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unknown - 144A 2023 Charte daccueil tampon
Document publié le undefined NaN undefined NaN à NaNhNaN par la commune de Saint-Denis-de-l'Hôtel.
Lien du pdf (unknown - 144A 2023 Charte daccueil tampon)
Thèmes du document : Handicap et inclusivité, Consommateurs, Éducation,
Charte d’accueil des bibliothèques de
Jargeau et Saint-Denis-de-l'Hôtel
Un accès facile pour tous
Les bibliothèques sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Elles sont ouvertes à tous inscrits et non-inscrits (dés la naissance et tout au long de la vie, quelle
que soit la motivation de chacun).
L'entrée est libre et gratuite dans le respect du règlement intérieur.
Les bibliothèques facilitent l'accès à leurs services par une information claire et un aménagement
des espaces compréhensible par tous.
Un accueil attentif
Les bibliothécaires sont disponibles et à votre écoute. Ils vous accueillent avec professionnalisme,
amabilité, discrétion, dans le respect mutuel.
Ils sont à votre service pour vous accompagner dans vos recherches et vous aider à utiliser les
outils et les ressources des bibliothèques.
Les bibliothécaires vous orientent vers les services adéquats ou les bons interlocuteurs.
Ils veillent à votre tranquillité et à votre confort et font respecter le règlement dans l'intérêt général.
Des réponses à vos questions
Les réponses des bibliothècaires à vos questions sont exprimées en termes simples et
compréhensibles.
Ils sont attentifs à la clarté et à la lisibilité des supports de communication.
Ils mettent tout en œuvre pour répondre à vos courriers et courriels dans les meilleurs délais sans excéder deux semaines, excepté période de congés.
Au téléphone, ils s'engagent à vous répondre rapidement et si nécessaire à vous recontacter dans
un délai de 3 jours ouvrés en l'absence de réponse immédiate.
Vos remarques et réclamations
Vous pouvez faire part de vos remarques :
• sur le site internet du réseau des bibliothèques rubrique "Nous contacter"
• directement auprès des bibliothécaires
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 2 semaines.
En cas de contentieux ou de litige, vous pouvez solliciter un rendez-vous avec un responsable de
la structure concernée.
À votre écoute
Les bibliothécaires prennent note de vos attentes.
Ils pourront vous solliciter ponctuellement afin d'évaluer la qualité de service au sein des
bibliothèques.
Tous les agents des bibliothèques s'engagent à respecter la présente charte.
La qualité de l'accueil dépend des agents mais aussi des usagers. En respectant les lieux, le
personnel qui y travaille ainsi que les autres usagers, vous aidez à l'améliorer.