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unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - C26 06 202
unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c26 10 2013 3 transports rapport delegataire transports enquetes et etude commerciales
Document publié le Mardi 1 janvier 2013
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c26 10 2013 3 transports rapport delegataire transports enquetes et etude commerciales)
Thèmes du document : Transports, Tourisme, Aménagement du territoire,
PREFECTURE
DEUX-STrES
28 OCT. mm
|
RAPPORT DU DÉLÉGATAIRE
Exercice 2012
Livret complémentaire 4.12
Enquêtes
et
études
commerciales 2012
Autorité organisatrice : COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE NIORT Délégataire
: SEMTAN
Communauté
/d'Agélomération
de
Niort
Territoires
de
vie
———__—
À “Fan
Rapport
délégataire
2012
Page
1 ‘N'ICNTaN a
La
Demanpe
Résultats
de
l'enquête
de
satisfaction
réalisée
par
téléphone
en janvier et février 2012
auprès des
abonnés
du
service
de
Transport
à
la
Demande. £.
7
Sommaire
Introduction 1)
La clientèle
2)
Utilisation
du
service
3)
Communication
autour
du
service
4)
La
centrale
de
réservation
5)
Satisfaction
client
Synthèse Enquête
de
satisfaction
du
service
Inter
TAN
à
la
Demande
/ Niort
/
janv.
2012
La
SEMTAN
a
mené,
en
janvier
2012,
une
enquête
de
satisfaction
par
téléphone,
auprès des abonnés du transport
Inter TAN à La Demande,
afin
de
mieux
connaître
leur
degré
de
satisfaction,
concernant ce service déployé depuis le 04 juillet 2011. L'objectif est de dresser un premier bilan après 6 mois d'exploitation. Le panel clients : Nous avons respecté la répartition du nombre d'abonnés par commune pour construire un échantillon représentatif de personnes à contacter. Ainsi, 302 usagers ont été questionnés par télephone (15 à 30 mn d'entretien), sur les 891 abonnés recensés courant décembre 2011. Cet échantillon représente donc 34 % des clients abonnés au service Inter TAN à La
Demande.
Satisfaction
des clients :
niveau de satisfaction générale *
j
plusde
88%desclients
|
À
sontsatisfaitsdu
service
|
51%
norme
on
37%
sx
p |
_ 1
très satisfait
satisfait
peu satisfait
pas du tout satisfait
* réponse à la question sur l'ensemble du service Inter TAN
à La Demande 1)
La
Clientèle
du
service
Une
clientèle
majoritairement
féminine
h
53%
des
abonnés
07
————————, À
55%
des
abonnés
|
ont
moins
de
60
ans
a 1
31%
des
abonnés
Commerçant,
Artisan,
Chef
d'entreprise
|A
1%
À
sont
des
élèves
ou
étudiants
HA
Ouvrier
Cadre
&
Prof.
Intellectuelle
Sup.
Profession intermédiaire
Retralté Employé
sans
activité
professionnelle Elève, Etudiant Enquête
de
salisfaction
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/ Janv.
2012
pe
65%desabonnés
À
l
utilisent
ce service
2%
à
occasionnellement
à
9%
‘
riode
:
ES
|
78
%
des
abonnés
réserventpour
À
un jour sur semaine
à
{sa
a
Fréquentation
par tranche horaire :
|
csv
muse
|
après-midi
1e moitié des courses
|
50,3%
|
réservées ont lieu
Û
es
matin 28,1%
midi
soir
10,3%
|
113%
6h30
- 12h00
12h00 - 14h00
14h00 - 18h00
18h00
- 21h00 Loisirs, Sports
Démarches administratives
Médecin,
Pharmacie
+
Enquêle
de
satistaclion
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/jenv.
2012
lacs
|
Q
2%
des
abonnés
réservent
ces
|
0
pour
aller
travailler
0
ane
nee
Ne
|
|
la moitié des abonnés
|
ae
| en:
not,
couses
|
RS
7x
vstteFamite
am
| CSS
16%
«x
ET s
ligne:
effectue
une
réservation
50%
pour
la
ligne
M
22%
2%
3:
4
M
N
o
P
T
U
v
ia
moitié
des
abonnés
vonge
À
}
uniquement
l
sur les lignes
D
interTANèlaDemende
À Enquête
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/ janv.
2012
ire.
uw
RS
shleniteeh
nn
eteostleà
#°
rautre moitié des
sbonnés
crcuie
N
2x
sur
l'ensemble
du
réseau.
|
Elle
empunte
principalement
23%
f
leslignes
InterTANen
régulier
et
|
h
Les
lignes
ChrOnoTAN
Chrono
TAN
TransTAN
InterTAN
ScoTAN
ile
2/3
des
abonnés
ne
possèdent
pas
le permis de conduire
à
permis,
86
%
disposent
d'un
véhicule
Re
mt
RER TRS
|
sur les 37 % d'abonnés qui ont leur
|
|
|
14%
led
disposent d'un véhicule
ne
disposent
pas
d'un
véhicule Enquête
de
satisfaclion
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Mio
/
janv.
