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Document publié le Mercredi 1 janvier 2014
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Albigeois - 5 136 2014)
Thèmes du document : Transports, Aménagement du territoire, Consommateurs,
EXTRAIT DU REGISTRE DES DÉLIBÉRATION
DU CONSEIL DE LA COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE L'ALBI
SÉANCE DU 1° JUILLET 2014 À 18 HEURES 30
NS 5 - 136 / 2014 : PRÉSENTATION DU RAPPORT ANNUEL 2013 DU DÉLÉGATAIRE Q PARK
CHARGÉ DU SERVICE PUBLIC DE STATIONNEMENT
L'An Deux Mille Quatorze, le 1° juillet 2014
Le conseil de la communauté d': agglomération de l'Albigeoïis s'est réuni en mairie d'Albi le mardi 1” juillet 2014 à 18 heures 30 en séance publique, sur convocation de monsieur Philippe BONNECARRÈRE, président de la communauté d l'agglomération de l'Albigeois.
Présidait la séance : monsieur Philippe BONNECARRÈRE
Secrétaire : madame Anne-Marie ROSÉ
Mem résen
Membres titulaires : Mesdames, Messieurs, Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL (pouvoir de Naïma MARENGO), Michel FRANQUES, Muriel ROQUES- ÉTIENNE (pouvoir de Michèle BARRAU-SARTRES), Philippe BONNECARRÈRE, Gisèle DEDIEU, Claude LECOMTE, Bruno LAILHEUGUE, Sylvie BASCOUL- VIALARD, Jean-Michel BOUAT, Geneviève PÉREZ, Steve JACKSON, Marie-Louise AT, Patrick BÉTEILLE, Frédéric ESQUEVIN, France GERBAL- MÉDALLE, ‘Enrico SPATARO, Odile LACAZE, Élodie NADJAR (pouvoir de Patrice BEDIER), Fabien LACOSTE, Roland FOISSAC, Dominique MAS, Frédéric CABROLIER, Pierre DOAT, Najat DELPEYRAT, Éric GUILLAUMIN, Robert GAUTHIER, Delphine DESHAIES-GALINIÉ, Dominique SANCHEZ, Christian CHAMAYOU, Jacques ROYER, Francis SALABERT, Emmanuelle PIERRY, Claude JULIEN, Gérard POUJADE, Anne-Marie ROSÉ, Thierry MALLÉ, Thierry DUFOUR, Hélène MALAQUIN, Michel TRÉBOSC, Jean-Paul RAYNAUD, Delphine MAILLET-RIGOLET, Michel MARTY, Céline TAFELSKI, Blandine THUEL, Jean-François ROCHEDREUX, Robert AZAÏS.
Membres suppléants présents non votants : Mesdames, Messieurs, Alain COURTY, Thérèse BEAUCOURT, Rino GATEFIN, Françoise FEUGEAS, Jean-Charles BALARDY, Christian LAFON, Yves CHAPRON.
Membres excusés :
Membres titulaires : Mesdames, Messieurs, Naïma MARENGO (pouvoir à Stéphanie GUIRAUD-CHAUMEIL), Michèle BARRAU-SARTRES (pouvoir à Muriel ROQUES-ETIENNE), Patrice BEDIER (pouvoirà Elodie NADJAR), Sarah LAURENS, Stéphane BARDY.
Membres suppléants : Madame, Messieurs, Martine ALRAN-REY, Jacques ROUSSEL, Albert SARMAN, Thierry LAFUENTE.
Présents : 53
Votants : 46 154
SÉANCE DU CONSEIL COMMUNAUTAIR: I 15° 4
N° 5 - 136 / 2014: PRÉSENTATION DU RAPPORT ANNUEL 2013 DU DÉLÉGAT AIRE Q PARK CHARGE DU SERVICE PUBLIC DE STATIONNEMENT
Pilote: Stationnement
Autre service concerné : Affaires Générales Juridiques et Marchés
Madame Muriel ROQUES-ETIENNE, rapporteur,
La société Q PARK est titulaire depuis le 1% avril 1998 et pour une durée de 30 ans, d’un contrat de concession pour le stationnement sur le parking Jean Jaurès, le parking du Vigan, le parking Saint Cécile et le stationnement payant sur voirie.
Conformément à l’article 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, le délégataire d’un service public doit présenter à l'autorité déilégante, avant le 1% juin, un rapport comportant notamment les comptes retraçant la totalité des opérations afférentes à l'exécution de la délégation du service public et une analyse de la qualité du service.
Le rapport annuel ci-annexé présente tous les indicateurs techniques et financiers.
Il.est proposé au Conseil de prendre acte du rapport annuel 2013 sur le prix et la qualité du service public de stationnement.
Le Conseil de Communauté d'Agglomération de l'Albigeois,
VU le Code Général des Collectivités Territoriales
VU les statuts de la Communauté d'Agglomération de l'Albigeois
VU l'avis du bureau communautaire en date du 17 juin 2014 ;
ENTENDU LE PRESENT EXPOSÉ
APRÈS EN AVOIR DÉLIBÉRÉ, À L'UNANIMITÉ,
PREND ACTE du rapport annuel 2013 sur le prix et la qualité du service public de stationnement présenté par le délégätaire.
Pour extrait conforme,
PUBLIE LE Fait le 1° juillet 2014,
9 JUIL. 2014
ÈRE ALBI
Parkings: Jean Jaurès-Vigan-
Sainte Cécile et Voirie
PUBLIÉ LE
Auteurs : Jérôme CORBIERE/ Yannick Julié
Date : 9 Avril 2014
Rapport d'activité 2013 - Albi Porking ef Voirie - Page T sur ?2 Table des matières
Préambule... aenrarisensnanee amer aa niet aereasnscienanannse anus
1 Cadre général de la Délégation de Service Public... ns 4
1.1 Caractéristiques principales du contra
1.2. Faits marquants de l'exercice.
1.3 Composition des équipes
1.3.1: Organigramme Génér
1.3.2 Equipe d'exploitation
1.3.3 Organisation.
1.3.4 Formation...
2 Compte-rendu clients-services..... ss
2.1 Enquête de satisfaction.
2.2 Communication & actions commerciales 2013.
2.2.1 QPark France 2013 en brel
2.2.2 Campagnes promotionnelle:
2.2.3 Marketing et communication locale
2.3 Communication & actions commerciales
24 Services...
2.5 Gestion des réclamations
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements _
3.2 Travaux & entretiens …
3.3 Maintenance générale
3.4 Environnement - Hygiène - Sécurité
4 Compte-rendu financier
4.1 Politique tarifaire & évolution.
41.1 Parc Jean Jaurès.
4.1.2 Parcs du Vigan ét Sainte Cés
413 Voirie 40 4.2 Fréquentation & recettes. 41 42.1 Analyse globale …. A1 4.2.2 Analyse détaillée des recettes par parc.
4.2.3 Analyse détaillée des recettes de voirie
42,4 Amodiations ….
43 Compte de résultats
4.4 Programme d'investissement & dépenses de renouvelleme:
5 ANNEXES unis srrsersnasrsnrnrenanesnanen ren neernnansenmseneesessnnnnanannnses CB
Rappor d'adivité 2013 - Albi Porking et Voirie - Page à sur 92 Grark
Préambule
Le 1e avril 1998 la ville d'Albi et la société SEREP ont signé un contrat de concession, d'une
durée de 30 ans jusqu'en 2028, pour le parking Jeanjaurès, le parking du Vigan, et la voirie.
La date de fin de contrat du parking de Sainte Cécile a été repoussée en 2037
Ce contrat comprend :
“Au Tr avril 1998 : Parking Jean Jaurès en ouvrage existant depuis 1975 (558 places)
“Au + avril 1998 : Stationnement Payant sur voirie (1277 places)
“Au T6 septembre 2000 : Ouverture du parking du Vigan en ouvrage (380 places)
“Au 18 juin 2007: Ouverture du parking Sainte Cécile en ouvrage [250 places}
En 2004, un avenant N°1 a été signé afin de modifier l'implantation initiale du parking Marché couvert.
Le 31 décembre 2012, un avenant N°2 a été noïifié, portant sûr l'harmonisation de la
politique tarifaire des abonnements.
Rapport d'adiité 2013 - Albi Pañing et Voirie» Page 3 su 92 1 Cadre général de la Délégation de Service Public
1.1 Caractéristiques principales du contrat
Nombre de pares gérés : trois parkings en ouvrage et 1264 places de stationnement payant en voirie.
Durée du contrat : 30 ans à partir d'avril 1998, et 30 ans à compter de 2007 à réceplion du parking
Marché couvert conformément au contrat pour ce parking.
Caractéristiques des parcs :
Type Nbde Nb de DEEE ES
AT ETES niveaux Résidentiel/ CUETELl
publiques Rotatif/Mixt service
O
Jean Jaurès E/A 558
Vigan E 372 3 Mixte 2000
Sainte Cécile E 250 3 Mixte 2007
(* E: Enterré; SE : SémiÉnterré ; À : Aérien}
DOUCE OUR ONCE Adresse
d'ouverture
Jean Jaurès 7h-23H 7/7 Place Jean Jaurès
Vigan 7h23h 7/7 Place du Vigan
Sainte Cécile 7h-23h 7/7] Rue Emile Grand
Les trois parkings d'Albi sont ouverts à la clientèle horaire de 7h à 23h, tous les jours de la semaine y compris les jours fériés.
