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Acte Administratif - sopark nimes parc des arenes 2021
Document publié le Lundi 1 février 2016 par la commune de Nîmes.
Lien du pdf (Acte Administratif - sopark nimes parc des arenes 2021)
Thèmes du document : Aménagement du territoire, Environnement, Investissement et développement économique,
NÎMES
PARC ARENES
RAPPORT D’ACTIVITE 2021
DELEGATION DE SERVICE PUBLIC VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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2 1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
e.i.
2.2.
3.1.
4.1,
4.2.
4,3. FAITS MARQUANTS rennes 42
5.1.
5.2.
5.3.
5.4. ACCESSIBILITÉE PMR eneneeneneeeneenennnennnnnes 48
5.5. SURVEILLANCE rennes 49
5.6. PROPRETE riens 50
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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3
SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................... 3
AVANT-PROPOS ................................................................................................ 5
PRÉAMBULE ...................................................................................................... 6
1. PRESENTATION GÉNÉRALE ........................................................................ 8
PRÉSENTATION ..................................................................................................................... 9
ORGANISATION FRANCE ................................................................................................. 10
NOS METIERS ........................................................................................................................ 11
NOTRE HISTOIRE................................................................................................................. 12
NOTRE RAISON D’ETRE .................................................................................................... 14
NOS ENGAGEMENTS RSE ................................................................................................ 15
2. CRISE SANITAIRE........................................................................................ 23
PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE ............................................................................... 25
PLAN DE RELANCE........................................................................................................... 27
3. LE CONTRAT ............................................................................................... 30
FICHE D’IDENTITE................................................................................................................ 31
4. DESCRIPTIF DE L’EXPLOITATION ............................................................33
DESCRIPTIF .......................................................................................................................... 34
TARIFICATION .................................................................................................................... 35
5. MAINTENANCE ET TRAVAUX.................................................................. 43
EQUIPEMENTS..................................................................................................................... 44
CONTROLES REGLEMENTAIRES .................................................................................. 45
TRAVAUX ............................................................................................................................46 6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
06.0.
6.7.
71.
7.2.
8.1.
8.2.
9.1.
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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4
6. ORGANISATION ET MOYENS D’EXPLOITATION .................................. 51
L’ORGANISATION LOCALE .............................................................................................. 52
FORMATION DE NOS COLLABORATEURS ................................................................ 53
SERVICE DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE ................................................ 54
LA BOUTIQUE..................................................................................................................... 55
SERVICE RELATION CLIENTS ........................................................................................56
CONTROLES QUALITÉ..................................................................................................... 57
LES SERVICES ................................................................................................................... 58
7. ANALYSES .................................................................................................... 60
FREQUENTATION ...............................................................................................................62
RECETTES ............................................................................................................................ 67
8. BILAN FINANCIER : COMPTE DE RESULTAT ET PATRIMOINE ........ 69
PATRIMOINE DE DELEGATION........................................................................................ 71
COMPTE DE RESULTAT.................................................................................................. 72
9. ANNEXES ....................................................................................................... 73
ANNEXES .............................................................................................................................. 74 VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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5
AVANT -PROPOS Le présent rapport annuel du concessionnaire est établi conformément aux dispositions de l’article
33 du décret n°2016-86 du 1er février 2016 relatif aux contrats de concession publié au Journal
Officiel du 2 février 2016. Il constitue, avec ses annexes, le rapport financier et l'analyse de la qualité
du service. Il reprend les dispositions contractuelles relatives aux aspects techniques et financiers.
Les tableaux détaillant les fréquentations et recettes afférentes sont à considérer comme des
éléments statistiques et n’ont pas de valeur comptable. Ils sont établis à partir des éléments
recueillis journellement. Ils peuvent ne pas être corrigés de certaines écritures comptables qui
peuvent intervenir après l’émission d’une facture (impayés, avoirs, etc.). Les commentaires figurant
dans ce rapport d’activité sont établis d’après les éléments statistiques. Les éléments comptables
sont fournis en annexe. . | D'ES »
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N MOUVEMEN
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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6
PRÉAMBULE Ces dernières décennies ont été marquées par la prise de conscience de problématiques
environnementales à l’échelle mondiale et notamment dans les pays occidentaux.
La crise sanitaire du Coronavirus traversée depuis le début de l’année 2020 ne fera, à terme,
qu’accélérer cette prise de conscience et modifier de manière profonde et durable le domaine de la
mobilité, notamment autour du site Arènes. Les modèles que nous connaissons aujourd’hui
s’effacent peu à peu, afin de laisser place à un nouveau paysage.
Leader du stationnement, INDIGO participe activement à l’évolution du stationnement et souhaite
s’intégrer durablement dans ce nouveau paysage urbain. En particulier, nous accompagnons
depuis de nombreuses années la Ville de Nîmes et nous restons plus que jamais force de proposition
en matière de stationnement.
Mise en perspective sur les faits marquants en 2021 pour la concession concernée de la ville de
Nîmes. VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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7 VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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1.
PRESENTATION
GÉNÉRALE 11.
€ Indigo Group a construit son histoire autour de la mobilité. Sans stationnement, pas
de mobilité... Et sans mobilité, pas de développement possible des villes !
Nous investissons fortement dans le développement de nouveaux services de
mobilité individuelle et de digitalisation, que nous déployons ensuite dans nos parcs
et en voirie, en France et à l'international.
Notre implantation sur plusieurs continents nous permet de tester l'adaptabilité de
nos innovations et de les enrichir par l'expérience acquise sur le terrain.
SERGE CLÉMENTE, PRÉSIDENT D'INDIGO GROUP
5 570 y Te) Fin Phloloh Gr
parkings dans LES de places de de voirie urbaine SE TUE ET ETS
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14 500
IE TT EAN
VILLE DE NÎMES
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PRÉSENTATION
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, au service des Smart Cities de demain. Les activités du Groupe rassemblent plusieurs métiers : les parcs en ouvrage et les services associés, la voirie, la mobilité individuelle, le digital.
INDIGO construit, finance et exploite des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile. VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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ORGANISATION FRANCE
La direction d’INDIGO a choisi la mise en place d’une organisation décentralisée.
Indigo est le seul exploitant de parkings à pouvoir rapprocher le pouvoir de décision au plus près du terrain et des réalités locales si importantes en matière de stationnement. Cette organisation permet d’avoir une réactivité optimale en accord avec les attentes des usagers, de ses clients amont et des différents interlocuteurs.
Pierre BONNABAUD, Directeur régional de la région Sud Est dans le périmètre duquel se situe la ville de Nîmes.
Serge CLEMENTE
Président
Sébastien FRAISSE
Directeur Général France
Vincent Miller
Directeur Adjoint France
Pierre BONNABAUD
Directeur Régional Sud Est 1.5.
« Véritable expert du modèle concessif, ce sont nos 50 ans d'expérience, notre capacité d'investissement et notre ingénierie recette que nous mettons au service de
la construction de nouveaux ouvrages et de leur exploitation. Nos équipes sont
impliquées sur toutes les phases des projets et il leur tient à cœur de proposer le
meilleur service possible pour répondre aux demandes de nos clients et répondre aux
besoins des usagers.
SÉBASTIEN FRAISSE, DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT EN CHARGE DE LA FRANCE
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOS METIERS
CONCEVOIR, CONSTRUIRE, FINANCER ET EXPLOITER
Depuis plus de 50 ans, Indigo met en œuvre sa vision du stationnement en ouvrage au service des villes et de la mobilité urbaine. Expert mondial du modèle concessif, Indigo investit dans des parcs modernes, accueillants, offrant des services intelligents et digitalisés, pour faciliter le parcours client et la mobilité en ville.
PROPOSER DES SOLUTIONS DE MOBILITES
Faciliter les déplacements dans les centres villes est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre aux besoins de chacun et aux enjeux des collectivités, nous développons de nouvelles solutions de mobilité individuelles complémentaires, simples d’utilisation et écologiques. Avec sa nouvelle entité Mobilité et Solutions Digitales, Indigo imagine ainsi des offres innovantes et complémentaires mises en œuvre dans les grandes villes du monde, à l’image du nouveau service de vélos et de scooters en libre-service sans station INDIGO® Weel.
DEVELOPPER DES SOLUTIONS DIGITALES
Pour valoriser ses services de stationnement et mobilité, le groupe Indigo inclut pleinement le digital et la logique de Maas (Mobility As A Service) dans sa stratégie globale pour répondre aux besoins actuels et futurs des villes et leurs habitants. Pleinement conscients des enjeux d’accroissement de la population, d’écologie et de congestion de trafic, nous nous positionnons comme véritable acteur et facilitateur de ces changements en proposant des services digitalisés qui révolutionnent le quotidien des usagers.
EXPERT DU STATIONNEMENT EN VOIRIE
Nous conseillons et accompagnons les collectivités dans la gestion de leur stationnement sur voirie en proposant des services et des outils sur-mesure, adaptés à leurs stratégies de mobilité. Contrôle, maintenance, collecte, conseil, accueil des riverains… Nous apportons notre savoir-faire et notre expertise pour répondre aux enjeux de fluidification et dynamisation des centres ville en facilitant la mobilité des usagers. INDIGO crée STREETEO, la marque dédiée au contrôle et à la verbalisation du stationnement en voirie. 14.
VILLE DE NÎMES
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NOTRE HISTOIRE
1960-2000 : ORGANISER LE STATIONNEMENT
Face à la nécessité de stationnement grandissante dans les villes, Indigo à l’époque GTM, inaugure en 1964 son premier parc de stationnement en modèle concessif, sous l’esplanade des Invalides, suivi de Georges V et de Malesherbes-Anjou. Paris devient le laboratoire des innovations d’Indigo. Avec le développement du stationnement en ouvrage et en voirie, le système de péage s’automatise et le paiement se dématérialise grâce à l’arrivée de la carte bleue. GTM et Sogeparc exportent leur savoir-faire à l’international.
2001-2004 : OFFRIR PLUS QU’UNE PLACE DE
STATIONNEMENT
Le parking n’est plus un lieu à usage unique mais devient un espace de services. Services de mobilité, prêt de parapluies, de vélos, de cabas, le parking du XXIe siècle prend forme et se veut un maillon de la mobilité urbaine. En 2001 GTM & Sogeparc fusionnent pour donner naissance à VINCI Park qui s’appuie sur les fondamentaux (qualité, sécurité, accueil) pour séduire les utilisateurs.
2015-2019 : L’ÈRE DU DIGITAL ET LE
DÉVELOPPEMENT DES MOBILITÉS DOUCES
En 2015, VINCI Park devient INDIGO et se positionne comme un acteur clé du stationnement et de la mobilité individuelle, avec de nouvelles offres digitales et de mobilité douce.
L’expérience client évolue vers plus de liberté, plus de choix et plus de personnalisation. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Indigo lance OPnGO, une application qui offre à l’automobiliste une expérience de stationnement complète permettant de trouver et réserver la meilleure place au meilleur prix. Ce nouveau service fluidifie et facilite le parcours utilisateurs grâce à la reconnaissance de plaques d’immatriculation en ouvrage et le paiement du stationnement en voirie depuis l’application.
En 2017, pour répondre aux enjeux d’urbanisation croissante et de l’évolution des usages, INDIGO déploie en France INDIGO Weel, un service de vélos et de scooters électriques partagés. En parallèle, l’entreprise devient actionnaire majoritaire de Smovengo, un groupement d’acteurs de la mobilité qui gagne l’appel d’offre pour opérer les Vélib’s parisiens. En 2018, Smovengo lance la nouvelle offre Vélib’ 2 avec un périmètre d’exploitation élargi. VILLE DE NÎMES
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DEPUIS 2020 : ACTEUR DE LA VILLE DE
DEMAIN
Le 28 février 2020, INDIGO présente avec
l’architecte Dominique Perrault devant plus de 80
journalistes, élus et urbanistes le Parking du Futur,
une nouvelle vision des ouvrages et de leur
intégration dans la ville de demain, fruit de plus
d’un an de partenariat. Comment étendre les
possibilités que le sous-sol peut offrir ? Comment
proposer plus de mobilité et de services aux
usagers ? Comment faciliter la logistique urbaine
ou encore alimenter la ville durable ? Le parking
du futur propose un véritable programme de
solutions concrètes à mettre en œuvre dans les
ouvrages INDIGO.
Enfin, cette nouvelle ère s’ouvre sous le signe du
développement durable. Véritable acteur à impact positif dans les villes et les territoires, INDIGO s’engage dans une stratégie Climat à horizon 2025.
Pour répondre aux besoins et usages qui évoluent et fort de son expertise en conception d’ouvrages, le groupe INDIGO propose une nouvelle vision du parking du futur. Investir l’espace souterrain, le penser différemment pour prendre en compte les attentes d’aujourd’hui et anticiper les changements à venir font partie de nos réflexions. Les parkings souterrains permettent d’intensifier les activités urbaines tout en protégeant l’intégralité du tissu urbain. Il nous semble en effet naturel d’étendre les possibilités que le sous-sol peut offrir en adressant ces enjeux clés : Intégrer les sous-sols dans la vie urbaine et améliorer la vie quotidienne des habitants des villes qui se densifient en connectant le parking au transport.
Offrir plus de mobilité et de services aux usagers et ainsi proposer un parcours client plus fluide et digitalisé et des services entièrement interconnecté avec leur environnement, agissant comme une extension de la ville au-dessus.
Répondre aux besoins de la ville intelligente
et de la ville durable en facilitant la logistique
urbaine ou encore alimenter la ville durable
par l’énergie produite grâce à l’inertie
thermique des espaces souterrains.
Une réflexion menée en partenariat avec
Dominique Perrault Architecture, spécialiste
de l’architecture souterraine.
Indigo a souhaité s’entourer du meilleur
partenaire, Dominique Perrault et son
cabinet d’architectes internationaux : DPA.
