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Déliberation - SK SECGEN26041715240
Document publié le Jeudi 1 janvier 2026 par la commune de Fréjus.
Lien du pdf (Déliberation - SK SECGEN26041715240)
Thèmes du document : Culture et patrimoine, Aménagement du territoire, Grandes et moyennes entreprises,
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S 10
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
DÉPARTEMENT DU VAR LIQUE NCAISE ARRONDISSEMENT
DE DRAGUIGNAN
VILLE DE FREJUS
EXTRAIT DU REGISTRE DES DELIBERATIONS
DU CONSEIL MUNICIPAL
nn Télétransmission | :.,, , |
Eetifdu n rame | 17 AVR 1176 Conseil Municipal SEANCE DU Transmission E
| ——| | en Préfecture Conseillers en 3 avril 2026 L —
45 Date pi
ren 7 ANR. 2026 |
Le neuf avril deux-mille vingt-six à dix-huit heures, le Conseil municipal de la commune
de FREJUS, régulièrement convoqué le premier avril deux-mille vingt-six, s'est réuni au
lieu habituel de ses séances, sous la présidence du Maire, Monsieur David RACHLINE, des questions 1 à 9 puis des questions 12 à la fin et de Monsieur Gilles LONGO, aux questions
19 et 11.
PRESENTS : M. LONGO, Mme PETRUS-BENHAMOU, M. COLOMAR, Mme SOLER,
M. AGLIO (des questions 1 à 6 puis des questions 8 à la fin), Mme LAUVARDY* (des
questions 1 à 10 puis des questions 12 à la fin), M. MARCHAND, Mme EL AKKADI (des
questions 1 à 19 puis des questions 21 à la fin), M. JOUNIAUX (des questions 1 à 12 puis
des questions 16 à la fin), Mme PLANTAVIN (des questions 1 à 21 puis des questions 23 à
la fin), M. DIGANI, Mme LEROY, M. SABBAH (des questions 1 à 6 puis des questions 8
à la fin), Mme VANDRA, M. VIOLET, Mme BRENDLE, M. PERONA, M. BOURDIN,
M. RENARD#, M. JULIEN, Mme CAIETTA, M. BERAUD, Mme STEPHAN (des
questions 1 à 6 puis des questions 8 à la fin), M. DALMASSO, M. CHIOCCA,
Mme FIHIPALAI (des questions 1 à 6 puis des questions 8 à la fin), M. ROUX,
Mme BENHABREUCHE (des questions 1 à 6 puis des questions 8 à la fin),
Mme AZAHAF, Mme OUADAH, Mme MIRBELLE, Mme DALMASSO, Mme AUZELY, Mme MICHELAN, M. BONNEMAIN {des questions 1 à 6 puis des
questions 8 à la fin), M. FOTIA, M. CAMILLERI, Mme CHARLET*, M. CERRUTTI,
Mme SCADUTO, Mme ROMANCO.
REPRESENTES : Conformément à l'article L. 2121-20 du Code Général des Collectivités Territoriales, ont donné pouvoir de voter en leur nom :
M. SIMON-CHAUTEMPS à M. RENARD, Mme LANCINE à Mme LAUVARD (des
questions 1 à 6 puis des questions 8 à la fin), M. PITTET à Mme CHARLET.
ABSENTS: M. le Maire David RACHLINE (aux questions 10 et 11), M. AGLIO (à la
question 7), Mme LAUVARD"* (à la question 11), Mme EL AKKADI (à la question 20), M. JOUNIAUX (aux questions 13, 14 et 15), Mme PLANTAVIN (à la question 22), M. SABBAH (à la question 7), Mme STEPHAN (à la question 7), Mme FIHIPALAI (à la question 7), Mme BENHABREUCHE (à la question 7), M. BONNEMAIN (à la question 7).
SECRETAIRE DE SEANCE : M. MARCHAND
DELIBERATION N°50
OFFICE DE TOURISME - PRESENTATION DE LA STRATEGIE TOURISTIQUE MISE EN ŒUVRE PAR L'OFFICE DE TOURISME POUR LE COMPTE DE LA VILLE DE FREJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
OFFICE DE TOURISME PV/CM/CC/AB/LK/SC NC/BLS
ACTE
PUBLIE DU 17 AVR. 2026
NOTIFIE LE Co au _18 “JUIN 2076
Madame Sonia LAUVARD, Adjointe au Maire, expose :
À Fréjus, le tourisme ne constitue pas uniquement un secteur économique : il participe pleinement à l’identité, à l’attractivité et à la qualité de vie du territoire.
Dans un contexte d’évolution rapide des attentes des visiteurs, de transformation des usages et de nécessaire préservation des équilibres territoriaux, la Ville a souhaité structurer et affirmer une politique touristique claire, cohérente et durable.
Cette orientation vise à valoriser les richesses patrimoniales, naturelles et culturelles de la destination, tout en accompagnant les acteurs du territoire et en favorisant un tourisme respectueux de l’environnement et du cadre de vie des habitants.
Dans ce cadre, la commune s’appuie sur l'Office de Tourisme, établissement public industriel et commercial, auquel elle confie la mise en œuvre de sa politique touristique.
Conformément aux dispositions du Code du tourisme, l'Office de Tourisme met en œuvre la stratégie touristique locale définie par la collectivité.
Cette action s’articule notamment autour des missions suivantes :
+ Ja politique d’accueil et d’information des visiteurs ;
+ la promotion de la destination et la communication touristique ;
+ la commercialisation de prestations et de produits touristiques ;
* l’organisation d'événements et la valorisation de l’offre événementielle de la destination ;
° l'animation et l’accompagnement du réseau des acteurs touristiques, notamment en matière de transition numérique et d'appui aux porteurs dé projets ;
° la sensibilisation des visiteurs et des professionnels aux enjeux environnementaux et au développement durable ;
+ l’amélioration de la qualité de l’offre touristique, notamment par le classement des hébergements et la diffusion de marques et labels.
Dans cette perspective, l'Office de Tourisme a élaboré un Plan d’Actions 2026-2033, qui définit les orientations stratégiques et les actions opérationnelles destinées à être mises en œuvre pour le compte de la collectivité.
Ce document constitue le cadre structurant de l’action de l'établissement et s’inscrit dans les objectifs poursuivis par la Ville, notamment :
-_ renforcer l’attractivité et le rayonnement de la destination ;
* __ valoriser le patrimoine naturel, historique et culturel du territoire ,
* accompagner les acteurs touristiques dans les évolutions du secteur ;
* favoriser un tourisme équilibré, respectueux du cadre de vie des habitants et de l’environnement ;
°__ développer une offre touristique qualitative et durable. Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le SO
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Le Plan d’Actions 2026-2033 formalise ainsi les orientations touristiques portées par
la collectivité et mises en œuvre par l’Office de Tourisme. Il constitue un outil de
pilotage partagé entre la Ville et l’établissement.
Il est proposé au Conseil municipal :
+ DE PRENDRE connaissance de la stratégie touristique locale mise en œuvre par
l'Office de Tourisme de Fréjus ;
° DE PRENDRE ACTE du Plan d’Actions 2026-2033 élaboré par l'Office de
Tourisme pour le compte de la Ville tel que figurant en annexe de la présente
délibération.
LE CONSEIL MUNICIPAL,
VU l'avis favorable de la commission culture, tourisme, enfance, affaires scolaires et
périscolaires, jeunesse et sports réunie le 2 avril 2026 ;
APRES avoir entendu Fexposé qui précède et délibéré à l’UNANIMITE des membres
présents et représentés par 37 voix POUR, et 8 ABSTENTIONS (M. BONNEMAIN,
Mme AUZELY, Mme CHARLET et son mandant M. PITTET, Mme MICHELAN,
M. FOTIA, M. CAMILLERI et Mme ROMANO):
PREND connaissance de la stratégie touristique locale mise en œuvre par l'Office de
Tourisme de Fréjus.
PREND ACTE du Plan d’Actions 2026-2033 élaboré par POffice de Tourisme pour le compte de la Ville tel que figurant en annexe de la présente.
La présente délibération sera soumise au contrôle de légalité de la Préfecture du Var.
AINSI FAIT et DELIBERE à Fréjus, le 9 avril 2026.
POUR EXPEDITION CONFORME
Pour le Maire,
L’Adjoint Ji
} hs
Z+
+ {4
Paul VIOLET Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S’LO <
ID : 083-218300614-20260409-50-DE Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 … : …
SLR Publié le _
ID : 683-218309614-20260409-50-DE
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS
SLT UE: AIT
LOUIS |
Entre ambition et humanité,
EN ENSRlee
SES HN COTE D'AZUR Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfectüre le 1 7104/2026 €
Publié le >
ID: 083-218300614-20260409-50-DE
1. =
LE Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S LOF
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
_ Ancrée dans 2 000 ans d'histoire,
EE EI US la ville regarde aujourd'hui vers
l'avenir avec audace, conviction et
E ambition.
N A JAMAIS Ce Plan d'Actions 2026 / 2033 4 est une promesse : celle d'un
tourisme harmonieux, intelli-
gent et profondément humain.
Il est le fruit d'un travail collectif,
porté par l'Office de Tourisme, son
équipe et tous ses partenaires,
pour faire de Fréjus un lieu de vie
et de visite équilibré, accueillant,
durable.
Car demain, plus encore qu'au-
jourd’hui, il faudra
oser... mais aussi ménager
partager... mais aussi préserver
accueillir... sans jamais saturer.
C'est tout le sens de notre fil rouge :
le juste équilibre.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 3 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-2183006 14-20260409-50-DE
SOMMAIRE
PRÉAMBULE
L'ESSENTIEL
RSA NE TAN
PÔLE DIRECTION ET STRUCTURE
PÔLE ACCUEIL
DANS
RAT LS
PÔLE ACCUEIL NUMÉRIQUE
PÔLE ÉVÉNEMENTIEL
CT ODA TES
& SOCIO PROFESSIONNELS
PÔLE DÉVELOPPEMENT DURABLE & RSE
PÔLE ADMINISTRATIF
PÔLE QUALITÉ & OBSERVATION
MALTA DA TATSTAUTT
CONCLUSION
GOUVERNANCE, PROGRAMMATION
CAULUIL ANSNTENUU Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le :
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
PRÉAMBULE
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 5 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 .
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
IT
Fréjus a toujours su conjuguer son histoire mil-
lépaire avec un art de vivre profondément tourné
vers l'avenir.
Aujourd’hui plus que jamais, notre ambition tou-
ristique repose sur un principe simple et essen-
tiel
Le tourisme est une richesse. I irrigue nos
commerces, nos emplois, notre culture. Mais il
doit aussi être pensé et conduit avec responsabi-
lité.
À Fréjus, nous refusons les excès et les dérives du
sur-tourisme.
Nous crovons en un tourisme à taille humaine,
généreux, abordable et respectueux. Un tourisme
qui sait cohabiter harmonieusement avec la vie
quotidienne de nos habitants.
C'est aussi une
promesse pour les
générations à venir : » . = C’est dans cet esprit que nous avons bâti faire de Fréjus une ce Plan d'Actions 2026-2033.
destination où l'on
vient non seulement
pour découvrir
mais surtout pour
se sentir bien,
accueilli et respecté.
il traduit une volonté politique claire :
Préserver ce « juste équilibre » est notre
responsabilité commune,
David Rachline,
Maire de Fréjus
6 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FREJUS Un tourisme à taille
humaine face aux grandes
mutations internationales.
Une destination singulière
dans un tourisme
mondialisé.
FREJUS
DANS LE
M 0 N D F LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE
QU | LE DIGITAL HUMANISÉ
CHANGE
Le Plan d'Actions
2026-2033 s'inscrit
dans cette vision lucide et
confiante : faire de Fréjus
une ville pionnière d'un
tourisme raisonné, capable
d'offrir aux visiteurs
une expérience singulière,
tout en préservant
l'équilibre et la qualité
de vie des habitants.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Recçu en préfecture le 17/04/2026 s
Publié le L C
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Un monde en mouvement, un tourisme en mutation :
le tourisme mondial vit une transformation profonde.
Les voyageurs recherchent moins l'accumulation que
l'expérience, moins le spectaculaire que l’authentique.
Les grandes tendances observées pour les années à
venir sont claires :
MAN ET
qui privilégie la durée, la proximité et la qualité des
rencontres
|
EEE
avec un besoin d'expériences locales, incarnées,
respectueuses des habitants et des territoires
qui impose de réduire l'empreinte carbone et d'in-
venter des formes de mobilité et d'accueil durables
où l'innovation technologique sert avant tout à
renforcer le lien, l'émotion et la personnalisation
LA RÉCONCILIATION DES TEMPS
conjuguer loisirs, travail, culture et bien-être dans
un même séjour.
En France comme ailleurs, les destinations qui sau-
ront s'adapter à ces nouvelles attentes tireront
leur épingle du jeu.
Sur la Côte d'Azur, où la pression touristique est forte,
la question n'est plus seulement d'attirer, mais de
bien accueillir sans saturer, de fidéliser sans
épuiser et de construire un tourisme équilibré,
capable d’allier attractivité et qualité de vie.
C’est là que Fréjus affirme son positionnement.
Forte de son patrimoine millénaire, de ses espaces
naturels préservés et de son art de vivre méditerra-
néen, la ville refuse l'uniformisation et la surenchère.
Elle choisit de rester une destination à visage humain,
où l'émotion, la convivialité et la proximité tissent le
fil de chaque séjour.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 7
U
CRISE Une ville millénaire, une âme vivante, audacieuse face à demain
‘ADN DE
FREJUS :
d\ LL LR
dE
AU LE
LULU
In
Fréjus est bien plus qu'une
destination : c'est une terre
d'ancrage. Depuis deux mille
ans, elle cultive un art de
vivre singulier, forgé par la
Méditerranée, la romanité,
la nature de l'Estérel et la
convivialité de ses habitants.
Ici, identité n'est pas une
facade : elle se vit dans les
ruelles, sur les marchés, au
bord de mer, dans les fêtes
et dans chaque rencontre.
PROXIMITÉ
UN HÉRITAGE RÉSILIENT, SIMPLE
TE TT)
TISSU :
INTERGENE- RESILIENCE
RATIONNEL
HUMANITÉ SIMPLICITÉ
RO NN CN NOT EMMA ET EN ECLE TS TN Iles
traversé les siècles, surmonté les catastrophes
naturelles et humaines qui ont marqué son his-
toire, et s'est toujours relevée plus forte, Cette ca-
pacité à se reconstruire, à aller de l'avant, nourri
aujourdhuiencare | "17,116" UT
(TNT T ETES TT) au sens noble
dutenmeGi ENT ELUIN UN ON IT ETTTAANOUS
sommes sur la Côte d'Azur, mais nous savons
rester à notre place, authentiques et accessibles.
Jamais prétentieuse, jamais ostentatoire,
revendique une identité vraie, faite de proxi-
mité et de chaleur humaine.
Enfin, Fréjus est une ville jeune,
familles, où les générations se croisent et se
nourrissent les unes des autres. Les enfants, les
parents, les grands-parents participent ensemble
à la vie de la cité, et c'est ce
0 qui lui donne $a sève, son rythme, son
avenit.
8 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FELOIUS UNE IDENTITÉ FORTE, UN AVENIR CHOISI
Notre force est d'assumer ce double mouve-
D TO OP RER LUTTE) TEER
(COIN TITI EN L'MRidélité a lhistoire,
aux paysages, aux habitants, à l'âme fréju-
sienne. Modernité dans nos projets, nos pra-
tiques, nos outils, pour que Fréjus continue
d'être désirable et singulière dans un monde
touristique en mutation.
C'est cette tension féconde qui fait de Fréjus
une destination à part
patrimoine, ni diluée dans les modèles
0 fai, chaque action s'appuie sur
un socle d'identité, mais vise aussi à répondre
aux enjeux du futur : durabilité, innovation,
hospitalité responsable.
(EAU LEA ELU AL EAU
PNR CETTE MMS RATING ITR E
tage et audace, entre racines et modernité,
C'est une ville qui sait d'où elle vient, qui sait
ce qu'elle veut préserver, et qui ose imaginer
ce qu'elle peut devenir.
STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 9 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
N
Une vision 2026 / 2033 pour un tourisme durable, désiré et désirable.
(OR UE PP an NES ES me CRT ele te melDe) LITE
C’est une exigence, à la fois pour la Ville de Fréjus
j et pour son Office de Tourisme, indispensable au
| management du label « Destination d’Excellence ».
|| ? Un plan pour guider, sans jamais enfermer. (| Un plan pour durer, mais surtout oser !
