SAIS
: MARSEILLE
: PROVENCE
O mm nn
GPARK> Quality in parking
MARSEILLE
Parkings Les Docks / Espercieux 2023
Auteur : Julien Dalla Vecchia/ Yannick Julié
Date : 13 mai 2024
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
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T a b l e d es ma ti è re s
Préambule ............................................................................................................................. 4
1 Présentation générale ................................................................................................5
A/ Descriptif du parc ..................................................................................................................................... 5 B/ Caractéristiques du contrat ...................................................................................................................... 6 C/ Rappel des tarifs en vigueur avec rappel des augmentations pratiquées ........................................... 6 D/ Eléments marquant de l’exploitation ...................................................................................................... 8
2 Inventaire actualisé et précis du service avec niveau d’amortissement de chaque bien par parc ................................................................................................................................. 9
3 Opérations d’entretien-maintenance-renouvellement ......................................... 10
A/Montant total ........................................................................................................................................... 10 B/Détail par opérations .............................................................................................................................. 10 C/Suivi explicite des opérations contractuelles et des opérations mentionnées l’année précédente .. 11
4 Fréquentation par parc ........................................................................................... 19
A/Fréquentation horaires totales ................................................................................................................ 19 B/Sorties gratuites ....................................................................................................................................... 27 C/Abonnements .......................................................................................................................................... 30 D/Détail des autres produits ....................................................................................................................... 34 E/Eléments justifiants et explications sur des éventuelles variations ........................................................ 35
5 Qualité de service.................................................................................................... 37
A/Précision des services à la clientèle ....................................................................................................... 37 B/Nombre et motifs des réclamations ....................................................................................................... 38 C/Extraction des réclamations ................................................................................................................... 39 D/Résultat détaillé de l’enquête de satisfaction ........................................................................................ 39
6 Affectation du personnel par parc ......................................................................... 48
A/Nombre d’ETP en fonction de chaque catégorie de personnel .......................................................... 48 B/Pourcentage d’affectation des ETP par parc ......................................................................................... 49 C/Tâches confiées à chaque ETP ............................................................................................................... 50 D/Justification de toute variation de la masse salariale ........................................................................... 52
7 Compte d’exploitation ............................................................................................ 53
A/Compte d’exploitation ............................................................................................................................ 53 B/Rappel du compte prévisionnel pour l’année ....................................................................................... 56 C/Justification de tout écart significatif avec le compte d’exploitation prévisionnel .............................. 57 D/Justification de chaque variation du compte d’exploitation annuel par rapport aux années précédentes .................................................................................................................................................. 57
8 Détails des charges ................................................................................................. 59
A/Exploitation .............................................................................................................................................. 59 B/Personnel .................................................................................................................................................. 59 C/Totales...................................................................................................................................................... 59
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Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 3 sur 57
9 Détails du calcul de la redevance .......................................................................... 60
A/Fixe ........................................................................................................................................................... 60 B/Variable ................................................................................................................................................... 60
10 Détail des frais de personnel .................................................................................. 61
A/Coût pour chaque ETP de la DSP .......................................................................................................... 61 B/Coûts relatifs au personnel ..................................................................................................................... 61 C/ Justification de toute évolution de la masse salariale ......................................................................... 61
11 Liasse fiscale ............................................................................................................ 62
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Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 4 sur 57
P ré a mbu l e
L’année 2023 aura été pour Marseille une année riche en évènements avec l’accueil de plusieurs rencontres de
la Coupe du monde de Rugby qui a eu lieu du 8 septembre au 28 octobre. Ce fut l’occasion pour la Ville de
Marseille d’accueillir 460 000 supporters Français et internationaux.
Autre événement majeur, la visite du Pape François, dans le cadre des rencontres méditérrannéenes, qui s’est
soldée par une messe au stade Vélodrome devant plus de 60 000 persoonnes.
La cité Phocéenne a également été impactée par le mouvement social lié à la réforme de la loi retraite de janvier
à juin 2023.
Enfin, Marseille a été malheureusement au centre de l’actualité pour les problèmes liés à la criminalité et à
l’insécurité. Tout comme en 2022 et malgré les investissements que nous déployons en terme de sécurité, nous
constatons toujours de nombreux phénomènes de vols à la roulotte et autres incivilités dans les parkings.
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Nb de Nb de Utilisation Date de mise
places niveaux Résidentiel/ en service
publiques Rotatif/Mixte
E 283 Z Mixte 2009
(* E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; À : Aérien)
Parcs Horaires Jours d'ouverture Adresse
d'ouverture
Espercieux 24/24 71/7 Rue des Docks 13002
Marseille
Corderie 24/24 71/7] Rue des Docks 13002
Marseille
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 5 sur 57
1 Prése ntation gén éra le
A / D e s c r i p t i f d u p a r c
Nombre de parcs gérés : 2
Durée du contrat : 7 ans
Caractéristiques des parcs :
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Tarifs Jour VL - 0: 8h à 20h
15 min GRATUIT
30 min GRATUIT
45 min 2,10 €
1h00 3,00 €
1h15 3,90 €
1h30 4,80 €
1h45 5,70 €
2h00 6,60 €
2h15 7,50 €
2h30 8,40 €
2h45 9,30 € 3h00 10,20 € 3h15 11,10€
3h30 12,00 €
3h45 12,90 €
4h00 13,80 €
4h15 14,60 €
4h30 15,50 €
4h45 16,40 €
5h00 17,30 €
6h00 20,50 €
7h00 23,60 €
8h00 26,70 €
9h00 29,90 €
10h00 33,00 €
11h00 36,10 €
12h00 39,10 €
24h00 39,10 €
Tarif: Nuit VL- b« 20h sh
15 min GRATUIT
30 min GRATUIT
45 min 1,00 €
1h00 1,40 €
1h15 1,80 €
1h30 2,20 €
1h45 2,60 €
2h00 3,00 €
2h15 3,40 €
2h30 3,80 €
2h45 4,20 €
3h00 4,60 €
3h15 5,00 €
3h30 5,00 €
3h45 5,00 €
4h00 5,00 €
4h15 5,00 €
4h30 5,00 €
4h45 5,00 €
5h00 5,00 €
12h00 5,00 €
Tarifs Jour MOTO- 0e 2h à 20h
15 min GRATUIT
30 min GRATUIT
45 min 1,00 €
1h00 1,30 €
1h15 170€
1h30 2,00 €
1h45 2,30 €
2h00 2,70 €
2h15 3,00 €
2h30 3,40 €
2h45 3,70 € 3h00 4,00 € 3h15 4,40 €
3h30 4,70 €
3h45 5,00 €
4h00 5,40 €
4h15 5,50 €
4h30 5,60 €
4h45 5,70 €
5h00 5,80 €
6h00 6,30 €
7h00 670€
8h00 7,20 €
9h00 7,60 €
10h00 8,00 €
11h00 8,50 €
12h00 8,90 €
24h00 8,90 €
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 6 sur 57
B / C a r a c t é r i s t i q u e s d u c o n t r a t
Le contrat de délégation de service public est conclu pour une durée de 7 ans. Il prend effet au 1er décembre
2021. Le contrat se terminera le 30 novembre 2028.
Pour la gestion de ce contrat, la Société Marseillaise de Stationnement a été créée.
Le présent rapport a pour but de décrire l’organisation des deux sites et de présenter au délégant l’économie
générale de l’exploitation pour la période de début de DSP.
C / R a p p e l d e s t a r i f s e n v i g u e u r av e c r a p p e l d e s a u g m e n t a t i o n s
p r a t i q u ée s
Grille tarifaire horaires
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Abonnements ssquene sx g-park-resaifr
Mensuel 7x24 Du nd au dimanche 246,00 €
Mensuel 7x24 Résident Ex Du hnck au dimanche - zou: condifionz 58,34 €
Mensuel 7x24 Moto Du kind au dimanche 116,60 €
Mensuel 7x24 Moto Résident ou Travail Du bunk au dimanche - zou: condhorc 30,42€
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 7 sur 57
Les tarifs de l’année 2023 ont été fortement impactés par l’inflation. Après application de la formule contractuelle,
le coefficient d’augmentation est de 1,1179 sur ce contrat. Les changements tarifaires sur les premières heures
sont les suivants :
3,00€ la première heure contre 2,70€ en 2022
6,60€ la deuxième heure contre 5,90€ en 2022
Il est à noter que les services de la métropole nous ont demandé les modifications suivantes sur les indexations
contractuelles : maintien du tarif nuit à 5€, aucune augmentation sur l’abonnement vélo et augmentation de 6%
de l’abonnement deux-roues.
Les tarifs résidents sont figés sur les 4 premières années du contrat et leur évolution est limitée à +2% sur la durée
de la convention.
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D / E l é m e n t s m a r q u a n t d e l ’ e x p l o i t a t i o n
Tout comme en 2022, nous constatons sur l’ensemble du périmètre Marseillais et notamment sur le site
Espercieux, qui est particulièrement exposé en raison de la proximité de nombreux hôtels, que les phénomènes
suivants sont malheureusement toujours présents :
Vol à la roulotte
Vandalisme sur les véhicules et sur nos équipements
Comportement agressif de certains usagers envers nos équipes
Squat et présence de nombreux marginaux
Nous adaptons en permanence nos dispositifs et nos organisations afin de faire face à ces nouveaux
comportements mais notre champ d’action, ainsi que celui de notre prestataire de sécurité, est limité et certaines
missions ne peuvent être menées à bien de façon pérenne qu’avec le recours aux forces de l’ordre.
Notre travaillons désormais en collaboration étroite avec les services de Police et disposons d’outil nous
permettant de participer activement aux enquêtes, notamment dans la transmission rapide d’image en cas de
réquisition. Cette collaboration a permis de nombreuses interpellations sur l’année 2023.
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2 Inventa ire ac tual is é et préc is du servic e avec niveau
d ’amortissement d e chaqu e bie n pa r parc
En raison de son volume, le détail des investissements vous est fourni en accompagnement de ce rapport sur
support USB. Il est précisé dans ce fichier s’il s’agit de biens de retour ou de biens de reprise.
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Nom Contrat Mar:zeille - Espercieux / Arvieux
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements
Code parking ÎTous) ,
Somme de
Amort. Immos
Etiquettes de bgnes Cr] Type de Bien 0 ] jo ernes 5 2 01 ’ériod sorties 01 12 — MAR Ste Marzeillai: — Bien: de retour Marseille - Espercieux -8810 0 0 0 0 0 0 8810 -8810 Marseille - Arvieux 8810 0 0 0 0 0 0 8810 8810 Marseille Les Docks DSP2 193 963 90 907 -53 337 0 33215 0 38 482 188 696 193 052 Marseille Espercieux DSPZ 193811 429 738 - 150 0 - 44 909 0 49 482 189 239 573918 Total Bien: de retour 387 774 520 645 -53487 o -78 124 LI -87 963 377 935 766 970 Bien: de reprise Marseille Espercieux DSPZ (9) (e) 150 0 22 0 22 (e) 128 Total Bien: de reprise ° o 150 (] - 22 ° - 22 ° 128 Total MAR Ste Marzeillaise de Stat 387 774 520 645 -53337 o - 78 146 o -87 985 377 935 767 098 = QPFS Q-Park Franc: - Bienz de reprise Marseille - Esperceux 19 882 0 0 0 2 485 0 17 052 5316 2 830 Total Bien: de reprise 19 882 0 o LJ -2485 o -17 052 5316 2830 Total QPFS Q-Park France Servicez 19 882 Q o 0 -2485 o -17052 5316 2830 Total général 407 657 520 645 -53337 © -80631 LI - 105 037 383 251 769 928
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 10 sur 57
3 Opérations d’entretie n-ma inte na nce -renouvell ement
A / M o n t a n t t o t a l
B / D é t a i l p a r o p é r a t i o n s
Vous trouverez ci-dessus les éléments des investissements de la période ainsi que le montant de la VNC pour la
période concernée, en annexe et sur support USB nous vous communiquons les détails de chaque investissement
et s’ils correspondent à des biens de retours ou des biens de reprise.
Les principaux investissements de l’année 2023 sont les suivants (410K€) :
Remplacement d’une pompe sur le parking Espercieux
Pose de bardage dans les alcôves du Parking Espercieux
Mise en peinture du parking Espercieux
Remise en état d’un portail sur Espercieux
Mise en place d’un système de guidage à la place sur Espercieux
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—
—
CR
—
Le ri à re nove | 4 | i "nove votre parking
Rapport d’activité
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C / S u i v i e x p l i c i t e d e s o p é r a t i o n s c o n t r a c t u e l l e s e t d e s o p é r a t i o n s
m e n t i o n n é e s l ’ a n n é e p r é c é d e n t e
Les consultations d’entreprise ont débuté dès la fin d’année 2021 afin de réaliser les travaux mentionnés dans le
contrat de DSP.
S’agissant des travaux, nous avons priorisé le changement du matériel de péage, notamment en raison de la
vétusté du parking des Docks. L’ensemble du système de péage des deux parkings a donc été remplacé par la
nouvelle génération de marque Skidata, qui est conforme au cahier des charge du contrat. Ces travaux ont été
réalisés pendant la période estivale 2022 afin de s’adapter au mieux aux habitudes de fréquentation des
parkings.
Les portails d’entrée et sortie du parking Espercieux ont été remplacés en fin d’année 2022.
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Conformément au programme de travaux, les travaux suivants ont débuté en 2023 dans le parking Espercieux :
Installation d’un système de guidage à la place dans le parking
Création d’un local sanitaire public
Mise en peinture des sols du parking
Création d’un local vélo avec contrôle d’accès
Rénovation des ascenseurs
Rénovation de l’accueil du parking
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La rénovation de l’éclairage de l’ensemble du parking des Docks a également débuté en 2023. Les travaux
suivants vont débuter en 2024.
Mise en peinture des niveaux
Mise en penture des escaliers
Rénovation de l’accueil
Création d’un local sanitaire public
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Maintenance technique et contrôle réglementaire par les sous traitants
Les parcs Espercieux et d’Arvieux ont été conçus dans un esprit de confort, de modernité et de sécurité maximum
pour les usagers.
26 caméras pour Espercieux et 32 pour Arvieux filment en permanence tous les évènements.
Les images sont ensuite stockées durant 30 jours sur deux enregistreurs numériques que le QCR peut consulter à
distance.
Chaque niveau est équipé d’un système de désenfumage, ainsi que de détecteurs incendie.
La qualité de l’air est analysée en permanence par une centrale de marque « DRAEGER » recherchant les gaz
nocifs Co et No et asservissant si besoin la ventilation afin de garantir la qualité de l’air pour nos clients.
Des extincteurs et des déclencheurs manuels sont positionnés aux endroits stratégiques des parcs (espaces
piétons) conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de départ de feu, un message d’évacuation est diffusé sur l’ensemble du parking via des hauts-parleurs
positionnés à chaque étage.
En cas de déclenchement incendie, les accès piétons se trouvent en libre accès, et les barrières de sortie s’ouvrent
automatiquement alors que les barrières d’entrée interdisent l’accès aux clients, conformément à la
réglementation incendie en vigueur dans les ERP de type PS.
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Lots Sociétés
Ascenseur KONE
Portails automatiques COPAS
Contrôle d'accès SKIDATA
Extincteurs + colonne sèche ALTAIX
Electricité - climatisation - éclairage AMPERIS
Controle des installations éléctriques AMPERIS
CO/CN Controle de gaz DRAGER
| Système de Sécurité Incendie APROLAB / AMPERIS
Porte coupe feu KONE
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 17 sur 57
L’équipe d’exploitation est fortement sensibilisée, ce qui se traduit par des vérifications hebdomadaires inscrites
dans leur fiche de poste, et complétant les interventions de nos prestataires dans le cadre d’un marché portant
sur les équipements de sécurité du parking.
Les points de vérifications sont les suivants :
o Contrôle des éléments de sécurité incendie tous niveaux
o Contrôle du bon fonctionnement des pompes de relevages
o Remplacement des tubes luminaires hors service
o Contrôle du bon fonctionnement du matériel de péage
Afin de maintenir la qualité optimale de nos installations, nous avons confié l’entretien et la maintenance de notre
matériel à des sociétés partenaires :
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INTERVENTIONS SOLDÉES PAR LOT TECHNIQUE 2023 Parking Moda
UE Se | ss1 |Télégestion| Com Vent | Elec | Vidéo |Portails| Ase | TOTAL péage
ARV/ESP 12 6 4 6 0 3 5 1 8 45
Matériel de péage: Bornes d'entrée et sortie, lecteurs piétons, lecteurs de tickets
Sécurité incendie: Blocs autonomes éléctrique de secours, extincteurs, colonnes séches
Télégestion: Matériel informatique, routeur, Wago, Flybox
Communication: Interphonie, continuité des ondes radio, radio PTI, téléphonie
Ventilation: Climatisation, traitement de l'air, ventilation/désenfumage
Electricité: Alimentation générale, groupe éléctrogène, luminaire, distribution
Vidéosurveillance: Caméras, stockeurs d'image
Portails: Portes d'accès véhicules, portes automatiques, portes piétonnes
Ascenseurs: Phonie ascenseurs, porte palières, boutons d'appel, équipements
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 18 sur 57
Synthèse des intervention curatives
Vous trouverez ci-après une synthèse des interventions curatives effectuées pendant la période référence du
rapport. Un accès à notre logicel de GMAO Carl a été créé pour notre délégataire.