2012
3)
L'Information = Communication
autour du
service
ment
ai
aissance
2
animations
triporteurs
[ÉD
1%
stands
(Foire
Expo,
Les
Halles)
2%
L
Mairie
3x
.
animation dans les bus
sx
presse / Territoires de Vie / Vivre à Niort
x
différents
sites internet
D
sx
Kiosque
Info
Bus
16%
bouche-à-oreille
sx
journaux distribués dans les BAL
ax
si Enquéle
salisfaction
du
service Inter
TAN
à la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
ale de
réservation
Le
0% des abonnés sont
satisfaits
des
explications
données
lors
du
1er
appel
39,7%
401%
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout
Accueil et traitement
de la demande
:
ax
ax
a % des
aboméssont
À
satisfaits
|
de l'amabilité et
du professionnallsme
L__ soménes
_}
\
A
ssxcesabomésson
satisfaits
|
de la capacité de l'opératrice
|
à trouverune solution
À
àteurbesoinen dés
peu satisfait
pas
satisfait
du
tout
Fe Enquéte
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/ Janv.
2012
k.
;
Et
LU
LE
UE
UE
{
73%
des
abonnés
sont
H
ax
}
satisfaits
Ï
du
délai
de
prise
en
charge
ik
de
l'appel
ea
89
%
des
abonnés
sont
satisfaits
du
processus
de
réservation
par
télephone
a
pas
satisfait
du
tout
Utiliseriez-vous
un serveur vocal pour réserver
si la eo
_—
était offerte ?
A
ta
résenation
vis
unsemeurvomine
À
correspond
pas aux attentes de 57 %
|]
des
abonnés
RE
|
|
3 Enquäle
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/janv.
2012
Utiliseriez-vous
un site internet
?
f
73%
des
abonnés
3
Li
j
utilseraient Internet
|
|
poureffectuerleurs
réservations
|
D
site
posssibilité
leurétaitofferte
_l
memes
27%
"
oui
‘
non
Anticipation des réservations
:
©
©
————
67
%
des
abonnés
À
céanertunœunes
|
au
dernier
moment
très à l'avance, pour les courses récurrentes
au
moins
une
semaine
avant
plusieurs
Jours
auparavant
la veille
le jour même, plusleurs heures avant
le
jour
même,
2h
avant Enquêle
de
satisfaction
du
service
InlerTAN
à
la
Demande
/
Niort
/
janv.
2012
Satisfaction
client
oraires
de
fon
La
5e
76
%
des
usagers
sont
3
}
satisfaits
l
des
horaires
de
#
fonctionnement
du
service
pas satisfait du
L
tout
Temps
de trajet
:
ps
sex
90%
des
usagers
sont
À
satisfaits
l
à
des
temps
de
trajet
à
—————————_—
7%
satisfaits
à
de
l'information
aux
arrêts
Ed
91%
des
usagers
sont
Vs
sat
lt
gare
peu
satisfait
pas satisfalt du
tout Enquête
de
satls/action
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
59%
1
28% desusagers réalisent
À
des
correspondances
avec
les
l
autres
lignes
du
réseau
les
TAN
sont
satisfaits
29%
LE
peu
satisfait
pas
satisfalt
du
tout
Ponctualité
:
Lames
|
46%
86
%
des
usagers
sont
40%
satisfaits
4
du respect des horaires
a
peu
satisfait
pas satisfait du
tout
que
les
véhicules
sont
À
facilementidentifiables
72 Cape
|
}
90
%
des
usagers
estiment
|
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout Enquête
de
satisfaction
du
service
InlerTAN
à
la
Demande
/
Nior
/ janv.
2012
M
saxdesusagerssont
À
]
satisfats
de
l'accuelldes
|
conducteurs et de leur
h
capactéälesrenseigner
à
men
très satisfait
D
ozsdesusgessont
À
satsfis
de
l'ccesslbié,
du}
À
confort
du
véhicule,
et
de
la
|
N
souplesse
de
conduite
Le
peu satisfait
pas
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du
tout
Gestion
des
situations
perturbées
(véhicule
en
retard,
réservation
non
prise
en
compte)
r
69 % des usagers ayant
La]
}
rencontré une stuation perturbée sont
satisfaits
à
delegestionduvoyæe
à
a
——
17%
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout Enquête
de
satisfaction
du
service
InlerTAN
à
la
Demande
/
Niort
/ janv.
2012
Ce
service
est-il
adapté
à
vos
besoins
de
deplacements
?
ex
f
93
% des
usagers
estiment
À
que
le
TAD
répond
leurs
|
besoins
de
déplacement
en
à
SormPlément des
autres
lines
|
du
réseau
Les
TAN
ns
complètement
PAS du tout
adapté
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A Enquêle
de
salisaclion
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/
Niort
/ janv.
2012
.
SYNTHESE
de
l'enquête
rm
La Centrale de réservation :
De
façon
générale,
les
clients
sont
satisfaits
du
professionnalisme
des
opératrices,
de
leur
capacité
à
trouver
une
solution
à
leurs
besoins
de
déplacement et du processus de réservation. Ces
points
sont
satisfaisants
pour
plus
de
80
%
des
clients.
En
revanche,
les
points
comme
le
temps
d'attente
avant
la
prise
en
charge
de
l'appel,
et
les
explications
données
lors
du
1er
appel,
ne
sont
pas
aussi
satisfaisants.
