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unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - AR 24 TIC rapport dactivite 2020 Covage Cote Fleurie
Document publié le Mercredi 1 janvier 2020
Lien du pdf (unknown - Communauté de communes - Coeur Côte Fleurie - AR 24 TIC rapport dactivite 2020 Covage Cote Fleurie)
Thèmes du document : Industrie, Grandes et moyennes entreprises, Télécommunications et internet,
www.covage.com
Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débit
RAPPORT ANNUEL
D'ACTIVITÉ DE COVAGE CÔTE FLEURIE
2020
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 S O M M A I R E
LETTRE DU DIRECTEUR GENERAL __________________________ 0
1 LES EVOLUTIONS DU MARCHE DU TRES HAUT DEBIT _______ 2
1.1 Etat du marché FTTH ............................................................................................................... 2 1.1.1 Le marché en chiffres................................................................................................................... 2 1.1.2 Etat des déploiements et des territoires ....................................................................................... 4 1.1.3 Territoires et attributions .............................................................................................................. 4 1.1.4 Evolutions de la réglementation ................................................................................................... 5 1.1.5 Un règlement de différend qui précise les obligations des OI en zone AMII ................................ 5
1.2 Etat du marché FTTO............................................................................................................... 5 1.2.1 Analyse du marché du régulateur ................................................................................................ 5 1.2.2 L’état du marché .......................................................................................................................... 6 1.2.3 L’avenir des réseaux d’initiative publique de première génération ............................................... 6
2 LE PROJET PORTE PAR LA COMMUNAUTE DE COMMUNES CŒUR COTE FLEURIE ________________________________________ 9
2.1 Les objectifs poursuivis par la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie .................... 9
2.2 Le contrat de délégation de service public ............................................................................. 10 2.2.1 Objet du contrat de DSP et grandes étapes de la vie du contrat ............................................... 10 2.2.2 Faits marquant de l’année 2020 ................................................................................................. 12 Le changement d’actionnariat du groupe Covage ...................................................................... 12 La crise sanitaire ........................................................................................................................ 12 L’activité de Covage Côte Fleurie .............................................................................................. 14
2.3 Organisation et moyens mis en œuvre par Covage Côte Fleurie .......................................... 23 2.3.1 Organisation ............................................................................................................................... 23 2.3.1.1 L’appui de Covage Networks ....................................................................................... 23 2.3.1.2 L’investissement dans les outils informatiques ............................................................ 24 2.3.1.3 L’organisation territoriale .............................................................................................. 25 2.3.2 Contrats ..................................................................................................................................... 26 2.3.3 L’effort porté sur l’environnement ............................................................................................... 29
3 VOLET TECHNIQUE____________________________________ 31
3.1 Déploiement du réseau .......................................................................................................... 31 3.1.1 Avancement du déploiement sur la DSP.................................................................................... 32 3.1.2 Avancement des études............................................................................................................. 33 3.1.3 Points de vigilance ..................................................................................................................... 34 3.1.3.1 L’élagage ..................................................................................................................... 34 3.1.3.2 L’implantation des PBO en façade ............................................................................... 34 3.1.3.3 La réalisation des colonnes montantes dans les immeubles collectifs neufs et la desserte interne des lotissements .............................................................................................. 35 3.1.3.4 Autorisations et capacité à réaliser l’aménagement interne des immeubles collectifs préexistants.................................................................................................................. 35 3.1.3.4.1 Les autorisations nécessaires ...................................................................................... 35 3.1.3.4.2 Les aménagements à la charge des propriétaires ....................................................... 36
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 3.2 Les obligations du délégataire en matière d’exploitation technique ...................................... 36
3.3 Les moyens mis en œuvre pour assurer l’exploitation technique du Réseau ....................... 37
3.4 Les caractéristiques du Réseau Covage Côte Fleurie ........................................................... 37
3.5 Respect des engagements en matière de qualité de service ................................................ 40 3.5.1 Rappel des engagements en matière de qualité de service....................................................... 40 3.5.2 Disponibilité du Réseau ............................................................................................................. 40 3.5.2.1 Pour les services FTTO ............................................................................................... 40 3.5.2.2 Pour les services FTTH................................................................................................ 42 3.5.3 Tickets d’incidents ...................................................................................................................... 42 3.5.3.1 Pour les réseaux FTTO ................................................................................................ 42 3.5.3.2 Pour les réseaux FTTH ................................................................................................ 43 3.5.4 Les incidents majeurs étant survenus le Réseau ....................................................................... 44
3.6 Maintenance du Réseau ........................................................................................................ 45 3.6.1 Travaux de maintenance............................................................................................................ 45
4 VOLET COMMERCIAL __________________________________ 47
4.1 Positionnement du Délégataire .............................................................................................. 48 4.1.1 Evolution de la grille tarifaire FTTH ............................................................................................ 48 4.1.2 Précisions des conditions du renouvellement du Droit d’Usage ................................................. 48
4.2 Evolution du portefeuille d’Usagers du Réseau ..................................................................... 49 4.2.1 Pour le réseau FTTH.................................................................................................................. 49 4.2.2 Pour le réseau FTTO ................................................................................................................. 50
4.3 Evolution du parc de services en production ......................................................................... 51 4.3.1 Evolution du nombre de clients finals FTTH............................................................................... 52 4.3.1.1 Nombre d’abonnés par opérateur ................................................................................ 54 4.3.2 Evolution du nombre de services commercialisés FTTO ........................................................... 55 4.3.2.1 Les services activés ..................................................................................................... 55 4.3.2.2 Les services passifs ..................................................................................................... 56
4.4 Analyse des prises de commandes FTTO ............................................................................. 56 4.4.1 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise ................................................. 59 4.4.2 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise Access .................................... 60
4.5 Raccordements de clients finals ............................................................................................ 60 4.5.1 Raccordements de clients finals FTTH ...................................................................................... 60 4.5.1.1 Sur les offres activées .................................................................................................. 61 4.5.1.1.1 Les activations en volume ............................................................................................ 61 4.5.1.1.2 Les délais d’activation .................................................................................................. 62 4.5.1.1.3 Délais d’activation Bande Passante Entreprise............................................................ 64 4.5.1.1.4 Délais d’activation Bande Passante Entreprise Access ............................................... 66 4.5.1.2 Sur les offres passives ................................................................................................. 67
4.6 Perspectives commerciales sur l’année à venir ..................................................................... 68
5 VOLET FINANCIER ____________________________________ 71
5.1 Rappel des règles de comptabilité retenues .......................................................................... 71 5.1.1 Principes généraux .................................................................................................................... 71 5.1.2 Immobilisations .......................................................................................................................... 71 5.1.3 Valeurs mobilières de placement ............................................................................................... 71 5.1.4 Créances d’exploitation .............................................................................................................. 71 5.1.5 Provisions pour risques et charges ............................................................................................ 72 5.1.6 Chiffre d'affaires ......................................................................................................................... 72 5.1.7 Résultat courant ......................................................................................................................... 72
5.2 Compte de résultat ................................................................................................................. 73 5.2.1 Comparaison par rapport à l’année précédente ......................................................................... 73 5.2.2 Recettes ..................................................................................................................................... 74 5.2.3 Charges ..................................................................................................................................... 76
5.3 Patrimoine et Bilan ................................................................................................................. 77 5.3.1 Investissements ......................................................................................................................... 77 5.3.2 Bilan ........................................................................................................................................... 78
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Date de réception préfecture : 06/07/2021 5.4 Tableau des flux de trésorerie ................................................................................................ 79
5.5 Inventaire des biens de retour ................................................................................................ 79
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Date de réception préfecture : 06/07/2021 LETTRE DU DIRECTEUR GENERAL
Cher partenaire,
J’ai l’honneur de vous communiquer le rapport d’activité de la société Covage Côte
Fleurie au titre de l’année 2020. Ce document constitue une synthèse des actions
menées au cours de l’exercice 2020 par Covage Côte Fleurie que vous avez chargé
de l’aménagement numérique de la Communauté de Communes Cœur Côte
Fleurie.
Cette année 2020 aura été marquée pour le groupe Covage par 3 évènements majeurs.
Le premier qui s’est imposé à l’ensemble de notre pays a évidemment été la crise sanitaire et les différentes mesures
prises par le Gouvernement pour endiguer la progression de l’épidémie de Covid-19.
En conséquence, les opérations de déploiements, de raccordements et d’exploitation ont été, impactées par cet épisode,
le temps pour notre société, nos partenaires, nos sous-traitants et l’ensemble de notre filière, de mettre en place de
nouvelles méthodes de travail permettant notamment de respecter les différents gestes barrières qu’imposait la situation,
mais aussi d’adapter les déplacements des différents intervenants aux restrictions en vigueur.
Les différentes actions menées, nous ont permis d’honorer au mieux nos engagements mais surtout d’assurer à la sortie
du confinement le redémarrage de notre outil industriel de production.
Le deuxième a été la concrétisation de l’opération de changement d’actionnariat initiée en 2019. En effet, par une décision
du 27 novembre 2020, la Commission européenne a autorisé le rachat par SFR FTTH Network* des parts détenues par
Cube Infrastructure et Partners Group dans Covage SAS. Cette décision est intervenue à la suite de l’engagement pris
auprès de la Commission, par les actionnaires de SFR FTTH Network de céder notamment 15 filiales FTTO et 10 filiales
FTTO & FTTH en raison de la position concurrentielle prépondérante du Groupe Covage sur le marché de gros des
télécommunications, destiné aux entreprises.
Cette conjoncture singulière n’a toutefois pas entamé la motivation des équipes quant à la réalisation des objectifs retenus
en début d’année, comme en témoigne l’atteinte de la barre du million de prises déployées.
Le groupe a, par ailleurs, continuer à investir massivement en 2020, notamment dans les déploiements (250 M€), dans
les raccordements des entreprises (23 M€) et dans le renforcement de ses systèmes d’information (7 M€).
L’objectif constant de croissance du groupe a été poursuivi en 2020 en tenant compte, pour la première fois de son
empreinte carbone.
Le troisième consiste donc en la création en 2020, d’un comité environnemental interne visant à informer et sensibiliser
l’ensemble des collaborateurs ainsi qu’à définir la stratégie de compensation des émissions de gaz à effet de serre de
l’entreprise.
Nous avons ainsi entamé l’année 2021 à l’écoute des évolutions sociétales et avec l’ambition de demeurer l’acteur de
référence et de confiance au service des territoires, des usagers et des acteurs du numérique.
Brice Messier
”
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pour la fibre et le très haut débit
LES EVOLUTIONS DU MARCHE
DU TRES HAUT DEBIT
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1 LES EVOLUTIONS DU MARCHE DU TRES HAUT DEBIT
1.1 Etat du marché FTTH
1.1.1 Le marché en chiffres
Il ressort des éléments publiés par l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) au quatrième trimestre 2020 que le nombre d’abonnements à des offres de très haut débit a connu une hausse de 29 % par rapport au quatrième trimestre de l’année 2019 (+ 3,28 millions d’abonnés en valeur absolu). Cette progression est substantiellement portée par celle relative aux nouveaux abonnements fibre, laquelle se monte à 47 % entre le T4 2019 et le T4 2020. Ainsi, au quatrième trimestre 2020, le nombre d’abonnements FTTH s’élève à 10,36 millions (+ 3,3 millions d’abonnés FTTH entre le T4 2019 et le T4 2020). Le tableau ci-dessous, qui provient d’une publication de l’observatoire de l’ARCEP, permet de visualiser la progression du nombre d’abonnements souscrits entre le T4 2019 et le T4 2020 :
Le recours massif au télétravail, favorisé par la crise sanitaire, a renforcé l’appétence des français pour les abonnements FTTH. Notons que, sur un nombre total d’abonnements à un internet de haut et de très haut débit quasi stable à 30 millions, l’écart entre la part des abonnements au haut débit et la part des abonnements au très haut débit s’est considérablement réduit au profit du très haut débit, puisqu’au T4 2019 la part du très haut débit était de 38 % et qu’elle s’élève à 48 % au T4 2020. Le graphique ci-dessous, tiré du site internet de l’ARCEP, permet de visualiser la part des services haut et très haut débit commercialisés en France au T4 2020 :
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La progression des abonnements FTTH chez les français se matérialise par une progression forte de la mutualisation des réseaux construits par les opérateurs d’infrastructure. Ainsi, au quatrième trimestre 2020, 88 % des lignes construites ont été mutualisées par deux opérateurs (+ 5 points par rapport au T4 2019). En ce qui concerne plus particulièrement, les réseaux d’initiative publique le taux de mutualisation par deux opérateurs est plus faible que sur l’ensemble du territoire national (62 % au T4 2020).
Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser les déploiements et les mutualisations, d’une part, pour l’ensemble des zones et, d’autre part, sur la zone d’initiative publique :
Figure 1: Mutualisation passive, zone France. Source : Arcep
Figure 2: Mutualisation passive, zone RIP. Source: Arcep
Durant l’année 2020, Covage a souhaité poursuivre la dynamique lancée en 2019 s’agissant de l’accueil des opérateurs nationaux sur l’ensemble des réseaux exploités. Ainsi, au
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31 décembre 2020, Orange, SFR et Bouygues Telecom sont présents et commercialisent leurs offres aux particuliers sur la quasi-totalité des réseaux Covage. L’opérateur Free, qui a constitué sa joint-venture avec le fonds d’investissements Infravia, est également présent sur une partie des RIP exploités par Covage.
1.1.2 Etat des déploiements et des territoires
L’ensemble des opérateurs d’infrastructure et du secteur, soutenus par les autorités gouvernementales et les collectivités territoriales, ont poursuivi leurs efforts pour satisfaire la demande des français en connectivité de très haut débit. Il apparaît ainsi, malgré les effets de la crise sanitaire, que le nombre de prises déployées en France entre le T4 2019 et le T4 2020 a progressé de 32 % (contre 36 % entre le T4 2018 et le T4 2019). Au T4 2020, plus de 24 millions de prises ont été déployées en France.
Dans les zones moins denses d’initiative publique, les efforts sont considérables puisque le nombre de prises déployées entre le T4 2019 et le T4 2020 a progressé de 56 %. Le graphique ci-dessous permet de visualiser la progression du très haut débit fixe en France et de constater que cette progression est majoritairement portée par les déploiements FTTH :
Malgré ces bons chiffres, le reste à faire de la zone RIP reste élevé et les déploiements en zone RIP ne représentaient encore que 34 % des déploiements au 4e trimestre 2020. A la fin de cette dernière période, plus de 5 millions de lignes ont été déployées, ce qui représente 31 % du nombre total de locaux à desservir.
1.1.3 Territoires et attributions
L’année 2020 a été l’occasion pour les collectivités territoriales de poursuivre la complétude de leurs projets de déploiements d’initiative publique. Ainsi, les départements de l’Yonne, du Jura et du Doubs ont attribué des DSP à Altitude Infrastructure. De même, le département du Loiret a attribué sa DSP de complétude du réseau à SFR FTTH. Enfin, le département de la Haute-Saône a attribué, en novembre 2020, un contrat à Orange.
Covage s’est, quant à elle, vue attribuer le contrat couvrant la vallée de Chamonix et a renouvelé un partenariat de longue date avec le syndicat mixte de l’autoroute numérique A75 pour l’exploitation du réseau bordant l’autoroute.
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1.1.4 Evolutions de la réglementation
L’année 2020 a été une année riche d’un point de vue réglementaire, avec de nombreux éléments concernant directement les déploiements FTTH et les RIP. Elle a notamment permis la concrétisation des travaux relatifs au sixième cycle d’analyse des marchés du haut et très haut débit fixe par l’adoption des nouveaux cadres symétrique et asymétrique de régulation du marché. Covage a largement participé à ce processus en répondant à l’ensemble des consultations publiques lancées par le régulateur sectoriel.
Dans sa décision n° 2020-1432 du 8 décembre 2020, applicable à l’ensemble des opérateurs du secteur, l’Arcep :
(i) affine sa réglementation relative à la disponibilité de la fibre sur le territoire, notamment en précisant les délais des raccordements des immeubles et lotissements neufs ou additionnels ;
(ii) renforce les garanties en matière de non-discrimination aux systèmes d’informations des opérateurs d’immeuble ;
(iii) met en place des obligations de fourniture de services d’accès passifs avec des garanties de temps de rétablissement de meilleure qualité pour les usages non résidentiels sur les réseaux BLOM ;
(iv) renforce les obligations de transparence financière des opérateurs d’infrastructure.
Par ailleurs, l’Arcep a également fait évoluer les obligations incombant à Orange dans l’objectif de favoriser une bascule du cuivre vers la fibre dans les meilleures conditions pour les clients finals.
1.1.5 Un règlement de différend qui précise les obligations des OI en zone AMII
Le 17 décembre 2020, l’ARCEP a tranché un règlement de différend opposant Free à SFR FTTH concernant l’accès aux lignes FTTH en zone AMII. Dans cette procédure, l’Arcep a imposé à SFR FTTH (i) de proposer à Free un projet de contrat modifié sur la zone AMII visant à sécuriser juridiquement son usage du réseau ; (ii) d’assurer plus de prévisibilité aux cofinanceurs du réseau en encadrant les évolutions tarifaires ; (iii) de garantir des tarifs raisonnables respectant les principes de non-discrimination, d’objectivité, de pertinence et d’efficacité et devant être justifiés par des éléments de coûts. Elle a, à cet égard, donner droit à la demande de Free d’ajuster les tarifs de la zone AMII à un tarif ab initio par ligne ne dépassant pas 513,6 € et une redevance mensuelle par ligne ne dépassant 5,12 € pour un cofinancement à hauteur de 20 %.
1.2 Etat du marché FTTO
1.2.1 Analyse du marché du régulateur
Au même titre que sur les autres marchés, l’ARCEP a également finalisé à la fin de l’année 2020 son cycle d’analyse pour le marché de gros du haut et du très haut débit de haute qualité. Ainsi, dans sa décision n° 2020-1448 du 15 décembre 2020, l’autorité de régulation a pu réaffirmer l’influence significative de l’opérateur historique sur le marché et préciser les obligations qui lui incombent de ce fait.
Dans sa décision, l’ARCEP a mis un accent particulier sur la bascule du réseau cuivre vers le réseau fibre et a encadré la procédure de fermeture de la boucle locale cuivre, notamment en obligeant Orange à s’assurer qu’un réseau de fibre est déjà déployé et à respecter un délai de prévenance.