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HORAIRES
Fréquentation 2022 2023 Ecart N-1
Janvier 5 336 5950 614 Février 5 842 5623 -219 Mars 6 335 6176 -159 Avril 6 433 5837 -596 Mai 5 844 5924 80 Juin 5918 6744 826 Juillet 4 678 7 659 2 981 Août 4724 5090 366 Septembre 6 056 5630 -426
Octobre 5 871 5520 -351
Novembre 6 287 5957 330
Décembre 4 135 5 366 1231
Total 67 459 71476 4017
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 19 sur 57
4 Fréq uentatio n par parc
A / F r é q u e n t a t i o n h o r a i r e s t o t al e s
Les Docks
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Evolution Fréquentation
9000 -
8 000 -
7 000 -
6000 -
5000 -
4000 -
3 000 -
2000 -
1000 -
[e)
Fa où e S & sd
s di FT "à É Pi
Réalisé 2022 BRéolisé 2023
Chiffres d'affaires 2022 2023 Ecart N-1 horaires TTC ge
Janvier 39 234 63 889 24 655
Février 43 187 58 174 14 987
Mars SANS 67 513 12 395
Avril 51 273 61 755 10 482
Mai 48 69] 63 038 14 347
Juin 49 28] 74 588 25 307
Juillet 36 362 57 834 21 473
Août 38 614 51 261] 12 647
Septembre 57 256 66 756 9 500
Octobre 58 244 61 471 3 227
Novembre 60 18] 64 888 4 706
Décembre 53 059 50 857 -2 20]
Total 590 500 742 024 151 524
Rapport d’activité
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Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC
80 000 :-
70000 -
60000 :
50000 :
40000 :
30 000 -
20000 :-
10000 :
X S
MRéalisé 2022 m Réalisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 21 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Ticket Moyen TTC 2022 2023 Ecart N-1
Janvier 7,35 10,74 3,38
Février 7,39 10,35 2,95
Mars 8,70 10,93 2,23
Avril EST 10,58 2,6]
Mai 8,33 10,64 2:41
Juin 8,33 11,06 PTE
Juillet TT. 755 -0,22
Août 8,17 10,07 1,90
Septembre 9,45 11,86 2,40
Octobre 9,92 11,14 1,22
Novembre 9,57 10,89 1,32
Décembre 12,83 9,48 -3,35
Total 8,75 10,38 1,63
Evolution Ticket Moyen TTC 14,00 :-
12,00 :
10,00 -
8,00 :
6,00
4,00 :-
2,00 :
Los y © «? à © S SŸ S @ @ @ «@ S çS NS Ÿ S È ° A ,FO S #
$ SX
m Réalisé 2022 Réalisé 2023
Analyse CA Horaires € TTC 2022 2023 Evolution
Fréquentation 67 459 71 476 6%
Ticket moyen TTC en € 8,75 10,38 19%
Chiffre d'affaires horaires* TTC en € 590 500 742 024 26%
Chiffre d'affaires assimilés * TTC en € 0 3 302 ” #DIV/OI
Total CA horaires et assimilés 590 500 745 326 26%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 22 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 23 sur 57
La fréquentation horaire du parking des Docks atteint 71 476 paiements pour l’exercice 2023 pour un chiffre
d’affaire de 742 024 €
Le ticket moyen pour la période est de 10,38 €.
Les moyens de paiement sont répartis comme suit :
3,88 % de paiements en espèces
88,07 % de paiements en CB
8,04 % de paiements en télépéage
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
HORAIRES
Fréquentation 2022 2023 Ecart N:]
Janvier 2.571 4 766 2172
Février 2 946 4 096 1 150
Mars 4 198 4 647 449
Avril 3 367 4 087 720
Mai 3 873 4 622 749
Juin 4 709 5 230 521
Juillet 4 249 4 284 35
Août 3 330 3 635 305
Septembre 4 25] 3 170 -] 081
Octobre 4 255 3 772 -483
Novembre 4 A14 3 403 -] 011
Décembre 3 913 2 835 -] 078
Total 46 076 48 547 2471
Evolution Fréquentation
À
SE N Se Ru S Où «2 ÿ S & Su ri
6000 :-
1
5000 :-
4 000
3 000
HI 1 2 000 1 000 L Réalisé 2022 BRéalisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 24 sur 57
Espercieux
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
aj 2022 2023 Ecart N.]
Janvier 28 879 55 85] 26 973
Février 32 940 51 073 18 133
Mars 48 697 57 92] TEL
Avril 41019 49 982 8 963
Mai 46 593 56 295 9 702
Juin 56 122 65 483 9 36]
Juillet 44 529 49 194 4 665
Août 35 023 38 584 3 562
re 48 946 40 503 8 444
Octobre 44 717 46 796 2 079
Novembre 22 505 40 334 -12 171
Décembre 44 324 34 394 -9 93]
Total 524 295 586411 62116
Evolution Chiffre d'Affaires Horaires TTC
70 000 :
60000 |
50000 :
40000 |
30000 -
20000 |
10000 -
0 4 « LS é & a S ;RS F° : @ ; e
À ST
MRéalisé 2022 B Réalisé 2023
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 25 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Ticket Moyen TTC 2022 2023
Janvier 11,23 11,72
Février 11,18 12,47
Mars 11,60 12,46
Avril 12,18 12,23
Mai 12,03 12,18
Juin 11,92 12,52
Juillet 10,48 11,48
Août 10,52 10,61
Septembre 11:51 12,78
Octobre 10,51 12,41
Novembre 11,90 11,85
Décembre 11,33 12:13
Total 11,38 12,08
Evolution Ticket Moyen TTC 14,00 :
12,00 -
10,00 :
8,00 -
6,00 :-
4,00 -
2,00 :
ee @ © «? à Où S à *° F Ÿ
mn Réalisé 2022
Analyse CA Horaires € TTC
Fréquentation
Ticket moyen TTC en €
Chiffre d'affaires horaires* TTC en €
Chiffre d'affaires assimilés* TTC en €
Total CA horaires et assimilés
H Réalisé 2023
2022
46 076
11,38
524 295
178 858
703 153
Ecart N-]
0,49
1,29
0,86
0,05
0,15
0,60
1,00
0,10
1,26
1,90
-0,04
0,80
0,70
Evolution
5%
6%
12%
-22%
3%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 26 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 27 sur 57
La fréquentation horaire du parking Espercieux atteint 48 547 paiements pour l’exercice.
Le CA TTC est de 586 411 € soit un ticket moyen de 12,08 €
Les paiements sont répartis selon les modes suivants :
2,79 % de paiements en espèces
75,9 % de paiements en CB
21,31% de paiements en télépéage
B / S o r t i e s g r a t u i t e s
Le nombre de transactions gratuites pour la période concernée par ce rapport est de 13 181 pour les parkings
des Docks et Espercieux. .
8151 sorties gratuites sur Les Docks
5030 sorties gratuites pour Espercieux
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Fréquentations gratuites 2023 Marseille Les docks - Espercieux
Total Les docks Espercieux
Janvier 1181 657 524
Février 1 096 633 463
Mars 1 060 682 378
Avril 1 170 685 485
Mai 1 126 680 446
Juin 1 167 687 480
Juillet 1 098 690 408
Août 1 017 576 441
Septembre 827 494 333
Octobre 840 529 311
Novembre 955 613 342
Décembre 1 644 1225 419
13181 8151 5030
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 28 sur 57
Il est à noter que les désormais traditionnels week-ends de gratuité (2 heures offertes) de fin d’année mis en place
depuis le mouvement social des gilets jaunes sont désormais régis par l’article 9.3 de la convention. Comme
précisé, le délégant se réserve la possibilité de proposer des franchises aux seuls clients horaires de 2 heures
durant 4 journées par année civile.
Cependant, l’offre s’est portée cette année sur 6 jours et 185 personnes ont bénéficié de la gratuité le week-end
du 23 et 24 décembre.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Profitez d'un stationnement
gratuit à Marseille les week-ends
du 9, 10, 16, 17, 23 et 24 décembre
CE 2 F4 OFFERTES DE PARKING
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 29 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ABONNES
Nombre
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Ecart N:]
-138
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 30 sur 57
C / A b o n n e m e n t s
Les Docks
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 GPARK>
Cher dafianes 2022 2023 Ecart N-1
Janvier 59 304 63 680 4 376
Février 58 738 64 436 5 698
Mars 58 644 61 639 2 995
Avril 57 924 63 838 5914
Mai 58 083 64 054 5 971
Juin 58 101] 64 127 6 026
Juillet 58 321 64 073 D 292
Août 58 101] 62 021 3919
Septembre 57 612 61 941 4 329
Octobre 57 784 62 277 4 493
Novembre 57 650 61 842 4 192
Décembre 57 568 61 782 4215
Total 697 829 755 709 57 880
Répartition des abonnes - Dec 2023
PMC Name
PMC Name
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 31 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 32 sur 57
Le chiffre d’affaires abonnés pour le parking des Docks est de 755 709 € pour l’année 2023.
Il y a une légère perte du nombre d’abonné voulue par l’exploitant afin de gérer au mieux les travaux de peinture
des parkings et de pouvoir accueillir la clientèle horaire.
Nous avons atteint sur ce parking le quota d’abonnements résident 500m qui représente 4,8 % de notre nombre
d’abonnés.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ABONNES
Nombre
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
Chiffres d'affaires
TTC
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Total
2022
382
384
386
456
454
446
448
449
450
45]
5 202
2022
66 252
66 409
66 688
79 489
77 420
77 303
76 362
76 434
74 832
76 586
76 991
77 071
891 837
2023
2023
916 036
Ecart N-1
Ecart N-]
18 356
23 007
22310
-50 383
-2 718
-2 724
-2019
-] 687
5 979
S 217
4 327
À 475
24 199
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 33 sur 57
Espercieux
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Répartition des abonnés - Dec 2023
PMC Name
7x24 Resident 50... PMC Name
5x24 M 5x24
BH 7:24
BB 7x24 Résident 588m
BB Nuit Lundi-Vendredi 1.
M Others
7x24
DETAIL DES RECETTES DIVERSES 2023
en € HT
13035 Marseille Les Docks DSP2 706340 Rémunération s/ct PUB (c2c) 11574,26
706410 Carte perdue (c2c) 499,96
708900 MAD emplacement lavage (c2c) 9270,6
Total 13035 Marseille Les Docks DSP2 21344,82
13036 Marseille Espercieux DSP2 706340 Rémunération s/ct PUB (c2c) 11574,26
706410 Carte perdue (c2c) 499,94
708900 MAD emplacement lavage (c2c) 6158,08
Total 13036 Marseille Espercieux DSP2 18232,28
Total général 39577,1
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 34 sur 57
Le chiffre d’affaires abonnés du parking Espercieux est de 916 036 € pour la période concernée par ce rapport.
Comme sur le parking des Docks, nous avons atteint le quota d’abonnements résident 500m sur ce site.
L’abonnement standard 7/24 représente 80,5 % de notre clientèle abonné et nous avons volontairement baissé
le nombre d’abonnement sur ce site en prévision des travaux de peinture et afin de pouvoir continuer à accueillir
de la clientèle horaire.
D / D é t a i l d e s a u t r e s p r o d u i t s
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 35 sur 57
E / E l é m e n t s j u s t i f i a n t s e t e x p l i c a t i o n s s u r d e s é v e n t u e l l e s
v a r i a t i o n s
Le parking des Docks connait une hausse de la fréquentation annuelle (+ 4017 transactions) notamment grâce
à un bon mois de juillet (+ 2981 Paiements sur ce mois) .
Les mois du premier semestre connaissent une baisse de la fréquentation, dûe à l’impact du mouvement social
contre la réforme de la loi retraite. En effet, les manifestations se déroulaient fréquemment dans le secteur de la
Joliette.
La hausse des tarifs suite à l’indexation, ajouté à une meilleure fréquentation, nous permet d’améliorer le chiffre
d’affaires horaire du site de 151 524 €. Le ticket moyen connait lui une hausse de 1,63€.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 36 sur 57
Le parking Espercieux connait lui aussi une belle hausse de la fréquentation avec 2 411 paiements de plus que
sur l’exercice 2022. Et ce, malgré le début des travaux de peinture qui ont commencé à la fin de l’été.
Ces travaux perturbent naturellement la fréquentation horaire du parking, car les niveaux sont successivement
fermés pour plusieurs semaines, réduisant ainsi considérablement la capacité d’accueil du parking.
Le chiffre d’affaires horaire du parking est cependant en évolution de 62 116 € par rapport à l’exercice 2022.
Comme expliqué plus haut, nous avions fait le choix de ne pas soucrire d’abonnement supplémentaire pour la
fin d’année sur les deux parkings afin de conserver une capacité d’accueil pour les clients horaires. Cela explique
que le nombre d’abonnés soit moindre par rapport à l’année précédente, mais l’indexation tarifaire nous permet
quand-même d’augmenter le chiffre d’affaires abonnés de 21 199€.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
>m Le à, à & 6 2° à
1, mi (tt Le ai
Dépannage de batteries véhicules,
Un défibrillateur à l'accueil du parc,
Distributeur de boissons fraîches,
Prêt de poussettes,
Prêt de parapluies,
Parking sous vidéo protection
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 37 sur 57
5 Qu al ité de se rvice
A / P r é c i s i o n d e s s e r v i c e s à l a c l i e n t è l e
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 38 sur 57
B / N o m b r e e t m o t i f s d e s r é c l a m a t i o n s
Un cahier de réclamations est à disposition de nos usagers à l’accueil du parking. Les remarques inscrites par
nos clients font l’objet d’une attention toute particulière.
En complément des demandes traitées localement, le service clients Q-Park gère toutes les demandes envoyées:
I Par téléphone : 08100 77 275 (n°Azur) du Lundi au vendredi de 9h à 18h
I Par courrier : Q-Park France - Service Clients – 1 rue Jacques Henri Lartigue – 92130 Issy-les-
Moulineaux
I Par email : service.clients@q-park.fr
I Via les sites www.q-park.fr
À tout moment, le Q-Park Control Room (QCR de Valence) actif 24h/24 peut intervenir à distance en temps réel
pour répondre aux éventuels appels de la clientèle grâce aux boutons d’appels situés sur les bornes
d’entrée/sortie, caisses automatiques et accès piéton du parking.
Pour l’exercice 2023, nous comptabilisons 42 réclamations via notre service client.
Les principales réclamations concernent les vols à la roulotte et autres dégradations commises dans le parking.
Dans ce cas de figure, nous accompagnons nos clients et les orientons vers un service dédié de la police
nationale.
Le service client apporte une réponse soit directement lors de l’appel, soit par un envoi d’un email plus détaillé.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
L Echantillon Votre parking Moyenne Nationale
Horaires 10 2691
Abonnés 43 2695
Résa 19 4601
TOTAL 72 9978
LE Mode de recueil
Clients abonnés et ré5a : Interviews auto administrées via un questionnaire en ligne. Un email invitant à se
connecter au questionnaire a été envoyé.
Clients horaires : Les clients scannent un QRcode pour répondre au questionnaire en ligne
l Date du terrain
Clients abonnés : d'octobre 2023 à février 2024
Clients horaires : de juillet 2023 à février 2024
Clients résa : de mars 2023 à février 2024
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 39 sur 57
C / E x t r a c t i o n d e s r é c l a m a t i o n s
Nous n’avons pas à ce jour de moyen technique d’extraction des réclamations.
D / R é s u l t a t d é t a i l l é d e l ’ e n q u ê t e d e s a t i s f a c t i o n
Chaque année, Q-Park mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateurs. Les clients abonnés et
horaires répondent à un questionnaire en ligne qui leur permet de noter différents critères : accueil du personnel,
installations, signalétique intérieure et extérieure, équipements, sécurité, contacts clients.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Note moyenne
Votre Moyenne
Votre parking parking | nationale Ecart Vos clients Wosclienis
abonnés résa
4% 84%
isfaitz Score > 8
Vos clients Mos clients
abonnés résa
Satisfaction 56% 58% -2 globale
ÿ Conseilleriez-vous ce parking à vos proches ?