Inventeur du concept « groundscape »
(contraction de « ground », le sol et
« landscape », paysage). VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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NOTRE RAISON D’ETRE
Face à l’évolution des attentes de nos parties prenantes, de nos collaborateurs, des citadins, de nos clients collectivités locales ou privés, notre Groupe doit s’interroger pour savoir quel rôle il souhaite jouer dans son environnement, aujourd’hui et demain. C’est l’objet de notre démarche et de la création de notre raison d’être : « Créateur d’espace pour une ville apaisée en mouvement ». Cette raison d’être du Groupe INDIGO guide l’action de nos collaborateurs au quotidien et transforme la vision stratégique de l’entreprise sur le long terme.
La ville de demain aura pour enjeu de
libérer sa voirie pour créer des espaces
partagés entre les différentes mobilités
(piétons, vélos, livraisons, etc.), des
espaces verts et des lieux de convivialité,
tels que les terrasses de café. La
logistique du dernier kilomètre doit
s’enrichir pour donner une réalité tangible
à la ville du quart d’heure.
Nous nous trouvons face à des besoins
inédits auxquels nous devons répondre
par notre capacité d’innovation. Et notre
raison d’être adresse ces enjeux :
« Créateur d’espace pour une ville apaisée
en mouvement ». Elle nous ouvre la voie
vers ce qui incarne, selon nous, une ville
d’avenir, apaisée, plus fluide, plus respectueuse, et plus inclusive. Pour cela, nos parkings en centre- ville, nos infrastructures, nos services offrent des lieux et des temps de vie enrichis, en devenant des emplacements de recharge de véhicules électriques, des espaces culturels, ou même événementiels. Nous pouvons tout imaginer et tout concevoir pour apporter à nos clients et leurs usagers des réponses satisfaisantes à leurs besoins.
Elle affirme notre capacité à nous ouvrir pour constituer un écosystème autour de notre groupe, à nous réinventer en créant des services « à la demande ». Nos espaces d’exploitation, au-delà des parkings, conservent leur place centrale au sein de notre activité de gestion d’actifs. Les villes sont notre terrain d’action : nous travaillons vers les villes, avec les villes et pour les villes.
Dans ces espaces urbains, nous
voulons répondre aux attentes des
citoyens : réduction du stress, du
bruit, de la pollution, du trafic, etc. Et
parce que les mouvements
s’accélèrent et se multiplient, nous
déployons des solutions innovantes
de gestion des flux de personnes et
de marchandises : livraison du
dernier kilomètre, services de
proximité, véhicules électriques, etc.
De nombreux parkings INDIGO ont déjà fait l’objet de transformation pour y intégrer certains nouveaux usages liés à la logistique urbaine.
Situés en coeur de ville avec des espaces propices au stockage et aux flux de circulation, la localisation et configuration de nos parcs de stationnements sont des atouts-clés dans le développement de nouveaux services de logistique du dernier kilomètre. Des partenariats ont ainsi vu le jour avec des opérateurs permettant sur la livraison de produits frais en ville aux particuliers, la mise à disposition en plein centre-ville de matériels à des professionnels de la construction, ou encore du stockage. 1.0.
Go. CLIMATE
ÊTRE NEUTRE
C'EST PAS
NEUTRE
GO FOR CLIMATE EN UN CLIN D'ŒIL
OO RÉDUIRE OO ÉVTER COMPENSER
Fa Bt À æ 05 COMPENSER
O1 RÉDUIRE 02 ACCOMPAGNER 03 CRÉER 04 INFLUENCER | en soutenant des projets
notre empreinte la transition vers les le futur au sein de notre visant à préserver carbone mobilités douces des parkings écosystième notre planète
MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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NOS ENGAGEMENTS RSE
INDIGO a adopté un plan stratégique pour renforcer ses engagements RSE sur la période 2021-2024 comprenant des actions vis-à-vis de nos collaborateurs et sur des volets sociétaux et environnementaux.
Notre thématique d’engagement en 2021 était : « Tous INDIGO, tous engagés ! » Engagé à la fois envers nos collaborateurs, mais aussi pour les causes qui s’étendent au-delà du groupe INDIGO et qui s’incarnent dans les associations que nous soutenons, au cœur de nos territoires.
Nos actions pour l’environnement :
De grands engagements corporate ont été actés : un Plan climat, l’adhésion au programme international des nations unies Global Compact et la création d’une Fondation d’entreprise.
Notre but est de minimiser nos impacts environnementaux en réduisant nos consommations d’énergie, notamment dans les ouvrages, et en mettant en œuvre des technologies et des solutions permettant de diminuer les émissions de nos clients tout en leur facilitant l’accès à des mobilités individuelles non-consommatrices d’énergie fossile. Par exemple grâce au développement des mobilités douces et à l’accueil des véhicules électriques.
Focus sur GO for Climate, notre plan climat d'entreprise
Afin de communiquer sur ses engagements en faveur de l’environnement et présenter son plan d’entreprise « GO for Climate », INDIGO lance une campagne interne et externe et affiche ses ambitions de neutralité carbone à horizon 2025.
INDIGO Group s’engage fortement pour
l’environnement, en partant du cadre des
Accords de Paris et du concept de neutralité
carbone.
Dès 2025, nous visons la neutralité carbone de ce
sur quoi nous avons une prise directe :
• Sur nos émissions directes correspondant aux
énergies fossiles consommées dans le cadre de
nos opérations (véhicules de services,
chauffage…)
• Sur nos émissions énergétiques passant par
l’achat d’électricité, le plus gros poste étant l’éclairage de nos parkings.
Ensuite, nous avons pour ambition de contrôler tout ce que l’on peut émettre indirectement : nos achats opérationnels, nos investissements, nos déplacements professionnels et domicile-travail, les émissions de nos clients au sein des parcs, etc. VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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16
Nos actions pour nos collaborateurs :
Nous portons également une attention particulière au respect des droits de l’Homme. Pour cela, INDIGO s’engage à :
• Respecter, voire dépasser, dans la mesure du possible, les réglementations internationales et locales applicables en matière de Santé et de Sécurité.
• Identifier et prévenir tout risque potentiel pour les salariés, grâce à des formations de prévention et la mise en place d’équipement sûrs.
• Favoriser la mixité, par le biais d’un accord sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes (note de 90/100) et la non-discrimination, grâce à une politique des ressources humaines équitable.
• Favoriser l’accès au développement des compétences, à l’employabilité et à la promotion de tous ses collaborateurs, sans aucune distinction.
• Sensibiliser nos collaborateurs sur le harcèlement sexuel et les agissements sexistes au travail. En 2021, nous avons mis en place des moyens de prévention et d’alerte à disposition de nos collaborateurs.
• Sensibiliser ses collaborateurs sur le handicap au travail. Le but est de montrer que chacun a sa place au sein de l’entreprise et que la diversité d'une équipe stimule sa créativité et son innovation. De plus, nous accompagnons les travailleurs en situation d'handicap tout au long de leur parcours professionnel. Pour cela, INDIGO est accompagné et conseillé par l’AGEFIPH afin d'aménager le poste du travailleur en fonction de son handicap pour permettre à tous se s'épanouir au travail.
Nos actions pour la société :
INDIGO est un acteur mondial à l’ancrage local, qui contribue directement à la dynamique économique en favorisant l’emploi dans plus de 750 villes où le Groupe est présent.
Nos actions s’articulent autour du développement urbain et visent à dynamiser nos territoires par notre présence et par nos participations aux actions locales.
Pour cela, nos actions sont :
• D’utiliser la voirie à des fins plus utiles et revitaliser les centres-villes
• De créer de nouvelles infrastructures pour nos clients et pour une ville apaisée (partage et
covoiturage, consigne et services, espaces réaménagés…)
• De développer les services et la logistique du dernier kilomètre
Des engagements RSE reconnus :
Nous pensons qu’il ne peut y avoir de croissance durable sans éthique claire et concrète. Cette conviction est incarnée par un socle de valeurs communes et des outils d’alerte performants : toutes nos activités reposent ainsi sur des pratiques transparentes, régies par un Code de Conduite rigoureux partagé par tous, dans tous les pays où nous exerçons. Nous encourageons également la mise en œuvre de ces hauts standards d’intégrité dans les co-entreprises et entités du Groupe.
INDIGO et sa maison mère INFRA PARK s’est engagé depuis quelques années dans une démarche volontariste sur les thématiques du développement durable. INDIGO a fait le choix de faire réaliser notation extra financière par l’agence indépendante VIGEO Eiris, qui évalue suivant 16 critères correspondant au secteur d’activité, dont 3 dédiés à l’environnement.
INDIGO Group s’est vu attribuer en juillet 2021 par l’agence de notion extra-financière VIGEO EIRIS la note de 66/100, positionnant ainsi le Groupe au 44ème rang mondial sur un panel de 4 903 groupes évalués. Pour mémoire, le précédent score de mars 2020 était de 66/100. Indigo Group
ESG Profile — Last Update — Jul 2021
Sector : Business Support Services VE
ESG OVERALL SCORE
100
Advanced
RELATIVE PERFORMANCE
Rank in Sector 3/103
Rank in Region 62/1627
Rank in Universe 66/4963
Company Reporting 95%
Rate
Sector Average Reporting Rate 73%
High severity No
controversies
ESG PERFORMANCE (/100)
Comparry pertormance Sector average performance Sector performance
HISTORICAL PERFORMANCE
100
61 66 66
2018 2019 2020 2021
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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17
L’agence GRESB (agence de notation extra-financière dédiée aux gestionnaires d’actifs immobiliers et d’infrastructures).
Note de 78, en évolution de +11 points par rapport à la note de 67 de 2020.
Au niveau des entreprise évaluées, nous passons du 186ème rang mondial sur 406 entreprises évaluées en 2020 au 260ème rang sur 549 entreprises en 2021, soit une perte de 74 places pour +143 nouveaux entrants.
Pour le « Management score », qui englobe la gouvernance, la stratégie, le reporting et les politiques RSE, Indigo passe de la 107ème place sur 417 entreprises en 2020 au 10ème rang sur 556 entreprises, soit un gain de 97 places pour + 139 nouveaux évalués
Enfin, dans la catégorie des « Car Park », nous maintenons notre 2ème place pour une entreprise supplémentaire évaluée (Interparking, dont c’était la première participation).
Les 6 autres sociétés de parking évaluées : Urbis Park Infrastructure, Empark (Espagne), Interparking (Belgique), et 3 sociétés américaines, Millennium Parking Garages, Parking Garages et Twin Parking Holdings. Indigo Group
Indigo Group @ Print
GRESB Benchmark Report
Indigo Group
= Indigo Group
cr -
AE : ER = A" (9 ne D 2021 Car Park v « < Natur nerst vate {not a ; Part GUR CE STE nc: *r * 2021
Rankings @ Guidance
GRESB Score within
GRESB Score ones Car Park
Management Score within
Companies Management
Score Transport: Car Park
Performance Score within
Performance Score GRESB Score within Private Transport: Car Park Companies
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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18 UN SOCLE DE VALEURS
PARTAGÉES
qui guident notre activité
au quotidien
» Respect
» Responsabilité
» Solidarité
LOT.
Baromètre formation: DICO Présentiel + Classe virtuelle + E-learninq
à ‘à = 1! Sessions 22 14860 animées en sentiel ou à
es 1412 60 es Stagiaires Campus de formation
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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19
LES PRINCIPAUX ENJEUX D’INDIGO
Indigo développe en faveur de tous ses salariés une politique sociale, de santé et de sécurité.
Parce que le parking se doit aussi d’être bien intégré dans la société, Indigo s’engage par ailleurs dans l’accompagnement et la réinsertion de personnes en difficultés, en errance ou soumises à l’exclusion sociale.
CAMPUS INDIGO
Pour assurer la meilleure qualité de service à ses clients, Indigo a créé, en 2004, une école de formation interne dédiée aux métiers du stationnement. Cet engagement répond à une logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. Il concerne des métiers aussi variés que l’exploitation, la sécurité, la relation client ou la gestion du conflit. Sous forme de parcours personnalisés et en fonction des motivations et des possibilités d’évolution, près de 15 000 heures de formation ont ainsi été dispensées en 2021.
Le Campus Indigo est le premier institut de formation entièrement dédié aux métiers du stationnement.
LA VALORISATION DES HOMMES ET DES METIERS
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement. Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle. NDIGQ
LOT.
10.15.
TOUT SAVOIR SUR
LE HANPICAP AU TRAVAIL
1 EE
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VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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20
Afin de valoriser nos équipes et les
métiers du stationnement, nous
réalisons une série de portraits
représentatifs de nos fonctions
terrain. Celle-ci remplit plusieurs
objectifs, à la fois internes (diffusion
sur Inwego (site intranet d’INDIGO, sur
le parcours d’accueil des nouveaux
arrivants…) mais aussi de marque
employeur (Linked in, plateformes
d’emplois, rubrique carrière du site
corporate…).
Une rubrique Trucs et Astuces, met
en avant les bonnes pratiques de nos
collaborateurs sur le terrain. Ainsi
qu’une rubrique Talents dans laquelle
nos collaborateurs peuvent mettre en
avant un Talent, une Passion, peut-
être même un Aventurier, un
Humanitaire, un Sportif, un Musicien
et de partager cela avec ses
collègues.
CAMPAGNES DEDIÉES AUX ENGAGEMENTS
SOCIAUX, SOCIETAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
CAMPAGNE SUR LE HANDICAP AU TRAVAIL
En 2021, INDIGO a lancé une campagne de prévention et de sensibilisation.
Un Pitch&Go (émission mensuelle interne) a été dédiée au sujet en septembre 2021, de même qy’une campagne d’affichage dans les locaux, l’envoi de documentations avec les bulletins de salaire en novembre 2021, et un article Inwego (intranet Indigo).
INDIGO travaille à l’amélioration de la prise en compte des travailleurs handicapés. INDIGO accompagne notamment ses travailleurs handicapés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et leur renouvellement. D À
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Le lieu de travail est un espace de vie
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genre et aux violences sexistes et
sexuelles. Elles constituent une
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DE HARCÈLEMENT SEXUEL ?