Une présence de personnel est nise en place sur chaque parking afin d'assurer le nettoyage, le dépannage des équipements ainsi que l'accueil client.
Roppor d'acivié 2014 - AIDI Parking et Voirie - Page 4 sur 92 (CET
1.2 Faits marquants de l'exercice
- De Avril à Mai 2013: Réalisation de l'extension de voirie [pose de 22 horodateurs, pose de le
signalisation verticale, et marquage au sol) dans le cadre de la mise en place de l'abonnement
résident en phüse de teët sur le secteur payant.
Dans le cadre de celle expérimentation, nous avons procédé à la création d'une nouvelle zone
payante, ef à ce jour, nous constatons environ 120 abonnés valides au cours de l'année 2013.
Cette expérimentation devrait s'étendre à d'autres secteurs au cours de l'année 2014.
Ropport d'acivilé 2013 - AÏbi Parking et Voie - Page 3 sur ?2 1.3 Composition des équipes
Les équipes du site d'Albi se-composent d'un responsable de centre de profit, d'un agent de maitrise qui assure le rêle de Responsable d'exploitation des parkings du Vigan et Sainte Cécile, d'un agent opérateur, celuici ayant en charge le sui technique des trois parkings ainsi que la gestion des horodateurs, et de cinq agents d'exploitation qui ont en charge, l'accueil clientèle et l'entretien des différents parkings.
En dehors des heures de présence, le parking est géré en télégestion depuis le centre de contact technique de Valence qui dispose de moyens de supervisions humains et techniques pour appoiter à chaque client une réponse adaptée.
Ses missions sont les suivantes:
Orienter et informer la clientèle des parcs,
Assurer la sécurité des biens et des personnes [clients/personnel exploitant),
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance,
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites,
Garantir un accueil et un service optimum à notre clientèle.
Afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, le parking et ses usagers bénéficient d'une survaillance des alarmes techniques 24h/24 et 7j/7 par une équipe de neuf personnes formée pour réagir de façon apprapriée Îors de la survenance d'un événement:
I Habilitation électrique (HO/BO.j
1 Sauveteur Sscouriste-du Travail (S.S.T.}
! 8.S.1.A.P, de niveau 1 ei 2 [Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes).
Rapport d'acinifé 2013 - AÏbi Parking et Voirie - Page 6 sur 92 Organigramme Général
LME
Directeur Gé
NAT
Directeur Ex
KT-ReNTE]
ROCHE
et de Profit
Rapport d'adivité 2013 - Albi Parking et Voiris - Page 7 sur 92 1.3.2 Equipe d'exploitation
Ci-dessous, vous trouverez l'organisation du site d'Albi:
AGE
TO ET LITE)
AUPETSITENCI PRÉC
CPI ONETTENS d'exple
PAIE DAPAZE PRE) EAU LT ENS
Rappod d'adivité 2013 - AÏBi Parking er Vous - Page 8 sur 92 (LT
13.3 Organisation
Sur le site d'Albi, l'équipe d'exploitation est composée de huit personnes.
Cet effectif permet de répondre aux exigences de notre clientèle en termes d'accueil et d'entretien,
disponible 24h/24h, 365 jours par an.
Pour les parkings du Vigan et Jean Jaurès la présence du personnel est assurée de 7h à 20h, pour le
parking Sainte Cécile les agents sont en poste de 10 h à 17h, sauf le samedi avec l'ouverture du
marché couvert où la présence humaine est renforcée de 7h à 17h.
En dehors des horaires de présence du personnel dans les parcs, un service d’astreinte est assuré par
le personnel du site.
En plus du dispositif d'astreinie, les parkings sont connectés au CCCT de Valence 24h/24h, pour en
assurer la télésurvaillance et la télégestion.
1.3.4 Formation
Au litre de l'année 2013, aucun agent n'a bénéficié d'une formation interne ou externe.
Rapport d'adivité 2013 - AÏbi Parking et Voirie - Page © sur 92 FRS ATEN
2 Compte-rendu cliénts-servites
2.1 Enquête de satisfaction
Chaque année, GPark mesure la satisfaction de ses clients par une étude consommateur.
Cette année et pour la première fois dans le cadre de noire démarche écoresponsable les clients
abonnés et horaires ont répondu à un questionnaire 100% en ligne afin de noter différents critères :
- accueil du personnel,
- Signalétique et équipements,
- Encaissement, moyen de paiement.et tarif,
- signalétique intérieure et extérieures,
- équipements, sécurité, contacts clients.
Périsde de l'enquête de satisfaction Novembre - Décembre 2013
Nombre de clienis interrogés (horaires abonnés) 419
Roppon d'ocivité 2013 - Albi Porn et Voirie- Page 10 sur 92 Qi
Qrark
Satisfaction globale
Les résultats de l'enquête clients sont plutôt satisfaisants.
En effet, les clients attribuent une note de satisfaction globale moyenne de 4.9/10.
Note L'axe verticof coupe le grophique à le note de.7
moyenne d 4
Satisfaction globale 6,9/10
Rapport d'actiité 2013 - AÏbI Parking et Voirie - Page TT sur 92 Détail de la note de satisfaction globale par thèmes :
Accueil, propreté ét accès
Signalétique ot équipements
Encaissemant, poiement, tarif
Sécurité
Yroitement et contacts cliante
Nole
moyenne
72/10
42/10
22710
65/10
65/10
L'axe vero! coupe lo graphique à lo aote de 7 |
Globalement on note un bon niveau de satisfaction dans les domaines « Accueil, propreté et Accès »
et. Encaïssement paiement tarif», dues à des reprises réalisées sur les parkings, et notamment en
mettant l'accès sur la sécurisation des accès piétons permettant de conserver les espaces propres pour
les clients, et le changement du matériel de péage qui garantit un fonctionnement optimal des sites.
Ceci démontre que le schéma d'exploitation mise en œuvre ces dernières années correspond aux
attentes de notre clientèle puisque nous enregistrons une satisfaction générale de l'ensemble de nos
clients avec une note de 6.9/10 similaire au résultat obtenu en 2012 qui se situait à 7/10.
Le résultat de cette enquête va nous permettre en 2014 de nous fixer de nouveaux objectifs afin
d'améliorer encore la satisfaction de nos clients, & travers notamment la sécurité et le traitement et
contacts clients,
Rapport d'actiité 2013 - Albi Parking et Voie - Page 1 2 sur 92 ï
psp En
Personnel du parking
L'axs vericol coupe le graphique & la note de 7
moyenne
l'accied, lo courtoisie 86/10
Les réponses apportées à vos demandes 84/10
La disponibilité du patsonnel du podting 74/70
Le professianalisms du personnel du
parking 81710
La tenue du personnel du parking 82710
La moins bonne note est obtenue dans la catégorie : « La disponibilité du personnel dans le parking ».
En revanche notre tenue, notre courtoisie, et notre professionnalisme sont plébiscités, par nos clients ce
qui démontre que notre arganisation nous permet d'apporter un accueil de Qualité à nos clients.
Concemant ce thème, nos clients sont globalement plus que saïistait par la prestation de notre
personnel sur site.
Rappoit d'aclivité 2013 - Albi Parking et Voirie - Page 13 sur ?2 Satisfaction installations et ambiance du parking
Note
moyenne
La propreté des niveaux du parking, des
accès véhicules 73/10
Lo propreté des accès piétons, escaliers, é/10
ascenseurs
La prapraté du bureau d'aceuail 23/10
L'odeur dans les niveaux du parking 48/10
L'odeur dns les accès Pétons, escaliers, 3710
ascenseurs
Lo quais de l'éclairage 67/10
L'ambiancs sonore 3810
L'ambiance générole rassurante 7110
Nous pouvons noter en 2013, un axe d'amélioration concernant la prapreté des cages d'escallers,
des travaux de reprise sont programmés, afin de repeindre ces espaces, reprendre l'éclairage et
carreler les sols afin leur redonner l'aspect qualitatif attendu par nos clients, et répondre à leurs
demandes.
Rapport d'activité 2013 - Albi Parking et Voirie : Page 14 sur 92 Satisfaction extérieur et abords du parking
Note l'axe verical coupe la graihique 6 la note de 7 |
moyenne
La facilité à trouver le parking Z4/10
lefacité d'accèspour renter dans fe 22710
pading [avec sa voiture}
La signclisotion extérieure pour se diriger 2510
vers le porking
La propreté aux abords du parking 26/10
Concernant la signalétique extérieure directionnelle, et la signalétique intérieure, les clients sont
globalement satisfaits de noire prestation.
Courant 2013, et suite aux retours de. nos clients, nous devons améliorer l'accès au parking, nous
présenterans prachaînement une nouvelle signalétique en haut de rampe afin de faciliter le repérage
des chenaux d'accès.
H est important d'apporter une attention patticulière sur les entrées, afin d'éviter des gênes éventuelles
pour les clients, notamment pour le parking Vigan qui ayant une aire de livraison proche de la rampe
peut parfois être compliqué d'accès.
