Offres
API
Connexion
Documents similaires
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault -
unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault - get file?p l
Document publié le Mercredi 1 janvier 2020
Lien du pdf (unknown - Communauté d'agglomération - Grand Châtellerault - get file?p l)
Thèmes du document : Transports, Consommateurs, Télécommunications et internet,
Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11 1
Affiché le À 6 NOV. ui =
COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE GRAND CHATELLERR GE 2021112200 20211127 020-DE
Délibération du conseil communautaire ACTE N° CC-20211122-020
du 22 novembre 2021 n°020 page 1/3
EXTRAIT :
Nombre de membres en exercice : 81
GRAND Présents (57 ) :JM. AURIAULT, A. PICHON, F.LE MEUR (suppléante de J. ROY), B. BIET, À
B.HENEAU, F. BONNARD, D. CATHELIN, O. LANDREAU, J-P.MAISY (suppléant de L. ROY), J-P. CHATELLERAULT ABELIN, M. LAVRARD, E. AZIHARI, T. BAUDIN, J. MARECOT, J. MELQUIOND, F. BRAUD, M. COMMUNAUTE FRESNEAU, C. FARINEAU, B. ROUSSENQUE, M. DROIN, A-F. BOURAT, H. PREHER, À. DS DMÉRATION MESSAOUDENE, S. GUEGUEN, P. CANTINOLLE, F. MERY, Y. TROUSSELLE, P. BARAUDON, P. BAZIN, D. SIMON, H. MATTARD, M. FAVREAU, N. MARQUES-NAULEAU, B. de
COURREGES, Y.
TARTARIN, A.GEORGES (suppléant de P. GUÉNAIRE), H. COLIN, I. RABUSSIER, J.SABOURIN {suppléant de B. FONTAINE), S. MIGEON, T. TRIPHOSE, F. SOURIAU, C. MICHAUD, C. PIAULET, V. LEAU, F. REBY, E. BAILLY, A. BRAGUIER, JP. CONTE, L. JUGE, G. PEROCHON, M. CHAINEAU, C. PEPIN, D. CHAINE, P. POUPIN, P. FOUCTEAU, J. BOISSON
Pouvoirs (8 ) :,G. PRINCET donne pouvoir à E.AZIHARI
E. PHLIPPONNEAU donne pouvoir à E.AZIHARI
S. RAYNAUD donne pouvoir à A-F. BOURAT
L. RABUSSIER donne pouvoir à A-F, BOURAT
Y. ERGUL donne pouvoir à J-P. ABELIN
J-M. MEUNIER donne pouvoir à J-P. ABELIN
C. CIBERT donne pouvoir à T.BAUDIN
P. AZILE donne pouvoir à T.BAUDIN
: M. GODET, M. LATUS, P. ROCHER, V. DESIRE, L. DUFFAULT, S. CHAPUT, F. SCHMITT, G. WIBAUX, P. BARBOT, T. PRIEUR, P. LECLERC, F. PIERRON, F. MERCHADOU, P. BIGOT, À. NOEL, P. BERNARD
Nom du secrétaire de séance : Antoine BRAGUIER
RAPPORTEUR : Monsieur Hindeley MATTARD
OBJET : Rapport d'activité 2020 TAC - Transports de l'Agglomération Châtelleraudaise
La Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault est compétente en matière de transports publics collectifs.
Dans le cadre d'une procédure de mise en concurrence pour le choix de son délégataire, Grand Châtellerault sur proposition du Président a choisi de confier à la société Kéolis la gestion du service des transports publics à compter du 1° avril 2013 et pour une durée de 8 ans.
Le délégataire a pour mission de :
*__ Proposer un réseau intercommunal de transport urbain, restructuré pour répondre aux besoins de la population et accompagnant le développement de l’agglomération en le hiérarchisant et le redynamisant,
*_ Adapter les dessertes de transport aux besoins de déplacements
* Améliorer la performance commerciale du réseau tant auprès du grand public que des non usagers,
*_ Favoriser la multimodalité des transports à l'intérieur du Périmètre de Transport Urbain (PTU),
*__ Optimiser l'offre du réseau restructuré en termes de moyens mis en œuvre,
*__ Répondre à la loi sur l'accessibilité pour février 2015,
*__ Proposer un réseau respectant les normes environnementales notamment européennes, COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE GRAND CHATELL
du 22 novembre 2021
Délibération du conseil communautaire
n°020
Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
ERAULT
ACTE N° CC-20211122-020
page 2/3
*_ Proposer une gouvernance performante pour la gestion du réseau et pour la gestion des relations avec l'autorité délégante,
Proposer des tarifs et une gamme de produits dynamique et créative, incitant à l'usage des transports collectifs,
Proposer une information aux voyageurs accessible notamment aux non usagers (et aux PMR) et multimodale,
Développer les ventes de titres et les recettes tarifaires Grand Public ainsi que la recette au voyage,
Proposer une politique marketing et d'actions commerciales, visant à convaincre de nouveaux usagers d'utiliser les transports collectifs,
Développer une image dynamique et moderne du réseau de transport collectif,
Proposer un réseau inscrit dans une démarche développement durable,
Proposer la mise en œuvre de Plans de Déplacements Entreprises innovants tant pour les salariés que pour les visiteurs,
Augmenter le taux de couverture des charges par les recettes commerciales,
Maîtriser les charges d'exploitation :
En optimisant les services de transport par rapport à la demande de déplacements,
En recherchant le maximum de gains de productivité,
Développer les ventes de titres et les recettes tarifaires, notamment les recettes Grand Public et la recette moyenne au voyage,
Maintenir la contribution financière forfaitaire de l'autorité délégante en euros constants,
Veiller au bon état de fonctionnement des biens mis à sa disposition et nécessaires à l'exploitation. Le délégataire en assure l'entretien et la maintenance dans les conditions fixées à l’article 15.
Valeurs pour l'année 2020:
Janvier / En Réal h licat À valeur éalisés Explications
Décembre + AVenants différence
Total recettes 740 531,00 € | 599 221,00€ 19% La baisse des recettes est dûe à
usagers la crise sanitaire
Le coût supplémentaire est dû à
Charge 0 la mise en oeuvre de procédures
d'exploitation 3 515 388,00 €| 3 658 425,00 € +358 et d'achat de produit sanitaire
(masques, ..)
ii ; 842 915 km 767 768 km -1% commerciaux .
Contribution | : L'augmentation est dûe à la
ortltaire (CF) 20607608 à 2 929 628,00 € +4 | formule d'actualisation Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le SFR
COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE GRAND CHATELLERADEr 20211122 00 2020 122 020 E
(Délibération du conseil communautaire ACTE N° CC-20211122-020
du 22 novembre 2021 n°020 page 3/3
VU les articles L 1411-3 du Code Général des Collectivités Territoriales, concernant la
production par le délégataire d'un rapport d'activité qui dès sa communication est mis en examen| à l'ordre du jour de la prochaine assemblée délibérante afin d'en prendre acte,
VU l'article 3 alinéa 1.2.3. des statuts de la Communauté d'Agglomération, relatif à la
compétence Organisation de la mobilité au sens du titre III du livre 11 de la 1ère partie du code des transports,
VU l'article 29.2 de la convention d'exploitation des transports publics de l'agglomération du Pays Chêtelleraudais cancernant la production d'un rapport annuel par le délégataire,
CONSIDERANT que le rapport annuel est un document essentiel d'exploitation quel que soit le gestionnaire,
CONSIDERANT que la crise sanitaire entraînent des restrictions de déplacements pour l'ensemble de la population et une réduction de l'offre,
Le conseil communautaire, ayant délibéré :
* prend acte du rapport d'activité 2020 de Kéolis concernant les transports de
l'Agglomération Châtelleraudaise,
*__ décide de le transmettre aux maires des communes membres de l'établissement public pour diffusion aux conseils municipaux et mise à disposition du public.
Vote : Adopté à l'unanimité (2 abstentions : PBAZIN et PBARAUDON)
Pour ampliation,
Pour le président et par délégation,
La directrice dés affaires institutionnelles et juridiques 2] Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Transports de l’Agglomération
Châtelleraudaise
Rapport annuel d'activité
2020 ND
KeQusS S SE our ÂTELLERAULT commuI GHATÈLL IKEBQUS D'AGGLOMERATION Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Fe
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
nn
Sommaire
SOMIMAÏFÉ rrrcreremenerennnsrennesnnraneneennnnesrienenneeeenennsnree
Introduction
1. Présentation du service délégué des TAC
1.1. Présentation de Keolis Châtellerault...
1.2. Caractéristiques du contrat.
13, Gestion du réseau TAC
1.4. Récapitulatif des évènements 2020...
1.5. Les chiffres clés
1.6. Le compte rendu annuel relatif aux contrats de sous-traitance.
2. Les conditions d'exécution du service...
2.1. L'offre de transport
2.11: Les lignes du réseau TAC...
2:12: L'offre kilométrique.
2.2. La fréquentation du réseau par titre de transport...
2241; Données de vente, fréquentation, recettes...
2.2.7, Indicateurs commerciaux
2.3. La politique marketing et commerciale...
2.3.1. L'information VOYAREUT séisme
2:32. La distribution
2.3.3. Des actions commerciales chamboulées par la crise sanitaire 23
2.3.4. Gestion de la relation client …
2.4. La politique de sécurisation...
24.1. Des contrôles pour lutter activement contre la fraude ……
2.4.2. Un accompagnement pour assurer la tranquillité à bord des véhicules.
2.5. La politique des ressources humaines
2.5.1. Organigramme de l’entreprise 2020...
2.5.2. La répartition du personnel...
2.5.3. La politique de formation...
2.5.4. Les indicateurs sociaux
Rapport annuel du délégataire- 2020 { ]
KEQLUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Ses
© mme 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211 122_020-DE
RS ape ner manne
2.6. La qualité de service
2.7. La maintenance... iii 30
2,74.
2.1.2.
2.13.
2.74.
2.7.5.
3. Les comptes de la délégation de service public TAC... re 34
3.1. Le compte de résultat
3.2. La balance détaillée des comptes... iieennnn 34
43 Les Investissements ns nsennersnrninenenenennnnrenemenrennenenves 34
Annexes …
Rapport annuel du délégataire- 2020 (2) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
EL =)
PERRET
Introduction
L'année 2020 a été marquée par :
© La crise sanitaire de la COVID-19, entrainant des restrictions de déplacement pour l’ensemble
de la population (mars, avril, mai et novembre 2020) et une réduction de l'offre (avril et mai
2020)
© La mise en place de protocoles sanitaires stricts à l’intérieur des véhicules, aux arrêts et au sein
des locaux
Rapport annuel du délégataire- 2020 (3)
S— KEQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC| afiché 1e Fis
© mme] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
RSR Enr
1. Présentation du service délégué des TAC
1.1. Présentation de Keolis Châtellerault
© Le Groupe Keolis est l’un des leaders mondiaux du transport public de voyageurs. Présent dans
16 pays, il exploite et assure la maintenance, pour le compte de 300 Autorités Organisatrices
de Transport, de réseaux urbains, péri-urbains et interurbains. Il transporte chaque année plus
de 3 milliards de voyageurs.
© Pionnier et leader mondial du métro automatique, Keolis est aussi le numéro un du tramway
et gère notamment le plus grand réseau de tram au monde à
Melbourne (250 km de voies). Le Groupe exploite au total une
dizaine de modes de transport différents (métro, tram, train, bus,
car, vélo.) et exporte son savoir-faire en matière de
multimodalité dans le monde entier.
© Les 58 300 collaborateurs du Groupe ont tous pour ambition
commune d'offrir aux clients une expérience de voyage
enrichissante. Et ce, notamment grâce à une expertise industrielle
éprouvée et une vision bien précise des transports publics de
demain. Engagés pour une mobilité durable et connectée, tous
concourent chaque jour à imaginer avec les Autorités
Organisatrices des réseaux plus performants et responsables, qui
s'adaptent en permanence aux évolutions des modes de vie des
voyageurs et qui leur donnent envie de choisir le transport
collectif. Tous travaillent au quotidien à développer des solutions
de mobilité sur mesure, adaptées à chaque problématique locale.
