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unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c26 10 2013 3 transports rapport delegataire transports enquetes et etude commerciales
Document publié le Mardi 1 janvier 2013
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Niortais - c26 10 2013 3 transports rapport delegataire transports enquetes et etude commerciales)
Thèmes du document : Transports, Aménagement du territoire, Tourisme,
PREFECTURE
DEUX-STVTES
|
28
OCT.
2:
RAPPORT
DU
DÉLÉGATAIRE
Exercice
2012
Livret
complémentaire
4.12
Enquêtes
et
études
commerciales
2012
Autorité
organisatrice
: COMMUNAUTÉ
D'AGGLOMÉRATION
DE
NIORT
Délégataire
: SEMTAN
Communauté
/d'Aggloméralion
de
Niort
Territoires
de
vie
D
*
nt
Tan
Rapport
délégataire
2012
Page
1 1:
CNTaN
a
La
DemanDpe
Résultats
de
l'enquête
de
satisfaction
réalisée
par
téléphone
en
janvier
et
février
2012
auprès
des
abonnés
du
service
de
Transport
à
la
Demande.
T1]
CET
UT
CREME
CETTE
Ebbaituanes
de
ere Sommaire
Introduction 1)
La
clientèle
2)
Utilisation
du
service
3)
Communication
autour
du
service
4)
La
centrale
de
réservation
5)
Satisfaction
client
Synthèse Enquête
de
salisfaction
du
service
InterTAN
à la Demande
/ Niort / janv.
2012
La
SEMTAN
a
mené,
en
janvier
2012,
une
enquête
de
satisfaction
par
téléphone,
auprès
des
abonnés
du
transport
InterTAN
à
La
Demande,
afin
de
mieux
connaître
leur
degré
de
satisfaction,
concernant
ce
service
déployé
depuis
le
04
julllet
2011.
L'objectif
est
de
dresser
un
premier
bilan
après
6
mois
d'exploitation.
Le panel clients : Nous
avons
respecté
la
répartition
du
nombre
d'abonnés
par
commune
pour
construire
un
échantillon
représentatif
de
personnes
à
contacter.
Ainsl,
302
usagers
ont
été
questionnés
par
télephone
(15
à
30
mn
d'entretien),
sur
les
891
abonnés
recensés
courant
décembre
2011.
Cet
échantillon
représente
donc
34
%
des
clients
abonnés
au
service
Inter TAN
à
La
Demande.
Satisfaction
des
clients
: niveau
de
satisfaction
générale
*
plus
de
88
%
des
clients
sont
satisfaits
du
service
W
h
51%
Û
ë
C2
37%
4
\
9%
_
_
:
_
.
|
ls
,
très
satisfait
satisfait
peu
satisfait
pas
du
tout
satisfalt
*
réponse
à
la
question
sur
l'ensemble
du
service
InterTAN
à
La
Demande Enquêle
de
salisfaction
du
service
Inter
TAN
à la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012 RER
DER
IE
METTIeS
Une
clientèle
majoritairement
féminine
63
%
des
abonnés
sont des
femmes
à
CE
'
Une
clientèle
très
jeune
mr
88
%
des
abonnés
&
ont
moins
de
60 ans
k
Re
Répartition
par
catégorie
socio-professionnelle :
31
%
des
abonnés
k
Commerçant,
Artisan,
Chef
d'entreprise
1%
Î
sont
des
élèves
ou
étudiants
Û
:
CE
Ouvrier
Cadre
&
Prof.
Intellectuelle
Sup.
Profession
intermédialre
Retraité Employé
sans
activité
professionnelle Elève,
Etudiant
31%
ms
\
der
ue
TETE Fréquence
d'utilisation
du
service
:
Enquête
de
salisfaction
du service
InterTAN
à la Demande
/ Niort / janv.
2012
“+ Er
65
%
des
abonnés
35%
Ù
utilisent ce service
}
:
k
occasionnellement
JS
«
rs 9
3%
Période
d'utilisation
du
service
:
Fréquentation
par
tranche
horaire
:
réservent
pour
ù
78
%
des
abonnés
j
à
un
jour
sur
semaine
à
mme “
;
après-midi
la
moitié
des
courses
k
50,3%
|
réservées
ont
lieu
b
a
matin 28,1%
midi
soir
10,3%
|
11,3%
an
|
Ki
6h30
- 12h00
12h00
- 14h00
14h00
- 18h00
18h00
- 21h00
ADS.
Er
Tan Enquête
de
satisfaction
du
service
Inter
TAN
à la
Demande
/
Niort
/ janv.
2012
Loisirs,
Sports
Démarches
administratives
Médecin,
Pharmacie
Etudes
es):
achats,
Courses
|
CS
-7*
ee
Vite Faite, ant |” SN
JT
pan
|
i
43%
des
abonnés
réservent
}
|
ce service
f
ù
pour
aller travalller
ë 2
43%
Travail
Fréquentation
des
lignes
InterTAN
:
ET
———
TJ
Ï
la moitié
des
abonnés
'
effectue
une
réservation
!
50%
h
pour
la
lgne
M
s
2
mg
2%
11%
9
6%
M
N
O
P
T
U
v
Utilisation
des
autres
lignes
du
réseau
les
TAN
:
la moîtié
des
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voyge
À
j
uniquement
|
sur les
lignes
À
b
InterTAN
à la Demande
k
CE Enquête
de
satisfaction
du
service
interTAN
à
la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
Fri
tation
des
autres
lignes
du
réseau
les
TAN
:
L
l'autre
moitié
des
abonnés
circule
31%
-
.
l
sur l'ensemble du réseau.
|
Elle empunte
principalement
23%
k
les lignes
InterTAN
en
régulier,
et
\
s
les lignes
ChronoTAN
18%
(Re
ChronoTAN
TransTAN
InterTAN
ScaiTAN
Alternative
avec
l'auto,
ile
:
À
2/3
des
abonnés
ne
possèdent
pas
le permis
de
conduire
: D à
86%
sur
les
37
%
d'abonnés
qui
ont
leur
permis,
!
hs
86
%
disposent
d'un
véhicule
k
disposent
d'un
véhicule
ne
disposent
pas
d'un
véhicule
Bree
‘Tan 3)
L'Information!=
Communication
autour
du
service
Comment
avez-vous
eu
Connaissance
de
ce
nouveau
service
?