C'est un traceur de route, un fil rouge qui oriente nos pas, donne du sens à nos choix et struc- ture nos ambitions, Mais c’estaussi un plan en mouvement : jamais figé, toujours ouvert aux évolutions, affiné chaque année au gré de nos visions respectives {c'est l'objectif du Débat d'Orientations Budgétaire présenté chaque excercie en Comité de Direction et complété du Bilan d'Ac- AIR QUE CRUE TR EN CAIN AN ERREURS RENTREE)
ETES LE
Ce plan n’est pas un carcan : c'est une boussole,
H pose un cadre clair maïs laisse la liberté d'innover, d'entreprendre, d'expérimenter Il affirme une
direction mais encourage l'audace.
QUI DÉSIRÉ DÉSIRABLE parce qu'il prend en parce qu'il s'ancre enfin, parce qu'il compte la nécessaire dans une volonté fait de Fréjus une préservation de UD: destination choisie, RÉUNIE UE managériale forte, accueillante, DELLE TOR A ELUES portée par la Ville et singulière et tournée et environnement. son Office de Tourisme. OSEO
Ce plan est une base, maïs il est aussi une promesse : celle de faire de Fréjus un modèle de tourisme raisonné et inspirant, fidèle à son ADN et audacieux dans ses projets.
CORTE ED AID AL TETES) OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 … , …
Publié le . x
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L'ESSENTIEL
SLR TE” HN AI
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 1 Envoyé en-préfécture le 17/04/2026
Reçu. eñ préfecture le 17/04/2026 Ê
Publié le J
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
- LOG Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S LG
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Avant-propos
POURQUOI UNE NOTE
IASYNTHESE ?
Le Plan d'Actions 2026-2032 de l'Office de Tourisme de Fréjus est un document
structurant, volontairement dense et détaillé.
Cette note de synthèse en propose une lecture essentielle.
Son objectif est de :
© © COMPRENDRE IDENTIFIER POUR RAPIDEMENT IMMÉDIATEMENT PARTAGER LECAPET. LA LOGIQUE, UNE VISION
LES PRIORITÉS LA MÉTHODE ET COMMUNE LE PILOTAGE
Cette note de synthèse n’a pas vocation à remplacer le Plan, mais à en donner les
clés de lecture, avant un développement chapitre par chapitre.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 13 Le Juste Equilibre comme fil conducteur
AIN
& LE CAP
Le Plan d'Actions 2026-2033 s'ins-
crit dans un contexte de mutation
profonde du tourisme :
PR Tete tacite
des visiteurs,
Pression sur les territoires,
Nécessité de mieux
réguler les usages,
Exigence accrue
en matière de qualité
et de responsabilité,
14 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
Face à ces enjeux, l'Office de Tourisme de
Fréjus fait un choix clair : celui du
0 Un équilibre entre :
RE TN LE TA LL EN TOR TER
Innovation et identité,
VUS RU TUE
Performance et humanité,
Ce Plan ne cherche pas à faire “plus”, mais à
faire mieux. Il vise un tourisme :
PR UC TENTE CA
PALIN PEUR
PALIN URI e
Plus incarné.
OFFICE DE TOURISME DE RREUUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S L O7
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Qualité, RSE et amélioration continue.
UNE MÉTHODE
DE PILOTAGE
CLAIRE ET ASSUMEE
Ce Plan repose sur une conviction forte : la qualité et la responsabilité ne sont pas des chapitres à
part, mais des réflexes intégrés.
Trois principes structurants : | Des outils communs et transversaux :
>- Une qualité vécue, Un tableau de bord Qualité partagé, as déclarative | . s . P Des audits mystère multi-canaux,
Pilotée depuis plus de 20 ans à l'Office, la
qualité est un outil de management, de
progression et de cohésion.
Des micro-formations,
Des débriefs collectifs,
> Une RSE de bon sens, Des bilans annuels,
ancrée dans le réel YVVNYYY Des indicateurs clairs et lisibles.
Sans dogmatisme ni culpabilisation, inté-
grée aux pratiques quotidiennes.
>- Une amélioration continue,
collective et bienveillante
Mesurer pour comprendre, ajuster pour
progresser, valoriser pour fédérer. « Destination d’Excellence » n'est pas un événement
ponctuel, mais
une application quotidienne,
adaptée à chaque service,
avec logique et pragmatisme.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 15 PROMOTION Attirer mieux plutôt que plus
Valoriser Fréjus sans surexposition
Favoriser les ailes de saison
Déployer une communication
sensible et sincère
. Juste > Promouvoir
Equilibre sans saturer
Marqueur .
Qualité >- Justesse du récit
Marqueur Désaisonnalisation
RSE > etrégulation
des flux
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçuen préfecture le 17/04/2026
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Mettre de l'humain dans chaque contact
Préserver une qualité d'accueil reconnue
Moderniser les outils sans déshumaniser
Créer une continuité entre
accueil physique et numérique
.. Juste Accessibilité, cohérence
Équilibre . etémotion
Marqueur Expérience visiteurs
Qualité 7 homogène
Marqueur Inclusion et
RSE ? sobriété numérique
QUES
MAIL
ÉVÉNEMENTIEL Une destination festive,
maîtrisée et partagée
Moderniser les formats sans perdre l'âme
Associer habitants, acteurs et visiteurs
Réguler pour préserver le cadre de vie
. Juste
Equilibre
Marqueur
Qualité
Marqueur
RSE
16 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
Fête, respect et
acceptabilité
Expérience collective
maîtrisée
Gestion des impacts et
bien-être des publics
OFFICE DE TOURISME DE FREJUS VISITES GUIDÉES Transmettre 2 000 ans d'histoire
avec modernité
Dépoussiérer les formats
Rendre l'histoire vivante et accessible
Créer du lien entre passé et présent
.. Juste Rigueur historique
Équilibre 7 et narration sensible
Marqueur Lo. |
Qualité Médiation humaine
Marqueur Tourisme lent et
RSE respect des sites
ADMINISTRATIF Sécuriser aujourd'hui,
préparer demain
DIU TS CCE OUT
EN ot 9 DRE UOTE OC
et recrutements
Accompagner les équipes
dans la modernité
Juste Sécuriser
Équilibre 7 sans alourdir
Marqueur Fiabilité
Qualité et lisibilité
Marqueur Qualité de vie au travail
RSE et transmission
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S LG és
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BOUTIQUE Faire de chaque objet
un fragment de Fréjus
Valoriser le local et l'artisanat
Structurer une offre responsable
Déployer la boutique hors les murs
et en ligne
__ Juste Sens, esthétique
Équilibre et cohérence
Marqueur Conseil et
Qualité expérience d'achat
Marqueur Circuits courts
RSE et consommation
responsable
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 17 Un cap clair, une méthode solide, une ambition humaine:
CE QUE GARANTIT CE PLAN
Le Plan d'Actions 2026-2033 garantit : Le Plan d'Actions 2026-2033 trace une trajectoire sur 7 ans, affinée chaque
PLU LS ACROSS ITU CT année par :
Une application concrète de
CORAN AIDE dt RON
Une cohérence entre tous les services, Budgétaires,
ONE LP TR AT RME R LUIEA Le Budget Primitif, 2
OPTORT ER ETAT ENT A el) lS > Le Bilan d'Activités. pour la destination.
D , ———
CE PLAN EST À LA FOIS
AU MOINE ttes
LU NOT LE NO ETES NL
TO NO UvU Tati
18 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FREIUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le _
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
À travers ces piliers, le Juste Équilibre
ST ta Ier
RONA AU ENS tonte) Eee Et le) Lu te) ets
SRI ON ETS UE
en résultats mesurables.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS N CURE CDR OL CETTE ERIC
C7 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Recçu en préfecture le 17/04/2026 d
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ID : 083-218300614-20260409-50-DE Envoyé en préfecture le 17/04/2026
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Une vision, une méthode, une valeur fréjusienne
LE
IUSTE
QUILIBR
Il y a des projets qui avancent à la
force de l'ambition. D’autres qui
s'épuisent dans la démesure.
Et puis, il y a ceux qui trouvent leur
point d'équilibre : entre vision et
pragmatisme, entre idéal et réa-
lisme, entre exigence et bienveil-
lance.
C'est ce cap que Fréjus a choisi
pour son Plan d'Actions 2026 /
2033. Un cap simple, mais essen-
tiel : le juste équilibre.
Le juste équilibre, c'est cette
ligne de crête où se rejoignent la
stratégie et le cœur, la raison et
l'émotion.
C'est une philosophie de gestion
autant qu'un état d'esprit collectif.
Elle nous invite à avancer avec lu-
cidité, à innover avec mesure, à
rêver sans perdre le sens du pos-
sible.
Ce principe irrigue l’ensemble du plan, de
LA DIRECTION à chaque service :
| L'ACCUEIL qui conjugue
professionnalisme et humanité.
© LES VISITES GUIDÉES qui allient
mémoire et modernité.
@ LA BOUTIQUE qui marie beauté
et utilité.
@ LE NUMÉRIQUE qui relie technologie et
émotion.
ë L'ÉVÉNEMENTIEL qui célèbre
sans saturer.
© LA PROMOTION qui inspire
sans sursolliciter.
@ LEDÉVELOPPEMENT DURABLE
qui agit sans moraliser.
LA QUALITÉ qui exige sans juger.
L'ADMINISTRATION qui encadre
sans freiner.
Le juste équilibre, c’est une façon d’habiter
le projet : de considérer la réussite non
pas comme une course, mais comme une
progression harmonieuse, d'accepter que
la durabilité d'une action se mesure autant
à son impact qu’à la sérénité de ceux qui la
portent.
C'est aussi une conviction : la beauté
d’une politique touristique ne réside pas
dans la quantité de ce qu'elle produit,
mais dans la justesse de ce qu’elle incarne.
Le juste équilibre, c’est ce trait d'union
entre ambition et humilité. C’est la
marque de fabrique d'une ville qui
avance avec cœur, raison et confiance.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 21 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
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Moderniser la structure, préserver l'autonomie, faire rayonner l'ADN de
Fréjus
Cette vision se traduit par un triptyque
fondateur:
c'est adapter en permanence notre sque-
DIRECTION &
lette organisationnel, nos méthodes de
travail et nos outils
LENS BTE c’est refuser les sentiers battus et anticiper
les tendances du tourisme de demain
E
1
STRUCTURE Après un cycle fondateur consacré à informer,
rassurer et séduire, l'Office de Tourisme de Fréjus
entre dans un nouvel âge de maturité. Il ne s’agit
plus seulement d'expliquer ou d'attirer : il s'agit
désormais de piloter, transformer et fédérer,
pour inscrire durablement Fréjus dans une dyna-
mique touristique singulière, humaine et ambi-
tieuse.
Pour réussir, une conviction s'impose : on ne
transforme pas le tourisme sans moderniser la
structure qui le porte.
L'Office doit rester en mouvement, adapter ses
méthodes, fluidifier son organisation, renforcer
son agilité. Cette modernisation irrigue chaque
pôle, chaque projet, chaque décision — de l'accueil
à la promotion, de l'événementiel au numérique, du
développement durable à la boutique.
Cette transformation puise sa force dans un atout
essentiel : l'autonomie.
Loin d’être un privilège, elle est une nécessité stra-
tégique. Elle garantit la préservation de l'ADN fré-
jusien et protège la destination des solutions
uniformisées qui, ailleurs, ont prouvé leurs limites.
À Fréjus, l'identité ne se mutualise pas : elle s’en-
racine dans une histoire de 2 000 ans, dans une
relation forte avec ses habitants et dans la vision
d'un maire jeune qui impulse, avec son équipe,
une dynamique tournée vers l'avenir.
enfin, c'est fédérer l’ensemble de nos forces
vives autour d’une culture commune où
humain prime toujours sur le reste
Mais être modernes, inventifs et fédéra-
teurs ne suffit pas. Encore faut-il tenir le
juste équilibre : entre audace et res-
ponsabilité, entre créativité et rigueur,
entre performance collective et atten-
tion portée à l'humain.
Cet équilibre est notre boussole. C’est lui
qui garantit la cohérence du projet, la so-
lidité de l’équipe et la fidélité à notre ADN.
Parce que le tourisme n’est pas une méca-
nique : c’est une aventure humaine. Et
c'est aussi une stratégie. L'un sans l’autre
ne tient pas dans le temps.
C'est en associant
l'émotion qui relie
et la vision qui élève,
l'humain qui fédère et
l'organisation qui structure,
que Fréjus continuera de grandir,
de rayonner et de surprendre.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 23 Le Comité de Direction évolue
vers un format resserré, plus li-
sible, plus efficace : un véritable
organe de pilotage stratégique,
centré sur la décision, l’anticipa-
tion et la cohérence d'action.
Cette gouvernance s'appuie sur :
(cf. CHAPITRE QUALITÉ),
Transparence des décisions, rituels
d'équipe, coordination renforcée :
la gouvernance devient lisible, agile
et structurante, garantissant l’unité
d'action du Plan d'Actions 2026 /
2033.
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Former, transmettre, évoluer
La stratégie RH repose sur la
montée en autonomie, la valorisa-
tion des talents et un manage-
ment du sens et de la confiance.
Elle se traduit dans :
(cf. CHAPITRE ACCUEIL),
(cf. DÉVELOPPEMENT
DURABLE — volet interne),
Parce qu'une équipe motivée,
considérée et responsabilisée est
la première richesse d’une des-
tination. Une équipe solide pour
une destination résiliente
La Direction veille à maintenir
l'équilibre entre créativité et ri-
gueur, ambition et lucidité, perfor-
mance et bienveillance, Cet
équilibre garantit la résilience col-
lective.
Il se traduit dans :
(cf. ÉVÉNEMENTIEL),
(cf. PROMOTION),
(cf. DÉVELOPPEMENT
DURABLE — vision),
(cf. VISITES GUIDÉES).
Une équipe équilibrée, c’est une
équipe qui encaisse les tempêtes,
tient le cap et continue d'avancer.
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PE e—
L’autonomie de l'Office est la
condition de la cohérence du pro-
jet. Elle permet de défendre
l'identité fréjusienne, de préser-
ver la liberté d'innover et d’ancrer
la stratégie dans la réalité du ter-
rain.
Cette cohérence se déploie dans :
(cf. PROMOTION et ACCUEIL NUMÉRIQUE),
(cf. BOUTIQUE). Une porte d'entrée, une signature, un souffle humain.
qur:
ACCUEIL :
PHYSIQUE
& HUMAIN
Premier regard, premier mot, premier
sourire. Le service Accueil incarne, en
chaque saison, l'esprit de Fréjus.
Bien au-delà d'un guichet, il est ce lieu
de rencontre où se déploie la promesse
d'une destination engagée, généreuse et
à taille humaine.
Centre névralgique de l'Office, ilirrigue
l'information, l'offre, la relation clientèle
et le lien entre les services.
Ïl est aussi, dans ce plan 2026 / 2033,
un laboratoire d'innovation sensible et
un levier majeur du "Juste Équilibre »,
AUSTIN RATE
ELU ELU
En dix ans, les codes de l'accueil touris-
üque se sont réinventés : ultra-connec-
tivité, mobilité douce, attentes d'hyper-
personnalisation, recherche de sens,
envie de lenteur...
Dans ce contexte, Fréjus affirme encore plus son
choix de mettre l'humain au centre tout en adop-
tant les outils de demain.
L'accueil devient plus fluide, plus prévenant, plus
sensoriel aussi. I! s'adapte aux profils, aux rythmes,
aux fragilités, aux saisons, à la densité de la ville.
Le service Accueil de demain ne sera plus un sim-
ple point d’information, maïs un
. On n'y vient plus chercher
“que faire aujourd'hui ?”, mais “comment vivre ici,
pleinement, un moment unique et sincère”.
Le conseiller en séjour devient un passeur de
Uno OU NN NT uncréateurdeliens.
L'espace d'accueil est hybride et vivant
dulable, végétalisé, inspirant, à la fois salon de
partage, station sensorielle et galerie des beautés
cachées du territoire,
Le numérique y est présent mais discret,
comme un levier d'accessibilité, jamais comme
une barrière. On y découvre des itinéraires apai-
ses, des coups de cœur humains, et Fon s'y sent
attendu.
Demain, le service Accueil sera aussi up
un lieu d'écoute, de réassurance, de
respiration. I faudra savoir lire les attentes invi-
sibles, répondre avec justesse, orienter avec dou-
ceur. L'accueil devient un 0 0 0
à part entière, un moteur de fidélisa-
tion durable et sincère.