© Keolis Châtellerault est une société à Responsabilité limitée, dont le siège social est situé 6 rue
Louis Leprince Ringuet 86100 Châtellerault. Son capital de 113 040 euros est détenu à 100 %
par Keolis SA
© Keolis Châtellerault est rattachée à la Direction Sud-Ouest et est intégrée à la branche
Territoires regroupant les petits et moyens réseaux urbains ainsi que les activités interurbaines
du groupe Keolis en France ë
Rapport annuel du délégataire- 2020 (a) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC! afrché 1e Ses
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
1.2. Caractéristiques du contrat
Le contrat de Délégation de Service Public a été signé le 23 mars 2013 pour une durée de 7 ans.
Ce contrat a fait l’objet de 75 avenants :
© Avenant N° 1 en date du 27 janvier 2014
o Mise en place de circuits spéciaux complémentaires
© Avenant N°2 en date du 08 décembre 2014
o Modalités de fonctionnement du service PMR
o Mise à disposition du délégataire du nouveau dépôt
© Avenant N°3 en date du 18 janvier 2016
o Maintien du titre Vouneuil dans la gamme tarifaire
o Offre complémentaire sur les lignes régulières
© Avenant N°4 en date du 17 mai 2018
o De prendre en compte les mesures d’offre décidées courant 2016 et mises en œuvre
à la rentrée 2017.
© De prendre en compte les conséquences sur l’organisation du délégataire et les
charges d'exploitation de la maintenance du nouveau Système d'Information
Voyageur.
o De prendre en compte la mise à jour de l'inventaire des biens mis à la disposition du
délégataire par la CAPC.
o De prendre en compte les nouveaux indices INSEE en remplacement des indices
arrêtés pour le calcul de la formule d'indexation
© Un protocole transactionnel au contrat a également été signe en date 17 mai ayant pour objet
de régler le différend opposant la Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault à
Keolis Châtellerault en ce qui concerne les conséquences financières de la modification de
l'offre kilométrique contractuelle commerciale de référence sur les années 2014 à 2016.
© Avenant N°5 en date du 11 juillet 2019
o Mise en place du service S7 sur la commune d’Archigny
© Avenant N°6 en date du 16 février 2020 qui a pour objet :
© La prolongation du contrat d’une année.
© Avenant N°7 en date du 11 décembre 2020 qui a pour objet :
© D’acter les mesures mises en œuvre par le délégataire pour faire face à la crise
sanitaire
o De dresser un premier bilan de l'impact de cette crise sanitaire tant en termes de
charges que de recettes.
1.3. Gestion du réseau TAC
Le contrat porte sur l’exploitation et la gestion du service public de transport urbain de voyageurs du
1 avril 2013 au 31 mars 2020 sur le périmètre de la Communauté d'Agglomération du Pays
Châtelleraudais (CAPC) soit un regroupement de 12 communes.
+ à
f me
Rapport annuel du délégataire- 2020 L 5 }
7 K
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC! afiché 1e Ses
nn ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
BR mener
Le service délégué comprend :
© Les lignes régulières comprenant : 3 lignes fortes (A — B — C), 2 lignes complémentaires (D -E)
et 8 lignes périurbaines (F-G-—H-—1-J-K-—1-M)
Les lignes à vocation scolaire : S1 à S7 et la desserte du collège de Vouneuil (V1 à V8).
Le service de transport à la demande : Flexo® (Lignes concernées B, C, D),
Le service Flexo® Gare le dimanche soir.
Le service de transport sur réservation (Lignes concernées D, E, F, G, H, 1, J, K, L, M)
©
©
©
©
©
Le service RésaGo® le dimanche et les jours fériés. Le but étant d'assurer une desserte
complémentaire aux services réguliers afin d'offrir une réponse adaptée pour l’ensemble des
voyageurs.
Le service pour personnes à mobilité réduite AccesTAC, du lundi au samedi de 8h à 18h.
©
©
Une mission générale de conseil, d'assistance technique et d'accompagnement de l'autorité
délégante au développement du réseau. L'opérateur met à disposition de la CAPC ses
connaissances en matière de transport public afin d'accompagner la collectivité dans ses choix
en matière d'offre, de tarification, de matériel roulant, d'équipements embarqués etc..Pour
mener à bien certaines études, l’équipe est appuyée par des experts du groupe de la Région
et/ou du siège.
© Keolis Châtellerault gère également la vente des titres de transport, au travers d’une agence
commerciale située Boulevard Blossac à Châtellerault et d’un réseau de dépositaires dans les
communes de l’agglomération, ce qui représente 23 points de vente supplémentaires.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (6) Se
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC! afiché le Es
arr] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
EE
1.4. Récapitulatif des évènements 2020
Période Evenements
| © Vœux 2020
| Janvier 2020 © Opération de contrôle du port de la ceinture en lien avec la | gendarmerie RU ee ed L- ;
| Février 2020 | © JPO IUT de Châtellerault
| Mars 2020 ©
| Avril 2020 © Pâques aux TAC - Opération annulée |
a © Opération entreprises « Thales» - Opération annulée | | | © Campagne sécurité « Evacuation d’un véhicule accidenté» -! Mai 2020 Opération annulée | © Déploiement de la solution de validation et de paiement sans contact |
HR » =" ANYEUS: SES A Een TEL. A) Juin 2020 © Opérations CM2 — Opération annulée
p © Fête de la Musique— Opération annulée |
| Juillet 2020 © Campagne de réabonnement anticipé |
Août 2020 © | _ | || | | Septembre 2020 © Journée du Transport Public — Opération annulée
Octobre 2020 © Halloween — Opération annulée |
| Novembre 2020 © | Er |
| Décembre 2020 © Campagne sécurité — Port de la ceinture
© _Noël2020 LL
/ \
Rapport annuel du délégataire- 2020 (7) a
KEQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC] afriché 1e Es
2 mme) ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
RE
1.5. Les chiffres clés
Ecart
Contractuel Réalisé Contractuel Réalisé | 2019/2020 |
Kilomètres
commerciaux 842 915 852 575 842 915 767768 -56 807 réseau
Voyages 1972 197 2457 872 1 972 197 1 909 183 -548 689
| Parc de véhicules 19 bus / 19 19 bus/ 19 | au 31/12 cars / 1TAD cars / 1TAD
_ | 13 PMR _L3PMR
Effectif |
permanent au 34,5 35,5 |
UE 1 MAD 1 MAD | (en ETP) |
Recettes (en €) 804 104 829 162€ 740 531 599221€ -229941€ |
| Charges |
d'exploitation 3515388€ 4002330€ 3515388€ 3659425€ -342905€ | (en €) |
CF 2 806016 € 3 038 500€ 2 806 016€ 2929528€ -108972€ |
| Taux de | | ati 20.7 % 16.69 %
D
Rapport annuel du délégataire- 2020 ns”
KeQLIS CACLER UT Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
1. Présentation du service délégué des TAC! affiché te Es
5 | 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
1.6. Le compte rendu annuel relatif aux contrats de
sous-traitance
Dans le cadre des dispositions de l’article 7 du contrat de DSP la CAPC a autorisé Keolis Châtellerault à
conclure des contrats de prestations d’affrètement :
© Contrat avec Keolis Touraine en date du 1er juillet 2013 pour l'exploitation à compter du 8
juillet 2014 des lignes H, I, J, K, Let M ainsi que les services à vocation scolaire vers Châtellerault
S1, S3, S4 et services à destination du collège de Vouneuil V1 à V8.
© L'avenant 1 a fait l’objet d’un complément de sous-traitance à Keolis Touraine pour les services
complémentaires S1, S5 et S6.
© Le 2ème avenant prévoit la création de la ligne M lancée en septembre 2015 et sous traitée à
Keolis Touraine.
© L'avenant 3 en date du 15 septembre 2019 pour la mise en place du service S7
© L'avenant N° 4 en date du 06 février 2020 qui a pour objet la prolongation du contrat de sous
traitance jusqu’au 31 mars 2021
Le contrat avec Keolis Touraine a permis à la CAPC d’avoir une plus grande unicité de fonctionnement
sur l’ensemble du réseau. La CAPC a opté pour l'investissement des cars pour le périurbain et les a par
conséquent mis à disposition de Keolis Châtellerault pour son sous-traitant.
© Contrat avec Ambulances Benoît en date du 1er juillet 2013 pour l'exploitation à compter du
8 juillet 2014 des services TAD des zones 3 (Colombiers..) et 4 (Archigny..), les horaires de
soirée de la ligne A ainsi que le service ResaGo® (dimanches et fériés). Ce contrat a fait l’objet
d’une consultation publique et d’un accord préalable de la CAPC. Les services de TAD
complémentaires lancés à la rentrée de septembre 2015 sur le périmètre des zones 3 et 4 ont
été sous traités aux Ambulances Benoit. ‘
[e ed ) Rapport annuel du délégataire- 2020 { °)
KEQLIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afché ie Ses
BR amer
2. Les conditions d'exécution du service
set ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
2.1. L'offre de transport
s lignes du réseau TAC
Depuis le 8 juillet 2013, tout le réseau des TAC a été
repensé et retravaillé afin d'offrir de nouveaux
horizons en termes de déplacements au sein de la
Communauté d'Agglomération du Pays
Châtelleraudais.
Ce nouveau réseau a pour but de répondre à un
objectif de qualité de service à des coûts maîtrisés.
Une offre simplifiée avec une hiérarchisation des
lignes permettant de répondre aux besoins et aux
attentes des voyageurs.
© 3 lignes fortes qui assurent une offre en
continu toute la journée et de septembre à
juin qui structurent le réseau en desservant
61% de la population de la CAPC et 7
emplois sur 10.
FORÊT— HÔPITAL
ETANG — ARGENSON
NAINTRE Espace commercial - ARGENSON
© 2 lignes complémentaires renforçant les pee)
liaisons entre les deux rives de la Vienne RE
THURE Centre — PLACE D'ANTOIGNE
Fi : PI s. A
BOIS DE BOULOGNE/AQUITAINE - PARADIS ur PlanauréseuTAGEnz020
© 8 lignes périurbaines permettant à tous les habitants un accès aux TAC
SENILLE Centre — HÔTEL DE VILLE
SAINT SAUVEUR Champagne — HÔTEL DE VILLE
BONNEUIL Centre — HÔTEL DE VILLE
BELLEFONDS Centre — HÔTEL DE VILLE
COLOMBIERS Ane Vert — HÔTEL DE VILLE
CROIX ROUGE — HÔTEL DE VILLE
HAUTES PERRIERES — HÔTEL DE VILLE
NAINTRÉ Corset — HÔTEL DE VILLE
Rapport annuel du délégataire- 2020 10
KEQLS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afiché le Ses ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Des circuits à vocation scolaire permettant la desserte fine et adaptée des établissements de
la CAPC afin de transporter les élèves vers leur lieu d'études aux horaires d'écoles.
Ÿ 8 circuits — V1 à V8 : permettant la desserte du Collège Camille Guérin de Vouneuil sur
Vienne depuis les communes de la CAPC.
Ÿ 7 circuits — S1 à S6 : permettant de compléter la desserte des établissements scolaires
situés sur la commune de Châtellerault. La ligne S7 permet quant à elle aux élèves des
hameaux d’Archigny de prendre leur correspondance avec le car à destination du
collège de La Roche-Posay
La conception a été pensée pour répondre à la demande et de trouver des solutions de déplacements
pour tous, notamment grâce au transport à la demande ou encore sur réservation. Ce type de
prestation permet d’avoir un transport adapté et complémentaire aux autres moyens de transport
tout en évitant le phénomène des bus vides.
© ResaGo® : fonctionne sur réservation préalable le dimanche et les jours fériés. Il s’agit d’un
transport sur réservation qui permet des déplacements depuis n'importe quel arrêt du réseau
TAC vers le centre-ville de Châtellerault, la gare SNCF et l'Hôpital.