Par ailleurs, l’ARCEP a également rappelé les obligations de transparence de publication des offres d’Orange, son obligation de se soumettre à une comptabilisation des coûts ainsi qu’à une séparation comptable de ces activités.
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1.2.2 L’état du marché
Le marché dédié aux entreprises est marqué par une pluralité d’acteurs et une dynamique concurrentielle forte. Se côtoient sur ce marché des opérateurs verticalement intégrés de plus moins grande taille et des opérateurs concentrés n’agissant que sur la partie amont ou avale du secteur.
Sur le marché de gros des services aux entreprises, bien que l’opérateur historique détienne une part importante du marché, la dynamique orchestrée par les collectivités territoriales et leurs réseaux d’initiative publique a permis un rééquilibrage certain des forces en présence. Ainsi, dans sa décision d’analyse du marché de fourniture en gros d’accès de haute qualité en date du 15 décembre 2020, l’Arcep considère que les RIP possédaient, au T4 2019, une part de marché de l’ordre 42 % du nombre d’abonnés.
L’accès à un internet de très haut débit pour les entreprises devient un enjeu de plus en plus prégnant. En effet, qu’il s’agisse de la numérisation croissante de la relation client des entreprises, de la nécessité de créer des réseaux internes sécurisés ou du recours à des logiciel de type SaaS, les besoins en débits garantis ont largement progressé ces dernières années. De la même manière, les collectivités territoriales ne sont pas en reste, eu égard au développement massif de la dématérialisation des relations entre les administrations et les administrés.
La crise sanitaire a agi comme un catalyseur de la transformation numérique des entreprises en renforçant leur appétence à la fibre optique du fait, en particulier, de la mise en place du télétravail et, par voie de conséquence, de la nécessité d’aménager des systèmes d’information accessibles à distance.
Le marché de gros, sur lequel agit Covage, est la pierre angulaire de la numérisation des entreprises car son accès à des tarifs raisonnables pour les opérateurs de détail constitue la condition sine qua non de la démocratisation des accès de haute qualité pour les entreprises. C’est d’ailleurs en partant de ce constat que les députés Laure de La Raudière et Eric Bothorel ont pu estimer, dans leur rapport sur la couverture mobile et numérique du territoire en date du 23 janvier 2020, qu’il conviendra à l’avenir d’inviter l’Arcep « à faire de la dynamisation du marché de gros l’un des axes centraux de son action de régulation du marché entreprises ».
A ce stade, seul l’opérateur historique fait l’objet d’une régulation tarifaire resserrée de la part du régulateur, les prochaines années pourraient donc être l’occasion pour les pouvoirs publics de mettre un accent sur le marché entreprise.
1.2.3 L’avenir des réseaux d’initiative publique de première génération
Si le marché entreprise constitue – et continuera d’être – la principale activité des réseaux d’initiative de première génération, le développement de la concurrence par les infrastructures de type BLOD ainsi que le déploiement des réseaux BLOM porteurs d’offres entreprises doivent pousser les gestionnaires de réseaux d’initiative publique de première génération à lancer une réflexion sur de nouveaux relais de croissance.
Les infrastructures BLOD déployées, du fait de leur capillarité, pourraient ainsi à l’avenir constituer l’épine dorsale d’hébergement des réseaux de smart city lancés par les collectivités territoriales. A cet égard, Covage a déjà pu concrétiser avec succès des projets de déploiements de caméras de vidéosurveillance ou de dispositifs d’information de voyageurs dans le cadre de réseaux urbains ou interurbains de transports en commun.
Outre, la ville connectée, les réseaux BLOD peuvent servir de base au déploiement des futurs réseaux 5G. Ces derniers, compte tenu de ce qu’ils nécessiteront des besoins de bande passante importantes, pourraient privilégier une collecte en fibre optique plutôt qu’en faisceaux hertziens. Dans une optique de mutualisation des services et d’évitement de travaux intempestifs, il reviendra ainsi aux gestionnaires du réseau d’initiative publique d’être une alternative d’accueil aux déploiements de réseaux de fibre optique de la part des opérateurs mobiles.
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Les réseaux d’initiative publique lancés par les collectivités territoriales, dont la majorité l’ont été à travers des délégations de service public, arrivent prochainement à leur terme. A ce titre, il ressort d’une étude menée par la FNCCR qu’un peu plus d’un tiers de ces RIP arrivent à échéance dans moins de cinq ans.
Cet état de fait doit pousser l’ensemble des collectivités territoriales à s’interroger sur le devenir de leur réseau. Les câbles de fibre optique déployés constituent, en effet, un patrimoine important et de nombreuses options allant de la gestion en régie ou à la revente des infrastructures à un acteur du secteur s’offrent aux délégants de service public.
En tout état de cause, Covage souhaite continuer à être un acteur majeur du marché et se positionnera pour poursuivre ses partenariats avec les collectivités territoriales selon le modèle qu’elles choisiront.
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LE PROJET DE LA COMMUNAUTE
DE COMMUNES
ET LES MOYENS MIS EN ŒUVRE
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2 LE PROJET PORTE PAR LA COMMUNAUTE DE COMMUNES CŒUR COTE FLEURIE
2.1 Les objectifs poursuivis par la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie
C’est avec une anticipation certaine et remarquable que dès 2010, la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie s’est engagée dans une politique d’aménagement numérique ambitieuse et volontariste en lançant la construction d’un Réseau d’Initiative Publique (RIP) très haut débit sur l’ensemble de son territoire.
Tirant la pleine conséquence de la carence de l’initiative privée, la Communauté de Communes a fait le choix d’apporter le très haut débit en fibre optique pour toutes ses communes membres qui ne seraient pas traitées par les opérateurs, ces derniers n’ayant manifesté aucune volonté de déployer par eux-mêmes le très haut débit. Ces derniers ont décidé dès 2010 de se limiter pour l’ensemble du Département du Calvados à la couverture de la ville de Lisieux et des 29 communes constituant alors la Communauté d’Agglomération de Caen La Mer.
En parallèle, le Département du Calvados lançait son propre projet de déploiement du très haut débit de façon cohérente avec la démarche intercommunale que ce soit du point de vue du montage juridique (la concession de service public) que technique (unicité d’architecture réseau). La Communauté de Communes s’est donc montrée très novatrice pour éviter sur son territoire une véritable fracture numérique cause d’un déséquilibre territorial au niveau du développement économique, de l’éducation ou de la démographie.
Rares étaient alors les collectivités qui, à cette échelle, faisait le choix radical de déploiement de la fibre optique pour l’ensemble de ses administrés, où qu’ils se trouvent, y compris pour les communes les plus complexes et les plus chères à « fibrer », comme c’est encore le cas aujourd’hui encore dans de nombreuses communes françaises, puisque l’on dénombrait en novembre 2019 encore 3 millions de prises non financées dans 27 départements.
L’initiative de Cœur Côte Fleurie était d’autant plus remarquable que lorsque cette politique d’aménagement a été pensée, le développement des usages numériques était encore assez limité et que l’objectif national visait davantage à garantir un accès à un bon débit plutôt que d’imaginer ce qui deviendra la logique d’une société du « Gigabit ».
10 ans plus tard, on ne peut que constater que ce choix était le plus opportun. L’usage des TIC est par évidence un outil de transformation fondamental de nos façons de communiquer, de travailler, de créer et de consommer. L’accès à internet est un droit légalement reconnu (Loi pour une république numérique du 8 octobre 2016) et la transition numérique des entreprises tout autant que celle de l’administration et de la gestion des services publics est une réalité et une nécessité pour assurer compétitivité, efficacité et développement dans un contexte où se mêlent révolution écologique, ubérisation des services, évolution des modes de travail et limitation nécessaire des déplacements.
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C’est dans ce contexte qu’en 2009 la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie organisait une procédure de publicité et de mise en concurrence en vue d’attribuer une convention de délégation de service public ayant pour objet, la conception, la construction et l’exploitation technique et commerciale d’un réseau très haut débit destiné à couvrir, par la fibre optique pour tous sur l’ensemble de son territoire. Pour tous signifiait donc d’apporter un lien en fibre optique « de bout en bout » à chaque entreprise, collectivité, association et particuliers autrement désigné Fiber To The Home (et ses déclinaisons si on vise des personnes morales, des équipements urbains…).
L’intensité concurrentielle suscitée par ce projet a renforcé l’autorité départementale dans son choix. Tous les acteurs de ce marché restreint du déploiement des réseaux d’initiative publique étaient présents : Orange, Axione, Covage, Altitude, Tutor et SFR collectivités se sont portés candidats. C’est finalement la société Tutor qui, au terme d’une âpre mise en concurrence et conformément aux critères de sélection préalablement établis a été désignée comme délégataire de service public.
2.2 Le contrat de délégation de service public
2.2.1 Objet du contrat de DSP et grandes étapes de la vie du contrat
La société Covage Côte Fleurie poursuit l'exécution de la Convention de Délégation de Service Public portant sur la réalisation et l'exploitation du réseau de communications électroniques haut et très haut débit sur le territoire de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie.
Le périmètre de la convention de délégation de service public est constitué du territoire des communes de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie dans ses frontières existant lors de l’attribution de la convention de délégation de service public soit les 11 communes suivantes :
- Bénerville sur Mer
- Blonville sur Mer
- Deauville
- Saint Arnoult
- Saint Pierre d’Azif
- Touques
- Tourgeville
- Trouville sur Mer
- Vauville
- Villers sur Mer
- Villerville
Ce sont plus de 40 000 prises qui devront être déployées d’ici 2022.
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A ce titre, Covage Côte Fleurie est chargée de :
- La conception et l’ingénierie du Réseau de communications électroniques haut et très haut débit sur le périmètre délégué ;
- La réalisation de l’infrastructure support du Réseau de communications électroniques ;
- Le déploiement du Réseau de communications électroniques proprement dit : de l’achat et de l’installation des équipements et systèmes jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle dans le cadre de l’activation des Services auprès des Usagers ;
- L’exploitation technique du Réseau de communications électroniques ;
- La commercialisation des Services de transport aux opérateurs et aux utilisateurs de réseaux indépendants au sens du premier alinéa de l’article L.1425-1 du Code général des collectivités territoriales, constituant les Usagers du service concédé ;
- L’administration des Services de transport auxdits Usagers.
La durée de la Convention de Délégation de Service Public est de 30 ans, courant à compter de la date de son entrée en vigueur. La Convention de Délégation de Service Public a pris effet dès sa notification par la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie au Délégataire, soit le 7 juillet 2010.
Le présent document constitue, conformément à l’article 1.7.2.2 du contrat de concession, le rapport annuel d’activités pour 2020 concernant la concession attribuée à Covage Côte Fleurie.
Les dates principales entourant la relation contractuelle du projet sont les suivantes :
Date Objet
7 juillet 2010 Signature de la convention de concession de
service public entre la Communauté de
Communes Cœur Côte Fleurie et Tutor Côte
Fleurie
23 mars 2013 Signature du 1er avenant à la convention
portant évolution du catalogue de services et
de l’offre tarifaire
10 octobre 2013 Signature du 2ème avenant à la convention
portant évolution du catalogue de services et
de l’offre tarifaire
29 juin 2015 Signature du 3ème avenant à la convention
portant évolution du catalogue de services et
de l’offre tarifaire
Décembre 2016 Rachat de la société Tutor par Covage
13 mai 2017 Signature du 4ème avenant à la convention
portant évolution du catalogue de services et
de l’offre tarifaire
9 novembre 2018 notification de l’avenant 5 à la convention (cf
ci-dessous)
Délibération du 18
décembre 2020,
signature le 19
janvier 2021
signature du 6ème avenant à la convention
portant évolution du catalogue de services et
de l’offre tarifaire
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2.2.2 Faits marquant de l’année 2020
Le changement d’actionnariat du groupe Covage
A titre liminaire, l’année 2020 a été marquée pour l’ensemble du groupe Covage par la concrétisation de l’opération de changement d’actionnariat dont il faisait l’objet, et qui avait été initiée le 24 décembre 2019 par la signature d’un contrat de cession entre les détenteurs du groupe et SFR FTTH Network. Cette cession était soumise à la levée de conditions suspensives notamment obtenir l’accord de la Commission Européenne (contrôle des concentrations) sur la réalisation de l’opération.
Cette opération de changement d’actionnariat a fait l’objet d’une instruction approfondie de près d’un an par la Commission européenne, laquelle a pu solliciter, en plus d’un avis de l’ARCEP rendu le 24 juillet 2020, l’ensemble des parties prenantes du secteur pour l’éclairer dans son analyse. De nombreux échanges ont, en outre, été nécessaires entre la Commission européenne et les acquéreurs pour déterminer la teneur des remèdes nécessaires à l’approbation de l’opération de rachat du groupe Covage.
Par une décision du 27 novembre 2020, la Commission européenne a déclaré conforme aux règles du marché intérieur le rachat par SFR FTTH Network des parts détenues par Cube Infrastructure et Partners Group dans Covage SAS, société mère du groupe Covage. Précisons que la société SFR FTTH Networks est détenue par SFR FTTH Networks Holding, dont l’actionnariat est composé d’Altice France et d’un consortium réunissant Axa, OMERS et Allianz.
Néanmoins, et compte tenu de la concentration trop importante du marché FTTO qu’aurait pu entraîner une telle opération du fait des positions importantes que détiennent Covage et SFR (filiale d’Altice France) sur cette activité, la Commission européenne a soumis son accord à la mise en œuvre d’un certain nombre de remèdes. Ces remèdes consistent notamment en la cession de 15 des filiales du groupe Covage exerçant une activité FTTO et de 10 filiales exerçant une activité mixte FTTH et FTTO.
Covage Côte Fleurie exerçant une activité FTTH et FTTO, est directement concernée par cette opération de revente menée actuellement.
L’opération de changement d’actionnariat a officiellement été entérinée le 8 décembre 2020 par la levée des conditions suspensives à sa réalisation insérées dans le contrat signé le 24 décembre 2020, à savoir l’obtention des autorisations administratives nécessaires.
La crise sanitaire
L’année 2020 a été grandement marquée par la crise sanitaire liée à l’épidémie de Covid-19. Cette crise, inédite, a fortement perturbé notre activité et en particulier le rythme de déploiements ainsi que l’activité de raccordements tant pour les particuliers que pour les entreprises durant la période de confinement allant de mars à mai 2020.
Ainsi, dans les études commandées par Infranum (jointes en annexe) s’agissant de l’impact de la crise sanitaire, il est estimé que, bien qu’elle ne se soit pas arrêtée totalement pendant la période de confinement, les activités de production ont été impactées dont l’activité de déploiement des opérateurs d’infrastructure, qui n’a représenté que 45 % de son volume nominal. La reprise de cette activité s’est faite progressivement pour atteindre 90 % du régime nominal en septembre. Le graphique ci-dessous, issu de l’étude susmentionné, permet de visualiser l’évolution du volume de déploiement durant et postérieurement à la période de confinement :
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Les mesures prises par le Gouvernement pour éviter la propagation du virus dans le cadre des activités des opérateurs d’infrastructure (i.e. port du masque obligatoire, distanciation sociale, limitation des déplacements, arrêt des solutions d’hébergement et de restauration) ont engendré des surcoûts importants pouvant atteindre + 23 % dans certains cas. Le graphique ci-dessous, issu de la même étude, permet d’appréhender les effets de surcoûts ayant pesé sur les opérateurs :
Au sein de Covage, l’ensemble des collaborateurs de Covage a été placé en télétravail et l’entreprise n’a, dès le début du confinement, pas souhaité avoir recours au chômage partiel pour maintenir au mieux son activité. Cette crise sanitaire a démontré à quel point les télécoms sont essentiels au fonctionnement de la société. Covage Côte Fleurie joue un rôle clé dans ce fonctionnement, en effet, grâce à ses infrastructures, des salariés télé-travaillent dans de bonnes conditions, des enfants suivent leurs enseignements à distance sans problèmes de débit, et des médecins peuvent réaliser leurs télédiagnostics efficacement. Fort de cette évidence, l’écosystème des télécoms a travaillé avec le gouvernement pour garantir dans des conditions exceptionnelles le bon fonctionnement des réseaux, la maintenance, et permettre la reprise rapide en volume des déploiements et des raccordements.
Un plan de continuité d’activités a d’ailleurs été présenté par Covage Côte Fleurie et des mesures spécifiques de supervision de l’ensemble des sites sensibles du réseau (e.g. hôpitaux, cliniques, pharmacies, etc) ont été mises en œuvre. Tous ces aménagements ont permis de limiter autant que possible les conséquences de la crise sanitaire sur l’activité de la DSP pendant l’année 2020. La communauté de communes a également contribué à permettre la reprise de l’activité en se mobilisant pour permettre l’accueil des équipes venant des régions avoisinantes.
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L’activité de Covage Côte Fleurie
L’année 2020 a été marquée par une démultiplication des actions visant à la réalisation de la réingénierie du réseau et les extensions qui permettront une couverture intégrale du territoire de la communauté de communes. Plusieurs actions de fond ont ainsi été menées.
- La mise à jour du relevé de boîtes aux lettres (RBAL)
Déterminer le champ de couverture d’un réseau très haut débit n’a pas qu’un aspect géographique, il est nécessaire de déterminer avec précision quels sont les logements et entreprises existants et de recenser les projets d’urbanisme et d’aménagement en cours ou prévisibles.
De cette étude vont dépendre de très nombreux paramètres nécessaires à la conception du réseau. A titre d’exemples :
- Le dimensionnement des câbles : une fibre étant dédiée à chaque logement, il est impératif que la taille des câbles devant être posés soit définis en fonction des logements qu’il cible, - Lors du Rbal, sont également défini les modalités de raccordement des logements (aérien, sous-terrain, équipement interne des logements collectifs…) ce qui permet de déterminer la nature des câbles et boitiers qui seront à poser pour procéder aux futurs raccordements, - Ce décompte permet encore de définir le périmètre des zones techniques de couverture des centraux optiques et des armoires de rue dont la dimension est contrainte par des obligations réglementaires,
- Parce que nous réutilisons autant que possible des infrastructures existantes, la taille du câble dans les fourreaux ou leur poids pour analyser la contrainte opérée sur les appuis aériens doit être défini le plus en amont possible,
- Le réseau devant assurer une couverture de l’existant mais aussi des immeubles qui pourraient être édifiés dans les décennies à venir, il est nécessaire de surdimensionner dès sa création le réseau et de créer ainsi une réserve de capacité d’au moins 20% en vue de prévenir la pression immobilière
- …
Ce relevé de boîtes aux lettres avait été réalisé il y a plusieurs années. Cependant, lorsque la première version de nos études pour la réingénierie et la complétude de couverture du territoire a été réalisée, nous nous sommes rapidement aperçus lors du lancement des opérations de travaux que le relevé de boîtes aux lettres n’était plus à jour. Procédant tout d’abord par échantillons, nous avons très vite fait le choix de procéder un nouveau relevé de boîtes aux lettres intégral.