Rapport d'activité 2013 - AÏBI Paking et Voirie - Page 15 sur 92 Satisfaction « signalétique » :
Nots l'axe verlical coupe lo graphique à lo note de 7
moyenne S
Lo faclité & 40 repérer an voïture avaclo 2 470
signalétique auto
la facilité à 48 repérer avec la
signalélique piétons 71710
La simplicité du sens de circutation 68/10
La facilité à trouver une place 4/10
Lo proticité pour se garer £910
La signeliotian des niveoux du parking 210
panneaux, Héchages,.…}
La signalisation des aurnéros de placs £8/10
Les plans de quartier dans les accës Sé/10
piétons 7
L'affichage des horaires d'ouverture.at
formelure dy parlông ée1o
Sur ce point, nos clients souhaiteraient que les places soient plus larges, ce point étant notamment
souvent soûlevé sur le site de Ste Cécile, où compte tenu des difficullés de construction et des poteaux
existants dans le parking, les dimensions des places sont réduites.
Ensuite, ils rencontrent parfois une difficulté à trouver des places, compte tenu de la fréquentation des
parkings, pendant la période estivale.
Il faudra renforcer la signalisation près des accès piétons, à l'aide de plan de quartier, et autre
informations interne.
Foppoit d'aciiié 2013 -AÏBI Party e1 Voirie. Page 16 sur 92 Equipements de Parking
Nots L'oxo vertical coupe la graphique 6 la note de 7
moyenne : :
Les bardères d'entrée et de sortia 25/10
Le lecieur de votre badge d'accès 28/10
La qualité de votre badge d'accès, solide,
robuste 84710
Le fonctionnement des bomes d'oppal 49/70
La rapidité de prise en charge lors des
appels aux bomes é7/10
Le fonctionnement des ascenseurs 22/10
een des caisses 2270
Sa ane pe za
Lo quelité de votre tiket Z8/10
Concernant ce point de l'enquête, nos clients sont satisfaits du fonctionnement de nos équipements, et
de sa fiabilité.
Nous ne natons pas de point particulier d'amélioration, ét naus continuons de ce fait à entretenir en
interne notre matériel avec un planning préventif qui permet un fonctionnement sans faille, et qui
garantit uné prestation de qualité à nos clients utilisateurs.
Rapport d'adivité 2013 - Albi Parking et Voirie: Page 17 sur 2 Le niveau sôtisfaction global est satisfaisant,
86% des personnes interrogées recommanderaient le parking, ce qui constitue un
bon résultat pour les sites albigeois,
Canelle es vous c2 padiag à vos prochos 3
% de oui
Botpaét Creer
|
Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques des personnes sondées, en termes d'âge, de sexe, de
catégorie socio professionnelle, et les raisons de leur stationnement au sein de notre établissement :
B\ote parking
M Moyenne nationale
Rapport d'aciité 2013 - AÏbi Parking et Voirie- Page 18 sur 92 bte ar rer]
m\ote parking
# Moyenne nationale
67% des clients sondés se situent entré 45 et 55 ans et plus, en léger décalage avec la moyenne
nationale,
W\ütre parking
‘Moyenne nationale
Rapport d'aclhiié 2013 - Albi Parking el Vote: Page 19 sur 92 * Clients abonnés
Æ\ote parking
m Moyenne ratonale
6 jours sut 7:
Moto 24b/24
90% ds nos clients abonnés ayant répondu à l'enquête wfllisent un abonnement 7/7, et seulement
10% sont de la clientèle abonné utilisant un produit bureau pour se stationner.
ETES TIRE Un
M Moyerre nationale
57% de nos clients utilisent le parking tous les jours, nous pouvons constater que nos résultals sont
sensiblement identiques à la moyenne nationale.
Rappott d'activité 2013 - Albi Parking et Voirie - Page 20 sur 92 M \otre parking
M Moyenne nationale
‘commercial.
Restauration
Ce graphique, permet de déterminer le profil de nos clients :
= 5% de nos clients utilisent le parking pour des raisons de loisiés, et 14% pour le shopping
+ 43% ont une utilisation professionnelle de nos ouvrages soit bien au-dessus de la moyenne
nationale constatée,
Rapporl d'aclivité 2013 - AÏbi Parking et Voirie- Page 21 sur 92 'utili
95% des clients utilisent le parking depuis plus de un an, et nous nous reridons compte que par rapport
à la clientèle nationale, notre clientèle est une clientèle de lorigue date et plutôt fidèle dans ces choix
de stationnement.
Rappori d'aclvité 2013 - AÏbi Parking el aire Page 22 sur 92 j'Éreect
! 2.2 Communication & actions commerciales 2013
2.2:1 QPark France 2013 en bref
1 Nouveauté | G-Park lance Q-Park-Résa : son site de réservation de places de parking en ligne
Parce que 70% des automobilistes qui préparent
leur déplacement sur Internet disent vouloir
réserver en ligne {source : Etude Easy Panel - Les
Français et le statonnément Juin 2013], Q-Park a
lancé le 21 octobre 2013 son site internet de
réservation en ligne : www.qparkresa.fr
Ce nouveau service est déjà disponible dons 12
parkings pilotes, dans 6 villes: Paris, Lyon,
Marseille, Nîmes, Nice, Antibes …
F Fonctionnement
En se connectant à www.a-park-resa.fr, l'internauté peut réserver sa place de barking et payer en ligne
sont forfait parking de 6 mois à l'avance, jusqu’ 2h avant son arrivée. Il reçoit alors un @R Code por
emaïf qu'il présentera au lecteur optique à l'entrée du parking pour entrer dans le parking.
1 Le succès au rendezvous.….
l'étude post lancement démontre une note de satisfaction du service de 8/10, 81% envisagent de
réutiliser le service.….et 92% recommandent ce service à leurs proches. GPark Réso, c'est aussi des
codes promo, des offres privilégiées….Pour en savoir plus : Rendez-vous sur www.g-park-reso.fr
Ce service sera disponible à Albi dès 2014,
Rapport d'activité 2013 - Albi Parking sf Voirte- Page 23 sur 92 l Le paiement par SMS sur voirie - 15 Juillet 2013
SMS.
Un nouveau service
1 nouveau parking @Parkinauguré en 2013 :
l
2013
Après SaintMandé l'an dernier,
SMSA4PARKING s'étend à la ville de
Sèvres (92). Depuis l'été dernier les
auiomobilistes peuvent régler leur
stationnent en voirie avec un simple
d'uïilisation, rapide et pratique !
La Ville d'Antibes et QPark ont inauguré le 18
Novembre 2013 le parking Pré-aux-Pécheurs, situé
idéalement sous l'emblématique. place du Prédes-
Pêcheurs, Ce parking offre 400 nouvelles places de
stationnement, sur 3 niveaux pour se garer au plus
près du port Vauban et de la vieille ville.
Salon Parkopolis à Paris- 19 et 20 Juin
G@Park a souhaité cette année sncore être présent
au Salon des méliers du stationnement et de la
mobilité. 2,500 visiteurs ont pu venir à la rencontre
des 94 exposants. Ces deux jours ont été
l'occasion l'aller à la rencanire de nos clienis,
Rapport d'achvité 2013 - AÏbI Parking ei Voirie - Page 24 sur 72 donneurs d'ordres, collectivités et prestataires potentiels et de présenter les projets en cours.
GkPark sur BFM TV - 8 Juillst 2013
lise Boirel {Directrice Communication et Marketing
de GPark) est intervenue dans l'émission Pais est
& vous, sur BFM Business» pour parler du
«Parking de demain». Evolution des attentes
chents, de leurs comportements d'achat, nouvelles
technologies ont été au cœur de la discussion.
Ropport d'acivité 2013 -Albi Parking el Voire - Page 23 sur 92 2.2.2 Campagnes promotionnelles
F Campagne « 3 mois à - 50% » pour recruter de nouveaux
abannés : À la rentrée, une offre de 3 mois d'abonnement à -
50% a été proposée paur taute nouvelle souscription entre le
28 Août et le 30 Novembre 2013.
1 Cette campagne a permis de faire découvrir le parking Jean
Jaurès à de nouveaux abonnés.
1 Pour Noël, G-Park a organisé un « Grand jeu» exclusivement Ta
réservé aux abonnés, 3 abonnés Q-Park ont eu la chance
d'être tiré au soït pour gagner 3 tablettes tactiles.
1 Offre 10/10
- À f'occasian des soldes d'été 2013, QPark booste lu carte à décompte, avec l'offre: 10 h de
stalionnement achetées, 10h supplémentaires offertes |
Pour les clients horaires qui se garent
régulièrement dans le même parking celte
SECtAL ES e : El care rechargeable est lo solution de
NEO user DFA VOUS) s ES stationnement idéale : plus besoin d'avoir de
la monnaie, plus de queue aux caisses
Rappart d'activité 2014 - Albi Parking el Voirie- Page 26 sur 92 automatiques…et en plus 10 % de crédit offert au rechargement.