© Flexo® Gare : fonctionne le dimanche soir ou avec un service décalé aux lundis fériés. Ce
service permet aux usagers d’avoir une correspondance garantie à l’arrivée des trains, avec
deux départs assurés selon les arrivées de trains ciblés (Poitiers, Paris, Bordeaux...) en gare
SNCF de Châtellerault : 19h30, 20h20 et 21h30. Ce service ne nécessite aucune réservation au
préalable et garantie la prestation même en cas de retard des trains.
Concernant les services sur réservation, les clients peuvent effectuer leur réservation de 7 jours jusqu'à
la veille 18h00 pour un transport du mardi au samedi, et jusqu’à vendredi 18h00 pour un transport le
lundi.
po DE
Rapport annuel du délégataire- 2020 ( 11)
Ke # IKBQLIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service s Ses Affiché le
©mem 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
ilométrique
Une offre kilométrique concentrée sur les lignes fortes en 2020
180000
160000
140000
120000
100000
80000 |
60000
40000 ê
20000 || 1]
0 | LE nn... = Eu me — on en El Et & & 9% « SENS S 4 + p & À D LL ES 6 LL PE a © EE OR
Graphique 1 : Une offre kilométrique concentrée sur les lignes fortes du réseau en 2020
Rapport annuel du délégataire- 2020 (22)
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service |'afiché le Ses ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
2.2. La fréquentation du réseau par titre de transport
Tarifs (HT) Nbtitr
Titres Tout Public
Ticket 1 heure 1,00 € 149648 187060 149 648 €
Ticket journée 2,91€ 3656 18280 9971€
Ticket groupe 2,91€ 1281 7686 3 494€
Carnet de 10 tickets 1 heure 0,91 € 50633 63291 46030 €
et Vouneuil annuel + 15,45 € 360 52100! 26876€
Abonnement mois -26_1 18,64 € 2608 168251 48 067 €
Abonnement mois -26_2 16,18 € 392 25232 6769€
Abonnement mois -26_3 13,64 € 44 2785 711€
Abonnement mois -26 offert 0,00 € 24 1563 - €
Abonnement année -26_1 186,36 € 966 635369 146 016€
Abonnement année -26_2 161,82 € 226 137763 29 576€
Abonnement année -26_3 136,36 € 21 14110 2714€
Abonnement année -26 offert 0,00 € 15 9201 +. €
Abonnement mois 26-65 24,82 € 714 48670 17 720€
Abonnement année 26-65 248,18 € 144 109722 31 147 €
Abonnement mois +65 18,64 € 350 12146 6523€
Abonnement année +65 186,36 € 47 19902 8386€
TER MobiliTAC hebdo 6,45 € 0 0 - €
TER MobiliTAC mensuel 15,64€ 0 0 - €
LEV MobiliTAC mensuel 15,64€ 58 4015 907 €
Billet collectif 0,55 € 7456 9320 4 067 €
Duplicata 9,09 € 15 0 136€
Duplicata A 9,09 € 80 0 727€
Duplicata VA 9,09 € 1 0 64€
Titres solidaires
Carnet de 10 Tickets 1 heure 0,45 € 12780 15975 5 809 €
Abonnement mois -26_1 9,32 € 1851 116455 16 832€
Abonnement mois -26_2 8,09 € 531: 32865 4532€
Abonnement mois -26_3 6,82€ 137 8470 1109 €
Abonnement mois -26 offert 0,00 €: 82 4929 - €
Abonnement annuel -26_1 93,18 € 101 55443 6767€
Abonnement annuel -26_2 80,91 € 15 9200 1054€
Abonnement annuel -26_3 68,18 € 3 1944 202€
Abonnement annuel -26 offert 0,00 € 2 523 - €
Abonnement mois 26-65 12,41 € 1430 98679 17 745€
Abonnement annuel 26-65 124,09 € 53 36177 5137€
Abonnement mensuel +65 9,32€ 42 1512 391€
Abonnement annuel +65 93,18 € 0 547 93€
TOTAL i 235 771: 1909183: 599221€
L D
Rapport annuel du délégataire- 2020 ,
KEQLIS
s— = (a) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché te Ses
= sam] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Evolution globale du trafic
Le nombre de voyages sur l’année 2020 est évalué à 1 909 183, soit une baisse de 22% par rapport à
2019.
Cette baisse s'explique par la crise sanitaire débutée en mars 2020 en France, par les craintes suscitées
par la promiscuité dans les transports en commun, le développement de l’enseignement en distanciel
durant les périodes de confinement et le développement du télétravail.
La baisse de fréquentation reste cependant moins importante que pour les réseaux de taille similaire
(-28 % ; UTP, octobre 2020).
N.B. : Cette évolution du trafic doit être pondérée par le fait que le réseau TAC (en l'absence de billettique) ne
peut être analysé qu'au travers des voyages comptables (ventes * mobilités). Cette méthode, qui est une mesure
largement utilisée au sein des réseaux de transport, peut présenter des écarts par rapport à un trafic mesuré par
d'autres moyens. Elle a toutefois le grand mérite d’être stable dans le temps et donc de constituer un bon
indicateur concernant les variations. Mais présente un aléa en ce qui concerne les données en valeur absolue.
© Evolution des recettes
La baisse de trafic impacte également les recettes commerciales du réseau, avec un montant de
recettes de 599 221 € HT (-20 %).
Les prélèvements automatiques ont été suspendus en avril et en mai en raison des restrictions de
déplacement (moins de 1km autour du domicile, fermeture des écoles, entreprises à l'arrêt). Des
remboursements pour les abonnements annuels payés comptant ont également été réalisés.
© Poids des tickets et des abonnements
Le poids des tickets et abonnements dans les recettes et les voyages se répartit de la façon suivante :
Des recettes qui proviennent aux 2/3 mais qui pèsent à plus de 80%
des abonnements en 2020... dans les voyages
Abonnements
CE
Rapport annuel du délégataire- 2020
KEQLIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afiché le Ses
nsnt”| 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
En raison de la crise sanitaire, le poids des abonnements dans les recettes commerciales du réseau
augmente.
© Evolution des voyages par types de titre :
L'année 2020 est marquée par une baisse sensible des voyages sur l’ensemble des titres de transport.
Voyages V'OET TE
Occasionnels Cat E NT 0740
Ticket 1h 297 868 187 060 -32%
Ticket Journée 26 930 18 280 -32%
Ticket Groupe 13 530 7 686 -42%
Carnet 10 tickets | 102 586 79266 -22%
Tableau 1 : Un impact significatif de la crise sanitaire sur les voyages réalisés avec des titres occasionnels
Voyages Voyages
‘Abonnements Cac tr1 | Cumul [ACL]
2019 ep)
-26 1480 923 | 1224103 -17%
26-65 360 022 293 247 -19%
+65 44 603 34 107 -24%
Vouneuil 83 022 50 100 -38%
Tableau 2 : Une baisse des voyages réalisés par les abonnés au réseau TAC en 2020.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (15)
| egus Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché 1e Ses
DE si me A D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Evolution du nombre d'abonnés sur le réseau :
Entre décembre 2019 et décembre 2020, la clientèle fidèle du réseau (par catégorie d'âge) a évolué de
la manière suivante :
ACL CTI CONTES
Du | décembre "décembre \Evolution
2019 2020
-26 ans 2 246 1899 -15%
26-65 ans 465 421 9%
+65 ans 107 87 -19%
TOTAL 2 818 2 407 -15%
Tableau 3 : Une stabilisation du nombre d'abonnés en 2019
« L'encours » d'abonnements sur ce mois, avec des effets calendaires limités, montre une baisse sur
l’ensemble des titres, principalement chez les jeunes et les personnes âgées.
La répartition des abonnements se structure maintenant de la façon suivante :
Une évolution positive de la part des abonnements 26-65 ans en 2020
100%
90%
80%
70%
60%
50%
2019 2020
m-26 M26-65 +65
Sur l’année 2020, malgré les restrictions sanitaires et le développement du télétravail, la part d’actifs
dans la clientèle du réseau augmente (+1 point en 1 an).
Rapport annuel du délégataire- 2020
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afiché1e es
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Fréquentation du Transport à la Demande
Le suivi de la fréquentation des services de Transport à la Demande est possible grâce au suivi
journalier des fichiers de réservations. L'impact de la crise sanitaire sur la fréquentation des transports
à la demande se fait également sentir, avec une baisse du nombre de clients de -26% par rapport à
2019.
Quelques lignes à la demande sortent du lot, notamment la ligne A qui double sa fréquentation pour
les services de soirée.
a 0,
020
281 +103%
851 -4%
148 -35%
605 -3%
788 -24%
721 -36%
499 -19%
491 +10%
685 -63%
21 0 -100%
94 151 +60%
Resago 161 136 -16%
" a[e . So
Tableau 4 : Progression du transport à la demande en 2020
© Fréquentation du service AccesTAC
Pour sa 5ème année d'existence, le service AccesTAC compte, au 31 décembre 2020, 96 personnes
inscrites. Elles sont principalement domiciliées sur Châtellerault.
Le nombre de voyages moyen par mois est de 169 pour 2020, soit -41% comparé à 2019.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (27)
ÉEQUE Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service 5 Ees Affiché le
= mme] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
BR
Mesures relatives au RGPD
Depuis le 1° janvier 2019, Keolis Châtellerault a modifié le délai de conservation
des données personnelles pour les clients inscrits au service :
* Conservation de l’ensemble des données durant 1 an à compter de la dernière
réservation : nom, prénom, adresse et numéros de téléphone, copie des cartes
d'invalidité et de stationnement, type de handicap. Ces données sont partagées
à l’ensemble des services de l’entreprise.
* Conservation des mêmes données 2 années supplémentaires en accès restreint
(conducteurs polyvalent, service commercial), permettant une réintégration du
client dans la base de données si nécessaire
* Anonymisation et suppression des données à la 3° année sans prise de rendez-
vous, au décès du bénéficiaire ou au refus d’un dossier.
Des variations sensibles lors des périodes de confinement
en 2020
340
— ombre de voyages moyen : 169 —_ —
171
125
CE
< D @ SE SS &
Q S
400
350
300
$ < o À É É $ & N S Y S & S Ÿ
& & S D D
©
ES e SE À
Graphique 2 : Des variations sensibles lors des périodes de confinement en 2020
Rapport annuel du délégataire- 2020
KEQOLIS CRATELTERAUET Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afiché le sis 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
2.3. La politique marketing et commerciale
i. L'information papier
Dans le cadre de la politique d’information voyageur, Keolis Châtellerault met à disposition les supports
suivants :
© Deux guides horaires, disponibles à partir de la fin juin pour l’été et de la mi-août pour l'hiver.
Le guide hiver est envoyé au domicile des habitants des communes desservies par le réseau
TAC. Outre la distribution dans les boites à lettres, les guides horaires sont également
disponibles dans les mairies, chez les dépositaires, chez certains partenaires (Office de
Tourisme, CCAS...) et à l'agence commerciale TAC. Cette année, la distribution dans les boîtes
au lettres a été assurée par une société locale, Châtellerault Diffusion, basée à Chauvigny.
ICT
j'utilise les TAC!
(Li ilée
Du fndi 31 août au mel
Rendez vous sur GRAND | TE ES bustac.com (CHATELLERAULT bustac.com CET
0549211515 nées 05 49211515 Éd
Figure 2 : Guides horaires été et hiver 2020-2021
il L'information sur les supports digitaux
Outre les versions papier, les informations ci-dessus sont disponibles sur le site internet du réseau TAC
(bustac.com), sur lequel un calculateur d'itinéraire a été intégré et mis à jour. Il permet ainsi aux
usagers de pouvoir disposer de l’ensemble des informations (temps de parcours à pied et en bus,
horaires de passage, correspondances...) entre le point de départ et le point d'arrivée. Ce calculateur
d'itinéraire intègre l’ensemble des transports de la région Nouvelle-Aquitaine (sous réserve de mise à
jour des informations par les différents organismes).
