelle. Nous nous engageons
également en faveur de l'égalité des chances et de la diversité, afin de créer un environnement de travail
inclusif et équitable.
• Taux d'accès à la formation : 74,4%.
• Taux de femmes managers : 30,6%. ) LA FONDATION INDIGO
(Re 1 Le 12
2022 AGIR POUR UNE VILLE PLUS SOLIDAIRE,
PLUS AGREABLE, PLUS DURABLE
1ME£€ 2 grands domaines d'intervention : de dotation minimum
sur 5 ans
AR SPORT
NN ET SOLIDARITÉ 25 projets
soutenus en 2023,
dans 19 villes et 4
pays,
au bénéfice de plus de
150 000
personnes
fondation inpico
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 15
1.9 La Fondation INDIGO : un
engagement concret pour des villes plus
solidaires et durables
Au cœur de l'engagement sociétal du groupe INDIGO se trouve la Fondation INDIGO, une entité dédiée à la
promotion d'une ville plus solidaire, agréable et durable. La fondation s'inscrit dans la continuité de
l'engagement historique du groupe au service des villes, en soutenant des initiatives qui renforcent le lien
social, favorisent l'inclusion et améliorent le cadre de vie des citadins.
Une mission axée sur le vivre-ensemble et la qualité de vie
La Fondation INDIGO a pour mission de soutenir des projets d'intérêt général portés par des structures à
but non lucratif, principalement des associations. Elle se concentre sur des initiatives qui contribuent à
améliorer le vivre-ensemble et la qualité de vie en milieu urbain, en accord avec la raison d'être du groupe
: « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement ».
Des actions concrètes et un soutien aux initiatives locales
Dotée d'un budget annuel dédié, la fondation apporte un soutien financier et logistique à des projets qui
répondent à ses objectifs. Elle encourage également l'engagement des collaborateurs du groupe INDIGO,
en soutenant des projets qu'ils portent et en favorisant le bénévolat.
Un acteur engagé pour une ville durable
La Fondation INDIGO incarne la volonté du groupe de contribuer positivement aux territoires où il est
présent. Elle s'engage à soutenir des initiatives qui favorisent la transition vers une ville plus durable, en
encourageant les projets qui intègrent des enjeux environnementaux et sociaux.
En résumé, la Fondation INDIGO est un acteur essentiel de la politique RSE du groupe, en soutenant des
projets concrets qui contribuent à construire des villes plus humaines, solidaires et durables Score and Risk Category
1 2.6 Low Risk
ste Tu ] 0-10 10-20 20-30 30-40 40+
L ESG Risk Rating Score Change Log
The company is at low risk of experiencing material
financial impacts from ESG factors, due to its low
exposure and strong management of material ESG
issues. The company is not publicly held, which
reduces its corporate governance risk compared to
its peers. Furthermore, the company has not
experienced significant controversies.
INDIGO 6 R © U P
ESG Risk Rating History
2127 18.94
Medium Risk
=. Low ait] 16.56
Low Risk 2.61
D
2019 2021 2022 2024
0.00
Ç LEARN MORE ABOUT OUR METHODOLOGY )
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 16
1.10 INDIGO reconnu pour sa gestion
exemplaire des risques ESG par
Sustainalytics
L'agence de notation extra-financière Sustainalytics, un leader
mondial dans l'analyse des risques Environnementaux, Sociaux
et de Gouvernance (ESG), a récemment attribué à INDIGO une
évaluation témoignant de la solidité de sa gestion des enjeux
de durabilité. En février 2024, Sustainalytics a estimé que le
Groupe présentait un « faible risque » de subir des impacts
financiers significatifs liés aux facteurs ESG, soulignant ainsi la
pertinence de sa stratégie et de ses actions en matière de
développement durable.
Cette évaluation, qui repose sur une analyse rigoureuse des
risques ESG spécifiques au secteur d'activité d'INDIGO, met en
lumière la capacité du Groupe à anticiper et à gérer ces risques de manière efficace. La notation de 12,6
attribuée à INDIGO reflète la performance du Groupe dans la mise en œuvre de pratiques responsables et
durables, plaçant ainsi INDIGO parmi les entreprises les plus performantes de son secteur en matière de
gestion des risques ESG.
Un gage de confiance pour les parties prenantes
Cette reconnaissance par Sustainalytics constitue un gage de confiance pour les investisseurs, les clients et
les autres parties prenantes d'INDIGO, qui sont de plus en plus attentifs aux enjeux de durabilité. Elle
témoigne de l'engagement du Groupe à intégrer les critères ESG au cœur de sa stratégie et de ses
opérations, et à contribuer activement à la transition vers une économie plus durable.
INDIGO : un acteur engagé pour une mobilité responsable
Cette évaluation positive de Sustainalytics confirme la pertinence de la stratégie RSE d'INDIGO, qui se traduit
par des actions concrètes en matière de réduction de l'empreinte environnementale, de développement de
la mobilité durable et d'engagement social. Le Groupe poursuit ses efforts pour renforcer sa performance
ESG et contribuer à la construction d'un avenir plus durable. ER Re
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INDIG
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 17
2. LE CONTRAT |
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 18
2.1 Le contrat
En 1968, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Arènes.
Signature du contrat : 12 novembre 1968
Début du contrat : 13 février 1989
Echéance du contrat : 12 février 2029
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
HISTORIQUE DU CONTRAT
2.2 Vos interlocuteurs
2.2.1 Pilotes de la relation commerciale
PIERRE BONNABAUD, DIRECTEUR REGIONAL
En tant que responsable de la région, Pierre BONNABAUD supervise l'ensemble des activités commerciales et opérationnelles.
Il travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur pour garantir la mise en œuvre de la politique qualité et commerciale d'INDIGO.
Il entretient des relations régulières avec les clients et apporte son soutien aux équipes de terrain pour le déploiement des offres commerciales.
.
JULIEN CHESNEAU SUCCESSEUR DE LAURE SERRES, DIRECTEUR DE SECTEUR
Julien CHESNEAU est votre interlocuteur privilégié pour la gestion de la relation contractuelle et l'exploitation des parcs et voiries.
Il assure le développement du secteur en privilégiant les relations avec les partenaires locaux.
Ses responsabilités incluent :
• Le pilotage de l'activité du secteur Languedoc-Roussillon Provence, avec une supervision des résultats financiers et de la réalisation des contrats.
• L'identification des produits et services à développer dans le cadre d'actions commerciales.
Date Description
Convention 1 2/1 1 /1 968 Convention pour la construction et l’exploitation du parc Arènes
Avenant 1 1 0/07/1 969 Remplacement Cautionnement par Caution Personnelle
Avenant 2 25/09/1 969 Remise à titre gracieux de 1 0 cartes à la ville
Avenant 3 1 9/06/1 970 Autorisation de Location des Locaux commerciaux
Avenant 4 24/1 2/1 970 M odification indices
Avenant 5 1 2/1 1 /1 968 M odifications des Tarifs parcs et des Règles de Révision des Tarifs
Avenant 6 25/05/1 973 M odalité Extension du Centre Commercial
Avenant 7 21 /04/1 986 Etablissant la Convention de Délégation de Service Public N° 1 32 86 pour la construction des parcs M aison Carrée, Porte Auguste, Jules Guesde + Convention de Délégation de Service Public N° 1 31 86 concernant le stationnement sur voirie
Avenant 8 09/1 1 /1 988 Conditions Ventes Amodiations
Avenant 9 1 6/07/2002 Agrandissement parcs Arènes et M aison Carrée
Avenant 1 0 30/05/2006 M odification définition des Formules d’indexation des tarifs, ainsi que le Seuil et montants plafonds de la redevance
Avenant 1 1 1 0/04/2007 Nouvelle Tarification et création d’abonnement sur le Stationnement sur Voirie
Avenant 1 2 09/02/2009 Abandon Art. 3 Avenant 9 + dans le cadre d’AEF et Suppression de places au Parc Arènes
Avenant 1 3 08/02/201 1 Nouvelle Formule d’ Indexation consécutif à la disparition de l’indice ICHTTS1 et de la modification de l’indice EBIQ
Avenant 1 4 28/06/201 3 Ajustement des paramètres de l’avenant 1 2 du 09/02/2009
Avenant 1 5 20/02/201 5 M odification des tarifs "Nuit + Week-End" et fixation d'un quota d'abonnements
Avenant 1 6 01 /07/201 5 Nouvelle grille tarifaire applicable au 1 er juillet 201 5 (selon loi 201 4-344 du 1 7/03/201 4)
Avenant 1 7 1 7/1 0/201 8 M ise en place de 2 heures gratuites le samedi (du 6 octobre 201 8 au 31 décembre 2020)
Avenant 1 8 1 6/09/2022 Laïcité INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 19
• La gestion des moyens humains, matériels et techniques nécessaires à l'exploitation. • Le rôle d'interlocuteur quotidien auprès des partenaires locaux et des services supports d'INDIGO. • La participation à la définition et la garantie de l'application de la politique d'exploitation de la Direction Régionale.
2.2.2 Pilotes de la performance opérationnelle
JEROME GACHES – RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, Jérôme GACHES assure la gestion opérationnelle des parcs
et voiries.
Il développe les relations avec les partenaires locaux, assurant une représentation et un rôle de conseil ou
d'assistance au quotidien.
BENOIT CAMILLERI – RESPONSABLE DE SITES
Sous la responsabilité du Responsable de District, Benoit CAMILLERI est garant du bon fonctionnement des
parcs.
Il assure le management des équipes de terrain et le suivi des prestataires et fournisseurs.
Cette organisation permet d'assurer une gestion efficace et une communication fluide, garantissant ainsi la
qualité des services proposés par INDIGO.
2.3 Organisation locale & Moyens
d’exploitation
Afin de garantir un service de qualité et homogène dans l'ensemble de ses parkings, INDIGO a mis en place
une organisation structurée, articulée autour de trois exigences fondamentales :
• L'entretien rigoureux des ouvrages et des équipements : INDIGO veille à la propreté, à la
maintenance et à la sécurité de ses infrastructures, afin d'offrir un environnement agréable et sûr
aux utilisateurs.
• L'accueil chaleureux et personnalisé des clients : INDIGO s'engage à offrir un service client de
qualité, en mettant à disposition des agents compétents et disponibles pour répondre aux besoins
des utilisateurs.
• La gestion efficace et transparente des flux financiers : INDIGO assure une gestion rigoureuse des
transactions financières, garantissant la fiabilité et la sécurité des paiements.
UNE STRUCTURE ORGANISATIONNELLE PERFORMANTE
Pour atteindre ces objectifs, INDIGO s'appuie sur une structure organisationnelle performante, comprenant :
• Des responsables de district, chargés de superviser l'activité des parkings sur leur territoire.
• Des responsables de sites, garants de la qualité du service et de la gestion opérationnelle des
parkings.
• Des référents commerciaux et administratifs, assurant le lien avec les clients et les partenaires.
• Des agents et techniciens d'exploitation, mobilisés sur le terrain pour assurer l'entretien et la
maintenance des installations. Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 20
• Des techniciens de maintenance spécialisés, intervenant sur l'ensemble des parkings du district
pour assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
UN ENGAGEMENT FORT ENVERS LA SATISFACTION CLIENT
Les équipes d'INDIGO ont à cœur de faciliter le parcours client, en leur offrant un service personnalisé et de
qualité. À Nîmes, la présence renforcée des équipes sur le terrain, grâce à la Base Locale d'Intervention (BLI),
permet d'assurer une réactivité optimale.