Il en a découlé que nous avons constaté une évolution notable sur l’ensemble du territoire. Ci- dessous le détail des ces évolutions par zone techniques (zone arrière d’armoires PM).
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Ce sont près de 4 000 prises nouvelles qui ont ainsi été identifiées soit une augmentation de 10% du parc à couvrir. Deux possibilités se présentaient : poursuivre selon les études et entamer la réserve de capacité et prendre des distances par rapport au dimensionnement des armoires de rue par rapport à la réglementation ou reprendre les études et négociations d’implantation d’armoires, redéfinir les contrats de construction conclus avec nos partenaires pour que le réseau au terme de sa réingénierie et de ses extensions soit pleinement conformes à l’ingénierie cible mais en produisant un impact sur le planning de réalisation.
C’est cette seconde option et les 4 premiers mois de l’année ont été consacrés à la reprise des études et en parallèle à la négociation avec les mairies et les ABF pour la modification des dimensions des armoires précédemment prévues mais aussi pour l’implantation de nouvelles armoires. Ces négociations ont abouti dans le courant de l’été 2020 pour les 2 premières zones d’intervention : Tourgéville et Deauville
- Réalisation d’un audit du réseau existant
Les premières actions de réingénierie et d’extensions du réseau en 2019 ont montré que la documentation des infrastructures existantes n’était pas totalement phase avec la réalité du terrain. Les études pour la reprise du réseau et ses extensions étant fondées sur la documentation dont nous disposions, un choix majeur a été fait de réaliser un audit complet des infrastructures existantes. L’ensemble des données collectées et la mise à jour de la documentation ont nécessité là aussi une repise de nos études. Si là encore, il ne faut pas négliger l’impact sur le planning prévisionnel de nos interventions, c’est un assurément :
o Un gain de temps pour parvenir pour rendre le réseau accessible à tous, o Conforter la qualité et la résilience du réseau sur le moyen et long terme.
- Poursuite du traitement des logements collectifs en avance de phase
Contrairement aux logements individuels qui seront raccordés depuis un boitier positionner sur le domaine public, les immeubles collectifs doivent faire l’objet d’un traitement particulier. Un boitier de branchement dédié à l’immeuble est intégré dans le bâtiment et la desserte des étages est pré- réalisée par al pose de boitiers de pallier. L’ensemble est ensuite raccordé au réseau passant sur le domaine public. Ce sont les opérations dites de verticalités.
Bien que ne réclamant aucun frais pour les propriétaires, ces aménagements étant à la charge de Covage Côte Fleurie, il est nécessaire que chaque propriétaire ou syndic autorise la pose de nos équipements.
Au total, 24 000 logements sont concernés répartis dans 1 800 immeubles sont concernés sur le territoire de Cœur Côte Fleurie. Afin d’accélérer l’extension de la couverture, dès 2019 nous avons entamé toutes les démarches nécessaires et lancé, là où nous avions obtenu les autorisations les aménagements internes des immeubles avant même que la partie horizontale du réseau (celle située sur le domaine public) ne soit finalisée.
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A la fin de l’année 2020, le bilan des autorisations obtenues/sollicitées était le suivant :
Quant à la réalisation des aménagements internes (autrement appelées colonnes montantes) :
5% 1% 2%
0%
92%
Prises conventionnées
ATTENTE RETOUR
CIBLE
IDENTIFIEE
REFUSEE
SIGNEE
51% 49%
Prises construites
NON
OUI
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Nous devons ici relever un point de vigilance. Si l’aménagement interne de l’immeuble est à la charge de Covage Côte Fleurie, il appartient aux propriétaires de l’immeuble de nous fournir une infrastructure mobilisable entre le pied de l’immeuble et le domaine public pour garantir le raccordement à la partie horizontale du réseau.
A la fin de l’année 2020, 1 750 logements restaient à distance du très haut débit du fait de l’incapacité des adductions d’immeubles ne pouvant pas permettre le passage de la fibre optique. Afin d’accompagner les propriétaires pour effectuer les réparations nécessaires, nous avons édité un guide des opérations nécessaires et sélectionner un partenaire le mieux à même de réaliser les travaux nécessaires dans des conditions techniques et financières favorables aux propriétaires.
- La réingénierie des premières zones-arrières de PM
o Zone arrière de NRO TRG
Les études étant reprises sur des bases fiables, nous avons pu lancer les premières opérations de réingénierie et d’extension du réseau sur la zone géographique raccordée via le central optique de Tourgéville.
Sont visées sur ce périmètre les communes de Saint Pierre Azif, Vauville, Tourgéville et Saint Arnoult tant pour la réingénierie du réseau que pour la réalisation des extensions du réseau nécessaires à la couverture de l’ensemble des logements.
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Cette zone est-elle-même subdivisée en 6 zones-arrières de point de mutualisation (zone géographique desservies par une armoire de rue. A la fin de l’année 2020, 4 d’entre elles avaient été réingénérées et réouvertes à la commercialisation de tous les opérateurs et les actions d’extensions fortement avancées, sous réserve des points de blocages divers (autorisations de travaux, élagage non réalisé…).
Prises OCEN = prises réingénérées compatibles avec les offres de tous les opérateurs
Prises FAI : logements couverts par le déploiement initial du réseau mais non encore réingénérées
Prises cibles : prises devant bénéficier d’une extension du réseau
o Zone arrière de NRO DEAU
15 armoires de rue et zones-arrières associées assurent la couverture de ce périmètre. Les études ont toutes été finalisées au cours de l’année 2020 et les travaux lancés dans la foulée.
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A la fin de l’année 2020, 3 zones avaient été réingénérées et remises en commercialisation et les opérations mise en œuvre sur le reste de la zone avec l’objectif de les achever au mois de juin 2021.
En parallèle, la complétude de la plaque débutait également. Il est à noter une spécificité liée à l’implantation des boitiers en façade. Du fait de la quantité et du caractère remarquable des immeubles (au sens des ABF) destinés à accueillir ces équipements, il a fallu mettre en œuvre 2 préalables essentiels :
- Négocier avec les ABF l’implantation de chaque équipement sur les centaines de façades concernés,
- Travailler en liens étroits avec la mairie pour mettre en œuvre une servitude d’implantation de ces équipements afin d’éviter d’obtenir une autorisation individuelle de chaque propriétaire.
L’objectif est de réaliser cette complétude d’ici le mois de juin 2021 et, par voie de conséquence de finaliser de déploiement sur l’ensemble de cette plaque.
- L’accélération de la production des études
A la fin de l’année 2020, les études étaient finalisées en grande majorité pour trois autres zones- arrières de NRO supplémentaires : VIV, TOQ, TRV. Les études seront achevées en mars 2021.
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Ce sont cette fois 27 zones arrière de PM qui sont visées et qui rentrent dans la programmation des travaux pour l’année 2021 avec une finalisation au premier semestre 2022. Les zones seront remises en commercialisation au fur et à mesure de leur réalisation. L’objectif du premier semestre 2022 vise donc la dernière des 27 zones arrières de PM ciblées.
Pour le reste du territoire, les études seront réalisées dès le début de l’année 2021, année qui consacrera également le lancement des travaux qui seront finalisées au premier semestre 2022.
- La conclusion d’un avenant pour permettre l’arrivée de tous les OCEN
Au-delà des aspects techniques, il était également nécessaire de mettre à jour la grille tarifaire et les contrats de service associés pour que tous les OCEN. La communauté de communes a validé cette modification par une délibération du 18 décembre 2020 et entrée en vigueur en janvier 2021.
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2.3 Organisation et moyens mis en œuvre par Covage Côte Fleurie
2.3.1 Organisation
2.3.1.1 L’appui de Covage Networks
Covage Côte Fleurie est le nom de la société ad-hoc créée pour porter la délégation de service public attribuée par la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie au groupe COVAGE, et notifiée le 7 juillet 2010 pour une période de 30 ans. La construction, l’exploitation et la commercialisation d’un réseau d’une telle ampleur, nécessite l’assistance d’équipes compétentes et expertes. Covage Côte Fleurie s’est appuyée sur les équipes centralisées de Covage Networks, à travers une convention d’assistance générale et de commercialisation. Cette centralisation est essentielle pour répondre aux exigences du secteur des télécoms.
Les usagers du service public majoritaires sont les fournisseurs d’accès à internet. Usagers de nombreux si ce n’est de la totalité des réseaux fibre optique en France, il est impératif d’uniformiser la vie du réseau à toutes ces étapes, de sa conception à sa commercialisation. Rappelons en effet, que Covage Côte Fleurie ne propose aucune offre à des abonnés particuliers ou professionnels. Les services proposés aux usagers du service public permettent à ces derniers de commercialiser des offres à des clients finaux.
Où que leur client final se trouve, et quel que soit le gestionnaire du réseau fibre optique qui sera le support de leurs services, les usagers, tant du point de vue de l’établissement de leur process interne que de leur relation clientèle souhaitent que les réseaux de communications électroniques en très haut débit sur support fibre optique soient tous conçus de la même façon, que les tarifs soient uniformisés, que les modalités de passage et d’exécution des commandes soient synchrones. La diversité des opérateurs rend l’exercice particulièrement sensible et appelle une profonde expertise.
Le régulateur national, l’Autorité de Régulations des Communications Electroniques et des Postes, fait écho à cette demande. Ses décisions orientent les acteurs du secteur vers une uniformisation des échanges entre les opérateurs avec pour objectif d’assurer une concurrence réelle au bénéfice des utilisateurs finaux en évitant que des barrières d’ordre technique ou administratif viennent limiter la diversité des fournisseurs d’accès à internet. Le « gendarme des télécoms » organise sous son égide des groupes de travail réunissant tous les opérateurs et gestionnaires de réseaux en vue de rédiger les protocoles unifiés qui permettront tout au long de la vie des réseaux d’assurer qu’en tout point du territoire, les services très haut débit soient de qualité équivalente pour un même fournisseur d’accès internet, qu’un particulier puisse aisément changer de fournisseur quand il le souhaite, que les niveaux de service soient les mêmes…
Enfin, l’Etat lui-même exige que cette infrastructure sensible et essentielle que représente un réseau de communications électroniques soit interopérable d’une zone géographique à une autre, que la donnée constitutive de ces réseaux soit disponible et unifiée pour assurer une éventuelle réversibilité indépendamment de l’opérateur en place… Ce sont là des enjeux de sécurité et de souveraineté imposant qu’un réseau de communications électroniques soit le moins original possible.
Ces exigences administratives, souveraines ou commerciales impliquent une centralisation de nombreux métiers pour des acteurs tels que le groupe Covage. Bureaux d’études et service ingénierie lors de la conception du réseau, direction des services d’information et du service marketing tout autant que les services de supervision des équipements ou de support aux raccordements des clients finaux se doivent d’être uniformes pour que la réponse apportée à un usager soit fluide, rapide et efficace.
Covage Networks, société spécialisée dans la conception et l’exploitation de réseaux de communications électroniques notamment dans le cadre de conventions de délégations de service
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public, est une filiale de la société COVAGE, dont le siège social est situé 5 avenue de la Cristallerie à Sèvres.
La société, Covage Networks sous la présidence de Pascal Rialland, est divisée en 7 grandes directions :
Covage Networks, comptant, à la fin de l’exercice 2020,
430 personnes salariées, met ainsi à disposition de
Covage Côte Fleurie les moyens de remplir ses
missions, le délégataire ne disposant pas de moyens «
en propre ». A titre d’illustration, la direction des Réseaux
compte 259 collaborateurs, la direction du
Développement et des concessions compte 32
collaborateurs, la direction commerciale et marketing
compte 57 collaborateurs, la direction administrative et
financière est composée de 53 collaborateurs et la
direction des systèmes d’information comprend 9 collaborateurs (auxquels s’ajoutent une trentaine de prestataires sur sites pour assurer des développement spécifiques aux systèmes d’information de l’entreprise ainsi qu’une vingtaine d’ETP externalisés dans un centre de suivi).
A travers la convention d’assistance générale, Covage Côte Fleurie dispose des personnels qui œuvrent au quotidien pour assurer la disponibilité du réseau, le traitement des incidents, la gestion des raccordements des clients entreprises et particuliers. Le savoir-faire de Covage Networks et la confiance établie avec de nombreux opérateurs de services aux entreprises, s’illustrent par le nombre croissant de commandes sur l’année 2020.
2.3.1.2 L’investissement dans les outils informatiques
L’année 2020 a été l’occasion pour le groupe Covage de concrétiser un certain nombre de travaux de fond concernant ses outils. La Direction des systèmes d’information a en effet largement été mise à profit pour mener des projets destinés à améliorer les relations de ses filiales avec les différents opérateurs. Avec l’augmentation du nombre de clients et de commandes, le SI de Covage a dû s’adapter face à cette industrialisation. Aujourd’hui, les systèmes d’informations de Covage doivent être capables de traiter plus d’un million de lignes FTTH déployées, plus de 250 000 commandes FTTH par an, plus de 7 000 commandes FTTO par an, etc. Pour y répondre l’entreprise a investi à hauteur de 7 M€ dans les outils informatiques au cours de l’année 2020.
Ainsi, sur les activités liées au marché entreprise de l’entreprise, un accent important a été mis sur l’outil de facturation de l’entreprise. Ce vaste projet a permis de largement fluidifier le processus de
430 salaries mis à disposition de la DSP
par Covage en 2020
Pascal Rialland
Président
Jean-Luc
Achard
Brice
Messier
Nathalie
Dirand
Blandine
Dalon-
Virondaud
Jean-Paul
Laval
Gabriele
Mandurino
Isabelle
Morin
Directeur des
Systèmes
d'Information
Directeur
des Réseaux
Directrice du
Développement
et des
concessions
Directrice
Commerciale
& Marketing
Directeur
Juridique
Directeur
Administratif
et Financier
Directrice des
Ressources
Humaines et
Communication
Interne
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production et d’envoi des factures émises par Covage
Côte Fleurie et à faire face à la croissance constante du
nombre de services qu’elle commercialise. En outre, une
direction de l’administration des ventes a été introduite
dans l’organigramme de Covage pour assurer un
contrôle ex ante de toutes les nouvelles commandes
introduites dans notre CRM FTTO.
Sur un aspect plus opérationnel, Covage a, au mois de
mai 2020, mis en production son nouvel outil de ticketing
et de service après-vente, l’outil Event. Ce dernier a
progressivement remplacé l’ancien outil Mantis et permettra une expérience utilisateur plus fluide que l’ancien outil. La mise en place de ce nouvel outil s’est effectuée avec succès et sans perte en ligne de données.
De même, s’agissant des activités liées au marché des
particuliers, un effort particulier a été porté sur les flux
Interop (i.e. format de données obligatoire pour les
échanges entre les opérateurs d’infrastructure et les
opérateurs commerciaux). Sur l’ensemble des
protocoles Interop, Covage est à la pointe, et même en
avance sur la plupart de ses concurrents, puisqu’elle a
introduit dans ses systèmes d’information les dernières
versions des flux Interop. Ainsi, Covage a intégré dans
ses systèmes dans le courant de l’année 2020 le flux
Accès 1.4 ainsi que le flux PM 3.1.
En vue d’aller plus avant dans son effort de commercialisation, Covage a, de surcroît, mis en place une Gateway permettant de faciliter les relations avec les opérateurs commerciaux. Toutes ces relations transitent aujourd’hui par ladite Gateway, qui permet de recevoir des commandes et de les traduire dans les SI de Covage de l’ensemble des opérateurs commerciaux, et ce, quelle que soit la version des flux Interop qu’ils utilisent. Ce nouvel outil contribuera grandement au succès commercial de Covage Côte Fleurie tant avec les OCEN qu’avec les autres FAI, dont les flux sont également absorbés par la Gateway.
Par ailleurs, pour rendre plus aisée la mise en place d’une nouvelle version de format d’échange de données, Covage a souscrit à l’association des plateformes de normalisation des flux inter- opérateurs, laquelle met à disposition de ses adhérents un outil permettant de faire des essais assez précis avant l’intégration de ses SI d’une nouvelle version des flux.
Enfin, Covage a beaucoup travaillé en 2020 à la fiabilisation des adresses, qui constituent un élément clé des déploiements et de la commercialisation des réseaux. A cet égard, Covage a mis en place l’outil Polaris, qui permet de vérifier chacune des adresses en la confrontant à trois différentes bases d’adresse : la base Fantoir, la Base adresse nationale et la base Mediapost. L’ensemble des adresses sont vérifiées par l’outil, qui donne un pourcentage de fiabilité de chaque adresse et qui peut proposer une nouvelle adresse si celle intégrée dans l’outil est inexistante.
2.3.1.3 L’organisation territoriale
En 2020, les ressources de différents services de Covage Networks ont travaillé pour Covage Côte Fleurie. Elles se répartissent ainsi :
+ de 7000 commandes FTTO traitées par
Covage en 2020
+ de 250 000 commandes FTTH traitées par
Covage en 2020
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2.3.2 Contrats
En 2020, Covage Côte Fleurie s’est appuyée sur l’équipe centralisée de Covage Networks.
En effet, Covage Côte Fleurie fait appel aux prestations d’assistance de Covage Networks pour le déploiement, l’exploitation et la commercialisation de son réseau. Cette assistance repose sur les compétences et expertises des salariés de Covage Networks ainsi que sur les outils techniques que celle-ci a développés et pour lesquels elle a investi (laboratoire test, systèmes d’information, technologies de supervision et contrôle des réseaux...). Les salariés de Covage Networks se situent dans les entités locales ou au siège et assurent :
○ Le management général de l’entreprise
○ Les missions transversales (Direction du Développement et des Concessions, Direction Commerciale et Marketing, Direction Administrative et Financière, Direction Juridique, Direction des Systèmes d’Information et Direction des Ressources Humaines).