La gestion des situations perturbées prévisibles se fait également via les supports digitaux. En effet,
outre la mise en place de l'information aux arrêts, l'alerte de situation perturbée, qui se veut
quasiment instantanée, est une priorité afin de satisfaire les usagers et les accompagner dans ces
situations d’inconfort. Keolis Châtellerault déploie, pour toucher le plus grand nombre d'usagers, une
information digitale multicanaux :
© Une info trafic en page d'accueil du site internet avec la date de début et de fin des travaux,
les arrêts, lignes et/ou courses impactées et les possibilités de report sur un autre arrêt.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (as) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afichéte Ses
| 10 : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
BR smeenmenenesne TT © Une information voyageur par SMS, dont l'inscription se fait sur le site internet du réseau : l'usager peut sélectionner la ou les ligne(s) qui l’intéresse afin d’avoir les informations (service gratuit).
© Une information sur les réseaux sociaux à la fois sur Facebook et Twitter.
Afin de réagir au mieux aux situations inopinées, le réseau TAC dispose de radios, permettant de
recueillir des informations auprès des différents conducteurs en vue de fournir une information la plus
juste possible aux usagers via les différents canaux de communication.
© Réseaux sociaux : Keolis Châtellerault intensifie sa communication sur les réseaux sociaux afin
de toucher un plus large public
Depuis le mois de juin 2017, les TAC disposent d’une page Facebook (Bus TAC Châtellerault) dédiée à
l'activité du réseau, en plus du compte Twitter @bus_tac. Cette page permet d’avoir un contact plus
direct avec les usagers, leur permettant de questionner le personnel du réseau sur les points qui les
intéressent ou les inquiètent.
La page Facebook dépasse le compte Twitter en 2020
120000
108303
£ 100000 S
3 80000
2 2017 ü
D 60000 m 2018 v
5 m 2019 v
7 40000 m 2020 5 Ê
2 20000
0
Facebook Twitter
Graphique 3 : La page Facebook dépasse le compte Twitter en 2019
Le délai de réponse sur les réseaux sociaux s'établit en 2020 à moins de 24h pour un taux de réponse
de 92%. Les clients privilégient notamment Facebook (100% des messages privés reçus sur les
réseaux sociaux) au détriment de Twitter.
Cette année les clients ont particulièrement été sensibles aux communications relatives à la situation
sanitaire (réduction d'offre, reprise de service), aux mesures prises localement et nationalement
dans les transports (port du masque, distanciation sociale...) et à la navette estivale.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (20) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché le Fes
rsnsnirr| ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Un site internet repensé
Depuis le mois de juin 2017, les TAC disposent d’un site internet retravaillé, plus clair et plus
ergonomique. || permet la diffusion de l'actualité du réseau et les infos trafic.
Il permet également le réabonnement en ligne (abonnements annuels uniquement) et la réservation
de transports à la demande. :
Accédez à toute l'information du
réseau TAC
Figure 3 : Le site internet bustac.com
Concernant ce dernier point, la réservation en ligne suit les tendances observées sur le réseau avec
des réservations en baisse via ce canal par rapport à 2019.
Des réservations en ligne en baisse en 2020
120 166
100
80
60
40
20
Graphique 4 : Des réservations en ligne en baisse en 2020
Rapport annuel du délégataire- 2020 (21)
KEQOLIS CRrETTERAET Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service ë Ses Affiché le
mer] 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
SSSR
L'agence commerciale « le Kiosque » reste le point d'ancrage d’information et de vente du réseau TAC
idéalement situé au cœur de ville et de l’aire d'échange des bus TAC.
La rentrée scolaire de septembre constitue le point d'orgue de l’activité commerciale avec une très
forte saisonnalité dans les démarches d'abonnement. Les deux dernières semaines d'août et les
premières semaines de septembre ont donc fait l’objet d’une attention particulière en déployant des
moyens supplémentaires et une présence continue de l'encadrement en renfort notamment pour
canaliser l'attente et répondre aux questions. Ces moyens supplémentaires ont également permis
l'ouverture de l’agence commerciale le samedi précédant la rentrée scolaire, ainsi qu'une ouverture
en continu de l’agence commerciale les deux dernières semaines d'août.
Depuis 2016, les abonnés annuels ont la possibilité de se réabonner directement en ligne via le site
internet bustac.com. Cette démarche a été appréciée par les abonnés, leurs permettant ainsi d'éviter
de se déplacer et limitant ainsi les périodes de forte affluence en agence pour les réabonnements de
début d'année.
Le réseau des dépositaires permet également à nos clients d'acheter leur coupon d'abonnement
mensuel chaque mois, exception faite du mois de septembre afin de pouvoir accueillir les abonnés en
agence pour mettre leur dossier à jour.
Au 31 décembre 2020, le réseau compte 23 points de vente sur l’ensemble du territoire desservi. Un
point de vente a été remplacé en 2020 : le supermarché Proxi de Naintré a mis fin à son partenariat. II
a été remplacé par le bar-tabac Le News.
Fermeture de l’agence durant le confinement d’avril-mai
En raison de la situation sanitaire, l’agence commerciale a été fermée du 27 mars 2020 au 11 mai 2020
afin de limiter l’exposition des personnels en agence au virus de la COVID-19. En accord avec les points
de vente partenaires du réseau TAC, les ventes d’oblitérables et d'abonnements se sont faites
exclusivement auprès de ces derniers durant la période.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (22) ei
K
KEQUS 2. Les conditions d'exécution du service
Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Fe
En 2020, les TAC ont menés peu d'action en raison des incertitudes liées à la crise sanitaire :
f Campagne sécurité — Respect des gestes barrières
Les décisions gouvernementales ont perturbées les différentes campagnes d'affichage planifiées avec
les partenaires du réseau (Office de tourisme, associations...). L'affichage des règles sanitaires a été
obligatoire depuis le mois d’avril 2021 :
À bord des véhicules
Au dépôt du réseau
En agence commerciale
En
RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Santé publique
INFORMATION CORONAVIRUS
PROTÉGEONS-NOUS
LES UNS LES AUTRES UNS LES AUTRES
CT
o) 52 mouchar dans vn mouchoir otage unique
Umher au marimun 104 comacts s0claux (6 manu)
& Salver san sarrar la main tard les ambrassades
6 6) Tousser où dteruer dans 100 0 laver régulièrement les mains epude ou dans um moucholr où utile une solution hydr $
1 EO) © Portez un masque énrurgeni ou 1 de cage 'uand a ditanc au Pau Be rapaces Respecter une ditance d'au moins deux mètres avec le D
(Adrar les pièces Le plus souvent PSE, au minimum quelques
minutes toutes let heure
Z
Euer de se toucher ie visage
Users auriie numériques (TourAntCevié)
DR. GENE 0800130000
Cette campagne a été mise à jour régulièrement en fonction des évolutions des recommandations
des autorités (distanciation, port du masque...). Cette campagne n’a pas de date de fin ; cette
dernière dépendant de la situation sanitaire au niveau national
il. Les vœux
Comme chaque année, les TAC souhaitent leurs meilleurs vœux aux usagers du réseau en mettant en
avant un évènement ayant marqué la vie locale ou la vie du réseau sur l’année écoulée. Pour les vœux
de l’année 2020, la rénovation des Bords de Vienne a été mise à l'honneur.
KEQUS
Rapport annuel du délégataire- 2020 Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afiché le Fes
mem] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
GRAND CHÂTELLERAULT
IKEBOLIS COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRAFION
ii. Campagne sécurité — Port de la ceinture
Plusieurs fois par an, les TAC organisent des rappels de sécurité auprès des usagers des lignes
périurbaines et scolaires afin de leur rappeler la nécessité du port de la ceinture.
iv. Journée Portes Ouvertes — IUT de Châtellerault
Le 15 février 2020, un stand TAC a été mis en place à l'IUT de Châtellerault afin d'accompagner les
futurs étudiants dans leurs déplacements.
Des guides horaires, des formulaires d'abonnement et des goodies ont été distribués durant la
matinée.
v. Pâques aux TAC
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
vi. Opération Entreprises — Thalès
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
vil. Opération Sécurité — Evacuation d’un véhicule accidenté
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
vil. Lancement de la solution MyBus
Afin de protéger au maximum les conducteurs-receveurs du réseau, une solution de m-ticketing a été
déployée depuis le 18 mai 2020 sur le réseau : la solution MyBus.
Elle permet d'acheter, directement sur son smartphone, des titres de transport occasionnels (tickets 1
heure, carnets de 10 tickets ou tickets journée). La validation se fait en scannant un QRCode présent
dans les véhicules.
Sur l’année 2020, 2 622 titres de transport ont été vendus pour un panier moyen de 2,47 € par
commande. 85% des titres vendus sont des tickets 1 heure. Les titres sont principalement validés sur
les lignes fortes du réseau (A et B) et aux arrêts les plus fréquentés (Hôtel de Ville, Poste, Abelin et
Auchan).
Rapport annuel du délégataire- 2020 (23) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afché le Ses
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
ix. Opération CM2 - En route vers la 6°
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
x. Les dessertes estivales
© La Fête de la Musique : En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
xi. Campagne de réabonnement anticipé
Afin d'inciter les clients et futurs clients à transmettre leur demande d'abonnement au début des
vacances estivales, une campagne de réabonnement anticipé a été lancée de mi-juin à mi-juillet. Une
mesure incitative consistant à offrir un abonnement annuel (pour les personnes souscrivant à un
abonnement de ce type). Le taux de réabonnement anticipé est en baisse par rapport à 2019 mais
reste supérieur à 2018, année de référence (+13% par rapport à l’année de référence).
Un abonnement -26 ans, tarification classique, a été offert à cette occasion.
xii. La Journée du Transport Public, édition 2020
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
xii.. Halloween
En raison de la situation sanitaire, cette action n’a pu être menée.
xiv. Les festivités de Noël - édition 2020
Pour l’année 2020, les TAC ont adapté l’opération de Noël :
à e CET © La circulation des lignes A et B le dimanche avant Noël a RÉASREUT
été suspendue en raison du contexte sanitaire.
© Les réponses au jeu-concours pour gagner un total de 300
€ de chèques « Châtel’Plaisir » ne pouvaient être faites
qu'en ligne. 122 participations ont été enregistrées, en
hausse de 50% par rapport à l’année dernière. 6 gagnants
ont été tirés au sort et ont chacun remporté 50€ de
chèques-cadeau à dépenser dans les commerces de
Châtellerault.
Un visuel aux notes réconfortantes a été créé spécialement pour
l’occasion. La diffusion a été faite sur les réseaux sociaux, sur le site
internet et en agence commerciale.
XV. Les opérations Nouveaux arrivants
© L'opération Nouveaux arrivants menée par Keolis Châtellerault :
Pour cette année, ce sont 493 courriers qui ont été envoyés pour un total de 1972 tickets offerts (4 par
foyers). En temps normal, les courriers sont envoyés tous les deux mois en moyenne et les tickets sont
valables un mois et demi après leur envoi.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (25) i—
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afriché 1e es
© mme] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
ÉÉR e
En raison du contexte sanitaire, l’opération « Nouveaux arrivants » n’a pas été concluante seulement
3% des tickets « Nouveaux arrivants » ont été utilisés durant l’année 2020.
ation cl
Keolis Châtellerault met un point d'honneur à répondre à chaque client, quel que soit le canal utilisé
pour les réclamations ou les demandes d'informations.
Lorsqu'il s’agit d’une réclamation, une réponse circonstanciée et des actions correctives sont
systématiquement recherchées. En cas de problème déclaré par un utilisateur avec un membre du
personnel, celui-ci est dans les jours qui suivent reçu par un membre de la direction afin d'évaluer la
problématique et de rappeler l'importance d’un comportement le plus adapté que possible.
La gestion des réclamations passe depuis la fin de l’année 2017 par une solution de centralisation de
l'information, permettant à chaque employé en relation avec les clients mais aussi aux équipes
administratives, de remonter l'information et permettant à chacun d'apporter les éléments de réponse
selon la nature de la réclamation.