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INDIGO
VILLE DE NÎMES
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LUTTE CONTRE LE HARCELEMENT
En conformité de la Loi pour la Liberté de choisir son avenir professionnel, depuis janvier 2019, deux référents harcèlement sexuel et agissements sexistes ont été nommés. Dans un but de parité et pour faciliter la libération de la parole, le rôle de référent est représenté par une femme côté employeur et un homme côté CSE.
Des actions de communication et préventions ont été mises en place
• Communication interne sur l’existence des référents (Pitch&Go – Emission mensuelle interne INDIGO)
• Communication de prévention (affichage dans tous les locaux siège et exploitation) • E-learning de prévention
• Process pour l’alerte, l’enquête et le suivi de faits de harcèlement et agressions sexuelles. 1.6.1.4.
VOUS NE POURREZ
PAS DIRE QUE
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NOS OFFRES DE RECHARGE
Un tarif de recharge à la carte
Bornes compatibles ovec les cortes de tous les opérateurs
Un badge pour recharger dans tous les parkings
INDIGO équipés: en France
Un abonnement incluant le stationnement
et la recharge du véhicule électrique
/ Abonnement de stationnement 24h/24 et 7j/7
{ Paiement par prélèvement mensuel automotique
4 Engagement de 3 mois à lo souscription
COMMENT FAIRE ?
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IMPACT ENVIRONNEMENTAL
Nos engagements RSE pour l’environnement s’illustrent de la manière suivante :
Les bornes de recharges pour véhicules électriques :
Parce qu’INDIGO soutient les modes de transports
respectueux de l’environnement, nous mettons à votre
disposition des bornes de recharge électriques à des
emplacements dédiés.
Aujourd’hui en France, près de 1250 points de charge
électrique sont disponibles dans les parkings INDIGO. Les
bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et délivrent pour
la plupart une puissance de 7 kVa, permettant de recharger
un véhicule en 4 heures.
L'objectif est double, proposer à nos clients une offre de recharge pour leur véhicule électrique facilitée pendant leur stationnement, et assurer aux automobilistes des points de recharges de
proximité en mode urbain.
INDIGO crée une véritable offre de service dédiée à la recharge et adaptée à chacun: l'offre PARK & CHARGE
Ainsi pour les électromobilistes qui se rechargent ponctuellement les bornes de recharge installées par INDIGO sont accessible avec les badges de tous les opérateurs. Il est possible par ailleurs de commander directement un badge en ligne sur https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/
Pour ceux qui se déplacent régulièrement avec leur véhicules et ont besoin de se recharger souvent l'offre PARK & CHARGE OPEN permet de se recharger à volonté dans toutes les bornes du réseau INDIGO pour un coût forfaitaire de 69€/mois. Cette offre est accessible à tous depuis le site https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/
Enfin pour les abonnés INDIGO a créé l'offre PARK & CHARGE ZEN qui associe l'abonnement de stationnement et la recharge incluse pour 49€ de plus par mois.
La tarification qui allie le volume de recharge en kilowatt et la durée de stationnement a spécialement été adaptée pour permettre l'accessibilité à tous, en proposant une tarification au plus près de l'usage réel (le coût au kilowatt) quelle que soit la puissance de la borne et la capacité du véhicule et en incitant à la rotation grâce au tarif à la minute.
Afin de répondre à ces objectifs les forfaits OPEN et ZEN sont également incitatif et facturé à la minute au-delà de 16h de recharge continue.
13 bornes de recharge électrique sont opérationnelles dans le parking Arènes VILLE DE NÎMES
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2.
CRISE SANITAIRE VILLE DE NÎMES
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L’année 2020 a été marquée par l’apparition et la propagation du virus COVID-19. Très rapidement, INDIGO a pris les mesures qui s’imposaient afin de poursuivre l’activité des parcs de stationnement et des voiries tout en garantissant les conditions de sécurité et d’accueil des usagers, comme celle de ses collaborateurs. Des Plans de Continuité d’Activité ont été bâtis en suivant le cadre des mesures gouvernementales.
La COVID19 étant encore en circulation durant l’année 2021, les mesures prises en 2020 quant à la protection de nos salariés et usagers ont été poursuivies en s’adaptant aux recommandations gouvernementales. INDIGO s’est conformé aux mesures gouvernementales prises toute au long de l’année 2021, et a vu son activité fortement dépendre des des restrictions liées aux générateurs avoisinants (fermetures des centres commerciaux de plus de 20 000m² en janvier 2021, restrictions de circulation dans les transports, couvre-feu…)
Sont mentionnées ci-après l’ensemble des mesures prises par le groupe INDIGO pour garantir aux usagers l’accès aux parkings dans les conditions sanitaires satisfaisantes, et à ses salariés de travailler en étant équipés des EPI et moyens nécessaires (Masques, gels hydroalcoolique etc). 2.1.
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PLAN DE CONTINUITE D’ACTIVITE
Afin de faire face à cette crise sanitaire inédite et sans précèdent, INDIGO Group a mis en place plusieurs mesures destinées à garder un service minimum sur les parcs et voiries.
MESURES MISES EN PLACE
Vous retrouverez les Plans de Continuité d’Activité en Annexe de ce présent rapport.
MESURES SANITAIRES
SALARIES INDIGO
Des dotations de masques, gants, visières de protections, ont été faites hebdomadairement afin que nous équipes puissent continuer à travailler en étant protégées. Un affichage rappelant les gestes barrières a été mis en place dans les locaux du personnel. INFORMATION INFORMATION
CORONAVIRUS COVID-19 CORONAVIRUS COVID-9
En opplxobon des mesures gouvernemertoles
visent à limiter lc propogobon du coronenirus
INFORMATION
CORONAVIRUS COVID-19
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CLIENTS INDIGO
Pour la protection de nos clients, des distributeurs de gels, des sens de circulation, des protections en plexiglas et un affichage rappelant les gestes barrières ont été mis en place. Le paiement sans contact a aussi été fortement encouragé.
ADAPTATION DE L’EXPLOITATION
Suites aux contraintes sanitaires mises en place par le gouvernement, notre organisation sur site a été adaptée pour maintenir un service auprès de nos usagers.
Afin de minimiser l’impact financier de la crise sanitaire sur l’équilibre de la concession, nous avons eu recours, dès que possible aux mesures mises en place par le gouvernement (activité partielle, dont le champ d’application s’est restreint sur l’année 2021) et avons actionné les leviers opérationnels pour optimiser les coûts d’exploitation. 2.0.
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PLAN DE RELANCE
En cette période de reprise d’activité sous la contrainte du coronavirus, la mobilité individuelle (vélos et scooters électriques, 2 roues motorisées, voiture…) est un élément majeur du dispositif de la redynamisation des centre villes et de la relance économique. Indigo contribue à cet effort national en offrant les meilleures conditions d’accueil dans ses parkings, grâce à des mesures sanitaires protégeant ses clients et ses salariés. Protections plexiglas, masques et visières pour les opérateurs, marquage au sol permettent de respecter les gestes barrière, Indigo propose en outre à ses clients un ensemble d’outils et de mesures pour éviter au maximum les contacts (application « mains libres » OPnGO, paiement sans contact, prise et renouvellement des abonnements via le site internet fr.parkindigo.com, affichage et informations pratiques dans les parkings).
Pour aider les citoyens à la reprise de la mobilité dans ces circonstances délicates, INDIGO déploie un plan d’offres promotionnelles de grande ampleur. Elles visent à faciliter la flexibilité et les déplacements des usagers avec des offres à 10€ ou 15€ la journée de stationnement dans 180 parkings INDIGO en France, en réservant via l’application OPnGO, l’offre digitale du Groupe INDIGO. (Plus d’infos : https://blog.opngo.com/offre-stationnement-deconfinement/). Au printemps,
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ACTIONS COMMERCIALES
En raison de la crise sanitaire, nous avons en 2021 porté une attention particulière sur les opérations commerciales visant à accompagner le déconfinement et inciter les clients à stationner dans nos ouvrages et en particulier pour les abonnés.
SUPPORTS DE COMMUNICATION PHYSIQUES
Dans nos parkings, les affiches 60x80, les affiches A3, les manchons de barrières ainsi que les flyers supportent nos visuels lors des campagnes. Des messages radios sont également diffusés dans les parkings. DÉMARREZ LA RENTRÉE SUR
UNE BONNE NOTE !
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Comment faire ?
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CARTES: RÉSEAUX SOCIAUX:
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ANNUAIRES:
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SUPPORTS DIGITAUX
La visibilité des parcs sur Internet est possible grâce au référencement naturel, qui consiste à améliorer le positionnement et la visibilité de sites dans des pages de résultats de moteurs de recherche permettant ainsi de mieux guider vers les parcs de stationnement.
Indigo travaille actuellement sur l’amélioration du référencement de l’ensemble de ses parkings sur Internet, mais également sur des annuaires spécialisés (systèmes GPS, Applications spécialisées, …). Exemples d’annuaires spécialisés :
Les parcs de stationnement et les services seront référencés sur Internet.
300 000 impressions sur l’ensemble de nos campagnes commerciales, avec un taux de clic de 22%, les campagnes commerciales digitales d’INDIGO sont en véritable succès !
Nous avons aussi fait des publications sur les différents réseaux sociaux et envoyer des newsletters autour de nos différentes offres aux anciens utilisateurs et utilisateurs inactifs Indigo.
De manière générale, concernant la visibilité de son site web fr.parkindigo.com, INDIGO a enregistré des chiffres d’augmentation à deux, voire trois chiffres : +158% de vue des profils, +204% des clics sur itinéraire mais aussi +48% des clics sur appels et +146 % des clics sur site web.
Nous avons cette année mis en place une communication sur l’application de navigation Waze sous deux formes :
• Les Pins, qui permettent de signaler aux Wazers que notre établissement se trouve à proximité
d'eux et affichent nos offres commerciales.
• Le format Search, qui démarque notre entreprise dans les résultats des recherches des
Wazers à proximité.
Avec plus de 22 millions d’impressions, l’utilisation des campagnes Waze nous a permis d’obtenir encore plus de visibilité. VILLE DE NÎMES
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3.
LE CONTRAT 5.1
S.1.1.1.
ST.
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FICHE D’IDENTITE
En 1968, la Ville de Nîmes a conclu un contrat de DSP pour l'exploitation du parc de stationnement Arènes.
Signature du contrat : 12 novembre 1968
Début du contrat : 13 février 1989
Echéance du contrat : 12 février 2029
Date du dernier avenant : 17 octobre 2018
Société titulaire du contrat : Sopark
Société exploitante : Indigo Park
VOS INTERLOCUTEURS
PILOTES DE LA RELATION COMMERCIALE
PIERRE BONNABAUD – DIRECTEUR REGIONAL
Responsable de la région, Pierre travaille en étroite collaboration avec le Directeur de Secteur qui, lui, veille à la bonne application de la politique qualité et commerciale d’Indigo, entretiennent des relations régulières avec le client et aide son équipe sur le terrain à déployer les offres commerciales.
JULIEN GRAVINI – DIRECTEUR DE SECTEUR
Il gère la relation contractuelle et l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du secteur en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir
• Pilote l’activité du secteur Languedoc – Roussillon Vaucluse en supervisant les résultats financiers (contrôle des flux financiers, gestion budgétaire des frais de fonctionnement et des investissements) et la réalisation des contrats,
• Identifie les produits et services à développer dans le cadre d’actions commerciales sur le secteur, • Gère les moyens humains, matériels et techniques (travaux courants de rénovation, grandes rénovations, etc.) nécessaires à l’exploitation dans le respect des normes et réglementations en vigueur ;
• Est votre interlocuteur au quotidien dans les relations avec, partenaires locaux, les services support d’Indigo et est force de proposition, participe à la définition et garantit la mise en application de la politique d’exploitation de la Direction Régionale.
PILOTES DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE
JERÔME GACHES - RESPONSABLE DE DISTRICT
Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, gère l’exploitation des parcs et voiries sous contrat et assure le développement du district en privilégiant les relations externes avec nos interlocuteurs locaux à savoir, assure auprès des interlocuteurs et partenaires locaux une représentation et des liens privilégiés au quotidien, un rôle de conseil ou d’assistance. ur Magne V % Le Castellum'divisorium , \
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LE PERIMETRE GLOBAL
Indigo exploite le parc Arènes depuis 1968 sur la ville de Nîmes dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.
Également à Nîmes, INDIGO exploite les parcs Jardins de la Fontaine, Porte Auguste, Maison Carrée.
L’EXPLOITATION
LA BOUTIQUE
La boutique Indigo est située au parking Arènes
Parking Arènes
Rue Briçonnet
30000 NÎMES
Horaires d’ouverture de la Boutique :
Tous les jours de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. VILLE DE NÎMES
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4.
DESCRIPTIF DE
L’EXPLOITATION 4,
1 AUX bornes AUX caisses CE automatiques
INDIGO
NE PRENEZ PLUS
MINE DE TICKETS
GAREZ-VOUS SANS CONTACT
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DESCRIPTIF
Notre politique vise à limiter au maximum la durée entre l’entrée piétonne et la sortie véhicule du parc, en proposant de nombreux moyens de paiement à la clientèle horaire et en simplifiant à minima les démarches pour souscrire, payer ou résilier un abonnement.
La Crise Sanitaire a fortement contribué au reflexe paiement en carte bancaire, en effet la fonction sans contact ayant été fortement recommandée par les autorités sanitaires et par un affichage dans nos parcs.