UNE GESTION A DISTANCE EFFICACE GRACE AU CNTO
Pour compléter son dispositif, INDIGO s'appuie sur le Centre National de Téléopération (CNTO), basé à La
Défense. Ce centre assure une gestion à distance efficace des parkings, permettant de superviser les
installations, de traiter les incidents et d'optimiser les flux.
Grâce à cette organisation rigoureuse et à son engagement envers la satisfaction client, INDIGO garantit une
expérience de stationnement optimale dans l'ensemble de ses parkings.
2.3.1 La formation de nos collaborateurs
Durant l’année 2024, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formations, aussi bien en présentiel qu’en
distanciel. Les modalités pédagogiques sont variées, à travers des mises en situations en e-learning et en présentiel.
I NTI TU LE DU P OSTE F OR MA TI ON
Agent d'exploitation Gestes et postures
Agent d'exploitation Heurts et pertubations des véhicules en mouvement
Agent d'exploitation Chute de plain-pied
Agent d'exploitation Canicule
Technicien d'exploitation Gestes et postures
Technicien d'exploitation Heurts et pertubations des véhicules en mouvement
Technicien d'exploitation Chute de plain-pied
Technicien de maintenance Habilitation électrique
Responsable de site Sécurité incendie
Responsable de site Gestes et postures
Responsable de site Heurts et pertubations des véhicules en mouvement
Responsable de site Chute de plain-pied
Responsable de site Canicule
Responsable de site Comportement automne - hiver
Responsable de site Agression et Violence
Responsable de site Habilitation électrique
Responsable de site Sensibilisation RGPD INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 21
2.4 La Relation client
2.4.1 Une sécurité renforcée et une assistance
optimale 24/7 dans ses parkings
La sécurité des personnes et des biens est une priorité absolue pour INDIGO. C'est pourquoi l'ensemble de
nos parkings est équipé de technologies de pointe et d'un dispositif de surveillance performant,
fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
UN SYSTEME D'AIDE A L'EXPLOITATION NORA CENTRALISE ET PERFORMANT
Le Système d'Aide à l'Exploitation NORA est le cœur de notre dispositif de sécurité. Il permet de centraliser
et de surveiller en temps réel l'ensemble des alarmes et des équipements techniques de nos parkings :
• Alarmes incendie et effraction
• Pompes de relevage
• Réseau informatique
• Coupures électriques
• Système de vidéoprotection
Ces informations sont accessibles localement dans chaque parking, à distance depuis la Base Locale
d'Intervention (BLI) et depuis notre Centre National de Téléopération (CNTO), situé à La Défense.
UNE VIDEOPROTECTION RENFORCEE ET DES POINTS D'APPEL CONNECTES
Pour une réactivité optimale en cas d'incident, nous avons renforcé notre système de vidéoprotection dans
tous nos parkings. De plus, tous les points d'appel (caisses automatiques, bornes de sortie, espaces
d'accueil) sont connectés à NORA, permettant aux clients d'obtenir une assistance rapide et efficace.
UN SYSTEME D'APPEL GENERAL POUR UNE COMMUNICATION INTERNE EFFICACE
Un système d'appel général, diffusant des messages via des haut-parleurs, permet de contacter les agents
en ronde, même s'ils ne sont pas joignables par smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELEOPERATION (CNTO) : UNE INNOVATION EXCLUSIVE POUR UNE SECURITE
MAXIMALE
Le CNTO, fruit de notre démarche d'innovation, est un atout majeur pour garantir la sécurité de nos clients.
Grâce à une technologie de pointe, les téléopérateurs du CNTO assurent une surveillance continue des
parkings, en complément des équipes sur le terrain.
UNE REPONSE EN TEMPS REEL AUX BESOINS DES CLIENTS
La vidéosurveillance et l'interphonie permettent aux téléopérateurs du CNTO de répondre en temps réel
aux attentes des clients, qu'ils soient automobilistes ou piétons, à n'importe quelle étape de leur parcours.
UNE SECURITE GARANTIE 24/7, 365 JOURS PAR AN
Le CNTO assure une liaison permanente entre les clients et les équipes d'INDIGO, garantissant une sécurité
maximale à tout moment. INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 22
2.4.2 L'excellence de l'expérience client, une
priorité absolue
INDIGO s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle, fondée sur une relation client réactive,
personnalisée et omnicanale. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations,
en leur offrant un service de qualité, adapté à leurs besoins et à leurs attentes.
UN CENTRE DE RELATION CLIENT DEDIE ET UNE PROXIMITE RENFORCEE
Pour assurer une réactivité et une proximité optimales, INDIGO a mis en place un Centre de Relation Client,
en lien permanent avec nos boutiques locales. Cette synergie permet de garantir un traitement rapide et
efficace des demandes, ainsi qu'une connaissance approfondie des spécificités locales.
DES CANAUX DE COMMUNICATION MULTIPLES POUR UNE ACCESSIBILITE OPTIMALE
Nous accordons une grande importance aux avis et commentaires de nos clients, qui nous permettent
d'améliorer continuellement nos services. C'est pourquoi nous mettons à leur disposition divers canaux de
communication :
• Formulaire de contact en ligne : Disponible sur notre site internet, il permet de soumettre
facilement une demande ou une réclamation. Voici le lien direct:
https://www.indigoneo.fr/fr/customer-service/new-request
• Email : Nos équipes sont joignables par email pour répondre à toutes les questions et demandes
d'assistance. Voici les adresses : service.client@group-indigo.com ou help.eu@indigoneo.com
• Téléphone : Un numéro de téléphone dédié permet de joindre nos conseillers du lundi au samedi,
de 9h à 20h. Voici le numéro : 0 973 72 33 13 (prix d’un appel local).
• Courrier postal : Une adresse postale est également disponible pour les correspondances écrites.
Voici l'adresse : INDIGO – The Curve – 48/40 avenue du Général de Gaule – TSA 43214 – 92919 Paris
La Défense Cedex.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS CLIENTS
• Traitement rapide et efficace des demandes : Nous nous engageons à traiter les demandes de nos
clients en moins de 48h avec des exigences de moins de 12h pour les demandes les plus urgentes.
• Réponses claires et personnalisées : Grâce à la centralisation des demandes nous avons la capacité
de faire intervenir toute la chaine des compétences de l’entreprise pour apporter des réponses
précises et adaptées à chaque situation.
• Écoute attentive et bienveillante : Nous accordons une importance particulière à l'écoute de nos
clients et à la compréhension de leurs besoins.
• Satisfaction client optimale : Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients à chaque
interaction. Nombre de demandes clients par canal de communication
1488
104
———————©
Appel boutique Neo Boutique Courrier Email Formulaire de contact web Réseau sociaux Téléphone
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 23
UN ENGAGEMENT CONTINU POUR AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT
Au-delà des canaux de communication traditionnels, INDIGO s'engage à :
• Développer sa présence sur les réseaux sociaux : Pour interagir directement avec ses clients et
répondre à leurs questions en temps réel.
• Mettre en place des outils en ligne : Pour faciliter l'accès aux informations et simplifier les
démarches des clients.
• Personnaliser la communication : En adaptant les messages et les services aux besoins et aux
attentes de chaque client.
• Mesurer la satisfaction client : En recueillant régulièrement les avis des clients et en mettant en
place des actions d'amélioration continue.
INDIGO s'engage à être un partenaire de confiance pour ses clients, en leur offrant un service de qualité,
transparent et personnalisé.
En 2024 pour le parc Arènes, le Service Relation Client a traité les demandes réparties selon les canaux de
communication suivants : INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 24
2.5 La qualité de service chez Indigo : Une
priorité absolue
ENGAGEMENT ET TRANSPARENCE
Depuis plusieurs années, Indigo s'engage en toute transparence à faire progresser la qualité de service au
sein de ses parkings et dans sa relation client. Cette démarche s'articule autour de quatre critères clés qui
permettent d'obtenir une vision à 360° de la qualité :
L'EXCELLENCE DU PARCOURS CLIENT : UNE EVALUATION RIGOUREUSE ET DES ACTIONS CONCRETES
En 2024, les parkings INDIGO ont obtenu une moyenne de 88% aux visites mystères, un résultat
remarquable qui témoigne de la qualité de service et de l'engagement constant des équipes. Ces visites
mystères, réalisées par un organisme indépendant, permettent d'évaluer de manière objective l'expérience
client dans nos parkings, en analysant des critères tels que la propreté, la sécurité, la signalétique, l'accueil
et la réactivité des équipes.
Ce score de 88% reflète les efforts déployés par INDIGO pour offrir une expérience de stationnement
optimale à ses clients. Il souligne l'engagement des équipes sur le terrain, qui s'efforcent au quotidien de
garantir la propreté et la sécurité des installations, d'orienter et d'assister les clients, et de résoudre
rapidement les éventuels problèmes.
Ce résultat est également le fruit d'une politique de formation continue et de sensibilisation des
collaborateurs, afin de les doter des compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients et
assurer un service de qualité. INDIGO s'engage à maintenir ce niveau de performance, en poursuivant ses
efforts d'amélioration continue et en investissant dans des solutions innovantes pour faciliter le
stationnement et renforcer la satisfaction client.
LA VOIX DU CLIENT : UNE ECOUTE ATTENTIVE ET UNE PRISE EN COMPTE DES AVIS
Chez INDIGO, nous considérons que chaque avis client est une opportunité d'améliorer nos services. C'est
pourquoi nous accordons une importance capitale aux retours de nos utilisateurs, en particulier ceux
exprimés sur la plateforme Google, où la transparence et l'authenticité des témoignages sont primordiales.
Chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif, fait l'objet d'une analyse approfondie par notre service
client, en collaboration étroite avec les équipes locales. Cette approche personnalisée nous permet de
comprendre le contexte de chaque situation et d'apporter des réponses adaptées et pertinentes.
Nous ne nous contentons pas de répondre aux commentaires ; nous les utilisons comme un levier
d'amélioration continue. Les remarques et suggestions de nos clients sont étudiées avec la plus grande
attention, et nous mettons en œuvre des solutions concrètes pour optimiser l'expérience client. Qu'il
s'agisse d'améliorer la signalétique, de renforcer la propreté, d'optimiser les flux de circulation ou de
développer de nouveaux services, nous nous engageons à prendre en compte les besoins et les attentes de
nos utilisateurs.
Avec une note moyenne de 63,4, soit 3,2 étoiles, les parkings INDIGO se situent dans la moyenne haute des
établissements de ce type sur Google. Ce résultat reflète notre engagement à offrir un service de qualité et
à répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes conscients que chaque avis compte et nous INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 25
poursuivons nos efforts pour améliorer continuellement nos performances et offrir une expérience client
toujours plus satisfaisante.
LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT : UNE EVALUATION INDEPENDANTE ET DES ACTIONS
D'AMELIORATION
Afin de garantir une qualité de service irréprochable, INDIGO met en œuvre des audits rigoureux dans ses
boutiques. Deux fois par an, un organisme externe réalise des appels et mailings mystères pour évaluer la
qualité du traitement des demandes clients. Ces audits permettent d'identifier précisément les points
d'amélioration et de mettre en place des actions correctives ciblées, assurant ainsi une amélioration
continue de l'expérience client.