2.4. La politique de sécurisation
EL control activement ct
LIGNES LIGNES FORTES COMPLEMENTAIRES LIGNES PERIURBAINES LIGNES SCOLAIRES
8 88 & Janvier
So Février
8{v
Juin
Juillet
s
olo
oo
olo
olo
of
olo
olo
Août
&le
ofu
gle
ofe
ole
o[s
sa
ge
ële
o|-
glo
olo
oo
o|v
8|-
& Septembre
Blr 8 al a Octobre
es
els
ofe
ofo
olo
ofo
olo
colo
olo
clins
Novembre
w
3lo
ofm
> Décembre
o
ele
oo
ele
ole
ofw
wo
lo
olo
ele
gle
al-
à
o
oo
ole
os
ol
oo
oo
olo
olo
o|-
ale
gle
s
ele
ole
o[e
ole
o[o
ofo
olo
oloolooloäilcg
-
alo
ofn
gl-
ælce
o[w
ylo
olo
olo
ols
e
els
ole
vale
els
+8
2020 2019 Évolution
Nombre de contrôles 8874 12467 -28,8%
Nombre de PV 67 99 32,3%
Taux de fraude constaté 0,76% 0,7% 4%
Tableau 5 : Un taux de fraude constaté stable
che
KEQUS
Rapport annuel du délégataire- 2020 (26) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché le ses
rer D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
En 2020, le taux de fraude constaté est stable, à 0,76%. En raison du contexte sanitaire et des
évolutions législatives, les agents assermentés ont effectués, en plus de leurs missions habituelles, le
contrôle du port du masque. Après une période de pédagogie en juin sur les mesures sanitaires en
vigueur dans les transports en commun, 5 procès-verbaux d'infraction ont été dressés pour non-port
du masque entre juillet et décembre.
Les TAC peuvent compter sur :
- L'association Médiation qu’elle cofinance avec la ville de Châtellerault, la CAGC, les bailleurs sociaux
et Auchan. Les Médiateurs sont ainsi présents à l’'Aire d’Echange ou à l’intérieur des bus pour prévenir
les conflits entre voyageurs et sécuriser les lieux.
- Les relations positives entretenues avec les forces de Police (Nationale et Municipale) et au travers
de l'accord de coopération signé courant 2014.
2.5. La politique des ressources humaines
amme de l’ent 2020
Vincent Habasque
PIC s
Sophie Thibault Rémy Chantreau foicRadier
BETETE
CtemenrleteNton Référent QHSE
CECI) Corentin Colas
Claude Lunaud William. Guignier EVe Cailly
PATATE
Conducteurs polyvalents: MESURE Agent d'accueil
LA
Conducteurs-receveurs.
Figure 4: L'organigramme de Keolis Châtellerault au 31 décembre 2020
Rapport annuel du délégataire- 2020 (27)
KEQLIS FA EITEREC Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Fes 2. Les conditions d'exécution du service
2 10 : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Haute
Letetate (Ta CUT E TUE Maître
End H Total
. TempsComplet| 2 | o | o | 1 | 20 | 95 | 1 | 1 | 1 | o | 24 | 115 | 355
A _ CDI RH
Temps Complet| o | o | o | ololololololololo 0
CDD ie
re 2) 0 | o | 1/20/0951] 1111110 1|2lus| %s
que de formation
(ee ue (ent MENÉS Haute Maître
Formation:
_ Nombrede 1 1 | is | 10 | 1 1 1 0
stagiaires 32
DE 217 14 266 140 | 56 7 8.5 #
Nombre d'heures 708.5
De nombreuses formations ont été dispensées en 2020 :
Accueillir et prendre en charge les PMR pour les services dédiés des filiales urbaines
Favoriser l'accessibilité PMR dans l'urbain
FCO Voyageurs
FIMO Voyageurs
Gestion des déclarations d'accident du travail
Management rationnel de la maintenance - Session 53
Permis D
Recyclage SST
Relation client : prendre en charge les retours clients et générer de la satisfaction
START
Rapport annuel du délégataire- 2020
KeQLIS rcERauT Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | ss Affiché le
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Keolis Châtellerault est engagé dans un dialogue social permanent avec les IRP (instances
représentatives du personnel) et les salariés à travers notamment les réunions périodiques légales
(réunions mensuelles des délégués du personnel...) mais aussi lors des 3 assemblées générales du
personnel et des groupes de travail.
L'accord conclu lors des négociations annuelles obligatoires prévoit une évolution de la grille
d'ancienneté et une évolution de la valeur du point 100 de 0.63 %
2.6. La qualité de service
L'année 2020 n’a pas permis de mener les contrôles contradictoires prévus.
Æ
Rapport annuel du délégataire- 2020 (29) ë
KES Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | afrché le Ses
mme ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
2.7. La maintenance
Bus :
Mise en [AGE AU
MARQUE (D1)| TYPE (D3) | IMMAT (A) | circulation (B) 31/12/2020
RENAULT AGORA _|CR-225-SG[| 19/12/2001 19,03
RENAULT AGORA _|DE-595-WS[ 19/12/2001 19,03
IRISBUS AGORA _|CN-489-XY | 15/11/2003 17,13
IRISBUS AGORA _ | BP-889-TM 14/10/2004 16,21
IRISBUS AGORA CF-093-SJ 14/10/2004 16,21
IRISBUS CITELIS |BM-490-PM| 27/10/2005 15,18 IRISBUS CITELIS _|CQ-684-QY|] 12/12/2008 12,05
IRISBUS CITELIS AJ-180-YZ 18/01/2010 10,95
IRISBUS CITELIS | AZ-929-MS | 06/09/2010 10,32
MERCEDES CITARO | CX-554-SV] 09/08/2013 7,39
MERCEDES CITARO | CX-555-SV] 09/08/2013 7,39
MERCEDES CITARO |CX-556-SV] 09/08/2013 7,39
MERCEDES CITARO |CX-557-SV] 09/08/2013 7,39
MERCEDES CITARO | DL-813-ZE 24/11/2014 6,10
MERCEDES CITARO | DL-817-ZE 24/11/2014 6,10
MERCEDES CITARO |DX-399-PW[ 25/11/2015 5,10 MERCEDES CITARO | EH-947-SA | 21/12/2016
MERCEDES CITARO | FD-254-XV 18/02/2019
MERCEDES | CITARO G | ER-078-DJ 10/10/2017
Age moyen du parc bus : 10.11 ans
Tableau 6 : Etat du parc au 31 décembre 2020- Bus
Rapport annuel du délégataire- 2020 ©
Ne
( LA )
K
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché le Fes
1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
© Autocars :
Mise en AGE AU
MARQUE (D1)| TYPE (D3) | IMMAT (A) | circulation (B)| 31/12/2020
MERCEDES | SPRINTER | DA-140-RD | _ 22/11/2013 711
MERCEDES [INTOURO E]CW-716-XC| 12/07/2013 7,47
MERCEDES |INTOURO E|CW-721-XC| 12/07/2013 7,47
MERCEDES |INTOURO E|CW-724-XC| 12/07/2013 7,47
MERCEDES |INTOURO E| CW-729XC | 12/07/2013 7,47
MERCEDES | INTOURO |DM-217-XM| 29/12/2014 6,01
MERCEDES | INTOURO |DM-318-RF | 18/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-320-RF | 18/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO |DM-322-RF| 18/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-324-RF| 18/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-328-RF | 18/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-867-PE| 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-882-PE 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-890-PE |__ 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DM-892-PE | 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO |DM-967-PE] 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO |DM-979-PE] 16/12/2014 6,04
MERCEDES | INTOURO | DY-546-ZK]| 19/01/2016
MERCEDES | INTOURO | DY-560-ZK 19/01/2016
Age moyen du parc autocars : 6,28 ans
Tableau 7 : Etat du parc au 31 décembre 2020- Autocars
/ - +) / x à \
Rapport annuel du délégataire- 2020 (31)
ne
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le se 2. Les conditions d'exécution du service
©mme) ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
BR cesse
© TAD et véhicules de service :
Mise en AGE AU
MARQUE (D1)| TYPE (D3) | IMMAT (A) | circulation (B)| 31/12/2020
RENAULT | TRAFIC |CV-493-TQ| 20/09/2013 7,28 RENAULT
| MASTER | DN-203-KM| 21/01/2015 5,94 RENAULT |
KANGOO | DP-183-RB| 09/03/2015 5,82
RENAULT _| KANGOO | EP-314-TN | 08/08/2017 RENAULT
CLIO |[CX207-KR| 3007/2013 7,42 RENAULT CLIO
| DV-978-CT] 1908/2015 5,37 RENAULT | KANGOO | DV-366-VM|
17/09/2015 5,29 RENAULT | MASTER | CZ-826-D1|
02/10/2013 7,25 RENAULT ZOE [FS247vc| 24092020
NN]
Age moyen véhicules TAD et service : 5.43 ans
Tableau 8 : Etat du parc au 31 décembre 2020 - TAD et véhicules de service
7.2. Le suivi accidents et pannes recensés sur l'an
Nombre d'accidents 1e PP]
Accidents responsabilité 0 % 4
Accidents responsabilité 50 % 0
Accidents responsabilité 100 % 2
Accidents non déclarés ou internes 7
Accidents corporels 0
TOTAL 19
EE À = eu GE Ah: iTIT GS £grOS entretiens par ven ile
Bus 44 = Réfection du pont AR roulement et joint, ainsi que le freinage, disques et étriers
Bus 47 = Remplacement culasse pour prolonger le moteur.
Bus 60 = Remplacement du groupe de refroidissement moteur, Radiateur + intercooler
Bus 64 = Remplacement groupe de surpression et VGT. Remplacement du moteur en ES( ES PRIS EN
CHARGE AGGLO) , ainsi que tous l’environnement, durites, flexible, équipement électrique
Bus 65 = Remplacement du groupe de refroidissement moteur, ainsi que les durites de
refroidissement. Remplacement du catalyseur
Bus 66 = Remplacement du groupe de refroidissement moteur. Remplacer FAP
Rapport annuel du délégataire- 2020 (82)
KeQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
2. Les conditions d'exécution du service | affiché le ses
1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Les coûts d'entretien de maintenance sont annexés au présent rapport conformément à l'annexe 4
contractuelle
Dans le cadre des passages aux mines, concernant les bus, il est à noter le taux de conformité de 97 %,
sur les 41 passages effectués aux Mines en 2020.
Le nombre de pannes en ligne impactant la clientèle s’est élevée en 2020 à 5. Ce bon résultat est le
fruit de la maintenance préventive et du suivi du matériel mis en œuvre par notre atelier.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (33) À Die
| IKeQLIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
rm ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Senna
3. Les comptes de la délégation de service public
TAC
3.1. Le compte de résultat
Le compte de résultat est annexé au présent rapport
3.2. La balance détaillée des comptes
La liasse fiscale est annexée au présent rapport
3.3. Les investissements
En 2019 les investissements effectués par la CAGC ont essentiellement portés sur l’acquisition d’un
véhicule de service électrique.