2.2.3 Marketing et communication locale
1 Dépliants tarifaires par ville
Rapport d'activité 2013 - Albi Parking ef Voirie- Page 27 sur 9 2 2.3 Communication & actions commerciales
- Une offre commerciale [offre 50%] a été lancée sur lo parking Jean Jaurès afin de developper les abonnements en 2013, dans la continuité de celle qui avait été précédemment réalisée en 2012.
En 2012, nous avions comptabilisé le souscription de 15 abonnés au niveau du parking jsan Jaurès, liée en partie à l'offre, mais aussi aux travaux réalisés dans la Ville suite aux aménagements de la place lapérause.
En 2013, concernant l'offre stationnement à 50%, nous avons enregistré 10 abonnés de plus, les possibilités étant restreintes suite à une forte demande sur ce site, les deux autres parkings étant complets, nous n'avons pas étendu l’opéralion sur les autres parkings de le Ville.
Rapport d'activité 2019 - Albi Parking et Voirie - Page 28 sur 92° 2.4 Sérvices
1 Services parking Jean Jaurès
Démarreur Véhicule (Booster),
0] Défibrillateur Automatique,
Distribution automatique de boissons,
Prêt de Poussette,
Prêt de Parapluie,
Presse Graluite,
Emplacement Vélo,
Vidéo Surveillance.
Roppo d'actiiié 2013 + Albi Parking st Voirie : Page 29 sur 92 Services parking Vigan
CIC anitaires Publics,
Démarreur,
Délibrillateur Automatique,
Distribution automatique de boissons,
ES Prêt de Poussette,
CA Prêt de Parapluie,
Presse gratuite,
1 Pa
Li Point accueil client,
El Ascenseurs,
Es Emplacement de vélo,
Es. surveillance, Ca
ER
Rapport d'activité 2013 AI: Parfing el Voie» Poge 80 sur 92 Services parking Sainte Cécile
Sanitaires Publics,
Démarreur,
Défibriltateur automatique,
Cireuse à chaussure,
Distribution Automatique de Boissons,
Prêt de poussette,
Prêt de Parapluie,
Presse Gratuite,
Point accueil Public
Ascenseurs,
Emplacement vélos,
Vidéo surveillance
Rappori d'acihtié 2013 = Ai Parking et Voirie” Page 31 sur 92 2.5 Gestion des réclamations
Au niveau des locaux d'accusils des trois parkings, se trouve au bureau d'acceuil, un cahier de réclamation à disposition de notre clientèle.
Les remarques notées par nos clients nous aident à faire améliorer la qualité du service et à se fixer des axes d'amélioration.
Chaque remarque faits est suivie d'une réponse par nos équipes d'exploitations.
Rapport d'aciité 2013 - AÏbi Parking et Voie - Page 2 sur 92 (LT
3 Compte-rendu technique
3.1 Equipements
Parking Jean Jaurès:
Lots
Matériels de péage SKIDATA 2 entrées, 2 sorties, 2 caisses de
paisment, 1 caisse manuelle, 3
accès piétons.
Sécurité Incendie IVT /ROT 1'tableau de signalisation 18
déclencheurs manuel, 108
détecteurs optiques, 20 détecteurs
thermiques, 18 avertisseurs
sonores, 6 moteurs de
désenfumage, 34 exincteurs.
Video Surveillance Samsung 28 cameras, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Rapport d'activité 2013 “AÏbi Parking et Voirie - Page 33 sur 92 Parking du Vigan:
Lots caractéristiques
Matériels de péage SKIDATA 3 entrées, 2 sorties, 2 caisses de
paiement, | caisse manuelle, 3
accès piétons.
Sécurité Incendie IVT /ROT 1 tableau de signalisation 10
déclencheurs manuel, 102
détecteurs optiques, 15 averiisseurs
sonores, 7 moteurs de
désenfumage, 28 extincteurs,
Video Surveillance Samsung 32 cameras, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Parking Sainte Cécile:
(NT caractéristiques
Matériels de péage SKIDATA Lenirée double, 2 sanies, 2
caisses de paiement, 1 caisse
manuelle, 2 accès piétons.
Sécurité Incendie DEF /ROT 1 tableau de signalisation 6
déclencheurs manuel, 90
détecteurs optiques, 3 déteciéurs
thermiques 2 avertisseurs sonores,
3 moteurs de désenfumage, 25
exlincteurs.
Video Surveillance Samsung 19 cameras, 2 enregistreurs, 2
écrans LCD.
Roppari d'activité 2013 - Albi Packing et Voirie- Poge 34 sur 92 3.2 Travaux & entretiens
- Avril et Mai 2013 : Pose de 22 horodateurs suite à l'extension de la voirie d'Albi, réalisation du
marquage payant de l'extension, ainsi que la pose de la signalisation verticale.
- Décembre 2013 : Sécurisation des accès piétons du parking du Vigan. (Pose de ventouse en lieu et
place des gôches électriques}.
Rapport d'activité 2013 - Albi Parking ei Voie - Page 35 sur 92 3.3 Maintenance générale
Des visites d'entretien sont réalisées une au deux fois par an par des entreprises compétentes, en plus
du Bureau de contrôle [Veritas}, qui réalise chaque année des inspections périodiques concernant les
vérifications réglementaires des ERP, code du travail, assurance, sécurité incendie annuel et triennal, et
quinquennale pour les ascenseurs sur l’ensemble des sites.
Ci-dessous les différents lots avec les sociétés ayant un contrat d'entretien:
Ascenseurs KONE
Portails automatiques KONE
Contrôle d'accès SKIDATA
Extincteurs Rot
Électricité - climatisation - éclairage SNEF
Contrôle et vérifications des installations BUREAU VERITAS
électriques
TO/CN Contréle de gaz DRAEGER
Système de Sécurité Incendie {VT/DEF
Pompes de relevages SNEE
Accompagnement bureau de contrôle SNEF
Rapport d'aciité 2018 - Albi Parking el Voirie- Page 36 sur 72 (CUT
3.4 Environnement - Hygiène - Sécurité
Notre activité ne génère pos de pollution, ni aucune nuisance particulière.
Nos parcs sont équipés de séparateurs d'hydrocarbures, conformes aux normes. en vigueur à la
construction.
Aucun accident corporel n'est à déplorer pendant l'exercice 2013.
Rapport d'octiité 2013 - Albi Parking et Voirie - Poge 37 sur 92 4 Compte-rendu financie
4.1 Politique tarifaire & évolution
4.1.1 Parc Jean Jaurès
Les tarifs horaires et abonnés sont soumis à |
r
l'indexation, comme convenu dans le contrat de
délégation, l'augmentation des tarifs à été appliquée au 01/01/13.
1 Torifs horaïres & abonnés [gamme tarifaire complèté en annexe)
Tarifs
Theure 1,30€ 7x24 Mensuel 59.10€
2 heures 2,60€ 7x24 Annuel 650.10€
8 heures 3,90€ Bureau L «D 51.80€
24 heures 10,50 € Mensuel
Ticket perdu 10,50€ Bureau L - D Annuel 569.80 €
Nuit Mensuel 49.90€
Nuit Annuel 548.90 €
Moto Mensuel 30€
LL Forfaits {gamme tarifaire complète en annexe)
Tarifs forfaits Prix
1 Semaine 29.40 €
2 Semaines 46.20€
1 Moyens de paiement
Rappori d'aclité JÔTS - AÏbi Pading et Von - Page 38 sur 92 QPaRk
4.1.2 Parcs du Vigan et Sainte Cécile ï
Les tarifs horaires et abonnés sont soumis à l'indexalion, comme convenu dans ls contrat de
délégation, l'augmentation des tarifs à été appliquée au 01/01/13.
1 Tarifs horaires & abonnés [gamme tarifaire complète en annexe]
Tarifs Tarifs abonnés a
COTE TEE . 7x24 Mensuel 61.90€
Theure 1,30€ 7x24 Annuel 680.90 €
2 heures 2,60€ Bureau L/V ou M/S 53.60€
| 3 heures 3,90€ Mensuel
24 heures 12,50 € Bureau L / V ou M / 3589.60€
Ticket perdu 12,50 € S‘Annuel
Nuit Mensuel 51.80€
Nuit Annuel 569.80 €
Moto Mensuel 31.50€
1 Forfaits {gamme tarifaire complète en annexe)
Tarifs forfaits LEP
3 jours 28.70€
Zijours 35.40€"
15 jours 56.60 €
mois 73.50€
1 Moyens de paiement
Rapport d'activié 201 3- Albi Parkings ef Voiries- Page 39 sur 92 1 Mt ee TE
QU
413 Voirie
En 2013, création de l'abonnement résidant au tarif de 5€/mois, 40€ trimestre ou 150€/an. La dernière augmentation des tarifs pour le stationnement en voirie date de Septembre 2009.
1 Tarifs voirie
Tarifs Zone Longue
Tarifs Zone A Durée
LCI CE ITS .