1 s'ouvrira aussi vers l'extérieur : commerçants
partenaires, micro-points d'accueil mobiles, ré-
seau d'habitants ambassadeurs. Une constella-
tion de présences rassurantes au service d’un
territoire à vivre pleinement.
26 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 GEFICGE DE TOURISME DE FREJUS Repenser l'accueil comme
une expérience sensible,
humaine et modulable
Offrir une information
multicanale, immersive
et responsable
Positionner le service
comme acteur de
la relation client,
de la boutique et
de la promotion
Accompagner
la transformation
des usages touristiques
et renforcer
la satisfaction globale
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
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O7
Un espace d'accueil convivial,
modulable, végétalisé,
ouvert à tous les publics
Une équipe formée, à l'écoute,
capable d'adapter son discours
etses postures
Une information claire,
accessible, disponible
sur différents canaux
(papier, numérique, immersif)
Une articulation forte
avec la boutique,
les visites guidées,
les événements
Des outils d'évaluation
pour mesurer la qualité
de l'accueil et
l'expérience client
Une posture proactive et émo-
tionnelle : chaque visiteur est ac-
cueilli comme un hôte, dans une
relation d'authenticité
DFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 27 ISA
À l'accueil, le Juste Équilibre n'est pas un
concept. C'est une posture.
Dans un contexte touristique parfois saturé, pressé,
CMREANES TL ERETOTEMTuI TURN En TeutrSil
LPSC TT NA Let Le I ARAOOMPRRNNS
cède ni à la précipitation, ni à l’automatisme.
Ici, nous ne nous contentons pas d'informer. Nous
prenons le temps d'écouter.
Nous cherchons l'équilibre :
< entre rapidité et qualite de l'échange
« entre précision technique et simplicité du discours
- entre affluence saisonnière et attention individuelle
entre posture professionnelle et chaleur sincère
Accueillir à Fréjus, c'est trouver ce point
d'équilibre subtil où chaque visiteur se
sent considéré, reconnu, attendu.
Loin d'un accueil standardisé ou imper-
RE LOU ENS CO CN RAT TENUE TETI)
Un regard, un conseil personna-
lisé, une phrase qui rassure, une recom-
mandation qui fait la différence.
Le juste équilibre, c'est.
=
PR ANUS UT ETES TO ETS
PARU TNUNTREUERNTt TS
> Inspirer sans imposer
PU ONE NERELIUTINS
C'est rechercher en permanence
la lisibilité et la durabilité
postures comme dans les pratiques.
Chaque pôle de l'Office est ainsi invité à
traduire ce cap stratégique ep actions
concrètes et mesurables, adaptées aux
réalités du terrain.
Et parce qu'un équilibre sans conscience
v'est qu'un artifice, nous intégrons
pleinement 0:10) 111 cette
démarche : impact environnemental, in-
clusion, accessibilité, bien-être collectif,
sobriété numérique, économie circu-
laire.. sont au cœur de nos arbitrages.
RAPIDITÉ
PRÉCISION TECHNIQUE
AFFLUENCE SAISONNIÈRE
POSTURE
PROFESSIONNELLE
28 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 DE TOURNÉ D HE lLe Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S L O7
1 :088-248300614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
>- Faire évoluer sans perdre l’essence
LI NA >- Améliorer sans dénaturer
FT Aller plus loin dans la relation client
L'humain au cœur, / Passer de l'information à la relation, au conseil « sur-mesure »
la sincérité comme | Former l’équipe à la personnalisation, à la relation émotionnelle et à
langage universel. l'écoute sensible
Créer un climat d'accueil authentique où l’on ne vend pas seulement une activité mais où l’on partage un moment de vie
Seuil de maturité : déjà en place / en perfectionnement continu
RSE : fidélisation dans le respect des valeurs humaïnes, renforcement du lien social, posture servicielle sincère et respectueuse
FT Proposer une conciergerie numérique personnalisée
Un accueil connecté, / Chatbot, QR codes intelligents, réservation sur tablette, parcours
mais toujours humain. client dématérialisé
Seuil de maturité : en développement.
RSE : information en temps réel pour régulier les flux et éviter les surcharges environnementales
El Renforcer l'accessibilité universelle
Parce que la modernité, Mobilier adapté, pictogrammes inclusifs, formation LSF (Langue des
c'est l'inclusion. signes), Supports FALC (Facile à Lire et à Comprendre)
Seuil de maturité : déjà en place / à enrichir.
RSE : amélioration de l'accueil de tous les publics, promotion de l'inclusion
Installer un baromètre de fréquentation visible pour un suivi intelligent des flux et « digital twin » (jumeau numérique) du territoire
Informer pour mieux / Affichage en temps réel, cartes de tension, alertes douces pour pré-
protéger, anticiper server les sites
our mieux accueillir. 1: , : eye ie ’ P Utiliser les données fanonymisées) et les outils de modélisation numé-
rique pour anticiper les pics, répartir les visiteurs, tester virtuelle-
ment des aménagements
Seuil de maturité : en développement
RSE : information en remps réel pour régulier les flux et éviter les surcharges environnementales
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 29 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER/ | pubs LOT ID : 083-218300614-20260409-50-DE
DUC ALTO MSN NT TN
LL LA: >= Inviter à vivre Fréjus autrement
E Aménager un espace d'accueil bioclimatique et immersif
Un accueil qui respire / Mobilier modulable, matériaux naturels, sons d'ambiance méditer-
la nature et reflète ranéens
nos engagements RSE.
Seuil de maturité : en place / à enrichir
RSE : matériaux durables
Ü Valoriser les temps calmes et les zones d’apaisement
Faire du calme / Itinéraires désaisonnalisés, espaces de quiétude, valorisation du
un luxe partagé. “slow tourisme”.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : favoriser une fréquentation répartie dans le temps et dans l'espace
Mettre à disposition des stations d'écoute immersive
Faire entendre Podcast, boîtes à sons, hologrammes le territoire autrement.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : contenus numériques sans déchet
El Expérimenter un accueil “hors cadre” et “hors horaire”
Inventer la mobilité Micro-points d’information mobiles sur les plages, événements, parkings
de l'hospitalité. Accueil mobile en soirée lors d'événements, points de contact sur le port ou dans les quartiers animés.
Seuil de maturité : en place / à perfectionner.
RSE : réduire les déplacements, proposer une accessibilité plus locale et dynamique
E Créer un programme “Expérience Locale”
L'accueil comme passerelle / Accueil en immersion : rencontre d'un artisan, balade accompagnée entre visiteur et vie lacale. par un habitant, atelier express à l'Office.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : soutien aux acteurs locaux, valorisation des savoir faire, partage de savoirs et de mémoires
30 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | puvis SLOF ID : 083-218300614-20260409-50-DE
DR NTM
RASSEMBLER >- Valoriser la rencontre
DR ET CS EE MTTOTRITIDIOT Re TS
[] Mettre en avant les produits locaux et responsables
Offrir un souvenir, / Circuits courts, éco-conception, valorisation des savoir-faire.
c'est prolonger
l’histoire de Fréjus.
Seuil de maturité : déjà en place
RSE: circuits courts, soutien aux producteurs locaux, limitation des transports
El Co-construire un programme d'accueil événementiel saisonnier
Faire de l'accueil un espace / Mini-ateliers, dégustations, rencontres à l'accueil, en lien avec
fédérateur et chaleureux. le calendrier festif.
Seuil de maturité : en développement.
RSE ; événementiel à faible impact, accessible, participatif
Créer un réseau “Ambassadeurs de l’accueil” accompagné d’une charte « Visiteur & Résident »
L'accueil devient / Habitants, commerçants, bénévoles formés à accueillir, orienter,
collectif, partagé, vivant. partager un fragment de Fréjus
Une communication douce et positive qui invite au respect mutuel : comportements responsables, courtoisie, partage de l’espace public.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : favoriser la connexion habitant / touristes dans le respect mutuel et l'attachement à la destination
Moderniser sans dénaturer Taux de satisfaction à l'accueil > 95 %
Inventer sans s’éparpiller Temps d'attente moyen < 5 min
Rassembler sans uniformiser Nombre de visiteurs orientés vers
, Va les itinéraires alternatifs 2 30 % C'est dans ce triangle d'équilibre que bat le
cœur du Service Accueil — celui d'un Office
profondément humain, généreux et tourné
vers l'avenir. Nombre de partenariats avec hôtes locaux / habitants 2 10
Part d'expériences inclusives proposées
2 5 nouvelles par an
Fréjus, par son accueil, affirme son ambition : être une destination habitée, respectueuse, émotive et intelligente. Un lieu où l'on arrive en vacances. Et d'où l'on repart. un peu chez soi.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2025 / 2033 | 31 Transmettre l'histoire avec panache
Fe | Nos visites s'adressent à tous : familles, habitants, | curieux, passionnés, flâneurs. Elles explorent les ENT ES TER CENSURE TE
connus. Chaque thématique est travaillée comme
dt. un voyage : à la fois sérieux dans la transmission, NE TORNTTO SA AVA TERRE TN LE DeUe
Notre ambition : faire que chaque participant res-
sorte plus curieux, plus fier, plus lié à la ville.
Que l'on soit Fréjusien, vacancier ou étranger,
l'idée est de vivre un moment unique, où le passé
devient complice du présent.
Les visites guidées à Fréjus, c’est bien
plus que des balades patrimoniales.
C'est une mise en scène de 2000 ans
d'histoire. Une manière de donner vie
au passé, de faire vibrer les pierres, de
raconter sans ennuyer. C'est un acte de
transmission autant qu'une expérience
sensible, parfois même jubilatoire.
Ce service incarne tout ce que nous
sommes : fiers de notre histoire, mais
résolument modernes. Sérieux dans nos
contenus, mais joyeux dans notre ton.
AE UE EEE EN ON OU le
l'Antiquité est jeune, et le patrimoine
SAUT
TS URL
LUE
NUS
À HAUTEUR
TUETL
ER CUT TE LOL TT KE Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID: 083-218300614-20260409-50-DE
OBJECTIFS
STRATEGIQUES LES
2026 / 2033 FONDAMENTAUX
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 33 ISA TU IE
ENTRE MÉMOIRE
& MODERNITÉ
Dans un monde où les villes rivalisent d'at-
tractions spectaculaires, Fréjus choisit une
autre voie : celle du sens,
Ici, la visite guidée n’est pas une performance, c'est
une rencontre, Entre le visiteur et la ville,
entre le passé et le présent, entre la pierre et
IEBINDPORERE AU IONDE
Chaque visite est pensée comme un acte d’hospita-
lité culturelle, Elle invite à comprendre le territoire,
MEUNIER SUR
Not) ONE RTC SE) RUN AIT EILLENe RUES
toires incarnées, de récits sensibles, d’un humour
discret et d'une rigueur sincère.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
ÉOLIEN ER Eee niet
RL TER CIE TN CID el LE ten
chent, écoutent, s’étonnent.
Le juste équilibre, c'est.
>- Apprendre sans assommer
DRE ENT RENE
DR UN NA AO TTC ACCES
D UNE UNE RMI
Chaque mot, chaque regard, chaque pas
devient alors une passerelle entre les
siècles.
ete PRIME EAN Re COTE
que si elle éclaire l’avenir autant que le
passé, la RSE y trouve naturellement sa
DÉCRET ES ANTENNES RTEetOTe
vivante, écologie, transmission intergéné-
rationnelle. tout concourt à faire de ces
LOTO) TOO LEE eE LE D DETTES 0 BUT ST UR
Fréjus n’explique pas son histoire :
elle Ia raconte,
elle la partage,
elle la fait aimer.
C'est là que réside son équilibre,
et toute sa signature.
34 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FREJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S 10
ID +:083-218306614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
MODERNISER > Faire évoluer la médiation sans perdre la magie du récit
El Former les guides à la narration sensible et moderne
Renforcer la posture, Faire de chaque visite un moment vivant, incarné, accessible.
l'humour, la voix,
la bienveillance.
Seuil de maturité : déjà en place / à enrichir
RSE : qualité de vie au travail & inclusion culturelle, professionnalisation responsable.
A Digitaliser la préparation des visites
Moderniser la logistique / Outils partagés et écologiques (zéro papier).
pour libérer la créativité.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : sobriété numérique, innovation collaborative.
FE Livre d’or des visites guidées avec extraits affichés
Valoriser les retours et La transparence comme moteur du progrès en donnant la parole aux
améliorer la qualité. visiteurs.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : gouvernance participative, écoute des parties prenantes.
F1 Mettre en place une “plateforme du récit” partagée
Ressources communes / Un patrimoine vivant, enrichi collectivement.
entre guides,
partenaires et habitants.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : gouvernance ouverte, intelligence collective territoriale.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 35 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | pubié 1e
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
INVENTER >= Faire de la visite un voyage émotionnel, sensoriel et inclusif.
E Créer le cycle “Les visites qui n’ont pas de nom”
Réinventer la curiosité, casser les codes. / Thèmes décalés, formats courts, publics variés.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : matériaux durables
GO Mettre en place des immersions guidées avec personnages historiques
Jouer la mémoire au présent. / Comédiens, voix-off, inclusion des familles.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : développement de l'économie créative locale, accessibilité culturelle.
FE Podcasts “L’'Ombre des Pierres”
Visite à distance, prolongée, / Capsules audio pour prolonger la visite ou découvrir à distance. accessible à tous.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : accessible réduction des déplacements, inclusion (public empêché).
E Créer une visite “1 lieu / 1 émotion”
Découvrir le patrimoine différemment. Découverte sensorielle et universelle
Seuil de maturité : en place / à enrichir.
RSE : accessibilité universelle, innovation expérientielle
E Lancer une visite sur l'écologie à travers les siècles
L'écologie devient mémoire. L'eau, la mer, le climat, les cultures... vus par l’histoire
Seuil de maturité : en développement.
RSE: sensibilisation environnementale, ancrage local.
10. Expérimenter des visites crépusculaires ou à la lampe
Inventer la douceur Frissons, mystère, poésie du soir : nouvelles temporalités, sobriété du mystère. énergétique.
Seuil de maturité : en place.
RSE : gestion énergétique responsable, valorisation douce du patrimoine.
[il Créer un “Jeu de rôle grandeur nature” historique
Apprendre en jouant, comprendre en vivant. / Apprentissage ludique et participatif.
Seuil de maturité : à horizon 20284+.
RSE : innovation éducative, cohésion intergénérationnelle.
36 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /| puvie 1e SLOF ID : 083-218300614-20260409-50-DE
h ASSEMBLER >- Transmettre, relier, faire vibrer ensemble habitants et visiteurs.
1 Co-créer des visites avec les habitants
Raconter Fréjus à travers / Témoignages, parcours de vie.
ceux qui y vivent.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : gouvernance partagée, ancrage communautaire.
EF Développer un réseau « Guides & Commerçants »
Faire se rencontrer l'histoire Valorisation des acteurs économiques du centre-ville.
et la vie locale.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : économie circulaire locale, maillage territorial.
[1 Intégrer les visites aux grands événements
Méêler l'histoire à la fête. Patrimoine vivant et attractif.
Seuil de maturité : en place,
RSE : synergie locale, attractivité responsable.
Moderniser la médiation sans perdre Taux de satisfaction à l'accueil 95 %
l'émotion Nombre de visiteurs orientés
Inventer sans folklore vers les visites alternatives 2 30 %
Rassembler sans uniformiser Nombre de participants
La visite guidée devient un art du lien —
humain, culturel et durable.
Faire une visite guidée à Fréjus, c’est entrer dans un récit vivant.
C'est croiser l'ombre d'Auguste et la parole d’un Fréjusien.
C'est apprendre sans effort. C'est aimer en marchant.
C'est se souvenir d'un lieu comme on se souvient d’une rencontre.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 37 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 … ;
Publié le S LG
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Ramener Fréjus chez soi, dans le creux d'un objet
PÔLE
BOUTIQUE
La boutique de l'Office de Tourisme
n'est pas un point de vente comme un
autre.
C’est un lieu de découverte, de conver-
sation, de transmission.
C'est là que le visiteur prolonge son sé-
jour par un geste symbolique.
En achetant un objet, il n’emporte pas
qu'un souvenir : il ramène un morceau
de Fréjus chez lui.
Chaque article est porteur de sens.
Il raconte un lieu, un savoir-faire, une ambiance,
une couleur, une saison. Il peut être utile, poé-
tique, local, durable, décalé... mais jamais anodin.
