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Document publié le Vendredi 19 février 2021
Lien du pdf (unknown - Métropole - Européenne de Lille - 21 C 0135)
Thèmes du document : Numérique, Démocratie locale et participation citoyenne, Télécommunications et internet,
21 C 0135
Séance du vendredi 19 février 2021
Délibération DU CONSEIL
(78137) / jeudi 25 février 2021 à 17:03 1 / 2
AMENAGEMENT ET HABITAT ET DEVELOPPEMENT TERRITORIAL ET SOCIAL - RELATIONS AVEC LES USAGERS, CITOYENNETE, JEUNESSE -EVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES
ENJOY-MEL - PRESENTATION DU RAPPORT D'EVALUATION
I. Rappel du contexte
La Métropole Européenne de Lille s’est dotée, par délibération n°17 C 0906 du 19 octobre 2017, d’un outil numérique appelé « ENJOY-MEL » pour contribuer à la dynamisation et à l’attractivité des villes, et plus précisément des cœurs de ville et des centres-bourgs, ainsi qu’à la valorisation du patrimoine local de la MEL.
L’objectif est d’offrir une nouvelle expérience de la ville à l’usager, et de créer davantage de liens avec les commerçants et artisans de proximité en les amenant à repenser leur relation client et leur permettre de s’approprier les outils du numérique. Ce dispositif, qui a été développé par la société SOPRA-STERIA, se décline dans une application mobile (Android et Apple), un site internet et des espaces dédiés sur les réseaux sociaux.
La mission Evaluation a été saisie en juin 2019 afin d’apporter des éléments de connaissance permettant de nourrir les réflexions sur la stratégie de développement du dispositif ENJOY-MEL.
II. Objet de la délibération
Le protocole d’évaluation déployé de juin 2019 à février 2020 a été structuré autour des questions suivantes :
- Dans quelle mesure les objectifs du dispositif ENJOY-MEL sont-ils atteints ?
- Quels sont les motifs de recours et de non recours au dispositif ENJOY-MEL de la part des principales cibles concernées (communes, commerçants, publics…) ?
- Quelles seraient les principales conséquences d’un passage d’un modèle gratuit à un modèle payant pour les cibles concernées par le dispositif ENJOY-MEL (communes, commerçants, utilisateurs de l’application…) ?
Afin de répondre à ces questions évaluatives, la mission d’évaluation a croisé différentes sources de données (documentation, questionnaires adressés aux métropolitains, aux commerçants et aux élus, et entretiens avec les parties prenantes du dispositif) et s’est basée sur un bilan financier réalisé par le service Contrôle de gestion de la MEL dans le cadre des travaux relatifs au schéma de mutualisation. 21 C 0135
Séance du vendredi 19 février 2021
Délibération DU CONSEIL
(78137) / jeudi 25 février 2021 à 17:03 2 / 2
La mission d’évaluation dresse des constats évaluatifs qui, globalement, appellent à une évolution sensible du dispositif. Ce faisant, cette dernière formule plusieurs recommandations visant, le cas échéant, à améliorer son fonctionnement. Celles-ci ont par ailleurs vocation à alimenter le POC « Repenser ENJOY-MEL » piloté par le service « Innovation, Recherche, Digital ».
La synthèse jointe à la présente délibération explicite brièvement l’ensemble de ces points.
Par conséquent, la commission principale Gouvernance, Finances, Eval. Politiques publiques, Administration, RH consultée, le Conseil de la Métropole décide :
1) De prendre acte de la production et de la diffusion aux élus de la synthèse du rapport d’évaluation relatif au dispositif ENJOY-MEL.
Résultat du vote : LE CONSEIL PREND ACTE DU PRÉSENT RAPPORT
Acte certifié exécutoire au 26/02/2021
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