Cette démarche, instaurée depuis quatre ans, a porté ses fruits. La note actuelle de 74,5% témoigne des
progrès significatifs réalisés, avec une augmentation de plus de 18% depuis la mise en place de ces audits.
Cette progression démontre l'engagement d'INDIGO à écouter ses clients et à adapter ses services pour
répondre au mieux à leurs attentes.
LA SATISFACTION CLIENT : UN OBJECTIF CENTRAL ET UNE DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE
INDIGO considère la satisfaction client comme un pilier fondamental de son activité, déployant un dispositif
rigoureux pour analyser et améliorer en continu l'expérience utilisateur. L'ensemble des demandes,
provenant de divers canaux de communication, est centralisé et analysé, offrant une vision complète des
attentes et des besoins des clients. Des enquêtes de satisfaction sont systématiquement envoyées après
chaque interaction, permettant de recueillir des retours précis et de mesurer la qualité des services. Les
remarques des clients sont analysées quotidiennement par les équipes locales, qui mettent en œuvre des
actions correctives pour améliorer l'expérience utilisateur.
Des évaluations globales sont réalisées régulièrement, comparant les performances des parkings et
permettant de définir des plans d'action ciblés. Grâce à cette approche, la satisfaction client a progressé de
12% en quatre ans, atteignant 78,4% en 2024.
La qualité de service est un élément clé de la rémunération des managers, renforçant l'engagement de tous
les collaborateurs à offrir une expérience client exceptionnelle
CONCLUSION : UN ENGAGEMENT CONTINU POUR L'EXCELLENCE
INDIGO démontre sa détermination à se positionner comme un acteur de référence dans le secteur du
stationnement grâce à un engagement constant envers l'amélioration continue. Cette démarche proactive
se manifeste par une écoute attentive des besoins de ses clients, permettant ainsi d'adapter ses services
en permanence. L'entreprise intègre également l'innovation technologique, afin de simplifier et d'optimiser
l'expérience de stationnement pour tous. En parallèle, INDIGO s'engage activement en faveur de la mobilité
durable, contribuant ainsi à un avenir plus respectueux de l'environnement. En somme, cet engagement
continu pour l'excellence témoigne de la volonté d'INDIGO d'offrir une expérience client exceptionnelle et
de façonner l'avenir du stationnement. INDIGO QOXPHÉE EDR EU 2
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global Q
2024: 84,2 / 100
EN VOITURE L'entrée : Barrière de péage Barrière de péage de Allées de circulation Rampes d'accès Les places de
fronton/travée d'entrée sortie (couloirs entre deux stationnement
étages)
EM 2024 Vague1
100,0 100,0
PIETON Je sors de mon Je me dirige vers Je prends les Dans l'ascenseur La boutique Les toilettes Interphonie - véhicule la sortie piétons escaliers accessibles au Passage en caisse
public
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 26
Le parking Arènes a obtenu la note de 84,2% de satisfaction. INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 27
2.6 Les Services
2.6.1 Offre de bornes de recharge électrique
Chez INDIGO, nous sommes convaincus que la transition vers des modes de transport plus durables est un
impératif pour préserver notre environnement. C'est pourquoi nous nous engageons activement à déployer
des solutions de recharge électrique pratiques, accessibles et adaptées aux besoins de nos clients,
contribuant ainsi à l'essor de la mobilité électrique en milieu urbain.
UN RESEAU DE RECHARGE ELECTRIQUE EN CONSTANTE EXPANSION
Avec près de 5 400 points de charge répartis dans ses parkings, INDIGO est le premier réseau de recharge
en milieu urbain en France, offrant une solution de recharge de proximité idéale pour les véhicules
électriques. Nos bornes, compatibles avec les prises T2 et T3, délivrent une puissance de 7 kVa, assurant
une recharge complète en 4 heures environ.
DES OFFRES PARK & CHARGE FLEXIBLES ET ADAPTEES A TOUS LES USAGES
Pour répondre à la diversité des besoins de nos clients, nous avons développé une gamme d'offres Park &
Charge :
• À la carte : Une solution flexible pour les recharges occasionnelles, avec une facturation basée sur
la durée et la consommation (kWh). En outre nos bornes sont accessible à la plupart des opérateurs
de mobilité.
• Open : Un abonnement mensuel forfaitaire à 69€/mois offrant un accès illimité aux bornes INDIGO,
idéal pour les utilisateurs réguliers (limité à 16h de recharge et 250 kWh/mois).
• Park & Charge Zen : Une offre combinée stationnement et recharge à un tarif avantageux à
49€/mois, conçue pour les abonnés electromobilistes.
Nos objectifs : faciliter la recharge et promouvoir la mobilité durable
Notre engagement en faveur de la recharge électrique se traduit par des objectifs clairs :
• Faciliter la recharge des véhicules électriques pendant le stationnement, en offrant des solutions
pratiques et accessibles.
• Assurer la disponibilité de points de recharge de proximité dans les centres urbains, afin de
répondre aux besoins des électromobilistes.
• Encourager l'adoption de modes de transport plus écologiques, en contribuant à la transition
énergétique. INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 28
UN IMPACT POSITIF SUR L'ENVIRONNEMENT ET LA QUALITE DE VIE
Le déploiement de notre réseau de recharge électrique a un impact positif sur l'environnement et la qualité
de vie en ville :
• Contribution à la réduction des émissions de polluants atmosphériques, en favorisant l'utilisation
de véhicules électriques.
• Amélioration de la qualité de l'air en milieu urbain, en réduisant la pollution liée aux transports.
• Encouragement de la transition énergétique, en soutenant le développement de la mobilité
électrique.
Nos prochaines étapes : innover et étendre notre réseau
Nous poursuivons activement le développement de notre réseau de recharge électrique, en mettant en
œuvre les actions suivantes :
• Déploiement de nouvelles bornes de recharge dans nos parkings, afin d'étendre la couverture de
notre réseau.
• Développement de partenariats stratégiques avec les acteurs de la mobilité électrique, afin de
proposer des solutions intégrées.
• Mise en place de services innovants pour faciliter la recharge des véhicules électriques, tels que la
réservation de bornes et le paiement mobile.
CONCLUSION : UN ENGAGEMENT DURABLE POUR DES VILLES PLUS PROPRES
L'engagement d'INDIGO en faveur de la recharge électrique s'inscrit dans une démarche globale de
développement durable. En offrant des solutions pratiques, accessibles et innovantes, nous contribuons à
la création d'un environnement urbain plus propre, plus sain et plus respectueux de l'environnement. re
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INDIGO 6 R ©O Uu P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 29
2.6.2 Cyclopark
INDIGO déploie des espaces de stationnement sécurisés pour les vélos, Cyclopark. Faciles d’accès,
confortables et accueillants, les espaces Cyclopark proposent de nombreux services dédiés pour les
abonnés (casiers avec chargeurs de batterie, matériel d’entretien, espace confort…) pour une expérience
client optimale.
2.6.3 Radio Indigo
Diffusée 24h/24, Radio Indigo est la radio exclusive des parkings INDIGO. Conçue par des professionnels de
la radio, elle offre une expérience d'écoute unique, à la fois informative et divertissante, pour accompagner
les clients lors de leur stationnement.
UNE PROGRAMMATION SUR MESURE POUR UNE EXPERIENCE CLIENT OPTIMISEE
Radio Indigo propose une sélection musicale variée et adaptée à tous les goûts, créant une ambiance
agréable et relaxante. Au-delà de la musique, la radio diffuse des messages d'informations locales,
établissant un lien de proximité avec les auditeurs. Les clients bénéficient d'informations pratiques sur les
services INDIGO, d'éphémérides, de messages d'intérêt collectif et d'annonces d'événements à venir dans
leur ville.
Radio Indigo : Plus qu'une radio, un service à part entière
Radio Indigo s'inscrit pleinement dans la démarche d'INDIGO d'offrir une expérience client de qualité. Elle
transforme le temps de stationnement en un moment agréable et utile, en informant et en divertissant les
utilisateurs. INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 30
2.6.4 Zone deux roues motorisées
Au sein de nos parcs, nous prévoyons des zones clairement dédiées aux deux roues motorisées. Ces places
font l’objet d’un marquage et d’une signalétique spécifique et permettent de rassembler des services
adaptés à ce type de véhicule.
2.6.5 Plan de quartier multimodal
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à
proximité des accès principaux. INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 31
3. DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 32
3.1 Descriptif
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en
proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches
pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
Descriptif
Moyens d’accès
& de paiement Services
1019 places
3 niveaux
20 places PMR
218 places amodiées
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ Carte Total GR
✓ Télébadge Ulys
✓ Indigo Neo
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
43 Bornes de Recharge Véhicule
Electrique (zone publique).
8 Doubles Bornes de Recharges
Véhicule Electrique destinées
à la Ville de Nîmes, niveau -3.
10 places moto.
1 Ascenseur en surface.
Radio Indigo.
Guidage à la place.
Lecture de plaque.