15 min 0,30€
15 min 0,30€ 20 min 0,40 €
20 min 940€ Theure 1,00€
1h 1,00 € sure Zheures 2,00€
2heures 2,00 €
3heures 3,00€
{max}
heures (max) 3,50€
Tarifs Zone
COUT TUE
Ouverte aux
résidants abonnés
15inin 0,30 €
20 min 0,40€
Theure 1,00€
2heures 2,00€
S heures 3,00€
4heures (max) 3,50€
Moyens de Paiements:
Une partie de notre parc d'horodateurs est doté du paiement CB,
' Rappon d'aciité 2013- Albi Parkings ef Voiries + Page 40 sur 92 later en mm a mtaSend sa enr ET ET +
@L 1
4.2 Fréquentation & recettes
4.2.1 Analyse globale
1 Répartition du chiffre d'affaires
La répartition du chiffre d'affoire ss décompose en trois parties :
-les recettes horaires des Irois parkings représentent à elles seules 47% des recettes totales du contrat
- Les recettes de voirie représentent 28% du CA.
- Les recettes abonnées représentent 24% du CA global.
Roppon d'acivié 2013- Albi Parngs ef Voiries- Page A1 sur V2 re
1 Evolution du chiffre d'affaires
Comparaif du chiffre d'affaires par type
13000:
En 2013, les recettes horaires ont légèrement augmenté par rapport à l'année 2012 suite aux différents travaux réalisés dans le centrewille qui ont accentué la fréquentation des parkings en ouvrage.
Suite à la mise en place du stationnement résidant à compter de juin 201 3, les recettes de voirie, sont en évolition par räpport à 2012, prenant en compte l'augmentation du périmètre payant.
| Rapport d'acivité 2013- Albi Parkings ef Voiries « Page 42 sur 9 2 2 it voes Mstiséene AT Er à
4.2.2 Analyse détaillée des recettes par pare
1 Recettes horaires Parc Jean Jaurès
éé68t
3916 1 063
5769 512
5199 1261
5 881 62
7501 285
7 è49 519
10472 3456
6743 310
6498 532
ser 97
7436 223
79 926 “P8087 1889
EVéluion réquentétion payé
Rapport d'activité 2013- AÏbi Parkings at Voiries : Page 43 sur 92 ne
19058
11831
16705
15763
18767
22937
29934
38236
21124
19 156
18717
21259
253 487
2742
-803
3 822
1794
351
7 673
-15 102
2111
2675
672
2573
-8173
Roppon d'acihité 20137 AB Parkings ei Voies- Poge 44 dur 92 à ne PE PE à
2,9
3,0 2%
2,9 4%
3,0 0%
3,2 1%
3,1 7%
3,9 -20%
3,7 -10%
3,1 5%
2,9 5%
3,0 5%
2,9 9%
3,2 -1%
% :Evélution Ticket Mayen
22013 2012
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voiries- Page 45 sur 92 3,2
253 486,6 4%
44220 407%
257°908,6 STE 3%
La fréquentation horaire du parking Jean Jaurès a baissé de 2.4% entre 2012 et 2013.
La plus forte baisse est constatée durant la pétiade estivale, entre le mois de juillet et d'août ceci étant
due principalement à la fermeture de la place du Jardin National durant les deux mois d'été 2012, les
clients horaires s'étaient déplacés sur le parking Jean Jaurès, ce qui explique en partis cet écart
important sur les deux années.
Le ticket moyen est quaëi identique à l’année précédente, sauf pour les deux mois d'été, ou nous avons
constaté une baisse considérable de 15% en cumulé.
Le Chiffre d'affaire horaires et assimilés reste malgré tout en hausse de 3%, grâce aux ventes diverses
de chèques parking, au forfaits, avec une nette amélioration par rapport à 2012.
Roppon d'activité 2013- Albi Parkings ei Voires- Page 46 sur 92 122 NES er fer pes
1 Receites abonnés Parc Jean Jaurès
Suite à la fin des travaux du parking de la Banque Populaire Occitane nous avons enregistré une
résiliation des badges provisoires, ce qui explique la forte baisse du nombre de badges.
La résiliation étant arrivée en fin d'année, le chiffre d'affaire n'a pas été impacté par ce départ au titre
de l'année 2013, cependant pour l’année 2014; nous allons devoir conquérir de nouveaux abonnés
pour ce parking.
Rappoñ d'acivié 2013 AÏB Parkings ei Voies - Page 47 sur 92 Mme2 ET S
Les abonnements sur le parking Jean Jaurès se décomposent de la façon suivante : plus de la moitié
sont des obonnements de type bureau {7h-20h}, dont la majorité sont détenus par des « clients »
grands comptes (Graupama, Hôpital, Banques}, et l'autre partie: des abonnements permanents
{7x24}, utilisés par les résidents, et la Banque Populaire Occitane.
Rapport d'ocinité 2013: Albi Parkings ei Voies- Page 46 sur 92 1 Receltes haraires Parc du Vigan
16210
15101 502
15 684 2370
14678 1838
15 542 1253
18224 252
20152 -1 158
19724 -323
16691 296
16237 1553
16174 670
2V115 498
205 532 F. HaS AN. 7879
Évéluiion fréquentation payante
Rapport d'aclivié 2013 AÏBI Parkinge sf Voires- Page 49 sur 92 573 780 “600.660
Evolüiion du:Ghlifre-d'alfaires TTC * :
Roppor d'ocité 20132 AID Parkings et Voiries Page 30 ur 92 Evolution Ticket Moyen
15: 2012
Rappon d'aciivité 2013- Albi Parkings et Voiries - Page 51 sur 92 205532
28 1%
573 780,2 5%
23 139,4 5%
596 919,6 5%
La fréquentation du parking du Vigän est en fiqusse, par rapport à l'année précédente.
Nous avons constaté une baisse pour la période estivale; cela vient en grande partie des travaux en
centre-ville durant cette période, et de l'effet Unesco qui a perdu de son impact au fil des années.
Le chiffre d'affaire horaire est en augmentation de 5% grâce à une bonne fréquentation dans
l'ensemble, et à l'indexation des tarifs que nous avons appliquée en janvier 2013, le ticket moyen
évoluant selon l'indexation prévue au contrat.
Rapport d'ecinié 2013 Albi Parkings ei Voies - Page 32 sur 92
#4 (@L/\T
1 Recettes abonnés Parc du Vigan
Le nombre d'abonnements sur le parking du Vigan est sensiblement identique, par rapport à l'année
d'exploitation précédente, avec une légère baisse de l’ordre de 1% soit 4 abonnés .en moins, et des
variations sur le chiffre d'affaire expliqué par une baïsse des abonnements permanents modifié en
abonnement bureau.
La capaëité du parking du Vigan en abonné ne peut guëre évoluer, car c'est un parking très plébiscité
por la clientèle horaire,
À ce jour, nous reprenons des clients abonnés au fil de l'eau en fonction des résiliations pour essayer
de trouver Le juste équilibre entre fréquentation horaire, et fréquentation abonnée.
Rappon d'activité 2013 Albi Parkings ef Voiries: Page 34 sur 2 Qrark
En 2013, nous constatons une baisse du nombre d'abonnés 7*24 et une hausse des abonnés
bureaux,
Rapport d'acivité 2013- Albi Parkings et Voiries- Page 54 sur 92
w 1 Recettes horaires Parc Sainte Cécile
5 820
5 609
6 302
7769
7 670
8078
10633
11.844
8772
6 985
6 101
8 874
94 457
; Evolution frécjuéntétion paÿanté ë
:260
676
-1 240
462
706
644
729
-550
F1
269
-544
-742
Rapport d'activité 20137 Albi Parkings ei Voiries - Page 33 sur 2 15 345
17177
18 007
24 681
27 006
30 952
38 772
43756
30 199
21555
18 269
23917
309 638
3 474
-3 905
357
-1 649
-2 591
2721
-1:454
1 487
867
-867
-2 766
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voiries- Page 56 sur 92 2,6
3,1 +6
29 8%
3,2 0%
3.5 4%
3.8 -13%
3,6 1%
37 0%
34 2%
3,t 5%
30 0%
27 3%
3,3 0%
Evolution Ticket: Moyen
Rappot d'activité 20 13- Albi Parkings ef Voiries - Page 57 sur 92 94 457,0
33
309 637,6 1%
11583 106%
310 795,9 5 8092891 0%
Le parking Sainte Cécile enregistre une baisse de la fréquentation horaire de 1% par rapport à l'année précédente, soit 742 entrées en moins, alors qu'en 2012 et.2011 nous avions enregistré respectivement 6% et 8% d'augmentation expliqué en partie par l'effet d'annonce de l'inscription du CentreVille d'Albi av Patrimoine mondial de l'Unesco.
Ce parking est en grande partie fréquenté par la clientèle de touristes, qui viennent visiter la cathédrale d'Albi, le palais de la Berbie, le musée Toulouse Lautrec, il est donc impacté par la baisse globale des touristes en 2013. .
Le chiffre d'affaire reste quant à lui quasi identique à l'année 2012, grâce à l'indexation des tarifs, ainsi que la vente de produits divers, forfaits et chèques parking.
Nous constatons aussi une baisse de fréquentation des usagers du marché couvent, le samedi et Le dimanche matin.
Roppod d'aclmié 2013- Albi Parkings ei Voies- Page 56 sur 92 QpPaRk
1 Recettes abonnés Parc Sainité Cécile
EUR
Nous maïntenons volontairement le nombre d'abonné à 75% de la capacité totale du parking, afin de
répondre à la demande de client horaire lors des pics de fréquentation saisonniers, et d'éviter l'effet de
soluraïion durant cette période de forte affluence.