UNE BOUTIQUE
IDENTITAIRE
ET SENSIBLE
Notre boutique est une vitrine de la destination,
mais aussi un outil de promotion douce, un lien
avec les acteurs du territoire, un levier de sensi-
bilisation.
Elle reflète notre identité méditerranéenne, notre
goût pour la beauté simple, notre attachement au
local.
C'est aussi un espace vivant, repensé en perma-
nence : visuels, agencements, univers produits,
thématisations saisonnières,
coups de cœur, nouveau-
tés. tout y est pensé
pour éveiller la curio-
sité et faire sens.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
__4 ID : 083-218300614-20260409-50-DE
OBJECTIFS
SLA
2026 / 2033
Renforcer le positionnement
de la boutique comme
LATE NS NL)
AS
LL TA ET
(AFFIRMÉS ET MODERNISÉS)
Un sourcing éthique,
ORAN AO ER TE NE tel ADN STUNT
responsable, locale,
utile et émotionnelle Une ligne de produits en lien avec les valeurs
Développer des collections de la destination
SE SAIS
à la marque de territoire Une boutique liée
aux grands temps forts de l’année
MOOD d IDR: (Noël, été, festivals.) et la mise en scène
CSS DIT Un agencement modulable,
évolutif, sensoriel
LÉ DERUUNU TS
LA AM US
Corne ON ES itOrS
pour les habitants
ART OeNtTS
à la vente-conseil et
à la narration des objets
CEFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 39 LE JUSTE ÉQUILIBRE :
ENTRE ESTHETIQUE,
UTILE & RESPONSABLE
Dans un monde saturé d'objets standardi-
sés, Fréjus choisit la rareté du sens.
Ici, chaque produit a une âme, chaque col-
lection a une histoire, chaque achat est un
prolongement du voyage.
Le juste équilibre de la boutique, c'est celui
qui relie l'émotion à la raison, la beauté à
l'utilité, le geste à la conscience.
Nous refusons le gadget éphémère pour lui
préférer l'objet durable, inspiré, sincère.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
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Acheter à Fréjus, c'est ramener bien plus qu'un
souvenir : c'est ramener un fragment de terri-
toire, une nuance de Méditerranée, une trace
de partage.
Nos objets racontent des artisans, des saisons,
des matières, des senteurs, des gestes.
Us rappellent que la beauté simple, locale et
responsable peut encore séduire sans surcon-
sommer.
Le juste équilibre, c'est.
> Créer sans gaspiller
>- Séduire sans surcharger
>- Vendre sans trahir
>- Sublimer sans artifices
Notre boutique n'est pas un commerce : c'est
un lieu d'émotion prolongée, un espace de
conversation, une vitrine de l'identité fréju-
sienne.
Et parce que le commerce n’a de sens que s’il
respecte ce qui l'entoure, la RSE s’y déploie na-
turellement : circuits courts, packaging sobre,
inclusion des producteurs locaux, économie
circulaire, sobriété esthétique.
NO dE LCR) el nec
— d’un territoire, d’un savoir-faire,
CORTE Ne MN UD NN te N Ts LES
On nl) CEA
CARRE Teens LCA
CURE TM tre DIE Ever (E
ERNST O UT ITER
40 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S'LOS
:1D +083-218300614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
AT ANA >- Faire de la boutique une vitrine contemporaine du territoire.
KE. Développer la ligne “Fréjus Côte d'Azur”
Valoriser Fréjus à travers / Objets exclusifs.
le beau et le sens.
Seuil de maturité : déjà en place / à enrichir
RSE : économie locale, éco-production, valorisation territoriale.
ni Proposer une sélection d'objets utiles et durables
Faire de l'objet souvenir # Objets exclusifs, circuits courts, production locale.
un geste responsable.
Seuil de maturité : déjà en place.
RSE: consommation responsable, durabilité
El Repenser le packaging : réutilisable, sobre, illustré
Offrir un emballage qui raconte / Zéro plastique, esthétisme naturel.
autant que le produit.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : réduction des déchets, design responsable.
nl Mettre en place une base “produits tracés”
Affirmer transparence, / Origine, matière, créateur identifiés
éthique, confiance.
Seuil de maturité : à horizon 2028#+.
RSE: traçabilité, consommation éthique
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 41 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /| ravie S'LO ID : 083-218300614-20260409-50-DE
HA: DR EU ES ET EU Ter NO ete ee) me EU) AUS ET UN
E Collaborer chaque année avec une signature (créateur entreprise...)
Présenter en exclusivité une / Mini-collection en série limitée.
touche d'art éphémère.
Seuil de maturité : à horizon 2028#+.
RSE : soutien à la création locale, valorisation du patrimoine culturel vivant.
GO Créer un corner enfants évolutif
Transformer le souvenir en Produits ludiques et éducatifs, transmission culturelle. apprentissage et tendresse.
Seuil de maturité : déjà en place.
RSE : sensibilisation éducative, inclusion familiale.
FA Concevoir des mini-expositions en vitrine
Faire de la boutique un lieu / Portraits d'artisans, récits d'objets
vivant et curieux.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : culture accessible, valorisation des acteurs locaux.
E Associer la boutique aux grands événements
Afficher une cohérence d'image / Co-branding, synergie locale
et une mémoire partagée.
Seuil de maturité : à développer.
RSE : ancrage territorial, économie collaborative.
E Développer une offre “Édition de l'Office”
Créer un label de / Carnets, senteurs, textiles signés Office / Fréjus Côte d'Azur.
créativité locale.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE: économie circulaire, marque responsable,
42 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | puvis S'LOT ID : 083-218300614-20260409-50-DE
RASSEMBLER >- Faire de la boutique un lieu de partage et de transmission.
10 Mettre en avant les “Coup de cœur de l’équipe”
Faire raconter par un membre / L'humain derrière chaque objet.
de l'équipe le produit qu'il aime.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : valorisation du collectif, engagement collaboratif.
El Organiser des rencontres / démos à la boutique
Créer du lien entre ceux qui / Moments partagés avec les créateurs, les producteurs.
font et ceux qui découvrent.
Seuil de maturité : en développement.
RSE : lien social, transmission intergénérationnelle.
[M Mettre en place une veille “tendances & usages”
Observer, anticiper, adapter / Moins mais mieux.
Seuil de maturité : déjà en place,
RSE : innovation durable, consommation raisonnée.
Moderniser la boutique Part de produits locaux /
sans la standardiser responsables > 80 %
Inventer sans dérive Nombre de produits exclusifs créés / an 2 10
Rassembler sans artifices Taux de satisfaction boutique z 90 %
Nombre de cartes
Ici, chaque objet devient un geste de sens, un "Coup de cœur" actives > 6
lien entre Fréjus, ceux qui créent et ceux qui
repartent le cœur plein.
Nombre de collaborations
artistiques / an 2 1
La boutique, c’est l'émotion qui dure.
C'est un souvenir qui parle.
Un lien sensible, utile, beau, entre le territoire et la vie du visiteur.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 43 Quand le virtuel touche le cœur
dir:
ACCUEIL
La Tr
À Fréjus, le numérique n'est pas un outil froid.
C'est un souffle. Un vecteur d'émotion, de beauté,
de relation. Ici, même les pixels ont du coeur
Loin de l'automatisation déshumanisée, notre
ÉtolRe ae ON ER NE te Eeurhelr le
sation qui relie un regard, une image, un mot à
une véritable expérience sensorielle et humaine.
So dominer tel Ein
ligne éditoriale, le pôle Accueil numérique de-
vient un lieu de passage vers l'émotion. Un pont
entre l'ailleurs et l'ici, entre le rêve et l'action,
entre la curiosité et la rencontre.
ASTM
Ha LIN
La fréquentation numérique dépasse au-
NN ENT ATEN RUN
pas une fatalité d'impersonnalité. Nous avons
OO ME BUS LE CRE URL NES AT
CROSS oO Een) NET
EVENE eee ur Re
ambition est simple : créer des points de
CT) INT O ORNTEU ee elEOelEetee
longent l'ADN fréjusien jusque dans la poche
du voyageur, sur son écran, dans ses oreilles,
au creux de son envie de partir.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le -
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OBJECTIFS
STRATEGIQUES
2026 / 2033
Humaniser l'accueil digital
à travers l'image, la voix,
l'écriture
Renforcer la qualité
des contenus et
la personnalisation
de la relation client
Fluidifier les parcours usagers
et les outils de réservation /
achat / information
Donner au digital
un rôle inspirant,
préparateur et prolongeur
d'expérience touristique
Intégrer les principes RSE
à chaque étape
(sobriété, accessibilité,
inclusion)
44 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS FONDAMENTAUX
Un site internet fréquentable,
sensoriel, adaptatif, à jour
Des visuels qui inspirent,
qui respirent, qui racontent
Une ligne éditoriale sensible,
incarnée, cohérente avec
la marque territoriale
Une stratégie réseaux sociaux
rythmée, éditorialisée,
en lien avec les événements
et les saisons
Une communication bilingue
au minimum (FR / EN),
avec des perspectives
multilingues et inclusives
Des outils de réservation
et d'information pensés
pour l'autonomie
ET l'échange
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 .
Publié le -
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DUC philosophie d'actions
SUR TE TASSE LOIS
TT rein
Il peut aussi sublimer. s
C'est dans cette tension que se dessine Ne
juste équilibre digital.
Proposer des contenus utiles, mais émo-
tionnels.
Créer des automatismes de service, sans
MONO MERS Tee ERUCONE
Toucher l'œil, oui, mais aussi l’âme.
RON EME ORNE OUEN TE EL tUrES
MON CRAN EE) ee CR ON ETES
sibilité, lenteur choisie, refus de la course
au clic, respect du temps et de l'écologie
mentale.
Notre accueil numérique ne cherche pas la
performance, maïs la résonance.
(ETES RME LEUR ET NTI ES
action devient un lien sensible entre la
technologie et l'humain.
Et NUE TR
à Fréjus, n’est pas
RON ee DT CE
c'est une passerelle.
NC EU LE LUCLEP TAOLEE EG TELE RE C Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le SL10
:1D :083-218300614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
MODERNISER DRE UN TA OL OUEN le RTS
DT NO NS RE ER CO EUR Tee à
Il Aller plus loin dans la relation client
L'humain au cœur, / Passer de l'information à la relation
la sincérité comme Conseils personnalisés & écoute sensible
langage universel.
Accueil hybride : sur place, visio, message vocal personnalisé
Seuil de maturité : déjà en place / en perfectionnement continu
RSE : renforcement du lien social, accueil sincère et respectueux
FA Proposer une conciergerie numérique personnalisée
Un accueil connecté, / QR codes intelligent
mais toujours humain. # Chatbot émotionnel / Chat conseil
Réservation sur tablette
Seuil de maturité : en développement.
RSE : meilleure gestion des flux, éco-mobilité informationnelle
Fi Renforcer l'accessibilité universelle
Parce que la modernité, Pictogrammes inclusif
c'est l'inclusion. / FALC
/ Vidéos en LSF et audiodescription
Seuil de maturité : en développement. + 2028
RSE : inclusion, égalité des publics
FE] Uniformiser la charte graphique digitale & l'éditorial émotionnel
Une destination lisible, / Templates réseaux sociaux
cohérente, belle — en . Structure éditoriale unique : ton, mots-clés, résonance cardiaque
ligne comme sur place.
Seuil de maturité : en cours
RSE : communication accessible, sobriété visuelle
46 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /| puis S'LO ID : 083-218300614-20260409-50-DE
AUS CERTES ES
AU RM MALI NS CE CRU NS
E Déployer un maillage de bornes d'accueil numérique nouvelle génération
Des points de contact Bornes multilingues, intuitives
partout, mais jamais froids Vidéos émotionnelles
Seuil de maturité : à horizon 2028+.,
RSE : égalité d'accès 365j/an, réduction des impressions papier.
EG Créer un “Studio Fréjus Live”
Un accueil qui vient à / Mini-studio vidéo / live chat
vous. « : . : | / “Question du jour” / micro-contenus humains
Seuil de maturité ; à imaginer.
RSE : pédagogie douce, valorisation locale, limitation des déplacements
FA Inventer des “Guides numériques émotionnels”
Jr
L'information qui / Fils narratifs : “Fréjus vue de mouette”, “Fréjus au crépuscule” ait vibrer. . . . f Guides sonores immersifs
Seuil de maturité : à créer.
RSE : promotion du slow-tourisme / découverte sans impact
El Lancer les QR-stories sur sites emblématiques
À Fréjus, un QR code Mini-récits, archives, voix off incarnée raconte une histoire . . , - MY Lire de . ’ Animation saisonnière : Noël, été indien, patrimoine
pas seulement un fait,
Seuil de maturité : développement possible immédiat.
RSE : médiation culturelle durable.
E Proposer le “Passeport numérique Fréjus”
Récompenser les / Bonus bienveillants : marche à pied, vélo, visite tôt ou tard
découvertes, encourager . Collecte de badges / émotions
les bonnes pratiques.
Seuil de maturité : concept à prototyper.
RSE : mobilité douce / gestion des flux / éducation durable.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 47 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | rie S'LOT ID : 083-218300614-20260409-50-DE
DORA DIt
RNA a) ROUTEI M EBNANU TEL TROUS EIRE
[] Synchroniser l'accueil numérique et l'accueil terrain
Une seule voix, un Fiches uniques
même cœur battant. Mise à jour simultanée tous supports
Seuil de maturité : en développement.
RSE : transparence, cohérence, fiabilité de l'information.
Ul Former un réseau d'‘Ambassadeurs Numériques Fréjus”
Socio-pros, habitants, partenaires : Briefs réguliers
tous créateurs d'émotion. : 1 , Kit numérique partagé
Seuil de maturité : à initier.
RSE : participation citoyenne, économie locale.
[1 Créer la “Maison Digitale des Partenaires”
Un espace ressource Tutoriels, datas, modèles, tendances
pour tous. “ Veille prospective partagée
Seuil de maturité : à concevoir.
RSE : montée en compétence durable du territoire
EF Déployer le “mur des sourires” digital
L'émotion qui relie, tout Messages visiteurs
simplement. Témoignages habitants
Captures de moments vécus
Seuil de maturité : à concevoir - rapide à mettre en œuvre.
RSE : valorisation du vivre-ensemble
48 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | puvie
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 C L
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Digitaliser sans déshumaniser
Innover sans éloigner
Simplifier sans appauvrir
Orienter sans sur-solliciter
Séduire sans saturer
L'accueil numérique n'est pas une alternative
à l'humain : il en est le prolongement naturel.
Il devient un langage sensible,
un compagnon, un médiateur.
Il permet de mieux accueillir, mieux répartir,
mieux inspirer — tout en préservant Fréjus.
Relation & qualité humaine
Taux de satisfaction
accueil numérique = 90 %
Taux d'interactions personnalisées
(chat, visio, message) 2 50 % des demandes
Délai moyen de réponse
aux sollicitations numériques < 2h
Accessibilité & inclusion
Taux de conformité accessibilité
numérique (AA) > 95 %
Nombre de contenus adaptés
(FALC / LSF / audio) z 20 / an
Taux d'usage des parcours inclusifs
(guides adaptés) 2 60 %
Sobriété & RSE
Réduction des impressions
papier 2 -50 % d'ici 2030
Taux d'usage des QR-codes & supports
dématérialisés 2 75 %
Part des actions numériques contribuant
à la gestion des flux 2 80 %
Innovation & nouveaux usages
Nombre de QR-stories
consultées / an 2 20 000
Taux d'usage des bornes
numériques 2 70 % en saison
Nombre d'innovations ou
prototypes testés / an 22
Nombre d'utilisateurs du
Passeport numérique 2 5 000 / an
Rayonnement & cohérence éditoriale
Taux de mise à jour synchronisée
(site + réseaux + outils internes) z 95 %
Nombre de contenus éditoriaux
“résonance cardiaque” 2 12 / an
Nombre de partenaires intégrés
à la Maison Digitale 2 50
L'accueil numérique, c’est l'humain. mais en instantané.
Un clic, un sourire, une destination qui vous parle.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 49 Envayé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 «
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Fréjus, destination festive par excellence
P
a
LE
ENEMENTIEL
À Fréjus, l'événementiel n’est pas une animation accessoire.