✓ Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 33
3.2 Tarification
3.2.1 Tarifs horaires par tranches de 15 minutes
TARIFS HORAIRES (DEPUIS LE 1ER JANVIER 2024)
Exprim és en €TTC
Durée Tarif au 1 /4h Tarif cumulé
00h00 - 00h1 5 0,00 € 0,00 €
00h1 6 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1 ,50 € 1 ,50 €
00h46 - 01 h00 0,80 € 2,30 €
01 h01 - 01 h1 5 0,80 € 3,1 0 €
01 h1 5 - 01 h30 0,80 € 3,90 €
01 h31 - 01 h45 0,80 € 4,70 €
01 h46 - 02h00 0,80 € 5,50 €
02h01 - 02h1 5 0,60 € 6,1 0 €
02h1 6 - 02h30 0,60 € 6,70 €
02h31 - 02h45 0,60 € 7,30 €
02h46 - 03h00 0,60 € 7,90 €
03h01 - 03h1 5 0,50 € 8,40 €
03h1 6 - 03h30 0,50 € 8,90 €
03h31 - 03h45 0,50 € 9,40 €
03h46 - 04h00 0,50 € 9,90 €
04h01 - 04h1 5 0,50 € 1 0,40 €
04h1 6 - 04h30 0,50 € 1 0,90 €
04h31 - 04h45 0,50 € 1 1 ,40 €
04h46 - 05h00 0,50 € 1 1 ,90 €
05h01 - 05h1 5 0,50 € 1 2,40 €
05h1 6 - 05h30 0,50 € 1 2,90 €
05h31 - 05h45 0,50 € 1 3,40 €
05h46 -06h00 0,50 € 1 3,90 €
06h01 - 06h1 5 0,50 € 1 4,40 €
06h1 6 - 06h30 0,50 € 1 4,90 €
06h31 - 06h45 0,50 € 1 5,40 €
06h46 - 07h00 0,50 € 1 5,90 €
07h01 - 07h1 5 0,50 € 1 6,40 €
07h1 6 - 07h30 0,50 € 1 6,90 €
07h31 - 07h45 0,50 € 1 7,40 €
07h46 - 08h00 0,50 € 1 7,90 €
08h01 - 08h1 5 0,50 € 1 8,40 €
08h1 6 - 08h30 0,50 € 1 8,90 €
08h31 - 08h45 0,50 € 1 9,40 €
08h46 - 09h00 0,50 € 1 9,90 €
09h01 - 09h1 5 0,50 € 20,40 €
09h1 6 - 09h30 0,50 € 20,90 €
09h31 -09h45 0,50 € 21 ,40 €
09h46 - 1 0h00 0,40 € 21 ,80 €
1 0h01 - 1 0h1 5 0,1 0 € 21 ,90 €
1 0h1 6 - 1 0h30 0,1 0 € 22,00 €
1 0h31 -1 0h45 0,1 0 € 22,1 0 €
1 0h46 - 1 1 h00 0,1 0 € 22,20 €
1 1 h01 - 1 1 h1 5 0,1 0 € 22,30 €
1 1 h1 6 - 1 1 h30 0,1 0 € 22,40 €
1 1 h31 - 1 1 h45 0,1 0 € 22,50 €
1 1 h46 - 1 2h00 0,1 0 € 22,60 €
1 2h01 - 1 3h00 0,1 0 € 22,70 €
1 3h01 - 1 4h00 0,1 0 € 22,80 €
1 4h01 - 1 5h00 0,1 0 € 22,90 €
1 5h01 - 1 6h00 0,1 0 € 23,00 €
1 6h01 - 1 7h00 0,1 0 € 23,1 0 €
1 7h01 - 1 8h00 0,1 0 € 23,20 €
1 8h01 - 1 9h00 0,1 0 € 23,30 €
1 9h01 - 20h00 0,1 0 € 23,40 €
20h01 - 21 h00 0,1 0 € 23,50 €
21 h01 - 22h00 0,1 0 € 23,60 €
22h01 - 23h00 0,1 0 € 23,70 €
23h01 - 24h00 0,1 0 € 23,80 €
Ticket perdu / jour 23,80 €
1 /2h Gratuite m ise en place au 1 er juillet 201 3 suivant avenant 1 4 – article 7 PRE RE RE SOS ES EE
EE DE ON NN DE SEE
RS SE SE 2 EE SEE
EE DE ON NN DE SEE
DR EE SE EE EN SE
EE DE D NN DD SEE
DR EE SE EE EN SE
EE DE ON NN DE SEE
SE NE ON CN NN SEE
PE DE SE ON DD SRE
NE EN NN SN NN SE
EE DE SN NN SR EE
PE NE ON CN SR NE
PE DE SE OT SOS EE
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 34
3.2.2 Tarifs abonnés
TARIFS ABONNES (DEPUIS LE 1ER JANVIER 2024)
Exprim és en €TTC
TARIFS ABONNÉS (en €T.T.C.) Mois Trimes tre Année Année PMA (2) Flexigo
Flexigo
Park & Charge
Zen
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 31 ,00 € 387,00 € 1 41 6,00 € 1 374,00 € 1 20,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 35,00 € 99,00 € 372,00 € 372,00 € 32,00 €
M oto 54,00 € 1 56,00 € 588,00 € 588,00 € 47,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée - Place réservée inexistant 399,00 € 1 524,00 € 1 524,00 € 1 45,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 1 63,50 €
Cyclopark 4,00 € 1 0,80 € 42,00 €
Cyclopark + Casier avec recharge électrique 9,00 € 25,80 € 90,00 €
BRVE
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 20,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 1 08,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
M oto 50,00 € 1 44,50 € 540,00 € 51 0,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée - Place réservée 1 39,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 1 33,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 1 55,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 20,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 1 08,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
M oto 50,00 € 1 44,50 € 540,00 € 51 0,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée - Place réservée 1 39,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 1 33,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 1 55,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 20,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 1 08,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
M oto 50,00 € 1 44,50 € 540,00 € 51 0,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée - Place réservée 1 39,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 1 33,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 1 55,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 1 8,00 € 351 ,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 1 06,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
M oto 50,00 € 1 44,50 € 540,00 € 51 0,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée 1 37,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 1 33,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 1 8,00 € 351 ,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 1 03,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
M oto 50,00 € 1 44,50 € 540,00 € 51 0,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée 1 37,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 1 33,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 1 6,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 21 8,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
M oto 48,50 € 1 40,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée 1 35,00 € 373,00 € 1 451 ,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 1 1 6,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 21 8,00 €
Nuit + W eek-end (1 ) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
M oto 48,50 € 1 40,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Ferm ée 1 35,00 € 373,00 € 1 451 ,00 € 1 326,00 €
(1 ) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 1 7h00 à 1 0h00 et 24h/24 Sam edi, Dim anche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvem ent Mensuel Autom atique
2 01 7
2 024
2 023
2 022
2 021
2 020
2 01 9
2 01 8
+ 49 €m ois sur le tarif de l'abonnem ent PR PS PS PS NS EE
PE EE EE DE SRE DE SRE NT
es (| | (|
PRE SRE SRE SRE DE DE RE IT
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 35
3.2.3 Autres tarifs
AUTRES TARIFS (DEPUIS LE 1ER JANVIER 2024)
3.2.4 Catégories tarifaires particulières
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de
Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un
forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte
Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4,50 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord
conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant
6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf
pendant les Férias de Pentecôte des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3,30 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches
matin, du 1er janvier au 14 juin et du 16 septembre au 31 décembre (sauf pendant les Férias de Pentecôte
et des Vendanges).
Exprim és en €TTC
AUTRES TARIFS 2 024 2 023 2 022 2 021 2 020 2 01 9 2 01 8 2 01 7
TARIFS Forfaits Spéciaux (1 )
Forfait Soirée (20h - 06h) 4,50 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 €
Forfait Dim anche M atin (08h - 1 3h) 3,30 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Pas s age
3 jours 33,60 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,70 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Rem placem ent Carte abonnem ent 25,00 € 25,00 € 25,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1 ) du 01 /01 au 1 4/06 et du 1 6/09 au 31 /1 2 hors Férias de Pentecôte et des Vendanges suivant avenant 1 4 – article 6 Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 36
3.3 Bornes de Rechargement électrique
Le parc possède 51 stations de recharge de véhicules électriques :
➢ 1 borne mise en service au mois de février 2015,
➢ 11 bornes mises en service au mois de mai 2021 (8 au niveau -3 et 3 au niveau -1),
➢ 11 bornes mises en service au mois de mars 2023,
➢ 28 bornes mises en service au mois de mai 2024.
BRVE Recettes HT Nb de sessions Taux d'occupation
Janvier 1 931 € 204 1 2,28 %
Février 2 060 € 21 5 1 5,76 %
Mars 2 21 3 € 226 1 4,01 %
Avril 2 020 € 259 8,34 %
Mai 2 91 6 € 325 6,33 %
Juin 2 271 € 31 0 5,1 8 %
Juillet 4 543 € 536 8,62 %
Août 5 1 55 € 540 8,1 1 %
Septembre 3 063 € 31 8 6,00 %
Octobre 2 783 € 287 6,1 8 %
Novembre 3 205 € 291 6,70 %
Décembre 3 951 € 401 7,33 %
Total 36 1 09 € 3 91 2 8,74% INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 37
3.4 Faits Marquants
4 janvier : Dépannage d'un véhicule
Du 8 au 10 janvier : Travaux sur la porte du local poubelle, n-1
19 janvier : Véhicule en panne n-1
Du 25 janvier au 2 février : Manifestation agricole bloquant l'autoroute A9 de Gallargues à Nîmes Est 1er février : Détection incendie déclenchée par un abonné
2 et 3 février : Braderie d'hiver
19 février : Ascenseur indisponible de 6h00 à 10h30
18 et 26 mars : Mise en place de la détection automatique de l'éclairage
Du 5 avril au 23 juin : 1ère édition de la Contemporaine de Nîmes
25 avril : Commission de sécurité pour la mise en service des BRVE - Avis conforme Mai 2024 : Mise en service du Cyclopark
3, 4 et 5 mai : Jeux romains
Du 16 au 20 mai : Féria de Pentecôte
8, 12, 13, 14, 15, 19 juin : Festival de Nîmes - Concerts aux Arènes
Du 4 juillet au 29 août : Jeudis de Nîmes
Du 11 au 13 juillet : Grande Braderie
16 juillet : Etape du Tour de France
6, 7, 9, 12, 13 et 14 août : La légende des jardins aux Arènes
11 août : Portail de sortie de la zone privative percuté par un véhicule
7 septembre : Forum des associations sur l'Esplanade
Du 13 au 15 septembre : Féria des Vendanges
1er octobre : Colis suspect devant le bureau de Poste : Bornes d'entrée boulevard de Bruxelles bloquées 13 octobre : Urban Trail
21 octobre : Voiture dégradée
26 octobre : Intervention de la Police municipale pour un SDF ingérable
Du 29 novembre au 5 janvier : Marché de Noël et manèges sur l'Esplanade Du 5 au 8 décembre : Projections monumentales d'images INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 38
3.5 L’animation commerciale
3.5.1 INDIGO Supporter Officiel des Jeux
Olympique et Paralympique de Paris 2024
En 2024 INDIGO s’est engagé en tant que « Supporteur Officiel pour le stationnement » des Jeux
Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. En réponse aux besoins de stationnement pour
l’organisation de l’événement, le groupe a mis son expertise ainsi que ses infrastructures physiques et
digitales au service de Paris 2024 et de ses engagements environnementaux et de qualité de service, tout
en œuvrant à faciliter les déplacements des spectateurs.
INDIGO a mis à disposition 1600 places de parking stratégiquement situées pour faciliter l’organisation des
Jeux, fidèle à son credo «Le stationnement qui fait bouger la ville».
Parallèlement, INDIGO a proposé aux visiteurs du monde entier et aux résidents une offre de stationnement
sans égal. Avec 330 parcs en Ile-de-France dont une centaine à Paris, ce sont près de 130 000 places de
stationnement qui ont accueilli voitures, motos et vélos (avec abonnement) en région parisienne, 18 000 à
Lille, 11 000 à Marseille et 5 600 à Nice.
Les parkings ont bénéficié d’une campagne d’affichage nationale adaptée à la hauteur de l’évènement. X
Où se garer PO Eucboupet
pendant les Jeux de Paris 2024 ?
VAL-DE-MAARNE
Paris Orly
MARSEILLE /°. PARIS - ILE-DE-FRANCE
BD LE PARKING OFFICIEL
DU Te A Ce NEENT TR TA TT:
MB A7 TIR NL TE
INDIGO ,i,7. C) mnnico (7 OO, | 1nniGo ,().
.O. innico 0),
INDIGO 6 R O0 U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 39
PROPOSER UNE EXPERIENCE SUPPORTERS OPTIMALE GRACE AU DIGITAL
Les spectateurs étaient invités à réserver leur stationnement à l’avance via l’application Indigo Neo ou à
l’aide du site web Où se garer pendant les Jeux de Paris 2024 ? Le site permettait à l’internaute d’identifier
le parking qui lui convient et recenser les forfaits disponibles dans le cadre de l’événement.
Deux solutions s’offraient aux spectateurs :
• des parkings relais pour un parcours
multimodal
Cette option permet d’éviter les
encombrements et ne nécessite pas de pass
Jeux. Des forfaits longue durée sont
également disponibles.