Enquête
de
satisfaction
du
service
Inter TAN
à
la
Demande
/ Niort / janv.
20
animations
triporteurs
stands
(Foire
Expo,
Les
Halles) Mairle
animation
dans
les bus
presse
/ Territoires
de
Vie / Vivre
à Niort
différents
sites
internet
Klosque
Info
Bus
bouche-à-oreille
journaux
distribués
dans
les
BAL
31% Enquêle
de
satisfaction
du
service
Inter TAN
à la Demande
/ Niort / janv.
2012
4)|La
Centrale
de
réservation
G
Le
ler
appel
:
À
Dureporrsces 80
%
des
abonnés
sont
39,7%
40,1%
satisfaits
des
explications
données
lors du
1er appel
très satisfait
satisfait
»
peu
satisfait
pas
satisfalt
du
tout
Accueil
et
traitement
de
la
demande
:
43%
44%
f
87
%
des
abonnés
sont
1
satisfaits
}
de
l'amabilité
et
du
professionnalisme des
opératrices
k
très
satisfait
satisfait
peu
satisfait
pas satisfait
du
tout
49%
f
83 % des abonnés
sont
À
satisfaits
de
la capacité
de
l'opératrice
|
à trouver une solution
à leur besoin
en
À
déplacement
TT
©
très
satisfait
satisfait
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout
a
PT
-
f
à
a
Xe
=
PRE
Ta Enquête
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à
la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
Facilité
à
joindre
le
service
de
réservation
:
#
73%
des
abonnés
sont
51%
satisfaits
.
vs
"du
délai
de
prise
en
charge
h
de
l'appel
ti
tisfait
rès sa
satisfait
peu
satisfait
pas satisfait
du
tout
Processus
de
réservation
par
télephone
:
r
89 %
des
abonnés
sont
71%
satisfaits
du
processus
de
réservation
par télephone
aprem
très
satisfal
D
satisfalt
peu
satisfait
pas
satisfait du tout
Utiliseriez-vous
un
serveur
vocal
pour
réserver
si
la
possibilité
était
offerte
?
57%
43%
r
.
L
oui
|
ER
correspond
pas
aux
attentes
de
57
%
À
b
des abonnés
ï
Cm
fr
la réservation
via
un
serveur vocal
ne
non Enquële
de
satisfaction
du
service
interTAN
à la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
Utiliseriez-vous
un
site
internet
?
‘
73
%
des
abonnés
i
utiliseraient
internet
73%
-
|
j
pour
effectuer
leurs
réservations
E
h
si
la
posssibilité
leur
étaît
offerte
k
CE
|
27%
’
oui
‘
non
Anticipation
des
réservations
:
réservent
leurs
courses
au
dérnier
moment
|
|
67 %
des
abonnés
| à
très
à l'avance,
pour
les courses
récurrentes
au
moins
une
semaine
avant
plusieurs Jours
auparavant
la veille
43%
le
jour
même,
plusieurs
heures
avant
le jour
même,
2h
avant
17] C4
,
7
59%
76
%
des
usagers
sont
satisfaits
|
des
horaires
de
fonctionnement
du
service
come
ven
ammenen
0
très satisfait
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout
Temps
de
trajet
:
satisfaits
des temps
de trajet
à
58%
}
90
%
des
usagers
sont
Î
très
satisfalt
peu
satisfait
pas
satisfait du tout
formation
aux
arrêts
:
}
91 %
des
usagers
sont
|
72%
satisfaits
f
Len
k
del'informationaux
arrêts
à
(
19%
trè:
it
rès satlsfa
satisfait
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout
RO
8.
ET
=
Fe
ER
EOTS
Tan Enquête
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à la Demande
/ Nioñ
/ janv.
2012
Correspondances
:
_
59%
f
88
%
des
usagers
réalisant
à
ess
des
correspondances
avec
les
|
autres
lignes
du
réseau
les
TAN
sont
satisfaits
|
très
satisfait
satisfait
peu
satisfalt
pas satisfalt du
tout
Ponctualité
:
w
46%
86
%
des
usagers
sont
40%
N
satisfaits
î
du
respect
des
horaires
CE”
très
satisfait
satisfait
peu
satisfait
pas satisfait du
tout
Visibilité
des
véhicules
:
48%
90 %
des
usagers
estiment
}
que
les véhicules
sont
k
facilement
identifiables
k
Led
9%
1
3
1%
très
satisfait
.
L
LL
satisfait
peu
satisfalt
pas
satisfait
du
tout
F1
nr
+
| Enquële
de
satisfaction
du
service
InterTAN
à la Demande
/ Niort / janv.
2012
Professionnalisme
des
conducteurs
:
.
f
94
%
des
usagers
sont
54%
|
satisfaits
de
l'accueil
des
‘
conducteurs
et de
leur
41%
h
capacitéälesrenseigner
À
name
succes”
ès
satisfait
très
satisfa
satisfait
peu
satisfait
pas
satisfait
du
tout
Confort
du voyage
: .-.
r
92
%
des
usagers
sont
1
satisfaits
de
l'accessibilité,
du
À
{confort
du véhicule,
et de la
l
souplesse
de conduite
k
e
:
rès satisfait
satisfait
peu
satisfait
pas
satisfait du tout
Gestion
des
situations
perturbées
(véhicule
en
retard,
réservation
non
prise
en
compte)
r
69
%
des
usagers
ayant
on
rencontré
une
situation
j
perturbée
sont satisfaits
de
la gestion
du
voyage
h
Loco
mom
trè:
ft
rès
satisfal
satisfait
peu
satisfait
pes
satisfait du tout Enquête
de
satisfaction
du
service
Inter TAN
à la Demande
/ Niort / janv.
2012
Ce
service
est-il
adapté
à
vos
besoins
de
deplacements
?
93
%
des
usagers
estiment
que le TAD
répond
leurs
j
besoins
de
déplacement
en
complément
des
autres
lignes
F
du
réseau
Les TAN
78%
f
tout-à-falt adapté
assez
adapté
pas
complètement
pas du tout
adapté
adapté Enquêle
de
saiisfaction
du
service
InterTAN
à la
Demande
/ Niort
/ janv.
2012
.