« clients satisfaits
» clients
non satisfaits
|
EN
EN
O©©‘i1X
processus
de réservation
MERE
13%)
amabllté
et
proessionalme
EE
©©(A7KN
capacité àtrouverune solution
NO
©Z%N
... explaionlor
du er appel
Ne
Dn274 0
temps d'attente
=
Le Service :
Le taux
de
satisfaction
atteint
les
90
%
pour
la
quasi-totalité
des
points
à
l'exception
:
e
du
respect
des
horaires,
qui
s'explique
par
une
circulation
difficile
aux heures de pointe
°
des
horaires
de
fonctionnement
car
la
plupart
des
usagers
souhaiterait
plus
d'horaires
°
de
la
gestion
des
situations
perturbées,
délicate
à
appréhender
par
des
opératrices
basées
à
Chambéry
parce
qu'elles
ne
connaissent
pas
le
réseau-terrain.
1 clients satisfaits
clients
non satisfaits
NE
©
25%
information
aux
arrêts
| ENNSNEEEEEEEENNNN
©©VJIOK
temps de trajet
ONE
©VÆM10%
visiblité des véhicules
DONNE
AHXR
respect des horaires
SENS
224%
horaires de fonctionnement
EE
7
De
31500
gestion
des situations perturbées
= "
Ligne Maraïchine
Bilan
2012 Sommaire
1
- Préambule.
3
K
2 - Les chiffres clés 2012
5
3
- L'évolution du
nombre de voyageurs
7
4 -
La
période estivale
9
5
-
Les week-ends.
11
6 -
Les jours fériés.
12
7 - Le transport des vélos.
13
8 - La fréquentation par horaire
15
9
-
Communication et actions commerciales
18
10
-
Challenge.
31 1.
Préambule
>
La
ligne
Maraïichine
(ligne
Ma)
est
une
ligne
de
transport
touristique
desservant le Marais Poitevin. Elle a été mise en service en juillet 2011 simultanément au nouveau réseau de transport
communautaire.
Lors de la première année d'exploitation,
la
ligne Maraîchine circulait tous les
jours de juillet et août et les week-ends de septembre. Cette
année,
elle
a
circulé
tous
les jours
de juillet
et
août
et
tous
les jours
fériés et week-ends de mai, juin et septembre.
Sansais out Bon Le
véhicule
est
équipé
pour
transporter
jusqu'à
8
vélos
(sur
réservation
préalable
au
Kiosque
Info
Bus).
La ligne Maraîchine est sous-traitée à VEOLIA - TRANSDEV - POITOU CHARENTES. En 2011, 5 allers et 6 retours par jour étaient proposés. Pour mieux tenir compte des temps de parcours réalisés (et éviter les retards), en 2012 l'offre a été revue à 4 allers et 5 retours par jour. Les
chiffres
clés
2012
»
93 jours de fonctionnement en
2012,
>
3 988 voyageurs comptabilisés sur la ligne Maraîchine, (1 946 dans le sens aller et 2 042 dans le sens retour) ce qui représente une moyenne de 43
passagers
par
jour,
>
augmentation
de +
168 % entre
juillet /août 2011
et juillet/août 2012.
1800 1600 1400 1200 1000
88
mal
sun
Jui pandec
FR
1
402
usagers
ont
fréquenté
cette
ligne
le
week-end et
187
les
jours
fériés.
133 transports de vélo
ont
été
enregistrés
sur
toute
la
période.
lermal-
08 mal-
8
17mal-
28 mal.
14 jullet-
15 août -
Faedu
Mali945
Jeudlde
Lundide
Fête
...
Assomption
‘Travail
Ascension Pentecôte
Nationale
RRBre
de
vas
ot
pa
mon
{Nombre
de
vélos
transportés
par
mois
| tion
du
nombre
de
voyageurs
;
mal juin
213
juliet
53
1508
Frs
août
654
1682
comptages
non
336
one rm
00
NET
L'évolution 2012/2011 peut être mesurée uniquement sur les mois de juillet et août
:
on observe une augmentation du
nombre de voyageurs
de
168 %.
—
année
2011
année
2012
1500 1000
mai
Juin
juilet
août
septembre réduite en
2012 par rapport
à 2011
(passage de 5 allers et 6 retours par jour en 2011 à 4 allers et 5 retours par jour en 2012), la fréquentation a augmenté. Pour la première fois cette année, des groupes (centre de loisirs) ont emprunté la ligne
Ma.
mai
12
Juin
9
juiiet
28
EN
août
31
EN
septembre
8
30
{Ratio Voyageurs jour
de fonctionnement |
D
EE
sn
vo
|
mal
2
Juin
24
julet
19
52
août
21
54
septembre
NC
34
MOYENNE
En
moyenne sur juillet et août 2012,
30 personnes en plus par jour ont voyagé sur la ligne Ma par rapport à l'année précédente. ours 1eS moins fréquentés :
lundi 25 juillet
4
dimanche 10 juillet
8
samedi
09
juillet
9
mardi 09 août
10
jours les plus fréquentés
+
jeudi
07 juilet
35
Jeudi
11 août
35
samedi
27
août
34
lundi
11
juillet
2
vendredi
22
juiiet
28
dimanche
O5
août
16
Gurs
les
moi
lundi
20 août
17
samedi 04 août
19
mardi 21 août
2
lunéi
30 juillet
21
jours les plus Féquentés:
mercedileraoù
129
vendredi 20 juillet
120
mercredi 18 juilet
110
mardi
17
juillet
57
La météo n'a
pas été favorable sur la saison 2012. Toutefois,
nous
constatons que ce service correspond à une attente des vacanciers. Ces résultats sont encourageants.