Votre Moyenne
Votre parking PES 4 Ecart
Recommandation 71 53% 60% 7
globale d
HNotesde0 à4 MNots5et6 UNotes7 LUNotes& M Notes9 et 10
1% 25% 31%
MNotesde0 à4 MNotes5et6 MNotes7 WMNotes& MNotes9 et 10
14% 20%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 40 sur 57
I Satisfaction globale
Les résultats de l’enquête clients attribuent une note de 7/10.
50% des utilisateurs horaires donnent une note de 8 ou plus.
44% des clients abonnés donnent une note de 8 ou plus.
84% des clients résa donnent une note de 8 ou plus.
I Installations et ambiance
Nous pouvons constater que le programme de renouvellement nous permet d’obtenir de bons résultats quant à
la qualité de l’éclairage et l’ambiance du parking.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
La qualité de l'éclairage
L'ambiance sonore
L'ambiance générale rassurante
La propreté des niveaux du
parking
L'odeur dans les niveaux du
parking
La praticité pour se garer sur une
place
La simplicité du sens de circulation
dans le parking
La signalisation des niveaux du
parking
La facilité à trouver une place
Le fonctionnement du lecteur de
votre QR Code / plaque
La qualité de votre badge d'accès,
solide, robuste
Le fonctionnement de la borne à
l'entrée/sortie du parking et des
caisses
Le lecteur de votre badge d'accès
Le fonctionnement des bornes
d'appel
La rapidité de prise en charge lors
des appels aux bornes
Note moyenne
El
Z ñ | ? Ë É
Votre parking
7,5
7,5
7A
N
s
|
+
re
o à
©
e]
<
==
n
5
3 2
a
ñ
N [s)
7,
Ü
Votre
parking
56%
42%
Votre
parking
62%
67%
63%
58%
Votre
parking
84%
76%
76%
71%
57%
Moyenne
nationale
70%
63%
54%
Moyenne
nationale
55%
60%
61%
63%
Moyenne
nationale
59%
69%
62%
59%
57%
56%
% Trez satisfaits Score > 8
% Trez satisfait: Score > 8
Vos clients
abonnés
abonnés
62%
abonnés
76%
79%
71%
59%
Vos clients
résa #Notesde0 à MNotes5et6 MNotes7 MNotes& MNotes9 et 10
36%
13% 29%
7% 12% 17%
12% 11% 15%
7 20% 18%
— 14% 27% 29%
79% 19% 10%
Vos clients Mosclients
résa mNotesde0 à4 MNotes5et6 MNotes7
6% 18% 25%
68%
70% 10% 23%
95% 10% 22%
Vos clients Mosclients
résa #NotsdeOà4 MNotes5et6 MNotes7
225%5% 11%
ka 84%
83%
5% 12% 29%
75% 14% 16% 21%
4Notes8& MNotes9 et 10
37%
36%
A1%
36%
4Notes8 MNotes9 et 10
74%
A5%
54%
43%
38%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 41 sur 57
I Satisfaction – Signalétique et équipements
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Note moyenne
Voire parking
La rapidité de paiement en borne
de sortie et en caisse
Les moyens de paiement possible
L'adaptation de l'offre à votre
besoin (différentes formules 7,A
d'abonnements)
La compétitivité des prix par
rapport à d'autres solutions de 7,3
- stationnement à proximité
Votre
parking
71%
60%
58%
57%
% Tres satisfaits Score > 8
Moyenne
nationale
71%
82%
51%
Le)Li)
Vos clients Woselients
abonnés résa
70% 71%
60%
58%
44% 51% 78%
mNotesde0 à 4 MNotes5et6 MNotes7
10%
17%
4Notes8 MNotes9 et 10
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 42 sur 57
Nos clients sont plutôt satisfaits du fonctionnement de nos installations, notamment sur les points suivants :
Praticité pour se garer
Simplicité de circulation dans le parking
Signalisation interne et externe du parking
Facilité à trouver le parking
Nous pouvons constater que le changement de matériel effectué sur les deux sites nous permet d’obtenir de bons
résultats quant au fonctionnement des bornes et du contrôle d’accès (moyenne de 8 pour ces deux postes).
Notre clientèle apprécie la variété des moyens de paiement disponibles ainsi que la variété de produits
d’abonnement proposé .
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Des espaces bien éclairés
Votre sentiment global sur la
sécurité du parking
Le sentiment de sécurité dans les
sas piétons
Votre parki
Contact via lez
borne: d'appel
La facilité de compréhension de la
réponse
La qualité d'écoute
La qualité de la réponse
La rapidité de prise en charge
lorsque vous avez actionné la
borne d'appel
La résolution de votre demande
Contact via le Note moyenne
téléphone au
service clients Votre parking
La qualit de la réponse La
N
N
N
N
U)
à
tr
©
©
@
La qualité d'écoute du Service
Clients (par éléphone) ei
La résolution de votre demande 5,9
La rapidité d'intervention du
Service Clients (par #léphone) 7
Votre
parking
Votre
parking
71%
73%
73%
65%
69%
Votre
parking
43%
43%
43%
43%
Moyenne
nationale
Moyenne
nationale
64% 7
63% 10
64% 9
58% 7
66% 3 50%
Vos clients Wos clients
horaires résa
89%
84%
79%
Vos clients Wos clients
abonnés
76%
74%
74%
67%
69%
% Trez satisfaits Score > 8
52%
54% 11
49% 6
résa
75%
75%
62%
75%
Vos clients Wos clients
abonnés
50%
50%
résa
# Notesde0 à 4 MNotes5eæt6 MNotes7 MNotes8& M Notes9 et 10
24%
#Notesde0 à4 MNotes5 et6
14% 23%
8% 24%
8% 25%
# NotsdeO à 4 MNotes5 et 6
:
13% 15% 24%
WNotes7 UNotes8& MNotes9 et 10
àel&
38% 27%
h
LS
œ
©
æ
&
44%
WNotes7 MNotes8 MNotesg et 10
14%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 43 sur 57
I Sécurité
Même si les notes sont légèrement supérieures à celles de l’année dernière, le sentiment de sécurité reste
insuffisant dans les parkings.
I Contact avec le personnel
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
mail au service 3 . . Votre | Moyenne Ecan Vos clients Mosclients
clients Votre parking parking | nationale [Ress abonnés Mhrésa mNotesde0à4 mNotes5et6 UNotes7 LUNotes8 MNotes9 et 10
_ .
%
(détaillée)
La rapidité de la réponse 4,1 43% 40% 3 43% 57% 14%
La résolution de votre demande
Le D©ë ne 42% 29% 71% 14% 14%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 44 sur 57
Les usagers sont très satisfaits de la qualité du traitement des appels via les bornes,notamment de la qualité du
son SIP sur les interphones. Les appels au service client via le téléphone sont un peu moins bien notés ainsi que
les traitements de mails.
I Conclusion
Le niveau de satisfaction globale des parkings Espercieux et des Docks est globalement positif et nos usagers
apprécient les modernisations apportées.
Nous priorisons la sécurité des biens et des personnes, et mettons tout en œuvre pour que notre clientèle se sente
rassurée dans nos parkings.
Nous avons indentifié les axes de travail suivants :
La rapidité de la réponse par mail
La résolution de la demande par mail
Le sentiment global sur la sécurité du parking
La propreté aux abords du parking
Le sentiment de sécurité dans les sas piétons
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
HAN t
CONCOURS * 'ONRE AVIS NOUS 1
©
1CNER UE RHOMMARREUX
CONTEXTE
Chobenge commerciol inteme du téu-Concours désliné © nOS Chents
Obtenir le plus possible de participations des clients horaires
DUREE DU CHALLENGE
2 mois, début au 1° novembre, fin ou 31 décembre 2023
CHALLENGEONS-NOUS 112
L1111174'4Le211:
CHANCE !
On participant à notre grand jeu-concemwrs |
UT
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 45 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Certificat Certificate
N° 1/85561.1 Page 1/1
Y: par:
Q-PARK FRANCE
pour les activités suivantes :
forthe followingactivises.
GESTION DE PARKING EN DELEGATION DE SERVICE (PUBLIQUE, PRIVE) OU EN PROPRE EN ASSURANT UNE
JALITE DE SERVICE AUX CLIENT:
SOURCING ET REPONSE AUX APPELS D'OFFRES ET CONSULTATION PUBLIQUE ET PRIVEE.
MAITRISE D'OUVRAGE POUR LES CONSTRUCTIONS.
MAITRISE DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX DES PARKINGS.
MAITRISE DES RISQUES EN = Le SANTE SECURITE POUR LES CEPPORERS DE Q-PARK, LES VENANTS ET LES UTILISATEUR:
7 7 ss 7 ISO 14001 : 2015 - ISO 9001 ne 45001 : 2018 Qualité Sécurité 2 nm: E n V I r le] n n e m e n t 1 RUE JACQUES HENRI LARTIGUE FR 92130 ISSY LES MOULINEAUX 20 RUE JEAN BAPTISTE COROT FR 26800 PORTES LES VALENCE ertificat ISO 14001 : 2015 n°85565 AFNOR CERTIFICATION RE
150 9001- ISO 45001 mu ce ISO 14001 De
Franck LEBEUGLE
Directeur Général d'AFNOR Certification
Managing Director of AFNOR Certification
Rashez ce QRCoge pour
ventes 1 vaidre au rene
00Fran de Proton- 957 La Pare Sie Dur Code - Fa
Dénnan a doués
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 46 sur 57
Démarche QSE
I Opérateur certifié QSE
La qualité est au centre des valeurs du groupe Q-Park dont la devise est « Quality in Parking ». C’est pourquoi,
en 2018, nous avons fait le choix de devenir le premier opérateur d’envergure nationale à être triplement certifié
Qualité, Santé Sécurité et Environnement en appliquant les exigences et les lignes directrices des 3 référentiels
ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001 sur l’intégralité de son périmètre à savoir :
| Le siège de Q-Park France
| Le centre de télé-opération QCR
| L’ensemble des parkings en exploitation
Pour y parvenir, Q-Park a mis en place un système de management intégré QSE, dans le cadre d’une approche
processus structurée. Il permet de piloter l’organisation selon les principes de l’amélioration continue qui intègre :
| Le suivi de la performance
| L’analyse des risques
L’AFNOR a certifié Q-Park dès 2019 et a pu, en 2020, confirmer cette certification lors d’audits sur sites, en
marge du second confinement lié à la pandémie de COVID-19.
L’obtention de cette certification démontre la volonté de Q-Park pour la prise en compte des enjeux QSE dans
ces modes de fonctionnement et renforce sa volonté de travailler selon les principes de l’amélioration continue.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
afac
Qualité
AFNOR CERTIFICATION
a130Q
Santé Sécurité
au Travail
AFNOR CERTIFICATION
afao
Environnement
AFNOR CERTIFICATION
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 47 sur 57
I Les principaux engagements QSE de Q-Park :
La politique QSE certifiée de l’ensemble de Q-Park France, est une véritable valeur ajoutée de l’organisation à
l’échelle du groupe. Elle nous permet d’intégrer dans la démarche QSE chaque nouveau parking dès sa reprise
en exploitation
Améliorer sans cesse la qualité de notre organisation pour la satisfaction de tous les clients de
Q-Park.
Assurer la Santé et la Sécurité de toutes et tous au sein de l'ensemble des structures de Q-Park.
Limiter notre impact sur l'environnement en adoptant une démarche éco-responsable pour toute
l'organisation.
Conscients des enjeux de demain, nous voulons envoyer un message fort et impulser un changement dans
l’écosystème dans lequel nous évoluons chaque jour. Ainsi, nous cherchons à associer nos partenaires lors de
nos appels d’offre afin de les amener à s’inscrire également dans la même démarche responsable et durable.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ETP
13%
Cadre
Employé
Intérim
27%
Cadre
Employé
Intérim
0,15
2,07
1,00
0,15
1,05
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 48 sur 57
6 Affectation d u personnel par parc
A / N o m b r e d ’ E T P e n f o n c t i o n d e c h a q u e c a t é g o r i e d e p e r s o n n e l
4,41 ETP sont répartis sur les parkings Espercieux et Docks comme suit : 3,12 employés, 0,30 cadres et 1 salarié
en intérim.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
2023
NB HEURES ANN COUT ETP
13036 - Marseille - Espercieux 3,21 713%
DALLA VECCHIA 235,0 13 607 € Cadre
MENDES DA SILVA 891,5 21755€ Employé
SCOTTO 798,5 19 128 € Intérim
REMPLACEMENT 1 604,84 36 911€
TRAIKA 1633 37 581€
13035 - Marseille - Les docks 1,20 27%
DALLA VECCHIA 235,0 13 607 € Cadre
MENDES DA SILVA 891,5 22 474€ Employé
SCOTTO 798,5 19130 € Intérim
REMPLACEMENT
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 49 sur 57
B / P o u r c e n t a g e d ’ a f f e c t a t i o n d e s E T P p a r p a r c
Les ETP sont affectés à 27% sur le parking des Docks et à 73% sur le parking Espercieux.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 50 sur 57
C / T â c h e s c o n f i é e s à c h a q u e E T P
Responsable Centre de Profits
Gestion du parking
Gestion relationnelle entre les usagers des parcs en prenant en considération la mission de service public et le
respect de nos clauses contractuelles
Responsabilité financière : encaissements, dépôts des recettes des parcs
Gestion du personnel d’exploitation de l’ensemble du site
Adjoint Responsable d’exploitation/ Agent exploitation confirmé
Le Responsable d’Exploitation assure la responsabilité de l’exploitation d’un site de stationnement.
Activités commerciales :
- accueil, information et assistance à la clientèle,
- établissement de factures et encaissements,
- responsabilité financière : encaissements, dépôts des recettes des parcs,
- contribution à la mise en œuvre d’actions commerciales,
- traitement des réclamations (dans le cadre de directives reçues).
- surveillance technique et gestion du matériel
Activités de gestion, d’organisation et de management :
- encadrement du personnel de l’exploitation,
- organisation, contrôle et participation à l’ensemble des activités nécessaires à l’exploitation,
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 51 sur 57
- suivi de la maintenance des équipements, établissement des plannings des travaux d’entretien et de
nettoyage,
- réalisation et encadrement de l’ensemble des activités administratives et comptables,
- établissement de tableaux de bord relatifs à l’activité,
- établissement / transmission et classement de tous documents à caractère administratif et commercial,
- application des procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans l’entreprise.
- Le chef de parc de stationnement s’assure de l’application des règles, normes et procédures qui
régissent l’activité du site.
Agent d'exploitation
Les principales missions des agents d'exploitation sont :
- L’accueil, l'information et le conseil de la clientèle,
- L'assistance à la clientèle en cas de difficultés (pannes, oubli de l’emplacement du véhicule,
indications d’itinéraires…),
- Les encaissements et l'établissement de facture sur demande,
- De veiller à la sécurité des personnes et des biens,
- La connaissance et la maîtrise des procédures de sécurité (alerte, activation des équipements,
mise en sécurité des personnes, évacuation du bâtiment) et de sûreté (alerte les services de Police en cas
d'anomalies)
- D'effectuer les opérations de maintenance de premier niveau des équipements et installations,
- D'assurer le nettoyage de l’ensemble du parc.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 52 sur 57
D / J u s t i f i c a t i o n d e t o u t e v a r i a t i o n d e l a m a s s e s a l a r i a l e
Aucune évolution sur les effectifs présents en 2023. Le coût du personnel interne est plus élevé de 33,3% en
raison de l’embauche d’un salarié en CDI en fin d’année 2022 (qui n’a donc pas été comptabilisé dans le coût
interne sur toute la période 2022).
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 (En Milliers Euros) 2022 Variation en
valeur
Variation
Recettes horaires & assimilées 1226,4 10816 144,7 13,4%
Recettes abonnés 1 390,7 MS 72 772 66,0 5,0%
Prestations de service & Recettes voirie
Recettes diverses 39,6 38,3 3 3,4%
Subvention d'exploitation
Coûts capitalisés
Amortissement des amodiataires + Ch. Locatives refact.