SYNTHESE
de
l'enquête
=>
La
Centrale
de
réservation :
De
façon
générale,
les
clients
sont
satisfaits
du
professionnalisme
des
opératrices,
de
leur
capacité
à
trouver
une
solution
à
leurs
besoins
de
déplacement
et
du
processus
de
réservation.
Ces
points
sont
satisfaisants
pour
plus
de
80
%
des
clients.
En
revanche,
les
points
comme
le
temps
d'attente
avant
la
prise
en
charge
de
l'appel,
et
les
explications
données
lors
du
1er
appel,
ne
sont
pas
aussi
satisfaisants.
« clients satisfaits
clients non
satisfaits
NS
41%
processus de réservation
EE
13%
amabllité et professlonalisme
NE
NT
17%
capacité
à trouver
une
solution
NE CN
ER
20%
explication
lors du
1er
appel
CN
NE
127%
temps d'attente
=—
Le
Service
:
Le
taux
de
satisfaction
atteint
les
90
%
pour
la
quasi-totalité
des
points
à
l'exception
:
e
du
respect
des
horaires,
qui
s'explique
par
une
circulation
difficile
aux
heures
de
pointe
e
des
horaires
de
fonctionnement
car
la
plupart
des
usagers
souhaiterait
plus
d'horaires
e
de
la
gestion
des
situations
perturbées,
délicate
à
appréhender
par
des
opératrices
basées
à
Chambéry
parce
qu'elles
ne
connaissent
pas
le
réseau-terrain.
= cllents satisfaits
* clients
non
satisfaits
SNS
NE
2%)
information aux arrêts
EE
10%
temps de trajet
EE
À
10%
visibliité des véhicules
EE
14%%
respect des horaires
EE
24%
horaires de fonctionnement
CCR
31%
gestion des situations perturbées
TT
er.
Tan Ligne
Maraichine
Bilan
2012 ANT
le [LE
(4)
Sommaire
ÉTIE
Nl ÉS
[-
1
-
Préambule
2
-
Les
chiffres
clés
2012
3
-
L'évolution
du
nombre
de
voyageurs
4
- La
période
estivale
5
-
Les
week-ends
6
-
Les
jours
fériés
7
-
Le
transport
des
vélos
8
-
La
fréquentation
par
horaire
9
-
Communication
et
actions
commerciales
10
-
Challenge
\ \/ Î IT
ane
te
Lo
CCR
NT)
ele,
(0)
D
—
OT
ETES
L
e
>»
La
ligne
Maraïîchine
(ligne
Ma)
est
une
ligne
de
transport
touristique
desservant
le
Marais
Poitevin.
Elle
a
été
mise
en
service
en
juillet
2011
simultanément
au
nouveau
réseau
de
transport
communautaire.
Lors
de
la
première
année
d’exploitation,
la
ligne
Maraîchine
circulait
tous
les
jours
de
juillet
et
août
et
les
week-ends
de
septembre.
Cette
année,
elle
a
circulé
tous
les
jours
de
juillet
et
août
et
tous
les
jours
fériés
et
week-ends
de
mai,
juin
et
septembre.
Coulo!
Coulon
Poe
à,
LAutremont
'epentie Sort ses
Le Vanneau-irieau
pret
5 agne
Ptace do Park
ee Ecole
Eco
Piscines
Arpeis Ecokes
La Garetie
hou!
Parc
de
Le Vanneau
Loisirs
Maire
Magné
Sansais Court
Balon ne
CA
RES
ER
CT
Ie
7e
2 1}
ES
COUT
ETITRT
ITU,
>
Le
véhicule
est
équipé
pour
transporter
jusqu'à
8
vélos
(sur
réservation
préalable
au
Kiosque
Info
Bus).
>
La
ligne
Maraîchine
est
sous-traitée
à
VEOLIA
- TRANSDEV
- POITOU
CHARENTES.
>
En
2011,5
allers
et
6
retours par
jour
étaient
proposés.
Pour
mieux
tenir
compte
des
temps
de
parcours
réalisés
(et
éviter
les
retards), en
2012
l'offre
a
été
revue
à
4
allers
et
5
retours par
jour. RU
RL
SE
93
jours
de
fonctionnement
en
2012,
3
988
voyageurs
comptabilisés
sur
la
ligne
Maraîchine,
(1
946
dans
le
sens
aller
et
2
042
dans
le
sens
retour)
ce
qui
représente
une
moyenne
de
43
passagers
par
jour,
augmentation
de
+
168
%
entre
juillet
/août
2011
et
juillet/août
2012.
Les
chiffres
clés
2012
Nombre
de
voyageurs
par
mois
|
1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200
+ CE
mai
EE
5 juin
juillet
août
—E- septembre
fa 2.
Les
chiffres
clés
2012
TOTAL
ETES
Le.
! Nombre
de
voyageurs
par
jour
férié
1
402
usagers
ont
fréquenté
cette
ligne
le
week-end et
187
les
jours
fériés.
ler
mai-
08
mai-
8
17mai-
28mal-
14 juillet-
15
août -
Fête
du
Mali945
Jeudlde
Lundi
de
Fête
Assomption
Travail
l'Ascension
Pentecôte
Nationale
PR
a
ee
pan
ge
CT
Nombre
de
vélos
transportés
par
mois
!
133
transports
de
70
vélo
ont
été
60
enregistrés
sur
toute
50
là
période.
40 30 20 10
nm
o
5
mai
juin
juillet
août
septembre
-6- ion
du
nombre
de
voyageurs
voyageurs
—————————
mal
247
juin
213
juillet
539
1
508
}
168
%
+
août
654
1
682
comptages
non
septembre
effectiés
338
TOTAL
RE
L'évolution
2012/2011
peut
être
mesurée
uniquement
sur
les
mois
de
juillet
et
août
: on
observe
une
augmentation
du
nombre
de
voyageurs
de
168
%.
——
année
2011
année
2012
2000 1500 1000 500
o
mai
juin
juillet
août
septembre 3.
Evolution
du
nombre
de
voyageurs
__..
réduite
en
2012
par
rapport
à
2011
(passage
de 5
allers
et
6
retours
par
jour
en
2011
à
4
allers
et
5
retours
par
jour
en
2012),
la
fréquentation
a
augmenté.