Le nombre d'abonnés est donc en diminution de 7% soit 12 abonnés de moins qu'en 2012.
Le chiffre d'affaire est en baisse par rapport à l'année précédente suite à la résiliation d'obonnements
permanents.
Rapport d'aclivité 2013="Albi Parkings et Voiries- Page 59 sur 92 86% des abonnements du parking, aptent pour le produit 24h/24h, la majorité des clients sont des
résidents habitant aux alentours du parking, ou bien des commerçants.
La prise d'abonnement est volontairement limitée en raison de la saturation du parking durant la période estivale,
Rapport d'ociivié 2013- Albi Parkings ai Voies - Page 60 sur 92 Qrark
42.3 Analyse détaillée des recsites de voirie
+ La fréquentation et les récéites ont augmenté fartement en 2013:
o de 8% pour le nombre detickets,
o de 10% pour le total des receïtes, en grande parlie suite à l'extension de voirie réalisée au O1* juin 2013, qui a permis de créer l'abonnsment résidant,
Le stationnement résidant a été mis en place, afin d'apporter une solution de stationnement aux habitants des rues à-proximité directe du centresville.
Ces rues étaient saturées du matin au soir, et cela a permis du coup une meilleure rotation et un meilleur accès au centre-ville paur les usagers, et la garantie de places pour les riverains.
Il nous semblerait également important d'appliquer à court terme une indexation sur les tarifs de voirie, pour qu'ils soient plus en adéquation avec les tarifs que nous pratiquons dans les pairkings en ouvrage. {Date de la dernière indexation des tarifs voirie 01/07/09).
En effet, en secteur centresille, i est impératif que le stationnement de surface sait à minima au même lorif que ceux des parkings, voire légèrement supérieur.
758028... F6 687" 8%
848. 932 . :: 10%
‘589
‘288841: 5.
172561
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings el Vairies- Page 6 sur 92 le d'affaires par Zone
L'évolutian du chiffre d'affaires par zone en 2018 est difficilement comparable par rapport à 2012 en
raison de l'évolution du périmètre de la Zone courte Durés (Zone Orange) et la création d’une zone
longue durée donnant accès aux résidants (Zone Verte} durant l'exercice.
Pour exemple : 240 places sont passées de Zone Orange en Zone Verte, lors de la mise en place du
stationnement résidant. [Boulevard Andrieu, rue Croix Verte...|
La Zone Longue durée {Zone Bleue} reste inchangée par rapport à l'année précédente ce qui nous
permet de constater une augmentation de 9% du Chiffre d'affaire sur celle-ci.
En moyenne, en 2013, une place de stationnement en voirie représentait un chiffre d'affaire de
736.96€ TTC/an, initialement le chiffre d'affaire par place et par an au titre du contrat pour 2013
devrait se situer à 1013€ TTC, en prenant en compte la mayenne de l'hypothèse haute et basse du
compte prévisionnel,
Roppor d'acihifé 2013- Albi Parkings el Voies- Page 62 sur 92 ;
42.4 Amodiations
À ce jour, nous avons des clients en amodiation seulement sur les parkings Jean Jaurès et Vigan, nous
n'en proposons pas à Ste Cécile:
= Jean Jaurès: 4 clients amodiataires.
- Vigan: 15 clients amodiataires.
Roppon d'activité 2013 AÏbi Parkings ef Vones- Page 64 sur 92 43 Compte de résultats
Compte-rendu financier: Albi
Analyse de Détail 2013
variation par société Résultat sur contrat
Rapport d'actité 2013- Albi Parkings et Voiries - Page 64 sur 92 89,6 ”
2347.
-326,9
“1041, :
1094,
637,3
50,8
20,3
29,2 :
416,0 :
ATBT
-65,4
130,8 :
-397.4
266,6 "2471:
Rapport d'activité 2013 Albi Parkings et Voiries - Page 49 eur 02 CUT
Chiffre d'affaires:
Les recettes horaires sont en hausse de 3% par rapport à l'année précédente soit 29,5K€ de misux qu'en 2012.
Les receltes abonnées sont en baisse de 4,8% par rapport à 2012, suite à la résiliation des abonnés de la Banque Populaire au parking Jean Jaurès.
Suite à l'extension du périmètre payant et à la miss en place de l'abonnement résidant sur voirie, les recettes du stationnement de surface sont en augmentation de 14,1% par rapport à 2012, ée qui représentent 73.8K€ HT.
Au total, en 2013, le chiffre d'affaire global s'élève à 2136.2K€ sait 3,4% de mieux qu'en 2012 principalement lié au stalionnement de surface.
Dépenses Exploitation:
Coût du personnel:
La réorganisation de l'exploitation sur le site d'Albi a permis de générer une économie de 20.3K€ au titre de l'année 2013 suite au remplacement de l'ancien responsable de site au cours de l'année 2012.
Impôts et taxes: le poste représente 126.4K€ soit une baisse de 5,8% de cette dépense, principalement lié à la baisse de la tixe professionnelle.
Eau et Énergie: Augmentation de 2.8K€ en 2013 avec un budget total de 82.9K€ pour l'ensemble des parkings.
En 2013, nous avons mener une campagne de maitrise des dépenses éléctiqués en favorisant le changement de luminaire par des blocs à faible consommation, et en mettant en oeuvre de la détection automatique pour la gestion de l'éclairage.
À ce jour, nous avons procedé au relamping en éclairages leds des sites d'Albi Vigan et Ste Cécile.
Fournitures parking, entretien et maintenance des ouvrages: ce budget est en hausse an 2013, suite aux rajouts d'horodateurs sur la voirie dans le cadre du stationnement résidant.
Télésurveillance: le poste de dépense est en légère baisse part rapport à 2012, suite à la mutualisation du service sur tous les parkings que nous avons en gestion.
À ce jour, le CCCT de Valence gère à distance les sites, et assure la gestion des alarmes pendant et en dehors dés heures de présence du personnel d'exploitation.
Au total les charges directes de production soni en baisse de 8.1K€.
Le résultat comptäble constaté an 2013, est de l'ordre de 130.8KE€ soit une amélioration de 15.6K€ par rapport à l’année précédente,
Après rémunération des fonds propres, le résultat reste toutelois négaïif et affiche un résultat à - 266.6K€.
Rapport d'acité 2013- Albi Parkings et Voires - Page 66 aur 92 4.4. Programme d'investissement & dépenses de renouvellement
En 2013, nous avons investi 86K€ principalement au niveau de lo voirie avec la pose de 22
horodateurs supplémentaires.
Les autres investissements concernent le. changement de mobilier du parking du Vigan suite à la
réfection d'une parlie des locaux d'exploitations en 2013, et aux différents audits concemant
l'accessibilité PMR que nous avons confié à Elan pour les trois parkings dont nous avons lagestion.
Süite à cet audit, nous dllans devoir nous melre en conformité d'ici 2015, et nous solliciterons la
Collectivité pour le parking Jean Jaurès.