• des parkings à proximité des sites
olympiques, pour un accès plus direct aux
lieux de compétition.
AU SERVICE D’UNE MOBILITE URBAINE MULTIMODALE
Offrant une articulation entre les différentes formes de déplacements, les parcs de stationnement INDIGO
ont constitué de véritables hubs intermédiaires pour rejoindre les différents sites de compétition à pied, à
vélo ou en transport en commun.
« Acteur mondial du stationnement, nous agissons au cœur des
territoires depuis plus de 60 ans avec l’objectif de répondre aux
défis complexes de la circulation des biens et des personnes dans
les centres urbains. En tant qu’entreprise française, nous
sommes extrêmement fiers de voir le plus grand événement
sportif international se tenir à Paris et de contribuer, grâce à nos
solutions et notre savoir-faire, à relever le défi de la mobilité
durant les Jeux de Paris 2024 », a indiqué Sébastien FRAISSE,
Président du directoire d’INDIGO Group.
« Organiser le plus grand événement au monde représente assurément un défi, notamment en matière de
mobilité. Pour le relever, nous sommes heureux de compter sur la mobilisation d’INDIGO, entreprise
française experte du stationnement à l’international, pour permettre aux amoureux des Jeux venus du
monde entier, aux spectateurs français et aux résidents de s’organiser dans le cadre des Jeux. Bienvenue,
INDIGO, dans la grande famille Paris 2024 ! », a déclaré Tony Estanguet, Président de Paris 2024. 10169 neo
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INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 40
3.6 Une communication renforcée pour une
expérience client optimale.
Conscient de l'importance d'une information claire et accessible, INDIGO a déployé une campagne nationale
d'amélioration de l'affichage dans ses parkings. Cette initiative stratégique vise à renforcer la
communication auprès des clients et à optimiser leur expérience de stationnement.
DES OBJECTIFS MULTIPLES POUR UNE COMMUNICATION A 360 DEGRES :
• Valoriser la diversité des services :
o La campagne met en lumière l'éventail complet des services proposés par INDIGO, allant des
solutions de stationnement classiques aux services innovants tels que la recharge de véhicules
électriques
o L'objectif est d'informer les clients sur toutes les options disponibles, afin qu'ils puissent profiter
pleinement des avantages offerts par INDIGO
.
• Promouvoir la digitalisation du stationnement :
o INDIGO encourage l'utilisation de ses services digitaux, tels que l'application mobile INDIGO
Neo, qui permet de réserver une place de stationnement, de payer en ligne ou de bénéficier de
services personnalisés.
o La campagne d'affichage met en avant les avantages de la digitalisation, en termes de gain de
temps, de praticité et de confort. LU » TB COINL:
LIN A CUS
2 +
Sa
”
ICI, J'AI TROUVÉ
MA PLACE DANS
UNE ÉQUIPE PLEINE
D'ENVIE ET
DE TALENTS.
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 41
• Renforcer l'attractivité d'INDIGO en tant qu'employeur :
o Au-delà de l'information client, la campagne vise également à renforcer l'image d'INDIGO en
tant qu'employeur de référence.
o Des messages spécifiques mettent en avant les valeurs de l'entreprise, les opportunités de
carrière et l'engagement d'INDIGO en faveur du développement professionnel de ses
collaborateurs.
UNE CAMPAGNE D'AFFICHAGE MODERNE ET IMPACTANTE :
• INDIGO a veillé à ce que l'affichage soit moderne, attractif et facile à comprendre.
• Des visuels clairs et des messages concis sont utilisés pour transmettre les informations de manière
efficace.
• L'affichage est pensé afin d'être visible de loin, et d'être compréhensible rapidement.
En déployant cette campagne d'affichage ambitieuse, INDIGO démontre son engagement à fournir une
expérience client de qualité et à renforcer sa position de leader sur le marché du stationnement. INDIG
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 42
4. MAINTENANCE &
TRAVAUX © EC CR — on
a
ES PS PS PR EE
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 43
4.1 Equipements
Equipement Marque Année d'achat
Fournisseur
Prestataire Type Nb Contrat Entretien
Nb de visites
/ an
Entrée véhicules
2 chenaux d'entrée avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique, distributeur
de ticket et barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX 2015 ORBILITY 2 OUI 3
Sortie véhicules
4 chenaux de sortie avec lecteur de badge,
lecteur de plaque minéralogique, lecteur CB
sans Contact, lecteur QR Code , ticket,
barrières et Antenne LIBER'T
ACS MULTIPARC
REFLEX
2015 ORBILITY 2 OUI 3
Accès piétons Caisses automatiques avec lecteur CB sans Contact
ACS MULTIPARC
REFLEX
2015 ORBILITY CAISSEMATIC III TYPE CA333
5 OUI 3
Zone Garage Entrée 1 chenal d'entrée avec 1 portail automatique, 2 ensemble lecteurs de badge + barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX
2015 ORBILITY 1 OUI 3
Zone Garage Sortie 1 chenal de sortie , 1 ensemble lecteurs de badge + barrière
ACS MULTIPARC
REFLEX
2015 ORBILITY 1 OUI 3
Unité centralisation
multipark
Caisse de rattrapage, Unité de Gestion, Gestion
des cartes bancaires
ACS MULTIPARC
REFLEX
2015 ORBILITY OUI 3
Interphonie COMMEND 2015 ORBILITY COMMEND OUI 3
Equipement Marque Année
d'achat
Fournisseur
Prestataire Type Nb
Contrat
Entretien
Nb de visites
/ an
Ascenseur koné 2010 koné 1 9
Station de relevage 4 pompes + 1 armoire commande 2019 SOMES / VEOLIA 1 OUI 2
Extincteurs EUROFEU 2020 EUROFEU 53 OUI 1
Sprinkleurs 2015 UXELLO 1 OUI 52
Détection Incendie 2015 CHUBB 1 OUI Sur demande
Asservissement Portes CF 2015 UXELLO 1 OUI 2
Détection Co/No GAZPARK 2020 ADS Centrale GAZPARK 8 voies CO/NO2 1 OUI 1
Groupe électrogène Eneria Emerson 200 KVA 1 OUI 1
Réseau électricité TGBT, fluos, BAES, Portes palières Service technique OUI 1
Extracteurs d'air
2 aux niveaux -1, -2 et -3
2 à l'entrée véhicule Briçonnet + 1 Sortie
Feuchere
Service
technique
Indigo
8
Portails automatiques 2014 KONÉ 3 OUI 4
Issues de secours 4 NON
Guidage à la place Q FREE 2017 Q FREE NON
BAES 388 NON
Nettoyage ONET OUI 52
Contrôle annuel électrique SOCOTEC OUI 1
EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
AUTRES EQUIPEMENTS
CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICE INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 44
4.2 Travaux
4.2.1 Travaux effectués en 2024
LOCAL AUTOLAVEUSE
Investi ssement Gros Entreti en
Détecteur LED guidage à la place 3 524 €
Travaux détection éclairage 24 636 €
Raccordements Alarmes GTC 1 854 €
Travaux électriques sur synthèse Défaut 4 137 €
Travaux local social 4 501 €
Réparation porte coupe feu 6 485 €
Barrière et balise de sécurité 6 569 €
Materiel de péage PC et Mémoire 3 602 €
Création local Autolaveuse 6 221 €
Matériel péage outil 614 €
MOE Remplacement Ascenseur 8 250 €
Matériel protection moto 2 855 €
Divers peinture 12 500 €
Diagnostic Amiante avant remplacement ascenseur 120 €
Travaux Maçonnerie 3 912 €
Travaux Structure Cyclopark 2 790 €
Remplacement Vérins Issues de secours 1 270 €
Curage réseau 1 450 €
Réparation guidage Eau de pluie 3 898 €
Travaux de peinture 2 644 €
Maintenance Transfo 3 420 €
Déplacement Hydrocarbure 1 280 €
Achat TPE Péage 1 657 €
Peinture Cage piétonne N-2 7 950 €
Peinture Cage piétonne N-2 7 950 €
Peinture Piétons N-2 7 880 €
Peinture Piétons N-2 + Places N-1 7 900 €
Total 92 570 € 4 7 299 €
IN VESTISSEMEN TS REALISES 20 24 6 R © U P
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 45
PEINTURE SOL
4.2.2 Travaux prévus en 2025
La nature et les montants des travaux prévisionnels ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Rem placem ent ascenseur 80 000 €
Rem placem ent péage 260 000 €
Curage réseau 1 500 €
Entretien transfo 3 500 €
Travaux électriques 30 000 €
Total 370 000 € 5 000 €
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2025 INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 46
4.3 Contrôles règlementaires
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement les vérifications par des Organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage, …).
24/10/2024 : Vérification Périodique Electricité par SOCOTEC
12/09/2024 : Vérification Aération des locaux de travail par SOCOTEC
4.4 Surveillance
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence
de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en
mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin.
Le parking Arènes est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking
(entrées, sorties, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…) Les images sont stockées sur un
disque dur et "écrasées" au bout de 48 heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n°
2022124-026 du 4 mai 2022.
Le personnel en poste effectue des rondes pendant ses vacations.
4.5 Propreté
L’entretien courant est réalisé par un prestataire technique selon la nature de l’intervention.
Le nettoyage du parking Arènes est assuré par la Société ONET .
Un agent est affecté à cette tâche du Lundi au Samedi.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant
de la société sous-traitante. e
LS. ”
7
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ECS GE RATS 2E ERA TES
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 47
5. ANALYSES Fréquentations Horaires Payantes
2024 > 2019
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 48
5.1 Activité du parc
Ces tableaux sont constitués de données statistiques, il peut arriver qu’il y ait une légère différence avec
les éléments comptables du compte de résultat (impayés, régularisation d’impayés, écart sur versement
espèces…). En tout état de cause seul le compte de résultat détermine le chiffre d’affaires à prendre en
compte.