Pour
la
première
fois
cette
année,
des
groupes
(centre
de
loisirs)
ont
emprunté
la
ligne
Ma.
pe
pe
mai
12
mai
22
juin
9
juin
24
juillet
28
31
juillet
i9
52
août
31
31
août
21
54
septembre
8
10
septembre
NC
34
En
moyenne sur
juillet
et
août
2012,
30
personnes
en
plus
par
jour
ont
voyagé
sur
la
ligne
Ma
par
rapport
à
l'année
précédente.
.
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upgrade
10
Unlimited
Pages
ET
|
…
La
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|
a
Nombre
de voyageurs
:
il 24 3M
4L
11
4]
5M
25
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24
6s
7
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722
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25
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10M
ail
28
11
12M
23
12V
plule brouillard broulllard
18e
22
18)
27
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19M
23
19v
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pluie
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18
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28
22L
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235
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25
23L
240
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22
244
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4
25)
13
254
264
23
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21
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274
21
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27V
281
23
280
285
29v
11
24
13
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30s
30M
18
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31M
25
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76
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iv
68
EoTAL
536
frorar
654
roraL
1 508
morat
1 682 La
période
estivale
jours
les
moins
fréquentés
:
lundi
25
juillet
4
dimanche
10
juillet
8
samedi
09
juillet
9
mardi
09
août
10
jours
les
plus
fréquentés :
jeudi
07
juillet
35
jeudi
11
août
35
samedi
27
août
34
lundi
11
juillet
28
vendredi
22
juiliet
28
ours
les
moins
fréquentés
:
dimanche
05
août
16
lundi
20
août
17
samedi
04
août
19
mardi
21
août
2i
lundi
30
juitiet
21
ours
les
plus
fréquentés
:
mercredi
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août
129
vendredi
20
juillet
120
mercredi
18
juillet
110
mardi
17
juitiet
97
La
météo
n'a
pas
été
favorable
sur
la
saison
2012.
Toutefois,
nous
constatons
que
ce
service
correspond
à
une
attente
des
vacanciers.
Ces
résultats
sont
encourageants.
Les
-10-
|
Fan Le
M
5.
Les
week-ends
Nombre
de
voyageurs :
mai
59
91
juin
128
85
juillet
64
56
197
169
août
102
75
153
182
septembre
NC
NC
213
125
TOTAL
166
131
750
652
TOTALW-END
DSSSSSSSNNENEES
CSN
Pour
la
2ème
année
consécutive,
le
samedi
enregistre
une
fréquentation
supérieure
à
celle
du
dimanche.
40 30 20 10
Cependant
l'évolution
du
dimanche
est
plus
prononcée
(+
90%).
nombre
moyen
de
voyageurs
nombre
moyen
de
voyageurs
le
samedi
le
dimanche
40 30
—
29
—
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—
année
2011
année
2012
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année
2011
année
2012 CHck
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0010
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du Travail
13
08
mai-
8 Mai
1945
12
17
mai -
Jeudi
de
l'Ascension
32
28
mai
- Lundi
de
Pentecôte
40
14 juillet
- Fête
Nationale
15
30
15
août
- Assomption
13
60
TOTAL
28
187
Ratio
nombre
voyageurs
/ jour
férié EEE
En
comparaison
avec
le
ratio
établi
sur
l'activité
globale,
la
fréquentation
sur
les
2
années
est
moïns
importante
les
jours
fériés.
Seul
le
15
août
2012
se
démarque.
Cependant,
les
conditions
météo
peuvent
agir
sur
les
voyages
réalisés
(ex.
: 14
juillet
2012
maussade).
"12-
Tan ee
Le
transport
des
vélos
Le
véhicule
est
équipé
pour
transporter,
gratuitement,
jusqu'à
8
vélos.
La
réservation
doit
s'effectuer
au
préalable
au
Kiosque
Info
Bus.
Le
nombre
de
réservations
enregistrées
a
augmenté
de
125
%
entre
2012
et
2011. Les
voyageurs
qui
viennent
avec
leur
vélo
sans
avoir
réservé
ne
sont
pas
comptabilisés.
mardi
08
1 vélo
dimanche
13
1 vélo
samedi
26
2 vélos
dimanche
27
2 vélos
undi
28
4 vélos
TOTAI
samedi
09
2 vélos
dimanche
10
2 vélos
dimanche
17
4
vélos
Ca
13-
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mercredi
06
jeudi
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mercredi
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jeudi
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samedi
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mardi
26
mercredi
27
jeudi
28 TOTAI
4
vélos 1 vélo
6 vélos 1 vélo 4 Vélos 4 Vélos
Jos
mercredi
04
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mardi
10
mercredi
11
dimanche
15
mardi
17
samedi
21
dimanche
22
mardi
24
mercredi
25
jeudi
26
dimanche
29
mardi
31 TOTAI
2 vélos 2 vélos 2 vélos 10
vélos
6 vélos 15
vélos
2 vélos 4 vélos 1 vélo 1 vélo 1 vélo 2 vélos 19
vélos
Le
transport
des
vélos
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04
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vélos
mardi
09
1 vélo
mercredi
10
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jeudi
11
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samedi
20
2 vélos
dimanche
21
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22
1 vélo
mardi
23
2 vélos
jeudi
25
2 vélos
samedi
27
dimanche
28
2 vélos 2 vélos 2 vélos
dimanche
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11
dimanche
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jeudi
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mardi
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jeudi
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dimanche
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mercredi
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dimanche
23
samedi
29
1 vélo 1 vélo 1
vélo
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vélos
4 vélos 4 vélos 9 vélos 1 vélo 1
vélo
6 vélos 1 vélo
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par
horaire
Répartition
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voyageurs
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horaire
en
2012
dans
le
sens
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Hilaire
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>
Magné
>
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>
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>
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>
St
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MA
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MA
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/ 10h03
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/
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15h08
16h45/
17h48
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38
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20
juin-12
42
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juil-12
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160
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août-12
144
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sept-12
34
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486
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ES
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2012
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Hilaire
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>
Niort
gare
SNCF
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MA 504
MA 506
MA 508
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8h50
10h10/
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12h50/13h55
15h15/
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19h00
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18
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5
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17
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175
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août-12
93
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17
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ET
10h10
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Le
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direction
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les
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possible d'emmener
son vélo sur réservation,
Cette Bgne permet de découvrir
le Marais poitevin
dans
de bonnes
conditions
en laissant un large choix d'or
gamisation
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journée.