Rapport annuel du délégataire- 2020 (32) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le F
| ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Annexes
Annexe 1 : Offre kilométrique en 20 156 086
Ligne B 135 600
Ligne C 121420
Ligne D 40 118
Ligne E | 39 652
Ligne F 16 095
Ligne G 16 289
Ligne H 30 370
Ligne | 32174
Ligne J 15 511
Ligne K 6 875
Ligne L 10 936
Ligne M 18 934
S1 5 445
S2 1 666
s3 6 263
Sa 5 345
S5 2 898
se 3 675
S7 7 799
V1 3112
V2 4 466
V3 | 2 850
V4 2518
V5 6 892
V6 4 628
V7 4675
V8 8 691
Flexo Gare 736
TAD secteur 1 /2 24 307
ACCESS TAC 16 408
Ligne A - TàD 1 090
TAD secteur 3 4364
TAD secteur 4 9 350
Résago 530
Total 2020 767 768
Rapport annuel du délégataire- 2020 (35) >
KEQLIS EEE
ME
AE
RE
NN
CO
CE
CE
NE
EE
T
LL
EL
ON
OR
EL
ACEE
2
NN
|
n
PPESESIEO0OOV
ITA
y
DIT
JNON]
0659
GELT
HE]
ü
S
DeVa/GUre
[OA LP
SI]
307
TTAVNSE
SZ
EE
TA
{
Di
BIISES
PORC
AVI
|
60€
DES
8
09
[NON]
£Eze
Z08
84
53
D
Œ
EL
Ne0
_|
1090829
|
HIISVN
|
DINVNSE
|
HIS
SOPDET
TA
|D:
SUR
RES
ET
PMALAA
(
eIT
|
St
5
DD
NON
—s6eS
|
56622
Gers
57
T
=
SOUL
[MASSE
AU
| DONNE
|
LINVNIE
[Er
DOBNVN|—
SNEUST
TA
;
SestsZenOieusILA
|
06 |
ser
F
O9
NON]
rit
|
2ives
HS
>
T
E
Sioemoe
[ioëno]
O0
|
LINvVN3E
|
22010
|
veus
TA
QU
SEserOPHPOnSIn
|
SE
[3e
5
GO
INONT
EN
|
6928
PL
>
©
z
EN
AO
D
ED
LE
A
V
|
HNALIS
OUI
SSP
EU
\
séoztigsietemidn
| aus
|
ovo
s
oo
finol
oz
|
sis
92
o
,
aoasogo
[niie-a3
|
ooonvx
|
Linvnau
|
POS
|
eut
din
esozcozssezmaian
[eus
|
si
s
oo
[inol
co
|
core
ass
52
0
+
sozeoso
[au-cer-aa|
ooonvx
|
dinvnau
|
SESNUS
|
seoosi
ain
scecuisaueavnian|
11e |
Où
8
oo
[no
vs
[uno
pes
où
[sunsnvaeu2|
6
sioanonz
[aeoënal
uaisun
|
dinvwas
|
PENNEE
|
eus
ai
BETETE
[EI
|
TES
Z
CO
TC
M
2
HT
F5
F
EE
OO
EE
D
C7
PE
a
Un)
|
9
18
(oa)
1vos14
|
(Ed)
3
aanwwsnylosozrei/el
0202116]
(64)
Us)
Ci
uonenouo
| WJivunt
eaaaat
Ta)
anoëval
snan
@aw3S30N
|
[ome|
ivssina
Jouana|""4]
*anN3aon|
nv
su
nv
3ov/souna
auovavo
ua
ss
SE
SSP
SUN
DERTOSOTSENANEIN
|
ON
|
220
DS
TMOL
ZT]
20
GB
TE
TC
TONONOE
[TOO
EE
[5 OEVIS
|
SSOSSEEN
[TS
FIOPAT
Œ
SOTOOOIESONZE
TM
|
ON
|
0
DD
[NOT
er
|
EE
Tor
S0E
TEL
VS]
GI0ceNE
[AX
PSS
1]
OUVIIO
|
SA0S0EIM
|
EOIEET
TE
TAEL0SOISSONESE
TM
|
ON
|
229
CN
LL
ES
GE
GEL
VIS |
NO
eme
[VS
202]
OEVIIS
|
S10208N
|
2
SEE
SE
BISS000IPS0N2E
M |
ON |
—
220
Oo
Mol
neis
|
ririse
S0E
GEL
NES
|
SION
IS
[Md-66e-
KO]
DEVIS
|
SA020EN
|
9
ÉSzeST
GE
FESSONUIPS0BZ
SEM
|
ON |
F9
DD
MOT
ESP
|
6600
SO
GEL]
Poenure
[22218010
|
OVIID
|
SASOEN
|
55
ESTET
FE
SESS090
PEUR
|ON
|
9
O9
[MOT
186
—|
ven 06e
SO
Gérrve]
Foire
[2261810
|
OVIID
|
SASOUIN
|
—_?S
TSTSPT
Œ
ZEZPOSOTS08DEM
| ON
| —
2
O5
|MO
Tera
—|
210
8e
EU
TEL
VE]
10200
[AS-255-X0
|
OEVIID
|
SAGIOHAN
|
€
RETSET
3
TEZPOSOTeS0B2
SEM
|
ON
|
#2
Op
[MOT
2er
|
EE
rre
GOT
TEL
V SE
|
EI0/00—ASSESX0
|
DEVIID
|
SAUDHEN
|
2
TEISET
TE
DPZPOSOTEUSSEM
| ON
|
2
O9
fMo]
2
2P
|
F0
0e
DO
TEST
VE
|-EI0e0N—AS-SES
0
|
DEV
|
SAUIOHEN
|
1
SETGET
TE
TPIPOSOTEUSSEM
| ON
|
#7
O9
fMOT
0er
[Se
Zee
LU
T29
LV
LE]
E102UEO—[AS-PSSXO
SALON
|
0S
GETSEr
Fa
TRGEEOONASOS
NA
|
ON
|
#28
0D—fMol
Ste
|
sec
re
GO
GEL
TV
IE |
010200
|
SN-ELE-2V
SHESIEL
5
SBZ0r
Ea
©
[seneoordeosnn
[SN]
TES
O9
fNOT
rer
|
2ov
er
LUS
GELTV
IE |
00270
| ZA-OB-TV
SAESIEN
5
ZU0EOE
Te
D
[Ezentoordeosann
[ON
TES
09
fMo]—Eiece
|
261er
EU
GULTN
IE |
H002RUEL
—[AD-FE-09
SAESIEL
vs
STRE0
sa
N
R
[sroonorasosesn
[SN
SN
09
[Mol
ripor
|
ce
e1s
20
DELIVEE |
S00OULe
[Na-067-
NE]
SNALS
|
SNESIE
œ
EEE
&
©
|
D
[roman
tonton
Go—TMO
Tree
|
sets
ES
mn)
D
Frronooraensann
[ON
EN
09
INON]
1868
—[
ceIE
ZOÉ
GPLTVEE
|
PO02OUT
[NICE
dE
|
VOD
|
SNESIE
Br
AU
Œ
<
FI2000001060S
ANA
|
ON
SN
09
[no
128
ZE
108
ZP9
Z0r
OPZTVEE]
E0D8I
IST
JAX-68PNO
|
VHODV
SNBSIET
Z
ZFI98
E
£
[ébooooooraosasnn
|
SN
5N
09
[NON]
DE
|
251
6E9
208
GPZIVEE
|
One
r/61
[SM
S6S-20|
VHODv
|
_LINVNSE
2
PF198
1e
&
ZH000000
ASUS
SNA
|
ON
ON
DE
[NON]
5662
|
52080
Or
OPZIVÉE(
I00eeur
|JOSSeH0|
VHODv
|
DINVNaE
Er
EIS®
De
À
NT
GIuS
[ou
ivosl
Ed
anvsmloozanel
—
œoeviel
ON
|
(VIOuSTIS
USUS)
[@)uonemois|(W)LVNNI
| EG)adAI
[IG)aNOVA]
sn:N
ë
amas
aan
|20,
rmoae|
Sn
lrouaea(ete|
NatOn
nv
sr
nv
aov|souna
AUOvavo
ue
es
SOIN
|
SHENON
n S 5 £ DS
[RZNENEESEEM
ON]
2
Æ
DS
MO
EN
|
2616
5
SIONOEE[Z-OSS
AO
|
OHNOINT
|
SION
|
PATES
Gr
D
[orzcenreemfon
|
zs
1
09
[Mo]
78291
PE0
ER
EI
SION
UGS
| NZ-9PS
AG |
OHNOIN
|
SATSOEEN
5
EVENT
Br
Q
D
[Prenserroezeesenm
|
ON
El
1
09
finof
msn
|
ses
EI
PIOSRUST
[A
"66
NQ
|
OHNOLNI
| SSCSOHEN
Ze
ES
ZT
a
un
[Lnsroeecsem
| où
|
7
=
OH
[Mo]
Sem
|
Ze
me
PIDEUST
[ad
2O6NQ
|
OUNOLNI
|-SA03OHEN
|
—
2.
HET
SE
Si
è
OLCBSCE
LOL
EE
SEM
|
ON
LE]
Te
09
[Mo|
91e
2Z6
DET
5
POSE
NST
[3268
NQ
|
OHNOINI
|
SICIOUIN
Fa
ES
ST
j
©
[rssioeesm
[on
|
Fe
05
[Mo]
0e
|
s67
er
ES
PIOZRNET
[Ad
06e
NQ
|
DENON
|-SAS0EN
|
—
ve
GEST
PE
&
BR
[recosreenm
[on |
mA
Où
Mol
2e
|
rer
FE
PrDSEUSr
[ad
e8NQ
|
OENOINI
|
SA0S0HN
|
2e
ES
Œ
Ë
SD
Foannameen
con)
F
DD
fMot
soir
|
é002Er
M
A
ON
CN
OS
a
5
D
Frssrrogreeen
[on
fe
Fe
0H
MOT
rer
air
F5
Procerer
[ere
NO]
OENOIN
|
Sa020EN
|
12
LS
TE
5
S
Ersmenveenm
EN
F7
09
[MOT
Pres
|
den 2er
F5
PTOSRUET—[au-ree
NO]
OHNOINI
| SA020EaN
|
—
0
ESEP
GE
on
D
[rsocaressm
one
a
09
[MOT
sem
[200
F5
PTOSRNET
—[au-ece
NO]
OHNOINI
|
SA0S0EN
|
—
61
TSaer
5
2
E
[errors
on |
ve
a
09
[no
leo
|
2rseer
5
PIOSENST
—[AH-OSENG
|
OUNOINE
| SAGEM
|
#1
TSZEPE
#
œ
Ÿ
DIESEL
OS
LEE
SEM
|
ON
LE]
1e
OS
[mo
server
SE
ZI
#5
PISE
|
AHSTENO
|
OHNOINI
|
3030821
ZT
LE
E
TT
E
BZ2BS2ENOSLEESEM
|
ON
va
1e
0
_[Inof
meer
|
sien
10%
s>
ES
5
Fioaen6e
[NC
LIEN
|
OHNOINI
|
S303081
St
GP2EPT
S
5
o
B2DESZETISCEESEM
|
ON
TS
Es
09
[mo
l
Ez82r
HS EE
IL
53
55
ES
ELOSILUr
|
OXGEZ-MO
[3 OBNOLNI|
53030831
SE
DUEEEr
S
T
2
[rosseneeem
on]
GE
09
[NO]
Por
|
zrseer
TPE
>
F5
5
ELOLIZO
ET
[ox-rEL-MO|S
OENOINI|
SA
SOU
PE
ZosSer
F
=
Æ
[ecoseneresem
[ON
5
GE
05
[Mol
1er
|
psp
PE
HE
ss
ss
ETOSZ
OIL
_ [OX
Le
MO
[3 OENONI|
SAT
OUEN.
Er
LES
ë
ÿ
œ
DADESZETISSEESEM
|
ON
5
Gr
0
[no]
96281
|
269981
22
ŒE
ES
ES
EIO2/Z0
[OX
-912-MO
[3 OENOINI|
SAU
OEM
a
EUEEER
z
È
S
[Enresiessosaan(
on
2
5
09
MOT
Rev]
res
io
FEZ
HE
Z
a
ETOEN
Vree
[du
0n-vQ
[HSINIESS
| SAONE
ESZEE
Œ
=
=
Un],
en
8
l(od)
1vasia
|
Ed)
a
annvsnalozozeuel
ozozeue)
(a)
|
1V1012S+1S
(s)tis)
|(a)uonemous
|)
vint
|
adxt
[iaïanoëvul
sng.n
S
a
GAS
ON
[00
[Mo]
Lonvssina
[rouana
[#4]
3NNzAON|
nv
Sn
nv
39v/souns
ALIOVavo
ue est
SHOHeN
|
AHEWON
£
ÿ
à
©
à
È
OCOC/CL/LE
SHV9
8
SN
94Vd
LNINASSITIAIA
ë
+
œ
19-020
22LLIZOZ
99-22LLLZ0Z-EL+O098Z-980
: QI
=
el euoy
LZOZ/LL/EZ
el
e1moeeud
ue
ne
1202/1
LJEZ
el einoajoid
ue 9Aonuz Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le dl
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Annexe contractuelle 1 : Annexe 8 du contrat : Compte d'exploitation (à euros constants) sans investissement à la charge du délégataire.