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES : 2656,7 24446 212,0 8,7%
Coûts des travaux refacturés -1,9 -1,9
Travaux refacturés 1,9 1,9
Solde sur travaux refacturés
Coût du personnel interne -147,5 | -110,6 | -36,9 33,3%
Personnel intérimaire -36,9 61,9 [ 25,0 -40,4% Personnel de sécurité -54,5 -37 ,4 1771 45,8% Autres coûts de personnel
Supports opérationnels -13,7 -15,1 1,4 9,0%
Coût main d'œuvre directe -252,6 -224,9 -27,6 12,3%
CET (Contribution Economique Territoriale) (= CFE + CVAE+ Plañ) -36,1 -42,7 6,6 -15,5%
Taxes foncières & Taxes s/ ordures ménagères -160,3 -163,9 3,6 -2,2%
C3S (ex Organic)
Autres taxes diverses -3,0 0,5 -2,5 NS
Impôts et Taxes -199,3 -207,1 7,8 -3,8%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 53 sur 57
7 Compte d’ ex ploita tion
A / C o m p t e d ’ e x p l o i t a t i o n
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
‘Eau & énergie -120,3 -44,7 -75,5 168,9%
Fournitures de parking/voirie -4,4 -7,9 3,5 -44,0%
‘Entretien de l'ouvrage -14,5 -20,3 5,8 -28,6%
Maintenance des équipements de parking -63,8 -84,6 20,8 -24,6%
Location diverses d'exploitation
Sous traitance Exploit. / Services extérieurs
Téléphone -7,1 -2,5 -46 183,8%
Télésurveillance & Gestion des abonnés -25,1 -21,1 -4,0 19,2%
‘Assurance parking -16,7 -10,9 -5,8 53,6%
«Coût de la gestion de l'argent -12,0 -7,6 -4,4 57,5%
‘Coût du marketing opérationnel -5,7 -4,8 0,9 18,4%
Coût des véhicules d'exploitation
Frais de voyages & mission/réception 0,6 -0,4 -0,2 62,0%
‘Charges adminsitrative d'exploitation -10,7 9,7 -1,0 10,5%
Sous Traitance QPS
Support informatique exploitation -46,8 -41,6 -5,2 12,5%
Autres Ch. Dir. Exploit. & Transfert de Ch. Exploit. 0,8 -4,0 3,2 -80,0%
Total charge: directez de production -780,3 -692,0 -88,2 12,8%
Loyers des locaux
Charges locatives
Redevances / Loyers locaux - Part Fixe -1 263,3 -1 130,3 -133,0 11,8%
‘Redevances / Loyers locaux - Part Variable -338,9 -353,2 14,3 -4,0%
Total loyerz et redevancez -1 602,2 -1 483,5 -118,8 8,0%
Autres taxes indirectes
Honoraires CAC
Honoraires avocats
‘Honoraires divers -1,8 -1,6 0,2 11,3%
Frais de services bancaires -3,9 -2,1 -1,8 83,2%
Assurances {hors exploit, locaux et transport)
Frais généraux divers
Supports Services généraux -57,5 -61,3 3,8 -6,3%
Total charge: indirectez -1 665,4 -1 548,6 -116,9 7,5%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 54 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -2 445,7 -2 240,6 -205,1 9,2%
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 211,0 204,0 6,9 3,4%
Crédit-bail (part capital remboursé)
Amortissements des biens -80,6 -12,1 -68,5 NS
Amortissement subv équipements
Amortissements exploitation QPS
Prov renouvellement des immobilisations
Résultat s/ cessions & Mises au rebut
Total Amortissementz -80,6 -12,1 -68,5 NS
RESULTAT D'EXPLOITATION 130,3 191,9 61,6 -32,1%
Produits financiers 47,4 0,1 47,3 NS
Frais financiers capitalisés aux coûts d'investissements
Charges financières
Crédit-bail (part frais financiers)
RESULTAT FINANCIER 47,4 0,1 47,3 NS
Produits exceptionnels 8,9 8,9
Charges exceptionnels
RESULTAT EXCEPTIONNEL 8,9 8,9
Impôts sur les sociétés -946 -946
RESULTAT NET COMPTABLE 92,0 192,0 -100,0 -52,1%
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 55 sur 57
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Compte-rendu financier:
Résultat sur contrat Analyse de variation
(En Milliers Euros) 2023 CEP 2023 Variation en Variation
valeur en
TOTAL CHIFFRE D'AFFAIRES 2659,1 2364,7 294,4 12,4%
Solde zur travaux refacturéz
Coût main d'œuvre directe -252,7 -159,4 93,2 58,5%
Impôtz et Taxez -199,3 -180,0 -19,3 10,7%
Total charge: directe: de production -780,8 -669,4 -111,5 16,7%
Total loyerz et redevance: -1 602,2 -1 422,1 -180,1 12,7%
TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION -2 446,3 -2 091,5 -354,8 17,0%
EXCEDENT BRUT D'EXPLOITATION 212,8 273,2 “60,4 -22,1%
Total Amortizsementz -78,1 -222,3 144,1 64,8%
RESULTAT D'EXPLOITATION 134,6 50,9 83,8 164,7*%
RESULTAT FINANCIER 47,4 -20,0 67,4 NS
RESULTAT EXCEPTIONNEL 8,9 8,9
96,3 23,2 73,1 NS RESULTAT NET COMPTABLE DE LA DSP
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 56 sur 57
B / R a p p e l du c o m p t e p r é v i s i o n n e l p o u r l ’ an n é e
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 57 sur 57
C / J u s t i f i c a t i o n de t o u t é c a r t s i g n i f i c a t i f a v e c l e c o m p t e
d ’ e x p l o i t a t i o n p r é v i s i o n n e l
Le total du chiffre d’affaires est plus élevé de 12,4% par rapport au budget prévisionnel.
Nous relevons un écart significatif de 64,8% entre le budget prévisionnel et l’exercice 2022 quant au poste
amortissements. Cet écart est justifié par le fait que les travaux prévus n’ont pas pu tous être engagés sur l’année
2023.
D / J u s t i f i c a t i o n d e c h a q u e v a r i a t i o n d u c o m p t e d ’ e x p l o i t at i o n
a n n u e l p a r r a p p o r t au x a n n é e s p r é c é d e n t e s
Le total du chiffre d’affaires du parking est en hausse 8,7% par rapport à l’année 2022. Toutes les recettes sont
en croissance et ce, malgré les travaux de mise en peinture du parking Espercieux qui ont débuté en novembre
2023.
Recettes horaires + 13,4% (impact de la hausse tarifaire + meilleure fréquentation sur les 10 premiers mois de
l’année)
Recettes abonnés + 5% principalement en raison de la hausse tarifaire
Le coût du personnel interne est plus élevé de 33,3% en raison de l’embauche d’un salarié en CDI en fin d’année
2022 (qui n’a donc pas été comptabilisé dans le coût interne sur toute la période 2022). A contrario, le coût du
personnel intérimaire est lui en baisse de 40% en raison de l’embauche d’un salarié.
Le cout du personnel de sécurité connait également une forte hausse de 45,8%. En effet, et afin de lutter contre
les incivilités et les vols à la roulotte, nous avons considérablement augmenté le gardiennage sur ce périmètre.
En raison de l’envolée du Kwh et malgré les mesures prises pour limiter l’impact de cette hausse telle que
l’installation de radars, le poste eau et énergie augemente de 168,9% pour un coût de 120,3 K€ contre 44,7
en 2022.
Le total des charges directes de production est en hausse de 12,8% principalement en raison du poste cité ci-
dessus.
La hausse du poste loyer et redevance (+ 8%) est en lien avec la hausse du chiffre d’affaires du parking (détaillée
dans le chapitre redevance)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 58 sur 57
Le poste amortissement est lui en hausse en raison de nombreux travaux engagés sur le parking Espercieux( +
68,5K€).
Le résultat net comptable de 92 K€ est en baisse de 52,1% par rapport à l’année 2023.
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8 Déta il s des charges
A / E x p l o i t a t i o n
Le total des charges directes de production est de 780,3 K€
Le coût de la main d’œuvre directe est de 147,5 K€ (détaillé ci-après)
Le poste Impôts et taxes représente 199,3 K€
Le poste Eau et énergie représente 120,3 K€
B / P e r s o n n e l
Le coût de main d’œuvre directe est de 252,6 K€ pour l’année 2023
Le personnel interne représente 147,5 K€
Le personnel intérimaire représente 36,9 K€
13,7 K€ pour les supports opérationnels
Le personnel de sécurité représente 54,5 K€
C / T o t a l e s
Le total des charges d’exploitation est de 2 445,7 K€.
Le total des redevances, détaillé ci-après, est de 1 483,2 K€ :
1 263,3 K€ de part fixe
338,9 K€ de part variable
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
2023
VARIABLE :
JANVIER
FEVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOUT
SEPTEMBRE
OCTOBRE
NOVEMBRE
DECEMBRE
TOTAL
Fixe Variable
1 263 31/7 338 932
CA
234 688,21
232 074,96
239 746,42
178 861,15
230 228,81
243 202,81
219 264,87
203 383,77
220 207,27
224 289,74
223 149,30
209 968,00
2 659 065,31
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux Page 60 sur 57
9 Déta il s du calcul d e la red eva nc e
A / F i x e
B / V a r i ab l e
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10 Déta il d es frais de pe rso nnel
A / C o û t p o u r c h a q u e E T P d e l a D S P
Le coût du personnel est de 147,5 K€ pour la période de référence de ce rapport.
4,41 ETP étant affectés à ce contrat, le coût moyen d’un ETP est donc de 33,4 K€ pour la période de référence
de ce rapport.
B / C o û t s r e l a t i f s au p e r s o n n e l
Les frais de personnel comprennent :
• Le coût de nos salariés
• Le personnel intérimaire : dans le cadre d’un partenariat national, la société Start People est chargée de
mettre à notre disposition des salariés formés à la gestion d’un ERP
• Le personnel de sécurité : La société PSI effectue des rondes selon des créneaux définis par l’exploitant.
Le cas échéant, des solutions statiques peuvent être mises en place.
C / J u s t i f i c a t i o n de t o u t e é v o l u t i o n d e l a m a s s e s a l a r i a l e
Aucune évolution sur les effectifs présents en 2023. Le coût du personnel interne est plus élevé de 33,3% en
raison de l’embauche d’un salarié en CDI en fin d’année 2022 (qui n’a donc pas été comptabilisé dans le coût
interne sur toute la période 2022).
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11 L ia ss e fiscal e
Fichier joint sur support USB
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Annexe
Annexe A : Fiche descriptive des parcs
Annexe B : Gamme tarifaire des parcs
Annexe C : Description du Service Clients
Annexe D : QCR de Valence
Annexe E : Détail des amortissements économiques
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe I : Engagement de la Direction en matière QSE
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Annexe L : La presse en parle
Annexe M : Communication et actions commerciales 2023
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
CS Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; À : Aérien)
a de ce
À proximité du parc (mairie, marché, hopital église, Commerce des Docks, hôtels,
salle de concert, centre
commercial
4
50
È
:
4
50m
vs
:
où
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe A : Fiche descriptive des parcs
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : Aérien)
nn du parc
Nombre de niveaux
Adresse Rue des Docks
Entrée{s) voitures (adresse) Rue des Docks
Sortie(s) adresses) Rue des Docks
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Place Espercieux et rue des Docks
Coordonnées {tel, fax, mail] 04 91 90 49 99
À proximité du parc (mairie, marché, hopital église, Commerce des Docks, hôtels,
salle de concert, centre
commercial
u7
C
50m
a
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PRIX ET SERVICES
Q-PARK LES DOCKS
Tarifs Jour VL. 0 8 à 20h Tarifs Nuit VL. 0, 20 à 8h LL Gratuit De 1h15 & 3h00 + 0,80€ pu ms « Gronst De 1hES à 2h45 090€ 30 rrin G'etua De 5h15 à 11h45 070€ 30 min Grotuit De 3600 à 4h4t 020€
45 run 1904 pi, 35.00 Ce 090€ œ 500€
1à 2.704 120€
12% 500€
24 2500 €
letet cet ner
Tarifs Jour MOTO - 04 84 à 20h
15 min Grotur De 1h15 à 4NX 020€
DO vin Geotut De 415 & 11h45 010€
45 min 000€ 2 10€
1h 120€
p7 s00<
Tahet gerdh, 20€
X ET SERVICES
ESPERCIEUX
Tarifs Jour VL - De 8h à 20h
15 min Gratuit De 1h15 à 5h00
30 rmin Grotuit De Sh15 à 11h45
45 min 190€ 12h
1h 270€
24h
Ticket perdu
+ 0,80 € ser nb
+070€
35,00
35,00 €
40 € LS
@ 24/7
Tarifs Nuit VL- De 20h & 8h
15 mn Gratuit De 1h15 à 2h45
30 run Grotuit De 7h00 & 4h45
45 mn 0,90€ 5h
1h 1,20€ 12h
+ 0,30€ pr
+0,20€ pui
5,00 €
5,00 €
Tarifs Jour MOTO: 0: 8h & 20h
15 min Gratuit De 1h15 & 4h00
30 run Gratuit De 4h15 & 11h45
45 min 0,90€ 12h
1h 120€
24h
Ticket perdu
+0,30 €
+0,10€
8,00 €
8,00 €
20 € /ve
pe sh
per sh
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe B : Gamme tarifaire des parcs
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Abonnements ssiquemenr sur g-parke-resaifr
7x24
7x24 Résident
7x24 Moto
7x24 Moto Résident ou Travail
Du lundi au dimanche
Du lundi au dimanche
Du lundi au dimanche
Du lundi au dimanche
- sous conditions
- sous conditions
220,00 € /mois
58,33 € /mois
110,00 € /mois
30,42€ /mois
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe C1: Description du Service Clients
Caractéristiques de la plate-forme Q-Park France
Organisation Le service clients Q-Park est une plateforme téléphonique nationale localisée au siège de Q-Park France, composée de 5 personnes.
Contact clients Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro gratuit : 09 86 86 86 90
Sur le site www.q-park.fr, un formulaire en ligne permet de poser des questions : Par mail : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 2 jours ouvrés.
Par courrier : Q-Park France - Service Clients Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l’offre Q-Park : ses produits et services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les modalités de souscription/de résiliation d’abonnement, le suivi et gestion des comptes clients, les réclamations…
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Q-Park : depuis la saisie des nouveaux contrats d’abonnement, jusqu’à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs concernés, au QCR et à l’équipe en charge du recouvrement.
Outils de
gestion
C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe C2 : Description du Service recouvrement
Caractéristiques du Service recouvrement
Organisation Le service recouvrement se compose de 2 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la maîtrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux (abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avoirs en cours
Relances et recouvrement des créances,
Blocage/déblocage des badges d’accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 09 86 86 86 90 Par mail : service.recouvrement@q-park.fr
Par courrier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park – 1 rue Jacques-Henri Lartigue – 92130 Issy-les-Moulineaux
Outils utilisés C2C progiciel pour la gestion des contrats & l’attribution des badges Abonnés Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements)
Microsoft Dynamic CRM 2011 (fiche client & suivi relation client)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Mare
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe D : QCR de Valence
Caractéristiques du Q-Park Control Room
Organisation Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d’opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau national
de tous les parking Q-Park.
Le QCR vient en support de nos équipes d’exploitation afin de garantir un niveau
de prestation auprès de nos clients, et de veiller au bon fonctionnement du site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
place sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes (clients/personnel exploitant)
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel
formé
Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service :
H0.B0 (habilitation électrique)
S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail)
S.S.I.A.P. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d’Assistance aux Personnes).
Moyens
techniques
IVPARK : logiciel FlyVision permettant la prise d’appel, la gestion des alarmes et la
liaison vidéo en directe.
ESI : Ligne téléphonique reliée au système interphonie.
Gestion clients
des sites
Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au QCR et à tous ses parcs, la
situation de ses abonnés pour qu’ils puissent avoir le niveau d’information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations.
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d’exploitation terrain et lors d’interventions
sur site.
Les alarmes Incendie : Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant
l’arrivée du personnel pour un contrôle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d’accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques : gestion groupe électrogène, pompes de
relevage en cas d’inondation….
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Nom Contrat Marzeille - Ezpercieux / Arvieux
Etat récapitulatif des Immobilisations & Amortissements
Code parking (Tous) v]
Somme de
Mouv
Internes
= MAR Ste Marzeillai: = Bien: de retour Marseille - Espercieux -8810 Le) Le) -8810 0
Morsedle - Arvieux 8810 0 Le 8810 (9) 0 8810 8810
Marseïle Les Docks DSP2 193 963 90 907 -53 337 231 534 33215 38 482 188 696 193 052
Marseille Espercieux DSPZ 193811 429 738 - 150 623 399 14 909 49 482 189 239 573918
Total Bien: de retour 387 774 520 645 -53487 854933 -78 124 - 87 963 377 935 766 970
= Bien: de reprise Marseille Espercieux DSPZ 0 0 150 150 22 - 22 0 128
Total Bien: de reprise o o 150 150 - 22 - 22 0 128
Total MAR Ste Marzeillaise de Stat 387 774 520 645 -53 337 855 083 -78 146 -87 985 377 935 767 098
— QPFS Q-Park France: -|Bienz de reprise Morseile - Esperceux 19 882 Le) Le] 19 882 2 485 7 052 5316 2 830
Total Bien: de reprise 19 882 o o 19 882 -14566 -2485 -17052 5316 2830
Total QPFS Q-Park France Servicez 19882 (] LJ 19 882 -14566 -2485 -17052 5316 2830
otal qéne 407 657 520 645 - 53 337 874 965 - 24 406 -80 631 - 105 037 383 251 769 928
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe E : Détail des amortissements économiques
En raison de son volume, le détail des investissements vous est fourni en accompagnement de ce rapport sur
support USB. Il est précisé dans ce fichier s’il s’agit de biens de retour ou de biens de reprise.