De
plus
le billet
aller-retour
offre
des
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chez
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partenaires:
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guide,
pratiques: Les bus cicuient las wesk-ends
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en juin el septembre el tous les jours en juillet et août.
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à partir
du
fer juillet 2012
Renseignement
et reservation au kiosque
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Niort el au 05.49.24.50.56 ou eur le ab
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49
74
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Fée
due Mots
à
77
Lame
em
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-28-
Article
dans
Territoire
de
vie
des
mois
de
juillet
et
août
Le Marais
au bout
de la Digne
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M
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Job
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A
Lenars
marais
at
AE
ane
Kiosque infos
bus
; 05 45 24 50 56
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de
barques
et
de aifiérentes
ARR
Mers
Nouveauté
2012
:
LITE
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DE
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Does CAPES
l'utilisation
du
ticket
duo
sur
la
ligne
Maraîchine
permettait
de
bénéficier : -
d'une
réduction
de
10
%
chez
tous
les
embarcadères
du
Marais
Poitevin
-_
d'une
réduction
de
10
%
chez
4
loueurs
de
vélos
AG MARTIN PÉCHEUR race
Gu Part
ARÇAIS
ÉARGEMID-ROUYER
TÉL" 08 49 35 2 34
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ou
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Arrêt: Arçais Étotes
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chez
8
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à
à
14
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M
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80 99
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Sur
la
page
d'accueil :
*
de
notre
site
mobilité
79
+
du
site
de
l'office
de
tourisme
du
marais
poitevin
et
dans
les
actualités
du
site
de
la
ville
de
Niort.
- 30-
commerciale US PDF CES
upgrade
to
:
Unlimited
Pages
and
Exparied
F5
. Challenge
iD-FORUM
Dans
le
cadre
du
challenge
«
Conquérir
de
nouveaux
clients
sur
nos
réseaux
pendant
la
saison
touristique
»
organisé
sur
l'ensemble
des
réseaux
Veolia
Transdev
France,
la
SEMTAN
a
été
reconnue
et
récompensée
par
Le
Prix
iD-FORUM.
CHALLENGE
QD FORUM*
Le
Prix
iD-FORUM
est décerné
à
Fe
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-Moulineaux,
Le
À
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TRANSDEv
-31-
Tan Etude
sur
l’activité
de
la
Centrale
de
Mobilité
et
du
Kiosque
Les
comptages
ont
été
réalisés
du
12
novembre
au
07
décembre
2012
par
les
hôtesses
de
la
Centrale
de
Mobilité
et
du
Kiosque,
soit
4
semaines
consécutives
d’activité.
3 701
contacts
(appels
+ visites)
ont
été
comptabilisés
cette
année
sur
cette
période.
3
700
contacts
avaient
été
relevés
en
2011
sur
cette
même
période.
L'activité
est
stable.
SEMTAN
- Service
Commercial
- janvier
2013
1 Répartition
et
évolution
de
l’activité
période
2012
période
2011
total
nbre
|
répartition
en
%
*
total
nbre
répartition
en
%
Midas aMioëgue
d
3081
|
83%
2 999
81%
|
Appels
au
Kiosque
358
10%
673
18%
\Appels
Centrale
Mobilité
79
|
262
7%
28
|
1%
Lee
sr
E
en
2011
en
2012
M Visites
au
Kiosque
m Appels
au
Kiosque
# Appels
Centrale
Mobilité
79
L'activité
principale
reste
l’accueil
en
face
à
face.
Les
visites
augmentent
légèrement
par
rapport
à
lan
dernier
:81
%
=>
83
%.
Le
point
marquant
est
l’évolution
du
nombre
d’appels
reçus
à
la
Centrale
de
Mobilité
: 28
=>
232.
Depuis
l'ouverture
de
la
centrale
en
août
2011,
son
numéro
a
progressivement
remplacé
celui
du
Kiosque
sur
l’ensemble
des
documents
commerciaux
LES
TAN
et
RDS.
SEMTAN
- Service
Cornmercial
- janvier
2013 |
{visites
+ appels)
|
répartition
en
%
Périurbain
mB2012
Urbain
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Les
demandes
d’information
portent
toujours
majoritairement
sur
les
lignes
urbaines
LES
TAN
(Niort,
Aiffres
et
Chauray)
même
si
l’on
constate
une
baisse
due
à
l'éloignement
du
lancement
du
nouveau
réseau.
Les
demandes
d’information
relatives
au
réseau
RDS
augmentent
suite
à
la
campagne
de
communication
réalisée
dans
les
quotidiens
locaux,
dans
les
abris
bus
et
dans
les
véhicules
LES
Tan
et
RDS
en
2012.
La
part
des
demandes
d'information
«
Autre
»
arrive
en
deuxième
position.
Elle
concerne
les
objets
ou
les
cartes
perdues
dans
les
véhicules,
les
demandes
relatives
aux
toilettes
publiques,
la
monnaie
pour
payer
le
parking,
l'heure,
situer
une
rue,
l'ouverture
du
manège
…
SEMTAN
- Service
Commercial
- janvier
2012
3 Ventilation
par
activité
et
par
objet
Les
visites
Urbain
Périurbain
RDS
Autre
total
Visites
au
Kiosque
2517
126
163
275
3081
répartition
en
%
82%
4%
5%
9%
82%
des
déplacements
sont
motivés
par
une
question
relevant
des
lignes
urbaines
Les
Tan.
Les
appels
Urbain
Périurbain
RDS
Autre
total
Appels
au
Kiosque
238
59
12
49
358
répartition
en
%
66%
16%
3%
14%
Urbain
Périurbain
RDS
Autre
total
Appels
CM79
109
39
67
47
262
répartition
en
%
42%
15%
26%:
18%
3%
des
appels
reçus
par
le
Kiosque
concernent
le
RDS,
26%
des
appels
reçus
par
la
Centrale
de
Mobilité
concernent
le
RDS.
SEMTAN
- Service
Commercial -
janvier
2913 Répartition
des
visites
au
kiosque
par
tranche
horaire
Tranches
horaires
L
Répartition
des
Visites
au
Kiosque
par
tranche
horaire
de
7h30
à 8h
350
de
8h à 9h
300
__——
=.