○ L’exploitation des réseaux a travers la Direction des Réseaux, qui réalise les études de réseau en déploiement, et assure au quotidien, le fonctionnement des réseaux en exploitation (connexion et raccordement électronique des usagers, supervision, maintenance, gestion et pilotage permanents des réseaux via les outils spécifiques, suivi technique des clients, mise en œuvre de la qualité et des garanties de services (GTR, astreinte…).
Covage Côte Fleurie a contractualisé avec la société Covage Networks les contrats détaillés et listés ci-dessous :
En 2020, Covage Côte Fleurie s’est appuyée sur l’équipe centralisée de Covage Networks.
En effet, Covage Côte Fleurie fait appel aux prestations d’assistance de Covage Networks pour le déploiement, l’exploitation et la commercialisation de son réseau. Cette assistance repose sur les compétences et expertises des salariés de Covage Networks ainsi que sur les outils techniques que
David BOTTÉ
Directeur de
DSP
Responsable
Déploiement
Responsables
Projet
Coordinateurs
déploiement
Cartographes Raccordement , Maintenance
et SAV
Techniciens SAV
Techniciens
raccordeurs
Chef des
Ventes
national
Commercial
Collectivités
territoriales
Commercial FTTO
Commercial FTTH
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celle-ci a développés et pour lesquelles elle a investi (laboratoire test, systèmes d’information, technologies de supervision et contrôle des réseaux...).
Ces contrats portent sur :
- La conception-réalisation du réseau très haut débit,
- Les prestations techniques (maintenance notamment),
- Prestations liées au système d’information,
- Convention d’assistance générale et de commercialisation
Les grands thèmes de ces missions auxquelles a accès Covage Côte Fleurie sont les suivants : « Mise à disposition du SI » qui correspond au :
o Droit d’utilisation du système d’informations
o Bénéfice des modifications et évolution des composantes du SI
o Droit d’utilisation des licences logiciels
o Fourniture du matériel informatique
o Développements spécifiques demandés par les usagers du service public o Collaboration avec le Conseil départemental pour résoudre des cas spécifiques (ex : pallier au manque de qualité des adresses postales sur le territoire)
- Contrat de conception et de construction qui correspond à :
o Ordonnancement, pilotage et coordination de chantier (rédaction CCTP, mission CSPS, recette, suivi des travaux)
o Installation et mise en service des équipements actifs
o Etudes APS et APD
o Obtention des autorisations administratives d’utilisation du domaine public o Construction du réseau
o Commande d'accès aux infrastructures d'orange pour le déploiement du réseau o Etudes et commandes des autorisations d’utilisations des appuis aériens d’Enedis o Reporting des avancements de déploiement du réseau
o Rédaction des DOE
o Intégration des données du réseau au format SIG
- Contrat de prestations techniques qui correspond à :
o Hotline permanente à la disposition des usagers,
o SAV
o Supervision pour raccordement final
o Supervision travaux programmes dévoiement, enfouissement
o Supervision des lignes FTTH
o Maintenance des équipements actifs y compris de réseau IP et RFOG o Mise en service des liens
o Coordination des interventions de maintenance tertiaires et fibre
o Gestion de stock
o Commande d'accès aux infrastructures d'orange pour l'exploitation du réseau o Transit IP
o Fourniture équipements actifs
- Convention d’assistance générale et de commercialisation
o Mission d’assistance administrative, financière et comptable dont notamment :
Facturation et recouvrement de créance,
Ingénierie financière (budget, plan de trésorerie, comptabilité),
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Déclarations fiscales,
Négociation, pilotage et audits des financements bancaires,
Production et vérification des rapports périodiques,
Relations avec les commissaires aux comptes,
o Mission d’assistance juridique et fiscale :
Mise en place des assurances et suivi des réparations suite à sinistre,
Mise en place et renouvellement des garanties financières dues à l’autorité délégante,
Elaboration, instruction de tout contrat dont Covage Côte Fleurie est partie,
Gestion de la relation contractuelle avec l’autorité délégante,
Suivi des réclamations et contentieux,
Gestion de la vie sociale de Covage Côte Fleurie (AG, comités de direction…)
o Mission d’assistance technique et commerciale :
Définition et mise en œuvre de l’évolution de l’ingénierie du réseau,
Choix et mise en œuvre des évolutions des liens de livraisons des services de bande passante (capacités du réseau départemental à diffuser et recevoir des données au-delà de ses frontières vers les centres nationaux dits « Gix »),
Optimisation de la redevance de service public, marketing de la grille tarifaire,
Organisation des opérations de communication et promotion des usages,
Négociation et suivi des accords-cadres avec les grands comptes (notamment les opérateurs d’envergure nationale),
Relations courantes avec l’ensemble des usagers du réseau,
Représentation dans les évènements et réunions nationales en vue de promouvoir le réseau vers tous les opérateurs,
Prospection des usagers,
Signature, suivi et modifications des contrats de service conclus avec les usagers
Opérations de communications institutionnelles (relations presses…)
Communication digitale
o Assistance technique pour les raccordements et les travaux d’extensions du réseau :
AMO sur les travaux d’extension
Réalisation des études préalables,
Pilotage des travaux,
Demande des autorisations et déclarations diverses,
Intégration sous format SIG,
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L’ensemble de ces missions et des contrats sont gouvernés par un principe de transparence de la société Covage Côte Fleurie. Les engagements de cette dernière sont totalement garantis par la société Covage Networks qui apparaît donc comme un garant des obligations incombant à Covage Côte Fleurie tant envers la Communauté de Communes, des usagers que des gestionnaires des infrastructures mobilisées pour déployer le réseau très haut débit.
2.3.3 L’effort porté sur l’environnement
Durant l’année 2020, le groupe Covage s’est engagé de manière forte pour réduire son impact environnemental. Sous l’égide d’un Comité environnemental associant le comité exécutif et des employés du groupe, un certain nombre d’actions ont été enclenchées afin de réduire l’emprise carbone.
C’est ainsi que des actions concrètes ont été menées dans le cadre des transports, qui représentaient en 2019 près de 20 % des émissions du groupe Covage, avec
- la limitation de l’avion dans les déplacements professionnels ;
- la mise en place d’un deuxième jour de télétravail ;
- le remplacement systématique des véhicules à propulsion thermique par des véhicules hybrides ;
- la mise en place d’un site de covoiturage pour mutualiser les déplacements.
De la même manière, des actions ont été menées pour réduire les déchets de l’entreprise en recyclant les équipements actifs ainsi qu’en assurant le reconditionnement et la redistribution du matériel informatique.
Enfin, Covage a décidé de compenser l’ensemble de ces émissions carbone en finançant des projets forestiers en Amazonie et des initiatives liées à la réduction de la précarité
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Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débit
CHNIQU
VOLET TECHNIQUE
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3 VOLET TECHNIQUE
Pour assurer son cœur de métier de déploiement et d’exploitation des réseaux de fibre optique déployés dans le cadre de la délégation de service public, la société Covage Côte Fleurie s’appuie sur les équipes compétentes de la direction des réseaux de Covage Networks à travers les contrats susmentionnés.
La direction des réseaux assure toutes les missions de déploiement et de maintenance des réseaux ainsi que le raccordement des clients finals. Elle est organisée comme suit :
3.1 Déploiement du réseau
Cette section impliquant une succession de chiffres et d’acronymes, il est nécessaire de figer les données permettant une lecture aisée de ce qui suit.
Un réseau très haut débit se compose de 3 sous-ensembles :
Un réseau de collecte : véritable artère du réseau, cet élément fait d’une part le lien entre les centraux optiques au sein desquels les opérateurs installent leurs équipements actifs pour envoyer le signal lumineux (et donc la donnée) vers les clients finaux (ci-après les Nœuds de Raccordement Optiques) et d’autre part avec le réseau mondial en s’interfaçant avec le transit de données national puis international.
Pour la Communauté de Communes Cœur côte Fleurie, cette partie de réseau est totalement déployée et relie entre eux 7 Nœuds de Raccordement Optiques. Les logements qui sont reliés au très haut débit à partir de ces NRO se situent dans une zone géographique nommée zone arrière de NRO (ZANRO) dont les limites peuvent ne pas correspondre aux limites géographiques des communes qui s’y trouvent.
Brice Messier
Directeur des
Réseaux
Relation
fournisseurs
réseaux
Ingénierie des
Réseaux
Support aux
Réseaux
Déploiement NOC STC
FTTH/FTTO
Projets
Déploiement
FTTO
Réalise les AO
pour le choix des
fournisseurs
Réseaux
Référence les
sous-traitants
Sert de support à
l’avant-vente
Définit les
architectures
techniques des
Réseaux
Définit
l’ingénierie
passive
Prépare la venue
des opérateurs
Déploiement des
réseaux FTTH
Réalisation
d’extensions et
d’évolutions des
réseaux FTTH
Assure la
maintenance du
RTN, des
infrastructures
fibres et des
sites
Activation et
traitement des
commandes des
opérateurs
Organisation par
région
Déploiement des
réseaux FTTO
Réalisation
d’extensions et
d’évolutions des
réseaux FTTO
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Un réseau de transport constitué de liens en fibres optiques qui va relier un NRO aux armoires de rue (ou Points de Mutualisation).
Enfin un réseau de distribution qui, à partir des armoires de rue, va s’étendre au plus près des logements et entreprises via le tirage de fibre optique reliant des Points de Branchement Optiques qui vont permettre ensuite d’effectuer le raccordement de plusieurs sites (jusqu’à 6) se trouvant dans un rayon de 100ml.
Les équipes dédiées au pilotage des raccordements sont organisées à la maille départementale afin d’être les plus proches des zones de travaux et de faciliter les différents prestataires intervenants pour le compte de Covage Networks et Covage Côte Fleurie. Ces équipes sont épaulées par un bureau d’étude interne centralisé destiné à valider et intégrer dans nos systèmes d’information l’ensemble des réseaux recettés ainsi que des équipes dédiées à la mise en place d’outils destinés à fluidifier les processus en interne et en externe.
Outre les ressources humaines internes, Covage Networks s’appuie sur un réseau important de prestataires permettant d’assurer le déploiement des réseaux. L’entreprise a, ainsi, procédé à la signature de contrats-cadres nationaux avec ses sous-traitants permettant de mobiliser au total près de 3 000 ETP sur les projets dont elle assure la gestion.
La mise en place de cette organisation en 2018, et, partant, l’industrialisation de l’ensemble de nos process de production, a permis de créer un véritable élan dans les déploiements, permettant à l’entreprise d’atteindre le cap du million de prises déployées cette année.
3.1.1 Avancement du déploiement sur la DSP
FTTH
Concernant le nombre de prises raccordables, en 2020,
il a augmenté de 1607, ce qui représente une
augmentation de 5,95 % et qui porte le nombre total de
prises raccordables à fin 2020 à 28 604. Pour rappel, le
nombre de prises raccordables supplémentaires
déployées en 2019 était de 90. Il est à noter que les
prises considérées ici comme raccordables sont les
prises qui disposent du statut de « prise déployée » ou
1607 nouvelles prises raccordables en
2020
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de « prise raccordable à la demande » dans le fichier IPE et dont la mise en service commerciale (J3M échu) est intervenue avant la fin de la période considérée.
Graphique représentant l’évolution du nombre de prises raccordables au cours de l’année 2020
3.1.2 Avancement des études
Le bilan des avant-projets détaillés à fin 2020 est le suivant :
Avancement des études et
déploiements Attendu
Livré au
31/12/2020
Reste à
livrer
APD 79 40 39
Il est nécessaire de préciser que les études APD consistent en la production d’études « bon pour travaux » pour lesquelles, au-delà des plans de conception du réseau pour sa partie horizontale, elles contiennent les autorisations et tests de l’ensemble des infrastructures sous-terraines ou aériennes qu’il est prévu de mobiliser ou l’identification des opérations de génie civil qui seront nécessaires.
Il faut ajouter à cela les études pour la réalisation des colonnes montantes dans les immeubles collectifs (qui représentent plus de la moitié des prises à desservir) qui se déroulent en parallèle.
25 990 26 016 26 058
26 225 26 282
26 540 26 540
26 959
27 341
27 817 27 969
28 604
24 500
25 000
25 500
26 000
26 500
27 000
27 500
28 000
28 500
29 000
Prises raccordables pour l'année 2020
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3.1.3 Points de vigilance
La Communauté de Communes ne présente pas de contrainte particulière de déploiement. La géographie du territoire est relativement « clémente » pour des opérations telles que celles que nous menons.
Pour autant, des difficultés inhérentes à tout déploiement d’un réseau très haut débit se retrouvent et peuvent engendrer des retards ou des reports de déploiement pour une partie des logements.
Quatre principales méritent d’être citées :
- Elagage au droit des appuis aériens
- Installation de PBO en façade
- Desserte interne des immeubles collectifs neufs, des lotissements et résidences - Convention de pénétration des immeubles de logements collectifs
3.1.3.1 L’élagage
Comme nous l’avons précisé ci-avant, le déploiement du réseau très haut débit implique la réutilisation des infrastructures existantes et parmi elles les appuis aériens d’Orange ou ceux exploités par Enedis.
Cette utilisation suppose que lesdits appuis soient accessibles et notamment que l’élagage aux droits de ces appuis soit effectué.
Dans la très grande majorité des cas, le cadre légal est respecté par les propriétaires de parcelles bordant les voies publiques et dont la végétation sise sur leur parcelle peut impacter nos déploiements.
Ce cadre légal est fixé à l’article L51 du code des postes et des communications électroniques qui rappelle que la responsabilité de l’élagage relève du propriétaire de la parcelle où se trouve la végétation. Si ce dernier n’effectue pas les opérations nécessaires à la demande de l’exploitant du réseau, ce dernier peut demander au maire de réclamer, au nom de l’Etat, la réalisation des tailles nécessaires. Si le propriétaire ne satisfait pas à cette demande sous 15 jours, alors l’exploitant peut réaliser les travaux d’élagage, charge à lui de récupérer les montants de l’opération auprès du propriétaire récalcitrant.
Cette procédure si elle est claire n’en reste pas moins contraignante et son acceptabilité présente ses limites. Aussi, dès que les études réalisées par Covage Côte Fleurie permettent d’identifier là où l’élagage est nécessaire, une information individuelle est faite auprès de chacun des propriétaires. Lorsqu’il n’y a pas de réponse ou d’action de ces derniers, Covage Côte Fleurie se rapprochera de la mairie pour tenter une communication plus proche et facilitant la réaction des propriétaires.
Reste cependant ces quelques cas qui peuvent engendrer des difficultés voire même des retards de déploiement pour certains logements et qui nuisent donc à la fluidité de mise en œuvre de cette politique d’aménagement numérique du territoire.
3.1.3.2 L’implantation des PBO en façade
Les articles L45-9 et L48 du code des postes et des communications électroniques nous confèrent un droit de passage des câbles optique en façade des propriétés privées dès lors qu’il existe d’ores et déjà un passage de câble pour le réseau télécom cuivre.
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La situation est plus complexe lorsqu’il nous est nécessaire de poser un PBO en vue de réaliser à termes les raccordements. Dans ce cas, nous sollicitons une autorisation des propriétaires de l’immeuble concerné. Cependant plusieurs situations nous font face et nuisent à la rapidité du déploiement :
- Absence de réponse,
- Difficultés d’identification des propriétaires,
- Refus,
- …
Nous avons mis en œuvre une procédure de relance régulière, prévu dans nos études l’utilisation de façades proches lorsque cela est possible en vue de multiplier nos chances de succès mais certains cas restent problématiques
Là encore, nous devons souligner la mobilisation des élus locaux qui n’hésitent pas à se faire le relais de nos demandes et débloquent via cette action de proximité de nombreux cas difficiles.
Malgré tout, ces démarches sont chronophages et au mieux retardent les déploiements, au pire constituent des blocages à plus ou moins long terme de la couverture de certains logements.
C’est pourquoi à l’instar de ce qui a été mis en œuvre sur la ville de Deauville (servitude), d’autres commune seront sollicitées en ce sens au cours de l’année 2021.
3.1.3.3 La réalisation des colonnes montantes dans les immeubles collectifs neufs et la desserte interne des lotissements
Sur ce point, les règles sont fixées par l’article R. 111-14 du Code de la construction et de l’habitation : tous les bâtiments neufs à usage résidentiel ou professionnel doivent être équipés d’un réseau en fibre optique à très haut débit : une maison individuelle est concernée au même titre qu’un bâtiment groupant 2 logements ou 50 bureaux, ou un lotissement nouvellement créé.
Si la règle est relativement bien respectée pour les immeubles collectifs, elle l’est dans une moindre mesure pour les lotissements. Cette situation est problématique car elle nuit à ce que de nombreux logements neufs bénéficient de l’accès au très haut débit et crée une frustration pour ces nouveaux habitants, assez fréquemment des « rurbains » qui ne comprennent pas cette situation et vont avoir une tendance naturelle à estimer qu’il appartient à Covage de réaliser cet aménagement.
Il importe donc que les aménageurs prennent la mesure de cette obligation dont le cadre légal et technique a été rappelé dans un guide édité par l’ARCEP et librement accessible sous le lien :
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/251116-Guide-Immeubles-neufs-BD.pdf
3.1.3.4 Autorisations et capacité à réaliser l’aménagement interne des immeubles collectifs préexistants
3.1.3.4.1 Les autorisations nécessaires
Pour les immeubles collectifs qui ne rentrent pas dans le cadre visé ci-avant du fait de la date de leur construction, il nous appartient de réaliser l’aménagement interne en fibre optique jusqu’à la pose d’équipements sur les paliers.
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Les travaux ne peuvent être entrepris qu’à partir du moment où les propriétaires ou les syndics gérant les immeubles nous autorisent à les effectuer. Pour ce faire, chaque propriétaire/syndic se voit adresser un projet de convention conforme à un modèle établi par l’ARCEP avec les plans associés. Ces travaux sont réalisés à nos frais et risques et nous devons remettre l’immeuble en état à l’issue des travaux.
Nous devons noter que l’obtention de ces autorisations est excessivement longue et complexe. Le nombre de défauts de réponse et, par voie de conséquence de relances, est très important et augmente la durée des déploiements.