5.1.1 Fréquentation horaire payante
F réquentatio ns
Ho raires P ay antes 2024 2023 2022 2021 2020 2019
J anvie r 22 152 22 751 19 145 12 027 20 396 20 346
Fé vrie r 22 395 23 601 21 186 13 425 20 118 20 781
M ars 23 932 23 738 21 981 15 126 10 069 20 537
Avril 26 484 31 308 27 643 9 265 713 26 267
M ai 30 676 30 658 29 293 18 651 5 909 27 387
J uin 29 365 28 651 31 271 26 943 17 134 28 320
J uille t 31 454 33 586 33 674 34 790 27 759 32 137
Août 34 507 32 151 34 002 34 026 30 893 32 173
S e pte m bre 28 629 28 480 28 058 28 338 23 752 26 520
Octobre 26 508 24 838 24 667 25 330 19 321 23 812
Nove m bre 21 934 22 887 22 914 23 511 6 211 20 905
Dé ce m bre 29 873 33 889 30 535 31 681 14 120 28 221
Total 327 9 09 336 538 324 36 9 273 113 19 6 39 5 307 406 Sorties Gratuites 2024 > 2019
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 49
5.1.2 Sorties gratuites
So rties gratuites 2024 2023 2022 2021 2020 2019
J anvie r 26 327 26 763 26 792 21 406 22 557 20 268
Fé vrie r 24 129 23 995 26 441 20 123 20 019 14 491
M ars 26 859 25 985 29 674 24 773 12 927 20 759
Avril 25 883 25 405 28 218 19 404 5 221 21 142
M ai 26 746 24 823 29 704 23 835 13 181 21 907
J uin 25 638 26 147 27 645 25 245 19 009 22 165
J uille t 23 432 22 057 24 049 23 632 19 596 21 084
Août 19 852 18 877 21 277 20 133 19 063 18 649
S e pte m bre 24 328 24 340 25 739 24 773 21 952 21 415
Octobre 25 853 25 306 24 991 26 268 22 489 21 108
Nove m bre 27 411 25 527 25 227 26 810 14 636 22 651
Dé ce m bre 29 564 27 379 25 607 29 195 22 027 24 188
Total 306 022 29 6 6 04 315 36 4 285 59 7 212 6 77 249 827 Total Fréquentations 2024 > 2019
70000
60000
© Q Q © M
© Q Q © N
m 2019 m2023 m2022 m2021 m2020 m2024
INDIGO Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes
50
5.1.3 Total Fréquentation horaire
To tal
F réquentatio ns 2024 2023 2022 2021 2020 2019
J anvie r 48 479 49 514 45 937 33 433 42 953 40 614
Fé vrie r 46 524 47 596 47 627 33 548 40 137 35 272
M ars 50 791 49 723 51 655 39 899 22 996 41 296
Avril 52 367 56 713 55 861 28 669 5 934 47 409
M ai 57 422 55 481 58 997 42 486 19 090 49 294
J uin 55 003 54 798 58 916 52 188 36 143 50 485
J uille t 54 886 55 643 57 723 58 422 47 355 53 221
Août 54 359 51 028 55 279 54 159 49 956 50 822
S e pte m bre 52 957 52 820 53 797 53 111 45 704 47 935
Octobre 52 361 50 144 49 658 51 598 41 810 44 920
Nove m bre 49 345 48 414 48 141 50 321 20 847 43 556
Dé ce m bre 59 437 61 268 56 142 60 876 36 147 52 409
Total 6 33 9 31 6 33 142 6 39 733 558 710 409 072 557 233 Evolution Fréquentation 2024 > 2019
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
O0
Payant Gratuit
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 51
5.1.4 Evolution de la fréquentation horaire
Ev o lutio n de la
fréquentatio n
pay ante
2024 2023 2022 2021 2020 2019
Payant 327 909 336 538 324 369 273 113 196 395 307 406
G ratuit 306 022 296 604 315 364 285 597 212 677 249 827
Total Fré que ntation 6 33 9 31 6 33 142 6 39 733 558 710 409 072 557 233 800
700
600
500
300
200
100
800
700
600
500
400
300
200
100
[®
N2
Nombre d'Abonnés 2024 > 2019
@ « < e @ . & À SN & « < KR À s w S S ® S &
S
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
Abonnement Moyen 2024 > 2019
Abonnement Moyen
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 52
5.1.5 Fréquentation Abonnés
No m bre d'A bo nnés 2024 2023 2022 2021 2020 2019
J anvie r 712 721 644 599 747 730
Fé vrie r 721 677 634 584 703 732
M ars 714 676 683 584 690 736
Avril 717 673 688 584 549 728
M ai 708 679 693 578 546 727
J uin 702 675 696 584 548 737
J uille t 692 671 690 583 556 745
Août 696 671 703 592 617 729
S e pte m bre 708 696 715 616 639 734
Octobre 699 700 722 670 597 737
Nove m bre 720 703 730 676 581 740
Dé ce m bre 721 716 712 683 580 746
Total 8 510 8 258 8 310 7 333 7 353 8 821
Abonne m e nt M oye n 709 688 693 611 613 735 Recettes Horaires 2024 > 2019
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
n2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 53
5.2 Recettes du parc
5.2.1 Recettes horaires
5.2.2 Ticket moyen
R ecettes Ho raires
en € H. T. 2 024 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019
J anvie r 122 793 € 112 375 € 90 504 € 58 043 € 100 966 € 96 220 €
Fé vrie r 124 166 € 118 998 € 103 174 € 63 749 € 98 501 € 104 641 €
M ars 136 813 € 120 727 € 108 223 € 70 174 € 50 434 € 104 782 €
Avril 156 231 € 162 602 € 145 944 € 45 702 € 2 685 € 138 582 €
M ai 211 601 € 186 243 € 160 644 € 94 911 € 24 577 € 151 349 €
J uin 202 759 € 170 747 € 200 437 € 147 904 € 83 331 € 185 535 €
J uille t 235 751 € 234 861 € 221 481 € 221 191 € 155 409 € 212 675 €
Août 238 710 € 210 839 € 212 471 € 218 385 € 181 410 € 196 803 €
S e pte m bre 188 844 € 173 406 € 165 692 € 167 545 € 124 704 € 155 371 €
Octobre 155 205 € 131 880 € 127 142 € 130 406 € 93 315 € 124 958 €
Nove m bre 133 727 € 116 682 € 123 588 € 244 089 € 29 013 € 110 643 €
Dé ce m bre 169 698 € 162 353 € 148 289 € 146 816 € 56 463 € 134 247 €
Total 2 076 29 9 € 1 9 01 713 € 1 807 589 € 1 6 08 9 17 € 1 000 808 € 1 715 806 €
Ticket Mo y en 2 024 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019
J anvie r 5,54 € 4,94 € 4,73 € 4,95 € 4,73 € 4,29 €
Fé vrie r 5,54 € 5,04 € 4,87 € 4,90 € 5,04 € 4,31 €
M ars 5,72 € 5,09 € 4,92 € 5,01 € 5,10 € 4,48 €
Avril 5,90 € 5,19 € 5,28 € 3,77 € 5,28 € 4,67 €
M ai 6,90 € 6,07 € 5,48 € 4,16 € 5,53 € 4,50 €
J uin 6,90 € 5,96 € 6,41 € 4,86 € 6,55 € 6,75 €
J uille t 7,50 € 6,99 € 6,58 € 5,60 € 6,62 € 6,23 €
Août 6,92 € 6,56 € 6,25 € 5,87 € 6,12 € 5,33 €
S e pte m bre 6,60 € 6,09 € 5,91 € 5,25 € 5,86 € 5,10 €
Octobre 5,86 € 5,31 € 5,15 € 4,83 € 5,25 € 4,47 €
Nove m bre 6,10 € 5,10 € 5,39 € 4,67 € 5,29 € 4,43 €
Dé ce m bre 5,68 € 4,79 € 4,86 € 4,00 € 4,76 € 4,12 €
Total 6 ,33 € 5,6 5 € 5,57 € 5,10 € 5,58 € 4,9 5 € Recettes Abonnés 2024 >
2019
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
Abonnement Moyen 2024 > 2019
800
700
600
500
300
200
100
Abonnement Moyen
m2024 m2023 m2022 m2021 m2020 m2019
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 54
5.2.3 Recettes abonnés
5.2.4 Recettes horaires et abonnés
R ecettes A bo nnés
en € H. T. 2 024 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019
J anvie r 57 237 € 60 439 € 53 050 € 48 784 € 60 164 € 56 747 €
Fé vrie r 58 873 € 59 730 € 52 229 € 46 765 € 55 602 € 56 714 €
M ars 60 002 € 55 305 € 63 043 € 47 432 € 54 464 € 57 861 €
Avril 59 144 € 54 039 € 56 619 € 46 537 € 44 229 € 57 166 €
M ai 58 656 € 54 750 € 56 762 € 47 330 € 44 426 € 57 198 €
J uin 58 774 € 52 403 € 57 269 € 47 197 € 44 202 € 57 499 €
J uille t 58 912 € 54 150 € 56 249 € 46 615 € 43 423 € 58 216 €
Août 58 981 € 53 606 € 58 338 € 47 488 € 48 671 € 56 806 €
S e pte m bre 59 396 € 54 601 € 57 285 € 47 945 € 50 422 € 57 089 €
Octobre 60 345 € 56 486 € 58 881 € 54 038 € 46 589 € 57 572 €
Nove m bre 62 202 € 55 796 € 58 936 € 55 728 € 47 535 € 58 004 €
Dé ce m bre 63 426 € 56 335 € 58 028 € 55 239 € 47 466 € 57 919 €
Total 715 9 50 € 6 6 7 6 42 € 6 86 6 89 € 59 1 09 8 € 587 19 6 € 6 88 79 3 € nu
Recettes Totales 2024 > 2019
350 000
300 000
250 000
200 000
100 000
m2023 m2022 m2021 m2020 m2019 n2 024
INDIGO Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes
55
R ecettes To tales
en € H. T. 2 024 2 023 2 022 2 021 2 020 2 019
J anvie r 180 030 € 172 815 € 143 554 € 106 827 € 161 130 € 152 966 €
Fé vrie r 183 039 € 178 728 € 155 402 € 110 514 € 154 104 € 161 355 €
M ars 196 815 € 176 032 € 171 266 € 117 606 € 104 898 € 162 643 €
Avril 215 376 € 216 641 € 202 563 € 92 239 € 46 914 € 195 748 €
M ai 270 257 € 240 993 € 217 406 € 142 242 € 69 004 € 208 547 €
J uin 261 533 € 223 150 € 257 706 € 195 102 € 127 533 € 243 034 €
J uille t 294 664 € 289 011 € 277 730 € 267 805 € 198 832 € 270 891 €
Août 297 691 € 264 446 € 270 809 € 265 873 € 230 081 € 253 609 €
S e pte m bre 248 240 € 228 007 € 222 977 € 215 490 € 175 126 € 212 460 €
Octobre 215 551 € 188 367 € 186 023 € 184 444 € 139 904 € 182 531 €
Nove m bre 195 929 € 172 478 € 182 525 € 299 817 € 76 549 € 168 647 €
Dé ce m bre 233 125 € 218 688 € 206 317 € 202 055 € 103 929 € 192 167 €
Total 2 79 2 249 € 2 56 9 355 € 2 49 4 278 € 2 200 015 € 1 588 004 € 2 404 59 9 € PSE
CEE
CEE
;
Fe
.
»
ES 27)
-
INDIGO Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes
56
6. PERSPECTIVES INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 57
PERSPECTIVES 2025 – ACCELERER L'INNOVATION ET LA DURABILITE AU CŒUR DES VILLES
À l'horizon 2025, INDIGO intensifie sa stratégie pour devenir un acteur incontournable de la mobilité urbaine
durable. Nos priorités se concentrent sur :
• L'expérience client optimisée par la technologie :
o D'ici 2025, nous accélérerons le déploiement de solutions digitales innovantes, telles que
l'intelligence artificielle pour la gestion des flux et les paiements sans contact généralisés.
o L'objectif est de rendre le stationnement toujours plus fluide et personnalisé.
• Le développement massif de la recharge électrique :
o Nous poursuivrons notre expansion pour devenir le premier réseau de recharge urbaine de
France, avec un objectif ambitieux de déploiement de bornes supplémentaires d'ici 2025.
o Nous souhaitons ainsi accompagner activement la transition vers les véhicules électriques.
• Le renforcement de notre rôle auprès des collectivités :
o En 2025, INDIGO se positionnera comme le partenaire privilégié des villes pour la mise en
œuvre des zones à faibles émissions (ZFE) et la gestion des nouvelles mobilités.
o Nous apporterons notre expertise et nos solutions pour contribuer à des villes plus durables
et agréables à vivre.