:
de
9h
à
10h
250
de
10h
à 11h
200
de
11h
à 12h
150
de
12h
à 12h30
100
de
13h30
à 14h
50
JE
1
de
14h
à 15h
0
de
15h
à 16h
S
S
S . D
REP
A
AS
AE
SS
S
de 16h à 17h
FO Fe S
?
SS s
# s°
* SE
A
æ
æ°
&
&
La
de
17h
à 18h
&
de
18h
à 18h30)
Les
périodes
creuses
se
situent
de
12h
à
12h30,
de
13h30
à
14h
et
de
18h
à
18h30.
Il convient
de
noter
que
sur
la tranche
d’une
demi-heure
le
matin,
de
7h30
à
8h,
la fréquentation
est
concentrée. Répartition
des
visites
matin/après
midi
nbre
%
de
7h30à
12h30
1259
50%
de
13h30
à 18h30
1258
50%
total
2517
SEMTAN
: Service
Commercial
- janvier
2013
5 Répartition
des
visites
par
jour
fundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
moyenne
nbre
visite
en
2012]
178
140
128
136
146
4
moyenne
nbre
visite
en
2011)
126
117
106
116
98
31
Le
lundi
reste
la journée
la
plus
soutenue
de
la
semaine.
Les
autres
journée
s’équilibrent.
Pour
rappel,
le
Kiosque
est
ouvert
le
samedi
de
9h30
à
12h.
Moyenne
nombre
de
visites
au
Kiosque par
jour
200 +
L
=
_
Lo
Le
ES
140
_
120
+ —
100
L
60 40
—
20
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
SEMTAN
- Service
Commercial
- janvier
2013
6 Service
commercial
Les
Janvier
2013
Tan
Sommaire :
.
Introduction
. Chiffres
clés
Le
détail
des
chiffres
Le
publipostage
.
La
relance
par
téléphone
Conclusion DURUNE 1
-
Introduction
Objectif
: augmenter
les
ventes
d'abonnement
annuel
et
mensuel
tout
public.
Cible
: les
salariés
et
les
nouveaux
arrivants
n'ayant
jamais
été
abonnés. Méthodologie
:
1ère
phase
: prospection
d'entreprise
: prise
de
contact
avec
l’entreprise
ciblée,
la
convaincre
de
nous
accueillir,
obtenir
une
date
pour
un
stand
2ème
phase
: lors
des
stands
d'information
dans
les
entreprises,
proposition
d'un
mois
d'abonnement
gratuit
sur
tout
le
réseau
: au
travers
d'une
information
personnalisée,
susciter
l'intérêt
et
déclencher
l'envie
;
inciter
à
la
souscription
de
l'offre
découverte
;
prise
de
photo
et
relevé
des
coordonnées
pour
la
carte
3ème
phase
: contrôle
dans
Titan
des
abonnements
en
cours
avant
établissement
du
titre
et
envoi
4ème
phase
: réalisation
d'un
publipostage
personnalisé
(envoi
du
contrat}
15
jours
après
dans
le
but
de
déclencher
l'achat
de
l’abonnement
annuel
ou
mensuel
5ème
phase
: relance
par
téléphone
dans
le
courant
du
mois
suivant
dans
l'objectif
de :
- pousser
à
l'achat
- connaître
les
raisons
pour
lesquelles
les
bénéficiaires
de
l'offre
reviennent
à
leur
précédent
mode
de
déplacement.
Durant
cette
période,
toute
l'équipe
commerciale
a
été
mobilisée
pour
réussir
à
joindre
les
208
prospects
allant
parfois
jusqu'à
5
tentatives
sur
des
créneaux
horaires
élargis
(18h/20h). 2
—
Chiffres
Clés
.
257
offres
d'essai
délivrées
.
50
titres
vendus
aux
bénéficiaires
de
l'offre
:
12
Tan
Pass
Annuel
(24%)
36
Tan
Mensuel
(72%)
2
Tan
Estival
(4%)
.
26
nouveaux
abonnés,
soit
un
taux
de
retour
global
de
10,12%.
°
12
sur
26
ont
choisi
l'abonnement
Tan
Pass
annuel
et
14
sur
26
ont
choisi
l'abonnement
Tan
mensuel,
.
104
contacts
établis
lors
de
la
relance
par
téléphone ;
neo
in
Suivi
des
offres
découvertes
gratuites
établies
pour
le
mois
de
juin
:
Ventes
TAN
MENSUEL
vaite
lé 31 mai
2012
Ventes
|
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Vertes.
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——
202
| 203
TAN ÉSTIVAL
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…
2
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5
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mai
2012
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En
vite le 15 mar 2012
18
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16
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visite Le 0$ juin 2012
DARVA
vite
ke
07
juin
2012
Suite
à
l'offre
découverte
du
mois
de
juin
2012
:
16
sur
46
cartes
délivrées
dans
5
entreprises,
nous
avons
enregistré
:
.
3
ventes
d'abonnement
Annuel
-
16
ventes
d'abonnement
Mensuel
(dont
2
personnes
ont
acheté
les
mois
de
sept
oct
nov
et
déc
et
1
personne
a
acheté
juil
août
sept
nov
et
janv)
.
2
ventes
d'abonnement
Estival.
Nous
constatons
que
les
3
personnes
ayant
acheté
les
abonnements
mensuels
suite
à
l’offre
découverte
du
mois
de
juin
continuent
de
s'abonner
mensuellement. IMA
visite
le
17
sept
2012
24
Col
ER
ENS
RS
Suivi
des
offres
découvertes
gratuites
établies
pour
le
mois
d'octobre:
TAN PASS ANNUEL
Ventes
TAN
MENSUEL
2012
m3
J1A
11F
Ventes
TAN
ESTIVAL
111
MAIF
visite le 18 sept 2012
36
312
Groupe
Ornitholoque &
Deux-Sévres
environnement
visite le 18 sept 2012
DDT
visite
commune
avec
la Préfecture
/ DIDCSP#
fe
19
sept
2012
PREFECTURE
visite
commune
avec
la
DDT/ODCSPF
te 19 sept
2012
DOCSPP
visite
commune
avec
la DOT/ Préfecture le 19 sept 2012
MACIF
COA
visite le 20 sept 2012
20
HÔPITAL
visite
les 21 et 28 sept
2012
SIEDS
visite
le
24
sept
2032
10
SMACL
visite
le
25
sept
2012
14
PUN
visite
le
27
sept
2012
MAAF
action
sem
38
CAN
action
sem
38
192
20
Suite
à
l'offre
découverte
du
mois
d'octobre
2012 :
sur
192
cartes
délivrées
dans
13
entreprises,
nous
avons
enregistré
:
.