Descriptif Moyens d’accès
& de paiement
Services
✓ 1019 places
✓ 3 niveaux
✓ 20 places PMR
✓ 218 places
amodiées
✓ Ouvert 24h/24 et 7j/7
✓ Carte bancaire
✓ Carte Total GR
✓ Liber T
✓ OPnGO
✓ Application INDIGO
✓ Abonnement par Internet
✓ 4 Bornes de Recharge Véhicule
Electrique, niveau -1
(zone publique)
✓ 4 Doubles Bornes de Recharges
Véhicule Electrique destinées
à la Ville de Nîmes, niveau -3
✓ 10 places moto
✓ 1 Ascenseur en surface
✓ Radio Indigo
✓ Guidage à la place
✓ Lecture de plaque 4,2,
Tarif au 1/4h Le RUE
00h00 - 00h15
00h16 - 00h30
00h31 - 00h45
00h46 - 01h00
O1h01 - 01h15
01h15 - 01h30
01h31 - 01h45
01h46 - 02h00
02h01 - 02h15
02h16 - 02h30
02h31 - 02h45
02h46 - 03h00
03h01 - 03h15
03h16 - 03h30
03h31 - 03h45
03h46 - 04h00
04h01 - 04h15
04h16 - 04h30
04h31 - 04h45
04h46 - 05h00
05h01 - 05h15
05h16 - 05h30
05h31 - 05h45
05h46 -06h00
06h01 - 06h15
06h16 - 06h30
06h31 - 06h45
06h46 - 07h00
07h01 - 07h15
07h16 - 07h30
07h31 - 07h45
07h46 - 08h00
08h01 - 08h15
08h16 - 08h30
08h31 - 08h45
08h46 - 09h00
09h01 - 09h15
09h16 - 09h30
09h31 -09h45
09h46 - 10h00
10h01 - 10h15
10h16 - 10h30
10h31 -10h45
10h46 - 11h00
1h01 - 1h15
11h16 - 11h30
1h31 - 1h45
1h46 - 12h00
Maxi 24 heures
Ticket perdu / jour
0,00 €
0,00 €
1,40 €
0,70 €
0,70 €
0,70 €
0,60 €
0,50 €
0,50 €
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0,50 €
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0,50 €
0,50 €
0,50 €
0,40 €
010 €
010 €
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0,10 €
010 €
010 €
0,00 €
0,00 €
0,00 €
1,40 €
210 €
2,80 €
3,50 €
4,10 €
4,60 €
5,10 €
5,60 €
6,10 €
6,70 €
7,20 €
7,70 €
8,20 €
8,70 €
9,20 €
9,70 €
10,20 €
10,70 €
11,20 €
11,70 €
12,20 €
12,70 €
13,20 €
13,70 €
14,20 €
14,70 €
15,20 €
15,70 €
16,20 €
16,70 €
17,20 €
17,70 €
18,20 €
18,70 €
19,20 €
19,70 €
20,20 €
20,60 €
20,70 €
20,80 €
20,90 €
21,00 €
21,10 €
21,20 €
21,30 €
21,30 €
21,30 €
21,30 €
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TARIFICATION
TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES
(DEPUIS LE 1ER JUILLET 2021)
Exprimés en € TTC
1/2h gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 - article 7 VILLE DE NÎMES
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TARIFS ABONNEMENTS (DEPUIS LE 1ER AOUT
2021)
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2) Flexigo Flexigo
Park &
Charge Zen
24h/24 - 7j/7 Parc Public 120,00 € 355,00 € 1 300,00 € 1 260,00 € 108,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 32,00 € 92,00 € 340,00 € 340,00 € 28,30 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée - Place réservée 139,00 € 384,00 € 1 485,00 € 1 360,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public - Electrique 108,00 € 155,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 106,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 € 103,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 € 27,50 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 € 42,50 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 € 133,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
(3) Modification Abonnement "Nuit et Week-End" suivant avenant N°15
2 016
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| VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC
AUTRES TARIFS 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - 01h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 3,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Remplacement Carte abonnement 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01/2021 18/05/2021 et du 20/09/2021 au 31/12/2021 hors Féria des Vendanges suivant avenant 14 – article 6 Ce VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TARIFS PAR TRANCHES DE 15 MINUTES (DU 3
JUIN 2019 AU 30 JUIN 2021)
Exprimés en € TTC
1/2h gratuite mise en place au 1er juillet 2013 suivant avenant 14 - article 7
Durée Tarif au 1/4h Tarif cumulé
00h00 - 00h15 0,00 € 0,00 €
00h16 - 00h30 0,00 € 0,00 €
00h31 - 00h45 1,40 € 1,40 €
00h46 - 01h00 0,60 € 2,00 €
01h01 - 01h15 0,70 € 2,70 €
01h15 -0 1h30 0,60 € 3,30 €
01h31 - 01h45 0,60 € 3,90 €
01h46 - 02h00 0,50 € 4,40 €
02h01 - 02h15 0,50 € 4,90 €
02h16 - 02h30 0,50 € 5,40 €
02h31 - 02h45 0,50 € 5,90 €
02h46 - 03h00 0,60 € 6,50 €
03h01 - 03h15 0,50 € 7,00 €
03h16 - 03h30 0,50 € 7,50 €
03h31 - 03h45 0,50 € 8,00 €
03h46 - 04h00 0,50 € 8,50 €
04h01 - 04h15 0,50 € 9,00 €
04h16 - 04h30 0,50 € 9,50 €
04h31 - 04h45 0,50 € 10,00 €
04h46 - 05h00 0,50 € 10,50 €
05h01 - 05h15 0,50 € 11,00 €
05h16 - 05h30 0,50 € 11,50 €
05h31 - 05h45 0,50 € 12,00 €
05h46 -06h00 0,50 € 12,50 €
06h01 - 06h15 0,50 € 13,00 €
06h16 - 06h30 0,50 € 13,50 €
06h31 - 06h45 0,50 € 14,00 €
06h46 - 07h00 0,50 € 14,50 €
07h01 - 07h15 0,50 € 15,00 €
07h16 - 07h30 0,50 € 15,50 €
07h31 - 07h45 0,50 € 16,00 €
07h46 - 08h00 0,50 € 16,50 €
08h01 - 08h15 0,50 € 17,00 €
08h16 - 08h30 0,50 € 17,50 €
08h31 - 08h45 0,50 € 18,00 €
08h46 - 09h00 0,50 € 18,50 €
09h01 - 09h15 0,50 € 19,00 €
09h16 - 09h30 0,50 € 19,50 €
09h31 -09h45 0,50 € 20,00 €
09h46 - 10h00 0,40 € 20,40 €
10h01 - 10h15 0,10 € 20,50 €
10h16 - 10h30 0,10 € 20,60 €
10h31 -10h45 0,10 € 20,70 €
10h46 - 11h00 0,10 € 20,80 €
11h01 - 11h15 0,10 € 20,90 €
11h16 - 11h30 0,10 € 21,00 €
11h31 - 11h45 0,10 € 21,10 €
11h46 - 12h00 0,00 € 21,10 €
Maxi 24 heures 21,10 €
Ticket perdu / jour 21,10 € VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TARIFS ABONNEMENTS (DU 3 JUIN 2019 AU 31
JUILLET 2021)
Exprimés en € TTC
TARIFS ABONNÉS (en € T.T.C.) Mois Trimestre Année Année PMA (2)
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 118,00 € 351,50 € 1 286,00 € 1 236,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 50,00 € 144,50 € 540,00 € 510,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 137,00 € 379,00 € 1 475,00 € 1 350,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) (3) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
24h/24 - 7j/7 Parc Public 116,50 € 347,00 € 1 268,00 € 1 218,00 €
Nuit + Week-end (1) 30,00 € 90,00 € 330,00 € 330,00 €
Moto 48,50 € 140,00 € 522,00 € 492,00 €
24h/24 - 7j/7 Zone Fermée 135,00 € 373,00 € 1 451,00 € 1 326,00 €
(1) Accès au parc du Lundi au Vendredi de 17h00 à 10h00 et 24h/24 Samedi, Dimanche et Jours Fériés
(2) PMA = Prélèvement Mensuel Automatique
(3) Modification Abonnement "Nuit et Week-End" suivant avenant N°15
2 015
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AUTRES TARIFS
Exprimés en € TTC
AUTRES TARIFS 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
TARIFS Forfaits Spéciaux (1)
Forfait Soirée (20h - 01h) 4,00 € 4,00 € 4,00 € 4,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Dimanche Matin (08h - 13h) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Forfait Passage 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
3 jours 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 € 30,00 €
Jours suivants 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 € 6,00 €
Flexigo A p. 01/09/2020 > 31/08/2020
Abonnement Jour 106,00 € 103,00 €
Abonnement Nuit 27,50 € 27,50 €
Abonnement Moto 42,50 € 42,50 €
Abonnement Zone fermée 133,00 € 133,00 €
2 020 2 019 2 018 2 017 2 016 2 015
Remplacement Carte abonnement 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 € 23,00 €
(1) du 01/01/2020 au 25/05/2020 et du 21/09/2020 au 31/12/2020 hors Féria des Vendanges suivant avenant 14 – article 6 VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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CATEGORIES TARIFAIRES PARTICULIERES
L’article 7.1. de l’avenant n°10 introduit une demi-heure de gratuité dans les parcs de stationnement de Nîmes. Cette plage de gratuité a été mise en place au 1er juillet 2013.
Afin de répondre à des demandes spécifiques de riverains et usagers du centre-ville de Nîmes, il est créé un forfait plafonné soirée et dimanche matin dans les parkings en ouvrage Arènes, Maison Carrée, Porte Auguste et Jardin de la Fontaine conformément à l’article 6 de l’avenant 10.
Le Forfait Soirée est plafonné à 4 € de 20h00 à 6h00 depuis le 1er janvier 2017 conformément à l’accord conclu le 19 décembre 2016. Il est accessible à tous les usagers arrivant après 20h00 et repartant avant 6h00, tous les soirs de la semaine du 1er janvier au 18 mai 2021 et du 20 septembre au 31 décembre 2021 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
Le forfait dimanche matin est de 3 € de 8h00 à 13h00.
Ce forfait est accessible à tous les usagers arrivant après 8h00 et repartant avant 13h00, tous les dimanches matin, du 1er janvier au 18 mai 2021 et du 20 septembre au 31 décembre 2021 (sauf pendant la Féria des Vendanges).
MESURES DE REMISES ET AVANTAGES
COMMERCIAUX
La ville de Nîmes en concertation avec les concessionnaires a décidé en date du 19 décembre 2017 de poursuivre la réduction du tarif des abonnements « Nuits + Week-end » à 30.00€ par mois dans les parcs du centre-ville depuis le 1er janvier 2018. 4,5.
(9 VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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FAITS MARQUANTS
Voici les faits marquants intervenus en 2021 :
EVENEMENTS NATIONAUX
- 16 janvier : Couvre-feu de 18h00 à 6h00
- 20 mars : Couvre-feu de 19h00 à 6h00
- 3 avril : Confinement dans un rayon de 10 km
- 3 mai : Liberté de se déplacer / Couvre-feu à 19h00
- 19 mai : Couvre-feu à 21h00 / Ouverture des terrasses, cinémas, musées, commerces - 9 juin : Couvre-feu à 23h00 / Ouverture des salles des cafés et restaurants, établissements sportifs, salles de sport ; retour autorisé des touristes étrangers - 30 juin : Fin du couvre-feu
- 21 juillet : Pass sanitaire obligatoire dans les lieux de loisirs et de culture - 9 août : Pass sanitaire obligatoire dans les cafés, bars, restaurants, certains centres commerciaux, transports de longue distance
EVENEMENTS PARC
- 1er janvier : Suppression des 2 heures gratuites le samedi
- 1er janvier : Suppression de l'encaissement en chèque pour les abonnés qui paient en paiement différé
- 8 janvier : Demande de ronde par la police car présence de SDF - Du 11 au 13 juin : Féria de Pentecôte réduite
- Juillet : Installation de 3 BRVE publiques au niveau - 1 et de 6 BRVE pour la Mairie au niveau - 3 - Juillet : Remplacement de la centrale CoNo
- Du 1er au 18 juillet : Festival de Nîmes allégé
- Du 15 au 17 juillet : Braderie
- 5 août : Véhicule encastré dans la trémie de l'entrée Briçonnet : travaux de réparation - 5, 6, 9 et 10 août : Nuits de Nemaus
- 11 septembre : Forum des associations sur le tour de l'Ecusson et l'Esplanade - 13 septembre : Installation d'un détecteur moto au péage
- 14 septembre : Alerte rouge inondation / inondations dans la ville : ascenseur HS (fosse inondée), réparé le 22 septembre 2021
- 16 septembre : 3 têtes de détection incendie Entrée Briçonnet percutées par un véhicule - Du 16 au 19 septembre : Féria des Vendanges quasi normale - 25 et 26 septembre : Salon de l'agriculture sur l'Esplanade
- 29 septembre : Foire de la Saint Michel
- 1er décembre : Début d'incendie voiture : Parking fermé 1 heure - 3 & 4 décembre : Téléthon
- Du 3 décembre au 2 janvier : Manèges et chalets gourmands sur l'Esplanade VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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5.
MAINTENANCE ET
TRAVAUX EQUIPEMENT DE PEAGE ET CONTRÔLES D'ACCES
: NET , Fournisseur le iar ie _
Equipement Marque u : visites 1e 1e ar, EL
3 chenaux d'entrée avec lecteur de badge, ACS MULTIPARC
Entrée véhicules lecteur de plaque minéralogique, REFLEX 2015 ORBILITY 2 ouI 3
distributeur deticket et barrière
4 chenaux desortie avec lecteur de badge,
Sortie véhicules lecteur de plaque minéralogique, lecteur ACS MULTIPARC 2015 OR&ILITY 2 oui 3
CB sans Contact, lecteur QR Code, ticket, REFLEX
barrières et Antenne LIBERT
Accès piét Canne lan GR Code lectaut de ble ACS MULTIPARC 2015 ORBILITY CAISSEMATICNII 5 ouI 3 ccès piétons ntact, lecteur e, lecteur de billet REFLEX TYPE CA333
{3x}
| 1 chenal d'entrée avec 1 portail ACS MULTIPARC
Zone Garage Entrée automatique, 1 ensemble lecteurs de REFLEX 2015 ORBILITY 1 ou 3
badge + barrière
| 1 chenal de sortie avec 1 portail ACS MULTIPARC
Zone Garage Sortie automatique, 1 ensemble lecteurs de REFLEX 2015 ORBILITY 1 ou 3
badge + barrière
Unité centra lisation Caisse de rætrapsgs, Unite de Gestion, ACS MULTIPARC 2015 ORBILITY oui 3
multipark Gestion des cartes bancaires REFLEX
Interphonie COMMEND 2015 ORBILITY COMMEND oul 3
THYSSENK RUPP | 2010
de relevage pompes + 1 armoire commande 2019 SOMES /
eurs EUROFEU 2020 EUROFEU
COFELY AXIMA | 2015 UXELLO
Sur
demande
Portes CF TOULOUSAINE (rideau murax p110) 2015 UXELLO 2
Incendie 2015 CHUBB
CoMNo GAZPARK 2020 ADS Centrale GAZPARK 8 voies CO/NO2 1
électrogène Emerson 200 KVA
; Le , fluos, BAES, Port ières, porte electricite 05, ortes palières, portes
d'air aux niveaux -1, -2 et-3
automatiques 2014
de secours
à la place Q FREE 2017
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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EQUIPEMENTS 2.2,
(9 VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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45
CONTRÔLES REGLEMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux parcs de stationnement, les vérifications par des organismes agréés sont réalisés annuellement pour l’installation électrique et tous les cinq ans pour les autres installations (ascenseur, S.S.I., désenfumage,).