• La transformation des parkings en hubs de mobilité :
o Nous accélérerons la conversion de nos parkings en Espaces de Logistique Urbaine (ELU),
en développant des services innovants tels que les Cycloparks et les solutions de micro-
logistique.
o L'objectif est de faire de nos parkings des points névralgiques de la mobilité douce et
décarbonée.
En 2025, INDIGO s'engage à être un acteur clé de la transformation des villes, en plaçant l'innovation et la
durabilité au cœur de ses actions. ! 4 .. PR et PE mat LR. 1 NÉE CES Lire RE Re
INDIGO Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes
58
7. BILAN FINANCIER Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2024
[Parc de stationnement Nîmes Arènes |
Code sous-classe immo. Libellé Compte er S tonte sl dents VNC A FIN 2024
RETOUR AAI EN CONCESSION 1599 737 - 1317 522 282 215
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 828 958 - 659 188 169 770
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 3 596 es . 3212975 383 128
LOGICIELS 142 218
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 6 579 - 6 na 1
MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 43 765 - 37 311 6454
LOGICIELS 312 - 312 -
INST,GEN.AG.AMENAG.CONST.&TERR.D 619 - 619 -
MATERIEL DE BUREAU ET DE MAGASIN 4567 - 2 286 2 281
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 9740 - 9 740 -
PETITS MOBILIER ET MATERIEL DE 8 899 - 899 -
PETIT MATERIEL ET OUTILLAGE SPEC 5 834 - 5 441
ba RER ne em SOUS_CLASSE_ND BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 120 134 - 98 702 21432
Total SOUS CLASSE ND 12014 + 9070 142 Total général 6218 621 - 5 351 907 866 714
[Parc de stationnement Nîmes Arènes |
Immobilisations Valeur Comptable Brute 6218621
Immobilisations Valeur Comptable Nette 866 714
Immobilisation en cours 62 845
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 59
7.1 Patrimoine de délégation
7.1.1 Variation du patrimoine immobilier
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport
annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14
mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre
du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du
contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2024. En EUR HT REEL 2023 REEL 2024 Var 2024/2023 Ver 2024-2023 en %
PL11110-Horairez parcs 1901 714 2076 299 174 566 9,2% PL11120-Abonnez parcs 667 643 715950 48 307 7,2% PL11130-Voirie
PL11140-Garantie de recettes villez
PL11150-Prestation de zervicez
PL11155-Activité de recharge dez véhicules électriques 9800 27033 17 233 1758%
PL11170-Appels de charges amodiatairez 84514 60 658 -3856 4,6%
PL11160-Activitéz annexez 27524 181 -27 343 99,3% j Consolidation Chiffre d'Affaires
PL11199-Sous Total Chiffre d'Affaires 2 691 195 290012 206 927 7,8% PL11210-Subventions d'exploitation
PL11220-Autrez Produits 1962 0 -1963 -100,0% PL11230-Ajustement conzo Autres Produits
PL11299-Sous Total Autres Produits 1964 0 -1963 -100,0% PL11949-Total Produits d'Exploitation 2 693 159 2900 122 206 963 7,7% PL12110-Personnel Interne Au Groupe VP (fc Perzonnel Technique) -309 261 -325 246 -15 985 5,2% PL12130-Autre Personnel externe et Fraës Divers -15 140 -13 788 1352 8,9% PL12140-Personnel intérimaire d'Exploitation -50 442 -49 249 1192 -24% PL12150-Prestations de Nettoyage -35 442 -37 273 -1831 5,2% PL12160-Prestations de Gardiennage
PL12199-Sous Total Frais de Personnel -410 285 -425 556 -15 272 37% PL12210-Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -36 259 -29957 6301 -174% PL12220-Entretien : Contrats -32 652 -32535 117 04% PL12230-Electricite, Fluidez -76 199 -6 240 67 759 68,9% PL12240-Autrez Prestations Sous Traïteez
PL12250-Frai: de Telecommunication -5083 -3270 1814 -35,7% PL12260-Location Materiel d'Exploitation -10253 -5112 5141 -50,1% PL12299-Sous Total Autres Frais d'Exploitation -160 446 -79 314 81132 -50,6% PL12310-Actions Commerciales -5678 -10 782 -5104 69,9% PL12320-Collecte de Fonds et Commissions -60 262 -64 838 -4555 7,6%
PL12330-Frais Administratifs et Divers -2 882 4567 -1682 584% PL12399-Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -68 843 -80 186 -11 344 16,5% PL12948-Total Charges Directes d'Exploitation 639573 -585 057 54517 -8,5% PL13110-Police d'Aszurancez -17 876 -18 209 -534 30% PL13120-Sinistrez 8 862 9862 -100,0% PL13130-Loyerz, Charges Locativez et de Co-Propriete -13453 -14 501 -1045 78% PL13140-Redevancez Aux Concedantz -100 072 -146 289 26 216 46,2% PL13150-Taxez et Versements Assimillez -37 587 -338 705 -301 119 801,1% PL13160-Autrez Charges et Provisionz Courantez 457 -39 628 -39171 8 567,9% PL13170-Chargez de Gros Entretien 8 066 -50 010 20 942 451,6% PL13180-Frai: de Potage et d'Encadrement Region -42 519 -49 882 -7 363 17,3% PL13190-Frai: Generaux Siège -199 147 -219 829 -20 682 104% PL13299-Total Autres Charges d'Exploitation -430 038 -877 253 -447 215 104,0% PL13948-Total Autres Charges d'Exploitation -430 038 -877 253 -447 215 104,0% PL13949-Total Charges d'Exploitation -1069 611 -1462 310 -392 698 36,7% PL13950-EBITDA Parc 1623548 143783 -185 735 -114% PL14110-Autrez Chargez Non Courantez
PL14120-Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport -1 684 -1140 51 -32,3% PL14130-Dotationz aux amortiszementz d'Exploitation -179 851 -193 720 -13 869 7. T4 PL14140-Autrez Provisionzs Non Courantez -32 733 -31 239 1494 4,6% PL14199-Total Amortissements et Provisions Non Coursntez -214 268 -226 099 -11 831 5,5% PL14299-Total produits et charges financières opérationnels
PL14950-Total Charges Non Courantez -214 268 -226 099 -11831 5,5% PL15997-ROP Parc 1409 280 121173 -197 566 -14,0% PL16110-Fraiz Financiers -25 989 -44 530 1459 -3,2% PL16948-Total Frais Financiers -45 989 -44 530 1459 -3,2% PL16997-Total Frais Financiers -45 989 -44 530 1459 -3,2% PL16998-Resultat Net avant Impot Parc 1363 291 1167 154 -196 108 -14,4%
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 60
7.2 Compte de résultat IQ Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes
61
8. ANNEXES INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 62
Annexe 1 :
Etablissement des Comptes retraçant la totalité des opérations
afférentes à l’exécution de la Délégation de Service Public
Annexe 2 :
Présentation des Méthodes et des Eléments de Calcul
Economique Annuel et Pluriannuel
Annexe 3 :
Règles et méthodes comptables
Annexe 4 :
Gestion des frais de structure
Annexe 5 :
Note sur le respect des principes d’égalité des usagers devant le
service public, de neutralité et de laïcité du service public INDIGOQ
ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables — exercice 2024)
Conformément à l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95127 du 8 février 1995) et à l'article L 3131 - 5 du code de la commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation de service public.
Les orticles R 3151-2 à R3131-4 du code de la commande publique, encadrent son contenu en énumérant les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les opérations de l'exercice comptable :
oa- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue par affectetion directe pour les charges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de répartition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure ;
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et charges directs et indirects imputés ou compte de résultot de l'exploitation, les méthodes étant identiques d'une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat;
d- Un compte-rendu de le situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cas échéant le programme d'investissement y compris au regard des normes environnementales et de sécurité;
€- Un état du suivi du programme contractuel d'investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel de résultat d'exploitation de la délégation;
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dons l’année conformément aux obligations contractuelles ;
g- Un inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, vous trouverez dans notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est rapprochée du modèle préconisé par l'ordre des experts comptables («le rapport annuel du délégataire de service public », édité par Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : ° Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b).
+ Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b) intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) + Annexe 2 - gestion des services communs (a/b).
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 63 INDIGOQ
A la lumière des explications données por l'ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (anolyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005) la rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat (I-c) de l'erticle R3131-3 du code de la commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (F-a) du code de la commande publique}, nous vous renvoyons d'une port au descriptif des équipements visés dans le rapport, et d'autre part le cas échéant au programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2024.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paregraphe © - c) de l'article R 31351-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
Il est complété por un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2024 (art. R 3131-4 1 -b du code de la commande publique) ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3151-3 -1° - c du code de la commande publique).
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de chaque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1 - d du code de la commande publique).
Par la production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées par l'article L 141-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3151 - 5 et R3151-2 et suivants du code de la commande publique. 1! sera présenté lors d'une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dans le cadre plus général de son droit de contrôle, le délégant peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligations liées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l'Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre acte de la transmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans le cadre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
Puteaux - La Défense, le 30 mors 2025
Le Directeur Administratif et Financier
Etienne PIQUET
TA
ALT
LALAT en
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 64 INDIGQ
PRESENT ATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(Articles R 3131-3 - 1°) - a et b du code de la commande publique)
> Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l'ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe. vw
> Le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société.
> Dons tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plan Comptable Général. IIS ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à | ‘établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se composent en:
1. Produits et chorges directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat:
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Charges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et aux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues au concédont, Contribution Economique Territoriale et Taxes foncières, charges de gros entretien et les charges de crédit-bail {amortissement et intérêts) le cas échéant.
2.Chorges calculées
il s'agit essentiellernent de la quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux omortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède la durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement au délégant au terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'onnexe 1.
Hors impairment tests: le compte de résultat de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à l'exécution de le Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à cornpter de l'exercice 2015 l'impact des impoirment tests, en cohérence avec la présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 65 2/2
3.Chorges indirectes
Elles recouvrent l'ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvrages ou contrats. Ceux-ci sont mutualisés au sein de sociétés prestataires
0. Les frais de structure
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2024 sont facturés au moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
b Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement ou niveau du groupe INDIGO, afin de bénéficier d'économies d'échelles et regroupent :
- la Responsabilité Civile d'exploitation,
- la police Dommages parcs et locaux d'exploitation.
Elles sont affectées à choque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré por celui ci.
c. Les charges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvrage ou du contrat (ernprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une chorge financière représentative du coût de ce financement.
Au sein du groupe INDIGO, il est réalisé une affectation standard de cette charge financière. Pour l'exercice 2024. il est appliqué un pourcentage de 49 % à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2024. Le taux est revu onnuellement à compter de l'exercice 2018 afin de refléter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture économique.
INDIGO 6 R © U P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 66 INDIGQ ANNEXE 1
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptables et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2024 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites por le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Por ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n'a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de la concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant ou concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. Il s'agit principalement:
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelables. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont omortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'agencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
{b) Les autres immobilisations incorporelles
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Ils sont amortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : a) constructions :
Parcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à 50 ans.