Annexe F : Etat des immobilisations et amortissements
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe G : Justificatif de la répartition des honoraires de Q-Park Management - au titre de la mission de
Direction et Assistance
Clés de répartition
Total des dépenses Supports Services Généraux A 6 220 105
Total des dépenses Supports Services Opérationnels B 1 483 205
Total des dépenses Supports informatiques C 5 071 892
12 775 202
Chiffres d'Affaires HT Groupe D 117 066 088
Chiffres d'Affaires HT du contrat E 2 656 683
Affectation des honoraires :
- Supports Services Généraux A x (E / D) 57 453
- Supports Services Opérationnels B x (E / D) 13 700
- Dépenses et Supports informatiques C x (E / D) 46 847
Justificatif de la répartition des honoraires de Q Park France - au titre de la mission de Direction et Assistance
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Boulogne-sur-Mer My
LA
Béthune M Valenciennes
[2
Reims EE
Évreux La Défense Metz
Brest BE MorchezoisD Las E
e St-Brieuc = E Noncy St-Malo Chartes E Épinal
BB Vonnes
BPoiters Chalon-sur-Saône
E Le Béion-les-Boins
BSointes Vichy Bic Baonec,
Chombé
=." ire 44 TE St-Etienne oble ae ux L |
Mérignac \e.
Montauban En Buzis Nice
4 M Acbogre Albi Mill BB S:-lovront-du-Vor Toulouse M au Nimes .,
Castres Morseille Boon
LA Perpignon
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe H : Q-Park, 2ème opérateur de stationnement en Europe
Le Groupe Q-Park
Q-Park est une entreprise internationale spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de parkings de
haute qualité à des emplacements stratégiques. Le groupe
concentre ses activités dans des parkings multifonctionnels
de centre-ville, à proximité des pôles de transports publics et
des hôpitaux.
I Présence dans 7 pays européens
I 2nd acteur du marché européen
I 3 460 parkings
I 677 979 places de stationnement
I 729,2 M€ de CA en 2022
I Naissance du groupe en 1998
I 2 066 collaborateurs
I Présence dans les métropole européennes :
Londres, Berlin, Amsterdam, Bruxelles, Paris…
I Q-Park France
Implanté en France depuis 2002, Q-Park est une
entreprise européenne spécialisée dans
l’investissement, la construction et la gestion de
parkings de haute qualité à des emplacements
stratégiques. Le groupe concentre ses activités dans
des parkings multifonctionnels de centre-ville, et
également à proximité des pôles de transports publics
et des hôpitaux. Acteur majeur du marché du
stationnement, Q-Park France a pour objectif de
développer son activité en assurant à ses clients une
gestion et des services de qualité.
I Présence dans 70 villes
I 254 parkings
I 129 535 places de stationnement
I 162,4 M€ de CA en 2022
I Près de 60 000 abonnés
I 420 collaborateurs (au siège et en régions)
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe I : Engagement de la Direction en matière de QSE
Engagement de la Direction 2019 – 2023
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
« Réinventer notre métier pour créer de la valeur ajoutée sur le marché du stationnement.
Challengeur du marché, Q-Park France met toute son énergie pour réinventer son métier, bâtir une croissance
durable et s’engager toujours plus auprès de ses donneurs d’ordre d’une part, et des utilisateurs finaux d’autre
part.
Dans le cadre de cette démarche pour atteindre ce résultat, nous cherchons à créer de la valeur dans une optique
socialement responsable. Ainsi :
I Nous créons de la valeur patrimoniale sur le marché en construisant des ouvrages d’exception et en
déployant un service de stationnement de haut niveau, contribuant à l’amélioration de la qualité de vie en
centre-ville ;
I Nous créons de la valeur d’usage, en proposant des services innovants qui facilitent la vie des
consommateurs ;
I Nous créons de la valeur sociétale, en nous positionnant comme les partenaires de la mobilité urbaine.
Avec cette stratégie, Q-Park s’inscrit dans une dynamique fondamentale de croissance et de création de valeur.
Notre ambition est de réinventer le métier du stationnement et l’inscrire dans la société actuelle ».
Pour assurer l’efficacité de cette stratégie et atteindre ses objectifs, Q-Park a pris l’engagement de mettre en
œuvre et de déployer un système de management intégrant les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001
et ISO 45001.
C’est avec l’implication et la contribution de tous les Q-Parkers que nous réaliserons ce projet.
Ce management renforcé sur la performance et notre anticipation des besoins à venir nous permettra de réussir
sur la voie d’un développement durable et efficace.
La Direction Générale charge le Responsable QSE du pilotage de cette démarche.
Michèle Salvadoretti
Directeur Général
Issy les Moulineaux, le 1er janvier 2024
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe J : La politique QSE de Q-Park
Politique de management QSE
(Extrait du manuel de management QSE version 10/2020)
I Garantir la pérennité et le développement de Q-Park, en :
I Satisfaisant nos clients par des prestations de qualité répondant à leurs besoins I Contribuant à l’amélioration des résultats économiques pour une performance financière pérenne I Satisfaisant nos collaborateurs par la création d’un environnement de travail dans lequel ils peuvent pleinement s’épanouir
I Poursuivant l’amélioration de nos offres en y intégrant les évolutions liées à la mobilité. I Harmonisant nos pratiques.
I Intégrer la dimension environnementale, en :
I S’inscrivant dans une démarche ISO 14001 pour réduire nos impacts environnementaux I Définissant les règles de gestion des déchets visant à réduire et valoriser ceux-ci I Maîtrisant nos dispositifs de surveillance et de réglage de la qualité de l’air I Prévenant, traitant et analysant les accidents environnementaux à caractère exceptionnelle I Optimisant la performance énergétique de Q-Park par la mise en œuvre de nouvelles technologies aux fins de maîtriser nos consommations d’énergie
I Assurant la veille règlementaire
I Suivre et accompagner les Q-Parkers, en :
I Réalisant les entretiens d’évaluation du personnel chaque année
I Réalisant les entretiens professionnels tous les 2 ans
I Travaillant avec un système d’information commun
I Connaissant, appliquant les procédures et en les développant
I S’inscrivant dans la démarche d’un système de management intégré
I Maîtrisant et en contribuant à l’évolution et au transfert des savoir-faire.
I Travailler à l’amélioration de la santé et de la sécurité des Q-Parkers en : I Promouvant la santé et la sécurité au travers d’une démarche préventive et participative avec le personnel, les intervenants extérieurs et les partenaires institutionnels
I Veillant à ce que le document unique soit l’outil de gestion des risques sur le terrain en le connectant en permanence aux événements Sécurité et de Santé au travail
I Développant et intégrant la culture sécurité par la sensibilisation et la formation I Gérant les habilitations et les plans de prévention
I Appliquant la réglementation en vigueur et en réalisant l’état des lieux de la conformité réglementaire
I Surveiller et améliorer l’organisation mise en place :
I Organisant régulièrement des audits et contrôles
I Suivant et comparant les bonnes pratiques
I Appliquant les principes de l’amélioration continue à l’organisation
I Assurer la sécurisation des informations en :
I Répondant à la réglementation et aux attentes des clients en matière de Sécurité des informations En prenant en compte la RGPD pour la protection des données
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe K : La démarche QSE au quotidien chez Q-Park
Les engagements QSE de Q-Park
se concrétisent de la conception d’un parking jusqu’à son utilisation au quotidien
I Dès la conception que ce soit pour un ouvrage neuf ou une rénovation, nous intégrons la performance environnementale dans les projets en veillant à ce que ceux-ci aient la meilleure intégration possible avec un impact limité sur leur environnement direct :
I Intégration paysagère, murs et toiture végétalisés avec récupération des eaux I Intégration de dispositifs d’éclairage à faible consommation (LEDS + détection) I Mise en place de jalonnement dynamique à la place pour limiter le temps de recherche de place I Utilisation quand cela est possible de la ventilation naturelle
I Utilisation pour les revêtements de sols de résines certifiées A+ et garantissant ainsi une limitation des rejets de COV dans l’air
I Installation de bornes de recharge pour véhicules électriques
I Création d’espace 2 roues avec prises de recharges pour favoriser les mobilités douces I …
I Lors de la mise en place des chantiers de construction, nous demandons à ce que les entreprises intervenantes respectent la charte des chantiers propres ce qui permet :
I De maitriser les risques de pollution éventuels liés au chantier
I De suivre et de maitriser les consommations d’eau et d’énergie
I De limiter les déchets et d’en maitriser la gestion.
I De limiter l’impact sur l’environnement direct et les riverains en réduisant les nuisances sonores et visuelles
I Nous suivons également les aspects santé et sécurité en nommant des coordinateurs sécurité prévention de la santé (CSPS) chargé de suivre l’intégralité du chantier.
I Pour améliorer la mobilité ainsi limiter l’impact environnementale des usagers lors de leurs déplacements, nous optimisons sans cesse le jalonnement dynamique et le guidage vers nos parkings avec les dernières technologies innovantes.
I Tous nos sites sont équipés de matériels permettant d’assurer une télégestion à distance, garantissant ainsi la meilleure sécurité et qualité de service 24/7.
I Pour garantir notre conformité vis-à-vis de la réglementation et le meilleur niveau de sécurité possible, la maintenance de l’ensemble de nos sites est pilotée par une GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) et le suivi des dossiers intégré dans une GED (Gestion Electronique des Documents).
I Nous équipons nos sites de véhicules électriques, hybrides, pour limiter notre impact lors de nos déplacements intersites.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark, Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
I Au quotidien, pour assurer la meilleure expérience de nos parkings :
Nos collaborateurs sont formés chaque année. En 2021, 5 281 heures de formation dont 4 345 heures
consacrées à la santé et la sécurité avec des formations telles que : SSIAP 1&2, Sécurité incendie, Habilitation
électriques, Gestes et postures, SST, …
I Nous avons uniformisé nos process au travers de « book métiers » et nous formons tous nos collaborateurs à leur application pour apporter la meilleure réponse aux usagers et garantir le meilleur niveau de sécurité face aux situations d’urgences.
I Nous utilisons du matériel de nettoyage performant et écologique permettant de limiter l’utilisation de produits chimiques et économique en eau.
I Les produits de nettoyage que nous utilisons sont éco labellisés avec un effet limité sur l’environnement. I Des capteurs de passage déclenchent l’allumage automatique des lumières permettant ainsi de garantir une sécurité optimale des utilisateurs et des collaborateurs et de diminuer les consommation d’énergie, limitant ainsi l’impact sur l’environnement.
I Nous réalisons des centaines d’audits sur l’ensemble de nos sites, audits de nettoyage, audits matériels, audits techniques de conformité, audits qualité de service, …
I Nous suivons la satisfaction de nos clients par la réalisation d’enquêtes sur tous nos parkings. I Nous intégrons la culture et le patrimoine dans nos parkings avec l’insertion d’œuvre d’art, la préservation des découvertes archéologiques ou bien encore le mécénat.
I Nous créons des partenariats locaux gagnant-gagnant avec les entreprises de proximités. I Nous sommes disponibles 24/7 (présentiel, interphonie et vidéo) pour répondre aux attentes des usagers.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ACTU PRÈS DE CHEZ VOUS
CHALON-SUR-SAONE
Centre-ville : « 20 ans qu’il n’y a pas
eu aussi peu de commerces vides »
Les commerçants du cen-
Lu paie t réunis
et pour rammer leurs événements 2023.Ils
affichent, malgré un cli-
mat économique incer-
. une certaine vitali-
té.
= Développer la notoriété du
centre-ville hors de Chalon
9 une des priorités de l'as-
sociation Chalon Centre
Commerce (3C), qui regroupe
aujourd'hui 145 commerces
du centre-ville après la fusion
de trois associations de com-
merçants, est de développer la
notoriété du centre-ville cha-
lonnais hors des frontières du
Grand Chalon. C'était notam-
ment le but de l'opération des
achats de Noël remboursés.
« Nous avons fait une coms-
munication plus loin qu'à l'ac-
coutumée, explique Stéphane
Duplessis, le président de l'as-
sociation des 5C, Il y a eu une
hausse de 20 % des partici-
pants par rapport à 2021. Et
surtout, nous avons touché de
nouveaux clients à Beaune,
Tournus, Monteeau... Sur les
28 000 flyers que nous avons
distribués, 300 d'entre eux sont
revenus de l'extérieur dé Cha-
lon », La campagne do com
munication dans différents
médias et sur les réscaux s0-
ciaux semble avoir fonctionné,
« Le but, c'est de montrer la
diversité et le nombre de petits
commerces que l'on trouve à
Chalon, poursuit-il. Il y a par
exemple pléthore de magasins
de décoration, avec chacun
son style, que l'on ne retrouve
c'est la dynamique commercia-
le du centre-ville, Presque tou
tes les cellules ont trouvé un
locataire et abritent un com-
merce
« Cela fait vingt ans que la
ont réussi à s'installer contre
55 % en 2021, « Le taux de
transformation est très élevé,
assure l'adjoint. On espère que
cette situation sera pérenne ».
«+ Les dernières cellules enco-
aux loyers
Pour expliquer cette situx
tion, la ville met en avant les
aides aux travaux et au loyer
qu'elle a mis en place
« Nous avons 26 dossiers
LES ACTIONS 2023
# Un partenariat avec Le réseau Zoom
L'association des 3C a signé un partenariat avec le réseau
de transports en commun chalonnais Zoom pour pou
voir s'afficher sur les bus lors des opérations commercia-
les. Des discussions sont également en cours avec la foire
de Chalon,
= Six temps forts dans l'année
L'association à prévu plusieurs animations commercia-
les en 2023, Cela commencera par l'installation d’une
cabine soufflante dans laquelle les clients pourront ren-
trer et tenter, en vingt secondes, d'attraper des bons
d'achat,
Le grand déballage se tiendra en juin. Il sera suivi de la
braderie le week-end du 8 et 9 septembre, En octobre, le
défilé de mode devrait se faire dans la salle Sembat et
non plus en extérieur. La Paulée, elle, aura lieu le
17 octobre.
Enfin, en novembre, les commerçants du centre-ville
remettent en place la roue de Noël après le black friday,
Enfin, en décembre, l'opération des achats remboursés
fera son retour.
Une réflexion pour les quais
Alors que la ville étudie les différentes options pour la
circulation sur les quais remis à neuf, les commerçants
ont transmis une proposition, En cas de coupure estivale
à La circulation, ils aimeraient pouvoir conserver la voie
permettant d'entrer dans la ville par le Sud. Les automo-
bilistes qui voudront sortir de Chalon passeraient alors
par l'île Saint-Laurent ou par la rue Leclerc.
= Des nocturnes les vendredis ?
L'assemblée des commerçants a aussi émis l'idée d'orga-
niser des ouvertures nocturnes des boutiques. Cela pour.
rait se faire les jeudis soir avec l'organisation d'apéritifs,
Mais les dates restent encore à trouver.
de parking souterrain moins Des places de parking
chères les jours d'animation commerciale ?
Les
' ÿ qu. £ ; ron 4 gré us Fe Ne
porte environ 10 000 euros à l'année à la ville.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe L : La presse en parle
Janvier 2023 | Chalon-Sur-Saône
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ACTUALITÉS
TR, JALIA
Inchangée depuis plusieurs décennies, la
traversée de la ville par l’avenue des Ducs
est largement améliorée
La reconquête et la requalification
L'aménagement de l'avente des Ducs
de Savole et des quais Borrel et Ravet,
sous maîtrise d'ouvrage de la Ville avec la
participation financière de Grand Chambéry,
vient de s'achever.