C'est une signature. Une vibration. Un ADN. Depuis des décen-
NS TO ENT ONDES
rendez-vous populaires, intergénérationnels, parfois ico-
LUE PART OT RE TE LT ESS
RSS Out RENE US ET Se RO) ee te
que tel. Ils sont conçus pour la Ville. Ce sont des commandes
institutionnelles, des actes d'attractivité et de lien social, des
marqueurs identitaires qui structurent l’image de Fréjus au-
Le OUR AO ME RATS RE lt tes
Dans cette optique, il devient fondamental que l'ensemble
des services municipaux intègre cette dimension événemen-
tielle comme un levier stratégique, économique, relationnel.
(OS NOR ONE EN TS tete RE let (D RATS N
tiel à Fréjus — entre l'OT, les services de la Ville, les élus, les
partenaires et les prestataires — est l’un des défis de ce plan.
UNE VISION ÉVÉNEMENTIELLE
AUDACIEUSE & SENSIBLE
Réinventer l'événementiel à Fréjus, c'est moderniser sans tra-
hir, renouveler sans effacer. C'est assumer une identité festive
forte tout en veillant à la cohabitation habitants / vacanciers.
C'est mettre en lumière les valeurs fréjusiennes de joie, de
partage, de professionnalisme et de création.
Chaque rendez-vous est pensé pour créer des souvenirs,
transmettre des émotions, valoriser les savoir-faire de
l'équipe, révéler des talents, activer des rencontres, transmet-
tre en s'amusant.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS OBJECTIFS
STRATEGIQUES
2026 7 2033
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 s
Publié le S107 HR :
ID:083-218300614-20260409-50-DE a
LES
FONDAMENTAUX
(altérité et filières à identifier)
(logistique, partenariats,
sécurité, contenu et
plus responsable et solidaire
des enjeux du territoire en matière
de développement durable)
STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 51 ISA
LRU
RAYONNER SANS EXCLURE
Dans une époque où la fête peut parfois dériver
vers le bruit, l'excès ou la surenchère, Fréjus choisit
une autre voie : celle de la mesure, du partage
et du sens. Ici, l’'événementiel ne cherche pas
AUTO TS UE NT ES PO TONER
Sartre Eten ie lee
la ferveur et la bienveillance, entre la liesse et la
ET EM ee DE ETC UM NO LES
Nos événements ne s'imposent pas au territoire : ils
en émanent et lui donnent son âme si particulière.
ROIS NT) RTC ENTRE
enchantent ses visiteurs.
CAS LEE ETOILES ETTEIEE
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Chaque rendez-vous est conçu comme un
moment d'émotion collective, mais aussi
de responsabilité commune.
OSEO ENORME DER) CRUE Te
no Ne CSN ENS tel n
d'émerveiller sans exclure, d'animer sans
épuiser.
LOT LUIO NA AE EE
DANSE ONE UT
DR EU RE OS COLE
ROUTE ORNE à
>- Fédérer sans uniformiser
La fête fréjusienne n'est pas un produit
d'appel : c'est une respiration du territoire.
Te ORNE NT ee RM ETC Lol
DST RER TN RS ER
Simple, directe et authentique.
Et parce qu’un événement réussi doit
EUROS UNE RER IEEE ET
fil conducteur : accessibilité, inclusion,
Need) are
lorisation des équipes et du tissu local,
Étant Recent) ee T(ECR
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S 10
1D ::083-218306614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
MODERNISER >- Faire évoluer sans effacer. Mettre à niveau sans perdre l’âme.
EL Mettre en place d’une Charte de Destination Festive RSE
Partager les règles Charte co-signée par les acteurs publics et privés, définissant valeurs
du jeu pour mieux communes, engagements mutuels et bonnes pratiques. célébrer ensemble.
Seuil de maturité : à créer - structurant - déploiement progressif. RSE : Responsabilisation collective / Lisibilité et cohérence de l'offre / Respect des habitants et de l’en- vironnement / Gouvernance partagée.
2. Réinventer les grands classiques événementiels
Moderniser l'événement / Retour d'expérience, retour client, veille concurrentielle nationale et
sans en perdre la mémoire internationale.
et sans trahir son A.D.N,
Seuil de maturité : en développement.
RSE: sobriété numérique, innovation collaborative.
El Co-construire le calendrier événementiel
Anticiper pour mieux Construction partagée du calendrier avec les services municipaux
coordonner. pour affirmer plus encore et rendre plus cohérente « FRÉJUS, DESTINATION FESTIVE ».
/ Meilleure gestion des unités de temps, de lieux et d'espaces et
optimisation des moyens humains et techniques.
Seuil de maturité : en place - à renforcer.
RSE: Valorisation Mutualisation des moyens / Coopération interservices / Efficacité organisationnelle / Sobriété des ressources.
El Gérér un observatoire de l'impact des événements de l'Office
Mesurer pour ajuster, Analyse des fréquentations, nuisances, retombées économiques et
écouter pour progresser. médiatiques, ressenti habitants.
Seuil de maturité : à créer - outil stratégique.
RSE: Évaluation continue / Transparence / Responsabilité partagée / Amélioration permanente.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 53 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture te 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | pie S'iIO7 ID : 083-218300614-20260409-50-DE
UE >= Explorer de nouveaux usages. Réconcilier événement et bien-être.
5 Créer le programme “Vis ma fête”
Transmettre la culture / Immersion des scolaires dans les coulisses des événements
de l'événement dès
le plus jeune âge.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE : Éducation événementielle & culturelle / Citoyenneté / Lien intergénérationnel / Transmission des savoir-faire
GO Créer au sein des événements des “Bulles Calmes”
Montrer l'envers du décor / Espaces de repli sensoriel : silence, lecture, détente. pour mieux reconnaître
ceux qui créent la fête.
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Estime professionnelle / Fierté d'équipe / Attractivité RH / Valorisation humaine du travail,
FE Valoriser les métiers de l’événementiel
Visite à distance, prolongée, / Portraits d'équipe, vidéos backstage, mise en lumière des savoir- accessible à tous. faire.
Seuil de maturité : à horizon 2028+.
RSE: accessible réduction des déplacements, inclusion (public empêché).
54 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | Puis
ATEN a IR A)
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
S'LOT
DR TT D RS OUR
> Construire une communauté festive.
E Forum annuel de la communauté festive
Penser la fête ensemble
pour mieux la vivre.
Seuil de maturité : à créer - fédérateur.
Temps fort réunissant tous les acteurs événementiels.
RSE : gouvernance partagée, ancrage communautaire,
El Développer un réseau des ambassadeurs de la fête fréjusienne
Faire de chaque acteur
un porteur de sens.
Seuil de maturité : à imaginer - structurant
Création d’un réseau d'acteurs engagés dans la charte festive.
RSE : Engagement volontaire / Cohérence territoriale / Appartenance collective / Rayonnement local.
10 Mettre en place un Pacte “Fête & Habitants”
La fête comme lien, jamais
comme contrainte.
Seuil de maturité : à créer - sensible et stratégique.
/ Dispositif de dialogue, médiation et information à destination
des habitants.
RSE : Qualité de vie des riverains / Écoute active / Prévention des nuisances / Acceptabilité sociale.
AS UorS
Moderniser sans dénaturer
Faire évoluer les formats et usages événemen-
tiels tout en préservant l'identité, la mémoire
collective et l'ADN fréjusien.
Rassembler sans contraindre
Concevoir des événements partagés, acceptés
par les habitants, favorisant le lien social et
l'adhésion plutôt que la saturation.
Réguler pour durer
Anticiper les flux, les temporalités et les impacts
afin de garantir un événementiel maîtrisé, équi-
libré et soutenable.
Taux de satisfaction des publics
événementiels = 90 %
(visiteurs, participants, publics familiaux)
Taux d’acceptabilité habitants / riverains
2 80 % (enquêtes, retours qualitatifs,
médiation)
Nombre d'événements évalués et ajustés
via l'Observatoire de l'impact (fréquentation,
nuisances, retombées, ressentis)
À Fréjus, l'événementiel s'inscrit dans un juste équilibre entre fête, respect du cadre de vie
et exigence de qualité.
On ne fait pas que fêter. On crée des souvenirs, des liens, du sens.
Une fête belle, partagée, respectueuse. Une fête fréjusienne.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 55 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
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FE A4 Publié le Bei
ID : 083-218300614-20260409-60-DE
Faire rayonner Fréjus ensemble :
inspirer, relier, responsabiliser.
POLE PROMOTION,
COMMERCIALISATION &
SOCI0-PROFESSIONNELS
Promouvoir une destination
comme Fréjus, ce n'est pas
attirer toujours plus.
C'est attirer mieux.
C'est réconcilier lä mise en
lumière d'un territoire avec
le respect de ses rythmes,
de ses habitants, de ses
ressources.
C'est faire en sorte que le
voyageur d'aujourd'hui de-
vienne un allié du territoire,
un acteur de sa fréquentation
raisonnée, un ambassadeur
bienveillant.
La promotion, chez nous, ne
doit plus seulement convain-
cre. Elle doit éduquer, ins-
pirer, orienter, sélectionner,
ralentir parfois. Elle est à la
fois un levier de valorisation
et un outil de régulation.
56 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
UNE VISION PLUS SENSIBLE,
PLUS FINE, PLUS DURABLE
À Fréjus, la promotion n'est plus une simple vitrine : c’est un
écho collectif,
L'Office de Tourisme s'affirme comme chef d'orchestre d’une
destination à visage humain, où chaque professionnel devient
un maillon du récit territorial.
Promouvoir Fréjus, c'est raconter une histoire commune -
celle d’une ville vivante, solaire, respectueuse - et donner à
chaque acteur les movens d'en être l'ambassadeur:
Notre objectif : attirer mieux, accueillir durablement,
fidéliser intelligemment.
Une stratégie qui conjugue visibilité, équilibre et appartenance :
>- Visibilité pour faire rayonner la singularité fréjusienne
> Équilibre pour préserver la douceur de vivre locale
>- Appartenance pour fédérer l'ensemble du réseau autour
d'une marque partagée : Fréjus Côte d'Azur.
Et c'est par cette approche que
nous pouvons réguler les flux,
apaiser les tensions,
soutenir les professionnels
toute l'année, reconnecter
visiteurs et habitants.
OFFICE DE TOURISME DE FREJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID :083-218300614-20260409-50-DE
Redéfinir la promotion
comme un levier
de régulation et de pédagogie
Une stratégie construite
en co-pilotage avec les acteurs Rééquilibrer la fréquentation
du territoire sur l'année, valoriser
les ailes de saison
Une ligne de communication
fondée sur la beauté simple, Créer une communauté de
l'émotion vraie et la sincérité socio-professionnels engagés,
solidaires et formés
Des actions mesurées,
ciblées, régulatrices : Développer
inspirer sans saturer la commercialisation
éthique et locale
Une articulation permanente
entre promotion,
accueil numérique,
boutique et événementiel
Faire de la marque
Fréjus Côte d'Azur
un repère de qualité,
d'émotion et
de responsabilité Un accompagnement / personnalisé des professionnels / dans leur montée en compétences
(Qualité, RSE, marketing).
—
DFFICE DE TOURISME DE FREJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 57 LE JUSTE EQUILIBRE:
SENSIBILISER,
CANALISER,
EMERVEILLER
Faire rayonner sans aveugler, unir sans
uniformiser, inspirer sans épuiser.
C'est à tout l'enjeu de ce pôle : trouver
la juste distance entre la lumière et la
mesure.
Entre la séduction et la sincérité. Entre
la communication et la coopération.
58 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
Le juste équilibre, c’est.
> Une promotion responsable, qui valo-
rise les temps calmes et la respiration tou-
ristique
> Une commercialisation éthique, fondée
sur les partenariats locaux et les circuits
courts
>- Une animation de réseau vivante, qui
renforce la fierté d'appartenance et le
partage de savoirs
> Une gouvernance ouverte, où chaque
professionnel participe à l'évolution de la
destination
OFFICE DE TOURISME DE FREJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S LO
1D 083-218800614-20260409-50-DE
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
DR Ed
TT di >- Structurer les canaux
>- Professionnaliser les outils
El Programmer des campagnes ultra-ciblées et émotionnelles sur les “ailes de saison”
Venir à Fréjus quand elle / Mise en avant de Fréjus côté nature & randonnée, hors saison
respire. / Respiration, authenticité, silence, paysages
Seuil de maturité : déjà engagé - à intensifier.
RSE : Régulation des flux / Désaisonnalisation / Tourisme de nature responsable / Communication apaisée
A Dynamiser les canaux professionnels (LinkedIn)
Parler de Fréjus aussi à Valorisation de la destination, des actions de l'Office, des partenaires,
ceux qui la font vivre. des projets, des équipe
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Image professionnelle responsable / Transparence de l’action publique / Valorisation des acteurs locaux / Attractivité territoriale raisonnée
El Initier des cycles de micro-formations pros “Savoir accueillir, savoir inspirer”
Aligner le discours, Le sens de l'accueil et le partage d'expérience fédérateurs d'excellence
élever l'expérience.
Seuil de maturité : à structurer.
RSE : Montée en compétences / Qualité de l'accueil / Partage des savoirs / Destination d'Excellence
El Structurer l'offre “Groupes & Entreprises”
Mieux structurer / Création d’une section dédiée sur le site internet
pour mieux accueillir. / Clarification des offres groupes, incentives, CE
Seuil de maturité : à créer.
RSE: Lisibilité commerciale / Sobriété des démarches / Meilleure conversion / Accueil maîtrisé des groupes
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Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | pue SO ID : 083-218300614-20260409-50-DE
RUN TONI Or Tete
INVENTER >- Installer Fréjus dans la mémoire
E Travailler le souvenir et la nostalgie
Donner envie de revenir / Contenu à a .
avant même d'être parti. / Récits, images, attentions post-séjour, souvenirs sensibles
Seuil de maturité : à imaginer.
RSE : Fidélisation douce / Attachement émotionnel / Relation durable avec le visiteur / Tourisme non consumériste
GO Référencer une carte des talents & paroles locales
Fréjus racontée par ceux Fusion maîtrisée qui intègre la valorisation des Fréjusiens, qui y vivent. des acteurs, artisans, commerçants, restaurateurs.
Seuil de maturité : à créer.
RSE: Reconnaissance locale / Sentiment d'appartenance / Image habitée de la destination / Acceptation des visiteurs
FA Partager des podcasts & mini-vidéos d'émotion douce
Laisser parler la lumière, / Partager de l'humain et de l'émotion au travers de support pas le bruit. où les textes, les voix, les images, les sons ont une valeur immersive, sensorielle et de proximité immédiate.
Seuil de maturité : déjà amorcé - à structurer.
RSE : Sobriété éditoriale / Anti-sensationnalisme / Slow tourisme / Respect de l'imaginaire
DR TS ME tre
RASSEMBLER >- Consolider le réseau
DONNE nue
FE Renforcer les liens avec les acteurs du territoire
Développer un réseau vivant Contenu : terroir, commerces, restaurateurs, circuits courts
pour un territoire plus fort. / Rendez-vous personnalisés B to B
Seuil de maturité : existant - à intensifier.
RSE : Économie locale / Circuits courts / Coopération territoriale / Ancrage durable
60 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | parie
| > Fédérer les acteurs
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Reçu en préfecture le 17/04/2026
S'LO
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
OT CT
El Structurer l’espace “Pro” du site internet
Donner aux pros des outils
clairs et utiles. outils dédiés.
Contenu : informations, ressources, valorisation partenaires,
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Transparence / Accessibilité de l'information / Valorisation des partenaires / Gouvernance partagée
[] Développer la clientèle groupes & basse saison
Accueillir mieux
plutôt que plus.
Seuil de maturité : à structurer
/ Démarchage des comités d'entreprise
/ Démarchage des autocaristes (seniors, excursions)
RSE: Désaisonnalisation / Meilleure répartition des flux / Accessibilité intergénérationnelle / Tourisme encadré et maîtrisé
nl Favoriser la relation de proximité & une gouvernance participative
Construire ensemble, durablement.
Seuil de maturité : à développer.
Cafés-pros, tables rondes, mentorat, échanges.
RSE : Intelligence collective / Dialogue permanent / Transmission / Responsabilité partagée.
LOTUS
Promouvoir sans surexposer
Valoriser Fréjus avec justesse, en maîtrisant les
messages, les canaux et les temporalités pour
éviter la sur-sollicitation et préserver l'attractivité
durable de la destination.
Inspirer sans standardiser
Déployer une promotion émotionnelle, humaine
et sensible, fidèle à l'identité fréjusienne, sans
céder aux codes uniformes ou sensationnalistes.