27/05/2021 : Vérification des installations électriques par SOCOTEC
17/11/2021 : Vérification qualité de l'air des locaux de travail par SOCOTEC
23/04/2021 : Vérification non présence d'amiante par QUALICONSULT >.$.
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TRAVAUX
TRAVAUX EFFECTUES EN 2021
Mise en service de 3 Bornes de Recharge Véhicule Electrique supplémentaires au niveau - 1
Avant :
Après : VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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TRAVAUX PREVUS EN 2022
La nature et les montants des travaux prévisionnels sur l’exercice 2021 ne constituent aucun engagement contractuel. Les évènements peuvent nous conduire à adopter une autre politique d’investissement.
Investissement Gros Entretien
Remplacement 2 portes coupe-feu 9,7k€
Réaménagement de la boutique 9,2k€
Création 3 BRVE N-1 et 8 BRVE N-3 70,4k€
Nettoyage Transformateur 3,0k€
Remplacement Grilles sol 2,4k€
Remplacement radiateur 6,0k€
Ascenseur 9,0k€
Réfection volet escalier 4,4k€
Total 89,3k€ 24,8k€
INVESTISSEMENTS REALISES 2021
Investissement Gros Entretien
Travaux ascenseur 10,0k€
Déploiement BRVE (sous reserve acceptation
DACAM) 50,0k€
Travaux ventilation bureau 5,0k€
Ajout caméras 10,0k€
Déploiement Cyclopark (sous reserve
acceptation DACAM) 30,0k€
Total 100,0k€ 5,0k€
INVESTISSEMENTS PROGRAMMES 2022 >.4.
() VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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ACCESSIBILITE PMR
En vertu de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées imposait aux établissements publics et privés recevant du public d’être accessibles avant le 1er janvier 2015.
Les travaux d’adaptation PMR du Parc Arènes ont été validés par le rapport SOCOTEC du 26/11/2013.
En application de l’article 3 du paragraphe 2 du décret n° 2014-1327 du 5 novembre 2014 relatif à l’agenda d’accessibilité programmée pour la mise en accessibilité des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public, Indigo a communiqué à la Ville et à la préfecture le 19/02/2015, les éléments indiquant la conformité de l’établissement aux règles d’accessibilité au 31 décembre 2014, par la personne responsable en application des dispositions du I et du II de l’article R. 111-19-32. ee)
() VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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SURVEILLANCE
Afin d’assurer une meilleure prise en charge des clients de certains parcs en dehors des heures de présence de personnel, INDIGO a relié l’ensemble des parcs de Nîmes :
- à une BLI (Base Locale d’Intervention) qui pour Nîmes est le parc Arènes,
- au CNTO (Centre Nationale de Télé-opération).
Le CNTO reçoit en temps réel les informations : du péage, des différentes alarmes, de la vidéo et est en mesure soit d’intervenir à distance soit de faire intervenir le personnel d’astreinte ou celui d’un parc voisin.
Le parking Arènes est équipé de caméras de vidéosurveillance visualisant les points stratégiques du parking (entrées, sorties, caisses automatiques, zones principales d'accès du parc…) Les images sont stockées sur un disque dur et "écrasées" au bout de 48 heures. Cette installation est autorisée par arrêté préfectoral n° 2021202-014 du 21 juillet 2021.
Le personnel en poste effectue des rondes pendant ses vacations. 2.0.
() VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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50
PROPRETE
L’entretien courant est réalisé par un prestataire technique selon la nature de l’intervention.
Le nettoyage du parking Arènes est assuré par la Société SAMSIC.
Un agent est affecté à cette tâche du Lundi au Samedi.
Des contrôles qualité sont effectués régulièrement par le responsable local accompagné d'un représentant de la société sous-traitante. VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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51
6.
ORGANISATION ET
MOYENS
D’EXPLOITATION SAMSUNG
CM IL
CNRS
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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L’ORGANISATION LOCALE
Afin d’apporter un service de qualité et homogène sur les parkings en gestion nous avons mis en place une organisation permettant de répondre à 3 exigences principales :
− L’entretien des ouvrages et des équipements
− L’accueil des clients
− La gestion des flux financiers
Afin d’atteindre ces exigences, l’exploitation bénéficie d’un encadrement qualifié :
− Un Responsable de District, Jérôme GÂCHES, en charge d’assurer sur le terrain la relation avec la collectivité, de piloter les équipes, de contrôler les exploitations et d’assurer le suivi budgétaire et le développement des contrats.
− Un responsable de sites B.L.I. (Base Locale d’Intervention), Anne – Lise ROURE, en charge d’assurer la maintenance et l’entretien des ouvrages, le management des équipes de terrain, le suivi des prestataires et fournisseurs.
Il dispose des collaborateurs qui sont amenés à intervenir sur l’ensemble des exploitations, non en fonction d’une affectation fixe mais en fonction du besoin et de la compétence des collaborateurs.
Le responsable BLI assure également le suivi des prestataires en charge de l’entretien et de la maintenance des équipements. Il peut également solliciter en fonction du besoin l’équipe maintenance qualifiée pour les interventions de 2ème et 3ème niveau.
− Quatre agents d’exploitation.
Afin d’assurer des rondes régulières et qualitatives, les parkings ont par ailleurs été équipés de pointeurs et nos collaborateurs disposent désormais de PDA (Personnel Digital Assistant) leur permettant de pointer les rondes sur chaque parking et de créer immédiatement des tickets d’anomalie en cas de besoin. VILLE DE NÎMES
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FORMATION DE NOS
COLLABORATEURS
Au cours de l’année 2021, plusieurs de nos collaborateurs ont pu bénéficier de formation, aussi bien en présentiel qu’en distanciel, cette dernière modalité étant particulièrement adaptée au contexte sanitaire
Les modalités pédagogiques sont aussi variées que le training, des mises en situation et un mixte entre e-learning et présentiel. Le Campus Indigo organise depuis 2010 un dispositif de formation original diplômant alliant VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) et formation en alternance afin d’accompagner ses collaborateurs aux premiers Certificats de Qualification Professionnelle des métiers du stationnement.
Cet engagement d’Indigo répond à une double logique de valorisation et de fidélisation des collaborateurs, mais aussi de développement des compétences pour accroître la performance opérationnelle.
Sur le parc Arènes plusieurs collaborateurs ont été formés en 2021.
FORMATION ACCUEIL DES PMR
Conformément à la règlementation, le personnel en contact avec les usagers et les clients est sensibilisé à l’accueil des personnes souffrant d’un handicap. Reprenant le guide ministériel « Bien accueillir les personnes handicapées » qui fait partie du registre d’accessibilité, une formation courte sur le portail web de l’entreprise doit être réalisée par chaque collaborateur.
EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPEES
Indigo a institué des partenariats avec l’Association de Gestion du Fond pour l’Insertion Professionnelle des personnes Handicapées (AGEFIPH) et a développé une politique d’accueil de stagiaires handicapés sur des fonctions d’Agent d’Exploitation.
Intitulé du Poste Formation
Promesse client
Prévention Harcèlement sexuel
Habilitation électrqiue
SSIAP 1
Sauveteur secouriste du travail
Accueil handicapés
Recyclage amiante
Habilitation électrique
Technicien d'explotation Promesse client
Responsable de site Promesse client
Agent de maintenance
Agent d'exploitation OS.
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SERVICE DE TELE-OPERATION ET
D’ASSISTANCE
L’ensemble des parkings dispose par ailleurs d'équipements techniques importants afin de nous permettre d’assurer la sécurité des personnes et des biens 7j/7 et 24h/24 grâce au S.A.E (Système d’Aide à l’Exploitation).
Ainsi l’ensemble des alarmes incendies, effraction, pompes de relevage, réseau, coupure électrique, etc… ont été connectées à notre SAE et sont accessibles localement sur chaque parking, à distance depuis la BLI ou depuis notre centre national de télé-opération situé à la Défense.
De même la vidéoprotection a été renforcée sur l’ensemble des parkings afin de réduire le délai d’intervention en cas d’incident (effraction, incendie,).
L’ensemble des points d’appels, en caisse
automatique, en borne de sortie, aux espaces
accueil sont également connectés au SAE
afin de permettre au client d’avoir
rapidement une réponse à toute demande.
Un système d’appel général diffuse sur
l’ensemble des parkings un message via les
hauts parleurs qui permet de contacter le
personnel en ronde injoignable par
smartphone.
LE CENTRE NATIONAL DE TELE-OPERATION ET D’ASSISTANCE (CNTO), UNE EXCLUSIVITE
INDIGO ISSUE DE SA DEMARCHE INNOVATION, GARANTIT UNE SECURITE MAXIMALE DES
CLIENTS.
Ce système global d’aide à l’exploitation se base sur une technologie exclusive de gestion et de surveillance des parkings. La vidéosurveillance et l’interphonie permettent aux téléopérateurs, en alternance avec les équipes exploitantes, de répondre en temps réel aux attentes du client final à n’importe quelle étape de son parcours (automobiliste ou piéton).
Le CNTO assure, quoi qu’il arrive, le lien entre le client et l’exploitant, pour une sécurité maximum et ce, 24h/24, 365 jours/365. Boutique Indigo
Abonnernents, services
aux personnes et aux véhiduies
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LA BOUTIQUE
Le Référent Commercial est basé à la boutique Arènes, il centralise les demandes clients de l’ensemble des parkings quel que soit le canal (accueil, téléphone, web, numéro client…) et garantit ainsi un suivi qualitatif des demandes, de son enregistrement jusqu’à la solution apportée à l’usager.
Il pilote la politique commerciale de l’ensemble des parkings afin d’assurer la bonne application des tarifs et l’homogénéité des pratiques commerciales et participe à l’élaboration des documents de communication.
Ainsi pour obtenir des renseignements sur les abonnements et services disponibles ou souscrire un abonnement, les clients pourront rencontrer en boutique, nos collaborateurs spécialement formés. 0.2.
e VILLE DE NÎMES
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SERVICE RELATION CLIENTS
Les clients ont aujourd’hui l’habitude et le besoin légitime de s’exprimer, de questionner et de commenter en ligne les prestations proposées.
Pour encourager cette relation, source d’inspiration et d’évolution des produits et services, la société Indigo s’est dotée d’un service de Relation Client omnicanal centralisé.
NOS CLIENTS PEUVENT CONTACTER INDIGO :
− Directement par formulaire depuis le site web fr.parkindigo.com ou depuis l'application mobile
− Par Téléphone : 0 810 26 3000 de 08h30 à 19h00 sans interruption du lundi au vendredi
− Par Mail : service.client@group-indigo.com
− Par Courrier : Indigo - 1 Place des Degrés - TSA 43214 – 92919 La Défense Cedex
En 2021 pour le parc Arènes le Service Relation Client a traité 96 demandes réparties de la façon suivante : AUDIT MYSTERE 2021
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global
2020 S1 : 98,1 / 100
2021 S1 : 98,1/ 100
MM 2021_Semestrel EN VOITURE - 2020 S1 : 98,5 & 2021 S1 : 98,5
Barrière de péage Barrière de péage de Alées de circulation Rampes d'accès Les places de d'entrée sortie {couloirs entre deux stationnement
2021 Semestrel A PIED - 2020 S1 : 100,0 & 2021 S1 : 100,0
100,0 100,0
87,5
Jesors de mon Jeme dirige versia Je prends les
véhicule sortie piétons escaliers
AUDIT MYSTERE 2021
Parking : Arènes_300001
Votre Score Global
Q 2020 51 : 86,7/ 100 Q
2021 51 : 98,1 / 100
2021 52 : 89,1 / 100
M 2020 _Semestrel MM 2021 _Semestre1 MM2021_Semestre2
7,5100,0
L'entrée : Barrière de péage Barrière de péage Allées de circulation Rampes d'accès fronton/travée d'entrée de sortie {couloirs entre deux étages)
MM 2020 _Semestrel MM2021_ Semestre1 MM2021_Semestre2
100,800,0 100,800,000,0 100,800,800,0 100,800,0
PIETON Je sors de mon Jeme dirige vers Jeprendsles Dans l'ascenseur La boutique véhicule sortie piétons escaliers
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CONTROLES QUALITÉ
CONTROLE INDIGO
Soucieux de la qualité de son service, Indigo réalise des contrôles des parkings avec un organisme spécialisé dans les visites mystères et expériences clients. Ce mode opératoire fait partie intégrante du management des équipes d’exploitation.
En 2021, 2 visites ont été réalisées sur les parkings.
Visite 1er semestre : Le parking Arènes a obtenu la note de 98,10 % de satisfaction.
Visite 2ème semestre : Le parking Arènes a obtenu la note de 89,10 % de satisfaction. L& LE
SA Uri
Parking Gare du Midi 2 -
Zuidstation 2
Vibere would you like to park?
DRIVE IN RATE
Géogle in
There ore no cor porks necroy
Conseillé
Abonnement Abonnement Abonnement Abonnement
LT 3 Moi PT Flexigo
. Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : . Durée de stationnement : 1 mois 3 mois 12 mois Libre
. Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Paiement unique lors de la . Engagement : 3 mois souscription souscription souscription . Prélèvements mensuels
automatiques
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LES SERVICES
APPLICATION SMARTPHONE
L’application Park Indigo permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, de souscrire et de gérer son abonnement et de profiter d’une meilleure expérience utilisateur.