Rapport annuel du délégataire- 2020
KEQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
mm] D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Annexe 08 du contrat : compte d'exploitation - en euros Constants -
sans investissements à charge du délégataire
Les cellules doivent être liées aux onglets TO, T2, T3, T4 et T9
2020 Réel
Nb de jours d'exploitation
Kilomètres parcourus 1 001 055
dont km parcourus par le délégataire 654 544
dont Km commerciaux (ou chargés) 566711
dont Km haut le pied 87 833
dont km sous-traités 346511
Kilomètres commerciaux sous traités 201 057
Voyages 1 909 183
Taux d'usage -Voyages / kms commerciaux
Nombre de véhicules
Nombre d'agents ETP 36,02 Nombre de conducteurs ETP 27,77
Km commerciaux par véh
Km commerciaux par conducteurs
Nb conducteurs par véhicule
60|Achats consommés
Carburant 239355 €
Huiles 9710 €
Pièces Détachées - Achats stockés 50311€
Billetterie 6115€
Eau 1206 €
Gaz 209 €
Electricité 8 060 €
Essence
Carburant véh services 3985 €
Pièces Rechanges
Fournitures Petits outillages
Fournitures Pièces
Produits d'entretien 11335€
Fournitures Entretien
Fournitures Ptt Outillage
Achat petit mobilier
Achat Fournitures Informatiques
Fourniture Vêtements de Travail 6 820€
Fournitures Lavage
Fournitures Autres
Fourniture Bureau 7619€
Pneumatiques 9 444€
Autres
Remboursement de TIPP
60|total achats consommés 354 169 €
Rapport annuel du délégataire- 2020 (38) cheb
ILEQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
_] 1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
61-62 |Achats sous-traitance et services extérieurs - €
61|Sous-Traitance Générale ‘
Sous-Trait. Lignes Urbaines 799 567
Sous-Trait. Taxis 46337 €
Sous-Trait. Scolaires
Sous-Trait. Tps Occasionnel
Autres sous-traitance (à préciser)
Crédit Bail (préciser)
Location
Locations immobilières.
Location véhicules de service 4039 €
Location financière véhicule
Location Mat Bureau 1154€
Loc..Véh Tourisme
Loc. Mat Roulant
Loc. Véh Service
Loc Vet Travail
Loc. Autres (à détailler)
Entretien & Réparation
Entretien Bâtiments & Terrains 32285 €
Entretien Matériel de Bureau
Entretien Matériels Informatiques
Entretien & maintenance Logiciels - Bureautique et maintenance
Entretien & maintenance Divers - Exploitation 10372 € Entretien & maintenance Logiciels - Commercial
Entretien & maintenance Logiciels - SIV
Lavage et Nettoyage des bus 37 850€
Maintenance matériels informatiques
Maintenance logiciels informatiques
Entretien Matériel Radio
Entretien Maint. GO Lavage
Entretien Autre - 54731€
Primes d'Assurances (à détailler ci-dessous)
Primes d'assurances 20 223€
Indemnisation des tiers 24 274 €
ASSURANCE INCENDIE 3312€
RISQUE ACCIDENT PROVISION
PROVISION FOND DE GARANTIE - 664€
ASS VEH DE SERV 2 403 €
Etudes et recherches (à détailler ci-dessous)
Documentations Générales
Autres Services Extérieurs 2 574€
61|Total des services extérieurs 1 038 457 €
ee) SAS
Rapport annuel du délégataire- 2020 À 39 ) «ra
KEQLUIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le FF
enr ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
EE
62 Autres services extérieurs :
Personnel Extérieur à l'Entreprise
dont Intérim 39 192€
dont personnel mis à disposition 125 691€
Rémunérations - Honoraires
Assistance siège 75 674€
QUOTE PART FRAIS DD 66 652€
Commissions sur ventes et marchés 2747 €
Prestation informatique 27165€
HONORAIRES DIVERS -Lumiplan 21163€
HONORAIRES FORMATION 15100 €
dont autres (à détailler ci-dessous) 5289€
frais d'actes et de contentieux
Annonces et insertions 11710€
honoraires 36 481 €
Publicité - Relations Publiques ( à détailler ci-dessous)
Publicité / promotion du réseau
Information voyageurs
Actions commerciales
Campagne anti-fraude
Etudes et enquêtes
Cadeaux à la clientèle 1126€
Lancement nouveau réseau
PUB, ANNONCES INSERTIONS
Signalétique
MANIFESTATIONS
CADEAUX A LA CLIENTELE
CATALOG-IMPRIM-TRAV PHOT 42 160€
Autres services extérieurs Divers :
POUBOIRES DONS COURANT
Nettoyage des vêtements du travail 7733€
Déplacements - Missions - Réceptions 6099€
Frais Postaux - Télécommunications 19011€
Services Bancaires & Assimilés 2417€
Médiation
Cotisations
DRTS PEAGE ET STAT 680 €
CONCOURS DIV(COTPROF 5 594€
62|Total des autres services extérieurs 511 684€
Rapport annuel du délégataire- 2020 (ao) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Regu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
61-62 |total achats sous-traitance et services extérieurs
63[Impôts & Taxes :
Taxe sur les salaires 87147€
Versement Transport 6434€
PARTICIP EMPLOYÀ FORMAT
0.9% FORM CONTI ORG 10700 € 0.3% urbain 3210€ 0.5% DIF (FC ORG)
0.2% CIF
PARTC EMPLOY EFFT.CONSTA 7276€
Contribution Economique Territoriale (CET)
COTISATION SUR LA VA 256€ COTISATION FONCIERE Fe 585 € TAXE FONCIERE
Impôts taxes & vers. assimilés/rémun
Taxe apprentissage vers. libératoire
Taxe sur les véhicules des sociétés. 2260 €
Timbres fiscaux
Vignette
Carte grise
Taxes diverses administration impôt
Organic
Visites techniques
TAXE PREVOYANCE 1881€
TAXE RADIO TELEPHONE
Taxes diverses organisme 380 €
63|total impôts & Taxes : 118 959€
64]charges de personnel
Salaires appointements commissions 830011€
Congés payés 113 652€
Primes et gratifications. 105 004 €
Primes / salaires provisionnés
Indemnités et avantages divers. 19078 €
IND NON SOUMIS A COT 25192€ Rémunérations provisionnées
AVANT NATUR DEBITEUR 1756€ AVANT NATUR CREDITEU - 1756€ VAR PROV ELEMT PAIE/interessement 41 068 €
VAR PROV CP - 2320€
VAR PROVIS POUR RTT ET CET = 13589 € REDUCTION CHARGES SOCIAL
Cotisations à l'URSSAF. 246421€
Mutuelle et frais complément santé 23 509 €
Prévoyance Carcept Ipriac
Cotisations aux caisses de retraites 59956€
Cotisations Mutuelle
Cotisations aux ASSEDIC. 44 838 €
Cotisations Agefodia 856€
Charges sociales provisionnées
Charges sur primes provisionnées
VAR CHGE SOC SURPAIE = 2198€
VAR CHGE SOC SUR CP in 893 € VAR CHGE SOC SUR RTT - 6437€
Charges sociales/congés payés prov.
Versements aux comités d'entreprise 12536€
Médecine du travail, pharmacie. 5922€
Autres charges sociales diverses 10 665 €
Aides Fillon
64|total charges de personnel 1513271€|
Rapport annuel du délégataire- 2020
(a) Se KEQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Rennes
Contrôle charges de salaires T2 - €
65 Autres Charges de Gestion (à détailler ci-dessous)
Redevances Ik 3550€
Pertes/créances irrécouvr. exer.ant.
Autres droits et valeurs similaires.
Pertes/créances irrécouvr. exer.ant.
Quotes-parts résultat/opérat.en com. 100 225 €
Charges diverses de gestion courante 358€
Différence de réglement 5€
65|Total des autres charges de gestion 104 138€
66|Charges financières (à détailler ci-dessous)
66|Total des Charges financières SE
67|Charges exceptionnelles (à détailler ci-dessous)
PENAL AMENDES FISC
AUTRES CHGES/OPERAT GEST
67|Total des Charges Exceptionnelles SRE
68|Dotations aux amort & prov (à détailler ci-dessous)
681120 Dot. amort.hors matériel de transport 1338€
681130
681583 Dotations provisions pour médailles du travail - €
681110 Dot. amort.immo.incorporelles 4244€
68|Total Dot. Amort et Prov 5582€
69[participation des salariés & LS.
Intéressement des salariés
Imposition annuelle société 13 165 €
69|Total Intéressement Sal & LS. 13165€ + €
TOTAL des Charges d'exploitation 3659 425€
70|Recettes commerciales
70|Recettes usagers (cf. Tableau T4 HT) 610931 €
70|Autres recettes :
Produits des amendes
Rec Publicité 25 290€
Redevance d'utilisation du dépôt
Produits des activités annexes 118€
SERV ACCESS TRANSP 927€
Rec. Services spéciaux
Ventes Marchandises (pneum)| 2 504€
REFACTURATION GASOIL
REFACT SALAIRES KT! 21021€
AUTRE PRESTATION DIV 16280 €
Rec. Prestations Diverses - Local KT| 25 000 €
Autres recettes - Begreen (à détailler)
Prestations pour des tiers
75|Autres produits de gestion courante 808 €
76|produits financiers - €
77|produits exceptionnels - € 78|reprise sur amortissements et provisions 593 € 79|transfert de charges 59 506 € autres (à détailler)
total recettes commerciales 762 978 €
74|Total participation autorité délégante 2929528€
Total des produits d'exploitation 3 692 506€
Resultat annuel en kF 33081€ ‘ du résultat / total produits
Annexe contractuelle 2 : Annexe 12 du contrat : Personnel - Présentation analytique des charges
Rapport annuel du délégataire- 2020 A2
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ETS
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Annexe 12 du contrat : Personnel -Présentation analytique des
charges d'exploitation en €uros constants
€uros constants Réalisé 2020
PERSONNEL en Equivalent Temps Plein
Personnel :
conducteurs ETP)
nombre en ligne 27,77
nombre en réserve
nombre scolaires
nb d'heures travaillées par anl 41211
nb d'heures payées par an 50 541
salaires 819 355
charges sociales 283 775
Coût unitaire d'un poste de conducteur 39 724
mécaniciens ETP|
nombre d'agents 3.00
nb d'heures travaillées par anl 4452
nb d'heures payées par an 5 460
salaires 99 507
charges sociales 37531
Coût unitaire d'un poste de mécanicien 45 679
Exploitant ETP|
nombre d'agents 3.00
nb d'heures travaillées par an 4452
nb d'heures payées par an 5 460
salaires 111 486
charges sociales 41388
Coût unitaire d'un poste de contrôleur 50 958
agents administratifs & comptables ETP|
nombre d'agents 0,25
nb d'heures travaillées par an 371
nb d'heures payées par an] 455
salaires 21514
charges sociales 9 869
Coût unitaire de l'agent adm & comptable 125 532
Agents commerciaux et d'accueil ETP.
nombre 2,00
nb d'heures travaillées par an 2968
nb d'heures payées par anl 3 640
salaires 66 232
charges sociales 22614
Coût unitaire de l'agent commercial 44 423
Agents Marketing ETP|
nombre 0,00!
nb d'heures travaillées par an Z
nb d'heures payées par an .
salaires
charges sociales
Coût unitaire d'un poste Marketing
F
Rapport annuel du délégataire- 2020 (43)
n IeQLUIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Fe
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
rene
Responsables - Encadrement ETP
nombre
nb d'heures travaillées par an -
nb d'heures payées par an -
salaires
charges sociales
Coût unitaire d'un poste de Responsable #DIV/0!