Une piste cyclable bidirectionnelle à
été créée cûüté ville, finalisamt Le maillon
manquant de Ls traversée de Chambéry va
la véloroute V63
L'arrêt de bus qui se trouvait sure trottoir côté
ville a été déplacé et rapproché de la gare
et de l'arrêt des Halles, diminuant Le ternmps
et la distance entre les correspondances,
Un vaste quai bus accueille désormais les
voyageurs dans de bonnes conditions. Une
voie bus à été créée sur presque tout le long
de l'avenue pour faciliter leur circulation, Une
requalification paysagère est enfin prévue
sur la partie centrale de l'avenue avec une
végétalisation au printemps.
La piste cyclable bidectionnelle ternporaire
créée sur le quai Antoine Borrel à été péren-
nisbe et sécurisée, Le trottoir à été élargi
sur le quai Charles Ravet, le stationnement
en épi devenant longitudinal pour augmenter
l'espace réservé aux piétons. Les deux quais
permettent ainsi une agréable promenade
targernent ombragée le long de La Leysse, ILS
seront VÉgÉtaËSés aux Deaux jours.
En lien avec LB création du parking Ravet, La
majorité des places de stationnement situées
sur l'avenue ont été supprimées. Le parking
Ravet propose des tarifs préférentiels pour les
résidents chambériens négociés par Là Ville
avec le élégatahe QPark (voir p. 17). et après les travaux,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Janvier 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Grève du 31 janvier : une offre de stationnement à 10 euros la journée dans les
parkings de La Défense
Q-Park va proposer ce mardi 31 janvier une offre de stationnement à 10 euros dans les parkings de La Défense -
Defense-92.fr
Q-Park, le délégataire des principaux parcs de stationnement du quartier d'affaires va proposer ce mardi 31 janvier une offre
de stationnement à 10 euros.
Comme pour le 19 janvier dermier, la journée du mardi 31 janvier, jour de grève nationale contre la réforme des retraites.
risque d'être très compliquée, surtout dans les transports en commun. Q-Park. le délégataire des principaux parcs de
stationnement du quartier d'affaires Va proposer ce mardi une offre de stationnement à 10 euros.
Cette « Offre grève » sera valable dans douze des parkings du quartier d'affaires (Boieldieu, Coupole-Regnault, Villon.
Westfield Les 4 Temps P1/P2, Reflets, Inis, Michelet, Saisons, Michelet, Centre Grande Arche, Corolles et Les Terrasses),
tout au long de la journée. Pour bénéficier de ce tarif promotionnel de 10 euros 1l suffit de se rendre dès maintenant sur 1a
page « Offre grève » du site des parkings de La Défense , de choisir la date de venue. en l'occurrence le 31 janvier et
renseigner son numéro de plaque d'immatriculation et enfin payer en ligne.
Arrivé au parc de stationnement choisi, la barnière s'ouvrira automatiquement. La même chose se produira lors du départ. Le
stationnement pourra durer 24 heures, durant toute la journée du 31 janvier. En cas de dépassement, la durée de stationnement
sera facturée « selon la gnille tarifaire en vigueur dans le parking. avec possibilité de paiement sur place en borne de sortie par
carte bancaire ou carte Total GR », précise Q-Park.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Janvier 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
CHAMBERY
CHAMBERY
La gare routière du parc du
Verney relocalisée à la Cassine
Les cars TER puis lon-
gue distance actuelle-
ment accueillis au
parc du Verney iront
dans le quartier Cas-
sine, à deux pas de la
gare SNCF. Cette im-
plantation se fera en
deux temps.
U ne situation tempo-
raire qui s'est instal-
lée dans la durée, Avant
le début des travaux du
pôle multimodal en
2015, la gare routière se
trouvait place de la Ga-
re. Elle a été accueillie
dans le jardin du Verne,
en face de la poste. De-
puis, les cars TER se sont
ajoutés au dispositif,
sans oublier les cars dits
“Macrun" irriguunt
Chambéry.
Mais le provisoire de-
vrait prendre fin. « La
vocation du pare du Ver-
ney n'est pas d'accueillir
des bus ou des cars. Il
faudra libérer cet en-
droit, ce qui permettra
un agrandissement de
l'espace vert dans le cen-
tre de Chambéry et trou-
ver la place pour ac-
cueillir loffre de cars
TER, dont la compéten-
ce est régionale, et d'au-
tres cars inter-distances,
sur lesquels nous
n'avons pas non plus la
compétence », a tenu à
rappeler le maire Thierry
Repentin.
La Ville n'est en cffet
pas décisionnaire seule
dans ce dossier. Le maire
de Chambéry, lors d'un
entretien accordé au
Dauphiné libéré Île
27 janvier, a assuré
qu'un travail était mené
“d'arrache-pied” avec la
SNCF, pour trouver des
terrains du côté du quar-
tier de la Cassine (sous
l'égide du syndicat mixte
Chambéry Grand Lac
Économie), la Région et
Trans Fer Route Savoie
(la société anonyme
d'économie mixte qui a
la gestion des Cars inter-
urbains).
Un ensemble
relocalisé
à terme
Cette zone est située à
côté du faisceau ferré et
à deux pas de la gare
SNCF grâce à une passe-
relle piétons et cycles.
«“ C'est très long car il
faut les faire travailler
ensemble, qu'ils se met-
tent d'accord sur le ca-
hier des charges. Aujour-
d'hui, nous avons à peu
près l’accord de l'ensem-
ble des collectivités terri-
toriales concernées pour
avoir à terme une gare
routière côté Cassine »,
La gare routière sera dans son ensemble relucalisée, pour partie sous le parking Q-Park gare, pour
partie à la place de bâtiment se trouvant dans Le périmètre de la ZAC Cassine. Photo Le DL/Thierry GUILLOT
a précisé Thierry Repen-
tin, sans donner de date.
L'opération de relocali-
sation devrait se réaliser
en deux phases, compte
tenu de la maîtrise fon-
cière et des coûts d’in-
vestissement à porter.
Lors d'une première éta-
pe, lés cars TER seront
transférés sous le par-
king Q-Park Cassine ga-
re, qui compte quatre
quais. Son rez-de-chaus-
sée avait été initialement
conçu pour accueillir les
cars TER. « Il y aura des
aménagements nécessai-
res » pour améliorer les
principales fonctionnali-
tés, a prévenu le maire.
Par la suite, le déplace-
ment des sept places sup-
plémentaires de cars in-
téerurbains ou longue
distance entraînera une
création d'un nouveau
parking. « 11 faudra récu-
pérer de l'emprise sur
des bâtiments qui exis-
tent, qui sont inoccupés
et qui sont à démolir.
Cela nécessite un amé-
nagement conséquent,
avec un dévoiement de
la rue, côté Cassine. On
en discute aussi avec cel-
les et ceux qui sont dans
le secteur », a assuré
Thierry Repentin. Il rap-
pelle qu'une balade ur-
baine et une réunion au
Manège avaient eu lieu
avec l’ensemble des par-
ties prenantes « pour
leur présenter l'évolu-
tion de ce dossier et re-
cueillir leurs suggestions
et demandes d'évolu-
tion ».
David MAGNAT
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Février 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Q-Park lance la rénovation du parking Westfield Les 4 Temps
Le délégataire des parkings du quartier d'affaires poursuit son programme de modemisation avec le parc de stationnement du
Westfield Les 4 Temps.
Un coup de neuf pour l'énorme parking du Westfield Les 4 Temps. Q-Park. le nouveau délégataire des parkings du quartier
d'affaires poursuit son programme de modernisation de 37 millions d'euros déjà porté sur les parcs Boieldieu. Reflets, Iris et
Corolles.
Q-Park a lancé ce lundi 13 février le chantier de la rénovation du parking P1 (ex PA), situé sous le centre commercial
Westfield Les 4 Temps. Les clients pourront découvrir prochainement un parking « flambant neuf », mis dans l'ambiance de
Q-Park et l'établissement public Paris La Défense, propriétaire de la quasi-totalité des parkings de La Défense.
Mais contrairement aux autres parkings du quartier où la couleur verte fait désormais partie de la chartre graphique, le
parking du centre commercial continuera d'arborer l'aspect mandarine, une couleur déjà déployée depuis la précédente
rénovation il y a une douzaine d'années « afin de rester en cohérence avec les ambiances et la signalétique du centre
commercial ».
Le chantier consiste notamment à la remise en peinture complète de deux des trois mveaux du parking P1 et de ses accès
piétons, soit 25 000 mètres carrés d'espaces traités (l'équivalent de 4 terrains de football). Les travaux concernent également
la reprise de la maçonnerie et métallerie, la mise en place d'une nouvelle signalétique et enfin le changement d'une partie des
ascenseurs. Par ailleurs trente-cinq bornes de recharge pour véhicules électriques seront déployées et l'éclairage Led sera
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Février 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
CHRU de Nancy. Sur le site de Brabois, tous les parkings sont désormais
payants : voici les prix
ni
,Di,ÿ” # er
Sur le site de Brabois, le parkmeg du CHRU de Nancy est desormais payant. Une mesure qui toucher: prochamement la
maternité et l'hôpital central (©Nicolas Zaugra’ Lorraine Actu)
L'objectif de cette reorganisation - « simplifier les lux et les stationnements « . Depuis le hmdi 13 mars 2023, les modahtes
de stationnement ont évolué au CHRU de Nancy, sur le site de Braboï: .
Après avoir signe un partenariat avec Q-Park . pour une durée de 20 ans, le parking P3 ainsi que tout l'intérieur du site
sont devenus payants .
20 euros les 24h pour les visiteurs au CHRU de Nancy
Contacte par Lorraine Actu , le centre hospitalier mdique que les usagers sont muites à utiliser les dépose-minute , gratuit:
durant 30 minutes, et à ressortir du site pour ne pas payer le pnx fort.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Mars 2023 | CHRU de Nancy
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Paris La Défense : un million de m2 engagé dans le Cube
Le Championnat de France des économies d'énergie, appele le Cube, a dermérement été lancé. Dans la hgue de Pans La
Défense, l'engagement à dé;a atteint le nulhon de m2.
© Adobe Stock - Pour cette nouvelle édition récemment lancée, 985 700 m2 d'espaces tertiaires ont déja été engagés dans le
concours "le cube”
Intitulé le Cube . le Championnat de France des économie: d'énergie réumt les entrepnses désireuses de 5e mesurer les
unes aux autres pour réduire la consommation energetique de leurs bihments. Pour cette nouvelle edition récemment
lancée. 985 700 m 2 d'espaces tertiaires ont dé)3 été engagés dans le concours. une hausse d'envuon 30 % par rapport à
l'année dermére. « Cette augmentation démontre l'engouement et l'implication du secteur de Paris La Défense en faveur de la
sobnété énergétique », s'est féhoité l'établissement public
16 participants pour 30 actifs
Pour l'heure. 16 participants sont mobilise: pour 30 actifs - Engie, Westfeld les 4 temps, Esset Property Management &
Icade, Euronext, Groupama, Himes, Icade, Panss La Défense, Pans La Défense Arena. préfecture de Nanterre, Q-Park, hôtel
Renaissance, RTE, Sopra Stena, Telmma, et Vitura. Ceux qu veulent rejoindre le concours et adopter les usages lez moins
énergivores ont jusqu'au mois de jun. et La publication des resultats de mu-saison. pour le faire. Ensuite, des réumons seront
orgamsées pour échanger sur la progression en cours. Le Cube prendra fin en décembre, pour une remise des prix prévue en
mars 2024.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Mars 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Q-Park République in Chartres, France
Innovative, eco-responsible and
affordable
Q-Park République, reopened in September 2020, is an example of Q-Park France's intention to reshape parking in
the city centre. The car park has four underground levels with 577 parking spaces, recently mcluding e-charging sta-
tions and bicycle parking.
hartres is a city of art and heritage with a cathedral that was
one of the first French momaments to be inscribed on the UN-
ESCO Worid Heritage List (1979), The growing neod for mo
Low cost refurbishment
According to Q-Park, l! bas sucæeded in creating a complementary
parking facilityän the city centre at a lower cost. Overall, the cost of
biley due to new inner-city facilities required the development of
centralised parking facilities
Instead of building a new car park, Q-Park and Chartres Métro-
pole decided to modernise an existing infrastructure, The aïm was
to convert à 1979 facility owned by à privately staffed administra-
ton into s public car park open 24 hours à day, The 577-space park-
ing facility was also underutilised with less than 300 vehicles during
the week and only about 50 vehicies in the evenings and at wock-
ends.
Meeting public standards
The existing structure of the property was maintained in order to
avoid besvy construction work that couki have led to traffic ob-
structions and conflicts with envi j isations or resi-
dents. To meet necessary safety standards when comering s private
facility into a public car park, Q-Park France made several changes.
To mort fire safety regulations, Q-Park installed à staté-of-1hé-art
universal sprinkler system, à power plant and new ventilation sys-
téms, To facilitate access t0 the car park, the existing kywer staircase
was démolished, and a main pedestrian access was built with a 140
cm wide staircase. In addition, the smoke extraction system and the
electrical installation were renewed On level -1, twelve parking
spaces for persons with reduced mobility were installed with a bar.
rier-free Lift. Four parking spaces are Btted with recharging stations
for electric vehicles, Plus 20 spaces for bicycles and ten for mofor-
bikes.
Reduced power consumption
Q-Park Franco is ittod to inable devol and has
given preference to environmentally and health-friendly materials A as paints without volatile organic compounds, Power con-
sumption bas also been reduced by 30 percent by combining detec-
tion systems with the latest generation of LED lighting.
The parking facilly is fitted with the latest technological devel-
opments implemented by the Q-Park Group with rulti-park access
for season ticket holders, online booking for hourly customers, a toil
system with contactless number plate reading and payment, and
connection to the e-validation system that allows retailers to offer
parking to their customers from à smartphone
the was EUR 5,000 per parking space, far below the cost
of building a new underground car park (betwoen €25,000 and
€40,000 per space on average, according 10 Q-Park). .
20 pra euros maintenance
In Toukn, O-Park & responsible for boïh the operation and renoralon of
ten car porks. The city conchded à twelve-yesr contract with the cpersior,
which bas been runaing since 1 January 2047. This includes s renovation
ë
be
à
9
tions,
COTETI PES by C-Park of over 20 million euros,
coming facilities for the 2.5 million visétors and 3500 season ticket bobders hr asc
Tec scale wock le atteuctireness: turaing the car parks into vel
Voulorts car paris every peut This indude siractural mGusiments, electrical installe.
1 ag. metabwork, the rezonation of Mfts and new painrmwok.
ln adéfion, there is à complete rene of signage and LED bghting
“Parking Toulon” desiga
Baye the spedificatioes, Q-Park proposed Lo 1bé city of Toslon an archxectural and fanx-
Domal approach aimed at oratrog a common ééentity sd drawing ca the city wmique his-
bory amd identity. This explaine the specific “Parking Touloe! design and the graphk charter
Se al) Ve nigroige, mbich csanf graphic elements prune bry the city and wehich ales veflects
the apcosl smoçher af Toulon
Symbolic of this approach was the tategration of artworks and photographes by artist Ma
vins Kasieriir, which av intenulerd lo-creale x very haunaes touch seal 2 conmerticns Lo Ce city
For example, the archiiochoral style oftbe Ençadie of he Poimesc car park and inxhée, a work
remimkeceat 0€ the nearby Prorençal market Imporantly, mot of the works werc ewandcë
à local cumpanies.
Bxocaliy, for esch propect Q-Park fnousod on 2 number of proriix Lo emgerre user
coanfoet and safety like andergroisd circulation for smouther wuflic. dearer directions and
dynamic plats Esplay. Anstber peloritgia the eulevelopment and spgreding ol podesteian
areas Q}-Park wants do make Chem more aétractnr and ot of bard-veçaning ak eaxy-to-
dcanmaterials.
577 modem and public parking spaces: Q-Park République
car park in Chartres after roturbisnment
Q-Park finances à roncvalion programme cf car parke às
Poblve-yaar-dœal wilis lon.
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Avril 2023 | Europe
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Cinq points à retenir sur le futur quartier de la Cassine
Chambéry Le visage du futur quartier de la Cassine se
dessine enfin. Dans les cartons depuis plusieurs années,
ce chantier hors-norme doit notamment permettre de
dynamiser le secteur avec la création de milliers
d'emplois d'ici 2030. Pendant cinq mois, élus, habitants
et techniciens ont pu échanger sur les nouveaux
aménagements, durant la phase de concertation lancée
fin 2022 et qui a pris fin le 7 avril dernier.
Des logements abordables
Au sein de cette zone d'aménagement concertée (ZAC)
de la Cassine, des logements, une auberge de jeunesse,
ainsi que de nouveaux commerces seront construits.
Parmi les nouveaux biens immobiliers, 40% seront des
logements abordables et locatifs sociaux, répartis sur
les secteurs Cassine et Chantemerle. Des logements à
destination des jeunes actifs s'ajoutent également au
projet.