-10- 40 20 10
5:
Les
week-ends
Nombre de voyageurs :
mai
59
où
juin
128
8s
juillet
64
56
167
169
août
102
75
153
182
ptembre
NC
Ne
213
125
TOTAL
166
FE
750
652
roracw-eno
DSSSSSSSERERES
CRE
Pour la 2ème année consécutive, le samedi enregistre une fréquentation supérieure à celle du dimanche.
nombre moyen de voyageurs
nombre
moyen de voyageurs
le samesi
le émanche
n
FO
+
E
|
[es
H =
-
-
o
emés aout
snnée 2012
année 20it
—
amée 2017
Cependant l'évolution du dimanche est plus prononcée (+ 90%).
eue Ler
mal
-
Fête
du
Travail
13
08
mal-
8
Mai
1945
12
17
mal
- Jeudi
de
l'Ascension
32
28 mai
- Lundi
de
Pentecôte
40
14
juilet
- Fête
Nationale
15
30
15
août
- Assomption
13
60
TOTAL
28
187
Ratio nombre voyageurs
/ jour éré
BSSSSNNINRENEN
En comparaison avec le ratio établi sur l'activité globale, la fréquentation sur les 2 années est moins importante les jours fériés. Seul le 15 août 2012 se démarque. Cependant, les conditions météo peuvent agir sur les voyages réalisés (ex.
:
14 juillet 2012
maussade).
ru
à Ten .
Le
transport
des
vélos
Le véhicule est équipé pour transporter, gratuitement, jusqu'à 8 vélos. La réservation doit s'effectuer au préalable au Kiosque Info Bus. Le nombre de réservations enregistrées
a augmenté de 125 % entre 2012 et
2011.
Les voyageurs qui viennent avec leur vélo sans avoir réservé ne sont pas comptabilisés.
Mardi
1 vélo
imanche 13
1 vélo
jameci 26
2 vélos
manche 27
2 vélos.
lundi
vélos
Esmedi 09 imanche
19
imanche 12
13 Mardi
26
mercredi 27 eudi 28
mercredi 04 Junci 09 mardi
10
mercredi 11 Himancne
15
Mardi
17
Eamedi 21 Himanche 22 mardi 24 mercredi 25 Veuci
26
manche 29 mardi 31
2
véios
2
vélos
2
vélos
10
vélos
6 vélos 15 vélos 2 vélos Aves 1 vélo 1 vélo 1 vélo 2 vélos 10 vélos
Aves 1 vélo 1 vélo
jeudi
11
2 vélos
sndredi 19
4 Vélos
medi20
2 vélos
manche 21
2 vélos
lundi
22
1
vélo
(nardi
23
2
vélos
feudi
25
2
vélos
medi27
3
vélos
pe. Tor
manche
04
2
vélos
manche
11
2
vélos.
Vendreai 24 Gimanche 26 Junai 27
ercredi
29
1
manche
23
ed
2
ren
je
a
| os
fréquentation
par
horaire
Répartition des voyageurs par horaire en 2012 dans le sens Niort => St Hilaire La
Palud:
Niort gare SNCF
>
Magné
>
Coulon
>
Sansais
>
Le Vanneau
>
Ireau
>
Arçais
>
St Hilaire
La Palud
#
#
5
#
E
2
2
ï
“
M
2
M2
2m
a
ss
0
ms
+»:
INNIEN
16h45.
9h00
hé
10h40
14h05
“15. imitod
Pages
and
Expand]
ageurs
par
horaire
en
2012
dans
le
sens
St
Hilaire
La
Palud
=>
Niort
StHilaire
La
Palud
>
Arçais
>
Irleau
>
Le Vanneau
>
Sansals
>
Coulon
>
Magné
>
Niort gare SNCF
maso
maso
msn
msn
maso
me
n
A
%
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peur
‘
2
Ÿ
2
5
M
a
M
PS
as
s
2
“
#
a
RE
er
ms
sw
=
JS
ns
18
:
u
Nano
ca6- Le nombre de voyageurs s'équilibre entre l'aller et le retour : +
en direction du Marais, c'est l'horaire de 10h40 départ Niort qui est le plus fréquenté en direction de Niort, c'est celui de 17h55 départ St Hilaire La Palud.
l
Nomt 4e
Sretour
care ication
et
actions
commerciales
A- Plan de communication et d'actions commerciales
Fiches
horaires
Affiches A3 Sets de table Encart dans le guide pratique du
Marais
Poitevin et le guide
hébergement du
Marais poitevin
Une demi-page dans le journal « Info LES TAN » distribué dans toutes les boîtes aux lettres de la CAN Relation
presse
:
3
communiqué
de
presse
3 conférence de presse avec dossier de presse
Offre ticket duo
:
+ réduction de 10 % sur les locations de vélo et de barque
offres spéciales chez 8
restaurateurs 10 000
fiches
horaires
distribuées
dans
les
sites
touristiques,
les
hôtels,
les
lieux
publics,
au
kiosque,
à
l'Office
de
Tourisme,
chez
nos
dépositaires
situés
dans
le
Marais
et
chez
nos
partenaires
« offre »
ticket duo. C-
Affiche
À
3
Prenez
un
ticket
pour
le
Marais
Poitevin
!