Avec des parkings dans toute l'Europe, l'application Park Indigo est la solution de stationnement la plus simple et la plus facile. Rechercher son parking préféré, consulter les informations telles que la tarification et le nombre de places disponibles. Afficher ensuite l’itinéraire sur la carte. C’est très facile !
Avec votre application, les clients peuvent :
− Souscrire et gérer leur abonnement
Indigo
− Pour certains parkings, vous pouvez
réserver et payer à l’avance votre
stationnement grâce à OPnGO
− Trouver l’itinéraire pour accéder au
parc de stationnement de son choix.
SOUSCRIPTION PAR INTERNET
Indigo propose à ses clients de souscrire ou renouveler leur abonnement de stationnement en ligne. Sur le site Internet https://fr.parkindigo.com/, l’espace abonné permet à chaque client, en quelques clics, de créer, consulter, éditer ses factures et gérer son compte. Cette innovation crée plus de souplesse dans la gestion de son compte et offre ainsi un gain de temps important.
Le site Indigo fait l'objet d'évolutions régulières permettant de s'adapter à tous les besoins. PLUS DE
430 000 PLACES
CONNECTÉES À
SN
OPnGO
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OPNGO
OPnGO est un service digital innovant qui ambitionne de révolutionner l’expérience de stationnement dans les zones urbaines.
Via l’application mobile, les usagers sont en mesures de réserver et payer leur stationnement horaire en ouvrage, et régléer et renouveler leur stationnement en voirie. Le tout au juste prix et sans ticket, ni facture papier, puisque l’ensemble est dématérialisé et les véhicules reconnus via leur plaque d’immatriculation. Gräce à la géolocalisation, ils peuvent comparer les tarifs et la distance des parkings à proximité ou encore, préparer leur trajet en toute sérénité en réservant leur stationnement à l’avance dans un parking.
Pour offrir un service encore plus complet et toujours plus simple à nos clients, nous prévons de lancer prochainement une plateforme unique pour l’ensemble de nos services proposant une expérience client modulable et adaptée à tous les besoins de stationnement. Celle-ci recouvre en effet, le parking en ouvrage, et en voirie, le stationnement vélo ; ainsi que la recharge éléctrique.
SERVICE DE PROXIMITÉ
RADIO INDIGO
Indigo a créé sa propre radio diffusée 24h/24 dans 342 parkings en France. Aujourd’hui, Radio Indigo est un pilier de notre stratégie de communication et diffuse plus de 280 messages par mois.
Les messages diffusés permettent de rendre l’environnement sonore de nos parkings plus chaleureux, plus apaisant mais aussi plus informatif pour nos clients. Afin de créer un véritable lien avec ses auditeurs, Radio Indigo diffuse des messages d’informations locales. Les clients peuvent ainsi entendre des messages sur les services proposés, des informations pratiques, des messages d’intérêt collectif, ainsi que des annonces d’événements à venir dans la ville.
A partir de l’été 2021, Indigo a renouvelé sa programmation en proposant des chroniques radio sur des idées d’escapades pour le Week-end. Entre informations culturelles, idées d’activités pour le week-end et écomobilité, la radio Indigo est devenue une véritable source de d’informations et d’inspiration pour nos clients.
ZONE DEUX ROUES MOTORISÉES
Grace à ses systèmes de péage performants, Indigo détecte les deux roues en entrée et en sortie afin de leur proposer une tarification adaptée et attractive.
Au sein de nos parcs, nous prévoyons des zones clairement dédiées aux deux roues motorisées. Ces places font l’objet d’un marquage et d’une signalétique spécifique et permettent de rassembler des services adaptés à ce type de véhicule.
PLAN DE QUARTIER MULTIMODAL
Un plan de quartier multimodal est proposé dans tous les parkings à côté des caisses automatiques, et à proximité des accès principaux.
GONFLAGE DE PNEUS ET DEMARREUR
Pour pallier les urgences éventuelles liées aux petits problèmes techniques des véhicules, les automobilistes et les cyclistes pourront profiter des services du parking prévus à cet effet. Nous mettons ainsi gratuitement à disposition de nos clients : − Un démarreur de batterie est mis à disposition des clients à l’accueil − Une station pour gonfler les pneumatiques pour les deux-roues et véhicules VILLE DE NÎMES
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7.
ANALYSES 40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
NÈ
Fréquentations Horaires Payantes 2021 > 2016
TELL LIT Ÿ & + & aa ° to S S S N S TS ÿ g as g g a À SE $ SN © m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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FREQUENTATION
FREQUENTATION HORAIRES PAYANTES
Fréquentations
Horaires Payantes 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 12 027 20 396 20 346 25 050 24 552 22 013
Février 13 425 20 118 20 781 21 054 22 180 20 704
Mars 15 126 10 069 20 537 25 150 26 454 22 873
Avril 9 265 713 26 267 26 423 28 409 26 716
Mai 18 651 5 909 27 387 29 342 28 447 27 914
Juin 26 943 17 134 28 320 32 878 28 265 27 530
Juillet 34 790 27 759 32 137 34 251 36 968 34 542
Août 34 026 30 893 32 173 35 090 32 411 32 635
Septembre 28 338 23 752 26 520 28 214 30 335 27 519
Octobre 25 330 19 321 23 812 25 333 27 094 23 588
Novembre 23 511 6 211 20 905 20 959 24 399 23 760
Décembre 31 681 14 120 28 221 27 529 30 284 33 250
Total 273 113 196 395 307 406 331 273 339 798 323 044 Sorties Gratuites 2021 > 2016
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
Xe S
ES & SO LS < RQ EE SE ES
NÈ
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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SORTIES GRATUITES
*Sorties ½ heure gratuite dans le cadre de l’application de l’avenant 14 – Article 7 du 28/06/2013 (Mise en place de cette disposition le 1er juillet 2013)
Il faut noter un usage « parasite » d’un nombre croissant d’automobilistes usant de cette disposition pour un transit inter-quartier.
Sorties gratuites 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 21 406 22 557 20 268 17 839 14 571 11 462
Février 20 123 20 019 14 491 16 164 12 754 11 170
Mars 24 773 12 927 20 759 10 963 15 741 12 241
Avril 19 404 5 221 21 142 13 872 11 958 12 067
Mai 23 835 13 181 21 907 18 778 16 302 11 590
Juin 25 245 19 009 22 165 16 117 15 102 12 683
Juillet 23 632 19 596 21 084 18 690 16 813 12 651
Août 20 133 19 063 18 649 8 658 13 286 10 084
Septembre 24 773 21 952 21 415 17 952 11 883 12 253
Octobre 26 268 22 489 21 108 15 357 16 054 10 901
Novembre 26 810 14 636 22 651 19 533 12 802 13 143
Décembre 29 195 22 027 24 188 17 014 18 051 14 745
Total 285 597 212 677 249 827 190 937 175 317 144 990 BEIC CINE
Total Fréquentations 2021 > 2016
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
@ SOS < & SE IT OS K S S° © S Ÿ + DS SL & TS
© ea
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
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TOTAL FREQUENTATIONS HORAIRES
Total
Fréquentations 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 33 433 42 953 40 614 42 889 39 123 33 475
Février 33 548 40 137 35 272 37 218 34 934 31 874
Mars 39 899 22 996 41 296 36 113 42 195 35 114
Avril 28 669 5 934 47 409 40 295 40 367 38 783
Mai 42 486 19 090 49 294 48 120 44 749 39 504
Juin 52 188 36 143 50 485 48 995 43 367 40 213
Juillet 58 422 47 355 53 221 52 941 53 781 47 193
Août 54 159 49 956 50 822 43 748 45 697 42 719
Septembre 53 111 45 704 47 935 46 166 42 218 39 772
Octobre 51 598 41 810 44 920 40 690 43 148 34 489
Novembre 50 321 20 847 43 556 40 492 37 201 36 903
Décembre 60 876 36 147 52 409 44 543 48 335 47 995
Total 558 710 409 072 557 233 522 210 515 115 468 034 —HOIEREIENER
Evolution Fréquentation 2021 > 2016
Payant Gratuit
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
VILLE DE NÎMES
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EVOLUTION DE LA FREQUENTATION HORAIRE
Evolution de la
fréquentation payante 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Payant 273 113 196 395 307 406 331 273 339 798 323 044
Gratuit 285 597 212 677 249 827 190 937 175 317 144 990
Total Fréquentation 558 710 409 072 557 233 522 210 515 115 468 034 Nombre d'Abonnés 2021 > 2016
800
700
600
500
400
300
200
100
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 M2016
Abonnement Moyen 2021 > 2016
Abonnement Moyen
m2021 m2020 m2019 m2018 m2017 m2016
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NOMBRE D’ABONNES
Nombre d'Abonnés 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 599 747 730 729 730 676
Février 584 703 732 727 727 684
Mars 584 690 736 726 728 688
Avril 584 549 728 738 724 688
Mai 578 546 727 728 742 686
Juin 584 548 737 735 735 680
Juillet 583 556 745 714 729 675
Août 592 617 729 714 723 680
Septembre 616 639 734 734 739 718
Octobre 670 597 737 734 729 731
Novembre 676 581 740 738 727 736
Décembre 683 580 746 736 729 730
Total 7 333 7 353 8 821 8 753 8 762 8 372
Abonnement Moyen 611 613 735 729 730 698 4)
/.0.
=
Recettes Horaires 2021 > 2016
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000 {|
‘œ
‘ Z
Janvier Février
MarsAvri Juin Juillet Août
Octobre
Novembre Décembre
v Sn
2
E ©
—
Q
Q A
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 M2016
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RECETTES DE L’EXPLOITATION
RECETTES HORAIRES
TICKET MOYEN
Recettes Horaires
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 58 043 € 100 966 € 96 220 € 112 201 € 105 274 € 99 073 €
Février 63 749 € 98 501 € 104 641 € 95 152 € 95 592 € 95 356 €
Mars 70 174 € 50 434 € 104 782 € 111 100 € 118 375 € 112 976 €
Avril 45 702 € 2 685 € 138 582 € 134 735 € 132 546 € 130 756 €
Mai 94 911 € 24 577 € 151 349 € 165 363 € 127 987 € 161 246 €
Juin 147 904 € 83 331 € 185 535 € 193 009 € 190 726 € 147 066 €
Juillet 221 191 € 155 409 € 212 675 € 212 158 € 230 292 € 216 044 €
Août 218 385 € 181 410 € 196 803 € 200 662 € 172 892 € 172 862 €
Septembre 167 545 € 124 704 € 155 371 € 157 681 € 154 775 € 124 050 €
Octobre 130 406 € 93 315 € 124 958 € 129 346 € 120 909 € 108 970 €
Novembre 244 089 € 29 013 € 110 643 € 104 490 € 108 230 € 98 633 €
Décembre 146 816 € 56 463 € 134 247 € 122 709 € 124 762 € 133 872 €
Total 1 608 917 € 1 000 808 € 1 715 806 € 1 738 607 € 1 682 361 € 1 600 904 €
Ticket Moyen 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 4,83 € 4,95 € 4,73 € 4,29 € 4,39 € 4,24 €
Février 4,75 € 4,90 € 5,04 € 4,31 € 4,42 € 4,24 €
Mars 4,64 € 5,01 € 5,10 € 4,48 € 4,15 € 4,26 €
Avril 4,93 € 3,77 € 5,28 € 4,67 € 4,51 € 4,17 €
Mai 5,09 € 4,16 € 5,53 € 4,50 € 5,04 € 4,49 €
Juin 5,49 € 4,86 € 6,55 € 6,75 € 5,19 € 4,96 €
Juillet 6,36 € 5,60 € 6,62 € 6,23 € 6,24 € 5,63 €
Août 6,42 € 5,87 € 6,12 € 5,33 € 6,29 € 5,53 €
Septembre 5,91 € 5,25 € 5,86 € 5,10 € 4,85 € 4,64 €
Octobre 5,15 € 4,83 € 5,25 € 4,47 € 5,07 € 4,86 €
Novembre 10,38 € 4,67 € 5,29 € 4,43 € 4,86 € 4,44 €
Décembre 4,63 € 4,00 € 4,76 € 4,12 € 4,12 € 3,95 €
Total 5,89 € 5,10 € 5,58 € 4,95 € 4,68 € 4,44 € = -- =
Recettes Abonnés 2021 > 2016
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
X À & K à S Du
© < à Ÿ SŸ N S 22 Q ? + N
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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67
RECETTES ABONNES
Recettes Abonnés
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 48 784 € 60 164 € 56 747 € 55 176 € 55 603 € 51 097 €
Février 46 765 € 55 602 € 56 714 € 54 661 € 54 793 € 51 867 €
Mars 47 432 € 54 464 € 57 861 € 55 671 € 56 216 € 52 662 €
Avril 46 537 € 44 229 € 57 166 € 55 926 € 50 046 € 52 183 €
Mai 47 330 € 44 426 € 57 198 € 54 902 € 55 792 € 52 762 €
Juin 47 197 € 44 202 € 57 499 € 57 025 € 55 481 € 51 407 €
Juillet 46 615 € 43 423 € 58 216 € 54 485 € 54 661 € 51 384 €
Août 47 488 € 48 671 € 56 806 € 54 548 € 54 992 € 51 885 €
Septembre 47 945 € 50 422 € 57 089 € 55 887 € 55 280 € 54 631 €
Octobre 54 038 € 46 589 € 57 572 € 55 866 € 54 146 € 54 257 €
Novembre 55 728 € 47 535 € 58 004 € 56 451 € 55 183 € 56 093 €
Décembre 55 239 € 47 466 € 57 919 € 56 007 € 54 740 € 55 091 €
Total 591 098 € 587 196 € 688 793 € 666 605 € 656 933 € 635 320 € ER NENENER
Recettes Totales 2021 > 2016
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
2535 nm Ju Juillet ou Janvier Février Mars Avri Octobre
Novembre Décembre
v Sn
A
E ©
—
o
Q A
m2021 m2020 m2019 Mm2018 Mm2017 Mm2016
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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68
RECETTES HORAIRES & ABONNES
Recettes Totales
en € H.T. 2 021 2 020 2 019 2 018 2 017 2 016
Janvier 106 827 € 161 130 € 152 966 € 167 377 € 160 877 € 150 170 €
Février 110 514 € 154 104 € 161 355 € 149 813 € 150 385 € 147 223 €
Mars 117 606 € 104 898 € 162 643 € 166 772 € 174 592 € 165 638 €
Avril 92 239 € 46 914 € 195 748 € 190 661 € 182 591 € 182 939 €
Mai 142 242 € 69 004 € 208 547 € 220 264 € 183 779 € 214 008 €
Juin 195 102 € 127 533 € 243 034 € 250 034 € 246 207 € 198 473 €
Juillet 267 805 € 198 832 € 270 891 € 266 643 € 284 953 € 267 428 €
Août 265 873 € 230 081 € 253 609 € 255 210 € 227 884 € 224 747 €
Septembre 215 490 € 175 126 € 212 460 € 213 568 € 210 055 € 178 681 €
Octobre 184 444 € 139 904 € 182 531 € 185 212 € 175 055 € 163 227 €
Novembre 299 817 € 76 549 € 168 647 € 160 942 € 163 413 € 154 726 €
Décembre 202 055 € 103 929 € 192 167 € 178 716 € 179 502 € 188 963 €
Total 2 200 015 € 1 588 004 € 2 404 599 € 2 405 212 € 2 339 294 € 2 236 224 € VILLE DE NÎMES
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69
8.