Le parc de verdure
Cette concertation avait notamment pour objectif de
réfléchir au futur parc urbain de la Cassine, «un espace
public majeur du quartier», écrit la Ville. Pour prendre
en compte les souhaits des habitants d'avoir un «espace
de ressourcement, de calme et de connexion avec la
nature», ce parc de verdure va être revu sur sa forme
pour intégrer des buttes plantées, des espaces arborés,
un solarium, un amphithéâtre ainsi qu'un parcours ludique.
Labellisé écoquartier ?
Dans un souci de réduire l'artificialisation des sols
et de rester dans une démarche plus vertueuse
de l'environnement, plusieurs actions seront mises en
place, notamment pour mieux prévenir les risques
d'inondation et d'écoulements. Les élus souhaitent
également que le projet de la Cassine intègre la
démarche Écoquartier.
La nouvelle gare routière
Annoncée par la Ville lors du conseil municipal du 30
janvier dernier, la gare routière actuellement au Verney
seraentièrement relocalisée à la Cassine, au niveau de
la pointe sud du chemin Cassine, et viendra compléter
l'offre du parking Q-Park. Ce transfert doit notamment
permettre un meilleur accueil des usagers.
L'échangeur maintenu
Enfin, côté route, l'échangeur existant sera maintenu
avec cependant quelques adaptations pour répondre
aux besoins de desserte du quartier. Dans le projet
initial de la ZAC (zone d'aménagement concertée) de
la Cassine, il était prévu de reconfigurer le demi-
échangeur sud de la VRU (voie rapide urbaine) avec une nouvelle bretelle de sortie avancée. esther lallier
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Avril 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
RL LULU
Découvrez les particularités et les montants du chantier du parking Q-Park
Gare Colisée inauguré ce vendredi
Accès. L'entrée et la sortie des véhicules se font par la rue du faubourg Saint-Jean. Les conducteurs pourront passer
également par la rue Damièle-Casanova l'an prochain. Photo DR : François Delauney. © agence de Chartres
Le parking accessible au public depuis le mois de mars, a été inauguré, vendredi 14 avril 2023, par les élus euréliens et les
représentants de la société Q-Park France.
« Un projet qui a démarré 1l y a vingt ans et qui est une brique parmi un programme plus important », a décrit Jean-Pierre
Gorges. maire de Chartres et président de Chartres Métropole. Ouvert au public depuis le 6 mars dermier, le parking
semi-enterré Q-Park Gare Colisée a été inauguré, ce vendredi 14 avril en fin de matinée, en présence du sénateur (groupe LR)
Daniel Guéret et de la directrice générale de Q-Park France, Michèle Salvadoretti.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Avril 2023| Chartres
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
EPINAL
Le parking Saint-Michel en phase
d’être agrandi
Ouvert il y a quelques an-
nées, le parking Saint-Michel
devrait bénéficier d’une
extension en 2024. Pour
cela, La Ville a acquis l’empri-
se foncière de plusieurs bâti-
ments qui seront prochaine-
ment démolis. L'objectif étant
de pouvoir créer une cin-
quantaine de places de sta-
tionnement supplémentaires.
L:° parking Saint-Michel
est officiellement entré en
service au mois de
mars 2018. Construit sur plu-
sieurs étages, le bâtiment
comprend aujourd'hui un
peu moins de 200 places de
stationnement. Comme l’en-
semble du parc spinalien,
l'édifice est exploité par l’en-
treprise Q-Park à travers une
délégation de service public.
Un contrat de vingt ans qui
court jusqu’en décem-
bre 2027.
À l’époque de sa construc-
tion, le parking couvert a jus-
Les bâtiments qui s'élèvent entre le parking Saint-Michel et celui
de la carrière Desbuissons vont être démolis pour procéder à
l'extension. Photo VM/Eric THIEBAUT
tement été conçu dans l'opti-
que d'être agrandi un jour. Et
ce projet s'apprête à se con-
crétiser à l’heure où une par-
tie du centre-ville est réamé-
nagée. En effet, la
piétonnisation de certaines
rues, la multiplication des
places minutes et la création
de pistes cyclables a amputé
le bourg d’une partie de son
parc de stationnement. Pour
compenser, la municipalité
va donc élargir la surface du
parking Saint-Michel afin de
gagner une cinquantaine de
places supplémentaires.
Pour cela, la Ville a acquis
l'emprise foncière des im-
meubles qui s'élèvent entre le
parking couvert et celui de la
carrière Desbuissons. Une
procédure longue qui a mis
plusieurs années à aboutir.
La prochaine étape consiste-
ra à démolir les édifices con-
cernés afin de libérer l’espace
nécessaire à l’agrandisse-
ment du parking Saint-Mi-
chel.
Inscrite dans le budget
2023, l'opération représente
un investissement d'environ
200 000 €. Sous peu, la Ville
va donc lancer un appel d'of-
fres et entend conduire le
chantier d'ici la fin de l’an-
née, une fois que les travaux
de requalification du parvis
du Mudaac seront achevés.
L'objectif sera ensuite de pro-
céder à l'extension du par-
king l’année prochaine, si les
conditions le permettent.
Grégoire HALLINGER
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Avril 2023 | Epinal
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Métropole
TOULON
Ces chantiers qui
vont rythmer l'automne Certains s'achèvent, d'autres se poursuivent ou commencent tout juste. Les travaux battent
leur plein aux quatre coins de la commune. On fait le point sur ces différents projets.
ces chantiers qui transfor-
ment le visage d'une ville
Mais assochés les Unis aux au
tres, la y contribuent. Parking,
immeubles, espaces publics ou
encore Infrastructures. voici les
projets qui preaneat forme en
cette rentrée à Toulon
| ls ne sont pas forcément de
Ceux
qui se terminent
Depuis quelques semaines éya
il semble prêt à recevoir ses
prembers véhicules. Le parking
du Zénith, situé entre lu salle de
spectacke et la préfecture, de-
vralt entrer en foncthon d'ici
quelques semaines, La commis-
sion de sécurité est attendue be
22 septembre et ouverture pré
vue dans la foulée, Géré par
Qourk. it héberge 660 places sur
cinq niveaux. Le coût des tra
vaux entrepris par ToulonFro-
vence-Méditerranée : 24 mil-
llons d'euros
À quelques mêtres de là, c'est
l'opération Harmonie qui
s'achève oificiellement. Menée
par le groupe Édouard Denis
sur le quartier Montéty, elle
comporte un hôtel, un bâtiment
de co-living et des bureaux
L'institut de formation des per-
sonnels de santé continue
quant à ul, de pousser, Sa |l-
vraison est prévus pour ln
2024.
Autre chantier d'envergure dont
ve voit le bout : celui de l'électri
fication des quais La saison vs
tivale à été l'occasion d'entrer
dans une phase de tests, Avant
la flo de l'année, troës terres dc-
vront pouvoir se brancher dans
le port de commerce. Les pa.
quebots - conmectables + pour:
ront aussi proliter des infra-
structures. Obbectif promis : ré-
doire drastiquement la pollution
es navires en escale Jongue
HOT ENTE
IRIS
CE:
0 Lei ms "Qn 4 *
RPEIEUTE LUTULIEE _ ____]
Er
+ *
4 MCE 0
Prét depuis quelques semaines, le parking du Zénith va héberger 660 places sur cinq niveaux.
Ceux
qui se poursuivent
Des bateaux aux trains... À la
gare de Toulon aussi, des chun-
goments sont déjà visibles. La
SNCF s'est attaquée à l'accesst-
bilité de ses quais, La voie À à
déià eu droit à ses travaux fl y à
près de dix are. Et c'est désur
imabs les voies B et C qui ont êté
modemisées, Les D et E suivent
le même chemin et devraient
être prûtes au départ on move
bre. Le mois de décembre sera,
lui, consacré aux finitions,
L'accès au train sera alors lact-
lité pour tous Les vorageurs et
en particulier pour ceux souf-
trant d'une mobilité réduite
Décembre aussi est un emoès à
rélenir pour un attre Chantier
d'envergure, celui dé ln cors-
truction d'une nouvelle rést-
dence étudiante à voté du lycée
Dumont d'Urville. La première
pierre a été posée en janvier
dernier, Ce bâtiment de quatre
étages propose 200 logements
airest qu'un parking
Un an après avoir inauguré son
tout nouveau parc urbain, Les
immeubles poussent égaement
dans Le quartior de ln Laure
lis devraient accueillir en quin ba
Caisse d'allocations Éamiliabes
ainsi que la Sécurité sociale. Un
parking public de plus de 600
piaces viendra égaleement com
piûter l'aftre
Autre immeuble, d'habitathons
cette tois, celui qui remplacera
le cimémn Ariel L'ancien bäti-
ment est d'ailleurs sur le point
d'êvre totatement détruit alors
qu'il est « griynoté » par des pel-
lteuses depuis plusieurs mobs
La constructive de la résidence
de cinquante appartements va
débuter cet automne.
Ceux
qui commencent
Initialement prévu pour jan-
vier 2029, le chantier du pare
des Lices va covenmencer début
octobre selon TPM. Véritable
poumon vert dé Toulon, E dé-
vrait voir à terme £a surince
(been C. CG, A. et Élustratinn OM)
passer de 90000 m? à 100
00 m°. Pour ce (aire, à Métro-
pole prévoit de détruire d'an-
ciens bâtiments utilisés par les
services munbcipaux ef des as-
sociations, le loog de l'Avemue
de La victoire du 8 mai 1945 Ft
c'est par cette destruction
(ainsi que le désantiantage) chers
édifices que tout va débuter
L'opération devrait prendre
trois mois. Au prentier trimestre
2024, 11 sera temps de s'atta-
Qquer à la voirie, Et ealln, entre
septembre 2004 et mars 2005, la
collectivité se penchera sur Les
espaces verts et l'aunénagement
à proprement dit du parc
AMANDINE ROUSSEL
A ml dl Ce
2
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Septembre 2023 | Toulon
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
ALBI
Forte hausse de la fréquentation
des parkings payants en 2022
En 2022, les parkings albigeois ont accueilli près d'un million de véhicules. Les rapports
d'activité des deux concessionnaires ont été présentés lors du dernier conseil d'Agglo.
En 2022, ce sont pres d'un mil-
lion de véhicules qui ont fré-
quenté les parkings payants de
la ville, La fin des mesures sani-
taires ? Le signe de la vitalité du
centre-ville ? Les deux certai-
nement. Toujours est-il que le
nombre véhicules ayant utilisé
les parkings de la ville sont en
forte hausse,
Tous sont concernés ainsi que
les places en voirie comme le
montrent les rapports d'activité
des deux concessionnaires pré-
sentés lors de la dernièreséance
du conseil Agglo.
La plus forte hausse estenregis-
trée par le parking des Corde-
lers qui voitune hausse de 36 %
desa fréquentation, Des chiffres
liés à une meilleure visibilité du
parking avec une modification
du sens de circulation en 2022
pour le rendre plus attractif aux
automobilistes venant du sud,
Suit Jean-Jaurès qui affiche une
hausse de 19 % du nombre de
tickets émis. Puis le Vigan
(+13 %), les stattonnements en
voirie (+9 %, lié Aune extension
de la zone payante) et Sainte-Cé-
cile (+2 %1. On note une hausse
des abonnements au Viganet
sur la voirie. Une hausse liée
« essentiellement par l'exten-
sion de la zone stationnement
pavantouverte aux résidents ».
Le rapport note que pourcause
Le parking des Cordeliers enregistre une hausse de fréquentation de 36 % ./phoïo DOM Marie-Pierre Voile.
de travaux, La fréquentation du
parking du Vigan 8 connu une
baisse durant La période estivale.
Le parking le plus fréquenté est
de loln le Vigan avec 171 049
tickets émis en 2022, Suinte-Cé-
cile arrive en seconde position
et les Cordeliers en troisième,
Malgré ces bons chiffres la si-
tuation est très différente chez
les deux concessionnaires. [ls
permettent à Opark, qui gère
Jean-Jaurès, le Vigan, Sainte-
Cecile et La voirie, de faire des
bénéfices plus importants qu'en
2021, Le chiffre d'affaires est
passé de 1838 700 euros à
2 0% SODeures. Pourun résul-
tat net comptable de 378 100eu-
ros en 2022,
Comme chaque année, le con-
cessionnaire a versé une rede-
vance de 342 823 euros à l'Ag-
glo. Ces recettes sont dédiées au
paiement des agents de sur-
velllance et aux travaux de ré-
novation de Jean-Jaurès qui in-
combent à l'Agglo.
Le parking des Cordeliers est lui
pour trente ans la concession
d'Interparking, Lui aussi con-
naît une forte hausse de son uti-
lisation (+36 ‘jet des abonne-
ments (+7, 5%). D'où une
hausse de 70 000€ desonchif-
fre d'affaires. Néanmoins mal-
gré ça, le concessionnaire reste
largement déficitaire, mème si
c'est moins que l'an passé :
636 259eurosen 2022, Rappe-
lons que depuis 2022 Interpar-
king verse une contribution an-
nuelle de 340 000 euros au lieu
de 360 000 4 l'Agglo.
E.D,
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Octobre 2023 | Albi
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
PARKING BELVÉDÈRE, ENTRE LA FONCTION ET LE GESTE ARTISTIQUE
Photo : Cynile Wiener
Conçu par Hérauît Arnod Architectes, en callaboration avec
l'arteste Ken de Koning pour Park, Ravet est un nouvoau
parking de 495 places ou volume courbe et translucide,
implanté on bmite du quartier historique de Chaenbèry (73)
Particularité : 4 propose aux usagers un belvédère otirantune
vue panoramique sur le ville et los montagnns en arrière-plan
De fait, le terrain reteau pour la construction du parking est
situé dans la perspective de le rue de Boigne, vois hestorique
du centre-ville. Cette rue, éditée dans la première moitié
du 19° siècle at bordée d'écodes, mène au chéteuu des
Ducs de Savoie, bâtiment patrimomal majeur construit au
12° siècle, on passent por ko célèbre fontaine des Éléphants.
À l'opoasé du château, ls perspective de cette rue s'achève sur
le parking-$i0, nvec une vou plus lointaine sur les montagnes.
Pour les arcmiectes, Il s'agissant de déterminer la manière de
crépondre à cette station particubère, qui place en pring,
bétunent purament utMtatre, face au principal mamwment de fa
ville, Le proper exigeant ue deriture architecturale séngur,
1! & donc été proposé, an plus du programme, de réaliser un
bebvédère-scunpture enplanté dans l'axe de rue et du château,
(imaginé avec l'artiste Kriÿn de Koning. «
Le parkieg, courbe et transiecide
Le parking proprement dit est organisé dans un triangle aux
angles arrondis créent des lines de fuite qui en diminuent
l'éllet de masse et donnent l'impression d'être plus petit
qu'il ne l'est en réslité, L'espace intérieur est orgensè selon
un double cireuil. Volume transtucide ut léger, le bétiment
s'insère de façon douce dans le tissu urbain Las courbes
aux extrémités du triangle répondent aux angles arrondis des
bâtiments voisins. Les façades comportent 50 X de vide, afin
que le parking soit considèré comme un extèrieur en matière
de régéementation incendie. Elles sont habillées de bandes de
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Octobre 2023 | Chambéry
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Marseille : la ‘voiture partagée" est-elle prisée des habitants ?
De nombreux habitants font le choix de se séparer de leur véhicule pour pratiquer l'autopartage. Un mode de
déplacement proposé à Marseille par deux sociétés, en progression constante. Près de 700 véhicules seraient
disponibles dans la ville.
Un peu comme le président de la République, François était " attaché à sa bagnole ". Un permis obtenu à 18 ans. une
première voiture achetée dans la foulée. L'histoire d'amour entre ce Marseillais et son automobile était toute tracée.
J'habitais dans le 13e et j'avais l'impression que la voiture était un besoin vital ". commente-t-1l. plus d'un an après avoir pris
l'une des décisions "les plus difficiles de sa vie". Celle de se séparer définitivement de son véhicule. Après avoir déménagé
dans le 6e. ce Marseillais de 41 ans n'y voyait plus forcément d'intérêt. " Je me suis aperçu que je la prenais de moins en
moins et que je continuais à assumer son coût chaque mois ". reprend-il.
Label autopartage
La Ville de Marseille propose aux opérateurs ayant obtenu le label autopartage attribué par la Métropole Aix-Marseille
Provence des conditions d'exploitation facilitées : délivrance des permis de stationnement à un tarif incitatif, créations de
stations fixes.