Rapport d'activité 201 3- Albi Parkings et Voiries « Page 67 sur 92 (@LTT
5 Annexes
Annexe A: Fiche descriptive des parkings
Annexe B: Gamme tarifaire des-parkings
Annexe C: Description du Service Clients
Annexe D : Centre de contact clientèle technique - CCCT
Annexe E: Détail des amortissements économiques
Annexe F: Etat des immobilisations et amorlissements
Annexe G: Justificalif de la répartition des honoraires de G-Park Management- au litre de la mission de Direction et Assistance
Annexe H : QPark, 2ème opérateur de stationnement en France
Annexe |: Toolbox
Rapport d'acivité 2013- Albi Parkings et Voiries - Pagë 68 sur 92 QpPark
Annexe A: Fiche descriptive du Jéan Jaurès
Caractéristiques du parce
Nom Jean Jaurès
Type dé site {E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; À : A/E
Aérien)
Nombre de niveaux 4
Adresse Placs Jean Jaurès 81 000 Albi
Entrée{s) voitures (adresse) Rondepoint Jean Jaurès
Sortie(s) adressels) Place jean Jaurès
Entrée/sortie(s) piétons (adrésse) Placs Jean Jaurès
Coordonnées (tel, fax, mail) Tél: 05 63 54 43 40
A proximité du parc (mairie, marché, hôpital, Caisse épargne, Groupama,
église) Hôpital
Heures d'ouverture (horaires) L-S 7h à 22h
Heures d'ouverture (abonnés} 24h/24
Capacité (nombre de places) 558
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 12
Nombre de places véhicules électriques ©
Nombre de places deux rouss 10
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s) individuel(s) - box Ô
Zone réservée ©
Place(s) réservéels) 4
Ascenseur(s) 0
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Activité(s} annexe(s) 0
Panneaux publicitaires oui
Toileites public o
Vidéo surveillance Qui
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voiries- Page 69 sur 92 Qpark
Fiche. Descriptive Parking Vigan
Caractéristiques du parc
Nom Vigan
Type de site (E : Enterré; SE : Semi-Enterré ; A : E
Aérien)
Nombre de niveaux 3
Adresse Place du Vigan 81 000 Albi
Entrée(s) voitures (adresse) Place du Vigan
Sortie(s} adresse(s) Place du Vigan
Entrée/sortis{s) piétons {adresse} Rue Moriès, Rue Croix Verte
Coordonnées (tel, fax,mail) Tél:05 63 38 69 50
A proximité du pare (mairie, marché, hôpital, Crédit Agricole, Société Générale,
église) Mairie
Heures d'ouverture (horaires) L- 57h à 22h
Heures d'ouverture (abonnés) 24h/24
Capacité {nombre de places) 372
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 8
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 10
Hauteur maximum 1,90m
Garage{s) individuels) - box o
Zone réservée 0
Place(s) réservée(s} 15
Ascenseur{s)
Moyens de paiament CB, espèces, GR
Activité{s) annexe(s) Lavage de véhicule à sec
Panneaux publicitaires Qui
Toilettes public Oui
Vidéo surveillance Oui
Rapport d'acinité 2013- Albi Parkings ei Voiies- Page 70 sur 92 Marché couvert
Type de site (E: Enterré; SE : Semi-Enterré ; A: E
Aérien)
Noibre de niveaux 3
Adresse Rus Emile Grande 81 000 Albi
Entrée{s) voitures [adresse) Rue Emile Grand
Sortia{s} adresse(s) Rus Emile Grand
Entrée/sortie(s) piétons (adresse) Rue Emile Grand
Coordonnées (tel, fax,mail) Tel :los 63 48 3791
A proximité du parc (mairie, marché, hôpital, Mairie, Marché couvert,
église) Cathédrale, Musée
Heures d’auverture (horaires) L- 57h à 22h
Heures d'ouverture (abonnés) 24h/24
Capacité (nombre de places) 250
Dimension des places 2,50m x5.00m
Nombre de places pour handicapés 6
Nombre de places véhicules électriques 0
Nombre de places deux roues 5
Hauteur maximum 1,90m
Garage(s) individuel(s) - box 0
Zone réservée 0
Places) réservéels) 0
Ascenseur(s)
Moyens de paiement CB, espèces, GR
Activité(s) annexe(s) non
Panneaux publicitaires Non
Toilettes public Oui
Vidéo surveillance Oui
Rappon d'aciviié 2013- Albi Parkings et Voiries - Page 71 sur 92 CUT
Annexe 8: Gamme tarifaire du parc Jean Jaurès
1: Horaires
Horaires Prix au 1° janvier 2013
1h00 1,30€
2h00 2.60 €
3h00 3.90 €
24 heures 19,50 €
1 Forfaits
Forfaits
Ziours
15 jours
1 Abonnements
Tarifs Mensuel Trimestre EURE Année
CLIN
7x24 59.10€ 177.30€ 354.60€ 650.10 €
Bureau L-D 51.80€ 155.40 € 310.80 € 569.80 €
Nuit 49.90€ 149.70€ 299.40 € 548.90 €
Rappon d'acivité 2013 AÏBi Partings et Voies- Page 72 sur 92 Gamme tarifaire des parkings Vigan et Marché éouvert
F Horaires
Horaires CPR STONE RE)
1h00 1,30€
2h00 260€
3h00 390€
24 heures 12,50 €
1 Forfaits
3 jours 28.70€
T semaine 35.40€
{Abonnements
Tarifs abonnés Mensuel Trimestre Semestre LUTTE
7x24 61.90€ 185.70 € 371.40€ 680.90 €
Bureau L-V 53.60€ 160.80 € 321.60€ 589.60 €
Moto 31.50€ 94.50 €. 189.00 € 346.50 €
Nuit 51.80€ 155.40 € 310.80€ 569,80 €
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voies- Page 73 sur 92 (UT
Anniexé C: Description du Service Clients
CERTES EE PER PTE AN CEEA ne
Organisation Le service clients Q-Park est une plateforme téléphonique nationale localisée au siège de QPark Francé, composée de 8 personnes dont 7 gestionnaires de
comptes.
Contact Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 18h, grâce à un numéro nan se surtaxé: O 8100 77 275 . clients . : L : Sur le site www.qsparkifr, un formulaire en ligne permet de poser des questions,
ou, directement par maïl à l'adresse : service.clients@q-park.fr
Une réponse est adressée au client sous 48h.
Par courrier : Q-Park France - Servicé Client @-Park - Immeuble KHAPA - 65 Quai Georges Garse - 92650 Boulogne Billancourt Cedex
Missions Gestion de toute demande de renseignements relative à l'offre Q-Park: ses produits ei services. Le service clients apporte des réponses sur les prix, les
modalités. de souscription/de résiliation d'abonnement, le suivi et gestion des
comptes clients, les réclamations...
Ce service renseigne et actualise la base abonnés Park : depuis la saisie des
nouveaux contrais d'abonnement, jusqu'à la résiliation des contrats.
Le service clients transmet quotidiennement la situation des abonnés aux parcs
concernés; au CCCT et à l'équipe en charge du recouvrement.
Outils de Siebel [fiche client & suivi relation client}
+ Evita création des contrats & attribution des badges gestion
Novision {comptabilité client : Faciures, avoirs, remboursements)
Organisation
Le TES TS S ques du Service recouvrement
Rattaché au service clients Q-Park France, le service recouvrement se compose de
4 personnes. Ses gestionnaires de portefeuille contribuent en permanence à la
maitrise de la gestion de la trésorie du groupe.
Missions Identification des contentieux {abonnements impayés, factures impayées, prestation et ventes diverses) et des avairs en cours
Relances et recouvrement des créances, traitement des avoirs
Blocage/déblocage des badges d'accès dans les parcs
Lancement de procédure juridique/Régularisation/résiliation de contrat
Contact clients Par la plate-forme téléphonique du service Clients : 0 8100 77 275
Par mail ; servicé.récouvrement@o-parkfr
Par courtier : Q-Park France - Service Recouvrement Q-Park - Immeuble KHAPA -
45 Quai Georges Gorse - 92450 Boulagne Billancourt Cedex
Outils utilisés Siebel (fiche client & suivi relation client}
Evita (création des contrats & attribution des badges
Navision (comptabilité client : factures, avoirs, remboursements]
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voiries- Page 74 sur 92 Annexe D : Centre de:contact clientèle technique - CCCT
Organisation
Caracti L'CER-LRS
Depuis un poste central de controle localisé à Valence, une équipe d'opérateurs
support clientèle se relaient 24h/24 pour assurer la surveillance au niveau
national de tous les parking G-Park.
Le CCCT vient en support de nos équipes d'exploitation afin de garantir un
niveau de prestation auprès de nos clients, et de velller au bon fonctionnement du
site.
Des tests sont organisés mensuellement afin de contrôler que les moyens mis en
placs sont en parfait état de fonctionnement.
Missions Garantir Un accueil et un service aptimum à notre clientèle
Assurer la gestion à distance 24h/24
Orienter-et informer la clientèle de nos parcs
Assurer la sécurité des biens et des personnes {clients/personnel exploitant}
Signaler et justifier les ouvertures de barrières effectuées à distance
Assurer le suivi des disfonctionnements sur les sites
Un personnel Les opérateurs sont formés en matière de Qualité, Sécurité et Service : HO.B0 {habilitation électrique}
clients des
sites
formé S.S.T (Sauveteur Secouriste du Travail}
S.SLAP. de niveau 1 (Service de Sécurité Incendie et d'Assistance aux Personnes}.
Moyens IVPARK : logiciel FlyVision permettant la priss d'appel, la gestion des alarmes et 5 Ia liaison vidéo en directe.
techniques ESI : Ligne téléphonique reliée aù système interphonie.
Gestion Le service clients Q-Park transmet quotidiennement au CECT et à tous ses parcs, la situation de ses. abonnés pour qu'ils puissent avoir le niveau d'information
nécessaire pour le suivi et la régulation des situations,
Sécurité Radios PTI : Sécurisation des équipes d'exploitation terrain et lors d'interventions sur site.
Les alarmes Incendie: Gestion des alarmes, et levée de doute à distance avant l'arrivée du personnel pour un contrâle et une remise en service.
Les Alarmes intrusion : Sécurisation des locaux en cas d’intrusion.
Gestion à distance des ouvertures de portails, de contrôle d'accès ou de matériel
de péage afin de répondre rapidement aux clients en dehors des heures de
présence de notre personnel.
Gestion des Alarmes Techniques: gestion groupe électrogène, pompes de
relevage sn cas d'inondation.
Rapport d'acivité 2043. Aïbi Parkings et Voiries - Page 75 sur 92 Zé ans 97 2604-50)
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En 2013, nous avons investi 86K€ pour l'ensemble de nos sites, et la valeur nette comptable du contrat est dé 9 B8OKE à fin 2013.
Roppon d'activité 2013 Albi Parings et Voiries- Page 82 sur #2 Annexé G: Justificatif de la réparition dés honoraires de Q@-Park Management - au titre de la mission
de Direction et Assistance
1 Contrat: E032 Année: 2013 Nom Gontra; Albi
Justificatif de la réportition des honoraires de Q Park France au titre de la mission de Diruclion et Assistance
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Rapport d'activité 2013 AÏbi Parkings et Voiries- Page 83 sur 92 Annexe H : Q-Park, 2èms opérateur de stationnement en France
1 Le Groupe GPark
QPark est un groupe néerlandais, leader européen du
stationnement implanté dans 10 pays en Europe, Le groupe
est leader en Hollande, Belgique, Irlande, Suède et Finlande.