BILAN FINANCIER :
COMPTE DE
RESULTAT ET
PATRIMOINE Informations sur le patrimoine de la délégation au 31 décembre 2021
{Parc de stationnement Nîmes Arènes
Code sous-classe | u Valeur Brute au Sun orties - Libellé Compte Amortissement comptable au
oboblote MENT EL ET EILE
BIENS DE RETOUR AAI EN CONCESSION 1 450 546 - 1 083 806 366 740
BIENS DE RETOUR NON RENOUVELABLE 3714837 - 3 238 311 476 526
MAT ET OUTILLAGE EN CONCESSION 583 657 - 429 369 154 288
Total BIENS DE RETOUR 5 749 040 - 4751486 997 553
BIENS DE REPRISE* INST.GEN.AG.AMENAG.CONST.&TERR.D 619 - 619 -
LOGICIELS 312 - 312 -
MATERIEL ENGINS ET GROS OUTILLAG 43 765 - 30 360 13 405
MOBILIER DE BUREAU ET DE MAGASIN 6979 - 6 186 793
MOBILIER ET MATERIEL INFORMATIQU 9 740 - 9 740 -
PETIT MATERIEL ET OUTILLAGE SPEC 3373 - 3 373 -
PETITS MOBILIER ET MATERIEL DE B 899 - 599 300
Total BIENS DE REPRISE* 65 687 - 51 188 14 499
Total général 5 814 726 - 4 802 674 1 012 052
*quote part des actifs immobilisés détenus par Indigo Park
{Parc de stationnement Nîmes Arènes |
Immobilisations Valeur Comptable Brute 5 814 726
Immobilisations Valeur Comptable Nette 1 012 052
Immobilisation en cours 129 729
VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
SOPARK
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70
PATRIMOINE DE DELEGATION
VARIATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
A la lumière des explications données par l’ordre des experts comptables dans l’ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l’obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mars 2005), la rubrique relative à l’état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le cadre du contrat, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
A ce titre aucune variation n’est intervenue au cours de l’exercice 2021. VILLE DE NÎMES
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71
COMPTE DE RESULTAT PARC DE STATIONNEMENT 300001 Nîmes Arènes
DELEGANT VILLE DE NÎMES
DELEGATAIRE SOPARK
ANNEE 2021
Compte de résultat de la délégation de service public au 31/12/2021
EN H.T. Année 2020 Année 2021 2021 / 2020 en valeur 2021 / 2020 en %
Horaires parcs 1 000 808 1 608 917 608 109 60,8%
Abonnés parcs 587 196 591 098 3 902 0,7%
Voirie
Garantie de recettes villes
Prestation de services
Activité de Contrôle
Appels de charges amodiataires 47 638 62 171 14 532 30,5%
Activités annexes 11 191 17 053 5 862 52,4%
Sous Total Chiffre d'Affaires 1 646 833 2 279 238 632 405 38,4%
Subventions d'exploitation
Autres Produits 48 1 044 996 2064,3%
Sous Total Autres Produits 48 1 044 996 2064,3%
Total Produits d'Exploitation 1 646 881 2 280 282 633 401 38,5%
Personnel Interne Au Groupe VP (Yc Personnel Technique) -291 031 -271 492 19 539 -6,7%
Personnel Contrat à Durée Determinée
Autre Personnel externe et Frais Divers -8 098 -10 449 -2 351 29,0%
Personnel Intérimaire d'Exploitation -9 095 -7 325 1 771 -19,5%
Prestations de Nettoyage -37 321 -31 611 5 709 -15,3%
Prestations de Gardiennage -795 -795
Sous Total Frais de Personnel -345 545 -321 671 23 874 -6,9%
Entretien : Interventions Techniques et Fournitures -28 764 -29 749 -985 3,4%
Entretien : Contrats -27 561 -28 775 -1 214 4,4%
Electricité, Fluides -26 816 -30 958 -4 142 15,4%
Autres Prestations Sous Traitées
Frais de Télécommunication -6 613 -6 130 483 -7,3%
Location Matériel d'Exploitation -3 425 -4 709 -1 284 37,5%
Sous Total Autres Frais d'Exploitation -93 179 -100 321 -7 142 7,7%
Actions Commerciales -696 -2 977 -2 281 327,6%
Collecte de Fonds et Commissions -12 719 -20 306 -7 587 59,7%
Frais Administratifs et Divers -3 766 -6 574 -2 809 74,6%
Sous Total Frais Fonct. Adm. & Commerc. -17 181 -29 857 -12 676 73,8%
Total Charges Directes d'Exploitation -455 904 -451 848 4 056 -0,9%
Police d'Assurances -13 227 -14 983 -1 755 13,3%
Sinistres -3 357 -13 236 -9 879 294,3%
Loyers, Charges Locatives et de Co-Propriété -9 720 -11 396 -1 676 17,2%
Redevances Aux Concédants -64 044 -91 227 -27 183 42,4%
Taxes et Versements Assimilés -47 126 -44 253 2 873 -6,1%
Autres Charges et Provisions Courantes 575 -2 768 -3 344 -581,1%
Charges de Gros Entretien -9 695 -24 750 -15 056 155,3%
Frais de Pilotage et d'Encadrement Région -33 266 -44 673 -11 407 34,3%
Frais Généraux Siège -134 053 -145 187 -11 134 8,3%
Total Autres Charges d'Exploitation -313 913 -392 474 -78 561 25,0%
Total Autres Charges d'Exploitation -313 913 -392 474 -78 561 25,0%
Total Charges d'Exploitation -769 818 -844 322 -74 505 9,7%
Autres Charges Non Courantes
Dot. Amort. Mat. Bureau / Transport -311 -312 -1 0,2%
Dotations aux amortissements d'Exploitation -144 690 -148 292 -3 602 2,5%
Autres Provisions Non Courantes -23 771 -24 190 -419 1,8%
Total Amortissements et Provisions Non Courantes -168 772 -172 794 -4 022 2,4%
Total Charges Non Courantes -168 772 -172 794 -4 022 2,4%
EBIT 708 292 1 263 166 554 875 78,3%
Frais Financiers -51 484 -47 207 4 277 -8,3%
Total Frais Financiers -51 484 -47 207 4 277 -8,3%
Total Frais Financiers -51 484 -47 207 4 277 -8,3%
Resultat Net avant Impot Parc 656 808 1 215 959 559 152 85,1% VILLE DE NÎMES
PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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72
ANALYSE COMPARATIVE DU COMPTE DE
RESULTAT 2020/2021
La situation s’est nettement améliorée en 2021 comparativement à la situation de 2020.
Ainsi le chiffre d’affaires du parc n’est en retrait que de 10 % vs 2019 et en forte hausse (+38% ) vs 2020.
Les dépenses d’exploitation sont relativement stables VS 2020. L’année 2021 marque pour l’exploitation du parc Nimes Arènes un retour à une situation quasi normale.
Les charges proportionnelles (redevances, frais généraux…) sont en forte hausse du fait de la forte hausse du chiffre d’affaires. VILLE DE NÎMES
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73
9.
ANNEXES 9.1.
° VILLE DE NÎMES PARC ARENES RAPPORT D’ACTIVITE 2021
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74
ANNEXES
ANNEXE 1 : ETABLISSEMENT DES COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE
DES OPERATIONS AFFERENTES A L’EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC
ANNEXE 2 : PRESENTATION DES METHODES ET DES ELEMENTS DE
CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
ANNEXE 3 : REGLES ET METHODES COMPTABLES
ANNEXE 4 : GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE INDIGO
ETABLISSEMENT COMPTES RETRAÇANT LA TOTALITE DES OPERATIONS AFFERENTES A L'EXECUTION DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC (données comptables - exercice 2021)
Conformément à l'article L 141-3 du Code Général des Collectivités Territoriales (loi n° 95.127 du 8 février 1995) et à l’article L 3151 - 5 du code de lo commande publique, notre société est tenue de présenter à l'autorité délégante un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de lo délégation de service public.
Les articles R 31351-2 à R3151-4 du code de la commande publique, encodrent son contenu en énuméront les « données comptables» qui doivent figurer dans le compte-rendu retraçant les opérations de l'exercice comptable :
a- Le compte annuel de résultat de l'exploitation de la délégation rappelant les données présentées l'année précédente au titre du contrat en cours.
Pour l'établissement de ce compte, l'imputation des charges s'effectue por affectation directe pour les chorges directes et selon les critères internes issus de la comptabilité analytique ou selon une clé de réportition dont les modalités sont précisées dans le rapport pour les charges indirectes et notamment les charges de structure :
b- Une présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel retenus pour la détermination des produits et chorges directs et indirects imputés au compte de résultat de l'exploitation, les méthodes étant identiques d’une année sur l'autre sauf modification exceptionnelle et dûment motivée ;
c- Un état des variations du patrimoine immobilier intervenues dons le codre du contrat ;
d- Un compte-rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué, comportant notamment une description des biens et le cos échéont le programme d'investissement y compris ou regard des normes environnementales et de sécurité;
e- Un état du suivi du programme contractuel d’investissements en premier établissement et du renouvellement des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué ainsi qu'une présentation de la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuvel de résultat d'exploitation de la délégation;
f- Un état des autres dépenses de renouvellement réalisées dons l’année conformément aux obligations contractuelles :
9- Un inventaire des biens désignés ou contrat comme biens de retour et de reprise du service délégué ;
h- Les engagements à incidences financières, y compris en matière de personnel, liés à la délégation de service public et nécessaires à la continuité du service public.
Plus précisément, VOUS trouverez dons notre rapport les éléments répondant aux points rappelés ci-dessus, étant précisé que notre société s'est ropprochée du modèle préconisé por l'ordre des experts comptobles (« le rapport annuel du délégataire de service public » édité por Le courrier des Maires et des Elus Locaux)
Vous trouverez jointes au compte annuel de résultat de l'exploitation les pièces suivantes : °« Présentation des méthodes et des éléments de calcul économique annuel et pluriannuel (a/b). .
° Annexe 1- règles et méthodes comptables (a/b), intégrant la méthode de calcul de la charge économique imputée au compte annuel d'exploitation de la délégation (e) ° Annexe 2 -— gestion des services communs (a/b).
VILLE DE NÎMES
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75 INDIGO
A lo lumière des explications données por l’ordre des experts comptables dans l'ouvrage relatif au rapport annuel du délégataire de service (analyse de l'obligation et du contenu du rapport à jour du décret du 14 mors 2005), lo rubrique relative à l'état des variations du patrimoine immobilier intervenues dans le codre du contrat (I-c) de l'article R3151-3 du code de lo commande publique, a pour objet les acquisitions ou cessions de biens immeubles intervenus dans le cadre du contrat.
Concernant le compte-rendu de situation des biens et immobilisations (art. R 3131-4 (1°-a) du code de lo commande publique), nous vous renvoyons d’une port au descriptif des équipements visés dons le rapport, et d'autre port le cas échéant ou programme prévisionnel d'investissement pour l'exercice 2021.
Ensuite, l'inventaire des biens de la délégation, prévu au paragraphe 1° - c) de l'article R 3151-4 du code de la commande publique est intégré dans le rapport.
ll est complété par un état récapitulatif des investissements immobilisés nécessaires à l'exploitation du service public délégué réalisés au cours de l'exercice 2021 (art. R 3151-4 # -b du code de la commande publique), ainsi qu'un état des autres dépenses de renouvellement (ayant la nature de charge) réalisées dans l'année (art. R 3151-3 -F - c du code de lo commande publique)
Enfin, à ce jour, seuls lo reprise du personnel affecté à l'exécution de choque contrat et le cas échéant les contrats de crédit-bail, nous semblent devoir être recensés comme des engagements à incidences financières nécessaires à la continuité du service public délégué (art. R 3131-4 -1 - d du code de la commande publique).
Por lo production de ce rapport, notre société a rempli les obligations qui lui sont imposées por l'article L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, et les articles L 3131 -— 5 et R3151-2 et suivants du code de la commande publique. ll sera présenté lors d’une prochaine réunion de l'Assemblée Délibérante qui prend acte de sa transmission.
Dons le codre plus général de son droit de cortrèle le dékgort peut souhaiter avoir communication d'éléments supplémentaires, en dehors des obligagons fées à la remise du rapport du délégataire. Notre société apportera bien entendu toutes les réponses utiles. Si la communication de ces éléments est souhaitée en vue de l’Assemblée Délibérante ayant pour objet de prendre ocke de lo tronsrmission du rapport, nous vous remercions de bien vouloir nous réserver un délai raisonnable de préparation et de réponse.