A ce phénomène s’ajoute les durées de réponses liées aux réunions des assemblées de copropriétaires et de syndics. Il peut se passer plusieurs mois avant d’avoir un accord et encore plusieurs autres mois avant qu’on nous donne accès aux sites.
3.1.3.4.2 Les aménagements à la charge des propriétaires
Comme tout propriétaire, il appartient aux copropriétaires de s’assurer que leur immeuble est accessible depuis le dernier point technique en domaine public. Par conséquent, le fourreau d’adduction de l’immeuble doit être en état pour permettre le passage de notre câble optique. Or, il s’avère qu’en de nombreux cas ce ne soit pas le cas et que les travaux à la charge du propriétaire ne soient pas faits pour réparer ce qui doit l’être.
Il convient de rappeler que ce défaut de réponse, un refus non motivé ou le défaut de réparation des fourreaux d’adduction constituent un frein au droit d’être raccordés dont disposent les occupants de l’immeuble et que ces derniers peuvent contraindre les propriétaires d’agir après saisine du tribunal de grande instance.
Covage Côte Fleurie relance régulièrement les propriétaires concernés et propose son aide pour résoudre les cas rencontrés. Malgré tout, ce point fera l’objet d’une vigilance particulière au cours de l’année 2021.
3.2 Les obligations du délégataire en matière d’exploitation technique
Covage Côte Fleurie est garante du bon fonctionnement du réseau ce qui implique notamment d’éviter une insuffisance ou une interruption du service.
Cette prestation recouvre notamment les tâches suivantes :
- la prestation de contrôle du Réseau avec notamment la mise en œuvre du NOC (Network Operating Center), susceptible d'assurer la surveillance en temps réel des systèmes, la résolution des incidents et le rétablissement du fonctionnement réseau, la coordination des opérations de maintenance corrective des systèmes, du support réseau et des infrastructures;
- la prestation de support à l'exploitation réseau et notamment : la gestion de la sécurité, l'élaboration du manuel des opérations et de maintenance du Réseau ;
- la prestation de maintenance corrective des systèmes et notamment : les modalités de mise en œuvre, les processus de suivi, la gestion des lots de rechange, la logistique de réapprovisionnement ;
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- la prestation de maintenance opérationnelle du Réseau de communications électroniques et notamment : l'administration du référentiel réseau et des services, la planification des ressources du Réseau, la gestion des investissements du Réseau et le renouvellement des équipements constitutifs du Réseau, l'activation des services aux Usagers, la gestion de la qualité de service.
3.3 Les moyens mis en œuvre pour assurer l’exploitation technique du Réseau
L’exploitation technique du Réseau repose sur le Network opérations Center (ci-après « le NOC »). Ce dernier a la charge de la supervision, de la gestion des sollicitations des usagers (Outil de ticketing), de la maintenance et de la vie du réseau (Dévoiements, enfouissements) des réseaux de Covage. A ce titre, les équipes du NOC sont les garants de la qualité de service, notamment de la disponibilité des réseaux et le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
Le NOC de Covage Networks est composé d’environ 70 personnes dédiées à la supervision et à l’exploitation technique des Réseaux, il est structuré autour notamment des activités suivantes :
- Une activité Support Réseau :
En charge de garantir la disponibilité du Réseau, elle assure la supervision des équipements de collecte et de cœur de réseau via les outils de remontées d’alarmes, elle orchestre la résolution de chaque incident générique (diagnostic, communication avec les clients et équipes locales, pilotage des prestataires). Elle a la charge de la gestion des contrats de maintenance des équipements actifs, et pilote les indicateurs de qualité (taux de disponibilité, respect de la GTR).
En particulier, elle assure la supervision et le monitoring de toutes les activités du réseau à travers les outils de gestion technique centralisée, la gestion centralisée des accès aux sites techniques ainsi que les alarmes sur l’activité des équipements actifs.
- Une activité Maintenance et Vie du Réseau :
En charge d’assurer l’exploitation technique du Réseau (entretien du réseau, remise en état à la suite des incidents, travaux de vie du réseau type dévoiements et enfouissements, suivi des maintenances préventives, gestion documentaire du réseau). Cette entité du NOC est responsable de :
• la gestion des DT/DICT,
• la maintenance préventive et curative des infrastructures passives du réseau, • la maintenance des équipements la maintenance équipements tertiaire, • la gestion des travaux programmés.
3.4 Les caractéristiques du Réseau Covage Côte Fleurie
A la fin de l’année 2020, les prises déployées par communes se répartissaient ainsi :
Commune
Prises raccordables
(déployées jusqu’au
PBO)
Clients (prises
commercialisées)
Taux de
pénétration
BENERVILLE SUR MER
1 172 47 4%
BLONVILLE SUR MER
2 732 67 2%
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DEAUVILLE
5 891 102 2%
ST ARNOULT
934 110 12%
ST PIERRE AZIF
134 47 35%
TOUQUES
2 581 192 7%
TOURGEVILLE
1 914 135 7%
TROUVILLE SUR MER
5 527 201 4%
VAUVILLE
104 34 33%
VILLERS SUR MER
6 941 57 1%
VILLERVILLE
674 44 7%
Au cours de l’année 2020 les 7 NRO en exploitation étaient :
NRO Prises raccordables Clients Taux de pénétration
4CF-SITE-00BLV-NRO 4 947 123 2,49 %
4CF-SITE-00DEA-NRO 5 638 95 1,68 %
4CF-SITE-00TOQ-NRO 2 474 129 5,21 %
4CF-SITE-00TRG-NRO 2 264 208 9,19 %
4CF-SITE-00TRV-NRO 5 792 279 4,82 %
4CF-SITE-00VIV-NRO 548 8 1,46 %
4CF-SITE-00VSM-NRO 6 941 49 0,71 %
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En 2020, les 17 PM en exploitation étaient :
PM Prises raccordables Clients Taux de pénétration
Non renseigné
4CF-SITE-00BLV 4 947 123 2,49 %
4CF-SITE-00DEA 5 227 85 1,63 %
4CF-SITE-00TOQ 2 474 129 5,21 %
4CF-SITE-00TRG 361 82 22,71 %
4CF-SITE-00TRV 5 792 279 4,82 %
4CF-SITE-00VIV 548 8 1,46 %
4CF-SITE-00VSM 6 941 49 0,71 %
4CF-SITE-DEA02 79 2 2,53 %
4CF-SITE-DEA08 51 1 1,96 %
4CF-SITE-DEA12 95 1 1,05 %
4CF-SITE-DEA13 105 5 4,76 %
4CF-SITE-DEA14 81 7 8,64 %
4CF-SITE-TRG01 371 8 2,16 %
4CF-SITE-TRG02 442 17 3,85 %
4CF-SITE-TRG03 161 40 24,84 %
4CF-SITE-TRG04 596 65 10,91 %
4CF-SITE-TRG05 333 27 8,11 %
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3.5 Respect des engagements en matière de qualité de service
3.5.1 Rappel des engagements en matière de qualité de service
En termes de qualité de services, les indicateurs suivants ont été retenus en fonction de la nature du service souscrit :
- La disponibilité du réseau,
- Le temps de rétablissement des services
3.5.2 Disponibilité du Réseau
3.5.2.1 Pour les services FTTO
Le taux de disponibilité mesuré par Covage Côte Fleurie
en 2020 sur le réseau fibre optique est de 99,99%. Nous
avons introduit cette année une segmentation plus fine
du calcul du taux de disponibilité permettant de
distinguer les services activés et les services passifs.
Ainsi, le taux de disponibilité global se décompose en un
taux de disponibilité pour les services activés, lequel
s’élève à 99,99 % pour les services activés et à 100 %
pour les services passifs, ce qui est conforme aux
engagements de qualité de service d’un réseau filaire. A
titre d’illustration, en année 2019 ce taux de disponibilité pour tous les services confondus était de 100%.
S’agissant de la durée moyenne de rétablissement sur panne, elle s’élève à 3H50 pour les services activés, ce qui est conforme à notre engagement à savoir 4H. Pour rappel, en 2019, cette durée était de 3H24.
Pour tout type de services, le temps de rétablissement est déterminé comme suit :
Durée incident = heure fin - heure début - gel horodatage
Début horodatage incident = heure de l’enregistrement/création du ticket par le NOC ;
Fin Horodatage incident = heure de fin de l’incident acquittée par le NOC et l’opérateur Usager ;
Gel horodatage = cumul durée du temps dû :
o à des empêchements d’interventions pour des causes extérieures au Délégataire (ex : accès site impossible et de la responsabilité de l’Usager)
o à des attentes Usagers, c'est-à-dire des périodes d’actions de la part de l’Usager (ex : vérifications sur le service suite à des actions de la part du Délégataire) o à des cas de force majeure ou atteinte à l’intégrité du réseau (ex : travaux de génie civil)
99,99 % taux de disponibilité moyen du réseau
pour les services activés en 2020
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Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser le taux de disponibilité du réseau pour les services activés et passifs :
99,9650%
99,9700%
99,9750%
99,9800%
99,9850%
99,9900%
99,9950%
100,0000%
Disponibilité du service pour les services activés
FTTO
0,0000%
10,0000%
20,0000%
30,0000%
40,0000%
50,0000%
60,0000%
70,0000%
80,0000%
90,0000%
100,0000%
Disponibilité du service pour les services Passifs
FTTO
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3.5.2.2 Pour les services FTTH
Le taux de disponibilité mesuré par Covage Côte Fleurie en 2020
sur le réseau fibre optique est de 99,96%, ce qui est conforme
aux engagements de qualité de service d’un réseau filaire. A titre
d’illustration, en 2019 ce taux de disponibilité était de 99,97%
S’agissant de la durée moyenne de rétablissement sur panne,
elle s’élève à 16H52 pour les services activés, ce qui est
conforme à notre engagement qui est de 10 jours ouvrés (SAV /
PBO-PTO y compris ONT).
Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser le taux de
disponibilité du réseau pour les services activés et passifs :
3.5.3 Tickets d’incidents
3.5.3.1 Pour les réseaux FTTO
Le nombre de tickets d’incidents engageant la responsabilité de Covage Côte Fleurie pour les réseaux FTTO était de 24 en 2020 en hausse par rapport à 2019 (3 incidents engageant la responsabilité de la DSP en 2019). A cet égard, il s’élève à 14 engageant la responsabilité de la DSP pour les services BPE, à 10 engageant la responsabilité de la DSP pour les services BPEA et à aucun ticket engageant la responsabilité de la DSP pour les services passifs.
99,8200%
99,8400%
99,8600%
99,8800%
99,9000%
99,9200%
99,9400%
99,9600%
99,9800%
100,0000%
100,0200%
Disponibilité du service pour les service FTTH activés
99,96 % taux de disponibilité moyen du réseau
en 2020
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Le nombre de tickets par mois et par service était en 2020 de :
La répartition des tickets avérés par cause en 2020 est la suivante :
Les données d’occupation du réseau sont disponibles en annexe.
3.5.3.2 Pour les réseaux FTTH
Le nombre de tickets d’incidents engageant la responsabilité de Covage Côte Fleurie pour les réseaux FTTH était de 118 en 2020 en hausse par rapport à 2019 (46 incidents engageant la responsabilité de la DSP en 2019).
Le nombre de tickets par mois et par service était en 2020 de :
0
1
1
2
2
3
3
4
4
5
Nombre de tickets engageant la responsabilité
du délégataire sur le FTTO
BPE BPEA
31%
23%
46%
Causes principales d'incidents FTTO
Equipements terminaux Environnement technique Infra passive (fibre, câble)
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La répartition des tickets avérés par cause en année 2020 est la suivante :
Les données d’occupation du réseau sont disponibles en annexe.
3.5.4 Les incidents majeurs étant survenus le Réseau
Il n’y a pas eu d’incident majeur sur le réseau Covage Côte Fleurie en 2020
0
5
10
15
20
25
Nombre de tickets FTTH services activés
engageant la responsabilité du délégataire
31%
69%
Causes principales d'incidents FTTH
Equipements terminaux Infra passive (fibre, câble)
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3.6 Maintenance du Réseau
3.6.1 Travaux de maintenance
En 2020, Covage Côte Fleurie a traité 436 des déclarations d’intention de commencement de travaux (DICT) par l’exécutant des travaux.
En outre, 3 dévoiements/enfouissements ont été réalisés durant l’année 2020, portant sur 2 310 ml de câbles optiques, se décomposant ainsi :
Villers Sur Mer – rue Bosquet (600 ml)
Villerville – chemins de la Bruyère - Bois Beauvais (410 ml)
Trouville sur Mer – route normande (1300 ml)
100% de maintenance préventive effectuée
La liste des opérations exécutées dans le cadre des visites de maintenance préventive se trouve en annexe du rapport
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Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débit
VOLET COMMERCIAL
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4 VOLET COMMERCIAL
La réussite commerciale des réseaux portés par Covage est la résultante des ressources tant matérielles et humaines qui ont été allouées à sa direction commerciale et marketing. Cette dernière est organisée de cette manière :
FTTH
L’enjeu pour les réseaux de type FTTH en 2020 a été d’accompagner la croissance des opérateurs alternatifs tout en mettant en place les conditions propices pour permettre aux OCEN, dans un contexte de concurrence forte sur les parts de marché, de commercialiser au mieux les réseaux.
La force commerciale a, ainsi, été organisée pour répondre au mieux aux attentes des OCEN avec la nomination, au sein de la direction commerciale, de responsables des relations avec les OCEN. Cette initiative a permis de répondre aux demandes de l’ensemble des OCEN sur les réseaux de Covage. En sus de ces postes, Covage s’appuie sur des responsables commerciaux FTTH dédiés à l’animation commerciale ainsi qu’à l’organisation d’évènements de promotion du réseau auprès des opérateurs et du grand public.
Outre la force commerciale, la prospérité des réseaux est également la résultante de l’accroissement des ressources dédiées au suivi et à la bonne réalisation des raccordements. Les ressources humaines de Covage ont été accompagnées par le souhait d’amélioration constante de nos systèmes d’information.
Dans un contexte de crise sanitaire et de télétravail amplifié, l’année 2020 a été marquée par l’accélération de la commercialisation des prises par les opérateurs nationaux sur les différentes DSP. Ceux-ci sont désormais dominants dans la pénétration des foyers éligibles sur les réseaux FTTH du groupe Covage. Parallèlement, les fournisseurs alternatifs ont continué à répondre à la demande des foyers sur des communes non encore couvertes par les opérateurs nationaux
FTTO
Blandine Dalon-Virondaud
Directrice Commerciale et
Marketing
Réglementaire Marketing Compte FTTH Projets FTTO Ventes FTTH Ventes FTTO
S’assure du
respect des
obligations
réglementaires
Marketing
opérationnel,
digital,
sponsoring …
Gestion des
offres
Gestion des
relations avec les
OCEN
Améliorer le
nombre
d’entreprises en
marché
adressable
forfaitisé
Vente aux
opérateurs
alternatifs
Gestion des
relations avec
ces opérateurs
Organisation par
région
Gestion des
grands comptes
FTTO et des
marchés publics
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Qu’il s’agisse du déploiement de plus en plus rapide des réseaux FTTH ou de l’arrivée de nouveaux opérateurs d’infrastructure, la concurrence par les infrastructures se fait de plus en plus pressante dans les zones opérées par Covage. La concurrence a poussé Covage à proposer à l’ensemble de ces délégants une offre commerciale des services activés plus agressive pour répondre aux attentes des opérateurs de détail.
La nouvelle offre commerciale a été inaugurée dans les meilleures conditions à travers l’organisation en février 2020 du Fibertour dans plusieurs villes de France. Ces évènements, qui ont réuni les opérateurs de détails, la force commerciale ainsi que les collectivités territoriales délégants, ont accueilli près de 400 personnes.
L’animation commerciale est assurée par des équipes dédiées à répondre au mieux aux besoins des opérateurs. Elle comprend :
• une direction marketing chargée d’établir la stratégie commerciale ; • une direction des ventes FTTO comprenant des chefs de ventes régionaux animant des équipes de responsables commerciaux ;
• des responsables régionaux de marché publics pour répondre aux demandes des collectivités.
La concrétisation des ventes de la direction commerciale est, quant à elle, réalisée par le service technique clients FTTO de l’entreprise. C’est cette entité qui, au sein de Covage Networks, assure le pilotage de l’ensemble des sous-traitants réalisant les raccordements. Les équipes du STC FTTO sont organisées régionalement avec un représentant sur chaque territoire.
4.1 Positionnement du Délégataire
FTTH
4.1.1 Evolution de la grille tarifaire FTTH
En 2019 avait été initié un projet d’évolution de notre grille tarifaire FTTH. Ce projet, qui avait vocation à revoir à la hausse raisonnable des tarifs de l’offre de location passive de bout en bout du NRO jusqu’à la PTO. Les discussions avec l’ARCEP sur cette nouvelle grille tarifaire ont abouti en 2020. A cet égard, le tableau ci-dessous présente les tarifs des redevances appliqués par les opérateurs d’infrastructures sur les différentes zones :
Tarifs COVAGE 2020 Zone AMII Zone RIP Co-financement PM-PBO 513 € 513 € 500 € à 513 € Récurrent du
cofinancement PM-PBO 5,15 € par mois 4,83 € à 5,48 € par mois 4,83 € à 5,48 € par mois Location passive du lien
PM-PBO 12,70 € par mois
13,20 € à 16,40 € par
mois
12,20 € à 15,53 € par
mois
4.1.2 Précisions des conditions du renouvellement du Droit d’Usage
Les conditions du renouvellement des droits d’usage à long terme (mode IRU) ont été précisées dans le cadre de la nouvelle offre FTTH. Les discussions ont abouti sur un renouvellement par tranches d’une durée de cinq (5) ans, pour une durée totale maximum à 40 ans à compter de la date de la première mise à disposition du PM (comprenant la durée initiale et les renouvellements) :
• pour les tranches souscrites dans les premières années de la courbe ex post (avant l’atteinte du maximum du coefficient ex post tel que détaillé en Annexe 1 des présentes) : pour un prix de un (1) euro par Ligne souscrite dans le cadre du co-investissement ; • pour les tranches souscrites après le maximum du coefficient ex post tel que détaillé à l’Annexe 1 des présentes : pour un prix correspondant à la différence entre le plafond de la
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courbe ex post et le montant payé au moment de la souscription de la tranche majoré de un (1) euro par ligne souscrite pour le premier renouvellement suivant la durée initiale, ce montant étant exigible au premier jour de la prise d’effet du renouvellement, • pour un (1) euro par Ligne souscrite dans le cadre du co-investissement pour les renouvellements suivants.