Attirer mieux plutôt que plus
Orienter les publics vers les ailes de saison, les
expériences douces et les usages respectueux,
afin de favoriser une fréquentation équilibrée,
qualitative et partagée.
Taux d'acteurs partenaires engagés
dans le réseau “Fréjus Côte d'Azur” > 70 %
Part de contenus promotionnels consacrés
aux ailes de saison 2 60 %
Taux de satisfaction du réseau
socio-professionnel 2 90 %
Nombre de collaborations ou co-créations
OT / pros / artistes / associations > 50
Évolution de la fréquentation en ailes
de saison 2 +20 %
Promouvoir Fréjus, c’est parler d'elle avec justesse — et toujours, avec les siens.
Une ville qui donne envie d'être respectée, contemplée, comprise,
Une ville qu'on ne dévore pas. Une ville qu'on apprivoise.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 61 | Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
dir ANA AU
DURABLE & RSE
GUIDES, (es
Il a SAISON TEE ©!
LUE TO TL TL MA CNT ELU EL ETS
UNEVISION DURABLE INCARNÉE,
DE L'INTERNE À L'EXTERNE
[UE développement AR nl per pas un service
UT T0, MIO pas deburcatdcedennne
LL est présent dans chaque ne
Fr chaque pôle, dans chaque geste du quotidien.
= Un axe interne
MU fINCONSacrt
d'action, NON Bas po
€. Pour rappeler que
MRC) né tn 1 LUCE ser-
16e, Une dornselehee col
CAGE CollaNOE Leu OBJECTIFS
STRATEGIQUES
2026 / 2033
Intégrer la RSE comme
une culture de travail
à tous les niveaux de l'Office
Renforcer la cohérence
entre les actes internes
et les messages externes
Promouvoir un tourisme
sobre, doux, inclusif,
local et sensible
Proposer des alternatives
concrètes au tout-voiture,
au tout-jetable et
au tout-standard
Devenir une référence
d'engagement sincère
et partagée dans le Var
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 2
SLG Publié le
| ID : 083-218300614-20260409-50-DE
LES
FONDAMENTAUX
Une charte RSE
portée par toute l'équipe,
vivante et évolutive
Des achats responsables
et raisonnés (impressions,
fournitures, mobilier,
objets promotionnels)
Une politique éco-gestes
et mobilité douce en interne
(recyclage, trajets, parc auto,
lumière, climatisation...)
Des relations de travail apaisées,
équitables, bienveillantes
Des contenus et produits
touristiques valorisant
l'authentique, le local, le réel
Une gouvernance de projet
transversale, transparente,
impliquant tous les services LE JUSTE EQUILIBRE :
PRENDRE SOIN,
HULL RS
LA LN LIL
Le Juste Équilibre, c'est refuser les ex-
trèmes pour préférer le concret.
Le durable, pour nous, c'est ce qui relie.
GONOFARONS/ IEEE
4 | re ebla cultu ET
coché
Le juste équilibre, c'est.
Agir sans moraliser
Mesurer sans culpabiliser
Transformer sans bousculer
Progresser sans se trahir
Ho RSE necherehep
o cherche à inspire
no dans ta cohérence
EIQUEATOUS as ON.
UE on bureau étoi
iniplicité Œulr achat loca
o équipe qui avance ensei
durabilité n'a de sen
ne, elle sancre dans fre
vivant, écoule mutuelle, S6!
cnce, sobriété Joyeuse
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
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Fréjus ne veut pas plaire à tous,
mais toucher juste.
C'est là toute la force
— et toute la finesse —
de sa promotion durable. Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S 10
IP ::083-218300644-20260408-50-DE
DER Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
DR NES Eee tte
AAA 4 > Mesurer l'impact
> Être exemplaire en interne
FE Programmer un audit de durabilité interne bisannuel
S'évaluer pour mieux / Audit annuel des pratiques environnementales et sociales de l'Office
progresser.
Seuil de maturité : déjà lancer - structurant.
RSE : Amélioration continue / Transparence / Pilotage par l'impact / Responsabilité interne
F1 Adopter un plan de mobilité douce pour les équipes
Être cohérents jusque / Covoiturage, vélos, bornes, sensibilisation, outils mutualisés.
dans nos déplacements.
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Décarbonation / Bien-être au travail / Cohérence exemplaire / Réduction de l'empreinte carbone
E Réduire l'empreinte papier
Consommer Objectif de -50 % d'impressions d'ici 2032, renforcement du numé-
moins de papier, rique raisonné.
donner plus de sens.
Seuil de maturité : en cours - objectif chiffré
RSE : Sobriété / Lutte contre le gaspillage / Communication responsable / Usage raisonné des ressources
ri Intégrer des indicateurs RSE dans tous les projets
Décider en conscience. Chaque fiche action intègre une grille d'impact éthique et durable.
Seuil de maturité : à généraliser.
RSE : Décision éclairée / Cohérence globale / Mémorisation de l'impact / Pilotage responsable
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 65 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | puvis ID : 083-218300614-20260409-50-DE
INVENTER >- Donner envie d'un tourisme plus lent, plus juste, plus vivant.
E Former 100 % de l’équipe aux enjeux durables
Comprendre pour / Modules courts, concrets, adaptés à chaque métier du tourisme.
mieux incarner.
Seuil de maturité : en déploiement - objectif 100 %
RSE: Montée en compétences / Culture commune / Engagement collectif / Professionnalisation durable
G Lancer des “visites à impact positif”
Fréjus racontée par ceux / Découverte de la biodiversité, des savoir-faire,
qui y vivent. du patrimoine vivant.
Seuil de maturité : à créer. .
RSE : Tourisme lent / Respect des milieux / Transmission / Éducation à l'environnement
FE Repenser une gamme de la boutique autour de l'éthique locale
Acheter moins, / Circuits courts, objets durables, sans plastique, production locale
acheter mieux. (PACA) pour cette gamme éthique.
Seuil de maturité : en cours - à renforcer
RSE : Économie responsable / Soutien à l'emploi local / Consommation éthique / Cohérence globale de l'offre
DR ES TT Eee eS
Adi TIR; > Valoriser plutôt que sanctionner.
E Créer une signature interne “Les gestes fréjusiens”
Mettre en lumière / Reconnaissance des efforts durables des partenaires (hébergements, ceux qui font déjà bien. commerces, activités).
Seuil de maturité : à créer.
RSE : Démarche participative / Valorisation positive / Incitation douce / Engagement volontaire
E Développer des contenus responsables
Inspirer plutôt Portraits d'acteurs engagés, itinéraires éco, bonnes pratiques qu'imposer. visiteurs.
Seuil de maturité : en développement continu
RSE: Communication engageante / Responsabilisation positive / Pédagogie bienveillante / Sobriété éditoriale
66 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /| Puvie S LOT ID : 083-218300614-20260409-50-DE
ET dede titles
BAC NOT ETC Ut DIT)
[ Organiser un “Café Durable” annuel
Parler durablement, Temps public d'échanges, débats ouverts, initiatives locales,
ensemble. partenaires invités
Seuil de maturité : à ritualiser.
RSE : Désaisonnalisation / Meilleure répartition des flux / Accessibilité intergénérationnelle / Tourisme encadré et maîtrisé
El Favoriser la relation de proximité & une gouvernance participative
Construire ensemble, durablement. / Cafés-pros, tables rondes, mentorat, échanges.
Seuil de maturité : à développer.
RSE : Dialogue citoyen / Intelligence collective / Ancrage territorial / Démocratie locale
Agir sans dogmatisme Taux de formation interne Ancrer la démarche RSE dans le réel et RSE 2 100 % en 2028
le quotidien de l'Office, en privilégiant Baisse de l'empreinte papier 2 -50 % des actions concrètes, progressives et utiles
no . , un. Nombre d'acteurs labellisés plutôt qu’un discours théorique ou culpabilisant. “Gestes fréjusiens” 2 30
Structurer sans rigidifier
Piloter la RSE avec méthode, indicateurs
et outils partagés, tout en laissant place
à l'adaptation, à l'intelligence collective et
à l'amélioration continue...
Nombre de contenus
RSE 2 1 / mois minimum
Fédérer sans contraindre
Valoriser, encourager et accompagner les acteurs
etpartenaires dans leurs engagements durables,
en favorisant l'adhésion volontaire plutôt que
l'obligation.
À Fréjus, le développement durable n’est pas un effet de mode.
C'est une façon d’être au monde.
Une attention portée aux autres, au territoire, au temps long.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 67 ULULLIONLL ELU
Le pôle aaministratit est Souvent silencieux, tiscrel, en
retrait de la lumière. Et pourtant, 0 0
1 :2,sa colonne vertébrale, sa mémoire, Son garant
Rien ne peut exister sans lui: pas d'évenenient, pas de
visite guidée, pas de boutique, pas d'accueil, sans cetté
Ofgabisation précise, Fisoureuse, agile
C'est ici que se structurent les contrats, les budgets les
délais, les régiements, les plannings, Mais c'est'ausst fa
HS ORORIQEL TL ET A UTC RU UT LT LOT) ET: EE
l'écoute de l'équipe, dans l'auticipation, le soutien, ta
preventorn,.
Le ÈZ 68 | STRATEGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
(AH LIU ES ILE
AGILE ET INCARNEE
Loin d'une logique strictement
comptable, le pôle administratit di
l'Office porte nne véritable vision
de la gestion publique moderne
fiabilité, transparence, respon-
ÉELIITCOMETIT TM ELEC) MILITE TL TER
il fait le bien entre les obligations
réglementaires, les aspirations de
l'équipe et les ambitions strate-
giques. Il structure, Caûre, accoin
pagne, sans freiner l'élan. Ü perwel
a l'Office d'innover en confiance
Dans un contexte de transmission
générationnelle à horizon de la
mandature, l'Office de Tourisme
de Fréjus engage une modernisa-
tion volontaire, progressive et
humaine de son pôle administra-
AE TN EE Le RE RU Tel LTI TS
du service public, la qualité de
vie au travail et la pérennité des
(NudeER Piloter les ressources
avec rigueur, clarté
et pédagogie
Assurer la conformité
juridique, sociale et
financière de l'Office
Accompagner les services
dans la planification et
l'exécution de leurs projets
Veiller à la montée
en compétence de l’équipe
et au confort de travail
Développer
une culture commune
de la gestion,
simple et partagée
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 (
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
2 LOT
Une exécution budgétaire
rigoureuse, transparente, suivie
Une veille permanente
sur les obligations sociales
et fiscales
Une gestion des contrats
et assurances sécurisée
Un pilotage RH précis,
adapté, humain
Une relation permanente
avec les tutelles
(Ville, Trésor, URSSAE etc.)
STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 69 LE JUSTE ÉQUILIBRE :
ALTO
ET SOUPLESSE
L'administration est solivent perçue
comme Ja partie la plus rationnelle
d’une organisation
À Fréjus, elle est surtout à plus essen-
tielie.
Car derriere chaque projet, chaque éve-
nement, chaque réussite visible, il y a
une mécanique invisible: celle de la ri:
gueur, du cadre el de là confiance
10 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033
Le Juste Équilibre, ici, c’est savoir allier la
précision à la souplesse,
Faire respecter les règles sans figer la créa-
tivité,
Garantir la solidité de la structure tout en
laissant circuler la liberté d'agir.
Le pôle adimniistratif est pas un frein, frais
un Soutien
n'est pas un contrôlé, mais une garantie
l'est ce socie silencieux qui rend possible l'au-
dace, l'innovation, la sérénité
Le juste équilibre, c'est...
> Encadrer sans enfermer
Pit lM ll Elle iys lle
>- Simplifier sans appauvrir
PAUSE LENS IS
Notre administration m'est
pas souliement (échtique
elle est humaine
Elle écoute, conseille, aruste,
rassure
Elle transtorme la contrainte
en clarté, le processus en
cohfiance, la réplte eh repere.
Et parce que la gestion d'a de
sens que si elle sert là tmis-
sion, elle s'inscrit neturelle-
Ment dans la demarche RSI
lransparence, bien-etre au
travail, formation, équité, so-
bhieété des moyens. Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
ID ::083-218300644-20260409-50-DE
Publié le S 10
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /
DORA E TNT
MODERNISER > Simplifier >- Sécuriser les fondamentaux
Eh Tableau de bord administratif partagé
Voir clair pour agir / Suivi partagé des projets, délais, paiements, obligations et échéances.
sereinement.
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Transparence : Traçabilité - Efficience : Responsabilité collective
FE Charte interne de fonctionnement administratif
Des règles claires pour Synthèse accessible des procédures internes et circuits de validation.
travailler plus librement.
Seuil de maturité : à formaliser |
RSE : Lisibilité / Accès à l'information / : Équité / Responsabilisation
FE Digitaliser et simplifier les procédures
Limiter les routines / Notes de frais, congés, plannings, suivis budgétaires : procédures re-
pour apporter plus de pensées, allégées et partagées.
valeur ajoutée.
Seuil de maturité : en cours - objectif chiffré
RSE: Sobriété / Lutte contre le gaspillage / Communication responsable / Usage raisonné des ressources
>- Préparer la transmission
UE > Accompagner le changement
>- Former pour demain.
4 Anticipation des départs en retraite & transmission des compétences
Transmettre mieux pour / Anticipation des départs programmés de la comptable et de la res- moderniser durablement. ponsable administrative (échéance < 6 ans), à travers :
. la simplification des tâches et des process,
e la modernisation des outils,
« la formalisation des savoir-faire clés,
des phases de tuilage progressif.
Seuil de maturité : à engager dès à présent - stratégique
RSE : Transmission intergénérationnelle / Bientraitance professionnelle / Pérennité des compétences
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAA D'ACTIONS 2026 / 2033 | 71 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | pubié 1e
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
< FF ET A4 + PE
Pluie ele] LEO a TU P
E Kit “Je démarre un projet”
Bien démarrer, c'est déjà Check-list simple et commune : budget, délais, contrats, sécuriser. obligations administratives.
Seuil de maturité : à créer.
RSE : Anticipation / Autonomisation / Esprit de service / Sécurisation des projets
E Formations aux fondamentaux administratifs
Comprendre l’administratif / Formations claires et accessibles sur le budget, les RH,
pour mieux s’en libérer. les contrats et les obligations.
Seuil de maturité : en déploiement continu.
RSE : Montée en compétences/ Empowerment (développement du pouvoir d'agio) / Culture commune / Simplification
2 Recruter pour demain, pas pour hier.
Anticiper les recrutements / Définition de profils orientés : et profils d'avenir. * outils numériques,
- simplification des process,
° culture du service interne,
« adaptabilité et pédagogie.
Seuil de maturité : à anticiper. |
RSE : Insertion durable / Évolution professionnelle / Égalité des chances
RASSEMBLER > É"ter dialoguer >- Faire du pôle administratif un partenaire interne.
E Mettre en place un accompagnement RH individualisé
Se remettre en question / Évaluation du service rendu par le pôle administratif pour mieux servir. aux autres services.
Seuil de maturité : à ritualiser.
RSE : Amélioration continue / Culture du service / Transparence / Dialogue interne
El Séance annuelle de “réconciliation technique”
Se dire les choses / Temps d'échange libre entre administratif et services autour pour mieux avancer. des points de friction et des axes d'amélioration.
Seuil de maturité : à instaurer
RSE: Intelligence collective / Coopération /Souplesse organisationnelle /Dialogue
72 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Regu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER /| pui SLOF
RS DO RTS
Sécuriser sans alourdir
Garantir la fiabilité administrative, financière
et RH de l'Office tout en simplifiant les procé-
dures, en allégeant les routines et en favorisant
des pratiques fluides et accessibles à tous.
Moderniser sans brusquer
Faire évoluer les outils, les méthodes et les
organisations de travail de manière progressive
et accompagnée, en respectant les personnes, les
rythmes et les phases de transmission.
Accompagner sans infantiliser
Positionner le pôle administratif comme un
partenaire interne au service des équipes, favo-
risant l'autonomie, la montée en compétences
et la responsabilité partagée.
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Taux de satisfaction interne > 90 %
Nombre de procédures digitalisées 2 6
Taux d'agents formés
aux fondamentaux = 100 % / an
Taux de bilans RH réalisés à 95 %
Transmission sécurisée des fonctions clés
avant 2032
Le pôle administratif, c’est l'architecture invisible de la créativité.