Toutes les pièces justificatives des éléments de ce rapport dont le délégant souhaiterait avoir communication dans ke codre de son droit de contrôle, sont tenues à sa disposition.
VILLE DE NÎMES
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76 INDIGO
PRESENTATION METHODES ET DES ELEMENTS DE CALCUL ECONOMIQUE ANNUEL ET PLURIANNUEL
(Articles R 3131-3 - 1°) — a et b du code de la commande publique)
> Les méthodes et éléments de calcul économique sont identiques et homogènes pour l’ensemble des sociétés françaises du groupe INDIGO.
> La structure analytique de notre société est identique à celle des autres sociétés du groupe.
>» Le compte de résultot de l'exploitation reprend la totalité des opérations afférentes à rexécution, de lo Délégation de Service Public (DSF), issues de lo comptabilité onalutique de notre société.
> Dans tous les cas, les éléments comptables, financiers et économiques présentés dans le rapport du délégataire émanent des états financiers de la comptabilité générale du délégataire ou du siège auquel il se rattache, établis conformément aux principes du Plon Comptable Général. Ils ont pour vocation la présentation économique des données financières de la DSP sur la durée du contrat et retracent la réalité économique du service.
Les principaux éléments concourant à l'établissement du compte annuel de résultat d'exploitation se composent en:
1. Produits et directs
Les opérations sont directement offectables au contrat ou à l'ouvrage. C'est le cas de la plus grande partie des postes figurant au compte de résultat :
- Produits: chiffre d'affaires, subvention d'exploitation et appels de charges amodiataires, ainsi que les produits divers.
- Chorges: frais de personnel, frais d'entretien, maintenance et réparation, coûts liés à l'énergie et oux consommables, autres services extérieurs et honoraires, frais de fonctionnement administratifs et commerciaux, frais de sinistres nets de remboursement d'assurances, redevances et loyers dues au concédont, Contribution Economique Territoriale et Toxes foncières, charges de gros entretien et les chorges de crédit-bail (amortissement et intérêts) le cos échéont.
2 Charges calculées
ll s'agit essentiellement de lo quote-part annuelle d'amortissement! liée à l'investissement d'origine et aux investissements de renouvellement, ainsi que les dotations aux omortissements de fin de contrat qui sont constatées dès que la durée d'utilité des équipements excède lo durée du contrat et que le délégataire a l'obligation de les remettre gratuitement ou délégant ou terme normal du contrat.
Les règles et modalités comptables sont décrites dans l'annexe 1.
1 Hors impoirment tests : le compte de résultat de l'exploitation reprend lo totalité des opérations offérentes à l'exécution de la Délégation de Service Public (DSP), issues de la comptabilité analytique de notre société en excluant à compter de l'exercice 2015 l'impact des impairment tests, en cohérence avec lo présentation de l'inventaire du patrimoine de la délégation de service public.
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77 3.Charges indirectes
Elles recouvrent l’ensemble des frais communs nécessaires à plusieurs ouvroges ou contrats. Ceux-ci sont mutuoalisés au sein de sociétés prestataires
o. Les frais de structure
b.
C.
Les frais de structure relatifs à l'exercice 2021 sont facturés ou moyen d'une clé de répartition dont le mécanisme est décrit à l'annexe 2.
Les polices d'assurances
Elles sont négociées annuellement ou niveau du groupe INDIGO, ofin de bénéficier d'économies d'échelles et regroupent:
- lo Responsabilité Civile d'exploitation,
- lo police Dommages parcs et locaux d'exploitation.
Elles sont affectées à chaque site d'exploitation au prorata du chiffre d'affaires généré por celui ci.
Les chorges financières
Quel que soit le mode de financement de l'ouvroge ou du contrat (emprunt ou fonds propres), il en résulte nécessairement une chorge financière représentative du coût de ce financement.
AU Sein du groupe INDIGO, il est réalisé une offectotion standard de cette chorge financière. Pour l'exercice 2021, il est appliqué un pourcentage de 3,9 % à la valeur non amortie, hors incidences des éventuelles dépréciations d'actifs au 31/12/2021. Le toux est revu onnvellement à compter de l'exercice 2018 ofin de reneter le coût d'endettement du groupe INDIGO et l'évolution de la conjoncture nomique.
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78 INDIGQ
REGLES ET METHODES COMPTABLES
Le bilan et le compte de résultat de l'exercice ont été établis dans le respect des principes généraux comptobles et conformément aux conventions, règles et méthodes d'évaluation générales comptables. Les comptes arrêtés au 31 décembre 2021 ont été préparés dans le respect des conventions générales prescrites par le plan comptable général, issu du règlement ANC n° 2016-07.
Por ailleurs, la société applique les dispositions comptables du règlement ANC n°2015-06 relatif au fonds commercial et au mali technique. L'application de ce règlement n’a pas d'incidence sur les comptes de la société.
La méthode de base retenue pour l'évaluation du patrimoine de k concession est la méthode des coûts historiques. Les principales méthodes utilisées sont les suivantes :
1. Immobilisations incorporelles
Les immobilisations incorporelles comprennent :
{a) Les concessions
Sous cette rubrique figurent les droits d'entrée versés pour l'exploitation de certains parcs de stationnement ainsi que les immobilisations du domaine concédé incluant tout type d'immobilisations, revenant au concédant sans indemnité, au terme normal du contrat de concession. il s'agit principalement :
- de gros-œuvre et de certains biens non renouvelobles. Ces biens sont évalués à leur coût historique. Ces ouvrages ainsi que les droits d'entrée sont omortis linéairement sur la durée des contrats concernés sauf pour certains qui ont été dotés, à leur origine, d'un plan d'amortissement progressif.
- d'ogencements renouvelables, d'installations techniques et de matériels amortis linéairement sur la durée probable d'utilisation.
{b) Les autres immobilisations incorporelles
Sous cette rubrique figurent notamment les logiciels. Is sont omortis selon leur nature sur des durées variant de 1 à 5 ans.
2. Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles comprennent les investissements propres à la société. Il s'agit de : (a) constructions :
Porcs en pleine propriété ou bien acquis dans le cadre de baux à construction ou de baux emphytéotiques. Ces immobilisations sont évaluées et amorties linéairement sur une durée de 30 à
EE RQ GS OS TO on ln durée de vie du bien. Les durées les plus couramment pratiquées sont les suivantes :
Immobilisations Durée Mode Installation technique, matériel et outillage 2 à 30 ans linéaire Installation générale, agencement, aménagement 7à10ans linéaire Matériel de transport 4 ons linéaire Matériel de bureau et informatique 3à5ons linéaire Mobilier 7à93ans linéaire
La société applique les modalités d'omortissements dites de durée de vie utile Ces modolités consistent à amortir le dernier renouvellement sur k durée résiduelle du contrat.
3. Provisions
Renouvellement et grosses réparations:
Sauf obligation contractuelle il n'est pas constitué de provision de renouvellement ou grosses réparations dans la mesure où ces dépenses sont immobilisées selon les méthodes décrites aux points 1 et 2
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79 4)
INDIGOQ
GESTION DES FRAIS DE STRUCTURE
Exercice 2021
A. Description du mécanisme de gestion des frais de structure du groupe INDIGO Conformément aux règles d'organisation du groupe INDIGO, motivée por des objectifs de rationalisation et d'harmonisation des moyens mis en œuvre, la Société Délégotaire confie aux sociétés compétentes du groupe, la société Indigo Park et la société Indigo Group depuis 2015, des missions de prestations de services pour l'exploitation des sites gérés par le groupe. Les moyens des sociétés Indigo Park et Indigo Group comprennent ainsi les services dits communs correspondant aux services administratifs et fonctionnels du groupe INDIGO réportis géographiquement entre le siège social à Puteaux et les Directions Régionales. Cette organisation permet aux sociétés Indigo Group et Indigo Park de disposer de moyens, notamment humains, importants et spécialisés, au bénéfice de l'ensemble des sociétés du groupe.
Ces frais de structure sont supportés par la Société Délégataire selon la méthode décrite ci-dessous.
B. Clé de répartition des frais de structure - Eléments chiffrés
Lo clé de répartition des frais de structure repose sur le chiffre d'affaires. Les conventions de prestations de services internes du groupe prévoient, comme c'est l'usage communément odmis dons l'OCDE, une refocturation basée sur l'assiette réelle des dépenses des sociétés Indigo Park et Indigo Group, ramenée à la quote-part de chiffre d’affaires du contrat dans le chiffre d’affaires consolidé.
Lo convention de licence de marque prévoit une rémunération basée sur un pourcentage de chiffre d'affaires, ici encore dans le cadre d’un usage communément admis dans l'OCDE. Ainsi, concernont l'exercice 2021, l'affectation des frais de structure correspond à 833% du chiffre d'offaires du contrat de délégation de service public.
C. Gestion de l'Activité par les frais de structure
Indigo Pork ossure ainsi des missions de gestion technique, administrative, commerciale et comptable offérente à l'exploitation et exécute toutes les tôches relevant d'une gestion courante de ladite exploitation. A cette fin, la Société Indigo Park remplit notamment les missions suivontes :
scution di je activité
Recrutement et gestion administrative du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité, Etablissement de la paie du personnel,
Suivi des litiges et des contentieux prud'homaux,
Énimotion, des instances sociales représentatives et relations avec les syndicats patronaux et s salariés,
Mise en œuvre du plan de formation professionnelle continue, Etablissement des statistiques d'exploitation, des rapports d'activité et de tous autres documents auxquels la société est assujettie légalement ou contractuellement.
tt
2. Missions d'exploitation
- Suivi technique des sites de stationnement (porcs ou voirie) dont la gestion a été confiée à la Société ou dont elle est propriétaire et de leurs équipements,
- Entretien des sites précités,
- Maintenance et entretien des équipements précités, Choix des et relations avec les fournisseurs, le cas échéant conformément aux et avec le bénéfice des conditions d'achat propres au groupe INDIGO, - Collecte des recettes pour le compte de la Société ou de ses clients amont, - Relations avec les clients amonts,
- Relations avec les usagers/utilisateurs, notamment dans le cadre du Centre de Relation Clients (le « CRC ») ainsi que du Centre National de Télé-Opération (le « CNTO ») ou des Centres Régionaux de Télé-Opération (les « CRTO »),
- Mise en œuvre de la politique de qualité et de services du Groupe, ainsi que de sa charte graphique et de ses normes en matière d'oménogement et de signalétique mois aussi de politique environnementale,
- Application des dispositions contractuelles et réglementaires,
- Application et contrôle du respect des règles de sécurité,
- Recrutement et gestion du personnel nécessaire à l'exécution de l'Activité,
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80 INDIGO
- Etablissement des statistiques, des rapports d'activité et plus généralement de tous autres documents à la production desquels la Société est assujettie légalement ou contractuellement, oux fins de validation por la Société et envoi por cette dernière, en tant que de besoin, aux destinataires concernés,
- Définition des conditions d'exploitation et surveillance générale de l'exploitation.
Missions commerciales
Etudes de marché,
Prospection de marché,
Animation commerciales, développement de la clientèle aval,
Etude des produits et tarifs.
|
Missions administratives
Etablissement des règlements intérieurs,
Suivi de la réglementation spécifique à l'Activité,
Suivi des dossiers contentieux en demande ou en défense, qu'ils soient on non liés à des sinistres couverts par une police d'assurance,
- Suivi et rédaction de contrats et d'avenonts,
- Etablissement des contrats d'abonnement et de location ou de cession de droits d'occupation {dont les amodiations),
- Gestion du programme d'assurances, comprenant lo souscription des polices d'assurance bénéficiant directement ou indirectement à la Société, ainsi que la gestion complète des sinistres subis por la Société ou causés aux tiers dons le cadre de l'Activité,
- Suivi de la conformité à la règlementation, notamment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel, k situation des fournisseurs ou la lutte contre la corruption.
5. Gestion de lo société délégotaire
- Gestion du système informatique et mise en place de nouveoux logiciels et équipements, - Contrôle de gestion, suivi budgétaire,
- Elaboration, mise en place et suivi des procédures comptables,
- Gestion de lo trésorerie et des financements, négociation auprès des organismes bancaires des conditions de crédit ou de placement,
- Tenue de lo comptabilité et établissement des déclarations fiscales, - Etablissement de la consolidation et du reporting de gestion selon les normes appliquées par le Groupe INDIGO,
Relations avec les Commissaires aux comptes,
Gestion des réunions des organes sociaux et plus généralement toutes tâches relevant du droit des sociétés, ainsi que des délégations de pouvoirs en toutes matières, - Suivi de la conformité à la règlementation, notomment en ce qui concerne la protection des données à caractère personnel ou la lutte contre la corruption.
tt
+
Indigo Group consent une licence d'utilisation de ses morques et noms de domaine à la Société Délégotaire et lui apporte son expertise dans les domaines SUVANtS -
1 ci
Définition, coordination de la politique d'image du Groupe en France et à l'international, validation des évènementiels, de la communication externe et interne, actions de développement et de Suivi propre Qu Groupe.
2. ie études, déve
Définition des axes de stratégie, du marketing et de la communication du Groupe, réflexion sur les opérations de croissance externe ou de portenoriat, validation des opérations retenues, réalisation d'études de marché et d'une veille concurrentielle.
3. Einancement
Opérations de financements long terme, gestion des taux d'intérêt et du change, cautionnements et goranties, opérations en capital, prêts, relations avec les banques et les organismes de notation, politique de financement.
4. Innovation
Promotion, coordination, impulsion et validation des innovations retenues.
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5. Auditinterne
Sécurisation des données informatiques et monétiques, de création de valeur des organisations.
Les sociétés Indigo Park et Indigo Group interviennent sous ke contrôle et la responsabilité de la société Délégataire qui reste, en tout état de cause le seul et unique cocontractont de la collectivité délégante.
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INDIGO PARK
Direction Régionale Sud Est
04 91 37 34 48