En France, Danemark et Norvège il est numéro 2 du marché.
LU QPark France
implanté en France depuis 2002, Q-Park France bénéficie des 21 années d'expertise consécutives au
rachat de Parcofrance {ancienne filiale de Bouygues Construction].
La. société comple plus de 450 collaborateurs qui
assurent chaque jour la conception, la rénovation
et la gestion de 115 000 places en France.
! Nombre de parkings: 150
1CA2012:107ME€
Le succès de Q@Park France repose sur un
positionnement inédit via une offre de parkings au
design original, l'House Style QPark, à haut
niveau de qualité. Q-Park dispose d'un fort
potentiel de croissance, soutenu par une stratégie
d'innovation dynamique et une orientation client
affirmée. |
Véritable maillon de la chaîne de la mobilité, @-Park France met toute son expertise à la disposition de
ses clients et des donneurs d'ordre, privés ou publics, en proposant des parkings et services synonymes
de qualité, rapidité, sécurité et services.
Rapport d'acivité 20137 AÏbi Parkings el Voiries- Page 84 sur #2 Annexe l: La présse-en parle
1 L'innovaion chez Q-Patk - Paiement du stationnement en voirie par SMS -
Le Sévrien Lun ROSES Gta 1 19 10
Sestane appre (On) :32
Page in
Stationnement
Deux innovations
Les tensions sur le Extension du 176 d'heure gra ï 2ule. Le recours à H cart
Stationnement sont Hioneo One {gratuite} eat sensibles dans tous coitraignane pour le quait
les quartiers de ta d'heure gratuit, C'est pruss
ie bi Aa demande eh aune villé meis, bien sûr, Sri a accordé, depuis
elles sont les plus
fortes dans le. teurs de 18 carte Monco One 4
une demi-heure gratuite une
centre-ville, en Lois par jour. Ain, Le bar de semaine et surtout stationnement de ls prmièee
i A Heure en zone rouge est came le samedi mati able à cui de € baril oo
«le Vilicf'Avray. La carte
Frida régaler ke atationne- | Monco One os! délivrée au bee As et de permettre à rex QPaik du parking de
Shocun de se garer aisément F'Eurépe ct chaque foyer peut
aucente ville mppelns que détenirjusqu'à ? cartes, cha
Jeux mesurés éémiplémen- éuns affectée À ue voiture dif.
taires sont mises en cœuvre : | férnbe Cette carte pernict cs
des pachings publics pour k autre dlé bénéficier des tarfs tré ettrañsmis aux ageñts de 10 minutes avant La Gn de Là Stationnement de tongue résidants dans les zunes contréledu stationnement Ce dinde de validité de son &18- durée et le stationnement érangeet verte, paiement »'offcctue sans ins tinnnement à pourra proton. payautaur vairie paur les cription préalable lurblbsateur ser cette dunée à distance par
routes dard: Mne iaravation :Le SMS, Afin étant diracténunt Sébité de la Fenvei d'un nouvel SMS lrée Avourd'hui, La ville corpte
defsifierle palementdu ses some sur sa facture de RES rialement prêvu pour entr en 996 places de #iatioanement
tionnement, un nouveau phone inobite Ce muyen de vigueurle 1 An ce nouveau payant sur voire: de plus les midedlertglement va dirt in. paiementsra déponible pour service a été ajoumé pour des Faikings ThôätreEurope (69 Héndéit s ttes expérimental les clients Orange, SFR et zaisona techniques par te Places}. Gaïlanton (8 places) perifant un an : le paiement … Bouygues Télécom (forflisou | concessionnaire arte IL sera et CentGardes (108 places) par tfléphond mobile Cesys cniespnpoyées) mis en place dans ke coutant
proposent du staiennement fme permet de paycesonsta Pour chaque palèment sus del&s
Roraire 06 sur abonnement, À tionncrent par tranche d'une dutarifen vigueur diestation.
celte offre s'ajoutent les 36 heure, en zones rage, dramge nement, sera appliqué un « Fntaïgnements :
pluces horaires du parking ef verte par unsimiple MSen rot du service » de lOcore O-Park Saine-Romain. Rappelons
envoyant son aiméro de times pour les lransictions … Parhag Pnéàire - Europe aprenviron 75 À doses del plaque d'inmatrieutitionàun d'unéheurv et dé 13centimes 9, avénee de FEuroge ville sint eu stationnement numéro court de Sehiines, La pour les aufres
transactions. Téléphone: D1 45 4 43 86. gti Paint est aussitôt ee L'usager ser informé par SMS
Rapport d'acivité Z013- AÏbI Parkings al Voires- Page 89 sur 92 Qrark
NICE MATIN
Ouverture d'un parking à Antibes
Quoriien 010 : 08076
Surtacs approx. {em} : 434
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Pré des Pêcheurs :
réussite en sous-sol Le nouvel équipement de 600:places sur trois niveaux a été inauguré hier après-midi.
l'aboutissement d'uri chantier de deux ans, prouesse technique êt architecturale. Détails,
tre cents dessin vents place son! AJ actes Le coût LOL des trneus sa monte à 2 miioua d'euro, Melun es lues arditecturales, Michtie Salvadorettl PDG de @ Park, af Le maire Jean Lentettt ont rompé ke ras leauqural, (Ph trichernagent
Rapport d'activité 2013- Albi Parkings et Voiries - Paga 86 sur 92 la plule sero-telle syno-
nyme de bonheur £s-
béré? Hier après-midi, ils
étaient pluséurs dizaines (to-
tamment lus et connerçants)
à suivre l'inauguration du par-
king du pré-des-péchéurs. not
vel équipement lire par
ablleurs} aux portes de la vieille
ville qui est toufours en chant
Her. Outreles finitions (l'accès
âu troisième niveau n'est ainsi
Das encore ouvert) l'ésplanade
cle ne séra achevée que Ba
014 Qire nôtre-édition du 16
novembre). Mais depuis hier,
tous lés-usagers peuvént dé
couvrir lé Fruit de detre ans de
travaux, en accédant par la
tampe de l'avenue de Verdun.
& Relation
de partenariat »
» C'est noNe quatrième implan-
tation à.Antibes (1) », s'est ré
oui, après une rapide visite,
Michèle Salvadoretti. POG de
QPark France, maître d'ou.
vrage él exploitant : à Ce par-
king qui a coûté 74 millions
euros, en irieludnt les fouilles
archéologiques, est une grande
prouesse fechnique et architec-
lurale, avec du béton brut, de
linax et du verre. Nous sommes
C ôrmme pour les mariages, très heureux d'arriver au terme de celte construction + En
avance, comine le fafsalt rerar.
aucr ensulte le maire jean
Leanolti, car l'échéance Initiafe
étali plutôt fixée en fanvter :
» Ce parking est la preuve que
rien n'est impossible, Merci
d'avoir osé cet investissement
qui n'est pas une petite uffoire.
La Ville n'a pas mis un centime
et Qéartest allé attdelà de son
engagement sur les fouilles. C'est
une refution de partenariat ei
de confiance pour un équipes
ment'attendu, œux pieds des
remparts et dans la continuité avec de-port +.
À quelques semaines: de Noël,
voilà aussi un beau cadeau pour les commerçants (qui
vent bénéficier de tickets pour
teurs clients), sachant que le
stationneatent en-cenirévile reste un point crucial pour fre
venir le chaland,
ROBOLPHE PETÉ
rpate@nicematin.fr
Savoir +
Peur nr acailement dans La Slégruon
de serre pebtque sgnée en 203 por derae
ans éntteta le at Qi a Reste LAS places,
dsoatengibnemsptente 1014jet Etes
Qluer Gigi Qype paraeurs
teste forme {AFS pce),
Rappon d'activité 2013 AÏBI Parkings ef Voiries- Page 87 sur 92 (CL
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Date : 26/41/2013 Auteur : Greg
Q-Park Resa : réservez votre place de parking en ligne
Q-Park a récemment annoncé le lancement de Q-Park Resa, son nouveau site de réservation de placés de parking en ligne intégrant la technologie QR code.
Si plusteurs sites de réservation en ligne ont déjà été lancés en France, Q-Park propose une solution avec une procédure simplifiée. Après réservation et paiement en ligne sur internet, le client reçoit un OR code par email qu'it peut-impsimer ou afficher sur son smartphone. Ce GR code lui panmet d'accéder au parc de stationnement pour lequel-sa place est résorvée, et ce sans aucune intervention humaine ni manipulation d'argent. Les réservations peuvent être réalisées au plus tôt 180 fours avant ta date de stationnement, ot au plus tard & minuit la veille de l'arrivée prévue. Cette Initiative est actuelloment menée-sur tt parkings pilotes à Paris, Marseille, Lyon, Nice et Nimes.
Rapport d'acivité 2013 Albi Parkings et Voiries - Page 88 sur 92 pD,p uoddoy
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