C'est ce qui rend l'Office fluide, stable, et libre d'oser.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026/ 2033 | 73 | Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 S L )
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
LULU
ANAL TTL à UN CAP ÉTAIT
Le label Destination d’Excellence, entré en vigueur
en remplacement de Qualité Tourisme depuis mai
2024, vise à renforcer la qualité sur l'ensemble du
champ de l'offre touristique (hébergements, restau-
ration, lieux de visite et de loisirs, transports, lieux d'in-
formation touristique, dont les offices de tourisme).
Au-delà de l'enjeu historique de la qualité de l’ac-
cueil et des services, ce nouveau référentiel élève si-
gnificativement le niveau d’exigence en matière
d'écoresponsabilité, en intégrant pleinement les di-
mensions environnementales, sociales et sociétales.
Pour l'Office de Tourisme de Fréjus, ce passage ne
constitue ni une rupture ni une remise à zéro, mais
une année Î :
+ 2025 à permis d'amorcer et de préparer la transition,
+ 2026 marque l'entrée dans une phase d’appropriation,
d'application et de partage,
* en intégrant les nouveaux critères RSE comme un
levier d’enrichissement, et non comme une
contrainte supplémentaire.
Ces critères viennent formaliser et valoriser des pra-
tiques déjà existantes, parfois mises en œuvre de
maniere intuitive. Comme le dit la formule : « Nous
faisionis de la prose sans ie savair. »
lis offrent aujourd'hui un cadre commun pour :
Z nommer ce que HOUS faisons,
= lemesurer avec disternement,
» Je partager entre services,
fédérer les équipes autour d'une #mbpition
collective.
Les méthodologies, outils et process issus de Qualité
Tourisme — méme lorsqu'ils ne figurent plus tor-
iméllement dans le référentiel — sont pleinement
conservés, car la qualité est inscrite dans FABN'de
Foftice.
LI
La démarche Destination d'Excelle EE S, m TS +
ne repose pas sur un temps fort isolé, Es EF
mais sur une application continue, nn.
concrète et pragmatique, intégrée au
fonctionnement quotidien de l'Office.
Elle s ’appuie sur: |
> des Hsndsitts de pilotage J
communs, e jun =
> adaptables aux spécificités de
chaque service,
> mobilisés de façon opportuniste,
logique et de bon sens,
> toujours au service
de l'amélioration réelle
de l'expérience visiteurs et
du fonctionnement interne.
La qualité irrigue ainsi l'ensemble des
pôles et des actions :
« accueil physique et numérique,
° promotion,
+ événementiel,
e visites guidées,
-« boutique,
« administratif,
e RSE.
Elle articule trois dimensions indis-
saciahles :
= la rigueur : mesurer, analyser,
ajuster,
= l'attention : écouter, observer,
anticiper
z l'émotion : donner envie, faire
du bien, rendre fier.
La qualité est une aftaire collective :
li somme d'engagements individuels
coordonnés et cohérents, att service
d'une expérience partagée.
OFFICE DE TOURISME DE-FREJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 75 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S L Gr
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
SIN
DESTINATION D'EXCELLENCE
CLAIRE ET ASSUMEE
Jffice r Pose SU
ent identifiés
et hon déciarative.
incrée dar.
olectiv
OBJECTIFS
STRATEGIQUES
2026 / 2033
Intégrer la qualité
dans chaque action,
chaque projet, chaque métier
Ha HT RS 1]: PILOTAGE Mieux
piloter la satisfaction
et les retours usagers pour
LENS TT D à
ET PARTAGÉS enimcer tous du "travail bien fait” dans une dynamique collective
Porter la qualité comme une
valeur interne (management)
et externe (relation client)
Donner plus de lisibilité à
nos engagements et à
nos améliorations continues
|
SMAtO tb ENTC)Ier
HIOUGCNNEN
COMICS MUNIE ù
—
LES
FONDAMENTAUX
Une démarche Qualité
inscrite dans le projet
d'établissement
Un référent Qualité actif,
reconnu et transversal
Des outils de mesure et
d'évaluation multi-canaux
(QR codes, questionnaires, veille ré-
seaux, avis Google...)
Une animation régulière
de la démarche
au sein des services
Une écoute client structurée,
suivie, partagée
Une mémoire de nos progrès
et de nos engagements tenus
= OFFICE DE TOURISME DE FREJUS.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
1 : 083-218300614-20260409-50-DE
LE JUSTE ÉQUILIBRE :
ENTRE L'EXIGENCE
ET L'INDULGENCE
La qualité ne se décrète pas. Elle se cultive, jour
après jour, dans les détails et dans les liens. Elle
ne se mesure pas seulement en chiffres, mais en
confiance, en reconnaissance, en sincérité.
Le Juste Équilibre, ici, c’est faire de la qualité
un moteur, pas une contrainte.
C’est veiller sans surveiller.
C'est corriger sans blâmer.
C'est progresser ensemble, avec exigence et
bienveillance.
Notre démarche Qualité ne cherche pas à attein-
dre la perfection, mais la justesse.
Elle valorise les réussites, accueille les erreurs
comme des apprentissages et place l'humain au
cœur de chaque amélioration.
Observer, écouter, ajuster : tel est notre triptyque.
Parce qu'il n'y a pas de qualité durable sans ob-
servation lucide, ni de progrès sans partage
d'expérience.
La qualité à Fréjus, c'est une manière d’être fidèle
a ce que nous promettons. C'est le fil invisible entre
l'équipe et le visiteur, entre la rigueur et la chaleur,
entre le service rendu et le souvenir laissé.
Et parce que la mesure n'a de sens que si elle
éclaire, notre Observatoire complète cette philo-
sophie : non pas pour compter, mais pour
comprendre. Pour donner du relief aux chiffres,
du séns aux tendances, du visage aux statistiques.
DNS DEAN AERNTER LE TOR U ET ner
joyeuse et vivante —
celle qui, chaque jour,
rend le territoire plus accueillant
CREER tes
3
STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 77 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
. À l Reçu en préfecture le 17/04/2026 -
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / lébisie CE SO ID : 083-218300614-20260409-50-DE
DRE
LT TES di A > Sécuriser la qualité dans la durée.
[TT Pilotage de DESTINATION D’EXCELLENCE
Mettre en place un pilotage Création d'un tableau de bord qualité partagé qualité structuré et partagé,
garantissant un suivi régulier
des performances et des axes Partage transversal avec les équipes
d'amélioration.
/ Suivi mensuel des indicateurs clés
Seuil de maturité : à structurer
RSE : Transparence - Traçabilité -- Transparence : * Responsabilité collective
F1 Évaluation de l'expérience visiteurs
Déployer une démarche d'audit Audits accueil physique, téléphonique et numérique mystère multi-canaux continue,
afin d'analyser la cohérence
globale de l'expérience. 4 Analyse régulière des points de friction
“ Anonymisation bienveillante
Seuil de maturité : à déployer .
RSE : Écoute active - Amélioration continue - Équité : Bienveillance
E Intégration de la qualité dès la conception
Intégrer systématiquement Grille qualité transverse obligatoire le critère qualité dans
chaque projet, dès sa phase
de réflexion. Validation qualitative en amont des projets
Analyse des impacts usagers et équipe
Seuil de maturité : à généraliser
RSE : Cohérence globale : Anticipation " Responsabilité partagée : Excellence durable
El Partage d’un bilan qualité annuel
Formaliser et diffuser un bilan / Synthèse annuelle des actions et résultats qualité annuel partagé, pour
rendre compte des progrès
et des axes d'amélioration. Capitalisation des enseignements
/ Restitution collective à l'équipe
Seuil de maturité : à formaliser
RSE : Transparence - Engagement démocratique : Pilotage collectif : Redevabilité
78 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | rubis e S'LOT ID : 083-218300614-20260409-50-DE
HA >- Innover par l'usage, l'inclusion et l'intelligence des pratiques
E Formations aux standards de qualité
Organiser des micro-formations Formats courts et concrets
ualité régulières, adaptées aux ouinn 2 qua g » aaap / Animation interne ou externe ciblée
métiers et aux profils.
Partage d'expériences terrain
Seuil de maturité : en déploiement
RSE : Montée en compétences : Partage des savoirs : Professionnalisation : Culture commune
E Faciliter l'expérience usager
Développer une signalétique Diagnostic des supports existants
qualitative, sensorielle et
inclusive, améliorant la lisibilité
et le confort de tous. / Intégration des principes d'accessibilité
Co-construction avec les équipes
Seuil de maturité : à renforcer
RSE : Accessibilité universelle : Inclusion - Esthétique responsable - Qualité d'usage
Fi Expérimentation de parcours inclusifs
Lancer des expérimentations Tests avec publics PMR, familles, seniors, internationaux
de parcours visiteurs inclusifs, , C Recueil de retours qualitatifs
fondées sur les usages réels.
Ajustement progressif de l'offre
Seuil de maturité : à expérimenter
RSE : Inclusion : Innovation sociale : Égalité d'accès : Sensibilité aux publics
>- Fédérerles équipes autour d’une culture qualité
RSS AU TIR Fe r partagée et valorisante.
E Progression collective
instaurer des temps de débrief Retours à chaud post-saison ou événement
collectifs systématiques, après les temps forts. / Analyse collective des pratiques
/ Ajustements concertés
Seuil de maturité : à ritualiser
RSE : Intelligence collective - Culture du feedback : Apprentissage continu : Dialogue interne
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 79 Des actions concrètes pour MODERNISER / INVENTER / | puis
= nu —
RASSEMBLER
9. Valorisation des réussites
Créer et animer un carnet
de fiertés de service, comme
mémoire positive de l'action
collective.
Seuil de maturité : à instaurer
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
S'LO7
> Fédérer les équipes autour d'une culture qualité
partagée et valorisante.
/ Collecte des retours clients positifs
/ Mise en valeur des initiatives internes
Partage régulier en équipe
RSE : Responsabilisation douce : Culture du sens : Fierté d'appartenance : Engagement volontaire
10. Reconnaissance des initiatives qualité
Mettre en place un dispositif
interne de reconnaissance des
initiatives qualité, valorisant
les “détails qui changent tout”.
Seuil de maturité: à instaurer
Sélection trimestrielle d'initiatives inspirantes
Valorisation interne et collective
“ Inscription dans la culture managériale
RSE : Responsabilisation douce - Culture du sens : Fierté d'appartenance : Engagement volontaire
Exiger sans rigidifier
Faire de la qualité un moteur de progrès et non
un carcan, en maintenant un haut niveau d'exi-
gence tout en laissant place à l'adaptation, à
l'intelligence collective et au droit à l'erreur.
Mesurer pour comprendre,
pas pour sanctionner
Utiliser les outils d'observation et d'évaluation
pour éclairer les décisions, ajuster les pratiques
et améliorer l'expérience, sans logique de
contrôle excessif ou culpabilisant.
Fédérer par la reconnaissance
Valoriser les réussites, les initiatives et les “petits
détails qui changent tout” afin de renforcer l'en-
gagement, la fierté et la cohésion des équipes.
95 % des retours clients traités sous 5 jours
Taux de satisfaction
post-accueil / post-visite 2 90 %
4 micro-formations Qualité / an
2 80 % de participation aux débriefs collectifs
2 12 initiatives / an valorisées “Le détail
qui change tout”
La qualité est notre manière de respecter le temps des autres, le nôtre, et notre mission.
Elle est exigeante, mais joyeuse. Rigoureuse, mais sensible.
Et toujours, à Fréjus, vivante.
80 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 …
Publié le né
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Avant de rayonner, Fréjus choisit
de s'ancrer.
L'Office y inscrit, avec détermination et
avant-garde, des projets qui durent :
NERO TE dS
peut devenir un héritage.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 81 Envayé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 … € G77
Publié le S'E
{D : 083-218300614-20260409-50-DE Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S L C
ID : 083-218300614-20260409-60-DE
Ce chapitre raconte autre chose qu'un ensemble d'actions : il raconte une intention.
Chaque projet présenté ici naît
d'une conviction simple : la
beauté ne se décrète pas, elle se
construit. Et l'identité d’une
ville ne s’hérite pas seulement :
elle se façonne.
En éclairant, en embellissant,
Une manière nouvelle et assumée de en révélant, en racontant, l'Office
concevoir le rôle de l'Office de Tourisme : de Tourisme pose les bases d’un
non plus seulement comme un relais, héritage contemporain fait de
mais comme un acteur, un créateur, un projets durables, de gestes utiles,
bâtisseur. de traces laissées avec soin.
MAIS
SPECTAGULAIRES > STRUCTURANTES
MAIS
Ces actions ÉPHÉMÈRES —————— CONSTRUITES POUR DURER ne sont pas B
£ MAIS
TOURNÉES > PENSÉES POUR FRÉJUS,
VERS L'EXTÉRIEUR POUR CEUX QUI Y VIVENT,
TRAVAILLENT ET REVENT
Cette empreinte n’est pas une fin. C'estun À travers ces choix,
début. Fréjus affirme
Le début d’un tourisme plus intelligent, une ambition rare :
plus sensible, plus profondément ancré faire du tourisme
dans ce qui fait la force d’une ville : sa une œuvre,
terre, son histoire, sa population. et de chaque œuvre
un héritage.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2933 | 83 Construire, embellir, transmettre
un tourisme qui laisse une trace
UL:
EMPREINTE
LUDOTE
AU SERVICE
ASIE
Fréjus entre dans un modèle inédit :
COUCTTNTN TON CNE Te PTT INS
ÉUTE TEAM NS IENSNANITIE TN
RIT INR ETS UN TUNER EN IER
Cette démarche s'inspire de l'entre-
prise — vision, rigueur, innovation
LE CELA TES TLE) LEE I TES
Elle fait de la communication une
culture, de la promotion une péda-
gogie, de la collaboration un art de
vivre.
C'est la continuité naturelle du
juste équilibre : créer pour durer,
rayonner pour rassembler, avancer
BAT TE CRT TELL) RCI) R
QU TRAIT
QUI S'ANCRE, QUI AGIT,
QUI TRANSFORME
L'Office sait accueillir, promouvoir, ani-
mer.
Aujourd'hui, il veut plus : il veut embellir,
LES UNS PMR ELECTRO Te
Ses actions ne visent plus seulement les vi-
siteurs, mais les Fréjusiens.
Elles ne se construisent plus en “one shot’,
mais dans une vision longue, une logique
d'héritage.
84 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FREAUS Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S L0O
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Les racines : le point de départ
FREJUS AU TEMPS
DES CRECHES
(DEPUIS 2018)
Avant les grands projets, avant les circuits,
avant les lumières. il y a eu un geste
fondateur. Une intuition simple, presque
évidente : pour rayonner demain, il faut
d’abord s’ancrer aujourd’hui.
C’est dans cet esprit qu'est née, en 2018, la
première pierre de cette nouvelle philoso-
phie : "Fréjus au Temps des Crèches ».
Une création patiente, artisanale, profondé-
ment attachée à l'identité provençale.
Un travail de mémoire minutieux, nourri
d'archives, de savoir-faire et de respect.
Année après année, cette œuvre s'est
agrandie, enrichie, densifiée, jusqu’à deve-
nir un rendez-vous emblématique de la fin
d'année.
Un moment de partage où les Fréjusiens
et les visiteurs se retrouvent autour de la
ville d'antan : ses ruelles, ses métiers, ses
traditions, sa lumière.
Ce projet, aujourd’hui propriété de l'Office
de Tourisme, est devenu plus qu'une
exposition : c’est le fil rouge, l'ADN même
de l’ancrage territorial.
La preuve que lorsqu'on raconte Fréjus
avec sincérité, Fréjus écoute... et s'attache.
OFFICE DES Û STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 85 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le SL10r7
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Les racines : le point de départ
FREJUS L'INTRÉPIDE (2024)
En 2024, l'Office pousse cette logique un cran
plus loin. Il ose. Il surprend. Il réinvente.
Avec l'artiste César Malfi, il réalise l’une des plus
grandes fresques de France : FRÉJUS L'INTRÉ-
PIDE.
Une œuvre monumentale, vibrante, à la fois
hommage et manifeste.
Un geste artistique assumé, qui marque les es-
prits autant qu'il marque le paysage urbain.
Ce choix n’est pas anodin.
Il affirme une volonté forte :
ne jamais suivre les tendances,
ne jamais copier les villes voisines,
refuser la facilité,
préserver l’altérité,
YVYVY et proposer un angle de lecture unique de Fréjus.
Là où d'autres parsèment la ville de fresques,
Fréjus choisit une signature : une façade
emblématique transformée en œuvre d'art,
visible depuis le sol comme depuis le ciel. Une
trace. Une fierté. Un repère.