FTTO
L’année 2020, a été une année particulière avec des situations inédites tant sur le plan humain avec la crise sanitaire que sur celui de l’entreprise avec le rachat de Covage et un contexte marché toujours plus tendu.
L’année a été marquée par la crise sanitaire, laquelle a eu un impact sur notre activité commerciale sur le deuxième trimestre. En effet, après un très bon démarrage sur le premier trimestre les ventes se sont brutalement ralenties (baisse -36% de valeur (PDC €) vs T1 2020) ne permettant pas d’atteindre le niveau de volume suffisant pour compenser la baisse de l’ARPU.
Par ailleurs, on note cette année encore une forte intensification de la concurrence sur le marché FTTO. Ainsi, les OCEN ont notamment adopté une politique tarifaire très agressive sur les zones très concurrentielles. Nous observons également que de nombreux opérateurs développent une stratégie de déploiement en propre de leurs réseaux, parfois dans les fourreaux de nos délégataires, sur les territoires à l’image de Ielo Liazo , Celeste, Bouygues Télécom leur permettant ainsi d’appliquer des tarifs très compétitifs en dessous des prix du marché.
Enfin, nous avons pu observer une certaine frilosité des décideurs pour concrétiser les ventes face à l’incertitude sur le rachat de Covage jusqu’au mois de décembre avec l’officialisation du rachat de Covage par le groupe Altice et le consortium.
Malgré un contexte difficile, Covage a su résister et maintenir sa dynamique commerciale avec des résultats exceptionnels au mois décembre 2020 avec +3M€ de PDC niveau de performance jamais atteint.
Ainsi, pour soutenir les ventes et marquer sa présence, Covage a réalisé différentes actions notamment
• Le lancement de la nouvelle offre sur les offres activées,
• L’organisation d’un Fibertour, dispositif d’animation commerciale dans 12 villes, avec présentation de la nouvelle offre,
• Des dispositifs promotionnels tout au long de l’année pour les délégants qui ont souhaité y adhérer.
4.2 Evolution du portefeuille d’Usagers du Réseau
4.2.1 Pour le réseau FTTH
Le réseau Covage Côte Fleurie compte 8 usagers à la fin de l’année 2020. A titre de comparaison, le nombre total d’Usagers sur l’ensemble des réseaux du groupe Covage est de 19.
Le tableau ci-dessous dresse la liste des usagers présents sur le réseau en fin d’année 2020 :
Usagers présents sur le
Réseau
ARIANE
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
50/92
4.2.2 Pour le réseau FTTO
Durant l’année 2020, le réseau Covage Côte Fleurie a accueilli 5 nouveaux opérateurs-usagers. Le réseau Covage Côte Fleurie compte désormais 29 opérateurs-usagers. Le tableau ci-dessous dresse la liste des opérateurs usagers présents sur les services activés et sur les services passifs
Services activés Services passifs
ADISTA
COMMUNAUTE DE
COMMUNES COEUR
COTE FLEURIE
ARIANE NETWORK MAIRIE DE DEAUVILLE
AXIANS MASSELIN
COMMUNICATION
BOUYGUES TELECOM
BT BLUE EX BRETAGNE
TELECOM
COLT TECHNOLOGIE
SERVICES
COMMUNAUTE DE
COMMUNES COEUR COTE
FLEURIE
COMMUNE DE SAINT
ARNOULT
CONSEIL DEPARTEMENTAL
DU CALVADOS
CONSEIL GENERAL DU
CALVADOS
CORIOLIS
COMCABLE
CORIOLIS
KNET
NORDNET
OZONE
VIDEO FUTUR
WIBOX
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
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FLEX NETWORK
HEXANET
INFOMIL
INIT SYS ALPHALINK
JAGUAR NETWORK SAS
KNET
NERIM
NORMHOST
NXO FRANCE
ONE OPERATEUR
OPENIP
PROJET3 LINKT
REZOCEAN
SEWAN
SFR
SOCIETE DES EAUX
TROUVILLE DEAUVILLE ET
NORMANDIE
WIFIRST
4.3 Evolution du parc de services en production
Cette partie présente l’évolution du parc de clients et de services en production. Le nombre de clients finals par service est en 2020 de :
• 156 services en activé FTTO
• 77 services en passif FTTO
• 1036 clients pour les services activés FTTH
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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A titre de précision, les « services activés » et les « services passifs » sont des services identiques pour les clients finaux mais pour lesquels le rôle de Covage Calvados varie vis-à-vis des usagers (opérateurs de communications électroniques).
Un service est dit activé dès lors que Covage loue un service de bout en bout : l’opérateur base la commercialisation de ses services en utilisant les équipements actifs installés et maintenus par Covage Calvados.
Un service passif suppose que c’est le fournisseur d’accès à internet qui installe et maintient ses propres équipements actifs. Ce sont principalement les opérateurs de taille importante qui vont souscrire ce type d’offres.
L’existence de ces deux natures de service est un élément essentiel de garantie d’accessibilité du service aux opérateurs de taille modeste et par voie de conséquence, d’une concurrence accrue au bénéfice des utilisateurs finaux.
Le coût d’acquisition de ces matériels actifs mais aussi les frais de leur maintenance, de leur supervision, de leur gestion à distance ne pourraient être assumés par ces opérateurs plus discrets.
4.3.1 Evolution du nombre de clients finals FTTH
Le nombre de clients finals sur le réseau en 2020 s’élève à
1036, il a connu une augmentation de 87 clients
supplémentaires, soit une augmentation de 9,17 % par
rapport à l’année 2019.
Le parc de clients et le taux de pénétration ont évolué de la
manière suivante au cours des dernières années : 87
lignes supplémentaires
commercialisées en 2020
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
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L’indicateur de commercialisation n’est pas encore opérant en 2020. La commercialisation par les OCEN n’est pas encore lancée et de nombreux secteurs étaient mises en gel commercial le temps de la réingénierie.
2021 devrait marquer une rupture de ce point de vue notamment avec le lancement de la commercialisation de services FttH par les grands opérateurs nationaux.
2,27%
2,86%
3,26%
3,69% 3,62%
581
735
839
949
1 036
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
-
200
400
600
800
1 000
1 200
2016 2017 2018 2019 2020
Prises commercialisés en 2020 et taux de pénétration
Taux de pénetration Nombre de clients
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.3.1.1 Nombre d’abonnés par opérateur
A la fin de l’année 2020, les 1036 clients finals du réseau se répartissent comme suit entre les opérateurs :
L’activité des opérateurs mois par mois (ici représentée par leur nombre de commandes) est visible dans les graphiques ci-dessous :
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.3.2 Evolution du nombre de services commercialisés FTTO
Le nombre de services commercialisés sur le réseau en
2020 s’élève à 233, il a connu une augmentation de 44 %
par rapport à l’année 2019,
Le parc de services a évolué de la manière suivante au
cours des dernières années :
4.3.2.1 Les services activés
S’agissant des offres activées, le nombre de clients finals, qui s’élève en 2020 à 156, a connu une augmentation de 44% entre 2019 et 2020. Le graphique ci-dessous permet de constater l’évolution globale du nombre de clients finals pour les services activés :
64
150 162
233
-
50
100
150
200
250
2017 2018 2019 2020
Evolution du nombre de clients finals et de la part
de marché FTTO depuis 2017
45
119
108
156
-
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2017 2018 2019 2020
Nombre de services activés FTTO depuis 2017
233 services commercialisés à fin 2020
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.3.2.2 Les services passifs
S’agissant des offres passives, le nombre de clients finals, qui s’élève en 2020 à 77, a connu une augmentation de 43% entre 2019 et 2020. Le graphique ci-dessous permet de constater l’évolution globale du nombre de clients finals pour les offres passives :
4.4 Analyse des prises de commandes FTTO
Le nombre total de commandes réalisées sur l’année 2020 est de 66, en hausse de 3,13 % par rapport à 2019.
Ces mises en service se décomposent de la manière suivante :
Service Commandes année N
BPE 25
BPEA 14
HEB 9
IRU 18
TOTAL 66
Et de manière suivante :
Usager Commandes année N
ADISTA 2
APPLIWAVE 1
ARIANE NETWORK 1
19
31
54
77
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2017 2018 2019 2020
Nombre de services passifs FTTO depuis 2017
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
57/92
BOUYGUES TELECOM 1
COMMUNAUTE DE COMMUNES
COEUR COTE FLEURIE 18
CORIOLIS 3
JAGUAR NETWORK SAS 1
KNET 5
NETWORTH TELECOM 1
NXO FRANCE 2
ONE OPERATEUR 1
ORANGE SA 7
PARITEL 1
PROJET3 LINKT 4
SFR + COMPLETEL 6
SOCIETE DES EAUX TROUVILLE
DEAUVILLE ET NORMANDIE 11
WIFIRST 1
TOTAL 66
Le détail des commandes en volume par service sur l’année est le suivant :
Le détail des commandes en volume par Usagers sur l’année est le suivant :
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
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Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.4.1 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise
S’agissant des services de bande passante entreprise,
31 commandes ont été réalisées en 2020. Celles-ci se
répartissent comme suit:
• 25 commandes de nouveaux services de bande
passante entreprise (81 % des commandes de
Bande Passante Entreprise) ;
• 6 commandes de modifications de services
(upgrades) (19 % des commandes Bande passante
Entreprise).
Le graphique ci-dessous montre, pour les créations et les upgrades, le nombre et la part de prises de commande
Le tableau ci-dessous détaille les commandes par type d’opérations réalisées
Débit
Nouvelles
commandes
Modification /
upgrades
2 M 5
4 M 1 1
31 commandes traitées en 2020
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
60/92
10 M 8 1
20 M 4 2
40 M 0 2
100 M 5 0
200 M 1 0
1 G 1 0
Total 25 6
4.4.2 Analyse des prises de commande Bande Passante Entreprise Access
S’agissant des services de bande passante entreprise access, 14 commandes ont été réalisées en
2020. La totalité de ces commandes représentent de nouvelles créations de services.
Le graphique ci-dessous montre pour les créations, le nombre et la part de prises de commande
Le tableau ci-dessous détaille les commandes par type d’opérations réalisées :
Débit Création
2/100 M 13
10/100 M 1
Total 14
4.5 Raccordements de clients finals
4.5.1 Raccordements de clients finals FTTH
Deux modes de raccordement sont laissés au libre choix des opérateurs :
Le mode OI (Opérateur d’Immeubles) qui implique que ce soit Covage Network qui réalise les raccordements des clients finaux sur commande des opérateurs commerciaux (fournisseurs d’accès à internet). Cette solution de bout en bout est celle privilégiée par les opérateurs alternatifs.
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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Le mode STOC (Sous-Traitance Opérateurs Commerciaux) est celles où ce sont les fournisseurs d’accès à internet qui vont eux-mêmes le raccordement du client final. C’est la solution retenue par les OCEN.
Cette distinction prévaut sur l’ensemble des réseaux français et n’est pas une spécificité de Covage.
Le délai de raccordement est la période d’écoulant entre la date de validation de la commande (date à laquelle Covage Calvados enregistre une commande complète) et la date à laquelle Covage Calvados informe l’usager que les services sont disponibles.
.
4.5.1.1 Sur les offres activées
4.5.1.1.1 Les activations en volume
En 2020, Covage Côte Fleurie a procédé à 39
activations, dont 31 nouveaux raccordements et 8
modifications de services. A titre d’indication, 32
nouveaux raccordements BPE et BPEA avaient été
réalisés en 2019. Le graphique ci-dessous permet de
visualiser le nombre total d’activations chaque mois sur
l’année 2020 en distinguant les offres BPE et BPEA :
Outre cette visualisation, les deux graphiques ci-dessous permettent quant à eux de distinguer les activations selon qu’ils s’agissent de modifications de service ou de nouvelles activations :
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Nombre d'activations par offres et par mois
Total activations BPE Total activations BPEA
39 activations FTTO ont été réalisées en
2020
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.5.1.1.2 Les délais d’activation
En 2020, Covage Côte Fleurie a fait évoluer sa méthodologie de comptabilisation des délais d’activation en distinguant le délai brut, qui correspond au délai entre la date d’activation et la date
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Activations 2020 BPE par typologie
Nombre nouveaux raccordements BPE Nombre Modifications BPE
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Activations 2020 BPEA par typologie
Nombre nouveaux raccordements BPEA Nombre Modifications BPEA
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
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de signature de la commande (c’est ce même délai qui a été présenté dans le rapport d’activité au titre de l’année 2019), et le délai net. Ce dernier correspond au délai brut auquel sont soustraits les cas de gel de la commande induits par un manque de réactivité de la part du client final ainsi que les délais de retard liés à l’obtention de certaines autorisations administratives.
Le délai moyen d’activation brut pour l’année 2020 s’élève à 63 jours calendaires. A cet égard, le délai moyen d’activation pour l’année 2019 se montait à 57 jours calendaires, soit une évolution de 10% par rapport à 2020. Il se répartit comme suit selon le mois et le type d’opération réalisé :
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Délai moyen d'activation brut (en jours) par offres et par
mois
Délais d'activation moyen brut BPE (jours) Délais d'activation moyen brut BPEA (jours)
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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S’agissant du délai d’activation net moyen en 2020, il se monte à 43 jours calendaires. Le graphique ci-dessous permet de visualiser le délai moyen d’activation net par mois et par offre :
4.5.1.1.3 Délais d’activation Bande Passante Entreprise
En 2020, Covage Côte Fleurie a procédé à la livraison de 16 sites, et ce, pour un délai d’activation brut moyen de 66 jours calendaires. Plus précisément, 31 % des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 34 % le sont en moins de 90 jours calendaires.
S’agissant des délais d’activation nets, le délai moyen en 2020 s’élève à 43 jours calendaires. A cet égard, 41 % des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 47 % le sont en moins de 90 jours calendaires.
Les graphiques ci-dessous permettent d’appréhender les délais d’activation bruts et nets des services BPE en 2020 :
0
20
40
60
80
100
120
140
Délai moyen d'activation net (en jours) par offres et par
mois
Délais d'activation moyen net BPE (jours) Délais d'activation moyen net BPEA (jours)
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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Délais d'activation bruts BPE
Moins de 30 jours Entre 30 et 60 jours Entre 60 et 90 jours
Entre 90 et 120 jours Supérier à 120 jours
Délais d'activation nets BPE
Moins de 30 jours Entre 30 et 60 jours Entre 60 et 90 jours
Entre 90 et 120 jours Supérier à 120 jours
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.5.1.1.4 Délais d’activation Bande Passante Entreprise Access
En 2020, Covage Côte Fleurie a procédé à la livraison de 15 sites, et ce, pour un délai d’activation brut moyen de 59 jours calendaires. Plus précisément, 37 % des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 40 % le sont en moins de 90 jours calendaires.
S’agissant des délais d’activation nets, le délai moyen en 2020 s’élève à 59 jours calendaires. A cet égard, 40 % des sites sont livrés en moins de 60 jours calendaires tandis que 43 % le sont en moins de 90 jours calendaires.
Les graphiques ci-dessous permettent d’appréhender les délais d’activation bruts et nets des services BPEA en 2020 :
Délais d'activation bruts BPEA
Moins de 30 jours Entre 30 et 60 jours Entre 60 et 90 jours
Entre 90 et 120 jours Supérier à 120 jours
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.5.1.2 Sur les offres passives
En 2020, Covage Côte Fleurie a procédé à 23 mises en service en passif, dont 23 nouveaux raccordements et 0 modification de services Pour rappel, en 2019, le nombre de nouveaux raccordements s’élevait à 47. Le graphique ci-dessous permet de visualiser le nombre de mises en service chaque mois selon qu’elles constituent un nouveau raccordement ou une modification de service :
Pour les nouvelles mises en service, le graphique ci-contre distingue celles liées aux commercialisations de locations de fibre de celles correspondants à la vente d’IRU :
Délais d'activation nets BPE
Moins de 30 jours Entre 30 et 60 jours Entre 60 et 90 jours
Entre 90 et 120 jours Supérier à 120 jours
0
1
2
3
4
5
6
Nombre de mises en service de liens passifs
Nombre nouveaux raccordements Passif Nombre Modifications Passif
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 R A P P O R T D ’ A C T I V I T É A N N É E 2 0 2 0 - C O V A G E C Ô T E F L E U R I E
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4.6 Perspectives commerciales sur l’année à venir
FTTH
L’année 2021 verra encore s’accroître la pénétration des opérateurs nationaux. Néanmoins, ceux- ci n’étant pas encore présents sur toutes les zones, l’activité avec les fournisseurs alternatifs continuera également en 2021 en complémentarité de ceux-ci.
L’année 2021 sera avant tout marquée par le lancement d’offres à destination des entreprises sur le réseau BLOM.
La nouvelle décision de l’Arcep fixant le cadre symétrique de régulation (décision n° 2020-1432 susmentionnée) doit amener Covage à proposer une option de GTR 10H à son offre d’accès passif FTTH et une offre d’accès passif point à point sur réseau FTTH assortis d’une GTR de 4 HO en standard et d’une GTR 4HNO en option (dite « offre d’accès FTTE passif »), pour chaque logement ou local à usage professionnel desservi par une ligne de communications électroniques à très haut débit en fibre optique qu’il exploite.
Ces évolutions des offres passives, permettront aux opérateurs nationaux de mieux adresser les besoins des entreprises également sur le réseau BLOM.
En parallèle, pour permettre aux opérateurs d’entreprises d’adresser également les besoins des petites structures professionnelles en complément des offres FTTO destinées aux plus grandes structures, notre offre de Service activé FTTH Pro va également évoluer avec une évolution de la GTR de 2 Jours à 10 Heures.
Le raccordement des Antennes et celui des objets connectés vont également bénéficier de la capillarité du réseau BLOM en complémentarité du réseau BLOD. Des solutions techniques vont être testées sur cette année 2021 permettant d’aboutir sur de nouvelles offres.
FTTO
L’enjeu pour 2021 sera de maintenir notre attractivité et la valeur tant sur les offres à valeur que sur les offres bas de marché.