9
ventes
d'abonnement
Annuel
+
20
ventes
d'abonnement
Mensuel
répartis
sur
9
abonnés
(dont
4
personnes
ont
acheté
nov
déc
janv,
2
personnes
ont
acheté
le
mois
de
nov,
1
personne
a
acheté
nov
&
déc,
et
2
personnes
ont
acheté
déc
&
janv)
Nous
constatons
que
sur
les
7
personnes
qui
ont
acheté
l'abonnement
mensuel
de
novembre,
5
personnes
continuent
de
s'abonner
mensuellement,
2
personnes
ont
commencé
en
décembre
et
poursuivent
en
janvier. coll
EN el
RS
Suivi
des
offres
découvertes
gratuites
établies
pour
le
mois
de
novembre
:
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MENSUEL
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TAM
PASS
ANNUEL
me
—
TAN
ESTIVAL
J'aïs|Oo;jn|Di31fr
MAIRIE
ECHIRE
Nouveaux
arrivants
visite
le 18 oct
2012
MAIRIE
AIFFRES
Nouveaux
arrivants
visite
le
19
oct
2012
Commissariat
de
Police
visite
le
23
act
2012
CAN
suite
action
sem
38 4
-
Publipostage
Dans
le
mois
de
validité
de
l'offre
découverte,
entre
le
15
et
le
20,
un
publipostage
personnalisé
à
été
adressé
à
chaque
bénéficiaire
pour
lui
rappeler
les
avantages
de
l'abonnement. Le
contrat
d'abonnement
était
également
joint
à
ce
courrier
afin
de
proposer
le
paiement
automatique
et
faciliter
ainsi
les
démarches.
25%
de
voyageurs
supplémentaires depuis
la
mise
en
place
du
nouveau
réseau
bus ei
|
faites des
Î
économies
Agissez
pour
la protection de
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Ce
mois
de janvwer,
vous
avez
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accés
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à
l'ensemble
de
notre
réseau.
|
Le
réseau
Les
TAN,
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plus
de
200
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mablisent
pour
vous
lout
au
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de
année Conimuez
à
profier
de
tous
ces
services
pour
sstdemen
14.59
€
per
mois
en
opter
pour
abonnement
annuel
Faites
le calcu
prix de
abonnement
anauel
350
€
50%
de prse
en charge
obiigalore
de
votre
érmployeur
175€ 175€
12
mase
14.58
€ par mois
l
Poux
éviter
d'avariesr
350
€.
nous
vous
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de
payer
‘abomnemeni
annuel!
par
prélèvement
de
16
meneushtés.
Nos
hôtesses
du
Kiosque
Info
Bus,
place
de
la
Brèche
à
Nil,
sont
à
votre
disposition
pour
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reansugnement
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vous
établi
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de
votre
cho
(86
munir
dune
photo
d'identité) (Etes
Vous
pouvez
également
acheler
votre
abonnement
annuel
par
courrier
en
renvoyant
à
lg
SEMTAN,
8 rue
Paul
Sabatier
.
la demande
cijointe
=
une
photo
d'itendté
“ur
chèque
ds
350
€
à
l'ordre
de
ka
SEMTAN,
ou
si vous
eouhaitez
régler
en
10
fois.
!
un
chèque
de
35 €,
l'autonsation
de
prélévément
conwlètée.
un
RIB
et une
copie de
votre
carte d'klentiié
Vous
souhaltant
d'agréabies
déplaosments
avec
Les TAN.
Nous
vous
prionk
dé
croire,
Madame,
à
l'expression
de
nos
salutalions
les
plus
sincères
et
dévouées.
Cécile
BART,
D a Responsable
Commercisie
et Qualité.
Téléphone
du
Kiosque
Infc Bus: 05.
4B.
24.
50.
56
Ouwenture
du
hindi au
vendredi
de
7h30
& 12h30
et de
13h30
à 18n30.
te samedi
de
9h30
à
*2hÜû 4
-
Publipostage
Tét.
dom.:
Té port à
|
; E-Mail”
[2]
5e souscre un abonnement annuet À parbe du 1
{précisez le mois)
C
Je
paie
au
comptant
par chèque
ou CZ
Je
régle on
10 mensualités
Je joins
:
Je june :
EL
* photo d'identité
[TT
1 photo a'identité
[__]
1 cnéque de 350 €
EL
1 chêque de 35 € pour ta 1° menauslité
[3
1 copie de ma care d'ifantité
[2
? cntrat de prélèvement complété
[T1RI8
O0
Je
souhaïte
recevoir
uns
facture
d'achat
pouvant
servir
de justificstf
auprèc
ds
mon
employeur 5
—
Relance
téléphonique
La
relance
téléphonique
à
été
réalisée
en
novembre
auprès
des
salariés
n'ayant
pas
effectué
d'achat
d'abonnement
suite
à
l'utilisation
de
l'offre
découverte.
208
personnes
ont
été
prospectées.
Questionnaire
administré
:
NOM
/ PRENOM
NTE
MILLE
MOIS
OFFRE
ENTREPRISE
DATE
APPEL
TEL
Bonour
Madame
/ Monsieur,
Je
suis
xxxxx
des
TAN,
les Transports
de
l'Agbloméralion
Nioriaise
Je me
permets de vous
contacter ooncernan
le mos
d'anonrement
gratuit dont vous avez bénéficié
su mois
de
ox
.FPavez-vous utilisé
?
Siou
EI
D Pouvez-vous
me
dire
à quehe
fréquence
7
Pour
quebes
risons
du kmdi
au vendred
ï 1 à 2 fois par semaine _: le week-end } 1 à
2 fois dans
te more
FÈ
Pour
qe
déplacements
?
.. Professionnels ; loisirs
Actueñement,
Vous
déplavez-vous
avec les bus TAN
7
Si ou
Sinon,
Ü Biquele
Hbneelr
©! du
lundi au vendredi
Es
À à 2 lois per
semaine
hi le wosk-end L_]
1
7 for dans
le mois
avec
quel
tire de
transport
?