Et cette impulsion en entraîne une autre : la
réalisation d'une seconde fresque par la société
EKOT en lien avec le Roc d'Azur CIC. Et qui sait,
plus tard, d’autres, sur le nouveau skate Park
pour faire de la Base un légitime site dédié au
street art...
L'Office ne se contente pas de créer : il inspire,
il entraîne, il fédère.
Il devient un moteur culturel, un semeur
d'idées, un déclencheur d'ambitions.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS CUIR
UNE MEME
LRU a 11 à
Ces deux réalisations — l’une provençale,
l'autre urbaine — semblent opposées.
Elles sont pourtant les deux faces du
même récit.
« Fréjus au Temps des Crèches" raconte
SE OU CERN ES RENANER ETS
l'élan.
Ensemble, elles posent les bases d'une
vision claire :
DNS DUT ON ITS y
DR FO) OM ERETEelOtE le ae
DROITE TROUS
Elles montrent que l'Office ne construit
jamais “hors sol”. Qu'il puise dans le
territoire pour imaginer des projets qui
ont du sens. Qu'il sait autant honorer
Sete Re ES TO SE NIUe
Ces deux projets sont les fondations de
Lo ENNAEE
Les premières pierres d’une démarche
d’empreinte durable, esthétique et col-
lective.
La preuve que Fréjus ne se contente
pas de raconter son histoire : elle la
MAN Er
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 c
Publié le ,
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
LE JUSTE EQUILIBRE :
CREER POUR DURER,
RAYONNER POUR
Na LL IR à
Cette philosophie est la continuité naturelle du
CR RTE RE RITET) SES LI
sème autant qu'il récolte, qui embellit autant
qu'il attire, qui relie autant qu'il rayonne.
TS NS A NO METTENT
ON CRD CES
Rayonner pour rassembler, c'est inscrire a
beauté dans la proximité, dans le geste partagé,
CÉNMERE TECNNe)ToUNtITeZ
STE VEUT NN ASE BN NN NEUTRE
DR LR MT NM EST Re) OUT EU
NI TA
> qui séduit par ce qu'elle offre à sa
propre population,
> et qui se distingue par la cohérence
entre ses valeurs, ses œuvres et ses
gestes.
Avant de parler au monde,
Fréjus parle à sa terre.
C'est de cette fidélité que
naît sa lumière.
ete) are EI SAISIE SCT ELA DUC TAC Ce qui se prépare désormais n'est pas une simple suite d'actions : €’est d'une signature fréjusienne raconter la ville à travers ce qu'elle crée,
Chaque projet s'ajoute au précédent comme une pierre à une cathédrale moderne : avec soin, avec cohérence, avec ambition. L'héritage se tisse, doucement, durablement.
2025
LE PROJET D'UN
PARCOURS DE
GOBOS :
ILLUMINER
SANS IMPOSER
L'idée est née presque par hasard,
lors d'essais menés sur la façade
de fa cathédrale pour le mapping
de Noël. Ce qui n’était qu'un test
est devenu une évidence:
DU AT TANIA METIER (TIEES
turer, révéler sans écraser,
signaler sans distraire,
Avec des projecteurs à faible
consommation et un parti-pris es-
thétique assumé, les gobos offri-
ront une scénographie douce,
poétique, respectueuse du patri-
moine.
Une première pierre vers une ville
qui s’ambiance autrement : par
l’art, la lumière, le respect et la so-
briété. Ce projet inaugure une lo-
gique nouvelle : 0
atmosphère, une identité, une
douceur.
2026
LE CIRCUIT
LUMIERE
PATRIMONIAL :
REVELER LA NUIT,
MANIFIER
L'HISTOIRE
En 2026, 10 sites emblématiques
seront éclairés : des fragments
de patrimoine, des silhouettes
familières, des lieux parfois oubliés
qui retrouveront leur majesté à
la nuit tombée. Chaque éclairage
racontera quelque chose de Fréjus
au travers d'un dessin stylisé, d'un
vitrail réinventé : un clin d'œil à
2 000 ans d'histoire.
Et déjà, l'avenir s'esquisse : dix
nouvelles créations pensées pour
2027. Ce circuit deviendra une in-
vitation permanente à flâner, dé-
couvrir, admirer
lumière tissé dans la nuit fréju-
sienne.
88 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 GFFILE DE TOURISME DE FREUUS Ce qui vient :
(2026 = 2032
2026
LE PARCOURS
VITROPHANIE :
FARIE PARLER
LES VITRINES
SILENCIEUSES
Le report du musée dans l’ancien
Crédit Agricole a ouvert une autre
celle de faire de ses vi-
trines un espace vivant, infor-
11,1 LOfficeyavuune
opportunité : utiliser ces ouver-
tures pour montrer Fréjus autre-
ment, inspirer, informer, guider.
Une première action qui fait son
chemin. En 2025, le Service du
Commerce relance cette initiative
pour habiller les devantures des
cellules vacantes transformant les
rues en galerie urbaine continue.
En 2026, trois de ces vitrines se-
ront confiées à l’Office : elles pro-
poseront un contenu touristique
soigné, moderne, à l’image de la
destination.
Un projet simple... mais terrible-
Mentjusten MAT, CET NT
vitrines, on les fait parler.
des projets qui construisent, transfor
)
PA DEUXIÈME
TRANCHE DU CIRCUIT
LUMIÈRE : ÉLARGIR
LA MAGIE
Après les premiers dix sites, dix
autres lieux seront mis en lumière :
l'amphithéatre romain, les remparts,
la place Agricola…
Ce n’est plus seulement un circuit :
c'est un geste urbain, une signature
nocturne, une identité. La lumière
devient un langage, une façon
d'honorer la ville.
OFFICE DE TOURISME DE FREJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 89 AA {para
SONORISATION
DES PARCS &
JARDINS : OFFRIR
UNE RESPIRATION
CULTURELLE
Les jardins de la Villa Aurélienne,
de la Villa Marie et le parc Aréca
deviendront des scènes naturelles.
Chaque mois, un musicien classique
sera mis à l'honneur.
La ville retrouvera cette élégance
rare : des lieux publics animés non
par des foules, mais par des
œuvres. Un contrepoint délicat à
la programmation estivale plus
contemporaine.
Ce projet ouvre une nouvelle di-
Mension à Lo
villé qui s'écoute,
Ce qui vient : des projets qui construisent, transfors
(2026 = 2032)
LYLTENYL LE MAILLAGE
DE BORNES NUMÉRIQUES :
L'ACCUEIL PARTOUT,
TOUT LE TEMPS
Les bornes ne seront pas des ob-
jets techniques. Elles seront des
signes de présence, des relais de
bienveillance, des éclats d'accueil
dans toute la ville.
Installées dans Îles lieux straté-
giques, elles offriront l'actualité du
jour, des idées de balades, une
météo utile, des itinéraires, des
inspirations… Leur design, pensé
pour s'intégrer au paysage urbain,
en fera des repères familiers, élé-
gants, modernes.
Un réseau qui connecte, oriente,
rassure. Un dispositif high-tech.
Mais profondément humain.
90 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 GFFICE DE TOURISME DE FREJUS LA TEAYE
LE PARCOURS
HISTORIQUE : (CLOUS DE VOIRIE EN CUIVRE)
RÉVELER FREJUS
SOUS LES PAS
Un projet aussi discret qu'emblé-
matique : des médaillons en cuivre
incrustés dans la ville pour guider
le promeneur depuis l'Office
jusqu'aux lieux phares du cœur
historique.
Petits éclats de métal, grande pro-
messe : celle de marcher dans l'his-
toire sans même s'en rendre
compte. De découvrir Fréjus par le
sol, par le geste, par la surprise.
Une signature à la fois patrimo-
niale, poétique et intemporelle.
Ce qui vient : des projets qui construisent, transforÆs
(2026 = 2032)
2023/2032
LE NOUVEAU
POINT
D'INFORMATIONS
TOURISTIQUES :
UN LIEU QUI SE VIT
À l'horizon 2032, Fréjus-Plage ac-
cueillera un lieu inédit : pas un
simple point d'information, mais
une entité autonome, un labora-
toire de l’accueil moderne, à 1a
croisée du digital, de la relation hu-
maine et de l'expérience senso-
rielle.
On n'y entre pas pour demander
une information. On y entre pour
ressentir Fréjus — son rythme, sa
lumière, son patrimoine, sa mer
Un lieu signature, une porte d’en-
trée dans la destination.
Ün espace qui incarne ce que sera,
demain, le meilleur de l'accueil
français.
OFFICE DE TOURISME DE FFESUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 91 MINIATURE » :
LA VILLE
EN POESIE
Dans l’ancien Crédit Agricole,
un musée miniature, moderne et
mystérieux pourrait prendre vie.
Un espace où Fréjus se raconte
autrement : en crèches géantes,
en maquettes lumineuses, en
Lego inspirés, ou en installations
inédites.
Un lieu où l'histoire rencontre
l'imaginaire. Où chaque détail
devient une porte vers la mémoire.
Où la précision dialogue avec la
poésie.
Un projet qui ne dit pas tout,
volontairement : car la magie se
construit aussi dans l'attente.
PARCOURS
LAPIDAIRE
«SUR LES TRACES
DES ROMAINS » :
QUAND LA VILLE
EVIENT MUSEE
CIEL OUVERT
La ville regorge de fragments d’his-
toire trop longtemps invisibles :
chapiteaux, blocs sculptés, autels,
inscriptions. L'idée est enfin de
leur rendre la lumière.
Ce parcours réunira ces pièces, en
original ou en reproduction fidèle,
pour créer une déambulation sen-
sible entre les monuments ouverts
au public. Un fil narratif qui re-
donne voix aux pierres, qui raconte
la ville autrement, qui met en réso-
nance 2 000 ans d’héritage.
L'été, une exposition monumentale
animera la plateforme romaine :
grands formats, jeux d'ombre, créa-
tions scénographiques, concerts “à
la fraîche”. Un rendez-vous qui fera
vibrer la ville.
Un projet où tout s’équilibre : la ri-
gueur scientifique, la puissance de
la beauté, la force de l'imaginaire.
92 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOUFISME BE FREJUS Envayé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 ,
Publié le amd
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
CONCLUSIO Ce plan d'actions 2026-2033
n'est pas un document de plus.
C'est une trajectoire.
RETRO EU A OUT ET ET
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 93 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026 …
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
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PS ET 7 PS air d Des + LA so Sen tre de # : + î "à dE L | os À STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 He AN ET DÉRNCEBEMEURISMBDE FREJUS Conclusion
UN PLAN
D'ACTIONS
AU SERVICE
D'UN
TERRITOIRE
AA
UNE EQUIPE
Ce Plan d'Actions 2026-2032 n'est pas
une somme de projets juxtaposés.
Il est l'expression d’un collectif, d'une
culture professionnelle, d'un engage-
ment quotidien au service de Fréjus.
Derrière chaque action, chaque choix,
chaque orientation, il y a une équipe.
Une équipe soudée, engagée, expéri-
mentée.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S LOF
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Des femmes et des hommes qui
aiment profondément leur
métier, qui en connaissent les
exigences, les réalités et les
contraintes, mais aussi la beauté
et le sens.
À l'Office de Tourisme de Fréjus,
nous croyons à une manière sim-
ple, sincère et responsable de
faire du tourisme :
> Être utiles, être justes, être
présents.
> Accueillir avec attention.
> Transmettre avec passion.
> Agir avec bon sens.
Ce Plan est le fruit de savoir-faire
éprouvés, enrichis par l’expé-
rience, nourris par l'écoute du
territoire et des publics, et
constamment interrogés pour
rester en phase avec les évolu-
tions du tourisme.
Il assume une modernité choi-
sie, jamais déconnectée de
l'identité fréjusienne.
Il revendique une excellence
tranquille, exigeante maïs pro-
fondément humaine.
OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 95 Conclusion
TSI:
COMME BOUSSOLE
Ce Plan d'Actions 2026-2032 raconte aussi l’ambi-
tion d’une ville de 2 000 ans d'histoire, qui refuse
le confort de l'immobilisme, choisit l'innovation et
ÉVÉNEMENTS A ESC ARNN D EEE
Il affirme une conviction forte :
Le tourisme n’est pas une économie parallèle,
mais une force structurante, culturelle, so-
ciale et économique.
Un moteur de transformation, d'équilibre et
d'embellissement du territoire.
Il défend un principe essentiel : la modernité n'a
RETRO ET ES EEE MUNIE
Et l'ambition n’a de puissance que lorsqu'elle reste
EAU Met TELE
Sono) SET ON EE TT TAB UTEA
Dee AS NT O MRU RE SEUTTelS = EPReTeE
LCL LEURS Tee En eee EE TOI RO Ne
ONE) TI) SN 0) ile
moderne, agile, sensible et ancré, capable de
se renouveler sans se renier.
Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
AAC
AVANT D'ETRE
UNE PROMESSE
Le Juste Équilibre n’est pas un slogan.
ORNE ANRT MONTRENT LES
ORNE UNS ON SONT rt
RTS EN NME
au quotidien :
>- ambition et réalisme,
innovation et tradition,
exigence et bienveillance,
NTM rOUC NE
capacité humaine,
DENTS UT UN
enracinement.
96 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FREJUS Ce Plan est un début, pas une fin.
Un socle, pas un plafond.
Un cap partagé, pas une déclaration d'intention.
I trace une trajectoire claire, appelée à être ajustée, enrichie et incar-
née année après année, avec humilité, lucidité et exigence.
UNE PROMESSE TENUE
L'Office de Tourisme, fort de ce Plan, ll laisse derrière lui
Bin inc deux certitudes :
Être au service de la Ville, Fréjus a tout pour être
du territoire, de ses habitants une destination exemplaire,
et de ses visiteurs, inspirante et respectée,
Mettre son expertise, son énergie AS MOTTE TON NTI ES TE RCI L
OS a NO LACET Ne NN NT TN NON RTE) TE le rie
tourisme équilibré, respectueux engagé et fidèle,
et porteur de sens.
OFFICE DE TOURISME DE FREJUS STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 | 97 Envoyé en préfecture le 17/04/2026
Reçu en préfecture le 17/04/2026
Publié le S 107
ID : 083-218300614-20260409-50-DE
Gouvernance, programmation & modalités de suivi
Le Plan d'Actions 2026-2033 de l'Office
de Tourisme de Fréjus est soumis à l’appro-
bation du Maire et du Comité de Direction
de l'Office de Tourisme.
H entrera en vigueur à l'issue des élections
municipales de mars 2026, puis après la
réunion d'installation du nouveau Comité
de Direction élu pour la mandature cor-
respondante.
Ce document constitue le cadre stratégique
pluriannuel de référence de l'Office de
Tourisme pour une durée de 7 ans, en
cohérence avec la mandature municipale,
et définit les orientations, objectifs et axes
d'intervention de chaque service.
Le Plan d'Actions 2026-2033 a vocation à
fixer une trajectoire stratégique stable,
tout en permettant une déclinaison opéra-
tionnelle annuelle.
À ce titre, il est décliné chaque année à travers
DENT EENQIE)] qui précise les priorités, les actions envisagées
et les moyens humains et financiers associés
pour l'exercice à venir, préalablement au vote
du Budget Primitif (BP), lequel formalise les
crédits nécessaires à leur mise en œuvre.
bBilan d'Activités annuels t)iReonts
chaque exercice. Il est voté en Comité de
Direction puis en Conseil Municipal.
1 présente les actions réalisées au regard
des orientations définies dans le DOB, ainsi
que les indicateurs de résultats et de
suivi permettant d’en évaluer la réalisa-
tion, l'efficacité et l'impact. Ce document
constitue un outil d'analyse, de redevabilité
et d'aide à la décision pour les instances de
gouvernance.
Ce dispositif de programmation et de suivi
garantit une traçabilité complète des
actions menées, une articulation claire
entre stratégie, budget et réalisation, ainsi
qu'une capacité d'ajustement permanent
du Plan d'Actions en fonction des évolu-
tions du contexte, des résultats observés et
des orientations politiques.
I confère au Plan d'Actions 2026-2033 le
statut d'un outil de pilotage structurant,
sécurisé et performant, répondant aux
exigences de gouvernance, de transparence
et d'amélioration continue de l’action pu-
blique touristique.
Document élaboré le 04.08.2025
Document validé le … (nouveau Comité de Direction } 2026)
98 | STRATÉGIE & PLAN D'ACTIONS 2026 / 2033 OFFICE DE TOURISME DE FRÉJUS