Pour cela, Covage prévoit
- Le lancement de l’offre Offre Smart Fiber, offre attractive de Fibre Optique Noire principalement dédiée au marché des collectivités pour le raccordement de sites ou d’objets. - Des actions pour améliorer la rentabilité des offres,
- Poursuite des travaux d’optimisation des process de commandes et d’évolution des outils pour améliorer l’expérience client.
0
1
2
3
4
5
6
Nombre de nouvelles mises en service par
typologie d'offre
dont IRU
Accusé de réception en préfecture
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Outre le travail qu’il convient de continuer à mener pour maintenir le catalogue de service de Covage Côte Fleurie au bon niveau par rapport à la concurrence croissante sur le territoire, un travail de fond sera mené en 2021 quant à la réalisation d’extensions de réseau permettant d’augmenter le marché adressable de la DSP. Ces extensions permettront également de rendre forfaitaires les coûts de raccordement de plus d’entreprises, assurant ainsi une meilleure commercialisation des services pour Covage Côte Fleurie.
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Partenaire des collectivités et des opérateurs
pour la fibre et le très haut débit
VOLET FINANCIER
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5 VOLET FINANCIER
5.1 Rappel des règles de comptabilité retenues
5.1.1 Principes généraux
Les comptes de la société sont établis conformément aux dispositions prévues par le règlement ANC n°2016-07 relatif à la réécriture du plan comptable général et plus particulièrement selon les dispositions relatives aux immobilisations faisant l'objet d'une concession de service public.
5.1.2 Immobilisations
Les immobilisations sont comptabilisées à leur coût d’acquisition ou de production.
Lors de la construction de l’infrastructure passive de télécommunications, celle-ci est en immobilisations en-cours. A la date de mise en service du réseau, elle est inscrite en « immobilisations mises en concessions ». Les amortissements pratiqués sont déterminés généralement selon le mode linéaire sur la durée d’utilisation du bien. Ainsi, les immobilisations non renouvelables sont amorties sur la durée de la délégation de service public et les immobilisations renouvelables sont amorties selon leur durée d’utilisation propre.
Dès lors que le réseau a été réceptionné, un test de perte de valeur des immobilisations mises en concession est réalisé de façon annuelle. Ce test vise à s’assurer que la valeur actuelle des immobilisations mises en concession demeure supérieure à la valeur nette comptable de celles-ci. La valeur actuelle est déterminée à partir de l’estimation des flux de trésorerie futurs actualisés que la société s'attend à obtenir des immobilisations testées. Ce test n’a pas conduit à la comptabilisation d’une dépréciation, en plus de l’amortissement linéaire, des immobilisations mises en concession. La provision pour renouvellement est constituée sur les immobilisations renouvelables du fait du maintien au niveau exigé par le service public, du potentiel productif. Cela vise en particulier les équipements permettant l’activation du réseau.
Les travaux de raccordement sont inscrits en investissements au fur et à mesure qu’ils sont réalisés. Les entités en phase de déploiement procèdent à l'immobilisation des frais financiers engagés pour le financement de l'infrastructure.
5.1.3 Valeurs mobilières de placement
Les valeurs mobilières de placement sont comptabilisées à leur coût d’acquisition et évaluées au plus bas de leur valeur comptable et de leur valeur de marché. De fait compte tenu des procédures de cession appliquées en fin d’exercice, ces deux valeurs sont identiques.
5.1.4 Créances d’exploitation
Les créances sont évaluées à leur valeur nominale.
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Les créances font l'objet d'une appréciation au cas par cas à la clôture pour analyser le niveau de risque de non-recouvrement. En fonction de cette appréciation, une provision est comptabilisée en cas de risque de non-recouvrement.
5.1.5 Provisions pour risques et charges
Des provisions pour risques et charges sont constituées dès lors que le risque est certain ou probable. Elles sont évaluées pour le montant correspondant à la meilleure estimation de la sortie de ressources nécessaire à l’extinction de l’obligation née du risque.
5.1.6 Chiffre d'affaires
Les frais d'accès facturés aux clients sont inscrits en produits de l’exercice au cours duquel la prestation de raccordement est réalisée, en sus des prestations de services. Le prix de cette prestation est indépendant du coût des raccordements venant valoriser le réseau, et s’analyse comme un droit à raccordement, élément du prix de la prestation venant contribuer au financement des investissements réalisés au même titre que les locations de fibres ou services de bande passante.
Les prestations de services sont comptabilisées conformément aux différents contrats signés. La date de facturation appliquée correspond à la date de mise en service des différentes prestations. Le produit de la vente des I.R.U. (Indeafisible Right of Use) est étalé sur la durée du contrat de location.
5.1.7 Résultat courant
Le résultat courant comprend le résultat de l’exploitation ainsi que les produits et les charges liés au financement des activités. Il ne prend pas en compte les éléments à caractère non récurrent tels que les coûts et provisions associés aux cessions d’actifs hors exploitation, les coûts de fermeture de sites et les charges de restructuration.
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5.2 Compte de résultat
5.2.1 Comparaison par rapport à l’année précédente
Le compte de résultat de l’année N est le suivant :
Chiffre d'affaires 2019 Réel 2020 Réel 2021 Budget
Chiffre d'affaires 1 029 1 048 956
Dépenses (751) (638) (1 000)
EBE 278 410 (44)
Amortissement (757) (797) (1 129)
Subvention 56 140 62
Résultat brut d'exploitation (423) (246) (1 111)
Résultat financier (497) (493) (539)
Résultat Exceptionnel - (0) (1)
Résultat net avant impôt (920) (740) (1 650)
Résultat net comptable (920) (740) (1 650)
Le chiffre d’affaires de Covage Côte Fleurie augmente de +2% porté par une commercialisation des prises FTTH.
Les dépenses sont en diminution de -15% en raison des extournes de provisions 2019 sur les coûts de collecte (202 k€)
L'EBE de la société est en croissance de +47% et permet de dégager de l'autofinancement.
Les résultats financiers diminuent en 2020 suite aux remboursements de CCA intervenus durant l’année
Le résultat exceptionnel correspond aux pénalités BLO facturées par Orange (DOE manquantes)
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5.2.2 Recettes
Les recettes de l’année N se répartissent de la manière suivante :
Chiffre d'Affaires (k€) 2019 Réel 2020 Réel 2021 Budget
FTTO active 559 528 411
FTTO passive 227 129 83
FTTO 786 657 494
FTTH active 120 190 212
FTTH passive 15 - 212
FTTH 135 190 424
Hébergement 43 36 3
CA récurrent 965 883 921
FTTO active 37 80 16
FTTO passive 18 76 3
FTTO 55 156 19
FTTH active 6 - -
FTTH passive 3 - 12
FTTH 9 - 12
Hébergement - 9 5
CA non récurrent 64 165 36
CA total 1 029 1 048 956
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Le tableau ci-dessous permet de visualiser le top des opérateurs par chiffre d’affaires :
Top 10 opérateurs CA 2020 (k€)
ADISTA 72,9
PROJET3 LINKT 63,5
SFR 55,3
KNET 41,5
CORIOLIS 33,8
WIFIRST 22,5
JAGUAR NETWORK SAS 18,9
NORMHOST 18,5
REZOCEAN 14,9
COLT TECHNOLOGIE SERVICES 13,1
Le CA 2020 est en augmentation de +2% par rapport à 2019.
Focus CA récurrent
Le chiffre d'affaires récurrent diminue de -8% pour atteindre 883 000 euros réparti de la façon suivante :
L'activité FTTO diminue de -16% pour atteindre 657 000 euros
L'activité FTTH augmente de +41% pour atteindre 190 000 euros
L'activité Hébergement diminue de -17% pour atteindre 36 000 euros
Focus CA non récurrent
Le chiffre d'affaires non récurrent augmente de +157% pour atteindre 165 000 euros réparti de la façon suivante :
L'activité FTTO augmente de +183% pour atteindre 156 000 euros
L'activité FTTH est nulle sur la période 2020 avec aucun CA non récurent FTTH
L'activité Hébergement augmente pour atteindre 9 000 euros
Focus activité FTTO
Le CA FTTO 2020 est inférieur de -3% par rapport à 2019 et cela s'explique par la diminution de l'ARPU avec la commercialisation plus importante de l'offre BPEA.
Le parc client FTTO 2020 est en croissance de +57% par rapport à 2019 et permet de palier financièrement à la diminution de l'ARPU
Cette variation du CA récurrent FTTO peut s'expliquer via l'effet volume-prix suivant : Effet prix : L'ARPU (récurrent) diminue de -42% ayant un impact négatif sur le CA de -476 000 euros
Effet volume : Le parc a augmenté de près de +44% ayant un impact positif sur le CA récurrent de +347 000 euros
Le mix Effet volume-prix est ainsi négatif de -129 000 euros
Cette variation du CA non récurrent FTTO s'explique via l'effet volume-prix suivant : Effet prix : Les FAS/FAR unitaires diminuent de -52% ayant un impact négatif sur le CA de -170 000 euros
Effet volume : Le nombre de ventes nettes ont augmentées de +44% ayant un impact positif sur le CA de +270 000 euros
Le mix Effet volume-prix est ainsi positif de +101 000 euros
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Focus activité FTTH
Le CA FTTH 2020 est en augmentation de +28% par rapport à 2019 à l'aide d'une meilleure commercialisation sur le réseau
Cette plus forte commercialisation sur le réseau se traduit une augmentation de +9% du parc clients FTTH
5.2.3 Charges
Les charges de l’année N, par rapport au budget et à l’année précédente sont les suivantes :
Charges (k€) 2019 Réel 2020 Réel 2021 Budget
Coûts passifs FTTO (187) (131) (54)
Coûts actifs FTTO (163) 96 (190)
Coûts passifs FTTH (57) (93) (100)
Coûts actifs FTTH 6 (78) (187)
Coûts du SI (71) (77) (73)
Coût d'exploitation technique (472) (283) (603)
Coût de commercialisation - - (10)
Frais de contrôle (36) (41) (37)
Assistance générale (192) (236) (240)
Assurances (8) (20) (35)
Locaux (36) (24) (43)
Fonctionnement 1 (0) (1)
CAC (8) (5) (7)
Taxes 1 (14) (7)
Divers (1) (15) (17)
Frais généraux (51) (78) (109)
Total Expenses (751) (638) (1 000)
Les principaux fournisseurs classés par le montant de charges est le suivant :
Top 10 fournisseurs Dépense 2020 (k€)
SATCOMS 668,3
FIBER ACADEMY 481,1
NOVINTEL 396,6
VINCI ENERGIES 191,6
IDEA OPTICAL 139,9
ORIZON TELECOM 75,1
SPIE FACILITIES 70,3
CIRCET 66,3
ORANGE 53,1
CDFP TROUVILLE 35,6
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Les dépenses globales 2020 sont inférieures de -15% à celles de 2019 et cela en raison de la diminution des coûts techniques FTTO :
La diminution des coûts FTTO est liée à la diminution du montant des maintenances de FO et des maintenances des locaux en 2020
Les coûts actifs FTTO bénéficient d'un impact positif d'une extourne de provision des années antérieures sur les coûts de collecte à hauteur de +202 k€
Les coûts techniques FTTH 2020 sont en augmentation de +138% par rapport à 2019 en raison : des charges de maintenance et supervision des équipements actifs 2019 qui subissent un impact positif (ext FNP 2018 +72 k€)
de la croissance du parc FTTH qui est un inducteur pour le calcul des frais de maintenances FO FTTH et de hotline
de la croissance de l'inventaire des équipements actifs qui est un inducteur pour le calcul des maintenances et de la supervision
de l'augmentation des coûts BLO FTTH
L'augmentation pro format des coûts FTTH est de +39% lorsqu'on neutralise l'impact des FNP 2018
Les frais généraux sont en augmentation de +52 % par rapport à 2020 et cela en raison : des frais d'assurances qui sont supérieurs de +150% par rapport à 2019 (2019 8 k€ non visible par des extournes de provision d'assurance)
des frais divers qui sont composés de frais bancaires à hauteur de 17 k€ (2019 7 k€ non visible par des autres produits)
5.3 Patrimoine et Bilan
5.3.1 Investissements
Les investissements réalisés en année N se décomposent comme ceci :
Investissements (k€) 2019 Réel 2020 Réel 2021 Budget
Raccordements FTTO (221) (119) (89)
Raccordements FTTH (98) (42) (784)
Extensions (25) (5) (16)
Shelters (114) (7) (20)
Fiber works (repair…) - (14) (3)
Dévoiements (14) - (60)
Equipements centraux Bande passante (77) (125) (248)
Equipements centraux FTTH (55) (4) -
Autres (1) 9 -
Autres (262) (141) (331)
Investissements complémentaires (606) (308) (1 220)
Premier établissement (1 214) (1 416) (6 441)
Investissements premier établissement (1 214) (1 416) (6 441)
Total Capex (1 820) (1 724) (7 661)
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Les investissements globaux 2020 sont inférieurs de -5% par rapport à l'exercice 2019
Les raccordements FTTO sont en diminution de -46% par rapport à 2019 et reflète la diminution de -31% des raccordements clients sur le réseau.
Les raccordement FTTH sont en diminution de -57% pour raccorder 60 nouveaux clients activés sur le réseau.
Les extensions 2020 pour densification et saturation du réseau ont été réalisées pour 5 mille euros soit une diminution de -79%.
Les investissements de premier établissement 2020 correspondent aux travaux de complétude et réingénierie du réseau.
5.3.2 Bilan
Le Bilan de l’année N est le suivant :
Actif 2019 2020
Immobilisations brutes 19 369 21 126
Amortissements et provisions -8 491 -9 035
Stocks matières premières 0 114
Créances clients 442 389
Autres créances 627 367
Frais d'émission d'emprunt 19 86
Total Actif 11 967 13 046
Capital 5 520 5 520
Report à nouveau + résultat -12 055 -12 796
Subvention 3 000 3 000
Amortissement subvention -1 134 -1 274
Provisions pour risques 0 241
Caducité 39 52
Compte courant 7 715 9 970
Emprunts bancaires 6 416 6 088
Dettes d'exploitation 1 410 1 165
Autres dettes 250 244
Produits constatés d'avance 806 836
Total Passif 11 967 13 046
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5.4 Tableau des flux de trésorerie
Le tableau des flux de trésorerie pour l’année N est le suivant :
Tableau de flux de financement
Côte Fleurie 2020
K€
Résultat net -740
=/- dotation aux amortissements 797
Amortissement de subvention -140
Variation du besoin en fond de roulement de l'activité 165
Flux net de trésorerie généré par l'activité 82
Investissements -1 724
Variation du besoin en fond de roulement d'investissement -636
Flux net de trésorerie lié aux investissements -2 360
Comptes courants 2 255
Emprunts bancaires -328
Intérêt à payer 18
Flux net de trésorerie lié aux financements 1 945
Variation de trésorerie nette -333
Position de trésorerie initiale 419
Flux de trésorerie -333
Position de trésorerie finale 86
5.5 Inventaire des biens de retour
L’inventaire des biens est produit en annexe.
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ANNEXE 1 - Rapport des commissaires aux comptes
ANNEXE 2 - Inventaire détaillé des biens de retour, de reprise et propres au 31/12/2019
ANNEXE 3 - Données d’occupation du réseau
ANNEXE 4 - Liste des opérations réalisées dans le cadre des maintenances préventives
ANNEXE 5 – Etude Infranum impact COVID-19
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« APS » ou « Avant-projet sommaire » :
Etudes permettant la description des infrastructures et travaux à réaliser pour l'établissement du Réseau sous maîtrise d'ouvrage du Délégataire.
« APS » ou « Avant-projet sommaire » :
Etudes fines et définitives permettant la description des travaux qui seront engagés sur cette base sous la maîtrise d'ouvrage du Délégataire.
« Boucle locale optique mutualisée » ou « BLOM » :
Ainsi que défini par l’Agence du Numérique, le réseau d'infrastructures passives qui permet de connecter en fibre optique I'ensemble des Logements d'une zone donnée depuis un nœud unique, le NRO. La BLOM s'étend ainsi du NRO jusqu'aux DTIO installés dans chaque logement de la zone desservie. La BLOM permet aussi le raccordement en fibre optique des sites techniques ne correspondant ni à des logements ni à des locaux à usage professionnel, tels que les points hauts (mobile, BLR), les éléments de la ville intelligente (vidéosurveillance, antennes wifi, gestion de l’éclairage urbain, gestion du trafic routier) etc. La topologie du réseau de BLOM est caractérisée par l’existence d'un nœud intermédiaire de brassage, le sous-répartiteur optique (SRO), en aval duquel chaque logement ou local à usage professionnel peut être desservi en continuité optique. La BLOM est dimensionnée pour permettre de proposer des accès de type résidentiel pour I'ensemble de logements et locaux à usage professionnel desservis, en utilisant des technologies d'activation point-à-multipoint (type GPON). On parle alors d'accès FttH ou FttH-pro. La BLOM est ainsi communément appelée « réseau de desserte FttH » ou simplement « réseau FttH ». Pour les besoins spécifiques des sites prioritaires, la BLOM est également dimensionnée pour permettre sans déploiement de nouveaux câbles de fibre optique supplémentaires, la réalisation de lignes optiques point-à-point du NRO jusqu'aux sites concernés. On parle alors d'accès FttE (Fibre jusqu'à l’entreprise).
« Câblage Client final » :
Ensemble composé d'un câble de fibre optique installé entre le PBO et le DTIO, y compris le DTIO, et de la mise à disposition d'une fibre optique au minimum au niveau de ce DTIO. Un Câblage Client final dessert un Logement raccordable.
« Client final » ou « Utilisateur final » :
Toute personne physique ou morale cliente d'un Opérateur Usager et qui ne fournit pas elle- même de réseaux de communications électroniques ou de services de communications électroniques accessibles ou public.
« Colonne montante » :
Ensemble homogène situé dans les parties privatives d'un Immeuble, desservant des Logements situés sur un ou plusieurs étages et constitué d'un ou plusieurs câbles en fibre optique et des PBO qui sont raccordés aux câbles précités.
« Convention fibre » :
Contrat établi entre l’Opérateur d'immeuble et un gestionnaire ou propriétaire, détaillant I'ensemble des modalités, notamment techniques et juridiques, relatives à l’installation, la gestion, l'entretien ou au remplacement de Lignes permettant de desservir un ou plusieurs Clients finaux dans un Immeuble ou un Lotissement.