200
affiches
apposées
:
=
dans les véhicules urbains et péri-urbain de mi-avril à fin septembre,
-_
chez nos partenaires «
offre ticket duo »
=
chez nos dépositaires situés dans le Marais
-
dans les brasseries de l'esplanade de la Brèche à
l'office de tourisme de Niort et de Coulon. Le flash
code apposé sur
les documents commerciaux
26 000 sets de table —
dans les brasseries de l'esplanade de la
Brèche
-_
dans les restaurants partenaires de «
l'offre
ticket
duo
» Le
Marars
Poitevin
E
-
Encarts
LES
TANS
vous conduisent dans le marais poitevin !
Dans
le
guide
pratique
du
Marais
Poitevin Dans le guide hébergement du Marais
Poitevin
LA
UGNE
MARAICHINE
Ligne touristique reliant
7
”
?
{a
gare de Nior
à
St-Hilaire-La-Palug
(olisr
DATA
SO
EE F- Journal Info LES TAN distribué dans toutes les boîtes aux lettres
info”
de
la
CAN
Une demi
page
aus
pur
nid
vd
ane
0
Lan
Prenez un tichet pour le Marais Poitevin ! LE
TA
nr
nm
9m
-25. possit
8
0
PRESSE
La ligne maraichine
2° édition
Connnc
de
pra
mat
7m
282
RER rage
qu
me
-26-
D
et
213
ten
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we
ares
de
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BR
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LS
en
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6
om
Edition 2012 HE
ee
se
res
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LS
EE
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a
nee
correctes
L Article dans la Nouvelle
Article dans le Courrier
République du 12/05/12
Français de Vienne
du 25/05/12
dansports
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Appt
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maralchipe
aussi
TEMSrOS
CPE
a
TA.
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Var
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Coma
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ou
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Ce
Le
hi,
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de
Not
les
cames
de
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Co,
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8 Sa
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Pa
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le
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ps
derange
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0e
ge
Part
court
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du
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Gore
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Gr.
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Les
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2
a
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pes
230€
Lhores
sn
a
era
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Ra
SR
SG
à
re Article dans Territoire de vie des
mois
de
juillet
et
août
Le Marais
au bout
de la Hgne
{
tres
te
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rm
is vu 548 2 0 89
bros aires
5
Nouveauté 2012 : l'utilstion
du
ticket duo sur la
ligne
Maraîchine
permettait
de
bénéficier
:
d'une réduction de 10 % chez tous les embarcadères du Marais
Poitevin
d'une réduction de
10 %
chez 4
loueurs
de vélos
de réduction ou d'offres spéciales (apéritif ou kir offert)
chez 8
restaurateurs,
ei et
Sur la
page d'accueil
:
+de notre site mobilité 79 +
du site de l'office de tourisme du
marais poitevin
et dans les actualités du site de la ville de Niort.
30
a .
Challenge
iD-FORUM
Dans le cadre du challenge « Conquérir de nouveaux clients sur nos réseaux pendant la saison touristique » organisé sur l'ensemble des réseaux Veolia Transdev France, la SEMTAN à été reconnue et récompensée par Le Prix iD-FORUM.
CHALLENGE @ FORUM
Le Prix iD-FORUM
Mae
Lu
paul
Euler
kamel
Luker
PL
jé
=
La
Liu
il
HART CRUE Lope Bo
mms
Aux
Lez
@yeoua
Thansoev Etude sur l’activité
de la Centrale de Mobilité et du Kiosque
Les comptages ont été réalisés du 12 novembre au 07 décembre 2012 par les hôtesses de la Centrale de Mobilité et du Kiosque, soit 4 semaines consécutives d'activité. 3 701 contacts (appels + visites) ont été comptabilisés cette année sur cette période. 3 700 contacts avaient été relevés en 2011 sur cette même période. L'activité est stable.
SEMTAN -
Service
Commercra
janvier
2013
1 L2
Répartition
et
évolution
de
l'activité
période 2012
période 2011
Oo
|
cote
|
répantonenx
wine
| réprimer
|
Mises au Kiosque
3081
|
83%
2999
81%
{
Appels au Kiosque
358
10%
673
18%
L
Centrale
Mobilité
79
|
262
7%
|
1%
|
1%
7%
18%
2 Visites
au Klosque
Le
2
op
ne
L'activité principale reste l'accueil en face à face. Les visites augmentent légèrement par rapport à l'an dernier : 81 % => 83 %. Le point marquant est l'évolution du nombre d'appels reçus à la Centrale de Mobilité
: 28 => 232.
Depuis l'ouverture de la centrale en août 2011, son numéro a progressivement remplacé celui du Kiosque
sur
l'ensemble
des
documents
commerciaux
LES
TAN
et
RDS.
SEMTAN
- Service
Commercial : janvier 2013 =
Era,
ES
TR
|
Lai
=
|
"ms
ES
Pérurbain
“02
Urban
o
500
1000
1500
2090
2500
3000
3500
Les demandes d’information
portent toujours majoritairement sur les lignes urbaines
LES TAN
{Niort, Aiffres et Chauray) même
si l'on constate une baisse due à l'éloignement du lancement du
nouveau réseau. Les
demandes
d’information
relatives
au
réseau
RDS
augmentent
suite
à
la
campagne
de
communication réalisée dans les quotidiens locaux,
dans les abris bus et dans les véhicules LES
Tan
et
RDS
en
2012.