[__
tickets TAN
Enireprise
| lickets TAN
Unité
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Muttiple
Afin
de
meux
nous
adapter
à
vos
besoins
er
déplacement.
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nous
indiquer
ce
QU'é
féudrait
laméfiore:
pOUr
que
VOLS
VOUS
SDONNIEZ
?
Je
vous
remercie
d'avoir
bien
voulu
répondre
À
mes
questions,
let vous
souhaite
une
banne
fn de journées.
JA
VOST 5
-
Relance
téléphonique
104
entretiens
téléphoniques
ont
été
réalisés.
La
difficulté
principale
a
été
de
réussir
à
joindre
les
prospects,
parfois
jusqu'à
5
tentatives
et
jusqu'à
20h
:
les
appels
inconnus
semblent
être
filtrés.
| Utilisation
de
l'abonnement
mensuel
gratuit :
1)
avez-vous
utilisé
l'offre
découverte
?
oui
73
70%
non
31
30%
2)
actuellement
vous
déplacez-vous
avec
les
TAN
?
oui
36
35%
non
68
65%
dont
1
très
contente
verra
fin
décembre
pour
un
abonnement
annuel
(MAIF)
i
très
contente
envisage
de
prendre
un
mensuel
(CAN)
1
envisage
de
prendre
des
mensuels
les
mois
d'hiver
(MAIF)
1
envisage
de
prendre
1
abonnement
en
janvier
(Hopital)
1
très
contente
envisage
de
prendre
1
abonnement
en
janvier
(DDT)
D
70%
des
personnes
ayant
souscrit
une
offre
d'essai
l'ont
utilisée
35%
continuent
à
se
déplacer
avec
Les
TAN
VV 5%
envisagent
de
prendre
un
abonnement.
11 5
-
Relance
téléphonique
Fr Fréquence
d'utilisation
de
l'offre
d'essai
:
|
du
lundi
au
vendredi
21
29%
1
à
2
fois
par
semaine
34
47%
le
week-end
1
1%
i
à
2
fois
dans
le
mois
16
22%
Motif
du
déplacement
:
travail
49
80%
loisirs
12
20%
Fréquence
des
déplacements
actuels:
|
du
lundi
au
vendredi
7
1
à
2
fois
par
semaine
21
le
week-end
1
1
à
2
fois
dans
le
mois
6
Titre
de
transport
utilisé
:
TAN
Entreprise
27
TAN
Unité
3
TAN
Multiple
5
2
27%
des
sondés
ayant
utilisé
l'offre
découverte
ont
voyagé
1
à
2
fois
par
semaine
2
sur
72
utilisateurs
de
l'offre
découverte
sondés,
35
continuent
à
se
déplacer
avec
Les
TAN
2
pont 7
empruntent
les
bus
TAN
du
lundi
au
vendredi
-
5
avec
des
tickets
TAN
Entreprise
-
1
avec
des
tickets
TAN
Unitaire
-
1
avec
des
tickets
TAN
Multiple
Dont
21
empruntent
les
bus
TAN
1
à
2
fois
par
semaine
-
18
avec
des
tickets
TAN
Entreprise
-
3
avec
des
tickets
TAN
Multiple.
12 5
-
Relance
téléphonique
La
relance
téléphonique
a
été
bien
perçue
: les
sondés
ont
fait
preuve
d'un
très
bon
accueil
et
d'un
réel
intérêt
pour
les
transports
en
commun.
Certains
échanges
ont
duré
plusieurs
minutes.
[
eo
Ds
Pr,
1
A
| Freins
à
l'achat
d'un
abonnement
:
Les
horaires : ne
correspondent
pas
aux
heures
de
travail
(ex.
travaille
à
St
Rémy
et
commence
à
7h)
; salariés
de
l'hôpital
(Echiré
Vouillé
Aiffres)
pas
assez
de
choix
si
horaires
décalés
ou
variables
(problème
si
réservation
TAD)
pas
fiables,
trop
de
retard
(avenue
de
La
Rochelle,
ne
peut
pas
embaucher
après
l'heure)
Le
temps
de
trajet
:
°
MAIF
-
Coulon
pas
de
correspondance
sans
attendre
1h
Chauray
-
MAIF
beaucoup
trop
long
par
rapport
à
la
voiture Chavagné
-
MACIF
temps
triplé
par
rapport
à
la
voiture
Les
Brizeaux
-
IMA
trop
long
Frontenayÿ
RR
-
MACIF
correspondance
trop
longue
| Demandes
des
bénéficiaires
de
l'offre
découverte
:
|
+ + +
| ]
plus
d'horaires
sur
les
lignes
E,
I,
F,
desserte
de
la
MAIF,
retour
sur
Bessines
plus
de
possibilités
le
soir
pour
MAIF
-
Gare
SNCF
plus
d'horaires
Magné
-
IMA
ligne
directe
Ste
Pezenne
-
SMACL
plus
d'horaires
le
week-end
FRR
-
Niort
13 6
-
Conclusion
Cette
action
de
marketing
directe
a
été
réalisée
par
la
SEMTAN
pour
la
première
fois
en
2012.
Elle
a
été
l’action
prioritaire
et
a
mobilisé
la
moitié
du
temps
de
travail
de
l’Assistante
Commerciale
en
charge
de
là
promotion
du
réseau
et
de
l'information
voyageur.
20
entreprises
ont
été
impliquées
et
deux
mairies
dans
le
cadre
de
Ja
réception
des
nouveaux
arrivants.
Le
taux
de
concrétisation
est
de
10,12
%.
Cette
action
a
permis
à
beaucoup
de
salariés
de
découvrir
l’offre
de
transport
domicile/travail
qui
leur
était
proposée.
Lors
des
stands
nous
avons
constaté :
- que
les
parents
ayant
des
enfants
scolarisés
en
primaire
se
renseignaient
pour
l'entrée
au
collège
- que
les
parents
ayant
des
enfants
du
collège
au
lycée
envisageaient
de
se
déplacer
en
transport
en
commun
lorsque
leurs
enfants
seraient
étudiants.
Le
coût
de
revient
par
mois
avec
là
participation
de
l'employeur
était
un
élément
déclencheur
à
cette
réflexion.
Dans
ce
cas
le
retour
de
cette
action
n'est
pas
immédiat
mais
à
long
terme.
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