Ces éléments sont évalués à leur coût d'acquisition et amortis Selon la durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2 à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10ans linéaire Matériel de transport 4 ans linéaire Matériel de bureau et informatique 3à5oans linéaire Mobilier 7à3oans linéaire
La société applique les modalités d'amortissements dites de durée de vie utile. Ces modalités consistent à amor tir le dernier renouvellement sur la durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations :
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1et2.
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 67 INDIGQ
GESTION FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2024
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément oux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée par des objectfs de rationalisation et d‘harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégataire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO répartis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l'ensemble des sociétés du groupe.
ces frais de structure sont supportés por la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
8. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
La clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément admis dons l'OCDE, une refacturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-port de chiffre d'affaires du contrat dans le chiffre d'affaires consolidé.
La convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d'un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernant l'exercice 2024, l'affectation des frais de structure correspond à 9.30% du chiffre d'affaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité por les frais de structure
Indigo Park assure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable afférente à l'exploitation et exécute toutes les tâches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivantes :
tion di de l’activit
Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, - Etablissement de la paie du personnel,
- Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
- Animation des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et des salariés,
- Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, - Etoblissement des statistiques d‘exploitetion, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
1
2. és à e
- Suivi technique des sites de stationnement (parcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités,
- Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO,
- Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dons le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »)
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'aménogernent et de signalétique mais aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires, - Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 68 INDIGQ
- Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, aux fins de validation par la Société et envoi por cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
- Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
3. Missions commerciales
- Etudes de morché,
- Prospection de marché,
- Animation commerciales, développement de la clientèle aval, - Etude des produits et tarifs.
4 Missi mini .
- Etablissement des règlements intérieurs,
- Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
- Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
- Suivi et rédaction de contrats et d'avenants,
- Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation (dont les amodiations),
- Gestion du programme d'assurances, comprenant la souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis par la Société ou causés aux tiers dans le cadre de l'Activité, - Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, la situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
s. on de | jéré délé .
- Gestion du système informatique et mise en place de nouveaux logiciels et équipements, - Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
- Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables, - Gestion de la trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
- Tenue de la comptabilité et établissement des déclarations fiscales, - Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
- Relations avec les Commissaires aux comptes,
- Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, - Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses marques et noms de domaine à la Société Délégataire et lui apporte son expertise dans les domaines suivonts :
1.
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l‘internetionel, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de Suivi propre au Groupe.
2. Stratégie études, déve ent
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de portenoriat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
3. Financement
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et garanties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
4. Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 69 INDIGQ
5. Audit interne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous le contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractant de la collectivité délégante.
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Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 70 INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 71
Information sur les moyens mis en œuvre
permettant de veiller au respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de
neutralité et de laïcité du service public
Article 1er-II de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 confortant le respect des
principes de la République
Notre société assure la gestion d’un service public dans le cadre d’un contrat de concession.
Afin de vous informer au titre de nos obligations issues de l’article 1er-II de la loi n°2021-1109 du 24/O8/2021, nous
vous communiquons les mesures mises en œuvre par les sociétés du Groupe Indigo pour informer les personnes qui
participent à l’exécution du service public, des obligations issues du respect du principe d’égalité des usagers devant
le service public et des principes de neutralité et de laïcité du service public.
1. Moyens mis en œuvre au sein de l’organisation du Groupe Indigo
Les contrats de prestations de services internes du Groupe faisant intervenir la société Indigo Park intègrent désormais
la référence au respect du principe d’égalité des usagers devant le service public, et des principes de laïcité et de
neutralité du service public. Une clause a été insérée à cet effet, par avenant, reproduite ci-dessous :
Clause insérée par avenant aux contrats de prestation de services
Article 1 – Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et de
l’exécution d’un service public
Dans le cadre du Contrat, il est rappelé que conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021 (article
1 – paragraphe II) confortant le respect des principes de la République, l’égalité des usagers devant le
service public et les principes de laïcité et de neutralité du service public doivent être respectés.
Le Prestataire participant à l’exécution du service public, il s’engage à respecter les dispositions de la
loi dans le cadre de l’exécution du Contrat. Et à ce titre, il veille à ce que ses salariés ou les personnes
sur lesquelles il exerce une autorité hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils participent à
l'exécution du service public, s'abstiennent notamment de manifester leurs opinions politiques ou
religieuses, traitent de façon égale toutes les personnes et respectent leur liberté de conscience et leur
dignité.
Il est précisé que la Société a l’obligation de communiquer à ses clients amont concernés, les
dispositions contractuelles reprenant les obligations imposées aux personnes participant à la mission
de service public dans le cadre de l’application de la loi susvisée. A ce titre, les termes du présent
avenant seront communiqués aux clients amont concernés, ce que le Prestataire reconnait et accepte.
En cas de manquement constaté au respect de l’égalité des usagers devant le service public et aux
principes de laïcité et de neutralité du service public :
- le Prestataire prendra toutes les mesures nécessaires pour faire cesser le manquement et en justifiera
sans délai à la Société ;
- En cas de demande de mise à l’écart d’un agent affecté à l’exécution du service public de tout contact
avec les usagers du service, le Prestataire devra examiner la demande et communiquer à la Société les
mesures adaptées et proportionnées mises en œuvre. » INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 72
Au sein de l’organisation de notre Groupe, les moyens mis en œuvre pour informer les collaborateurs concernés du
respect des principes d’égalité des usagers devant le service public, de laïcité et de neutralité du service public sont à
titre principal :
- L’intégration de ces principes et de leur respect dans le cadre du règlement intérieur des entreprises concernées
du Groupe ;
- La mise à disposition d’une tenue de travail.
En cas de manquement par l’un de nos collaborateurs soumis aux obligations d’égalité de traitement des usagers, de
laïcité et de neutralité dans le cadre de l’exécution du service public, le collaborateur s’expose aux sanctions prévues
par le règlement intérieur de l’entreprise, étant rappelé que l’application d’une sanction relève de la seule politique
générale de l’entreprise en matière de gestion des ressources humaines et que selon les principes de droit applicable,
elle doit être adaptée et proportionnée et soumise à une confidentialité de la procédure.
Par ailleurs, une campagne de sensibilisation des personnels concernés et une formation spécifique des managers sera
mise en place sur la période 2024 à 2025 (en cohérence avec le calendrier défini pour les agents de la fonction
publique) permettant notamment de mettre en place les supports de sensibilisation ou de formation.
LE REGLEMENT INTERIEUR DE L’ENTREPRISE : CLAUSE DE NEUTRALITE
En application des dispositions de l’article L1321-2-1 du code du travail, le règlement intérieur dispose depuis 2020
d’une clause de neutralité (loi n°2013-1088 du 8 août 2016 relative au travail, à la modernisation du dialogue social et
à la sécurisation des parcours professionnels) :
Article L1321-2-1 du code du travail :
Le règlement intérieur peut contenir des dispositions inscrivant le principe de neutralité et
restreignant la manifestation des convictions des salariés si ces restrictions sont justifiées par
l’exercice d’autres libertés et droits fondamentaux ou par les nécessités du bon fonctionnement de
l’entreprise et si elles sont proportionnées au but recherché.
S’agissant des principes de neutralité et de laïcité du service public, notre groupe a en 2022 actualisé
la clause de neutralité des règlements intérieurs en vigueur, afin de faire expressément référence aux
dispositions de l’article 1er de la loi n°2021-1109 du 24/08/2021 :
« Article Neutralité, extrait du Règlement Intérieur en vigueur depuis décembre 2022
En vertu de l’article L1321-2-1 du code du travail et des dispositions de la loi n°2021-1109 du 24 août
2021 (article 1er) confortant le respect des principes de la République, il est rappelé que les principes
de neutralité et de laïcité du service public sont applicables à l’ensemble des services publics y compris
lorsque ceux-ci sont assurés par des organismes de droit privé. Par conséquent, les salariés (…)
affectés à des marchés publics ou à des concessions de service public doivent se conformer à ces
principes et en assurer l’application. (…) »
MISE A DISPOSITION D’UNE TENUE VESTIMENTAIRE
Compte tenu des spécificités liées à notre métier, le Groupe Indigo met à la disposition de ses collaborateurs présents
sur site une tenue vestimentaire de travail qui concourt au respect des principes de laïcité et de neutralité. INDIGO 6 R ©O u P
Compte rendu d’activité 2024 Ville de Nîmes - Parc Arènes 73
2. Moyens mis en œuvre à l’égard des tiers/personnes extérieures au Groupe
Indigo et intervenant sur les sites et ouvrages que nous gérons.
Les prestations confiées à des tiers intervenant sur les sites que nous gérons portent principalement sur les missions
suivantes : le nettoyage, la fourniture de consommables, la surveillance, la maintenance-réparation ou l’intervention
d’organisme de contrôle des équipements et installations.
Pour ces prestations confiées à des tiers, nous avons engagé une démarche d’information et de sensibilisation de nos
fournisseurs et prestataires qui se formalise par l’insertion dans la Charte achats responsables du Groupe Indigo, d’un
paragraphe sur l’application du principe d’égalité de traitement des usagers, et des principes de laïcité et de neutralité
attachés à l’exécution des contrats relevant de la commande publique et ayant pour objet l’exécution d’un service
public.
Nous précisons que cette charte est annexée aux différents contrats que nous concluons avec nos partenaires,
permettant ainsi de répondre à notre obligation d’information si ceux-ci participent à la mission de service public.
« Extrait de la Charte achats responsables du groupe Indigo :
8.8 Obligation spécifique applicable aux contrats relevant de la commande publique et à
l’exécution d’une mission de service public
Certaines des prestations réalisées dans le cadre des activités du Groupe, interviennent sur un site
exploité par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande Publique et participant à l’exécution
d’un service public.
A ce titre, et conformément à la loi n°2021-1109 du 24 août 2021 (article 1 – paragraphe II) confortant
le respect des principes de la République, les principes d’égalité des usagers devant le service public et
les principes de laïcité et de neutralité du service public doivent être respectés dans le cadre de la gestion
de ces sites, y compris lorsque cette gestion est assurée par un organisme de droit privé.
Il est rappelé que le respect de ces principes s’impose à toute personne à laquelle est confiée pour partie
l’exécution de la mission de service public. Il lui appartient de prendre les mesures adaptées à cet effet,
et en particulier il veille à ce que ses salariés ou les personnes sur lesquelles il exerce une autorité
hiérarchique ou un pouvoir de direction, lorsqu'ils participent à l'exécution du service public,
s'abstiennent notamment de manifester leurs opinions politiques ou religieuses, traitent de façon égale
toutes les personnes et respectent leur liberté de conscience et leur dignité.
Tout Fournisseur reconnait ainsi avoir été informé de l’existence de ces principes et de leur application
dans les sites exploités par le Groupe au titre d’un contrat relevant de la Commande Publique et
participant à l’exécution d’un service public.
3. Autres Moyens
En cas de réclamation relative au respect du principe d’égalité de traitement des usagers devant le service public et
aux principes de neutralité et de laïcité du service public, nous précisons que les usagers bénéficient des canaux
suivants :
Courrier : The Curve – 48-50, Av du Général de Gaulle - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
Mail : service.client@group-indigo.com INDIG
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Contact
Indigo Park
District Languedoc-Roussillon Vaucluse
1 boulevard de Bruxelles
30000 NÎMES