La
part des demandes
d'information
_« Autre » arrive en deuxième position. Elle concerne les
objets ou les cartes perdues dans les véhicules,
les demandes relatives aux toilettes
publiques, là monnaie pour payer le parking, l'heure, situer une rue, l'ouverture du manège ...
SEMTAN -
Service Commercial - janvier 2012
5 ilation
par
activité
et
par
et
Les
visites
Urbain
|
Périurbain
RDS
Autre
total
Visites au Kiosque
2517
126
163
275
3081
répartition en %
82%
4%
5%
%
82% des déplacements sont motivés par une question relevant des lignes urbaines Les Tan.
Les appels
Urbain
Périurbain
RDS
Autre
total
‘Appels au Kiosque
238
59
12
49
358
répartition en %
66%
16%
3%
14%
Urbain
Périurbain
RDS
Autre
“total _
Appels CM79
109
39
67
47
262
répartition en %
42%
15%
26%
18%
3%
des
appels
reçus
par
le
Kiosque
concernent
le
RDS,
26% des appels reçus par la Centrale de Mobilité concernent le RDS.
SEMTAN
-
Service
Commercial
-
janvier
2 partition des visites au kiosque pa
Tranches
horaires
Répartition
des
Visites
au
Kiosque
par
tranche
horaire
: = = LUE
ss
S S S
SE SE
de 16h à
17h
oeRS°°ss"Ve CNRS
Carr
de 17h à 18h,
Éa D
Ca
Les périodes creuses se situent de 12h à 12h30, de 13h30 à 14h et de 18h à 18h30. Il convient de noter que sur la tranche d’une demi-heure le matin, de 7h30 à 8h,
la fréquentation
est concentrée.
Répartition des visites matin/après midi
nbre
_%
(de 7h30
à 12h30
1259
50%
(de 13h30
à 18h30
1258
50%
total
2517
SEMTAN
:
Service
Commercial.
janwer Répartition
des visites par jour
Jundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
moyenne nbre visite en 2012]
178
140
128
136
146
42
moyenne nbre visite en 2011,
126
7
106
16
38
31
Le lundi reste la journée la plus soutenue de la semaine. Les autres journée s'équilibrent. Pour
rappel,
le
Kiosque
est
ouvert
le
samedi
de
9h30
à
12h.
Moyenne nombre de visites au Kiosque par
jour
20
-
Li
2 mL Cie 120
+
er
c8888
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
SEMTAN
:
Service
Commercial -
jarmer
2013
4 CR
Service
commercial
Les
Janvier
2013
E
LE
es
Un,
Sommaire
:
Introduction Chiffres clés Le détail des chiffres Le
publipostage
La
relance par téléphone
Conclusion
ONE QINIE od
Objectif :
augmenter les ventes d'abonnement annuel et mensuel
tout
public.
Cible :
les salariés et les nouveaux arrivants n'ayant jamais été
abonnés. Méthodologie
:
1ère phase
:
prospection d'entreprise
:
prise de contact avec
l'entreprise ciblée,
la convaincre de nous accueillir,
obtenir une
date pour un
stand
2ème phase :
lors des stands d'information dans les entreprises,
proposition d'un
mois d'abonnement gratuit sur tout le
réseau
:
au travers d'une information
personnalisée,
susciter l'intérêt et déclencher l'envie ;
inciter à la
souscription de l'offre découverte
;
prise de photo et
relevé des coordonnées
pour la carte
3ème phase
:
contrôle dans Titan des abonnements en cours avant établissement du titre et envoi
4ème phase :
réalisation d'un publipostage
personnalisé
(envoi du
contrat) 15 jours après dans le but de déclencher l'achat de l'abonnement annuel ou mensuel
5ème phase :
relance
par téléphone dans le courant du mois
suivant dans
l'objectif de
:
-
pousser
à
l'achat
- connaître les raisons pour lesquelles les bénéficiaires de l'offre reviennent à leur précédent mode de déplacement.
Durant cette période, toute l'équipe commerciale a été mobilisée pour réussir à joindre les 208 prospects allant parfois jusqu'à 5 tentatives sur des créneaux horaires élargis (18h/20h). hiffres
Clés
°
257 offres d'essai délivrées
°
50 titres vendus aux bénéficiaires de l'offre
:
12 Tan
Pass Annuel
(24%)
36
Tan
Mensuel
(72%)
2 Tan
Estival
(4%)
.
26 nouveaux abonnés,
soit un taux de retour
global
de
10,12%.
°
12 sur 26 ont choisi
l'abonnement Tan Pass
annuel et 14 sur 26 ont choisi l'abonnement Tan
mensuel.
.
104
contacts
établis
lors
de
la
relance
par
téléphone Détail
des
chiffres
Suivi des offres découvertes gratuites établies pour le mois de juin
:
MUTAVIE
it
08 ma 2012
d
à
msn
va
je
15
mat
2012
or
vi
24 ma 2012 ca
ve e D un 2012
Danva
ve
07 ji 2022
ill |
Suite à
l'offre découverte du
mois de juin
2012 :
sur 46 cartes délivrées dans 5 entreprises,
nous avons enregistré
:
Q
3 ventes
d'abonnement Annuel
+
16 ventes
d'abonnement
Mensuel
(dont 2
personnes ont
acheté les mois de sept oct nov et déc et 1 personne a acheté juil
août sept nov et janv)
:
2 ventes d'abonnement Estival.