« Délai moyen d’activation FTTO » :
Nombre de jours ouvrés entre la date de la commande et la date d’activation du service.
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Date de réception préfecture : 06/07/2021 « Délai moyen de raccordement » :
Nombre de jours ouvrés entre la date de la commande et la date du CRMAD.
« Densification » :
Opérations réalisées par le Délégataire afin de rendre éligibles :
- les Logements dépendant d'une ZASRO et construits après la Mise en service de ladite ZASRO ;
- ou les Logements nécessitant la création d'une nouvelle ZASRO.
« Desserte FttH » :
Eléments du Réseau correspondant à un ensemble de BLOM.
« Desserte FttN » :
Opération consistant à installer un nouveau nœud de Raccordement d'Abonnés (NRA) plus près des abonnés, généralement à côté d'un sous-répartiteur. Ce nouveau NRA devient alors le nœud au niveau duquel sont activés les accès haut débit DSL pour les abonnés concernés.
« Desserte FttE » :
Eléments du Réseau déployés conformément à l’ingénierie « Pré-BLOM » définie par la Mission Très Haut Débit, et visant à proposer des Services de type FttE.
« DICT »
Déclaration de travaux remise par tout exécutant de travaux aux exploitants de réseaux situés à proximité du chantier qu’il prévoit, en vue de connaître précisément la localisation des réseaux et d’obtenir des recommandations particulières de sécurité relatives à la présence de ces ouvrages.
« Dispositif de terminaison intérieure optique » ou « DTIO » :
D'après l’Agence du Numérique, l'élément optique passif situé à l’intérieur du logement ou local à usage professionnel qui constitue la frontière entre la BLOM, qui relève de la responsabilité de l’opérateur de réseau et la desserte interne du local, qui relève de la responsabilité de l’abonné. Le DTIO est généralement placé au niveau du tableau de communication, dans la gaine technique du local. Il matérialise le point optique connectorisé au niveau duquel est raccordé l'équipement actif optique fourni par l’opérateur usager à son abonné. Au terme de la décision n° 2015-0776 de l’Arcep, il s'agit bien de l’extrémité de la Ligne sur laquelle porte l’obligation d'accès imposée par les décisions de I'Arcep n° 2009-1106 et 2010-1312, à savoir le point de livraison du Câblage Client final situé dans le Logement FttH.
« Durée moyenne de rétablissement » :
La durée moyenne de rétablissement est établie par typologie de services car elle doit être exprimée au regard de l’engagement de GTR correspondant. Elle est calculée comme la moyenne des durées d’incidents sur la période considérée. Les tickets d’incidents pris en compte pour ce calcul sont les Tickets Critiques (avec coupure de service) et Avérés (sous la responsabilité de Covage), appelés TCA ci-après.
Ainsi Durée moyenne de rétablissement = Somme des Durées de coupure de chaque TCA (T1-T0-temps de gel) / Nb de TCA
« Extension » :
Déploiements complémentaires du Réseau permettant de faire passer un ensemble de Logements éligibles d'un statut de Logement raccordable sur demande à un statut de Logement raccordable. Ces travaux sont matérialisés par la pose différée de PBO faisant suite à la demande d'un Usager ou conformément aux engagements du Délégataire.
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Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 « Immeuble » :
Bâtiment ou ensemble de bâtiments pour lequel un opérateur a signé une Convention fibre avec le gestionnaire d'immeuble permettant l’installation d'une Colonne montante.
« Fichier IPE » :
Fichier d'Informations Préalables Enrichies établi périodiquement par le Délégataire permettant de qualifier le statut des différents Logements par rapport à l'état du déploiement du Réseau et la disponibilité de Services.
« FTTO » :
Un réseau de communications électroniques FTTO (Fiber To The Office) désigne une infrastructure dédiée à la Desserte en fibre optique des entreprises et des sites publics. Les offres de services FTTO, basées sur cette infrastructure dédiée, permettent de répondre aux exigences spécifiques des entreprises et des sites publics, avec des engagements forts de qualités de service (débits garantis), de disponibilité (rétablissement de service en cas de d’incident dans un délai défini contractuellement) et de sécurité.
« Ligne » ou « Ligne FttH » :
Liaison passive d'une Plaque FitH constituée d'un ou de plusieurs chemins continus en fibre optique et permettant de desservir un Client final.
« Liaison FttN » :
Liaison optique entre un répartiteur téléphonique et un site FttN.
« Logement » ou « Prise » :
Logement ou local professionnel ou local à usage mixte situé dans un Immeuble, un Lotissement ou un pavillon.
« Logement éligible » ou « Prise éligible » :
Logement pour lequel le Point de mutualisation est relié à son NRO de rattachement et pour lequel il manque le seul Raccordement final et un éventuel brassage ou Point de mutualisation pour avoir une continuité optique entre ledit NRO et la Prise terminale optique ; les Logements éligibles incluent les Logements raccordables et Logements raccordables sur demande.
« Logement raccordable » ou « Prise raccordable » :
Logement pour lequel il existe une continuité optique entre le Point de mutualisation et le Point de branchement optique.
« Logement raccordable sur demande » ou « Prise raccordable sur demande » : En cohérence avec la recommandation de l’Arcep du 7 décembre 2015, un Logement pour lequel l’existence d'une continuité optique entre le Point de mutualisation et le Point de branchement optique nécessite la préexistence d'une demande d'un Usager pour le compte d'un Utilisateur final avant réalisation des travaux.
« Logement raccordé » ou « Prise raccordée » :
Logement pour lequel il existe une continuité optique entre le Point de mutualisation et la Prise terminale optique.
« Marché adressable FTTO » :
Il s’agit de l’emprise du réseau. Il comprend le nombre de sites ou d’entreprises de plus de six salariés pouvant être raccordés au réseau.
« Mise en service » :
Ouverture à la commercialisation des Lignes FttH. Conformément à la réglementation et à la décision n° 2010-1312 de I'Arcep, le Délégataire ne peut commencer la mise en service
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 commerciale de ces Boucles locales optiques qu'après un gel de trois mois à la suite de la réception d'une ou plusieurs Plaques FttH ou sous-ensembles de Plaques FttH.
« NOC » :
Network Operation Center, désigne le Centre de Supervision et d’Exploitation du réseau et des services usagers.
« Noeud de raccordement d'abonnés » ou « NRA » :
Lieu, généralement localisé au sein d'un bâtiment dédié où se terminent toutes les connexions entre le réseau téléphonique filaire et la terminaison cuivre vers les abonnés au service cuivre (téléphonie, internet). Ce site est communément appelé le répartiteur téléphonique ou le central téléphonique.
« Noeud de raccordement optique » ou « NRO » :
Noeud extrémité de la BLOM, qui rassemble à la fois, le répartiteur de transport optique (RTO), des infrastructures d'hébergement des équipements actifs des opérateurs clients (emplacement, énergie, etc.) et un point d'accès à un ou plusieurs réseaux de collecte en fibre optique. Les Usagers peuvent ainsi se raccorder au NRO, y installer leurs équipements actifs et collecter les flux de données des Utilisateurs finaux.
« Nombre d’activations FTTO en année N » :
Qu’il s’agisse de commandes de liens activés ou passifs, il comprend l’ensemble des commandes (i.e. soit les nouveaux raccordements et les demandes de modification de service) reçues et traitées en année N.
« Nombre de NRO en année N » :
Il comprend les NRO disposant du statut « Déployé » dans le fichier IPE et dont au moins une ligne en zone arrière dispose d’un J3M échu avant le 31 décembre de l’année N.
« Nombre de PM en année N » :
Il comprend les PM dont la date de mise à disposition mentionnée dans le fichier IPE est antérieure au 31 décembre de l’année N.
« Nombre de raccordements OI/STOC en année N » :
Ensemble des raccordements qui, au 31 décembre de l’année N, ont fait l’objet d’un CRMAD.
« Opérateur d'immeuble » ou « OI » :
Toute personne chargée de l'établissement ou de la gestion d'une ou plusieurs Lignes dans un Immeuble ou dans un Lotissement, notamment dans le cadre d'une Convention fibre signée avec le propriétaire, le syndicat de copropriétaires ou l’association syndicale libre.
« Opérateur commercial » ou « OC » :
Opérateur de communications électroniques déclaré en vertu de l’article L.33-l du Code des postes et des communications électroniques, qui commercialise des services de communications électroniques.
« Opérateur de communications électroniques » :
Toute personne physique ou morale exploitant un réseau de communications électroniques ouvert au public ou fournissant au public un service de communications électroniques (au sens du 15° de l’article 1.32 du Code des postes et communications électroniques).
« Opérateur de Point de mutualisation » :
Opérateur d'immeuble chargé de l'établissement ou de la gestion d'une ou plusieurs Lignes d'une ZASRO.
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 « Opérateurs et usagers présents sur le réseau en année N » :
Opérateurs et usagers bénéficiant au moins d’un service sur le réseau au 31 décembre de l’année N.
« Opérateurs FTTH présents sur le réseau en année N » :
Opérateur offrant des services à au moins un client final sur le réseau avant le 31 décembre de l’année N. Ainsi, un opérateur hébergé dans les locaux techniques du réseau au 31 décembre de l’année N, n’est pas en l’espèce pas considéré comme présent sur le réseau.
« Parc clients finals FTTO » :
Le nombre de clients finals raccordés au réseau et pour lesquels un ou plusieurs services sont fournis. Ainsi, une entreprise raccordée au réseau et disposant de plusieurs services n’est comptabilisée que comme un seul client final.
« Part de marché du réseau FTTO » :
Indicateur constitué par le rapport entre le nombre de clients final et le marché adressable du réseau.
« Point de branchement optique » ou « PBO » :
Noeud de la BLOM situé au plus près des Logements, à partir duquel sont réalisées les opérations de raccordement final. Dans les immeubles collectifs, le PBO est généralement installé dans les boîtiers d'étage de la colonne montante. En dehors des immeubles collectifs, le PBO est généralement installé en façade, en borne, en chambre de génie civil ou sur poteau. Par convention, le PBO est rattaché à un unique SRO.
« Premier établissement du Réseau » :
Ensemble des investissements pris en charge par le Délégataire afin d'achever le déploiement du Réseau permettant de rendre éligibles sur chaque ZASRO les Logements existants au stade de la réalisation de ces travaux. Le Premier établissement du Réseau inclut la réalisation des travaux d'Extension, mais n'inclut pas la réalisation des Raccordements finals ainsi que les opérations de Densification.
« Prise raccordable en année N » :
Sont considérées comme des prises raccordables au 31 décembre de l’année N toutes les prises qui disposent du statut de « prise déployée » ou de « prise raccordable à la demande » dans le fichier IPE et dont la mise en service commerciale (J3M échu) est intervenue avant le 31 décembre de l’année N.
« Prises commercialisées et nombre de clients en année N » :
Sont comptabilisés comme des prises commercialisées ou des clients finals sur le réseau en année N, les commandes FTTH traitées pour lesquelles Covage a reçu, avant le 31 décembre de l’année N, un CRMAD (pour les raccordements réalisés en mode OI) ou un CRMES (pour les raccordements réalisés en mode STOC).
« Prises de commande FTTO » :
Ensemble des commandes traitées, et ce qu’il s’agisse de nouvelles commandes, de commandes modificatives (e.g. changement de débit pour une offre activé) ou de migrations de parc.
« POP » :
Point of presence, désigne un Noeud réseau permettant le raccordement des Usagers pour rapatrier leur trafic.
« PTO » ou « Prise Terminale Optique » :
Conformément à la décision n° 2015-0776 de I'Arcep, le ou les socles de communication présentant au moins un connecteur optique constituant la prise située à l’intérieur du logement
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 ou local à usage professionnel sur laquelle l’Usager branche généralement I'ONT (« box »), bien que la présente définition désigne un équipement générique et non un élément de réseau. Le DTIO constitue la première PTO au sein du Logement FttH. Toutefois, l’Usager peut décider d'installer une ou plusieurs autres PTO au sein dudit Logement FttH.
« Raccordement final » ou « Raccordement terminal » :
Opération consistant à installer un câble de branchement comprenant une ou plusieurs fibres optiques entre le PBO et le DTIO. Il comprend non seulement l’acte technique de raccordement lui-même mais également les opérations préalables (connaissance et échange des éléments nécessaires, prise de rendez-vous, ...) ainsi que celles effectuées une fois la prestation réalisée sur le terrain (intégration des données dans le Sl, ...).
« Réseau de communications électroniques à très haut débit » ou « Réseau de communications électroniques » ou « Réseau » :
Ensemble des ouvrages et équipements établis par le Délégataire et des droits d'usage acquis par lui au titre de la Convention, ainsi que I’ensemble des ouvrages, équipements et droits d'usage mis à la disposition du Délégataire par le Délégant pour les besoins de la Convention, constitutifs d'un Réseau de communications électroniques à très haut débit objet de la présente Convention, et permettant la fourniture des Services aux Usagers.
« Réseau de distribution » :
Sous-segment de la BLOM constitué des liaisons fibre optique reliant les SRO au PBO.
« Réseau de transport » :
Sous-segment de la BLOM constitué des liaisons entre les NRO et les SRO.
« Service » :
Composante du service public délégué par le Délégant au Délégataire visant la mise à disposition du Réseau aux Usagers par le Délégataire par voie conventionnelle et dans des conditions objectives, transparentes et non discriminatoires.
« Service actif » :
Désigne un service offert aux Usagers à partir du Réseau de communications électroniques selon les conditions figurant au Catalogue de Services et qui s'appuie sur une activation du Réseau par la mise en œuvre et l'utilisation d'équipements de communications électroniques.
« Service passif » :
Désigne un service offert aux Usagers à partir du Réseau de communications électroniques selon les conditions figurant au Catalogue de Services et qui ne s'appuie pas sur une activation du Réseau et l'utilisation d'équipements de communications électroniques.
« Site FttN » :
Site permettant la modernisation du réseau téléphonique dans le cadre de l’offre PRM de la société Orange, améliorant les services haut débit proposés initialement.
« Sous-Répartiteur Optique » ou « SRO » ou « Point de Mutualisation » ou « PM » : Nœud intermédiaire de brassage de la BLOM, en aval duquel chaque logement ou local à usage professionnel est desservi avec une fibre optique. Le SRO constitue un point de flexibilité du réseau, généralement situé ou cœur des zones bâties afin de faciliter les opérations de raccordement, d'exploitation et de maintenance des lignes optiques. Un SRO peut éventuellement être localisé au niveau du NRO pour desservir les locaux situés dans le voisinage du NRO. Par convention, le SRO est rattaché à un unique NRO. C'est au niveau du SRO que les Usagers proposant des accès de type résidentiel installent leurs coupleurs optiques nécessaires pour l’activation des technologies point-multipoints. Compte tenu des caractéristiques posées pour le SRO dans les recommandations du Plan France Très Haut Débit portant sur la conception et la topologie de la boucle locale optique mutualisée, le SRO
Accusé de réception en préfecture
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Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021 répond aux obligations posées dans le cadre réglementaire défini par I'Arcep et à I'article L. 34-8-3 du Code des Postes et des Communications Electroniques pour ce qui concerne le point de mutualisation (PM) dès lors qu'il existe un PRDM.
« Taux de disponibilité annuel du Service » :
Ratio de temps de fonctionnement nominal du Service sur une période d’un an exprimé en pourcentage. Il est calculé comme suit :
Disponibilité = 100 [P – I] / P
« D » : signifie le taux de disponibilité effective, exprimée en pourcentage « P » : signifie la période de calcul, exprimée en jours
« I » : signifie l’indisponibilité non programmée, mesurée par le système de gestion des pannes du Délégataire, exprimée en jours
« Taux de pénétration » :
Il est le rapport entre les prises commercialisées et les prises raccordables telles que définies dans le présent glossaire.
« Tickets engageant la responsabilité du Délégataire » :
Les Tickets engageant la responsabilité du délégataire concernent les incidents pour lesquels le défaut se situe sur l’infrastructure ou les équipements dont le Délégataire assure l’exploitation, défauts non consécutifs à une action de l’Usager ou de son Client.
A titre d’exemple, une perte de service engendrée par le débranchement du CPE sur le site du client final, ou bien par un défaut de configuration sur les équipements de l’Usager ne seront pas considérés comme engageant la responsabilité du Délégataire. Ils n’impacteront donc pas les indicateurs d’exploitation (taux de disponibilité, durée moyenne de rétablissement…).
« Usager » :
Tout Opérateur ou Utilisateur de réseaux indépendants, au sens respectivement des 3° et 15°, d'une part et du 4°, d'autre part, de l’article L.32 du Code des Postes et des Communications Electroniques, souscrivant ou désirant souscrire un contrat de service auprès du Délégataire.
« Utilisateur de réseaux indépendants » :
Utilisateurs de réseaux de communications électroniques réservés à l’usage d'une ou plusieurs personnes constituant un groupe fermé d'utilisateurs (GFU), en vue d'échanger des communications internes ou sein de ce groupe.
« Zone arrière de Noeud de Raccordement Optique » :
Zone géographique continue regroupant I'ensemble des immeubles bâtis ayant vocation à être desservis depuis un NRO donné dans l’hypothèse du déploiement d'une BLOM sur I'ensemble du territoire. Conformément aux recommandations du Plan France Très Haut Débit portant sur la conception et la topologie de la BLOM, la zone arrière du NRO doit, sauf exception, regrouper ou moins 1 000 Logements dans l’architecture cible 100 % FttH. À ce titre, le NRO, ou plus spécifiquement le RTO, répond aux obligations posées dans le cadre réglementaire défini par I'Arcep pour ce qui concerne le point de raccordement distant mutualisé (PRDM).
« Zone arrière de Sous-Répartiteur Optique » ou « ZASRO » ou « Zone arrière de Point de Mutualisation » ou « ZAPM » :
Zone géographique continue regroupant I'ensemble des immeubles bâtis ayant vocation à être desservis depuis un SRO donné dans l’hypothèse du déploiement d'une BLOM sur I'ensemble du territoire.
Accusé de réception en préfecture
014-241400415-20210702-D117-02-07-21-DE
Date de télétransmission : 06/07/2021
Date de réception préfecture : 06/07/2021