Plus de 227 places seraient aujourd'hui réservées aux véhicules en autopartage sur la voirie par la Ville. Une cinquantaine de
places sont également dédiées à l'autopartage par la Métropole dans les parkings Indigo ou QPark. " C'est pratique d'être sûr
de trouver une place dédiée. c'est l'un des gros avantages de ce service ". appuie Antonin.
À partir de quel moment est-il donc intéressant de délaisser la voiture afin d'opter pour l'autopartage ? " Si on roule moins de
9 000 kilomètres par an avec sa voiture perso. cela coûte moins cher de passer par un service d'autopartage ". affirme Julie
Hervé. Et de reprendre : " L'objectif est vraiment de remplacer les voitures individuelles qui ne roulent pas ou très peu. Ce
sera une économie pour les propriétaires et cela libérera l'espace public de ces véhicules. " À ce jour. l'autopartage
représenterait à l'échelle nationale près de 460 000 usagers actifs. Soit une progression de 43 % en un an.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Octobre 2023 | Marseille
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
FIZUJONIZEN 5 CAN
Q-PARK RENOUVELLE LES ÉCLAIRAGES DES PARKINGS DE PARIS LA DEFENSE AVEC DES LUMINAIRES LED DE SYLVANIA
SYLVANIA
Face à une facture énergétique qui ne cesse de grimper,
Q-Park renouvelle les éclairages des parkings de Paris La Défense
avec des luminaires LED de Sylvania
Accessible: sur de grande: amplitude: horaires, les parkings doivent assurer sécurite et confort aux usagers grâce à
un éclairage adapte, parfois 24h/24 et 7j/7, et ce malgré des factures énergétiques exorbitantes liées à la flambée de:
prix de l'électricité. À cela s'ajoute des exigences réglementaires telles que l'arrêt des tubes fluorescent: en aout 2023
et le Décret Tertiaire, qui rendent plus que necessaires la rénovation de leur: systemes: d'éclairage.
C'est la raison pour laquelle Q-Park France, gestionnaire depuis janvier 2022 des parkings de Paris la Défense pour
une durée de 8 anz, a décide de remplacer les tubes fluorescent: des parcs Boieldieu, Corolles et Reflets par des
luminaires LED étanches RESISTO MW CORRIDOR INFINI de Srlrania.
Fihale française de l'un des opérateurs les plus mportants sur le marché du stationnement européen et numéro 3 en France,
Q-Park gère 220 parkings répartis dans 70 villes sur le temitoire national.
Ayant repris au l er janvier 2022 La gestion des parkmgs de Paris la Défense, le nouveau délégatare entreprend un plan
d'investissements de 36 mulhons € sur 8 ans. L'objectif : renforcer la qualité de l'expénence chents dans les parkings en
effectuant une réelle montée en gamme tant d'un point de vus esthetique que des services (sécurité et confort), conformement
à L: demande de Paris La Défense.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Octobre 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Un nouveau parking en ville-centre
La Métropole TPM se dote d'un nouveau parking : le Zemith-Préfecture à Toulon. Confié à Q-Park France, ce nouvel
équipement aérien et végétalisé ouvre ses portes. dès aujourd'hui, lundi 9 octobre 2023. Situé à proximité d'équipements
majeurs du territoire et doté de 650 places de stationnement sur 5 niveaux, 1l sera ouvert 24h/24 et 73/7. Objectif :
accompagner le hub de mobilité du Pôle gare métropolitain.
pau siteset
pusbis sosvièan#i
Nouveau parking Zenith - Préfecture / Toulon
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Octobre 2023 | Toulon
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Opérer la transformation complète d'un quartier de gare pour en faire un lieu
de destination à Chartres (28)
Chartres Métropole redynamuse le quartier de la gare avec la construction du complexe « le Colisée », destiné à accueillir des
événements et mamfestations culturelles et sportives.
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Décembre 2023 | Chartres
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Qrark,
Six nouveaux acteurs s'engagent pour la transition environnementale de La
Défense
we Le Déres ur pat net menant enr pue Le Pur ment dite du quite 7m Dashen ze 57.1
Paris La Défense poursuit son engagement pour la transition écologique du quartier d'affawres - Defense-92.fr Pans La
Défense poursuit son engagement pour la transition écologique du quartier d'affaires - Defense-92 fr
Six nouveaux acteurs de La Défense se sont engagées à contribuer à la réduction des éemuss1ons de carbone du quartier
d'affaires d'ici 2030 et à transformer les modes de fonctionnement.
Qumze acteurs impliqués pour la transition écologique du quartier d'affaires. Après une premmère signature de neuf
entreprises en juillet dernier pour la Charte d'engagements post-carbone proposée par Pans La Défense , six nouveaux
utilisateurs viennent de s'engager à contribuer à la réduction des emissions de carbone du quartier d'affaires d'ici 2030 et à
transformer les modes de fonctionnement.
La Préfecture des Hauts-de-Seine, le département des Hauts-de-Seine, BNP Paribas Real Estate, Icade, Colhers et Aire
Nouvelle viennent à leur tour de signer la Charte d'engagements post-carbone, précédés par neuf autres acteurs, cet été, que
sont Q-Park, Redman, Umibail-Rodamco-Westfield, AXA Investment Managers, GSF, l'ICN Business School, l'IESEG,
Groupama Immobilier et Sodexo.
Voulu par l'établissement Pans La Défense, cette chartre ambitionne de dimmuer par deux les emissions carbones du quartier
d'affaires d'ici au début de la prochaine décenme, sensibihser et former tous les publics du terntoire aux enjeux climatiques,
décarboner les usages au sein du temitoire en allant efficacité et sobriété ou encore décarboner les cycles de maténaux et
oeuvrer à la sobnete énergétique.
Les États Généraux pour la transformation des Tours ont permis d'accoucher de dix contributions pour attemdre cet ambitieux
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Décembre 2023 | Paris La Défense
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
Garez-vous dans Simple et rapide
Q-Park 100% digital
PARK, Quality in parking LA
Stationnement ponctuel
Facturation à la sortie directement s
application
visa @D
Stationnement terminé
2,00€
Paris-Opéra Bastille
G#Pork Connect
*.....e 47242
03/11/22 09:43
42 minutes
03/11/22 10:22
Abonnement
Gérer son ab »nnement directement dans
| applicatior Votre smartphone devient
votre moyen d'accès
G-PARK CONNECT
Stationnement ponctuel chez Q-Park ®
MON ABONNEMENT
L| Paris - Marceau
Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
Annexe M : Communication et actions commerciales 2023
Q-Park France poursuit le déploiement de son service de réservation en ligne avec 130 parkings disponibles à
la réservation.
I Nouveautés digitales sur Q-Park.fr
I Généralisation de la lecture de plaque d’immatriculation en entrée
Q-Park continue son déploiement sur l’ensemble des sites en France, 88 sites bénéficient actuellement de cette
technologie. Le système de Lecture Automatisée des Plaques d’Immatriculation (LAPI) permet d’entrer et de sortir
d’un parking grâce à la lecture de la plaque minéralogique renseignée lors de la réservation. L’accès aux entrées
piétons se fait grâce à un digicode, ou l’utilisation d’un QR code. Ce même QR code peut être utiliser pour ouvrir
les bornes d’entrée ou de sortie véhicule.
I L’application mobile Q-Park
Fin 2022 Q-Park a lancé son application mobile, grâce à elle le tout nouveau service Q-Park Connect.
Q-Park Connect est un service 100% digital. L’utilisateur, après avoir renseigné son véhicule et un moyen de
paiement via l’application, peut ainsi entrer et sortir des parkings où le service est éligible au même tarif que le
tarif horaire.
Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 Reçu au Contrôle de légalité le 06 décembre 2024 CPARK
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Rapport d’activité
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I Les services digitaux en développement constant
I Des nouveautés pour les abonnés
Pour les parkings éligibles, l’arrivée de l’application mobile fait évoluer le service. Plus besoin de badge, Un
client abonné Q-Park peut désormais choisir de garder son badge d’accès au parking ou de télécharger
l’application pour utiliser la lecture de plaque d’immatriculation comme moyen d’entrer. Un QR code lui
permettant d’utiliser les portes piétons sera disponible via l’application.
I Les événements
L’Event parking est une nouveauté qui permet d’organiser l’affichage d’événements datés par pages
spécifiques en fonction des lieux. Cet affichage permet une meilleure visibilité pour les utilisateurs.
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
L’événement privé est une nouveauté pour les entreprises qui souhaitent proposer un moyen de stationnement
à leur clients/collaborateurs dans le cadre de l’organisation d’événements privés.
I Visitor parking
C’est la digitalisation des chèques park. Nous donnons accès à un module spécifique pour créer une réservation
ou des réservations multiples sur un parking spécifique pour un tiers (clients, employés). L’entreprise est autonome
dans la prise de réservation et la facturation de toutes les réservations se fait en fin de mois.
I Optimisations Q-Park.fr
Plusieurs projets d’amélioration de l’expérience utilisateur ont été développés durant l’année 2023. Le parcours
client sur le site internet a été simplifié, les pages de présentation des villes et des parkings ont été revues. Le
contenu est plus adapté et l’objectif du client ainsi plus clair. Des développements d’optimisation de la
performance du site internet on été mis en ligne, permettant ainsi d‘améliorer la vitesse du site et les temps de
réponses.
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
I Le site internet fait des heureux
I Offres tarifaires
Toujours dans un optique de satisfaction client, un module de prix a été développé pour que le client se voit
toujours proposer le meilleur tarif quelque soit sa recherche. Ce nouveau module permet aussi au client de voir
les différentes offres s’approchant de sa recherche et de sélectionner la durée qui correspond le mieux à son
besoin. Le client identifie mieux les économies qu’il peut faire en choisissant les tarifs de réservations.
I Campagnes promotionnelles nationale
I Offres promotionnelles
I Proposer des offres de reprises d’activités aux clients ayant déjà effectués des réservations en ligne
I Campagne emailing envoyée en octobre à 170 656 clients dans toute la France
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Rapport d’activité
Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
I Les partenariats
Fnac Spectacle
Fnac Spectacle diffuse pendant le 1er trimestre 2024 une arche ainsi que des bannières sur les pages des
principales salles de spectacle à proximité de nos parkings. Les E-billets seront également imprimés avec un QR-
code et une communication Q-Park.
Petit Futé
Petit futé référence les point d’intérêt à ne pas manquer dans une ville ou un région. Insertion des informations
des parkings Q-Park sur les guides petit futé digitaux, mise en avant des offres du parking sur tous les points
d’intérêts référencés par Petit Futé lorsqu’un parking est accessible dans un périmètre de 500m.
Mappy
Mappy facilite les déplacements des Français en proposant le comparateur de déplacement multimodal, le plus
exhaustif du marché. Véritable assistant mobilité, le site et l’application de la marque permettent aux utilisateurs
de comparer 13 modes de transport, tant pour leurs trajets du quotidien que pour des trajets touristiques, partout
en France.
Parclick
Grace à l’API Q-Park nous avons pu créer un partenariat avec Parclick sur les parkings PaSS afin de développer
notre présence à l’étranger. En effet Parclick est très bien référencé à l’étranger et va nous permettre d’atteindre
de nouveaux clients.
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Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
I Q-Park Développement
Le début de l’année 2023 a été marqué par la finalisation de nombreux dossiers initiés dans le courant de
l’année 2022. La ville de Chambéry nous a renouvelé sa confiance avec la concession du parc du Stade (430
places) pour 8 ans et la métropole de Toulon nous a confié la concession du nouveau parking Zenith-Préfecture
(667 places) pour 5 ans. Ouvertures en novembre 2023.
En avril 2023, le parking Gare Colisée de Chartres a ouvert ses portes, composé de 1086 places de
stationnement supplémentaires réparties sur 2 niveaux, il est idéalement situé en entrée de ville. Il dessert la gare
SNCF de Chartres ainsi que la future gare routière. Cet ouvrage est un véritable Hub des Mobilités avec tous
les services associés : bornes de recharge électrique, garage pour les 2 roues etc. En outre, il répondra au besoin
d’un autre générateur voisin : le futur complexe sportif & culturel de Chartres qui totalise 1600 places visiteurs.
Puis, l’esthétique de l’ouvrage a elle aussi été particulièrement soignée par notre Cabinet d’architecture Jacquez
Azema, avec une façade exceptionnelle dont la modénature évoquera les vitraux de la cathédrale.
En septembre 2023 nous avons signé un contrat de DSP pour la gestion et la rénovation des parkings
d’Evian pour 15 ans. Ce contrat intègre 6 parcs de stationnement pour un total de 1400 places que nous
reprendrons à partir du 1er janvier 2024. Ces parkings seront rénovés en profondeur en 2024 et 2025 afin de
leur donner une homogénéité dans le Style caractéristique de Q-Park. Nous mettrons en place des abonnements
télétravail conçus pour les actifs du centre-ville, ainsi qu’une tarification horaire spécifique pour les résidents qui
leur permettra d’avoir un tarif stable toute l’année, tandis que les visiteurs non-résidents devront s’acquitter d’une
tarification supérieure pendant l’été.
Puis, en décembre 2023, Q-Park a remporté la concession de 15 ans pour la rénovation et l’exploitation du
parking du Roule à Neuilly-sur-Seine. Ce parking, d’une capacité de plus de 800 places est situé sous
l’avenue du Roule à Neuilly et s’étend sur près de 600m de long. Nous allons mener une rénovation technique
et esthétique importante qui va nous permettre de donner une nouvelle image à ce parking qui a plus de 40 ans.
Nouvelle peinture, changement de l’éclairage, signalétique Q-Park, jalonnement à la place, ce parc disposera
des derniers standards en termes d’House style Q-Park. Au niveau technique, nous prévoyons notamment la mise
en place d’un réseau de sprinklage dans l’ensemble du parking. Cette installation va permettre notamment
l’implantation de plus de 200 bornes accélérées (7 à 22KVA) et d’une station de charge rapide (150 à 200KVA
par borne). Côté mobilité douce, nous prévoyons également la création d’une zone vélos sécurisée avec casiers
et bornes de recharge. Afin de faciliter l’accès à cette zone, la cabine d’ascenseur va être agrandie afin de
permettre un accès facile depuis la voirie pour les Vélos. Ouverture en février 2024.
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Rapport d’activité 2023 – Marseille – Les Docks / Espercieux DSP Annexe
L’année 2023 fut un très bon cru pour Q-Park France qui poursuit son fort développement notamment dans les
villes où nous sommes déjà présents, ce qui témoigne que les Villes avec lesquelles nous travaillons déjà nous
font confiance et souhaitent étendre leur partenariat.
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Rapport d’activité
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I Favoriser la réservation en ligne – Campagne Mars 2023
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Q-Park France
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I Développement de notre empreinte digitale
2023 fut l’année du développement de Q-Park France sur les réseaux sociaux, notamment sur le réseau
Instagram. On y propose du contenu en lien avec notre activité sans être dans une démarche offensive
publicitaire/commerciale afin de donner aux utilisateurs de la plateforme envie de s’abonner à la page, qu’ils
soient déjà clients chez nous ou non.
Par ailleurs, c’est un canal de communication qui nous permet de mettre en lumière les actualités et
événements des villes dans lesquelles nous sommes implantés : guides touristiques, des découvertes
culturelles ou encore des photos inspirantes.
Nous avons par exemple communiqué le Delta Festival de Marseille, le festival de la BD de Chambéry, les
illuminations de noël de Vannes, le festival des lanternes de Montauban etc.
L’objectif est de valoriser les territoires en déployant une communication tant nationale
que locale.
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99 Le stationnement,
puissant levier d'attractivité des centres-villes
Rapport d’activité
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I Participation au Salon des Maires 2023
Q-Park était présent au Salon des Maires en novembre dernier au Parc des Exposition de la Porte de Versailles.
Ce salon rassemble l’ensemble des sociétés de services aux collectivités et c’est donc tout naturellement que le
stationnement y a été intégré. Au-delà du stand Q-Park, Michèle Salvadoretti, Directrice Générale Q-Park France,
s’est prêtée au rôle d’animatrice de la table ronde « Le stationnement, puissant levier d’attractivité des centres-
villes ». A ses côtés, Monsieur Frédéric CUVILLIER Maire de Boulogne-sur-Mer, Monsieur Didier GARDINAL
Membre du Conseil économique social et environnemental et Madame Hélène de SOLERE Directrice de projets
Logistique de Cerema.
Une table ronde riche en échanges démontrant les synergies existantes entre l’attractivité d’un territoire et ses
modalités de stationnement.
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I Célébration des 25 ans de Q-Park
Q-Park fête ses 25 ans ! 25 ans au service de la mobilité urbaine. C’est au cœur de la capitale française lors
d’une croisière parisienne que nous avons célébré cette 25e année. Entourés de nos partenaires, collaborateurs
et clients.
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