Nous constatons que les 3 personnes ayant acheté les abonnements mensuels suite à
l'offre découverte du mois
de juin continuent de s'abonner mensuellement. Détail
des
chiffres
Suivi des offres découvertes gratuites établies pour le mois d'octobre:
en
TN
MU
Pet
ar
see
Re
PI CYE TITI TENTE Lies
ma
”
af:
see 17 sept 2012
Mar
ie Le
8 ap 2012
Groupe
Oritholoque
dt
Deux Sévrer emironnement
Vite
18 sept 2012
a
2
are commune suc
Préfecture / DCS
8
1
Ne
19
set
2017
PREFECTURE
ste
commune
avec
1
DDDOCSPR
le
19
sept
2012
pocser.
à 01 Prec
q
Le
19
sept
2012
MAG
COR
ane le 20 ep
2012
==.
HOPTAL
:
ant
les
2
8
28
pt
A2
sos
anse
ke
24
sept
2002
Les
suaeL
vise 26 sept 2012
l
==
ve
27 sept 2012 MAN
accon sem
=
action sem 33
F7
Suite à l'offre découverte du mois d'octobre 2012 : sur 192 cartes délivrées dans 13 entreprises, nous avons enregistré :
Q
9 ventes d'abonnement Annuel
+
20 ventes d'abonnement Mensuel répartis sur 9 abonnés (dont 4 personnes ont acheté nov déc janv, 2 personnes ont acheté le mois de nov,
1 personne a acheté nov & déc, et 2
personnes ont acheté déc & janv)
Nous constatons que sur les 7 personnes qui ont acheté l'abonnement mensuel de novembre, 5 personnes continuent de s'abonner mensuellement, 2 personnes ont commencé en décembre
et
poursuivent
en
janvier. res
Suivi des offres découvertes gratuites établies pour le mois de novembre
:
RER
UE
TT
AE
MARIE ECHRE
Nouveaux rrhants
2
te 1e 18 ot 2072
MARIE AIFFRES
Nouvesux arrivants
4
te
le
29
oct
2012
Commissariat de Folee
ste
ln 23 ct 2052
an
sue acron sem 38. Dans
le
mois
de
validité
de
l'offre
découverte,
entre
le
15
et
le
20,
un
publipostage
personnalisé
a
été
adressé
à
chaque
bénéficiaire
pour
lui
rappeler
les
avantages
de
4 - Publipostage
l'abonnement. Le contrat d’abonnement était également joint à
ce courrier
afin
de
proposer
le
paiement
automatique
et
faciliter
ainsi
les démarches.
Moneiour ISAAC (Ce
mo
do jammer.
vous avez eu
8coès pranutement à
l'ensemble de noire réseau.
Lo réseau
Los TAN,
e sont plus de 200 salende
qui se mobliaent pour vous tout au Kong
de
Fannée Coninuaz
à profler de
tous ces
services pour seulement 14.85
€
por mous en opiani pou
l'aborrement
annuel
Fes
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prix
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abonnement
amuel
35€
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00
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€
1
12
mou
€
14.80
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par
mous
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der
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360
€.
nous
vous
proposons
de
payer
abonnement
annu
par
prélévement
de
10
monauaitée.
(Nos nôtessen
du
Ko-aue Inio
Bua,
place de la Brèche
à
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dnpoution pour
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déentté) Publipostag
|
Vous
pouvez
également
acheler
votre ebonnement
annuel
par courrier
en
renvoyant à
la
SEMTAN.
8
rue
Paul
Sabatior
*__
la
demande
crainte
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une
pholo
d'icenblé
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chèque
de
360 €
à
ordre
de la
SEMTAN, ou
si
vous
Gouhallez régler
on
10
fois.
un
chèque
de
35
€.
l'autorisation
de prélèvement
complétée.
un
RIB
el
une
copie
de
votre
carte
d'identité
Vous
souhaitant d'agréables déplacements
avec Les
TAN.
Nous
vous priuné
dé croire,
Madame, à l'expression
de n08
salutations les plus aincères
et
dévoutes.
Céciie BART,
AS Responsable
Commerciale et Quai.
Téléphone
du Kiosque Infc Bus :
05 4 24.
50.58
Ouverure du
ndi au vendredi de
7h30 à
12h30 et de 13h30
à 1830,
‘e samedi
de Eh30 à “2n00 4-
Publipostage
[2
2e souscre un abonnement
annuet
A
par
du
1",
[1
se
peis
au
comptant
par
chèque
Je pins:
F2
*
photo
d'identité
LL]
1 onèque
de
360
€
{précisez
le
mois)
ou [] se régie on 10 monsusités
C2
ire
cérad
C2
1 chèque
de 35
€
pour
1°*
mensuaité
[LT
1
copie
de ma
carte
d'identé
[2
+
contrat
de
prélèvement
complété
Cire
[2 1° souhaits rocovoir une facture d'achat pouvant senir de juetifostf suprèe de mon employeur 5 -
Relance
téléphonique
La relance téléphonique a été réalisée en novembre auprès des salariés n'ayant pas effectué d'achat d'abonnement suite à l'utilisation de l'offre découverte. 208 personnes ont été prospectées. Questionnaire administré
:
{vou
renou
vue
MOIS OFFRE
| levreprse
DATE APPEL TEL
\Boryour
Madame
/ Monsiur,
[de aus
maux
dos TAN
les Trarspors
de Agglomération
Nortase
|
me pernet
de vous contacter
sonoermant a
mag
d'anonnement gratuit dot vous avez Déni
eu mous
(de
onu
Fovez-vOus
uiM4E 7
s:
Sinon.
|
i
ei Pas
qustes minor
TE
svesans
Li
18
210ù
dans
lo
mois
00
quite
de
von?