Total NOMBRE SALARIES ETP 36,02
Total SALAIRES 1 118 094
Total CHARGES SOCIALES 395 177
Total des FRAIS DE PERSONNEL 1513271
(= le poste Frais de personnel du tableau T1)
Coût salarial moyen (Total frais de personnel / Total Salariés) 42 012
% Heures travaillées / Heures Payées 82%
% Conducteurs / Total des Agents 77%
Nb Véhicules / Mécaniciens
Nb Personnes détachées du groupe de transport 1,00
Coût du Personnel détaché 125 691
dont Coût du Directeur du réseau 125 691
dont Coût du Directeur exploitation
dont Marketing
Rapport annuel du délégataire- 2020 (aa)
KEQLUE Affiché le
Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Annexe contractuelle 3 : Annexe 4 du contrat - Entretien et maintenance
annexe 04 : Entretien & Maintenance
Les candidats doivent présenter les éléments demandés ci-dessous en les détaillant par marque de véhicules et en fonction de l'âge
Coût d'entretien en euros constants 2020- réalisé
Unités d'oeuvre :
Km parcourus annuels non sous-traités pour un articulé de type Agora 18 m 16 669
pour un bus de type Agora 12 ml 97 466
pour un bus de type Citelis 12 m 125 908
pour un bus type CITARO 12 m 389 189
pour un bus de type Crossway LE 12m
pour un midibus de type GX 117 / 127]
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 14878
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 27 308
pour un Multirider|
Total des km annuels parcourus (hors sous-traitance) 671418
Consommation d'énergie (litre au 100 km - hypo retenue)
pour un articulé de type Agora 18 m 44,51
pour un bus de type Agora 12 ml 37,74
pour un bus de type Citelis 12 ml 36,25
pour un bus type CITARO 12 m 35,36
pour un bus de type Crosswy LE 12 m
pour un midibus de type GX 117/ 127 L
pour un minicar Renault Trafic (TAD)| 9,06
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 7,63
pour un Multirider|
Consommation annuelle de carburant (nombre total de litres consommés) par type de véhicule (à préciser) : pour un articulé de type Agora 18 m 7419
pour un bus de type Agora 12 m 36 784
pour un bus de type Citelis 12 m 45 642
pour un bus type CITARO 12m 137617
pour un bus de type Crossway LE 12m 5
pour un midibus de type GX 117 / 127] -
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 1348
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 2084
pour un Multirider| -
Total de la consommation annuelle de Carburant 230 893 Prix unitaire Energie retenue (euros constant)| 1,04
pour un articulé de type Agora 18 m 7691€
pour un bus de type Agora 12 m| 38132€
pour un bus de type Citelis 12 ml 47314€
pour un bus type CITARO 12 ml 142 661 €
pour un bus de type Crossway LE 12m - €
pour un midibus de type GX 117 / 127] - €
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 1397€
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 2160€
pour un Multiriden - €
Total du Coût du carburant (cf. Tableau T1) 239355 €
jus
Rapport annuel du délégataire- 2020 (as) € - )
KEQLIS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
rent” ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
rennes
Coût Analytique d'entretien et de maintenance
Coût kilométrique moyen du Gazole
pour un articulé de type Agora 18 m 04614
pour un bus de type Agora 12 m 0,3912
pour un bus de type Citelis 12 m 0,3758
pour un bus type CITARO 12 m 0,3666
pour un bus de type Crossway LE 12m
pour un midibus de type GX 117/ 127
pour un minicar Renault Trafic (TAD)| 0,0939
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 0,0791
pour un Multirider]
Coût kilométrique moyen des Lubrifiants (huiles...)
pour un articulé de type Agora 18 m 0,0145
pour un bus de type Agora 12 m| 0,0145
pour un bus de type Citelis 12 m 0,0145
pour un bus type CITARO 12 m 0,0145
pour un bus de type Crossway LE 12m
pour un midibus de type GX 117/ 127
pour un minicar Renault Trafic (TAD)} 0,0145
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 0,0145
pour un Multirider|
Coût kilométrique moyen des pièces détachées
pour un articulé de type Agora 18 m 0,1424
pour un bus de type Agora 12 m 0,0411
pour un bus de type Citelis 12 m 0,0926
pour un bus type CITARO 12 m 0,0814
pour un bus de type Crossway LE 12m]
pour un midibus de type GX 117 / 127
pour un minicar Ford Kombi (TAD) 0,0105
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 0,0167
pour un Multiriderl]
Coût kilométrique moyen des pneus
pour un articulé de type Agora 18 m 0,0334
pour un bus de type Agora 12 m 0,0140
pour un bus de type Citelis 12 m 0,0140
pour un bus type CITARO 12 ml 0,0135
pour un bus de type Crossway LE 12m
pour un midibus de type GX 117/ 127
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 0,0120
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 0,0120
pour un Multirider|
Coût kilométrique moyen d'entretien et maintenance 0,46
Rapport annuel du délégataire- 2020 (a) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Fe <<
coût des lubrifiants :
pour un articulé de type Agora 18 m 241
pour un bus de type Agora 12 m 1410
pour un bus de type Citelis 12 ml 1 821
pour un bus type CITARO 12 m 5 628
pour un bus de type Crossway LE 12m =
pour un midibus de type GX 117/ 127 .
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 215
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 395
pour un Multiriderl
TOTAL du coût des lubrifiants (T1) 9710 €
coût d'achat des pièces détachées
pour un articulé de type Agora 18 ml 2374
pour un bus de type Agora 12 m| 4 003
pour un bus de type Citelis 12 m} 11658
pour un bus type CITARO 12 ml 31 665
pour un bus de type Crossway LE 12m -
por un midibus de type GX 117 / 127 -
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 156
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 455
pour un Multiriderl -
TOTAL du coût d'achat des pièces détachées (T1) 50311€
coût des pneus :
pour un articulé de type Agora 18 m 557
pour un bus de type Agora 12 m 1365
pour un bus de type Citelis 12 m| 1763
pour un bus type CITARO 12 m 5254
pour un bus de type Crossway LE 12m -
pour un midibus de type GX 117/ 127] -
pour un minicar Renault Trafic (TAD) 179
pour un minicar Modulis 30 (PMR) 328
pour un Multirider|
TOTAL du coût des pneus (T1) 944€
Rapport annuel du délégataire- 2020
equs Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Fee
© ms] ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
R eng
Table des annexes
Annexe 1 : Offre kilométrique en 2020... ne 35
Annexe 4 : Vieillissement du parc bus et cars au 31 décembre 2020... 36
Annexe contractuelle 1 : Annexe 8 du contrat : Compte d'exploitation (à euros constants) sans
investissement à la charge du délégataire..…................................... 37
Annexe contractuelle 2 : Annexe 12 du contrat : Personnel - Présentation analytique des charges … 42
Annexe contractuelle 3 : Annexe 4 du contrat - Entretien et maintenance... 45
Rapport annuel du délégataire- 2020 (a8) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
1D : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
nn
Table des graphiques
Graphique 1 : Une offre kilométrique concentrée sur les lignes fortes du réseau en 2020... 12
Graphique 2 : Un nombre de voyages en hausse en 2020...
Graphique 3 : La page Facebook dépasse le compte Twitter en 2020
Graphique 4 : Une réservation en ligne rentrée dans les habitudes des clients .
Graphique 5 : 15,5% des Nouveaux arrivants ont utilisé un des tickets offerts dans le cadre de
l'opération En 2020 ss
Table des figures
… Erreur ! Signet non défini.
Figure 1 : Plan du réseau TAC en 2020...
Figure 2 : Guides horaires été et hiver 2019-2020...
Figure 3 : Le site internet bustac.com.…
Figure 4 : L'organigramme de Keolis Châtellerault au 31 décembre 2020 ..
Table des tableaux
Tableau 1 : Une augmentation confirmée des voyages réalisés avec des titres occasionnels en 202015
Tableau 2 : Une augmentation confirmée des voyages réalisés avec des abonnements en 2020... 15
Tableau 3 : Une stabilisation du nombre d'abonnés en 2020 ..
Tableau 4 : Progression du transport à la demande en 2020 …
Tableau 5 : Un taux de fraude constaté et un nombre de contrôles réalisés en baisse.
Tableau 6 : Etat du parc au 31 décembre 2020 - Bus...
Tableau 7 : Etat du parc au 31 décembre 2020 - Autocars
Tableau 8 : Etat du parc au 31 décembre 2020 - TAD et véhicules de service
)
Rapport annuel du délégataire- 2020
(8) &
… 16
:17
… 26
Screener oreeaire nes eus 30
ss 31
5-32
] < a \
EQUS Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Fe
| ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
Éannmeenesrennenese
Table des matières
1. Présentation du service délégué des TAC
1.1. Présentation de Keolis Châtellerault.
1.2. Caractéristiques du contrat... 5
13. . Gestion du réseau TAC assise mnnsnnsnnneniniténeerennmnnennene 5
14. Récapitulatif des événements 2020 nsnnrnennnnsuninnsatsieetene 7
LS: LES CITES CHÉS.cermsrsnemmmneenemnnnnennememnenremenmnmanemnenmennemeenve 8
1.6. Le compte rendu annuel relatif aux contrats de sous-traitance.
2. Les conditions d'exécution du service... 10
2; offre detransportscsismmmnnnennenenansenresneneneennenemnnenneanennenennens 10
2.1.1. Les lignes du réseau TAC.
2.1.2. L'offre kilométrique. scsi 12
2.2. La fréquentation du réseau par titre de transport... 13
2.2.1. Données de vente, fréquentation, recettes... 13
2:22; Indicateurs commerciaux... 14
2.3. La politique marketing et commerciale
2:31; L'information VOyABeUt srnrnennnn METRE nt nnrnrenneseeres 19
EL information papier nn re 19
ü. L'information sur les supports digitaux.
2.3.2. La distribution... een 22
2:83: Des actions commerciales chamboulées par la crise sanitaire
i. Campagne sécurité — Respect des gestes barrières... 23
IE Les VX nn ne nr deteste neneersesneraenesoneneenseaveuesenn rend 23
ii. Campagne sécurité — Port de la ceinture.
iv. Journée Portes Ouvertes — IUT de Châtellerault... 24
v. Pâques aux TAC... iii 24
vi. Opération Entreprises — Thalès... 24
vii. Opération Sécurité — Evacuation d’un véhicule accidenté... 24
Rapport annuel du délégataire- 2020 (50) Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le Sd
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
vi. Lancement de la solution MYyBUS ss 24
ix. Opération CM2 - En route vers la 6°.
x. Les dessertes estiValesissssssiseieieneninnsssnmnenunienernenenensnenreneennse 25
x. Campagne de réabonnement anticipé... 25
xii. La Journée du Transport Public, édition 2020
xls HAlOWEEN.rreennrerrenarnernesse ein nn essaie 25
xiv. Les festivités de Noël — édition 2020... ne 25
XV. Les opérations Nouveaux arrivants... 25
2.3.4. Gestion de la relation client ss 26
2.4. La politique de sécurisation
2.4.1. Des contrôles pour lutter activement contre la fraude 26
2.4.2. Un accompagnement pour assurer la tranquillité à bord des véhicules... 27
2.5. La politique des ressources humaines
2.5.1. Organigramme de l’entreprise 2020... 27
2:5:2; La répartition du personnel...
2.553: La politique de formation... ss 28
2.54. Les indicateurs SOCIAUX... nent ienenns ennemies 29
2.6. La qualité de service
2.7. La maintenance sieste 30
2.7.1. L'invéntaire des VÉhICUleS screens 30
2:7:2: Le suivi des accidents et pannes recensés sur l’année 2020
2,7:3; Le récapitulatif des gros entretiens par véhicule PPI................................ 32
2:74. Les coûts d’entretien maintenance...
215: Le bilan. des visites de contrôle sisi 33
3. Les comptes de la délégation de service public TAC... 34
3.1. Le compte de résultat
3.2. La balance détaillée des comptes... ss 34
3.3. Les investissements.
ANNEXES su srrreenneansesreescnsnneeneennesnnennennessneneeennnnsneennneneseenneenne sense enenensnnenennnnnsenenenennneneeneeeeneenieeeee 35
Table des annexes... sienne 48
Table des graphiques
Table des figures... seen 49
( PE?)
Rapport annuel du délégataire- 2020 (51) ad
KeQLUS | |
Table des tableaux.
Table des matières
Rapport annuel du délégataire- 2020
Envoyé en préfecture le 23/11/2021
Reçu en préfecture le 23/11/2021
Affiché le ee
ID : 086-248600413-20211122-CC_20211122_020-DE
o ms IKEBQLIS CATETENITE