[apte
pot]
DA
NU
as
TAN
Mage
in
de. maux
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dapler
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déplacement
pouvez-vous
nous
indiquer
ce qui
(ouai |
lamétorer
pour
que
vous
Vous atomniez
?
le vous remerci
d'avoir bien vou
répondre à mes quai,
vous
soute une born
de
purée
ET
10 honique
104 entretiens téléphoniques ont été réalisés.
La
difficulté
principale a
été de réussir à joindre
les prospects,
parfois
jusqu'à
5
tentatives
et
jusqu'à
20h
;
les
appels
inconnus semblent être filtrés. [Utilisation
de l'abonnement
m
1) avez-vous utilisé l'offre découverte ?
oui
73
70%
non
31
30%
2) actuellement vous déplacez-vous avec les TAN ?
oui
36
35%
non
68
65%
dont _ 1 très contente verra fin décembre
pour un abonnement annuel (MAIF)
1
très contente envisage de prendre un mensuel
(CAN)
1
envisage de prendre des mensuels les mois d'hiver (MAIF) 1 envisage de prendre
1 abonnement en janvier (Hopital)
1 très contente envisage de prendre
1 abonnement en janvier (DDT)
2
70% des
personnes ayant souscrit une offre d'essai
l'ont utilisée 35% continuent à se déplacer avec Les TAN
VV
5% envisagent de
prendre un
abonnement.
11 elance
téléphonique
= |
Fréquence d'utilisation de l'offre d'essai
:
du
lundi
au vendredi
21
29%
1 à
2 fois par semaine
34
47%
le
week-end
1
1%
1
à
2
fois
dans
le
mois
16
22%
Motif du déplacement
:
travail
49
80%
loisirs
12
20%
du
lundi
au
vendredi
7
1
à 2 fois par semaine
21
le week-end
1
1 à 2 fois dans le
mois
6
Titre de transport utilisé
:
TAN
Entreprise
27
TAN
Unité
3
TAN
Multiple
5
2
47 % des sondés ayant utilisé l'offre découverte ont voyagé 1 à 2 fois par semaine
2
Sur 72 utilisateurs de l'offre découverte sondés, 35 continuent à se déplacer avec Les TAN
2
ont 7 empruntent les bus TAN du lundi au vendredi -
5 avec des tickets TAN Entreprise
-
1
avec des tickets TAN
Unitaire
-
1 avec des tickets TAN
Multiple
Dont 21
empruntent les
bus TAN
1 à 2
fois
par semaine
-
18 avec des tickets TAN
Entreprise
=
3
avec des tickets TAN
Multiple.
12 Relance téléphoniqu
La relance téléphonique
a été bien
perçue
:
les sondés ont fait
preuve d'un très bon accueil et d'un
réel
intérêt pour les transports
en commun.
Certains échanges ont duré
plusieurs
minutes.
[Freins
à l'achat d'un abonnement :
|
Les
horaires
:
ne correspondent
pas aux heures de travail
(ex. travaille à
St Rémy et commence à 7h)
;
salariés de l'hôpital
(Echiré
Vouillé Aiffres) pas assez de choix si horaires décalés ou variables (problème
si
réservation TAD)
pas fiables,
trop
de
retard
(avenue
de
La
Rochelle,
ne
peut
pas embaucher après l'heure)
Le temps de trajet
:
MAIF -
Coulon
pas de correspondance
sans
attendre
1h
Chauray - MAIF beaucoup trop long
par rapport à la
voiture Chavagné - MACIF temps triplé par rapport à la voiture Les
Brizeaux
-
IMA trop
long
Frontenay
RR -
MACIF correspondance trop
longue
Demandes des bénéficiaires de l'offre découverte :
plus d'horaires sur les
lignes
E, I,
F,
desserte
de la MAIF,
retour sur Bessines plus de
possibilités
le soir pour MAIF - Gare SNCF
plus d'horaires Magné -
IMA
ligne directe
Ste
Pezenne
-
SMACL
plus d'horaires le week-end
FRR -
Niort
13 Cette action de marketing directe a été réalisée par la SEMTAN
pour la première fois en
2012.
Elle a été l’action
prioritaire et a mobilisé la moitié du temps de travail de l’Assistante Commerciale en charge de la
promotion du
réseau et de l'information voyageur. 20 entreprises ont été impliquées et deux mairies dans le cadre de la
réception des nouveaux arrivants.
Le
taux de concrétisation est de 10,12
%.
Cette action a
permis à beaucoup de salariés de découvrir
l'offre de transport domicile/travail qui
leur était proposée.
Lors des stands nous avons constaté
:
- que les parents ayant des enfants scolarisés en
primaire
se renseignaient pour l'entrée au collège - que les parents ayant des enfants du collège au
lycée
envisageaient de se déplacer en transport en commun lorsque leurs enfants seraient étudiants.
Le coût de
revient par mois avec la participation de l'employeur était un élément déclencheur à cette réflexion. Dans ce cas le retour de cette action
n'est pas immédiat
mais à long terme.
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